第一篇：店主親歷聚劃算活動后談中差評應對策略

店主親歷聚劃算活動后談中差評應對策略

——讓中差評成為遙遠的傳說

一、引 言

在論壇逛了有一段時間了，關于買賣雙方中差評的口誅筆伐屢見不鮮。伴隨著自己小店的成長，我也由一個旁觀者漸漸演變成中差評的親身體

驗者。

經過反思和不懈的努力，從100多個中差評的泥潭中抽身而出。

先給大家看看我家的部分中差評，這些中差評大部分都是在聚劃算活動

期間一次性出現的。

聚劃算活動（6月19日）一款25元包郵的純棉T恤，一天銷量7000

多件。

陸陸續續反饋回來的，一共有100多個中評和10個差評。所有的截圖都不一一列舉了，在這里只傳了一部分有代表性的。當然我上圖的目的不在于訴苦，而是通過分析這些中差評，在這里和大

家展開交流討論。

根本目的，還是通過自己親身經歷的個案，來給大家提供可借鑒、可參

考的經驗教訓。

對的，感謝大家的捧場；錯誤的，敬請各位提出寶貴意見，呵呵！

選擇衣服的時候，忽視了自己的身材

物流公司造成的問題，也由我們承擔了。

買的是衣服，評價的卻是電扇。

買家自己拍錯了顏色，怪罪賣家。

明明很滿意，卻要給中評。

色差問題，網店難以避免的傷痛。

不喜歡就給差評

這是我見過最傷人的差評了（在北方，壽衣是逝者入葬前穿的衣服）

沒有理由，就是給差評。

二、從整體著眼發現本質問題

看完這些中差評，你會想到什么？

自認倒霉，還是怨天尤人？

記得一位名人說過——從哪跌倒的，還要從哪里爬起來。

是的，中差評并不能阻止我們前進的腳步。

金燦燦的黃花讓我感覺頭暈目眩，但是百感交集之后又有些理性的思

考。

馬克思主義認為，事物的發展過程是曲折的。

馬克思還說過，要透過現象看本質。

在開店過程中，總是伴隨著錯誤的出現和不斷改正的過程。

而正是在這樣的過程中，我們的店才能發展得越來越健康、越輝煌！

在痛定思痛了數日之后，我開始采取了積極的應對措施。中差評從本質上說，就是一種店鋪經營管理有缺陷的體現。根據本店的實際情況，我從兩方面制定整體的工作思路——

分清楚當下和以后分別要做的，從而逐一解決。

首先，先解決燃眉之急，盡量讓誤評的中差評修改過來。其次，再從其他各方面來完善店鋪，因為前事不忘后事之師。

三、顧客對于修改中差評的反應類型及其對策

隨后，我開始了給顧客一一打電話解釋、溝通、賠禮道歉的過程。

顧客的反應五花八門，但是也能總結出大致以下幾類。

1、不了解中評的意義者

有這么一部分顧客，在接到電話后，第一反應就是“中評就是一般的意思“"我感覺沒什么吧？”“中評沒有那么夸張吧？”……

對策——中差評的意義其實差不多，給店鋪的信譽影響也是非常巨大，耐心對顧客解釋，一般都會修改評價。

2、張冠李戴者

用某個人的旺旺ID買的衣服，收件人卻不是同一個人。而旺旺ID的主人卻給了中評。一般都是說“我老婆買的這件衣服，具體什么情況我不清楚”、“我同學買的，她出差了，不知道什么時候回來”還有更無厘頭的——“我剛剛撿到的這個手機，還沒有找到主人，等我還給了主人你再打來電話吧”三個電話里就有兩個這樣說的，分別是不同的省份的。

對策——對于這種情況，應條理明晰地詢問癥結所在。比如說收件人和旺旺ID不是同一人，我們可以詢問收件人的電話，直接與當事人電話溝通，因為間接傳播的效果遠遠沒有直接傳播的效果好。對于那兩位撿到手機的顧客，可以先放幾天不管，過幾天之后再繼續打。事實證明，隔幾天再打電話，也能解決問題。

3、吹毛求疵者

“你們的衣服其實挺好的，就是我女兒穿著沒有模特好看”（我倒是希望所有人都擁有模特的身材）

“你們的帽子怎么那么小？”（后面不是帽子，只是一個堆褶設計，產品介紹里寫的很清楚）

對策——第一步一定要道歉。不論何種解釋，對于買家來說，我們都是錯的一方，所以在第一感覺上，要讓對方覺得我們是發自內心的向對方承認錯誤，并虛心接受對方的建議或批評，只有建立在互相信任基礎上的溝通，才算有效的溝通。否則只能以買家的敷衍終結，達不到我們想要的效果。然后根據不同的問題，仔細詢問不滿的細節，試著給出對方解決的方式方法，看對方能否接受，一般虛心地向買家道歉、詢問，答應退換貨，都是沒有問題的。

