最美大堂經(jīng)理優(yōu)秀演講稿

最美大堂經(jīng)理優(yōu)秀演講稿1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

大家好！

著名成功學(xué)大師卡耐基說過：“不要怕推銷自己，只要你認(rèn)為自己有才華，你就應(yīng)認(rèn)為自己有資格擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)?！睉{著這句話的鼓勵，也憑著的銀行工作經(jīng)驗(yàn)，今天我滿懷信心和激情的走到演講臺上參加個人客戶部經(jīng)理競聘，我自信有能力挑起這份重?fù)?dān)。

下面，我先簡單的介紹一下自己。

我深知，一份耕耘一份收獲。所以工作中，我總是勤勤懇懇、有一份力出一份力。因而在工作取得了一定的成績，也得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評和肯定。

今天之所以走上講臺，參加競聘，不僅僅是因?yàn)閷ψ约耗芰σ约案偲竷?yōu)勢充滿自信，更是因?yàn)槲蚁Ｍ谛碌膷徫簧鲜┱共拍?，為推進(jìn)我行事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。具體來說，我的競聘優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：

第一、我具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論知識。工作幾年來，我先后從事過很多崗位，每個崗位上我都取得了良好的工作成績。我較為系統(tǒng)地掌握了個人銀行業(yè)務(wù)及財務(wù)會計(jì)業(yè)務(wù)知識，特別xx年的信貸會計(jì)工作，使我掌握了較為扎實(shí)的信貸業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。另外，我還具有專業(yè)扎實(shí)的理論知識。我是xx專業(yè)畢業(yè)，具有大學(xué)學(xué)歷，同時我在業(yè)余時間，時刻注重加強(qiáng)自己的理論學(xué)習(xí)，閱讀了大量的金融方面的書籍。我對農(nóng)行存、貸款及結(jié)算業(yè)務(wù)，還有xxxx、xxxx等新老業(yè)務(wù)有了更深、更全面的了解。我參加過市分行組織的培訓(xùn)。所以這些，都從知識理論與實(shí)踐應(yīng)用上為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二、我具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力。我性格外向，喜歡和人溝通，通過幾年來的鍛煉，使我具備了較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。在辦理業(yè)務(wù)時，我能夠?qū)Ω鞣N應(yīng)急事件和矛盾，做出及時、妥善的處理。因此，從溝通、組織、協(xié)調(diào)能力而言，作為個人客戶曾經(jīng)理，我應(yīng)算是一塊可造之才。

第三、多年的工作實(shí)踐，使我養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密扎實(shí)高效的工作作風(fēng)。我個人的性格特點(diǎn)是做事追求完美，無論什么工作，不干則已，要干就要追求卓越，力爭達(dá)到一流水平。這種性格促使我自加壓力、負(fù)重奮進(jìn)，竭盡全力爭取把本職工作做得最好。我富有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密，一絲不茍，高效快捷，講求效率。多年的工作經(jīng)歷使我鍛煉了很強(qiáng)的吃苦耐勞的精神，為了完成繁重的工作任務(wù)，經(jīng)常廢寢忘食、通宵達(dá)旦地加班加點(diǎn)。在做信貸工作中，我熱情服務(wù)客戶，嚴(yán)格把好貸款風(fēng)險關(guān)。同時，這些年的工作，也造就了我勇于承擔(dān)責(zé)任，永遠(yuǎn)不言放棄的堅(jiān)強(qiáng)性格。所有這些，都為我做好個人客戶曾經(jīng)理工作提供了可靠的保障。

各位領(lǐng)導(dǎo)，在這里，我也愿意坦誠地把自己已經(jīng)認(rèn)識到的不足之處匯報給評委。那就是處理矛盾的經(jīng)驗(yàn)不足。我將充分依靠老同志豐富的閱歷和經(jīng)驗(yàn)，虛心求教，加以彌補(bǔ)。請領(lǐng)導(dǎo)和同事們相信，既然我自己能認(rèn)識到這些不足，也就一定能努力克服，不斷完善自己的'人格。

如果我有幸被當(dāng)選為個人客戶部經(jīng)理，我將不負(fù)眾望，不辱使命，努力把領(lǐng)導(dǎo)和同事們的這種信任，化為在新起點(diǎn)上做出一番事業(yè)的機(jī)遇。我將努力做好如下幾點(diǎn)：

