第一篇：市場管理相關(guān)制度

財(cái)務(wù)管理制度

一 現(xiàn)金管理

1.必須嚴(yán)格執(zhí)行國家發(fā)布的現(xiàn)金管理?xiàng)l例。

2.嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線原則。收到的租金/押金/水電費(fèi)/及其它收入,必須立即存入公司指定的帳戶。

3.任何人不得以任何理由坐支或占用公款。收取現(xiàn)金時(shí)，要認(rèn)真檢查，如因工作失誤收取假幣，由個(gè)人負(fù)責(zé)。4.出納收取現(xiàn)金后必須及時(shí)送存銀行，其備用金不得超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。二 銀行存款管理

1.按公司規(guī)定的范圍可以使用現(xiàn)金外，其他支付都必須通過銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算。

2.支票和印章要分別存放，不得丟失。如有丟失及時(shí)登報(bào)聲明，費(fèi)用自付，并由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

3.作廢的支票應(yīng)把支票和存根貼在一起加蓋作廢章后妥善保管。

4.出納每月要及時(shí)到銀行取得對帳單,并做好銀行調(diào)節(jié)表交入銀行。三 票據(jù)管理

1.市場票據(jù)包括/發(fā)票/收據(jù)/銀行結(jié)算憑證等。

2.開出的票據(jù)要詳細(xì)注明日期，單位名稱，品名數(shù)量單價(jià)金額等，開票人簽章，票據(jù)要有連續(xù)編號。四 財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，認(rèn)真審核的，付款原始收據(jù)和憑證。按時(shí)記帳，日清日結(jié)，達(dá)到帳款相符，超過銀行核定限額部分現(xiàn)金及時(shí)送存銀行，不得以任何理由用“白條”抵沖現(xiàn)金。2.按照銀行結(jié)算制度使用結(jié)算憑證，嚴(yán)格控制簽發(fā)空白支票，按照登記的帳目及時(shí)結(jié)算，月終按照銀行帳單進(jìn)行核對，將未達(dá)帳項(xiàng)查對清楚，編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”做好結(jié)算工作。3.嚴(yán)格審核收、付款單據(jù)是否真實(shí)，有經(jīng)辦人簽字，是否填寫用途.有經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，堅(jiān)持財(cái)務(wù)“一支筆’’原則.4.對所保管現(xiàn)金確保安全，發(fā)現(xiàn)丟失要報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，保管好保險(xiǎn)柜鑰匙，不得泄露保險(xiǎn)柜密碼，不得將鑰匙交給他人

5.出納人員到銀行提取現(xiàn)金，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意并要求公司可靠人員陪同，方可辦理。五 財(cái)務(wù)部會計(jì)崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司的財(cái)務(wù)管理，切實(shí)按照《會計(jì)法》的規(guī)定做好會計(jì)核算的基礎(chǔ)工作。

2.掌握好公司全面核算工作，管理和登記明細(xì)帳，編制報(bào)表，保證帳實(shí)相符，為公司會計(jì)報(bào)表提供正確資料。

3.認(rèn)真審核現(xiàn)金銀行收付的各項(xiàng)原始憑證或單據(jù)是否合法，內(nèi)容是否真實(shí)，手續(xù)是否完備，數(shù)字是否一致，科目運(yùn)用是否得當(dāng)。4.根據(jù)審核后的記帳憑證，登記各科目明細(xì)帳及各分類輔助帳，據(jù)以登記總帳。

5.近期對總帳，各明細(xì)帳，輔助帳進(jìn)行結(jié)算匯總，編制月度，年度決算報(bào)表。

6.嚴(yán)格遵守本公司的財(cái)務(wù)機(jī)密，不得泄露會計(jì)資料，否則，視其情節(jié)追究相應(yīng)責(zé)任，直至追究法律責(zé)任。

7.加強(qiáng)對市場所有日常業(yè)務(wù)的管理,必須嚴(yán)格控制不必要的開支。

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重要商品入市備案制度

一、市場（超市）經(jīng)營將涉及人體健康和人身安全的重要商品，包括：肉制品、奶制品、調(diào)味品、茶葉、飲料、罐頭、方便食品，速凍食品、冷凍食品、膨化食品等十類食品，在進(jìn)入市場銷售前，必須將供貨單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、產(chǎn)品質(zhì)量合格證、進(jìn)貨票據(jù)、購銷登記臺帳等相關(guān)證明資料提交市場業(yè)主備案。

二、市場（超市）業(yè)主負(fù)責(zé)對經(jīng)營戶出售的商品質(zhì)量進(jìn)行檢查，登記備案，對無法提供進(jìn)貨證明的重要商品不得讓其上市銷售，對提供證明材料與實(shí)際不符或提供虛假證明材料的及時(shí)報(bào)告工商管理部門處理。

三、市場（超市）業(yè)主要做好重要商品備案建檔工作，督促經(jīng)營人員做好商品進(jìn)出登記，以備工商部門檢查。

四、重要商品入市備案制采取經(jīng)營申報(bào)，市場開辦者備案，工商部門監(jiān)督檢查的程序?qū)嵭校晒ど坦芾聿块T全程監(jiān)控。

商品質(zhì)量承諾制度

一、市場（超市）業(yè)主應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)市場（超市）管理的法律、法規(guī)，制止入場經(jīng)營者制售假冒偽劣商品和其它擾亂市場經(jīng)營秩序的行為，市場經(jīng)營者向市場業(yè)主提交商品質(zhì)量管理承諾書，商場業(yè)主對場內(nèi)經(jīng)營者出售商品提供相關(guān)服務(wù)和質(zhì)量管理措施。

二、市場（超市）業(yè)主按照《武漢市商品交易管理?xiàng)l例》的規(guī)定，在場內(nèi)配置商品質(zhì)量檢測設(shè)備和檢測人員，對檢測不合格或未取得檢測證明的商品，禁止上市交易。

三、市場（超市）經(jīng)營者對經(jīng)銷商品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，對關(guān)系到人身安全和健康的商品，必須取得有效的生產(chǎn)企業(yè)許可證，衛(wèi)生許可證等法定證明文件，方可上市交易。

四、市場（超市）經(jīng)營者在經(jīng)銷商品時(shí)應(yīng)主動向購貨方發(fā)放由工商部門監(jiān)制的《商品銷售信譽(yù)卡，告之自己的地址、聯(lián)系方式和商品名稱、價(jià)格，明確所售商品的質(zhì)量和售后服務(wù)保證。

重要商品索證索票制度

一、市場（超市）經(jīng)營將涉及人體健康和人身安全的重要商品，包括：肉制品、奶制品、調(diào)味品、茶葉、飲料、罐頭、方便食品，速凍食品、冷凍食品、膨化食品等十類食品，在進(jìn)貨時(shí)，必須查驗(yàn)供貨單位的經(jīng)營資格、生產(chǎn)單位的資質(zhì)證明，并索取營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、產(chǎn)品質(zhì)量合格證、進(jìn)貨票據(jù)、檢驗(yàn)檢疫報(bào)告等相關(guān)證明資料復(fù)印并提交市場業(yè)主備案。

二、市場（超市）業(yè)主必須督促經(jīng)營者建立、實(shí)行商品進(jìn)貨、銷售臺帳，如實(shí)記載進(jìn)貨和銷售時(shí)間、來源、名稱、規(guī)格、數(shù)量及銷售去向等內(nèi)容，按受行政執(zhí)法部門的檢查。

