第一篇：2016年五強溪鎮中心衛生院績效考核方案

五強溪鎮中心衛生院2016年基本公共衛生服務績效

分配方案

五強溪鎮中心衛生院相關科室、各相關醫務人員：

為確保做好我院的基本公共衛生均等化服務工作，根據《沅陵縣衛計局公共衛生管理方案》及我院2016年醫院管理方案，特制定以下公衛績效分配方案：

總體分配方案認真落實公共衛生均等化服務各項工作，做到真實性、準確性，保質保量完成各項工作和任務，以縣衛計局考核為標準。考核合格公共衛生服務工作人員績效工資拿全院醫生平均獎，考核不合格績效工資下降20%，一年內兩次考核不合格取消全年年終績效獎，考核優秀給予公衛獎勵的資金20%，予以相關工作人員獎勵，公衛人員每月必須保證一周下村督查和落實公衛各項工作，下隊人員每天每人補助50元，醫院制訂下村一覽表，由分管領導核實簽字。

一、傳染病的管理

根據《中華人民共和國傳染病防治法》《傳染病信息報告工作管理規范》《傳染病監測信息網絡直報工作技術指南》結合我院的實際情況，特制定以下獎懲細則：

1.設定內科周澤專為傳染病管理總負責人，內科各臨床醫生負責傳染病的登記和網絡直報工作。

2.傳染病疫情報告實行首診負責制，任何責任，疫情報告人（包括各門診醫生和住院部醫生）在首次診斷傳染病或疑似傳染病，應立即填寫傳染病報告卡，卡上標記的星號部分必填，內容完整、準確、字跡清楚，隨后傳染病報告卡送至內科進行網絡直報。3.檢驗科、放射科發現傳染病的陽性結果時，應首先進行傳染病登記，隨后將結果報告給首診醫生，由首診醫生填寫傳染病報告卡。4.責任疫情報告人對報告病例診斷變更，已報告病例死亡或填卡錯誤時，應重新填寫傳染病報告卡，進行訂正報告，卡片類別選擇證卡型，并注明原報告病名。

5.傳染病報告病種包括：法定傳染病（甲類2種，乙類25種，丙類10種和衛生部決定列入乙類、丙類傳染病管理的其他傳染病）。6.醫院每月指定專人進行清查各科室和門診，凡是發現漏報1例傳染病的，首診醫生罰款100元，當月績效工資下降20%，年底做到傳染病零漏報的科室與個人進行相應的表彰與獎勵。

二、慢性非傳染病疾病的管理

1.在公衛科設立專職人員管理慢性病工作，建立轄區慢性病防治網絡，制定工作計劃。

2.門診醫生和住院部醫生在接診發現已確診的2種慢性病（高血壓、糖尿病）患者進行控制管理，及時進行登記，電腦上查看健康檔案，如已建檔的，應進行健康體檢，并及時認真填寫健康體檢表；及時填寫病人的住院治療情況和主要用藥情況，如未建檔的，為患者填寫居民健康檔案，要求建檔時認真、細致、字跡清楚，各項數據完整，填好后送交公衛科。3.公衛科每月組織專人進行不定期抽查，首次抽查到未建檔和未進行登記及健康體檢的予以口頭警告，后每發現漏填、漏報1人，罰款當事人100元，當月績效工資下降20%。

三、孕產婦及0-6歲兒童的管理

1.醫院設定專人負責轄區內新生兒、嬰幼兒、托幼園所兒童體檢工作以及生命監測等工作，掌握轄區內0-6歲兒童基本情況和健康狀況。

2.每周設定時間對兒童進行健康體檢，及時、準確的完成兒童保健信息的統計和上報工作。

3.完成各項兒童保健工作指標，接受上級部門的監督指導和考核評估。

4.本轄區婦女保健與孕產婦管理由公衛科設定專人管理，掌握轄區內人口、育齡婦女、孕產婦等基本情況，掌握轄區內人口出生、死亡登記報表及婦女病防治、開展情況，定期與相關部門進行核實。

5.婦產科醫生負責孕前與孕產期保健管理與指導、婦女多發病防治與管理、婦女保健相關信息收集與管理、避孕節育咨詢與指導等婦女保健工作。認真做好婦女保健及各孕產婦相關基礎信息的采集、登記及建冊、建檔，公衛科每月進行不定期檢查，如發現漏填、漏報者，罰款100元，當月績效工資下降20%。

6.制定年度工作計劃，按照婦女保健各項工作規范和考核標準開展工作，做好階段性和年終工作總結。

四、重性精神病的管理

1.由公衛科負責專人管理本轄區的重性精神病患者，建立精神病三級管理網絡（街道、居委會、監護人），制定工作計劃，定期召開例會。

2.開展重性精神病流行病學調查，準確掌握精神病人基本情況，實行動態管理，及時準確的將相關報表上報至縣衛計局精神病領導小組辦公室。

3.開展對慢性或服用維持劑量藥物的精神病人診治，對新發現或疑似病人，應及時轉診上級專業機構確診。

4.開展重點人群的心理衛生咨詢，心理行為干預，精神疾病預防等服務，早期發現精神疾患病人。

5.建立隨訪制度，定期走訪村、居委會，按疾病分期隨訪病人，及時掌握病情變化、治療情況、去向，填寫隨訪記錄，進行康復治療指導。

五、35歲以上病人首診測血壓工作制度

1.患者為35歲以上首診病人測量血壓，以提高高血壓病人的檢出率。各科室（內、外、婦、中醫、門診）把35歲以上病人首診測血壓作為常規檢查內容，并在門診日志和病歷中記錄血壓值，電腦上查看居民健康檔案，如未建檔的及時建檔，及時進行健康指導和健康教育。

