第一篇：暑假的實(shí)習(xí)感想

我一直覺(jué)得，能踏上實(shí)現(xiàn)理想的征程，除了努力和干勁，機(jī)遇很重要。我也曾擔(dān)憂自己未來(lái)之路，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)離自己最愛(ài)的夢(mèng)其實(shí)還差很遠(yuǎn)。但這個(gè)假期，因?yàn)闄C(jī)會(huì)，我終于有幸踏入了路的第一步，也收獲了走向社會(huì)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

今年暑假，我去了自己家鄉(xiāng)一家有名的報(bào)社，xx都市報(bào)，成為了一名實(shí)習(xí)生，主要任務(wù)就是每天跟著記者跑新聞，寫(xiě)新聞稿。記者這個(gè)職業(yè)跟教師有很大區(qū)別，每天都得為得到新聞料，發(fā)表新聞掙稿分而發(fā)愁；每天都得第一時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)，像個(gè)偵探一樣還原真相，且盡可能查找到最新的，最有價(jià)值的東西，因?yàn)榈猜﹫?bào)新聞，或同題競(jìng)爭(zhēng)失敗，還得面臨扣工資等現(xiàn)實(shí)；因?yàn)轶w制問(wèn)題，很多敏感話題都不能碰，也有一些時(shí)候，因?yàn)檫\(yùn)氣等問(wèn)題，辛辛苦苦寫(xiě)出來(lái)的新聞卻發(fā)不出去；每天很少有按時(shí)吃飯的時(shí)候，所以很多記者都有胃病等各種疾病，且天天還得面對(duì)隨時(shí)被淘汰的壓力……不過(guò)，跟教師這個(gè)職業(yè)也有一個(gè)很大的相同之處，那就是責(zé)任。老師的責(zé)任重大，因?yàn)樗麄兪呛⒆觽兊膯⒚鳠簦踔量赡苡绊懰麄円簧挥浾叩呢?zé)任也重大，因?yàn)樗麄兪前傩盏脑捳Z(yǔ)權(quán)，還可以幫助千千萬(wàn)萬(wàn)的弱勢(shì)群體。

由于剛好處在最炎熱的月份之一，每天都要面對(duì)大太陽(yáng)，有時(shí)還是狂風(fēng)暴雨，但是這并不妨礙記者去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查真相。記得有一次艷陽(yáng)高照之時(shí)，我跟著老師去調(diào)查一個(gè)小區(qū)因?yàn)闃I(yè)主和開(kāi)發(fā)商鬧經(jīng)濟(jì)糾紛，被停電又停水的事情。說(shuō)實(shí)話，那天真熱，我當(dāng)時(shí)怕曬就打著傘，可當(dāng)看到那些都快被曬暈的居民圍著我們，希望我們?yōu)樗麄冏鲋鲿r(shí)，我便將傘默默收起來(lái)了，因?yàn)槲倚枰麄儗?duì)自己的信任。但是后來(lái)因?yàn)橹荒転樗麄儗?xiě)一篇中立性的新聞稿時(shí)，我卻覺(jué)得心里特別難受，因?yàn)閾?dān)心幫不了他們。這個(gè)時(shí)候，老師告訴我，現(xiàn)實(shí)很殘酷，有時(shí)候人就是無(wú)能為力的，不要給自己太大的壓力，因?yàn)樽约翰皇浅恕?/p>

效率，也是讓我體會(huì)很深的一點(diǎn)。因?yàn)樾侣劦募皶r(shí)性，越早發(fā)布給人們，新聞價(jià)值性越大，所以你得抓緊一切時(shí)間寫(xiě)文稿。但有些時(shí)候，也是因?yàn)檫@樣，我?guī)缀趺刻於疾荒馨磿r(shí)吃晚飯。雖然這種熱情和認(rèn)真度是值得表?yè)P(yáng)的，但是人是鐵，飯是鋼啊！記得一個(gè)實(shí)習(xí)記者曾告訴過(guò)我，她每次吃飯一定要吃得很飽，因?yàn)椴恢老乱活D飯何時(shí)才能吃到。話雖有些令人難受，但這就是生活，這也是我們從小到大沒(méi)有擔(dān)心過(guò)的。未來(lái)走向社會(huì)，尤其是在外地奔波，這些困難都可能一一遇到，所以要學(xué)會(huì)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，然后學(xué)會(huì)變通與吃苦，讓自己盡可能少碰壁。

