第一篇：桑拿洗浴場(chǎng)所消防安全管理規(guī)范

桑拿洗浴場(chǎng)所消防安全管理標(biāo)準(zhǔn)

（征求意見(jiàn)稿）范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了桑拿洗浴場(chǎng)所消防安全管理的術(shù)語(yǔ)和定義、消防安全責(zé)任和職責(zé)、消防安全制度和操作規(guī)程、場(chǎng)所設(shè)置要求、消防安全管理措施、防火檢查和隱患整改、消防宣傳教育培訓(xùn)及滅火應(yīng)急疏散演練、消防檔案、消防安全經(jīng)費(fèi)投入、檢查考評(píng)及獎(jiǎng)勵(lì)與懲處等內(nèi)容。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于向公眾開(kāi)放的桑拿洗浴場(chǎng)所。2 規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB50016 建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB50045 高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范 GB50084 自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范 GB50098 人民防空工程設(shè)計(jì)防火規(guī)范 GB50116 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范 GB50140 建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范 GB50222 建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范 GB50303 建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范 GA587 建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理 3 術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1 桑拿洗浴場(chǎng)所

指向公眾開(kāi)放的、集桑拿洗浴和休閑娛樂(lè)為一體的綜合性場(chǎng)所。3.2 消防安全專門培訓(xùn)

指公安消防機(jī)構(gòu)或其他具有消防安全培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)組織的專業(yè)消防安全知識(shí)培訓(xùn)。4 組織機(jī)構(gòu)和人員

4.1 組織機(jī)構(gòu)

桑拿洗浴場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置或確定消防工作的歸口管理職能部門,并確定專職或兼職的消防管理人員。屬于消防安全重點(diǎn)單位的桑拿洗浴場(chǎng)所應(yīng)建立專職或義務(wù)消防隊(duì)。

面積在200平方米以上或容納50人以上的桑拿洗浴場(chǎng)所要配備至少10人的專職消防、保安人員，負(fù)責(zé)日常消防安全管理工作，其他桑拿洗浴場(chǎng)所根據(jù)情況至少要明確5名消防安全管理人員。

場(chǎng)所內(nèi)休閑娛樂(lè)區(qū)、廚房餐廳和客房區(qū)必須分別明確至少1名專門人員負(fù)責(zé)防火檢查巡查、引導(dǎo)人員疏散、消防安全提示等。4.2 人員要求 桑拿洗浴場(chǎng)所的法人代表（或非法人單位的主要負(fù)責(zé)人）是單位的消防安全責(zé)任人，同時(shí)要明確一名消防安全管理人。

場(chǎng)所消防安全責(zé)任人、消防安全管理人、消防控制室操作人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)省級(jí)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格，并持證上崗。5 消防安全責(zé)任和職責(zé)

5.1 一般規(guī)定

桑拿洗浴場(chǎng)所應(yīng)建立消防安全責(zé)任體系，明確逐級(jí)和崗位消防安全職責(zé)。

桑拿洗浴場(chǎng)所應(yīng)向社會(huì)公開(kāi)承諾，保障消防安全疏散條件，落實(shí)消防安全措施，接受社會(huì)監(jiān)督。屬于消防安全重點(diǎn)單位的桑拿洗浴場(chǎng)所應(yīng)報(bào)當(dāng)?shù)毓蚕啦块T備案，建立與當(dāng)?shù)毓蚕啦块T聯(lián)系制度，及時(shí)反映單位消防安全管理工作情況。5.2消防安全責(zé)任人

桑拿洗浴場(chǎng)所的消防安全責(zé)任人對(duì)本單位的消防安全工作全面負(fù)責(zé)，應(yīng)履行下列職責(zé)： a)組織審定年度消防安全工作計(jì)劃和消防安全資金預(yù)算方案； b)確定本單位消防安全管理人和各部門消防安全責(zé)任人；

c)組織建立消防安全例會(huì)制度，每周至少召開(kāi)一次消防安全工作會(huì)議； d)每半個(gè)月至少參加一次防火檢查；

e)組織火災(zāi)隱患整改工作，負(fù)責(zé)籌措整改資金。消防安全責(zé)任人應(yīng)報(bào)當(dāng)?shù)毓蚕啦块T備案。5.3消防安全管理人

消防安全管理人由消防安全責(zé)任人指定，應(yīng)履行下列職責(zé)： a)擬訂年度消防工作計(jì)劃和消防資金預(yù)算方案； b)組織制訂消防安全制度和操作規(guī)程； c)組織防火檢查，每半個(gè)月至少一次； d)組織整改火災(zāi)隱患；

e)組織建立消防組織，每季度至少組織一次消防宣傳教育、滅火和應(yīng)急疏散演練； f)向消防安全責(zé)任人報(bào)告消防安全情況，每月至少一次。5.4消防安全管理人員

屬于消防安全重點(diǎn)單位的桑拿洗浴場(chǎng)所所應(yīng)確定專、兼職消防安全管理人員。消防安全管理人員應(yīng)履行下列職責(zé)：

a)分析研究本部門、崗位消防安全工作，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告； b)確定消防安全重點(diǎn)部位，實(shí)施日常防火檢查、巡查； c)落實(shí)火災(zāi)隱患整改措施；

d)管理、維護(hù)消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志； e)組織開(kāi)展消防宣傳，對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)； f)編制滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，組織演練； g)記錄消防工作開(kāi)展情況，完善消防檔案； h)完成其它消防安全管理工作。5.5自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員

自動(dòng)消防系統(tǒng)的操作人員應(yīng)具有中專以上學(xué)歷，經(jīng)公安消防部門培訓(xùn)合格后持證上崗，應(yīng)履行下列職責(zé)：

a)掌握自動(dòng)消防系統(tǒng)的功能及操作規(guī)程；

b)每日測(cè)試主要消防設(shè)施功能，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)排除，不能排除的應(yīng)報(bào)告消防安全管理人、消防安全責(zé)任人；

c)核實(shí)、確認(rèn)報(bào)警信息； d)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，啟動(dòng)相關(guān)消防設(shè)施。5.6

其它人員

其它人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防安全制度和操作規(guī)程，參加消防安全培訓(xùn)及滅火和應(yīng)急疏散演練，熟知本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性和消防安全常識(shí)，發(fā)生火災(zāi)時(shí)及時(shí)引導(dǎo)顧客疏散。5.7

承包、租賃、委托經(jīng)營(yíng)

實(shí)行承包、租賃或委托經(jīng)營(yíng)、管理時(shí)，產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)提供符合消防安全要求的建筑物，訂立的合同中應(yīng)明確消防安全責(zé)任。

消防車通道、涉及公共消防安全的疏散設(shè)施和其它建筑消防設(shè)施應(yīng)由產(chǎn)權(quán)單位管理。兩個(gè)以上產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人合作經(jīng)營(yíng)的公共娛樂(lè)場(chǎng)所，各產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人應(yīng)明確管理責(zé)任，可委托統(tǒng)一管理。6 消防安全制度和操作規(guī)程

6.1消防安全制度及制度要點(diǎn) 6.1.1 消防安全例會(huì)制度

應(yīng)包括會(huì)議召集、人員組成、會(huì)議頻次、議題范圍、決定事項(xiàng)、會(huì)議記錄等要點(diǎn)。6.1.2 消防組織管理制度

應(yīng)包括組織機(jī)構(gòu)及人員、工作職責(zé)、例會(huì)、教育培訓(xùn)、活動(dòng)要求等要點(diǎn)。6.1.3 消防安全教育、培訓(xùn)制度

應(yīng)包括責(zé)任部門、責(zé)任人和職責(zé)、頻次、培訓(xùn)對(duì)象（包括特殊工種及新員工）、培訓(xùn)要求、培訓(xùn)內(nèi)容、考核辦法、情況記錄等要點(diǎn)。

6.1.4 防火巡查、檢查和火災(zāi)隱患整改制度

應(yīng)包括責(zé)任部門、責(zé)任人和職責(zé)、檢查頻次、參加人員、檢查部位、內(nèi)容和方法、火災(zāi)隱患認(rèn)定、處置和報(bào)告程序、整改責(zé)任和看護(hù)措施、情況記錄等要點(diǎn)。6.1.5 消防(控制室)值班制度

應(yīng)包括責(zé)任范圍和職責(zé)、突發(fā)事件處置程序、報(bào)告程序、工作交接、值班人數(shù)和要求、情況記錄等要點(diǎn)。

6.1.6 安全疏散設(shè)施管理制度

應(yīng)包括責(zé)任部門、責(zé)任人和職責(zé)、安全疏散部位、設(shè)施檢測(cè)和管理要求、情況記錄等要點(diǎn)。6.1.7 燃?xì)狻㈦姎庠O(shè)備和用火、用電安全管理制度

應(yīng)包括責(zé)任部門、責(zé)任人和職責(zé)、設(shè)施登記、電工資格、動(dòng)火審批程序、檢查部位和內(nèi)容、檢查工具、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處置程序、情況記錄等要點(diǎn)。6.1.8 消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度

應(yīng)包括責(zé)任部門、責(zé)任人和職責(zé)、設(shè)備登記、保管及維護(hù)管理要求、情況記錄等要點(diǎn)。6.1.9 滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度

應(yīng)包括組織機(jī)構(gòu)和分工、聯(lián)絡(luò)辦法、預(yù)案的制定和修訂、演練程序、注意事項(xiàng)等要點(diǎn)。6.1.10 它必要的消防安全制度

桑拿洗浴場(chǎng)所還應(yīng)制定易燃易爆危險(xiǎn)物品檢查、倉(cāng)庫(kù)管理等其它必要的消防安全制度。

注：消防安全制度應(yīng)予公布，并根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)修訂。

6.2消防安全操作規(guī)程

桑拿洗浴場(chǎng)所應(yīng)制定下列消防安全操作規(guī)程： a)自動(dòng)消防系統(tǒng)操作規(guī)程； b)變配電室操作規(guī)程；

c)電氣線路、設(shè)備安裝操作規(guī)程； d)其它必要的消防安全操作規(guī)程。

注：消防安全操作規(guī)程應(yīng)予公布，并根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)修訂。場(chǎng)所設(shè)置要求 7.1建筑物的耐火等級(jí)和安全布局 7.1.1耐火等級(jí)

桑拿洗浴場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置在一、二級(jí)耐火等級(jí)的建筑內(nèi)，所在建筑必須經(jīng)過(guò)消防設(shè)計(jì)審核、驗(yàn)收或備案抽查。

7.1.2設(shè)置的部位及防火分隔要求

7.1.2.1 宜設(shè)在建筑物的首層、二層或三層靠外墻部位，應(yīng)采用耐火極限不低于2h的不燃燒墻體和耐火極限不低于1h的樓板與其它場(chǎng)所隔開(kāi)。7.1.2.2 不應(yīng)設(shè)置在袋形走道的兩側(cè)或盡端。

7.1.23 墻上必須開(kāi)門時(shí)，應(yīng)設(shè)置不低于乙級(jí)的防火門。7.1.2.4 必須設(shè)置在其它樓層時(shí)，應(yīng)符合下列要求：

a)不應(yīng)設(shè)在地下二層及二層以下，當(dāng)設(shè)置在地下一層時(shí)，地下一層地面與室外出入口地坪的高差不應(yīng)大于10m；

b)一個(gè)廳、室的建筑面積不應(yīng)大于200m2，并應(yīng)采用耐火極限不低于2h的不燃燒體隔墻和不低于1h的不燃燒體樓板與其他部位隔開(kāi)，廳、室的疏散門應(yīng)設(shè)置乙級(jí)防火門。

c)應(yīng)設(shè)置防煙、排煙設(shè)施。7.1.3 布局要求

桑拿洗浴場(chǎng)所的布局應(yīng)符合下列要求：

a)不得設(shè)置在居民樓、被核定為文物保護(hù)單位的建筑和博物館、圖書館建筑內(nèi)； b）不得設(shè)置在居民住宅區(qū)和學(xué)校、醫(yī)院、機(jī)關(guān)周圍； c）不得設(shè)置在車站、機(jī)場(chǎng)等人群密集的場(chǎng)所； d）不得設(shè)置在地下建筑一層以下；

e）不得設(shè)置在與危險(xiǎn)化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)毗連的區(qū)域。7.2安全疏散設(shè)施 7.2.1 安全出口

7.2.1.1 桑拿洗浴場(chǎng)所的安全出口數(shù)不應(yīng)少于2個(gè)，其中每個(gè)廳室或房間的疏散門不應(yīng)少于2個(gè)，當(dāng)其建筑面積不大于50 m2且經(jīng)常停留人數(shù)不超過(guò)15人時(shí)，可設(shè)置1個(gè)疏散門。7.2.1.2 安全出口或疏散出口應(yīng)分散布置，相鄰2個(gè)安全出口或疏散出口最近邊緣之間的水平距離不應(yīng)小于5m。

7.2.1.3 場(chǎng)所的外窗嚴(yán)禁安裝鐵柵欄。7.2.2 疏散寬度

7.2.2.1 桑拿洗浴場(chǎng)所安全出口的疏散總寬度不應(yīng)少于通過(guò)人數(shù)與百人疏散寬度指標(biāo)（m/100人）的乘積。客房部分與其它部分實(shí)行有效防火分隔的，其疏散寬度可參照賓館的要求執(zhí)行；未實(shí)行有效分隔的，按照公共娛樂(lè)場(chǎng)所的要求執(zhí)行。

注：通過(guò)人數(shù)為人員密度指標(biāo)（人/m2）與公共娛樂(lè)場(chǎng)所建筑面積（m2）的乘積，其中，放映廳的人員密度指標(biāo)為1人/m2，其它場(chǎng)所為0.5人/m2。

7.2.2.2 桑拿洗浴場(chǎng)所內(nèi)疏散樓梯、走道的凈寬應(yīng)按實(shí)際疏散人數(shù)經(jīng)計(jì)算確定，其最小凈寬不應(yīng)小于GB50016、GB50045、GB50098中的有關(guān)要求。