一是真誠講團(tuán)結(jié)。多年的工作經(jīng)歷，使我認(rèn)識到同事之間，支持、諒解和友誼比什么都重要。在團(tuán)結(jié)方面，我一定要擺正位置，正確認(rèn)識和看待自己。在生活上多關(guān)心同事，做到多理解，多鼓勵、多支持。努力把理財中心的員工隊(duì)伍帶好，團(tuán)結(jié)他們一道工作。

二是加強(qiáng)信息收集工作。信息工作是各級領(lǐng)導(dǎo)的“目耳”，只有及時掌握了當(dāng)前的市場動態(tài)，讓競爭處在知己知彼的環(huán)境中，方能百戰(zhàn)百勝。理財中心是一個信息傳遞的重要窗口，我將建立信息收集制度，引導(dǎo)員工樹立信息意識，收集各類信息，建立，信息反饋機(jī)制。我還將切實(shí)加強(qiáng)市場調(diào)研工作，建立客戶檔案，實(shí)施親情化服務(wù)，提高經(jīng)營分析水平，提高政策策劃的水平。建立信息收集渠道，掌握第一手的市場信息和動態(tài)。

三是抓營銷，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長。我的初步設(shè)想是做好“五個一”。

1、打牢一個基礎(chǔ)，即業(yè)務(wù)基礎(chǔ)；

2、堅(jiān)持一個中心，即以個人優(yōu)質(zhì)客戶為中心；

3、打好一張牌就是做好個人理財顧問，即通過定期寄送綜合對賬單，針對不同的客戶群體提供差別化服務(wù)；

4、做好一篇文章就是做好個人優(yōu)質(zhì)客戶營銷這篇文章，具體而言，我將進(jìn)一步吸引和拓展優(yōu)質(zhì)個人客戶，及時捕捉企事業(yè)單位年終分配、經(jīng)商辦企業(yè)人員資金回流，各種補(bǔ)償款發(fā)放等信息，通過實(shí)施差異化服務(wù)，做好節(jié)日金融和實(shí)施錯時上下班后的配套服務(wù)，加強(qiáng)自助銀行、自助設(shè)備的管理與服務(wù)，營銷個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品等措施，使個人優(yōu)質(zhì)客戶群體不斷壯大，儲蓄存款大幅增加；

5、筑好一堵墻，就是筑好個人銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險防火墻，我將在整合產(chǎn)品體系的同時，把管理辦法和操作流程，以及控險方案一并制定出來，讓業(yè)務(wù)從一開始就有章可循，有規(guī)可依，從而確保個人銀行業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)定和快速地發(fā)展；達(dá)到一個目的就是要達(dá)到我行與客戶的雙贏。

最后，我將努力提高自身素質(zhì)建設(shè)。打鐵先要自身硬。如果我能夠競聘成功，我將努力加強(qiáng)自身修養(yǎng)，勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)。在為銀行事業(yè)的奮斗中樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，自覺經(jīng)受考驗(yàn)，在紛繁復(fù)雜的社會里把握好人生之舵，校正好人生航向，把一顆赤誠的心奉獻(xiàn)給我國的農(nóng)行事業(yè)。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，我年輕，有激情，有膽識，有思想，有韌勁，更有一顆責(zé)任心。如果競聘成功，我將不負(fù)重托，不辱使命，以百倍的信心和百倍的努力投入工作當(dāng)中，我會用鍥而不舍的精神開創(chuàng)我們銀行工作的新篇章，向領(lǐng)導(dǎo)和評委交上一份滿意的答卷。

謝謝大家！

最美大堂經(jīng)理優(yōu)秀演講稿2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，同事們：

大家好！我叫xxx，在中國銀行xx分行從事大堂經(jīng)理職務(wù)。今天，我演講的題目是《追求卓越，鑄就輝煌明天》。

黨要求我們：以科學(xué)的發(fā)展觀為方向，推進(jìn)金融體制改革，發(fā)展各類金融市場，形成多種所有制和多種經(jīng)營形式、結(jié)構(gòu)合理、功能完善、高效安全的現(xiàn)代金融體系，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展。作為金融人，我們深知，黨和國家的這一要求，對我們而言將是一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)！我們不僅要倡導(dǎo)行業(yè)新風(fēng)、樹立服務(wù)觀念、增強(qiáng)先鋒意識，還要在建設(shè)又快又好的國民經(jīng)濟(jì)的洪流中，堅(jiān)守追求卓越的奮斗目標(biāo)，以“xxxx”的企業(yè)文化推進(jìn)金融秩序，為和諧社會獻(xiàn)禮！

