第一篇：用心軟件汽車維修美容管理系統

用心軟件

用心軟件汽配汽修管理技術方案書

第一部分：用心軟件簡介及競爭優勢

第二部分：用心軟件技術解決方案

第三部分：用心軟件功能簡介

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第一部分：用心軟件介紹及競爭優勢

一、公司介紹

廣州修遠信息技術有限公司 :成立于2009年5月，位于全國汽配市場的中心地帶--廣州廣園東路。

主要開發汽車行業信息管理軟件，旗下有品牌《用心軟件》。目前產品有《用心汽配銷售管理軟件》，《用心汽車維修管理軟件》，《用心通用進銷存管理軟件》。

用心軟件吸取了汽車行業眾多軟件之所長，打造出集“操作簡易，流程清晰，功能強大”的汽車行業專業級管理軟件。

《用心汽配銷售管理軟件》推出市場不久，就受到廣大汽配行業客戶的歡迎。其簡化的流程讓銷售人員開單，報價更加快捷方便；其清晰的流程讓初學者輕松學會使用；其強大的功能，讓管理者得心應手，用得放心。繼《用心汽配銷售管理軟件》，公司又推出《用心汽車維修管理軟件》，本產品深受綜合維修廠的喜愛。本軟件繼承了汽配的操作簡易特性，讓接車員從接車到結算一站式完成。

同時，為滿足高端4S店的功能需求，用心軟件不斷地增加功能模塊。逐步推出既能滿足小型維修廠功能的簡易版軟件，又能滿足4S店各部門使用的全功能軟件。

用心軟件以人為本，擁有一批素質高、經驗豐富的專業人才，開發人員占公司員工總數的50%以上，其中多人擁有國際認可的高級程序員證書。

展望未來，用心軟件將充分發揮自己的技術優勢，與廣大汽車商家攜手共進、共同發展，為中國汽車行業信息化管理貢獻自己一份微薄的力量。不懈努力、開拓進取，用心與您共筑輝煌！

二、競爭優勢

對汽車行業的認知度

用心軟件公司專注于汽車行業管理軟件的開發已經多年，銷售數百套軟件，客戶遍布全國，涵蓋汽車廠家、零件總代理、集團公司、4S店、進口報關行、小型維修廠、配件店、美容快修店汽車行業各種類型的客戶。用心公司在與他們的合作中，積累了豐富的經驗，在滿足客戶不斷需求的基礎上，將業務共通性的功能不斷完善到軟件的新版本中，使軟件功能日益完善。可以這樣說，用心軟件產品是融合了數以千計的優秀管理經驗而開發成功的。軟件功能和市場占有率

用心軟件的目標是不求最大、但求最好。我們要為中國的汽車行業用戶提供最專業的管理軟件，而我們也逐漸接近該目標。

靈活的軟件升級機制

不同的企業有不同的管理需求，一套再完美的軟件也不可能滿足所有企業的全部要求。用心軟件認為，一套優秀的應用軟件，其主要功能不是來源于軟件開發者的閉門造車，而是來源于廣大用戶的貼身需求。用心軟件歡迎廣大的用戶提出要求，并將需求的改進視為軟件完善和提升的窗口。與業內同行相比，用心軟件是升級最快的軟件，幾乎每星期都推出新版本，客戶僅需使用《用心軟件自動升級系統》即可很方便的升級軟件，以體驗新版軟件的功能。

完善的售后服務及強勁的二次開發能力 用心軟件免費提供遠程服務軟件，無論您身在何處，無須任何費用，就可以通過互聯網與用心軟件服務工程師面對面交流，迅速解決您的各種系統故障，令您感覺服務就在身邊。先進的查詢內核技術 憑心而論，汽車管理軟件已發展了十幾年，市場上排名靠前的幾家軟件在進銷存等主要用心軟件---做中國最專業的汽車行業管理軟件

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模塊及業務流程已區別不大，技術已相對成熟。對于許多中大型企業來說，衡量一套軟件的優劣已不僅僅滿足其業務的操作，而是要滿足其管理的需要，其中各種數據的查詢分析則是提供企業合理化管理的一大工具。許多同行將其常見的十幾種固定查詢都設計到菜單中，表面上查詢功能很多，但實際上根本滿足不了不同企業不同的查詢要求。鑒此，用心軟件獨創“萬能查詢”內核，該技術遙遙領先于業界同行，她可以實現系統數據庫間、與外界數據庫間組合查詢并任意的分類匯總、統計及生成各種分析圖，操作相當簡單。

第二部分：技術解決方案

一、概述：

隨著汽車行業的發展，連鎖管理已經成為各經營商家做大市場的主要手段。但新的經營模式必然會帶來許多新的管理難題，特別是如何跨越時空、從總部的角度真正做到對異地分支機構或連鎖店進行及時而有效的管理，已經成為躋身于大市場的企業家們的管理瓶頸。

中國汽車工業是國內近年來發展最快的行業之一，許多汽車廠家、配件代理、集團公司對連鎖店管理的需求越來越高，廣州用心軟件公司憑借多年來專注汽車行業應用軟件開發積累的豐富經驗，成功地開發出一套完善的連鎖解決方案（DRP），適用于不同規模、不同需求的企業，并成功為國內多家知名汽車廠家、配件總代理、配件經銷商、汽修廠及集團公司提供了連鎖管理的實施和服務。

二、面向對象：

1.擁有兩家或兩家以上連鎖分店，需要經營數據實時共享的；

2.門市與倉庫不在同一門店，距離較遠，希望門市開單后，倉庫立即得到發貨指令的； 3.生產廠家或集團總公司，下屬多銷售點（分店），希望能隨時掌握每一家銷售點（分店）業務數據的。

三、目前市場流行的兩種解決方案及比較：

1.數據分散式管理

即各連鎖分店單獨一套服務器和數據庫，互不影響，電腦自動定時將數據匯總到總部服務器。

優點：由于是本地局域網操作，與傳統軟件相同，所以操作速度很快，互聯網出現故障時，僅影響與總部服務器的匯總功能，而不影響本地操作。

缺點：實時性差。由于是定時匯總到總部，每個分店及總店看到的數據都不是實時的，故而總店對分店的掌控力度大大降低。

應用對象：適用于對分店管理要求不是特別嚴格、實時性要求不高、相對獨立的企業。如汽車4S店與總部或廠家的數據匯總，加盟店與總店的數據匯總等。

2.數據集中式處理

即所有連鎖店共用一套服務器和數據庫，無論是分店的電腦還是總店的電腦都是扮演工作站的角色，只不過是通過互聯網進行相連而不是通過傳統的網線進行連接。優點：由于所有分店的經營數據都放在一個數據庫中，分店之間的數據完全實時共享，所以總部對分店的監控和管理十分方便。

