第一篇：學虎躍 找差距 再創巴運輝煌

學“虎躍” 找差距 再創“巴運”輝煌

學“虎躍” 找差距 再創“巴運”輝煌

----學習虎躍精神之我見

劉迎春

學“虎躍”，找差距，興“巴運”，創輝煌。短短十幾天，“虎躍”在巴運深入人心，學習熱潮空前高漲。是什么樣的企業會有如此強大的力量？又是怎樣的領軍人物在引領著“虎躍”譜寫著輝煌的詩篇？帶著這些疑問和好奇，我搜索著“虎躍”的所有資料，耐心細致的去體會和感受企業的全新服務理念，思考著“虎躍”與“巴運”的差距和發展。

請看“虎躍”公司發展歷程：公司成立15年，現在是東北地區規模最大的客運企業、國家道路旅客運輸的一級企業，18家子公司，經營范圍有：高速公路客運、普通公路客運、旅游、小件快運、經濟型酒店、城市公交等多個關聯產業。這樣年輕的企業，發展速度如此之快，我想談談我的兩點看法。

一、相同的品牌創建 相同的服務理念 不同的品牌效應

通過對比，我們不難發現，“巴運”和“虎躍”有著相同的品牌創建歷程。而且我們巴運提出創建“巴運情”品牌時，“虎躍”的發展腳步才剛剛開始。二十年前我們就已經在做服務標準化和規范化，在學習“李素麗”，把優質服務應用在工作中，那時還沒有“虎躍”。十年前，當“虎躍”開始做服務標準化和規范化時，我們已經在創建“巴運情”品牌了。可見一個企業的發展壯大，品牌的創建是必需要走的，可是如何走好卻是個問題。2002年我公司提出創建“巴運情”品牌的服務理念，當時在社會各界引起很大反響，僅用了一年時間，我們“巴運情”品牌就取得了巴彥淖爾市知名商標的驕人成績，2006年又成為了內蒙古著名商標，我們的最終目標是成為全國的馳名商標。企業的發展腳步是不可能一帆風順的，受大的經濟環境影響，巴運的品牌帶動發展戰略似乎陷入了一個瓶頸，如何突破？成為當下巴運的當務之急。好在這是一個信息化的時代，我們很快就捕捉到了“虎躍”的信息。我個人認為學習“虎躍”不是簡單的復制，更不是簡單的拿來，而應是認真剖析，揚長避短，因地制宜，真正起到“他山之石可以攻玉”的作用。

在巴運曾經涌現出好多不勝枚舉的好人好事來，可是比之“虎躍”為旅客所做的我們缺少了一種主動、一種貼心。只是被動的認為給旅客拎個包、扶一下年邁的旅客、替旅客找回丟失的物品就可以了，沒有更深層次的服務。在“虎躍”乘務員都有著敏銳的觀察力和快速的應變能力。有這樣一名“虎躍”乘務員，當她熱情地多次為一名“聾啞”旅客服務后，這名旅客對她不理不睬，她不僅不生氣不氣餒，最終通過細心觀察發現對方是殘障人士，她用手機通過短信和旅客交流，最終贏得了這位“聾啞”旅客的微笑，旅客帶著滿意下車后，她還因為自己觀察不細而自責、內疚。這就是距離，是我們和“虎躍”在深層次服務上的距離。

旅客和客戶是我們的衣食父母，我們的服務宗旨也是“服務至上旅客第一”，企業的發展是離不開這個主體的。“虎躍”推廣的是個性化的創新服務。如老人乘車時該有哪些服務方式？乘客中有孕婦、有小孩、有外國人時又該如何應對？這樣的細節都已經總結記錄在“虎躍”的服務手冊，除了這些，虎躍還做到了絕大多數同行做不到的：在帶有“虎躍”標識的每輛車上，行李架都和飛機上的行李架一樣可以加蓋加鎖；虎躍的每位駕駛員在上下車時都會在行李箱旁為乘客遞送行李；虎躍的每輛車都設置了中門和廁所.....。由于這些細節服務，乘客的行李從未發生丟失，乘客也避免了內急的尷尬。當然巴運要照搬這些做法，在短期內是難以實現的，但我們是否可以利用現有條件，在每位旅客的行李箱上貼一個便于辨識的標簽，旅客取行李時，只要經過站務員的仔細核對，是完全可以避免丟失的；也可以在每輛車上設置兒童和老人專座。遇到老人和兒童我們是否可以多留心一下，仔細用心的服務。總公司是否可以編制一個針對不同的服務崗位的服務手冊，讓巴運的每項服務更加統一、更加規范與標準。