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，我將上下而求索。自從20xx年成立以來，中國銀行以其生生不息的活力，走過了近百年的風(fēng)雨歷程?？梢哉f，是卓越的企業(yè)文化成就了百年老店的靈魂，沉淀為百年老店的真正家底。尤其在近幾年來，我行上下以市場為導(dǎo)向、以創(chuàng)新為靈魂，有了一系列體制的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新和產(chǎn)品的創(chuàng)新，并在越來越激烈的中外銀行業(yè)的競爭中，保持了較強(qiáng)的競爭實(shí)力和旺盛的發(fā)展活力。

雖然我是中行一名普通的青年員工，但我仍能分明感受到了，我周圍的同事們，在追求卓越，加快金融創(chuàng)新，建設(shè)新時期現(xiàn)代金融企業(yè)的進(jìn)程中，正不斷提升職業(yè)素質(zhì)，積極企業(yè)形象！

xx年x行長的兒子初中升高中，本來說好x行長去送兒子的，但就在頭一天我行接到了xx行的緊急任務(wù)要求xxxx，x行長帶領(lǐng)員工馬上投入到了緊張的工作中，晚上加班到深夜才回家，而此時的兒子早已睡熟。第二天，天還沒亮就跑到單位對各種報表進(jìn)行核對，對兒子上學(xué)的事早就拋到了腦后！而當(dāng)她突然想起時報道時間已過，兒子早就自己完成了報道。現(xiàn)在，每當(dāng)x行長提前此事總覺得欠兒子很多。

在我們銀行像x行長這樣始終將工作放在第一位的中行人還有很多。x主任就是其中的一位，平時他始終以工作為重，不管做什么始終將工作放在第一位。有一次，由于過度勞累x主任病倒了，醫(yī)生讓他好好休息，但為完成當(dāng)天的工作任務(wù)，他硬是來得到單位堅(jiān)持帶病工作。x主任的精神感動了工作中的每一個人，對他的各種表現(xiàn)同事們都看在眼里記在心里，并默默以他為學(xué)習(xí)榜樣。

我作為一名工作在中行一線的大堂經(jīng)理，深受中行企業(yè)文化的熏陶，并將各種工作制度、服務(wù)理念牢記心中。在與客戶打交道的過程中，我不僅從著裝儀表、言行舉止得體，而且提醒自己要從客戶角度出發(fā)，以親切、熱情、真誠的'態(tài)度，為他們提出恰到好處的合理化建議，并且根據(jù)客戶的需要，努力鉆研銀行業(yè)務(wù)，苦練服務(wù)技能，不斷改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為他們提供快捷方便、準(zhǔn)確規(guī)范的個性化服務(wù)、差別化服務(wù)，真正成為客戶理財?shù)暮脦褪郑龅挠肋h(yuǎn)比客戶期待的多一點(diǎn)！在服務(wù)與奉獻(xiàn)中，我也能看到大家都能積極主動地以“誠信、績效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧”，用周到、真誠的服務(wù)換取客戶的信賴！

朋友們，生命之燈因信念而點(diǎn)燃，生命之舟因拼搏而前行。我們有幸成為中行的一分子，我們有幸在中行卓越的企業(yè)文化的滋養(yǎng)下成長！我們愛自己的崗位，愛自己的企業(yè)，更愛自己的未來。為了這份責(zé)任，也許我們遠(yuǎn)離了瀟灑和浪漫，為了追求卓越，我們毅然走上了這條荊棘之路！為了責(zé)任與夢想，我們立志為中行的建設(shè)而奮斗，立志為金融事業(yè)的繁榮而拼搏?；厥滓酝覀?yōu)樽约核x擇的道路而高興，展望未來，我們?yōu)榈缆返膶掗煻院溃驗(yàn)檫@是一條在拼搏中延伸的路，是奮斗不休的路！

親愛的朋友們，讓我們像雄鷹擁抱藍(lán)天那樣，融入我們的企業(yè)文化，勇敢地承擔(dān)起“xxxx”的重任！用我們的力量，扛起企業(yè)的責(zé)任，追求服務(wù)的卓越，創(chuàng)造明天的輝煌!

