第一篇：服務工作計劃

客戶服務工作計劃

客戶服務是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務，更有助于企業(yè)達成策略性目標。客戶服務代表了一種先進的企業(yè)經(jīng)營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務，同時，客戶服務中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能。因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務管理體系已經(jīng)變得越來越重要。

客戶服務工作主要從以下幾個方面展開： 1，客服職能定位

作為汽車客戶服務職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。

客戶服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。2，客服基礎建設

1）7dc、3dc回訪及相關各類報表

仔細對每一個客戶進行回訪（新購車客戶提車后7-10天內進行回訪，維修客戶3-5天內進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總結分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客采取打分形式對我們的服務進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總結回訪經(jīng)驗，并整理總結出切實可行的回訪應對話術。2）客戶關懷、生日、節(jié)日問候

每到客戶生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀；

每逢新年、國慶、五

一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀。3）保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒

在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）

一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。5）客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析

根據(jù)客戶信息，進行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設性意見。6）基于軟件系統(tǒng)的信息化管理（如dms系統(tǒng)應用）

以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧 7）組織策劃針對性的客戶活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）

客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好cs(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關系。3，客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程

客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調，并以積極負責的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。主要工作流程：

7dc客戶檔案管理流程：

1、客戶提車后，銷售業(yè)代應及時將相關資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉交客服部；車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

2、完整的客戶資料應包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機構代碼證/營業(yè)執(zhí)照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復印件；

3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進行編號并存檔。

4、所有業(yè)務人員必須在交車后2個工作日內將所有相關資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因 3dc客戶檔案管理流程：

1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應1個工作日內將相關資料交市場客服部；

2、完整的客戶資料應包括：接車單、派工單、結算單、常規(guī)項目檢查表； 售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進行編號并存檔。

4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。客戶跟蹤回訪流程：

1、每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶名單，并對其一一進行回訪；

2、一級回訪： ? 7dc回訪：自客戶提車之日起第7日（二級網(wǎng)點銷售車輛按銷售開票之日起第10日），對客戶進行電話形式的回訪，填寫《hty銷售7dc調查表》及登記《銷售檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總后編制《7dc回訪周報表》，每月進行7dc回訪分析報表并入檔留存； ? 3dc回訪：自客戶維修交車日起3-5日內，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《hty銷售3dc調查表》及登記《維修檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總后編制《3dc回訪周報表》，每月進行3dc回訪分析報表并入檔留存； ? 定期回訪（月回訪及年回訪）：自客戶提車之日起一個月或一年，對客戶進行電話形式的回訪，回訪結果填寫《銷售檔案》入檔留存；

3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進行抽樣回訪，回訪結果填寫相關表格；

4、三級回訪（季度回訪）： ? 新車客戶：自客戶提車之日起一個季度。由市場客服部將客戶資料清單提供給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦以電話形式對客戶進行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入“客戶管理系統(tǒng)”； ? 維修客戶：售后服務部門按月提供進廠維修客戶資料，由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、vip客戶等進行電話形式的回訪；

5、特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對客戶進行信函或手機短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機短信等；

6、溫馨提醒：及時提醒客戶車輛年審、保險續(xù)保及繳交養(yǎng)路費車船稅等；

7、根據(jù)回訪中客戶所反映意見及建議，向各業(yè)務部門提出合理性整改意見及建議。客戶投訴處理流程：

1、銷售或售后部門人員接到投訴后，應及時將情況反映到市場客服部，由市場客服部進行協(xié)調跟蹤處理；

2、市場客服部收到投訴后，應及時填寫《hty客戶投訴處理表》，由市場客服部經(jīng)理確認后，交相關部門進行處理，并負責將處理結果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議；

3、客服部對投訴內容做好跟蹤、記錄及報表分析。

附表：

《7dc客戶回訪日報表》《3dc客戶回訪日報表》《3dc客戶回訪周報表》《7dc調查統(tǒng)計月報表》《3dc調查統(tǒng)計月報表》《客服中心工作月報表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》 4，促進客戶關系管理的客戶會員制建設，如成立車主俱樂部。

會員管理的目的是為了加強客戶管理，促進客戶關系，豐富會員生活，并為之提供會員增值服務，良好的實行車主會員制度是穩(wěn)定客戶的有效利器。這種形式的服務得到很多汽車品牌的認同，也是實行長期客戶關系管理的必要手段。篇二：xx客服中心2014年工作總結2015年工作計劃

長春客服中心2014年

工作總結及2015年工作安排 2014年長春客服中心在省公司的正確指導下，在市公司總經(jīng)理室的大力幫扶下，在全體客服員工的共同努力下，以“抓穩(wěn)定、夯基礎、防風險、重效益、樹品牌”為工作指導思想，堅持“以客戶為中心”，以“創(chuàng)標、合規(guī)、爭優(yōu)，全省排名第一”為目標，不斷強化服務意識，提升服務技能和創(chuàng)新特色的國壽附加值服務，在工作任務重、人員配備緊張的情況下，較好的完成了上級公司下達的各項工作指標，對提升客服中心服務質量，塑造國壽企業(yè)品牌形象，促進銷售一線業(yè)務發(fā)展發(fā)揮重要作用。現(xiàn)將長春客服中心2014年主要工作情況及2015年工作重點匯報如下：

一、制定2014年工作目標

圍繞標準化運營管理、標準化業(yè)務處理、加強員工隊伍建設、創(chuàng)新服務、促經(jīng)營推創(chuàng)費五大主線，扎實開展各項工作。

二、主要開展的各項工作

1、旗艦店建設成立 2014年初，長春客服中心旗艦店正式成立，為不斷完善旗艦店的柜面標準化建設，在旗艦店設立了咨詢引導區(qū)、客戶等候休息區(qū)、業(yè)務辦理區(qū)、客戶自助體驗區(qū)、vip客戶

室、咨詢投訴區(qū)等幾大服務功能區(qū)，具有承保、理賠、批改、收付、退保、咨詢、投訴、查勘等全方位服務項目，同時為了提升旗艦店的服務質量與電子化管理水平，旗艦店率先設立了客戶自助體驗區(qū)，在客戶休息等待區(qū)域配置聯(lián)想一體機，并開通免費wifi，讓客戶真切的感受到旗艦店細致入微的貼心服務。

2、制訂了《2014年長春客服中心星級柜員評選方案》，全方位樹立服務理念，提高服務水平，推廣優(yōu)質服務。

為進一步提高客戶服務品質，樹立中國人壽良好服務形象，建立制式化標準服務流程，市公司客服中心制訂了《2014年長春客服中心星級柜員評選方案》。對臨柜人員的服務標準做出了明確的要求，即：必須做到“三聲”服務、微笑服務、舉手示意等基礎服務禮儀。并要求全體柜員必須秉承“服務第一、誠信為本、客戶第一、時效為重”的理念，堅持主動、迅速、準確、合理的服務原則，竭盡全力為服務對象提供最方便的辦事條件和最快捷的服務環(huán)境。

3、深入推廣柜面服務升級達標 2014年5月，為持續(xù)推進柜面標準化建設，努力打造柜面服務品牌，按照省公司2014年柜面服務升級達標內容相關要求，特制定長春客服中心柜面服務升級達標行事歷及具體實施細則，確保服務升級達標活動開展有特色、有亮點、有成效，并使之能夠開啟新思維、研究新問題、創(chuàng)造新方法、為公司柜面服務工作提升提供更多的工作思路。

4、舉辦了多期全員業(yè)務水平提升培訓班

長春分公司客服中心分別于7月中旬、9月初、11月初舉辦了全員培訓。培訓的主要內容包括業(yè)務技能，服務禮儀、心態(tài)調整、柜面直銷等多個方面，目的是為了使長春客服中心全體員工的綜合素質有一個整體的提高，全面提升長春公司柜面窗口對外服務形象。

5、柜面直銷深入推廣

根據(jù)省公司“柜面直銷”相關工作要求，自2014年9月28日，長春客服中心為更好促進柜面可持續(xù)發(fā)展，本著“思想轉型、功能轉型、服務轉型、營銷轉型、管理轉型”的理念大力推進柜面直銷工作，截止2014年12月31日，柜面直銷保費收入共計181.10萬元，柜面直銷取得的碩果直接促使柜面服務更優(yōu)化，柜面員工收入更豐厚，整體服務面貌煥然一新。

6、防控風險工作落實到位

風險防控工作始終是長春客服中心年度常態(tài)化重點工作之一，2014年在市公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領導下，長春客服中心開展了留存業(yè)務風險排查、業(yè)務財務印章規(guī)范管理等風險排查工作，同時建立了柜面投訴應對機制，使防控風險工作中的薄弱環(huán)節(jié)加強了改進，強勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業(yè)務

持續(xù)健康發(fā)展。

7、舉辦服務禮儀競賽、晨操競賽、演講競賽

長春客服中心于2014年11月2-3日舉辦了全地區(qū)柜面經(jīng)理演講比賽及各柜面、各部門的晨操比賽和服務禮儀比賽。通過此次競賽，鍛煉了柜面隊伍，激發(fā)了長春地區(qū)全體柜員的工作熱情，營造了一個良好、和諧的工作氛圍，為今后的客戶服務工作水平的進一步提高奠定了基礎。

8、綜合柜員推廣

長春客服中心在2014年根據(jù)總、省公司關于綜合柜員推廣的要求，結合長春地區(qū)實際情況，在駐廠、德惠兩家柜面率先實行綜合柜員制測試，通過優(yōu)化前臺勞動組合，改變當前柜面人均業(yè)務量不飽和、崗位業(yè)務不平衡、工作效率較低的現(xiàn)狀，兩家柜面綜合柜員制的順利推廣，為下一步全地區(qū)綜合柜員制的落實積累了寶貴經(jīng)驗。

9、業(yè)務管理考核成績全省第一

長春客服中心在2014年業(yè)務質量考核全省排名第一，與去年同期相比，多項指標考核成績有顯著提高，但同樣也存在不足，長春客服中心針對存在的問題認真總結并制定了相關解決措施，并取得了顯著效果，確保了業(yè)務管理質量再接再厲、穩(wěn)中求進，從而達到2015年再爭全省第一的工作目標。

10、客戶信息真實性完善工作

切實加強客戶信息真實性管理工作是2014年一項重點工作，自省公司下發(fā)《吉林省分公司客戶信息真實性管理實施方案》后，客服中心全體員工嚴格落實客戶信息真實性執(zhí)行標準，積極開展存量業(yè)務客戶信息缺失的清查和補充工作，為公司的客戶信息管理工作奠定了堅實的基礎。

11、業(yè)務檔案清理工作

按照省公司要求，在3-5月長春地區(qū)的歷史業(yè)務檔案清理工作全面展開，由于需進行清理的業(yè)務檔案數(shù)量巨大，同時為確保此項工作能夠保質保量如期完成，客服中心全體員工加班加點，齊心協(xié)力，充分利用一切可以利用的時間進行檔案清理工作，在規(guī)定時間內，長春地區(qū)長險業(yè)務檔案全部清理完畢，確保了長春地區(qū)歷史業(yè)務檔案的完整性和齊全性。

12、加強承保賠付管理，確保公司經(jīng)營成果

在賠付管理方面，長春客服中心嚴格執(zhí)行客戶本人報案制度，堅決取締代辦員代辦理賠行為，小額假案數(shù)量大幅降低，有效控制了賠付； 同時加大理賠調查力度，對于不合理用藥、騙保情況堅決給予剔除；短期險經(jīng)營效益顯著提高。

13、聘請服務質量監(jiān)督員

長春客服中心為規(guī)范本部門服務質量管理工作，完善服務質量管理體系，在3月舉辦了聘請服務質量監(jiān)督員儀式，成功聘請了多名來自社會各界的服務質量監(jiān)督員，長春客服篇三：2014年工作總結與2015年工作計劃 2014年工作總結與2015年工作計劃

轉眼間，2014年即將成為歷史，但我們仍然記得2014年激烈的競爭。到公司已經(jīng)四個月了，在公司每個同事的幫助下，讓我學到了更為廣泛的知識，擴大了自身更全面的技能。從炎夏轉到寒冬，雖然天氣以及特別的嚴寒，但市場上四處飄飄的活動廣告足以讓人體會到2015年家紡行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。每個企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖，走出方能海闊天空。

今天的總結是為了來年更好的揚長避短,對自己以及對工作有一個全面的認識和更好的提升。

2014年工作總結：

一、銷售情況

公司今年的銷售情況實為慘淡，因為沒有人去有效的統(tǒng)計每個門店銷售情況，我只能統(tǒng)計8家專柜銷售額大概總數(shù)為：200w左右（虛實相加），這個銷售額是非常少的，甚至是某一個品牌一個門店一年的銷售額。出現(xiàn)這樣的情況，原因很多，需要大家更好的去分析和總結！

二、銷售中反映較多的情況

對于我們自產自銷型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況時常發(fā)生。同時蠶絲被經(jīng)常出現(xiàn)絲拉不均勻以及紅綠被套出現(xiàn)勾絲的情況，在銷售品相上與競爭對手存在一定的差距，這樣直接導致很多的銷售流失，影響我們整天的銷售任務。

2、細節(jié)注意不夠：如單獨被套沒有拎袋，無紡布拎袋經(jīng)常出現(xiàn)拉斷等情況！

3、交貨不及時：常規(guī)貨品生產周期沒有計劃性，生產調度不當常造成暢銷貨品銷售拖延，也有發(fā)貨不及時人為因素造成的交期延遲。對每個門店銷售帶來了一定的影響！新品沒有計劃性，家紡行業(yè)每年度會有春秋兩季新品的發(fā)布，目前公司沒有一定的計劃，隨意添加。市場決定產品，在每一款新品推廣市場前，需要請終端員工有一個可推廣性的評價，主要針對每款產品是否適合市場，是否能夠獲得一定的銷量，從根源上去除掉新品滯銷的可能性！

4、價格問題：因公司內部價格體系不完整，所以在不同的銷售專廳都不能有效的體現(xiàn)，直接導致每個商場或者每個專賣店銷售價格不一，活動價格不一。市場上沒有人能夠有效的管理，產品銷售價格混亂，隨意打折，隨意去除零頭，比比皆是！

5、銷售系統(tǒng)缺乏完善。銷售系統(tǒng)本來是很好的提升銷售人員的工作效率，但因某些原因，現(xiàn)在系統(tǒng)不能提升效率，反而出現(xiàn)影響工作效率的現(xiàn)象。我們每個人都要知道為什么要用系統(tǒng)，如何去操作系統(tǒng)，如何強化系統(tǒng)。從本質上去了解以及接受它，而不能單純的憑著自己的主觀意識去決定系統(tǒng)的操作性！

三、員工的問題

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售狀態(tài)狀態(tài)不理想，人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他家紡品牌相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谝约肮ぷ髦贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、洗標清晰的標記，以及到貨時間等等。

4、補貨、發(fā)貨、退貨流程銜接不順，常有造成發(fā)貨延誤、退單審批推遲、調換貨沒有正常制度流程，這些事情雖小，但都是影響銷售的因素之一。

5、部門責任不清，個人工作職責不明，本未倒置，導致很多圍繞銷售的工作都未能很好的完成。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售工作過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關于公司管理的想法

山水絲綢進入終端市場已經(jīng)快有兩年時間了，從終端反映上，應該說我們還是有一定的競爭性。在市場上只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景將是非常美好的。“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。部門以及個人崗位職責的定位是否清晰，是否按照一切要圍繞銷售來做事，而不是圍繞某一個人去工作。市場決定銷量，銷量決定銷售，銷售決定績效。給我們發(fā)薪水的是市場，而不是老板。工作不是為了某一個人，而是為了自己。通過這份工作，自己從中能夠學到什么知識，得到多少收益，增加多少人脈，是否提升了工作能力。只有把自身品牌打進市場，占領市場，引導市場，那我們才能獲得最大的成功！過程決定結果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠。這就是為什么很多企業(yè)都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個關鍵！完整的過程控制分以下四個方面： 1）工作報告 相關人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導。2）例會 定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。3）定期檢查 計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務。4）公平激勵 建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售做好，為公司也為更多的同事去爭取利益為出發(fā)點，請領導視實際情況接受建議！2015年的工作計劃：

我的工作職能主要是以銷售為主，2014年的銷售雖然讓人有點膽寒，但我相信只要公司能夠完善更多的體制，讓每個人都能清楚自己的工作職能，大家相互配合，相互幫助。我們的銷售肯定會有大幅度的提升！2015年所有專柜年銷售任務為：620萬，具體完成情況如附表！如何去完成指定的銷售任務 1.活動的制定

各個專柜每年大型活動固定為2場，有聯(lián)動的方式，也有單店的退廣！我們一定要保證每場活動都能很好的做起來，而不是如之前的每次活動，時間緊湊，貨品不全，沒有一定的計劃性、條理性、協(xié)調性。公司所參與的人在工作中讓人感覺到都是單一做事，缺乏溝通，沒有協(xié)調，大家都是為了工作而工作，而不是為了努力去達到成功而工作！2.團購的加強

我們會出行一定的團購獎勵，只要某一個員工能夠接到團購，我們會實行一定的獎勵機制（月銷售提成照算）3.會員制度的實行

為了達到更好的銷售，在會員管理上是我們將來工作的重中之重。現(xiàn)在的市場是買方市場，品牌的眾多讓我們面臨忠實會員的競爭，如何才能把握更多的忠實消費者，這就要求我們提升自身的服務能力，以及加大售后服務。用有效的口碑來宣傳，以點帶面來提升銷售。所以如何提供一個優(yōu)良的服務體系是我們接下來工作的重點！4.維護好優(yōu)良的商場關系