缺點：由于分店是通過互聯網訪問總店數據庫，在速度、穩定性方面遠不及在局域網用心軟件---做中國最專業的汽車行業管理軟件

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內直接通過網線訪問，所以對軟件公司的技術要求很高。應用對象：適用于市面上絕大多數總分店式的汽配汽修連鎖企業。

3.兩種方案的比較

第1種方案技術含量較低，不能貼切地滿足總分店式的管理需求，目前市場上大多數軟件公司都可以實現；第2種方案對軟件和網絡技術的要求比較高，符合當前大部分汽配汽修連鎖企業的管理需要，是一種比較理想的解決方案，但技術門檻高。

結合第2種方案，以下重點談談用心軟件實現連鎖管理在業務管理及網絡技術方面的領先優勢。

四、用心連鎖店解決方案在業務管理方面的優勢：

1.通過連鎖店管理，可以實現集中采購，減少了庫存積壓，節省了流動資金，降低了運營成本，擴展了企業的銷售通路，同時更加貼近市場，連鎖經營是汽配行業發展的必然趨勢。

2.通過網絡連鎖店的銷售管理，充分實現企業的庫存共享。當某個分店有客戶購買某個零件沒有庫存而其它分店或總店有庫存時，可以直接向總店或其它分店申請調撥，而不用另外采購，從而緩和企業外購資金壓力，同時更好的消化了企業庫存，加快庫存周轉率。

3.總店管理人員在任何能上網的地方就可以隨時掌握所有分店的數據信息，輕松實現遠程移動辦公。用心軟件在操作員權限設置上提供嚴謹而不失靈活的功能：對一般銷售員，您可以僅設置一些普通的權限，他們無法看到其它分店的數據，只能賣自己公司的庫存，與單店管理的功能完全一樣；對店長，您可以指定哪些分店的庫存可以給他看，這樣在銷售時，店長就可以同時瀏覽到其權限范圍內的其它分店庫存（一般情況下，只能瀏覽，不能銷售，必須通過分店調撥）；而針對一些加盟店，您可以指定其只能賣某幾類品種的配件，其它品種與其無關；而作為管理者，一進入軟件，就可以瀏覽到當前所有分店的銷售、進庫、訂貨等經營信息，并提供大量的報表分析及決策依據。

4.在大多數情況下，分店一般不允許外購，只能向總店采購，總店在收到分店的訂貨單后，可以根據庫存自動生成對分店的調撥單（也可以分貨），而分店收到貨后，僅需確認入庫就完成整個流程。在總店缺貨的情況下，由總店統一各分店的需求向供應商訂貨。

5.連鎖管理，不僅僅是庫存的共享，同時客戶信息、財務控制、零件屬性都可以實時共享，管理人員可以設定單一客戶在整個公司（不僅僅是某個分公司）的最大賒帳金額和還款周期，這樣如果某個客戶在任一分公司賒銷零件超出其信用額度或沒有如期還款時，系統都會自動警告或禁止出庫。

五、用心連鎖店解決方案在網絡技術方面的優勢：

1.傳統軟件：眾所周知，通過互聯網實現連鎖店管理最大的技術難度就是運行速度和穩定性。在局域網內訪問數據一般都達到100M共享且相當穩定；而互聯網訪問則慢得多，ADSL最快也只能達到512K，網絡繁忙時，還遠遠達不到這個數字，比局域網訪問足足慢了200倍以上，當然也可以采用幀中繼或DDN專線（月租用費3000元以上），但也只能達到1M–10M，而且由于費用太高，不是一般中小企業所能承擔得起用心軟件---做中國最專業的汽車行業管理軟件

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用心軟件 的。所以一般的企業管理軟件在局域網內能運作正常，但如果不加修改，直接在互聯網上使用的話，數據量一大，其訪問速度是無法容忍的，就算軟件功能再強，如果訪問速度沒有解決的話，是不可能在互聯網上使用的。

2.用心軟件：經過多年潛心研究和實施，在用心軟件的所有查詢模塊中，加入了動態分頁查詢系統，使系統查詢速度對網絡速度的依賴性大大減小，在互聯網上使用用心軟件的速度已經接近于局域網內的速度。當然，很多客戶擔心萬一互聯網出現故障的話，那分店不就癱瘓了嗎？對此，用心軟件在分店的軟件中增設一個每天自動將本店庫存下載到本地局域網的功能，這樣如果互聯網出現故障，無法訪問總店服務器時，可以自動轉換使用本地服務器，保證分店至少能實現銷售出庫這一基本功能，解決了很多汽配老板的后顧之憂，這也是為什么市面上眾多中小型汽配企業選用用心軟件的原因。3.軟件投資：所謂的連鎖店管理，就是所有連鎖店都采用一套軟件，一套數據庫，這樣才可以實現所有連鎖店的數據共享和管理，而且軟件投資大大減小，如果每個連鎖店分開管理的話，每個店都要買一套軟件，軟件投資相當大，但如果購買用心連鎖店管理軟件的話，一套軟件就可以完全解決，連鎖店開得越多，投資成本就越低。

4.消費誤導：目前，在汽車行業管理軟件市場，也有不少公司都提出了通過互聯網實現連鎖店管理的解決方案，但我們發現，可以真正實現連鎖店實時管理的并不多。我們曾經發現一些同行的連鎖店的解決方案劃分為總店版和分店版，采用的根本不是數據集中式管理，而是分散式管理，只不過提高了數據匯總自動化程度和頻率而已，原因就是他們的軟件無法解決互聯網訪問的速度和穩定性的問題，判斷一套軟件是否真正的基于互聯網管理的連鎖店管理軟件一個簡單方法，就是看它是否分什么總店版和分店版，如果是，則表明其根本不是真正意義上的連鎖店管理軟件，因為連鎖店管理軟件應該只有一套，根本沒有什么總店分店之分。

六、關于連鎖店管理軟件認識上的幾個基本常識：

1.在汽配連鎖店管理軟件中，C/S架構優勝于B/S架構：目前的企業管理軟件一般分B/S架構和C/S架構，所謂的B/S架構軟件，說簡單一點就是電腦上無須安裝任何軟件，通過IE瀏覽器就能使用的軟件。而IE是目前互聯網最常用的工具，所以很多用戶認為連鎖店管理軟件最好都是B/S架構的，其實這種認識是很片面的，B/S架構的軟件適用于用戶量龐大的系統，因為客戶端不用安裝任何軟件，而且升級相當方便，但由于IE的局限性，所以功能相對簡單，基本不支持鍵盤操作。而C/S架構的軟件則功能豐富得多，其應用軟件功能要比B/S強大，而且最關鍵是操作簡單。兩種架構開發的軟件都可以在互聯網上運行，但因為B/S架構的軟件有IE就能使用，所以其安全性讓人擔心（因為萬一密碼泄漏的話，任何人都可以瀏覽修改企業的內部數據，而C/S架構因為客戶端必須安裝一套軟件，安全性相對較高），所以目前大部分企業的內部管理系統都是采用C/S架構的。

