第一篇：通信故障演練方案

通信電路故障處置方案演練方案

一、演練目的

為了高效、有序地做好我公司通信電路故障預(yù)防及故障應(yīng)急處置工作，避免和減輕因通信電路故障處理不及時(shí)造成的影響設(shè)備運(yùn)行事件的發(fā)生，盡可能縮小故障影響范圍，對(duì)“通信電路故障應(yīng)急預(yù)案”可操作性進(jìn)行驗(yàn)證，同時(shí)也檢驗(yàn)通信電路故障處置內(nèi)部協(xié)調(diào)、聯(lián)系配合能力，特制定該演練方案。

二、演練地點(diǎn)

三、演練方式

實(shí)戰(zhàn)演練

四、演習(xí)人員 總指揮：*** 副總指揮：** 參演人員：*** 模擬人員：** 評(píng)估人員：**

五、演練人員職責(zé)：

1、總指揮：分析緊急狀態(tài)和確定相應(yīng)報(bào)警級(jí)別；指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急反應(yīng)行動(dòng)、對(duì)應(yīng)于應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)和終止；

副總指揮：協(xié)助企業(yè)應(yīng)急總指揮組織和協(xié)調(diào)應(yīng)急操作任務(wù)、保持與現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急操作總指揮的的直接聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、組織和獲取應(yīng)急所需的其他資源；

模擬人員：演練過(guò)程中受害或受影響人員。評(píng)估人員：負(fù)責(zé)觀(guān)察演練進(jìn)展情況并記錄。六 應(yīng)急預(yù)案處置程序

6.1 發(fā)生“故障”，啟動(dòng)匯報(bào)程序

6.1.1 信息專(zhuān)業(yè)接值班員通知：電話(huà)無(wú)法聯(lián)系網(wǎng)調(diào)，請(qǐng)安排人立即檢查。6.1.2 信息專(zhuān)業(yè)報(bào)告值班員：檢修人員立即到現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)調(diào)中心，臨時(shí)將聯(lián)系方式改為市話(huà)座機(jī)，恢復(fù)后再給對(duì)方確認(rèn)。同時(shí)報(bào)告設(shè)備部副主任李軍。

6.1.3信息專(zhuān)業(yè)聯(lián)系值班員值班人員**：請(qǐng)立即到集控室檢查電話(huà)故障原因。

6.1.4 由值班員向總指揮匯報(bào)：“報(bào)告總指揮，值班員臺(tái)發(fā)生通信電路故障”。

6.1.5值班員通知電氣二次高管**：通信電路故障，請(qǐng)檢查與相關(guān)業(yè)務(wù)是否受影響。

6.2 30分鐘后，故障未排除，值班員匯報(bào)總指揮：故障未排除，建議啟動(dòng)通信電路故障應(yīng)急處置預(yù)案。

6.2.1由總指揮宣布“啟動(dòng)通信電路故障應(yīng)急處置預(yù)案，并進(jìn)行緊急搶修”。6.2.2由值班員通知通信電路故障應(yīng)急處置預(yù)案小組各成員。6.3現(xiàn)場(chǎng)處置過(guò)程

6.3.1設(shè)備部主任接到電話(huà)后迅速到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶修；按照綜合協(xié)調(diào)、分類(lèi)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理為主的要求，形成有系統(tǒng)、分層次的應(yīng)急組織和指揮體系，開(kāi)展突發(fā)事件預(yù)防和處置工作。

6.3.2信息專(zhuān)業(yè)接到現(xiàn)場(chǎng)故障后立即派人去故障現(xiàn)場(chǎng)了解情況并組織及聯(lián)系消缺工作。

6.3.3安監(jiān)人員接到電話(huà)后立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督安全措施落實(shí)和人員到位情況。

6.3.4設(shè)備部主任接到電話(huà)后，立即組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人員趕赴故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修處理。處置措施如下：

6.3.4.1當(dāng)發(fā)生通信電路故障后，先檢查臺(tái)終端設(shè)備和電路是否正常。6.3.4.2如果臺(tái)終端設(shè)備和電路均異常，進(jìn)一步檢查配線(xiàn)架電路是否正常。6.3.4.3如果配線(xiàn)架電路正常，應(yīng)立即檢查機(jī)房配線(xiàn)架至臺(tái)通信電纜連接頭，如果短時(shí)間無(wú)法恢復(fù)的，切換備用線(xiàn)路。

6.3.4.4如果配線(xiàn)架電路異常，立即聯(lián)系上級(jí)通信值班人員處理。6.3.4.5 檢查線(xiàn)路、設(shè)備時(shí)，注意保護(hù)運(yùn)行設(shè)備，避免誤操作，擴(kuò)大故障設(shè)備范圍。

6.3.4.6通信電路故障排除后，信息專(zhuān)業(yè)立即匯報(bào)值班員，并匯報(bào)設(shè)備部副主任李軍。

6.3.4.7值班員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)終端設(shè)備使用正常，聯(lián)系上級(jí)，通信方式恢復(fù)。6.3.5值班員匯報(bào)**主任、**主任，故障排除，設(shè)備恢復(fù)正常。6.4應(yīng)急演練結(jié)束

6.4.1值班員向總指揮匯報(bào)：通信電路故障人員已完成搶修，故障排除。6.4.2總指揮宣布：“通信電路故障演練結(jié)束”。七 演習(xí)具體步驟

7.1 模擬現(xiàn)場(chǎng)：當(dāng)值值班員在集控室值班員臺(tái)與進(jìn)行工作聯(lián)系，無(wú)法聯(lián)系

網(wǎng)調(diào)。

7.2立即通過(guò)市話(huà)座機(jī)聯(lián)系上級(jí)，臨時(shí)將聯(lián)系方式改為市話(huà)座機(jī)，待恢復(fù)后再給對(duì)方確認(rèn)。