我的演講完畢，謝謝大家！

最美大堂經(jīng)理優(yōu)秀演講稿3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

您們好!

我非常感謝各位行領(lǐng)導(dǎo)、同志們給了我這次競聘的機(jī)會。我叫xxx，中共黨員，今年33歲，會計(jì)員。xx年參加農(nóng)行工作，現(xiàn)在燈塔分理處擔(dān)任儲蓄柜員。工作中，我愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，勤勤懇懇，任勞任怨，加班加點(diǎn)，無私奉獻(xiàn)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，大膽進(jìn)取，敢于負(fù)責(zé)，充分發(fā)揮了黨員的模范帶頭作用。XX年來在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作崗位上，從事過公營會計(jì)和儲蓄會計(jì)工作。今天我本著鍛煉自己，為農(nóng)行貢獻(xiàn)自己應(yīng)有力量的宗旨站到這里，競聘北碚支行大堂經(jīng)理一職。

一、參與競聘的主要優(yōu)勢：

(一)有良好的道德品質(zhì)

自參加農(nóng)行工作第一天起，我就秉承“真誠待人”的信念，做到與每一位同志和睦相處，大事講原則，小事講風(fēng)格，顧大局，識大體。

(二)對農(nóng)行工作的一片熱愛之心和積極進(jìn)取的精神

自參加農(nóng)行工作至今，無論在哪個基層單位做柜員，我一直都扎實(shí)、認(rèn)真地工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以行為家，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，對工作有著無限的熱誠，因?yàn)闊釔郏跃陀辛藷o窮的動力去奮斗、去進(jìn)取。

(三)積累了豐富的前臺工作經(jīng)驗(yàn)

參加農(nóng)行工作十年多的時間，我一直從事前臺柜員工作，工作中始終不斷總結(jié)，不斷提高自己，從客戶的角度出發(fā)考慮前臺工作的重點(diǎn)，不但把客戶當(dāng)上帝而更把客戶當(dāng)親人，拉近與客戶之間的距離，建立感情的紐帶。針對不同的客戶采取不同服務(wù)方式，把換位思考當(dāng)成工作的出發(fā)點(diǎn)，總結(jié)出了一整套的為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，為前臺工作的提高提供了一個全新的思路，從而取得了與客戶良好融洽的關(guān)系，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

(四)有嫻熟的業(yè)務(wù)技能

“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在十三年的工作中我掌握了儲蓄、對公、聯(lián)行及票據(jù)結(jié)算等業(yè)務(wù)，并熟練操作網(wǎng)上銀行，電話銀行等新業(yè)務(wù)。

二、工作打算。

假若我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面做好大堂經(jīng)理工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)、服務(wù)水平。既要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、金融知識，又要學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù);既要精于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù)。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，才能為客戶提供更多更好全方位、個性化的金融服務(wù)。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，敢言、直言、能言、善言，將自己的才智毫無保留的貢獻(xiàn)出來，不計(jì)個人得失，不當(dāng)擺設(shè)。在工作中，維護(hù)農(nóng)行形象，講團(tuán)結(jié)顧大局。

2、履行職責(zé)，當(dāng)好“六大員”。即業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、營銷宣傳員、環(huán)境清潔員、服務(wù)監(jiān)督員、矛盾調(diào)解員、安全檢查員，確保客戶在本網(wǎng)點(diǎn)順心、舒心、開心享受各項(xiàng)金融服務(wù)。做到“四勤”。即引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶需求腦勤，答疑營銷口勤。立足崗位，積極營銷，大堂客戶經(jīng)理職責(zé)歸根結(jié)底就是服務(wù)客戶，促進(jìn)營銷。因而，我將充分利用大堂客戶經(jīng)理這一銀行聯(lián)系客戶的“橋頭堡”，與廣大客戶交朋友，識別優(yōu)質(zhì)客戶，積極營銷我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。

