第一篇：論護(hù)士素質(zhì)與護(hù)患關(guān)系.

論護(hù)士素質(zhì)與護(hù)患關(guān)系

[ 10-08-10 16:58:00 ]

作者：匡玉萍

編輯：studa20 【關(guān)鍵詞】

護(hù)士；患者；職業(yè)素質(zhì)；護(hù)患關(guān)系

護(hù)患關(guān)系是護(hù)士與患者交往過(guò)程中形成的人際關(guān)系。護(hù)士在工作中為了了解患者的病情，滿足患者的生理、心理、社會(huì)需求，必須同患者建立起相互配合、相互融洽的關(guān)系，這種關(guān)系是提高護(hù)理質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)［1］。建立良好的護(hù)患關(guān)系不僅為護(hù)理人員創(chuàng)造了愉快、舒暢的工作氛圍，更是為患者創(chuàng)造了一個(gè)有利于康復(fù)、和諧、安全和支持的就醫(yī)環(huán)境，讓患者在接受治療和護(hù)理過(guò)程中保持良好的心態(tài)，盡可能地發(fā)揮自身潛能，最大程度地配合治療，達(dá)到早日康復(fù)的目的。筆者認(rèn)為，要建立良好的護(hù)患關(guān)系護(hù)士應(yīng)從以下幾方面做起［2］。護(hù)士的職業(yè)道德素質(zhì)

1.1 熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，具有全心全意為人類健康服務(wù)的奉獻(xiàn)精神

在全院開(kāi)展護(hù)士職業(yè)道德教育，樹(shù)立起全心全意為病人服務(wù)的思想；使每一位護(hù)士具有高度的工作責(zé)任心和同情心，做到視病人為親人，不怕累不怕臟，熱愛(ài)護(hù)理專業(yè)，無(wú)私地奉獻(xiàn)。

1.2 具備高尚的職業(yè)道德情操

加強(qiáng)護(hù)理人員的世界觀、人生觀和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高護(hù)理人員的政治思想覺(jué)悟和職業(yè)道德修養(yǎng)。使全體護(hù)理人員轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，共同提高思想道德情操，廉潔行醫(yī)，一切以病人為中心，急病人所急，想病人所想，全心全意為病人的健康服務(wù)，這是護(hù)理工作者的較高境界，也建立良好的護(hù)患關(guān)系的成功所在。

1.3 醫(yī)德修養(yǎng)中的慎獨(dú)精神

慎獨(dú)有利于提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德修養(yǎng)的自覺(jué)性。醫(yī)療衛(wèi)生工作是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性很強(qiáng)的工作，醫(yī)療活動(dòng)范圍廣、內(nèi)容雜、環(huán)節(jié)多，且具有無(wú)硬性指標(biāo)的特殊性，加之醫(yī)生、護(hù)士夜間單獨(dú)值班，無(wú)人監(jiān)督，患者又多半缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)，決定了醫(yī)務(wù)人員獨(dú)立處理工作的獨(dú)立性。所以，醫(yī)務(wù)人員必須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，才能使慎獨(dú)精神落到實(shí)處。

1.4 健康的生活方式

護(hù)士應(yīng)具備健康的心理，開(kāi)朗、穩(wěn)定的情緒，護(hù)士情感的流露可直接影響到周圍氣氛。因此，護(hù)士要保持健康的心態(tài)，不把個(gè)人情感反應(yīng)帶到工作中來(lái)，保持寬容豁達(dá)的胸懷和較強(qiáng)的自控能力；保持健康的生活方式，平衡的膳食，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)和休息，利用各種可利用的方式保持健康的體魄。

[ 10-08-10 16:58:00 ]

作者：匡玉萍

編輯：studa20 護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)

2.1 親切的關(guān)懷和尊重患者的人格

對(duì)患者誠(chéng)懇、熱情的態(tài) 度讓他們感覺(jué)到護(hù)士的親切關(guān)懷；對(duì)患者一視同仁讓他們感覺(jué)到人與人之間的平等與尊重。在關(guān)懷與溫暖的環(huán)境里患者容易被接納和理解，從而減輕因疾病和環(huán)境改變導(dǎo)致的焦慮與恐懼。護(hù)患關(guān)系應(yīng)建立在真誠(chéng)的基礎(chǔ)上，護(hù)士應(yīng)滿腔熱忱地面對(duì)患者，將對(duì)患者的愛(ài)心、同情心和真誠(chéng)相助的情感融化在一起。要尊重患者的人格，做到慎言守密，對(duì)患者的隱私如生理缺陷、精神病、性病等要保密。患者不愿陳述的內(nèi)容不要追問(wèn)。

2.2 具備扎實(shí)的理論知識(shí)和熟練的操作技能

護(hù)士要不斷充實(shí)自我，在加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)心理學(xué)、倫理學(xué)等人文學(xué)科的學(xué)習(xí)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)更新知識(shí)和技能，擴(kuò)大知識(shí)面，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。在工作中筆者用“準(zhǔn)”、“快”、“巧”三個(gè)字來(lái)體現(xiàn)熟練的操作技能。“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無(wú)誤。如靜脈穿刺“一針準(zhǔn)”，要從患者及家屬的面部表情看到成功。“快”，即敏捷快速。當(dāng)搶救患者在做吸氧、吸氮或心內(nèi)注射等操作時(shí)，必須達(dá)到快而不慌、忙而不亂的標(biāo)準(zhǔn)，用最短的時(shí)間，取得最佳效果，要從家屬的臉上發(fā)現(xiàn)信任與佩服的目光。“巧”，即運(yùn)用巧妙手法，減少患者的痛苦。如各種注射時(shí)，根據(jù)年齡及個(gè)體差異，采取不同進(jìn)針手法，減輕患者的疼痛，要從患者面部見(jiàn)到贊揚(yáng)的表情。

