第一篇：官微神回復對黨和政府形象與公信力帶來負面影響

“神回復”對黨和政府形象與公信力帶來負面影響關注。2月27日,云南省麗江市古城區委發布情況通報表示,2017年2月25日古城區委宣傳部官方微博“古宣發布”回復“你最好永遠別來!有你不多無你不少!”等不當言論的微博截圖,引發廣大網友熱議質疑。近年來，個別地方官方網站、微博、微信發布的“神回復”時有出現。今年1月,“武漢通”官網市民“武漢通卡如何保管”問題,相關回復為“你愛咋保管咋保管,關我毛事”。“為什么網上余額有時與實際余額不符”問題,回答是“因為你自己太窮系統嫌棄你”。2014年媒體報道,有網友質疑湖南省岳陽市東洞庭湖保護區一處垃圾焚燒站無人管理,市政府門戶網站官方微博回應稱網友是“環保綠茶婊”。黨政機關掌握了新傳播渠道，不代表領會了傳播要領。一些官微與網友互不相讓，甚至“言辭犀利”“輪回激戰”，以個人名義在網上發言，“互懟”“互噴”；沒有從講政治的角度看待問題，忽略了作為黨和政府的窗口應站立在道德和法律的制高點對待民眾。官微就等同于新聞發言人，語言風格可以俏皮活潑一點兒，但歸根結底代表的是官方立場，發出的是官方聲音。如此多的“神回復”，對黨和政府的形象和公信力所產生的負面影響極亟待關注。

問題分析：一是一些公職人員責任意識不強。有權力即有責任。一些公職人員對于公共事務的責任心在呈現下降趨勢,導致一些“神回復”等亂作為情況頻發。一些工作人員在處理過程中常常出現情緒失控之類的情形,也暴露出公務人員在日常工作的狀態存在諸如紀律松懈、工作隨意、逐級把關不嚴或缺失等問題。二是部分公職人員工作作風監管方面存在不足。官方網站、官微代表著政府機關。在某些地方,公職人員“以民為本”的服務理念淡薄，當官做老爺的思想依然留有尾巴。在一些單位還存在重視轉變工作作風、重視具體問題整改忽視思想整頓的現象。不正之風樹倒根存，深層次問題還沒有完全破解，病原體還沒有根除。某些公職人員不知道發展是為了什么,對人民群眾提出的一些愿望、要求、意見,不是真正從人民群眾利益出發思考問題、解決問題,而是回避、講胡話甚至對罵。公職人員屬于公眾人物,必須要對自己的言行負責。然而,由于監督懲戒不到位,導致一些公職人員身上出現權力的傲慢、權力的偏見。三是全面建設法治政府工作還有待加強。不當回復會損害政府形象,會讓內部矛盾升級,不利于問題的解決。諸如“神回復”中一些生硬甚至帶著挑釁的語言,不符合法治政府的定位。類似事件說明，一些地方的依法行政、法治政府建設、公職人員法治教育都還沒有完全落實到位。因不當回復造成的降低政府部門的公信力,拉遠了與人民群眾之間的距離等負面影響問題,絕不是一個小問題。尤其是在全媒體時代,一些公職人員的不當言行常常被放大,在社會上造成比較大的不良影響。

第二篇：2018寧夏事業單位面試熱點：政府官微“神回復”

2018寧夏事業單位面試熱點：政府官微“神回復”

伴隨著事業單位筆試成績的公示，成功進入面試環節的小伙伴已經開始著手準備面試備考階段了，那關于事業單位面試考情你有了解多少呢，跟我一起來看看吧!事業單位面試主要考查形式是結構化面試;面試題量多為三道題目，15分鐘;考場情況一般會提供草稿紙、題本和筆;考查題目類型主要涵蓋有綜合分析能力、計劃組織能力、人際交往的意識與技巧、應變能力、言語理解與表達、崗位匹配性多種題型。從近幾年題量分析來看，一套三道題目的題本中常有一道綜合分析題，所以綜合分析題是事業單位面試的重頭戲，考生務必高度重視。中公教育根據寧夏事業單位考試的面試形式為考生整理了面試備考資料，供考生學習提高。