虎躍深深懂得顧客的信任就是對品牌的極大支持，所以虎躍對顧客的承諾都會兌現，如車輛晚點或車載電視出現故障時，都會給顧客一定的現金補償，這種補償讓顧客實實在在得到了實惠，等到下次坐車時無疑虎躍還是首選。這就是信譽帶給企業的豐厚回報。而我們對旅客的服務承諾和服務信譽在執行過程中卻大打折扣，淡季時旅客是“香餑餑”，到了旺季時旅客就是“臭窩窩”。每到春節，車主都挑遠的拉，半路的就不拉，想坐就得買到終點，而且幾個月的孩子還得買票等等（當然有些問題還需和有關部門協調）。這種只看眼前利益的做法與我們“顧客至上服務第一”的宗旨是背道而馳的。存有這種思想和做法，只會導致旅客對“巴運”車的失望，慢慢的旅客對我們的信任度就會下降，自然也就會流失營收。只注重眼前的利益而忽視長遠的利益，孰輕孰重，時間就是最好的證明。

原通用電氣董事長韋爾奇曾說過這樣的話“如果你想讓列車再快10公里，只需要加大油門；而若想使車速增加1倍，你必須要更換鐵軌了。資產重組只可以提高一時的生產力，只有文化上的改變，才能維持高生產力的發展。”有文化是有知識的象征，“虎躍”對有文化卻有著簡單而獨到的見解：說到做到就叫有文化，光說不做就是沒文化。在虎躍管理者看來，真正雕琢人心的不是標語、口號和文件，而是行動。說到做到，知行合一。標語、口號、承諾都不代表文化，人們看到的行動和行為，才真正代表文化。在我們“巴運”也有許多的承諾，但常年能堅持真正落到實處的卻少之又少。舉個非常典型的例子，旅客著急等開車，問幾點開車，司機說“馬上”，這一等就是十幾二十多分鐘，旅客調侃說你的“馬上”到底有多長。久而久之旅客對我們所說的話就產生了懷疑，以后再坐車你說啥都不會相信了。我們失去的不僅是營收，更是人心，這對于我們實現“百年巴運”的目標會產生多么大的負面影響。

二、不同的經營模式 不同的服務導向 長久的利益回報

冰凍三尺非一日之寒。十五年來，“虎躍”一直奉行著“讓顧客得到更多”的核心價值觀。正是在這種“利他”價值觀體系的導向下，虎躍的營銷團隊相繼推出了“學生票”、“老年票”、“往返票”、“會員積分”等一系列優惠票活動。“學生票”和“老年票”可以打6折，“往返票”可以打8折，入住虎躍酒店的客戶還可以用一定的積分換取免費的早餐等等。這些優惠活動一經推出就備受旅客和客戶的歡迎。旅客和客戶是直接受益者，但最受益的還是企業。“虎躍”將每位旅客的出行、入住、旅游緊密的連在一起，給每位旅客最大的方便和最實在的優惠，也正是憑借著這些資源，“虎躍”才擁有了120萬忠實的會員。120萬什么概念，我們巴彥淖爾市四旗、二縣、一個區的總人口也就176萬。我們可以想象這120萬會員給企業帶來的經濟效益是多么可觀。

其實“虎躍”有的我們也有，甚至比之更多。我們“巴運”不僅有客運、貨運、賓館，還有保險代理、小額貸款、車輛銷售、旅行社等。只是長久以來好多的業務沒有有機的整合起來，形成一條龍服務，各部門之間各自為政缺少必要的溝通與銜接。隨著經濟生活的逐步提高和每年節假日的出臺，選擇出門旅游的人逐漸增多，在我們巴彥淖爾市就有好多地方可做短期旅游，如臨河的黃河濕地公園、烏拉特前旗的烏梁素海、磴口七團的納林湖都是不錯的旅游景點，我們是否可以將這些旅游資源和巴運的行、住、游服務結合起來，制作成精美的小冊子，分發給旅客和客戶，也可以錄制成光碟在客車上播放，每當旅游季節來臨可以依托各個汽車站擴大宣傳力度。目前在巴彥淖爾市一中求學的外地學生為數不少，每到周末，這些學生都會乘車回家，我們是否可以經常去學校采集信息，等到周末時派專車到學校門口免費接學生到車站乘車，這樣被動變主動的服務一定會受到學生的青睞。還可以針對返鄉民工及一些老顧客這些群體出臺一些優惠的乘車政策，用我們熱情、真誠的服務去再次打動旅客，逐步將流失的旅客回歸巴運。

