第一篇：首問負責制管理規定(改)

供電車間首問負責制管理規定

第一章 總 則

第一條 為轉變工作作風，加強“服務意識”建設，樹立供電車間員工良好的服務形象，更好地為生產裝置和施工單位提供方便、快捷、滿意的服務（臨時用電、停送電、故障保修等），特制定本制度。

第二章 規定內容

第二條 首問負責人是指與來本單位辦理事務以及電話的服務對象接觸、接受問詢的第一位工作人員。

第三條 服務對象到單位辦理事宜，首問負責人應當及時準確地一次性告之有關事項，熱情耐心地解答服務對象的詢問；對不屬于首問負責人責任范圍內的，首問負責人也應當耐心解釋，并盡自己所知給予指導和幫助，并引領至相關人員和班組。

第四條 首問負責人在接待服務對象時，應禮貌、熱情、大方，使用文明用語，禁用不文明忌語。要為服務對象著想，不得冷漠對待、不推諉扯皮，要充分體現供電車間的良好品質、素養和樂于助人的精神風貌。

第五條 接聽電話。當電話鈴聲響起，要做到“先說您好，后報部門，再問事情”。

第六條 接待來訪。做到“主動打招呼，耐心問事情，清楚講解不馬虎”。第七條 待辦事項處理。電業局調度指令應記錄至電業局調度命令與指示記錄中；公司調度指令應記錄至公司調度命令與指示記錄中；并及時通知到相關負責人員。對于公司內部各部門的客戶需求供電車間員工應及時將服務對象擬辦的事項移交給相關負責人員。

第八條對自覺遵守首問負責制，主動熱情幫助服務對象解決問題的工作人員，應及時予以表揚鼓勵。

第九條 對違反首問負責制的處罰。有下列情節者，經查實，應給予批評教育、通報批評、調離崗位等處理：

（一）首問負責人未及時將服務對象擬辦的事項移交給有關人員；

（二）有關人員未及時與服務對象聯系，解決問題未在時限（15分鐘）內完成的；

（三）冷漠對待服務對象，應當告知而沒有明確告知有關事項的；

（四）對待服務對象要辦理的事項推諉扯皮、不負責任的；

（五）對服務對象態度惡劣、使用不文明忌語的。

第十條 車間每月搜集客戶的服務意見反饋表進行整理，對員工服務情況進行監督考核，一經查實按車間考核進行處理。

第十一條 首問負責制要求全車間員工必須熟悉車間工作的業務與工作流程，明確自己的崗位職責，了解相關人員和班組的工作職責；強化職業道德意識；加強業務學習，提高依章辦事水平和業務技能，不斷提高辦事效率。

第三章 附 則

第十二條 供電車間24小時服務電話：55606432；投訴電話 55606084；反饋郵箱renxbhpc@petrochina.com.cn。

第十三條 本規定自印發之日起執行，由供電車間負責解釋。

第二篇：酒店首問負責制管理規定

酒店首問負責制管理規定

1、管控目的

增強酒店員工的服務意識和責任感，提高服務質量。為客人提供優質周到的服務，以達到客人滿意。或保證領導安排的工作、提出的問題得到有效落實、解決。

2、管控范圍

酒店全體員工

3、制度內容

3.1、首問負責制內容

首問責任人，是指最先接到客人要求、領導工作安排或指示的員工。

首問負責制，是指首問責任人負責對客人要求、領導工作安排或指示進行跟蹤辦理直至問題解決的制度。3.2、首問負責制的基本要求

3.2.1、酒店全體員工都有當好首問責任人的義務和責任。3.2.2、各部門主要負責人是本部門落實首問負責制的第一責任人。3.2.3、首問責任人在接到客人要求或領導安排的工作、提出的問題時，要做到語言文明、熱情禮貌、態度誠懇、有問必答，不得以任何借口推諉、搪塞、拖辦或拒絕辦理。

3.2.4、對客人提出的問題或要求自己不能立即解決的，應聯系有關部門（人員）對客人提出的問題或要求征詢解決方案，并協助、督促有關部門（人員）對問題或要求予以解決，直到客人滿意。

3.2.5、對領導安排的工作或提出的問題需要有關部門（人員）協助解決的，要把領導的意圖與想法向其傳達透徹，并協助、督促對問題予以辦理和解決，適時向領導匯報辦理過程，及時匯報辦理結果。

