第一篇：平武縣白馬藏族鄉(xiāng)村寨旅游接待管理辦法(修改稿)

平武縣白馬藏族鄉(xiāng)村寨旅游合作社

管理辦法（討論稿）

為加強平武縣白馬藏族鄉(xiāng)村寨旅游管理，規(guī)范鄉(xiāng)村旅游服務(wù)，提高村寨旅游服務(wù)質(zhì)量，保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進平武縣白馬藏族村寨旅游業(yè)健康有序發(fā)展。白馬藏族鄉(xiāng)及縣級相關(guān)部門鼓勵群眾成立農(nóng)戶聯(lián)營、合作社、旅游合作社等專合作組織。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我縣實際，特制定本辦法；

一、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

1.村寨旅游經(jīng)營基本條件：具有民事行為能力的公民，從事村寨旅游行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營；能夠達到合作社設(shè)施驗收標(biāo)準(zhǔn)，接受合作社提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，遵守旅游合作社章程；按章程規(guī)定的入社手續(xù)的，本著自愿的原則，可申請成為本合作社成員。

2、凡符合前條規(guī)定，向白馬藏族鄉(xiāng)人民政府提交書面入社申請，經(jīng)審核并討論通過者，即成為本合作社成員。

3、從業(yè)資格：應(yīng)按相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定辦理下列手續(xù)和證照：

(1)旅游行政主管部門批復(fù)；(2)工商營業(yè)執(zhí)照；(3)稅務(wù)登記證；(4)組織機構(gòu)代碼證；

(5)安全生產(chǎn)許可證；(6)消防安全檢查合格證；(7)衛(wèi)生許可證；(8)排污申報許可證；(9)物價行政主管部門批復(fù)；(10)其他需要行政許可的證照。

二、適用范圍

1.凡在白馬藏族鄉(xiāng)行政區(qū)域內(nèi)從事村寨旅游經(jīng)營、管理和旅游活動的公民、法人和其他組織，均應(yīng)遵守本辦法。

2.白馬藏族鄉(xiāng)村寨旅游管理辦法試用地點：稿史寨、厄里寨、扒西加、色如家、詳述加、刀切加、阿瓦舍。

三、服務(wù)體系

(一)村寨旅游經(jīng)營基本條件

1、規(guī)范經(jīng)營模式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。旅游合作社應(yīng)按照規(guī)定對接待戶的收費標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期對接待戶進行培訓(xùn)。

2、統(tǒng)一品牌和營銷。旅游合作社要統(tǒng)一品牌形象，挖掘本村的歷史文化、特色飲食，打造特色品牌，對接待戶進行統(tǒng)一包裝營銷。

3、統(tǒng)一監(jiān)督管理。合作社設(shè)成立3-5人的工作小組，按有關(guān)規(guī)定的要求，負責(zé)接待戶的日常監(jiān)督管理工作，為接待戶提供相關(guān)服務(wù)，糾正處理接待戶的不正當(dāng)經(jīng)營行為。設(shè)立監(jiān)督舉報電話，接受游客和社員的投訴。

4、統(tǒng)一安全管理。統(tǒng)一制定安全制度和各類預(yù)案，定 2

期組織接待戶進行預(yù)案演練，定期檢查安全制度的落實情況。

(二)旅游安全管理

1、安全工作應(yīng)貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針。接待旅游合作社社長是安全工作的第一責(zé)任人，對本旅游合作社安全工作全面負責(zé)，依法履行各項安全職責(zé)。旅游合作社要成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對接待戶的監(jiān)督檢查。

2、接待旅游合作社要定期組織接待戶進行安全演練和安全教育。對消防器材定期檢查，過期失效或損壞的要責(zé)令接待戶進行更換維修。

3、旅游合作社對旅游合作社和接待戶內(nèi)的電氣設(shè)備，定期檢查、維修。確保電氣線路應(yīng)符合電氣設(shè)計、安裝標(biāo)準(zhǔn)，并采取保護措施，不得外露。插頭和插座應(yīng)當(dāng)保持接觸良好。