企業的的發展離不開員工隊伍，員工就像基石，只有把根基打好，整個建筑才會屹立不倒。我們每位員工都是巴運大家園的一位成員，一個有著凝聚力的企業才會走的長久。作為一個好的企業，領導要了解員工、掌握員工的特點，而員工也要做到愛企如家，要處處為巴運這個大家庭著想，把本職工作要做得有效果、有效率、有質量、有創意；其次發揮自身特長，積極參與公司各項活動，并提出合理化建議。要勤于思考，善于發現問題，不是簡單的應付，只有將自己的命運與公司的命運緊緊聯系在一起，才會有力地，推動企業的長遠可持續發展。

任何企業在發展中都會遭遇困境，如何應對困境，也正是考驗一個企業的文化和價值觀的時候。從“單車附條件轉移”到“品牌帶動發展戰略”,巴運發展的腳步從未停止。2013年是公司近20年來最不平凡的一年，面對國家整體經濟下行的壓力，公司領導層及時調整企業的整體規劃和發展方向，多次召開股東會及各部門負責人會議，廣泛征求多方面意見和建議，想方設法解決企業在發展中存在的問題和困難，為全體巴運員工利益和公司的長遠發展殫精竭慮，無私奉獻。我們為有這樣高瞻遠矚，敢想能干的領頭人和團結、奮進的領導集體而值得慶幸，我們也有信心在公司的領導下，借助“學虎躍”這個契機，奮力拼搏，去迎接每一次機遇和挑戰，積極探索出一條符合企業自身發展的道路，讓我們的“巴運情”品牌，迎來新的輝煌。

劉迎春

第二篇：國旗下講話稿：《發揚校運精神 再創樹人輝煌》

國旗下講話稿：《發揚校運精神 再創樹人輝煌》 老師們、同學們：

早上好！

“亮劍湖東，勇創神話”。這是初三（6）班同學在校運會上提出的口號，它反映了初三學生的一腔豪氣。魯迅先生說：“優勝者固然可敬，但那些落后而仍然堅持跑到終點不止的競技者，和見了這樣的競技者而肅然不笑的看客，乃真正是中國將來的脊梁。”這正是“自強不息”的精神。剛剛結束的秋季運動會，給我們帶來了精彩、帶來了激動、帶來了振奮、也帶來了希望。讓我們看到了樹人師生良好的精神風貌，看到了百年附中優秀文化在樹人的傳承和發揚光大。在整個運動會的宣傳發動、設計規劃、組織安排及進行過程中，無不體現了三種精神。這就是團結協作的集體主義精神、吃苦耐勞的拼搏精神和追求卓越的進取精神。運動會結束了，但運動會帶給我們的精神卻將繼續激勵著我們去學習、去生活、去創造樹人明天的輝煌。

團結就是力量。團隊意識是建立在每一個成員對團隊的愛的基礎之上的，只有每個成員對團隊的忠誠才能保證團隊的凝聚力。看到賽場上運動員為班級爭光的奮力拼搏、看到同學們為同伴的卓越表現而歡呼、為同伴的失利而流淚，這不能不使我想起團結的力量、集體的力量。附中的校訓是：嚼得菜根、做得大事。這是附中的傳統、也是附中的精神。運動會上同學們表現出的正式這種吃苦耐勞的拼搏精神。運動場上需要的是頑強的意志力，這種意志力是我們實現目標的關鍵所在，在人生的旅途中，我們會有很多艱難曲折，甚至有時需要跌倒了再爬起來，但我們相信有志者、事竟成。

追求卓越是附中人的追求，樹人學生的人格特征是：“愛心、責任、創造”，我們的培養目標是“以天下為己任，具有創造性人格特征的人”，“是培養未來社會的領跑者”，這就要求我們要具有敢為人先的魄力和勇氣，更重要的是為實現這一目標所需要的持之以恒的精神。

老師們、同學，運動會已經結束，各個班級的每個同學卻要認真地進行一個反思，即運動會給我們帶來什么？我們應該怎樣把運動會上展示出的精神帶到今后的學習生活中。初一年級要繼續深化行為習慣和學習習慣的養成教育，學會做人、樂于學習。初二年級的同學們要鞏固已養成的良好習慣，自我加壓、勤奮進取。初三年級的同學們要目標高遠、善于學習、善于規劃，勇于開拓、追求卓越。

再過三周，我們就要迎來本學期的期中考試，這將是我們學習過程中的又一個里程碑。

同學們，你的目標是什么，你將以怎樣的行為來實現目標？我們在期待著，樹人在期待著！