2.3 靈活運(yùn)用溝通技巧與患者進(jìn)行有效交流

工作中護(hù)士應(yīng)注意運(yùn)用溝通技巧，在與患者溝通時(shí)可巧妙地運(yùn)用肢體語(yǔ)言，讓患者感覺(jué)到你的關(guān)懷。操作中護(hù)士應(yīng)主動(dòng)向患者介紹有關(guān)藥物的作用及注意事項(xiàng)，以取得患者的合作，同時(shí)耐心地回答患者提出的詢問(wèn)，消除患者的疑慮與不安，使其愉快地接受治療，增強(qiáng)康復(fù)的信心。以各種方式向患者進(jìn)行各種衛(wèi)生保健知識(shí)宣教，通過(guò)這種交往不僅可以消除患者的疑慮，而且可增加患者對(duì)醫(yī)院及護(hù)理人員的信賴，從而促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的融洽。

總之，要建立良好的護(hù)患關(guān)系，護(hù)理人員必須熱愛(ài)護(hù)理專業(yè)，勤奮好學(xué)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)。在工作中做到對(duì)患者具有高度的責(zé)任心和同情心，盡職盡責(zé)，全心全意地為病人的健康服務(wù)，堅(jiān)決杜絕職業(yè)性的呆板及工作中的親疏之別，才能在和諧的護(hù)患關(guān)系中塑造出美好的護(hù)士新形象。

【參考文獻(xiàn)】

［1］ 左豐玲.如何搞好護(hù)患之間的關(guān)系［J］.醫(yī)學(xué)創(chuàng)新研究，2006，2（2）：18

［2］ 蓋麗梅，王俊.淺談?dòng)绊懽o(hù)患交流的幾點(diǎn)要素［J］.醫(yī)學(xué)創(chuàng)新研究，2006，2（2）：49

第二篇：護(hù)患關(guān)系與溝通

護(hù)患關(guān)系與溝通

一次，護(hù)士小劉走進(jìn)4床房間，說(shuō)：“王大嫂，請(qǐng)抽血！”

患者拒絕：“不抽，我太瘦了，沒(méi)有血，不抽了！”

小劉耐心地解釋：“抽血是因?yàn)橐獧z查骨髓的造血功能，例如，白細(xì)胞、紅細(xì)胞、血小板等等，血象太低了，就不能繼續(xù)做放療，人會(huì)很難受，治療也會(huì)中斷！”

患者好奇：“降低了，又怎樣呢？”

小劉說(shuō)：“降低了醫(yī)生就會(huì)用藥物使它上升，仍然可以放療！你看，別的病友都抽了！一點(diǎn)點(diǎn)血，對(duì)你不會(huì)有什么影響的。”

患者被說(shuō)服了：“好吧！”

說(shuō)服時(shí)要考慮對(duì)方的自尊心，不要隨意批評(píng)。

因?yàn)榭紤]問(wèn)題的角度不同，人們會(huì)選擇不同的行為來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。在說(shuō)服過(guò)程中，一定要注意考慮對(duì)方的自尊心，不要隨意批評(píng)。如“那你不能這樣做！”、“你怎么能這樣做呢？”、“你怎么又不抽血呢？就你主意多！”??這些批評(píng)人的話，容易引起對(duì)方反感，反而達(dá)不到目的。

讓對(duì)方理解你在溝通交流時(shí)，說(shuō)出自己的想法，讓對(duì)方理解你的行為，達(dá)到說(shuō)服的目的。

患者的姐姐來(lái)到辦公室，要求特許妹妹使用自備的微波爐：“護(hù)士長(zhǎng)，我妹妹好可憐，有時(shí)想吃點(diǎn)熱飯熱菜，我把微波爐帶來(lái)了，請(qǐng)您準(zhǔn)許使用！”

護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)：“我也很同情你妹妹，但病房是不允許使用電器的！你看，我辦公室用的微波爐也需用電許可證才能使用，這樣吧，你妹妹的飯菜拿到我辦公室來(lái)熱，可以嗎？”

患者的姐姐：“我已經(jīng)帶來(lái)了，你就允許吧！”

護(hù)士長(zhǎng)：“不好意思，我不能違反原則！”

患者的姐姐：“那就要麻煩你們了！”

護(hù)士長(zhǎng)：“沒(méi)關(guān)系！應(yīng)該的！”

護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)和患者家屬交流，既說(shuō)服對(duì)方遵守規(guī)章制度，又解決了患者的實(shí)際困難。

說(shuō)服時(shí)要考慮對(duì)方的自尊心，不要隨意批評(píng)。

因?yàn)榭紤]問(wèn)題的角度不同，人們會(huì)選擇不同的行為來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。在說(shuō)服過(guò)程中，一定要注意考慮對(duì)方的自尊心，不要隨意批評(píng)。如“那你不能這樣做！”、“你怎么能這樣做呢？”、“你怎么又不抽血呢？就你主意多！”??這些批評(píng)人的話，容易引起對(duì)方反感，反而達(dá)不到目的。

通過(guò)以上兩個(gè)故事，我們可以看出溝通技巧在護(hù)患關(guān)系中的重要性！所以營(yíng)造良好的環(huán)境及氣氛很重要，護(hù)士應(yīng)建立一個(gè)有利于患者早日康復(fù)的安全、和諧的護(hù)理環(huán)境，使患者在接受治療與護(hù)理的過(guò)程中保持良好的心態(tài)，最大限度地配合治療與護(hù)理。同時(shí)應(yīng)充分尊重患者的權(quán)利，維護(hù)患者的利益，用溫和、誠(chéng)懇的語(yǔ)言和百問(wèn)不厭的回答，使他們找到家的感覺(jué)。急患者所急，想患者所想：住院期間的患者都要面對(duì)疾病的折磨，心理壓力較大，尤其病情嚴(yán)重時(shí)，言語(yǔ)、行動(dòng)通常過(guò)于激動(dòng)。護(hù)理人員應(yīng)理解、體諒并給予相應(yīng)的幫助，使其正確的面對(duì)疾病，配合主管醫(yī)師的治療，并以和諧、善解的言語(yǔ)去鼓勵(lì)他們，增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心。及時(shí)了解患者的需求：護(hù)士一定要對(duì)患者的信息及非語(yǔ)言性信息及時(shí)做出反應(yīng)。這樣不僅及時(shí)處理患者的問(wèn)題，滿足患者的需求，而且使其感受到被尊重及關(guān)心，從而加深了護(hù)患關(guān)系。

