宿管科工作計劃

宿管科工作計劃1

一、工作理念：

強化素質(zhì)求生存，規(guī)范管理樹形象，抓住機遇謀發(fā)展，集思廣義創(chuàng)效益，團結協(xié)作爭一流。

20xx年是集團發(fā)展關鍵的一年，隨著后勤管理和服務工作面愈來愈廣，我部門將圍繞集團行政工作和黨委的要求，協(xié)助各公司深化改革，采取企業(yè)標準化運作模式，為集團培養(yǎng)一流人才、為廣大師生提供一流服務、為學校建設一流環(huán)境做出自己的貢獻。

我們計劃以精英團隊塑造企業(yè)文化，以企業(yè)文化培養(yǎng)優(yōu)秀員工，以優(yōu)秀員工創(chuàng)造管理名牌，以管理精品推進規(guī)模發(fā)展，以規(guī)模擴展追求企業(yè)效益，以企業(yè)效益凝聚優(yōu)秀人才。

二、工作目標：

樹立全新的形象，爭創(chuàng)一流質(zhì)量，打造專業(yè)服務團隊，培育核心競爭優(yōu)勢，進一步實現(xiàn)集團的可持續(xù)發(fā)展。

我們計劃通過整合各公司優(yōu)勢資源，在師生員工中推行好生活正禾造、好朋友好正禾等理念，在集團提供的整體客戶體驗平臺上，資源共享，利益均沾，成為各公司項目管理、法律咨詢的橋梁，協(xié)助集團打造工大正禾品牌，建設和諧后勤，逐步實現(xiàn)集團做大、做強的整體工作目標。

三、工作要點：

以三大戰(zhàn)略為基礎，加強常規(guī)過程控制，強化企業(yè)營銷策劃，創(chuàng)建集團整體品牌，協(xié)助各公司與集團一起做大做強。

我們計劃通過實施品牌戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、全員經(jīng)營，提高整體經(jīng)營服務質(zhì)量，將企業(yè)效益、企業(yè)文化和企業(yè)管理緊密結合，努力打造思想型、學習型、服務型、創(chuàng)新型的管理服務團隊，建設人才密集、知識密集、資本密集、管理密集、技術密集的和諧新后勤。

四、主要工作：

（一）加強質(zhì)量管理管理和分工，形成產(chǎn)品與質(zhì)量的競爭優(yōu)勢

1、制定集團20xx年度內(nèi)部審核計劃及內(nèi)部審核實施計劃、管理評審計劃等，接觸中國質(zhì)量認證中心，按照體系要求進行內(nèi)審及管理評審及審核換證工作。

2、組織各公司進行內(nèi)審員培訓。聘請咨詢公司老師為集團培訓內(nèi)審員，擴充質(zhì)管隊伍，加深各公司對集團質(zhì)量管理體系的認識。

3、進行各公司文件修改、編寫。在咨詢公司老師的協(xié)助下，結合各單位運行情況，對相關文件進行補充、完善；針對各部門的具體業(yè)務編寫、添加文件內(nèi)容。

4、根據(jù)集團文件修改情況，按照ISO9000質(zhì)量體系審核要求進行體系文件的重新修訂，包括封面的重新設計，及對文件的補充、修改、完善。

5、以深入貫徹班組工作規(guī)范和獎懲規(guī)定為基礎，不斷細化工作流程和規(guī)范，對問題多發(fā)的環(huán)節(jié)及班組，進行診斷，完善服務和檢查標準。

6、針對更新的ISO9000體系，進一步對各公司質(zhì)管員進行相關ISO9000質(zhì)量管理體系知識、統(tǒng)計知識的培訓學習，有效地提高內(nèi)審員的工作能力。

7、對新的體系運行進行檢查、記錄、管理。根據(jù)集團關于加強監(jiān)視和測量的有關規(guī)定，繼續(xù)按ISO9000標準對各公司進行現(xiàn)場檢查，統(tǒng)計和分析記錄，制定糾正和預防措施，對糾正和預防措施的實施結果進行驗證。根據(jù)《安全環(huán)境監(jiān)督檢查制度》的要求，定期對各單位進行安全環(huán)境檢查。

8、推行客戶滿意工程，建立服務質(zhì)量投訴機制。總結上學期顧客滿意度調(diào)查的經(jīng)驗，進行定期的顧客滿意度調(diào)查工作。細分客戶群，加強客戶群的細分工作，開動腦筋，在服務上不斷推陳出新，維護老客戶，發(fā)展新客戶，做好客戶關系工作。制訂并落實客戶投訴的處理程序，及時響應，積極溝通客戶對于設計和服務的意見和投訴，迅速改進，給予客戶滿意的答復。針對集團上門維修中顧客投訴較多的情況，對集團的上門維修進行重點的規(guī)范，要求每個記錄完整準確，為數(shù)據(jù)統(tǒng)計提供真實、完整、有效的信息。