4、有意為之者

電話剛剛說明身份，對方就“啪”地一聲掛掉電話。給我們中差評沒有理由，也不想聽我們的道歉。對策——試著以短信的方式和對方聯系，文字盡量地委婉和真誠，要讓對方感受到自己的誠意，不排除優惠折扣之類糖衣炮彈的方法。雖然不好聽，但確實實際且奏效。

四、個案分析

處理中差評的重擔大多數情況下會落在售后的肩上，妥善的處理，會讓買家心情愉悅地修改評價。在此附上一個成功修改中評的聊天記錄作為案例，僅供參考。

之前給這位顧客打過電話，她說非常不喜歡這件衣服，想要退貨。后來在她的要求下，旺旺聯系。在聊天過程中，盡量滿足顧客退貨的要求。當她不想退貨，只要優惠折扣的時候，也答應她。只要要求的范圍合理，不是職業差評師，我們都盡量滿足。

經過不斷的努力，最終顧客終于答應了修改評價。

其實，要做好服務體系，售后部分是非常重要的環節，有時候顧客就是被售后的服務態度感動，從而自愿修改評價，像這樣的案例在我們店也是比較多的。當然，售后這部分的工作還有很多很多，不只是我說的這些，其他的問題就要靠自己的隨機應變，具體問題具體分析了。

五、多管齊下，從根本上預防中差評

解決好中差評以后，工作并沒有結束。我們重視的不是短期內百分百的好評率，也不是花10元錢破財消災的應付心理，我們追求的是更全面的提升和更完美的進步。古人說：防微杜漸，謹小慎微。只有不斷完善細節上的問題，才能一步步實現中差評遙不可及的夢想。可以說，以下幾方面的工作要比修改中差評要更加重要。顧客不滿的地方，我們盡量去改正、去完善，顧客滿意的地方，我們還要做得更好。上面說過修改完中差評以后還有更重要的工作，這另一個工作就是關于店鋪內整體的服務水平和產品本身質量的提升。在服務上，做好以下三方面的措施：

1、給客服制定專業的服務標準——在客服回復顧客用語、客服的打字速度等方面入手，加強客服職業水平和專業素養，以滿足顧客的需求。

2、售后部門要制定完善的售后制度——對于顧客的不滿及時溝通，在第一時間內消除顧客的不滿和誤解。而職業差評師，不在服務對象范圍內。

3、發貨部門要做到當天貨按時發貨——發貨迅速是網店具備的基本素質之一，這個標準是行業內普遍認可的標準，尤其是在網店這種服務單位，更要嚴格把關發貨速度。我們制定當天的發貨時間是下午3點前，統一發貨。

在產品方上，做好以下三方面的工作：

1、加大產品的質量把關力度，一件衣服要有兩人審核以后才能發貨。最大程度上避免因質量問題對顧客造成的損失和不滿。

2、產品拍照過程中，盡量避免色差問題。色差是每個網店都有的困擾之一，美觀的藝術性和真實再現往往得不到統一，但是在這次活動后，我們經過認真思考，認為色差是一個嚴重問題，尤其對于店鋪信譽影響非常大。后期的修圖、設計必須要遵循“真實再現”的原則。

3、產品文字方面，盡量做到全面而詳細。不能出現誤導消費者的詞語：比如這次活動期間的那款T恤，后領有一個類似帽子的堆褶設計，而文字上只是一筆帶過，沒有仔細說明，這也是需要我們非常注意的一個問題。

六、結 語

總之，淘寶是一個虛擬的購物平臺，在這個空間里，買賣雙方的和諧關系至關重要。如何滿足顧客的需求，是每個賣家都應該追求的。不管是從客服、售后、產品本身還是整體的服務意識，都要樹立顧客至上，質量過硬的觀念，嚴于律己。只有這樣，才能讓我們的淘寶變成其樂融融的大家庭。

我的分享或許不是最精彩的那篇，但是每一個字都是我用心敲上去的，拋磚引玉才是我的目的。我相信：每個賣家心中都有一個創業夢，每一個買家也都懷有一個美好的淘寶夢，夢中不可或缺的是好產品、好服務以及完善的制度。在我們追求完美的路上，可能還會出現荊棘坎坷，但是信心依舊，夢想依舊。

準備好了嗎？和我一起出發吧！

第二篇：區域活動中存在的問題及應對策略

區域活動中存在的問題及應對策略

區域活動是教師根據教育目標以及幼兒發展水平和興趣，有目的地將活動室相對劃分為不同的區域，如美工區、積木區、表演區、科學區等，投放相應的活動材料，由幼兒按照自己的意愿和能力，以操作擺弄為主要方式，進行的個別化的自主學習的活動。但有的教師對區域活動的開展常常流于形式，表面上開展得紅紅火火，卻沒有真正體會到區域活動所蘊含的教育價值。

