第一篇：2014年第一季度病人滿意度調查匯總

2014年第一季度病人對護理工作滿意度調查匯總

一、基本情況

第一季度發放滿意度調查問卷70份，其中兒科14份，外二10份，外三科10份，腫瘤科10份，內二科20份，婦產科6份。收回調查卷67份，滿意66份，滿意率100%。

二、存在的問題

外三科：

病房衛生較差。

婦產科：

病房空氣不新鮮

三、表揚、批評情況

1、給予婦產科科室表揚：各項工作銜接好，工作負責，謹慎，給病人及家屬提供了方便。

2、外二科護理工作做得非常好，繼續保持。

3、受到病人點名表揚的護士：兒科李建美、宋倩（各1人次）、婦產科張晶晶（3人次）、張忠玉（1人次）；外二科孫寧（3人次）、張叢叢（1人次）、外三科王建平（3人次）；內二科李玉貞（2人次）。

將上述問題直接反饋給科室，護士長針對病人提出的問題，制定整改措施并逐一落實。

護理部

2014-4-10

2014年第二季度病人滿意度調查匯總

一、基本情況

第二季度發放滿意度調查問卷100份，其中兒科6份，外一科10份，外二科8份，外三科9份，腫瘤科2份，內二科18份，內一科19份，內三科

2份，內五科7份，婦產科14份。收回調查卷95份，滿意90份，一般5份，滿意率95%。

二、存在的問題

外三科：

1、行動不便病人，護士給與幫助不夠；

2、護士在操作時未注意保護病人隱私。

內一科：

1、護士未主動更換吊瓶；

2、入院時責任護士未向病人進行詳細的入院介紹；

3、護士未主動巡視病房，主動詢問病情及需求；

4、病區內環境不整潔、空氣不清新。

外一科：

1、護士態度不夠親切和藹1人次；

2、護士未主動巡視病房、主動詢問病情及需求；

3、護士長未經常看望病人；

4、護士對發現的問題和病情變化未及時處理。

兒 科：

1、護士未主動更換吊瓶2人次；

2、入院時責任護士未向病人進行詳細的入院介紹。

3、護士長未經常看望病人；

4、護士在操作時未注意保護病人隱私；

5、病區內環境不整潔、空氣不清新；

6、床單、被罩更換不及時。

三、表揚、批評情況

受到病人點名表揚的護士：肖燕、王學倩（婦產科各1人次），馬新枝（內五科1人次），姚文靜、馬靜靜、王美麗、薄海青（內二科3人次、特別表揚6人次、4人次、1人次），崔海蓮（內一科4人次）。

將上述問題直接反饋給科室，護士長針對病人提出的問題，制定整改措施并逐一落實。

護理部

2014-6-30

2014年第三季度病人對護理工作滿意度調查匯總

一、基本情況

第三季度發放滿意度調查問卷100份，其中外一科10份，外二科12份，外三科10份，內一科12份，內二科21份，腫瘤科5份，兒科15份，婦產科15份。收回調查卷99份，滿意95份，滿意率95.96%。