注：設(shè)置在單層、多層民用建筑內(nèi)的桑拿洗浴場(chǎng)所，其樓梯和走道最小凈寬不應(yīng)小于1.1m；設(shè)置在高層民用建筑內(nèi)的公共娛樂(lè)場(chǎng)所，其樓梯最小凈寬不應(yīng)小于1.2m，走道最小凈寬不應(yīng)小于1.3m（走道單面布房）或1.4m（走道雙面布房）；設(shè)置在地下人防工程內(nèi)的桑拿洗浴場(chǎng)所，其樓梯最小凈寬不應(yīng)小于1.4m，走道最小凈寬不應(yīng)小于1.5m（走道單面布房）或1.6m（走道雙面布房）。首層疏散外門最小凈寬不應(yīng)小于1.4m。

7.2.3 疏散距離

7.2.3.1 房間門至最近安全出口的最大直線距離不應(yīng)超過(guò)40m，其室內(nèi)最遠(yuǎn)點(diǎn)至最近安全出口的直線距離不宜大于30m。

7.2.3.2 房間內(nèi)最遠(yuǎn)點(diǎn)至該房間門的距離不應(yīng)大于15m(設(shè)置在單層、多層民用建筑中的桑拿洗浴場(chǎng)所不應(yīng)大于22m)。7.2.4 疏散樓梯間

7.2.4.1 設(shè)有桑拿洗浴場(chǎng)所且超過(guò)2層的地上建筑、設(shè)在建筑高度不超過(guò)32m的二類高層民用建筑、高層民用建筑裙房及未設(shè)置防煙樓梯間的地下建筑內(nèi)的桑拿洗浴場(chǎng)所，應(yīng)設(shè)有封閉樓梯間。

注：高層民用建筑的分類執(zhí)行GB50045中的有關(guān)規(guī)定。

7.2.4.2 設(shè)有桑拿洗浴場(chǎng)所的地下建筑，其室內(nèi)地面與室外出口地坪高差大于10m的，設(shè)在一類高層民用建筑和建筑高度超過(guò)32m的二類高層民用建筑內(nèi)的桑拿洗浴場(chǎng)所，應(yīng)設(shè)有防煙樓梯間。

7.2.4.3 封閉樓梯間、防煙樓梯間的設(shè)置應(yīng)符合GB50016、GB50045、GB50098中的有關(guān)要求。7.2.4.4 封閉樓梯間、防煙樓梯間的門應(yīng)采用不低于乙級(jí)的防火門。7.2.5 其它要求

7.2.5.1 疏散門應(yīng)向疏散方向開(kāi)啟，不應(yīng)采用卷簾門、轉(zhuǎn)門、吊門、側(cè)拉門。平時(shí)需要控制人員隨意出入的疏散用門必須采用安全控制和報(bào)警逃生門鎖等可靠的技術(shù)措施，應(yīng)保證火災(zāi)時(shí)不需要使用鑰匙等任何工具即能從內(nèi)部打開(kāi)，并應(yīng)在顯著位置設(shè)置標(biāo)識(shí)和使用提示。7.2.5.2 疏散樓梯和走道上的階梯不應(yīng)采用螺旋樓梯和扇形踏步，疏散走道上不應(yīng)設(shè)置少于3個(gè)踏步的臺(tái)階。

注：踏步上下兩級(jí)所形成的平面角不超過(guò)10o且每級(jí)離扶手0.25m處的踏步寬度超過(guò)0.22m時(shí)，可不受此限。

7.2.5.3 安全出口處不應(yīng)設(shè)置門檻、臺(tái)階、屏風(fēng)等影響疏散的遮擋物。疏散門內(nèi)外1.4米范圍內(nèi)不應(yīng)設(shè)置踏步。

7.2.5.4 疏散通道、安全出口處不得使用反光或者反影材料，在醒目位置和每個(gè)包間房門的背面張貼消防安全疏散逃生示意圖。

7.2.5.5 場(chǎng)所每個(gè)樓層的消防電梯前室、防煙樓梯間前室、疏散樓梯間門口和疏散樓梯間內(nèi)，必須設(shè)置識(shí)別著火樓層的火警燈光顯示裝置，應(yīng)急安全出口處必須安裝安全控制與報(bào)警逃生門鎖。

7.2.5.6 設(shè)置在二層（含二層）以上的桑拿洗浴場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)在靠外墻部位設(shè)置相對(duì)安全的區(qū)域，保證火災(zāi)時(shí)未及時(shí)疏散人員有足夠的安全時(shí)間等待救助。

7.2.5.7 場(chǎng)所休息廳內(nèi)應(yīng)當(dāng)配備一定數(shù)量的強(qiáng)光手電和防毒面具等人員逃生輔助設(shè)備，強(qiáng)光手電每8人不得少于一個(gè)，每個(gè)床位配備1具防毒面具；設(shè)有包間或住宿性質(zhì)的房間中應(yīng)當(dāng)按照核定人數(shù)配備強(qiáng)光手電和防毒面具。

7.2.5.8 觀眾廳靠近疏散走道的桌椅應(yīng)有相對(duì)固定的設(shè)施，防止在營(yíng)業(yè)期間桌椅移動(dòng)到疏散走道，影響人員疏散。

7.3建筑內(nèi)部裝修材料的燃燒性能等級(jí)

場(chǎng)所室內(nèi)裝飾裝修材料必須使用不燃、難燃材料，必須經(jīng)過(guò)見(jiàn)證取樣檢驗(yàn)合格，嚴(yán)禁使用聚氨酯、泡沫塑料等燃燒后產(chǎn)生大量有毒煙氣的材料。

場(chǎng)所地面應(yīng)鋪設(shè)地磚或木地板，避免使用地毯。休息廳和包房使用的窗簾、沙發(fā)布等應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)阻燃處理。

室內(nèi)裝修不得影響室內(nèi)消火栓、火災(zāi)報(bào)警和自動(dòng)消防設(shè)施的使用，不得遮擋、封堵消防設(shè)施，不得改變防火分區(qū)和占用疏散通道。室外裝修不得使用易燃、可燃材料，不得影響人員疏散、防排煙、防火分隔、滅火救援等消防安全要求。7.3.1 地下一層

頂棚、墻面應(yīng)采用A級(jí)裝修材料，其它部位應(yīng)采用不低于B1級(jí)的裝修材料。

注：A級(jí)為不燃性材料、B1級(jí)為難燃性材料。

7.3.2 首層、二層、三層

頂棚應(yīng)采用A級(jí)裝修材料，固定家具和其它裝修材料可采用B2級(jí)裝修材料，其它部位應(yīng)采用不低于B1級(jí)的裝修材料。7.3.3 四層及四層以上

頂棚應(yīng)采用A級(jí)裝修材料，其它部位應(yīng)采用不低于B1級(jí)的裝修材料。7.3.4 其它要求

桑拿洗浴場(chǎng)所其它部位的建筑內(nèi)部裝修材料燃燒性能等級(jí)還應(yīng)符合GB50222中的有關(guān)要求。7.4 建筑消防設(shè)施

建筑消防設(shè)施的管理應(yīng)符合GA587的規(guī)定。消防設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)保養(yǎng)，每年至少進(jìn)行一次檢測(cè)，每月至少進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，檢測(cè)結(jié)果報(bào)主管公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)備案。固定消防設(shè)施每半個(gè)月至少要模擬啟動(dòng)一次，同時(shí)做好相關(guān)登記。7.4.1 消火栓

7.4.1.1 設(shè)有桑拿洗浴場(chǎng)所的單層、多層建筑中，建筑體積≥5000m3或超過(guò)5層的，應(yīng)設(shè)有消火栓系統(tǒng)。7.4.1.2 設(shè)有桑拿洗浴場(chǎng)所的高層民用建筑和建筑面積>300m2的地下建筑應(yīng)設(shè)有消火栓系統(tǒng)。7.4.2 自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)

7.4.2.1 設(shè)在地下、半地下建筑和高層民用建筑內(nèi)的桑拿洗浴場(chǎng)所應(yīng)設(shè)有自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)。7.4.2.2 設(shè)在建筑物的首層、二層和三層且建筑面積超過(guò)300m2及設(shè)在建筑的地上四層及四層以上的桑拿洗浴場(chǎng)所應(yīng)設(shè)有自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)。

注：自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的設(shè)置應(yīng)符合GB50084中的有關(guān)要求。

7.4.3 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng) 7.4.3.1 設(shè)在地下、半地下建筑內(nèi)及設(shè)置在建筑的四層及四層以上的桑拿洗浴場(chǎng)所應(yīng)設(shè)有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)。

7.4.3.2 設(shè)在一類高層民用建筑內(nèi)的桑拿洗浴場(chǎng)所、設(shè)在二類高層民用建筑內(nèi)建筑面積>500m2的桑拿洗浴場(chǎng)所多功能廳應(yīng)設(shè)有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)。

注：火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的設(shè)置應(yīng)符合GB50116中的有關(guān)要求。

7.4.4 火災(zāi)應(yīng)急照明

7.4.4.1 桑拿洗浴場(chǎng)所的下列部位應(yīng)設(shè)有火災(zāi)應(yīng)急照明：

a)樓梯間、前室；

b)疏散走道及其轉(zhuǎn)角處； c)疏散出口和安全出口；

d)建筑面積>300m2的地下桑拿洗浴場(chǎng)所、高層桑拿洗浴場(chǎng)所的多功能廳；

e)消防控制室、自備發(fā)電機(jī)房、消防水泵房以及發(fā)生火災(zāi)仍需堅(jiān)持工作的其它房間。7.4.4.2 火災(zāi)應(yīng)急照明的設(shè)置應(yīng)符合下列要求：

a)火災(zāi)應(yīng)急照明燈宜設(shè)置在墻面或頂棚上，桑拿洗浴場(chǎng)所的地上部位應(yīng)急照明的照度不應(yīng)低于1Lx，樓梯間及地下部位不應(yīng)低于5Lx；發(fā)生火災(zāi)時(shí)仍需堅(jiān)持工作的房間應(yīng)保持正常的照度；

b)場(chǎng)所應(yīng)急照明燈具每20m2不少于1個(gè)，走道每15m不少于1個(gè)，并保證所有拐彎處不少于1個(gè)； c)火災(zāi)應(yīng)急照明燈應(yīng)設(shè)玻璃或其它不燃燒材料制作的保護(hù)罩；

d)火災(zāi)應(yīng)急照明燈的電源除正常電源外，應(yīng)另有一路電源供電，或采用獨(dú)立于正常電源的柴油發(fā)電機(jī)組供電；或采用蓄電池作備用電源，其連續(xù)供電時(shí)間不應(yīng)少于30min；或選用自帶電源型應(yīng)急燈具。

e)正常電源斷電后，火災(zāi)應(yīng)急照明電源轉(zhuǎn)換時(shí)間應(yīng)不大于5s。7.4.5 疏散指示標(biāo)志

7.4.5.1 桑拿洗浴場(chǎng)所的下列部位應(yīng)設(shè)有燈光疏散指示標(biāo)志：

a)安全出口或疏散出口的正上方； b)疏散走道。

7.4.5.2 桑拿洗浴場(chǎng)所的下列部位應(yīng)設(shè)有發(fā)光疏散指示標(biāo)志：

a)疏散走道的地面或靠近地面的墻上；

b)主要疏散路線的地面或靠近地面的墻上。

7.4.5.3 桑拿洗浴場(chǎng)所應(yīng)在其疏散走道和主要疏散路線的地面上增設(shè)能保持視覺(jué)連續(xù)的燈光疏散指示標(biāo)志或蓄光疏散指示標(biāo)志，包括桑拿洗浴場(chǎng)所的主要疏散樓梯踏板的踏面和踢面。

安全出口頂部、疏散通道拐角處等部位應(yīng)設(shè)置規(guī)格為85㎝×30㎝的電致發(fā)光型疏散指示標(biāo)志。7.4.5.4 疏散指示標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)符合下列要求：

a)疏散指示標(biāo)志的方向指示標(biāo)志圖形應(yīng)指向最近的疏散出口或安全出口；

b)設(shè)置在安全出口或疏散出口上方的疏散指示標(biāo)志，其下邊緣距門的上邊緣不宜大于0.3m； c)設(shè)置在墻面上的疏散指示標(biāo)志，標(biāo)志中心線距室內(nèi)地坪不應(yīng)大于1m（不易安裝的部位可安裝在上部），燈光疏散指示標(biāo)志間距不應(yīng)大于10m；

d)設(shè)置在地面上的疏散指示標(biāo)志，宜沿疏散走道或主要疏散路線連續(xù)設(shè)置；當(dāng)間斷設(shè)置時(shí)，蓄光自發(fā)光型標(biāo)志間距不應(yīng)大于1.5m，燈光型疏散指示標(biāo)志不應(yīng)大于3m；

e)燈光疏散指示標(biāo)志應(yīng)設(shè)玻璃或其它不燃燒材料制作的保護(hù)罩； f)燈光疏散指示標(biāo)志可采用蓄電池作備用電源，其連續(xù)供電時(shí)間不應(yīng)少于30min。工作電源斷電后，應(yīng)能自動(dòng)接合備用電源。7.4.6 滅火器

7.4.6.1 應(yīng)選用ABC干粉滅火器等適于撲救桑拿洗浴場(chǎng)所火災(zāi)的滅火器。

7.4.6.2 室內(nèi)每15 m2應(yīng)至少配備一具4kgABC型干粉滅火器。一個(gè)滅火器配置場(chǎng)所內(nèi)的滅火器不應(yīng)少于2具，每個(gè)設(shè)置點(diǎn)的滅火器不宜多于5具。

7.4.6.3 手提式滅火器宜設(shè)置在掛鉤、托架上或滅火器箱內(nèi)，其頂部離地面高度不應(yīng)大于1.5m，底部離地面高度不宜小于0.08m。滅火器箱不得上鎖。