7.3值班員聯(lián)系信息專(zhuān)業(yè)**：值班員臺(tái)電話(huà)故障，請(qǐng)安排人立即檢查故障情況。

7.4 信息專(zhuān)業(yè)**通知值班員熱工專(zhuān)業(yè)**（029-33885666）到集控室處理缺陷。

7.5 30分鐘后，故障未排除，信息專(zhuān)業(yè)**向值班員匯報(bào)：“故障未排除，預(yù)計(jì)還需1小時(shí)處理”。

7.6值班員向總指揮匯報(bào)：“通信電路故障30分鐘未消除，達(dá)到四級(jí)藍(lán)色預(yù)警，建議啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，請(qǐng)總指揮宣布演習(xí)開(kāi)始”。7.7總指揮宣布：“通信電路故障應(yīng)急預(yù)案演練現(xiàn)在開(kāi)始”

7.8值班員短信通知通信電路故障應(yīng)急處置預(yù)案小組各成員。同時(shí)匯報(bào)**主任**和**主任**。

7.9 設(shè)備部主任**安排電氣二次高管**：請(qǐng)檢查涉網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行是否正常。7.10 值班員向演練總指揮匯報(bào)：“報(bào)告總指揮，電話(huà)故障，已聯(lián)系過(guò)上級(jí)臨時(shí)將聯(lián)系方式改為市話(huà)座機(jī)；并通知設(shè)備部信息專(zhuān)業(yè)**進(jìn)行搶修”。7.11 值班員副主任**派人去故障現(xiàn)場(chǎng)了解情況并組織及聯(lián)系消缺工作。

場(chǎng)景：10分鐘后，各部門(mén)陸續(xù)向總指揮匯報(bào)

7.12 設(shè)備部主任**匯報(bào)總指揮：現(xiàn)場(chǎng)搶修人員**、**、**等已到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，安全主管**已到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全監(jiān)護(hù)，目前電氣二次正在檢查涉網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行情況。

總指揮：“收到，安排電氣二次專(zhuān)業(yè)認(rèn)真檢查涉網(wǎng)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)聯(lián)系”。

場(chǎng)景：經(jīng)過(guò)20分鐘緊急搶修，設(shè)備已恢復(fù)正常。

7.13 電氣二次高管**匯報(bào)設(shè)備部主任**：涉網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行一切正常。值班員匯報(bào)總指揮：通信電路故障已排除，設(shè)備恢復(fù)正常。總指揮：“收到，請(qǐng)繼續(xù)觀(guān)察設(shè)備運(yùn)行情況。”

7.14設(shè)備部主任**匯報(bào)總指揮：通信電路故障已排除，設(shè)備恢復(fù)正常。涉網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行一切正常。

總指揮：“收到，請(qǐng)繼續(xù)觀(guān)察設(shè)備運(yùn)行情況。”

7.15 **主任**匯報(bào)總指揮：通信電路故障已排除，檢修人員、安全監(jiān)護(hù)人員等待撤離。

總指揮：“收到，檢查設(shè)備無(wú)異常、清理現(xiàn)場(chǎng)，原地待命。”

7.16 值班員向總指揮匯報(bào)：“通信電路故障已排除，設(shè)備已恢復(fù)正常運(yùn)行”。總指揮：“收到，請(qǐng)繼續(xù)觀(guān)察，”

場(chǎng)景：經(jīng)過(guò)30分鐘測(cè)試，設(shè)備未出現(xiàn)異常情況。

7.17總指揮下令：“故障排除，搶修人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。”

場(chǎng)景：5分鐘后，各部門(mén)陸續(xù)匯報(bào)人員已經(jīng)撤離。

7.18 總指揮宣布：“本次通信電路故障應(yīng)急演練結(jié)束。” 八 演練總結(jié)：

8.1演練評(píng)估，由評(píng)估人員點(diǎn)評(píng)本次演練開(kāi)始與結(jié)束時(shí)間，人員到位情況，參演人員表現(xiàn)。8.2演習(xí)人員發(fā)言。8.3 演習(xí)領(lǐng)導(dǎo)人員發(fā)言。

8.4.根據(jù)發(fā)言總結(jié)，找出不足之處，做好書(shū)面總結(jié)，編制整改計(jì)劃，修編應(yīng)急預(yù)案。

第二篇：通信故障管理辦法

通信故障管理辦法（試行）

第一章 總則

第一條 壓縮和減少通信設(shè)備故障是檢驗(yàn)通信設(shè)備運(yùn)用質(zhì)量和維護(hù)管理水平的重要標(biāo)志之一。為加強(qiáng)通信設(shè)備維護(hù)管理，規(guī)范通信設(shè)備事故、故障、障礙管理，根據(jù)鐵道部及鐵路局鐵路交通事故故障調(diào)查處理的相關(guān)規(guī)定以及鐵路通信維護(hù)規(guī)則，特制定本辦法。

第二章 鐵路通信故障（障礙）分類(lèi)及性質(zhì) 第二條 因違反作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程及養(yǎng)護(hù)維修不當(dāng)或設(shè)計(jì)制造質(zhì)量缺陷、自然災(zāi)害等原因，造成鐵路通信行車(chē)設(shè)備不能正常運(yùn)用，影響正常行車(chē)，危及行車(chē)安全，按其影響范圍分為鐵路交通D9類(lèi)事故、D21事故、局定故障、一類(lèi)障礙、二類(lèi)障礙。

