第一篇：物業保安制度

物業小區保安員管理制度匯篇

保安員值班制度

1、保安員值班實行24小時二班輪值制,做好門前和小區內保衛糾察工作。

2、各崗位保安人員應相互配合,密切協作,共同做好整個小區的治保安衛工作。

3、必須嚴格落實住宅小區、停車場、辦公樓的人員和車輛的管理工作;

4、維護各出入門的進出秩序和小區內的清潔衛生;

5、發現可疑人員應及時檢查詢問,并及時報告。

6、保安員在執行小區內巡邏期間,應負責檢查小區的各項安全設施和公共照明;

7、維護小區內的正常生活秩序,禁止賭博、賣淫、嫖娼、打架斗毆等事件在小區內發生;

8、發現可疑情形應立即向上級領導或有關部門報告處理;

9、當值保安員必須嚴格履行職責,認真完成各項任務,規范填寫各種登記資料,做好交接班記錄,向接班人員報告本班次的工作情況;

10、保安人員必須服從上級領導以及管理處領導的指示,非特殊情況需臨時調動的,不得擅離職守。

保安人員紀律

1、必須一切行動聽從指揮,不當面頂撞,不背后議論。

2、上崗執勤時,必須盡職盡責,堅守工作崗位,不擅離職守。

3、嚴格落實一日生活制度、請銷假制度、學習培訓制度、軍事訓練安排、工作例會制

度、工作匯報制度、備勤制度。

4、每個保安員要有高度的集體榮譽感,團結互助,不拉幫結派,不搞個人主義。

5、保安員在上崗執勤或班后備勤時不允許酗酒、不允許吃帶異的食物,保持好良好的精神面貌,以備隨時調用。

6、積極參加公司及保安隊組織的各種活動(學習、開會、訓練、公差、勞動等),不挑剔、無怨言。

7、對待顧客及業主要有良好的服務意識,做到文明、禮貌、熱情、大方,做到以理服人。

8、保安隊員不準組織、伙同他人進行其它破壞和干一些有損保安行業聲譽的事情。

9、保安隊員禁止穿拖鞋或光背在公共場所行走或進行其它活動。

保安人員工作行為規范

1、上崗執勤必須儀表整潔,著裝整齊統一,戴工牌上崗。

2、不準留長發、胡須,要經常修剪,不留小胡子,不準留指甲。

3、上崗執勤時不準坐、臥、依靠、打盹、吸煙、唱歌、看書報聽收(錄)音機以及做其它與值勤無關的事。

4、文明執勤 ,禮貌待人,遇到客戶必須做到讓道、微笑問好,與人談話時要熱情大方,語言要簡潔,用詞要適當。

5、有自我約束能力,不違章不違紀,服從分配聽從指揮。

6、認真學習各項業務技能及相關專業知識,時刻注重公司和自身的形象。

7、當業戶、員工的生命、財產安全受到不法侵害時,要機智勇敢、靈活妥善地采取緊急措施全力保護。

8、上崗執勤時,不準將帽子拿在手中,不準鉤肩搭臂、手插口袋。

9、執勤時行姿步伐平穩, 不左搖右晃,站姿保持全身正直,雙手垂側放或后握,不準抱臂,不準倚靠任何東西,不準攀扶建筑物、樹木、汽車等一些與工作無關的物件。

10、同事之間要互幫互助,不爭吵、不挑釁鬧事,不做有違反公司規定、公司各項規章制度以及保安部所制定的各項管理規定的事。

11、認真完成公司交給的各項工作任務。

交接班制度

1.每班接班前十五分鐘整理好自己的服裝和各項配備物品及個衛生,由帶隊人員帶隊由大門崗出發,繞百帝苑小區外圍一周。然后回到大門崗進行交接;

2.由帶隊人員帶隊按規定順序進行交接班,要求隊伍動作整齊一致,崗位交接時實行雙向敬禮形式;

3.在交接班過程中,隊伍紀律要嚴謹、認真,嚴禁在隊伍中出現一些不規范動作和出現聊天、打鬧現象;

4.交班人員必須等接班人員驗收后方可離崗,做到“三清三明”,交接班中發現的問題,由交班人員承擔;

5.巡邏人員必須在規定時間內完成對小區內所有消防設施、公共設施及事物的檢查,如發現有疑問,及時向上一班核實,規定時間后發現的事情由當班人員自己負責(一般規定時間在半小時內);

6.交接班結束后,由交班帶隊人員,發出口令,整理隊伍回宿舍,在上、下班途中必須著裝整齊,不得不戴帽子或將帽子拿在手上,不準解領帶、解衣扣、披衣敞懷、挽袖、卷褲腿或進行其它不規范的行為;

7.各交班人員應在回宿舍后,積極將交接班中出現的問題向上級領導反映,以便及時處理。

交接班操作規范

每班由班長帶隊到集合地點,檢查當班著裝儀容儀表是否附合要求,講究當班期間注意事項并提出要求,帶到達接班地點集體轉體面向交班人員。由交班人員先敬禮,接班人員回禮。交班班長:“上班時間無異常情發生,請接班!”接班班長下達左(右)跨一步走,并喊:“接班!”接班人員向崗上走,交班人員向接班人員位置走。然后相互轉體,敬禮,交班班長下達向左(右)轉,齊步走的口令,帶隊到指定地點集合,講評當班情況對當班好的情況進行表揚對存在的問題提出批評,并提出整改意見,記錄班務會日記存檔。

備勤制度

1.備勤時間規定每班上班一班為備勤時間。

2.備勤人員時入備勤時間內應穿著整齊在宿舍內,以便隨時調動。

3.備勤時間內嚴禁賭博、酗酒、打架鬧事;4.備勤人員嚴禁在宿舍內大聲喧嘩影響其它人員;5.備勤人員應聽從各種調配指令,積極協助其它職能部門的工作;

6.備勤人員在接到各種突發事件指令時,必須迅速動作,力爭在最短時間內趕到事故地點(一般為3分鐘);

7.備勤人員非特殊情況不允許請假外;

8.所有備勤人員嚴禁在崗上聊天,不得穿著制服在小區內隨意行走;

9.備勤班班長應協助部門做好人員管理工作和安排打掃衛生人員;