提供有關(guān)健康信息，進(jìn)行健康教育：護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐中，隨時(shí)隨地向患者提供健康教育及信息。如患者面臨痛苦的檢查或治療時(shí)，表現(xiàn)出焦慮和恐懼不安，護(hù)士應(yīng)及時(shí)與患者溝通，了解患者情感反應(yīng)，給予解釋、說(shuō)明和安慰，幫助他們?cè)缛湛祻?fù)。尊重患者隱私權(quán)： 由于治療及護(hù)理的需要，患者需將某些個(gè)人隱私告訴醫(yī)護(hù)人員。護(hù)士應(yīng)有良好的職業(yè)道德，對(duì)患者的隱私保密，如無(wú)特殊情況，必須征得患者同意，方可告知他人.

第三篇：護(hù)患關(guān)系和護(hù)患溝通

護(hù)患關(guān)系和護(hù)患溝通

1.意義：護(hù)患關(guān)系是護(hù)理人際關(guān)系的核心內(nèi)容，建立和發(fā)展良好的護(hù)患關(guān)系對(duì)幫助患者達(dá)

到促進(jìn)維持和回復(fù)其適宜身心狀態(tài)的目標(biāo)十分關(guān)鍵。護(hù)患溝通是護(hù)士和患者實(shí)現(xiàn)彼此間傳遞信息，交換意見(jiàn)，思想及情感的基本需要。

護(hù)患關(guān)系概述

1.概念：指與患者在特殊環(huán)境中交感互動(dòng)所形成的特殊人際關(guān)系，是護(hù)士與患者未達(dá)到醫(yī)

療護(hù)理的共同目標(biāo)而發(fā)生的互動(dòng)過(guò)程。

2.特征：職業(yè)關(guān)系（護(hù)士按照職業(yè)行為要求與患者進(jìn)行有效溝通所建立的人際關(guān)系。呼喚

關(guān)系具有強(qiáng)制性）；信任關(guān)系（護(hù)患之間建立相互尊重，設(shè)身處地和彼此信賴的關(guān)系。）群群關(guān)系（護(hù)士群體與患者群體的關(guān)系）治療關(guān)系（護(hù)士作為患者的幫助者，有責(zé)任使其護(hù)理工作達(dá)到積極建設(shè)性的效果，發(fā)揮其治療效果。）

避免情感過(guò)度卷入：A.過(guò)渡情感卷入：高度情感互動(dòng)，一旦一方發(fā)生情感波動(dòng)，致使對(duì)方產(chǎn)生相應(yīng)的情緒波動(dòng)，影響護(hù)士的理性活動(dòng)正常工作。B.極易導(dǎo)致有情愛(ài)情和功利性關(guān)系等非職業(yè)關(guān)系出現(xiàn)，不符合護(hù)理職業(yè)規(guī)范要求。C.耗費(fèi)護(hù)士相當(dāng)多的時(shí)間精力，還可能涉及患者換抗議外的其他需求，易于護(hù)士超負(fù)荷工作任務(wù)相沖突，影響其總體效益。

護(hù)患關(guān)系的建立與發(fā)展過(guò)程：為滿足患者的身心需要。忽視的行為對(duì)呼喚關(guān)系的建立與發(fā)展具有決定性的作用。

1.熟悉——取得良好“第一印象”階段A.護(hù)患間彼此認(rèn)識(shí)B.介紹護(hù)理單元C.搜集患者的初步健康資料護(hù)士在此階段與家屬交往過(guò)程所展現(xiàn)的儀表能夠態(tài)度個(gè)決定患者對(duì)護(hù)士的“第一印象”好壞。

2.工作——獲的相互信任階段

指執(zhí)行護(hù)理計(jì)劃至患者出院。

此階段所表現(xiàn)的態(tài)度責(zé)任心基本技能，獲得患者信任的關(guān)鍵。

信任是呈動(dòng)態(tài)發(fā)展的。

3.終止——留下滿意評(píng)價(jià)階段

患者出院或者護(hù)士休假或調(diào)離

回顧患者取得的進(jìn)步，搜集患者對(duì)醫(yī)院和護(hù)理質(zhì)量的反饋情況，并交代出院事項(xiàng)，向患者說(shuō)明護(hù)士離職原因

護(hù)患關(guān)系的行為模式：

1.主動(dòng)被動(dòng)模式：護(hù)士具有地位和不容置疑的權(quán)威性，保護(hù)者。一般是昏迷休克，嚴(yán)重創(chuàng)

傷，嬰幼兒，精神病發(fā)作期等

2.指導(dǎo)合作模式：護(hù)士人具有一定的主動(dòng)地位和一定強(qiáng)度的權(quán)威性，指導(dǎo)者。一般是急危

重癥患者，重病初愈恢復(fù)期的患者，手術(shù)及創(chuàng)傷恢復(fù)期患者等

3.共同參與模式：護(hù)士與患者在平等關(guān)系基礎(chǔ)上，同發(fā)揮各自的主動(dòng)性。各類慢性軀體患

者，心身疾病患者，精神疾病緩解期患者

護(hù)患溝通

溝通是人際交往最主要的形式

1.溝通的概念：人與人之間的信息交流過(guò)程，人類社會(huì)交往的基本形式。人際交往包括信

息交流和物質(zhì)交換

2.流程：信息發(fā)出者，編碼，通道，解碼，信息接收者，反饋

3.溝通的特點(diǎn)：溝通的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移，溝通信息必須內(nèi)容與關(guān)系相統(tǒng)一（任何

一種溝通信息，無(wú)論是語(yǔ)詞或者非語(yǔ)詞，傳遞特定內(nèi)容的同時(shí)，還指示溝通者之間的關(guān)系。）溝通是循環(huán)往復(fù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，溝通是整體信息的交流