2.實現連鎖店網絡管理無須采用硬件VPN設備： VPN即虛擬個人網絡的英文簡稱(Virtual Private Network)，通過VPN技術可以將所有連鎖店的電腦虛擬在一個局域網內一樣互相訪問，多用在需要實現辦公自動化的企業中。前幾年，實現VPN都是通過購買有VPN功能的路由器來實現，但由于硬件的不穩定性及價格昂貴（整個網絡最好都要同一型號的VPN設備，否則有可能出現不兼容而使網絡不穩定，質量相對穩定的VPN路由器一般都要三千元以上）；近幾年，隨著軟件技術越來越完善，軟件VPN具備穩定性高（軟件不會損壞）、價格低廉（很多軟件是免費的）、在線升級方便等特點，替代硬件VPN成為大勢所趨。而目前市場上一些同行的連鎖店解決方案一用心軟件---做中國最專業的汽車行業管理軟件

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定要客戶向其購買昂貴的VPN設備，原因只有兩個：其一是高價向客戶兜售其指定品牌的硬件VPN以牟取暴利，可悲的是目前很多客戶對軟件投資斤斤計較，而對硬件投資則相當大方，助長了某些軟件公司通過硬件牟暴利的不良風氣；其二是其軟件技術不過關，不會軟件VPN技術，不能為客戶節約成本。

3.其實，要實現連鎖店管理，不一定要通過VPN，因為只要所有分店能訪問到總店的服務器就行了，沒有必要做到所有電腦互相訪問，所以用心軟件在實施工程中，根本不要求客戶去建立什么VPN網絡，就算客戶要求建立VPN網絡，也可以完全通過免費的軟件VPN實現，安全、可靠、穩定，為客戶節約了大量投資。

4.連鎖管理軟件一點不貴：很多用戶一定覺得，實現連鎖店管理的軟件一定很貴。其實這是一種思維誤區，試想客戶有3個分店，單獨購買軟件的話，就要買3套軟件，而且無法集中管理，但您購買用心軟件的連鎖版本的話，一套軟件就足夠了，所需費用比單店版更要便宜，所以分店越多，購買用心軟件就越劃算。當然，如果您購買那種什么總店版、分店版之分的“偽連鎖店管理軟件”，又花一大筆錢去弄VPN網絡的話，那就除外。

第三部分：用心軟件功能簡介

一． 維修管理 1.維修登記

本模塊是專門針對汽車維修登記設計的，幫助使用者從車輛進廠進行維修項目的估算、維修材料的報價、領料到分派人手進行維修工作，最后對完工車輛進行結算。并可根據客戶車輛的資料，及時與客戶聯系，提醒客戶進行車輛的保養和維護。并且在同一界面，可以查看客戶的維修歷史、應收應付、回訪記錄、積分記錄等，極大的方便操作者。

圖1(維修接待)用心軟件---做中國最專業的汽車行業管理軟件

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2.維修派工

用心軟件在電腦上派工有兩種方式：1.前臺派工；2.專門給車間主任派工。第一種方式，前臺在登記維修項目時，即可派工。而本模塊，主要是針對給車間主任來操作的。在這模塊中，可針對每個項目派工，也可整批派工。

圖2(維修派工)3.維修領料

管理倉庫材料，倉庫人員可根據領料人所需材料進行開單，或歸還材料，保證庫存的正確性。該模塊與【配件報價】的操作方法相似，但本操作將會核減庫存數量。

圖3(維修領料)用心軟件---做中國最專業的汽車行業管理軟件

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4.完工結算

對完成維修工作的車輛作結帳管理。也可對已經結帳的車輛進行還原至未結帳的狀態。結算時，可設置維修費、材料費的優惠率及其他費用；可按客戶要求制作一份結算單（不影響真實庫存及各種數據統計）并打印。還可針對不同收費方式(例如：客戶自費、保險、索賠等)，進行多次結算。

圖4(維修結賬單，用心軟件基本可以按照客戶要求來設置結算單)5.維修項目設置

預先定義維修的有關項目，以及維修此項目所需工時、工時費以及工種。以便在【進廠協議】模塊中，估算維修項目時調用。

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6.維修統計查詢

可通過工單號、車號、付款方式、進廠日期、完工日期、結算日期、單位等進行組合查詢，查看在公司維修車輛的資料及維修歷史，并且可以根據查出的數據進行分類統計匯總。

圖6(維修統計查詢---按客戶名稱匯總統計)

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7.維修班組查詢

可通過工單號、班組、派工日期、完工日期、結算日期進行組合查詢。查看各班組的工作情況及計算各班組的提成工資。

圖7(班組查詢---按維修班組統計)

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8.領料單查詢

可通過編碼、零件名、購貨單位、購貨日期、單號、工單號、庫號、已結算等進行組合查詢。用于查詢維修車輛的領料情況。

圖8(維修領料查詢---按材料車型統計)用心軟件---做中國最專業的汽車行業管理軟件

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9.班組業績分析

10.接車員業績分析

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11.維修產值統計

12.維修客戶統計

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二． 會員管理 1.維修客戶資料

用于管理車輛客戶的相關資料，包括其車主的姓名、地址、客戶的ID號及其所屬車輛的明細資料等。并可記錄每部車輛的回訪記錄、投訴情況及維修歷史。

2.會員管理設置

根據不同客戶，定義不同會員級別，并可對于優惠權限。設置卡的類別及套餐內容，購買金額，使用年限等。客戶也可以先充值后再消費。

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3.服務卡管理

用于客戶購卡及查詢客戶會員級別及續卡、充值、消費情況。

4.客戶提醒聯系

每天操作員一打開系統，系統自動會彈出一個小界面，顯示當然需要聯系的客戶，包括年審到期，保險到期，保養到期，客戶當日生日，新增客戶、流失客戶等等。

5.客戶回訪

定期對維修出廠3天后的客戶進行跟蹤回訪，調查客戶滿意度，并生成統計報表，報告上級。

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三． 倉庫管理 1.材料入庫

從其它公司買貨后，通過該模塊入庫。可選擇相應的進庫單或新建進庫單，進行散件入庫。在添加入庫零件時，如果您設置了進價率、售價率及批發價率，則電腦會自動計算該零件的進價、售價及批發價。當一份進庫單輸入完畢后，請檢查確定無誤后按“入庫確認”鍵即可將數據更新到庫存庫中。