三、市場（超市）業(yè)主、經(jīng)營者應(yīng)接受工商行政管理部門對市場經(jīng)營者的重要商品索證索票制度的監(jiān)督檢查，對不按規(guī)定實(shí)施的市場業(yè)主和經(jīng)營人員，損害消費(fèi)者僉權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重影響惡劣的，由工商行政管理部門依照國家法律法規(guī)予以處罰。

“12315”內(nèi)容

“12315”受理范圍：

有以下申訴、投訴、舉報(bào)之一，應(yīng)予受理：

一、消費(fèi)者購買消費(fèi)品直接用于生活消費(fèi)的；

二、消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)；

三、經(jīng)營者未履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的義務(wù)的；

四、農(nóng)民購買生產(chǎn)資料直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的；

五、欺詐消費(fèi)者、不正當(dāng)競爭、投機(jī)倒把、制售假冒偽劣商品等違法行為；

六、其它法律、法規(guī)、規(guī)章應(yīng)予受理的。“12315”受理申訴、投訴、舉報(bào)程序要求：

一、要求申訴、投訴、舉報(bào)人提供申訴、投訴、舉報(bào)文字材料或詳細(xì)的口述、電話記錄。

二、咨詢申訴、投訴、舉報(bào)人及被申訴、投訴、舉報(bào)人的名稱、地址和聯(lián)系方法。

三、記錄申訴、投訴、舉報(bào)的詳細(xì)內(nèi)容，并搜集有關(guān)證據(jù)。

四、要求申訴、投訴、舉報(bào)人提供購買商品或接受服務(wù)的有關(guān)憑證，對證據(jù)不全或情況不明的，工作人員應(yīng)及時(shí)告訴申訴、投訴、舉報(bào)人補(bǔ)充所需證明材料。

市場經(jīng)營戶進(jìn)場須知

根據(jù)《武漢市商品交易市場管理?xiàng)l例》及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，為了維護(hù)市場經(jīng)營秩序正常運(yùn)行，規(guī)范市場交易行為，保護(hù)市場交易雙方的合法權(quán)益，結(jié)合本市場實(shí)際，特制訂此進(jìn)場須知。

一、進(jìn)場經(jīng)營戶必須與市場業(yè)主簽訂租賃合同后到工商行政管理部門辦理營業(yè)執(zhí)照，有前置審批的辦理前置審批手續(xù)，做到亮證、亮照、合法、守法經(jīng)營。

二、交易雙方必須遵守市場經(jīng)營秩序，在指定區(qū)域內(nèi)，做到劃行歸市，有秩序經(jīng)營交易，車輛和貨物不得亂停亂放，保持市場內(nèi)通道暢通。

三、交易雙方應(yīng)遵守公平交易原則，嚴(yán)禁欺行霸市，強(qiáng)買強(qiáng)賣，短斤少兩等損害交易雙方利益的行為。

四、嚴(yán)格遵守執(zhí)行國家頒布的《反不正當(dāng)競爭法》的有關(guān)規(guī)定，交易雙方不得采取賄賂、回扣等手段擾亂市場經(jīng)營秩序，爭搶貨源。

五、自覺按照國家規(guī)定繳納經(jīng)營稅費(fèi)及市場經(jīng)營場地租賃費(fèi)，對不按時(shí)繳納者按照有關(guān)規(guī)定予以處理。

六、市場經(jīng)營者不得損壞市場內(nèi)的公用設(shè)施，擅自改造水電線路和管道，亂搭亂蓋，亂倒垃圾。要保持場地場容整潔。

七、交易雙方必須協(xié)助有關(guān)部門做好治安、交通和防火安全管理，消除不安全隱患，維護(hù)市場平安。

八、交易雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，自覺維護(hù)市場經(jīng)營管理秩序，接受工商行政管理部門和市場管理辦公室的管理。

滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案

一、為做好單位內(nèi)部的消防安全管理工作，預(yù)防和減少火災(zāi)危害，立足自防自救，將可能的火災(zāi)事故消滅在初起階段，確保單位消防安全，依據(jù)公安部61號令《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，制定本單位滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案。

二、在單位內(nèi)部成立滅火行動組、通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組等四個(gè)小組。

三、各消防安全重點(diǎn)部位責(zé)任人應(yīng)當(dāng)每日進(jìn)行防火巡查，發(fā)現(xiàn)火警、火情時(shí)應(yīng)當(dāng)立即撥打“119”進(jìn)行報(bào)警，并同時(shí)通知單位通訊聯(lián)絡(luò)組，積極引導(dǎo)疏散顧客、投入撲救初起火災(zāi)。

四、通訊聯(lián)絡(luò)組在接到報(bào)警后，應(yīng)立即通知滅火行動組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)組進(jìn)行緊急疏散和滅火救助，同時(shí)通知單位消防安全責(zé)任人到場。

五、滅火行動組接到通知后應(yīng)立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場，根據(jù)起火物的理化性質(zhì)，利用單位內(nèi)部現(xiàn)有的室內(nèi)消火栓、輕便滅火器材進(jìn)行撲救。

六、疏散引導(dǎo)組在接到通知后，應(yīng)立即組織滯留在單位內(nèi)部的顧客通過安全通道進(jìn)行疏散，并對各個(gè)部位進(jìn)行檢查，尋找老人、小孩、孕婦等不易疏散的滯留人員。

七、安全防護(hù)救護(hù)組在接到通知后，應(yīng)立即準(zhǔn)備并時(shí)預(yù)備的搶救器材趕到火災(zāi)現(xiàn)場，對火災(zāi)中受傷人員進(jìn)去緊急救助。

八、單位法人代表應(yīng)當(dāng)親臨場，組織維護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場秩序，火災(zāi)撲滅后應(yīng)當(dāng)組織保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，為公安消防機(jī)構(gòu)提供火災(zāi)事故情況和相關(guān)資料。

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消防安全管理制度

一、為做好單位內(nèi)部的消防安全管理工作，預(yù)防和減少危害，確保單位消防安全，依據(jù)公安部61號令《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，制定本單位消防安全管理規(guī)定。

二、明確專人負(fù)責(zé)市場消防安全并確定其為消防安全責(zé)任人。

三、市場確定每日早晨9：00和午夜12：00定時(shí)進(jìn)行消防安全檢查，消防安全重點(diǎn)部位消防安全責(zé)任人每日進(jìn)行不定期的消防安全巡查，并填寫巡查記錄，市場每月進(jìn)行一次防火安全大檢查。

四、對巡查、檢查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患依級上報(bào)，由市場批準(zhǔn)并組織資金進(jìn)行整改，并將整改情況函告消防管理部門。

五、市場半年對員工進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，每季度進(jìn)行滅火、疏散演練。

六、建立消防安全管理檔案臺帳，將消防設(shè)施定期檢查、自動消防設(shè)施檢查測試、防火檢查、防火巡查、火災(zāi)隱患整改等及時(shí)完整的備案。

七、嚴(yán)格實(shí)施獎懲，每半年對單位消防工作進(jìn)行一次總結(jié)評比，對認(rèn)真做好消防安全管理工作的人員按公司有關(guān)規(guī)定實(shí)施獎勵(lì)，對發(fā)現(xiàn)問題沒有及時(shí)糾正，造成火災(zāi)事故后果的，要依規(guī)定實(shí)施處罰。