7.4.6.4 滅火器的配置還應(yīng)符合GB50140中的有關(guān)要求。7.4.7 其它消防設(shè)施

桑拿洗浴場(chǎng)所還應(yīng)設(shè)置其它必要的消防設(shè)施。

注：設(shè)置在單層、多層民用建筑內(nèi)的桑拿洗浴場(chǎng)所應(yīng)符合GB50016中的有關(guān)要求；設(shè)置在高層民用建筑內(nèi)的桑拿洗浴場(chǎng)所應(yīng)符合GB50045中的有關(guān)要求；設(shè)置在地下人防工程內(nèi)的桑拿洗浴場(chǎng)所應(yīng)符合GB50098中的有關(guān)要求。消防安全管理措施

8.1一般規(guī)定

新建、改建、擴(kuò)建或者變更用途、重新進(jìn)行內(nèi)部裝修的桑拿洗浴場(chǎng)所，應(yīng)向當(dāng)?shù)毓蚕啦块T申報(bào)審核。開(kāi)業(yè)前，應(yīng)向公安消防部門申報(bào)消防安全檢查，經(jīng)消防安全檢查合格后使用或者開(kāi)業(yè)。

桑拿洗浴場(chǎng)所應(yīng)大力開(kāi)展以“會(huì)檢查消除火災(zāi)隱患、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)組織人員疏散逃生”和“管理標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)識(shí)明細(xì)化、宣傳常態(tài)化”為主要內(nèi)容的消防安全“三會(huì)三化”建設(shè)。

桑拿洗浴場(chǎng)所舉辦大型活動(dòng)期間，應(yīng)明確消防安全責(zé)任，對(duì)舉辦活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)看護(hù)，落實(shí)消防安全措施。

桑拿洗浴場(chǎng)所在營(yíng)業(yè)時(shí)，對(duì)住宿人員進(jìn)行實(shí)名登記，禁止超過(guò)額定人數(shù)。桑拿洗浴場(chǎng)所非營(yíng)業(yè)期間值班人員不得超過(guò)2人，禁止設(shè)置員工宿舍。嚴(yán)禁消費(fèi)人員在除客房外的休閑娛樂(lè)等區(qū)域留宿過(guò)夜，嚴(yán)禁在休息大廳和客房?jī)?nèi)隨意增添床位，占用疏散通道和間距。8.2消防安全重點(diǎn)部位

桑拿洗浴場(chǎng)所應(yīng)將容易發(fā)生火災(zāi)、火災(zāi)容易蔓延、人員和物資集中、消防設(shè)備用房、娛樂(lè)休閑、客房等部位確定為消防安全重點(diǎn)部位，設(shè)置明顯的防火標(biāo)志，并實(shí)行嚴(yán)格的管理。8.3電氣防火管理 8.3.1 一般規(guī)定

8.3.1.1 電器設(shè)備應(yīng)由具有電工資格的人員負(fù)責(zé)安裝和維修，禁止非電工人員作業(yè)，徒工在作業(yè)時(shí)需有證電工監(jiān)護(hù)。

8.3.1.2 防爆、防潮、防塵的部位安裝電氣設(shè)備應(yīng)符合安全要求。8.3.1.3 每年應(yīng)對(duì)電氣線路和設(shè)備進(jìn)行一次電氣檢測(cè)。

8.3.1.4 照明用電應(yīng)與動(dòng)力、消防用電分開(kāi)設(shè)置，非營(yíng)業(yè)期間應(yīng)確保非消防用電和非必要工作用電零負(fù)荷。8.3.2 電氣線路敷設(shè)、設(shè)備安裝的防火要求

8.3.2.1 電氣線路敷設(shè)、設(shè)備安裝應(yīng)采取下列防火措施：

a)明敷塑料導(dǎo)線應(yīng)穿管或加線槽保護(hù)，吊頂內(nèi)的導(dǎo)線應(yīng)穿金屬管或B1級(jí)PVC管保護(hù)，導(dǎo)線不應(yīng)裸露,并應(yīng)留有70cm×70cm的檢修孔1至2處；

b)配電箱的殼體和底板宜采用A級(jí)材料制作。配電箱不應(yīng)安裝在B2級(jí)以下（含B2級(jí)）的裝修材料上；

c)開(kāi)關(guān)、插座應(yīng)安裝在B1級(jí)以上的材料上；

d)照明、電熱器等設(shè)備的高溫部位靠近非A級(jí)材料、或?qū)Ь€穿越B2級(jí)以下裝修材料時(shí)，應(yīng)采用A級(jí)材料隔熱；

e)不應(yīng)用銅線、鋁線代替保險(xiǎn)絲； f)應(yīng)安裝漏電火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)。

8.3.2.2 電氣設(shè)備的安裝和線路的敷設(shè)還應(yīng)符合GB50303、GB50016、GB50045、GB50098中的有關(guān)要求。

8.3.3 電氣防火管理要求

桑拿洗浴場(chǎng)所應(yīng)加強(qiáng)電氣防火管理，采取下列措施： a)增加用電負(fù)荷應(yīng)辦理審核、審批手續(xù)；

b)營(yíng)業(yè)期間不應(yīng)進(jìn)行設(shè)備檢修、電氣焊作業(yè)；

c)不應(yīng)在營(yíng)業(yè)區(qū)、倉(cāng)庫(kù)區(qū)使用具有火災(zāi)危險(xiǎn)性的電熱器具； d)非營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)關(guān)閉非必要的電器設(shè)備； e)停送電時(shí)，應(yīng)在確認(rèn)安全后方可操作。8.4可燃物、火源管理要求

桑拿洗浴場(chǎng)所應(yīng)加強(qiáng)可燃物及明火設(shè)施管理，采取下列措施： a)桑拿洗浴場(chǎng)所內(nèi)禁止帶入和存放易燃易爆物品；

b)營(yíng)業(yè)區(qū)禁止使用溶劑汽油和可燃?xì)怏w做燃料的取暖爐具；

c)場(chǎng)所包房和休息廳等重點(diǎn)部位要采取禁煙措施，嚴(yán)禁使用氣化爐、酒精爐、電爐和移動(dòng)式電暖設(shè)備；

d)場(chǎng)所內(nèi)廚房必須設(shè)置在獨(dú)立房間內(nèi)且與其它部位實(shí)行有效防火分隔，嚴(yán)禁使用瓶裝液化石油氣，使用管道天然氣的應(yīng)采用金屬管道，管道上應(yīng)設(shè)置手動(dòng)和自動(dòng)切斷閥以及可燃?xì)怏w報(bào)警裝置；

e)營(yíng)業(yè)期間嚴(yán)禁明火維修作業(yè)和油漆粉刷作業(yè)； f)實(shí)行明火審批制度，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人和防范措施； g)配電設(shè)備等電氣設(shè)備周圍不應(yīng)堆放可燃物； h)應(yīng)及時(shí)清除煙頭等火種或可燃物；

i)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用電氣焊等明火時(shí)，應(yīng)清除周圍及焊渣滴落區(qū)的可燃物質(zhì)，并設(shè)專人監(jiān)督，禁止在運(yùn)行中的管道、裝有易燃易爆的容器和受力構(gòu)件上進(jìn)行焊接和切割。8.5安全疏散設(shè)施管理要求

桑拿洗浴場(chǎng)所應(yīng)落實(shí)下列安全疏散設(shè)施管理措施：

a)防火門、防火卷簾、疏散指示標(biāo)志、火災(zāi)應(yīng)急照明、火災(zāi)應(yīng)急廣播等設(shè)施應(yīng)設(shè)置齊全、功能完備；

b)應(yīng)在明顯位置設(shè)置安全疏散圖示，在常閉防火門上設(shè)有警示文字和符號(hào)；

c)保持疏散通道、安全出口暢通，禁止占用疏散通道，不應(yīng)遮擋、覆蓋疏散指示標(biāo)志；

d)營(yíng)業(yè)期間禁止將安全出口上鎖，禁止在安全出口、疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物，禁止在公共區(qū)域的外窗上安裝金屬護(hù)欄； 8.6 建筑消防設(shè)施、器材管理要求 8.6.1 一般規(guī)定 8.6.1.1 桑拿洗浴場(chǎng)所應(yīng)加強(qiáng)建筑消防設(shè)施、滅火器材的日常管理，保證建筑消防設(shè)施、滅火器材配置齊全，并能正常工作。

8.6.1.2 桑拿洗浴場(chǎng)所對(duì)其配備的滅火器應(yīng)每年至少進(jìn)行一次由具備資格的維修單位實(shí)施的功能性檢查。

8.6.1.3 設(shè)有自動(dòng)消防設(shè)施的場(chǎng)所，每年應(yīng)由具備資格的單位進(jìn)行一次功能測(cè)試。8.6.2 滅火器管理要求

8.6.2.1 對(duì)滅火器應(yīng)加強(qiáng)日常管理和維護(hù)，建立維護(hù)、管理檔案，記明類型、數(shù)量、部位和維護(hù)管理責(zé)任人。

8.6.2.2 滅火器應(yīng)保持銘牌完整清晰，保險(xiǎn)銷和鉛封完好，應(yīng)避免日光曝曬和強(qiáng)輻射熱。8.6.2.3 滅火器應(yīng)放置在指定部位，并擺放穩(wěn)固，不應(yīng)被挪作它用、埋壓或?qū)缁鹌飨滏i閉。8.6.3 消火栓系統(tǒng)管理要求

消火栓系統(tǒng)管理應(yīng)達(dá)到下列要求： a)消火栓不應(yīng)被遮擋、擠占、埋壓； b)消火栓應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)； c)消火栓箱不應(yīng)上鎖；

d)系統(tǒng)應(yīng)保持正常工作狀態(tài)。8.6.4 自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)管理要求

自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)管理應(yīng)達(dá)到下列要求： a)灑水噴頭不應(yīng)被遮擋、改動(dòng)位置或拆除； b)報(bào)警閥、末端試水裝置應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)； c)定期進(jìn)行測(cè)試和維護(hù)；

d)系統(tǒng)應(yīng)保持正常工作狀態(tài)。8.6.5 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)管理要求

火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)管理應(yīng)達(dá)到下列要求：

a)探測(cè)器等報(bào)警設(shè)備不應(yīng)被遮擋、改動(dòng)位置或拆除； b)不應(yīng)違章關(guān)閉系統(tǒng)，維護(hù)時(shí)應(yīng)落實(shí)安全措施； c)應(yīng)由具備上崗資格的專門人員操作； d)定期進(jìn)行測(cè)試和維護(hù)；

e)系統(tǒng)應(yīng)保持正常工作狀態(tài)。9 防火檢查

9.1一般規(guī)定

桑拿洗浴場(chǎng)所應(yīng)對(duì)執(zhí)行消防安全制度和落實(shí)消防安全管理措施的情況進(jìn)行巡查和檢查。

檢查前，應(yīng)確定檢查人員、部位、內(nèi)容。檢查后，檢查人員、被檢查部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)在檢查記錄上簽字，存入單位消防檔案。9.2巡查

9.2.1 巡查頻次

營(yíng)業(yè)期間，防火巡查應(yīng)至少每2小時(shí)進(jìn)行一次，夜間每小時(shí)巡查一次。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，消除遺留火種。9.2.2 巡查內(nèi)容

巡查應(yīng)包括下列主要內(nèi)容： a)用火、用電有無(wú)違章情況；

b)安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好； c)消防設(shè)施、器材是否保持正常工作狀態(tài)，消防安全標(biāo)志是否在位、完整； d)常閉式防火門是否關(guān)閉嚴(yán)密； e)消防設(shè)施管理、值班人員是否在崗； f)營(yíng)業(yè)結(jié)束后，清除煙頭等雜物情況； g)其它需巡查的情況。9.定期防火檢查 9.3.1 檢查頻次

桑拿洗浴場(chǎng)所每半個(gè)月應(yīng)至少組織一次全面防火檢查。9.3.2 檢查內(nèi)容

防火檢查應(yīng)包括下列主要內(nèi)容：

a)火災(zāi)隱患整改及防范措施落實(shí)情況；

b)安全疏散通道、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口情況； c)消防水源狀況；

d)消防設(shè)施正常工作情況，滅火器材、消防安全標(biāo)志設(shè)置和功能狀況； e)重點(diǎn)工種人員及其它員工消防知識(shí)掌握情況； f)消防安全重點(diǎn)部位的管理情況；

g)消防控制室值班情況和設(shè)施運(yùn)行情況； h)防火巡查開(kāi)展情況； i)其它需檢查的內(nèi)容。10 火災(zāi)隱患整改

10.1 一般規(guī)定

10.1.1 對(duì)火災(zāi)隱患應(yīng)采取措施整改。整改完畢，負(fù)責(zé)整改的部門或人員應(yīng)逐級(jí)上報(bào)至消防安全責(zé)任人。10.1.2 對(duì)公安消防部門責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正，寫出火災(zāi)隱患整改復(fù)函，向當(dāng)?shù)毓蚕啦块T申報(bào)檢查、驗(yàn)收。10.2整改要求

10.2.1 發(fā)現(xiàn)下列火災(zāi)隱患，應(yīng)責(zé)成有關(guān)人員立即改正，并做好記錄：

a)違章使用、存放易燃易爆物品的；

b)使用甲、乙類可燃液體、氣體作燃料的明火取暖爐具的； c)違反規(guī)定吸煙、亂扔煙頭、火柴的； d)違章動(dòng)用明火、進(jìn)行電（氣）焊的；

e)安全出口、疏散通道上鎖、遮擋、占用，影響疏散的； f)消火栓、滅火器材被遮擋或挪作他用的； g)常閉式防火門關(guān)閉不嚴(yán)的；

h)消防設(shè)施管理、值班人員和防火巡查人員脫崗的； i)違章關(guān)閉消防設(shè)施、切斷消防電源的； j)其它可以立即改正的行為。

10.2.2 對(duì)不能立即改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)制定整改方案，明確整改措施、期限和人員，并向上級(jí)主管部門報(bào)告。對(duì)隨時(shí)可能引發(fā)火災(zāi)的隱患或重大火災(zāi)隱患，應(yīng)將危險(xiǎn)部位停業(yè)整改，并落實(shí)整改期間的安全防范措施。11 消防宣傳培訓(xùn)