4、住宿期間，旅游合作社要加強對接待戶的監(jiān)督管理，保證游客的人身生命、財產(chǎn)安全不受侵害。建立貴重物品交接和保管制度。監(jiān)督管理接待戶禁止組織游客野炊、野外穿越、野外宿營及開展漂流等水上項目。

5、旅游合作社要加強食品安全監(jiān)管，預(yù)防食物中毒事件的發(fā)生。要嚴把進貨關(guān)，嚴格執(zhí)行食品安全的有關(guān)規(guī)定，對進貨渠道和進貨環(huán)節(jié)實行嚴格監(jiān)管，索證索票要達到100%。實行質(zhì)量跟蹤制度，建立完整的監(jiān)管體系。要完善規(guī)范餐廚管理工作程序，建立對餐飲加工程序的巡查制度和食品加工質(zhì)量檔案，建立工作日志。要完善食品安全應(yīng)急預(yù)案，成立食品安全專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組，旅游合作社理事長為第一 3

責(zé)任人，層層落實食品安全監(jiān)管責(zé)任。建立食品安全電子信息平臺，按照檢查情況及時復(fù)查整改，逐項清查，嚴格做到檢查有記錄、有匯總有復(fù)查、有整改、有意見。加強接待戶庫房和操作間管理，非工作人員不得入內(nèi)，防止人為惡意投毒事件的發(fā)生。餐飲單位要嚴禁采摘使用有毒山野菜等植物，不得加工顧客自采自摘山野菜等植物。

6、發(fā)生各類安全事故和突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定及時報告，發(fā)生重特大安全事故立即報告。

(三)接待村寨環(huán)境管理

1、具有濃郁的鄉(xiāng)土名族風(fēng)情和田園風(fēng)光，生態(tài)環(huán)境保持良好；

2、民居建筑體現(xiàn)民族特色、傳統(tǒng)風(fēng)貌，對不協(xié)調(diào)建筑進行改造整治；

3、有地方民族鄉(xiāng)土特色和體現(xiàn)接待民風(fēng)的文藝表演等旅游項目；

4、有以農(nóng)、林、牧、漁等為基礎(chǔ)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，能提供以無公害農(nóng)產(chǎn)品為原料的具有農(nóng)家特色的菜肴；

5、鄉(xiāng)村旅游點服務(wù)員應(yīng)統(tǒng)一著民族生活服裝，使用普通話及民族語言。

(四)接待戶服務(wù)管理

1、餐飲

(1)旅游合作社要統(tǒng)一制作菜品指導(dǎo)價格表，指導(dǎo)接待戶參照價格表統(tǒng)一菜品價格。

(2)旅游合作社要定期接待戶的食品衛(wèi)生進行檢查，確 4

保接待戶符合衛(wèi)生要求。廚房設(shè)有上下水道，并遠離垃圾堆（場）、坑式廁所、糞池等有毒有害場所。廚房配備必要的排風(fēng)、冷藏及消毒保潔設(shè)施，配備有效的防蠅、防鼠、防塵設(shè)施。廚余垃圾按農(nóng)村垃圾分類處理要求進行無害化處理。

(3)旅游合作社要監(jiān)督食品原料的采購、進貨渠道，遵守進貨驗收制度和索證索票制度并留存?zhèn)洳椤Ｗ苑N蔬菜、水果等食品保證無毒無害，符合相關(guān)食品安全要求。

2、住宿

（1）旅游合作社統(tǒng)一制作住宿指導(dǎo)價格表，指導(dǎo)接待戶參照價格表統(tǒng)一住宿價格。

（2）旅游合作社監(jiān)督接待戶落實游客登記制度，確保接待戶做到“一客一登記”。

（3）旅游合作社要定期對接待戶客房的用電、防火安全進行檢查，確保游客的人身財產(chǎn)安全。

3、服務(wù)

（1）監(jiān)督督促接待戶辦理《健康證》、《接待旅游服務(wù)人員上崗證》。

（2）旅游合作社要定期組織接待從業(yè)人員參加培訓(xùn)。（3）旅游合作社要按照統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供周到的滿意的服務(wù)。旅游合作社對接待戶的經(jīng)營行為進行監(jiān)督管理，旅游合作社接受游客和社員的舉報，并及時處理。