4.溝通的方式：

語(yǔ)言溝通：口頭溝通和書(shū)面溝通。口頭是最常見(jiàn)的，交談?dòng)懻撻_(kāi)會(huì)等。直接迅速；書(shū)面，借助于文字書(shū)面材料，可傳遞復(fù)雜完整的信息，不受時(shí)空限制。

非語(yǔ)言溝通：姿勢(shì)表情動(dòng)作空間距離等。

相互理解=表情（55%）+語(yǔ)調(diào)（38%）+語(yǔ)言（7%）

無(wú)聲的動(dòng)姿：面部表情，點(diǎn)頭，姿勢(shì)轉(zhuǎn)換，手勢(shì)以及拍打，擁抱。眼神的運(yùn)用

無(wú)聲的靜姿：坐立時(shí)的姿勢(shì)和彼此的空間距離。（7.62~30.48，親密距離；30.48~91.44，個(gè)人距離；121.92~243.84，社交距離。）

有聲的輔助語(yǔ)言和類語(yǔ)言：聲音的音調(diào)，音量，節(jié)奏，停頓，沉默。類語(yǔ)言指有聲而無(wú)固定意義的語(yǔ)言，如呻吟，嘆息，叫喊。

呼喚溝通的目的：

搜集材料，準(zhǔn)確捕捉信息；

建立和完善護(hù)患關(guān)系，治療或輔助治療：良好的護(hù)患關(guān)系本身具有治療作用。溝通也是影響他人的重要手段，可以調(diào)整或改變他人的觀念情緒等

護(hù)患關(guān)系的影響因素：

信息編碼：直接影響效果。護(hù)士應(yīng)用專業(yè)詞匯或患者不熟悉的術(shù)語(yǔ)，護(hù)士表達(dá)內(nèi)容模糊，選擇了患者不熟悉的語(yǔ)言

態(tài)度：

知識(shí)：是影響護(hù)患關(guān)系最一般背景因素，具有護(hù)理學(xué)，醫(yī)學(xué)，心理學(xué)，社會(huì)學(xué)等 溝通技巧，起加速和催化作用

社會(huì)文化背景：

護(hù)患關(guān)系的調(diào)控

促進(jìn)方法：創(chuàng)造良好的護(hù)患關(guān)系的氣氛和環(huán)境；與病人建立充分的信任關(guān)系；良好的人際溝通技巧；幫助病人進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)換；保持健康的工作情緒

1.培養(yǎng)良好的個(gè)人品質(zhì)：

1.尊重：不僅是一種態(tài)度，也是一種價(jià)值觀，維護(hù)人的尊嚴(yán)，重視每個(gè)人的人格

2.體貼：是愛(ài)的體現(xiàn)

3.真誠(chéng)：是一種態(tài)度，真心幫助他人，能坦率地說(shuō)明是否可以給與患者的需求

4.責(zé)任心：是個(gè)體對(duì)工作的態(tài)度，是護(hù)士獲得患者信任的最基本條件。

2.掌握溝通技巧

1.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

2.善用非語(yǔ)言行為

1.面部表情：溝通雙方判斷對(duì)方態(tài)度情緒的主要線索。

2.目光接觸：

3.身體姿勢(shì)

4.溝通距離

5.觸摸

3.善于交談

1.充分準(zhǔn)備：交談時(shí)有目的有主題的談話，護(hù)患關(guān)系中應(yīng)避免隨便漫無(wú)邊際的聊天式

交談

2.提問(wèn)方式：

3.認(rèn)真傾聽(tīng)

4.恰當(dāng)反應(yīng)

復(fù)述：重復(fù)患者部分或全部?jī)?nèi)容，不同語(yǔ)言概括

澄清：

沉默

同感：移情

善于用非語(yǔ)言行為

小節(jié)

記錄

把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

自我介紹

記住患者名字，選擇適當(dāng)稱呼

介紹護(hù)理單元

注意外在形象

最后印象：小節(jié)和囑咐，搜集反饋意見(jiàn)，致謝與祝愿，容留與相送

常規(guī)護(hù)理中融入“心理關(guān)懷”

正確處理護(hù)患沖突：

避免護(hù)患沖突是護(hù)士的責(zé)任，期望與現(xiàn)實(shí)的沖突

休閑與忙碌的沖突 傷殘與健康的沖突 外行與內(nèi)行的沖突 依賴于獨(dú)立的沖突 偏見(jiàn)與價(jià)值沖突 制度與己欲的沖突

方法：深呼吸；換位思考；轉(zhuǎn)移法；冷處理法

第四篇：護(hù)患關(guān)系論文

護(hù)患溝通不暢導(dǎo)致的血案

——我看湖北省婦幼保健院副院長(zhǎng)遇刺事件

隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革進(jìn)程的不斷深入，越來(lái)越多的患者開(kāi)始有機(jī)會(huì)享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。然而由于護(hù)患溝通方面的種種障礙，護(hù)患糾紛依然每天都在發(fā)生。2010年6月23日凌晨，湖北省婦幼保健院副院長(zhǎng)金志春遭憤怒的患者家屬李昌彥用匕首刺傷胸部，雖經(jīng)全力搶救脫離了生命危險(xiǎn)，但這一本可避免的事件還是讓人感到扼腕惋惜。

行兇者名叫李昌彥，他三歲半的女兒李思格由于上呼吸道感染并發(fā)敗血癥入院后，于2010年6月10日下午搶救無(wú)效，死于重癥肺炎合并多臟器功能衰竭。孩子因?yàn)椴≈厮涝卺t(yī)院，家屬十分悲慟，這是完全可以理解的。但是在沒(méi)有詳細(xì)了解孩子的病程經(jīng)過(guò)的情況下，家屬就要求醫(yī)院“對(duì)孩子的死負(fù)責(zé)任”并要求80萬(wàn)元的賠償，不僅使得死去的孩子無(wú)法安息，還嚴(yán)重地?cái)_亂了醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)秩序。同時(shí)，由于院方未能與死者家屬進(jìn)行良好的溝通，加之院方保安對(duì)家屬的心情未能充分理解和尊重，甚至動(dòng)粗，使得一起本不該屬于醫(yī)療糾紛的事件，逐步升級(jí)成一起暴力流血事件。究其根本，還是因?yàn)樽o(hù)患溝通不暢所導(dǎo)致的。