【材料】

“你不說話沒人把你當啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”……這居然是群眾在政府官方微信上咨詢時收到的反饋?近日，某人民政府的官方微信上的“牛氣”回復，讓網友表示“驚呆了”。對此，該微信平臺第三方運營機構表示，此次“意外”系“系統自動回復”所致。

【解析】

政務官微作為一個特殊的官微類別，其公共性、服務性特點，決定其在面對網友咨詢時，絕對不能回懟。無論此次回復是不是“系統自動回復”意外所致，政務官微的“神回復”歸根結底是認識的問題。政務官微的活潑性是需要的，但也應有“官樣”。

官微目前已成為政府及其相關部門的一種標配，但在管理方面，相關運營人員隊伍不健全、經驗不足、監管不到位等問題一直存在。因此，電子政務外包本身并沒有錯，其不僅能降低運行成本、減輕財政負擔、節約人力資源，還有助于政府職能轉變、提高公眾服務品質。

寧夏中公教育

問題是，一些政務官微管理亂象呈兩個極端：一是失語，對于應負責的詢問不回復或很少、很晚回復;二是任性，“神回復”時有發生。一些官微有的錯誤百出，有的回復直嗆群眾，即便這些只是調侃之言，也要把握好尺度和場合，否則只能是事與愿違。

政務官微要把握好“有趣對話”與“神回復”之間的度，標準在于“初心”——開辦政務官微的目的。政務官微的功能是“發布政務信息、回應社會關切、推進政民互動，服務經濟社會發展。”用官微為載體回應社會關切、推進政民互動，是為了方便與群眾的溝通交流，方便服務群眾，方便了解社情民意，這是官微應有的“官樣”。

政務新媒體管好用好，需要加強頂層設計。地方政府部門必須強化責任意識，提高媒介素養和業務本領，用好“互聯網+”思維，從制度機制上堵住管理漏洞，提高電子政務外包的水平。要加強和網友之間的互動交流，就得正視運營人員不夠職業化的問題，把新媒體視為展示政府形象的對外窗口，派專業的人做專業的事。

官微回復要注重提升服務意識。改進服務意識，提升人民群眾的“獲得感”，通過制作網站普查評分表等，認真聽取民眾心聲，充分集納群眾意見。

考生在2018寧夏事業單位面試備考過程中，應多練習多開口。中公教育寧夏中公培訓班與輔導專家提醒您，備考有計劃，才能在公考大戰中拔得頭籌！

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第三篇：政務微博對提升地方政府形象的作用與價值

政務微博對提升地方政府形象的作用與價值

[摘 要]互聯網視域下，政務微博對維護地方政府形象和辟謠有重要作用，良好的政務微博運營，能夠提升地方政府形象，同時也能夠引導輿論導向。本文首先論述了政務微博在提升地方政府形象上的作用和價值，然后細致討論了相關的政務微博運營技巧和策略。

[關鍵詞]政務微博；地方政府形象；網絡公關

中圖分類號：D63 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）11-0237-01

一、政務微博在提升地方政府形象方面的作用與價值

1.作用

第一，互聯網時代，全球信息同步。一旦有事情發生，知情人會通過自媒體進行發布，快速蔓延，成為大眾關注的熱點。此時，大眾?P注的要點是“政府，你怎么看”。由于網民追求點擊率，或者惡意破壞政府形象的人，會對利用互聯網自媒體對事件內容進行添油加醋，甚至捏造各種信息來制造輿論。政務微博在此時可以起到正音的作用，通過地方政務微博發布的信息具有公信力，可以讓謊言和謠言不攻自破。這樣就能夠有效的維護地方政府的形象。

第二，地方政府每年都在緊張有序的處理各項地方建設任務，將國家的方針政策落實下來。然而，這些政府工作人員是默默無聞的，百姓對其日常工作也是不關心的。這樣就影響了大眾對政府職能和政府官員的認識。政務微博可以對地方政府日常工作進行呈現，從而讓百姓直觀感受到政府職員在干實事，從而更加支持地方政府的各項改革。