四、培訓(xùn)機制

旅發(fā)辦指導(dǎo)旅游教育、培訓(xùn)工作,經(jīng)費由人社局承擔(dān)。定期舉辦旅游職業(yè)技能培訓(xùn)，以提高旅游從業(yè)人員的服務(wù)技 5

能水平。

五、投訴受理

為了維護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，由縣旅發(fā)辦依法公正處理旅游投訴。在處理旅游投訴中，發(fā)現(xiàn)被投訴人或者其從業(yè)人員有違法或犯罪行為的，應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員管理條例》等法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，做出行政處罰、向有關(guān)行政管理部門提出行政處罰建議或者移送司法機關(guān)。

六、獎懲機制

白馬藏族鄉(xiāng)村寨旅游區(qū)旅游經(jīng)營者必須遵守國家法律、法規(guī)，遵守自愿、公平競爭、誠實、信用的原則和公認的商業(yè)道德。旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益受法律保護，任何單位和個人不得要求旅游經(jīng)營者在法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定范圍之外履行義務(wù)。旅游經(jīng)營者有權(quán)拒絕亂收費、亂罰款和各種攤派。旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守本辦法和有關(guān)旅游管理的規(guī)定，為旅游者提供安全、衛(wèi)生和質(zhì)價相符的服務(wù)。旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)公開服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)；必須依法經(jīng)營，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或以低于成本的價格參與競銷，旅游服務(wù)項目的收費應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。對由價格管理部門確定的收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，旅游經(jīng)營者不得自行設(shè)置和更改。旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員不得有下列侵害旅游者合法權(quán)益的行為：

（一）不按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或本地區(qū)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；

（二）利用服務(wù)范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等做引人誤解的虛假 6

宣傳；

（三）隱瞞真實情況，提供質(zhì)價不符的服務(wù)；

（四）與其他單位和個人惡意串通，采取欺騙、誤導(dǎo)、強制的手段招徠旅游者；

（五）出售以假充真、以次充好的商品；

（六）其他侵害旅游者合法權(quán)益的行為。

景區(qū)內(nèi)不得擅自擺攤、圈地、占點，妨礙旅游者觀光、攝影；不得糾纏、誘騙或者脅迫旅游者購買商品、接受有償服務(wù)。

白馬藏族鄉(xiāng)村寨旅游區(qū)內(nèi)組織接待、表演、遛馬等游活動的，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，按照有關(guān)法律、法規(guī)注冊登記，所有活動都應(yīng)當(dāng)制定內(nèi)容詳細的安全操作規(guī)程和安全提示手冊。

七、退出機制

1、成員有下列情形之一的，終止其成員資格：主動要求退社的；喪失民事行為能力的；死亡的；團體成員所屬企業(yè)或組織破產(chǎn)、解散的；被本社除名的。

2、成員有下列情形之一的，經(jīng)成員大會?注：或者理事會?討論通過予以除名：達不到旅游合作社驗收標(biāo)準(zhǔn)的；不遵守旅游合作社規(guī)定或不履行成員義務(wù)，經(jīng)教育無效的；給本社名譽或者利益帶來嚴重損害的；成員共同議決的其他情形。

第二篇：新民鄉(xiāng)人民政府公務(wù)接待管理辦法

新民鄉(xiāng)人民政府公務(wù)接待管理辦法

（試行）

為切實加強鄉(xiāng)政府機關(guān)公務(wù)接待管理，進一步推動公務(wù)接待行為規(guī)范化、制度化和節(jié)約化，充分認識到當(dāng)前經(jīng)濟形勢下做好厲行節(jié)約工作的重要性和緊迫性，進一步規(guī)范接待制度，促進廉政建設(shè)，降低行政成本，弘揚勤儉節(jié)約、艱苦奮斗的作風(fēng)，將其作為檢驗深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動成效的重要途徑，并以此為契機，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政管理水平。樹立政府良好形象和公仆形象，根據(jù)《盤縣行政事業(yè)單位公務(wù)接待管理辦法（試行）》盤黨辦發(fā)【2012】88號文件精神，經(jīng)鄉(xiāng)黨委、政府研究決定，特制定本管理辦法。