3、開拓進(jìn)取，創(chuàng)新工作方法。創(chuàng)新永遠(yuǎn)是我們工作的靈魂。隨著我行業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，農(nóng)行全面實(shí)施的股份制改革，加快金融改革，促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策，也是我國金融業(yè)一次全新的改革實(shí)踐，通過股份制改造，我行將成為資本充足，內(nèi)控嚴(yán)密，運(yùn)營安全，服務(wù)和效益良好的.現(xiàn)代金融企業(yè)。因此，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法、提高溝通能力和現(xiàn)場管理能力將成為大堂經(jīng)理的重點(diǎn)工作。

4、強(qiáng)化服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。結(jié)合我行正在進(jìn)行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，追求“我與農(nóng)行共發(fā)展”的目標(biāo)，以熟練的技能為客戶服務(wù)。全面實(shí)施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范、從客戶的利益出發(fā)，永遠(yuǎn)把客戶的利益和需求放在首位。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委，如果我有幸競聘上這個崗位，我將腳踏實(shí)地做人，兢兢業(yè)業(yè)做事，為北碚支行美好的明天勤奮工作，為農(nóng)行貢獻(xiàn)自己最大的力量。假如我競爭落選，我也不會灰心氣餒，因?yàn)槟軌蛴掠趨⑴c競爭，對我來說既是一次自我挑戰(zhàn)和磨礪意志的考驗(yàn)，也是一次難得的學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會，更是一次重新認(rèn)識自我和戰(zhàn)勝自我的檢驗(yàn)。今后要尋找差距，找準(zhǔn)不足，努力將自己鍛煉成為一名組織和領(lǐng)導(dǎo)信任，客戶滿意的金融工作者!

謝謝大家!

最美大堂經(jīng)理優(yōu)秀演講稿4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

大家好！首先感謝行領(lǐng)導(dǎo)為全體員工提供了一個公平、公正、公開的競爭環(huán)境，使大家能有機(jī)會走上這個演講臺，各顯其能。國際競爭理論創(chuàng)始人邁克爾波特有句名言：“不要把競爭看作是爭奪第一的競爭，而是通過競爭變得與眾不同，更獨(dú)特?！边@次競爭對我來說，成功固然重要，但更主要的是能鍛煉自己，提高自己，使自己在競爭中走向成熟。我會抓住這次競爭的機(jī)會，使自己在事業(yè)上更上一層樓。

首先，盡職盡責(zé)做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。

搞好內(nèi)部工作協(xié)調(diào)是作為一名大堂經(jīng)理必須面對的問題，如何正確處理好員工與客戶，自己與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是大堂經(jīng)理的主要職責(zé)之一。在處理這個問題上，可以說我是占有優(yōu)勢的，因?yàn)樯朴趨f(xié)調(diào)各種關(guān)系的我，能夠使各種關(guān)系得到很好的解決。

第一，真誠講團(tuán)結(jié)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工作。我將擺正自己的位置，真誠講團(tuán)結(jié)，協(xié)助xx做好工作。主動幫領(lǐng)導(dǎo)做好工作，使各項(xiàng)工作得到積極有效的開展。

第二，實(shí)事求是的原則，解決好客戶與員工的誤解。我將找準(zhǔn)問題的關(guān)鍵，看問題發(fā)生在哪該怎樣辦就怎樣辦。當(dāng)然，還要提醒員工要多站在顧客的角度思考問題，并盡量解決。

其次，盡職盡責(zé)，全力做好服務(wù)和營銷工作

營銷和服務(wù)是我們工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，也是我行賴以生存的基礎(chǔ)，營銷和服務(wù)工作搞不好，直接影響到我行經(jīng)濟(jì)效益的提高。為此，我將協(xié)助xx，在工作中從以下幾個方面著手：

第一，廣泛收集各方信息。我將定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式做出詳細(xì)具體的報告。以便于領(lǐng)導(dǎo)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

第二，大膽創(chuàng)新，探索新的競爭形式下的新的宣傳模式。在工作中，我會積極探索新的'營銷模式，把“腳踏實(shí)地、不抱有一絲幻想、不放棄一點(diǎn)機(jī)會、不停止一日努力”的思想作為自己的營銷理念。同時，在業(yè)務(wù)間把我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)介紹個客戶，并科學(xué)布置大廳，讓其起到美觀和宣傳的兩種效果。