一、幼兒園區域活動中存在的問題

（一）對區域活動的認識有偏差

幼兒園雖然也創設了一些活動區，在其中投放了一些材料，偶爾也會開展一些區域活動，但沒有充分利用和挖掘活動區蘊含的教育價值，沒有將活動區對幼兒發展的促進作用充分發揮出來。一部分教師視區域活動可有可無，注意力主要放在“上課”上，很少考慮發揮活動區的功能，在她們眼里，活動區成了“擺設”；一部分教師視區域活動為正規教學活動的輔助，常常讓一部分幼兒進入活動區，另一部分幼兒集中授課，在她們眼里，活動區成了“分組教學的工具”；還有一部分教師，思想上雖能認識到活動區的重要性及對幼兒發展的獨特價值，但行動中怕組織不好，嫌麻煩，平時不用心開展，只有有人檢查時才認真組織活動，活動區成了“應付檢查的道具”。

（二）區域活動的條件創設不到位 1.時間不充裕，流于形式

活動區開放的時間有限，幼兒在有限的時間里未能真正地投入游戲中。如：幼兒園規定每周一下午全園公共區域活動40分鐘，但幼兒選區、排隊領牌、跑到活動區就要花費15分左右，再加上活動前教師還要進行相關的紀律教育，真正留給幼兒活動的時間很少。

2.材料投放的任意性，更換不及時

材料是教育意圖的物質載體，其本身特性及特性所規定的活動方式，往往決定著幼兒可能獲得什么樣的學習經驗，獲得哪方面的發展。當前幼兒園區域活動材料的投放與教育目標相脫離，隨意性大，材料不夠豐富，不能引發幼兒的探索欲望。例如，設置的 “自然角”里面長期擺放著植物的果實和種子，究竟種子可以用來干什么，幼兒卻一無所知，該區域活動只停留在讓幼兒對果實和種子的表面觀賞上。“語言角”中，教師不能圍繞近期目標及時更換材料，長期都是那幾本書，幼兒每天翻來覆去，有的已經掉了書皮，有的已殘缺不全了，早已失去了 “語言角”的價值。又如，有些玩具過分追求外表上的美觀，操作性不強，幼兒興趣不持久，使用期限短，無法實現再利用價值。活動區內材料還存在更換不及時的現象，環境創設有名無實。長期不變的材料已使幼兒失去活動的興趣。如用飲料瓶制作的 “會響的娃娃”孩子只能搖晃著玩，操作幾次就不感興趣了，不能使用較長的時間。

(三)區域活動教師指導程式化

由于區域活動中教師的指導具有臨時性、現場性等特點，使教師在進行指導時難以把握。有的教師對幼兒的區域活動不管不問；有的教師在活動中一頭扎進某區域中同幼兒一起玩了起來，忘記了自己還有組織指導的身份，忽視了對其他區域的指導；有的教師對幼兒的活動管理過嚴，不斷干預，這個不能玩，那個應這樣做；有的教師缺乏深入觀察，走到這個區問 “你在干什么”，走到那個區問“下一步應該怎么做”，等等，打斷了幼兒的思路，嚴重限制了幼兒的自由，不尊重孩子的自主權，不能給幼兒真正意義上的指導。其實，目前大部分教師在幼兒活動中多采用直接指導，常常主觀判斷幼兒的行為表現，缺少必要的觀察和等待，對幼兒信心不夠，導演著幼兒的活動，造成幼兒更多依賴教師，獨立性較差。

二、幼兒園區域活動的應對策略(一)創設豐富的區域活動環境

首先，給予時間上的保證。讓幼兒每天約有40分鐘的活動時間，這40分鐘是保質保量的，扣除幼兒跑到活動區的時間、教師活動前的規則提醒、活動后的講評等。其次，提供一定的空間。活動區設置應考慮活動的共性與個性、動靜與亮暗、區域的位置與面積，以及區域的分隔和參與人數的多少。再者，材料要及時更換與適當投放。材料更換應及時，一般兩周一換，材料的投放做到有層次、有系統，注意難易結合，滿足不同幼兒發展的需要。最后，營造和諧的環境。活動區環境布置應溫馨宜人，且具有開放性和操作性，寓學習于游戲中。教師為幼兒提供一個寬松、安全的活動環境，把進區活動的主權真正交給幼兒，與幼兒共商、共創環境，并盡量做到在公平、民主的基礎上讓幼兒按自己的意愿選擇合適的活動區。活動中注意良好師幼關系的塑造，教師努力做到關心、尊重每個幼兒，學會接納、理解任何反常規的行為，從幼兒的角度看問題，真正融入幼兒的世界。