10.各備勤班班長應負責落實部門當日安排的軍事訓練工作。11.違反以上者發現一次扣2 分。

會議制度

1.小會:每天下班后進行講評、總結由班長主持

2.周會:每周星期日晚19:00隊會,隊長主持。主要講評上周工作和存在的問題及布置下周工作。

請銷假制度

按公司請銷假制度,在部門填寫申請表,由班長、隊長簽字后,到管理處主任簽字方能生效。時間不能超過一天,超過一天需到公司行政部門同意。換班制度非特殊情況,隊員不允許換班。換班前,填寫《換班申請單》,由班長、主管簽字，每人每月不能超過兩次(含兩次)

物業管理有限公司 保安人員管理制度

第一章總則

第一條為加強對本公司保安人員的管理，使得保安人員的工作規范化、秩序化，特制定本制度。

第二條本制度適用于各管理處的所有保安人員。

第三條嚴格遵守執行保安工作條例，思想業務素質過硬，自覺維護物業轄區內業主或用戶以及設施的安全，敢于同壞人壞事作斗爭。負責物業轄區門口及自己職責范圍內的秩序，發現有人進行危險活動要及時進行制止。

第四條嚴格遵守外來人員進出物業轄區登記制度。保安人員要詳細記錄來人因何事要見何人，登記其所攜帶物品、電話。

第二章保安人員內部管理規定

第五條保安人員每周應進行開會小結，總結本周工作，對下一周工作內容進行合理安排，并做好簽到記錄以及會議記錄。

第六條保安人員擔負著維護物業治安的義務，因此，工作安排上應有嚴格規定。保安人員請假1日以內，必須由所處崗位的負責人審批；請假1日以上，3日以內者，應報由保安主管批準；超過3日，須報經分管總經理批準。

第七條保安人員請假超過1日以上者，應事先與其他保全人員協商頂班，并上報批準。

第八條保安人員請假須續假時，應當及時告知并得到批準后方可續假，超假或者逾假不歸者，按照情節輕重作出處罰，并按曠工處理。

第九條保安人員值班室、宿舍只準張貼公司統一制訂的崗位職責、工作程序、常用規范、值（排）表等文件，張貼（懸掛）必須整齊劃一。

第十條桌面保持干凈整齊，不放與工作無關的物品，桌屜里物品擺放有序。

第十一條宿舍的地面、門、窗應保持干凈、無塵、無明顯污跡，床鋪上的被子、枕頭必須擺放統一。

第三章保安人員儀表規定

第十二條注意儀表，制服要勤洗勤換，保持整潔，待人接物有禮貌。

第十三條統一著裝，配戴工作牌，不得配戴飾物，留長發、長指甲和蓄須；禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋。

第十四條言談舉止文明、大方、得體、態度和善、精神飽滿。第十五條執勤過程中姿態良好，精神振作，不得前傾后仰、勾肩搭背、互相隨意攀談或使用手機、電話交談；不袖手、叉腰或將手插入口袋中。

第十六條保持值班室、住宿處以及周邊環境的整潔、衛生，不得隨地吐痰、亂丟雜物。

第十七條執勤時不準喝酒。

第十八條不準在公司所管物業范圍內打麻將，不準利用娛樂之便賭博或變相賭博。

第十九條經常注意檢查和保持儀表整潔 第二十條自覺接受業主（住戶）的監督和投訴。

第二十一條做到微笑服務，對待業主（住戶）友善、熱誠，嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語，對業主（住戶）反映的情況不推諉、不回絕。

第二十二條禁止其他有損保安人員形象的行為。

第四章保安人員交接班規定

第二十三條接班保安人員要做好更換制服工作，按規定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時間。上崗領班要召開班前會議，布置當日工作。

第二十四條交接的保安人員要把需要在值班中繼續注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材、記事本向接班保安人員交待、移交清楚。

第二十五條交接時，先查明下崗人員的手持對講機是否損壞，如果損壞及時上報，然后進行崗位遺留問題的交接處理及記事本移交。

第二十六條接班保安人員驗收時發現的問題應由交班保安人員承擔責任。驗收完畢，交班保安人員離開崗位后所發生的問題由當班保安人員承擔責任。

第二十七條所有事項交待清楚后，交班保安人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名。第二十八條接班人未到，交班人員不得下班，如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發生的問題，兩人共同負責；即使沒有發生問題，也要分別扣發兩人的工資并通報批評。

第五章保安人員獎懲規定

第二十九條下列情況下公司對保安人員給予獎勵。

1．拾金不昧者。

2．見義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者。3．積極協助當地公安機關抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績突出者。

4．為搞好物業公司的安全保衛工作出謀劃策，所提的合理化建議實行后效果顯著者。

5．積極參加搶險救災，保衛人民生命財產的安全，成績顯著者。

6．年終被評為“優秀員工”、“先進集體”。第三十條下列情況下公司對保安人員給予懲罰。

1．對公司領導下達的工作任務未能如期完成，而又沒有正當理由者。

2．扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告，不上交者。3．工作責任心不強，不服從分配，不執行規章制度，并隨意頂撞領導且屢教不改者。

4．未經部門領導批準私自頂班者。5．未經部門領導同意擅自帶人留宿者。6．在突發性事件或緊急情況下臨陣脫逃或坐視不管者。7．值班時收聽收音機、錄音機，收看電視或進行其他與值班無關的事情者。

8．擅離職守，經常遲到、早退者。9．酒后執勤上崗，并造成一定后果者。

10．違反保安器材使用規定，私自隨便轉借和使用者。11．未按時交接班或不按有關規定進行交接班，或交接班不清楚，檢查時相互推卸責任者。

12．執勤時衣裝不整，佩戴不齊；執勤中玩忽職守，疏于防范，致使在管轄范圍內發生案件或事故，造成極壞影響者。

13．法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等與治安工作人員的應有素質極不相稱者。

14．思想不純，見利忘義，監守自盜或以權謀私，嚴重損壞公司形象者。

第三十一條根據第二十四條中所列情節的輕重進行不同程度的處罰。對于一些性質惡劣者，影響極壞者應辭退或開除；對違反國家有關法律法規者要追究其刑事責任。

第六章保安人員巡邏簽到規定

第三十二條巡邏路線的制定。巡邏路線及巡邏工作職責由經理制訂，巡邏工作由保安主管安排巡邏力量和人員，并對巡邏人員工作情況進行考核。

第三十三條巡邏人員要做好各處角落的檢查工作，做好簽到記錄，為下一批巡邏人員有據可循。

第三十四條巡邏力量的組織。保安主管根據巡邏路線、巡邏密度、巡邏的內容確定巡邏組的配合、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分白班，夜班兩班。夜班每組必須兩人以上。