首先，從患者方面來(lái)講，患者家屬在對(duì)這一事件的處理上有很多欠妥的方面。患者的死亡，無(wú)論是由于患者病重，醫(yī)院經(jīng)過(guò)努力搶救仍然無(wú)法挽回患者的生命，還是因?yàn)獒t(yī)院的處置錯(cuò)誤而導(dǎo)致的非正常死亡，都應(yīng)該通過(guò)有效的法律手段來(lái)進(jìn)行鑒定。如果醫(yī)院的確沒(méi)有處

置上的錯(cuò)誤，相信院方也會(huì)進(jìn)行一定的人道賠償；若患者的確是因?yàn)獒t(yī)療處置錯(cuò)誤而死亡，那么患者家屬應(yīng)該將此事訴諸法律。但是在這次事件中，患者家屬完全沒(méi)有進(jìn)行有權(quán)威性的鑒定，而是直接將患者的死歸咎于醫(yī)院，認(rèn)為“孩子死在了醫(yī)院就應(yīng)該醫(yī)院負(fù)責(zé)”。這一想法的產(chǎn)生完全是因?yàn)榛颊邔?duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的不夠了解，從而導(dǎo)致對(duì)醫(yī)療效果的期望值過(guò)高，是十分片面且不合理的。而后，為了能夠讓醫(yī)院“負(fù)責(zé)”，患者家屬做出了一系列相對(duì)極端的事情，包括阻止院方將死者遺體轉(zhuǎn)入太平間，并在醫(yī)院設(shè)置靈堂、擺花圈、封堵醫(yī)院大門(mén)等，并最終向醫(yī)院提出了80萬(wàn)元的賠償要求。患者家屬的種種舉動(dòng)，完全是在沒(méi)有和院方進(jìn)行任何交流的情況下做出的。他們甚至并不關(guān)心自己女兒的死因，而是認(rèn)定“醫(yī)院負(fù)責(zé)”而開(kāi)始強(qiáng)行向醫(yī)院要求賠償。如果患者家屬有意愿與院方進(jìn)行良好的溝通，詳盡地了解患者的病程和死因，也許患者家屬就不會(huì)做出如此不理智的行為。

其次，在這件事情上，醫(yī)院也應(yīng)該負(fù)有一定的責(zé)任。假設(shè)醫(yī)院對(duì)患者的死完全沒(méi)有處置錯(cuò)誤方面的責(zé)任，那么院方也應(yīng)該向患者家屬盡量交代清楚患者的病情和死因。因?yàn)檫@樣做，至少可以消除患者家屬對(duì)院方醫(yī)療處置方面的疑慮。而在這件事情的處理上，由于患者家屬一再擾亂醫(yī)院的秩序，并且提出了毫無(wú)根據(jù)的80萬(wàn)元賠償金額，醫(yī)院顯然可能先入為主地認(rèn)為患者家屬在惡意騙得高額賠償。基于此，院方并沒(méi)有對(duì)患者家屬表現(xiàn)出應(yīng)有的耐心，醫(yī)院的保安也因?yàn)閷?duì)患者缺乏足夠的理解和尊重，對(duì)患者家屬做出了十分不友好的舉動(dòng)。如果醫(yī)院能夠付出更多的耐心來(lái)解決這個(gè)事情，并且能夠不帶有任何

看法地與患者家屬交流，也許這一事件最終還可能得以合理的處置，而不會(huì)發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)樣子。

在深入了解了這一惡性傷人事件的詳細(xì)情況之后，我認(rèn)為這是一起很典型的由于護(hù)患溝通不暢所導(dǎo)致的事件。如何避免今后再發(fā)生類似的事情，使日趨緊張的護(hù)患關(guān)系得以緩解，必須從改善護(hù)患溝通入手。

首先從患者的角度來(lái)說(shuō)，醫(yī)院是帶有公益性質(zhì)的單位，醫(yī)生的首要目的都是治愈疾病，至于一心賺錢(qián)不顧患者生命健康的醫(yī)生，即使存在也絕對(duì)是極少數(shù)的。醫(yī)院是不會(huì)故意使病人的健康受到傷害的，因?yàn)樘幹貌划?dāng)所導(dǎo)致的醫(yī)療事故在所有的致死致殘病例中也只占很少的一部分。很多疾病之所以預(yù)后不佳，很可能是因?yàn)楝F(xiàn)代醫(yī)學(xué)還無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題。那么，當(dāng)患者因?yàn)榉N種原因?qū)е陆】凳艿綋p害的時(shí)候，不應(yīng)該從主觀上認(rèn)為醫(yī)學(xué)是可以包治百病的，更不應(yīng)該對(duì)治療抱以不切實(shí)際的期望，這樣，患者才能意識(shí)到醫(yī)院并不總是需要完全負(fù)責(zé)的一方，才可能放平心態(tài)，和院方進(jìn)行深入的交流。即使錯(cuò)誤完全處在院方，患者也應(yīng)該通過(guò)法律手段，求得醫(yī)院的賠償，而不是像此次事件中的患者家屬那樣，通過(guò)擾亂醫(yī)院行醫(yī)秩序、刺傷醫(yī)院負(fù)責(zé)人來(lái)擴(kuò)大事態(tài)，求得賠償。誠(chéng)然，由于政策與醫(yī)學(xué)發(fā)展的不相適應(yīng)，醫(yī)療保險(xiǎn)制度導(dǎo)致的一些醫(yī)療費(fèi)用需要由患者自己承擔(dān)的事實(shí)，確實(shí)可能讓患者產(chǎn)生不滿的情緒。但是這些費(fèi)用與醫(yī)院對(duì)患者的救治行為并無(wú)關(guān)系，患者在與院方進(jìn)行溝通的時(shí)候，不應(yīng)該將怒氣發(fā)泄到院方的頭上，以免影響護(hù)患雙方的順暢溝通。