二、存在的問題 內一科：

床單、被罩更換不及時。內五科：

1、護士未體諒病人及家屬的心情，未給予關心及安慰。

2、護士未向病人介紹有關手術及檢查前的注意事項。婦產科

1、病區環境不清潔、整齊、空氣不新鮮。

2、床單、被罩更換不及時。兒科

1、病區環境不清潔、整齊、空氣不新鮮。

2、床單、被罩更換不及時。

三、表揚、批評情況

1、外一科的護理工作非常滿意，護士對工作認真負責，態度十分和藹。并對劉芳、王翠梅提出表揚2次，韓清清1次。

2、對外二科張叢叢、張培培、孫寧各表揚1次。

3、外三科護士對病人關心、愛護，把病人當自己親人一樣。對劉翠臣、薛寶燕及全體醫護人員給予充分肯定。

4、內一科的護理人員服務態度良好，還需加強輕聲細語，對萬晶霞護理周到，服務一流提出表揚5次。

5、一病人提出建議：洗手間馬桶蓋應更換，各病床之間安隔簾。分別對李躍芹提出表揚3次，王美麗2次，李玉貞2次。

6、婦產科護士道德高尚，對病人很呵護，非常滿意。對劉芳提出表揚5次，李萍萍2次，肖燕、楊娜各1次。

將上述問題直接反饋給科室，護士長針對病人提出的問題，制定整改措施并逐一落實。對受到表揚的科室及個人再接再厲，爭取在工作中取得更好成績。

護理部

2014-9-19

第二篇：2014年第一季度病人滿意度調查匯總

2014年第一季度病人對護理工作滿意度調查匯總

一、基本情況

第一季度發放滿意度調查問卷70份，其中兒科14份，外二10份，外三科10份，腫瘤科10份，內二科20份，婦產科6份。收回調查卷67份，滿意66份，滿意率100%。

二、存在的問題

外三科：

病房衛生較差。

婦產科：

病房空氣不新鮮

三、表揚、批評情況

1、給予婦產科科室表揚：各項工作銜接好，工作負責，謹慎，給病人及家屬提供了方便。

2、外二科護理工作做得非常好，繼續保持。

3、受到病人點名表揚的護士：兒科李建美、宋倩（各1人次）、婦產科張晶晶（3人次）、張忠玉（1人次）；外二科孫寧（3人次）、張叢叢（1人次）、外三科王建平（3人次）；內二科李玉貞（2人次）。

將上述問題直接反饋給科室，護士長針對病人提出的問題，制定整改措施并逐一落實。

護理部

2014-4-10

2014年第二季度病人滿意度調查匯總

一、基本情況

第二季度發放滿意度調查問卷100份，其中兒科6份，外一科10份，外二科8份，外三科9份，腫瘤科2份，內二科18份，內一科19份，內三科

2份，內五科7份，婦產科14份。收回調查卷95份，滿意90份，一般5份，滿意率95%。

二、存在的問題

外三科：

1、行動不便病人，護士給與幫助不夠；

2、護士在操作時未注意保護病人隱私。

內一科：

1、護士未主動更換吊瓶；

2、入院時責任護士未向病人進行詳細的入院介紹；

3、護士未主動巡視病房，主動詢問病情及需求；

4、病區內環境不整潔、空氣不清新。

外一科：

1、護士態度不夠親切和藹1人次；

2、護士未主動巡視病房、主動詢問病情及需求；

3、護士長未經常看望病人；

4、護士對發現的問題和病情變化未及時處理。

兒 科：

1、護士未主動更換吊瓶2人次；

2、入院時責任護士未向病人進行詳細的入院介紹。

3、護士長未經常看望病人；

4、護士在操作時未注意保護病人隱私；

5、病區內環境不整潔、空氣不清新；

6、床單、被罩更換不及時。

三、表揚、批評情況

受到病人點名表揚的護士：肖燕、王學倩（婦產科各1人次），馬新枝（內五科1人次），姚文靜、馬靜靜、王美麗、薄海青（內二科3人次、特別表揚6人次、4人次、1人次），崔海蓮（內一科4人次）。

將上述問題直接反饋給科室，護士長針對病人提出的問題，制定整改措施并逐一落實。

護理部

2014-6-30

2014年第三季度病人對護理工作滿意度調查匯總

一、基本情況

第三季度發放滿意度調查問卷100份，其中外一科10份，外二科12份，外三科10份，內一科12份，內二科21份，腫瘤科5份，兒科15份，婦產科15份。收回調查卷99份，滿意95份，滿意率95.96%。