(二)擺正區域活動的位置

教師首先要端正對區域活動的認識，正確認識區域活動對幼兒發展的價值，將區域活動放到與幼兒園正規教育活動平等的位置上來設計；其次要引導教師在活動中加深認識。多組織專業學習、經驗交流，讓教師結合實踐意識到并做到在活動中允許幼兒用自己的方式探索體驗，承認個體差異，鼓勵每個幼兒在自身已有水平的基礎上得到發展。

（三）觀察基礎上有差異性的指導

觀察是指導成功的關鍵建立在觀察基礎上的指導，才是對區域活動有促進作用的。教師要細致觀察，了解幼兒的發展現狀及活動中存在的問題，正確判斷指導時機，避免對幼兒活動產生“干擾”，并通過觀察及時調整活動的材料與場地。當然這不是一朝一夕的事情，它需要教師長期的經驗積累，細心的體會揣摩，并結合指導的效果反思自己的行為，及時糾正改進，不斷提升指導的藝術。同時還應采取有差異性的指導，如教師在幼兒附近，和幼兒操作相同的活動材料，起暗示指導作用，這種方法不僅讓小孩間接掌握了動作要領，同時也顧及了他的感受。另如當幼兒有教師參與活動的需要或教師認為有指導的必要時，教師以角色的身份參與幼兒的活動，通過師幼互動起到指導的作用。當幼兒在活動中需要教師的直接指導或在活動中有違規、攻擊性行為時，教師可以以教育者的身份直接對幼兒進行干預。如，幼兒在活動中發生爭斗，教師就需要及時出面制止。

而今，區域活動的多樣性、自由性、趣味性為幼兒提供了更多的自主活動和表現能力的機會和條件，其潛在的教育價值也不斷地被挖掘出來。要想使這種教育價值得到充分發揮，就要求教師在區域活動的組織實施中需要一定的經驗積累，需要借鑒學習，同時結合本園的特色進行設計和開展，讓區域活動真正地發揮作用，并在實踐中不斷地提高教師的指導水平。只有這樣，才能使區域活動對幼兒發展的促進作用發揮得淋漓盡致。

第三篇：淘寶天貓評價營銷——好評返現與修改中差評策略

評價營銷（賣家版）——好評返現攻略

引言（某店鋪好評返現規范）

1.好評返現，一定要確認評價并且是好評、夠數字，再請客人提供支付寶返現！

2.好評返現不要濫用，有答應過我都要給！鼓勵上個人秀可多返X元，個人秀需客服審核，不好看的就請客人不要上了哈！3.無特殊緊急情況，拉好評一般只給XX元返現，沒說過的盡量不給或只給X元優惠券，或答應下次來包郵！

4.針對新款，客服在銷售過程中應多提醒客人給好評并上個人秀，給X元或更多返現，這樣可以更好地推動新款銷量！5.返現是售前銷售與售后更好服務客人的利器，店鋪運營及客服都應重視并好好運用。

好評返現前提

產品質量合格，如果產品質量很差，那么就奉勸不要做了，中差評太多，評論返現就是“肉包子打狗”，另外客人也很難違心送出溢美之詞。

頁面描述貼切，如果詳情頁描述很“渣”，不貼近產品，客人對產品的如實評價和詳情頁的不一致性會引發更多的疑惑，增加售前人員的工作量。詳情頁描述沒做好的，快去優化。

一堆堆好的評價對客人的引導和刺激是最直接的，是店鋪最好的廉價“導購員”。特別是對一些女性朋友，評論里面客人發自內心的評價和實拍圖片會減少她們的擔憂和疑惑，減少售前服務工作量。好評返現好處：

1、好的評論是商品最重要的資產。其它店鋪可以盜你的圖片，拷貝你的營銷方式，但卻無法拷貝評論這塊。

2、評論返現還有“收買人心”的功效。如果東西好，客人滿意，再加上還有高額的返現。好的評價必定成為你的“超級推銷員”，幫你賣力拉生意。

3、還有喜歡討價還價的客人，這些人往往也是挑剔的主，不能給她再多優惠的時候，主動告訴她來評論返現，一方面促成交易，另一方面用這個鉤子誘導她給好評。

4、評論返現可能幫你規避一些售后問題。淘寶上有些客人是有貪圖小利的心態的。如果你的產品不夠完美或者沒有達到客人的期望的情況下，原本客人會給中評，但投鼠忌器，最后可能要了返現給了好評。