第三十五條日常巡邏路線

1.整治亂停亂放，確保停車秩序，保持道路順暢。2.認真查看各條巷道的公共設施是否完整。

3.細致檢查各處存在的安全隱患，做到發現問題及時上報

第三十六條巡邏要求

1．上崗前檢查和配帶對講機，夜間巡邏根據需要還須配帶械具。確保器材完好，接受領班工作安排，了解巡邏路

線和當天工作要求。

2．根據工作要求按規定路線和時間進行巡邏，作好巡邏記錄和到位點簽到記錄。

3．發現可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機與監控室報告，并采取措施嚴密監視。

4．夜間巡邏發現安全防范漏洞既要及時處理，采取臨時性措施，又要作好記錄，及時報告，督促有關部門予以整改和落實

5．巡邏時有禮有節，規范服務，文明執勤。

6．下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。第三十七條檢查

1．保安主管在每個巡邏班次時間內檢查不少于一次，每責任區提查一次，班長會面檢查不少于兩次，保安主管對夜間崗必須進行抽查。

2．保安主管每周必須檢查各管理處巡邏隊員巡邏棒的使用情況以及巡邏棒的數據。

3．凡檢查巡邏棒數據發現漏檢情況的，依照班次檢查按漏檢一次罰款兩元。

第三十八條收發、保管。由保安主管負責每周收發簽到表或者巡邏棒一次上交到行政部門處理并且打印出有關巡邏數據進行查核。

第三十九條責任。隊員如果丟失或損壞公司財物一律按原價賠償。

第七章附則

第四十條本制度自印發之日起開始實施。

第二篇：物業小區保安制度

?

***物業小區保安制度

一、崗位職責

(一)、護管隊隊長崗位職責

1、主持全隊工作,堅決執行管理處領導指令,帶領全隊人員依據各自職責,認真做好安全保衛工作。

2、熟悉護管各崗位職責、任務、工作要求、考核標準,掌握護管區內的護管工作規律及特點,加強重點崗位的安全防范。

3、處事公道,言行文明,對自己的缺點勇于改正,虛心接受工作建議和意見。

4、做好護管隊的工作安排(包括訓練、學習安排)。

5、經常檢查各崗位工作情況。零點之后的夜間查崗每周不少于兩次。

6、每周召開例會一次,每半月召開隊務會一次。

7、及時做好護管員的崗位培訓、軍事訓練及日常考核工作。

8、帶領護管隊配合其他管理服務工作,制止、糾正各類違章行為。

9、負責全隊員工的內務管理和考勤工作。

10、完成上級交辦的其他臨時任務。

(二)、護管員崗位職責

1、服從領導、聽從指揮,做到令行即止,遇事報告。

2、遵守國家法令、法規,做到依法辦事。

3、熟悉本崗位職責和工作秩序,圓滿完成工作任務。

4、監守崗位,保持高度警惕,注意發現可疑的人、事、物,預防治安案件的發生。

5、積極配合衛生、綠化、維修等其它服務,制止違章行為,防止破壞,不能制止解決的向管理處報告。

6、熟悉和愛護小區內配套的公共設施、機電設備、消防器材,并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。

7、積極協助公安機關開展各項治安防范活動和行為,努力完成各項治安服務工作。

8、廉潔奉公,堅持原則,是非分明,敢于同違法犯罪分子、行為作斗爭。

9、認真完成領導交辦的其它任務。

(三)巡邏員崗位職責

1、熟悉巡邏區內各種設備、物品的位置,發現設備、物品有移動等可疑情況,立即查明報告。

2、檢查電線線路(目視檢查、禁止手動檢查)和水管道有無損壞,發現漏水(電)時,及時采取措施并報告。

3、巡邏中聞到異味,聽到可疑聲響,需立即查明情況并報告。

4、注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品,發現可疑人員要選擇適當的位置加以監視并及時報告。

5、發現偷盜、流氓等違法犯罪分子,即刻擒獲。

6、發現打架、吵架、斗毆等行為,要予以制止。

7、發現火警時,立即組織撲滅,并迅速報警。

8、發現可疑物品,要立即做安全處理,并報告有關部門。

9、驅趕亂散發廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。

10、巡視護管員各崗位執勤情況,協助處理疑難問題,認真填寫巡邏簽到記錄。

11、制止私扯亂掛、亂貼亂畫等違反小區管理規定的行為。

(四)監控員崗位職責

一、監控人員工作應認真負責及時記錄異常情況,遇突發事件應熟練操作云臺觀察,并做好錄像同時通報所部,嚴禁離崗、睡覺或做與值班無關的事情。

二、負責監控小區(大廈)內有無異常情況,并做好原始記錄,提供資料。

三、保持監控室的整潔衛生,愛護設備,保持設備清潔,完整好用,配合維修保養單位做好設備的維護,發生設備故障,第一時問通知維修人員到場處理。

四、學習掌握各種先進設備的性能,特點及使用方法,按規定程序操作監控設備,并維護好設備,不準私自外借任何器材。

五、做好機房保密工作,不得向無關人員透露監控情況,嚴禁非工作人員進入監控室。

六、完成上級交辦的其它任務。

?