11.1 一般要求

11.1.1 營(yíng)業(yè)期間，應(yīng)告之顧客安全疏散、逃生方法。

11.1.2 春、冬季防火期間和重大節(jié)日、活動(dòng)期間應(yīng)開(kāi)展有針對(duì)性的消防宣傳、教育活動(dòng)。11.1.3 新員工上崗前應(yīng)進(jìn)行一次消防安全教育、培訓(xùn)。

11.1.4 屬于消防安全重點(diǎn)單位的桑拿洗浴場(chǎng)所每季度應(yīng)至少組織一次全員培訓(xùn)。11.1.5 應(yīng)當(dāng)在門口設(shè)置不小于3平方米的消防宣傳櫥窗，大廳內(nèi)設(shè)置不小于2平方米的宣傳櫥窗，每月更新一次內(nèi)容，并向消費(fèi)者逐一發(fā)放消防安全提示卡。11.1.6 宣傳教育、培訓(xùn)情況，應(yīng)做好記錄。11.2 宣傳教育和培訓(xùn)內(nèi)容

宣傳教育和培訓(xùn)應(yīng)包括下列主要內(nèi)容：

a)有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程； b)本單位和本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施； c)有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；

d)報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)及逃生自救的知識(shí)和技能； e)組織、引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散的知識(shí)和技能；

f)新職工上崗消防安全培訓(xùn)后，應(yīng)達(dá)到“四懂、四會(huì)”要求。

注：“四懂”即懂火災(zāi)的危險(xiǎn)性、預(yù)防火災(zāi)措施、火災(zāi)撲救方法、火場(chǎng)逃生方法。“四會(huì)”即會(huì)報(bào)火警119、會(huì)使用滅火器材、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)組織人員疏散。滅火和應(yīng)急疏散演練

12.1 組織機(jī)構(gòu)

滅火和應(yīng)急疏散組織機(jī)構(gòu)應(yīng)包括下列組織：

a)指揮員：公安消防隊(duì)到達(dá)之前指揮滅火和應(yīng)急疏散工作；

b)滅火行動(dòng)組：撲救初起火災(zāi)，配合公安消防隊(duì)采取滅火行動(dòng)； c)通訊聯(lián)絡(luò)組：報(bào)告火警，與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，傳達(dá)指揮員命令； d)疏散引導(dǎo)組：維護(hù)火場(chǎng)秩序，引導(dǎo)人員疏散；

e)安全防護(hù)救護(hù)組：救護(hù)受傷人員，準(zhǔn)備必要的醫(yī)藥用品； f)其它必要的組織。12.預(yù)案內(nèi)容

場(chǎng)所應(yīng)針對(duì)各樓層和不同重點(diǎn)部位，逐一制訂滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案應(yīng)包括下列主要內(nèi)容：

a)發(fā)現(xiàn)火情，首先報(bào)警，講明起火單位、部位、時(shí)間、單位詳細(xì)地址，可燃物質(zhì)、火勢(shì)等情況； b)通訊聯(lián)絡(luò)組立即迎接消防車輛，并視情況與供水、供電、醫(yī)院等單位聯(lián)絡(luò)； c)指揮員組織撲救初起火災(zāi)，關(guān)閉相關(guān)閥門，切斷電源，利用滅火器材實(shí)施撲救； d)不能控制火情時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)指揮員應(yīng)立即下達(dá)所有人員撤離命令； e)疏散引導(dǎo)組盡快有秩序疏散人員；

f)安全防護(hù)救護(hù)組配合醫(yī)護(hù)人員搶救受傷人員；

g)火災(zāi)撲滅后，尋找可能被困人員，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助事故調(diào)查； h)指揮員組織填寫事故報(bào)告。12.演練的組織

12.3.1 演練時(shí)應(yīng)在公共娛樂(lè)場(chǎng)所入口處設(shè)置帶有“正在進(jìn)行消防演練”字樣的標(biāo)志牌。12.3.2 演練結(jié)束，應(yīng)總結(jié)問(wèn)題，做好記錄，修訂預(yù)案內(nèi)容。

12.3.3 桑拿洗浴場(chǎng)所應(yīng)按滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案至少每季度進(jìn)行一次演練。13 火災(zāi)事故處理

13.1 火災(zāi)事故的處置

13.1.1 發(fā)生火災(zāi)事故應(yīng)按照制定的滅火及應(yīng)急疏散預(yù)案程序進(jìn)行處置。

13.1.2 火災(zāi)撲滅后，單位指揮員應(yīng)組織填寫事故報(bào)告，并協(xié)助消防機(jī)構(gòu)進(jìn)行事故調(diào)查。

13.1.3 火災(zāi)原因認(rèn)定后，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定對(duì)本單位責(zé)任人員給予行政紀(jì)律處分或其他處理。13.2 火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù) 火災(zāi)撲滅后，起火單位應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何單位和個(gè)人不得擅自清理、破壞或偽造火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。14 消防檔案

14.1 一般規(guī)定

屬于消防安全重點(diǎn)單位的桑拿洗浴場(chǎng)所應(yīng)建立健全消防檔案。消防檔案應(yīng)詳實(shí)、準(zhǔn)確，并附有必要的圖表，不應(yīng)漏填、涂改。應(yīng)根據(jù)情況變化及時(shí)更新。14.2 檔案內(nèi)容

14.2.1消防安全基本情況

消防安全基本情況應(yīng)至少包括下列內(nèi)容： a)單位基本概況和消防安全重點(diǎn)部位情況；

b)桑拿洗浴場(chǎng)所消防審核、驗(yàn)收、檢查法律文書； c)消防安全管理組織機(jī)構(gòu)和各級(jí)消防安全責(zé)任人； d)消防安全制度和消防安全操作規(guī)程； e)消防設(shè)施、滅火器材情況；

f)義務(wù)消防隊(duì)人員及其消防裝備配備情況； g)與消防安全有關(guān)的重點(diǎn)工種人員情況； h)新增消防產(chǎn)品、防火材料的合格證明材料； i)樓層消防安全疏散圖示、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。14.2.2 消防安全管理情況

消防安全管理情況應(yīng)至少包括下列內(nèi)容：

a)消防設(shè)施檢查、自動(dòng)消防設(shè)施測(cè)試、維修保養(yǎng)記錄； b)火災(zāi)隱患及其整改情況記錄； c)防火檢查、巡查記錄； d)電氣設(shè)備檢測(cè)等記錄； e)消防宣傳教育、培訓(xùn)記錄；

f)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的演練記錄； g)火災(zāi)情況記錄； h)消防獎(jiǎng)懲情況記錄。14.3 保管

屬于消防安全重點(diǎn)單位的桑拿洗浴場(chǎng)所應(yīng)確定消防檔案保管人員。

流動(dòng)保管的巡查記錄等檔案，交接班時(shí)應(yīng)有交接手續(xù)，不應(yīng)缺頁(yè)。往年的檔案不應(yīng)丟棄、毀損，應(yīng)保存10年以上。重要的技術(shù)資料、圖紙、審核手續(xù)、法律文書等應(yīng)永久保存。15 消防安全經(jīng)費(fèi)投入

桑拿洗浴場(chǎng)所應(yīng)將消防工作與本單位經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)統(tǒng)籌安排，實(shí)施年度消防工作計(jì)劃，將消防安全經(jīng)費(fèi)列入財(cái)務(wù)計(jì)劃，為本單位消防安全提供經(jīng)費(fèi)保障。16 檢查考評(píng)

桑拿洗浴場(chǎng)所應(yīng)將消防安全工作納入內(nèi)部檢查、考核、評(píng)比內(nèi)容，實(shí)行半年及年終考評(píng)制度。17 獎(jiǎng)勵(lì)與懲處

17.2.1 對(duì)在消防安全工作中成績(jī)突出的部門和個(gè)人，單位應(yīng)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

17.2.2 對(duì)未履行消防安全職責(zé)或違反單位消防安全制度的行為，應(yīng)依照有關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人員給予行政紀(jì)律處分或其他處理。

17.2.3 對(duì)違反消防法律、法規(guī)，依法應(yīng)當(dāng)給予行政處罰，追究刑事責(zé)任的，移送有關(guān)部門處理。

第二篇：桑拿洗浴企業(yè)管理規(guī)范

桑 拿 洗 浴 企 業(yè) 管 理 規(guī) 范

|培訓(xùn)者必知|投資人必研|管理者必習(xí)|從業(yè)者必覽|

制定：崔建剛

目 錄

第一章 總經(jīng)理室管理規(guī)范

一、各崗位職責(zé)規(guī)范

總經(jīng)理崗職責(zé)規(guī)范 副總經(jīng)理職責(zé)規(guī)范 總經(jīng)理助理職責(zé)規(guī)范 值班經(jīng)理職責(zé)規(guī)范

二、總經(jīng)理室管理制度與規(guī)定

總值班制度與規(guī)定 收發(fā)文管理規(guī)定 印章管理規(guī)定

第二章 公關(guān)策劃部管理規(guī)范

一、公關(guān)策劃部各崗位人員職責(zé)規(guī)范

公關(guān)策劃部經(jīng)理職責(zé)規(guī)范 美工設(shè)計(jì)師職責(zé)規(guī)范

第三章 質(zhì)量管理部管理規(guī)范

一、質(zhì)量管理部各崗位人員職責(zé)規(guī)范

質(zhì)檢部經(jīng)理職責(zé)規(guī)范

第四章 事務(wù)部管理規(guī)范

一、事務(wù)部各崗位人員職責(zé)規(guī)范

事務(wù)部經(jīng)理職責(zé)規(guī)范 員工餐廳主管職責(zé)規(guī)范 后勤主管職責(zé)規(guī)范

二、事務(wù)部管理制度與規(guī)定

員工餐廳就餐規(guī)定 員工宿舍管理制度規(guī)定 員工洗澡淋浴管理規(guī)定

第五章 洗滌部管理規(guī)范

一、洗滌部各崗位人員職責(zé)規(guī)范

洗滌部經(jīng)理職責(zé)規(guī)范 洗滌部庫(kù)管員職責(zé)規(guī)范

二、洗滌部管理制度與規(guī)定

客衣管理制度 洗滌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

第六章 餐飲部管理規(guī)范

一、餐飲部各崗位人職責(zé)規(guī)范

餐飲部經(jīng)理職責(zé)規(guī)范 餐飲服務(wù)操作規(guī)范 衛(wèi)生清掃程序 酒吧服務(wù)程序

特殊情況處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

第七章 工程部管理規(guī)范

一、工程部各崗位人員職責(zé)規(guī)范

工程部主管職責(zé)規(guī)范 維修電工職責(zé)規(guī)范 水暖工職責(zé)規(guī)范 鍋爐工職責(zé)規(guī)范

二、日常報(bào)修程序

二、設(shè)備維修程序規(guī)定

第八章 保安部管理規(guī)范

一、保安部各崗位人員職責(zé)規(guī)范

保安部主管職責(zé)規(guī)范 保安人員職責(zé)規(guī)范

第九章 人力資源部管理規(guī)范

一、人力資源部各崗位人員職責(zé)規(guī)范

人力資源部經(jīng)理職責(zé)規(guī)范 人事主管職責(zé)規(guī)范 培訓(xùn)主管職責(zé)規(guī)范

二、人力資源部管理制度與規(guī)定

勞動(dòng)合同管理制度 員工手冊(cè)

員工招聘規(guī)范

員工培訓(xùn)管理規(guī)范 第十章 財(cái)務(wù)部管理規(guī)范

財(cái)務(wù)部各崗位人員職責(zé)規(guī)范

財(cái)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)規(guī)范 現(xiàn)金出納員職責(zé)規(guī)范 電腦操作員職責(zé)規(guī)范 采購(gòu)員職責(zé)規(guī)范 庫(kù)管員職責(zé)規(guī)范

第十一章 前廳部管管理規(guī)范

一、前廳部各崗位人員職責(zé)規(guī)范

前廳經(jīng)理職責(zé)規(guī)范 門童職責(zé)規(guī)范 收銀員職責(zé)規(guī)范 鞋吧員職責(zé)規(guī)范

二、前廳服務(wù)管理規(guī)范

第十二章 洗浴部管理規(guī)范

一、洗浴部各崗位人員職責(zé)規(guī)范

浴區(qū)主管職責(zé)規(guī)范 更衣室服務(wù)員職責(zé)規(guī)范 水區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范 搓背技師職責(zé)規(guī)范

二、洗浴部衛(wèi)生管理規(guī)范

三、洗浴部管理制度與規(guī)定

三、洗浴部投訴處理規(guī)范

第十三章 休閑部管理規(guī)范

一、休閑部各崗位人員職責(zé)規(guī)范

休閑部主管職責(zé)規(guī)范 吧臺(tái)員職責(zé)規(guī)范

休閑廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范 足療技師職責(zé)規(guī)范

第十四章 按摩部管理規(guī)范

一、按摩部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 按摩技師主管職責(zé)規(guī)范 按摩技師職責(zé)規(guī)范

按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范

第十五章 桑拿洗浴的服務(wù)規(guī)程

一、門前禮賓服務(wù)

門前禮賓員的服務(wù)規(guī)程 門前禮賓員的崗位職責(zé) 門前禮賓員的服務(wù)用語(yǔ) 門前禮賓員的注意事項(xiàng)

二、前廳接待服務(wù)

前廳接待員的服務(wù)規(guī)程 前廳接待員的服務(wù)用語(yǔ) 前廳接待員的崗位職責(zé) 前廳接待員的注意事項(xiàng)

三、前廳鞋吧服務(wù)

前廳鞋吧員的服務(wù)規(guī)程 前廳鞋吧員的崗位職責(zé) 前廳鞋吧員的禮貌用語(yǔ) 前廳鞋吧員的注意事項(xiàng)

四、總臺(tái)收銀服務(wù)