5、我們可以把評論里面非常好的評價收集做成圖片，放到詳情頁里面，作口碑宣傳，讓一些不怎么看評論的客人看到其他客人的真實評價，刺激轉化。好評返現策略

1、在店鋪詳情頁的最前面，把評論返現的活動告訴大家。比如：20字全5分好評，返現5元；附帶三張實拍圖片再加5元。采用階梯獎勵，針對不同的人群和設備及寶貝的利潤情況。建議大方一些，拉動效果更好，特別是新品上架的時候。如果要做的更好，可以設置月度最佳評論獎，給予獎勵。取之于民，用之于民。付出的都會回來。

2、評論返現要效果好，需要客服的推動和引導。

在產品上架后的初期階段，銷量較少。客服應主動告訴客人，有評論返現活動，引導客人來評論。這是銷量破冰的最好方式。上量之后，評論里面已經有很多拍圖評論了，那么就不用每個都主動推薦，而是采用選擇性推薦。比如針對喜歡討價還價或者信譽相對較低點且還可以做的客人。這里順便囑咐一下，有些比較難搞的或者信譽比較低的客人一定要竭盡所能地隔離掉。目的就是維護住這個產品的好評率和DSR評分，避免一些“老鼠屎”毀掉一鍋粥！

3、積累8個以上拍圖評論返現之后，挑選幾個很“贊”的評論做成一個宣傳圖片，放入詳情頁的上方，重點展示，進一步擴大口碑影響。

評價營銷（買家版本）——好評返現攻略：購物好評返現經驗

首先商家需要好評，這個毋庸置疑，好評對商家來說就是為了提高自己的美譽度，提升公眾的信任感，可以給自己帶來更多的銷售機會；

首先好評當然是好評的小紅花啦，描述相符度、服務態度、發貨速度都要給5分哦；

其次是文字性的好評描述，比如說某某衣服好看，穿上合適，物流速度快，商家服務態度好等這些文字性的好評；

再次就是曬圖，這個商家也是很看重的，比如很多買了裙子，穿上來個買家秀，曬幾張圖片，這個都是商家很樂意看到的；

最后說說最最重要的也是好評能否返現的關鍵因素就是動態評分，就是我們在提交評價之前需要給予星星評分的這個地方，因為這個星星評分，代表這個一個店鋪的整體動態水平，分別是描述相符度，服務態度，發貨速度，現在還要個物流速度，這個星星評分賣家是看不到的，但是可以不知不覺影響到一個店鋪的整體動態健康程度，所以商家都十分重視這個截圖。

賣家既然考慮到會好評返現就說明對這個產品要進行大力推廣,大力推廣的產品就要有可靠的質量保障，賣家也會千方百計的去提升和維護好這個一個主推產品的方方面面。

對于淘寶的評價要從客觀方面去看待，評價只是給消費者提供了一個表達意見的機會，它帶表不了什么，因為不同人群對同樣一個商品的價值感受是不一樣的；經常在高端百貨購物的富婆在天貓上上花幾百元就買了條LV的領帶，她會覺得很便宜，很值得，相反一個經常在淘寶上9塊9包郵的地方買個一般的鑰匙鏈她就會覺得很不值。所以購物應更多關注產品的描述和價格，看描述是為了確認一下是否是自己需要的，看價格就是衡量這個產品的質量，一分價錢一分貨這個道理永遠沒錯，淘寶上逆天的低價不是殘次就是幾年前的陳貨，商家都不是傻子，賠錢的事情誰都不干。聽說淘寶上什么東西都可以通過【刷】來實現，其實好評返現也是一種刷的行為，所以明智的消費是要從客觀的角度去看待評價這個事情，蘋果手機真的就一定好用嗎?答案絕對是不一定，但是它為什么還是會成為最最暢銷的手機之一呢，就是因為他滿足了大部分人的需求，說它不好的人可能沒有正確的使用它或者是說對蘋果手機的期望值有些過高。但是蘋果手機從來沒有【好評還返現】這個說法，它永遠都是那么高傲，那么神圣不可侵犯。

淘寶店主既然推出好評返現這個回饋消費者的報恩之舉，干嘛不去享受這個呢,既然錢是花出去了，送給商家家了，商品自己也可以接受，何不向商家索取這一份小小的饋贈呢。

評價營銷——淘寶的態度

1.淘寶官方不支持任何形式以評價謀利的行為。評價是給予會員針對交易本身對于商品的感受和服務感受的直觀體現，不做任何的條件置換（特別注意以返現，補償形式）。

2.商家個人店鋪返現活動不受淘寶網官方認可，并不在維權范圍內，所以確認收貨好評后未返現亦或者要求用線上維權機會返現都是異常情況，淘寶網無法受理申訴的。

評價營銷——差評營銷

消費者給我們差評的點集中在那些方面？、關于商品的：說收到貨有時候少了破了、有色差、有氣味、有線頭的、質量不好、懷疑不是正品之類的 這個占了大概一半50%的樣子。、買家主觀感受問題：覺得尺碼不標準。覺得買貴不想要這樣的占20%。