第二篇：黃崗中心衛生院績效考核方案

黃崗中心衛生院績效考核方案

為進一步加強醫院的制度建設，強化醫院管理，明確工作職責，提高服務質量，樹立“以病人為中心，以質量為核心”的醫院管理宗旨。內強素質，外樹形象，進一步提高社會效益和經濟效益，更好地完成上級下達以及本院的各項工作任務。使管理規范化，制度化、程序化。結合我院實際情況，經院委會研究決定，在縣衛生局制定績效考核基礎上制定此方案。

一、行為準則

（一）道德守則

1、全心全意為人民服務宗旨，樹立正確的人生觀、價值觀，熱愛黨，熱愛祖國，熱愛人民，熱愛醫療衛生事業。

2、崇尚科學，開拓進取，團結合作，勇于奉獻，自覺承擔為人民健康服務的社會義務和責任。

3、遵守診療技術操作規范，合理檢查，合理用藥，科學施治。

4、恪守職業道德，一視同仁，全心全意為患者服務。

5、文明行醫，不以職業牟利，不向患者索要饋贈，不開搭車藥，搭車檢查，拒收“紅包”，自覺抵制各種商業賄賂行為。

6、注重醫患溝通，保護患者知情權和隱私權，關心、愛護、理解、尊重患者。

7、遵紀守法，遵守執業范圍和類別，客觀、真實、及時書寫醫療文書，依法出具有關醫學證明，依法開展診療活動。

8、勤奮學習，鉆研業務，不斷提高專業技術水平和服務水平。

9、履行職責，隨時接受應對突發事件醫療救治的指令和義務。

10、履行社會義務，積極參與社會公益活動，宣傳和普及衛生保健知識。

（二）行為守則

1、在醫療場所或診療活動中應著裝工作裝，佩戴胸卡（標明姓名、科室、職務或職稱等）。

2、儀表端莊，衣帽整潔。男醫務人員不留胡須、長發，不穿背心、短褲、拖鞋等；女醫務人員不濃妝艷抹，不留指 甲，著裝忌薄、露、透。

3、提倡講普通話，語言溫和、清晰、親切、通俗，使用尊稱。

4、使用文明用語。

5、工作期間不進行非醫療性活動，不大聲喧嘩、聚眾聊天，不在醫療場所及公共場所吸煙。禁止酒后從事醫療活動。

6、診查患者時態度和藹、神態自然，親切耐心，舉止優雅。

7、診療行為體現人文關懷，注意保護患者隱私，檢查前、后規范洗手，冬天要先暖手后檢查。

8、嚴格落實醫療質量、醫療安全和醫療護理核心制度。

9、客觀、真實、準確、及時、完整書寫醫療文書，不得涂改、偽造、隱匿、銷毀醫療文書及有關資料。

10、進行試驗性臨床醫療，需經醫院批準并征得患者或家屬同意，并簽署知情同意書。

11、在醫療活動中發生醫療爭議時，醫務人員須立即向科室責任人報告，同時依法按程序處理，并向患者耐心解釋說明，防止矛盾激化。

12、嚴格執行《醫療廢物管理條例》、《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》。醫療廢物須分類棄置，廢棄的針頭、刀片等銳器棄置于專用利器盒內，敷料、棉球、棉簽等棄置于內襯黃色塑料袋的密閉容器內；易患感染性疾病患者使用后的敷料、棉球等棄置于雙層黃色塑料袋內并加以警示標識。

二、考勤、休班制度 醫院實行定時考勤不定時抽查相結合。早8：30分，12點下班，下午2： 30分上班，4：30點下班。點名不到者為遲到，每發現一次扣當事人5分。每月6天休班，經科主任同意。院委會成員向院辦公室交休班條。在班人員抽查二十分鐘不在崗，按休班處理，如累計曠班3次扣除當事人當月績效工資。

三、值班期間禁止搞娛樂活動

如：打撲克牌、玩麻將，如發現一次扣當事人10分。上班時間不得干私活，如發現扣當事人10分。本院職工因工作或其他原因發生爭吵，聽從勸解者不追究，若不聽勸阻，逐步升級有院內外人員參與者，不問誰是誰非，雙方一律停班，凡在院內打架斗毆，鬧事的，扣除當事人當月績效工資。對不服從管理的報鎮政府，縣衛生局處理，后果自負。

四、財務制度

收款室為臨床科室收款的合法科室，發現其他科收款為私收款，發現一次扣除當事人當月績效工資。停職檢查者上報衛生局紀委，衛生局紀委處理，嚴重予以除名。收款室應嚴格按省物價局的規定收款，收款后開發票，項目必須填全填清，杜絕開假發票，誰違反規定，所引起的一切后果自己承擔。各科室每天對帳，一日一清。

五、衛生制度

1、醫務人員應樹立講文明、講衛生的風尚，做到勤打掃、勤整理，保持室內外清潔。

2、積極維護公共財物及辦公室衛生，做到不亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰，室內及走廊不隨意放置雜物。