衛(wèi)生保潔管理制度

目的：確保市場及周邊衛(wèi)生狀況良好，環(huán)境整潔。

一、著裝統(tǒng)一，儀表整潔，語言文明，行業(yè)規(guī)范；

二、樹立節(jié)約用水觀念，制止浪費(fèi)用水現(xiàn)象；

三、市場內(nèi)地面無雜物、垃圾，痰漬和浮塵；

四、走道地面應(yīng)保持干燥，無雜物堆放；

五、經(jīng)營場地?zé)o明水處流，地面無菜葉等雜物；

六、水產(chǎn)區(qū)地面無積水，明溝流水通暢；

七、公共廁所無浮塵、積水、污漬，保持空氣流通，無異味；

八、垃圾桶表面干凈，無污跡，擺放整齊；

九、每日早上上班以前，晚上下班后。對市場進(jìn)行全面清掃，拖洗，水產(chǎn)區(qū)的地面每天洗刷一次。

十、夏季每天消毒一次，其它季節(jié)每周消毒一次。

治安防范制度

一、協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處各類治安刑事案件；

二、加強(qiáng)治安信息的建設(shè)，有布置、有反饋、有檢查，經(jīng)常深入調(diào)查研究，掌握市場內(nèi)治安動態(tài)及各層次人員的基本情況，掌握重點(diǎn)對象的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)并做好工作紀(jì)錄；

三、負(fù)責(zé)維護(hù)市場內(nèi)治安秩序，掌握重點(diǎn)部位、復(fù)雜場所的治安狀況；

四、深入落實(shí)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的治安管理責(zé)任制；

五、負(fù)責(zé)市場內(nèi)承租戶暫居證的辦理及計(jì)劃生育的管理工作。

六、嚴(yán)禁車輛進(jìn)入市場，引導(dǎo)顧客將車輛停放在指定的區(qū)域，停放整齊并確保車輛安全；

七、維護(hù)市場良好的經(jīng)營秩序，調(diào)解顧客與顧客、商戶與商戶、顧客與商戶之間的的矛盾，主動扶老攜幼，熱心為顧客服務(wù)。

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市場工作人員規(guī)范

一、加強(qiáng)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，樹立為從業(yè)人員和廣大消費(fèi)者服務(wù)的思想，不斷提高管理水平。

二、遵守以下行為規(guī)范：

服從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行政策，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致，以理服人。舉止端莊，文明執(zhí)法、公正廉潔，接受監(jiān)督。

三、遵守工作紀(jì)律：

1、按時(shí)上、下班，遵守值班紀(jì)律，不得遲到、早退、脫崗。

2、按要求佩戴工作牌，著裝得體。

3、不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒，不準(zhǔn)在工作時(shí)間打牌。

4、不得在工作時(shí)間從事與本職無關(guān)的事情。不得兼職其他經(jīng)營活動。

四、正確執(zhí)行工作規(guī)程

1、保持所管區(qū)域整潔美觀，不準(zhǔn)亂停、亂放，不讓業(yè)戶搭蓋越線經(jīng)營，侵占空余臺位。

2、接待處理業(yè)戶反映或消費(fèi)者投訴的問題，做好服務(wù)工作。

3、保持市場設(shè)備設(shè)施完好。伸張正義，保護(hù)合法經(jīng)營，打擊欺行霸市等不良經(jīng)營習(xí)氣和一切違法經(jīng)營活動。

五、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、通力合作、任勞任怨，不爭報(bào)酬，不準(zhǔn)拉關(guān)系，送人情，損害市場利益。

六、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，對收取的管理費(fèi)和授予權(quán)罰沒收財(cái)物必須登記入賬，及時(shí)上交財(cái)務(wù)部，不準(zhǔn)擅自挪用公款和公司財(cái)物。

七、貫徹指令要堅(jiān)決，處理事件要果斷，遇突發(fā)問題或重大突發(fā)事件及時(shí)向辦公室及有關(guān)部門報(bào)告。

八、深入了解市場各方面的情況，進(jìn)行調(diào)查研究，分析存在的問題，提出解決和改進(jìn)的辦法，為市場建立科學(xué)、合理、完備行之有效的運(yùn)行模式和經(jīng)營管理方式獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

經(jīng)理崗位負(fù)責(zé)制

一、各分公司經(jīng)理統(tǒng)管所屬分公司全面工作，按總公司既定的目標(biāo)制定工作計(jì)劃。

二、對公司經(jīng)營活動進(jìn)行調(diào)控、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、建立和完善公司的經(jīng)營管理體制，使公司經(jīng)營管理等各項(xiàng)活動保持持久的活力。

三、組織全體員工定期進(jìn)行政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，不定期地對各工作人員進(jìn)行法規(guī)知識和業(yè)務(wù)知識的抽樣調(diào)查。

四、理解并支持總公司提出的發(fā)展目標(biāo)、計(jì)劃，并實(shí)事求是結(jié)合本公司實(shí)際，堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行，并及時(shí)對效果做出反饋。

五、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退、不無故缺勤。有事請假。工作時(shí)間不能做與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的事。

六、除業(yè)務(wù)必須外，上班時(shí)間中餐不能無故吃喝，杜絕鋪張浪費(fèi)，減少不必要的開銷。

七、虛心聽取下屬意見和建議，不斷改善經(jīng)營管理的方法。

八、代表公司對外聯(lián)系與交涉，代表公司簽字蓋章。

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市場工作人員規(guī)范

一、加強(qiáng)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，樹立為從業(yè)人員和廣大消費(fèi)者服務(wù)的思想，不斷提高管理水平。

二、遵守以下行為規(guī)范：

服從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行政策，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致，以理服人。舉止端莊，文明執(zhí)法、公正廉潔，接受監(jiān)督。

三、遵守社會公德，不沾“黃、賭、毒”等社會不良習(xí)氣。

四、遵守工作紀(jì)律：

1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排。

2、按時(shí)上、下班，遵守值班紀(jì)律，不得遲到、早退、脫崗。

3、按要求佩戴工作牌，著裝得體。

4、不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒，不準(zhǔn)在工作時(shí)間打牌。

5、不得在工作時(shí)間從事與本職無關(guān)的事情。不得兼職其他經(jīng)營活動。

五、正確執(zhí)行工作規(guī)程。

1、保持所管區(qū)域整潔美觀，不準(zhǔn)亂停、亂放，不讓業(yè)戶搭蓋越線經(jīng)營，侵占空余臺位。

2、接待處理業(yè)戶反映或消費(fèi)者投訴的問題，做好服務(wù)工作。

3、保持市場設(shè)備設(shè)施完好。伸張正義，保護(hù)合法經(jīng)營，打擊欺行霸市等不良經(jīng)營習(xí)氣和一切違法經(jīng)營活動。

六、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、通力合作、任勞任怨，不爭報(bào)酬，不準(zhǔn)拉關(guān)系，送人情，損害市場利益。

七、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，對收取的管理費(fèi)和授予權(quán)罰沒收財(cái)物必須登記入賬，及時(shí)上交財(cái)務(wù)部，不準(zhǔn)擅自挪用公款和公司財(cái)物。

八、貫徹指令要堅(jiān)決，處理事件要果斷，遇突發(fā)問題或重大突發(fā)事件及時(shí)向辦公室及有關(guān)部門報(bào)告。

九、深入了解市場各方面的情況，進(jìn)行調(diào)查研究，分析存在的問題，提出解決和改進(jìn)的辦法，為市場建立科學(xué)、合理、完備行之有效的運(yùn)行模式和經(jīng)營管理方式獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