二、制度規定

(一)、治安巡回檢查制度

1、小區設24小時巡邏護管隊,集中精力,提高警惕,防止不法分子盜竊破壞,確保住戶治安安全。

2、對小區巡邏檢查的護管隊員必須佩帶工作證,按規定的巡邏線巡邏,嚴禁單獨行為。

3、按照《小區治安巡邏記錄表》中所規定的內容進行巡邏,在檢查中,發現險情,應采取果斷的應急處理措施,并及時上報管理處,在有關人員及領導到達現場之前不能離開。

4、巡邏檢查人員必須熟悉巡邏區內各類設備、物品放置,如發現移動設備、物品的可疑情況,要立即查明,針對檢查發現的不安全隱患,應通知及協助住戶、落實各項防范措施。

5、檢查消防器材有無損壞,如有損壞,必須立即報告領導,進行更換。

6、注意觀察過往人員情況及其攜帶的物品,如發現可疑的人員和物品,要選擇適當的地點加以監視,并及時報告領導,必要時要對其所帶物品進行檢查并做好登記。

7、夜間巡邏檢查,應檢查清理閑散人員,防止不法分子盜竊、破壞,檢查火險隱患。

(二)、護管隊交接班制度

1、按時交接班,接班人員應提前十分鐘到達崗位。接班人員未到前當班人員不能離崗。

2、接班人要詳細了解上一班執勤情況和本班應注意事項。要做到“三明”:上下班情況明,本班接辦的事情明,物品器材清點明。

3、交班人在下班前必須填好值班記錄。應做到“三清”:本班情況清,交接的問題清,物品、器械清。

4、當班人員應及時處理發現的問題,對不能移交給下班的事情要繼續在崗處理完,接班人協助完成。

5、交接時要做好記錄并簽名。

(三)、收費崗工作制度

一、服從班長領導,嚴格執行各項規章制度,堅守工作崗位,遵守工作紀律。

二、認真執行收費辦法、標準和程序,做到過而不漏、收而不貪、快而無誤。

三、著裝整潔,言行規范,禮貌待客,文明服務。

四、接受監督檢查,敢于同違紀行為做斗爭。

五、按規定妥善保管款、票、卡、認真填寫各種記錄和表格。

六、愛護并正確使用收費設施,升降桿使用堅持一車一落,發現問題,及時報告。

七、積極參加各種培訓,努力提高業務素質。

八、積極參加各種會議,不斷總結收費工作經驗,提出合理化建議。

(四)、保安員的權限規定

根據公安部保安管理規定的精神,保安員有如下的權限:

一、在執行任務時,對殺人、放火、搶劫、盜竊、強*等現行違法犯罪分子,有權抓獲并扭送公安機關,但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。

二、對發生在護衛區的刑事案件或治安案件,有權保護現場、保護證據、維護秩序以及提供情況,但無勘查現場的權力。

三、按照規定,制止未經許可的人員、車輛進入護衛區內。

四、對出入護衛區的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品,按照合同規定進行驗證、檢查。

五、在執行保安服務工作中,如遇違法分子不服制止,甚至行兇、報復,可采取正當防衛。

六、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人有權進行盤查、監視,并報告當地公安機關處理。

七、對有違法犯罪行為的嫌疑分子,可以監視、檢舉報告,但無偵察、扣押、搜查等權力。

(五)、貨物放行規定

為了維護大廈(小區)業主的財產安全,確保大廈的公共秩序,特制定此規定。帶(運)出貨物的時間:

一、業戶在正常辦公時間內,需帶(運)出少量貨物,承辦者應持蓋有其公司公章及負責人簽字的證明,在出閘時將證明交保安員驗收。

二、如需將大量貨物帶(運)出,需提前1-3天向管理辦遞交申請書,填寫放行條,在出閘時將放行條交保安員驗收。運出時間最好安排在夜晚或非辦公時間。

三、在非帶(運)出時間如未獲批準帶(運)出貨物,當值保安人員有權截留所帶(運)出的貨物。

四、所有搬運大件貨物的公司必須按指定通道、貨梯、時間進行搬運。搬運過程如損壞公共設施,要照價賠償。

五、業戶如雇請外來搬運人員,須對他們嚴加管束,禁止他們到非搬運樓層亂竄。

六、所有帶(運)出貨物者必須服從管理,如實回答保安員的查詢。

(六)、重大事件報告制度

為及時妥善處理重大或突發事件,避免和控制事件發生,特制定重大事件報告制度。

1、重大或突發事件包括:火災、電梯困人、爆炸、突發性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;業戶集體投訴(5家以上);中央空調主機、發電機、高低壓電柜、通訊設備等大廈主要設備設施故障;大廈主體結構遭受破壞等。

2、發生重大或突發事件,參與事件處理的隊長應立即到現場處理,同時盡快口頭向管理處主管領導報告,并根據事發情節決定是否報告公安、消防等機構協助處理。

3、參與事件處理的隊長在事件處理后立即填寫重大事件報告表,于12小時內以書面形式遞交管理處主任,詳述事件發生的時間、地點、經過,以及事件發生的初步原因和處理經過。

4、重大事件報告表由管理處主任簽名后上報。如主任不在而事件緊急時,可由當值隊長簽名上報。

5、參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內填寫重大事件總結表上報,如實匯報事件的詳細處理過程及結果,找出事件發生的主要原因,提出避免類似情況發生的預防措施。

(七)、突發事件的處理程序

一、凡遇突發事件(指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報告當值管理處領導。

二、驅散無關人員,保護好現場,留意現場周圍的情況。

三、對勒索、打架事件,監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

四、對糾紛事件應及時了解具體原因,積極協調,勸阻爭吵,平息事態。

五、對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的,應報派出所調查處理并通知殯儀館。

六、對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應立即報告公安機關并由保安隊隊長協助調查處理。

七、保安隊隊長在接報突發事件后應立即趕到現場,做好疏通控制工作,防止事態擴大,并拍照留證。

八、保安隊隊長組織人員除維護現場外,還需負責指揮調派人員做好布控堵截,根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理辦主任。

(八)斗毆等暴力事件的處理程序

一、處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度,除非正當防衛,一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

二、巡查發現或接報有斗毆等暴力事件,應馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告隊長,簡要說明現場的情況(地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的,即時處理;否則監視現場,等待隊長的指令。

三、隊長接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止,將肇事者帶回接受調查。如場面無法控制,應盡快報派出所。

四、斗毆事件中如大廈(小區)的財產或人員受到損害,應拍照、保護現場,并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細調查以明確責任和落實賠償。

五、如涉及刑事責任,應交派出所立案處理。

六、事件中如有人員受傷要及時組織搶救,并盡快送往醫院。

(九)、盜竊等破壞事件的處理程序

一、巡查發現或接報大廈(小區)內有人盜竊,應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠,用對講機、消防電話或其它方式盡快報告隊長, 房地產E網簡要說明現場情況,并監視現場等待隊長的指令。