第一條接待原則

1.文明嚴謹原則。公務(wù)接待要文明禮貌，尊重來賓習(xí)俗，遵守職業(yè)道德，作風(fēng)嚴謹務(wù)實，禮儀規(guī)范有序，處事分寸得當(dāng)。

2.熱情周到原則。對來賓熱情接待，優(yōu)質(zhì)、高效、周到服務(wù)，主動為來賓排憂解難，溝通感情，增進友誼。

3.節(jié)儉實用原則。公務(wù)接待要從實際出發(fā)，堅持節(jié)儉接待，反對鋪張浪費，突出本地特色，做到來賓滿意。

4.安全保密原則。公務(wù)接待要切實保障來賓的人身和財產(chǎn)安全，對涉密的事項要做好保密工作，嚴守保密紀律。

5.厲行節(jié)約原則。大力簡化公務(wù)接待，嚴格執(zhí)行接待標(biāo)準(zhǔn)，實行工作餐制，堅決制止奢侈浪費。

6.對口接待原則。堅持“誰主管誰接待”、“誰接洽誰接待”、“誰接待誰埋單”的原則，分層對口接待相應(yīng)客人。

第二條接待標(biāo)準(zhǔn)

（一）用餐標(biāo)準(zhǔn)

1.鄉(xiāng)接待標(biāo)準(zhǔn)：縣直機關(guān)單位下鄉(xiāng)檢查指導(dǎo)工作原則上到鄉(xiāng)食堂就餐，每人每餐按20元接待標(biāo)準(zhǔn)安排，原則上不上煙酒。

2.接待標(biāo)準(zhǔn)：如上級來人或縣外來人，公務(wù)接待時，一批來賓一般只安排一次接待，特殊情況需再接待的，需報鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。招待標(biāo)準(zhǔn)每人每餐不超過30元（不含煙酒）。招待一律不上香煙。確需飲酒的，酒水原則上用本地酒。

3.村組干部：由村（居）委會主任、書記嚴格把關(guān)，100元——300元由村（居）委會主任、書記簽字審核，300元以上報鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（二）住宿標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)本鄉(xiāng)實際，按鄉(xiāng)政府協(xié)議價定點接待。在接待上級領(lǐng)導(dǎo)或縣外來人原則上選擇接待定點住宿，縣處級以上領(lǐng)導(dǎo)1人住1單間，其他人員2人住1間標(biāo)準(zhǔn)間，具體標(biāo)準(zhǔn)與定點接待點協(xié)議

價格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（三）盡量減少陪餐人員，陪餐人數(shù)不能超過客人數(shù)。

第三條工作日期間的公務(wù)接待，午餐嚴格執(zhí)行禁酒令，不得飲酒。

第四條公務(wù)接待實行鄉(xiāng)食堂定點接待。

第五條嚴禁用公款大吃大喝，鋪張浪費；嚴禁用公款進行各種高消費娛樂活動；嚴禁以任何名義用公款招待私客、互相吃請；嚴禁以公務(wù)接待為名進行請客送禮、組織或參觀各類用公款出國（境）觀光旅游；嚴禁接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請。嚴禁黨政機關(guān)以各種名義向站所部門單位轉(zhuǎn)嫁、攤派和報銷費用。

第六條 審批報銷

1.公務(wù)接待必須實名登記，嚴格審批。接待時經(jīng)辦人員要如實填寫《接待審批單》，將來賓單位、職務(wù)、人數(shù)、工作內(nèi)容、接待時間、接待標(biāo)準(zhǔn)及費用數(shù)額填寫清楚，報分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可接待。

2.實行按月結(jié)算。應(yīng)及時與接待定點單位核對費用開支，并憑借經(jīng)手人員在定點接待單位簽署的接待原始單據(jù)、定點接待單位提供的發(fā)票，以及《接待審批單》按月辦理接待費結(jié)算。