武漢市森旺商貿(mào)有限公司

經(jīng)理崗位負(fù)責(zé)制

一、各分公司經(jīng)理統(tǒng)管所屬分公司全面工作，按總公司既定的目標(biāo)制定工作計(jì)劃。

二、對公司經(jīng)營活動進(jìn)行調(diào)控、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、建立和完善公司的經(jīng)營管理體制，使公司經(jīng)營管理等各項(xiàng)活動保持持久的活力。

三、組織全體員工定期進(jìn)行政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，不定期地對各工作人員進(jìn)行法規(guī)知識和業(yè)務(wù)知識的抽樣調(diào)查。

四、理解并支持總公司提出的發(fā)展目標(biāo)、計(jì)劃，并實(shí)事求是結(jié)合本公司實(shí)際，堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行，并及時(shí)對效果做出反饋。

五、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退、不無故缺勤。有事請假。工作時(shí)間不能做與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的事。

六、除業(yè)務(wù)必須外，上班時(shí)間中餐不能無故吃喝，杜絕鋪張浪費(fèi)，減少不必要的開銷。

七、虛心聽取下屬意見和建議，不斷改善經(jīng)營管理的方法。

八、代表公司對外聯(lián)系與交涉，代表公司簽字蓋章。

武漢市森旺商貿(mào)有限公司 二00六年四月十日

出納責(zé)任制

一、零用款項(xiàng)的支付出納憑支出證明單付款，此項(xiàng)支出證明單是否符合規(guī)定，由出納負(fù)責(zé)審核。

二、出納人員對款項(xiàng)及費(fèi)用的支付，應(yīng)將本（支票）現(xiàn)金交付受款人，本公司人員不得代領(lǐng)；如因特殊原因必須由本公司人員代領(lǐng)者，需經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)。

三、本公司一切支付，應(yīng)以處理妥善的傳票或憑證為依據(jù)，任何要求先行支付后補(bǔ)手續(xù)者均應(yīng)予拒絕。

四、工資付款：每月5日前。因特殊情況需提前支付者，須由總經(jīng)理批準(zhǔn)后，再予支付。

五、領(lǐng)取工資應(yīng)由本人簽章。本人不在應(yīng)由其指定人員或其同組人員代領(lǐng)，并由代領(lǐng)人簽章。

六、1000元以下的零星支出可由分公司經(jīng)理簽字，并需正當(dāng)合法票據(jù)，1000元以上的支出需要總公司經(jīng)理簽字蓋章或出具書面證明，特殊條件可由總公司經(jīng)理委托分公司經(jīng)理代為簽字，且注明原因，出具書面材料。

武漢市森旺商貿(mào)有限公司

二00六年四月十日

市場經(jīng)營人員守則

為建立良好的市場經(jīng)營秩序，規(guī)范經(jīng)營人員行為，促進(jìn)市場繁榮，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制訂本守則。

一、市場經(jīng)營人員不得阻撓市場工作人員進(jìn)行現(xiàn)場管理及政府職能部門的執(zhí)法工作，違者取消經(jīng)營資格。

二、市場經(jīng)營人員不得出售國家明令禁止銷售的動植物制品，違者重罰并取消經(jīng)營資格。

三、不準(zhǔn)炒作門面、（攤）臺位，未經(jīng)市場同意擅自轉(zhuǎn)讓者，一律沒收合同保證金并收回其經(jīng)營的門面、（攤）臺位。

四、不準(zhǔn)拖欠國家稅收，管理費(fèi)用、市場租金以及水電、治安、衛(wèi)生等各項(xiàng)費(fèi)用，違者處以滯納金、沒收合同保證金，直至取消經(jīng)營資格。

五、不準(zhǔn)隨意啟動或關(guān)閉市場的水電部設(shè)備，不得損壞市場公共設(shè)施，違者照價(jià)賠償，并視情節(jié)輕重予以罰款。

六、不準(zhǔn)欺行霸市、排擠同行，違者取消經(jīng)營資格。

七、不準(zhǔn)短兩、強(qiáng)買強(qiáng)賣、摻雜使假，出售過期、變質(zhì)食品，違者缺一補(bǔ)一罰十。造成嚴(yán)重后果的，追究法律責(zé)任。

八、不準(zhǔn)占道經(jīng)營，隨意拓寬經(jīng)營范圍，違者勒令糾正，并處以罰款。

九、嚴(yán)禁在經(jīng)營區(qū)域打牌、賭博及其它違法活動，如有違反，所引起的法律后果由其自行承擔(dān)。

十、市場經(jīng)營戶應(yīng)衣著得體、舉止文明，不得有損害社會公德的行為，不得在市場內(nèi)打架斗毆、尋釁鬧事。經(jīng)營戶之間發(fā)生糾紛，負(fù)主要責(zé)任一方取消經(jīng)營資格。

以上規(guī)定，望各經(jīng)營戶遵照執(zhí)行。

武漢市森旺商貿(mào)有限公司

二〇〇七年四月

第二篇：市場治安管理制度

市場治安管理制度

為加強(qiáng)市場治安管理，保障經(jīng)營者和消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全，創(chuàng)造良好的交易環(huán)境，促進(jìn)市場安全有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》等有關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。

一、本市場成立由市場開辦單位和公安部門組成的市場治安防盜領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，設(shè)置負(fù)責(zé)市場安全保衛(wèi)和糾紛調(diào)解工作的專門機(jī)構(gòu)和人員，督促檢查治安、防盜各項(xiàng)制度的落實(shí)情況，定期召開會議研究解決工作中存在的問題。

二、制定嚴(yán)格的巡邏制度，市場實(shí)行24小時(shí)巡邏，治安工作人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對市場的巡查，做好防火、防盜、防搶、防破壞等工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告并采取措施予以排除。

三、建立治安人員值班制度。節(jié)假日、雙休日和夜晚要設(shè)專人值班和巡查，負(fù)責(zé)市場的治安保衛(wèi)工作，嚴(yán)禁值班人員工作時(shí)間打撲克和睡覺。

四、加強(qiáng)對業(yè)戶的防盜、防火意識教育，增強(qiáng)業(yè)戶的安全和自我保護(hù)意識，注意保護(hù)好自已財(cái)物，貴重財(cái)物和現(xiàn)金一律不得留在市場內(nèi)，離開市場時(shí)注意關(guān)好水電、鎖好門窗。

五、經(jīng)營者在入場經(jīng)營時(shí)應(yīng)做到三證（身份證、暫住證、計(jì)劃生育證）齊全，入場時(shí)做好登記，退場時(shí)及時(shí)注銷。

六、經(jīng)營者要講究職業(yè)道德，文明經(jīng)商，禮貌待人、明碼標(biāo)價(jià)、公平交易；不準(zhǔn)以次充好、以假亂真、摻雜使假、短斤少兩、欺騙消費(fèi)者；不欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣、哄抬物價(jià)、擾亂市場秩序；不準(zhǔn)購銷假冒偽劣商品和國家規(guī)定不準(zhǔn)上市交易的商品；不準(zhǔn)使用明令禁止和不合格的計(jì)量器具。商品出售后，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)格質(zhì)量問題的應(yīng)予以調(diào)換或退貨，分量不足的要補(bǔ)足或賠償。

七、經(jīng)營者要愛護(hù)市場內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施，未經(jīng)同意不得改變市場內(nèi)任何設(shè)施結(jié)構(gòu)，損壞公物照價(jià)賠償。

八、治安人員要及時(shí)調(diào)解處理各種矛盾糾紛，對市場內(nèi)發(fā)生的打架斗毆、酗灑滋事要及時(shí)制止，情節(jié)嚴(yán)重者要立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓才沙鏊M(jìn)行治安處理。