3、服務售后相關問題：售前售后態度反差，回復不及時，退貨退款達不成共識產生糾紛的占25%。4、與交易無關的+同行或者利用給中差評要錢的：占約5%。

沒有什么商品是完美的，肯定會有人不喜歡我們的商品，但是如果我們可以用君子的態度，包容這些問題，加以改善，能夠給我們的消費者安全感，那也是沒有問題的。

1.真誠的表達歉意。

出現中差評，電話溝通當然是最快速有效的溝通方式。一般情況下，這個時候顧客心情是比較糟糕的，會有怨言或怒氣。不管是什么原因，都要適時跟顧客真誠的道個謙，緩解一下顧客的情緒；表達歉意要真誠,讓他感覺到你對他的重視，適當的延長道歉的時間，不要急于步入解決問題的環節，直到顧客能接受你的時候，差不多就成功了一半。

2.與顧客一起分析出現差評的原因。

耐心細致的了解買家為什么給差評，是質量不好？還是款式不滿意？或是對客服不滿意？物流不滿意？一定要讓顧客明白我們是用了心的。3.解決問題

你與顧客共同商定將出現的問題解決掉，但還沒有結束哦。別忘了你已經讓顧客感到了焦慮，并且給他帶來了不便，僅僅是將出現的裂縫抹平，并不能重新使顧客滿意哦。所以，需要一些額外的補償，不管是補償金錢、贈送禮品還是下次購買特別折扣優惠，甚至是一個顧客幫您出謀劃策，改善服務的要求。比如說：當然啦無論怎樣，我們都要說是我們沒有做好才導致出現這種情況，我真誠的向您道歉！真的對不起，給您帶來了不便。那么請您考慮下，我們能為您做些什么呢？（您看我們能適當給您些補償嗎？）4.收尾 以溫馨的道別結束這次通話，并順便提出改評價的請求。5.將中差評記錄下來

好記性不如爛筆頭，這些記錄積累起來可以幫助我們發現其中規律性的東西，徹底完善存在的不足，記錄通常包括以下內容：時間、顧客ID、購買產品及型號、中差評的原因、溝通過程、特別情況等。

6.當然，我們不可避免的會面對另外一種情況，那就是口舌費盡也不能打動顧客，不給修改評價。這個時候，評價的解釋是有充分必要的。我們常聽有些資深買家會說，沒有中差評的寶貝，她們是不會買的，因為其中往往意味著虛假。

客觀來說，中差評對賣家店鋪有幾個方面的作用： A、發現產品和服務過程中的問題。

B、在與顧客溝通的過程中展現服務水準，重新贏得顧客的信任，甚至發展成為忠實顧客。C、給后來者一個多角度展示產品和服務的窗口。

所謂的危機，是說危險就是機會；記住最關鍵的一點：評價是給后來者看的。

評價營銷——淘寶處理惡意差評流程

相信大家干淘寶一定知道有傳說中的差評師，還有同行惡意差評，買家惡意差評！

1、惡意差評：是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。

2、受理范圍：1）必須雙方互評的訂單；2）受理的時間范圍為評價產生的30天內。

3、受理類型：1）不合理要求：過雙方聊天舉證號，證明評價者以中差評要脅為前提，利用中差評謀取額外錢財或其它不當利益的評價；2）買家脅迫：專業給中差評，且通過中差評獲取額外錢財或不當利益給出的評價；3）同行：與同行交易后給出的中、差評；4）第三方詐騙：第三方詐騙所產生的評價；5）泄露信息或辱罵：擅自將別人的信息公布在評語或解釋中，在評語或解釋中出現辱罵或污言穢語，損壞社會文明風貌等行為。

4、賣家處理流程： 1）登錄到“淘寶首頁-聯系客服-自助服務-違規受理-不合理評價”人工在線渠道進行發起即可

2）其他信息大家都清楚，主要是這個舉證號，提供聊天記錄的，從哪里獲取呢？點擊旁邊的問號，淘寶就會告訴你，很詳細。

第四篇：談環境教育策略在“親親色彩”創意美術活動中的價值

談環境教育策略在“親親色彩”創意美術活動中的價值

談環境教育策略在“親親色彩”創意美術活動中的價值

摘要：

“親親色彩”創意美術重在充分挖掘幼兒的創意性，讓幼兒最大程度地發揮創造，那作為教師需要提供哪些服務性策略呢？本學期，我們班級著力于環境創設在色彩創意活動中的研究，通過創設有效的創意美術服務環境，幫助幼兒在“親親色彩”創意美術活動中獲得發展，提高審美能力。