D9事故是指由于施工、檢修、清掃設(shè)備故障耽誤列車(chē)運(yùn)行。

D21事故是指行車(chē)設(shè)備故障耽誤本列客運(yùn)列車(chē)1小時(shí)以上，或耽誤本列貨運(yùn)列車(chē)2小時(shí)以上；固定設(shè)備故障延時(shí)影響正常行車(chē)2小時(shí)以上。

局定故障是指因違反作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程及養(yǎng)護(hù)維修不當(dāng)或設(shè)計(jì)制造質(zhì)量缺陷等原因，造成鐵路通信設(shè)備不能正常運(yùn)用，影響正常行車(chē)，危及行車(chē)安全，被鐵路局列為故障的。通信障礙是指凡運(yùn)用中的通信設(shè)備不能正常運(yùn)用，但未影響正常行車(chē)的，列通信障礙。通信障礙分為通信一類(lèi)障礙和通信二類(lèi)障礙。

除局定通信故障、通信一類(lèi)障礙以外的其它障礙為通信二類(lèi)障礙。

第三條 鐵路專(zhuān)用有線(xiàn)通信

雖未影響鐵路正常行車(chē)，但凡屬下列情況之一者，比照局定故障考核：

1、鐵路通信大通道中斷；

2、數(shù)調(diào)主系統(tǒng)癱瘓；

3、TDCS、PMIS、閉塞線(xiàn)等主用或備用故障，但恢復(fù)時(shí)間超過(guò)3小時(shí)。

4、由于動(dòng)環(huán)監(jiān)控不到位或動(dòng)環(huán)系統(tǒng)癱瘓?jiān)斐蓢?yán)重后果。雖未影響鐵路正常行車(chē)，但凡屬下列情況之一者，列為通信一類(lèi)障礙：

1、列控業(yè)務(wù)通道（光纖或電路）或閉塞電路中斷2小時(shí)；

2、鐵路運(yùn)輸調(diào)度指揮管理系統(tǒng)（TDCS）/調(diào)度集中（CTC）、客票系統(tǒng)電路中斷2小時(shí)；

3、車(chē)號(hào)識(shí)別系統(tǒng)、紅外線(xiàn)軸溫檢測(cè)系統(tǒng)單點(diǎn)電路中斷4小時(shí)；

4、監(jiān)控系統(tǒng)單點(diǎn)中斷4小時(shí)；

5、鐵路應(yīng)急通信（含靜圖）系統(tǒng)未按規(guī)定時(shí)限接通或上傳圖像；

6、站場(chǎng)通信設(shè)備障礙，不能正常使用2小時(shí)；

7、站場(chǎng)廣播設(shè)備不能正常使用2小時(shí)；列車(chē)廣播設(shè)備中斷使用達(dá)一個(gè)單程；一等以上車(chē)站客運(yùn)廣播系統(tǒng)故障10分鐘，分路故障1小時(shí)，其他車(chē)站客運(yùn)廣播系統(tǒng)障礙30分鐘，分路障礙1.5小時(shí)；

8、通信記錄裝置功能失效或時(shí)鐘誤差1分鐘；

9、各種行車(chē)調(diào)度電話(huà)影響使用；其他調(diào)度電話(huà)單機(jī)障礙影響使用2小時(shí)；

10、綜合視頻監(jiān)控設(shè)備不能正常使用：視頻核心節(jié)點(diǎn)和區(qū)域節(jié)點(diǎn)設(shè)備障礙1小時(shí)；Ⅰ類(lèi)視頻接入點(diǎn)障礙2小時(shí)；Ⅱ類(lèi)視頻接入節(jié)點(diǎn)障礙及視頻采集點(diǎn)設(shè)備障礙4小時(shí)；

11、數(shù)據(jù)通信設(shè)備不能正常使用：匯聚層及以上節(jié)點(diǎn)設(shè)備故障30分鐘；接入層節(jié)點(diǎn)設(shè)備站內(nèi)故障2小時(shí)，區(qū)間故障4小時(shí)。

12、鐵路專(zhuān)網(wǎng)程控電話(huà)行車(chē)及重要用戶(hù)電話(huà)中斷2小時(shí)；

13、其它系統(tǒng)專(zhuān)用線(xiàn)、其它鐵路專(zhuān)用電話(huà)系統(tǒng)等影響使用達(dá)24小時(shí)；

14、其它專(zhuān)用電路影響使用達(dá)6小時(shí)以上。

第四條 鐵路專(zhuān)用無(wú)線(xiàn)通信，凡屬下列情況之一者，為一類(lèi)障礙：

1、無(wú)線(xiàn)通信車(chē)站設(shè)備不能正常使用6小時(shí)；

2、無(wú)線(xiàn)通信區(qū)間設(shè)備不能正常使用8小時(shí)；

3、無(wú)線(xiàn)列調(diào)機(jī)車(chē)電臺(tái)或機(jī)車(chē)綜合無(wú)線(xiàn)通信設(shè)備（CIR）單程單項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)不能正常使用；

4、無(wú)線(xiàn)列調(diào)調(diào)度總機(jī)設(shè)備障礙影響使用達(dá)30分鐘；

5、列車(chē)防護(hù)報(bào)警設(shè)備、列尾司機(jī)控制盒不能正常使用。第五條 鐵路數(shù)字移動(dòng)通信系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)GSM-R系統(tǒng)）故障延時(shí)等于或超過(guò)規(guī)定時(shí)限的列一類(lèi)障礙，小于規(guī)定時(shí)限的列二類(lèi)障礙。GSM-R障礙時(shí)限規(guī)定：