3.2.6、對客人提出的不合理要求、過分要求或解決不了的及時匯報部門經理及分管副總，不追究首問責任人的責任。3.3、檢查

酒店辦公室定期對首問負責制落實情況進行檢查，利用投訴電話、客人意見箱等形式，廣泛征集各方意見，及時發現和解決工作中存在的問題，適時將情況在全酒店通報。

4考核

對于首問負責制執行得好的員工將給予通報表揚或物質獎勵；對于處理客人所提問題或要求、辦理領導安排工作不力的員工將視情況給予通報批評或處罰。

本規定自xxx年xx月xx日制定，自下發之日起實行。

第三篇：印章管理規定(改)

貴州地礦工程勘察有限公司印章管理規定

第一章 總 則

第一條 為了規范公司印章的管理和使用，特制定本規定。第二條 公司印章是公司發行或管理文件、憑證文書、對外聯絡以及施行公司權利與義務的重要工具，象征著公司的權威和責任。應當嚴格保管，按規定的范圍和權限使用。

第三條 公司公章受工商行政注冊、機構變更而做相應變更。

第二章 公司印章

第四條 公司印章（下同）是指公司公章（黨委、行政）、法定代表人印章（包括手寫章）、專用章、部門（分公司、項目部）印章、其他印章等。

第五條 公司印章刻制、預留印模、改刻、啟用、廢止須經總經理批準，由綜合辦公室按統一負責辦理。

第六章 公司印章日常業務用途的責任部門為印章保管部門，重大事項需經分管領導及總經理批準方能用印。

第三章 公司公章

第七條 公司公章包括黨委公章、行政公章、股東會章、工會委員會章。

第八條 公司公章，按下列范圍使用：

（一）以公司或股東會名義下發的文件。

（二）以公司名義向董事會、上級管理機關發出的請示、報告，使用。專用于財務業務的法定代表人（總經理）手寫印章由財務部保管和使用。

第五章 專用印章

第十六條 公司專用章（下同）是指財務專用章、合同專用章、報告送審章（勘察類）、報告資料章、報告出圖章、報告送審章（地災類）、報告勘界測量章、報告圖書專用章等印章，應當按規定使用范圍，須經公司分管領導批準后使用。

第十七條 財務專用章，包括公司財務專用章、公司工會財務專用章、貴仁和監理公司財務專用章，是用于財務業務的專用印章。按下列范圍使用：

（一）辦理銀行帳戶預留印鑒、簽發支票、票據背書和其它財務文件；

（二）向相關業務單位發出的經濟往來憑證；

公司財務專用章由財務部主管會計保管，應嚴格按財務制度的規定用印。

第十八條 合同專用章、結算專用章，使用于公司對外產生的經營業務簽訂的合同與協議書，以及公司項目結算和決算。凡公司簽訂的合同、協議書，以及項目結算資料，必須經公司法定代表人（總經理）或授權委托代理人簽字后才加蓋合同專用章和結算專用章。

合同專用印章、結算專用章由經營部保管。

第十九條 報告送審章（勘察類）、報告送審章（地災類）、報告勘界測量章、報告資料章，使用于以公司名義完成的勘察、設計、施工（竣工）和各種工程評價報告，須經各責任人簽署，公司總工程師審核后，才能加蓋相關印章。

報告專用印章由總工辦保管。

手寫印章的刻制、改刻，由綜合辦公室提出申請，總經理批準；

（二）專用章、部門印章、分公司印章、項目印章及其他公章等的刻制、改刻，由使用部門提出申請，綜合辦公室審核，總經理批準。

第二十六條 公司印章刻制、改刻后，由綜合辦公室預留印模，使用部門辦理領用手續并進行登記，公司印發用印通知后方能啟用。

第二十七條 公司印章的使用必須嚴格按權限批準，使用時認真按“用印登記表” 進行登記，嚴禁未批準、未登記使用印章。

（一）“用印登記表”由綜合辦公室統一制定，由印章保管責任人負責登記保管；

（二）職能部門、分公司“用印登記表”按于次年1月10日前統一交綜合辦公室，項目部“用印登記表”于項目部撤銷后10日內交綜合辦公室；

（三）“用印登記表”涂改需經印章使用批準人簽章認可；

（四）“用印登記表”丟失或不交回者，按印章丟失性質對相關責任人處罰。

第二十八條 公司印章改刻、廢止，部門或項目撤銷、合并后10日內必須將原印章及“用印登記表”交綜合辦公室。廢止的舊印章及印模由綜合辦公室建檔保存，保存期為兩年。

第二十九條 公司印章就妥善保管，若印章丟失、被盜應立即報告，并應登報申明原印章廢止，對責任人按公司獎懲辦法規定給予處分，并視情況給予經濟處罰。給公司造成嚴重損失或情節嚴重的，移送司法機關處理。