一、“對話式”的環境教育策略在“親親色彩”創意美術活動中的價值；

二、“開放式”的環境教育策略在“親親色彩”創意美術活動中的價值；

關鍵詞：

親親色彩 創意美術 環境教育

正文：

“親親色彩”創意美術重在充分挖掘幼兒的創意性，讓幼兒最大程度地發揮創造，那作為教師需要提供哪些服務性策略呢？本學期，我們班級著力于環境創設在色彩創意活動中的研究，通過創設有效的創意美術服務環境，幫助幼兒在“親親色彩”創意美術活動中獲得發展，提高審美能力。

一、“對話式”的環境教育策略在“親親色彩”創意美術活動中的價值

“對話”式的環境教育策略即是一種雙向互動的教育策略，表現在師生互動、生生互動以及師生與環境之間的互動，它以尊重幼兒為前提，鼓勵孩子的積極參與意識、主動探索精神和仔細觀察、動手能力，并靈活運用討論、探索等方式。通過對環境或各種社會實踐的溝通與交流，讓幼兒在自然中學習和獲得經驗。

1、師生互動的環境教育策略 師生互動是建立在尊重基礎上的教師與幼兒共同參與活動的一種形式，師生互動的環境教育策略有助于幼兒更好地發揮其創造性，更加積極地參與活動。如：在紙漿畫《相框》的準備階段，我正忙著浸紙、捏紙漿，一群孩子則圍在一邊，嘰嘰喳喳，討論個不停。“老師，你這是在做什么呀？”“干嗎要把紙頭捏的很碎很碎呀？”“有點像捏橡皮泥！”“老師，你這個是干嗎用的？”孩子們一邊看著，一邊表達著心中的疑惑，（顯然，對沒有玩過紙漿游戲的孩子來說，這樣的活動方式讓他們充滿好奇，充滿向往，孩子對活動的興趣也瞬間被激發出來了）看著孩子很好奇的樣子，我順便提議“然然，要不要也來玩一玩？”孩子們被我這么一問，還真想躍躍欲試，于是，我讓幾個孩子進行嘗試，我鼓勵孩子抓一抓，捏一捏，他們更高興了，“老師，有點軟軟的”“還有點黏黏的”“真好玩”??（孩子們玩得無比開心，他們對這個活動更是充滿期待）在制作紙漿過程中，孩子們看到制作紙漿的過程很有趣，于是也都想躍躍欲試，教師及時發現了孩子的需求，并鼓勵孩子積極參與體驗，共同完成制作紙漿過程，在制作過程中，幼兒不僅感受制作紙漿的趣味性，也對整個紙漿活動充滿期待，為后期的活動奠定良好的基礎。再如，日常活動中，為了保證各活動的順利開展，我們鼓勵幼兒積極參與收集材料的過程，讓幼兒積極參與到活動的前期準備過程中，激發幼兒參與興趣，讓幼兒在收集材料的過程中，獲得相關經驗，為在活動中更多的發揮創造、靈感服務。

2、生生互動的環境教育策略 生生互動是體現在色彩活動過程中的，通過幼兒與幼兒之間的交流、溝通，使得活動達到更好的效果。因此，在活動過程中，教師需要尊重幼兒，支持幼兒之間的商量、交流，給予幼兒一定的自主空間，在幼兒遇到挫折時也不要急于幫助，可以鼓勵幼兒先自己嘗試解決。在開展的《飲料瓶大變身》活動中，我給孩子們欣賞完范例，講解完操作要求后，幼兒的操作活動開始了，昊昊、琪琪、熙熙幾個孩子在同一組進行著《飲料瓶大變身》的操作，“熙熙，這個怎么剪的呀？”“我來幫你吧”說著，熙熙接過琪琪的飲料瓶，很快幫忙剪完了，兩個人一起把剪好的塑料條逐個壓平，一個簡易的花盆做好了，兩個人你看看我，我看看你，笑得真開心！這時，旁邊的昊昊也完成了，三個人相互欣賞、交流著做好的花盆“昊昊的像個燈籠”“嘻嘻，這個是怎么弄出來的呀？”“先貼點雙面膠，然后把它粘起來就好了”“我們也來做吧”說著熙熙和琪琪又一次地開始操作，“我的好了，我來幫你吧”率先完成的熙熙幫著琪琪一起弄起來，沒過一會，兩個人又都完成了，然后琪琪、熙熙、昊昊三個人又一次交流開了“我們做的都是一樣的，嘻嘻，哈哈”三個人真開心呀！中班孩子與同伴的交流能力越來越成熟，他們能夠圍繞一個話題進行自由交談，有自己獨特的見解，當出現意見不和時，孩子與孩子之間有的時候甚至會出現一些辯論，有時也會為了爭得正確的答案，主動尋求幫助，總之，對于中班的孩子來說，他們有足夠的能力進行同伴間的互動，從而，從互動中獲得發展。事件中，由于琦琦的動手能力一般，因此，在遇到困難時有些束手無策，在與同伴的交流過程中，一邊的熙熙愿意主動幫助，從而解決了孩子的困難，共同完成了制作，獲得成功的喜悅，原本，孩子的作品完成了，活動也基本接近尾聲，但是，在同伴的交流過程中，他們又發現昊昊的作品與眾不同，具有借鑒性，于是，又一次投入了制作環節，幼兒在自主的溝通、交流中獲得發展、進步，創造性也在同伴間思想的頭腦風暴中不斷被激發。