1、核心網(wǎng)節(jié)點(diǎn)設(shè)備主用MSC、SGSN、GGSN，GRIS,BSC、AN節(jié)點(diǎn)設(shè)備不能正常提供業(yè)務(wù)超過(guò)10分鐘。與MSC合設(shè)的VLR、SSP、HLR（承載業(yè)務(wù)時(shí)）等設(shè)備比照MSC；同址設(shè)置的雙套MGW中的另一套、AC、備用MSC、備用GGSN、備用SGSN設(shè)備不具備提供業(yè)務(wù)條件超過(guò)2小時(shí)。

2、GSM-R網(wǎng)絡(luò)共用設(shè)備（SMSC、SCP、DNS、RADIUS、GROS、AuC）不具備提供業(yè)務(wù)條件超過(guò)2小時(shí)。

3、交織覆蓋區(qū)域BTS及直放站近端機(jī)不能正常提供業(yè)務(wù)超過(guò)4小時(shí)，單網(wǎng)覆蓋區(qū)域BTS及直放站近端機(jī)不能正常提供業(yè)務(wù)超過(guò)1小時(shí)；直放站遠(yuǎn)端機(jī)及直放站短段光纖及漏纜不能正常提供業(yè)務(wù)超過(guò)8小時(shí)。

4、SCP設(shè)備自帶備用電源不能使用超過(guò)8小時(shí)。

5、核心網(wǎng)設(shè)備上主備用板卡故障，更換時(shí)間超過(guò)48小時(shí)。

6、各類(lèi)網(wǎng)管服務(wù)器不能正常使用超過(guò)2小時(shí)。

7、接口監(jiān)測(cè)系統(tǒng)設(shè)備不能正常使用超過(guò)2小時(shí)。第六條 通信故障（障礙）按性質(zhì)分為責(zé)任與非責(zé)任兩類(lèi)，凡因違章違紀(jì)、維修不良、設(shè)備質(zhì)量不良、施工影響、原因不明造成通信設(shè)備故障（障礙），按責(zé)任故障（障礙）定性，其它為非責(zé)任故障（障礙）統(tǒng)計(jì)。如有下列情形之一的定性為責(zé)任故障（障礙）：

1、施工作業(yè)遺留隱患造成的。

2、隱瞞設(shè)備故障或謊報(bào)原因的。

3、應(yīng)采取防范措施而未采取，致使發(fā)生人為破壞或損壞的。

4、設(shè)備發(fā)生故障后（包括其它部門(mén)發(fā)生的故障）隨意簽認(rèn)、登記不規(guī)范、涂改造成互相扯皮的。

5、對(duì)外單位施工監(jiān)管、配合、盯防不到位，造成影響的。

6、設(shè)備結(jié)合部，可以防范的障礙未及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決或未及時(shí)通知結(jié)合部單位、未及時(shí)登記，造成影響設(shè)備使用的。

7、在檢查、巡視、防護(hù)中應(yīng)發(fā)現(xiàn)而未發(fā)現(xiàn)，造成設(shè)備、纜線(xiàn)障礙或損傷影響正常運(yùn)用的。

8、由于日常維護(hù)不到位致使大通道光纜性能劣化，造成影響的。

9、由于光纜排干不到位造成故障。

10、由于安全措施不完善造成影響。

11、指揮不當(dāng)造成故障升級(jí)的。

12、以上未涵蓋的情形，視具體情節(jié)由段安全生產(chǎn)委員會(huì)依據(jù)有關(guān)規(guī)定定性。

第三章 通信故障（障礙）的報(bào)告和通報(bào)制度 第七條 當(dāng)鐵路通信發(fā)生局定故障、通信一類(lèi)、二類(lèi)障礙時(shí)，各相關(guān)車(chē)間、數(shù)傳室（試驗(yàn)室）、調(diào)度、會(huì)議、網(wǎng)管工區(qū)必須嚴(yán)格執(zhí)行故障處理流程及逐級(jí)匯報(bào)制度。

第八條 通信段調(diào)度受理事故、故障（障礙）后，將故障（障礙）進(jìn)行登記，并跟蹤故障（障礙）進(jìn)展隨時(shí)報(bào)告處理情況，組織車(chē)間處理的同時(shí)要對(duì)故障的處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。

第九條 調(diào)度在接到現(xiàn)場(chǎng)故障（障礙）報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)相應(yīng)程序，進(jìn)行故障(障礙)報(bào)告和通報(bào)。報(bào)告是指將故障（障礙）情況報(bào)告給有線(xiàn)通信科（網(wǎng)管中心）或無(wú)線(xiàn)通信科（技術(shù)支持中心）有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)；通報(bào)是指將故障（障礙）信息通報(bào)給受到影響的業(yè)務(wù)部門(mén)。

第十條 報(bào)告分為同級(jí)報(bào)告和向上報(bào)告。同級(jí)報(bào)告包括將故障（障礙）信息報(bào)告給安調(diào)科、技術(shù)科科長(zhǎng)和主管領(lǐng)導(dǎo)；向上報(bào)告是指將故障信息上報(bào)給鐵路局電務(wù)處調(diào)度或其它相關(guān)處室。

第十一條 各類(lèi)故障（障礙）的報(bào)告范圍：通信故障（障礙）報(bào)告實(shí)行三次報(bào)告制度，報(bào)告形式一般采用電話(huà)口頭上報(bào)的形式，詳細(xì)信息可通過(guò)辦公網(wǎng)信息系統(tǒng)、傳真、郵件等形式進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)告。

第一次：報(bào)告故障（障礙）發(fā)生，報(bào)告內(nèi)容包括故障障礙發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)計(jì)影響范圍及原因初判。在得到故障信息后10分鐘之內(nèi)簡(jiǎn)要匯報(bào)通信段調(diào)度。發(fā)生重大故障要立即報(bào)告。