二、隊長接報后,應迅速派適當數量的保安人員到場制止,設法抓獲肇事者,帶回調查處理。

三、事件中如有財產或人員受到損害,應拍照或錄像,并保護現場,留下目擊者,做詳細調查,以明確責任、落實賠償。

四、如涉及刑事責任,應交派出所立案處理。

(十)、監控系統使用管理規定

一、控制室實行專人輪班全日值班制度,值班人員不得隨意離開值班室,每日做好值班記錄。

二、不帶任何無關人員進入工作室,做好保密工作,不向無關人員泄漏自己的工作任務和監控設施。

三、監視所有攝像位置的圖像,注意異常現象,發現情況即時通知班長,出現報警信號,立即核查信號真偽情況。

四、對重點保衛區域和異常現象要做好記錄和錄像,以作必要時查證使用,做好交接班記錄。

五、發生案件和突發事件時按重大案件處理方案和火災發生處理方案處理。

六、當監視范圍出現異常,如可疑人員出現等,應立即通知人員到現場查看。

七、值班室內禁止吸煙,杜絕一切火種,嚴禁存放易燃易爆等危險品

第三篇：物業保安班長制度

秩序維護部班長

一、秩序維護員班長工作流程

（一）標準時間上班工作流程

1、每班次上班前提前15分鐘集合秩序維護員進行列隊交接班；

2、接班完畢后根據交接班情況安排秩序維護員工作，并講明工作重點、上班遺留問題的處理、注意事項，做好工作安排；

3、安排完畢后檢查交接班記錄并核實是否屬實，如發現問題，立即與上班班長聯系，共同處理交接班存在的問題，處理不了的，及時上報管理處；

4、不間斷的協助秩序維護員做好治安巡邏工作并隨時檢查秩序維護員的儀容儀表，服務態度；

5、吃飯時間協助和檢查秩序維護員的替吃飯情況，交替時間兩個小時，每人吃飯時間半小時左右；

6、隨時檢查秩序維護員的精神面貌、儀容儀表等情況；

7、提前半小時做好交接班的準備工作；

8、下班后列隊并做總結講話，點明當班工作有的成績、優點以及工作中存在的問題、下一次上

班需要注意的問題。

（二）計劃工作流程

1、每周五組織召開一次秩序維護員班務會，總結本周工作的成績、優點和存在的問題、注意事項、好的經驗與教訓、下周的工作重點，點評工作中的優秀員工并進行表揚；

2、安排秩序維護員員工宿舍的清潔輪值和檢查工作；

3、安排秩序維護員的吃、住、睡、工作時間、要求、請銷假等工作；

4、配合管理處對秩序維護員進行業務培訓和軍事訓練；

5、在特殊時間帶領全體秩序維護員處理突發事件；

6、經常與員工談心，及時了解員工的思想動態；

7、完成管理處交待的其它任務。

二、班長操作規程

1、班長每天上班前，集合保安員，列隊進行交接班，安排員工的工作位置并說明注意事項；

2、交接后，檢查上班前的交接記錄，發現問題，立即與上班班長聯系，共同處理存在的問題，如無問題，簽名認可。

3、確定交接班記錄無誤以后，檢查上班的巡邏登記記錄，并安排本班秩序維護員在登記記錄上簽名。

4、工作安排完以后，協助秩序維護員進行巡邏，檢查保安員的禮貌禮節、儀容儀表、服務態度等工作，發現問題，立即進行糾正，并要求秩序維護員限期改正。

5、要求班長每隔30分鐘檢查一次，發現存在的治安隱患等，馬上處理或上報管理處處理并登記。

6、定時安排并替換秩序維護員吃飯，確保崗位有人上班。

7、吃飯時間每隔20分鐘檢查一次，特別是秩序維護員的精神面貌，提醒或促使秩序維護員精神面貌良好。

8、下班前半小時班長要對當班的情況進行總結，準備交接班；

9、列隊交接班完畢之后，要集合隊伍對當班情況進行講評，表揚先進，提出存在的問題，下一班應該注意的事項。

10、每周組織一次秩序維護員班務會，總結本周的工作情況，優點、缺點，注意事項、存在的問題，應該如何解決，并在班務會上聽取秩序維護員對工作提出的意見和建議。

11、每周定期配合管理處對秩序維護員進行隊列、跨立、敬禮等軍事訓練，上班時，對保安員進行現場培訓，特別是跨立、敬禮。

12、安排新到秩序維護員的吃、住、工作崗位及要求，強調秩序維護員的儀容儀表、禮貌行為規范、請銷假、團結員工等規章制度。

13、安排住在宿舍內的員工清潔輪值并進行檢查，確保宿舍內通風透氣、內務整潔、物品擺放整齊。

14、在管理處人員下班以后或其它特殊情況時候，發生安全突發事件，班長應帶領全體秩序維護員處理突發事件并及時向管理處領導或分公司經理室匯報。

15、班長每周至少與一名秩序維護員談心，及時了解員工的思想動態。

16、班長必須熟知國家治安管理方面的法律法規

以及公司秩序維護員的操作規程和各項管理規章制度。

17、完成管理處交待的其它工作。

三、班長工作標準

（一）、工作范圍

區域范圍內（秩序維護部內部管理）

（二）、工作細節

1、列隊交接班并核實記錄，每日一次。標準：列隊交接班隊伍整齊、交接班記錄清晰無

誤。

2、協助秩序維護員替班，根據實際情況確定替換次數。

標準:秩序維護員有特殊情況需離開工作崗位時，必須保證有人在崗。

3、檢查發現問題，根據實際情況確定次數。標準：立即指出改正，并落實到位。

4、秩序維護員隊列、禮貌禮節、敬禮、文明禮貌 用語考核，每月一次。

標準：秩序維護員講究禮貌禮節、熟練使用文明

禮貌用語。跨立、隊列整齊、敬禮端正。

5、秩序維護員工作指導。

標準：秩序維護員正常上班一周后，能全部熟悉

管理范圍的工作操作程序以及其它管理事務。

6、檢查儀容儀表、器械配戴。

標準：秩序維護員著裝、器械配戴整齊。

7、檢查精神面貌。標準：良好。