能夠獲得一個較好的賣場位置就能決定我們銷售成功的一半，商場永遠是眾多消費者購物的場所，所有我們要利用一切資源，打牢與商場的關系，讓商場為我們品牌服務，擴大品牌的宣傳，推動銷售的完成！5.人員素質的提升

如果沒有一個能力較好的導購去引導，一件再好的商品也很難銷售。在市場競爭如此白熱化以及產品同質化非常嚴重的時期，人才的競爭直接關系到我們是否能夠站穩(wěn)市場，是否能夠打敗同類競爭對手。公司要建立完善的培訓體系，從各個方面去提升員工的素質。為我們完成銷售任務打下堅實的基礎！6.加強部門之間的溝通協(xié)調能力

從之間工作的過程中，不難發(fā)現(xiàn)部門之間溝通存在很大的問題，也許是每個人的崗位職責不清，經(jīng)常出現(xiàn)活動總是不能按照計劃去推廣，總是有方方面面的問題出現(xiàn)。在公司加大制度管理的同時，我會積極的調整與每個部門溝通的方式，把工作計劃性更加明確清晰，責任到人。如果是因為某一個部門或者某一個人影響了計劃，希望公司能夠進行嚴厲的處罰！7.店鋪的整合目前我們品牌專柜共有8家，每個門店銷售情況層次不齊，公司要本著合理經(jīng)營的方式，去掉一些銷售較為劣質的門店，針對較為優(yōu)秀的門店，我們要提升該店的管理，提供更多的服務。爭取讓每一個門店都是我們打進市場的一顆釘子，開辟更多的優(yōu)秀門店，以點帶面的去推廣品牌，只要持之以恒，我們一定能夠占領市場，完成我們預期的銷售額！

以上就是我2015年工作的展望，有不到之處請領導多加批評與修正！只要我們能夠團結一致，每個人真正的做到各司其職，我相信在明年的年終大會上，我們都會帶著笑容去總結。拿著可喜可贊的銷售數(shù)據(jù)去報告。我相信2015年是屬于我們山水絲綢的三陽開泰之年！篇四：服務隊2015年工作打算

后勤服務隊2015年安全工作打算 2015年度，我隊將繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導，堅持安全發(fā)展理念，加強日常安全監(jiān)管，以預防安全事故為工作重點，促進后勤工作又好又快的發(fā)展。現(xiàn)將2015年后勤服務隊安全生產工作規(guī)劃如下。

后勤服務隊的安全打算將重點圍繞食堂、和使用電氣設備、有安全隱患的崗位進行安全排查和制定措施解決。1.食堂在使用煤氣時應班班檢查，班班交接，檢查煤氣管路是否有漏氣現(xiàn)象，如有發(fā)現(xiàn)應及時解決。2.食堂操作間內電路要仔細的檢查，保證沒有燒壞的電路板和線路燒壞的現(xiàn)象，要嚴格按照設備的操作規(guī)程進行操作。

3.食堂職工應持健康證上崗，在上班期間應注意燒傷、燙傷、摔傷等意外。4.在購買食材和原材料的同時應注意生產日期，絕不出售發(fā)霉變質食品給職工，要保障職工的食品安全。5.洗衣房和服務樓有大型洗衣設備的崗位，應教育職工嚴格按照電氣設備的使用方法操作。在日常工作中應注意防滑、防摔傷等意外的發(fā)生。對新員工應進行電氣設備的使用培訓。6.水泵房職工要經(jīng)過專業(yè)的培訓之后持證上崗，在上班期間操作設備要按照操作規(guī)程進行操作。

7.維修工在操作期間應注意操作原理，構造及性能，并準確判斷和處理事故。8.電氣焊作業(yè)時，不得在易燃易爆區(qū)用火，周圍不得有易燃物品，嚴禁煤氣管道做零線。

9.男澡堂應做好防燙傷、防摔上、防滑等措施。10.進入雨季要提前做好防洪，防漏措施，需要清挖和疏通的下水管道及時疏通，有漏水漏雨的房屋及時和礦結合進行上報補修。11.冬季配合好礦下達的冬季四防通知，提前檢查暖氣管路，做好管道的保溫處理，確保管路暢通，配合礦對職工做好防寒、防凍、防火、防煤氣中毒的宣傳工作。12.各崗位配備滅火器，并且定期的檢查，如有過期應及時更換。13.組織職工堅持參加安全例會，提高安全意識。

我們將認真總結近年來發(fā)生的不安全事故，查找差距和不足，每周“二五”學習期間對職工進行安全教育，安全警鐘長鳴，讓職工在工作中重視安全，遵守安全章程。繼續(xù)實行安全質量標準化工作監(jiān)管責任制考核制度，貫徹上級主管部門的有關安全生產工作精神，圍繞安全工作中心，有針對性地提出一系列工作措施，特別突出服務隊的安全生產主體責任，抓好安全工作。做到班班排查安全隱患，制定具體措施方案，抓好貫徹落實，推動安全生產工作再上新臺階。

后勤服務隊 2014.11.11篇五：2015年技術服務工作計劃 ^^4-11^3》2015年技術服務工作計劃 ^^^^ 丄八

2015年，鞏^^、堅持以十八屆三中、四中全

會精神和自治區(qū)八屆七次、八次全委擴大會議自治區(qū)衛(wèi)生和計生工作會議、縣委十屆五次全委擴大會議精神為引領、以科學發(fā)展觀為指導，圍繞降 低和穩(wěn)定生育水平、全面提高出生人口素質這一主線，進一步深化綜合 改革，以加強生殖保健、優(yōu)生優(yōu)育推進和諧幸福家庭建設，鞏固國家級 計劃生育優(yōu)質服務先進縣成果，不斷改革創(chuàng)新，努力開創(chuàng)計劃生育技術 服務工作新局面，特制定此計劃：

一、指導思想 ：

深入貫徹落實黨的十八屆三中、四中全會精神、自治區(qū)八屆八次全委會、州黨委工作會議和州人口計生工作會議精祌，以科學發(fā)展觀為指導，牢固樹立以人為本、優(yōu)質服務的工作理念，以國家免費孕前優(yōu)生健康檢查項目工作為重點，以提高服務能力和水平為核心，以保障廣大群眾健康為目的，以開展鞏固創(chuàng)建國家優(yōu)質服務先進縣為契機，進一步探索新經(jīng)驗，健全新機制，探索計劃生育技術服務體系改革，促進計劃生育優(yōu)質服務向縱深發(fā)展，不斷提升人口計劃生育工作整體水平。^ #總體目標 ： 堅持以人的全面發(fā)展為中心，以降低生育水平，提高出生人口素質，鞏固國優(yōu)為目標，深化服務機構體制機制改革創(chuàng)新、深化標準化規(guī)范化服 務站建設，落實免費孕前優(yōu)生健康檢査項目全覆蓋、人口家庭公共保健服 務全覆蓋，建立起以降低生育水平與滿足育齡群眾計劃生育、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健需求相結合的計劃生育優(yōu)質服務工作機制，使綜合避 孕率達到857。，長效避孕率達到727。，杜絕大月份引產，出生人流比控制在 0.3以內，免費孕前優(yōu)生健康檢查率達到807。，隨訪率1007。二、：,具體要求:：：，,^: 一:：：：：： 胃 ：：一：：麵

1、堅持計劃生育服務特色，充分體現(xiàn)以人為本、親切、溫馨的理念，切實做好計劃生育技術服務工作。認真落實計劃生育技術服務質量管理制度和規(guī)范，嚴格各項醫(yī)療技術操作程序，嚴把質量關，提高服務水平。

第二篇：服務工作計劃

關于服務工作計劃模板集錦10篇

服務工作計劃 篇1

一、工作目標：

1.完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、65歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點人群，逐步擴展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學和規(guī)范的健康檔案，并錄入電腦實行微機化管理。

2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達到70%以上，健康檔案合格率達到XX0%以上。健康檔案使用率達到60%以上。

二、具體措施：

1.組織領導：

成立健康檔案工作領導小組，全面負責居民健康檔案建立工作的組織、實施、協(xié)調工作。領導小組定期檢查如有不能達到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績效考核中。

2.培訓宣傳：

居民健康檔案工作領導小組定期組織各站相關人員進行培訓，培訓內容包括居民健康檔案的科學建立、有效使用和規(guī)范管理，同時，采用多種方式在各社區(qū)范圍內進行相關宣傳，取得廣大群眾的支持配合。

3.建檔方式：

（1）門診接診：采用患者前來就診，填寫健康檔案，健康檔案的首頁。

（2）在各村衛(wèi)生室工作人員的配合下，到轄區(qū)采集居民個人基本信息等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個人基本信息。

（3）入戶調查：采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶采集的時候，為了得到轄區(qū)居民的配合，應加多宣傳，加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時，可以在村衛(wèi)生室工作人員的配合下，與村衛(wèi)生室工作人員一起到家中采集信息。

（4）健康體檢：通過下鄉(xiāng)入戶調查對居民進行簡單的體格檢查并做登記，利用每年的'婦女檢查、兒童隨防、慢非病人隨訪、老年人健康檢查等方式進行采集。

4.建檔要求：

（1）建立健康檔案以及老年人、高血壓患者、2型糖尿病患者和重性精神疾病患者的健康檔案；

（2）堅持循序漸進，從重點人群起步，逐步擴展到一般人群；

（3）健康檔案記錄內容應齊全完整、客觀真實準確、書寫規(guī)范、字跡工整、基礎內容無缺失。

5.信息錄入：開始信息錄入前對所有相關人員進行統(tǒng)一培訓，使其掌握信息錄入的基本操作方法及注意事項；健康檔案的錄入由各衛(wèi)生站醫(yī)生負責各自轄區(qū)內的檔案錄入。

并保證錄入的檔案合格率達到XX0% 。

秦都區(qū)馬泉社區(qū)衛(wèi)生服務中心

20xx年1月XX日

服務工作計劃 篇2

20xx年，xx社區(qū)將在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，緊緊圍繞“服務群眾、凝聚人心、優(yōu)化管理、維護穩(wěn)定”四大功能，以深化群眾路線教育實踐活動成果為抓手，以鞏固提升“三創(chuàng)一強一提升”活動為保障，以開展便民利民惠民工作為落腳點，以群眾滿意為目標，重點做好以下工作：

一、注重社區(qū)自身建設，為轄區(qū)穩(wěn)步發(fā)展激發(fā)內部活力。

新的形勢對社區(qū)工作提出了新的要求，黨的十八屆三中、四中全會、省委十一屆五次全會、市委九屆四次全會等會議精神為我們提供了解放思想、凝聚力量、抓重破難的堅強動力。我們要以加強社區(qū)自身建設作為突破和超越的出發(fā)點，切實做到思想統(tǒng)一、制度健全、干部清廉，為社區(qū)穩(wěn)步發(fā)展夯實內部力量。

（一）切實加強干部職工思想建設，不斷提高職工素質。

與時俱進，豐富學習內容，創(chuàng)新學習載體，增強學習實效性。組織好各類專題培訓、教育性講座、實地參觀學習、警示教育等活動，同時，注重提高各部（室）工作人員的業(yè)務能力，通過舉辦培訓，開展集中學習，結成幫扶對子，設置黨員先鋒崗等方式督促社區(qū)職工不斷進步，在提升為民辦事能力上尋求突破。

（二）切實加強制度建設，不斷完善行為規(guī)范。

結合實際情況健全完善社區(qū)各項規(guī)章制度。形成定期開展黨委會、專題會議、主任辦公會等學習會議的學習制度，向社區(qū)干部職工傳達中央、省、市、區(qū)各級各類重要會議精神，并充分利用現(xiàn)有條件創(chuàng)新形式開展學習教育活動，逐步提高全體干部職工的大局意識和政治素養(yǎng)。嚴格執(zhí)行《xx社區(qū)服務中心制度匯編》，規(guī)范辦事程序，按照明確的辦理時限、辦理項目、辦理范圍為民服務。按實際調整完善規(guī)章制度，把群眾關心的、事關群眾利益的事情給予制度規(guī)范。

（三）切實加強作風建設，不斷增強服務水平。

深入固化黨的群眾路線教育實踐活動，不斷強化干部職工服務意識，堅持領導接訪、民情走訪、熱情接待、耐心解答等措施，創(chuàng)新服務群眾的方式方法，深入服務群眾，密切聯(lián)系群眾，努力團結群眾，形成齊心協(xié)力、共促發(fā)展的良好工作格局。

二、注重基層黨組織建設，為轄區(qū)全面發(fā)展提供有力保障。

“抓牢黨建促發(fā)展”，基層黨組織的有效建設是保障一切舉措有方向，所有服務為群眾的必要條件，深入抓好基層黨組織建設，充分發(fā)揮先進黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和優(yōu)秀黨員的模范作用，通過探索創(chuàng)立黨建新模式帶動社區(qū)全盤工作的發(fā)展是社區(qū)黨建工作的重中之重。

（一）落實黨風廉政建設，著力營造良好的廉政勤政氛圍。

始終把黨風廉政建設列為一項重要工作抓緊抓實，切實做到用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人。制訂《xx社區(qū)重要工作跟蹤督查制度》《xx社區(qū)日常工作監(jiān)管巡查制度》等，形成社區(qū)工作“周通報月督查”工作機制，竭力保證社區(qū)工作安排部署事事有著落、件件有結果，為促進社區(qū)各項工作的高效開展起到積極的推進作用。

（二）規(guī)范黨員教育管理，全力打造“五好”基層黨組織。

全面強化黨員隊伍建設，堅持“三會一課”制度，印制《基層黨組織工作記錄薄》，堅持月月有計劃、月月有主題的原則，抓好黨員輪訓工作，加強對黨員隊伍的管理。依托遠教站點，大力開展方式靈活、內容實用、效果實在的培訓活動，不斷提升基層黨員干部、社區(qū)工作者、優(yōu)秀青年的能力素質。在流動黨員管理這個老大難問題上，加強清理規(guī)范，建立“一薄雙卡”， 實現(xiàn)由流入地或流出地單向管理到雙向互動、齊抓共管的轉變，使流動黨員無論在何時何地都能處于黨組織的服務管理之中。

（三）探索黨建工作陣地建設，拓展社區(qū)宣傳服務領域。

大力宣傳黨和國家的各項方正政策，豐富轄區(qū)居民的文化娛樂生活，擬在人流量大的漓江廣場上安裝led顯示屏，指定專人負責定時播報早間、午間、晚間新聞，國家政策宣傳，社區(qū)工作動態(tài)等等，為群眾知曉國家政策提供信息來源。另外，利用現(xiàn)代化科學技術，創(chuàng)新黨建工作新陣地，建立xx社區(qū)黨建云，為廣大黨員干部、群眾創(chuàng)造一個思想交流、信息傳播的平臺，努力推進黨建工作再上新臺階。

（四）創(chuàng)新基層活動載體，豐富志愿服務活動，加強精神文明建設。

社區(qū)黨委以“綠絲帶”志愿服務隊伍為依托，根據(jù)服務對象的不同需要，有針對性地開展服務活動。對老年人，以生活、醫(yī)療方面服務為重點；對老弱病殘，以扶貧幫困、醫(yī)療保健為重點。根據(jù)弱勢群體的實際需要，采取“一對一”、“多對一”的方式結對幫扶，廣泛開展個性化、專業(yè)化志愿服務活動。另外，根據(jù)各居支部黨員的年齡結構、居住區(qū)域、興趣愛好等，細分黨員活動小組，在社區(qū)黨委指導和支持下開展各類豐富多彩的文化活動。

三、是注重民生建設，為構建和諧社區(qū)奠定堅實基礎。

居民滿不滿意始終是衡量社區(qū)工作成績的根本標準，在居民關心的事上下功夫，急群眾之所急，加大力度配合協(xié)調改善轄區(qū)民生，推動和諧幸福社區(qū)建設是我們義不容辭的任務。

（一）強化城市管理，實現(xiàn)轄區(qū)城市形象的跨越提升。

抓好落實宣傳教育，強化城市意識，充分結合“安全生產月”、“綜治宣傳月”等主題，積極開展城市管理宣傳活動。開拓活動載體，創(chuàng)新活動形式，加大愛國衛(wèi)生及創(chuàng)衛(wèi)長效管理工作影響度，增強群眾自覺遵守城市管理規(guī)則的自覺性。另外，嚴格貫徹執(zhí)行上級部門制定的方針政策，加強轄區(qū)戶外管理，督促轄區(qū)環(huán)衛(wèi)定期開展衛(wèi)生保潔，認真開展“整臟治亂”工作，加大轄夜市的管理力度，增強夜間值班巡查，維護轄區(qū)夜間衛(wèi)生環(huán)境。將轄區(qū)的衛(wèi)生、秩序管理工作分片包干、責任到人，制定考核實施細則，實行獎罰制度。加大控違拆違工作力度，確保違章建筑“零增長”。

（二）提升為民服務能力，增強轄區(qū)居民的滿意度和幸福感。

充分依托日常計生工作，進一步推進轄區(qū)居住證辦理進程，實現(xiàn)流動人口服務均等化，深化計生上門服務，圓滿完成“雙降一升”目標，著力提高轄區(qū)人口素質；同時通過分類入戶、區(qū)別頻率的動態(tài)管理方式，及時更新計生家檔數(shù)據(jù)，全面掌握人口動態(tài)。加強社會保障，不斷擴大城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療保險參保覆蓋面，增加參保人數(shù)，實現(xiàn)應保盡保；做好臨時救助、空巢老人、孤寡老人登記與救助、貧困家庭子女助學金申報、公租房家庭認定、優(yōu)撫等工作，讓困難群眾和弱勢群體得到政府和社會的關懷，切實解決生活困難。開展就業(yè)培訓，推進社區(qū)人員創(chuàng)業(yè)，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，著力打造充分就業(yè)社區(qū)；加強對公益性人員管理，充分發(fā)揮公益性人員力量，服務社區(qū)建設；做好靈活就業(yè)人員社保和醫(yī)保補貼報銷工作。