第二次：報(bào)告故障（障礙）定位結(jié)果，報(bào)告內(nèi)容包括故障障礙區(qū)間、現(xiàn)象、原因、搶修方案及故障處理進(jìn)度等。采取的措施和取得的階段性進(jìn)展，可隨時(shí)上報(bào)。

第三次：報(bào)告故障（障礙）處理結(jié)果，報(bào)告內(nèi)容包括搶通和恢復(fù)時(shí)間、故障原因。故障恢復(fù)后10分鐘內(nèi)。

第十二條 段調(diào)度收到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)或車(chē)間、班組的故障（障礙）發(fā)生報(bào)告，必須在10分鐘內(nèi)完成同級(jí)報(bào)告，在15分鐘內(nèi)完成向上報(bào)告，20分鐘內(nèi)完成通報(bào)。

第十三條 對(duì)發(fā)生局定故障未及時(shí)上報(bào)造成信息倒流，或隱瞞不報(bào)、弄虛作假的單位或部門(mén)，一經(jīng)查實(shí)，各級(jí)管理部門(mén)可視情況對(duì)其做出通報(bào)批評(píng)，對(duì)相關(guān)單位和部門(mén)的直接責(zé)任人給予嚴(yán)厲的處罰。

第十四條 處理故障（障礙）時(shí)要做到“五清”，即時(shí)間清、地點(diǎn)清、原因清、影響范圍清、處理過(guò)程清。嚴(yán)格執(zhí)行“通信故障報(bào)告制度”。

第四章 故障（障礙）統(tǒng)計(jì)分析 第十五條 使用中的各類(lèi)電話(huà)，凡中斷或聽(tīng)音清晰度質(zhì)量劣于三類(lèi)（含三類(lèi)）者，均為“影響使用”。

第十六條 凡使用部門(mén)或外單位通知的通信故障均按通信故障統(tǒng)計(jì)。凡在巡檢中自行發(fā)現(xiàn)的可不作為故障統(tǒng)計(jì)，但必須詳細(xì)記錄，供分析使用。

第十七條 下列情況應(yīng)計(jì)入故障（障礙）： 1.在規(guī)定停機(jī)檢修時(shí),不能按時(shí)恢復(fù)開(kāi)通業(yè)務(wù)的。2.新開(kāi)電路未按規(guī)定時(shí)間開(kāi)通。

第十八條 從故障（障礙）發(fā)生起到恢復(fù)止為障礙延續(xù)時(shí)間。在同一地點(diǎn)，由于同一原因使多個(gè)通信設(shè)備造成故障時(shí)，按一件統(tǒng)計(jì)；同一電路，同一時(shí)間，分別在不同地點(diǎn)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)分別統(tǒng)計(jì)；時(shí)好時(shí)壞的故障，其延續(xù)時(shí)間應(yīng)連續(xù)計(jì)算。

第十九條 障礙時(shí)間應(yīng)以障礙發(fā)生實(shí)際時(shí)間開(kāi)始計(jì)算，如發(fā)現(xiàn)記錄的故障歷時(shí)不一致，應(yīng)以較長(zhǎng)的時(shí)間為準(zhǔn)。

第二十條 通信設(shè)備發(fā)生障礙責(zé)任不清，涉及兩個(gè)單位時(shí)，各按一件計(jì)算。如屬一個(gè)車(chē)間管內(nèi)，按一件統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

第二十一條 重要通信設(shè)備發(fā)生故障（障礙），倒用其它使用中的設(shè)備，故障種類(lèi)由實(shí)際影響的被倒用的設(shè)備來(lái)決定。

第二十二條 如障礙發(fā)生涉及兩種或以上的分類(lèi)規(guī)定時(shí)，按影響嚴(yán)重的計(jì)算，如涉及兩種故障性質(zhì)時(shí)，按責(zé)任故障計(jì)算。

第二十三條 凡經(jīng)批準(zhǔn)試用的通信試驗(yàn)樣機(jī)，或是設(shè)備在試運(yùn)行期間發(fā)生的故障，不按故障統(tǒng)計(jì)，但必須詳細(xì)記載，認(rèn)真分析。

第二十四條 各通信段日常應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行通信故障（障礙）報(bào)告制度，發(fā)生局定故障（障礙）及時(shí)向段調(diào)度報(bào)告。每月的故障統(tǒng)計(jì)、定性、考核以通信段《安全情況通報(bào)》中公布。

第二十五條 局定事故、故障和一類(lèi)障礙由通信段組織各車(chē)間進(jìn)行分析，二類(lèi)通信障礙由各車(chē)間組織進(jìn)行分析。

二類(lèi)責(zé)任及以上故障（障礙）恢復(fù)后6小時(shí)內(nèi)，各車(chē)間要將故障（障礙）分析報(bào)告上報(bào)通信段安調(diào)科（調(diào)度），報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括故障、障礙概況、處理經(jīng)過(guò)、原因分析、暴露出的問(wèn)題和整改措施等。

第二十六條 各級(jí)維護(hù)部門(mén)必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，如實(shí)記載，認(rèn)真分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，掌握設(shè)備的運(yùn)用狀態(tài)，以保證設(shè)備不間斷地良好運(yùn)用。車(chē)間要及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行分析，將事故、故障、障礙的原因、教訓(xùn)、采取的措施及時(shí)匯總，并按照時(shí)間規(guī)定的要求報(bào)段安調(diào)科。各車(chē)間、班組均需建立事故、故障、障礙分析會(huì)制度，建立事故、故障、障礙分析記錄，通信段要定期對(duì)車(chē)間、班組的記錄進(jìn)行檢查。第二十七條 凡發(fā)生通信一類(lèi)責(zé)任障礙及其以上的故障均影響車(chē)間安全生產(chǎn)天數(shù)。