再來(lái)就是溝通與臉面。我其實(shí)有時(shí)挺怕跟陌生人交流，有時(shí)會(huì)給自己打氣加油才行。而且自尊心強(qiáng)，有時(shí)也拿不下臉面。但是，作為一個(gè)記者，這些都是你要具備的，因?yàn)槟阋鞣N人打交道，還要被人拒絕無(wú)數(shù)次。記得有一次，我要去菜市場(chǎng)做個(gè)采訪，由于經(jīng)驗(yàn)不足，我一邊提問(wèn)，一邊拿出采訪本。結(jié)果別人一看，便不搭理你了。雖然覺(jué)得沒(méi)面子，但是任務(wù)還是得完成，所以尋找辦法來(lái)做完采訪。慢慢的，自己果然大膽了很多，現(xiàn)在和陌生人說(shuō)話很放得開(kāi)，而且根本不擔(dān)心別人在想什么，要知道多慮有時(shí)候會(huì)給自己帶來(lái)很多無(wú)形的煩惱。溝通，也很重要，因?yàn)槟阈枰獎(jiǎng)e人對(duì)你的信任，所以一定要真誠(chéng)。我曾以為，好的記者一定要有氣場(chǎng)，一種范兒。其實(shí)錯(cuò)了，真誠(chéng)才是最重要的。現(xiàn)實(shí)的采訪也不是像很多電視上演的，拿著錄音筆，很正式地進(jìn)行采訪，其實(shí)也就是聊天罷了。這也讓我想到了教師職業(yè)，一位好老師也需要真誠(chéng)，多跟孩子們溝通，才能讓他們敞開(kāi)心扉。

第二篇：暑假實(shí)習(xí)感想

實(shí)習(xí)體會(huì)

歲月如梭！回想自己在近一月實(shí)習(xí)時(shí)間里，自己感覺(jué)確實(shí)學(xué)到了不少在學(xué)校里學(xué)不到的東西，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己有很多不足的地方！感覺(jué)受益匪淺。

作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過(guò)考試，而是為了獲取知識(shí)，獲取工作技能，換句話說(shuō)，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過(guò)學(xué)習(xí)保證能夠完成將來(lái)的工作，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。然而走象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入單位實(shí)習(xí)來(lái)作為緩沖，對(duì)我而言是一件幸事，通過(guò)實(shí)習(xí)了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也就要好得多。

我覺(jué)得自主學(xué)習(xí)很重要，工作后不再像在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要想學(xué)習(xí)，并主動(dòng)去做了，單位的同事不會(huì)吝惜自己工作經(jīng)驗(yàn)的。積極工作的態(tài)度很重要，在工作中，你不能僅僅為了工作而工作，同時(shí)要提高自己的能力，像自己這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過(guò)多做事來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不像正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。基本禮儀很重要，這往往是原來(lái)作為學(xué)生不大重視的，無(wú)論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法，或向別人請(qǐng)教時(shí)，注意一下文明的稱呼及用語(yǔ) ；見(jiàn)到同事和領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要主動(dòng)向他們問(wèn)好等等，這些都是能體現(xiàn)自己修養(yǎng)和做人的健康意

識(shí)。團(tuán)隊(duì)精神重要，工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過(guò)程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī)，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。最后學(xué)會(huì)為人處事很重要，作為學(xué)生面對(duì)的無(wú)非是同學(xué)、老師、家長(zhǎng)，而工作后就要面對(duì)更為復(fù)雜的人際關(guān)系。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)、同事還是和其他人員接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

