第一篇：借質(zhì)量管理體系方法解崗位績(jī)效考核難題

借質(zhì)量安全管理體系方法 解崗位績(jī)效考核難題

質(zhì)量安全管理體系以風(fēng)險(xiǎn)管控和服務(wù)為管理目標(biāo)，體現(xiàn)了過(guò)程管理和循序改進(jìn)的管理理念。而崗位績(jī)效考核則參照組織目標(biāo)和人員職責(zé)，對(duì)組織和人員實(shí)行工作目標(biāo)、過(guò)程和結(jié)果的評(píng)價(jià)。空管行業(yè)可以借鑒、參照質(zhì)量安全管理體系中的“管理的系統(tǒng)方法”、“基于事實(shí)的決策方法”、“過(guò)程控制法”和“5W1H”（做什么、為何做、何時(shí)做、在哪里做、誰(shuí)去做、如何做）標(biāo)準(zhǔn)梳理模式等，進(jìn)一步完善崗位績(jī)效考核體系。

借鑒“三個(gè)方法” 明確“兩種側(cè)重”

在崗位績(jī)效考核指標(biāo)定位上，空管行業(yè)可以借鑒質(zhì)量安全管理體系“管理的系統(tǒng)方法”、“基于事實(shí)的決策方法”和“過(guò)程控制法”的思路，借鑒體系建設(shè)過(guò)程中部門和崗位手冊(cè)的制定，明確“兩種側(cè)重”原則，即崗位考核側(cè)重過(guò)程，績(jī)效考核側(cè)重結(jié)果；專賣、營(yíng)銷側(cè)重績(jī)效考核，后勤、行政側(cè)重崗位考核。

根據(jù)分工的性質(zhì)差異，在專賣和營(yíng)銷績(jī)效管理中，主要以績(jī)效指標(biāo)反映過(guò)程，輔以市場(chǎng)管理、客戶拜訪、許可證管理等過(guò)程控制。在后勤和行政績(jī)效管理中，主要以過(guò)程控制來(lái)考核結(jié)果，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的掌控，來(lái)促進(jìn)基礎(chǔ)管理工作的開(kāi)展。

按照“兩種側(cè)重”原則來(lái)梳理崗位績(jī)效考核指標(biāo)，不僅可以解決考核中崗位績(jī)效設(shè)置不清晰、非量化指標(biāo)不好考核以及崗位考核缺少具體內(nèi)容等問(wèn)題，又有利于實(shí)現(xiàn)過(guò)程和結(jié)果的雙控，明確了不同崗位的考核重點(diǎn)和方式。

參照“5W1H”模式 梳理六個(gè)具體步驟

企業(yè)在梳理崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，可以參照質(zhì)量管理體系“5W1H”標(biāo)準(zhǔn)梳理模式，明確崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)梳理的六個(gè)具體步驟。即將每一項(xiàng)工作職責(zé)轉(zhuǎn)化為“具體內(nèi)容、具體時(shí)限、具體節(jié)點(diǎn)、具體標(biāo)準(zhǔn)、具體考核方式和具體痕跡管理”六個(gè)評(píng)價(jià)節(jié)點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)每一項(xiàng)工作內(nèi)容翔實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)具體、考核明確，也可以讓員工不但明白“誰(shuí)去做”、“做什么”、“何時(shí)做”、“如何做”，而且清楚“做成什么樣”、“如何接受檢查”、“如何改進(jìn)工作并進(jìn)一步提升”，從而有利于實(shí)現(xiàn)PDCA管理循環(huán)。

按六個(gè)具體步驟梳理崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)，真正明確并細(xì)化員工的工作職責(zé)，有利于使其從認(rèn)識(shí)上變“要我做”為“我該做”，有利于讓從上至下的工作推動(dòng)變?yōu)閱T工主動(dòng)履責(zé)。員工對(duì)自己履責(zé)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)更加明晰，也能夠?qū)φ諛?biāo)準(zhǔn)自我檢查評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足并改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)。另外，對(duì)于考核者而言，考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、尺度準(zhǔn)確，考核方式變得簡(jiǎn)單易掌握。借鑒外審思路 實(shí)施多線交叉考核

科學(xué)設(shè)置考核方式才能保證結(jié)果公正，因此企業(yè)可以借鑒外審（第三方認(rèn)證）思路，采取多線交叉的考核方式。即堅(jiān)持考核部門利益回避原則，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、職能科室負(fù)責(zé)人以及員工代表組成多個(gè)考評(píng)組，實(shí)行后勤、行政、專賣、營(yíng)銷等多線循環(huán)交叉崗位績(jī)效考評(píng)，從而增強(qiáng)崗位績(jī)效考核的公正性、客觀性。

借助外審思路的績(jī)效考核，首先，在考核組的成員甄選上遵循了程序科學(xué)、公正的原則；其次，進(jìn)一步強(qiáng)化了考核的嚴(yán)肅性和可信度，增強(qiáng)了考核的約束效力和激勵(lì)作用；再次，員工代表和管理者一起參與交叉考核，有助于增強(qiáng)員工的責(zé)任心和使命感，發(fā)揮政務(wù)公開(kāi)在績(jī)效管理中的有效作用。

參照三層手冊(cè) 實(shí)現(xiàn)考核全面覆蓋

崗位績(jī)效考核是員工工作履責(zé)的方向標(biāo)，實(shí)施考核有可能伴生的弊端就是“不考不理”，即不考核的工作員工就不會(huì)主動(dòng)去執(zhí)行。

為了避免出現(xiàn)該弊端，梳理考核內(nèi)容時(shí)必須參照質(zhì)量管理體系中的專項(xiàng)、部門和崗位三層手冊(cè)里關(guān)于工作及流程的要求，完善考核體系內(nèi)容；要梳理出手冊(cè)中未能涵蓋的內(nèi)容，并將其納入考核；新增的工作也要納入考核，避免出現(xiàn)管理真空。

完善考核后，工作均有了規(guī)范，員工知道該做什么，避免了工作出現(xiàn)遺漏的情況。

借鑒“兩項(xiàng)原則” 積極改變員工觀念

為了減少員工對(duì)考核的抵觸情緒，使其重新認(rèn)識(shí)崗位績(jī)效考核的重要性，企業(yè)可以借鑒質(zhì)量管理體系建設(shè)中的“領(lǐng)導(dǎo)作用”和“全員參與”兩項(xiàng)原則。

首先，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)作用”。考核檢查時(shí)，堅(jiān)持由領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，在出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)讓其協(xié)調(diào)解決。另外，領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)進(jìn)行考核檢查時(shí)，能及時(shí)了解基層情況，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，減少被考核員工的抵觸情緒。

其次，處處體現(xiàn)“全員參與”。在梳理考核指標(biāo)過(guò)程中，堅(jiān)持由員工按照“六個(gè)具體”的要求全面細(xì)化自己的崗位職責(zé)，然后再由部門共同討論，領(lǐng)導(dǎo)最后評(píng)審。考核時(shí)，考核組成員必須納入一定數(shù)量的員工，讓他們體驗(yàn)考核的過(guò)程從而在工作中更愿意接受考核。

質(zhì)量管理體系運(yùn)行管理辦法 第一章 總則

第一條 為了規(guī)范總醫(yī)院集團(tuán)ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作，加強(qiáng)對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作的管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督，提高總醫(yī)院集團(tuán)ISO9000質(zhì)量管理體系整體運(yùn)行能力，促使集團(tuán)所屬各單位醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，特制定本辦法。第二條 根據(jù)總醫(yī)院集團(tuán)組建以前集團(tuán)所屬各單位貫徹質(zhì)量管理體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際情況，集團(tuán)所屬油田總醫(yī)院、大慶職工醫(yī)學(xué)院、鐵人醫(yī)院、乘風(fēng)醫(yī)院、腦血管醫(yī)院、南區(qū)醫(yī)院、讓北醫(yī)院、東海醫(yī)院、四廠醫(yī)院、五官醫(yī)院、康達(dá)服務(wù)總公司貫徹2000版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)，龍南醫(yī)院貫徹2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系。第二章 組織與職責(zé)

第三條 總醫(yī)院集團(tuán)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量管理部是全集團(tuán)質(zhì)量體系運(yùn)行工作的歸口管理部門。主要職責(zé)是：

（一）組織制定集團(tuán)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

（二）組織管理評(píng)審會(huì)議；

（三）制定全集團(tuán)ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作的總體規(guī)劃和年度計(jì)劃；

（四）負(fù)責(zé)全集團(tuán)ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作的組織、協(xié)調(diào)和日常管理；

（五）負(fù)責(zé)與局安全質(zhì)量環(huán)保部進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)；