其次，從醫(yī)院的角度來(lái)看，患者和患者家屬因?yàn)榧膊〉脑颍那槎嗌俣枷鄬?duì)復(fù)雜、憂郁。這種情況下在溝通上稍有處理不慎，就很有可能傷害到患者及患者家屬，導(dǎo)致他們做出不理智的舉動(dòng)。醫(yī)院在處理類似的病例時(shí)，需要格外小心，用一百二十分的耐心向患者及家屬交代病情和治療方面的細(xì)節(jié)情況：譬如在交代患者的病情時(shí)，要向家屬詳細(xì)解釋所患疾病的嚴(yán)重程度，以及治療或緩解的方法；而在通知家屬患者死亡的時(shí)候，也需要充分斟酌自己的言語(yǔ)，既要如實(shí)交代，又不能對(duì)家屬造成太大的刺激。如果醫(yī)生總是擺出一副冷漠無(wú)神的神情，將會(huì)對(duì)護(hù)患順利溝通產(chǎn)生很壞的影響。同時(shí)，醫(yī)院的工作人員也應(yīng)該充分尊重和理解患方的心情，即使他們做出什么過(guò)分的舉動(dòng)，也應(yīng)該同樣向法律尋求幫助，而不是通過(guò)暴力進(jìn)行解決。如果護(hù)患雙方都能夠抱有一個(gè)坦誠(chéng)的心態(tài)，能夠心平氣和地坐下來(lái)充分交流，共同商量解決方法，相信類似事件的發(fā)生率將會(huì)大大下降。

縱觀近年來(lái)的護(hù)患糾紛，尤其是此次嚴(yán)重的流血暴力事件，護(hù)患溝通不暢都是促成糾紛的首要原因。身為醫(yī)務(wù)工作者，在平時(shí)的工作中，放平心態(tài)，努力溝通，才有希望構(gòu)建出良好的護(hù)患關(guān)系，營(yíng)造出和諧的醫(yī)療環(huán)境。

第五篇：構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系

探討護(hù)理工作中如何構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系

南方醫(yī)科大學(xué)第三附屬醫(yī)院 脊柱外科 王黎

【摘要】 隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和文明程度的提高，人際關(guān)系領(lǐng)域的溝通藝術(shù)引起了人們的重視。護(hù)患關(guān)系也是如此。馬斯洛的“人的基本需要模式”中尊重的需要位列其中，患者的這種需要顯得尤為強(qiáng)烈。護(hù)理工作者需要尊重患者的人格，個(gè)人習(xí)慣，注意人性化服務(wù)。著名醫(yī)史學(xué)家西格里斯曾經(jīng)精辟地論說(shuō)道：“醫(yī)學(xué)的目的是社會(huì)的，它的目的不僅是治療疾病，使某個(gè)機(jī)體康復(fù)；它的目的是使人調(diào)整以適應(yīng)它的環(huán)境，作為一個(gè)有用的社會(huì)成員。每一個(gè)醫(yī)學(xué)行動(dòng)始終涉及兩類當(dāng)事人：醫(yī)護(hù)人員和病人，或者更廣泛地說(shuō)，醫(yī)學(xué)團(tuán)體和社會(huì)，醫(yī)學(xué)無(wú)非是這兩群人之間多方面的關(guān)系。”這里，把護(hù)理人員與病人(患者)的關(guān)系，看成是整個(gè)最本質(zhì)的東西，可以說(shuō)是高度地評(píng)價(jià)了護(hù)患關(guān)系的重要性。患者不僅要從護(hù)理人員那里得到最精湛的技術(shù)服務(wù)和無(wú)微不至的生活照料，而且還應(yīng)該得到精神鼓勵(lì)和心理安慰，使患者在人格、生命價(jià)值和權(quán)利三方面都得到維護(hù)。患者進(jìn)入醫(yī)院這一陌生的環(huán)境，護(hù)理工作者就是他們精神訴求和依賴的主要對(duì)象，護(hù)理工作者要像對(duì)待親人一樣體貼、關(guān)心患者，做患者的知心朋友。

【關(guān)鍵字】 護(hù)患關(guān)系 構(gòu)建

護(hù)患關(guān)系是指在特定條件下,護(hù)理人員通過(guò)醫(yī)療、護(hù)理等衛(wèi)生醫(yī)療活動(dòng)與患者建立起的工

［1］作性人際關(guān)系。護(hù)患關(guān)系直接影響著患者的心理變化,與患者的治療效果有著密切的關(guān)系。生物-心理-社會(huì)“醫(yī)學(xué)模式要求護(hù)士不僅要具有精湛的護(hù)理技術(shù),還要有真誠(chéng)、熱情、周到的服務(wù)態(tài)度,積極與患者溝通,使其處于接受檢查和治療的最佳狀態(tài),和諧護(hù)患關(guān)系的構(gòu)建對(duì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)具有促進(jìn)作用。

1.構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的方法

1.1掌握護(hù)患溝通技巧護(hù)士是維護(hù)和諧護(hù)患關(guān)系的主體，護(hù)士在工作中，要多加強(qiáng)與患者及家屬的溝通，掌握相應(yīng)的溝通技巧，以實(shí)際行動(dòng)贏得患者及家屬對(duì)自己的理解和支持

【4】。

1.1.1傾聽(tīng)技巧傾聽(tīng)技巧，它不單是指簡(jiǎn)單的聆聽(tīng)，要根據(jù)患者身體姿勢(shì)、動(dòng)作、表情了解病人所表達(dá)的全部意圖，對(duì)病人的訴說(shuō)應(yīng)有適當(dāng)?shù)姆答仭Ｈ?點(diǎn)頭、微笑、手勢(shì)等。有一心理學(xué)家通過(guò)調(diào)查研究提出公式:信息總效果=7%語(yǔ)句+38%音調(diào)+55%面部表情。傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)全神貫注，切勿心不在焉，東張西望，這都是不尊重患者，不禮貌的體現(xiàn)。