2.入庫退貨

當材料入庫后，發現輸入的零件名稱或數量方面有錯誤，可使用該模塊進行處理，將錯誤的零件退庫。3.銷售管理

用于銷售開單。可對零配件進行外賣或者單獨精品銷售時使用。在開單選擇配件時，可查詢其他公司該配件的報價，從而確定最合理的售價。可按多種方式組合查詢配件，選定配件后按回車（Enter）鍵或單擊【回車開單】按扭，輸入數量、售價，庫存自動用心軟件---做中國最專業的汽車行業管理軟件

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削減。在確認銷售單時，可設置優惠率、付款方式、發貨方式、購貨單位等內容，系統自動計算實收金額，并打印銷售單。

4.內部領料

主要用來管理輔料及工具的管理。5.銷售退貨

對已銷售的零件進行退貨處理（沖紅單），生成一張銷售數量為負數的銷售單，并可對退貨價進行調整。6.入庫查詢

按查詢輸入各種條件。可對所有零件的進庫歷史進行組合查詢，并可打印查詢的結果。按累計可累計出數量、進價、售價。

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圖9(入庫查詢明細)

圖10(入庫明細---按供應商匯總)

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7.出庫查詢

按查詢輸入各種條件，對所有銷售單進行各種組合查詢，并能打印查詢結果的報表。輸入分類統計的條件，對結果進行分類統計，并可導出數據及列出圖示。

圖11（出庫單明細）

圖12(出庫單---按零件名稱匯總)用心軟件---做中國最專業的汽車行業管理軟件

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8.庫存查詢

對庫存進行各種組合查詢，并可以對查詢結果進行分類匯總，批量修改等操作。值得一提的是，本系統可以查詢每一個零件任何一天的庫存。

四． 財務管理 1.單據審核

對已開的單據進行收款確認，或將已收款的記錄還原。確認后該單不能進行修改，執行收款確認操作后，才可以進行提貨。2.應收應付

對掛帳客戶的管理，可設置掛帳限額，方便前臺銷售人員對掛帳客戶的控制。其內容包括應收應付匯總表、明細帳、客戶資料。【應收應付匯總表】即顯示各客戶的總余額及其限額。所謂余額即表示該單位未交的總款，限額則表示該單位未交總款的最高限額，其限額的設定可自行修改。3.收支流水帳

對銀行帳，現金帳的管理。4.日結報表

5.掛帳帳期查詢 6.發票管理

五． 系統管理 1.修改密碼.2.報表設置.3.系統參數設置 4.公司人員權限設置

供系統管理員對操作人員進行設置使用權限及密碼。只有超級用戶或具有【操作員管理】權限的操作員才可使用。其他操作員只能查看自己的權限及修改密碼。

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5.數據導入

通過此項功能，用戶可以很方便的將外部文件數據(如Excel,Dbf文件)導入到系統的各個數據庫中。6.數據導出

在軟件的任何界面，均可以按F12鍵將當前屏幕顯示的數據以Excel、Txt、Dbf的格式導出到指定文件中。7.登入管理

用于管理者查看操作員的登陸情況，當操作員登陸該系統時，系統會自動錄入操作員的操作明細，便于管理者的管理。

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第二篇：BOSS汽車美容管理系統之怎樣選擇好的軟件

汽車美容店鋪選擇軟件因該注意的問題（）

1.專業性：軟件一定要適合行業，市場上汽車美容管理的軟件非常之多，我們一定要結合自己的行業去尋找專業的軟件，這里有幾個小訣竅可以參考一下：首先研究一下，公司的簡介，有些公司旗下有幾百是上千個軟件，那好，這個充其量說明他是一家優秀的軟件公司，但必然軟件的專業性將要大打折扣，軟件是需要精心雕琢的，是需要不斷實踐的，而不是成批量的生產出來的。這就像專賣店和大商場一樣。日常的東西我們可以選擇去商場，專業性的一定要到專業店去。(BOSS軟件)

2.功能性：軟件的功能是怎樣的？簡單的買單，辦會員，進銷存，這些都是基礎的，相信區別都不大了，既然這樣我們在看下每款軟件的其他功能，像提醒功能，手機查詢呀，包括店鋪定位，活動策劃。這些也是很重要的，畢竟現在的話不能再憑借著感覺去做生意了，老板還是要學會看看報表，這是趨勢。（BOSS軟件）

3.操作的簡單性：這好理解，一款軟件你功能再好不會用或者用起來困難看來也是枉然。這里您一定會問了，我又不是專業的人員我怎么知道呢。其實這個很簡單。您只要打開一款軟件，看它的主界面就可以了，我們第一感覺他是簡單的那就是說明這款軟件確實不錯是經過認真制作的，如果你一眼感覺就是亂遭遭的，好吧，我相信你用的困難會很大。這就是所謂的第一感覺，這個是很重要的。（BOSS軟件）

4.售后服務：買軟件其實賣的是服務，所以有些軟件我們聽起來價格很高，您先不要直接拒絕，畢竟服務是要花錢的。天下沒有免費的晚餐，若要便宜還不如直接去下載一個免費的，所以當人家提到價錢的時候您接著就可以追問后續的服務，當然了，現在的培訓大部分是遠程培訓了，您也不要老糾結著人家沒有親自來，因為這個效果真的和那個差不多，雙方都省心。也比較現實。（BOSS軟件）

因為我本人是做軟件銷售的，自己也開過汽車美容店所以這邊和大家分享一下！希望能給您一些幫助！

第三篇：汽車維修美容行業概述

汽車維修美容行業概述

汽車維修美容行業概述需求分析

作為汽車后市場的重要組成部分汽車維修、美容行業在短時間內吸引了一大批富有遠見的投資者，由于鑒戒了國外及港臺地區的成熟經驗，加盟連鎖和直營連鎖成為汽車美容行業最常見的業態。然而一個新興行業的發展初期必然要經過一個群雄紛爭的階段，如何增強品牌競爭力進步客戶忠誠度是現階段每一位創業者最關心的題目。業界目前的情形是跑馬圈地者眾但卻連而不鎖，形不成規模效益，連鎖經營假如流于形式將影響到整個行業的健康發展，一些目光長遠的經營者為此深為憂慮，也許完全貫徹連鎖經營的實質性理念還要假以時日，但至少從形式上講應當首先讓消費者能夠體驗到連鎖經營的同一服務，但現實的題目是A消費者辦的美容卡必須在A店享受服務，即便A店和當地的B店、C店理論上是連鎖的。仔細分析，這其中固然有經營理念方面的原因，但從技術上講缺乏經濟適用、成熟可靠的運營手段也是一個相當重要的因素。軟件特點：