（六）負(fù)責(zé)與局安全質(zhì)量環(huán)保部選定的咨詢和認(rèn)證機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，針對(duì)初審計(jì)劃和監(jiān)督檢查計(jì)劃進(jìn)行工作安排；

（七）對(duì)集團(tuán)所屬各單位質(zhì)量體系進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督檢查；

（八）對(duì)供方質(zhì)量體系進(jìn)行第二方審核；

（九）組織開(kāi)展質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)及審核員培訓(xùn)工作。第四條 集團(tuán)機(jī)關(guān)有關(guān)部室是集團(tuán)質(zhì)量體系運(yùn)行的主要責(zé)任部門，負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量體系運(yùn)行管理工作。主要職責(zé)是：

（一）認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)質(zhì)量體系文件，保證質(zhì)量體系在本部門有效運(yùn)行；

（二）配合歸口管理部門，做好內(nèi)審、監(jiān)督檢查和管理評(píng)審工作；

（三）及時(shí)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)和歸口管理部門提供準(zhǔn)確的信息和有關(guān)資料。第五條 集團(tuán)所屬各單位是全集團(tuán)ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作的主體和具體執(zhí)行部門。主要職責(zé)是：

（一）在集團(tuán)總體部署下，做好本單位ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作；

（二）認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，龍南醫(yī)院執(zhí)行ISO9001:2000質(zhì)量管理體系的《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》，其他集團(tuán)所屬單位執(zhí)行集團(tuán)ISO9004:2000質(zhì)量管理體系的《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》；

（三）積極配合集團(tuán)組織的外審和監(jiān)督檢查工作，對(duì)不合格項(xiàng)按照要求進(jìn)行整改；

（四）負(fù)責(zé)每季度末本單位的內(nèi)審工作，制定內(nèi)審計(jì)劃并組織實(shí)施，審核后講評(píng)，形成內(nèi)審綜述和不合格項(xiàng)的改進(jìn)措施及驗(yàn)證報(bào)告。

（五）及時(shí)向集團(tuán)提供必要的信息和有關(guān)資料。第三章 管理程序

第六條 集團(tuán)所屬各單位要嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文件規(guī)定，保證質(zhì)量體系持續(xù)有效運(yùn)行。

（一）最高管理者要適時(shí)主持召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議，定期聽(tīng)取質(zhì)量體系運(yùn)行情況的匯報(bào)，對(duì)存在的重大問(wèn)題及時(shí)組織采取糾正或預(yù)防措施，保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）管理者代表要抓好質(zhì)量體系運(yùn)行工作，定期組織開(kāi)展質(zhì)量體系內(nèi)部審核和監(jiān)督檢查，協(xié)調(diào)解決質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，保證質(zhì)量體系的持續(xù)有效運(yùn)行。

（三）質(zhì)量管理部門要做好質(zhì)量體系運(yùn)行的日常管理工作，組織制定質(zhì)量體系運(yùn)行管理、監(jiān)督和考核等各項(xiàng)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)具體的貫徹實(shí)施。

（四）運(yùn)行中若發(fā)現(xiàn)體系文件中存在可操作性不強(qiáng)的內(nèi)容，所屬各單位可向集團(tuán)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量管理部遞交修改、刪除等建議報(bào)告，集團(tuán)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量管理部統(tǒng)一整理后報(bào)集團(tuán)最高管理者批準(zhǔn)，方可進(jìn)行修改。

（五）要強(qiáng)化持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)，不斷完善質(zhì)量體系，提高醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量水平。

第七條 集團(tuán)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對(duì)所屬各單位質(zhì)量體系進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查程序如下：

（一）集團(tuán)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量管理部制定所屬各單位質(zhì)量體系運(yùn)行情況監(jiān)督檢查年度計(jì)劃，原則上每年進(jìn)行監(jiān)督檢查1—2次；

（二）根據(jù)年度計(jì)劃，集團(tuán)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)組織檢查；

（三）檢查組獨(dú)立實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查和審核；

（四）集團(tuán)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量管理部定期以簡(jiǎn)報(bào)形式公布監(jiān)督檢查結(jié)果。

第四章 監(jiān)督審核

第八條 通過(guò)認(rèn)證的集團(tuán)所屬單位龍南醫(yī)院，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定，接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核。第九條 監(jiān)督審核程序

（一）集團(tuán)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)與局質(zhì)量安全環(huán)保部聯(lián)絡(luò)，落實(shí)審核日程，執(zhí)行局下發(fā)的年度監(jiān)督審核計(jì)劃；

（二）認(rèn)證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)于現(xiàn)場(chǎng)審核前15天，將現(xiàn)場(chǎng)審核計(jì)劃送達(dá)局安全質(zhì)量環(huán)保部；

（三）局安全質(zhì)量環(huán)保部負(fù)責(zé)審核現(xiàn)場(chǎng)審核計(jì)劃，如對(duì)審核組組成、審核日程等事項(xiàng)無(wú)異議后，于現(xiàn)場(chǎng)審核前10天，將該計(jì)劃下發(fā)至集團(tuán)；

（四）集團(tuán)于現(xiàn)場(chǎng)審核前8天，將現(xiàn)場(chǎng)審核計(jì)劃下發(fā)至龍南醫(yī)院；

（五）認(rèn)證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核，局安全質(zhì)量環(huán)保部負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)審核末次會(huì)議前發(fā)放審核員滿意度調(diào)查表，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)審核予以監(jiān)督；

（六）龍南醫(yī)院如對(duì)現(xiàn)場(chǎng)審核持有異議，應(yīng)及時(shí)與集團(tuán)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量管理部溝通，由集團(tuán)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量管理部上報(bào)局安全質(zhì)量環(huán)保部，后者負(fù)責(zé)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)協(xié)商處理。第五章 罰則

第十條 在集團(tuán)監(jiān)督檢查過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)和重大質(zhì)量事故的集團(tuán)所屬各單位，根據(jù)質(zhì)量管理體系考核方案進(jìn)行處罰，并在全集團(tuán)通報(bào)批評(píng)。

第十一條 在認(rèn)證機(jī)構(gòu)監(jiān)督審核過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)和重大質(zhì)量事故的集團(tuán)所屬單位，處以年度監(jiān)督審核費(fèi)用50%的罰金，并在全集團(tuán)通報(bào)批評(píng)。第六章 附則

第十二條 本辦法適用于集團(tuán)所屬各單位。

第十三條 本辦法由集團(tuán)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)解釋。第十四條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第二篇：質(zhì)量管理體系之過(guò)程方法探討

質(zhì)量管理體系之過(guò)程方法探討

《過(guò)程方法在組織管理體系建立與認(rèn)證審核中的應(yīng)用與思考》

摘要：本文針對(duì)過(guò)程方法在組織管理體系建立與認(rèn)證審核中的應(yīng)用進(jìn)行了剖析,指出：過(guò)程方法在組織管理體系建立的策劃過(guò)程、控制過(guò)程及改進(jìn)過(guò)程中有不同的應(yīng)用與要求：

1、在策劃階段有八個(gè)方面的工作；

2、在控制階段有消除異常波動(dòng)、采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)查找原因，采取措施消除原因，達(dá)到過(guò)程控制的目的；

3、在改進(jìn)階段有三個(gè)方面的工作。同時(shí)，針對(duì)應(yīng)用與要求，以及所要達(dá)到的目的提出了以下解決辦法：

1、在組織管理體系建立的策劃過(guò)程階段應(yīng)從十二個(gè)方面著手解決，同時(shí)，注意三個(gè)方面的問(wèn)題；

2、在組織管理體系建立的控制過(guò)程階段應(yīng)從五個(gè)方面著手解決，同時(shí)注意四個(gè)方面的問(wèn)題；

3、在組織管理體系建立的改進(jìn)過(guò)程階段應(yīng)從三個(gè)方面著手解決。

過(guò)程方法在組織管理體系認(rèn)證審核過(guò)程中的策劃過(guò)程、控制過(guò)程及改進(jìn)過(guò)程考慮的問(wèn)題各有不同：