實(shí)習(xí)這段時(shí)間，由于自己缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，很多問(wèn)題不能分清主次，還有些程序在學(xué)習(xí)期間肯定是不能很快找到重點(diǎn)，在待人接物方面也有所欠缺，我想再過(guò)段時(shí)間我會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的。

有了這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無(wú)論今后的學(xué)習(xí)，還是工作，甚至是生活，我都會(huì)更加清楚，自己想要什么，該做什么，該如何做樣才能做好；相信，此次實(shí)習(xí)是我今后人生的一個(gè)良好開(kāi)端。在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年，一夕之間由學(xué)生變成了社會(huì)人，剛開(kāi)始真的很難適應(yīng)，所有的角色和職責(zé)都變了，出來(lái)工作，不會(huì)有人再像學(xué)校時(shí)那樣告訴你，什么該做什么你不該做。我覺(jué)得縱然有再多的無(wú)奈，也要學(xué)著去適應(yīng)

克服。實(shí)習(xí)是一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到不少在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是把我們以前學(xué)到的知識(shí)在實(shí)踐中得一次嘗試。

在這次學(xué)校安排的實(shí)習(xí)中，我有開(kāi)心也有難過(guò)，這一切我都一直努力去克服，并盡自己最大的努力去做好！

以上是我對(duì)近段時(shí)間實(shí)習(xí)工作的心得體會(huì)，體驗(yàn)是為了尋找差距、修訂目標(biāo)，是為了今后更好的提高。通過(guò)不斷的體驗(yàn)，不斷的提高，我有信心在未來(lái)的工作中更好的完成任務(wù)。我相信，事在人為。

實(shí)習(xí)者：楊朝陽(yáng)

2011年8月4日

第三篇：暑假實(shí)習(xí)感想

夢(mèng)的旅行

--記2013年暑假寧洱鎮(zhèn)第一中學(xué)實(shí)習(xí)

我自己也不知道，是什么時(shí)候喜歡上“教師”這個(gè)職業(yè)，也許就是在夢(mèng)里，漸漸地，那個(gè)夢(mèng)想就形成了。

也許算不上是喜歡，畢竟我沒(méi)有真正從事過(guò)這個(gè)職業(yè)，因?yàn)槟侵皇窃趬?mèng)里才奢望過(guò)的幻想。

當(dāng)我聽(tīng)說(shuō)初中班主任帶的是新入學(xué)的七年級(jí)，我就在設(shè)想著這次旅行----直到我打通那個(gè)電話，一切才是旅行的開(kāi)始。

十年前走過(guò)漸漸熟悉的路，十年后成為夢(mèng)想開(kāi)始的地方。

踏進(jìn)校園的第一步，那些青蔥歲月，那些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在腦海中幅幅呈現(xiàn)，卻又像幻燈片一閃而過(guò)，十年前無(wú)知天真的少年，已長(zhǎng)成不知天高地厚的笑臉，鷹擊長(zhǎng)空，只為自由而呼嘯。

班主任勸我去帶九年級(jí)的物理，我說(shuō)我只想上語(yǔ)文，但后來(lái)我改變了主意：跟物理老師帶九年級(jí)兩個(gè)班的物理，跟班主任帶七年級(jí)一個(gè)班的語(yǔ)文兼副班主任--雖然我只上了兩個(gè)星期的物理課。