（三）推動網(wǎng)格化管理的深化完善，逐步打造居民滿意社區(qū)。

按照“底數(shù)清、情況明”的基本要求，推進社區(qū)網(wǎng)格化工作，在不斷更新調整前期人口基礎信息采集中收集的人口信息之外，深入推進轄區(qū)單位和房屋信息的采集，為更好地服務群眾提供詳實有效的數(shù)據(jù)。同時，夯實“一人多崗、一人多責”的網(wǎng)格工作人員管理理念，將社區(qū)工作人員、居委會人員、計生信息員、公益性崗位人員等全部納入到網(wǎng)格之中，根據(jù)居民需求和社區(qū)工作需要，明確網(wǎng)格管理人員基本職責，當好政策宣傳員、民情信息員、居民辦事員、糾紛排解員。抓牢網(wǎng)格管理服務系統(tǒng)，真正發(fā)揮網(wǎng)格員和信息員作用，形成資源共享、多項驅動的良好工作格局。引入網(wǎng)格員向群眾承諾機制，公開承諾事項和辦結時間，充分調動網(wǎng)格員的工作主動性，增強工作責任感。以民政、計生、勞保工作為切入口認領網(wǎng)格，統(tǒng)籌網(wǎng)格員掌握網(wǎng)格區(qū)域內的信息，一次入戶面面俱到，避免重復入戶造成居民煩惱。在基礎信息互享和共用之外，形成兩委抓社事下放人員、下放人員抓網(wǎng)格、層層抓落實的格局，確保數(shù)據(jù)有出處、工作有人做。

（四）立足實際多管齊下，努力打造居民安居樂業(yè)的平安社區(qū)。

深入推進“平安e家”及防盜門安裝工程，發(fā)揮技術防盜作用，降低發(fā)案率，將人防、技防雙向結合，構建有效的安全網(wǎng)絡。落實領導責任制，深入開展接訪、回訪等活動，拉近與居民距離，傾聽居民心聲，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)；加強普法宣傳，推進法律進社區(qū)、居委會工作，提升居民法治意識；積極處理人大、政協(xié)提案，各類投訴、信訪、舉辦、領導交辦件，及時化解了可能引發(fā)的矛盾糾紛，切實為轄區(qū)百姓服務；以綜治工作站建設為依托，層層簽訂目標責任書，建立健全聯(lián)席會議制度，進一步形成社區(qū)、派出所、居委會、網(wǎng)格、小區(qū)物管公司及業(yè)委會、轄區(qū)企事業(yè)單位互動共建、聯(lián)防聯(lián)控的`良好格局，進一步做好“兩嚴一降”、群防群治工作。按照“預防為主、教育疏導、防止激化、依法處理”的要求，依法有效處置可能出現(xiàn)的各類群體性案件，防止非正常上訪事件及其他極端事件的發(fā)生，尤其在各敏感時期，對重點維穩(wěn)對象其進行實時監(jiān)控，切實維護社會穩(wěn)定。

（五）加大為民辦實事力度，做好“新型社區(qū)·溫馨家園”鞏固提升和“三年百院”項目申報工作。

扎實推進“三創(chuàng)一強一提升”和“新型社區(qū)·溫馨家園”公益事業(yè)項目鞏固提升，有效改善社區(qū)基礎設施狀況，改善轄區(qū)居住環(huán)境，提升基層組織凝聚力，提升群眾對社區(qū)服務的滿意度。另外，為給居民營造安定和諧、衛(wèi)生整潔的社會環(huán)境，廣泛征求群眾意見，完成大寨宿舍改造、簡易宿舍改造、鑫榮花園改造“三年百院”項目，將老舊小區(qū)舊貌換新顏，優(yōu)化居住環(huán)境等等。

為確保社區(qū)民政工作有效地實施，我社區(qū)按上級要求，結合本社區(qū)的實際情況特制定工作計劃如下：

一、低保工作

1、認真按照上級民政要求做好社區(qū)低保工作，做到應保盡保積極做好對低保對象及社區(qū)居民宣傳低保政策的工作，爭取把工作做到細致、準確、周到，讓居民對社區(qū)低保工作滿意。

2、深入開展走訪慰問工作，對申請低保戶的家庭進行了解調查，確保調查結果真正有效，要對他們的資料了如指掌，從而對低保對象的審查、審批工作提供準確的第一手材料。發(fā)現(xiàn)不屬實情況積極配合民政部分進行清查。對生活困難的家庭，及時上報社區(qū)民政辦，確保工作落實到實處，使民政工作的扶貧扶困的作用得以充分體現(xiàn)，讓每個困難家庭都能享受到最低生活保障。

3、定期入戶了解低保對象的家庭生活狀況，認真做好動態(tài)管理。

5、組織低保對象積極參與社區(qū)活動，為社區(qū)各項服務工作做出貢獻。

6、嚴格低保檔案的建立，資料齊全，認真保存，以備上級部門審查。

7、積極開展慈善援助活動，努力做好民政各項工作安排和實施，切實為轄區(qū)困難家庭、低保戶辦實事、好事，解決他們的生活困難。

二、雙擁工作

1、做好軍屬的優(yōu)撫和慰問工作，經(jīng)常對他們進行走訪，了解他們在工作和生活上的情況，及時幫助他們解決一些實際困難，給他們的關懷和幫助。

2、認真學習業(yè)務知識及相關政策，提高自身素質，最大限度地為本社區(qū)居民提供服務，讓上級領導放心，居民滿意。

三、殘疾人工作

1、做好元旦、春節(jié)走訪慰問活動。

2、做好全國助殘日、助殘宣傳活動。

3、搞好殘疾人保障法的宣傳，積極維護殘疾人的合法權益。

總之，我們一定要把民政工作做到實處、落實到實處，使廣大居民家庭切實真正的享受到國家的優(yōu)惠政策。

服務工作計劃 篇3

各位領導：

現(xiàn)在，我受楊武鄉(xiāng)計生站委托，就楊武鄉(xiāng)計劃生育服務站創(chuàng)建示范鄉(xiāng)站工作向你們作簡要匯報，不當之處，敬請批評指正，并請?zhí)岢鰧氋F意見。

楊武鄉(xiāng)計劃生育服務站為楊武鄉(xiāng)人民政府下屬事業(yè)單位，成立于一九九二年，現(xiàn)有技術服務人員6名，有一名執(zhí)業(yè)醫(yī)師，一名執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師，4名醫(yī)士技術服務人員，均起得計劃生育技術服務合格證。

今年來，我鄉(xiāng)計劃生育服務站堅持“以人為本”的科學發(fā)展觀，以創(chuàng)建示范鄉(xiāng)站為契機，以人的全面發(fā)展為中心，以群眾是否滿意作為我們的工作目標，積極為廣大育齡群眾開展優(yōu)質服務，有效地促進了全鄉(xiāng)人口和計劃生育工作健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。我們的主要做法是：

一、領導重視，加大投入

我鄉(xiāng)黨委和政府歷來十分重視鄉(xiāng)計劃生育服務站建設工作， XX年年，在鄉(xiāng)財政十分困難的情況下，投入資金100萬余元，建起了鄉(xiāng)計劃生育服務大樓，占地面積1360平方米，建筑面積1460平方米，業(yè)務用房780平方米，按照上級的要求，規(guī)范設立了手術室、女性診室、青少年性教室、特色咨詢室、優(yōu)生咨詢室、康復室、術前準備間、藥房藥具室、b超室、乳透室、男性室、化驗室、治療室、婦科檢查室、婦科治療室、醫(yī)護辦公室、站長辦公室、心電圖室、檔案室等19個科室。今年4月份，在區(qū)計劃生育業(yè)務主管部門的關心和大力支持下，將我站列為創(chuàng)建示范鄉(xiāng)站后，我鄉(xiāng)又投入4.8萬元資金，新購了辦公桌椅、檔案柜及部分醫(yī)療器械設備，又投入8萬余元搞硬化和綠化建設。

二、營造環(huán)境，強化宣傳

一是營造氛圍，以適用的宣傳內容強化服務。我們在抓好常規(guī)性宣傳教育的同時，重點在服務站內外制作大型的彩噴繪牌30多面，宣傳計劃生育政策法規(guī)、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健等科普知識。

二是服務公開，社會輿論的監(jiān)督來強化服務。為了廣泛接受全社會對計生服務工作的監(jiān)督，樹立技術服務人員良好的社會形象，不斷擴大服務工作效應，設立了崗位牌，全方位公開計劃生育服務人員的姓名、崗位職責、服務項目、服務承諾，既方便了群眾，也增強了工作透明度。

三、堅持以人為本的'工作理念，開展多功能服務，努力為計生服務對象搭建獲取健康知識和信息平臺

一是堅持把查環(huán)查孕與定期婦科病檢查結合起來，充分利用服務站各類醫(yī)療設備，主動為育齡群眾提供婦科病檢查服務，做到了醫(yī)療設備的一機多用，發(fā)揮了較好的社會效益。二是堅持把被動接受服務與主動上門服務結合起來，在做好常規(guī)性的技術服務和環(huán)孕情服務的同時，注重加強與育齡婦女的經(jīng)常聯(lián)系，特別是對手術后、避孕藥具對象的隨訪，能夠主動了解我們?yōu)樗齻兎蘸蟮那闆r，入戶訪視，做到早發(fā)現(xiàn)、早治療、早處理。

四、規(guī)范管理，強化服務

規(guī)范管理是計劃生育技術服務機構的振興之路，也是計劃生育技術服務工作在新形勢下，增強競爭實力的重要途徑。我們把管理融于服務之中，以服務促管理，做到了制度化、規(guī)范化管理，完善了各項規(guī)章制度，用法律法規(guī)、規(guī)章制度規(guī)范我們的工作行為，提高鄉(xiāng)服務站的誠信度。在具體實踐中，堅持以婚前婚后、孕前孕后、產前產后、術前術后服務為重點，開展好計劃生育節(jié)育技術免費服務、孕期保健免費服務、婦科疾病免費檢查與咨詢服務、避孕藥具免費發(fā)放服務。

盡管我們在創(chuàng)建計劃生育服務示范鄉(xiāng)站上做了一些工作，取得了一定成績。但與國家和省、市的工作要求和兄弟站相比仍有一定差距，我們將以此次現(xiàn)場會為契機，在今后的工作中，更加努力工作，不斷提高服務水平，努力開創(chuàng)我鄉(xiāng)人口與計劃生育工作的新局面。

服務工作計劃 篇4

1、近況

（一）配置配置設備擺設環(huán)境：中斷20xx年7月，中江縣工作就業(yè)辦事辦理中間及57個鎮(zhèn)鄉(xiāng)工作保險所和城區(qū)的'一個社區(qū)工作保險工作站配備了謀劃機工作平臺。

（二）收集連接環(huán)境：除社區(qū)工作保險工作站可以經(jīng)過議定ADSL與黨政網(wǎng)互通外，別的的中間、鎮(zhèn)鄉(xiāng)工作平臺掃數(shù)與市局就業(yè)辦事綜合辦理信息系統(tǒng)兌現(xiàn)彼此連接。

（三）系統(tǒng)運作環(huán)境：《再就業(yè)優(yōu)惠證》已經(jīng)在經(jīng)過議定系統(tǒng)辦理；基層工作力資本也在漸漸錄入系統(tǒng)；賦閑保險即將開動，另有12個單位正在校訂參保人員。

2、題目

（一）鎮(zhèn)鄉(xiāng)保險所工作人員對謀劃機熟悉程度不一樣，錄入數(shù)據(jù)進展不均衡。

（二）系統(tǒng)本身紛亂，必要錄入的數(shù)據(jù)很多，一兩個月不太大略結束。

（三）經(jīng)費有限，人員不敷，感化了系統(tǒng)的利用。

3、下一步籌劃

（一）在縣就業(yè)中間最終開動賦閑保險系統(tǒng)，籌劃在7月15日，最尺不超出20號，入手下手進入扎帳運行。

（二）漸漸將賦閑掛號，求職掛號，用工掛號等交易納入系統(tǒng)辦理。

（三）教導鎮(zhèn)鄉(xiāng)工作保險所錄入工作力資本數(shù)據(jù)。中江縣工作就業(yè)辦事辦理中間

服務工作計劃 篇5

作為一名家政服務從業(yè)人員，我們首先要做的工作就是結合雇主加重的實際情況，制定一套實用高效的`工作計劃表。家政工作基本上都是以一天為周期，每天的工作基本上都有規(guī)律。只有這樣，才能有條有紊，避免出現(xiàn)差錯。

家政從業(yè)人員請參照下表并根據(jù)雇主家中的具體情況合理安排自己一天的工作。

一天工作計劃表

時間主要工作內容

6:00-6:30起床，整理個人衛(wèi)生

6:30-7:00做早餐

7:00-7:30協(xié)助小孩起床、晨讀

7:30-8:30送小孩上學，買菜

8:30-11:30清潔衛(wèi)生，洗衣服

11:30-12:00做午飯

12:00-12:30午飯，收拾餐具

12:30-14:00午休（督促小孩養(yǎng)成午休習慣）

14:00-16:00按計劃分區(qū)域進行衛(wèi)生清潔

16:00-16:30準備晚餐

16:30-17:30接小孩回家及督促小孩完成作業(yè)

17:30-18:00做晚餐

18:00-17:30晚餐

19:00-19:30餐具清洗，廚房清潔整理

19:30-20:30安排小孩洗澡，整理學習用品，提醒預習、閱讀等

20:30-21:00衣服整理、熨燙

21:00-21:30當天垃圾清理，門窗、水、電、氣檢查

21:30-22:30洗澡，就寢

說明：以上工作流程應根據(jù)雇主家的實際情況和要求靈活變通

服務工作計劃 篇6

xx鎮(zhèn)計劃生育服務工作在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的領導下，在區(qū)人口計生委和區(qū)計生指導站的關心指導下，緊緊圍繞區(qū)人口計生委目標考核要求和創(chuàng)建星級服務站要求，積極履行宣傳教育、技術服務，藥具發(fā)放、人員培訓、信息管理和行政服務等職能，扎實開展工作，不斷滿足廣大育齡群眾避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康的需求，提升了計劃生育優(yōu)質服務水平，為全鎮(zhèn)的經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的人口環(huán)境。

一、確立宣傳教育首位，營造濃烈的人口與計生宣傳氛圍

首先，加強計劃生育服務人員的學習。不僅要自己學習計劃生育技術服務業(yè)務知識、《人口與計劃生育法》、《江蘇省人口與計劃生育條例》，而且利用重大節(jié)日、假日、紀念日、科普宣傳周走上街頭向廣大育齡群眾進行宣傳。其次，加強服務站內容的環(huán)境布置，營造濃厚的宣傳氛圍。站內設有知情選擇避孕措施指南避孕藥具實物手冊及櫥窗、生殖器官解剖模型、知識性強的宣傳展板、溫馨的宣傳標語牌及供各時期育齡婦女觀看VCD科教片等。三是常年辦好廣播自辦節(jié)目，堅持每周一檔，從不間斷；與此同時，抓好春節(jié)前后專題廣播宣傳。四是堅持每季更換宣傳櫥窗。五是定期對不同時期的對象舉辦各類培訓班，進行廣泛的宣傳教育和知識

普及活動。六是建設一條婚育新風進萬家宣傳街；制作固定宣傳標語50多條；村村建設宣傳計劃生育一條路。全鎮(zhèn)上下營造了濃烈的宣傳氛圍，從而使新的育齡群眾通過多種途徑獲得更多的人口與計劃生育知識，提高了人口與計劃生育知識的知曉率。

二、確立服務意識，積極開展各項服務活動

技術服務工作面廣量大，要把這項工作做實、做好離不開廣大育齡群眾的支持。本站除利用宣傳工具進行廣泛宣傳外，還在如何提高服務質量和服務效果上做文章。首先，提升計生服務人員的優(yōu)質服務意識，明確責任分工；服務站環(huán)境做到優(yōu)、潔、美；服務人員態(tài)度和藹可親。其次，注重服務質量和效果，服務技術人員無論是進村隨訪服務，還是集中開展以生殖道感染綜合防治檢測為重點的'婦女病普查活動，都能做到不怕煩、不嫌苦、不叫累，盡心盡責地為每一位接受對象提供力所能及的服務。尤其是對服務中發(fā)現(xiàn)有異常情況的和使用避孕節(jié)育措施出現(xiàn)不良反應的對象能及時做好轉診和后續(xù)跟蹤服務工作；第三，搞好門診服務。服務站對環(huán)到期的150人、放環(huán)絕經(jīng)半年以上的96人、不孕不育12人分別建立了臺帳，并把相關服務通知分別送到她們手中；對環(huán)到期已更換人員54人、放環(huán)絕經(jīng)半年以上取環(huán)的52人分別建立了相應的臺帳；對落實避孕節(jié)育措施一年

以內的1358人，分別送了隨訪通知書，并動員接受B超隨訪一系列服務活動，受到了育齡群眾的稱贊。

三、扎實推進生殖健康服務促進工程

扎實搞好隨訪服務。對20xx年來有生育節(jié)育現(xiàn)象的育齡婦女，技術服務人員上門搞好隨訪；還通知應隨訪的人員到計生服務站參加B超隨訪，發(fā)現(xiàn)問題及時采取補救措施。三年來，共隨訪25000多人次，提高了育齡群眾的滿意程度。

扎實推進出生缺陷一級干預。對每年新婚的男女青年進行宣傳，利用新婚培訓和孕期隨訪，動員他們到區(qū)計生指導站做優(yōu)生檢測，到服務站進行優(yōu)生咨詢，指導并發(fā)放口服營養(yǎng)素。三年中，全鎮(zhèn)口服福施福340多人，參加優(yōu)生檢測370多人，有效降低了出生缺陷，提高了出生人口素質。