總臺(tái)收銀員的服務(wù)規(guī)程 總臺(tái)收銀員的崗位職責(zé) 總臺(tái)收銀員的禮貌用語(yǔ) 總臺(tái)收銀員的注意事項(xiàng)

五、男浴更衣室服務(wù)

更衣室服務(wù)員的服務(wù)規(guī)程 更衣室服務(wù)員的禮貌用語(yǔ) 更衣室服務(wù)員的崗位職責(zé) 更衣室服務(wù)員的注意事項(xiàng)

六、男浴水區(qū)服務(wù)

水區(qū)服務(wù)員的服務(wù)規(guī)程 水區(qū)服務(wù)員的崗位職責(zé) 水區(qū)服務(wù)員的禮貌用語(yǔ) 水區(qū)服務(wù)員的注意事項(xiàng)

七、休閑廳服務(wù)

休息廳服務(wù)員的服務(wù)規(guī)程 休息廳服務(wù)員的崗位職責(zé) 休息廳服務(wù)員的禮貌用語(yǔ) 休息廳服務(wù)員的注意事項(xiàng)

附：酒吧間服務(wù)程序

游泳池工作程序 保齡球室工作程序 臺(tái)球室工作程序 健身房工作程序 美容服務(wù)工作程序 美發(fā)服務(wù)工作程序 棋牌室服務(wù)工作程序 娛樂(lè)中心服務(wù)程序

娛樂(lè)中心音控室工作程序

第三篇：上海桑拿洗浴管理系統(tǒng)

上海桑拿洗浴管理系統(tǒng)

行業(yè)分析

產(chǎn)品簡(jiǎn)介

適用范圍

軟件運(yùn)行環(huán)境

功能介紹

產(chǎn)品特點(diǎn)

售后服務(wù)

● 桑拿洗浴行業(yè)分析

伴隨著人們生活水品的提高，休閑文化與休閑理念深入人心，休閑消費(fèi)日益火爆，桑拿休閑會(huì)所在國(guó)內(nèi)如雨后春筍般涌現(xiàn)。放眼望去，大型、中小型休閑會(huì)所比比皆是。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)從事桑拿休閑的人員已近1800萬(wàn)，從業(yè)人員已近百萬(wàn)。桑拿休閑業(yè)對(duì)于滿足人們需求、繁榮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，可謂功不可沒(méi)。國(guó)內(nèi)桑拿業(yè)正在穩(wěn)步發(fā)展，規(guī)模迅速擴(kuò)大，服務(wù)種類增加，服務(wù)質(zhì)量提高，整體水平有了較大提升。由以前單一的服務(wù)項(xiàng)目逐步演變?yōu)楣δ芡陚洹㈨?xiàng)目齊全、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的集保健、商務(wù)、休閑、水療、美容、美食、娛樂(lè)等功能于一體的一站式休閑會(huì)所。大型會(huì)所除主營(yíng)桑拿外，廣泛融合了餐飲、KTV、美容、電影、健身、住宿等多種元素。桑拿休閑業(yè)依據(jù)規(guī)模大小將分為三大類：1，第一類：800平方米以下的足浴城（包括發(fā)廊里的足浴項(xiàng)目）。這些場(chǎng)所規(guī)格小，管理乏力，多謀求短期贏利，由于實(shí)力相對(duì)弱小，經(jīng)營(yíng)與管理不完善、營(yíng)銷不到位、優(yōu)秀人才缺少，企業(yè)效益欠佳，有的被競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)所慘烈淘汰。2，第二類：1200-3000平方米的休閑中心。這類場(chǎng)所最普及，數(shù)量最多，最普遍的模式。在經(jīng)營(yíng)管理模式不完善與行業(yè)規(guī)范缺位的前提下，管理者們勵(lì)精圖治，不斷進(jìn)取，取得了不俗的成績(jī)。3，第三類：酒店式桑拿。這樣的桑拿休閑場(chǎng)所與酒店配套，由原來(lái)酒店的一個(gè)部門或項(xiàng)目轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立經(jīng)營(yíng)。這類場(chǎng)所的市場(chǎng)比較穩(wěn)定，因?yàn)榫频昕驮炊喟霑?huì)成其主流，他們的經(jīng)營(yíng)與管理理念各有千秋，不一而足。● 解決方案

“好事特桑拿管理軟件”分為前臺(tái)收銀系統(tǒng)及后臺(tái)管理系統(tǒng)。前臺(tái)收銀系統(tǒng)主要是實(shí)現(xiàn)前

臺(tái)的開(kāi)單及收銀管理；主要功能包括：開(kāi)單、收銀結(jié)帳、技師管理、客房管理等功能，同時(shí)具備與后臺(tái)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，為后臺(tái)提供各種原始數(shù)據(jù)。后臺(tái)管理系統(tǒng)是對(duì)前臺(tái)原始數(shù)據(jù)的加工與處理。主要功能包括：會(huì)員管理、庫(kù)存管理、營(yíng)業(yè)管理、數(shù)據(jù)查詢、報(bào)表分析、系統(tǒng)設(shè)置等。是致力于在軟環(huán)境上幫助企業(yè)提高檔次，把全方位的信息化管理真正意義上的融入到企業(yè)的日常管理中去。其中，系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)的主要服務(wù)理念為：人性化管理、信息互動(dòng)、成本精確管理、智能化經(jīng)營(yíng)分析。系統(tǒng)通過(guò)建立系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，把會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理要求、流程與信息服務(wù)有效聯(lián)系起來(lái)，滿足會(huì)所在客戶化服務(wù)、流程化管理、資源調(diào)配優(yōu)化的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)會(huì)所人性化服務(wù)理念，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)強(qiáng)化會(huì)所經(jīng)營(yíng)品牌。系統(tǒng)具有良好的人/機(jī)對(duì)話界面，界面美觀、操作簡(jiǎn)單、設(shè)置靈活、功能實(shí)用。實(shí)現(xiàn)前臺(tái)銷售與后臺(tái)庫(kù)存實(shí)時(shí)扣減功能。技師提成統(tǒng)計(jì)，提高員工服務(wù)積極性。支持多種方式付款方法。支持獨(dú)立的客房住宿管理。在經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)模式上，系統(tǒng)通過(guò)客戶化服務(wù)管理，對(duì)客戶在消費(fèi)、服務(wù)、后續(xù)信息采集、對(duì)客戶的消費(fèi)動(dòng)向、消費(fèi)喜好、消費(fèi)次數(shù)、進(jìn)行有效分析，從而實(shí)現(xiàn)會(huì)所真正的人性化服務(wù)理念，和管理模式，提升客戶服務(wù)的層次和消費(fèi)群的建立。

產(chǎn)品簡(jiǎn)介

好事特桑拿娛樂(lè)管理軟件適應(yīng)當(dāng)前桑拿洗浴市場(chǎng)特點(diǎn)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)而成，具有現(xiàn)代桑拿洗浴的行業(yè)功能，如靈活的技師輪牌上鐘處理。直觀的鐘房管理。用戶自定義技師提成方案，全程庫(kù)存狀態(tài)監(jiān)控等。能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，提高效率、降低成本。

適用范圍：

休閑娛樂(lè)中心、按摩中心、足浴館、綜合會(huì)館、大型浴場(chǎng)、桑拿按摩中心、洗浴中心、水療館等應(yīng)用按時(shí)計(jì)價(jià)消費(fèi)的休閑娛樂(lè)場(chǎng)所

好事特使命：引領(lǐng)桑拿洗浴行業(yè)信息化的發(fā)展，幫助用戶實(shí)現(xiàn)安全高效的信息化管理。好事特定位：專注致力于桑拿洗浴行業(yè)的管理軟件及服務(wù)提供商。

好事特愿景：讓好事特桑拿洗浴管理軟件成為休閑娛樂(lè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。

軟件運(yùn)行環(huán)境

●操作系統(tǒng)：Windows 98/2000/ XP/2003、Windows 7

◇ 數(shù)據(jù)庫(kù)：Microsoft Sql Server2000/200

5● 硬件◇ 服務(wù)器最低配置：CPU：3.0GHz 內(nèi)存：1G 硬盤：160GB；

◇ 工作站最低配置：CPU：2.1GHz 內(nèi)存：512MB 硬盤：80GB；

◇ POS機(jī)/PC/觸摸屏最低配置：CPU：P3 800 Hz 內(nèi)存：128MB 硬盤：10GB； ◇ 其他外設(shè)設(shè)備：小票打印機(jī)、條碼打印機(jī)、客顯、電子秤等；

● 網(wǎng)絡(luò)（連鎖版）◇ 總部：ADSL/光纖 + 硬件VPN 或 ADSL/光纖 + 固定IP； ◇ 門店：ADSL+VPN客戶端軟件或 ADSL；

功能介紹

前臺(tái)POS系統(tǒng)：完成整個(gè)前臺(tái)營(yíng)業(yè)的全過(guò)程。包括開(kāi)單、消單、并單、加牌、減牌、結(jié)算管理、技師管理、客房管理等。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：系統(tǒng)正式投入使用前，必須先設(shè)置好基礎(chǔ)檔案。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括手牌資料、客房資料、消費(fèi)項(xiàng)目資料、技師提成、收銀方式、折扣方案等。會(huì)員管理：會(huì)員管理是對(duì)會(huì)員顧客的管理。包括設(shè)置會(huì)員類別、會(huì)員檔案、會(huì)員折扣方案、會(huì)員結(jié)算、會(huì)員儲(chǔ)值消費(fèi)業(yè)務(wù)管理等，并對(duì)會(huì)員的消費(fèi)、充值、掛帳及付款情況進(jìn)行查詢及統(tǒng)計(jì)。營(yíng)業(yè)管理：包括手牌情況統(tǒng)計(jì)、客房情況統(tǒng)計(jì)、技師情況統(tǒng)計(jì)、營(yíng)業(yè)日結(jié)等。數(shù)據(jù)查詢：主要包括對(duì)消費(fèi)、收銀、技師情況進(jìn)行查詢。決策分析：提供系統(tǒng)綜合營(yíng)業(yè)報(bào)表等。系統(tǒng)管理：主要完成系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、操作員權(quán)限設(shè)置等工作。

產(chǎn)品特點(diǎn)

● 界面直觀、操作簡(jiǎn)便◇ 我們每一款產(chǎn)品都切實(shí)的從用戶的體驗(yàn)角度出發(fā)，關(guān)注每個(gè) 細(xì)節(jié)，務(wù)求給用戶一個(gè)功能強(qiáng)大，而又容易上手的系統(tǒng)平臺(tái)。只需稍稍花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間，您會(huì)發(fā)現(xiàn)一切都可以輕松的掌握。

● 模塊化設(shè)計(jì)，自由定制，滿足不同應(yīng)用需求 ◇ 化設(shè)計(jì)，自由定制，滿足不同應(yīng)用需求 我們將部份相關(guān)聯(lián)的功能分模塊開(kāi)發(fā)，如果不使用相關(guān)功能，可選擇不開(kāi)啟相應(yīng)的模塊，使系統(tǒng)更貼近您的營(yíng)業(yè)應(yīng)用。

● 個(gè)性化的技師、鐘房管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)單實(shí)用◇ 提供圖形化的技師與鐘房管理界面，不僅可以讓您迅速了解 技師與客房動(dòng)態(tài)，還能更方便的對(duì)技師與客房進(jìn)行管理。

● 強(qiáng)大的會(huì)員體系、能為您提供多樣化的促銷方案◇ 會(huì)員系統(tǒng)是積累了我們多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的一個(gè)能 滿足目前市場(chǎng)上出現(xiàn)的絕大部份會(huì)員方案應(yīng)用的系統(tǒng)，并且 我們還在根據(jù)市場(chǎng)的變化，在不斷的完善中。

● 強(qiáng)大的庫(kù)存系統(tǒng)，讓您對(duì)物料的管理更得心應(yīng)手◇ 提供采購(gòu)管理、供應(yīng)商結(jié)算、出入庫(kù)管理、銷售減庫(kù)存設(shè)置，還有豐富的流程報(bào)表查詢功能，可以實(shí)時(shí)的了解物料狀態(tài)，省心省力。

● 營(yíng)業(yè)報(bào)表，決策分析◇ 系統(tǒng)為您提供了全面準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料，實(shí)時(shí)了解前臺(tái)營(yíng) 業(yè)情況、收款情況、會(huì)員消費(fèi)情況等，并提供完善的決策分 析功能協(xié)助決策人員敏銳的察覺(jué)市場(chǎng)動(dòng)向，制定經(jīng)營(yíng)策略。

售后服務(wù)

◇ 三層架構(gòu)（總部—分公司—合作伙伴）的服務(wù)體系，享受終生無(wú)憂服務(wù)；

◇ 服務(wù)差異化，9年來(lái)打造的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)理念；

◇ 24小時(shí)熱線電話支持服務(wù)，讓服務(wù)暢通無(wú)阻。

◇ 產(chǎn)品生命周期內(nèi)可持續(xù)優(yōu)化和完善，同一產(chǎn)品的同一版本內(nèi)免費(fèi)升級(jí)；

◇ 產(chǎn)品的擴(kuò)展性和延展性好，根據(jù)客戶的管理需求和發(fā)展需要，定期推出更高端、更具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品版本，跨版本升級(jí)優(yōu)惠。

備注

此使用說(shuō)明書只是做了一般性的軟件功能的說(shuō)明，不作為本公司其他軟件的說(shuō)明書使用。如您有不明白之處請(qǐng)致電***、***咨詢！

文章作者：上海火悅電腦有限公司 來(lái)源網(wǎng)站:http://.cn 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。

第四篇：《易燃易爆場(chǎng)所消防安全管理規(guī)范》

ICS 13.220.01 C 80

DB37 東

省

地

方

標(biāo)

準(zhǔn)

山

DB 37/ T 654—2012 易燃易爆場(chǎng)所消防安全管理規(guī)范

201210發(fā)布 201201實(shí)施

山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布

DB37/ T 654—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則對(duì)DB37/T 654-2006《易燃易爆場(chǎng)所消防安全管理規(guī)范》進(jìn)行修訂。