九、治安工作實(shí)行定崗、定責(zé)，誰出問題誰負(fù)責(zé)任，對市場內(nèi)發(fā)生被盜事件不得隱瞞，要立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。

第三篇：市場消防安全管理制度

市場消防安全管理制度

為搞好市場消防工作，消除事故隱患，預(yù)防和減少重大事故的發(fā)生，加強(qiáng)市場安全管理，結(jié)合本市場實(shí)際，制定市場消防安全管理制度如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立市場消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：賀少林，副組長：劉斌龍。

二、消防安全職責(zé)

1、與入場經(jīng)營戶簽訂《消防安全責(zé)任書》；

2、組織開展市場消防安全宣傳教育工作，制定市場用火用電安全管理制度；

3、組建義務(wù)消防隊(duì)，由賀少林任隊(duì)長，劉斌龍任副隊(duì)長。義務(wù)消防隊(duì)?wèi)?yīng)組織隊(duì)員學(xué)習(xí)消防知識，制定滅火方案，開展滅火演習(xí)；

4、發(fā)生火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)采取措施整改，組織搶救火災(zāi)，人員疏散，及時(shí)報(bào)警，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場。

三、工作措施

1、組織安保人員每天對市場巡查，對經(jīng)營戶、責(zé)任區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全檢查。重點(diǎn)檢查：

（1）各經(jīng)營戶用電情況，凡不符合用電安全要求的一律進(jìn)行整改；（2）其他用電和加工用電；

（3）嚴(yán)格執(zhí)行市場用電時(shí)間規(guī)定，即市場開門時(shí)送電，下班清場后切斷電源；（4）監(jiān)督供電部門，定期檢查供電設(shè)備及供電線路，使其完好運(yùn)行。

2、杜絕市場內(nèi)各經(jīng)營戶使用明火、電爐、電炊器具、石英爐等大功率用電器具作取暖或生活用，不準(zhǔn)亂拉亂接電線；

3、經(jīng)營戶進(jìn)場須裝修的，必須向市場管理辦公室提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工；

4、按照消防規(guī)定，配備消防器材；

5、消防安全檢查中經(jīng)營戶存在火災(zāi)隱患、不符合消防有關(guān)規(guī)定的，當(dāng)即下達(dá)整改通知書，限期整改。有重大隱患的要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

6、發(fā)生事故時(shí)，實(shí)行三不放過，即事故原因不查清不放過，事故責(zé)任人不查清不放過，事故整改措施不完善不放過。

四、消防安全責(zé)任

1、一記：堅(jiān)持每天一次市場防火安全檢查日記；

2、二巡：堅(jiān)持每天巡視市場兩次以上，督促各經(jīng)營戶及防火責(zé)任部門落實(shí)防火責(zé)任；

3、三查：堅(jiān)持每天查經(jīng)營戶防火安全責(zé)任，查市場用電情況，查消防器具完好情況；

4、四檢：堅(jiān)持至少一季度一次安全大檢查和節(jié)假日安全大檢查；

5、把消防安全責(zé)任制落實(shí)情況的好壞作為責(zé)任者當(dāng)年考核的主要內(nèi)容，對失職造成火災(zāi)事故的，要追究本人責(zé)任，觸犯刑律的要依法追究刑事責(zé)任。

第四篇：市場營銷部管理制度(草案)

市場營銷部管理制度（草案）

一、市場營銷部崗位職責(zé)：

市場部：營銷部 接待中心 企劃部 大客戶中心

為方便跟客戶聯(lián)系，建議組成市場部經(jīng)理、營銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理的組織架構(gòu)

（一）市場部經(jīng)理崗位職責(zé)――對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé) 1）與前廳有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，隨時(shí)處理各類變更。2）接受并傳達(dá)經(jīng)理會各類文件、電話、保證銷售信息暢通。3）監(jiān)督和督促營銷人員的工作, 4）對重要文件、檔案嚴(yán)格管理，不可漏傳耽誤。5）統(tǒng)計(jì)部門各銷售人員的業(yè)績。6)營銷部各制度的擬定和頒發(fā)。

7）協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系，保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。8)統(tǒng)計(jì)每天部門人員的考勤，并負(fù)責(zé)按時(shí)上報(bào)人事部。9）策劃并制定各階段廣告宣傳及營銷方案。

（二）營銷經(jīng)理崗位職責(zé)：（營銷主管崗）――對市場部經(jīng)理負(fù)責(zé) 1）根據(jù)市場部經(jīng)理工作安排，開展日常工作。

2）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各客戶的密切關(guān)系，建立有關(guān)客戶檔案，便于查閱。3）及時(shí)接收、發(fā)送預(yù)定通知，不得延誤。4）根據(jù)預(yù)訂內(nèi)容仔細(xì)填寫各類預(yù)定單，送報(bào)審批。5）將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門，不得有誤。

6）定期整理各類檔案，嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定，為銷售工作提供參考。7）確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì)，有責(zé)任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是VIP。8）負(fù)責(zé)監(jiān)督和督促營銷專員的日常工作。9）對重要文件、檔案嚴(yán)格管理，不可漏傳耽誤。10）配備各種所須辦公用品，嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi)。11）負(fù)責(zé)各客戶來訪時(shí)的接待及對銷售業(yè)務(wù)的洽談。

12）做好本部門各項(xiàng)單據(jù)使用，包括：部門例會紀(jì)要、申購單、協(xié)議單及客戶預(yù)定單等。

（三）客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：（營銷專員崗）――對營銷經(jīng)理負(fù)責(zé) 1）熟悉酒店里的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備，各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和專業(yè)知識。2）嚴(yán)格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計(jì)劃。關(guān)心酒店?duì)I銷狀況。

3）積極收集市場信息，供部門經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房價(jià)的策略計(jì)劃。4）認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。

5）定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭蛻簦S時(shí)傳達(dá)酒店的營銷策略同時(shí)關(guān)注他們的最新計(jì)劃及人事變動。6）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶的密切關(guān)系。

7）依據(jù)上司部署的方針，獨(dú)立與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協(xié)議。

8）聽取所有投訴，采用正確方式向客戶陳述事因及及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。9）密切注意其他酒店的客源住房率，房價(jià)及經(jīng)營政策，便于競爭中取勝。10）有責(zé)任協(xié)助財(cái)務(wù)解決應(yīng)收帳款。11）為酒店及個(gè)人利益，保持商業(yè)機(jī)密。

12）做好部門會議記錄，整理會議紀(jì)要，落實(shí)經(jīng)理工作計(jì)劃安排。

（四）設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)：（內(nèi)勤崗）1）整個(gè)酒店的促銷活動的宣傳設(shè)計(jì) 2）園區(qū)內(nèi)的室內(nèi)和戶外的海報(bào)廣告宣傳設(shè)計(jì) 3）酒店的改造規(guī)劃及規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的擬定 4）本部門的電話接聽及電話預(yù)定，并且做好記錄，5）協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。6）配備各種所須辦公用品，嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi)。7）有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。

8）負(fù)責(zé)各客戶來訪時(shí)的接待及對來店客戶銷售業(yè)務(wù)的洽談。

9）按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。10）對本部電腦系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)。愛護(hù)酒店辦公用具。

二、市場營銷部管理制度：

1、嚴(yán)格按照各自崗位要求履行職責(zé)。

2、思想端正，責(zé)任心強(qiáng)，視酒店利益為第一位。

3、禮貌待人，誠心待客，維護(hù)酒店形象。

4、提高警惕，嚴(yán)格保持酒店機(jī)密，杜絕外泄。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，富有理想。