3.堅持財務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”審批。嚴格執(zhí)行接待費開支標(biāo)準(zhǔn)和定點接待制度，在非定點接待單位發(fā)生的費用原則上不予報銷，特殊情況需報鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意。對未經(jīng)審批或經(jīng)審批超過接待標(biāo)準(zhǔn)的部分不予報銷。

第七條實行公務(wù)接待情況報告制度

每月初由鄉(xiāng)黨政辦公室將上月接待費開支情況以書面形式向鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)報告，并定期在本單位予以公布，對違反本《辦法》的，一經(jīng)查實，嚴肅處理，并追究相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。

第八條本《辦法》由鄉(xiāng)人民政府負責(zé)解釋，報經(jīng)縣委辦、縣政府辦、縣紀委、縣財政局、縣監(jiān)察局、縣審計局備案后實施。

第九條本《辦法》自公布之日起實施。

新民鄉(xiāng)人民政府

2013年三月六日

第三篇：風(fēng)景區(qū)旅游團隊接待服務(wù)站管理辦法

景區(qū)旅游團隊接待服務(wù)管理辦法

為規(guī)范

風(fēng)景區(qū)團隊旅游接待的程序和過程管理，打擊非法倒票行為，監(jiān)督、控制在團隊旅游接待過程中公司內(nèi)部的不良行為和損害公司利益的違紀現(xiàn)象；特制定本管理辦法。本辦法適用

接待服務(wù)站和公司全體旅游市場從業(yè)人員。

1、人員安排

1.1接待服務(wù)人員確定，根據(jù)本崗位的特殊性和集團公司人員的工作實情，集團辦公室對服務(wù)站工作行使調(diào)度管理，可在總部任何部門抽調(diào)人員，以確保服務(wù)站工作的正常開展。

1.2人員每日的排班由集團辦公室安排，為保證服務(wù)站工作不受影響，其它任何部門不要以工作為由不予配合；周六、周日必須2人上崗，周一至周五必須1人上崗，集團總裁助理邢斌參與服務(wù)站的接待工作，并對服務(wù)站的工作進行監(jiān)督。1.3目前人員抽調(diào)名單：

部門

部門

；共7人臨時組成，當(dāng)日接待量大可臨時增加人員，從其他部門再臨時抽調(diào)。凡因本崗位重要工作和特殊事情，需提前向辦公室主任報告，便于提前調(diào)整和安排。

1.4此項工作為集團共性的重要工作，任何部門都有責(zé)任和義務(wù)配合做好此項工作，在目前工作都較繁忙之際，應(yīng)合理調(diào)整內(nèi)部人員，不能以任何理由推托。

2、接待服務(wù)站服務(wù)人員工作職責(zé)與流程

2.1儀容整潔大方、微笑熱情周到、舉止文明禮貌。

2.2每天8點鐘以前必須到崗，周一至周日必須工作至下午5點；上班時值班人員應(yīng)隨時觀察達到車輛情況，中午午飯時不能缺崗，保證值班期間時時有人在崗，當(dāng)日結(jié)束接待服務(wù)工作后，清理好所有單據(jù)，避免遺失。

2.3旅游團隊到達時，服務(wù)人員在開確認單之前，導(dǎo)游員必須提供其本人的導(dǎo)游證和旅行社開具的出團通知單，經(jīng)核實相符無誤后進行下一步核實登記工作。2.4填單時先填制地接社名稱、組團社名稱、客源地、記下真實車牌號；地接社和組團社以通知單上的“印章”為準(zhǔn)。

2.5上車詳細清點團隊旅游人數(shù)，將實際人數(shù)在確認單上用大寫、小寫分別記錄清楚，并將團隊中的司陪人員、老人（60歲以上）、兒童分別清點記錄清楚。2.6記錄導(dǎo)游姓名和聯(lián)系電話，確認單填制要求記錄字跡工整清楚。

2.7有散客或私家車到服務(wù)站咨詢，服務(wù)站工作人員有義務(wù)記下隨車人數(shù)和車輛號碼，及時通知指揮中心大概到達時間，便于公司掌握途中是否存在的倒票行為和相關(guān)情況。