1.1.2反映技巧答復(fù)或示范對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容（語(yǔ)言和非語(yǔ)言），使對(duì)方可以重新評(píng)價(jià)他所說(shuō)的話，尤其是病人語(yǔ)句中隱含的意思，使對(duì)方明確你已理解。反映可以幫助建立同情心，使病人產(chǎn)生信任和安全感；沉默，適當(dāng)運(yùn)用沉默可以保持良好的溝通。患者在焦慮、悲傷時(shí)，給予一段時(shí)間的沉默，會(huì)感到護(hù)士在真正的聽(tīng)取他的意見(jiàn)、理解他的心情且受到尊重；只有自我充分放開(kāi)，才能坦率、真誠(chéng)的說(shuō)出自己的想法、或與他人分享自己的感受；觸摸，是一

【2】種非語(yǔ)言溝通技巧，可以表達(dá)關(guān)心體貼、理解、安慰和支持。適當(dāng)?shù)挠|摸應(yīng)注意性別、年齡、文化背景等。

1.1.3交流時(shí)的語(yǔ)言運(yùn)用技巧

1.1.3.1使用安慰性語(yǔ)言，談心是預(yù)防患者心理疾病的重要途徑。平時(shí)和患者接觸的時(shí)候要多找機(jī)會(huì)和患者交談，多聽(tīng)聽(tīng)他們的心聲，從語(yǔ)言中了解他們的困難及要求。并盡力給予關(guān)心和幫助，使其放下心中的負(fù)擔(dān)和包袱，緩解所有的壓力，讓患者感覺(jué)你的體貼和關(guān)心，做患者的知心朋友，從而使其心情愉悅起來(lái)。

1.1.3.2使用解釋性語(yǔ)言護(hù)士在平時(shí)的治療中，偶爾發(fā)生的失誤，如不小心弄臟了患者的衣物，應(yīng)當(dāng)立即道歉或賠償，如靜脈穿刺一次未成功，就應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，讓我盡力再來(lái)為您打一次吧”這樣不但可以得到患者的支持，而且患者也心情舒暢。還有比如對(duì)患者進(jìn)行一個(gè)新的治療，服用新藥時(shí)，應(yīng)對(duì)患者解釋新藥的作用、副反應(yīng)等，如告訴患者該藥副反應(yīng)有頭昏、惡心、嘔吐，幾小時(shí)就可好轉(zhuǎn)，對(duì)身體沒(méi)有多大危害性，而且能治好您的病等待，這些語(yǔ)言能滿足患者的心理需求，能使其安心、放心。

1.1.3.3 使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言 患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言是十分敏感的，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，科學(xué)的傳授疾病的有關(guān)知識(shí)，使用讓患者能夠正確的接受和對(duì)待疾病的語(yǔ)言。在交流中注意根據(jù)患者的年齡和文化層次來(lái)組織語(yǔ)言，使患者容易理解和接受，從內(nèi)心深處發(fā)出對(duì)患者的關(guān)心，使患者得到鼓舞，增加戰(zhàn)勝疾病的信心。

1.1.4善于換位思考 患者心理是復(fù)雜且微妙的，既想得到必要的幫助，又不愿把自己的隱私公開(kāi)。護(hù)理工作者要善于換位思考，給患者表達(dá)自己感覺(jué)的看法和機(jī)會(huì)，時(shí)刻站在患者的角度為患者著想，急患者之所急，想患者之所想，把為患者保密視為一條重要的醫(yī)德規(guī)范，無(wú)條件地為患者保守隱私，解決患者實(shí)際問(wèn)題，滿足患者各種合理需求，進(jìn)一步將護(hù)理工作由實(shí)現(xiàn)“以醫(yī)療為中心”的服務(wù)模式向“以病人為中心”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，調(diào)整護(hù)理服務(wù)的方式、方法，完善護(hù)理服務(wù)的功能，增強(qiáng)護(hù)理工作者的服務(wù)意識(shí)。

1.2 提高護(hù)士的個(gè)人素質(zhì)及修養(yǎng)

1.2.1注重形象美有人說(shuō)，美的形象能給人帶來(lái)賞心悅目的感覺(jué)，那么對(duì)于一個(gè)生病的住院患者來(lái)說(shuō)，更需要美的感受。因此,護(hù)士在臨床護(hù)理工作中既不能不修邊幅，也不能濃妝艷抹，而應(yīng)以勻稱大方的淡妝、端莊的儀表、文雅的舉止、整潔的服飾呈現(xiàn)于患者面前，是患者產(chǎn)生親切感，從而拉近護(hù)患之間的距離。

1.2.2注重語(yǔ)言修養(yǎng)——語(yǔ)言美語(yǔ)言美:是交際中言語(yǔ)得體、文雅、語(yǔ)言美是心理美的外在表現(xiàn)，是情感的溫度計(jì)，優(yōu)美的語(yǔ)言是人與人之間團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、協(xié)調(diào)的橋梁與紐帶。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)士的語(yǔ)言有著特殊的重要性。它既可治病，又可致病，病區(qū)護(hù)士與患者朝夕相處，交往及其頻繁，為了掌握患者生理心理存在的種種矛盾和要求，進(jìn)行全身心的整體護(hù)理，護(hù)患之間建立相互配合、相互融洽、合作的人際關(guān)系，語(yǔ)言在其中顯得特別重要。

1.2.3 使用文明禮貌用語(yǔ) 醫(yī)院是人流量較多的場(chǎng)所，護(hù)士是醫(yī)院的主人，對(duì)待每位患者及其家屬都應(yīng)該態(tài)度熱情語(yǔ)言和諧而有禮貌，耐心聽(tīng)取他們的要求和意見(jiàn)，誠(chéng)懇的幫助他們解決困難，讓家屬安心、放心。還要把“請(qǐng)”“您好”“謝謝”“對(duì)不起”“請(qǐng)多原諒”等文明用語(yǔ)用于語(yǔ)言交流中，這對(duì)順利開(kāi)展工作極其重要。