第三，挖掘新的客戶資源，尋找新的增長點(diǎn)。在今后的工作中，我會利用自己主動營銷的優(yōu)勢，積極尋找新的客戶群體，要以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的滿意，努力穩(wěn)定老客戶、老業(yè)務(wù)，以積極拓展新客戶，新業(yè)務(wù)，為銀行多創(chuàng)效益。

第四，用服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量留住優(yōu)質(zhì)。優(yōu)質(zhì)客戶是我們銀行賴以生存和發(fā)展命脈，優(yōu)質(zhì)客戶工作搞不好直接影響到我行經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)效益。為此，我將向他們推銷我行最好的產(chǎn)品，提高他們對我行的信譽(yù)度，同時建立科學(xué)的回訪制度，積極開展上門服務(wù)，將服務(wù)工作真正做到他們的心坎上。

再次，創(chuàng)新工作方法，做好柜面顧客分流。

當(dāng)前，柜面顧客排隊(duì)過長已成為我行的突出問題，這不僅耽誤可顧客的時間，也影響到我行的聲譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量的提高。為此，我將針對這一問題，做好以下工作：

第一，協(xié)助xx壓縮當(dāng)前后臺人員，增加對外服務(wù)窗口。

第二，充分利用柜面資源，開放式公司柜面辦理非現(xiàn)金私人業(yè)務(wù)。為方便私人客戶，減少排隊(duì)等候時間，利用客戶叫號系統(tǒng)，引導(dǎo)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶到公司柜面辦理業(yè)務(wù)，以充分利用柜面資源。

第三，在營業(yè)室增設(shè)零售產(chǎn)品銷售專區(qū)，減少復(fù)雜業(yè)務(wù)對柜面資源的占用。這一方面可以減少柜面壓力，另一方面可以為顧客提供更好、更快捷的金融理財服務(wù)。

第四，注重源頭分流，加大電子銀行宣傳推廣力度。我將加大電子銀行的宣傳推廣力度，特別是在公司客戶、私人客戶開戶時，推介辦理網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務(wù)，從源頭上分流客戶，減少柜面壓力，提高服務(wù)效率。

第五，協(xié)助xx經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理和柜面分工整合。對一些辦理時間長的特殊業(yè)務(wù)開設(shè)專柜，提高其他柜面辦理業(yè)務(wù)速度，減少正常客戶排隊(duì)等候時間。

第六，加強(qiáng)硬件環(huán)境建設(shè)，改善客戶等候環(huán)境。

只有創(chuàng)造，才是真正的享受，只有拼搏，才是充實(shí)的生活。如果這次能夠得到大家的信任和支持，我會在新的崗位上努力拼搏、積極創(chuàng)造，將汗水匯集在奮斗的江河里，將事業(yè)之舟駛到了理想的彼岸。在我演講即將結(jié)束的時候，我最想說的是：如果我在競爭中不能取勝，我仍將一如既往的努力工作，為我行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的微薄力量。

謝謝大家！

最美大堂經(jīng)理優(yōu)秀演講稿5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!

我叫xx。能與各位領(lǐng)導(dǎo)、各位前輩、各位同事一起交流工作經(jīng)驗(yàn)，我感到十分的榮幸，在此感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我工作的大力支持與一貫幫助。

俗話說，“良好的開端是事業(yè)成功的一半”;大堂經(jīng)理處在營業(yè)廳接待客戶的最前站，是給客戶留下第一印象的重要崗位，如果給客戶留下了良好的第一印好，就容易爭取客戶的支持，促進(jìn)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展;如果留給客戶的第一印象差，那么柜臺服務(wù)、存款業(yè)務(wù)等都會受到不良的影響。因此，大堂經(jīng)理的職業(yè)形象關(guān)乎整個營業(yè)廳的業(yè)績發(fā)展，關(guān)乎整個銀行在客戶中的形象;增強(qiáng)責(zé)任意識，熱情服務(wù)客戶，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量是履行好崗位職責(zé)、做好大堂經(jīng)理的關(guān)鍵。

銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛，工作瑣碎繁雜，既需要協(xié)助柜臺管理，督導(dǎo)銀行事務(wù)，又需要收集市場信息，挖掘客戶資源，發(fā)展與重點(diǎn)客戶的長期合作關(guān)系;既需要迎送客戶，解答客戶的疑問，還需要處理客戶意見，化解矛盾，減少投訴;同時還要積極推介銀行金融產(chǎn)品，主動為客戶提供理財服務(wù)，維持營業(yè)秩序，保持衛(wèi)生環(huán)境，警惕監(jiān)督異常情況?？梢哉f大堂經(jīng)理需要熟練掌握銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，擁有較高的業(yè)務(wù)能力，又需要注重工作態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)到位的`服務(wù)。所以強(qiáng)化責(zé)任意識非常重要，也非常必要，工作中一丁點(diǎn)的馬虎大意，一時的疏忽可能造成工作的被動;與客戶溝通，一句話不到位，可能引起客戶的誤解，影響了銀行的良好形象，影響的業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。從某種程度講，大堂經(jīng)理，責(zé)任重于泰山。

我們的營業(yè)廳處在商業(yè)區(qū)與居民區(qū)較為集中的地帶，東面是###繁華的商業(yè)街，西邊有人口聚居的社區(qū)，營業(yè)廳業(yè)務(wù)具有“三多”的特點(diǎn)：面臨是零散客戶多，面對的零錢存款取款業(yè)務(wù)較多，低保養(yǎng)老保險金的發(fā)放多;平時營業(yè)廳客戶較多，排隊(duì)等候的現(xiàn)象相當(dāng)普遍，客戶等候的時間相對較長，遇到擁擠的時候，客戶甚至排到100多號。在加上客戶素質(zhì)參差不齊，極容易出現(xiàn)焦躁不安的情緒，因此熱情周到的服務(wù)顯得為重要。一個甜甜的微笑，一句關(guān)切的問候，一杯涼爽的純凈水，再適時向客戶介紹我們的金融產(chǎn)品，隨時了解客戶的需求，不但能消除客戶的煩躁情緒，還能了解客戶信息，挖掘客戶資源，可謂一舉兩得。所以熱情周到的服務(wù)，主動為客戶排憂解難的態(tài)度，是大堂經(jīng)理必不可少的職業(yè)素質(zhì)。

總之，大堂經(jīng)理是改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)，是接待客戶的第一前線，需要我們以高度的責(zé)任感密切關(guān)注大堂的動向，需要我們用愛心、熱心、誠心服務(wù)廣大的客戶，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，做好本職工作。謝謝!

最美大堂經(jīng)理優(yōu)秀演講稿6

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧一年來的工作，感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識。

客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們行對公眾服務(wù)的一張名片、是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。

因?yàn)槲沂侨械谝粋€接觸客戶的人，也是第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來時間也不短，窗口時常會出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂。

說句實(shí)話，我剛開始在大堂工作，很不適應(yīng)，覺得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責(zé)任相對比較重大。但是，慢慢的'，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個角度看時，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了，工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了，接下來對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比如說：當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會的就問，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、儲蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個時候我都覺得很有成就感。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌＝衲甑膴W運(yùn)會不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。作為一個中國人，奧運(yùn)會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運(yùn)合作伙伴，從某種程度上來說，這是對我們行的一種高度認(rèn)可，但同時也對我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過這次奧運(yùn)服務(wù)的歷練，我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升。

同時，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);對代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機(jī);對還貸客戶推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù);個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網(wǎng)銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。

在其他工作方面，當(dāng)自動存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無款時，及時聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會計(jì)，進(jìn)行對帳單的催收工作，同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業(yè)認(rèn)識到它控制、防范風(fēng)險的作用，加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護(hù)工作中，自己能夠根據(jù)人員變動情況，及時對柜員角色、級別進(jìn)行修改，保證了工作的正常運(yùn)行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中，自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對帳系統(tǒng)，并及時聯(lián)系維護(hù)人員，對回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新，同時向使用回單柜的企業(yè)會計(jì)，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時開通客戶的回單柜使用功能，保證客戶回單能夠及時的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行。客戶來我行打印稅票時、以及客戶遇到困難時，我都能及時幫助他們解決好。

謝謝大家!