2.8在游客團隊數(shù)量較大的情況下，服務(wù)站工作人員必須每個1小時及時通知指揮中心大概要到景區(qū)的人數(shù)，便于景區(qū)及時做好人員疏散和分流的安排。

2.9確認單開錯后，不能涂改，應(yīng)保留一式三聯(lián)，在上面注明作廢，按順序不能缺號。

2.10當(dāng)日接待確認工作，必須在最后一單的確認單上注明今日的團隊旅游總?cè)藬?shù)（不含司陪人員），便于到達景區(qū)的實際人員統(tǒng)計的核對和監(jiān)控。

3、監(jiān)控管理措施

3.1服務(wù)站工作人員必須聽從集團辦公室的安排，并以對公司高度負責(zé)的姿態(tài)行使自己的工作，由于大意造成記錄錯誤不準(zhǔn)確和服務(wù)過程因態(tài)度引起團隊投訴，將給予每次20-50元/的處罰。

3.2私家車散團旅游，服務(wù)站人員一律不認可外地牌車號，并一律不得開具確認單（不含本地

車牌），違背者一律給予100元/次以上的處罰和處分。

3.3無出團通知單或任何片區(qū)業(yè)務(wù)人員及片區(qū)經(jīng)理打來電話要求開具確認單，服務(wù)站人員一律不認，誰違規(guī)立即給予開出。

3.3無團隊通知單的旅游團隊，一律不得開具團隊確認單，若發(fā)現(xiàn)與營銷人員和旅游團隊私自串通弄虛作假（如無團隊通知單就給予開具確認單的）謀取私利，損害公司利益者，立即給予開除。

3.4核查出出團通知單有涂改的，一律不得開具團隊確認單，誰開即辭退誰。3.5片區(qū)營銷人員電話通知要求為旅游團隊在無出團通知單的情況下開具團隊確認單的，應(yīng)一律給予拒絕，誰開即刻開出。

3.6對營銷人員的虛報、弄假和要求串通的行為應(yīng)給予制止，對真實、大膽舉報的人員給予重獎。

3.7景區(qū)游客中心主任對于到達的旅游團隊，至少要抽查三個以上，查核確認單和出團通知單，若存在不實的和不符的違規(guī)行為，立即將情況匯報給景區(qū)總經(jīng)理，景區(qū)總經(jīng)理立即將情況通報給集團辦公室，由集團拿出處罰措施。

3.8集團將成立監(jiān)控檢查專班，不定時的對營銷人員、服務(wù)站工作人員和相關(guān)人員進行監(jiān)督檢查，對違規(guī)違紀人員將毫不留情按獎罰制度給予重罰。

關(guān)于景區(qū)游客接待的管理通知

景區(qū)保安部、財務(wù)部、船務(wù)部：

漸入旅游旺季，為配合集團公司做好景區(qū)旅游接待和全面的規(guī)范化管理，經(jīng)

辦公會討論決定：

1、對于持年卡的游客，景區(qū)票口保安必須對每一持年卡的游客在刷卡時進行游客本人的身份證核對，若不符將沒收該游客的年卡。未嚴格執(zhí)行的，將對當(dāng)值保安給予200元/次的處罰。

2、3、票口保安未逐一查看年卡進行核對的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將立即辭退。景區(qū)財務(wù)對發(fā)現(xiàn)有涂改的出團通知單和確認單將一律作廢，并要求組團社（或旅行社導(dǎo)游）到服務(wù)站重開。

4、景區(qū)財務(wù)售票員服務(wù)態(tài)度惡劣、工作怠慢，造成游客嚴重不滿和投訴的，將給予辭退。

5、碼頭各渡船員工應(yīng)加強普通話和服務(wù)意識的培訓(xùn)，改變目前的游客對方言難懂和整體服務(wù)質(zhì)量較低的局面；接送游客團隊過程中，對說話生硬、態(tài)度惡劣者將給予重罰（記大過）或辭退。

特此通知

呈送至：

發(fā)送至：

******集團公司 ***年*****月**日