1.2.4 用尊敬性語(yǔ)言稱呼患者 稱呼患者是護(hù)理人員平時(shí)用得最多的語(yǔ)言，用敬語(yǔ)稱呼患者，不僅是親切友好的表示，也是對(duì)患者人格的尊重。由于護(hù)理工作的嚴(yán)肅性、科學(xué)性，稱呼患者時(shí)必須以全名開(kāi)頭，再加上“大姐”“大哥”或長(zhǎng)者的稱呼，如“阿姨”“叔叔”“爺爺”“奶奶”等，因?yàn)槲覈?guó)同姓較多，以防在治療中出現(xiàn)差錯(cuò)，不要直呼床號(hào)，更不能叫“喂”，這極不嚴(yán)肅，又不文雅，患者聽(tīng)了也十分的反感。所以在治療護(hù)理期間，一定要稱呼患者的全名尊稱，以達(dá)到既治療患者又防止醫(yī)療差錯(cuò)的雙重目的。

1.2.5提高護(hù)士的心理素質(zhì);要善于通過(guò)自己積極向上、樂(lè)觀自信的內(nèi)心情感鼓舞患者以增進(jìn)護(hù)患之間的情感交流，取得患者主動(dòng)積極的配合。作為一名護(hù)士要具備良好的心理素質(zhì)，應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不應(yīng)把社會(huì)、家庭、人際關(guān)系或其他地方的不快帶到工作中。

1.3 運(yùn)用人文關(guān)懷理念 護(hù)士擔(dān)負(fù)著患者從入院到出院全過(guò)程的護(hù)理任務(wù),護(hù)士通過(guò)自己的護(hù)理行為幫助患者正確對(duì)待疾病,幫助其解決角色適應(yīng)方面的問(wèn)題,從而獲得接受治療的最佳心理狀態(tài)。如患者住院一段時(shí)間后會(huì)有一種孤獨(dú)、恐懼、焦慮感，尤其是在一些節(jié)日的時(shí)候，此時(shí)護(hù)理人員在生日的時(shí)候送上一個(gè)滿是祝福的蛋糕，中秋節(jié)一塊象征團(tuán)圓的月餅等等，都會(huì)帶給患者無(wú)限的溫暖。而且護(hù)士得體的舉止、鎮(zhèn)靜而熟練的操作、有理有據(jù)的健康指導(dǎo)也會(huì)給患者一種安全感和信賴感。

1.4;端正服務(wù)態(tài)度 護(hù)患關(guān)系不是上下級(jí)關(guān)系,而是一種建立在平等、互相尊重和信任合作基礎(chǔ)上的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。要建立良好的護(hù)患關(guān)系,尊重患者的人格是關(guān)鍵。牢固樹(shù)立;以人為本”、;以患者為中心"的人文思想，改變服務(wù)理念，主動(dòng)和患者及家屬溝通、交朋友，取得他們的信任和配合，建立良好的護(hù)患關(guān)系。如果發(fā)現(xiàn)患者及家屬有糾紛傾向時(shí)，可對(duì)其進(jìn)行相關(guān)的法律知識(shí)宣傳，提高就醫(yī)道德，使護(hù)患雙方相互理解。無(wú)論在何時(shí)何地,護(hù)士都應(yīng)保護(hù)患者隱私,都不能侮辱患者、損害患者的聲譽(yù)。無(wú)論患者的病情輕重、預(yù)后好壞,都要尊重患者的生命價(jià)值,竭盡全力做好護(hù)理工作,體現(xiàn)以人為本的護(hù)理理念,使患者產(chǎn)生安全感、信賴感,以最佳的心理狀態(tài)接受治療。當(dāng)患者得到尊重和理解時(shí),他們也會(huì)尊重和理解護(hù)士,從而促進(jìn)和諧、互動(dòng)式新型護(hù)患關(guān)系的良性發(fā)展。

1.5 提高業(yè)務(wù)技能護(hù)士只有不斷掌握新知識(shí)、開(kāi)展新技術(shù)、掌握新業(yè)務(wù)、不斷總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)行前瞻性的護(hù)理學(xué)科探討、撰寫(xiě)護(hù)理論文，才能不斷充實(shí)自身的科學(xué)技術(shù)知識(shí)，才能對(duì)各種可能發(fā)生的事件做到早預(yù)防、早救護(hù)，讓患者和家屬信服，才能更好地為患者服

務(wù)。良好的技術(shù)和廣博的知識(shí)是維系護(hù)患關(guān)系的紐帶。熟練的技術(shù)能使患者產(chǎn)生信任感,贏

【3】得患者對(duì)護(hù)理工作的理解和支持,是建立和維護(hù)良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。

2.構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系的意義

2.1和諧的護(hù)患關(guān)系是改善病人癥狀及解決其心理問(wèn)題的最佳護(hù)理方法，有助于與病人確立具有治療性的人際關(guān)系。

2.2和諧的護(hù)患關(guān)系有利于收集患者的詳細(xì)資料，為確定護(hù)理目標(biāo)、制定護(hù)理計(jì)劃和效果評(píng)價(jià)提供了可靠而又不可或缺的依。

2.3和諧的護(hù)患關(guān)系有利于增進(jìn)病人對(duì)護(hù)理工作的理解，從而支持護(hù)理工作，并且通過(guò)和諧的溝通可使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任感。

2.4和諧的護(hù)患關(guān)系有利于解決病人的健康問(wèn)題，尤其對(duì)病人潛在及現(xiàn)存健康問(wèn)題，通過(guò)直接疏通來(lái)解決。

2.5 和諧的護(hù)患關(guān)系有利于對(duì)病人進(jìn)行健康教育，對(duì)病人制定有針對(duì)性的健康教育計(jì)劃。

1.【參考文獻(xiàn)】

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