3、院內衛生實行分區管理制度，衛生區由院辦公室統一劃分到各科，并責任到人，各衛生區域應保持潔凈。

4、每周二院辦公室將組織衛生檢查小組成員逐科檢查，當月如發現三次清掃不徹底，扣除該科室責任人的當月績效工資的50%，扣除該科室人員當月績效工資的10%。

六、藥政科工作制度

藥庫、中西藥房是醫院的經濟重地。非本科室人員不得隨便出入。藥品應分類擺放，保持清潔，同類藥品先進的先賣，近期失效的及時登記，報藥庫負責人，同時報告院長辦。藥庫微機化管理，不定期抽查藥品，發現藥品短缺，扣該科室所有人員當月績效工資。

七、嚴格財務管理，實行院長財務一枝筆

所有開支報銷均有院長簽字即可報銷，無院長簽字任何人不得隨便支取現金。否則，扣除財務科人員的當月績效工資。

八、假期制度

婚假15天（包括六天休班），喪假半月，產假六個月，其他按有關文件執行。病假、意外傷害由對方賠償的，休班 期間一律沒有工資。經調查核實，確為病假，工資照發，無獎金、無點名費，病假工資為區財政每月對每人的撥款數額。凡弄虛作假，開假病歷者，一經發現核實，除停發工資，并交縣衛生局處理。事假期間無工資，每月總工資除26天，休幾天扣除幾天。

九、排班制度

每月16號前各科負責人把下月排班表一式兩份交院辦公室審定，否則扣科室負責人10分。

十、醫療風險防范

科室出現醫療事故，科室承擔30%，其余職工承擔30%，醫院承擔40%，如因個人原因造成工作不認真一切后果自己承擔，醫院不負責任。

十一、進修學習

經醫院同意派出進修人員，每月發檔案工資。

黃崗中心衛生院 二O一二年四月

7 黃崗中心衛生院文件

單黃衛發（2012）04號

★

黃崗中心衛生院

關于印發績效考核方案的通知

衛生院各職能科室、全體干部職工、各衛生服務站：

黃崗中心衛生院績效考核方案報縣衛生局審核，經院支部、院委會研究通過，現印發給你們，望認真貫徹執行。

黃崗中心衛生院 二O一二年四月一日

附：績效考核制度、績效考核打分表。

第三篇：江口中心衛生院2009績效考核方案

江口中心衛生院2009績效考核方案

一、目的：

全面加強醫院管理，建立以“病人為中心、提高服務質量”的醫療服務模式，進一步提高醫院的社會效益和經濟效益。

二、考核機構及職責分工：

（一）考核小組：

組長：賀澤賢

副組長：歐金偉

辦公室：劉曉芬

成員：院辦、護理部、財務部、醫保、后勤部及各臨床醫技科室主任、護士長。

（二）職責：

行政執行：由院長牽頭，會同副院長、院長助理、辦公室等部門科室監督考核，由辦公室組織；

醫療質量：主要由業務院長會同護理部、監督考核，財務指標：由業務院長會護理部、財務部、醫保辦監督考核，由財務部組織； 科室管理：主要由業務院長、醫教部、護理部、監督考核，由護理部組織；

學習培養：主要由人力資源部、醫教部、經營部、護理部等部門科室監督考核，由醫教部組織。

三、考核依據：

國家政府相關法規；醫院各項管理制度和會議精神；各部門崗位職責和工作流程；各部門責任目標和經營任務指標等。

四、業績指標考核與獎勵：

以醫院下達的任務為標準，按照節余和虧損給予獎勵與處罰.（一）、臨床科室：

工作數量（即住院部醫師每人每月完成出院人數或總床日數，門診醫師完成的日診人次數、收入院人數），門診和住院業務收入等內容。2009年業務收入總體目標600萬元，分解到各臨床科室和季度目標，并按之實行考核和獎懲：

按醫院給各臨床科室制定的業務目標超額完成后，超額完成的收入給與經濟獎勵：季度目標超額收入按3%獎勵給科室，目標超額收入按5%（超額比例<5%）、6%(5%<=超額比例<10%)、7%(超額比例>=10%)獎勵給科室。

1、以門診量和收入院人次為目標，全年年門診量目標23200人次，全年收住院目標880人次，保持門住比超過3.8%。超出門診量季度獎按4.5元/人次獎勵，獎按7.5元/人次獎勵，超出收住院人次季度獎按110元/人次，年終獎按185元/人次獎勵。門住比如果不達標季度按差額每人次110元扣罰，按每人次185元扣罰，扣罰獎勵金額到零為止。

2、科室獎勵分配原則：A、單人科室全額獎勵給個人，出勤不滿按出勤比例發放；B、大科室：科主任30%，護士長10%，其他60%由科主任和護士長根據考勤和工作表現來分配給科室員工，如果科主任和護士長出勤不滿獎勵周期，按實際出勤發放部分獎金，其余轉入科室員工分配。員工分配最好按個人系數，個人系數即是按個人職稱職務而確定的分配基數。

3、各科室目標：婦產科878萬元，外科475萬元，內科290萬元，兒科160萬元，康復科145萬元，五官科150萬元，皮膚科40萬元，口腔科35萬元，肝病科30萬元，體檢中心200萬元，泌尿男性科400萬元，急診科門診量23200人次，收住院880人次。

4、各科室季度目標：

說明：A）門診收入以門診收費室實收金額計算；

B）住院收入以住院收費室當月結算的住院病人費用計算，病人雖已出院但當月25日未結算的費用不計入當月收入；

C）結算單以當月25日前到帳的金額計算。

（二）、醫技、行政后勤、職能部門的績效工資分配系數為臨床科室人均分配額的0.8。此類部門人員績效工資=臨床科室人均分配額0.8*個人系數+質量考核結果。

五、質量指標考核：

質量考核總配分100分。當績效考核結果100分時，績效工資=財務指標*個人系數；當績效考核結果大于或小于100分時，則會影響績效工資分配，則績效工資=財務指標*個人系數+質量考核結果。