在我眼里，傳道授業(yè)解惑是為人師表的全部，傳入世之道，授入世之業(yè)，解入世之惑，至于出世，非我一人所能及。

我在七年級(jí)138班只講過(guò)5首詩(shī)詞、2篇文言文、1次勵(lì)志演講，總共只有8節(jié)課。我已經(jīng)無(wú)數(shù)次幻想過(guò)我站上講臺(tái)的場(chǎng)景，但我第一次站上講臺(tái)的時(shí)候，心里無(wú)比緊張，自認(rèn)為做過(guò)充分準(zhǔn)備，還是掉了鏈子。再想想我講的最后一節(jié)課，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的情緒，贏得了老師的夸贊。在九年級(jí)127班、128班跟班帶物理，由于畢業(yè)班趕課時(shí)的原因，我只講了電功1節(jié)課，還講了8個(gè)課時(shí)的練習(xí)題，跟學(xué)生相處的也少，只認(rèn)識(shí)了幾個(gè)學(xué)生，記住名字的只有2個(gè)。相對(duì)于138班記住全班72人名字真是天差地別了。

有時(shí)候我在想，如果我能上九年級(jí)的語(yǔ)文那真是太好了，我非常想講《隆中對(duì)》和《出師表》，盡傾所學(xué)，盡傳道授業(yè)解惑之責(zé)。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，在熟悉的校園，遇到了許多熟悉的老師，幸運(yùn)地是他們都還記得我的名字，這真是讓我受寵若驚。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，最難忘的是與學(xué)生的感情。我不知道學(xué)生是不是都喜歡實(shí)習(xí)老師，我覺(jué)得我和那些學(xué)生就像朋友一樣，雖然這帶來(lái)的后果就是他們都不怎么聽(tīng)我的話，但是我覺(jué)得能與學(xué)生結(jié)下深厚的感情，已屬不易。學(xué)生覺(jué)得我幽默，講話風(fēng)趣，所以經(jīng)常和我聊天溝通，問(wèn)我很多問(wèn)題；學(xué)生覺(jué)得我寫(xiě)字好看，讓我講課時(shí)候多在黑板上寫(xiě)字給他們看，還讓我寫(xiě)鋼筆字，非要和他們比一比高下；我說(shuō)我能背誦《出師表》，他們不信，非要和我約賭，讓我一字不差的背誦給他們聽(tīng)……

國(guó)慶節(jié)時(shí)候?qū)W校搞了一個(gè)朗誦比賽，我和班主任一起給他們排了一個(gè)“扇子舞”，本來(lái)我想自己寫(xiě)朗誦稿的，后來(lái)由于時(shí)間緊迫，倉(cāng)促在網(wǎng)上搜索了一篇詩(shī)歌，給他們排練了一個(gè)星期，在比賽時(shí)候拿得了一個(gè)二等獎(jiǎng)。

國(guó)慶節(jié)完了，我也結(jié)束了自己的實(shí)習(xí)。在離別的日子，和學(xué)生們照了一個(gè)不完整的合影，不僅是學(xué)生沒(méi)到齊，而且我還留下了一個(gè)遺憾，我一直都沒(méi)有罵過(guò)他們的，卻在最后合影時(shí)候罵了他們，雖然男生很亂，但是我連女生也一起罵了，搞的最后照片也沒(méi)照完，只留下最后三個(gè)“厚臉皮”女生照了一張。其實(shí)我當(dāng)時(shí)就后悔了，但是我沒(méi)辦法改口，只能是留下最后的遺憾。