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家好。

今天是省內(nèi)各地精英大堂經(jīng)理歡聚一堂，交流心得，分享經(jīng)驗(yàn)，讓我也學(xué)到了很多東西，同時也對自己工作的感觸更加生動具體化。下面，我就談?wù)勗谖覍Υ筇媒?jīng)理這個職位的認(rèn)識和這些年的一些心得，希望拋磚引玉，得大家指教。

銀行作為一個服務(wù)型行業(yè)，其實(shí)也是有售前售后工作的。而這些工作，主要體現(xiàn)在大堂經(jīng)理的服務(wù)上。大堂經(jīng)理的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是我們銀行形象的一個縮影，我們肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶關(guān)系的重任。所以，我們首先應(yīng)當(dāng)清楚地認(rèn)識到自己是代表著一個怎么樣的角色，有著什么樣的影響力。我曾在網(wǎng)上看到別人將銀行大堂經(jīng)理概括為身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，服務(wù)示范員，情緒安撫員，矛盾協(xié)調(diào)員，環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員，這充分說明了我們大堂經(jīng)理應(yīng)該具備的高素質(zhì)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌能力，才能將銀行柜臺外的服務(wù)大廳管理得秩序井然。

大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入客戶視線的第一人，應(yīng)該把微笑掛在臉上，把真誠烙在心里，把熱情融入行動，以良好的儀容儀表，友好溫馨的態(tài)度接待每一位走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的客戶。急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)心謙和的態(tài)度上前詢問，幫助他們盡快辦完業(yè)務(wù)。有位人際溝通大師曾說過一個人如果在七秒內(nèi)沒有向?qū)γ孀邅淼娜舜蛘泻?，那么他將一直猶豫如何開始攀談，也會錯過第一印象的好感。把我們的熱情服務(wù)充分體現(xiàn)在客戶進(jìn)門的“七秒內(nèi)”，我們大堂經(jīng)理，主動上前一小步，就是我們銀行服務(wù)工作向前邁進(jìn)一大步。通過大堂經(jīng)理主動地詢問和攀談，也能進(jìn)一步了解到客戶需求，更能好地為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)，推薦我們的業(yè)務(wù)品種，也能給營業(yè)廳起到良好引導(dǎo)分流的作用。

大堂經(jīng)理除了具備較強(qiáng)的溝通能力，也需要敏銳的觀察能力。現(xiàn)在科技發(fā)達(dá)，個人信息獲取途徑很多，到處出現(xiàn)利用電話和網(wǎng)絡(luò)的詐騙事件。曾有位中年婦人接到一個陌生人的恐嚇電話到我行給其匯款以求平安。但是來到銀行后我們大堂經(jīng)理見她在填寫匯款單時神色有異，幾經(jīng)詢問見她言詞閃爍，似有隱情，便聯(lián)想到最近很多利用電話網(wǎng)絡(luò)的詐騙事件，便與她細(xì)說。沒想到此時正好陌生人來電話催她快點(diǎn)匯款，我們大堂經(jīng)理趁機(jī)識破騙局，保護(hù)了客戶的資金安全，贏得了客戶的好評。此事件充分說明了我們大堂經(jīng)理的職責(zé)重大，多為客戶著想一分，我們的工作就能更好地開展進(jìn)行，將心比心，相信客戶也能感受到我們銀行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而成為我們的穩(wěn)定長期客戶。

大堂經(jīng)理是我們場外營業(yè)廳的監(jiān)督員，不僅要維護(hù)好營業(yè)秩序，也要維護(hù)好營業(yè)場所的安全衛(wèi)生等工作。每天以干凈明亮的環(huán)境來迎接客戶到來，及時更新我行的宣傳資料和信息，及時更新我行客戶等候區(qū)的報紙等，用心服務(wù)，讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

在工作中，各種各樣的客戶來往交替，形形色色的人都會遇到。我們的大堂經(jīng)理則要練就良好的應(yīng)急應(yīng)變能力。遇到蠻不講理的客戶，我們要冷靜面對，在大廳這樣的公眾場合，在眾多客戶的灼灼目光下，我們代表的是銀行形象，客戶許是宣泄一下情緒許是不明事情原由，而我們要用微笑的武器化解客戶心中不滿，再將具體情況了解清楚，對癥下藥，給客戶一個滿意的答復(fù)。站在服務(wù)第一線，我們可以做好工作日志，收集有益客戶建議，記錄有關(guān)投訴或不滿處理經(jīng)驗(yàn)，為改進(jìn)服務(wù)優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要大堂經(jīng)理和柜員間，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能把工作做到最好。