1、在策劃階段有十二個(gè)方面問(wèn)題須考慮；

2、在控制階段有五個(gè)方面問(wèn)題須考慮；

3、在改進(jìn)階段有四個(gè)方面的問(wèn)題須考慮。并針對(duì)考慮的問(wèn)題與所要達(dá)到的目的提出了以下解決辦法：

1、在組織管理體系審核過(guò)程的策劃階段應(yīng)從九個(gè)方面實(shí)施；

2、在組織管理體系審核過(guò)程的控制階段應(yīng)從五個(gè)方面注意；

6、在組織管理體系審核過(guò)程的改進(jìn)階段應(yīng)從四個(gè)方面落實(shí)。

由于管理體系的建立與審核均是建立在過(guò)程方法的基礎(chǔ)上的策劃、控制及改進(jìn)工作，只有通過(guò)過(guò)程方法分析和策劃過(guò)程、控制過(guò)程和改進(jìn)過(guò)程，才能夠?qū)⒂绊懝芾眢w系的所有活動(dòng)和所有環(huán)節(jié)控制住，確保產(chǎn)品、工作和服務(wù)的高質(zhì)量。同時(shí)，在開(kāi)展管理體系審核活動(dòng)時(shí)，必須著眼于過(guò)程方法，把審核活動(dòng)和相關(guān)的資源都作為過(guò)程進(jìn)行管理，通過(guò)策劃過(guò)程、控制過(guò)程和改進(jìn)過(guò)程落實(shí)各項(xiàng)具體措施，只有這樣，才可以更高效地得到期望的結(jié)果，保證組織管理體系的有效運(yùn)行。關(guān)鍵詞：過(guò)程方法 建立與審核 應(yīng)用

所謂過(guò)程，也就是“將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)”。組織系統(tǒng)地識(shí)別并管理所采用的過(guò)程以及過(guò)程的相互作用，稱之為“過(guò)程方法”。過(guò)程方法的目的是：

1、獲得持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)，并使組織的總體業(yè)績(jī)得到顯著的提高。

2、通過(guò)識(shí)別組織內(nèi)的關(guān)鍵過(guò)程、重點(diǎn)過(guò)程，隨后加以實(shí)施和管理并不斷進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)來(lái)達(dá)到顧客滿意。組織應(yīng)用“過(guò)程方法”原則將會(huì)獲得如下益處：

1、可以促進(jìn)管理體系的過(guò)程實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)徝環(huán)改進(jìn)，從而不斷提高效益。

2、通過(guò)識(shí)別組織內(nèi)的關(guān)鍵過(guò)程、重點(diǎn)過(guò)程，以及關(guān)鍵過(guò)程、重點(diǎn)過(guò)程的后續(xù)開(kāi)發(fā)和持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的形成和提高顧客的滿意程度。

3、有利于了解組織的所有過(guò)程和這些過(guò)程的相互間的關(guān)系，更加有效地分配和利用組織的現(xiàn)有資源。

4、組織可以將復(fù)雜的過(guò)程不斷地簡(jiǎn)化，通過(guò)過(guò)程方法提出過(guò)程的輸入要求，對(duì)過(guò)程的輸出結(jié)果進(jìn)行檢查，提供必要的資源，把過(guò)程的各項(xiàng)活動(dòng)展開(kāi)，充分發(fā)揮過(guò)程所涉及的所有部門與人員的作用，進(jìn)而簡(jiǎn)化總個(gè)過(guò)程。

根據(jù)以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式，組織的管理體系過(guò)程主要由管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析與改進(jìn)等四個(gè)大的過(guò)程形成的。過(guò)程的策劃、控制與改進(jìn)都是在四大過(guò)程的基礎(chǔ)上的策劃、控制與改進(jìn)。任何其它的過(guò)程活動(dòng)都是四大過(guò)程活動(dòng)的子活動(dòng)與孫活動(dòng)（也叫子過(guò)程與孫過(guò)程）。子活動(dòng)與孫活動(dòng)既存在于職能之中，又可能跨越職能。根據(jù)本人多年從事管理體系建立、審核、咨詢的工作經(jīng)驗(yàn)與心得體會(huì)，過(guò)程方法在組織管理體系建立與審核過(guò)程中應(yīng)用主要體現(xiàn)在如下方面：

1、過(guò)程方法在組織管理體系建立過(guò)程中的應(yīng)用： 1.1、過(guò)程方法在組織管理體系建立過(guò)程中策劃階段：

為使過(guò)程的結(jié)果滿足要求，對(duì)過(guò)程所需要的活動(dòng)、步驟、控制方法、設(shè)備、材料、人員及職責(zé)分工、信息、資料等進(jìn)行綜合考慮安排的活動(dòng)可稱之為過(guò)程策劃。過(guò)程策劃包括如下幾項(xiàng)工作：1.1.1、在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上結(jié)合顧客的要求，確定實(shí)現(xiàn)組織具體過(guò)程或產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)要包括產(chǎn)品目標(biāo)要求，其要求應(yīng)該量化，便于測(cè)量、分析和比較。1.1.2、過(guò)程策劃還包括確定過(guò)程應(yīng)開(kāi)展的活動(dòng)，與相互資源（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）要求：配備能勝任工作的員工，明確職責(zé)與權(quán)限；明確設(shè)備與精度要求；安排需加工的原材料；準(zhǔn)備執(zhí)行規(guī)范、驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)和文件；對(duì)過(guò)程結(jié)果需進(jìn)行的測(cè)量、分析和改進(jìn)的安排等。1.1.3、把一個(gè)復(fù)雜過(guò)程分解成幾個(gè)子過(guò)程或更進(jìn)一步的孫過(guò)程構(gòu)成。有時(shí)一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程通常也由若干個(gè)活動(dòng)或步驟構(gòu)成，這些子過(guò)程或?qū)O過(guò)程的活動(dòng)是相互聯(lián)系、相互作用、按一定順序組合在一起的，依靠信息與物質(zhì)進(jìn)行流動(dòng)，以及控制與運(yùn)行過(guò)程人員職責(zé)、權(quán)限的分配。1.1.4、應(yīng)用流程圖的方法，按照過(guò)程實(shí)施順序和邏輯關(guān)系加以策劃，使之更加直觀、明白，便于員工理解，也利于現(xiàn)場(chǎng)操作與控制。1.1.5、過(guò)程策劃的結(jié)果形成文件，用以指導(dǎo)和控制過(guò)程的有效運(yùn)行。對(duì)于簡(jiǎn)單的小過(guò)程，操作者在確保過(guò)程得到有效控制，做到胸中有數(shù)，過(guò)程結(jié)果符合要求的的前提下，也可不要形成文件。如零部件加工的簡(jiǎn)單過(guò)程，操作者可按照規(guī)范要求，作好加工前的準(zhǔn)備工作，確定加工步驟，包括設(shè)備的維護(hù)與調(diào)整、工裝卡具的確定與調(diào)整、材料的準(zhǔn)備和檢驗(yàn)、以及工藝文件的準(zhǔn)備與檢查等，即可認(rèn)為進(jìn)行了過(guò)程策劃。1.1.6、“過(guò)程的監(jiān)視與測(cè)量”中的“過(guò)程”指的是體系的全部過(guò)程，測(cè)量和監(jiān)視的內(nèi)容是“過(guò)程能力”，而不是過(guò)程的輸出，也不是過(guò)程的結(jié)果；過(guò)程能力是指滿足體系策劃時(shí)提出的要求（目標(biāo)）的程度或本領(lǐng)。如：產(chǎn)量能力、質(zhì)量能力、人員素質(zhì)能力、設(shè)備能力、應(yīng)變能力等。1.1.7、“生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)”是指“特殊過(guò)程”，凡“特殊過(guò)程”都要進(jìn)行確認(rèn)，關(guān)鍵過(guò)程由組織自己確定，要把“特殊過(guò)程”列入“關(guān)鍵過(guò)程”控制也是可以的。1.1.8、對(duì)于服務(wù)行業(yè)，“生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)”都存在“特殊過(guò)程”，過(guò)程確認(rèn)的準(zhǔn)則包括：確認(rèn)的時(shí)機(jī)、確認(rèn)的方面（設(shè)備、人員、原材料、工藝方法、環(huán)境、測(cè)量等）及參加確認(rèn)的人員。1.2、過(guò)程方法在組織管理體系建立過(guò)程中控制階段：

由于操作者技能之間的差異，設(shè)備狀況的不同，操作者對(duì)作業(yè)程序和規(guī)范要求的理解和執(zhí)行上存在區(qū)別，以及工藝文件的變更與換版等，造成員工觀察產(chǎn)品質(zhì)量特性值產(chǎn)生波動(dòng)性的變化。這類波動(dòng)分為正常波動(dòng)和異常波動(dòng)。過(guò)程控制主要是研究異常波動(dòng)，并對(duì)異常波動(dòng)采取措施，消除或抑制引起異常波動(dòng)的原因，確保過(guò)程質(zhì)量特性值符合要求。

