大家好，我是來自武漢電信增值業務部的何磊，我為大家演講的題目是——《誰是最可愛的人》

在我們的人生旅途中，總是會遇到很多有緣分、有故事的人，他們的性格有的安靜，有的活潑，有的優雅、有的實在，但我總是問自己：那誰是我遇見過的最可愛的人呢?很多的問號，彌漫在我的腦海深處，但我覺得，我已經找到了問題的答案——那就是我們眾多的的電信用戶們!

每天踏著輕快的步伐，來到我們工作的魯巷信息港，稍事準備之后，打開電腦迎接新的一天。我主要的工作是負責處理10000臺投訴的固網崗位，為10000臺的同事做好固網增值業務的支撐，我感到很榮幸。每一天，每一時，面對不斷涌現的新業務，面對層出不窮的新問題，虛心請教，刻苦鉆研，積極溝通，勤于思考，共同努力，漸漸成長為一名業務能手。這是我熱愛的工作，即是我的使命，也是我的責任。

記得去年10月的時候，我處理了一起96180的越級投訴工單，一項典型的費用爭議投訴。用戶對自己固網鈴音盒扣費存在異議。我按照正常的操作規范，與彩鈴代理商進行了聯系，由代理商進行賠付。原本應該十分順利的處理此工單，但由于此用戶爭議的費用比較大，而用戶那里卻只有3個月的發票憑證，根據代理商的賠付原則：有幾個月的憑證就只能賠付幾個月的費用。但用戶堅持不認可，稱自己是11年1月份登記開戶的，賠付應該從那時開始算起，如不能滿足要求就會向媒體進行曝光。就在雙方爭議不下的時候，為了貫徹公司領導“以增加用戶感知度為第一考慮要素”的原則，我立即逐級向各級領導請示，得到特許，采用應急措施優先為用戶進行賠付。因為我覺得：對代理商的管理協調屬于我們電信的內部問題，而不應把內部的問題矛盾轉嫁到用戶頭上，應該首先解決用戶的困難。對我如此迅速的賠付處理過程，用戶感覺十分滿意，說：“要是每一個電信員工都能像你這樣站在用戶角度處理問題，那該有多好，謝謝你，小伙子”。而我回答說：“不用謝，請您相信我們武漢電信，我們每一個電信員工都會這樣做的!您的贊許，就是我們改進的動力”。放下電話，我忽然陷入沉思：誰是最可愛的人?答案便是這樣的用戶。其實用戶是樸實的，他們打10000臺的目的，僅僅只是希望維護自己的權益，只要我們能夠有一顆真誠的心，用坦誠的態度去面對他們，積極熱情幫助他們解決問題，客戶強硬的語氣，頓時便會化作溫柔的言語，就像孩子一樣容易轉變。是的，我們的用戶，他們都是可愛的人......

其實，最可愛的人是不分年齡的。還記得，也是去年10月份的時候，我在處理一起互聯星空投訴時，便遇到了一位70多歲的老奶奶，她不會使用電腦，也沒上過學，連abcd都聽不明白。此時，我沒有絲毫不耐煩，耐心的按照“我的e家星空殺毒服務處理手冊”步驟，一步步指導她，但這位老奶奶還是不會操作。沒有辦法，我就問老奶奶：“您現在住在什么地方?有沒有其他親人在家里?”老奶奶回答說：“我住在漢口的香江花園，現在家里一個人也沒有!”我思考了一下，經向領導請示，下班后我直接到她家里進行幫助指導，最終將殺毒軟件成功安裝到了電腦里面。老奶奶十分感動，覺得我專門花費時間、跑這么遠的路來為她解決問題，堅持要求寫一封感謝信，被我婉拒了。于是，這位老奶奶堅決的說：“小伙子，留下吃頓飯再走!”我實在推辭不過，就留下和她一起吃頓便飯，席間她給我講了很多很多自己以前的事情，我覺得她就像我自己的長輩、我自己的親人、我自己的奶奶一樣，通過處理一次普通投訴，我還意外結識一位和藹的老人，我很欣慰，同時倍感溫暖和幸福!這也是一位可愛的用戶、一位很可愛的人!