本標(biāo)準(zhǔn)由山東省公安消防總隊(duì)提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由山東省消防標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：山東省公安消防總隊(duì)。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：亓延軍、張?jiān)椤⑼踔摇埳僖?jiàn)、王林靜、閆宏、陳亮、秦璇。

I

DB37/ T 654—2012 易燃易爆場(chǎng)所消防安全管理規(guī)范 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了生產(chǎn)、儲(chǔ)存、經(jīng)營(yíng)易燃易爆危險(xiǎn)物品場(chǎng)所消防安全組織制度、消防設(shè)施器材、消防宣傳教育、消防安全檢查、火災(zāi)隱患整改等的基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于山東省范圍內(nèi)易燃易爆場(chǎng)所的消防安全管理以及上級(jí)主管部門和監(jiān)督部門對(duì)其進(jìn)行檢查指導(dǎo)。消防安全組織及職責(zé)

2.1 建立消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組，明確法定代表人或主要負(fù)責(zé)人為本單位消防安全責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)本單位的消防安全工作。消防安全責(zé)任人應(yīng)履行下列職責(zé)：

a)貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障單位消防安全符合規(guī)定，掌握本單位的消防安全情況；

b)將消防安全工作與本單位的生產(chǎn)、科研、經(jīng)營(yíng)、管理等活動(dòng)統(tǒng)籌安排，批準(zhǔn)實(shí)施消防安全工作計(jì)劃；

c)為本單位的消防安全提供必要的經(jīng)費(fèi)和組織保障；

d)確定逐級(jí)消防安全責(zé)任，批準(zhǔn)實(shí)施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程； e)組織防火檢查，督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改，及時(shí)處理涉及消防安全的重大問(wèn)題； f)根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定建立專職消防隊(duì)、志愿消防隊(duì)；

g)組織制定符合本單位實(shí)際的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并實(shí)施演練。

2.2 明確消防安全管理人，消防安全管理人對(duì)單位的消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)，定期向消防安全責(zé)任人報(bào)告消防安全情況，及時(shí)報(bào)告涉及消防安全的重大問(wèn)題。消防安全管理人應(yīng)履行下列職責(zé)：

a)擬定消防安全工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常消防安全管理工作；

b)組織制定消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實(shí)； c)擬定消防安全工作的資金投入和組織保障方案； d)組織實(shí)施防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作；

e)組織實(shí)施對(duì)本單位消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通；

f)組織管理專職消防隊(duì)和志愿消防隊(duì)； g)在員工中組織開(kāi)展消防知識(shí)、技能的宣傳教育和培訓(xùn)，組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實(shí)施和演練； h)單位消防安全責(zé)任人委托的其他消防安全管理工作。

2.3 明確消防安全工作歸口管理職能部門，確定專職或者兼職的消防管理人員，在消防安全責(zé)任人和消防安全管理人的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展消防安全管理工作。

2.4 實(shí)行并落實(shí)逐級(jí)和崗位消防安全責(zé)任制，明確各級(jí)、各崗位的消防安全職責(zé)。

2.5 生產(chǎn)、儲(chǔ)存易燃易爆危險(xiǎn)物品的大型企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定的要求建立專職消防隊(duì)，接受當(dāng)?shù)毓蚕啦块T的指導(dǎo)，并符合下列要求：

a)配備充足的滅火、防毒、堵漏、破拆等車輛、裝備和器材，按需配備專職消防隊(duì)員； b)積極開(kāi)展防火檢查和消防宣傳教育，并負(fù)責(zé)訓(xùn)練志愿消防隊(duì)；

DB37/ T 654—2012 c)加強(qiáng)技戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練，制定滅火應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行實(shí)地演練，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和戰(zhàn)斗能力； d)隨時(shí)作好滅火救援準(zhǔn)備，一旦發(fā)生火災(zāi)或泄漏、爆炸事故，及時(shí)有效處置。

2.6 按規(guī)定不需建立企業(yè)專職消防隊(duì)的，應(yīng)當(dāng)建立志愿消防隊(duì)，并配備必要的器材和裝備。3 規(guī)章制度

制定符合本單位實(shí)際的下列消防安全管理規(guī)章制度，并公布實(shí)施： a)逐級(jí)消防安全責(zé)任制度； b)消防安全操作規(guī)程； c)消防安全教育培訓(xùn)制度； d)防火巡查、檢查制度；

e)消防設(shè)施器材維護(hù)管理制度； f)消防（控制室）值班制度； g)火警處置程序；

h)用火用電用油用氣安全管理制度； i)火災(zāi)隱患整改制度；

j)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度； k)消防安全工作考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度； l)其他必要的消防安全規(guī)章制度。4 消防安全布局及消防車通道

4.1 易燃易爆場(chǎng)所與周圍居住區(qū)、工礦企業(yè)、交通線路等的安全距離符合要求。

4.2 易燃易爆場(chǎng)所儲(chǔ)存區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)之間的安全距離符合相應(yīng)技術(shù)規(guī)范的要求。4.3 嚴(yán)禁占用防火間距。

4.4 易燃易爆場(chǎng)所應(yīng)按照規(guī)范要求在生產(chǎn)區(qū)、儲(chǔ)罐區(qū)、裝卸區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置環(huán)形消防車通道，并滿足消防車輛通行的需要。5 消防設(shè)施器材

5.1 按要求配置滅火器、滅火毯、滅火砂、消防桶、消防锨等器材；滅火器選型準(zhǔn)確，配置數(shù)量充足，放置位置合理，便于取用。

5.2 按要求設(shè)置室內(nèi)、外消火栓，配齊扳手、水帶、水槍、泡沫管槍等器材。5.3 按要求設(shè)置防雷、防靜電、火災(zāi)報(bào)警等裝置。

5.4 儲(chǔ)罐區(qū)、生產(chǎn)裝置區(qū)應(yīng)按規(guī)范要求設(shè)置滅火、冷卻裝置，儲(chǔ)備足夠的消防用水、干粉、泡沫液等滅火藥劑。

5.5 消防設(shè)施、器材應(yīng)確定專人負(fù)責(zé)，設(shè)有自動(dòng)消防系統(tǒng)的，要委托具有維護(hù)保養(yǎng)資格的企業(yè)，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保完整好用。

5.6 單位應(yīng)建立消防設(shè)施配置及維護(hù)保養(yǎng)檔案資料，記明配置類型、數(shù)量、設(shè)置位置、檢查維修單位（人員）、更換藥劑時(shí)間等有關(guān)情況。6 消防安全教育培訓(xùn)

DB37/ T 654—2012 6.1 單位應(yīng)確定專兼職消防宣傳教育人員，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具備宣傳教育能力。

6.2 單位應(yīng)在公共部位懸掛或張貼消防宣傳標(biāo)語(yǔ)，利用展板、專欄等形式開(kāi)展消防宣傳教育。

6.3 員工上崗、轉(zhuǎn)崗前應(yīng)經(jīng)過(guò)崗前消防安全培訓(xùn)并考核合格；對(duì)在崗人員至少每半年進(jìn)行一次消防安全教育。宣傳教育和培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：

a)有關(guān)消防法規(guī)、單位的消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程； b)本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施； c)有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；

d)報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能。6.4 下列人員應(yīng)當(dāng)接受消防安全專門培訓(xùn)：

a)單位的消防安全責(zé)任人、消防安全管理人； b)專、兼職消防管理人員；

c)消防控制室的值班、操作人員； d)重點(diǎn)崗位從業(yè)人員。

6.5 消防安全教育應(yīng)使員工達(dá)到“四懂四會(huì)”。即：懂本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂預(yù)防火災(zāi)的措施，懂撲救火災(zāi)的方法，懂逃生的方法；會(huì)使用消防器材，會(huì)報(bào)火警，會(huì)撲救初起火災(zāi)，會(huì)組織疏散逃生。6.6 消防控制室的值班、操作人員應(yīng)當(dāng)持證上崗。7 用火用電

7.1 禁止在火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)動(dòng)用明火。因設(shè)備檢修等特殊情況需要進(jìn)行焊割等明火作業(yè)的，應(yīng)落實(shí)下列措施：

a)辦理動(dòng)火許可手續(xù)，動(dòng)火操作人員具備動(dòng)火資格，指定專人到場(chǎng)監(jiān)護(hù)，滅火器材配置到位； b)動(dòng)火地點(diǎn)區(qū)域內(nèi)不得放置易燃、可燃物品； c)焊具、燃?xì)狻⒀鯕馄糠胖玫攸c(diǎn)符合規(guī)定； d)電焊電源、接地點(diǎn)符合防火要求； e)落實(shí)動(dòng)火期間的滅火應(yīng)急措施。

7.2 禁止攜帶打火機(jī)、火柴等火種進(jìn)入易燃易爆生產(chǎn)、儲(chǔ)存區(qū)域，嚴(yán)禁在禁火區(qū)內(nèi)吸煙、焚燒物品、燃放煙花爆竹。

7.3 在火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)區(qū)域作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)著防靜電服，不穿帶釘子的鞋，不使用產(chǎn)生火花的操作工具。7.4 機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)區(qū)域時(shí)，必須佩戴火星熄滅器。

7.5 在火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)使用的電氣線路、開(kāi)關(guān)、燈具、電器設(shè)備等應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的防爆等級(jí)要求。在危險(xiǎn)區(qū)域臨時(shí)用電應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理審批手續(xù)，落實(shí)安全措施，確保消防安全。8 防火巡查

8.1 易燃易爆場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)確定巡查的人員、內(nèi)容、部位和頻次，每日進(jìn)行防火巡查。巡查的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：

a)有無(wú)違章用火用電用油用氣情況；

b)消防安全重點(diǎn)部位員工在崗在位及履行職責(zé)情況；

c)疏散通道、安全出口和消防車通道是否暢通，防火間距是否被占用； d)消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否完好有效； e)管道、容器閥門有無(wú)“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象； f)溫度、壓力、流量、液位等各種工藝指標(biāo)是否正常；

DB37/ T 654—2012 g)庫(kù)房?jī)?chǔ)存物品外包裝是否完整； h)泄壓設(shè)施有無(wú)異常； i)其他消防安全情況。

8.2 員工應(yīng)履行本崗位消防安全職責(zé)，遵守消防安全制度和消防安全操作規(guī)程，熟悉本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性，掌握火災(zāi)防范基本技能，每日進(jìn)行崗位防火檢查。崗位防火檢查應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a)有無(wú)違章用火用電用油用氣情況； b)疏散通道、安全出口是否暢通；

c)消火栓、滅火器、逃生器材、消防安全標(biāo)志完好情況； d)壓力、溫度、流量、液位等各種工藝指標(biāo)是否正常； e)設(shè)備、管道、閥門及連接處有無(wú)跑、冒、滴、漏； f)有無(wú)其他異常情況。

8.3 防火巡查應(yīng)按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)應(yīng)立即報(bào)警并及時(shí)撲救。防火巡查應(yīng)當(dāng)填寫巡查記錄，巡查人員及其主管人員應(yīng)在巡查記錄上簽名。9 消防安全檢查

9.1 消防安全責(zé)任人或消防安全管理人每月應(yīng)至少組織一次防火檢查；根據(jù)重大節(jié)日、季節(jié)變更的需要適時(shí)組織防火檢查；其內(nèi)設(shè)部門每周應(yīng)開(kāi)展一次防火檢查。消防安全工作歸口管理職能部門具體負(fù)責(zé)實(shí)施和組織落實(shí)本單位的消防安全管理工作。9.2 防火檢查包括下列內(nèi)容：

a)新建、改建、擴(kuò)建工程依法辦理消防行政許可手續(xù)情況； b)各部門（車間）、班組逐級(jí)崗位防火責(zé)任制落實(shí)情況； c)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案制定、演練及員工消防知識(shí)掌握情況；

d)消防控制室（值班室）值班情況、消防控制設(shè)備運(yùn)行情況及相關(guān)記錄； e)防火巡查、火災(zāi)隱患的整改以及防范措施落實(shí)情況；

f)疏散通道、安全出口和消防車通道是否暢通，防火間距是否被占用； g)消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明的設(shè)置及完好情況；

h)消防水源情況，滅火設(shè)施、器材配置及完好情況，各類滅火用藥劑、材料、油料等是否齊備充足；室內(nèi)外消火栓、水泵接合器有無(wú)損壞、埋壓、遮擋、圈占等影響使用情況；自動(dòng)消防系統(tǒng)、儲(chǔ)罐冷卻系統(tǒng)等維修保養(yǎng)是否到位，運(yùn)行是否正常；

i)電氣線路、設(shè)備是否符合防火防爆要求，有無(wú)違章使用情況等；

j)壓力容器、管道、工藝裝置、緊急事故處理設(shè)施是否完好有效，防火、防爆、防雷、防靜電措施落實(shí)情況；

k)工藝裝置和管道的色標(biāo)和安全警示標(biāo)志是否完好、醒目，各種設(shè)備、管道、閥門及連接處有無(wú)跑、冒、滴、漏；

l)水泵房、配電室、各種機(jī)房、易燃易爆物品庫(kù)房等消防安全重點(diǎn)部位的管理情況； m)專職（義務(wù)）消防隊(duì)是否配備相應(yīng)的器材、裝備；個(gè)人防護(hù)裝備的配備、使用和完好有效情況； n)有無(wú)違章動(dòng)火情況；

o)各項(xiàng)消防工作記錄是否齊全； p)需要檢查的其他內(nèi)容。

9.3 消防安全檢查應(yīng)填寫檢查記錄，檢查人員和被檢查部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在檢查記錄上簽名。10 火災(zāi)隱患整改