實(shí)施過(guò)程控制是以作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和管理工作標(biāo)準(zhǔn)化為前提條件，也就是接受控制的過(guò)程要具有一定的能力，其產(chǎn)品隨機(jī)波動(dòng)引起的質(zhì)量特性值的偏移（誤差）集中在中心值的兩側(cè)，而且在誤差范圍之內(nèi)。在實(shí)施過(guò)程方法控制時(shí)，重點(diǎn)研究異常波動(dòng)，并對(duì)異常波動(dòng)引發(fā)的質(zhì)量特性的偏移（誤差），采用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法、回歸分析方法、排列圖，控制圖等方法查找異常波動(dòng)的原因，采取措施消除這些原因，使過(guò)程的結(jié)果達(dá)到符合要求的目的。

1.3、過(guò)程方法在組織管理體系建立過(guò)程中改進(jìn)階段：

> 質(zhì)量改進(jìn)就是通過(guò)采取各項(xiàng)有效措施提高產(chǎn)品、體系或過(guò)程滿足質(zhì)量要求的能力，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平、新的高度。過(guò)程方法在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中主要體現(xiàn)在如下方面：

1、PDCA循環(huán)過(guò)程就是一個(gè)質(zhì)量改進(jìn)的過(guò)程。質(zhì)量改進(jìn)采用的是科學(xué)的方法與程序，依據(jù)科學(xué)的規(guī)則、規(guī)定執(zhí)行。質(zhì)量改進(jìn)是在現(xiàn)有質(zhì)量保持基礎(chǔ)上的突破，是增值的質(zhì)量輸入轉(zhuǎn)化為質(zhì)量輸出的活動(dòng)。PDCA循環(huán)是大環(huán)套小環(huán)、不斷上升的過(guò)程，每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量就提高一步。

2、質(zhì)量改進(jìn)側(cè)重于過(guò)程突破。只有質(zhì)量改進(jìn)才能不斷提高組織滿足顧客要求與產(chǎn)品質(zhì)量能力，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平。只有不斷實(shí)施持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量突破。

3、系統(tǒng)識(shí)別并管理所采用的過(guò)程以及過(guò)程的相互作用可以獲得持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)，并使組織的總體業(yè)績(jī)得到顯著的提高。

2、過(guò)程方法在組織管理體系審核過(guò)程中的應(yīng)用：

在組織管理體系審核過(guò)程中如果按條款的方法審核則破壞了過(guò)程的完整性，難以確定過(guò)程有效性。若按過(guò)程方法審核則有如下好處：1）、由于QMS的基礎(chǔ)是過(guò)程，QMS有效性會(huì)在各個(gè)過(guò)程控制的基礎(chǔ)上產(chǎn)生。2）、按過(guò)程方法審核確保了三個(gè)基本問(wèn)題的解決：2.1）、過(guò)程已被識(shí)別并有適當(dāng)規(guī)定；2.2)、確保了過(guò)程按規(guī)定實(shí)施。審核時(shí)驗(yàn)證了輸入、輸出的規(guī)定是否相一致；程序文件是否有效；相關(guān)活動(dòng)是否符合；資源是否滿足規(guī)定要求。2.3)、確定了過(guò)程是否有效并驗(yàn)證做了哪些驗(yàn)證、檢查或試驗(yàn)；與準(zhǔn)則要求是否一致；過(guò)程有效性及能力；過(guò)程存在問(wèn)題，影響如何等。同時(shí)，組織管理體系審核工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，是專業(yè)性很強(qiáng)的工作。過(guò)程方法在ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)-2000版中貫穿組織管理體系建立與審核全過(guò)程。在審核的策劃、控制與改進(jìn)過(guò)程中充分體現(xiàn)了過(guò)程方法與PDCA循環(huán)的應(yīng)用。沒(méi)有哪一項(xiàng)審核不采用過(guò)程方法實(shí)現(xiàn)。2.1、過(guò)程方法在組織管理體系審核過(guò)程中策劃階段：

在組織管理體系審核過(guò)程中策劃階段，過(guò)程方法主要應(yīng)考慮如下問(wèn)題：2.1.1、審核過(guò)程是否合理；2.1.2、外包過(guò)程審核是否包括在內(nèi)；2.1.3、審核產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程及各個(gè)小過(guò)程是否得到了識(shí)別，并提出了審核要求；2.1.4、文件審核時(shí)過(guò)程的識(shí)別是否充分，包括刪減的合理性；外包、關(guān)鍵過(guò)程、特殊過(guò)程及其它過(guò)程識(shí)別的正確性；2.1.5、審核過(guò)程之間的相互關(guān)系與接口是否明確（包括輸入、輸出關(guān)系，接口關(guān)系（如：各個(gè)過(guò)程之間的職責(zé)是否明確規(guī)定等））；2.1.6、審核過(guò)程的計(jì)劃與安排是否進(jìn)行了策劃；2.1.7、各過(guò)程的起點(diǎn)與終點(diǎn)是否得到了充分的控制；2.1.8、審核組織的手冊(cè)、程序文件及職責(zé)、權(quán)限時(shí)是否進(jìn)行了明確，是否與組織的實(shí)際相符；2.1.9、組織體系的四大過(guò)程是否在文件是得到了體現(xiàn)，策劃時(shí)是否得到了貫徹執(zhí)行；其職能是否得到了明確分工；2.1.10、審核“過(guò)程的監(jiān)視與測(cè)量”中的“過(guò)程”時(shí)是否審核“過(guò)程能力”，是否以過(guò)程審核的方法測(cè)量“過(guò)程的監(jiān)視與測(cè)量”全過(guò)程，其執(zhí)行效果如何；2.1.11、審核“生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)”時(shí)是否審核“特殊過(guò)程”，審核時(shí)審核確認(rèn)是否進(jìn)行及是否正確，是否按5M1E進(jìn)行了控制；2.1.12、對(duì)于服務(wù)行業(yè)，審核“生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)”時(shí)是否審核組織的“特殊過(guò)程”，審核過(guò)程是否包括確認(rèn)的準(zhǔn)則，如：確認(rèn)的時(shí)機(jī)、確認(rèn)的方面（設(shè)備、人員、原材料、工藝方法、環(huán)境、測(cè)量等）及參加確認(rèn)的人員等。

2.2、過(guò)程方法在組織管理體系審核過(guò)程中控制階段：

在組織管理體系審核過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行過(guò)程方法的控制原則。主要是應(yīng)解決如下問(wèn)題：2.2.1、應(yīng)回答5W1H問(wèn)題；2.2.2、應(yīng)根據(jù)審核計(jì)劃與規(guī)定、策劃安排實(shí)施審核過(guò)程的監(jiān)控；2.2.3、要注意區(qū)分審核的不同階段，落實(shí)審核的人員、職責(zé)、安排與要求；2.2.4、整個(gè)審核過(guò)程包括實(shí)施過(guò)程必須嚴(yán)格執(zhí)行PDCA循環(huán)的原則規(guī)定；2.2.5、在審核過(guò)程中注意審核的方法與技巧。2.3、過(guò)程方法在組織管理體系審核過(guò)程中改進(jìn)階段：

任何一次審核都必然存在沒(méi)有解決的問(wèn)題或可能需進(jìn)行改進(jìn)的方面。因此，在組織管理體系審核過(guò)程中，應(yīng)針對(duì)改進(jìn)問(wèn)題與標(biāo)準(zhǔn)要求，建立和執(zhí)行改進(jìn)措施，不斷地持續(xù)改進(jìn)與提高，按PDCA循環(huán)的原則、方法制訂改進(jìn)計(jì)劃、落實(shí)改進(jìn)措施、檢查改進(jìn)效果、總結(jié)改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷地提高組織管理體系的有效性與可行性。過(guò)程方法在組織管理體系審核改進(jìn)過(guò)程中主要是：2.3.1、嚴(yán)格執(zhí)行PDCA循環(huán)的原則、方法，2.3.2、根據(jù)審核計(jì)劃的安排與存在的不合格項(xiàng)或不合格品產(chǎn)生的原因落實(shí)改進(jìn)措施，并驗(yàn)證改進(jìn)效果。2.3.3、在平時(shí)的監(jiān)督審核與現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制訂改進(jìn)計(jì)劃（整改計(jì)劃、糾正措施或預(yù)防措施計(jì)劃），并加以實(shí)施，再檢查落實(shí)效果，然后加以總結(jié)。2.3.4、總結(jié)的結(jié)果若能形成文件則制訂規(guī)定、文件；若需對(duì)現(xiàn)有文件進(jìn)行改進(jìn)的，則改進(jìn)現(xiàn)有文件，形成新的制度、規(guī)定，并加以貫徹執(zhí)行。