《深圳恒生醫院規章制度匯編2006》和本方案的獎懲相同，即1分=10元（或對應業績所得100%，每扣1分即扣罰1%）；而《深圳恒生醫院規章制度匯編2006》僅有獎罰款的條款除了實際獎罰款外，在績效考核里不再獎罰分數。

當考核扣分超過該項配分額的，扣至當項配分額全完為止，不再涉及其他項。

（一）行政執行：配分：100分

1、堅決服從上級指示，服從領導安排，忠于職守。配分25分，否則扣25分；

2、遵守醫院各項制度，遵循各項管理流程。配分25分，否則扣25分；

3、遵守行政紀律，按時上傳下達，令行禁止。配分25分，否則扣25分；

4、及時圓滿完成各項任務指標及臨時任務。配分25分，否則扣25分。

5、對于執行中的先進部門科室或個人，另外給與獎勵。

（二）醫療質量：基本配分：100分

按醫院現有的醫療質量考核方案（細分科室）執行！

在醫療質量方面出現嚴重問題的，將根據客觀事實和情節，除扣分外還可追究其它責任。

（三）、科室管理：配分：100分

（1）工作計劃：每月每周有計劃，有任務分解，有評議有總結。如無書面記錄者每次扣10分；

（2）登記制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否則每次扣10分；

（3）會議活動：遵守晨會、周會等各種會議制度，并有記錄可查。否則每次扣20分；

（4）安全管理：科室及樓道的消防等應急設備設施完好，并能熟練操作。否則每次扣10分。

(5)團結合作：科室內外關系融洽，協作良好，團隊意識強。否則扣20分。

(6)衛生秩序：整齊清潔，規范有序。否則扣10分

(7)勞動紀律：遵守上班時間，遵守請假制度，遵守工作流程，按時完成各項工作任務。否則按相關制度處理，并每次加扣20分。

（四）、客戶關系：基本配分：100分

客戶關系一是指醫療臨床醫技科室對病人服務全過程的質量，二是指行政后勤管理部門對醫療一線科室的支持與服務全過程的質量，也包括醫院部門科室之間以及醫院與外界的各種關系的融洽程度及狀態。

(1)儀表儀態：儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工作服并佩帶工牌。否則每次扣10分。

(2)服務態度：說話和藹、舉止文明，待人熱情大方，努力為客戶著想，盡量使客戶滿意。否則扣10分。

(3)服務技能：有良好的專業技能，能順利地解決客戶的需求。否則扣10分。

(4)服務及時：對上級、客戶的需求凡是當時能解決的必須當時解決，不能當時解決的必須及時地解釋清楚。對于有時間限制（約定）的，必須在限制（約定）的時間內完成。對于上級、客戶沒有明確時間概念的，可以在三個工作日內完成；比較復雜的事情可延至七個工作日完成，特別復雜的必須在15個工作日完成。在完成的過程中，有特殊原因不能按時完成的，要跟上級、客戶說明。否則每次扣30分，情況嚴重的另外追究責任。

(5)對于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的，按規定另外給予獎勵。

（6）客戶滿意度調查合格率必須在85%以上。不足85%者每下降百分點按照績效百分點相應扣除。若是接受病人紅包禮請或者遭到病人、外界、內部投訴甚至醫患糾紛的，將根據客觀事實和情節，除扣分外還將追究其它責任。

六、考核方法與結果

1、績效工資=業績指標提成*個人系數+質量考核獎懲結果

2、如果醫療質量和客戶關系項目中出現嚴重問題的，可以一票否決，即扣除全部績效工資，并追究其他責任。

3、本考核方案一般針對科室，科室再行二級考核分配。各科室可在一定的原則下制定更細致的考核細則，但需要通過醫院批準備案。

4、考核的形式主要是上級對下級、主管部門科室對從屬部門科室。

5、采取日常考核和季（月？）集中考核相結合的形式，獎懲及時兌現。季考核中的先進單位和個人另外給予獎勵/

6、年終考核則是在季考核的基礎上全面綜合，年終考核中的先進單位和個人另外給予獎勵。

恒生龍安醫院科室主任任期目標責任書 2010第號

為加強科室管理，強化科主任責任，全面提高醫療服務質量，構建和諧醫院，根據醫院發展規劃現由恒生龍安醫院（甲方）與科主任（乙方）簽定科主任任期目標管理責任書：

一、乙方任期：2010年1月1日至2010年12月30日。

二、乙方作為科室工作第一責任人，在院長領導下，全面負責本科行政、業務、經濟管理等工作，積極完成醫院指令性任務。

三、乙方要加強對本科室的醫德醫風教育，督促醫務人員嚴格執行《恒生醫院規章制度2006》，廉潔自律，克己奉公，團結協作，構造和諧醫患關系。

四、乙方要督促科室工作人員嚴格執行《廣東省常見病診療操作規范》、《衛生部關于醫師外出會診規定的通知》和各種相關的醫療制度及法律法規，確保醫療安全，不斷提高醫療質量，及時處理糾紛。

五、乙方要督促科室人員嚴格執行醫療保險定點醫療機構協議的有關規定及《抗菌素臨床應用指導原則》、《處方管理辦法》，做到合理檢查、合理治療、合理用藥，努力減輕病人經濟負擔。