第三篇：應(yīng)急通信保障演練方案

公安消防部隊(duì)?wèi)?yīng)急通信

保障演練方案

為加強(qiáng)全州消防部隊(duì)?wèi)?yīng)急通信保障能力，提高官兵的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,按照“全天候、全方位、全過(guò)程”通信保障的要求，支隊(duì)將定期組織全州應(yīng)急通信保障演練工作，確保全州應(yīng)急通信力量隨時(shí)能夠“拉得動(dòng)、通得上、看得見(jiàn)、聽(tīng)得清、打得贏”，切實(shí)做到快速反應(yīng)、協(xié)調(diào)有序、通信暢通、處置有力，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以本地區(qū)處置突發(fā)事件應(yīng)急通信保障方案為依據(jù)，以提高公安信通隊(duì)伍整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力為目標(biāo)，按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按級(jí)負(fù)責(zé)，聯(lián)系實(shí)際，貼近實(shí)戰(zhàn)，注重實(shí)效的原則，模擬實(shí)戰(zhàn)情況下的通信需要，強(qiáng)化基本功的演練，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力增強(qiáng)全州應(yīng)急通信保障組織指揮及協(xié)同能力，確保警令暢通，快速反應(yīng)。

二、主要目的

（一）加強(qiáng)處置突發(fā)事（案）件及重大保衛(wèi)活動(dòng)中的應(yīng)急通信保障預(yù)案組織實(shí)施能力。

（二）整合各種信息通信資源，完善應(yīng)急通信裝備，建立應(yīng)急通信快速反應(yīng)機(jī)制，使全州應(yīng)急通信保障能力明顯增強(qiáng)。

（三）加強(qiáng)多部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)、快速反應(yīng)行動(dòng)中的組織協(xié)調(diào)能力，提高各地通信部門(mén)的跨地區(qū)通信保障水平。

（四）培養(yǎng)和鍛煉一支政治可靠、作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、人員構(gòu)成基本合理的通信隊(duì)伍，使全州通信隊(duì)伍的整體素質(zhì)有明顯提高。

三、演練內(nèi)容

（一）通信保障應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)演練

各地區(qū)按照本級(jí)通信保障應(yīng)急預(yù)案，組織、調(diào)度本地區(qū)應(yīng)急通信保障力量，實(shí)施備勤預(yù)警和分級(jí)響應(yīng)應(yīng)急通信保障演練。

應(yīng)急響應(yīng)演練的流程：

1、任務(wù)受理。

2、任務(wù)下達(dá)。

3、啟動(dòng)預(yù)案。

4、現(xiàn)場(chǎng)保障。

5、信息報(bào)送。

6、任務(wù)結(jié)束。

演練重點(diǎn)：應(yīng)急備勤裝備、器材的準(zhǔn)備；應(yīng)急拉動(dòng)、移動(dòng)通信演練；現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急通信保障；現(xiàn)場(chǎng)撤離、工作小結(jié)等。

（二）無(wú)線(xiàn)通信演練 內(nèi)容有：

1、遠(yuǎn)程通信演練

A、支隊(duì)組織一次由各地短波基地臺(tái)、移動(dòng)臺(tái)參加的全區(qū)短波一級(jí)網(wǎng)通信聯(lián)絡(luò)演練。

B、各地在組織短波一、二級(jí)網(wǎng)通信聯(lián)絡(luò)演練的同時(shí)，必須同時(shí)組織350兆集群/常規(guī)通信演練，熟練電臺(tái)使用方法和通信用語(yǔ)及聯(lián)絡(luò)呼號(hào)等。

C、各地衛(wèi)星電話(huà)設(shè)備操作，作為演練中必須應(yīng)用的一項(xiàng)內(nèi)容，組織實(shí)地?fù)艽螂娫?huà)互聯(lián)互通測(cè)試。

2、本地綜合通信演練

各地區(qū)結(jié)合全州遠(yuǎn)程通信聯(lián)絡(luò)演練工作，每月組織實(shí)施一次本地區(qū)短波二級(jí)網(wǎng)通信聯(lián)絡(luò)演練和350兆組網(wǎng)通信演練。并針對(duì)對(duì)敵斗爭(zhēng)應(yīng)急工作需要，組織城鎮(zhèn)、山區(qū)、草原等不同地域的綜合通信保障演練活動(dòng)，定期上報(bào)演練情況。

四、要求

(一)各大隊(duì)要結(jié)合實(shí)際，按照通知要求，制定本地區(qū)應(yīng)急通信保障演練方案。

(二)嚴(yán)格落實(shí)演練計(jì)劃，在保證設(shè)備使用安全的情況下，按照崗位任務(wù)要求，完成好演練任務(wù)。

(三)各地結(jié)合崗位大練兵項(xiàng)目要求，創(chuàng)新保障機(jī)制，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高業(yè)務(wù)水平。

第四篇：應(yīng)急通信保障演練方案

為加強(qiáng)全州消防部隊(duì)?wèi)?yīng)急通信保障能力，提高官兵的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,按照“全天候、全方位、全過(guò)程”通信保障的要求，支隊(duì)將定期組織全州應(yīng)急通信保障演練工作，確保全州應(yīng)急通信力量隨時(shí)能夠“拉得動(dòng)、通得上、看得見(jiàn)、聽(tīng)得清、打得贏”，切實(shí)做到快速反應(yīng)、協(xié)調(diào)有序、通信暢通、處置有力，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以本地區(qū)處置突發(fā)事件應(yīng)急通信保障方案為依據(jù)，以提高公安信通隊(duì)伍整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力為目標(biāo)，按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按級(jí)負(fù)責(zé)，聯(lián)系實(shí)際，貼近實(shí)戰(zhàn)，注重實(shí)效的原則，模擬實(shí)戰(zhàn)情況下的通信需要，強(qiáng)化基本功的演練，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力增強(qiáng)全州應(yīng)急通信保障組織指揮及協(xié)同能力，確保警令暢通，快速反應(yīng)。