8、處理突發事件。

標準：及時、準確、指揮得當、及時匯報、處理

善后工作。

9、交接班前的準備，每日一次。

標準：秩序維護員按時上班、著裝整齊、器械配

戴齊全。

10、接班后的點評，每日一次。

標準：突出重點、表揚先進、指出問題所在及注

意事項。

11、組織召開班務會，每周一次。

標準：必須召開一次班務會，聽取秩序維護員的意見及建議。講評一周以來的工作情況、成績、優點、缺點及注意事項。

12、秩序維護員培訓。

標準：定時組織秩序維護員進行業務培訓及軍事

訓練。

13、秩序維護員的工作安排、吃、住、睡、請銷假管理。

標準：秩序維護員工作、生活有條有理。

四、班長崗位職責

1、在秩序維護部主管直接領導下，負責秩序維護班日常事務的實施工作。

2、負責組織當班的秩序維護員工作，監督和指導秩序維護員做好執勤情況，及時糾正和登記違紀違章現象。

3、熟悉在緊急情況下處理本班的突發事件，處理好一般性的治安案件和客人投訴，要落實安全措施，預防各種事故發生，工作中有處理不了的問題應及時向上級領導請示匯報。

4、負責當班秩序維護員的考勤登記，填寫執勤情況周報表，登記本班的獎罰情況，檢查當班各巡邏點情況和巡邏登記情況，主持班務會，并參與每月的獎罰考評工作。

5、按秩序維護部主管制定的培訓計劃搞好組織實施工作，要言傳身教地抓好培訓，嚴格管理，確保實施。

6、及時做好上傳下達和請示匯報工作。

7、協調每班與業務部門之間的關系，同轄區內派出所經常保持聯系，為業主（住戶）提供優質服務。

8、檢查本班隊員的著裝、儀容、儀表、內務衛生，保管好配備的通訊器材、執勤器材等物品。

9、堅持經常性做好秩序維護員的思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態、工作表現和工作能力。

五、督導檢查制度

（一）督導檢查制度

一）標準上班期間檢查

1、上班列隊前檢查秩序維護員的儀容儀表、服裝是否整潔、是否佩戴工作牌等；

2、交接班期間，檢查交接班記錄是否正常；

3、正常上班之后，檢查秩序維護員的操作程序

是否規范；

4、檢查上班登記的數據是否屬實；

5、巡視各廣場死角，檢查是否存在安全隱患；

6、上班期間，隨時注意廣場的可疑人員，防止不法份子趁機作案；

7、吃飯期間，檢查秩序維護員替吃飯情況；

8、交接班前，檢查秩序維護員的值班記錄、交接物品等前期準備工作是否做好；

9、交接班結束后，檢查服裝、物品等是否按要求放好；

二）其它時間檢查

1、培訓期間，秩序維護員是否有遲到、早退、不參加訓練等情況；

2、檢查秩序維護員宿舍內務是否整齊；

3、檢查員工外出的請銷假情況；

4、檢查秩序維護員宿舍的清潔輪值情況；

5、檢查秩序維護員班務會的到會情況；

（二）檢查落實制度

一）檢查登記

1、秩序維護部主管負責檢查班長的工作情況，并按規定根據實際情況填寫檢查登記表，不得弄虛作假；

2、管理員檢查不得弄虛作假及發現問題不登記；不得暗中幫助班長瞞混過關；

3、檢查發現的問題，管理員應立即向班長進行通報或發出整改通知書，要求盡快落實； 二）檢查落實

1、服從工作安排，向管理處領導及時匯報秩序維護員的思想動態和工作情況。

2、按照管理處的規定進行檢查登記，發現問題及進更正；

3、每周召開一次班務會，總結班一周的工作情況；

4、對新到員工進行上崗培訓和定期進行定期培訓；

5、檢查宿舍衛生和內務，督促秩序維護員加強宿舍的清潔輪值工作，確保秩序維護員宿舍內務整齊，通風透氣，干凈、整潔；

6、必須跟進新到秩序維護員的吃、住、工作安排等問題；

7、每周必須找一名秩序維護員談心，了解員工的思想動態；

8、帶隊列隊交接班，上班前說明工作安排和上班

時的注意事項，下班前進行當班講評；

9、檢查秩序維護員每天二次的替吃飯情況，并在班務會上進行通報；

10、檢查發現問題或發現好人好事進行處罰或獎勵；

六、管理處班長獎懲規定

（一）獎勵

1、好人好事受到業主（住戶）表楊和為公司爭得榮譽者。

2、能夠及時阻止案情事故發生者，視案情事故大小獎勵。

3、抓到搶劫、盜竊、吸毒等犯罪嫌疑人和為公安機關提供案件重要線索并根據線索破案者。

4、受到委托單位領導書面嘉獎或表揚的。

5、提出合理化建議，公司采納以后，明顯創效的。

6、拾金不昧，把失物上交管理處，得到失主表揚的。

7、觀察細致，發現安全隱患，及時處理并上報，為公司挽回經濟損失較大的。

（二）處罰

1、上班期間，不以身作則按照崗位職責做好本班工作的班長。

2、發現問題未及時處理，不按規定進行檢查。

3、不按《交接班管理規定》執行者。

4、打架、斗毆、上班睡覺者每發現一次作辭退處理，酗酒、賭博等。

5、不按規定巡查（不按時巡查、代簽字、巡查不到位、不按實際時間登記等）。

6、不按照《員工行為規范》進行操作者。

7、不服從工作安排的。

8、不按照《培訓管理規章制度》執行者。

9、不按照《秩序維護員宿舍管理規定》執行者。

10、不跟進新到秩序維護員的吃、住、工作安排的。

11、每周必須召開一次班務會，總結保安班一周的工作情況；必須找一名保安員談心，了解員工的思想情況，如不按規定執行的。以上情況出現者按公司和秩序維護部總部及月亮灣秩序維護部規定進行獎勵和處罰，較大或特大情況的上報秩序維護部總部及公司進行獎勵和處罰。