第三十條 除法定代表人（總經理）手寫印章、及公司印章印模使用藍色印油蓋印外，其余印章一律使用紅色印油蓋印。

第三十一條 不準在空白憑證、空白表格、空白介紹信、空白合同、空白紙上加蓋公司印章。特殊情況下，須寫出書面申請，嚴格按

第四篇：首問負責制

首問負責制

第一條 首問負責制是指對公民、法人或其他組織（以下統稱行政相對人）到社區咨詢或辦理相關事項時，首位接待或受理的工作人員認真解答、負責辦理或引薦到相關部門的制度。首次依照職責接待行政相對人的工作人員是首問責任人。

第二條 首問負責制遵循熱情主動、文明辦事、服務規范、及時高效的原則。各級機關應當根據業務職能確定責任內容，實行首問負責制受理及處理結果情況登記制，建立登記臺賬，對重要來訪人員的姓名、單位、時間、咨詢或辦理事項、結果等進行登記。

第三條 首問責任人對屬于自己承辦的事項應立即接辦；對不屬于自己承辦的事項，應將辦事人引導至承辦人，或將有關事項轉交承辦人；承辦人不在崗的，或承辦人一時不明確的，首問責任人應當代為接收、轉交，負責跟蹤辦理，并對接待辦理事項進行登記，注明辦事人姓名或單位名稱、住址、聯系電話，辦理事項，所收材料的名稱、數量，以及首問責任人、承辦人、聯系電話、處理情況等相關信息。

第四條直接服務于社會的窗口單位的工作人員實行掛牌上崗，公示姓名、職務、工作崗位、業務范圍和投訴方式，以便服務對象了解工作人員身份信息，主動接受群眾和社會監督。

第五條 根據單位授權，首問責任人對符合條件的申請，應當場受理。可以當場辦理的，應當場辦理；不能當場辦理的，應當向行政相對人說明理由。對于行政相對人提交的材料不齊全、或者不符合法定形式的，應當一次性告知所需補正的全部材料，并給予指導幫助。對把握不準的，或特別重大以及緊急的事項，首問責任人應當及時向領導匯報。

第六條 行政相對人通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報的，接聽電話的工作人員即為首問接待人。屬于首問責任人職責范圍內的，應認真負責回答；屬于本部門其他處、科、室的，應將相關的電話告知來電人，盡可能地為來電人提供幫助。

服務承諾制度

第一條 服務承諾制是指根據工作職能要求，對服務的內容、辦事程序、辦理時限等相關具體事項，通過媒體向社會和公眾作出公開承諾，接受社會監督，承擔違諾責任的制度。

第二條 服務承諾的原則：公開透明、公平公正和高效便民。

第三條 服務承諾的范圍：辦事依據、辦事條件，辦理程序、辦理流程、辦理時限、辦理結果和服務標準。

第四條 服務承諾的方式：公開向社會和服務對象。公開形式靈活多樣，特別是要在辦公場所醒目位置懸掛或張貼服務承諾的具體內容。

第五條 服務承諾的內容：以提高公共服務水平、效率和公眾滿意程度為目標，致力于把各項行政管理和服務工作置于社會和公眾的監督之下。

（1）服務規范承諾：工作人員持證上崗，著裝整潔，舉止文明，熱情周到，努力做到不讓來辦事的人員在我這里受冷落；不讓工作的事項在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯在我這里發生。

（2）服務效率承諾：辦件準確、快捷，確保所有事項在規定時限內辦結，力求提前辦結；辦結事項及時告知服務對象；對因特殊原因不能辦理或按時辦結的，應提前向服務對象說明理由。