6、愛護(hù)公物，維護(hù)酒店財(cái)物安全。

7、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從酒店的內(nèi)部安排。

8、遵守考勤制度，工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁辦理私事。

9、主動與相關(guān)部門加強(qiáng)溝通，發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)商解決。

10、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁私自宴請，否則費(fèi)用自理。三、市場營銷部工作考核制度：

（一）考勤制度：嚴(yán)格按人事部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度執(zhí)行

（二）儀容儀表（違反一項(xiàng)扣5—10元）

1、按規(guī)定著裝；工牌端正的掛于胸前。

2、制服合體、清潔、無破損、無油污。

3、男員工不留胡須、鬢角，頭發(fā)梳理整齊。

4、女員工頭發(fā)梳理整齊，無頭皮屑，不濃妝艷抹。

5、外衣燙平、挺括、襯衫領(lǐng)口清潔、扣子完好。

6、女員工著裙時(shí)，穿肉色長襪，長襪無破損。

7、確保無體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。

8、指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。(三)工作紀(jì)律（違反一項(xiàng)扣20—50元）

1）行走時(shí)，昂首挺胸，目不斜視，腳步要輕而穩(wěn)，速度適中。

2）與客人交談時(shí)態(tài)度和藹，語氣要親切，音量要適中，答話要明確迅速。3）不能在公共場所肩并肩、手拉手閑逛。

4）對客人詢問有問必答，使用禮貌語言；不能輕易說不知道，語氣委婉。5）在工作場所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭吵、跑動、唱歌、談笑。6）不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生。7）工作時(shí)嚴(yán)禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。8）上下班時(shí)須嚴(yán)格按指定的員工通道出入酒店。9）工作態(tài)度要端正，與客人、同事或上司對話要禮貌。10）嚴(yán)格遵守安全守則及部門其他規(guī)定。11）工作中愛護(hù)公物、工具和設(shè)備等。12）未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調(diào)班。

市場營銷部工作流程

一、客戶實(shí)地拜訪標(biāo)準(zhǔn)程序：

（一）初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)約時(shí)間，應(yīng)提前電話預(yù)約： 1）自我介紹自己所服務(wù)的酒店。2）陳述打電話的目的。3）引起潛在客戶的興趣。4）要求安排一次會面。

（二）實(shí)地拜訪：

1）按約定時(shí)間抵達(dá)目的地。

2）自我介紹，遞上名片（交換名片要雙手遞，接，表示尊重）3）了解客戶基本情況（姓名、職務(wù)）4）推銷自己，并介紹酒店基本情況。5）了解客戶的消費(fèi)能力及需求。

6）根據(jù)客戶的興趣愛好，盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢。7）詢問客戶的合作誠意。

（三）注意事項(xiàng)： 1）介紹用語：抱歉，打擾一下，我是??（同時(shí)遞名片），有關(guān)酒店的情況能不能給我些時(shí)間作以介紹。

2）確認(rèn)對方（主要確定具有決策權(quán)者是誰）“請問你是??主任嗎？”

3）在對方還沒有說“請坐“以前，絕不可坐下，入坐時(shí)避免坐在對方的正前方，應(yīng)坐在左側(cè)或右斜方。

4）第二次拜訪時(shí)，先感謝客戶的第一次熱情接待，然后送上酒店的宣傳資料及報(bào)價(jià)表。5）第三次拜訪時(shí)，應(yīng)與客戶建立起一種親密的客情關(guān)系，談話主題應(yīng)深一層，在與客戶長期接觸中，要建立一種自然的合作關(guān)系，正如一首詩所描述的“好雨知時(shí)節(jié)------要抓住推銷機(jī)會。-當(dāng)春乃發(fā)生------在感情熱乎的時(shí)候才有生意。“隨風(fēng)潛入夜”------順?biāo)浦郏S著感情導(dǎo)入銷售。“潤物細(xì)無聲”------不知不覺中把銷售完成的境界。

二、會議活動洽談標(biāo)準(zhǔn)程序：

（一）在于客戶接觸熟悉過程中，得到并確定了會議活動信息，帶落實(shí)具體內(nèi)容時(shí)應(yīng)掌握如下事項(xiàng)，并多為客戶著想，給客戶所需。1）首先對客戶表示感謝，感謝對酒店的信任。2）了解會議性質(zhì)類型，規(guī)模人數(shù)，日期。3）了解會議的整體消費(fèi)水平后再給客人報(bào)價(jià)。

4）如果會議活動，吃住，開會全安排在店內(nèi)，價(jià)位可考慮適當(dāng)放寬，如果只是用餐或用會議室，可在原價(jià)位上做小的浮動。

5）房價(jià)確定以后，詢問房間的長話外線是否開關(guān)，酒水，畫冊等有償物品是否撤留，房間是否加水果等問題，如果要求，再做有關(guān)介紹。

6）會議報(bào)道形式，是否設(shè)報(bào)道臺還是在會務(wù)組報(bào)道，報(bào)道時(shí)是否派人協(xié)助收取押金或會務(wù)費(fèi)。

7）除酒店提供制作的宣傳條幅，指示牌外，還需制作增加那些宣傳標(biāo)語。

8）確訂就餐形式：桌飯，自助餐或宴會等。并提出合理建議，確定用餐標(biāo)準(zhǔn)，就餐地點(diǎn)（在地點(diǎn)方面應(yīng)根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況定在較為合適的餐廳，避免由客人選擇）。確定就餐人數(shù)，時(shí)間，是否用餐券還是統(tǒng)一鑒單。

9）確定酒水，煙的種類，盡量避免客人自帶酒水現(xiàn)象，應(yīng)說明酒店給予一定的會議優(yōu)惠價(jià)，10）確定會議室的使用時(shí)間，人數(shù)，擺臺形式和其它物品使用的要求。11）確定會議期間是否其它娛樂活動需要安排。

12）確定會議負(fù)責(zé)人及簽單人，問清哪些費(fèi)用由客人自理，哪些費(fèi)用由大會統(tǒng)一支付，并確定最后結(jié)帳方式。

13）把會議有關(guān)事項(xiàng)書寫明確，請對方確認(rèn)簽字。（內(nèi)部下發(fā)相關(guān)部門）14）再次對客戶表示感謝，并預(yù)祝合作愉快。

（二）、洽談會議過程中注意事項(xiàng)：

1）洽談會過程中,如客人單獨(dú)問房價(jià)或餐飲標(biāo)準(zhǔn)時(shí),應(yīng)先回避,應(yīng)先把會議的整體情況了解后在做報(bào)價(jià),要讓客人按我們的思路走.2）報(bào)價(jià)要注意小數(shù)報(bào)價(jià)方式,結(jié)合我們的服務(wù)優(yōu)勢及包括項(xiàng)目內(nèi)容,讓客人感覺到所報(bào)價(jià)位既合理又實(shí)惠,但價(jià)格雙方都能接受.3）客人對報(bào)價(jià)不能接受,要壓價(jià)時(shí),但以超出銷售人員的權(quán)限時(shí),應(yīng)先穩(wěn)住客戶,及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理,做相應(yīng)對策.4）洽談過程中,對客戶提出的問題,酒店應(yīng)合理提供的事項(xiàng)一定表示肯定,多用<好的><是><請放心>等詞語.客人所提要求,酒店方面因場所限制或其他因素不能做到時(shí),一定向戶解釋清楚,請求諒解,并提出自己的合理建議.會議/宴會檢查要點(diǎn)：