第四篇：物業保安制度墻板范例

保安崗位職責

第一條 為了加強對本公司保安人員的管理，使保安人員的工作規范

化、秩序化，特定制本制度，本制度適用于玉景美廬的所有保安人員。

第二條 保安人員應認真遵守保安條例，思想業務素質過硬，自覺維

護物業轄區內業主或用戶以及設施的安全，敢于同壞人壞事作斗爭。

第三條 工作規范，作風嚴謹，維護公共地區正常秩序。

第四條 負責維護小區的正常生活秩序，有效控制治安案件發生率，維護業主財產安全。

第五條 負責物業轄區門口及自己職責范圍內的秩序，發現有人進行

危險活動要及時制止。

第六條 保安人員要嚴格遵守外來人員進出物業轄區登記制度，詳細

記錄來人因何事要見何人。

第七條 登記外來人員所攜帶物品、電話，來人離開時要交回由被見

人簽名的會客單，如果外來人員沒有進行登記，禁止其進入物業轄區。

第八條 協助公安部門做好物業管理區域內的安全防范工作。

第九條 發生安全事故時，甲方在采取維護本物業區域內的公共秩

序，盡到安全防范責任，維護小區安全秩序。

保安工作規程

保安門崗值班規程：

第一條 負責物業轄區門口及自己職責范圍內的秩序，發現有人進行

危險活動要及時制止。

第二條 嚴格遵守外來人員進出物業轄區登記制度，詳細記錄來人因

何事要見何人。

第三條 登記外來人員所攜帶物品、電話，來人離開時要交回由被見

人簽名的會客單，如果外來人員沒有進行登記，禁止其進入物業轄區。

第四條 上班時做到定崗定人，在崗人員須做到不脫崗、不離崗。

第五條 對客戶有禮貌，語言親切，無論是勸解或干預，都應做到態

度和藹，說話有分寸，在不是需要強行執行保衛任務的情況下，不得與客人發生爭吵。

第六條 應無條件服從公司的工作安排、調度，按規定完成任務，不

得以任何借口拒絕、拖延，如果不滿，事后可越級反映。

第七條 愛護公物，警衛器材等所有公共物品要交接清楚，規范管理，愛護使用。如有損壞須查明原因責任并及時報修。物業管理區域內巡視規程：

第一條 根據巡邏路線、巡邏密度、巡邏內容、巡邏人員的搭配、巡

邏人員的編組，分早、夜兩班，夜班每組必須兩人以上。

第二條 對轄區外圍的巡邏：確保停車場秩序，維護車流安全，維持

高峰時小區交通秩序。

第三條 對轄區外圍進出口通道的巡邏：檢查兩邊門通道，大門進出

口周圍人員，消防應急門安全裝置、門鎖。

第四條 對轄區后區的巡邏：查看業主停車場、檢查車鎖和停放情況。

第五條 對轄區要害部門的巡邏：查看配電間、水泵房、倉庫、電話

機房、安全裝置、門鎖等。

第六條 對轄區內部公共區域的巡邏：檢查消防通道、商務中心、閉

路電視等，以確保安全。

第七條 上崗前檢查和佩戴對講機，夜間巡邏根據需要還須佩戴械

具。確保器材完好，接受領班工作安排，了解巡邏路線和當天工作要求。

第八條 根據工作要求，按規定線路和時間巡邏，做好巡邏記錄。發

現可疑的人、事、物及不安全因素要及時用對講機向監控室報告，并采取措施嚴密監視。

第九條 夜間巡邏發現安全防范漏洞既要及時處理，采取臨時性措

施，并要做好記錄，及時報告，督促有關部門予以整改和落實。

第十條 巡邏時有禮有節，規范服務，文明執勤。下崗前檢查器械使

用情況，做好工作記錄和交接工作。

第十一條 保安主管在每個巡邏班次時間內檢查不少于一次，每責任

區抽查一次，班長全面檢查不少于兩次。

保安管理制度

保安人員崗位規定：

第一條 保安人員應注意儀表，制服要勤洗勤換，保持整潔，待人接

物有禮貌。

第二條 統一著裝，佩戴工作牌，不得佩戴飾物，留長發、長指甲和

第三條

第四條

第五條

第六條

第七條

第八條

第九條 蓄須；禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋。執勤時姿態良好，精神振作，不得前傾后仰、勾肩搭背、隨意攀談或使用手機、電話交談；不得叉腰或將手插入口袋中。保持值班室以及周邊環境的整潔、衛生，不得隨地吐痰、亂丟雜物。執勤時不準吸煙、喝酒、吃零食、吹口哨、唱歌、聽收（錄）音機、看書刊（報紙）、玩游戲機等。不準在公司所管物業范圍內打麻將，不準利用娛樂之便賭博或變相賭博。做到微笑服務，對待業主（住戶）友善、熱誠，嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語，對業主（住戶）反映的情況不推諉、不回絕。接班保安人員要做好更換制服工作，按規定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時間。交接的保安人員要把需要在值班中繼續注意或處理的問題

以及警戒器具等裝備器材、記事本向接班保安人員交待、移交清楚。

第十條 交接時，先查明換崗人員的手持對講機是否損壞，如果損壞

及時上報，然后進行崗位遺留問題的交接處理及記事本移

交。

第十一條 接班保安人員驗收時發現的問題應由交班保安人員承擔責

任。驗收完畢交班保安人員離開崗位后所發生的問題由當班保安人員承擔責任。

第十二條 所有事項交待清楚后，交班保安人員離開工作崗位前在登

記簿上記錄下班時間并簽名。

第十三條 接班人未到，交班人員不得下班，如果接班人員未到交班

人員私自下班，期間發生的問題由兩人共同負責；即使沒有發生問題也要分別扣發兩人的部分工資并通報批評。

保安人員獎懲規定：

下列情況下，公司對保安人員給予獎勵：

1.拾金不昧者。

2.見義勇為者，敢于同壞人壞事作斗爭，成績顯著者。

3.積極協助當地公安機關抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績突出者。

4.為搞好物業公司的安全保衛工作出謀劃策，所提的合理化建議實行后效果明顯者。

5.積極參加搶險救災，保衛人民生命財產的安全，成績顯著者。

6.年終被評為“優秀員工”、“先進集體”，被評為省、市政府“治安模范標兵”者。

下列情況下，公司對保安人員給予懲罰：

1.對公司和管理部領導下達的工作任務未能如期完成，而又沒有正當理由者。

2.扣留物品不登記、不上交；撿拾物品不報告、不上交者。

3.工作責任心不強，不服從分配，不執行規章制度，并隨意頂撞領導且屢教不改者；法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，與治安工作人員的應有素質極不相稱者。