扎實推進避孕節(jié)育知情選擇工程。做到個別輔導避孕節(jié)育知識和上門隨訪工作相結合，動員有生育現(xiàn)象的育齡婦女和更換措施的育齡婦女到服務站知情選擇避孕措施，讓育齡群眾高興而來，滿意而歸。

扎實推進生殖道感染綜合防治工程。針對技術服務人員不足的狀況，與衛(wèi)生院聯(lián)手開展以RTI檢測為重點的婦

女病普查普治活動。三年來共檢測查治11200多人，每年的普查率都在30%以上。

扎實推進男性生殖健康工程。利用培訓、展板、墻報、宣傳欄及廣播宣傳男性生殖健康知識，發(fā)放各種宣傳資料一萬份以上。宣傳面達到90%以上。

四、扎實做好避孕藥具管理工作

堅持每月發(fā)放避孕藥具和做好每半年一次服用藥具人員的隨訪服務工作，同時做好村（居）婦女主任及村衛(wèi)生室醫(yī)生的藥具知識和管理培訓，豐富她們的避孕藥具知識，提升了藥具管理水平和使用避孕藥具的有效率。

在過去的一年，我鎮(zhèn)在技術服務上的成績是肯定的，與上級的要求還有一定的差距，我們決心在以后的工作中，以創(chuàng)建世代服務中心為契機，以優(yōu)質服務為根本，更加努力扎實工作，做好計生服務站的各項工作。

服務工作計劃 篇7

20xx年，衛(wèi)計委將按照省市縣的部署和要求，做好以下幾個方面工作。

做好20xx持證企業(yè)退休職工一次性獎勵的宣傳動員、排查上報以及相關企業(yè)主管局計生專干業(yè)務培訓工作。繼續(xù)做好農村部分計劃生育家庭獎勵扶助和特別扶助工作。

做好20xx年農村部分計劃生育家庭獎勵扶助和特別扶助工作，同時協(xié)調相關單位，爭取獎扶兌現(xiàn)資金。

做好20xx年持證企業(yè)退休職工一次性獎勵準備工作

繼續(xù)加大安全生產監(jiān)督檢查工作力度。依法開展衛(wèi)生監(jiān)督工作，繼續(xù)開展打擊非法行醫(yī)工作；依法規(guī)范各醫(yī)療衛(wèi)生單位執(zhí)業(yè)行為。

加快推進區(qū)域衛(wèi)生信息平臺建設。開展醫(yī)療機構醫(yī)療、護理質量、院感、病歷質量、抗菌素合理使用、中醫(yī)科建設等方面檢查。積極推進中醫(yī)科建設，爭創(chuàng)基層中醫(yī)先進縣。增加創(chuàng)建省示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)科1-2家。鼓勵創(chuàng)辦國醫(yī)堂1-2個。95%的'鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開設中醫(yī)科和中藥房。

強力推進國家級衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作。強化督促、檢查和協(xié)調，建立和完善長效管理機制，力爭今年10月底前申請考核驗收，年底前達到國家級衛(wèi)生縣城創(chuàng)建標準，確保20xx年通過國家級衛(wèi)生縣城驗收。加大城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整治力度，實現(xiàn)新增農村無害化衛(wèi)生戶廁1萬戶的目標。

加大重大傳染病的防控工作力度。做好霍亂防治工作。加強疫情監(jiān)測，全面落實各項防制措施；加大督查力度，以確保工作充分落實。做好手足口病防控工作，加大以學校為主的重點單位、重點地區(qū)、重點人群的防控力度，加強學校的晨檢及缺課上報工作，預防手足口病的暴發(fā)與流行。做好預防接種證的校驗工作。

衛(wèi)生應急相關工作。完善并落實重大疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案,強化崗位練兵，有針對性的開展突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急演練,以提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急處置能力。

加強宣傳和培訓，提高疾病防控能力。以重大衛(wèi)生節(jié)日為契機，利用媒體、報刊、咨詢等多種形式，指導業(yè)務單位深入基層開展衛(wèi)生宣傳。加強傳染病防治知識培訓以提高全縣醫(yī)療衛(wèi)生單位疾病防控能力。

進一步優(yōu)化機關效能建設，加大明查暗訪力度。加強黨風廉政建設，組織中層以上黨員干部赴警示教育基層開展警示教育活動。繼續(xù)做好“整治特權行為”專項治理監(jiān)督檢查工作。開展“廉政文化”創(chuàng)建活動。加大案件查處力度。

服務工作計劃 篇8

一、逐步建立“人才引進機制”，對企業(yè)需要的、缺少的專業(yè)人才按照時間段提出相應的引進計劃，為企業(yè)注入新鮮血液，引入新的思想和理念，不斷提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，優(yōu)化人力資源結構，提高企業(yè)效率。

二、逐步構建人員退出機制，對企業(yè)人員隊伍進行整體優(yōu)化，不斷改善人員結構和人員素質，使人力資源管理更好地配合企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。公司對下屬各部門提出的要求是：每年按照10%的比例進行退出。人員退出機制可以使員工處于流動狀態(tài)，如績效不佳，就面臨著降職、降薪、調崗甚至人員退出的危機，這就使員工建立了危機感，為實現(xiàn)高績效而努力，從而不斷的提高工作質量和服務水平。

三、公司質管辦堅持嚴格檢查，把檢查工作做細、做全、做扎實，對發(fā)現(xiàn)的不合格項及時關閉，確保ISO9000質量管理體系的正常運行，使公司的各項工作進一步規(guī)范化、制度化。

四、公司繼續(xù)加強對職工的培訓工作，通過培訓提高職工的專業(yè)技術知識和素質，正確及時的處理各類突發(fā)事件，努力提高管理和服務水平，保證各項服務的質量。

五、公司繼續(xù)將“兩個條例”的貫徹、落實工作做為本學期的重點任務，加強質量控制，嚴格執(zhí)行班組工作規(guī)范和獎懲規(guī)定，不斷提高服務質量，確保各方面的正常運行。

六、高度重視“顧客體驗平臺”的構建，此項工作是集團“三優(yōu)”（優(yōu)化機制、優(yōu)化體制、優(yōu)化服務）工作的重點。多采用便民卡、服務滿意度調查等有效的方式了解、溝通賓客，掌握賓客的意見和建議，不斷的改進工作細節(jié)，爭取更全面、周到的服務；同時將確定公司的“服務理念”和“一站式”服務的實際操作、工作流程等問題，各部門將積極協(xié)調，提高公司的整體服務水平和形象。

七、賓館

1、做好賓館全體員工的思想教育工作，樹立大家的愛崗敬業(yè)精神，培養(yǎng)一支能完成艱巨任務的接待骨干隊伍。加強員工團隊精神和凝聚力的培養(yǎng)。

2、完成“兩個效益”任務，首抓企業(yè)文化建設和經(jīng)營意識與理念的建立，即經(jīng)濟效益應從源頭抓起。⑴ 對賓館經(jīng)濟效益起決定作用的是意識和理念。⑵ 賓館的經(jīng)營必須先有能夠接受企業(yè)價值觀的員工，即必須對客人親切、友好、尊重，并提供高質量酒店服務。今年將通過各種宣傳培訓，使每個員工在工作中將“賓館處處為您著想”這句話銘記于心。

3、加強隊伍建設。企業(yè)文化建設對賓館來說不是一個空泛的概念，時髦的名詞，而應體現(xiàn)高層、中層管理人員和員工怎么做。

高層：樹立事業(yè)心，并體現(xiàn)在⑴不斷滿足并超越顧客需求；⑵追求復雜競爭下的可持續(xù)發(fā)展；⑶為賓館、公司、集團、員工創(chuàng)造價值；⑷置身更為開放的市場。

中層：是具體任務的決策者與執(zhí)行者，⑴善于學習，用不滿足現(xiàn)狀；⑵布置工作清晰，員工能夠領會，并明確怎么工作？如何做？標準是什么？完成時間。⑶激勵員工并做出表率，率先垂范。

員工：⑴關心賓館發(fā)展，與賓館共榮辱；⑵共享發(fā)展實惠；⑶樹立積極工作價值觀，樂于奉獻。

4、建立和制訂“人才引進機制”和“退出機制”。

做好培訓工作。制訂20xx年培訓計劃，抓好懂、會、愿、能四個培訓步驟；注重培訓工作的開展和落實，力爭培養(yǎng)能夠掌握多崗業(yè)務技能的“萬能”工作人員，不斷地提升員工的自身素質、業(yè)務技能和賓館的整體服務水平。

5、實現(xiàn)賓館商品的增值與開發(fā)。賓館銷售的唯一“商品”是“服務”，所以要在“商品”的深加工增值上下功夫。賓館的優(yōu)質服務包括下列十項：⑴對賓客的需求保持敏感，如在客人開口之前，就提供他所需要的服務。⑵服務中要開發(fā)速度優(yōu)勢，如結算速度、查房速度、上菜速度等。⑶始終關注細節(jié)，如各種提示服務；客衣服務等。⑷要添置一流微笑，俗話說》“沒有笑臉莫開店”，微笑是做好服務的秘訣。⑸要把握服務火候，服務是一門藝術，講究恰到好處。⑹要擴展服務內容，很多賓館提出了“超值服務”的口號，超值服務的投入成本并不大，收效卻很好。如為過生日的客人贈送生日卡、為辦會單位提供文秘服務等。⑺要服務技能嫻熟，員工嫻熟的服務技能，能使服務變的賞心悅目，給賓客以美的享受，從而提升服務的品位與價值。⑻要提供更多便利。⑼要滿座特殊需求，如特高個子的賓客入住，就需提供特大號拖鞋。⑽用賓客的語言講話，就是按賓客所想所期望的方式為其服務。

6、銷售工作要做好客源分析，抓住主要客源（50%散客，30%會議）；挖潛社會市場，⑴與旅行社聯(lián)手，填補暑假空缺；⑵靈活促銷手段，提高開房率，增加吸引力；⑶關注今年考試人群；⑷在激烈的競爭情況下，房價要靈活。同時做好會議的跟會服務，協(xié)調與客戶關系和的信息溝通，征詢反饋意見。

7、嚴格執(zhí)行服務質量考核標準，使服務規(guī)范化落到實處，加大衛(wèi)生、服務檢查力度和獎罰力度，提高員工的工作責任心。

8、做好缺編崗位人員的招聘工作和消防、安全許可證、營業(yè)執(zhí)照審驗工作，保證正常的經(jīng)營氛圍。

9、做好學校重要會議、“五一”黃金周接待工作和暑假工作安排。

10、注重設施設備使用與定期保養(yǎng)，特別是電梯機房、配電房的定期檢查。

11、不斷地完善服務環(huán)境和設施，更換東樓房間地毯、布草、枕芯、辦公電腦；添置投影儀、幕布、吸塵器、少量高檔次餐具及破損餐具；以保證賓館的正常經(jīng)營。

12、關心職工生活，做好員工福利。

13、為了更便于會議接待的整體性；便于吃、住的協(xié)調；便于餐廳服務的直接管理，提高整體的服務水平，賓館對餐廳已進行自主經(jīng)營，經(jīng)過緊張的'前期準備工作，于20xx年3月5日正式營業(yè)。

本學期將逐步完善員工的招聘和培訓工作，做好餐廳管理、衛(wèi)生檢查、人員培訓等工作，為賓客提供更加周到的服務，以餐飲服務為亮點，吸引賓客入住，有效提升賓館的入住率和產值。

八、運輸部

1、車隊做好日常的常規(guī)性工作，規(guī)范運行，保證學校各方面的用車。

2、駕校積極進行招生宣傳，做好對教練員的培訓、管理工作，努力提高學員的訓練質量和駕駛水平，進一步擴大駕校的知名度。

3、租賃公司認真做好車輛的技術保養(yǎng)工作，杜絕發(fā)生因車況差而造成的機械事故；經(jīng)營中不斷開拓市場，提高經(jīng)營服務的水平和經(jīng)濟效益。

4、修理廠在工作中按ISO9000質量管理體系中的要求，嚴格管理，規(guī)范服務程序，以顧客為中心，不斷完善和提高服務質量，并以建立更多的合作伙伴，尋求新的經(jīng)濟增長點（與保險公司聯(lián)合經(jīng)營）。

5、安委會將繼續(xù)規(guī)范管理工作，認真做好承諾服務的各項工作，為用戶辦理駕駛員執(zhí)照落戶、審驗；代辦汽車選購、掛牌、落戶、審驗；代買汽車保險、養(yǎng)路費；車輛保養(yǎng)、維修等一條龍服務。

6、針對學校不斷增多的私家車，把車輛清洗業(yè)務進一步擴大，以此為突破點，增加修理廠的車輛維修、保養(yǎng)業(yè)務，同時帶動單位的車輛保險、落戶、車輛租賃等業(yè)務，保證運輸部的持續(xù)發(fā)展。

7、做好新校區(qū)駕駛員的管理工作，配合學校不斷完善新校區(qū)的車輛運輸，做好西工大至新校區(qū)的交通運輸工作，保障新校區(qū)正常的生活、工作秩序。

8、做好車輛的檢查、運行等各項安全工作，對設備、配置、運行中等存在的問題與不足，及時向公司領導匯報，盡力滿足和改善公司運行所必要的條件。

服務工作計劃 篇9

一是服務流程不斷優(yōu)化。

截至9月底全市二級以上公立醫(yī)院有9家接入安徽省醫(yī)療便民服務平臺;建成11個區(qū)域遠程醫(yī)學中心，形成覆蓋市、縣、鄉(xiāng)三級遠程醫(yī)療服務網(wǎng);3家醫(yī)院開通微信和支付寶支付功能;更多患者從中受益，減少了排隊次數(shù)和等候時間。

二是規(guī)范醫(yī)療行為，提升醫(yī)療質量。

全市所有公立醫(yī)院落實醫(yī)療服務綜合監(jiān)管制度，開展處方點評，加強對價格高、用量大、非治療輔助性等重點藥品監(jiān)控力度，完善藥品重點監(jiān)控預警管理機制，促進安全合理用藥。在全市二級以上醫(yī)療機構全面推進“臨床路徑管理+按病種付費”模式，促進醫(yī)療質量持續(xù)改進。截至9月底全市縣級二級綜合公立醫(yī)院全部開展臨床路徑工作。

三是緊密型醫(yī)共體助力分級診療。

按照全市統(tǒng)一部署，目前全市共建立緊密型醫(yī)共體試點11個，每個醫(yī)共體牽頭醫(yī)院都分別選擇1-2家基層醫(yī)療機構開展緊密型試點，要求做到“三聯(lián)、四通、五確保、六不變”。堅持醫(yī)保基金預算包干機制;落實醫(yī)療機構分工協(xié)作機制，有序實施雙向轉診。開展縣鄉(xiāng)醫(yī)療機構部分病種“同病同價”試點，用價格機制倒逼縣級醫(yī)院將病人向下轉診;建立醫(yī)共體內利益分配新機制，用激勵機制鼓勵縣級醫(yī)院將病人向下轉診。上半年可補償費用占比為89.29%，實際補償比為78.63%，分別高于省試點縣平均水平0.31個找總結點和1.84個找總結點;縣域外住院人次同比減少12.2%。

四是臨床路徑管理和按病種付費規(guī)范醫(yī)療行為。

全市所有二級以上公立醫(yī)院全部開展了臨床路徑管理工作。綜合醫(yī)院和中醫(yī)醫(yī)院根據(jù)醫(yī)院類別不同分類實施，實施病種不少于100種，三級醫(yī)院臨床路徑管理完成率占出院總例數(shù)的'30%，二級醫(yī)院不少于50%。同步推行臨床路徑下的按病種付費，上半年，市、縣級新農合定點醫(yī)療機構按病種付費補償共59207例，占上述醫(yī)療機構總住院人次的34.9%，按病種付費補償支出占上述醫(yī)療機構總住院補償支出的41.3%。與20xx同期相比，市、縣兩級醫(yī)療機構總的按病種付費執(zhí)行率同比增長10.8%。

五是開展處方點評，加強對價格高、用量大、非治療輔助性等重點藥品監(jiān)控力度，完善藥品重點監(jiān)控預警管理機制，促進安全合理用藥。

服務工作計劃 篇10

社區(qū)護理宣傳工作是促進社區(qū)居民健康，提高全體居民的健康知識，健康行為形成率的重要措施，是提升社區(qū)品位、提高居民生活質量、提高健康文明素質的必須長期堅持不懈抓緊抓實的工作內容，因此社區(qū)護理宣傳工作是社區(qū)衛(wèi)生工作的重中之重。制定計劃如下：

一、目標

通過對社區(qū)范圍內的健康教育與健康促進活動，提高社區(qū)群眾的衛(wèi)生知識水平、健康意識以及自我保健，群體保健能力，促進社區(qū)對健康的廣泛支持，推動社區(qū)衛(wèi)生服務，創(chuàng)造有利于健康的生活條件，以達到提高社區(qū)群眾健康水平和生活質量。

二、內容

（一）通過健康教育宣傳，廣泛動員領導層、動員專業(yè)人員、動員社區(qū)內各單位、家庭、個人參與。把健康教育與健康促進目標轉化為社會活動。

（二）下達健康教育工作計劃。社區(qū)制訂相應計劃組織具體實施，要進一步加強網(wǎng)絡建設，齊抓共管，創(chuàng)建一個有益于健康的社區(qū)環(huán)境。