六、乙方要監督科內人員嚴格執行《東莞市非營利性醫療機構醫療服務價格》。

七、乙方要每周組織一次全科人員業務學習，努力掌握國內外本科新進展，開展新技術、新療法，并向科內人員推廣，積極開展科研及論文撰寫工作。

八、乙方要認真履行科主任職責及任期管理目標責任，堅決執行《深圳恒生龍安醫院2010績效考核方案》。

九、甲方根據簽定的科主任任期目標管理責任書和科主任考評方案，每月對乙方的管

理工作進行測評，并結合業績、科室評議等綜合考評，對乙方的管理效果進行驗收。

十、本責任書一式兩份，甲、乙雙方各執一份，共同嚴格執行。若未履行責任，甲方有權終止乙方的聘任。

（甲方）代表（乙方）科主任

簽名：簽名：

二0一0年一月十日

附：客戶滿意度調查方法：

病人滿意度調查的方案方法

一、目的與職責：由市場部和健康服務中心負責監測病人對醫院評價，了解病人的需求，促進各項醫療服務工作的改進。

二、患者滿意度管理辦法

1.調查執行部門： 市場部和健康服務中心

2.調查范圍：門診部各科室、住院部各科室

調查頻度：每月不定期一次。

調查人次：門診部各科室10-20，住院部各科室20。

3.滿意度評分方法：

滿意率＝【滿意數/調查數+（基本滿意數/調查數）×0.85】×100％

綜合科室滿意率＝（門診滿意率＋住院滿意率）/

24.滿意度考核標準：門診部與住院部滿意度滿意率均≥95％，科室月滿意率與科室績效工資掛鉤（由市場部每月5號前將上月各科室滿意度考核結果上報人力資源部）。

滿意率不達標扣款數＝科室績效工資總額X目標差(目標差為：科室滿意率－95％)。

1、門診病人滿意度調查表

尊敬的女士、先生：您好！

感謝您選擇我院就診，為了解我院各科的醫療服務情況，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的需求，麻煩您將醫務人員的服務情況如實告知我們（請您在同意的項目前□上打√）。謝謝合作！

祝您健康！

深圳XX醫院

醫院地址：電話

Email:

1.對掛號收費處工作人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

2.對外科門診醫務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

3.對藥房醫務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

4.對內科門診醫務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

5.對皮膚科醫務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

6.對耳鼻喉科醫務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

7.對口腔科醫務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

8.對眼科醫務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

9.對婦科醫務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

10.對產科醫務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

11.對兒科醫務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

12.對中醫科醫務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

13.對痔瘺科醫務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

14.對康復中心醫務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

15.對急診科醫務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

16.對檢驗科醫務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

17.對B超室醫務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

18.對心電圖室醫務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

19.對病理科醫務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

20.對體檢中心醫務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

21.對放射科科醫務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

22.對CT磁共振醫務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

23.對胃鏡室醫務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

24.對腦電圖室醫務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

25.對注射室醫務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

26.對高壓氧醫務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

27.對碎石中心醫務人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

28.對咨詢分診護士的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

29.對導醫人員的服務□滿意 □一般 □不滿意 □未接觸

30.您有何建議和意見，請文字簡述（如寫不下，請寫反面）

如果方便的話，請留下你的姓名與聯系方式：

2住院病人滿意度調查表

科室床號時間

尊敬的病友：您好！

感謝您對我院的信任，為了解我院各科的醫療服務情況，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的需求，麻煩您將醫務人員的服務情況如實告知我們（請您在同意的項目前□上打√）。謝謝合作！

祝您早日康復！

深圳恒生龍安醫院

醫院地址：電話

Email:

1.您初入病房時，是否得到了醫護人員的熱情接待□是 □一般 □否

2.病房是否整潔、規范□是 □一般 □否

3.醫護人員是否在入院時詳細介紹有關住院的注意事項

□ 詳細介紹 □一般 □沒有介紹

4.護理人員的服務態度如何□和藹親切 □一般 □態度生硬

5.當您按床頭呼叫器后，護士能否及時到床邊，處理是否滿意

□滿意 □有時滿意 □不滿意

6.您對護士的技術操作（如靜脈穿刺等）是否滿意□滿意 □有時滿意 □不滿意

7.您對主管醫生的診療措施是否滿意、放心□滿意放心 □有時滿意 □不滿意放心

8.您的主管醫師服務態度如何□親切負責 □一般 □冷淡不負責

9.您的主管醫師查房時是否認真、仔細□認真仔細 □一般 □不認真

10.您的主管醫師能否耐心解答您提出的診斷、治療方面的問題

□耐心 □一般 □不耐心

11.您住院期間除主管醫師外，科主任或上級醫師是否進行查房□有 □沒有

12.您所接觸的醫務人員有無索禮、受賄行為，若有請寫明具體情況□無 □有具體情況:

13.您對手術室、麻醉科醫務人員的服務態度□滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸

14.您對檢驗科醫務人員的服務態度□滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸

15.您對放射科醫務人員的服務態度□滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸

16.您對CT、核磁共振室醫務人員的服務態度□滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸

17.您對住院收費處工作人員的服務態度□滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸

18.您對電梯、特需服務人員的服務態度□滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸

19.您對食堂的膳食工作□滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸

20.您的意見和建議 :