3、相互作用的環境教育策略 讓環境與幼兒對話，這是當代教育的理想追求，是通過創設“會說話”的環境，讓幼兒在潛移默化中獲得欣賞與學習。如，在我們開展的《紙袋大變身》活動中，我出示紙袋“小朋友，這是什么呀？”“紙袋有些什么用途呢？”“紙袋可以用來裝東西”、“我們可以在紙袋上畫畫”、“我們可以把紙袋裝扮成娃娃”??孩子們紛紛發表著自己的見解，乍一聽，孩子們的這些見解，原來都來自我們的班級環境。操作活動開始了，孩子們一改以往的邊操作邊交流的行為，都沉浸在自己的操作中，“老師，我做了一只小貓”“我的是小兔”辰辰、熙熙看到我走近，迫不及待地向我介紹著他們的作品，健健、琦琦在他們的帶動下也活躍了起來，“我做的是人”“我的是面具”說著，還一邊將其帶在頭上，扮著各種鬼臉??本學期，為了體現色彩創意的特色區，我們在班級色彩創意屋里懸掛了各種用顏料裝飾的作品及手工作品；在班級的主題墻飾中，我們也利用紙袋變成了各種鳥類、動物形象進行點綴；動手區中，我們又將紙袋變成了小娃娃，鼓勵幼兒動手為娃娃編衣服??這些生動的形象無不吸引著孩子的眼球，因此，在后來開展的《紙袋大變身》活動中，不用教師苦口婆心的說教，也不用華麗的教具，幼兒便在“紙袋風”的影響下，張弛有度地參與操作、創作活動，并獲得可觀的視覺效果。

二、“開放式”的環境教育策略在“親親色彩”創意美術活動中的價值

“開放式”的環境氛圍即打破了傳統的課堂教學模式，更傾向于多樣化的活動組織形式，豐富多彩的材料使用，使課堂更加生動有趣，以此，激發孩子參與的積極性。而作為幼兒，他們更能夠根據個人的興趣愛好、個性特點，自主選擇，以充分施展個性、才華。

1、活動組織形式的多樣性 “開放式”的環境教育首先表現在活動組織形式的多樣性方面，如：帶領幼兒到戶外感受大自然，組織幼兒在戶外參與寫生，在室內開展繪畫、折紙、撕貼、紙漿等多形式的活動，充分挖掘孩子在不同形式活動中的潛能。

2、材料使用的自主選擇性 幼兒使用顏料、蠟筆、橡皮泥、剪刀、漿糊參與色彩創意活動，使用現有的工具表現他們曾經看到、做到或想象到的東西，但是，每個孩子的興趣、表現方式不同，有的幼兒醉心于繪畫，有的幼兒醉心于使用剪刀，因此，我們應支持幼兒之間的個性差異，鼓勵幼兒樂意嘗試運用多種不同的材料進行創意活動，并關注幼兒操作過程中的發現與進步。在開展的創意活動《橋》活動中，我們投放了剪刀、膠水、橡皮泥、勾線筆、蠟筆、紙盒、積木等多種材料供幼兒選擇，他們可以根據自己的能力、興趣愛好自主選擇用紙盒制作、用橡皮泥捏，或者用積木搭建；在《紙袋大變身》活動中，我們也提供了顏料、畫筆、剪刀、彩紙，供幼兒選擇自己喜歡的操作方式，可以畫，也可以手工制作，為幼兒提供更加廣泛的創造空間，也讓活動更加體現出自主性與開放性。

總之，環境作為服務性策略的一個部分，在開展“親親色彩”美術創意活動中的作用是不容忽視的，它除了硬性的各種空間、設施準備外，軟性的服務策略也很重要，《指南》在藝術領域中指出：要為幼兒提供審美感受與欣賞的機會，創設自主表達、表現的機會和條件，尊重幼兒的獨特感受，及自發的表現、表達。因此，在我們日常開展的“親親色彩”美術創意活動中，應不斷完善環境的創設，努力讓幼兒在自由、寬松的氛圍中成長，進步，在“會說話”的環境中，獲得更多的創意靈感！