（三）加強社區(qū)健康教育陣地建設，辦好宣傳窗、黑板報，確定專業(yè)人員負責，定期更換、刊出。鼓勵社區(qū)內單位、家庭積極征訂健康書刊。對上級下發(fā)的健康教育資料及時張貼、分發(fā)。利用各種形式，積極傳播健康信息。

（四）大力開展健康教育專題活動。針對社區(qū)內的健康人群、亞健康人群、高危人群、重點保健人群等不同人群，結合社區(qū)衛(wèi)生服務，組織實施多種形式的`健康教育與健康促進活動。以講座培訓為主要形式，輔以電話教育、走訪宣傳，為社區(qū)居民測量血壓。結合各個衛(wèi)生宣傳日，開展社區(qū)常見疾病的健康教育，防止意外傷害與安全的教育，合理膳食與營養(yǎng)，居室環(huán)境衛(wèi)生、生殖健康、體育健身等方面的家庭健康教育。

（五）做好活動計劃書、活動記錄、活動資料。對社區(qū)居民制定健康檔案，對社區(qū)居民要進行健康生活指導，引導居民建立科學、文明、健康的生活方式。通過居民健康知識知曉率、健康行為形成率的測試，對社區(qū)健康教育工作進行評價，總結經(jīng)驗，推廣典型，抓好示范，整體提高。

三、具體安排

一月份：教育重點是合理膳食、安全教育、呼吸道傳染病防治。

二月份：教育重點是節(jié)日食品衛(wèi)生、家庭急救與護理。三月份：結合三八婦女節(jié)、3.24結核病防治宣傳日，重點宣傳生殖健康知識、結核病防治知識。

四月份：結合愛國衛(wèi)生月和4.25全國計劃免疫傳宣日，重點開展社區(qū)衛(wèi)生公德、衛(wèi)生法規(guī)和兒童預防接種知識教育。

五月份：結合國際勞動節(jié)和碘缺乏病宣傳日、無煙日，重點開展職業(yè)衛(wèi)生、科學使用碘鹽、吸煙危害等知識教育。

六月份：結合國際兒童節(jié)、環(huán)境日、愛眼日、禁毒日，重點宣傳兒童保健，近視防治，環(huán)境保護，遠離XX等方面的知識。七月份：通過乘涼晚會、廣場文藝演出等形式，重點開展夏秋季腸道傳染病，飲水飲食衛(wèi)生知識教育。

八月份：結合母乳喂養(yǎng)宣傳周，開展家庭常用消毒知識、科學育兒和社區(qū)常見病的宣傳教育。

九月份：結合全國愛牙日、老人節(jié)開展口腔保健、老年性疾病防治知識、體育健身方面的宣傳教育。

十月份：結合全國防治高血壓日、世界神精衛(wèi)生日，開展高血壓、心腦血管疾病防治知識和心理衛(wèi)生知識的宣傳教育。十一月份：結合食品衛(wèi)生宣傳周和11.14的全國防治糖尿病日，開展食品衛(wèi)生與營養(yǎng)、糖尿病防治的宣傳教育。

十二月份：結合12.1世界艾滋病防治宣傳日，重點開展性病、艾滋病防治的宣傳教育。

四、措施

（一）制定居民健康檔案，做好記錄。

（二）定期開展健康知識講座，推動健康教育全面開展。要建立固定的社區(qū)健康教育陣地。開展經(jīng)常性的健康教育活動。擴大受益面，增強吸引力，提高有效性、針對性。

（三）定期為社區(qū)居民做健康檢查，測量體溫及血壓等，在走訪的同時宣傳健康知識。

（四）要針對社區(qū)存在的主要健康問題及其影響因素，制定切實可行的工作計劃，認真組織實施，做好教育評價。重點解決影響社區(qū)評價的主要環(huán)境和社會衛(wèi)生問題。創(chuàng)建文明衛(wèi)生的社區(qū)環(huán)境，提高居民健康知識知曉率和健康行為形成率，傳染病、慢性病發(fā)病率逐步下降。

五、總結

通過一年的實施計劃，通過記錄，發(fā)現(xiàn)不足的問題及時改正，實施創(chuàng)新政策，明確努力方向，進一步推進健康教育。

第三篇：服務工作計劃

一、大力開展面向老弱病殘等弱勢群體提供社會救助服務，服務工作計劃。加強城市居民最低生活保障對象的動態(tài)管理，及時掌握他們的就業(yè)及收入狀況，切實做到“應保盡保”，通過領導干部聯(lián)系貧困戶、黨員志愿者服務隊伍“一助一”等形式，開展助殘和幫扶活動。

二、大力開展面向下崗失業(yè)人員提供再就業(yè)服務。利用社區(qū)勞動保障平臺，對下崗失業(yè)職工就業(yè)和生活狀況進行調查摸底、建立檔案。通過提供就業(yè)再就業(yè)咨詢、再就業(yè)培訓、就業(yè)崗位信息服務和社區(qū)益性崗位開發(fā)等，對就業(yè)困難人員提供針對性的服務和援助。

三、大力開展面向社區(qū)居民提供便民利民服務。主動拓寬服務領域，義務為社區(qū)居民提供家政中介服務。對個私商戶和外來投資者，注重為他們提供經(jīng)營上、生活上的便利，為他們創(chuàng)造優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境，工作計劃《服務工作計劃》。

四、大力開展面向轄區(qū)機關和企事業(yè)單位提供社會化服務。加強與轄區(qū)單位的聯(lián)系，認真做一些力所能及的事情。我們以轄區(qū)單位和居民為依托，組建了由社區(qū)黨員、老年、青年、婦女社區(qū)志愿者隊伍，大力開展凈化和美化社區(qū)環(huán)境、社區(qū)文藝匯演、社區(qū)運動會、醫(yī)療咨詢義診、為弱勢群體提供服務等各項志愿服務活動。

五、大力開展社區(qū)衛(wèi)生和計劃生育服務

建立健全以社區(qū)衛(wèi)生和計劃生育服務網(wǎng)絡，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人、貧困居民等為重點，為社區(qū)居民提供預防保健、健康教育、康復、計劃生育技術服務和一般常風病、多發(fā)病、慢性病的診療服務。同時，為流動人口提供優(yōu)質計生服務

六、大力開展社區(qū)教育工作計劃，加大文化、教育、體育服務質量

建設開展社區(qū)居民讀書、閱覽、健身、開展文藝活動的場所，調動社區(qū)資源和力量支持開展素質教育和社會實踐活動，為青少年健康成長創(chuàng)造良好的社區(qū)環(huán)境。

七、大力開展社區(qū)安全服務

深入開展社區(qū)健安全創(chuàng)建活動，加強社區(qū)警務室建設，建立人防、物防、技防相結合的社區(qū)防范機制和防控網(wǎng)絡，挖掘和利用社區(qū)資源，加強群防群治隊伍建設，深入開展法制宣傳教育和咨詢服務活動。

第四篇：服務工作計劃

關于服務工作計劃集錦6篇

服務工作計劃 篇1

為了深入貫徹落實黨的十七屆三中全會精神，按照縣委、縣政府的要求部署，結合我鄉(xiāng)實際情況，我們鄉(xiāng)黨委對明年的服務民生工作進行了認真的研究和精心的謀劃，計劃明年服務民生工作要做好如下最涉及農民的七件事實：

一、以農民增產增收為核心，做好各項服務和指導工作。

1、引導農民調整好種植結構，重點要增加花生和水稻的播種面積，減少低產低收作物面積。

2、組織開展好農民所需要的各種培訓。

（1）、邀請有關專家對農業(yè)生產進行兩次科技培訓，培訓相關的農業(yè)科學知識。

（2）、對畜牧業(yè)生產進行兩次集中培訓，尤其是對牧業(yè)小區(qū)和畜牧業(yè)發(fā)展大戶，培訓學習牧業(yè)經(jīng)濟發(fā)展和相關疾病防治工作，使牧業(yè)經(jīng)濟在全鄉(xiāng)要有廣大的發(fā)展。

（3）、搞好勞務輸出技能培訓。為全鄉(xiāng)剩余勞動力學到一定技術，由體能型向技能型轉變，全面增加勞務經(jīng)濟收入。

二、以干部包保為載體，確保貧困家庭的生產和生活有保障。

全鄉(xiāng)特殊貧困家庭，要有干部包保，使他們在生產上有安排，在生活上有保障。全鄉(xiāng)副鄉(xiāng)級以上領導每人包兩戶，鄉(xiāng)直機關單位領導、站辦所長和村支部書記、村全體干部要包100戶特殊貧困戶，在生產上要幫助安排，生活上要給予扶持，使這些貧困家庭盡快脫貧。一是在物資上給予幫助，二是在資金上給予幫助，這兩項每人每年不低于500元。

三、要以泥草房改造為重點，改善農民的居住生存環(huán)境。

在XX年，我們要本著政府引導、農民自籌、政府補貼的形式，全鄉(xiāng)要完成泥草房改造任務750戶。經(jīng)過三年的努力，在全鄉(xiāng)要消滅泥草房。

四、改善交通環(huán)境，為經(jīng)濟發(fā)展鋪路搭橋。

明年，全鄉(xiāng)計劃磚路50公里，水泥路20公里，建橋梁一座，通過交通網(wǎng)絡建設，力爭二年內使全鄉(xiāng)村屯公路全部硬化，讓農民出行有好的道路，同時也可加快商貿流通進程，確保農民增收。

五、加強村容屯貌整治工作。

以村屯規(guī)劃和衛(wèi)生整治為手段，大力加強村容屯貌的整治力度，全面清理屯內垃圾和柴草，確保達到村容整潔，鄉(xiāng)村文明，使人民生活在美好的環(huán)境之中。

六、加強社會治安安全治理工作，確保社會穩(wěn)定。

鄉(xiāng)村社要成立三級治安網(wǎng)絡、巡邏網(wǎng)絡，努力遏制治安和刑事案件的發(fā)生，同時要做好民事調解和糾紛工作，使全鄉(xiāng)人民生活在安全、穩(wěn)定的環(huán)境之中。

服務工作計劃 篇2

一、20xx年后勤工作思路

20xx年后勤服務中心工作要點緊緊圍繞學校工作總體思想和發(fā)展要求，不斷深化,繼續(xù)發(fā)揚敢于挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新工作精神，關注工作質量、關注服務滿意度，堅持以學院食品衛(wèi)生安全為中心，扎扎實實做好每項工作，努力提升工作質量和服務質量，不斷鞏固和提升后勤綜合成果，要呈現(xiàn)出管理有序、環(huán)境優(yōu)美、溫馨和諧的食堂。

二、后勤工作任務要點：

1、提高安全意識，加強食品衛(wèi)生，認真做好飲食安全保障工作

2、提高服務質量，減少投訴意見，提升工作態(tài)度

3、提高環(huán)境衛(wèi)生，建立長效的衛(wèi)生責任制度，貫徹落實管理機制

4、加強從業(yè)人員管理，全面開展業(yè)務知識培訓機制

一、提高安全意識，加強食品衛(wèi)生，做好后勤食品安全保障工作

“民以食為天，食以安為先”這句古訓可謂耳熟能詳、婦孺盡知，從地溝油到有毒奶粉、從用石蠟做凝固劑的重慶火鍋底料到殘留農藥嚴重超標的蔬菜水果…. 一起起被接連曝光的食品安全事件，不但成為了消費者的一塊心病，更是全社會關注的焦點。食品安全關乎個人性命，關乎人類的生存與健康，保障食品安全任重而道遠，繃緊食品安全這根弦，無論是現(xiàn)在，還是將來。學校食品衛(wèi)生安全工作為其重要，忽略不了這項工作，在日常生產經(jīng)營加工過程中認真做好食品安全保障工作。一、是嚴把食品（原料）進貨關，不允許過期、變質等危害食品進入校園。二、是嚴查索證索票制度是否落實。認真核查食堂采購食品及原料、食品添加劑及食品相關產品認真驗收，并建立健全進貨臺賬。三、是做好餐用具消毒保潔關，確保使用的餐用具是經(jīng)過有效消毒處理，并制定餐用具消毒專職員。四、是把好食品生產加工環(huán)節(jié)關。五、是做好食品（原料）存儲關，確保庫存保質期內有效，原料存儲符合管理要求，防止交叉感染。六、是嚴把食品添加劑使用關，使用品種和用量都必須符合GB2760《食品添加劑使用衛(wèi)生標準》，目前食堂使用的食品添加劑（泡打粉、酵母用于制作早點發(fā)酵）落實專店采購、專柜存放、專人負責、專用工具、專用臺賬要求。

二、提高服務工作質量，減少投訴意見，提升工作態(tài)度。

全體后勤人員必需堅持“以人為本，服務育人”的思想，樹立服務意識，提高服務技能，保證服務質量，減少師生投訴，規(guī)范后勤管理，為學院的教育、教學工作提供有力后勤保障，樹立服務師生利益至上的服務觀，做到親情服務、有求必應，把師生合理需求作為日常開展工作的出發(fā)點，制定投訴與意見反饋服務臺并及時將投訴、意見進行登記記錄，組織開展學習。

三、提高環(huán)境衛(wèi)生，建立長效的衛(wèi)生責任制度，貫徹落實管理機制。

環(huán)境衛(wèi)生面貌反映了食堂的形象，反映食堂的管理水平，老師、學生看的最清楚，也感受最直接。我們在日常工作中要把衛(wèi)生放為重點，根據(jù)場地、崗位的不同工作性質要求建立長效的衛(wèi)生責任制度，狠抓落實，分劃不同的工作區(qū)域和具體的責任人以及制定衛(wèi)生要求。

四、加強從業(yè)人員管理，全面開展業(yè)務知識培訓機制

1、加強人性化服務管理，牢固樹立“以人為本、科學管理、優(yōu)質服務、保障有力”的理念。

2、加強從業(yè)人員的素質標準、思想教育及工作業(yè)務水平，定期組織學習崗位職責及有關業(yè)務知識，提升隊伍的整體素質，做到嚴管理、細落實，優(yōu)質服務“三到位”，不斷提高員工思想意識和服務質量。

服務工作計劃 篇3

按照《XX省衛(wèi)生和計劃生育委員會轉發(fā)國家計生委、國家中醫(yī)藥管理局關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃的通知》（x衛(wèi)醫(yī)管發(fā)【20xx】5號）文件精神及要求，我市衛(wèi)生局要求各醫(yī)療機構結合工作實際，弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，堅持以病人為中心，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，以解決人民群眾看病就醫(yī)突出問題為切入點，通過深化改革、創(chuàng)新思路方法，改善醫(yī)療服務環(huán)境、優(yōu)化醫(yī)療服務流程、保障醫(yī)療質量安全、加強醫(yī)患溝通協(xié)調、建立健全機制、運用信息技術等措施，落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革目標要求，適應人民群眾醫(yī)療服務需求，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務，現(xiàn)總結如下：

一、加強組織管理，成立領導小組

為進一步貫徹落實醫(yī)療服務行動計劃實施方案，我市衛(wèi)生局成立了以局領導為組長的改善醫(yī)療服務行動的領導小組，制訂了行動方案，逐條明確分工，為各醫(yī)療機構改善醫(yī)療服務提供了組織保障。

二、提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療環(huán)境安全

1、各醫(yī)療機構嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。

2、加強院內科室能力建設，做到專業(yè)設置、人員配備合理，搶救設備設施齊備、完好。

3、要求一定要規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預防和控制院內感染，為患者提供清潔衛(wèi)生的醫(yī)療環(huán)境。

4、定期召開安全工作會議，同時定期做安全檢查，積極整改落實質量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高安全工作。

三、改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。

1、各醫(yī)療機構對本院服務流程進行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，讓功能科室布局更加合理，方便患者就醫(yī)。

2、執(zhí)行“一醫(yī)一患一室”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設置私密性保護設施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷，除監(jiān)護病房外，杜絕男、女患者同室現(xiàn)象。

3、為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施，有便民門診，有候診椅，有飲水設施。

四、提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通

1、醫(yī)護人員自覺維護病人的權利，充分尊重。

服務工作計劃 篇4

一﹑指導思想：

在院長的領導下，根據(jù)我院“三好一滿意”活動的總體部署，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準》，扎實推進優(yōu)質護理服務，能力為人民群眾提高安全優(yōu)質、滿意的護理服務。特制定護理工作計劃如下：

二﹑工作目標：

繼續(xù)開展優(yōu)質護理服務，開展品管圈活動，運用護理管理工具對護理工作進行科學的管理，實現(xiàn)“三好一滿意”-服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意。

三﹑工作措施：

（一）實施科學護理管理，護理工作制度化、規(guī)范化，做到有章可循。

依據(jù)《河南省護理質量十二項考評表》及“三好一滿意活動”考評內容修訂我院護理質量控制標準-護理風險管理質量考核表。規(guī)范管理搶救車：修訂搶救車相關表格，全院統(tǒng)一模式管理。

（二）深化優(yōu)質護理服務模式，優(yōu)質護理服務進一步加強，把“時間還給護士，把護士還給別人”