9、其它常規(guī)性工作

（1）對后勤服務110電話的管理；

（2）協(xié)調(diào)各公司質(zhì)管辦在工作中遇到的問題；

（3）定期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及有關資料的分析，如：集團質(zhì)量周報表的總結，每個月《不合格匯總表》的收集、分析、匯總、上門維修電話回訪率的統(tǒng)計，電話回訪滿意率的統(tǒng)計，統(tǒng)計集團網(wǎng)頁上的.點擊率及回復率等。

（4）調(diào)查和處理顧客投訴。

（二）加強經(jīng)營管理和分工，成為集團和各公司項目管理和法律咨詢的橋梁

1、協(xié)助各公司對經(jīng)營服務項目、范圍適時加以拓寬和延伸，不斷增加新產(chǎn)品、新項目，開辟新的利潤增長點。

2、及時了解學校的招投標信息，協(xié)助各公司參加學校相關的各類招、投標。

3、對各公司的服務和經(jīng)營活動進行調(diào)查研究，協(xié)助各公司按照契約化管理協(xié)議，進行經(jīng)營服務項目的設計開發(fā)以及服務改進的策劃。

4、組織、參與集團對外合作項目的談判。

5、參與集團重大合同、協(xié)議的制定，對集團各類合同、協(xié)議進行審查，按照集團規(guī)定對合同備案。

6、根據(jù)集團合同管理規(guī)定制定集團統(tǒng)一合同模版。

7、對集團各單位的經(jīng)營服務提供法律咨詢服務。

8、對集團企業(yè)形象進行策劃、管理，對涉及集團企業(yè)理念、企業(yè)形象等的方案進行設計、監(jiān)控，樹立集團經(jīng)營服務品牌。

9、對集團安全運行體系的建立完善和督促檢查工作。

10、對各公司項目投資發(fā)展規(guī)劃進行研究、審核，對新項目的開發(fā)進行研究、論證，提出可行性研究論證報告。

11、對各公司對外投資合作項目的進行前期調(diào)研以及論證工作。

12、對各公司重大投資與資產(chǎn)運作前期研究工作并提出決策建議。

（三）加強工程管理，進一步推進管理標準化和科學化

1、監(jiān)督和備案工程項目的立項、計劃、預決算、審核等過程。

2、組織和參與工程項目的招、投、議標；施工過程的監(jiān)控；工程竣工驗收；工程項目保修期結束后交接等。

3、依據(jù)國家法律、法規(guī)，按照學校相關部門規(guī)定，結團幾年來實際運行情況，制定集團工程管理辦法。

宿管科工作計劃2

公寓管理是一項繁瑣、細致的工作，它事關每個學生的學習、生活、安全、心理等各個方面，需要有高度的責任感和不厭其煩的耐心。為創(chuàng)造一個安全、衛(wèi)生、舒適、文明、安靜的學習環(huán)境，使我校的公寓管理進一步規(guī)范化，達到‘文明公寓’的目標特制訂本計劃。

一：結合我校實際情況，制定切實可行的關于公寓管理工作的‘規(guī)章制度’，管理職責及公寓內(nèi)務整理標準細則。叫公寓管理員在具體的工作中有目標，有準則，有章可依，叫領導在指導檢查時，有據(jù)可查。

二：加強管理，增強學生的安全防范意識，消除不安全隱患。宿管員每天中午、晚上兩次對自己所負責的公寓，逐一核對人數(shù)，并認真填寫公寓“安全管理臺賬”。如有特殊原因不到者，必須有班主任批條，并記錄備案。

三：定期召開宿管員和公寓長會議。教育學生公寓內(nèi)不準玩火、不準亂摸、亂動電源、不準到危險的地方玩，注意自身安全。學生進公寓樓道，不準追逐、吵鬧、打架或干擾別人、嚴禁攀越、滑行欄桿和扶手、嚴禁在窗臺或床上玩耍，不定期清查管制刀具、蠟燭、打火機、火柴等危險品，確保學生人身安全。

四：每大周兩次對宿管員的管理情況進行督導檢查。大周末對各班級公寓情況進行量化評比。

五：每天早飯后，八點前，對每個公寓的.‘五星級’，管理情況進行督導檢查，叫星級管理這個措施真正起到推動公寓管理的作用。

六：每天中午、晚上對宿管員的值班情況不定時的督導檢查，特別是對值夜班人員要嚴查，若發(fā)現(xiàn)睡覺或空崗，按規(guī)定嚴肅處理。七:配合前勤老師，每大周1--2次組織學生洗澡。并提前做好洗澡前的【加水，加熱】準備工作。學生洗澡時，做好學生的安全保護工作。