濟勝汽修美容治理系統是一套專業的汽車行業治理軟件，具有專門針對汽車維修、美容流程治理的治理軟件(包括維修治理、配件治理、售后服務、財務治理、客戶關系治理、美容會員卡治理等)；功能模塊包括接車、派工、領料、退料、審核、結算（包括正表、附表）、進帳、三包索賠、維修類型統計、客戶跟蹤、流失、新增、車牌統計、維修員工資提成、維護類型跟蹤提示、美容卡治理、會員積分、短信群發、經營日報表、經營狀況表、月結盤點表等綜合報表統計,提供一系列的優質服務。接車單、結算單、銷售單等均提供多樣化的打印格式，基礎資料提供導進與導出功能、數據庫備份與恢復、數據清空功能、還可將所有單據導出Excel。功能強大、通用性、界面友好、操縱簡便、功能實用。更是汽車維修軟件、汽車配件軟件、客戶治理軟件、汽車美容軟件的完美結合而成的一款專業汽車維修治理軟件。

系統專業先進穩定，模塊設計簡潔實用，共有維修業務、維修報表、配件業務、配件報表、庫存治理、客戶治理、財務治理、系統治理、美容會員卡治理九大功能模塊，每一個功能在設計上都本著“簡單、實用、易學、高效”的原則，力求操縱直觀方便，為治理節省人力、物力。主要功能先容：

1）維修業務治理

1.1 委托單(接車登記)

客戶前來修車，首先是由修理廠有經驗的接車員聽顧客陳述故障現象。然后在前臺接待的電腦進行基本情況登記和故障現象記錄。與客戶磋商，確定計劃的修理項目和計劃用料。在接車登記模塊，接車員需錄進客戶和車輛的基本信息，如客戶名稱、車牌號、修理種別（大、中、小修等）、維修性質（維修、保險、三包、索賠），如客戶已經來廠修理過，則客戶信息和車輛信息可以從檔案庫中直接調取。業務員錄進客戶的修理定額后，在修理中如出現需要改變、調整修理計劃的需要跟客戶協商。有經驗的接車員在錄進車輛信息后，還可根據情況錄進相應的故障、維修、用料信息，并打印對應的委托修理單，并由客戶簽名同意。假如有其它服務項目比如洗車、拖車、代辦保險等用度可以在其它用度欄中輸進，也可以在結算單輸進這些用度。

1.2車間派工、調度及修理

客戶車輛轉進車間后，在車間應確定其故障現象、維修項目及維修中所需的用料信息后，就可進行相應的派工與領料。

派工驗收：派工方式分為按金額比例派工、按固定工時派工兩種派工方式，系統支持一個項目派給多個人、多個項目派給一個人等多種派工方式，業績考核定額、分配比例也可由用戶自行修改。客戶還可根據治理需要按修理單、按班組打印派工單。修理完畢后，還可在本模塊錄進項目的驗收、完工信息。快修店也可根據公司實際情況選擇不錄進此模塊的信息，直接轉進結算模塊。已經修理好的車輛經過車間檢測、試車等工作，確認完成修理工作后，由車間主管在車間調度中將本委托修理單的單據狀態審核為完工未結算、轉由財務處理。

1.3 維修領料出庫

根據委托單的用料計劃，庫房辦理配件出庫手續。本系統通過計劃與實際領用控制，一方面加強了業務與庫房資源的共享，一方面有效降低了庫房出錯概率，同時便于庫房提前備貨。本系統的材料領用等相關報表只統計實際領料的數據。

1.4 維修結算處理

客戶車輛在車間修理完畢后，完工的委托修理單即可轉進維修結算單進行結算處理。結算處理按修理種別的不同，分為三種：由客戶自己付款結算；保修、返修業務結算的零金額結算；與保險公司的結算，即“保險、索賠”結算。車輛結算單的內容是以車間修理時的維修項目和實際領用材料為依據，自動天生人工費、材料費及治理費。汽修美容版本可以按會員卡，輸進卡號系統可進行會員卡結算；進賬時可以直接給予客戶優惠。假如有其它服務項目比如洗車、拖車、代辦保險等用度可以在其它用度欄中輸進。假如屬大修等修理種別的車，一般需要做跟蹤回訪等服務，在審核時會根據系統設定的回訪提醒天數，自動天生跟蹤提醒記錄。

1.5 保險跟蹤、維修售后服務跟蹤、年審車查詢

幫客戶代辦的保險在保險跟蹤里輸進，處理跟蹤提醒的工作。維修售后服務跟蹤，可作服務回訪的記錄和自動提醒；假如用戶有服務跟蹤提醒的權限，在登錄系統時會自轉動出窗口提醒到期跟蹤的客戶。年審車查詢可以根據維修檔案來查詢需要年審的車輛,激光美容，把服務做到家，達成更高的客戶回頭率，防止客戶流失。

1.6 各種維修業務統計報表

維修收進利潤賬：可按日期范圍統計時間段內的維修收進、本錢、利潤等,美容，收進包括修理收進、配件收進、其它用度收進，本錢包括工人工資、配件本錢、其它用度本錢等，利潤自動計算。治理部分可根據此報表了解經營狀態，一目了然。

維修檔案：可按日期范圍查詢、統計所有維修記錄，可按車主、車牌等字段查詢。

接車人統計：接車人提成的計算依據

維修工藝統計：統計機修、電工、噴漆等各有多少。還可按維修班組統計。維修領料賬：統計所有領料單匯總賬、明細賬、財務賬等。

其它統計報表有：車主匯總表、客戶流失統計、新客戶統計、車輛統計、配件材料性質統計、修理項目性質統計、工時統計、維修其它用度統計等等實用報表。

1.7 短信在汽車維修業務中的應用

短信的快速、高效、本錢低、免打攪的特點越來越受到大眾的喜愛。在維修結算單中可以直接發短信給客戶來廠進行結算；保險跟蹤、維修售后服務跟蹤、年審車查詢、維修檔案中都可以根據查詢結果進行短信群發，快速、高效又減輕了工作量。濟勝的短信系統采用團體短信，固定的10位號碼，可接受回復的短信。10位固定的短信號碼首先在形象上給您的企業加分，不會讓客戶每次看起來像短信陷阱。