第六條 服務承諾的要求：

（1）即時服務：工作人員對服務對象擬辦事項符合規定、手續齊全的，隨到隨辦，當場辦理。

（2）全程服務：工作人員對服務對象擬辦事項進行全程跟蹤服務，保證服務收到實效。

（3）規范服務：工作人員對服務對象依法提供規范有序的服務，不得越權辦理或亂作為，不得損害服務對象利益。

（4）高效服務：工作人員要提高工作效率，積極主動服務，做到急事急辦，特事特辦，力爭為服務對象多辦實事。

（5）廉潔服務：工作人員要依法行政，廉潔辦公，不濫用職權牟取私利，嚴防門難進、臉難看、話難聽、事難辦和吃、拿、卡、要等問題的發生。

重要情況通報和報告制度

為進一步落實《中國共產黨黨內監督條例》和《中國共產黨紀律處分條例》的具體要求，創新和完善黨內監督的方式方法，規范黨員領導干部從政行為，使責任追究有依可循，切實從制度上保證黨員領導干部勤政、廉政。現結合我社區的實際，制定本規定。

一、通報、報告的內容和范圍

1、區、街重要指示會議精神，根據需要可向全社區的黨員干部通報；

2、本社區作出的決議、決定，一般向黨員通報，根據需要，還應向社區工作人員通報；

3、班子確定的事關的重大決策，根據需要應在一定范圍通報；

4、在本社區范圍內發生的重大突發群體事件、安全事故、緊急火災及其他重要緊急情況必須上報，以及某一階段群眾關注的問題也應以適當方式上報。

5、社區黨員和工作人員外出要按規定請示報告。

二、報告的原則和要求 原則上按輕重緩急、逐級報告、特殊情況特殊處理的要求進行。

三、報告的形式和時限

凡屬應報告的重要情況，一般應提前5天以書面形式報告。接到報告后一般應在5個工作日以內作出答復。屬重大群體性事件、重大安全事故、嚴重災情、疫情以及其他重大緊急情況，要立即向街到領導報告，報告時限不超過1小時。特殊情況，最遲不能遲于事件發生后2小時。

四、監督與責任

對重要情況應報告而瞞報、謊報、漏報、緩報的；對下級請示不及時答復、批復或對下級報告中反映的問題在職責范圍內不及時處置，造成嚴重后果的，按有關規定給予處分。對外出不請示報告的干部，要給予嚴肅批評；對造成不良影響的，要按照干部管理權限及時進行誡勉談話或給予黨紀政紀處分。

第五篇：首問負責制

南明區婦幼保健院首問責任制

為深入開展優質服務活動，進一步轉變醫院工作作風，提高工作效率和服務質量，特制定本制度。

第一條 首問責任人。

醫院工作人員第一位接受社會群眾等來院詢問或辦理事項者，即為首問責任人。醫院全體工作人員必須為來訪者或辦事者負責。

第二條 適用范圍。

1、單位或個人向院內職工詢問情況、了解政策、反映問題和辦理事務等。

2、社會部門或群眾個人向我院職工咨詢政策、了解情況、反映問題和辦理事務等。

第四條 質量要求。

（一）首問責任人必須熱情為群眾服務，態度和藹，禮儀周到。

（二）首問責任人必須千方百計為群眾排憂解難，不得推諉扯皮，敷衍了事，更不能推說不知，置之不理。

（三）首問責任人所受理事項屬自己職責范圍的可以直接答復，對不屬職責范圍內的事項，必須立即落實到具體責任科室及責任人。

（四）接待和答復詢問，要熱情、準確，重要事項要在規定的期限內及時辦理。

第五條 監督檢查。

（一）對醫院工作人員違反首問責任制規定的，基層單位和社會群眾可向醫院辦公室（電話：0851-5566916）投訴，醫院將對有關人員要認真處理，并在10日內答復投訴者。

（二）醫院全體工作人員要認真執行本制度，對違反規定，責任心不強，玩忽職實，徇私舞弊，造成工作失誤或不良影響者，要按規定給予處分。

（三）醫院各科室負責人是執行首問責任制的主要責任人，要支持和指導本科室工作人員執行首問責任制，同時要參與有關問題的處理和協調工作，對違反首問責任制規定的除追究有關工作人員的責任外，還要追究相關科室負責人的責任。

（四）市四醫院優質服務工作領導小組辦公室負責對機關工作人員執行首問責任制情況進行監督檢查，并將執行情況列入對工作人員及科室進行考核的內容之一。