二、存在的問題 內一科：

床單、被罩更換不及時。內五科：

1、護士未體諒病人及家屬的心情，未給予關心及安慰。

2、護士未向病人介紹有關手術及檢查前的注意事項。婦產科

1、病區環境不清潔、整齊、空氣不新鮮。

2、床單、被罩更換不及時。兒科

1、病區環境不清潔、整齊、空氣不新鮮。

2、床單、被罩更換不及時。

三、表揚、批評情況

1、外一科的護理工作非常滿意，護士對工作認真負責，態度十分和藹。并對劉芳、王翠梅提出表揚2次，韓清清1次。

2、對外二科張叢叢、張培培、孫寧各表揚1次。

3、外三科護士對病人關心、愛護，把病人當自己親人一樣。對劉翠臣、薛寶燕及全體醫護人員給予充分肯定。

4、內一科的護理人員服務態度良好，還需加強輕聲細語，對萬晶霞護理周到，服務一流提出表揚5次。

5、一病人提出建議：洗手間馬桶蓋應更換，各病床之間安隔簾。分別對李躍芹提出表揚3次，王美麗2次，李玉貞2次。

6、婦產科護士道德高尚，對病人很呵護，非常滿意。對劉芳提出表揚5次，李萍萍2次，肖燕、楊娜各1次。

將上述問題直接反饋給科室，護士長針對病人提出的問題，制定整改措施并逐一落實。對受到表揚的科室及個人再接再厲，爭取在工作中取得更好成績。

護理部

2014-9-19

1、特殊檢查的注意事項宣教不到位（內科、外科）

2、對住院病的睡眠情況未能及時了解與指導（內科）

3、安全注意事項宣教不到位（外科、壯醫科）

4、靜脈輸液技術有時不夠熟練（外、門診）

三、原因分析

1、新入的年輕護士較多，技術操作與護患溝通效果欠佳。

2、個別護士的安全意識不夠強，指導患者及家屬不到位。

四、改進措施

1、加強新護士的理論學習與技能培訓，盡快熟悉臨床護理工作，減少病201

2年第四季度護理服務滿意度調

查總結

11個護理單元進行滿意度調查，針對上一季 本季度護理部對全院度出現的問題加以整改，滿意度略有提升，本季度滿意率為95.15%。

一、存在問題

1、夜班護士病房巡視不及時，服務不是很周到

2、護士長未經常深入病房了解情況或征求意見

3、個別護士解釋語氣不是很和藹

二、病人的意見及建議

1、應設立吸煙室

2、熱水供應不是很足

3、病號服小，穿不上

4、出院行李房取行李慢

三、原因分析

1、護理工作繁雜瑣碎，護理人力不足及個別科室護士對夜間巡視重視不夠，未按分級護理要求巡視病房。

2、隨著醫院的發展，住院患者的增多，護理人力不足，無足夠的時間與患者溝通交流，個別情況下態度不是很和藹。

3、患者的文化程度不同，護士不會針對不同患者掌握不同的宣教方式。

四、整改措施

1、繼續加強科室人員工作責任心教育，加強職業道德建設，堅守崗位，認真負責。

2、加強業務學習，對各項知識及技能進行操作培訓考核，提高低年資護士業務水平。

3、加強與后勤人員的聯系，出現問題及時解決，盡量不給患者造成生活上的不便。

4、明年護理工作爭取在全院開展患者最滿意護士活動，提示護士平時的工作要學會用真誠和微笑與病人溝通。

人痛苦，努力營造和詣的護患關系。

2、增強護理安全意識，定期排查安全隱患，保證臨床護理安全

護理部 2015．06．30．

第三篇：2014年護理部第一季度病人滿意度調查匯總

2014年護理部第一季度病人滿意度調查匯總

一、各科室調查情況

1、內科：下發問卷10份，收回答卷10份，滿意項為190項，其中滿意 項為186項，滿意度為97.8%。

2、外科：下發問卷10份，收回答卷10份，滿意項為190項，其中滿意 項為185項，滿意度為97.4%。

3、兒科：下發問卷10份，收回答卷10份，滿意項為190項，其中滿意 項為185項，滿意度為97.4%。

4、門診：下發問卷10份，收回答卷10份，滿意項為120項，其中滿意 項為115項，滿意度為95.8%。

二、存在在問題

1、病區環境不夠清潔。（內科、門診、兒科）

2、個別護士打針技術不夠熟練（外科、門診）

3、注意事項宣教不到位（內科、外科、兒科）

三、原因分析

1、清潔工工作自覺性太差，護士工作煩忙時未能及時督促檢查。

2、新入的護士基礎理論與基本技術均較差，也未能熟練掌握溝通技巧，所以造成了打針技術不夠熟練和注意事項宣教不到位。

四、改進措施

1、加強對清潔工的檢查督促指導，清潔工不及時上班與早退現象已經向有關領導反饋，關立即整改。

2、加強新護士的理論學習與技能培訓，盡快熟悉臨床護理工作，減少病人痛苦，努力營造和詣的護患關系。

護理部

2014．4．2．

第四篇：病人滿意度調查問卷

病人滿意度調查問卷

尊敬的病友：

您好!感謝您對我們中心的信任，為了提升中心的醫療服務品質，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的需求，我們正在開展病人滿意度調查，需要向您及家屬了解一些有關我院各科的醫療服務情況，懇請您參與此次調查，并提出您寶貴的意見，感謝您的配合，祝您早日康復！