二、主要目的

（一）加強(qiáng)處置突發(fā)事（案）件及重大保衛(wèi)活動(dòng)中的應(yīng)急通信保障預(yù)案組織實(shí)施能力。

（二）整合各種信息通信資源，完善應(yīng)急通信裝備，建立應(yīng)急通信快速反應(yīng)機(jī)制，使全州應(yīng)急通信保障能力明顯增強(qiáng)。

（三）加強(qiáng)多部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)、快速反應(yīng)行動(dòng)中的組織協(xié)調(diào)能力，提高各地通信部門(mén)的跨地區(qū)通信保障水平。

（四）培養(yǎng)和鍛煉一支政治可靠、作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、人員構(gòu)成基本合理的通信隊(duì)伍，使全州通信隊(duì)伍的整體素質(zhì)有明顯提高。

三、演練內(nèi)容

（一）通信保障應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)演練各地區(qū)按照本級(jí)通信保障應(yīng)急預(yù)案，組織、調(diào)度本地區(qū)應(yīng)急通信保障力量，實(shí)施備勤預(yù)警和分級(jí)響應(yīng)應(yīng)急通信保障演練。應(yīng)急響應(yīng)演練的流程：

1、任務(wù)受理。

2、任務(wù)下達(dá)。

3、啟動(dòng)預(yù)案。

4、現(xiàn)場(chǎng)保障。

5、信息報(bào)送。

6、任務(wù)結(jié)束。

演練重點(diǎn)：應(yīng)急備勤裝備、器材的準(zhǔn)備；應(yīng)急拉動(dòng)、移動(dòng)通信演練；現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急通信保障；現(xiàn)場(chǎng)撤離、工作小結(jié)等。

（二）無(wú)線(xiàn)通信演練內(nèi)容有：

1、遠(yuǎn)程通信演練

a、支隊(duì)組織一次由各地短波基地臺(tái)、移動(dòng)臺(tái)參加的全區(qū)短波一級(jí)網(wǎng)通信聯(lián)絡(luò)演練。

b、各地在組織短波一、二級(jí)網(wǎng)通信聯(lián)絡(luò)演練的同時(shí)，必須同時(shí)組織350兆集群/常規(guī)通信演練，熟練電臺(tái)使用方法和通信用語(yǔ)及聯(lián)絡(luò)呼號(hào)等。

c、各地衛(wèi)星電話(huà)設(shè)備操作，作為演練中必須應(yīng)用的一項(xiàng)內(nèi)容，組織實(shí)地?fù)艽螂娫?huà)互聯(lián)互通測(cè)試。

2、本地綜合通信演練各地區(qū)結(jié)合全州遠(yuǎn)程通信聯(lián)絡(luò)演練工作，每月組織實(shí)施一次本地區(qū)短波二級(jí)網(wǎng)通信聯(lián)絡(luò)演練和350兆組網(wǎng)通信演練。并針對(duì)對(duì)敵斗爭(zhēng)應(yīng)急工作需要，組織城鎮(zhèn)、山區(qū)、草原等不同地域的綜合通信保障演練活動(dòng)，定期上報(bào)演練情況。

四、要求

(一)各大隊(duì)要結(jié)合實(shí)際，按照通知要求，制定本地區(qū)應(yīng)急通信保障演練方案。

(二)嚴(yán)格落實(shí)演練計(jì)劃，在保證設(shè)備使用安全的情況下，按照崗位任務(wù)要求，完成好演練任務(wù)。

(三)各地結(jié)合崗位大練兵項(xiàng)目要求，創(chuàng)新保障機(jī)制，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高業(yè)務(wù)水平。

第五篇：電梯故障時(shí)應(yīng)急演練方案

電梯故障時(shí)應(yīng)急演練方案

電梯作為重要的垂直提升設(shè)備，具有提升高度高，安全提升能力強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。但是，隨著設(shè)備使用頻繁、老化、安全高風(fēng)險(xiǎn)等因素的存在，電梯應(yīng)急情況的處理是否妥當(dāng)，對(duì)安全運(yùn)行起著重要的作用。服務(wù)中心及時(shí)制定安全應(yīng)急預(yù)案與演習(xí)計(jì)劃各小組分工，防患于未然。針對(duì)電梯運(yùn)行中出現(xiàn)的突發(fā)情況，特制定措施：

演練時(shí)間：

演練地點(diǎn)：

參加演練人員:

維保單位：

各小組成員：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)3個(gè)工作分組。

組 長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成 員：

工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)工作的指揮。

1、指揮組

任組長(zhǎng)，主要職責(zé)：組織指揮現(xiàn)場(chǎng)工作，根據(jù)情況決定是否立即啟動(dòng)電梯故障時(shí)應(yīng)急措施及救援預(yù)案；組長(zhǎng)(副組長(zhǎng)或本服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo))在接到情況報(bào)告后，立即通知救援小組成員，按救援分工，趕赴各自的崗位；根據(jù)值班人員的匯報(bào)制訂最佳救援方案，指揮救援工作的開(kāi)展；檢查和監(jiān)督各分隊(duì)的任務(wù)執(zhí)行情況，根據(jù)需要調(diào)整人力和物力的供給。

2、作業(yè)組

維保人員：

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況按照作業(yè)規(guī)程進(jìn)行應(yīng)急救援操作。