2)配件進銷存治理

汽車配件治理主要是對配件的銷售、進貨、退貨、維修領料、庫存治理等進行記錄和統計。使煩瑣的配件治理業務規范化、透明化。在使用系統的配件治理前，需要先對倉庫的配件庫存信息進行期初的盤庫建檔處理,汽車美容，以建立與實際倉庫庫存相符的真實配件進銷存治理。只需把汽車配件的名稱、數目信息錄進相應倉庫中即可。

2.1 訂貨單

也叫采購訂貨單，可在每月制定相應的采購計劃，根據倉庫情況和出庫情況制作訂貨單。補充庫存計規定期制定一次，如每月月底。補充庫存計劃，是針對常備庫存零件，為了滿足日常銷售的需要而補充的訂貨。假如銷售是非常平穩和安全庫存量足夠的話，那么，定期的補充庫存計劃就可以滿足日常銷售的需要。但是，由于銷售量的起伏性，可能使零件忽然缺檔。因此，我們天天還應當巡查庫存，看看哪些零件的庫存已經低于庫存低限，對于低于庫存低限的零件，應當馬上制定緊急訂貨計劃。針對非常備庫存的零件，只要發現客戶有訂貨，在緊急訂貨計劃中也要馬上反應。在訂貨進庫中可以根據供給商調出所有的訂貨單，有選擇性的進庫。也可以在采購進庫單中直接選中訂貨單整單進庫。

2.2 進庫治理

進庫治理包括訂貨進庫、采購進庫、工具進庫、掃描進庫、挑唆進庫、銷售退貨進庫、領料退料、盤盈進庫（直接進庫），錄進配件的供給商、配件名稱、編碼、規格、價格、數目以及所進的倉庫信息，財務復核后進行進帳處理，財務治理模塊中會天生相應的進庫付款記錄。

其中采購進庫一般用于未做訂貨單直接進庫，或是一些零散的進庫；工具進庫指企業內部用的工具、常用消耗性辦公用具等；掃描進庫針對那些經常大批量進庫的用戶，可以先在庫存中定義好條形碼，再到掃描進庫中用條碼***掃描配件進庫，進步進庫效率；進庫退貨單對發現有題目配件進行退貨處理。

2.3 客戶訂單

假如分銷商或客戶向公司訂貨，一般是通過發傳真、、EXCEL表等方式發來，然后，我們可以將訂單錄進到本軟件的銷售訂單中，客戶訂單又可以轉化為本軟件中的銷售單。在訂單銷售中可以根據客戶調出所有未出庫的客戶訂單有選擇性的出庫，訂單銷售完成后會自動改寫已出庫數目。也可以在銷售單中直接選中客戶訂單整單出庫。

2.4 出庫治理

出庫治理包括訂單銷售、銷售單出庫、領料單出庫、掃描銷售出庫、進庫退貨出庫、挑唆出庫、盤虧出庫（直接減庫存）等，錄進配件名稱、編碼、規格、價格、數目、倉庫及相關信息，復核后系統自動進行進帳處理，財務治理模塊中會天生相應的銷售收款記錄等。其中銷售單出庫一般用于未做訂單直接出庫，或是一些零散的出庫；工具出庫指企業內部用的工具、常用消耗性辦公用具領用登記等；掃描銷售針對那些經常大批量進庫的用戶，在掃描銷售出庫中用條碼***掃描配件出庫，進步出庫效率；進庫退貨單出庫是對發現有題目配件進行退貨處理。

2.5 庫存治理

庫存治理包括配件庫存查詢、庫存修改、盤點、報損、配件價格維護、庫存警戒線設置及庫存報警等功能。治理員可及時通過本系統輕松把握庫存資料、制訂相應的進貨計劃。2.6 配件業務統計報表

包括：銷售出庫單查詢、進庫單查詢、訂貨單明細賬、進庫匯總賬、進庫明細賬、進庫退貨明細和匯總賬、工具進庫賬、工具領用出庫賬、銷售明細賬和匯總賬、銷售退貨明細賬和匯總賬、客戶訂單明細賬、配件進銷存明細賬盤點損益表、庫存調拔報表、貨品損耗賬等等。

3)財務收、付款治理

3.1 財務收款 本系統中的財務收款信息包括汽車維修結算后的結算單收款、配件銷售收款單、會員卡銷售收款單，以及進庫退貨的的應收款項。在汽修、汽配模塊進行了進賬業務操縱后，財務收款模塊會自動記錄相應的收款信息。進行各項單據的財務收款操縱時，可對某一筆業務進行進賬，也可以一次性對多張業務單據進行進賬。收款時會自動填寫收款金額、收款人、收款日期、收款方式、業務單號、當次應收、實收、優惠等數據，以便于之后財務數據的稽核和統計。對于記帳客戶，應記錄承諾付款日期，便于款項催收。

3.2 應付帳款結算

財務中的應付帳款主要是配件采購時對供給商的配件款項結算，對應的是采購進庫、工具進庫、訂貨進庫、掃描進庫等所有進庫單和銷售退貨單的應付款，與收款類似，財務付款時也需錄進付款金額，付款日期、發票號、付款方式、付款人、業務單號、當次應付、實付、優惠信息。

3.3 收付款查詢、財務收支匯總賬、經營狀況統計表

包括對應收、應付款查詢、已收已付款、收款人匯總等等查詢，便于企業及時了解財務狀況、資金分布情況。

3.4 財務對賬單

包括所有收款單、付款單的對賬，可以跟供給商、客戶進行一定日期范圍內的預收款、應收款、預支款、應付款等等進行對賬。

4)財務核算治理

4.1 單車本錢核算 客戶維修結算后，系統可根據維修單和用料單中的維修用料信息，自動計算維修總額、人工本錢、材料本錢、治理費、業務支出以及修理毛利，方便對修理中的單車本錢和毛利進行查詢和統計，了解維修利潤分布情況，公道進行維修定價，進步企業整體收益。

4.2 配件本錢核算

系統可在客戶維修和銷售出庫后，統計維修中用料的本錢價格、領料價格，以及銷售出庫時的配件本錢價和銷售價，整體了解維修以及銷售時的本錢及毛利。4.3 員工工時結算

在維修登記中假如進行了維修項目派工操縱，則在系統中可以根據派工信息核算維修員工的應結算工時和金額信息，并錄進已結信息，簡單清楚治理維修員工應結算與已結算的工時數據。

4.4 員產業績考核

本模塊根據已錄進的維修工單和派工單信息，對接車業務員，責任工程師、維修工的業數據進行統計。方便明了把握員工的工作及業績狀況。

5)工具治理

在系統中，維修時要使用的工具與配件是分開進庫，工具治理主要治理工具的借出、回還、以及報廢情況，通過工具臺帳了解現有工具的進庫、借出、報廢以及庫存數目，方便對維修工具的治理。