（醫院行政后勤職能部門科室可參照類似方法進行滿意度調查。）

評分標準：

“滿意”和“沒有接觸”不扣分；“一般”扣2分；“不滿意”扣20分，有具體投訴的根據情況另行處理。

除了專門組織調查外，也可將調查表置放在一定位置，由病人自動填寫，然后投入收集箱。

3、醫院內部部門科室滿意度調查表

一、后勤部

1.不滿意2.不太滿意3.一般4.比較滿意5.非常滿意2 3 4 5 1.總體上，您對行政后勤部的工作是否滿意？

2.您如何評價行政后勤部的工作表現？

（1）有進步（2）無變化（3）有退步

3.具體有哪些變化？

4.您對該部門的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價2 3 4 5（1）部門創新意識1 2 3 4 5（2）問題解決2 3 4 5（3）工作流程有序1 2 3 4 5（4）工作效率2 3 4 5（5）持續改進服務1 2 3 4 5（6）實現承諾2 3 4 5（7）客戶界面2 3 4 5 5.您對后勤部的以下具體業務的滿意情況如何？2 3 4 5（1）在制度建設和管理政策制訂上2 3 4 5（2）公司物業環境的規模和建設

6.在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進。

7.下季度，后勤部應重點加強哪些薄弱環節的工作？

二、財務部

第四篇：五強溪鎮2010科技工作總結（推薦）

二0一0年，五強溪鎮科技工作在上級黨委、政府領導下，在縣科技局的大力支持下，緊緊圍繞我鎮農業產業結構調整，大力實施“科教興鎮”戰略，調動方方面面的能動性，做到了各項工作協調發展。充分發揮了科技為經濟建設服務的職能，從而使我鎮的科技工作步入了新的臺階，現將二0一0年科技工作總結如下：

一、領導重視，建立健全科技服務網絡

鎮黨委、政府首先從思想上提高認識，把科技興鎮工作做為一項硬任務擺在全鎮工作的重要位置，把科技工作作為振興經濟的主要措施。今年，我鎮重新調整了科技工作領導小組，把科技工作納入“雙目標”責任狀中進行考核，鎮黨委書記張彪、鎮長張芳蘭親自安排布置科技工作落實推廣項目，召開專門會議研究科技工作，并經常性到田間地頭，在農戶家中親自指導科學技術的推廣和運用；其次，鎮上成立了由鎮黨委書記任組長，鎮長、科技副鎮長為副組長，有關部門和村場“一把手”為成員的“科技興鎮”領導小組。同時，領導小組下設辦公室，由科技副鎮長馮澤彪任辦公室主任，從農科、農機、畜牧、企業、農牧民文化技術學校等部門抽調精兵到科技興鎮辦公室工作，在此基礎上，各村也成立了以村書記，村長為正副組長，村民小組長、黨支部書記為成員的科技服務小組，形成了鎮、村、組三級科技服務網絡，從而使科技知識能廣泛地及時地傳播到廣大農牧民手中，確保實用科技成果的迅速轉化。

另外，鎮政府不斷加強對信息工作領導，黨政領導分工中，常年有一名鎮領導主管信息工作，鎮主要領導也經常指導、督促信息辦工

作。目前，我鎮信息工作也逐步走向制度化、科學化軌道，為農民增收、農業增效起到了一定的促進作用。二00九年，我鎮專門成立了農村信息一體化辦公室，配備了電腦，大型顯示屏并安裝了寬帶。

二、加大科技體制創新力度，全面完成目標管理責任制

1、加大科技管理工作，鎮村兩級不僅制定了本的科技工作計劃，而且鎮分管科技工作的領導與各村還鑒定了目標責任制，并將考核分與村 “雙目標”考核工作中所占分值掛鉤，同時，完善了我鎮科技工作例會制度，參會人員擴展到鎮涉農部門的科技人員，并通過了以會代訓的方式，宣講市場信息和實用技術，包村技術人員并與村長面對面進行技術交流，同時，將鎮科技工作做了全面分工，從而保證了我鎮今年科技工作能夠有序地展開。

2、為了充分調動科技人員的工作主動性，我鎮的教育、涉農部門在去年改制的基礎上，今年進一步加大創新力度，采取競聘上崗，分片包干、雙聘制、承包經營等措施，實行了技物結合，大大調動了科技人員工作積極性和主動性，為全鎮進一步深化科技體制創新積累了一定的經驗。

三、加大科技項目引進，試驗、示范和推廣工作力度，促進我鎮科技與經濟的協調發展

今年我鎮依靠科技進步，認真貫徹落實科學發展觀，合理調整農村產業結構，促進農村經濟持續快速發展，實現“農業增效，農民增收”目標，按照建立高產優質高效低耗農業技術體系的要求，我鎮加大了對先進新技術、新成果項目、農作物優良新品種的引種、試驗、示范、推廣的實施力度，鼓勵農牧民及技術部門大膽引進應用新品種新技術，繼續把引進新技術項目列為考核指標之一。由于領導重視，措施得力，今年引進應用新品種新技術的積極性十分高漲，圍繞產業結構調整，全鎮引進試驗示范推廣農林項目5項。

（一）農業方面

我鎮今年結合鎮情，確立了“穩定糧食作物面積，增加經濟作物面積，擴大飼草料面積”的發展思路，同時圍繞農產品加工龍頭企業及市場需求，合理安排蔬菜種植面積，按照無公害農產品生產需求，因地制宜地在牛獅坪村、夸父山村、麻伊伏居委會發展具有地方區域優勢的西甜瓜等特色無公害農產品。