DB37/ T 654—2012 10.1 巡查、檢查發(fā)現(xiàn)下列違反消防安全規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)責(zé)成有關(guān)人員當(dāng)場(chǎng)改正：

a)違章進(jìn)入生產(chǎn)、儲(chǔ)存易燃易爆危險(xiǎn)物品場(chǎng)所的；

b)違章使用明火作業(yè)或者在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所吸煙、使用明火等違反禁令的； c)消火栓、滅火器材被遮擋影響使用或者被挪作他用的； d)消防設(shè)施管理、值班人員和防火巡查人員脫崗的； e)違章關(guān)閉消防設(shè)施、切斷消防電源的； f)其他可以當(dāng)場(chǎng)改正的行為。10.2 巡查、檢查發(fā)現(xiàn)不能當(dāng)場(chǎng)改正的火災(zāi)隱患，消防安全工作歸口管理職能部門或者專兼職消防管理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)本單位的管理分工，責(zé)成督促責(zé)任部門和人員及時(shí)整改；對(duì)涉及資金投入及上級(jí)主管部門、公安消防部門通知整改的火災(zāi)隱患，應(yīng)制定整改方案，報(bào)告消防安全管理人、責(zé)任人。

10.3 消防安全管理人或者消防安全責(zé)任人應(yīng)當(dāng)確定整改的措施、期限以及負(fù)責(zé)整改的部門、人員，并落實(shí)整改資金。

10.4 消防安全管理人、負(fù)責(zé)人對(duì)存在的火災(zāi)隱患，要召集相關(guān)部門和人員，認(rèn)真研究整改方案，明確整改責(zé)任，保障整改資金，落實(shí)整改措施，限期進(jìn)行整改。對(duì)上級(jí)主管部門、公安消防部門通知整改的火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告整改情況并申請(qǐng)復(fù)查。10.5 火災(zāi)隱患整改完畢后，消防安全管理人應(yīng)組織驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果報(bào)告消防安全責(zé)任人簽字確認(rèn)后存檔備查。滅火和應(yīng)急疏散演練

11.1 消防安全責(zé)任人、消防安全管理人應(yīng)組織制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，每年至少組織一次全體員工演練，熟悉滅火和應(yīng)急疏散演練的程序、要求。

11.2 根據(jù)單位實(shí)際，因地制宜地組建消防應(yīng)急處置的第一、二梯隊(duì)，各類工作人員不足50人的可成立一個(gè)梯隊(duì)。

11.3 滅火演練的程序和要求如下：

a)滅火行動(dòng)組人員要熟知消防設(shè)施、器材和個(gè)人防護(hù)裝備的位置、使用方法、要求及各部位火災(zāi)的危險(xiǎn)性；

b)設(shè)有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的消防控制室（值班室）值班人員接到火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)發(fā)出的火災(zāi)報(bào)警信號(hào)時(shí)，要通過(guò)無(wú)線對(duì)講系統(tǒng)或單位內(nèi)部電話等方式立即通知巡查人員或報(bào)警區(qū)域的工作人員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看，查看人員及其他員工確認(rèn)（發(fā)現(xiàn)）火情后，要立即通過(guò)報(bào)警按鈕、樓層電話或無(wú)線對(duì)講等通訊方式向消防控制室反饋（報(bào)告）信息； c)現(xiàn)場(chǎng)人員向消防控制室（值班室）反饋信息的同時(shí)組織第一梯隊(duì)滅火行動(dòng)組佩帶個(gè)人防護(hù)裝備器材，在30秒內(nèi)形成第一滅火力量，使用現(xiàn)場(chǎng)消火栓、滅火器等設(shè)施器材有秩序地滅火；消防控制室（值班室）接警后立即啟動(dòng)消防設(shè)施，并通過(guò)單位內(nèi)部電話、無(wú)線對(duì)講系統(tǒng)或廣播、警鈴等有效方式，發(fā)出火警指令，通知第二梯隊(duì)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并向企業(yè)專職消防隊(duì)或公安消防隊(duì)報(bào)警；

d)第二梯隊(duì)滅火行動(dòng)組接到火警指令后，在1分鐘內(nèi)趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)形成第二滅火力量，實(shí)施增援滅火；

e)通訊聯(lián)絡(luò)組應(yīng)搜集火場(chǎng)信息，保持滅火行動(dòng)組與疏散引導(dǎo)組之間，第一、二梯隊(duì)之間，各組與指揮機(jī)構(gòu)（消防控制室）之間，單位與公安消防隊(duì)之間的聯(lián)絡(luò)暢通。

11.4 應(yīng)急疏散演練的程序和要求如下：

a)疏散引導(dǎo)組人員要熟知消防疏散裝備、器材的位置、使用方法，明了火災(zāi)時(shí)各人分工負(fù)責(zé)的樓層、疏散通道、安全出口；

DB37/ T 654—2012 b)火災(zāi)確認(rèn)后，要及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急廣播或通過(guò)喊話、發(fā)出燈光信號(hào)等方式通知、引導(dǎo)火場(chǎng)人員采取c)d)e)f)g)正確方式、沿正確路線、有序逃生，并提醒火場(chǎng)人員疏散時(shí)不要恐慌，要互幫互助，提高疏散效率；

發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)首先通知著火區(qū)及其相鄰的防火分區(qū)人員疏散，并視情適時(shí)通知所有人員疏散； 第二梯隊(duì)疏散引導(dǎo)組接到火警指令后，在1分鐘內(nèi)趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施增援；

疏散引導(dǎo)組要保持與指揮機(jī)構(gòu)（控制室）、滅火行動(dòng)組、通訊聯(lián)絡(luò)組的即時(shí)聯(lián)系，隨時(shí)根據(jù)火場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)整疏散路線；

疏散引導(dǎo)組應(yīng)協(xié)助搶救、護(hù)送受傷人員；

火災(zāi)無(wú)法控制時(shí)，火場(chǎng)總指揮應(yīng)及時(shí)通知所有參加救援人員撤離。消防檔案

12.1 單位應(yīng)建立消防安全管理檔案，能夠反映出單位的消防安全基本情況和消防安全管理情況，內(nèi)容詳實(shí)，更新及時(shí)，并對(duì)消防檔案統(tǒng)一保管、備查。12.2 消防安全基本情況應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

a)單位基本概況和消防安全重點(diǎn)部位情況；

b)建筑物或者場(chǎng)所施工、使用前的消防設(shè)計(jì)審核、消防驗(yàn)收以及消防安全檢查文件、資料； c)消防管理組織機(jī)構(gòu)和各級(jí)消防安全責(zé)任人； d)消防安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程； e)消防設(shè)施、滅火器材情況；

f)專職消防隊(duì)、志愿消防隊(duì)人員及其消防裝備配備情況； g)與消防安全有關(guān)的重點(diǎn)工種人員情況； h)新增消防產(chǎn)品、防火材料的合格證明材料； i)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

12.3 消防安全管理情況應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

a)公安消防部門填發(fā)的各種法律文書；

b)消防設(shè)施定期檢查記錄、自動(dòng)消防設(shè)施全面檢查測(cè)試的報(bào)告以及維修保養(yǎng)的記錄； c)火災(zāi)隱患及其整改情況記錄； d)防火檢查、巡查記錄；

e)有關(guān)燃?xì)狻㈦姎庠O(shè)備檢測(cè)（包括防雷、防靜電）等記錄資料； f)消防安全培訓(xùn)記錄；

g)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的演練記錄； h)火災(zāi)情況記錄； i)消防獎(jiǎng)懲情況記錄。13 監(jiān)督檢查

13.1 公安消防部門依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督檢查。

13.2 檢查發(fā)現(xiàn)單位組織制度、檔案建設(shè)不符合要求的，要責(zé)令3日內(nèi)進(jìn)行修訂和完善。13.3 檢查發(fā)現(xiàn)違反消防安全規(guī)定進(jìn)入生產(chǎn)、儲(chǔ)存易燃易爆危險(xiǎn)品場(chǎng)所，違反規(guī)定使用明火作業(yè)或者在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所吸煙、使用明火的，依法給予警告、罰款或拘留等處罰。

13.4 檢查發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施、器材或者消防安全標(biāo)志的配置、設(shè)置不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或者未保持完好有效；損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設(shè)施、器材；埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火

DB37/ T 654—2012 間距；占用、堵塞、封閉消防車通道，妨礙消防車通行等違法行為的，責(zé)令改正，并處罰款。經(jīng)責(zé)令改正拒不改正的，強(qiáng)制執(zhí)行。

13.5 檢查發(fā)現(xiàn)違反有關(guān)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定生產(chǎn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、銷售、使用、銷毀易燃易爆危險(xiǎn)品的行為，依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》的規(guī)定處罰。13.6 檢查發(fā)現(xiàn)未按照有關(guān)規(guī)定建立企業(yè)專職消防隊(duì)的，要督促單位限期建立，并按規(guī)定配備消防車輛、器材和裝備。

13.7 檢查發(fā)現(xiàn)易燃易爆場(chǎng)所與居民生活區(qū)防火間距或貯罐區(qū)內(nèi)防火間距不符合要求、消防通道嚴(yán)重不暢、滅火藥劑和消防供水嚴(yán)重缺乏的，要確定為重大火災(zāi)隱患，依法責(zé)令限期整改，并及時(shí)向當(dāng)?shù)卣畧?bào)告，督促有關(guān)部門、單位采取有效措施，盡快徹底整改。

13.8 因安全布局不合理而嚴(yán)重影響城市公共安全的易燃易爆場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)政府納入城市搬遷規(guī)劃，并采取限期搬遷、改變使用性質(zhì)、限制生產(chǎn)或儲(chǔ)存化學(xué)物品種類和數(shù)量等措施，消除不安全因素。14 企業(yè)的上級(jí)業(yè)務(wù)（行業(yè)）主管部門可以依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消防安全檢查和指導(dǎo)。

_________________________________

第五篇：桑拿洗浴行業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

桑拿洗浴行業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

一、儀表儀容

（一）服裝

1． 各崗位員工著本崗位制服上崗，服裝干凈、整潔。

2． 前臺(tái)員工服裝必須平整、挺括、無(wú)皺褶，線條輪廓清楚。

3． 服裝必須完好，不陳舊、無(wú)破損、不開(kāi)線、不掉扣，尺寸適中。

4． 穿制服紐扣要全部扣好，不論男女不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖等。5． 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物。制服外不得顯有個(gè)人物品，如：裝飾物品、紀(jì)念章、等，制服衣袋不得多帶與工作無(wú)關(guān)的物品，顯得鼓起不美觀。

（二）儀表儀容

6． 員工上班必須面容整潔、大方、舒適、精神飽滿。

7． 男性員工不得留長(zhǎng)發(fā)，前發(fā)不過(guò)耳，后發(fā)不過(guò)領(lǐng)；不留小胡子、大鬢角。

女性員工不留怪發(fā)型，一般發(fā)不過(guò)耳，如是長(zhǎng)發(fā)，上崗必須盤起。

男性員工頭發(fā)，必須保持美觀、大方、舒適之發(fā)型。8． 服務(wù)員精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。

（三）化裝

9． 女性員工必須化淡妝上崗，容貌美觀自然，有青春活力，男員工不得化妝。10． 化妝與工種、服務(wù)場(chǎng)所協(xié)調(diào)，不濃妝艷抹，不輕佻、嬌艷，引起客人反感。

（四）飾物

11． 員工上班不戴貴重耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈、戒指等。

12． 員工上班可戴飾物，如手表、發(fā)結(jié)、發(fā)卡等飾物，選擇要適當(dāng)，與面容、發(fā)型、服飾協(xié)調(diào)，美觀大方。

（五）形體動(dòng)作

13． 前臺(tái)當(dāng)值員工堅(jiān)持站立服務(wù)，站姿優(yōu)美、表情自然、面帶微笑。14． 兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象，微笑點(diǎn)頭示意。

15． 兩手交叉在體前或交叉在背后（男性），兩腳成V字型（女性）或與肩同寬（男性），身體正直平穩(wěn)。

16． 精神飽滿、自然大方，隨時(shí)準(zhǔn)備為客人提供服務(wù)。

17． 當(dāng)班或與客人交談需要坐下時(shí)，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然，面帶微笑。18． 兩腳平齊，兩手垂于體側(cè)并放在兩腿上，重心垂直向上，雙肩平穩(wěn)放松。19． 坐下服務(wù)或與客人交談時(shí)，兩眼應(yīng)注視客人，精力集中。20． 行走姿勢(shì)美觀，動(dòng)作文雅、面帶微笑、自然大方。

21． 行進(jìn)中兩眼平視，正對(duì)前方，身體保持垂直平穩(wěn)，無(wú)左右搖晃、八字步和羅圈腿。22． 行進(jìn)速度適中，不可跑步，注意前方客人，與客人碰面，應(yīng)微笑問(wèn)好。23． 引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好，指示方向，介紹服務(wù)或餐飲項(xiàng)目時(shí)，走在客人的右前方或左前方1.5—2步遠(yuǎn)距離處，身體略為側(cè)向客人。

24． 為客人服務(wù)或幫客人點(diǎn)餐時(shí)，手勢(shì)正確、動(dòng)作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。25． 手勢(shì)幅度適當(dāng)，客人容易理解，不會(huì)引起客人反感或誤會(huì)。26． 使用手勢(shì)時(shí)應(yīng)尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語(yǔ)言使用的配合。

（六）個(gè)人衛(wèi)生

27． 員工上崗前不飲酒，不吃異味較大的食品，保持牙齒清潔，口腔清新。用餐后要刷牙或漱口。

28． 員工需常修指甲，指甲不可過(guò)長(zhǎng)，保持指甲清潔。女性員工不可涂用深色指甲油。

29． 勤洗澡，勤理發(fā)，勤換工作服，保持頭發(fā)梳洗整齊，沒(méi)有頭皮屑。30． 上班時(shí)不吸煙、不喝酒、不吃零食、不在工作崗位用餐。

31． 員工上崗前用洗手間后必須洗手，服務(wù)員要做到接觸食品前必須洗手，養(yǎng)成習(xí)慣。

32． 不在客人面前或?qū)χ称反驀娞纭⒖人缘取?3． 工作時(shí)不做有礙衛(wèi)生，有礙觀瞻的動(dòng)作。34． 員工每年須體檢一次，持衛(wèi)生合格證上崗。