6)客戶關系治理

6.1 客戶檔案 現代企業的經營治理，越來越重視客戶服務、客戶反饋、客戶信息挖掘分析及客戶關懷，留住了客戶即是留住了企業的生命線。

在客戶治理中，客戶檔案是錄進的一個最主要模塊，主要信息有客戶的姓名、聯系方式、車輛信息、以及生日、客戶類型、地區、分類、客戶來源等等，字段設置簡潔實用，先進公道，除了在此模塊可以查詢客戶的具體資料，且更方便以后對客戶多種數據的統計和查詢，便于客戶治理工作的展開。客戶檔案除了汽修客戶之外可以處理供給商、銷售客戶、合作伙伴等所有資源，通過客戶類型來區分。假如客戶是一個企業，還可以建立多個聯系人，并記錄聯系記錄，并可以提醒日期自動提醒不錯失一個工作安排、不錯失一個合作機會。這里還有短信功能，及時聯系、問候。

6.2 客戶分析模塊

客戶分析包括：客戶資料按不同的信息的分析統計、客戶價值分析、熱銷產品分析、銷售分析、銷售走勢、業績排名等等。

7)保修索賠業務治理

7.1 售前售后的保修業務處理

對于維修中的特殊情況，比如返修、保修和索賠，系統中專門為此設立了獨立的處理方式。

返修、保修的客戶需在維修中選擇“三包”的結算方式。在維修項目性質統計和材料性質統計中可以分別統計。

7.2 索賠業務處理

對于保險索賠的維修客戶，同樣是在維修中選擇“索賠”的結算方式，系統會根據已設定好的索賠單價計算維修項目的用度和配件材料金額。

8)美容會員卡治理

主要的功能包括定義卡的種類、服務項目、積分治理、卡發放（銷售）、卡充值、卡的使用、相關統計報表和相關跟蹤服務提醒等。

8.1 初始化工作

定義會員卡始資料，包括卡種別、服務項目、卡定義資料、積分規則、積分資料、獎勵資料等。

8.2 會員卡銷售治理

新增會員卡、增加積分、充值等，記錄會員基本信息，比如卡號、會員等級、使用密碼、有效期起止、會員卡種別、車主信息、初始積分、充值金額等等。選擇卡種別后，服務項目自動加載，卡的應收總金額自動計算。還可查詢相關的消費歷史記錄。

8.3 會員卡使用

a、在維修結算單中，可按會員卡號刷卡，自動帶出卡的相關資料，然后在服務項目里選擇要使用的項目，點“會員卡消費”即可；在結算單進帳時，不管是使用會員卡的服務項目，還是一般的維修服務，都會自動計算積分；維修折扣、材料折扣根據會員級別而來。

b、在銷售單，按會員卡進帳時，自動計算積分；銷售折扣根據會員級別而來。

8.4 會員卡銷售、使用統計表

統計會員卡銷售情況、收款充值賬、使用情況統計、積分統計等功能。

8.5 會員跟蹤提醒功能

可以自動提醒卡有效期到期、保養期到期、行駛證年審、駕駛證年審、生日等，有提醒權限的在系統登錄時能自動提醒。

9)系統安全治理

9.1 用戶權限治理

在本系統中，每個操縱員都必須使用自己的登錄名和用戶密碼來登錄系統，用戶采用按模塊授權和功能按鈕控制的方法，每個用戶只能看到已授權的模塊信息，只能進行已授權的操縱（比如刪除單據、新增單據、打印等這些權限是分開的），嚴格控制了操縱員的治理權限，在配件治理部分，還可以對操縱員按倉庫授權，用戶只能查看到已有權限的倉庫信息，每一個報表我們都進行了權限控制，通過系統控制有效保證客戶數據的安全性。

9.2 數據備份和數據導進、導出

系統數據庫基于大型規模關系數據庫SQL SERVER 2000開發，SQL SERVER 2000是性價比公認比較高的數據庫治理系統，但為了防止病毒侵進或忽然斷電等事故造成的系統破壞，應該經常對數據進行備份，這樣即使操縱系統被破壞后，也一樣能夠把數據備份時的資料信息恢復過來。可以設置自動備份數據庫，省往了數據庫損壞或丟失之憂。

除了數據備份外，本系統還支持部分或全部數據的導出、清除、導進等操縱，可進行任意數據的轉移操縱。

第四篇：汽車美容店面管理手冊

汽車美容店面員工管理手冊

汽車美容店對于技師和師傅的管理，不能松懈。比如目前的店沒有很多項目可做，而老板都把主要的精力都放在了招待客人和監督管理洗車工的身上，對于師傅們通常是無暇顧及，技師和師傅通常都比較空閑，此時會出現相當長的一段“守株待兔”的日子。為了顧及到日后的生意需要，這時師傅還不能一炒了之。此時，合理安排技師和師傅的日常工作就成了關鍵。所以，對于技師和師傅的管理，我給出以下意見：

1.店面的設備日常保養歸他們負責，設備出現問題，第一時間負責整修。

2.新進的產品，要第一時間學習使用、安裝方法。

3.當店面干活人手出現不足時，必須無條件幫忙。

4.學習商品銷售工作，如能成功向客人推銷商品，可給予提成。

5.工作完和下班前要馬上清點和收拾工具，如有缺失為其是問。

對于技師和師傅的約束要在他們進入店面那一天就要說清楚了，因為許多技師和師傅都有一定的工作經驗，而在其之前工作過的店面未必給過這樣的約束，日子久了當他們養成壞習慣時就會造成難管理的情況出現。因此，在招聘時需要對那些有過工作經驗的員工先禮后兵的講清楚店面的規矩，別等到發現問題時就晚了。到時他們大多會說，我在以前的那間店就是這樣的了，我來這里的時候你又沒有說這樣不可以。此時再講規矩已經沒有用了。

家有家規，店也要有店規。制度定出來之前要考慮到實際的情況，定出來之后，要包括老板在內的人都要遵守，否則出現問題以后，就很難處理了。以下，提供一份普通店面店規

1.準時上班，不得遲到、早退、無故曠工。

2.上班后第一時間要打表簽字，不打、漏打、替打者均按曠工處理。扣除當日工資。

3.需要請假者，需提前一天請假，當日請假者不批，除特殊情況外。不批自行離開者按曠工處理，扣除當日工資。

4.上班時，必須衣著整齊，身穿工衣，不許穿拖鞋上班。

5.上班到位后，必須打掃崗位衛生，擺放好工具產品準備開門營業。

6.上班時間看電視、看報紙雜志、睡覺的。每次扣10元。

7.無事坐客戶車上或開CD空調的。扣除50元。

8.不按工作要求，違規操作者;扣除獎金20元、洗車完成后必須按照要求把工位和工具車恢復原樣。

9.過夜車鑰匙必須交到營業室。

10.駕車離開車間或工作區以外的;立即開除，扣除當月工資并報案處理。

11.下班后，應收拾好器具、打掃地面積水后方可離開。

12.如在工作中出現以外事故，導致客戶車輛受損時，如工作人員按照店面規定流程施工，可以不負責任。但沒有按照規定流程施工的，按照責任人負責30%、公司負責70%來賠償。如果發現個人是故意行為，由當事人全部負責賠償。