根據(jù)以上過(guò)程方法在組織管理體系建立與審核過(guò)程中應(yīng)用要求的闡述，提出如下組織管理體系建立和審核過(guò)程中的應(yīng)用方法：

1、過(guò)程方法在組織管理體系建立過(guò)程中的應(yīng)用方法： 1.1、過(guò)程方法在組織管理體系建立過(guò)程中策劃階段：

眾所周知，過(guò)程控制在現(xiàn)代管理中是完成各項(xiàng)工作的有效方法。管理者只有把彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)作為一個(gè)過(guò)程來(lái)加以控制，才能得到預(yù)期的結(jié)果。所以1.1.1、在方針的制定方面，企業(yè)要在整個(gè)范圍內(nèi)，按需要確定彼此相關(guān)又相對(duì)獨(dú)立的過(guò)程，這將導(dǎo)致獲得更多的所期望的效果，更好地利用資源，更短的研制生產(chǎn)周期，以及更低的成本；1.1.2、在目標(biāo)確定方面，要了解并確定過(guò)程能力，這將導(dǎo)致產(chǎn)生富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；1.1.3、在經(jīng)營(yíng)管理方面，在所有的過(guò)程中，都要采用過(guò)程控制方法，這將導(dǎo)致費(fèi)用的降低，減少失誤，縮短周期，結(jié)果更加令人滿意。1.1.4、在人才資源管理方面，要建立一個(gè)有效的低成本的人才資源管理過(guò)程，如聘用、教育與培訓(xùn)等，這些過(guò)程要與企業(yè)的需要相匹配；1.1.5、在過(guò)程策劃中結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查與顧客的要求，確定實(shí)現(xiàn)組織的具體過(guò)程（必須是全部過(guò)程）與產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括產(chǎn)品目標(biāo)要求，并使目標(biāo)量化、可測(cè)量、分析和比較；1.1.6、過(guò)程策劃時(shí)應(yīng)確定過(guò)程應(yīng)開(kāi)展的活動(dòng)（即全部活動(dòng)）與相互資源（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）要求；1.1.7、把一個(gè)復(fù)雜過(guò)程分解成幾個(gè)子過(guò)程或更進(jìn)一步的孫過(guò)程構(gòu)成（此過(guò)程必須便于操作與執(zhí)行）；1.1.8、應(yīng)用工藝流程圖或程序流程圖的方法，按照過(guò)程實(shí)施順序和邏輯關(guān)系加以策劃，達(dá)到員工直觀、明白、理解，并有利于現(xiàn)場(chǎng)操作與控制；1.1.9、過(guò)程策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件，且文件應(yīng)便于指導(dǎo)和控制過(guò)程的有效運(yùn)行；1.1.10、“過(guò)程的監(jiān)視與測(cè)量”中的“過(guò)程”應(yīng)為體系的“全部過(guò)程”，測(cè)量和監(jiān)視的內(nèi)容應(yīng)為“過(guò)程能力”；1.1.11、在實(shí)施“生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)”時(shí)，應(yīng)對(duì)“特殊過(guò)程”進(jìn)行確認(rèn)；1.1.12、對(duì)于服務(wù)行業(yè)，“生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)”中的所有“特殊過(guò)程”，均應(yīng)進(jìn)行過(guò)程確認(rèn)。同時(shí)，在考慮應(yīng)用過(guò)程方法時(shí)，必須注意如下問(wèn)題：

1、要抓住影響過(guò)程的主要因素

過(guò)程有大有小，有的簡(jiǎn)單也有的復(fù)雜。受主、客觀因素的影響，各過(guò)程的運(yùn)行均存在著波動(dòng)，對(duì)這種波動(dòng)進(jìn)行分析，找出主要影響因素，策劃時(shí)可針對(duì)主要因素制定控制措施，以便過(guò)程得到有效控制。

2、要注意以往類似過(guò)程的相關(guān)信息

充分收集和利用以往類似過(guò)程和相關(guān)信息，做到早期預(yù)警，最大限度地減少失誤，是降低成本提高過(guò)程效率的有效途徑。

3、要加強(qiáng)對(duì)特殊過(guò)程的控制

當(dāng)過(guò)程結(jié)束后，其過(guò)程不能通過(guò)檢驗(yàn)或驗(yàn)證來(lái)判斷過(guò)程的結(jié)果是否符合要求的過(guò)程稱之為特殊過(guò)程。在過(guò)程策劃時(shí)，應(yīng)對(duì)此類特殊過(guò)程的關(guān)鍵因素如人員、設(shè)備、原料、作業(yè)方法、作業(yè)環(huán)境、測(cè)量工具和程序等進(jìn)行確認(rèn)（即對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等5M1E因素進(jìn)行認(rèn)可），確保過(guò)程結(jié)果滿足要求。1.2、過(guò)程方法在組織管理體系建立過(guò)程中控制階段：

過(guò)程控制，這是質(zhì)量體系保持有效運(yùn)行的核心。過(guò)程控制要突出強(qiáng)調(diào)它的符合性。體系的執(zhí)行過(guò)程與《手冊(cè)》、程序文件及操作文件、標(biāo)準(zhǔn)的符合性越高，則體系運(yùn)行有效的可能性越大。要達(dá)到過(guò)程與效果的符合性，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：1.2.1、要確保方針被全體員工所理解。方針是組織體系建設(shè)的宗旨，它既表達(dá)了企業(yè)進(jìn)行體系建設(shè)的思想，也表達(dá)了如何實(shí)現(xiàn)滿足方針用戶的需求，全體員工在理解方針的基礎(chǔ)上，并用其來(lái)指導(dǎo)自己的行為，以增強(qiáng)自覺(jué)性。1.2.2、在組織體系運(yùn)行過(guò)程中要不斷地強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)的職能，促進(jìn)體系的完善和發(fā)展。企業(yè)為適應(yīng)自身發(fā)展的需要和體系建設(shè)的需要，所配置的機(jī)構(gòu)和人員等資源，是維系體系正常化的基本保證，要保持資源的相對(duì)穩(wěn)定，才能使得所有的職能得以發(fā)揮，促進(jìn)體系日益規(guī)范化。1.2.3、嚴(yán)格程序文件的執(zhí)行率。程序文件是對(duì)《手冊(cè)》的具體細(xì)化，是保持體系如何運(yùn)行的具體指導(dǎo)，對(duì)程序文件的執(zhí)行過(guò)程，要強(qiáng)調(diào)說(shuō)到的就要做到，一切按程序辦事，有板有眼，克服那種小事省環(huán)節(jié)，大事繞道走。對(duì)過(guò)程性要求所制定的程序文件100%的執(zhí)行，做到體系運(yùn)行渠道暢通，不留死角。1.2.4、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)記錄。在體系運(yùn)行中，記錄是體系運(yùn)行的痕跡，透過(guò)記錄能看出管理體系運(yùn)行的實(shí)際情況。記錄最重要的要講真實(shí)、客觀，記錄不能弄虛作假。如果記錄失去本來(lái)的面目，那么組織體系建設(shè)的所有活動(dòng)也就成了形式主義的代名詞，變成了沒(méi)有實(shí)際效果的花架子，這樣就不利于體系的完善。1.2.5、適時(shí)的管理評(píng)審。對(duì)組織體系的運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)審，及時(shí)對(duì)組織體系作出評(píng)價(jià)，有效的加以保持，對(duì)運(yùn)行效果不理想或者無(wú)效的，及時(shí)制定糾正和預(yù)防措施，強(qiáng)化整改，達(dá)到有效運(yùn)行。

為了保證過(guò)程得到有效控制，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，應(yīng)做好如下工作：

1、選用合格人員，減少人為失誤；過(guò)程的運(yùn)作關(guān)鍵是參與過(guò)程活動(dòng)的所有員工具有相應(yīng)的能力能夠勝任工作，做到第一次做好，并且每一次做好，最大限度地減少由人為失誤引起的異常波動(dòng)，從而減少成本損失。

2、嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)范，保證過(guò)程穩(wěn)定性，管理規(guī)范化是過(guò)程控制的前提條件，也是減少異常波動(dòng)的重要手段，一般來(lái)講，管理規(guī)范是以過(guò)程運(yùn)作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)的總結(jié)，違背管理規(guī)范要求，可能造成操作失誤或重犯以往錯(cuò)誤，進(jìn)而破壞了過(guò)程的穩(wěn)定性。

3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)，采取措施減少損失。過(guò)程運(yùn)行中，要對(duì)影響過(guò)程結(jié)果的各項(xiàng)因素進(jìn)行監(jiān)控，包括人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面，必要時(shí)對(duì)相關(guān)因素應(yīng)進(jìn)行過(guò)程能力確認(rèn)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)過(guò)程出現(xiàn)異常波動(dòng)時(shí)，要調(diào)查分析產(chǎn)生波動(dòng)的原因，采取相應(yīng)措施，消除原因使過(guò)程重新回到穩(wěn)定狀態(tài)。