八:全體公寓管理人員，要以‘愛心’來關注每一位學生，使每一位住宿學生進到公寓都有‘家’的感覺，增強凝聚力，讓公寓成為學校的一個亮點。

礬山中學宿舍管理工作計劃

新學期開始，新容貌，新發(fā)展，新提升，我宿管處工作迎來了一個新的時期。既有生氣又有活力。我們有信心在做好日常教育工作的基礎上本照“文明、守紀、規(guī)范、自覺”的方向，本著“師生零距離，平安每學期”宗旨，加強對學生的安全教育，日常行為習慣的教育，確保宿舍區(qū)內(nèi)的安全穩(wěn)定，學生的人身安全和良好的道德品質(zhì)，生活習慣的培養(yǎng)，積極為學生創(chuàng)造一個安全、良好的學習、生活環(huán)境，使宿管工作再上一個新的臺階，為我校教育管理工作增添光彩。

一、緊跟日新月異變化發(fā)展的時代，強化對宿管教師的管理水平的提升。

首先要加強教師的學習，使其具有管理責任心，提升服務意識，對學生有愛心，關心他們的思想健康發(fā)展，關愛他們的身體健康，具有一定的管理能力，管理水平的高素質(zhì)隊伍。

其次，每周召開本處宿管教師工作會議，研究適合新時期學生宿舍管理的新方法，新技術，研究適合新時期學生宿舍管理新動態(tài)。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時得到解決，真正樹立“以人為本”、“以生為本”的服務觀念，不斷改進宿管工作的工作方法和工作作風。

根據(jù)不同時間針對具體問題開小會，開短會。高效、及時的應急解決。要關注學生的一點一滴的生活習慣。

建立各種表簿：1.宿管工作會議記錄2。記事簿3.礬中宿舍

長報告記錄4.宿管檢查記錄5.住校生請假記錄6.上課及自習宿舍休息學生情況記錄7.學生請假存根8.好人好事記錄表 9.違規(guī)違紀記錄表

在共同管理的基礎上我們實行承包責任制，采用突擊式、地毯式檢查，真正達到二十四小時有人管，有人查，把突發(fā)問題消滅在萌芽中。實行分片承包責任制，五．六年級任富平負責，七、八年級郝有林、明俊峰負責，九年級許克華、李玉凱負責，把育人、安全為首要任務，構建和諧美好的宿舍氛圍。

1.每月召開全校性宿管大會，向?qū)W生宣傳講解宿管制度，增強住校生遵守制度的自覺性，達到以舍為家，愛宿舍、愛學校，講文明，做好人的目標。

2.將《宿舍管理制度》標志牌上墻。安排道德品質(zhì)高，有工作熱情和責任心的學生當宿舍長。，保證宿舍、衛(wèi)生清潔，被褥整齊，按時起床和休息。

3.履行宿舍管理制度，對病者臨時回家必須有班主任簽條。我宿管辦針對病情，輕者回宿舍休息，重者及時安排就醫(yī)或者通知家長。

4.對宿管區(qū)的突發(fā)事件，要及時上報校方，共同處理。

5.組織定期，不定期的檢查。包括，管制刀具，鐵棍，易燃易爆物品，有毒物品。并且針對其危害性加以強調(diào)，防患以為然。

6.及時為學生排憂解難，如發(fā)現(xiàn)病號馬上測體溫，履行請假手續(xù)，報告班主任及時處理，防止疾病的發(fā)展與傳播。

7.，隨手關燈，不亂用電器，不亂接電線。出入宿舍及時鎖門，不單獨進入宿舍，保證宿舍安全。

8.宿舍要一日三清掃。值日生要負責，不隨地扔贓物，被褥疊放整齊，洗漱物品擺放整齊，宿舍配備尿痛，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。

9.嚴禁學生吸煙喝酒，給學生講清危害。制止這種惡習。

10.要關心學生，注意學生的思想動態(tài)，每天固定中午，晚上查宿舍。量化劃分。

三．創(chuàng)造文明宿舍，做好本職工作，建設美好，向上，舒適，健康的家園。

宿舍管理是學校思想政治教育的主陣地，宿管教師是學校的一支主要管理隊伍，是每天堅守在學校的有生力量。

因此。我們鼓勵先進，愛學校，以校為家。以舍文明，潔凈，安全為榮。每月開展宿舍評比活動，高標準，嚴要求，完善環(huán)節(jié)，加強宿舍管理力度，設置流動紅旗，以資鼓勵。充分調(diào)動學生的積極性。

我們要一切以宿管區(qū)安全為大局，協(xié)同其它科室通力合作，共同教育，培養(yǎng)學生。為打造一個和諧、平安、健康、向上的校園努力工作。

礬中宿管處

2012-3-2