4.未經部門領導批準私自頂班者；未經部門領導同意私自帶人留宿者。

5.在突發性事件或緊急情況下臨陣脫逃或坐視不管者。

6.值班時聽收（錄）音機，收看電視或進行與其他值班無關的事情。執勤時衣裝不整、佩戴不齊者；執勤中玩忽職守、疏于防范，致使在管轄范圍內發生案件或事故，造成極壞影響著。

7.擅離職守，經常遲到、早退者；酒后執勤上崗并造成一定后果者。

8.未按時交接班，不按有關規定交接班或交接班不清楚，檢查時互相推卸責任者。違反保安器材使用規定，私自轉借和使用保安器材者。

9.思想不純，見利忘義，監守自盜或以權謀私，嚴重損壞公司形象者。

第五篇：物業保安

做一名合格的物業保安

黑龍江葵花物業管理有限公司保安部 劉玉璽

如何做好一名保安,以前我認為很簡單，每天除了站崗就是巡邏，一副很悠閑的樣子。其實則不然，門崗執勤時我們要用警惕的目光去審視、觀察進出園區的每一個人、每一臺車，并要耐心、細致的為業主及外來人員做好解釋、勸說工作，同時還要頭腦冷靜的靈活處置各種突發事件，執勤時還經常會遇到他人的不理解甚至污辱、謾罵；巡邏時我們要去觀察園區內的一草一木有沒有異常情況，檢查車輛是否按規定停放，車位上停放的車輛是否有異常情況，園區內是否有可疑人員，業主車門是否關好等等。同時，我們還要熟悉業主的各種情況，并掌握一些執勤必備知識、技能，還要在我們能力范圍內為業主提供力所能及的服務。到葵花物業近一年的時間，我的體會是當保安不易，當好物業保安更難，因此，我們應該加強學習、鍛煉，不斷提高自身綜合素質。

一、熱愛本職，認真學習有關法律和治安保衛常識,自覺遵守國家法律、法令，負責小區的安全保衛工作，保障小區物業管理工作的順利進行。保安人員要嚴格執行嚴格執行公司各項規章制度，服從領導，積極維護小區秩序，做好安全保衛工作。24小時執勤，在規

定時間內按時執行掛牌制度.2、牢固樹立“用我真心換你舒心,業主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠企業，愛崗敬業”的職業道德。值崗期間，精神飽滿，儀表端莊，衣著整潔，熱情迎客；正確運用禮貌敬語，認真回答客人的詢問。在保安服務中真正體現敬客、敏捷、周到，彬彬有禮；將葵花物業的服務風格在保安員身上形象化具體體現。

3．嚴守商業機密；認真執行面對面交接班制度；值崗期間，嚴禁擅離職守；嚴格執行交接班制度，不擅離職守，上、下班具體事項一一交待清楚（簽時間），責任到人；值班日記、記錄完整；因故請人代班，必須事前得到保安主管的批準。

4、按公司規定查驗外來人員進出手續，必須驗收由物業簽發的有效臨時出門證明，并做好登記工作。做好施工人員、維修人員或送貨人員進出小區的查驗手續，要求對方出示有效證件，如施工胸卡、施工證明、送貨證明等，并做好登記工作。熱情、規范做好來訪人員的接待工作。對來訪人員要按保安行業規范文明、熱情接待，驗看有效證件、與被訪對象聯系，獲準后辦理出入手續。做好車輛進出及停放管理。對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統一指揮，嚴禁亂停亂放；未經登記、許可不得進入小區，嚴禁貯裝易燃易爆危

險品的車輛進入小區。

5、員工進出小區大門，非機動車輛一律推行（小區內嚴禁騎車）；來訪車輛一律有序停放于小區門外指定區域；領導指導檢查工作時車輛入園行駛路線及停放地點按物業通知精神執行；因施工、搬家、送貨等其它原因，機動車輛需行駛和停放的，要按公司規定路線引導行駛.地下停車場，進入本場的車輛，準確指明停車位，驗明車況是否完好，該填表記錄的，必須認真仔細；務必疏通好停車道，備好停車位。夜間21:00時后有出門的車輛，嚴格填寫出入紀錄，如發現異常務必阻攔；要認真記錄、第一時間報告。注意：做好防火、防盜、防偷、防破壞的防范工作；禁止閑雜人員在地下停車場滯留。

6．做好值班室衛生保潔等工作。保持值班室內外衛生，每日打掃，做到窗明幾凈、物品擺放有序；做到門前四包。

7．做好巡邏工作，尤其要做好夜間、周末和節假日的安全保衛工作。夜間巡邏每40分鐘一次，巡邏區域覆蓋整個小區，對重點部位、區域巡邏細致、警惕，發現情況、及時向有關部門、領導匯報。每次巡邏后及時、準確填寫巡邏信息記錄，堅持預防與打擊處理相結合，進行經常性治安防范巡視和防火安全檢查，發

現隱患及時上報。堅決服從上級指令，熟悉本職崗位的任務和具體要求；自覺鉆研保安業務服務知識、服務技能，熟練準確使用防火消防器械，緊急情況下的應變指揮（例：迅速組織業主疏散，保護好現場等）發現在小區及地下停車場鬧事、斗毆者務必對其勸阻，并酌情處理。在巡邏、值勤中，發現形跡可疑的人和事，要禮貌地進行盤查和監控（花卉樹木的保護，保安員日常巡檢中有責任予以關心）明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發生火災、盜竊、打架斗毆等突發事件，保安人員必須做好必要的應急處理并保護好現場，及時通知物業公司和轄區派出所。

8．規范值勤行為。保安員崗位中所使用的各種設施必須安全使用，安全操作；通訊器材注意愛護和認真保養維護。外來人員，未經許可嚴禁進入監控中心值班室。保安員不得借工作之便使用單位公用電話。當班值勤保安員需按規范著裝、使用服務用語、嚴禁吸煙、喝酒,嚴格執行公司保安部的各項規定，門崗保安員站立于門側熱情迎送。

9．服從領導安排，認真完成公司領導布置的其他工作。務必公私分明，確實履行一個合格的保安員職責――確保葵花經典小區的安全。