1﹑與責任制護理銜接更緊密，護理排班方式科學化（APN排班模式三班原則在內一科試行排班）。

避免了正常排班護士多，加強了中晚班薄弱環(huán)節(jié)人員力量。降低以往中晚班由于人員不足存在安全隱患。

在AP班均有1-2名護師以上職稱的高年資護士對護理工作中的高難度護理級危重思想?yún)R報專題患者的護理教學把關。充分保證護理安全。

對本人來說連續(xù)上班方式，利于更好安排自己工作，避免上下班高峰。

2﹑晨間交接班模式：責任組長每天對重點病人（危重∕手術等）進行早班交接班。

3﹑繼續(xù)推廣責任護士包干制的護理工作模式

①責任到人病人有“唯一”責任護士。

②分管護士對當班所分管病人實施全程護理（病情觀察、基礎護理治療、心理護理、康復和健康指導等。

③長效機制—能級管理：提供專業(yè)成長機會、增進合作溝通能力、形成合理人才梯隊、穩(wěn)定臨床護理隊伍。

1臨床護士崗位實施分級管理，定期考評（能級對應、護理人員分管患者護理級別符合護理人員能級水平、有相應的崗位職責、工作標準及技術能力要求）

2從新手到專家護士晉級模式（新手護士、初級護師、稱職護士、精通護士、專家護士）護理能級與分管病人病情對應。

3對應病人（N1一般病人、N2-N3教學+重癥患者護理、N4-專家護理）

責任護士包干制推廣的護理工作模式

1、患者隨時能看到護士，隨時得到護士專業(yè)的照顧、專業(yè)治療、專業(yè)的健康指導

2、患者對管床護士熟悉，有了親切感。

3、患者能很快適應環(huán)境，有了安全感。

4、患者有護士專門服務，有了歸屬感。

5、護士減少了管理患者數(shù)，對患者了解更全面。

6、護士固定了服務對象，增強了責任意識、主動服務意識，根據(jù)患者需求安排工作。

7、護士明確了管理責任，增強了質量安全意識，主動學習、主動參與診療計劃。

8、調動高年資護士的主觀能動性，使她們在護理崗位上起到模范帶頭作用。

9、為低年資護士搭建了展示自己的平臺，在工作中有了奮斗目標，使其綜合能力迅速提升。

（三）加強護理人員管理（動態(tài)管理彈性排班）

1﹑根據(jù)患者病情動態(tài)調整人力

2﹑根據(jù)病情輕重合理配置管床責護

3﹑根據(jù)病人的數(shù)量動態(tài)調整人力和班次

4﹑建立護理人員應急調配方案，彈性使用人力。根據(jù)薄弱時間段實施增加班次；增加高峰工作段，（如晨間護理時間）、薄弱時間段（節(jié)假日），確保基礎護理工作落實到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質量。

5﹑進一步完善護理人員績效考核，落實按勞分配、優(yōu)績優(yōu)酬、效率優(yōu)先、兼顧公平的原則：根據(jù)工作數(shù)量、技術難度、工作質量、優(yōu)質服務、滿意度、儀表行為、團隊精神、品德操守七方面進行考核（日常工作過程與表現(xiàn)為主要考核依據(jù)）。

6﹑加強護士長護理，科室完善護士長手冊護理部督促其落實。（科室護士長運用先進信息技術及時匯報科室工作，護理部第一時間掌握科室業(yè)務開展動態(tài)。

7﹑不同情況人員管理：新進∕轉正∕離職∕轉科∕在職∕懷孕

8﹑開放式管理，構建合理梯隊，傳幫帶工作落實。根據(jù)個人優(yōu)勢，使其最大發(fā)揮，授權給她們，使其有成就感（責任組長質控護士技能護士院感護士）

（四）護理崗位定期培訓，分層動態(tài)管理，體現(xiàn)護士層級能上能下。

1、護士分四級（N0、N1、N2、N3、N4）護理部及科室根據(jù)不同級別培訓相應的內容。N0、N1-N2:扎實/強化 打基礎 N3-N4:提升/擴展 助發(fā)展。N0級3個月培訓合格，方可轉正。

2、各科室可根據(jù)專業(yè)需求、病人需求、護士綜合能力等多因素考慮，可適當采取低職高聘和高職低聘的原則。考核不合格護士，護士級別降級使用。（級別不同崗位工資不同）由于科室人員總體能力及素質不均衡，科室可在護理部分層管理大框架下，靈活運用。

開展：護理理論知識培訓、護理技能操作培訓、護理業(yè)務查房、應急預案演練。科室每月對以上四方面內容進行開展及培訓。護理部每季度對以上內容進行開展及培訓。（培訓有護理部護士長責任組長輪流授課，有充實詳實的PPT課件，課后將課件發(fā)至鄭飛醫(yī)院護理群中共享，與社會管理接軌。積極組織人員參加上級機構護理相關培訓及競賽，將學習新知識及技術引進護理工作。

（五）、繼續(xù)推進護理質量持續(xù)改進方法與工具（品管圈）的使用

持續(xù)改善護理管理和服務質量水平，營造護理團隊合作及學習成長環(huán)境，發(fā)揮護士潛能，培養(yǎng)護士管理人才，提升各層級護士士氣，建立護理質量提升改善活動之標桿。促進護理團隊重視質量活動的進行。

1、品管圈活動在護理質量管理中的應用：繼續(xù)學習品管圈管理工具，階段總結開展情況，運用頭腦風暴，集思廣益，使護士長、護理骨干能有效運用QCC管理工具進行護理質量管理。

2、品管圈活動的開展：上半年對去年9月份開展的品管圈活動繼續(xù)開展起來，下半年結合科室護理工作實際情況開展品管圈活動（內、外科至少各一個）。內科幫扶全科一下半年開展品管圈活動。

（六）落實護理工作質量控制，保障護理質量

1、開展落實醫(yī)院工作固化管理護理質控實施二級質控。（護理部、科室質控考核體現(xiàn)在護理績效考核中）

2、加強科室之間自查與互查，護理部隨機抽查復核并追蹤。

3、應用相關質量管理工具對護理質量控制與管理進行分析、評價與追蹤。（P計劃→D執(zhí)行→A處理→C檢查）循環(huán)

4、護理質控及時性：將質控存在問題反饋科室或護理部，科室將整改落實情況、護理部將追蹤情況及時通過運用網(wǎng)絡技術（QQ、微信群）進行溝通交流。

（七）、提高護理人員安全風險意識，加強患者安全管理

（一）急救管理（爭分奪秒，安全急救）

1、規(guī)范搶救車管理：繪制示意圖

2、統(tǒng)一設立標識系統(tǒng)：根據(jù)醫(yī)院規(guī)定嚴格規(guī)范藥品基數(shù)，標明藥品名稱、劑量。

3、高危藥品在安瓿上粘貼相應的高危藥品標簽，以便使用時第一時間提醒護士。

4、藥品分類：按照常用是否（使用頻率）按順序排列，并固定放置

5、高危藥品分類：藥品盒上有高危藥品標識，單支藥品也需要標識。

6、統(tǒng)一擺藥順序：統(tǒng)一要求將每種藥品的安瓿按照失效時間的先后從右到左排序，培養(yǎng)護士的思維定式，以防用藥時不熟悉情況二延誤搶救時機。

7、建立搶救車日常管理流程（規(guī)范管理，減少交接時間）

（1）、搶救車24小時保持鎖閉狀態(tài)，打開條件僅限于搶救患者和每月定期檢查。搶救車一經(jīng)打開，需及時補充藥品，物品，按照失效日期的先后調整安瓿的位置，做好清潔、消毒。檢查搶救車內的藥品、物品數(shù)量、質量和有效期，雙人核對、上鎖備用，并在《搶救車藥品、物品記錄表》上登記，雙人簽名做好記錄。

（2）、搶救車每班交接，交接者看是否處于鎖閉狀態(tài)，并記錄在《搶救車完好檢查、除顫儀檢查登記單》上。將責任落實到位，落實到交接雙方。

（3）、護士長定期檢查搶救車交接情況。

（二）安全管理

1、風險管理：高危患者風險評估-預防措施-發(fā)現(xiàn)問題處理報告-改進措施。

2、不良事件管理：及時主動無處罰上報-兩級分析討論-月總結分析。發(fā)生護理不良事件護理部及科室及時組織人員運用護理管理工具-魚骨圖進行分析及整改措施的制定并落實。（24小時口頭或電話上報護理部，一周內進行討論分析及整改通過網(wǎng)絡上報護理部。護理部通過網(wǎng)絡給出意見。

3、落實身份識別制度，實施腕帶管理。對危重、手術、老年患者重點床頭交接班，責任組長全程負責危重患者護理。

4、定期監(jiān)測醫(yī)院

內跌倒、墜床、導管滑脫、壓瘡、擇期手術并發(fā)癥的質控指標。

5、特殊藥物管理：賬物相符，高危藥品和備用藥品分開存放，標示清楚。

6、科室住院病人護理安排：重點病人相對集中放置（離護士站近）便于管理。

（八）患者健康教育指導的落實

根據(jù)病人不同的住院特點，建立全程和分期健教模式

1、制定各科常見病健康教育冊，責護對病人繼續(xù)全程（入院到出院）和分期健教（入院∕住院∕術前∕術后∕出院時進行的階段性教育）。

2、指導責護掌握護患教育技巧。（護患溝通技巧、知識灌輸技巧、行為訓練技巧–自我護理能力訓練-住院適應能力訓練-康復能力訓練、常見護理操作教育技巧、術前訪視技巧） 自我護理能力訓練：腦卒中、癱瘓、大手術、外傷恢復期（洗漱、更衣、洗浴、進食、排泄訓練）自摸脈搏訓練、自測血壓訓練、自行注射胰島素訓練、自記尿量訓練）

住院能力訓練：床上排便、咳嗽、咳痰訓練術后病人下床活動訓練、叩背訓練、體位引流訓練。

常見護理操作教育技巧：操作前、中、后指導（導尿留置針灌腸術等）

(九)加強臨床科室管理：全科一、全科二納入醫(yī)院規(guī)范管理（護理負責人納入護士長管理）與醫(yī)院同步發(fā)展。

服務工作計劃 篇5

社區(qū)是養(yǎng)成教育的一個基地，也是學校德育工作的一個十分重要的場所，是學生體驗社會主要陣地。社區(qū)的自然環(huán)境和人文環(huán)境在孩子的成長過程中有著重要的意義。充分利用社區(qū)教育資源，把孩子帶進社會大課堂中，對于發(fā)展教育，促進健康成長有著舉足輕重的作用，而學生的參與也為社區(qū)提供了鮮活的力量。為此特制定如下計劃：

一、指導思想

以“以德治國”的重要思想為指導，以國家“公民道德實施綱要”為依據(jù)，以“五愛”為基本要求，堅持家庭教育、學校教育與社區(qū)教育相結合，全方位、多渠道地開發(fā)社區(qū)德育資源，努力構建齊抓共管、立體開放的社區(qū)道德建設的教育管理體系，營造良好的育人大環(huán)境，達到“社會育人”和“育社會人”目的。使學生具有良好的公民道德意識，在社會實踐中成為文明的小主人，生活的小主人，健康的小主人，勞動的小主人，學習的小主人。

二、具體措施

1、開展美化社區(qū)活動，對學生進行環(huán)保教育。組織各種志愿服務小隊，行走穿梭于街頭巷尾，做些力所能及的勞動：擦窗、綠化、清潔、除白色垃圾等等。讓學生認識到這是我們的社區(qū)，這是我們的家庭，這是我們應該愛護的地方，增強環(huán)保意識。

2、開展社區(qū)互動弘美德活動，讓孩子們孝敬長輩，關心他人。定期組織學校到敬老院、社區(qū)慰問孤寡老人，要求每個班級都能與孤老結對，學生們定期上門慰問，幫著打掃，陪著聊天。

3、為加強未成年人思想道德建設，減輕學生課業(yè)負擔，學校利用有限的教育資源盡可能地為學生創(chuàng)造條件，開設活動場所，以豐富學生的課余生活。學校在寒暑假、節(jié)假日開放電腦房、圖書閱覽室、體育場，配備專職輔導教師進行管理和輔導。

4、學校與社區(qū)委員會結對子，同時要求各班制定詳細的社區(qū)活動計劃，并定期與街道負責人聯(lián)系，組織志愿者到結對社區(qū)報到，參加為民服務小隊，一起進入社區(qū)走上街道，配合社區(qū)干部開展各類文藝宣傳活動、勞動服務活動。

5、聘請法院、交警隊、綜合治理辦公室的同志，來校做專題講座。

6、為創(chuàng)設良好的學校周邊環(huán)境，要與學校所在社區(qū)委員有關負責人交涉，并得到全體家長委員會成員的支持，保障學生安全上學、放學。

7、發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢，建立多種類型的小陣地。社區(qū)中擁有各種教育活動資源，都可作為社區(qū)少先隊活動的小陣地。根據(jù)活動的類型建立不同的活動陣地。如：

娛樂型活動陣地：(1)建立家庭學藝陣地，如學做家務活、廚藝大比賽、棋藝比高低等都可在家里進行。(2)建立娛樂活動場所，如打羽毛球、踢足球、跳繩等體育活動。

服務型活動陣地：在活動前，預先考查社區(qū)有需要進行服務的老人與地點。比如幫助孤老做家務，清掃老年活動室，美化一條路等都是服務的內容。

實踐型活動陣地：利用社區(qū)中的一部分家庭的蔬菜地，隊員可以參與實踐活動，學習種一種蔬菜，培養(yǎng)他們的技能。

總之，充分利用社區(qū)教育資源，把孩子帶進社會大課堂中，對于發(fā)展教育，促進健康成長有著舉足輕重的作用，而學生的參與也為社區(qū)提供了鮮活的力量。

服務工作計劃 篇6

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而xx客戶服務部作為xx新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的.銷售斷層，根據(jù)部門相關規(guī)定，制定計劃如下：

一、明確指導思想

以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產品競爭轉變?yōu)榉崭偁帲l的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼耍覀円獦淞⒁环N大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得xx的全員服務意識得到體現(xiàn)。

二、制定工作計劃目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。

ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標i可以通過以下途徑：

1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標ii可以通過以下途徑：

1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

一、本職，愛崗敬業(yè)

客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。xx基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。

1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。

工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!

(一)、選好、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務

隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留。2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率;1、普通用戶維：1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;2)節(jié)日祝福(短信);2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。2)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5)親情服務。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。

三、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。

20xx年，我們將繼續(xù)認真貫徹落實局黨委的指示精神，集中力量做好以下幾項工作：

1、針對20xx開展的補測工作，對已移交的成果進一步檢驗。使成果出報率達到國標。

2、對城區(qū)及新擴基礎測繪區(qū)域展開定點、定位修測工作，糾正坐標偏差，點位校正。

3、協(xié)助搞好局交辦各項工作任務及鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎測繪工作。

4、進一步狠抓作風建設，結合上級各部門、局下發(fā)的作風文件，培訓教育全隊工作人員要有務實、勤懇、嚴于律己的工作作風。

5、加強服務理念，培育全隊工作人員要牢固樹立測繪是服務單位，做到熱情接待，周到服務。20xx年服務工作要做到零投訴，零失誤。

第五篇：服務工作計劃

服務工作計劃 篇1

不斷強化鞏固群眾路線教育活動成果，圍繞區(qū)委區(qū)政府創(chuàng)造深圳質量先行區(qū)和建設國際消費中心的主體目標，堅持“創(chuàng)新開路”和“質量至上”，強化精品意識，進一步提升城區(qū)品質，強化社會法治思維，營造依法行政、依法辦事的良好工作氛圍；加大探索創(chuàng)建減員增效工作機制力度；加大社會服務組織的孵化與扶持力度，培養(yǎng)越來越多的社會組織協(xié)助政府開展各項工作。

1、以憲法普及工作為中心，嚴格落實依法行政各項工作。以憲法宣傳普及工作為中心，通過邀請憲法等相關法律的學者、專家到街道、社區(qū)授課，購買、發(fā)放法律方面的書籍、光盤等學習資料，積極宣傳法律有關內容，幫助街道工作人員、轄區(qū)居民充分領悟憲法的初衷、本意，推動法律概念走進基層、深入民心，幫助街道全體工作人員學法、懂法和用法，持續(xù)強化工作人員依法行政意識，形成人人懂法、人人講法的良好社會氛圍。

2、積極推動基層體制改革工作。嚴格按照上級有關要求，逐步深入推進基層體制改革工作，并以此為契機，積極探索形成獨具特色的減員增效工作機制。

3、持續(xù)增強社會服務能力。不斷提高工作人員依法行政水平，提高工作效率，充分發(fā)掘培育轄區(qū)的社會組織，積極探索購買服務工作模式，解放政府自身的工作負擔，讓居民的事情由自己“話事”。開展豐富群眾文體活動，辦好“鄰里相親”社區(qū)文化節(jié)等群眾文體活動。積極推進文藝精品創(chuàng)作，發(fā)動社會力量創(chuàng)作群眾文藝精品。

4、積極配合開展城市更新工作。推動蔡屋圍片區(qū)規(guī)劃建設工作，打造蔡屋圍商務服務業(yè)集聚區(qū)；推動桂木園小區(qū)、河邊路3號中醫(yī)院職工宿舍等多個城市更新項目實施，積極保障中泰小區(qū)城市更新項目順利完成拆遷工作，協(xié)助完成地鐵9號線工程的紅嶺站、大劇院站、鹿丹村站及相應區(qū)間段臨時施工圍擋及管線改遷工程等相關工作，確保地鐵建設工程在轄區(qū)順利是施工。

5、加大力度維持整潔、干凈和舒適的城區(qū)環(huán)境。按照區(qū)里著力打造國際消費中心的理念，著力營造與之匹配的靚麗街區(qū)，嚴格執(zhí)行城管外包服務履約監(jiān)管機制；加大垃圾分類監(jiān)管、定時清理收運、夜間路面巡查等工作力度，鞏固裝修垃圾集中清運工作機制成效；嚴格街面秩序管理，全面開展垃圾減量分類和餐廚垃圾集中處理，推進垃圾回收利用。深入開展“垃圾不落地”行動，加強環(huán)衛(wèi)執(zhí)法，遏制亂丟亂吐、外掃外拋現(xiàn)象。嚴厲整治城市“七亂”。實現(xiàn)城區(qū)更有序，積極參與創(chuàng)建文明養(yǎng)犬示范小區(qū)。保持違法建筑查處高壓態(tài)勢，保持違建查處糾正率95%以上。