在進(jìn)行宴會/會議接待時(shí)，為了保證高質(zhì)量完成任務(wù)，應(yīng)不斷進(jìn)行以下內(nèi)容的確認(rèn)和檢查。

1、時(shí)間

2、地點(diǎn)

3、預(yù)計(jì)人數(shù)

4、擺臺

。劇院式。教室式。回型臺。U型臺。講臺。舞臺。座次簽。記錄本。座次圖。橫幅

5、發(fā)言要求。立式講臺。坐式講臺

三、散客預(yù)定程序：

1、當(dāng)收到客人的電話，首先了解清楚客人的電傳或傳真上寫些什么，要求什么。

2、把客人要求寫在訂單上。

3、如不含早餐的客人要求訂早餐，需通知餐廳收取早餐費(fèi)。

4、弄清所有費(fèi)用是否由客人自付或簽單。

4、如客人提供資料不詳細(xì)，要按來件上地址、電話號與客人確認(rèn)。

六、會議預(yù)定程序：

1、接到預(yù)訂，要簡明扼要地向客人了解以下內(nèi)容：預(yù)訂人姓名或公司名稱、酒店房間號碼或電話聯(lián)系號碼、會議的起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間、會議的人數(shù)、會議室布置要求

2、向預(yù)訂客戶介紹會議室的服務(wù)設(shè)備。

3、邀請參觀會場。

4、確認(rèn)付款方式，并要求對方預(yù)付訂金(按實(shí)際情況收取)。

5、填寫綜合會議通知書。

6、由副總審批，然后下發(fā)各部門，并由部門經(jīng)理簽字方可。

7、做好音響設(shè)備的預(yù)約和鮮花的預(yù)訂。

四、團(tuán)隊(duì)預(yù)定接待程序：

1、接收團(tuán)隊(duì)預(yù)訂傳真，根據(jù)預(yù)訂詢問總臺空房情況，然后傳真回傳確認(rèn)。

2、填寫團(tuán)隊(duì)接待通知單，將需注意事項(xiàng)在備注中詳細(xì)注明。

3、送發(fā)團(tuán)隊(duì)接待通知單，此通知單至總臺、財(cái)務(wù)、餐飲三個(gè)部門，由部門負(fù)責(zé)人在第四聯(lián)存根上簽收。

4、每日早銷售員與總臺及餐廳核對當(dāng)日的團(tuán)計(jì)劃。

5、定期與旅行社核對近期團(tuán)計(jì)劃。

6、在團(tuán)隊(duì)抵店后總臺接待與導(dǎo)游確定各項(xiàng)時(shí)間（正餐、叫醒、下行李、早餐等）且以通知單的形式通知給相關(guān)部門，由總臺接待將信息反饋表交給導(dǎo)游，導(dǎo)游會根據(jù)客人意見填寫此表，在客人離店時(shí)交由總臺磚市場營銷部。

7、在團(tuán)隊(duì)接待過程中銷售員要跟蹤接待及時(shí)協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問題。

8、在接待過程中如出現(xiàn)投訴應(yīng)盡力去協(xié)調(diào)解決且第二日將此情況及解決過程及時(shí)電話告知旅行社。

五、電話預(yù)定流程表： 電話鈴響三聲內(nèi)接起話筒：

1、您好（早上好），北歐風(fēng)情度假村銷售部，請問有什么為您幫忙的嗎？

2、請告訴我您的姓名，好嗎？

3、可以告訴我您公司的名稱嗎？

4、請告訴我住店客人的姓名？人數(shù)？

5、請告訴我客人入住日期，好嗎？

6、您能告訴我客人入店的時(shí)間嗎？是不是需要安排迎接 ？

7、請問您需要什么種類的客房？我們酒店目前有┅┅

8、您需要?房間，對嗎？

9、?先生（小姐），這種客房的價(jià)格是?，并贈送自助早餐，您看行嗎？

10、?，請問您和酒店有協(xié)議嗎？

11、請問是公司付帳，還是客人自付呢？

12、如果沒有別的要求的話，我可以重復(fù)一遍您的預(yù)定嗎？

13、請留下您的聯(lián)系方法好嗎？

14、謝謝您的預(yù)定。歡迎您光臨北歐風(fēng)情度假酒店，再見！

15、在顧客之后掛電話。

六、營銷人員每日自我檢查：

銷售員每天在下班之前，應(yīng)問自己的幾件事情：

1、今天計(jì)劃拜訪幾家客戶？

2、我有沒有新公司要簽合同？

3、我是否有預(yù)約客戶來酒店參觀？

4、今天有我的客戶入住嗎？問候過他們嗎？

5、今天有我的客戶來用餐嗎？打過招呼嗎？

6、我是否有VIP及重大接待跟進(jìn)?準(zhǔn)備好了嗎？

7、我接聽了幾個(gè)重要電話，是否有詳細(xì)記錄？

8、我是否收集了客戶反饋信息？

9、我是否跟進(jìn)了今日的留言？

10、我是否清楚自己客戶的掛帳總額？

11、我是否獲得競爭酒店信息？

12、我有沒有需要別人幫助完成的工作？

13、下班前我檢查過以上項(xiàng)目嗎？

七、尋找商務(wù)客源的途徑：

實(shí)際上，酒店周圍的公司就是一個(gè)巨大的商務(wù)客源。我們努力的方向應(yīng)該從以下重點(diǎn)著手：

1、當(dāng)?shù)貓?bào)紙、雜志、公共資料

2、當(dāng)?shù)仉娫捦ㄓ嵅?/p>

3、地區(qū)企業(yè)協(xié)會、商會

4、全國企業(yè)錄、合資/獨(dú)自企業(yè)錄

5、公司旅游部門

6、旅行社

7、秘書俱樂部

8、政府機(jī)構(gòu)辦公室

9、商業(yè)展覽會

10、商貿(mào)洽談會

11、寫字樓公司指示牌

12、連鎖酒店銷售部

13、民間組織

銷售部

第五篇：市場保潔員管理制度

市場保潔員管理制度

為規(guī)范保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質(zhì)量，特制定本制度。

一、保潔員崗位職責(zé)

1、遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。

2、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

3、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。

4、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。

二、保潔員工作區(qū)域

保潔員1負(fù)責(zé)1—4棟的清潔衛(wèi)生，保潔員2負(fù)責(zé)5—6棟清潔衛(wèi)生 保潔員3負(fù)責(zé)7—10棟的清潔衛(wèi)生，保潔員4負(fù)責(zé)11棟的清潔衛(wèi)生 保潔員5負(fù)責(zé)12棟的清潔衛(wèi)生，保潔員6負(fù)責(zé)13棟的清潔衛(wèi)生，保潔員7，8負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn) 保潔員9負(fù)責(zé)辦公室清潔衛(wèi)生

三、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)

(一)辦公室的清掃標(biāo)準(zhǔn)：

1、辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等1-2至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

2、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印簾懸掛整齊。

3、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。

（二）走廊及大廳的清掃標(biāo)準(zhǔn)：

1、二樓大廳的前臺、接待處沙發(fā)、茶幾、正門玻璃，每日至少擦拭1次，做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。

2、走廊地面每日至少掃拖1次，隨時(shí)保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

3、辦公室內(nèi)垃圾桶每日傾倒1次。做到無雜物、無污漬。

無塵土、無水跡；窗

（三）衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)：

1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面、鏡面、地面，應(yīng)隨時(shí)清掃，做到無污漬、無積水。

2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。

3、衛(wèi)生間內(nèi)墻面、開關(guān)插座、窗臺、地面等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。