1、您對這里看病的過程、等候或排隊的時間滿意嗎？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

2、您對醫務人員的解釋、交流、服務內容滿意嗎？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

3、您輸液時，護士經常巡視，及時為您加藥和撥針是否滿意？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

4、您對門診掛號處、收費處人員的服務效率和服務態度是 否滿意？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

5、您對門診醫生的診療技術和服務態度是否滿意?

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

6、在就診期間醫務人員有沒有收受您的紅包？

A、有B、沒有

7、您到我中心就醫的原因是什么？（多選）

A、就醫時間方便B、以往就醫習慣和經驗

C、醫護人員的服務態度較好D、就醫的交通方便

E、就醫手續和流程便利

8、您在就診期間，對醫院的環境、設施、衛生等后勤服務是否滿

意？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

9、總體來說，您對這次在門診就醫的總滿意度？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

10、您在這次門診就醫中最滿意的醫務人員是：

11、為了促使我們能更好的為您和其他需要幫助的人提供優質服

務，請您留下寶貴的意見和建議：

第五篇：病人滿意度調查問卷

急救中心病人滿意度調查問卷 尊敬的病友和家屬：

您好!感謝您對急救中心的信任，為了提升院前急救醫療服務品質，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的需求，我們正在開展病人滿意度調查，需要向您及家屬了解一些有關急救人員醫療服務情況，懇請您參與此次調查，并提出您寶貴的意見。

本次調查約需要占用您10分鐘，謝謝您的協助！

祝您早日康復！

急救情況滿意度調查

1、您對急救醫生的服務效率和服務態度是否滿意?

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

2、您對急救護士的服務效率和服務態度是否滿意?

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

3、您對急救司機和擔架員的服務效率和服務態度是否滿意?

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

4、您對醫護人員的解釋、交流、服務內容滿意嗎？

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

5、在就診期間醫務人員有沒有收受您的紅包？

A、有

B、沒有

6、救護車是否整潔、規范，您對救護車環境的滿意程度?

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

7、您對護士的技術操作（如靜脈穿刺等）是否滿意？

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

8、護士的服務態度如何？

A、和藹親切 B、一般

C、態度生硬

9、您對急救醫生的診療措施是否滿意、放心？

A、滿意放心 B、基本滿意

C、不滿意、不放心

10、您對醫護人員服務態度、醫療行為、醫患溝通是否滿意？

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

11、接診醫生向您交待病情是否詳細？告知是否清楚？

A、詳細

B、基本詳細

C、不知道

12、您對護理人員途中護理是否滿意？

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

13、您對醫生和護士能否耐心解答您提出的治療方面的問題的滿意程度？

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

14、護士是否告知您急救需要的費用？

A、詳細告知；B、已告知；

C、未告知；

15、您對急救中心的院前急救服務能力信賴程度？

A、可信

B、基本可信

C、不可信

16、總體來說，您對這次急救的總滿意度？

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

17、如果您認為急救人員做得很好，請告訴我們他的姓名：

18、如果您對急救中心有什么意見和建議請告訴我們：

——謝謝您的支持——