誰是最可愛的人?我時常問自己這個問題，是作家魏巍筆下的志愿軍戰士，是辛勤培育祖國花朵的園丁，還是兢兢業業的人民公仆!是的，他們都是很可愛的人。時光日新月異，榮耀又將重新起航。我們每天面對的電信用戶，他們才是最可愛的人，他們每一次問題解決后滿意的微笑，就是我們電信人崇高的工作目標，也是我們努力工作榮耀的起點。加油吧，我們每一個站在服務工作前沿的同志們!加油!加油吧，因為我們心中擁有共同的信念：用戶至上，用心服務!

謝謝大家!

臥龍學案歷史（八年級下）身心健康 厚德崇禮 志向高遠 博學多才第2課最可愛的人班級：_____姓名：__________ 編號：_____

學習目標

1.使學生了解美國對中國人民的挑釁；中朝人民反侵略戰爭的勝利。

2.理解志愿軍戰士的愛國主義和革命英雄主義精神。

典型例題

下列事件與彭德懷有關的是（）①百團大戰 ②平型關大捷③抗美援朝 3.講述黃繼光、邱少云等英雄事跡，體會志愿軍戰士的愛國主義和革命英雄主義精神。

自主預習

一、抗美援朝保家衛國 1.背景：（1）美國侵朝：年6月，朝鮮內戰爆發，美軍入侵朝鮮。（2）派兵侵略朝鮮，越過打到中國邊境，轟炸中國（3）美國第七艦隊入侵（4）請求中國派兵援助。

2.目的：抗美援朝。

3.過程：

①年10月，率中國人民開赴朝鮮前線。

②中朝人民并肩作戰，五戰五捷，把美國侵略

軍趕回到“”附近。

4.結果：

年月，美國被迫在停戰協定上簽字。

中朝人民取得了的勝利。

二、戰斗英雄

1.在戰役中，勇堵敵人槍口的。

2.為保證戰斗的勝利而被大火吞噬的。

課堂探究

探究一：抗美援朝

為什么說“抗美援朝”就是“保家衛國”？

探究二：戰斗英雄黃繼光和邱少云

為什么稱中國人民志愿軍為“最可愛的人”？

④重慶談判

A.①②B.③④C.①③D.②④

【解析】

本題為綜合考查彭德懷革命活動的題目，要求

學生對彭德懷在不同時期的活動有一個明確的認識和掌握，從而形成對這一歷史人物的整體認知。課堂訓練1.1950年，中國受到美國怎樣的侵略威脅（）①美國悍然派兵侵略朝鮮 ②美軍打到中國邊

境鴨綠江邊 ③美軍飛機入侵中國領空，轟炸掃射中國東北邊境城市 ④美國第七艦隊入侵中國臺

灣海峽

A.①②③④B.②③④

C.①②④D.①③④

2.中國人深知“戶破堂危，唇亡齒寒”、“救鄰自

救”的道理，當朝鮮民主主義人民共和國請求中國

政府派兵援助時，為了抗美援朝，保家衛國，中央

政府便派誰為司令員率軍隊入朝作戰（）A.彭德懷B.林彪C.鄧小平D.劉伯承 3.建國之初，讓全世界對中國刮目相看，使中國國際威望空前提高的事件是（）A.土地改革B.鎮壓反革命C.抗美援朝D.沒收官僚資本 4.抗美援朝運動的時間是（）A.1949-1951年B.1950-1952年C.1950-1953年D.1953-1958年 5.“他的名字及英雄事跡被鐫刻在上甘嶺北面的五圣山石壁上。”他是（）A.董存瑞 B.黃繼光C.邱少云D.劉胡蘭 6.今天，在我國遼寧省丹東市（位于鴨綠江畔，中朝邊境）抗美援朝紀念館，館內矗立著兩位與抗美援朝有關的中國偉人的巨型雕像。其中一位是毛澤東，另一位是（）A.彭德懷B.劉少奇C.朱德D.鄧小平7.下列詩句，描寫抗美援朝戰爭的是（）A.金沙水拍云崖暖，大渡橋橫鐵索寒

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