4、做好記錄，為完善和改進(jìn)過(guò)程提供依據(jù)。隨進(jìn)做好各項(xiàng)記錄，充分應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法對(duì)過(guò)程運(yùn)行狀況進(jìn)行分析，確定完善和改進(jìn)過(guò)程的方法和步驟，確保過(guò)程能力穩(wěn)定和提高。

1.3、過(guò)程方法在組織管理體系建立過(guò)程中改進(jìn)階段：

在組織管理體系建立過(guò)程中改進(jìn)階段，組織應(yīng):1.3.1、嚴(yán)格按PDCA循環(huán)過(guò)程的四個(gè)過(guò)程與八大步驟認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格遵守科學(xué)的規(guī)則、規(guī)定；1.3.2、充分理解質(zhì)量保持與質(zhì)量改進(jìn)的區(qū)別與聯(lián)系，保證質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量突破的形成；1.3.3、識(shí)別并管理所采用的過(guò)程以及過(guò)程的相互作用，執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)的PDCA循環(huán)。

2、過(guò)程方法在組織管理體系審核過(guò)程中應(yīng)用方法： 2.1、過(guò)程方法在組織管理體系審核過(guò)程中策劃階段：

在管理體系審核過(guò)程中策劃階段，確保：2.1.1、審核過(guò)程應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)要求與《手冊(cè)》要求，符合策劃的安排；2.1.2、外包過(guò)程應(yīng)包括在審核范圍內(nèi)；2.1.3、審核產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程及小過(guò)程時(shí)應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)識(shí)別，并且按審核要求實(shí)施審核；2.1.4、文件審核時(shí)過(guò)程的識(shí)別應(yīng)充分，包括刪減內(nèi)容、外包過(guò)程、關(guān)鍵過(guò)程、特殊過(guò)程及其它有關(guān)過(guò)程的識(shí)別應(yīng)充分、正確；2.1.5、審核過(guò)程之間的相互關(guān)系與接口應(yīng)明確（包括輸入、輸出關(guān)系，接口關(guān)系等）；2.1.6、審核過(guò)程的計(jì)劃與安排應(yīng)進(jìn)行策劃；2.1.7、各審核過(guò)程的起點(diǎn)與終點(diǎn)應(yīng)明確，并得到充分體現(xiàn)；2.1.8、組織的手冊(cè)、程序文件及職責(zé)、權(quán)限在審核時(shí)詳細(xì)、明確，與組織的實(shí)際相符；2.1.9、組織體系的四大過(guò)程在審核文件時(shí)得到體現(xiàn)，策劃時(shí)得到貫徹執(zhí)行；其職能有明確分工。2.2、過(guò)程方法在組織管理體系審核過(guò)程中控制階段：

在管理體系審核過(guò)程中控制階段，確保：2.2.1、嚴(yán)格按5W1H落實(shí)各項(xiàng)審核內(nèi)容；2.2.2、根據(jù)審核計(jì)劃與規(guī)定、策劃安排實(shí)施審核過(guò)程的監(jiān)控；2.2.3、區(qū)分審核的不同階段，落實(shí)審核的人員、職責(zé)、安排與要求；2.2.4、在整個(gè)審核過(guò)程包括實(shí)施過(guò)程中執(zhí)行PDCA循環(huán)的原則、規(guī)定；2.2.5、在審核過(guò)程中按審核的過(guò)程方法與技巧執(zhí)行。

2.3、過(guò)程方法在組織管理體系審核過(guò)程中改進(jìn)階段：

在管理體系審核過(guò)程中改進(jìn)階段，確保：2.3.1、嚴(yán)格執(zhí)行PDCA循環(huán)的原則、方法；2.3.2、按審核計(jì)劃的安排與存在的不合格項(xiàng)或不合格品產(chǎn)生的原因落實(shí)改進(jìn)措施，并驗(yàn)證改進(jìn)效果。2.3.3、在平時(shí)的監(jiān)督審核與現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)制訂改進(jìn)計(jì)劃（整改計(jì)劃、糾正措施或預(yù)防措施計(jì)劃等），并且加以實(shí)施、檢查落實(shí)效果與總結(jié)。2.3.4、若能形成文件的則形成新的規(guī)定、文件；若需對(duì)現(xiàn)有文件進(jìn)行改進(jìn)的，則改進(jìn)現(xiàn)有文件，形成制度、規(guī)定，并且加以執(zhí)行。

許多涉及管理體系建立與審核的理論認(rèn)為：任何活動(dòng)都是通過(guò)“過(guò)程”實(shí)現(xiàn)的。通過(guò)過(guò)程方法分析和策劃過(guò)程、控制過(guò)程和改進(jìn)過(guò)程，就能夠?qū)⒂绊懝芾眢w系的所有活動(dòng)和所有環(huán)節(jié)控制住，確保產(chǎn)品、工作和服務(wù)的高質(zhì)量。同時(shí)，在開(kāi)展管理體系審核活動(dòng)時(shí)，必須著眼于過(guò)程方法，把審核活動(dòng)和相關(guān)的資源都作為過(guò)程進(jìn)行管理，通過(guò)策劃過(guò)程、控制過(guò)程和改進(jìn)過(guò)程落實(shí)各項(xiàng)具體措施，只有這樣，才可以更高效地得到期望的結(jié)果，保證組織管理體系的有效運(yùn)行。

第三篇：ISO9001質(zhì)量管理體系建設(shè)思路和方法

當(dāng)前社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各公司要立于不敗之地。需要通過(guò)規(guī)范管理、提高工作質(zhì)量來(lái)穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量滿足顧客要求，力爭(zhēng)超出顧客期望。

建立質(zhì)量管理體系能證實(shí)公司有穩(wěn)定地提供滿足顧客、適用法律法規(guī)和自身要求的產(chǎn)品的能力；通過(guò)體系的建立使ISO9001/TS16949標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)公司各過(guò)程的可操作的管理文件，并通過(guò)文件的實(shí)施，規(guī)范公司的各項(xiàng)工作，提高公司整體質(zhì)量管理水平。

第一階段 導(dǎo)入階段 1.1 質(zhì)量體系策劃

為確保工作順利開(kāi)展，每項(xiàng)工作的開(kāi)展均應(yīng)參照PDCA模式在開(kāi)始前進(jìn)行策劃，質(zhì)量管理體系建設(shè)也一樣。應(yīng)成立由公司高層領(lǐng)導(dǎo)參與的質(zhì)量體系推進(jìn)小組，小組的主要職責(zé)是：編制體系建設(shè)計(jì)劃、制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)、體系文件的編制和評(píng)審、確定體系的范圍以及是否需請(qǐng)咨詢公司等。1.2 培訓(xùn)

公司在計(jì)劃建立質(zhì)量管理體系時(shí)，需同步調(diào)查公司各階層員工對(duì)質(zhì)量管理體系的了解及掌握程度，查看公司內(nèi)審員資源能否達(dá)公司發(fā)展需求。一般在質(zhì)量管理體系策劃時(shí)即包含對(duì)公司中高層領(lǐng)導(dǎo)及各部門重點(diǎn)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)審員進(jìn)行的培訓(xùn)計(jì)劃，確保各部門在編制體系文件時(shí)不與標(biāo)準(zhǔn)條款相違背。必要時(shí)可在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行全面質(zhì)量管理知識(shí)及質(zhì)量意識(shí)普及。為避免體系文件的系統(tǒng)性、整體性不強(qiáng)，以及脫離實(shí)際等，標(biāo)準(zhǔn)條款的培訓(xùn)需在體系文件編制前進(jìn)行。

第二階段 體系建立 2.1 體系文件編制 2.2.1過(guò)程識(shí)別

質(zhì)量體系推進(jìn)小組根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃、組織架構(gòu)、各部門職責(zé)等以過(guò)程的方法識(shí)別質(zhì)量管理體系，過(guò)程分為COP顧客導(dǎo)向過(guò)程、MOP管理過(guò)程、SOP支持過(guò)程。其中：管理導(dǎo)向的過(guò)程用來(lái)建立基本的管理平臺(tái)確保顧客導(dǎo)向過(guò)程的實(shí)施；支持導(dǎo)向過(guò)程是支持顧客導(dǎo)向過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)和完成顧客導(dǎo)向過(guò)程的關(guān)鍵；管理導(dǎo)向過(guò)程和支持導(dǎo)向過(guò)程均服務(wù)于顧客導(dǎo)向過(guò)程，確保滿足顧客需求和期望。各過(guò)程之間的關(guān)系可用矩陣圖形式表述。2.2.2體系文件編制