6、積極為轄區(qū)中小企業(yè)提供貼心服務。實行街道處級以上領導干部掛點走訪聯(lián)系中小企業(yè)制度，主動靠前，傾聽中小企業(yè)的意見建議，幫助中小企業(yè)解決發(fā)展中遇到的問題，著力增強轄區(qū)經(jīng)濟活力。以街道商會為平臺，舉辦各類聯(lián)誼會、座談會，搭建人才溝通交流平臺。開展各種職工技能培訓講座以及豐富職工生活的活動，全面提高職工自身素質。

7、加大力度維護平安穩(wěn)定的轄區(qū)環(huán)境。嚴格落實安全生產“一崗雙責”制度，持續(xù)改進和完善全國安全社區(qū)創(chuàng)建工作，開展安全隱患排查、執(zhí)法監(jiān)察、宣教培演“三項行動”，創(chuàng)建桂園消防一條街，開展應急救援演練，強化安全生產執(zhí)法工作，繼續(xù)推進企業(yè)標準化進程，采用安全管理新網(wǎng)格系統(tǒng)加強對轄區(qū)的安全監(jiān)管，重點推進老舊住宅消防系統(tǒng)改造工作，全力保障安全生產形勢平穩(wěn)。完成電子防控視頻系統(tǒng)和“門禁卡+視頻”系統(tǒng)。推進信訪積案化解，解決一批事關民生的信訪突出問題。深入推進“平安桂園”創(chuàng)建，構筑、完善群防群治安防控體系，開展嚴打“黃賭毒”專項整治活動，開展非法營運聯(lián)合整治行動，維護轄區(qū)良好的治安秩序和文明、健康的社會環(huán)境，增強轄區(qū)居民安全感。

8、關注民生，積極促進民生改善。抓好社區(qū)建設，強化社區(qū)自治，大力推進社區(qū)公益服務項目，落實黨政社區(qū)共治項目，逐步加大轄區(qū)內以及對口幫扶村的扶貧幫困力度，加強對轄區(qū)低保、低保邊緣群體的社會救助。認真落實各項計生、勞保等政策，持續(xù)開展優(yōu)生健康惠民工程，對轄區(qū)內的計生特殊家庭、計生困難戶提供政策內的最大的幫助；做好創(chuàng)業(yè)、就業(yè)援助服務，做好企業(yè)退休人員社會化服務工作。

服務工作計劃 篇2

新學期開始了，西南民族大學生命科學與技術學院青年志愿者服務隊作為學院團委領導下的分支機構，是學生與干部之間，學生與老師之間，學生與黨組織之間聯(lián)系的紐帶與橋梁。本學年青年志愿者服務隊仍將以“服務于廣大師生，奉獻愛心于社會”為宗旨，堅持“立足校園，面向社會”兩大服務方向，將在植樹節(jié)、清明節(jié)、校慶等重大節(jié)日及活動中做好工作，并加強服務隊自身建設。

一、立足校園，積極開展系列活動，同時與院團委直屬的其他學生機構處理好工作關系，加強與其他類似社團組織（例如青年志愿者協(xié)會等）的合作，共同協(xié)作，努力完成好共同的工作；并積極響應我院團委，做好各項工作，做好臨時交辦的其他工作任務。

二、具體在這學期將要開展的活動，我們暫時有如下幾點設想：

1、上學期的捐書活動，我們應繼續(xù)完成后續(xù)工作，以義賣等形式開展。

2、可以組織一次我們學院部門之間的素質拓展或聯(lián)誼活動，增加部門之間的交流。

3、開展一項學術方面的趣味、創(chuàng)造性的活動。具體內容會在第一次例會結束之后，經(jīng)商量定出活動策劃。

4、聯(lián)絡其他青年志愿者聯(lián)絡站等社會志愿組織，在本院設立聯(lián)絡點，利用他們的豐富經(jīng)驗及渠道，出人出力，在組織活動的同時，大力宣傳我校我院，樹立良好社會形象；

5、繼續(xù)教育和引導我院志愿者走出校園，服務弱勢群體，深入簡出的總結經(jīng)驗，組織我院志愿者與校外其他志愿服務機構交流經(jīng)驗。

三、規(guī)范和加強青年志愿者服務隊的組織建設，提高工作效率和工作質量，由于學院青年志愿者服務隊的各項制度還屬于未開墾階段，因此，應該在工作期間積極學習借鑒，制定并完善相關制度。

1、制定《生科學院青年志愿者服務隊隊員考核制度》，加強對我院青年志愿者服務隊干部群體的有效管理，激活激勵機制，規(guī)范服務隊的活動，促進服務隊的健康發(fā)展；

2、實行例會制度，但要靈活處理，做到“有事開會，無事不開”，講求靈活，不死板。

3、寓學寓樂，我們將在 3月12日植樹節(jié)這一天進行春游，進一步增進部門成員的感情。

在即將開始的工作中，要繼續(xù)組織做好各項工作，同時繼續(xù)堅持以“奉獻、友愛、互助、進步”的青年志愿者精神，在工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，努力提高工作效率和工作水平，積極配合學院工作，并努力在院團委的領導下，青年志愿者工作取得更輝煌的成績！

服務工作計劃 篇3

按照學校、后勤保障處在20xx年及接下來的十三五期間的工作規(guī)劃，并結合飲食服務中心的工作實際，飲食服務中心計劃在20xx年里在扎扎實實的做好各項常規(guī)工作的基礎上，繼續(xù)發(fā)揮管理在生產經(jīng)營等各方面的作用，并重點做好以下幾項工作：

1、不斷深入開展黨建和思想政治工作，做好黨風廉政建設。加強黨員、干部隊伍的作風建設，強化黨員及各級管理人員的思想意識和及服務意識，對各風險點繼續(xù)進行有效控制，為完成好飲食服務中心各項目標提供可靠的思想保障和政治保障。

2、不斷完善各流程和各環(huán)節(jié)的制度規(guī)范，做好制度建設和制度落實工作，提升中心的管理效率，為管理工作的順利開展提供有效的制度保障。

3、抓好執(zhí)行力建設，強化中心各級人員的責任及目標的落實，培養(yǎng)大家的擔當精神和履職能力，建立科學有效的績效考核體系。

4、逐步摸索、建立經(jīng)營性資產的效益評估體系。特別是對各生產部門固定資產的投入和經(jīng)營產值效益進行比較，實現(xiàn)資產占有與經(jīng)營效益的明晰掛鉤，合理配置資產。

5、細化物資采購制度，加強對物資的控制和執(zhí)行。逐步建立各類物資的分級信息標準的，并按照不同質量級別進行采購定價。

6、加強日常生產中的生產安全工作。將對設施設備的檢修維護和自查工作當成常態(tài)工作來抓，及時發(fā)現(xiàn)問題、堵塞漏洞、消除隱患，同時加強對生產安全的日常檢查工作，設施設備的使用責任到人，安全措施落實到位，避免生產安全事故的發(fā)生。同時對存在安全隱患的設施設備進行逐步更新，如將各食堂的現(xiàn)有抽排風煙罩更新為濾水煙罩等。

7、加強日常生產中的食品安全工作。從物資采購、物資驗收、物資儲存、物資加工等各方面著手，加強對物資流通各環(huán)節(jié)的的管理、檢查和監(jiān)督，提升職工的安全意識，杜絕食品安全事故發(fā)生。加強產品檢驗及留樣工作的落實等。

8、圍繞學校的中心工作抓好飲食保障工作。對各服務設施設備、生產場地進行梳理和整合，對生產環(huán)境、服務環(huán)境落后的食堂（如漏雨、墻壁霉變、下水道老化等現(xiàn)象）進行逐步改進。

9、大力開展對產品的調整和更新，優(yōu)勝劣汰，適時、適季、適需的推出受師生歡迎的新品種。同時繼續(xù)抓好產品質量和品牌建設，規(guī)范現(xiàn)有品種，并以品牌為抓手，樹立典型，以點帶面，全面提升產品質量。

10、加強職工崗位培訓，大力開展技能比武及崗位比拼活動，提升職工的服務能力及服務意識。

11、主動與師生溝通交流，收集師生對飲食工作的意見建議，增進理解，改進自身不足，提升服務面貌。繼續(xù)開展與師生的各類互動活動。如食堂開放日、與師生面對面等活動。繼續(xù)倡導餐具自主回收、光盤行動、殘渣入盤等文明進餐方式并不斷發(fā)展。

12、合理設計和布局各食堂的品種定位及經(jīng)營方向，做到售價有別、品種多樣、推動特色食堂建設，實現(xiàn)各食堂間實現(xiàn)各有特色，特點突出，錯位競爭的經(jīng)營格局。對各食堂的大眾品種進行成本核算，對產品標準進行更新。

13、加強對物資的管控。分別從物資的采購和對供貨商的管理兩個方面繼續(xù)做好對物資的管控工作。繼續(xù)落實好三級驗收制度和定期市場調查制度，繼續(xù)加大農校對接力度，保障所購物資的質優(yōu)價廉。

14、繼續(xù)加強干部培養(yǎng)和隊伍建設力度。不斷加強干部及骨干人員的學習和培訓工作，優(yōu)化績效考核方案，充分調動職工的積極性。同時不斷創(chuàng)造良好的留人環(huán)境吸引人才，加強自身的服務保障能力。

15、繼續(xù)發(fā)揮以飲食保穩(wěn)定的功效。做好飲食產品價格的相關工作，在保證產品質量不變的情況下，維持產品價格的穩(wěn)定。同時繼續(xù)化解民族矛盾,辦好清真伙食；繼續(xù)做好對各實習基地的支持；繼續(xù)做好對學校各活動的支持。

16、在中心內不斷推行厲行節(jié)約、反對浪費的工作機制，節(jié)約能源，充分利用自身條件對原材料進行深加工。杜絕奢靡浪費、享樂主義和形式主義等不正之風，減少不必要開支，做好開源節(jié)流工作。同時加強成本核算和財務管理，有效控制生產成本和管理成本，提高經(jīng)營效益。

17、做好中心的企業(yè)文化建設，關心職工的生產生活，以解除其后顧之憂。同時開展各類形式多樣的活動，豐富廣大職工的業(yè)余文化生活，打造飲食中心“管理謀效益、人本聚眾心”企業(yè)文化。

18、繼續(xù)推進中心的信息化工作，在原資產信息化平臺的基礎上，在辦公、物資管理、人事檔案、績效考核等方面逐步引入信息化手段，提升辦公、生產、管理的效率。

服務工作計劃 篇4

首先，我先澄清我來酒樓工作不是來混飯吃的，我來回味閣是因為我把回味閣視為一個鍛煉自己的平臺，一個可以體現(xiàn)自我價值的地方，一個可以充分的發(fā)揮我所擁有長處的地方，好了不廢話，以下是本人在20xx年的服務員工作計劃：

一：從現(xiàn)在做起，從自己做起，從點滴做起

這段時間通過我對服務員，保潔大姐的溝通以及了解，有相當一部分人認為我們的工作推托，滯后很嚴重，一些關鍵性的問題老是“明天解決”“明天看情況”而不是從現(xiàn)在就開始抓起。

二：員工的儀容儀表、禮貌禮節(jié)

我自己也是從服務員一步步做上來的，深知服務員需要做到的是，制服著裝整齊，待客有禮，耐心為顧客解決在酒樓遇到的各種問題，微笑服務，遇客問好。

三：管理人員以身作則

有相當一部分員工反映我們的管理做不好，管不好不是她們不想做，而是我們的管理層先做不好，正人先正己，只有我們的管理人員做到位了，我相信我們的員工也能做好，也能做到位。

四：員工的積極性

通過我與各位部長以及鄭經(jīng)理的溝通，我們的管理層認為我們的服務員與傳菜員上班沒有積極性，有一種抱著“當一天和尚撞一天鐘”的想法，所以我認為只有員工每天能夠能夠開開心心的上班，并且愛上上班，才能把工作做好，故我做出了以下措施：

1.從物質上入手;服務員當天所值臺開到的“九糧液”“隴派”等酒的完整酒盒與酒箱所買的錢歸服務員所有(回收這些東西的人我已經(jīng)落實好，這兩天正在運行)，但酒樓所接大客、婚宴、包席的酒瓶、箱歸酒店=樓。

2.從管理層入手;我要求我們的部長管理手下員工時能夠人性化管理，如果我們的服務員、傳菜員有做的不好，不到位的地方，我希望我們的管理人員能夠在指出其所犯錯誤的同時告訴他應該怎么做，而不是一通亂罵，這樣做只能讓服務員感到委屈，對工作失去積極性。

3.從精神上入手;這兩天在我尋臺，巡視的同時我會鼓勵服務員、傳菜員好好干、幸苦了等之類等之類的用語，目的就是希望他們能夠放下心中的擔子，從容、樂觀的工作。

五：服務員收拾包廂的速度與質量

在前期我發(fā)現(xiàn)服務員每天晚上不管包廂的人走的早與都會“準時”下班，留下所屬包廂衛(wèi)生等第二天早上再來做，但我發(fā)現(xiàn)很多時候服務員早晨都很亂，到處都在找餐具，所以我決定，每天晚上在11：00之前走完客人的包廂由值班部長協(xié)助包廂服務員把沒有收拾出來的衛(wèi)生搞好、清理好后在下班。這樣做的好處不僅可以做到當日事當日畢，還可以鍛煉服務員的技能，為日后的發(fā)展奠定基礎。另外我計劃等過段時間這些工作都運行良好后給服務員規(guī)定收拾包廂衛(wèi)生的時間，不能由著她們想幾點收拾就幾點收拾。不能給他們灌輸這種懶惰的思想。

六：強化各基層人員的技能

我發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)在的服務員、傳菜員、營銷技能都很差，所以我認為強化他們的技能是當務之急!服務員與營銷的培訓資料我已下發(fā)于各位部長手中，我的意思是先讓我們的領導先熟悉我們的培訓資料，然后才能給員工做好領導的作用。

七：管理制度

我們現(xiàn)在的管理就是領導說對就是對領導說錯就是錯，沒有依據(jù)，沒有制度，我已經(jīng)把我在山東藍海集團的員工守則拿過來，因為我認為藍海的管理很好，很到位，我希望我的我們以后能夠做到員工犯錯“有法可依”而不是領導說什么就是什么。能夠讓員工心服口服。

八：未來展望

我們現(xiàn)在的酒樓屬于試營業(yè)階段，問題很多，需要解決的矛盾也很多，我希望各位部長、經(jīng)理、廚師長以及馬總、劉總、楊總能夠支持我的工作，我相信在不久的將來我們回味閣會變成xx市餐飲市場的一面旗幟。我相信我們會做到!

服務工作計劃 篇5

一、環(huán)繞基地效勞大局，引導員工在建功立業(yè)中表現(xiàn)活躍效果

1、深化展開員工建功立業(yè)活動。環(huán)繞推動“兩化互動”，實現(xiàn)“三個首先”，以“攻堅克難顯身手、助推展開立新功”為主題，持續(xù)以創(chuàng)造“洪城杯”員工勞作技能交鋒活動品牌為載體，掀起勞作比賽新熱潮。要杰出抓好基本醫(yī)療效勞、九大公共清潔效勞、科學技能創(chuàng)新等方面的嚴重項目、主要窗口的勞作技能比賽活動;以展開爭創(chuàng)“五化五強”科室活動(即：力求科室建造做到準則規(guī)范化，執(zhí)行力強;比賽指標化，戰(zhàn)斗力強;技能復合化，創(chuàng)新力強;辦理精細化，競爭力強;作風民主化，凝聚力強)為載體，進一步深化“工人前鋒號”創(chuàng)立活動，力爭全年創(chuàng)立市級“優(yōu)秀工人前鋒號”1個，培養(yǎng)縣級“工人前鋒隊號”2個。

2、深化員工經(jīng)濟技能創(chuàng)新工程。深化施行《省員工本質工程五年計劃》，以推動創(chuàng)新式人才、創(chuàng)新式科室、創(chuàng)新式醫(yī)院建造為方針，大力安排技能骨干和專家參加技能攻關、技能革新、技能協(xié)作和科技效果轉化活動;持續(xù)展開員工優(yōu)秀技能創(chuàng)新效果和我為醫(yī)院獻一策“金點子”搜集、評選活動;持續(xù)深化“我為節(jié)能減排做貢獻”系列活動，引導員工活躍投身到自主創(chuàng)新的實習中去。展開群眾性經(jīng)濟技能創(chuàng)新活動面要到達80%以上。

3、深化創(chuàng)先爭優(yōu)，選樹榜樣活動。各單位工會要環(huán)繞“當好主力軍”，建功十二五”為方針，持續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，廣泛展開“學勞模、當領先、樹典型、比貢獻”活動。仔細做好20xx年全市第四屆勞模、工人前鋒號、首席員工、優(yōu)秀員工的選樹、推薦、評選作業(yè)，用勞模、領先人物的典型業(yè)績和工人期間的巨大品格感召員工群眾，引領社會風尚。

二、深化調和勞作聯(lián)系，充分表現(xiàn)工會安排在社會辦理中的活躍效果

1、深化調和勞作聯(lián)系創(chuàng)立活動。持續(xù)以創(chuàng)造“同舟杯”調和勞作聯(lián)系品牌為抓手，表現(xiàn)勞作聯(lián)系三方調和機制效果，及時研討和調和處理影響勞作聯(lián)系調和安穩(wěn)的杰出問題。民營醫(yī)療機構要將工資集體洽談，事務揭露，民主辦理，集體合同準則和勞作合同的簽定率和履約率，勞模和領先的評選等作業(yè)歸入創(chuàng)立內容，確保創(chuàng)立作業(yè)上下聯(lián)動，有序動作。