13.如果客戶車內丟失貴重物品時，查出經手人則立刻報警并扭送派出所，同時開除且扣除當月工資最為賠償。

以上條例，僅供參考。具體的細則需要切合您目前店面的實際情況，加以修正。

除了日常的洗車及美容外，設備的保養和檢修同樣值得關注，一旦個別工具在工作途中突然失效或損壞，便會耽誤了交車的時間，導致沒有必要的麻煩。所以，在沒有活干的時候，工人們也不能閑著，把所有的設備都要檢修保養，未雨綢繆。需要保養、檢查的項目如下：

1.抽水機要每星期檢查一次機油是否足夠，不足的要及時添加或更換，否則缺油會導致抽水機拉缸罷工。

2.吸塵器需要定期檢查碳刷，吸塵器罷工多數是由碳刷磨損導致的。

3.拋光機同樣需要檢查碳刷，故障情況同上。

4.地毯甩干機需要定期檢查軸承，由于地毯濕的時候重量增大不少，會使得甩干機的軸承很快磨損并松動，松動后會出現異響。

5.氣管、氣管接口是否漏氣。

6.打氣機一個星期放水一次，如遇到雨天，則要在次日放水。

7.打氣機機油同樣要檢查、更換。

8.水桶是否漏水、毛巾是否需要更換等都是不可忽視的細節。

以上工具和設備的保養，是應該由1~2個人負責的，除了要有責任心之外，還要有一定的動手能力和電工知識，否則由一知半解的人去弄只會好心了做壞事，越弄越糟。

十：汽車美容店面員工管理手冊

汽車美容店的管理

一、人力資源管理

（一）職員配置

不同規模的汽車美容店職員配置與數量不一致。

（二）職員工作職責

汽車美容店店長的工作職責是：

（１）服從老板的領導，直接對老板負責；

（２）制定各項管理制度，并組織貫徹落實，做到公平，公正，公開，獎罰分明；

（３）制定各項工作計劃，督促員工尊守執行，并及時加強監督；

（４）制定實施周到的廣告宣傳計劃及售后優惠服務措施；

（５）建立工資與效益掛鉤的激勵機制，并按規定辦事；

（６）負責招聘、培訓員工，協調日常工作；

（７）定期檢查計劃執行情況，對照計劃指標，發現問題及時討論，找尋問題出現的根源，并想辦法解決及避免；

（８）協調、處理與政府主管行政部門的關系；

（９）定期向老板上報實際作業量、財務狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發事件及時上報老板，以便協助處理解決。

2、汽車美容技師工作職責

（1）服從經理的領導，安排、協調和督促屬下普工的工作；

（2）接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見；

（3）仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業；

（4）作業中要合理安排普工配合自已作業，嚴把質量關，既要確保效果，又要提高效率；

（5）要來格執行操作規范，避免出現操作失誤和工傷事故；

（6）作業完畢，將《派工單》送交財務人員，以便及時打單結算收費；

（7）交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；

（8）不斷總結提高，有好的經驗和建議及時向經理提出，以便推廣應用。

3、普工洗車工作職責

（1）服從經理和技師的領導，聽從技師的安排，協助技師工作；

（2）努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規范，不斷提高操作水平。

（3）作業中嚴格執行操作規范，確保作業質量，提高作業效率。

（4）搞好設備日常維護，確保設備工作正常；

（5）打掃、整理作業場地，保持作業場地清潔和物品擺放有序。

4、接待人員工作職責

（1）服從經理的領導，接車時協肋技師察看客戶車況；

（2）接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到；

（3）詳細填寫《派工單》，安排員工作業，服務項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現誤會；

（4）有策劃性地勸說客戶增加作業項目及購買美容產品。

（5）檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去；

（6）建立《客戶登記表》，交與財務人員，以便電腦存檔；

（7）及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯系。

5、財務人員工作職責

（1）服從經理的領導，認真執行財務制度與法規；

（2）按標準收費，為吸引客戶，在經理賦予的權限范圍內，采取恰當的折扣和優惠措施；

（3）計算員工工資，并按時發放；

（4）及時向稅務部門報稅、交稅；

（5）建立計算機客戶登記管理系統，及時錄入各項數據資料。

（6）定期進行財務結算，按時上報財和財務報表；

（7）協助經理搞好成本控制和財務分析工作。

（三）員工守則

1、工作態度

（1）做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。

（2）努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務，關注工作上的技術細節，急顧客所急，為顧客排擾解難。

（3）給顧客以效率快和良好服務的印象，無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡職盡責。一切務求得到及時圓滿的效果。

（4）員工之間應互相配合、真誠協作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。

2、服從領導

（1）員工應切實服從領導的工作安排和調度，按時完成各項任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

（2）遇疑難問題，應從速向直屬領導請示。

3、儀容儀表

1）著裝

汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應統一、清潔、方便，具估要求是：

（１）員工必須身著統一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；

（２）襯衫無論是什么顏色，其領子與袖口不得有污穢。

（３）鞋子就保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

（４）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

2）儀表

（1）頭發整齊，保持清潔，男性職員頭發不宜太長；

（2）面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；

（3）隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色；

（4）上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙；

（5）女性職員應化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷

（6）洗車工衣服必須整潔，當天的衣服必須更換，不得穿帶有油膜的工服為車主洗車。

店名：

員工簽字確認： 年 月 日

第五篇：汽車維修管理政策

汽車維修管理政策

1、GB/T3798.1汽車大修竣工出廠技術條件（載客汽車汽油機）

2、GB/T3798.2汽車大修竣工出廠技術條件（載客汽車柴油機）

3、GB/T3799.1汽車大修竣工出廠技術條件（貨車汽油機）

4、GB/T3799.2汽車大修竣工出廠技術條件（貨車柴油機）

5、GB/T5624汽車維修術語

6、GB/T18344汽車維護、檢測、診斷技術規范

7、GB/T21338機動車維修人員從業資格條件

8、GB/T 16739-2004《汽車維修業開業條件》

9、機動車維修行業管理規定

10、機動車維修服務規范