除質(zhì)量手冊(cè)是統(tǒng)一編制外，其他文件均由過(guò)程歸口職責(zé)部門分別編制，先編制出初稿，再由業(yè)務(wù)相關(guān)部門共同評(píng)審，有利于文件的后期執(zhí)行。為確保質(zhì)量體系文件的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，應(yīng)形成“質(zhì)量體系文件目錄”，避免文件的重復(fù)和缺失。質(zhì)量體系文件編制的關(guān)鍵是既要滿足質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，也要結(jié)合公司實(shí)際情況。文件編制順序?yàn)椋嘿|(zhì)量手冊(cè)、程序文件、操作文件，四階表單則隨二、三階文件一并生效。

第三階段 實(shí)施階段 3.1 體系文件試運(yùn)行

初版體系文件生效后先試運(yùn)行，試運(yùn)行時(shí)間一般2~3個(gè)月。

文件生效后文件編制負(fù)責(zé)人務(wù)必對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行內(nèi)容宣貫，必要時(shí)進(jìn)行宣貫效果測(cè)試。試運(yùn)行期間，各部門主管要監(jiān)督指導(dǎo)部門員工按體系文件要求作業(yè)，并收集試運(yùn)行相關(guān)信息。在試運(yùn)行1個(gè)月后總結(jié)試運(yùn)行情況并形成報(bào)告，在體系運(yùn)行匯報(bào)會(huì)時(shí)進(jìn)行討論交流。

體系文件試運(yùn)行期間質(zhì)量部負(fù)責(zé)進(jìn)行一次全面檢查，檢查內(nèi)容包括：文件與實(shí)際操作的一致性、實(shí)際使用表單與隨文件生效表單的一致性以及文件運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題等。并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與責(zé)任部門溝通整改。

文件試運(yùn)行結(jié)束后由質(zhì)量部匯總各部門運(yùn)行中的問(wèn)題，統(tǒng)一規(guī)劃整改。3.2 質(zhì)量體系內(nèi)部審核

為驗(yàn)證公司建立體系文件與質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的符合性和有效性，識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。在體系文件試運(yùn)行期間進(jìn)行一次內(nèi)部審核，審核的依據(jù)是：ISO9001/TS16949標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及法律法規(guī)等。審核前由質(zhì)量管理者代表任命審核組長(zhǎng)，審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組建審核組、編制審核實(shí)施計(jì)劃及審核提問(wèn)表等，審核提問(wèn)表需提前發(fā)放至受審核部門。審核員不得審核自己的工作。審核過(guò)程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題由審核員發(fā)出不符合項(xiàng)報(bào)告，責(zé)任部門限期整改。對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)文件與標(biāo)準(zhǔn)條款不一致或文件不可操作等問(wèn)題則與文件試運(yùn)行的問(wèn)題一并整改。3.3 管理評(píng)審

在第一階段質(zhì)量管理體系策劃時(shí)應(yīng)包括管理評(píng)審的策劃，管理評(píng)審的時(shí)機(jī)可根據(jù)公司實(shí)際情況而定。但在第三方認(rèn)證前須進(jìn)行一次，另在企業(yè)組織架構(gòu)、資源有重大變化時(shí)可適當(dāng)增加管理評(píng)審次數(shù)。

管理評(píng)審策劃內(nèi)容包括：管理評(píng)審的目的、依據(jù)、內(nèi)容、評(píng)審方法、時(shí)間安排、與會(huì)人員及準(zhǔn)備工作要求等。策劃結(jié)果應(yīng)形成書(shū)面文件，以管理評(píng)審計(jì)劃和管理評(píng)審實(shí)施計(jì)劃的形式發(fā)至參加評(píng)審人員及相關(guān)部門。管理評(píng)審會(huì)議由最高管理者主持。

第四階段 質(zhì)量體系認(rèn)證

目前國(guó)內(nèi)知名的認(rèn)證機(jī)構(gòu)有SGS、TUV萊茵、BV必維、BSI英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)等，可根據(jù)公司需求有選擇性的選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)。若公司有請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu)，則可請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu)協(xié)助選擇。認(rèn)證公司一般要求TS16949認(rèn)證需有12個(gè)月的質(zhì)量體系運(yùn)行記錄，但可就公司實(shí)際情況與認(rèn)證公司討論，規(guī)避此問(wèn)題。

確定認(rèn)證公司后，向認(rèn)證公司提交認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)，雙方簽訂認(rèn)證合同。

認(rèn)證公司初審，審核的糾正措施跟蹤。確定正式審核時(shí)間，審核人員等。實(shí)施正式審核。審核問(wèn)題整改。獲得證書(shū)。第五階段 體系維護(hù)

好多企業(yè)在獲得證書(shū)后出現(xiàn)松散現(xiàn)象，導(dǎo)致體系文件與實(shí)際執(zhí)行出現(xiàn)脫節(jié)。個(gè)人認(rèn)為獲證后的維護(hù)更為重要。體系日常維護(hù)方法如下：

A、定期核查：由質(zhì)量部每季度或規(guī)定間隔時(shí)間對(duì)各部門體系文件運(yùn)行情況稽查，通過(guò)反復(fù)檢查，督促各部門按文件執(zhí)行。通過(guò)檢查也可優(yōu)化文件，更加有利于操作；

B、營(yíng)造全員參與的氛圍：通知各類質(zhì)量活動(dòng)（如質(zhì)量月活動(dòng)、QC小組、提案改善等）、質(zhì)量宣傳看板等積集調(diào)動(dòng)全員參與了解質(zhì)量的重要性； C、體系內(nèi)審； D、過(guò)程審核； E、管理評(píng)審；

F、日常工藝紀(jì)律檢查等。

第四篇：質(zhì)量異常問(wèn)題檢討方法細(xì)解

質(zhì)量問(wèn)題異常檢討方法工具細(xì)解

造成產(chǎn)品品質(zhì)的波動(dòng)的原因主要有6個(gè)因素：

a)人（Man/Manpower）： 操作者對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)、技術(shù)熟練程度、身體狀況等；

b)機(jī)器（Machine）： 機(jī)器設(shè)備、工夾具的精度和維護(hù)保養(yǎng)狀況等；c)材料（Material）： 材料的成分、物理性能和化學(xué)性能等；d)方法（Method）： 這里包括加工工藝、工裝選擇、操作規(guī)程等； e)測(cè)量（Measurement）：測(cè)量時(shí)采取的方法是否標(biāo)準(zhǔn)、正確；f)環(huán)境（Enviromen）工作地的溫度、濕度、照明和清潔條件等；

5M1E各因素分析及控制措施

1、操作人員因素

凡是操作人員起主導(dǎo)作用的工序所生產(chǎn)的缺陷，一般可以由操作人員控制造成操作誤差的主要原因有：品質(zhì)意識(shí)差；操作時(shí)粗心大意；不遵守操作規(guī)程；操作技能低、技術(shù)不熟練，以及由于工作簡(jiǎn)單重復(fù)而產(chǎn)生厭煩情緒等。

防誤可控制措施：

（1）安排“質(zhì)量第一、用戶第一、下道工序是用戶”的品質(zhì)意識(shí)教育，建立健全品質(zhì)責(zé)任制；

（2）編寫(xiě)明確詳細(xì)的操作流程，落實(shí)工序?qū)I(yè)培訓(xùn)，頒發(fā)操作合格證；

（3）落實(shí)檢驗(yàn)工作，適當(dāng)增加檢驗(yàn)的頻次；

（4）通過(guò)工種間的人員調(diào)整、工作經(jīng)驗(yàn)豐富化等方法，消除操作人員的厭煩情緒；

（5）廣泛開(kāi)展QCC品管圈活動(dòng)，促進(jìn)自我提高和自我改進(jìn)能力。

2、機(jī)器設(shè)備因素

主要控制措施有：

（1）落實(shí)設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，定期檢測(cè)機(jī)器設(shè)備的關(guān)鍵精度和性能項(xiàng)目，并建立設(shè)備關(guān)鍵部位日點(diǎn)檢制度，對(duì)工序質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)控制；