1、圍繞結構調整，抓好重大技術措施的落實。

2、加大萬畝苗木桑蠶基地建設力度

今年，我鎮以林場為核心的萬畝苗木桑蠶基地建設取得了突破性進展，一是完成了萬畝基地現狀測繪工作；二是完成了苗木品種展示區建設工作;同時，今年又引種了新品種，基地面積已達到8600畝。

3、繼續鞏固畜牧業的主導地位。二0一一年，我鎮堅持豬為主導、雞為基礎、特種養殖并舉的發展方針，突出抓好養殖，走自繁自育的路子不放松，截止十一月底，全鎮生豬頭數已達2270頭；二是抓好疫病防止工作，落實一年3次的防疫制度；三是抓好品種改良工作，積極開展了優質凍精冷配、胚胎移植等項工作。畜牧產值在大農業總產值的比重首次突破了35%，在今年全鎮農牧民人均增收500元中，來自畜牧業的達300元以上。

（二）工業方面

1、鄉鎮企業：今年以來，我鎮進一步加大了對企業規范化運作的管理，加大了技術改造投入，五強工貿公司、金鑫硅業、隆興機械、等企業不同程度進行了設備更新和廠房改造，提升了企業的市場競爭力。今年，我鎮鄉鎮企業實現利潤預計達1000萬元，為農村轉移勞動力237人。企業各項經濟指標較去年相比，均保持了較高的增長率，呈現出了強勁的發展勢頭。

2、招商引資工作：始終堅持“走出去，請進來”的原則，充分利用地緣及農產品優勢，大力優化投資環境，加大工業區建設，千方百計做好招商引資工作。2009年，先后引進紫藝茶葉有限公司等項目企業3個，合同金額3000多萬元，到位資金1600萬元。

3、項目建設工作：今年，鎮黨委把項目工作擺在了更加突出的位置。鎮黨委、政府成立了專門的項目工作領導小組，設立了項目辦公室，健全了項目跟蹤負責制，黨政主要領導帶領班子成員，積極主動出擊，尋求投資項目，形成了黨政主要領導親自抓，分管領導具體抓，其他領導配合抓，全鎮上下爭項目的工作格局，使我鎮項目工作取得了歷史性的突破。

四、大力實施農牧民素質教育工程，認真抓好科普培訓工作，為了提高農產品的質量，使我鎮農產品在縣內外市場上占有一席之地，我鎮把抓好農牧民的科技培訓，提高農牧民整體科技素質作為一項長期工程常抓不懈。在開展科技培訓工作中，我鎮想方設法向廣大農牧民推廣普及科學知識，千方百計提高農牧民的科技意識和自身素

質，在科普培訓活動中，我鎮圍繞產業結構調整和重大技術的推廣應用，重點抓好了幾方面的培訓，一是由鎮項目實施辦公室的技術員深入村組播放桑蠶技術光盤，大力宣講該項目的重大意義；二是為做大做強我鎮養殖產業，邀請了省蠶桑所的高級工程師專題對蠶桑場地、良種場等基地的弄戶進行了專場培訓；三是突出抓好生豬養殖和疫病防治知識培訓，由政府出面邀請了縣畜牧局來深入村組面對面培訓養殖戶；四是邀請農產品加工企業技術專家，五是抓好田間現場會、外出觀摩會，今年重點開展了高效節水、特色種養殖現場會。此外，組織村組干部、相關站所技術員參加了桃源舉辦的第二屆農業科技技術成果推廣暨農用物資交流會；六是抓好“定單”教育的落實工作，為大力實施農牧民素質教育工程，我鎮認真抓好落實，一方面選派了6名村組后備干部到市黨校接受兩年制的脫產培訓，其次選送了5名優秀農牧民到縣參加一個月的現代畜牧業養殖知識培訓。

一年來，我鎮共舉辦各類培訓班21場次，累計培訓農牧民1500余人，召開各類現場會4次，參加人數760人，播放科技電教片、電影8場次，收看人數達4500人次。農牧民黨員、村組干部培訓率達到了要求，農科人員完成柑橘、水稻、油菜高產攻關示范點3個，示范面積6000畝。這些項目均順利通過縣農業部門的驗收。

五、加大科技投入力度,規范科技管理工作

今年，我鎮爭取國家投資和本鎮實施的項目比較多，每一項鎮財政都要想法給予資金支持，實施膜下滴灌地、埋式滴灌、苗木基地測量及品種展示區建設，1000畝無公害基地申報、小城鎮項目可研論

證等都投入了大量經費，今年累計投入十萬余元，是歷年來投入最大的一年，同時，對科技管理工作進行了規范，鎮上專門建立了科技宣傳欄，科技辦對科技示范戶進行詳細完整地登記造冊，并且制定了科技活動記載表，新品種新技術登記冊、科技示范田登記冊、特色種植登記冊、特色養殖登記冊，使我鎮的科技工作進一步走向檔案化。