2、進一步加強勞作爭議調停安排建造。清潔工會聯(lián)合會和縣直醫(yī)療清潔單位及各基地清潔院工會，要自動習慣勞作聯(lián)系新變化，進一步暢通員工利益訴求途徑，樹立和完善勞作爭議調處和勞作法令監(jiān)督安排，20xx年，縣直醫(yī)療清潔單位，各基地清潔院和民營醫(yī)療機構要樹立完善勞作爭議調停委員會。

3、完善民主辦理準則。推動院(事)務揭露民主辦理準則化、規(guī)范化建造，保護好員工的合法權益。全面落實單位民主辦理，深化以職代會為基本形式的院(事)務揭露和民主辦理準則，著力加強單位職代會建造，加大單位在醫(yī)療清潔事務中的嚴重問題、嚴重決議計劃和觸及員工切身利益方針規(guī)章擬定的參加力度和揭露力度，不斷擴大員工的知情權、參加權、辦理權和監(jiān)督權。

服務工作計劃 篇6

20xx年“五老”志愿者將始終圍繞黨委工作中心，結合社區(qū)需要，根據(jù)群眾關心的熱點、難點問題，確立志愿服務項目，以“奉獻、友愛、互助、進步”為主題，以“堅持自愿、量力而行、講求實效、持之以恒”為原則，始終把社區(qū)志愿服務對象放在最需要幫助的`人群身上，積極為和諧社區(qū)建設貢獻自己的一份力量

一、大手拉小手 關愛下一代

“五老”志愿者協(xié)會是一支愛心團隊，由一批離退休老干部、老教師、老軍人、老模范、老黨員自愿組成。老人們將關心熱愛下一代作為今年工作的重中之重，積極開展各種有利于青少年身心健康的活動。比如寒暑假期間，學生進網(wǎng)吧是家長的一塊心病，“五老”志愿者們自發(fā)建立輪班制度，深入轄區(qū)網(wǎng)吧查看、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有未成年人入內，便規(guī)勸其回家，并對網(wǎng)吧老板進行教育。學生安全也是不容忽視的問題，老人們利用閑暇時間對轄區(qū)中小學生進行安全教育，平時注意對河溝、水庫等重點區(qū)域重點檢查，發(fā)現(xiàn)有孩子私自下水洗澡，督促其上岸；有學生爬墻頭、高壓線桿的，及時進行說服教育。平時，他們發(fā)揮自己的特長，自編自演一些節(jié)目，表演給社區(qū)里的孩子們看，起到教育引導作用。

二、解矛盾糾紛 建和諧社區(qū)

除了關心下一代的健康成長，“五老”志愿者還承擔調解鄰里糾紛、家庭矛盾的任務。“五老”志愿者利用生活在居民群眾中的便利條件，深入家庭做思想工作，幫助查找問題癥結，有效解決矛盾。

三、想居民所想 架溝通橋梁

協(xié)助社區(qū)解決一些居民的難題。這支協(xié)調團隊旨在在居民和村委會之間架起溝通橋梁，把群眾反映的好意見、好建議帶到村委會，把村委會的決策和設想傳達給居民。今年，“五老”志愿者們力爭幫助解決一些矛盾糾紛調處、村容村貌整治、平安村莊建設等問題。除此之外，“五老”積極投身到救助貧困學生的事業(yè)中來，以減少學生輟學、退學。

服務工作計劃 篇7

20xx年我區(qū)婦幼衛(wèi)生工作將繼續(xù)貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，緊緊圍繞婦幼衛(wèi)生工作的中心任務，以改革理念和法制思維，實現(xiàn)婦幼保健與計劃生育技術服務的資源整合。以保障婦女兒童健康為中心，創(chuàng)新工作思路，拓展服務領域，提高服務質量，為全區(qū)婦女兒童提供安全、有效、便捷、優(yōu)質的醫(yī)療保健服務。根據(jù)上級要求和市婦幼工作計劃，結合本區(qū)工作實際，特制定如下計劃：

一、規(guī)范婦女保健管理，提高婦幼衛(wèi)生服務能力

（一）多措并舉，確保孕產婦健康安全

1、推行孕產婦圍產期全程保健管理。按照國家要求，加強孕產婦孕期健康管理服務，將控制孕產婦死亡率關口前移到孕前和孕早期。在早孕建冊、定期產檢、高危妊娠篩查、孕期高危監(jiān)護、產后訪視等孕產期保健管理的各個環(huán)節(jié)，對孕產婦進行全面、系統(tǒng)、細致的健康監(jiān)測和管理。同時，加大健康教育力度，將健康教育對象擴大到孕產婦的家庭成員。促進主動就醫(yī)，減少孕產期嚴重合并癥、并發(fā)癥的發(fā)生，有效減低孕產婦和圍產兒死亡率。

2、提高早孕建卡率，盡早給轄區(qū)內孕產婦提供科學、規(guī)范的健康指導，提高孕產期保健質量，保障孕產婦生命安全。一是以免費婚檢——婚姻登記“一站式”服務為平臺，婚檢時免費為準夫婦發(fā)放《準媽媽須知》，面對面進行健康教育宣傳；二是全區(qū)10家社區(qū)衛(wèi)生服務中心、1個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和11家助產機構協(xié)助做好轄區(qū)內待孕婦女葉酸投服，登記葉酸投入花名冊，告知待孕婦女孕三個月到孕產婦保健責任單位免費建立《母子保健手冊》；三是各醫(yī)療機構及時向XX區(qū)婦幼所上報就診孕婦登記花名，婦幼所及時下轉孕產婦保健責任單位；四是孕產婦保健醫(yī)生及婦幼專干定期入戶轄區(qū)，摸查待孕婦女信息，督促孕婦及早建卡建冊；五是加強街、社區(qū)多部門橫向協(xié)作，聯(lián)合街道計生部門，利用各社區(qū)計生主任的工作優(yōu)勢，及時掌握孕婦動態(tài)，發(fā)放宣傳材料，督促孕婦盡早建冊跟蹤保健。五是定期開展助產機構孕婦保健手冊使用質量控制，并納入產科質量管理。

3、暢通高危孕產婦“綠色通道”。一是狠抓高危篩查，建立高危個案臺賬，特別區(qū)婦幼所要建立紅色預警及不宜繼續(xù)妊娠登記冊。11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心要加強孕期保健服務，認真開展高危篩查，篩查的高危孕婦進行專案管理，定期追蹤隨訪，≥20分的高危必須在48小時內上報區(qū)婦幼保健所，轄區(qū)內助產醫(yī)療機構篩查出的高危孕產婦信息，及時填報妊娠風險預警報告卡，轄區(qū)街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心每周五由婦幼專干收取報送區(qū)婦幼所婦保科，再由婦保科反饋給各街道或其他區(qū)縣，納入高危臺賬管理，實行高危信息區(qū)街共享。二是扎實落實高危隨訪。區(qū)婦幼對高危評分≥20分的高危孕產婦每月進行一次電話隨訪，孕期至少一次面訪，給予孕期全程指導，直至其安全分娩。各街道婦女保健組要對專案管理的孕產婦實行每月一次電話隨訪或面訪。三是健全和完善疑難危重孕產婦急救網(wǎng)絡，制定《XX區(qū)危重孕產婦搶救應急預案》，明確各級、各部門、各單位的職責和任務，成立疑難危重孕產婦搶救領導小組和專家組，嚴格執(zhí)行長衛(wèi)政發(fā)〔20xx〕94號XX市衛(wèi)生局關于印發(fā)《XX市疑難危重孕產婦救治與轉診工作方案（試行）》的通知，統(tǒng)一使用湖南省疑難危重孕產婦轉診、反饋單，保證高危孕產婦急救“綠色通道”通暢。

4、提高危重孕產婦評審質量。各級助產機構要嚴格按照長衛(wèi)函〔20xx〕119號XX市衛(wèi)生局關于轉發(fā)省衛(wèi)生廳婦社處關于印發(fā)《湖南省危重孕產婦評審實施方案〉(試行) 》的通知的流程進行危重孕產婦評審，每季度一次，及時向區(qū)婦幼所上報評審資料，區(qū)級評審每年2次，并提出整改意見。

5、繼續(xù)鞏固產科建設成果。一是各級醫(yī)療保健機構應認真貫徹落實衛(wèi)生部《孕產期保健工作管理辦法》和《孕產期保健工作規(guī)范》以及《XX市高危孕產婦管理制度》，嚴格掌握高危孕產婦分級住院分娩制度，嚴禁截留高危。二是積極促進自然分娩，嚴格掌握剖宮產手術指征，降低首次剖宮產率。開展促進自然分娩的孕期健康教育與業(yè)務技術﹑管理人員培訓,嚴格執(zhí)行《湖南省衛(wèi)生廳關于加強剖宮產手術管理的通知》精神，全區(qū)剖宮產率控制在40%以下，建立助產服務機構剖宮產率定期通報制度。三是各級醫(yī)療保健單位繼續(xù)做好出生醫(yī)學證明的發(fā)放和管理工作。嚴格按照長衛(wèi)[20xx]141號文件精神，要求專人保管、專柜存放，印章和空白證書分開保管，首次簽發(fā)登記表填寫規(guī)范，存根及時歸檔。爭取當年出生嬰兒《出生醫(yī)學證明》平均簽發(fā)率達90%以上，廢證率不超過1%。每年一月十日前上報《出生醫(yī)學證明》管理使用情況統(tǒng)計表。區(qū)婦幼所每季度將組織產科質量督導，3月和7月區(qū)婦幼所將組織愛嬰醫(yī)院督導。

（二）提高素質，推進婦女保健規(guī)范建設

1、建立健全工作制度。堅持婦幼衛(wèi)生基層指導工作分片包干責任制度、“以評代培”制度、督導督查制度、例會制度、通報制度。

2、加大培訓力度。一是舉辦專題業(yè)務培訓班。3月份組織舉辦區(qū)危重孕產婦評審工作培訓會、4月份組織母嬰保健從業(yè)人員培訓班。5月份對全區(qū)婦幼專干進行全員培訓，組織全區(qū)11家助產機構進行新生兒窒息復蘇培訓；二是“以查促改”，開展機構交叉檢查，經(jīng)驗交流，相互促進：三是“以評代培”，區(qū)婦幼每半年組織一次危重孕產婦評審會議，首先由發(fā)生危重孕產婦的醫(yī)院婦產科主任介紹病例搶救過程、原因分析，總結經(jīng)驗與教訓，然后由市區(qū)專家講評，舉一反三找差距，使評審會議實際成為適宜技術培訓會。

（三）落實政策，實施婦幼衛(wèi)生重大項目

1、開展農村婦女病普查普治工作。5-6月做好東山、黎托街道的婦女病普查普治工作，及時將可疑陽性病人進行轉診及確診。對發(fā)現(xiàn)的陽性病例實行專人管理、追訪，落實有效的治療措施。

2、實施預防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播項目。將預防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播工作納入婦幼保健常規(guī)工作，制定和完善艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播阻斷實施方案和資金使用管理方案。加快補助對象的資金補助力度，全面實行醫(yī)療機構“一站式”直補。加強相關專業(yè)技術人員的專項培訓，培訓人員覆蓋率應達到助產機構人員的90%以上。提高孕期檢測率，全區(qū)設立多點采血，集中篩查的方式，擴大免費篩查面，做好篩查陽性孕產婦和嬰兒的追蹤隨訪管理（新生兒及時轉兒保科管理），為三種陽性孕產婦及其新生兒實行免費母嬰阻斷。對孕28周前檢測不達標、未落實相關干預措施的單位進行通報。

3、提高婚前醫(yī)學檢查質量。繼續(xù)實行免費婚前醫(yī)學檢查與婚姻登記一條龍服務，切實提高婚檢質量和效率。強化宣傳，引導群眾自覺婚檢，免費發(fā)放葉酸，形成工作合力，婚前醫(yī)學檢查率達90%以上。落實婚前醫(yī)學檢查的病例討論、轉會診、追蹤隨訪等制度，加強婚前保健的質量控制，每季度進行一次全面質控，完善婚檢項目，完整率90%以上。建立健全婚前醫(yī)學檢查發(fā)現(xiàn)疾病的轉診網(wǎng)絡。

4、規(guī)范增補葉酸工作。繼續(xù)執(zhí)行《XX市增補葉酸預防神經(jīng)管缺陷的項目實施方案》，規(guī)范葉酸發(fā)放流程，及時掌握工作實際進展情況。擴大發(fā)放渠道，實行婦幼保健和醫(yī)療機構兩條線同時發(fā)放。完善縣、鄉(xiāng)、村三級臺賬（包括計生免費發(fā)放的），對葉酸的領取、發(fā)放及服用情況及時進行登記，逐級匯總上報。增補葉酸工作將納入本工作目標考核內容。

5、執(zhí)行《XX區(qū)農村孕產婦住院分娩基本醫(yī)療全免費實施方案》。力爭補助率達95%以上。對計劃外生育、外地分娩等特殊情況農村孕產婦，應簡化兌付手續(xù)，落實回補政策。洞井、東山街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心及跳馬鎮(zhèn)衛(wèi)生院按月做好農村孕產婦住院分娩補助，并將經(jīng)費補助信息及時上報。

二、提高兒童保健管理、創(chuàng)建兒保服務示范點

（一）加大兒童保健服務技術推廣，提高服務能力

1、規(guī)范0-6歲兒童健康管理。加強0-6歲兒童健康隨訪，抓好0-3歲兒童系統(tǒng)管理及0～6歲兒童健康管理，加強兒童健康信息檔案監(jiān)察和管理，7歲以下兒童建檔率達90%，血紅蛋白檢測率達70%以上。

2、圍繞兒童保健服務8項技術規(guī)范對縣鄉(xiāng)兩級兒童保健專業(yè)技術人員開展理論培訓、技能操作培訓，提高基層人員服務水平。以XX市婦幼保健院兒童保健中心為平臺，為縣、鄉(xiāng)兩級兒童保健專業(yè)人員提供以進修實習為主的兒童保健操作技能培訓，提高實際培訓效果。

3、加大工作督導力度，利用網(wǎng)絡平臺開展兒童健康信息實時督導。做好服務體系標準化、規(guī)范化建設；規(guī)范服務流程落實轉診機制；落實高危兒及營養(yǎng)性疾病兒童分級管理，建立高危兒及營養(yǎng)性疾病識別、轉診工作規(guī)范與機制。

4、規(guī)范托幼機構衛(wèi)生保健管理，建立托幼機構衛(wèi)生保健員網(wǎng)絡體系，健全托幼機構衛(wèi)生保健工作質量控制體系，做好托幼機構衛(wèi)生保健工作信息管理及上報工作。

5、加強兒童眼、耳、和聽力及口腔保健，做好常見病的早期識別及異常兒童的轉診、接診工作。

（二）有效控制兒童死亡率

1、加強助產機構新生兒復蘇適宜技術推廣，逐級開展新生兒窒息復蘇培訓工作。開展助產機構新上崗專業(yè)人員新生兒復蘇技術的規(guī)范化培訓工作。落實執(zhí)行新生兒窒息病例評審制度。

2、開展5歲以下兒童死亡專項信息質控，減少兒童死亡漏報，杜絕瞞報。完善新生兒死亡評審工作制度。

3、完善兒童急救網(wǎng)絡，建立和完善新生兒危急重癥救治長效工作機制。開展兒童意外傷害防范宣傳教育及兒童院前急救知識培訓。

（三）創(chuàng)建兒童保健合格區(qū)、促管理促發(fā)展

我區(qū)新址落成后將進一步推進我區(qū)兒童保健服務合格區(qū)創(chuàng)建工作及開展兒童保健優(yōu)質服務示范單位創(chuàng)建活動，我們將以兒童保健合格區(qū)為創(chuàng)建示范點，帶動全區(qū)縣、鄉(xiāng)級兒童保健門診建設工作全面開展，加大力度，爭取政策及政府的大力支持，改善服務條件及環(huán)境，落實人員配置，按計劃完成創(chuàng)建工作。

（四）提高兒童健康水平和出生人口素質

1、繼續(xù)做好出生缺陷綜合防治工作，規(guī)范開展新生兒聽力篩查工作。建立新生兒聽力篩查服務質量控制管理體系，逐步落實聽力篩查、診治機構服務質控標準，確保工作規(guī)范有序地開展。新生兒聽力篩查率達95%以上。

2、逐步擴大新生兒疾病篩查病種，新生兒疾病篩查率達96%以上。做好篩查質量控制及信息管理，規(guī)范陽性患兒的轉診、登記、管理工作。

3、做好生長發(fā)育偏離兒童的監(jiān)測、轉診、管理工兒，做好高危兒保健及兒童營養(yǎng)性疾病的管理工作，開展兒童早期發(fā)展及促進兒童康復工作，利用市、縣及兒童保健門診技術優(yōu)勢，完善高危兒、發(fā)育偏離兒童的管理、促進及干預。

三、加強婦幼健康教育、實現(xiàn)信息網(wǎng)絡化

（一）健全健康教育隊伍。創(chuàng)新工作模式，充分利用孕婦學校、家長學校、孕產期及兒童保健門診、社區(qū)衛(wèi)生服務中心等婦幼保健工作陣地，大力宣傳母嬰保健、優(yōu)生優(yōu)育、重大公共衛(wèi)生項目等衛(wèi)生保健知識和政策，提高群眾的自我保健意識和公共衛(wèi)生服務主動參與意識。

（二）建立信息管理網(wǎng)絡。推進婦幼衛(wèi)生信息化建設，落實婦幼衛(wèi)生信息管理。強化信息隊伍培訓，做好信息資料檔案管理，逐步啟用《湖南省婦幼衛(wèi)生信息管理系統(tǒng)》（新版），依法依規(guī)開展婦幼衛(wèi)生信息的收集、整理和上報工作。