（2）采用首件檢驗(yàn)，核實(shí)定位或定量裝置的調(diào)整量；

（3）盡可能培植定位數(shù)據(jù)的自動(dòng)顯示和自動(dòng)記錄裝置，經(jīng)減少對(duì)工人調(diào)整工作可靠性的依賴。

3、材料因素

主要控制措施有（1）在原材料采購(gòu)合同中明確規(guī)定品質(zhì)要求；

（2）原材料的進(jìn)廠檢驗(yàn)和廠內(nèi)自制零部件的工序和成品檢驗(yàn)；

（3）合理選擇供應(yīng)商（包括“外協(xié)廠”）；

（4）搞好協(xié)作廠間的協(xié)作關(guān)系，督促、幫助供應(yīng)商做好品質(zhì)控制和品質(zhì)保證工作。

4、工藝方法的因素

工藝方法包括工藝流程的安排、工藝之間的銜接、工序加工手段的選擇（加工環(huán)境條件的選擇、工藝裝備配置的選擇、工藝參數(shù)的選擇）和工序加工的指導(dǎo)文件的編制（如工藝卡、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工序質(zhì)量分析表等），工藝方法對(duì)工序質(zhì)量的影響，主要來(lái)自兩個(gè)方面：一是指定的加工方法，選擇的工藝參數(shù)和工藝裝備等正確性和合理性，二是貫徹、執(zhí)行工藝方法的嚴(yán)肅性。

工藝方法的防誤和控制措施：

（1）保證定位裝置的準(zhǔn)確性，嚴(yán)格首件檢驗(yàn)，并保證定位中心準(zhǔn)確，防止加工特性值數(shù)據(jù)分布中心偏離規(guī)格中心；

（2）安排技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使操作人員熟悉定位裝置的安裝和調(diào)整方法，盡可能配置顯示定位數(shù)據(jù)的裝置；

（3）加強(qiáng)定型刀具或刃具的刃磨和管理，實(shí)行強(qiáng)制更換制度；

（4）積極推行控制圖管理，以便及時(shí)采取措施調(diào)整；

（5）嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，對(duì)貫徹執(zhí)行操作規(guī)程進(jìn)行檢查和監(jiān)督。

（6）加強(qiáng)工具工裝和計(jì)量器具管理，切實(shí)做好工裝模具的周期

檢查和計(jì)量器具的周期校準(zhǔn)工作。

5、測(cè)量的因素

主要控制措施包括：

（1）確定測(cè)量任務(wù)及所要求的準(zhǔn)確度，選擇使用的、具有所需準(zhǔn)確度和精密度能力的測(cè)試設(shè)備。

（2）定期對(duì)所有測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行確認(rèn)、校準(zhǔn)和調(diào)整。

（3）規(guī)定必要的校準(zhǔn)規(guī)程。其內(nèi)容包括設(shè)備類型、編號(hào)、地點(diǎn)、校驗(yàn)周期、校驗(yàn)方法、驗(yàn)收方法、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以及發(fā)生問(wèn)題時(shí)應(yīng)采取的措施。

（4）保存校準(zhǔn)記錄。

（5）發(fā)現(xiàn)測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備未處于校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，立即評(píng)定以前的測(cè)量和試驗(yàn)結(jié)果的有效性，并記入有關(guān)文件。

6、環(huán)境的因素

所謂環(huán)境，一般指生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的溫度、濕度、噪音干擾、振動(dòng)、照明、室內(nèi)凈化和現(xiàn)場(chǎng)污染程度等。

在確保產(chǎn)品對(duì)環(huán)境條件的特殊要求外，還要做好現(xiàn)場(chǎng)的整理、整頓和清掃工作，大力搞好文明生產(chǎn)，為持久地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)造條件。

第五篇：質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系基礎(chǔ)知識(shí)簡(jiǎn)解

質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系基礎(chǔ)知識(shí)

簡(jiǎn)解

第一章 概 述一、三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的名稱

GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008 《質(zhì)量體系 要求》

質(zhì)量體系要滿足質(zhì)量管理和對(duì)顧客滿意的要求，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)顧客承諾。

GB/T24001-2004 idt ISO14000：2004 《環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南》

環(huán)境管理體系要服從眾多相關(guān)方的需求，特別是法規(guī)的要求，ISO14000標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)政府、社會(huì)和眾多相關(guān)方（包括股東、貸款方、保險(xiǎn)公司等等）承諾；

GB/T28001-2001—OHSMS18001：2001 《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》

職業(yè)健康安全管理體系關(guān)注組織內(nèi)部員工的人身權(quán)利，OHSMA18000是對(duì)員工及社會(huì)等相關(guān)方承諾。

第二章 ISO9000（QMS）背景

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，是由ISO的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(TC176)制定的，從1986年正式頒布ISO8402《質(zhì)量－術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)起，到現(xiàn)在已形成由20多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成的標(biāo)準(zhǔn)族。我國(guó)對(duì)口ISO/TC176的機(jī)構(gòu)是CSBTS/TC151全國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)。

任何組織為取得最佳效益，獲取最大利潤(rùn)，都須高度重視其產(chǎn)品質(zhì)量。但影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，單純依靠檢驗(yàn)把關(guān)，雖然能挑出不合格品，但卻不能對(duì)所有影響因素進(jìn)行控制，不可能以最佳成本持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)合格品。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多國(guó)家質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，通過(guò)實(shí)施這套標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量體系，可以使影響質(zhì)量的各種因素處于受控狀態(tài)，從而能有效地減少、消除和預(yù)防不合格，確保質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第三章 ISO14000（EMS）背景

ISO14000環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(TC207)制定的，TC/207成立于1993年6月。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織計(jì)劃頒布ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)100余個(gè)，已有20個(gè)左右的標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，包括術(shù)語(yǔ)、環(huán)境標(biāo)志、環(huán)境審計(jì)、生命周期評(píng)價(jià)等方面的標(biāo)準(zhǔn)。ISO14000系列有可能成為比ISO9000還龐大的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。

我國(guó)實(shí)施環(huán)境管理的機(jī)構(gòu)是中國(guó)環(huán)境管理體系指導(dǎo)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱指導(dǎo)委），由國(guó)務(wù)院28個(gè)部、委組成，主任單位是國(guó)家環(huán)保總局，第一副主任單位是國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局，日常工作由國(guó)家環(huán)保總局科技標(biāo)準(zhǔn)司承擔(dān)。

制定ISO14000環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)的目的是規(guī)范全球企業(yè)及各種組織的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的環(huán)境行為，節(jié)省資源、減少環(huán)境污染，改善環(huán)境質(zhì)量，保證經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。目前，ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)已被許多國(guó)家所采用，我國(guó)等同采用的GB/T24000-ISO14000環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)已于1997年4月1日開(kāi)始實(shí)施。

第四章 OHSMS18000（SMS）背景

國(guó)際上一些大的跨國(guó)公司和現(xiàn)代化聯(lián)合企業(yè)在強(qiáng)化質(zhì)量管理的同時(shí)，也建立了與生產(chǎn)管理同步的安全生產(chǎn)管理制度，以提高社會(huì)形象和控制職業(yè)傷害給企業(yè)帶來(lái)的損失。WTO的最基本原則是“公平競(jìng)爭(zhēng)”，其中也包含了環(huán)境保護(hù)和職業(yè)健康安全問(wèn)題。

90年代后期一些發(fā)達(dá)國(guó)家借鑒ISO9000的成功經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展了實(shí)施職業(yè)健康安全管理體系的活動(dòng)。1999年英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)等13個(gè)組織提出職業(yè)健康安全評(píng)價(jià)系列（OHSAS）標(biāo)準(zhǔn)，即OHSAS18001《職業(yè)健康安全管理體系-規(guī)范》、OHSAS18002《職業(yè)健康安全管理體系-OHSAS18001實(shí)施指南》。

2001年7月國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局決定由國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)組織專家，制定了GB/T28001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》和GB/T28002《職業(yè)健康安全管理體系 指南》。

而導(dǎo)致能量或危險(xiǎn)物質(zhì)約束或限制措施破壞或失效的各種因素稱作第二類危險(xiǎn)源。主要包括物的故障、人的失誤和環(huán)境因素。

第五章 一體化管理體系 背景

ISO9000、ISO14000和OHSMS18000等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的管理體系一并被稱為后工業(yè)化時(shí)代的管理方法。隨著ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證的深入發(fā)展，愈來(lái)愈多的組織開(kāi)始關(guān)注將質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全(OHSAS)管理體系結(jié)合起來(lái)，建立整合型的管理體系。同時(shí)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出了對(duì)整合型管理體系實(shí)施一體化審核的要求，即通過(guò)一個(gè)審核組的一次現(xiàn)場(chǎng)審核，同時(shí)頒發(fā)ISO9001、ISO14001、OHSAS18001認(rèn)證證書(shū)，從而大大減少組織的管理成本，提高管理體系的運(yùn)行效率。

完

2010年2月

李中建