3、秩序維護(hù)組（負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序與救援工作）

指揮：

任組長(zhǎng)，組員

主要職責(zé)：根據(jù)情況指揮組命令，所有組內(nèi)成員立即趕到電梯口維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保現(xiàn)場(chǎng)情況穩(wěn)定。

4、客戶(hù)服務(wù)組（負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主思想工作）

指揮：

任組長(zhǎng)，組員

主要職責(zé)：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做好現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)定工作，做好業(yè)主思想工作。

演練程序：

電梯事故應(yīng)急處理責(zé)任及分工

1、項(xiàng)目經(jīng)理為第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)電梯事故處理。

2、工程主管及電梯管理員為主要責(zé)任人，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)救。

3、電梯維保電梯單位為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)救及故障排除。

4、秩序主管及客服主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序安全及與客戶(hù)溝通。

二、緊急情況處理

1、工程服務(wù)部相關(guān)人員在接到通知后，應(yīng)立即把有關(guān)情況電話(huà)通知電梯維保單位及客服部、秩序服務(wù)部，并取出電梯廳門(mén)鑰匙、機(jī)箱鑰匙、首層廳鑰匙等必要工具及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

2、工程電梯管理員趕到現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)關(guān)閉所有廳門(mén)，掛上“電梯故障 暫停使用”標(biāo)示牌，進(jìn)行緊急情況處理。

3、當(dāng)有人員傷害時(shí)應(yīng)首先設(shè)法救治人員。

4、當(dāng)電梯轎廂內(nèi)關(guān)有乘客時(shí)，中控室通過(guò)對(duì)講電話(huà)通知乘客正在設(shè)法救助他（們），等待專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行處理，消除乘客恐慌心理。客服人員要在現(xiàn)場(chǎng)與被困人員進(jìn)行溝通，了解電梯內(nèi)人員數(shù)量和健康狀況。

5、應(yīng)由持有“電梯維修操作證”，并且接受過(guò)相關(guān)電梯公司培訓(xùn)合格的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行技術(shù)操作。

6、任何情況下，沒(méi)有得到相關(guān)電梯公司或維保單位書(shū)面通知電梯故障已經(jīng)排除，不得摘下“電梯故障 暫停使用”標(biāo)示牌，故障電梯不得投入運(yùn)行。

7、如果電梯故障處理超過(guò)1小時(shí)以上，工程服務(wù)部及時(shí)通知客戶(hù)服務(wù)部。

8、客戶(hù)服務(wù)服部要對(duì)被困人員進(jìn)行安撫回訪(fǎng)工作。

三、操作程序：

1、電梯沖頂、蹲底：

電梯內(nèi)如有乘客，工作人員首先將總動(dòng)力電源斷開(kāi)并掛“禁止合閘，有人工作”的警示牌，派人與乘客聯(lián)系，確保在安全前提下，人力盤(pán)車(chē)至最近層平層，開(kāi)門(mén)再將乘客安全放出。

2、電梯閘車(chē)：

⑴首先通知轎內(nèi)客人，不要害怕，維修人員能救援大家，安全離開(kāi)。

⑵維修人員檢查限速器及電氣保護(hù)開(kāi)關(guān)，確認(rèn)是安全鉗動(dòng)作后，切斷總電源，人力向上邊盤(pán)車(chē)邊恢復(fù)安全鉗楔塊和電氣開(kāi)關(guān)，直至安全鉗完全復(fù)位，機(jī)房的維修人員合上電源，慢車(chē)點(diǎn)動(dòng)向上，運(yùn)行到就近樓層平層，平層開(kāi)門(mén)，安全將客人放出。

3、電梯不開(kāi)門(mén)：

⑴轎廂未停于平層位置，當(dāng)橋廂內(nèi)有人時(shí)，要先與橋廂內(nèi)的人說(shuō)清楚，請(qǐng)其他人聽(tīng)從維修人員的指揮，不要慌亂。

⑵應(yīng)斷開(kāi)動(dòng)力電源，機(jī)房人力盤(pán)車(chē)至就近層平層，然后，盤(pán)動(dòng)門(mén)機(jī)皮帶開(kāi)門(mén)，將客人安全放出。

⑶一般不準(zhǔn)在機(jī)房控制屏上強(qiáng)行開(kāi)門(mén)，確實(shí)需要時(shí)按有關(guān)安全規(guī)定執(zhí)行。

⑷在任何情況下，嚴(yán)禁在機(jī)房短接門(mén)鎖接點(diǎn)開(kāi)車(chē)。

4、由于登梯不慎，致使手、腳、衣、物等被廳、轎門(mén)夾住時(shí)。

首先應(yīng)按住開(kāi)門(mén)按鈕，使門(mén)打開(kāi)。若開(kāi)門(mén)按鈕失靈，應(yīng)迅速找專(zhuān)業(yè)人員關(guān)掉電源，使轎箱門(mén)不能工作，然后在專(zhuān)業(yè)人員配合下打開(kāi)廳、轎箱門(mén)。嚴(yán)禁在出現(xiàn)意外情況轎箱在不平層時(shí)，用手扒門(mén)而出或隨意亂按非認(rèn)知開(kāi)關(guān)按鈕，避免問(wèn)題惡化，造成人員傷害。

5、電梯電氣部分發(fā)生故障（如照明燈冒煙等其他電氣損壞）時(shí)，應(yīng)不要驚慌，迅速聯(lián)系外界救援，在專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)下?tīng)I(yíng)救、自救。不允許盲目操作，以免造成重大傷害。

6、在出現(xiàn)火災(zāi)等異常情況時(shí)，禁止乘坐電梯。