第三，地方政府具有很好的網絡公關作用。出于各種各樣的原因，地方政府的工作內容或者某些官員會受到不同程度的網絡攻擊，互聯網會將這類信息迅速引爆，最后對政府或者官員造成嚴重的精神和心理傷害。政務微博可以在互聯網上與網民對話，發布最權威的信息來應對這些負面輿論。

2.價值

政務微博對提升地方政府形象方面的價值主要體現在時效性和權威性兩個方面。第一，政務微博是以互聯網為平臺的，信息傳播速度非常快。同時，地方政府微博的關注率比較高，可以短時間內將信息快速擴散出去。當下新浪微博與騰訊QQ和微信都有關聯，能夠將微博內容直接轉發到微信朋友圈，這就能夠在第一時間將政府的態度和言論表達出來。第二，政務微博是地方政府的嘴，微博內容的編輯和措辭都具有很強的權威性。政務微博的言論具有很強的公信力，能夠有力回擊網絡上的不良輿論。

二、政務微博在提升堤防政府形象方面的技巧和策略

第一，政務機構在開通政務傳播平臺后，應發揮其傳播作用。在微博語言上，要注意措辭和表達效果。多使用網絡語言，能夠拉近政府與群眾時間的距離。總書記的“點贊”就體現了用于的網絡化，也因此讓廣大學生親切的稱他為***。這需要地方政府政務微博運營管理人員學習。

第二，政務機構在運營政務傳播平臺的過程中，較為側重單向的信息傳播。這就需要政務微博運營工作人員來輸出信息的同時，也要注意信息的反饋。政務微博工作的完善需要一定的時間，可以將一段時間內的回饋信息進行整理，選取有代表性的以博文的形式統一回復。

第三，政務微博平臺的傳播力受到內容發布頻率的影響。大數據時代大眾細讀的習慣漸漸消失，對于信息的速食傾向越來越明顯。如果政府微博內容更換比較慢，首先是影響了政務微博的效能，然后很多粉絲會取消關注。這樣就影響了政務微博與大眾溝通的效果。所以，一定要縮短政務微博的內容更新周期。

第四，政務微信公眾號的互動效果會受到回復形式、回復速度和回復質量等因素的影響。由于政務微博的粉絲比較多，粉絲回復問題的質量和種類也具有重復性。這就需要在回復形式上下功夫，可以通過提取微博回復關鍵詞來機器人回復，從而提高回復速度。此外，還要對微博回復信息進行篩查，對具有代表性的問題，要進行人工回復。

第五，政務傳播平臺對突發事件的回應少，政務機構應重視政務傳播平臺的危機公關作用，及時發布信息與公眾溝通，以化解危機。互聯網時代，大眾獲取信息的方式主要是網絡，智能手機是上網的工具，大眾的基本狀況是人人手機不離手。這就導致了大眾對熱點信息的關注程度提高，這就對政務微博應對突發信息攻擊的能力提出了新的要求。非網絡時代，報紙是信息傳播媒體，任何突發事件都可以在第二天的晨報上發布官方信息。目前需要政務微博同步政府對突發事件的處理進度，從而為大眾提供及時消息。如果政府微博發布信息速度慢，則存在政府背后操作等嫌疑，不利于政府想象的樹立。這就需要政府內部在政務工作方面和公共關系方面雙管齊下，并且做好兩者的溝通，最終有利于充分發揮政務微博的作用。

三、結語

綜上所述，互聯網視域下，政務微博對于提升地方政府形象具有重要作用，可以通過政務微博來將政府的工作內容和工作效果第一時間呈現出來。完善政務微博的互動效果以及對突發事件的處理信息反饋，能夠更好的實現政務微博的價值。因此，地方政務微博的維護運營人員，要提升自己的信息整合發布能力，地方政府也要將政務微博的經營管理納入到常規工作當中，并且給予高度重視，從而促進地方政務微博的建設和發展。

參考文獻

[1] 陳然，謝薇.突發事件中政務微博輿情應對的問題及對策[J].今傳媒.2014（10）

[2] 徐炎.我國政務微博的治理路徑探析――銀川市政務微博發展的啟示[J].中國管理信息化.2014（12）