六、其它工作

一是抓好以生豬養殖協會為主要的管理工作，引導協會走自我發展、自我管理的道路，使其進一步發揮協會職能，增強會員凝聚力。

二是配合我縣第二屆科技活動周，搞好啟動儀式、科普宣傳月，邀請了10余家單位前來參加現場咨詢。

七、存在的問題及下年初步打算

今年，我鎮的科技工作取得了一定的成績，但仍存在一些問題。

1、村級科技工作檔案不健全、不規范。今年我鎮14個村長有4個派到電大接受為期二年的大專培訓，使村級科技工作受到了一定的影響。

2、農科、獸醫技術人員的自身業務水平有待提高，特別是獸醫技術人員的業務水平與當前的畜牧業發展狀況不適應。

3、各類專業技術協會的作用沒有充分發揮出來，自我服務自我管理功能弱。

4、科技創新方面滯后，科普培訓形式有待于進一步改進。

針對以上存在的問題，下我鎮將認真做好以下幾方面的工作：

1、繼續抓好科技項目引進、試驗、示范、推廣工作，搞好各種技術的推廣。

2、認真開展好科技培訓工作，有計劃地培訓科技人員，通過自學及繼續教育等措施，努力提高科技人員業務素質，提高為農服務的能力。

3、做好專業協會發展和管理工作，使協會正常發揮作用。

4、按照十六大提出的“四新”要求，積極探索新形勢下的科技工作新方法、新機制，更好地為本鎮的經濟發展發揮最大職能。

第五篇：坦溪鎮衛生院績效考核細則決定

坦溪鎮衛生院 關于績效考核細則決定

為了加強醫院的管理，促進醫院更好跟快地發展，解決好職工的福利待遇，結合我院實際并參照《平昌縣醫療衛生機構內部績效考核分配辦法及試行》，決定如下： 一．醫療服務崗位

1、醫療收入、藥品收入、檢查收入、其他收入總計除以參與的醫生總數，每5%為一個檔次，最高設20個檔次考核執行按120-300分執行，（違背服務收費政策和醫療服務規范規范記0分）。

2、病人數量考核，依據出入住院總人數，門診總人數除以參與的醫生總數，每5%為一個檔次，最高設20個檔次，考核執行按120-300分執行。

3、特殊科室及兼職，定崗位、放射科、會計、出納、B超（B超室為一人）年2500元，院方因人力調配或業務需要安排在現行崗位或科室，而業務量不能達到本人最適合崗位。

4、無醫患糾紛記30分，患者評價服務態度好記50分。由醫患溝通不足或不具備業務能力引起的，包括與患者的爭吵。連續兩次發生醫療糾紛連續扣分兩個季度。

5、院內骨干選定結合我院實際情況，院委會成員決定將在院內各科室選出4名骨干人員，確定優秀2名增加系數0.25，良好2名增加系數0.2，專業技術骨干因承擔了主要的業務任務。

6、規范服務和團隊配合協助合作等實行院內職工民主測評實際計分，如果職工對單項考評有異議，經院委會復核通過后可以提出復議。

7、業務能力實行工作數量和工作質量考核計分執行。

二、管理崗位

1.管理崗位的績效考核依照衛生行政部門對全縣衛生院的考核而定，我院決定依據全縣統一考核為準：1-10名為優秀;11-20名為合格、21名以后為不合格。并根據考核結果和單位可分配收入結余狀況對機構正職給定系數分別為0.2、0.0、－0.2。對機構副職給予0.12、0.0、－0.12，對職工按0.072、0.0、－0.072增加績效分配系數。

2.衛生專業從事管理工作的人員，機構領導班子按同級職稱的專業技術人員第二位的績效分配系數參與績效分配，屬于學科帶頭人和專業技術骨干的按同類人員享受績效分配系數，并參與績效分配。沒有專業技術職稱的管理人員按同類職工平均系數增加0.1的系數參與績效分配。

3、科室管理人（院長、會計、出納、科室負責人），以民主考核系數確定，按照優秀、良好、為合格、不合格、極差等次和權責利對等的原則，院長的標準增減系數分別0.3、0.2、0.1、一0.2、－0.3。其余分別按個人綜合評價系數等次及增減標準對應系數依次按60%遞減后增減系數參與分配。

4、醫院管理層領導按權責利分配實行權益共享，責任分擔原則，按主次對應承擔分值為主要責任管理人與院長和其他管理人員1：0.8：0.6。

5、護理、公共衛生、藥房依照服務數量和服務質量，按基本醫療同級技術職稱平均系數進入計分。但是1,公共衛生考核必須進入全縣考核規定合格序列（20名內）。2,藥房能按時完成各項工作，無明顯基藥扣分，無明顯基藥違規行為。3，護理人員能完成基本工作，無重大違規行為。

三、超工作日補助

1、按照國家超工作日補助標準執行，按標準工作時日平均工資的1－3倍補助，（春節加班執行日平均工資的3倍，其他法定假日除春節外，特殊加班如年底檢查執行日平均工資的2倍，星期

六、星期日只計算值班人員加班，下鄉和醫院特殊加班等執行日平均工資的1倍）。

2、星期一至星期五的值班人員計普通值班10元，病歷書寫醫生15元，護士5元。

3、星期

六、星期天公共衛生人員和臨床未值班人員在上班不做值班處理，但2天中有任何一天逢場，所有人員上午必須上班。

4、為了醫院業務技術水平的發展，并給與手術者相應的勞務補助，主刀50元、麻醉40元、一助35元、二助25元、接生員

15、器械護士15元、巡回護士15元、藥房10元，順產３0元/產次計算。

5、民主考評實行每季度1次，年終考核取平均值，醫院所有職工參與測評，結果分別計算（正式職工12人一起計算，進修實習人員一起計算）。全院職工每季度實行優秀，合格，不合格（超過30%人員投票）測評，連續2季度測評在最后一名者，在職工大會上必須作出深刻檢討。連續3次測評不合格者醫院將給于辭退處理。

6．在院職工會議上80%人參加，70%以上的人通過。7．績效考核中如遇兩種計分標準選擇者可選擇就高執行。