35． 發(fā)現(xiàn)員工患有傳染性疾病，應(yīng)及時(shí)調(diào)離工作崗位，及時(shí)治療。

（七）其他

36． 男性員工穿黑色襪子，賓館規(guī)定的皮鞋并保持光亮，女性員工穿肉色絲襪，不可有破洞，穿賓館規(guī)定的布鞋，保持干凈，沒(méi)有破洞。

37． 員工工作牌戴在左胸前，男性員工戴在左胸小口袋上方，女性員工也戴在相應(yīng)的位置，端正統(tǒng)一，不得歪扭。

38． 從后臺(tái)進(jìn)入服務(wù)區(qū)域之前，應(yīng)檢查自己的儀表是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

二、禮節(jié)禮貌

（一）內(nèi)容

39．問(wèn)候禮節(jié) 應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候客人，要根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、情景、接待對(duì)象不同，準(zhǔn)確運(yùn)用問(wèn)候禮節(jié)。

40．稱呼禮節(jié) 應(yīng)根據(jù)客人的身份、年齡、性別、職業(yè)，運(yùn)用不同稱呼，親切和藹，老顧客盡量稱呼其全名。41．應(yīng)答禮節(jié) 應(yīng)根據(jù)不同場(chǎng)景、說(shuō)話內(nèi)容、具體情況準(zhǔn)確回答客人，反應(yīng)靈敏 42．迎送禮節(jié) 能根據(jù)迎接、送別的具體需要正確運(yùn)用，做到講究禮儀順序，形式、語(yǔ)言親切正確，關(guān)照、示意得體。

43．操作禮節(jié) 服務(wù)操作規(guī)范，不打擾客人，禮貌大方。

（二）日常禮貌服務(wù)

44．對(duì)待客人謙虛有禮、樸實(shí)大方、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠(chéng)懇。

45．應(yīng)尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，對(duì)客人的服飾、形象、不同習(xí)慣和動(dòng)作，不評(píng)頭論足，按照客人的要求和習(xí)慣 提供服務(wù)。

46．同客人見(jiàn)面或握手等，能正確運(yùn)用禮貌形式，動(dòng)作規(guī)范。47．提供服務(wù)嚴(yán)格遵守約定時(shí)間，不誤時(shí)，不失約，快速準(zhǔn)確。

48．上崗或在公共場(chǎng)所不高聲喧嘩，動(dòng)作輕穩(wěn)，聲音柔和，不影響客人。49．愛(ài)護(hù)客人行李物品，服務(wù)輕拿輕放。

50．同客人交談時(shí)注意傾聽(tīng)，精神集中、表情自然，不隨意打斷客人談話或插嘴，時(shí)時(shí)表示尊重。

51．不做客人忌諱的不禮貌動(dòng)作，不說(shuō)對(duì)客人不禮貌的話。

三、服務(wù)態(tài)度

（一）主動(dòng)熱情，賓客至上

52．賓客至上、服務(wù)第一，以主人翁態(tài)度和責(zé)任感對(duì)待本職工作。

53．堅(jiān)守崗位，遵守紀(jì)律，具有整體觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。54．眼勤、口勤、手勤、腿勤、心勤；

55．對(duì)客服務(wù)應(yīng)面帶笑容，熱情飽滿、和藹可親、精力旺盛、待客誠(chéng)懇；

（二）耐心周到，體貼入微

56．對(duì)客服務(wù)應(yīng)耐心、不急躁、不厭煩、操作要快速、敏捷，程序要準(zhǔn)確無(wú)誤。57．對(duì)客服務(wù)始終如一，具有忍耐精神，不和客人爭(zhēng)吵。58．服務(wù)細(xì)致周到、表里如一。

（三）服務(wù)禮貌，舉止文雅

59．注重儀表，外表形象應(yīng)給人莊重、大方、美觀、舒適的感覺(jué)。

60．應(yīng)掌握外國(guó)客人的風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀知識(shí)、禮貌修養(yǎng)良好。

61．對(duì)客服務(wù)說(shuō)話和氣、語(yǔ)言親切、稱呼得當(dāng)，使用敬語(yǔ)，語(yǔ)言運(yùn)用準(zhǔn)確得體。62．服務(wù)操作和日常坐、立、行、說(shuō)舉止大方，動(dòng)作規(guī)范，文明優(yōu)雅。

（四）助人為樂(lè)，照顧周詳

63．對(duì)老弱病殘客人主動(dòng)照顧，服務(wù)細(xì)致。64．對(duì)有困難的客人提供幫助，應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)。

四、服務(wù)語(yǔ)言

（一）語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：

65．服務(wù)員上崗時(shí)必須講普通話。

（二）語(yǔ)言應(yīng)用

66．服務(wù)語(yǔ)言運(yùn)用親切、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要、表達(dá)清楚。

67．能根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)景、服務(wù)對(duì)象，正確使用迎接、問(wèn)候和告別語(yǔ)言，不得講粗言，使用藐視或侮辱性語(yǔ)言。

68．對(duì)客人用請(qǐng)求、建議和勸告式語(yǔ)言，不用否定、命令和訓(xùn)誡式語(yǔ)言，不可模仿賓客語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話，不開(kāi)過(guò)份的玩 笑。

（三）語(yǔ)言技巧

69．用詞選句準(zhǔn)確、語(yǔ)句通順、重點(diǎn)明確，簡(jiǎn)明扼要，表情自然。70．說(shuō)話清晰，聲調(diào)柔和，聲音不過(guò)高也不過(guò)低。71．能用標(biāo)準(zhǔn)普通話和準(zhǔn)確流利的外語(yǔ)為賓客提供服務(wù)。

72．談話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口。

73．要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。74．指第三者賓客時(shí)，不能稱“他”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。75．客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無(wú)反應(yīng)。

76．客人抵店時(shí)要問(wèn)好，注意講“歡迎您到興塍苑賓館”或“歡迎光臨”，客人離店時(shí)，注意講“祝您愉快”或“歡迎 您再次光臨”。77．離開(kāi)面對(duì)的客人時(shí)，一律講“請(qǐng)稍侯”，如離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要講“對(duì)不起，讓您久等了”，不可一言不發(fā)就 開(kāi)始服務(wù)。78．任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或“不知道”。

（四）基本服務(wù)用語(yǔ)

（前臺(tái)各部門根據(jù)各崗位特點(diǎn)自訂）

五、工作效率

（一）接受任務(wù)

79．各崗位員工應(yīng)主動(dòng)接受工作任務(wù)、服從分配，不推托挑剔。

80．接受任務(wù)時(shí)要明確工作內(nèi)容、完成時(shí)間、何地完成、何種方式完成等，具有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念和強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。

（二）工作效率

81．每日工作要有計(jì)劃，按時(shí)間段安排好工作，對(duì)每日各時(shí)間段要完成的工作要清楚、明確。

82．選用正確的方式、熟練的操作技巧，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的任務(wù)。83．每天按計(jì)劃?rùn)z查工作完成結(jié)果，保證工作效率。

（三）服務(wù)效率

84．每次均按照客人要求的時(shí)間和內(nèi)容，按時(shí)提供點(diǎn)餐/送餐服務(wù)，不失約、不拖沓。

85．因客觀原因不能按時(shí)提供或完成服務(wù)的，要耐心向客人解釋。

86．沒(méi)有因效率問(wèn)題引起客人不滿，耽誤客人時(shí)間及要求等現(xiàn)象的發(fā)生。

六、職業(yè)道德

87．員工應(yīng)受過(guò)良好的職業(yè)道德教育，掌握職業(yè)道德基本知識(shí)。

88．具有良好的道德觀念、道德情操和道德風(fēng)尚，能夠自覺(jué)運(yùn)用道德規(guī)范約束自己的行為，做好服務(wù)工作。

89．對(duì)待賓客一視同仁，不分種族、民族、國(guó)家、地區(qū)、貧富、親疏，不以貌取人。

90．誠(chéng)信無(wú)欺，對(duì)所有賓客誠(chéng)實(shí)、公道、買賣公平，堅(jiān)持質(zhì)量第一、信譽(yù)第一。91．尊重客人的民族習(xí)慣、宗教信仰及個(gè)人生活習(xí)慣。92．遵守國(guó)家法律法規(guī)，保護(hù)賓客合法權(quán)益。

93．遵守店規(guī)店紀(jì)，不私自和客人作交易，不索要小費(fèi)，不私自收取回扣。94．堅(jiān)持原則，維護(hù)國(guó)家和賓館的利益和聲譽(yù)，不做有損國(guó)格、店格、人格的事情。

七、服務(wù)紀(jì)律

95．按規(guī)定的上班時(shí)間提前10分鐘上班，換好工作服，整理好儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗。

96．準(zhǔn)備好上班所需的工具、用品、物品和表格等，無(wú)任何疏漏。97．準(zhǔn)時(shí)參加班前會(huì)，明確當(dāng)日工作內(nèi)容、要求和注意事項(xiàng)。

98．準(zhǔn)時(shí)交接班，對(duì)交班事項(xiàng)、工作內(nèi)容、票據(jù)、現(xiàn)金、表格和帳目要交接清楚、準(zhǔn)確，履行交接手續(xù)。

99．堅(jiān)守崗位，不串崗、脫崗、遲到、早退和曠工。100．保持良好的工作狀態(tài)，不準(zhǔn)倚墻和斜靠柜臺(tái)休息。

101．在崗上不扎堆聊天、不干私活、不吃零食和不干與工作無(wú)關(guān)的事情。102．不大聲呼叫、哼小調(diào)，對(duì)客服務(wù)中無(wú)不良行為。

103．愛(ài)護(hù)賓館設(shè)施設(shè)備和一切工具物品，無(wú)亂拿亂丟、隨意損壞的現(xiàn)象。104．愛(ài)護(hù)客人行李物品，不丟失、不碰撞，輕拿輕放，不隨意翻動(dòng)客人物品。105．要做到拾金不昧，撿到物品、錢財(cái)要及時(shí)上交，做好登記，不私藏隱匿。

八、投訴處理

106．投訴處理由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，重大投訴由總經(jīng)理室負(fù)責(zé)處理，各部門值班經(jīng)理專門負(fù)責(zé)投訴處理工作。

107．對(duì)客人投訴持歡迎和幫助解決問(wèn)題的態(tài)度。108．對(duì)客人投訴不推諉、不同客人爭(zhēng)吵。

109．對(duì)客人提出投訴應(yīng)禮貌接待，做好記錄，及時(shí)拿出處理意見(jiàn)。110．處理客人投訴應(yīng)單獨(dú)處理，不應(yīng)在公共場(chǎng)所受理或處理。111．所有消費(fèi)客人投訴處理應(yīng)不超過(guò)24小時(shí)。

112．疑難投訴的消費(fèi)客人投訴應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)解決處理好。113．客人的投訴率應(yīng)逐步減少，不得高于1%。

九、安全消防

114．公司成立消防安全委員會(huì)，總經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)主任，全面負(fù)責(zé)賓館的安全、消防工作。安全部專門負(fù)責(zé)賓館消防安全工 作，各部門經(jīng)理對(duì)于本部門安全、消防負(fù)全面責(zé)任。

115．公司應(yīng)建立經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的義務(wù)消防隊(duì)，建立健全工作任務(wù)、消防秩序，以便能夠適應(yīng)緊急情況的需要。

116．各部門、各崗位需要的消防設(shè)施由安全部負(fù)責(zé)配備，應(yīng)齊全、完好，分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。

117．各種安全、消防設(shè)備要定期、定時(shí)檢查，做好記錄，安全消防設(shè)備無(wú)帶病運(yùn)行現(xiàn)象的發(fā)生。

118．需要保持暢通的安全門、防火通道要保證照明完好，暢通無(wú)阻。

119．每天實(shí)行24小時(shí)巡視制，白天不間斷地對(duì)公共區(qū)域、等地區(qū)進(jìn)行巡視，夜間每間隔4小時(shí)對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行一次巡視，并做好記錄。120．有關(guān)安全消防的制度規(guī)章要健全，程序要清楚。

十、環(huán)境衛(wèi)生

121．門前的宣傳牌或招牌要整潔和美觀。

122．所有公共區(qū)域保持整潔，天花、墻面、玻璃、地面在客人行進(jìn)中3米視線內(nèi)無(wú)灰塵、蛛網(wǎng)、印痕、垃圾。

123．通道、過(guò)道、員工活動(dòng)區(qū)域應(yīng)干凈、整潔，無(wú)雜物、堆放物。124．公共區(qū)域的裝飾畫、花草、盆景放置要適中、美觀、舒適。125．所有公共場(chǎng)所通風(fēng)良好，空氣新鮮，洗手間清潔無(wú)異味。

126．各服務(wù)項(xiàng)目門前及公共區(qū)域不可隨意張貼布告、通知、服務(wù)項(xiàng)目介紹等，所有標(biāo)牌均有營(yíng)銷人員設(shè)計(jì)，固定位置懸掛和擺放。127．保持員工餐廳的整潔、干凈。

128．不可隨意倒飯菜，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

十一、電話

129．所有電話，務(wù)必在三聲之內(nèi)接答。

130．接電話先問(wèn)好，報(bào)單位，后講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙”，不得顛倒次序。131．通話時(shí)，應(yīng)左手拿話筒，聽(tīng)筒一頭放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途需與他人交談，應(yīng)用另一只 手捂著話筒，前臺(tái)服務(wù)崗位，通話時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備筆和紙，必要時(shí)做好點(diǎn)餐記錄。

132．通話時(shí)如有急事需處理，應(yīng)與通話者講“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”。

133．對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢，任何時(shí)候不得先掛斷電話或用力擲聽(tīng)筒。134．在工作時(shí)間內(nèi)不得打私人電話，傳私人電話，家人有急事來(lái)電，應(yīng)從速、簡(jiǎn)潔結(jié)束通話，他人接聽(tīng)，可代為記錄。

十二、其他

135．保持更衣室的干凈整潔。

136．所有員工用餐時(shí)間30分鐘，均不含在上班時(shí)間內(nèi)。137．上崗員工不可打接私人電話。