4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。

5、在蚊蠅活動季節(jié)里，每周噴藥一次，保證廁所內(nèi)無蠅、無蚊蟲。

6、每日不定時(shí)噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。

（四）會議室、辦公室、清掃標(biāo)準(zhǔn)：

1、會議室、辦公室的桌、椅、地面、門、窗臺每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

2、會議室、辦公室內(nèi)的設(shè)備設(shè)施（如：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等）每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。擦拭時(shí)注意對設(shè)備設(shè)施的保護(hù)，以免損壞。

3、會議室，辦公室內(nèi)的垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。

4、清掃完畢時(shí)，檢查各類辦公設(shè)備設(shè)施的電源是否關(guān)閉，最后將門、窗關(guān)閉、鎖好。

5、會議室、接待室除日常定時(shí)清掃外，如遇會議、活動等，應(yīng)在會議、活動結(jié)束后及時(shí)對會議室、接待室進(jìn)行全面清掃。

（五）樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)：

1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

（六）外圍地面的清掃標(biāo)準(zhǔn)

1.室外地面每天清掃2遍，保證垃圾隨產(chǎn)隨清，并每十五鐘對地面保潔一次。2.地面污漬每星期清洗一遍（時(shí)間為星期三），如地面有油漆、銹水等污漬，分別用天那水，瓷銹水、鹽酸（按比例滲水）作為保潔劑，先將地面清掃干凈，并澆上適量的水，接著把相應(yīng)的保潔品倒在地面上用鋼刷來回擦，沖水后目測是否干凈（不斷重復(fù)以上程序），最后用地拖將水拖干。當(dāng)班時(shí)間內(nèi)地面保潔率達(dá)99%以上（按平方米計(jì)算）

四、保潔員安全操作規(guī)程:

（一）牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

（二）在超過2米高處操作時(shí)，必須使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。

（三）在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

（四）不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。

（五）在不會使用機(jī)器時(shí)，不得私自開動或關(guān)閉機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。

（六）保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，工作時(shí)戴好膠皮手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。

（七）應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

（八）在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。五.保潔員日工作流程 7:30 打卡上班

7:30—9:00 各自清掃所負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生

9:00—12:00 帶清掃工具巡查所負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生情況，有垃圾及時(shí)清掃 12:00—13:30 午餐時(shí)間

13:30—14:30 各自清掃所負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生

14:30—16:30 帶清掃工具巡查所負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生情況，有垃圾及時(shí)清掃 16:30—17:30 各自清掃所負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生 清運(yùn)全場垃圾，傾倒至指定區(qū)域 17:30 打卡下班

注:1.每天由班長輪流安排2名保潔員值班，值班保潔員11:30分下班，12:30分上班，2.值班保潔員12:30—13:00負(fù)責(zé)全市場的及時(shí)保潔

六、監(jiān)督、檢查辦法

說明：物管員負(fù)責(zé)每天對各片區(qū)進(jìn)行兩次衛(wèi)生檢查（中午檢查一次，下午檢查一次，并填寫好《保潔班日檢表》。檢查內(nèi)容包括：

① 巡查班長的在崗情況與巡查記錄。② 巡查班長及保潔員的勞動紀(jì)律遵守情況。

③ 各片區(qū)衛(wèi)生工作選題與保潔員的工作效率及工作狀態(tài) ④ 員工對保潔操作規(guī)程的執(zhí)行情況和巡查班長講評制度的執(zhí)行情況。

⑤ 每周組織各片區(qū)保潔員對各責(zé)任區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生交叉檢查。⑥ 每季度組織人員進(jìn)行意愿調(diào)查。

（2）巡查班長檢查內(nèi)容（如無巡查班長則由物管員代理）。說明：巡查班長對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的保潔員進(jìn)行不定時(shí)檢查，每天對每個(gè)保潔員的檢查不低于2次，做到日檢、日公布、日講評。檢查內(nèi)容為：

① 保潔員是否遵守勞動紀(jì)律和落實(shí)本部門制度的規(guī)章制度。② 保潔員是否按照規(guī)定操作規(guī)程作業(yè)，對照工作內(nèi)容檢查是否工作到位。

③ 對照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，檢查保潔員是否在規(guī)定的時(shí)間，完成了規(guī)定的任務(wù)，并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

④ 檢查保潔員的工具放置及各責(zé)任區(qū)的物品和垃圾堆放是否符合規(guī)范，清運(yùn)是否及時(shí)。公共設(shè)施備及物品擦拭是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。⑤ 及時(shí)與商戶、物業(yè)管理人員進(jìn)行溝通，聽取和及時(shí)處理衛(wèi)生方面存在的問題。

⑥ 對照儀容儀表及及行為規(guī)范督導(dǎo)全體保潔員自覺遵守。⑦ 對保潔員每日工作情況填寫《保潔員工作日檢表》。1.保潔員工作的檢查制度

保潔員工作檢查分為：日檢與周檢。

（1）日檢：日檢分為《保潔班工作日檢表》與《保潔員工作日檢表》。《保潔班工作日檢表》由物管員執(zhí)行，保潔領(lǐng)班每天對各責(zé)任區(qū)衛(wèi)生工作堅(jiān)持檢查兩遍，有特殊情況至少檢查不低于一次，并將檢查情況填入保潔班工作日檢表，作為對各責(zé)任區(qū)巡查班長，保潔情況的考核依據(jù)。《保潔員工作日檢查表》由巡查班長填寫，巡查班每天對各責(zé)任區(qū)巡查兩遍并將地責(zé)任人的工作情況與衛(wèi)生情況填寫《保潔員工作日檢表》和衛(wèi)生不合格通知單，每月底將此記錄表整理成冊并做成當(dāng)月保潔考核依據(jù)和今后的檢查資料。

（2）周檢：《保潔員工作檢表》由物管員組織和各片區(qū)責(zé)任人每周不定時(shí)對責(zé)任區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行一次大檢查，將檢查結(jié)果當(dāng)場公布，并填入《保潔員工作周檢查表》。2.檢查方法與辦法：（1）檢查方法：

檢查方法包括：巡查、抽查、參觀評比、用戶意愿調(diào)查。（2）檢查辦法有： ① 用手觸摸公共部位的設(shè)施，設(shè)備及各類物品的表面看是否達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

② 在責(zé)任區(qū)內(nèi)投放紙屑、煙頭等雜物，檢查保潔員是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)清掃。

③ 檢查工作流程是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了規(guī)定任務(wù)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

④ 對服務(wù)對象發(fā)放意愿調(diào)查，是否在到規(guī)定的滿意率。

七、保潔員獎懲辦法

（一）抽查中，每發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，扣1分。

（二）當(dāng)月未扣分者，在當(dāng)月工資中獎勵(lì)30元。

（三）當(dāng)月累計(jì)扣5分以下者，在當(dāng)月工資中獎勵(lì)20元。

（四）當(dāng)月累計(jì)扣6分至10分者，在當(dāng)月工資中獎勵(lì)10元。

（五）當(dāng)月累計(jì)扣11分至15分者，當(dāng)月工資實(shí)發(fā)。

（六）當(dāng)月累計(jì)扣16至20分者，在當(dāng)月工資中均扣10元。

（六）當(dāng)月累計(jì)扣21至25分者，在當(dāng)月工資中均扣20元。

（七）當(dāng)月累計(jì)扣25分以上者，按50元扣除。

（八）連續(xù)3個(gè)月扣分在25分以上者，給予辭退處理。

附：市場消殺規(guī)程