現(xiàn)在又從老師變回了學(xué)生。

希望這只是夢(mèng)的開(kāi)始，一場(chǎng)未完待續(xù)的美夢(mèng)，一場(chǎng)由我創(chuàng)造的美夢(mèng)。

第四篇：中旅暑假實(shí)習(xí)感想

這個(gè)假期，我在一個(gè)陌生而又期盼已久的城市生活了一周之后，通過(guò)qq跟同學(xué)聯(lián)系，問(wèn)他們桂林這邊還招不招實(shí)習(xí)生，結(jié)果老k游戲、桂林銀行、國(guó)旅、中旅等等都不招人了，迫于無(wú)奈我只好買了回程的火車票。可是就在我回程的前一天晚上，我收到了我們班同學(xué)給我發(fā)的短信，他跟我說(shuō)中旅愿意給我一個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。同時(shí)，又在同一時(shí)間接到媽媽打來(lái)的電話，她在電話中讓我回南寧兼職。當(dāng)晚我想了好久，我是要回南寧呢還是回桂林實(shí)習(xí)。如果留在桂林實(shí)習(xí)，生活費(fèi)、住宿費(fèi)必須要自理。如果回南寧兼職的話，就可以賺取下一個(gè)學(xué)期的生活費(fèi)、學(xué)費(fèi)。兩者之間我真的不知道選擇哪個(gè)。經(jīng)過(guò)一個(gè)晚上的思想斗爭(zhēng)我在沒(méi)有跟父母匯報(bào)的情況下，私自選擇留在桂林。到桂林的第二天，我去了桂林中旅報(bào)道，安頓下來(lái)以后，我打電話給爸爸媽媽說(shuō)我選擇留在桂林，爸爸聽(tīng)到以后很生氣，可是我相信總有一天爸爸會(huì)理解我之所以做出這樣的選擇的。在中旅，遇見(jiàn)了有好多認(rèn)識(shí)的同學(xué)，剛開(kāi)始的時(shí)候，我們什么都不懂，劉總就讓小唐負(fù)責(zé)指導(dǎo)，在劉總、小唐的幫助下，我們慢慢地適應(yīng)了那里的工作。在中旅我主要做的是后天的管理、發(fā)外鏈、問(wèn)答平臺(tái)等等一系列的工作，而這方面的工作恰好涉及到上學(xué)期網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這門課的知識(shí)，通過(guò)這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我在書(shū)本上學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)得到了進(jìn)一步的實(shí)踐。在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，在我自己以及同事的幫助下，學(xué)到了許多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的知識(shí)以及網(wǎng)站管理方面的內(nèi)容，使得我的專業(yè)知識(shí)得到進(jìn)一步的鞏固。

雖然暑假的異地之旅我毫無(wú)收獲，可是這次的經(jīng)歷讓我變得更加成熟。而桂林之旅讓我收獲很多。我從沒(méi)有后悔我做出選擇，我想對(duì)爸爸說(shuō)，在桂林和南寧之間我做出了一個(gè)明智的選擇，我選擇了專業(yè)相關(guān)的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，放棄了兼職賺取學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)的機(jī)會(huì)。我認(rèn)識(shí)的很多同學(xué)放假之后都會(huì)為了賺取那么一點(diǎn)的生活費(fèi)而跑去廣東那邊打工，當(dāng)他們聽(tīng)說(shuō)我在桂林工作，又沒(méi)工資的時(shí)候都叫我回去。可是我想說(shuō)的事，有時(shí)候放棄未必是一種損失。同樣是工作，可是性質(zhì)卻截然不同，去年的暑假實(shí)習(xí)，去的是樂(lè)滿地，我的收獲是了解企業(yè)的文化以及鍛煉了自我，而中旅實(shí)習(xí)，我的收獲是將所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際當(dāng)中。同時(shí)鞏固了以前在學(xué)校所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)。這兩份工作為我的大學(xué)簡(jiǎn)歷添上豐富的內(nèi)容。最后我想說(shuō)的是。我很感謝桂林中旅能給我這個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)我也很感謝前任班長(zhǎng)的幫忙，更加感謝老師在背后默默地給予支持。

電子商務(wù)10-2班 黃月珍

第五篇：暑假酒店實(shí)習(xí)感想

暑假酒店實(shí)習(xí)感想

暑假的酒店實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，同學(xué)們?nèi)缙诨氐綄W(xué)校，開(kāi)始新的征程。在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我每天都認(rèn)真地工作和學(xué)習(xí)，從中獲益良多。

此次實(shí)習(xí)地點(diǎn)是上海松江開(kāi)元名都大酒店，這是一家五星級(jí)酒店。在這里我真正地感到了社會(huì)的氣息、大城市的魅力以及掙錢的不易。

來(lái)到酒店，我們首先接受了為期三天的培訓(xùn)，從中對(duì)酒店有了一個(gè)總體的認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)主管開(kāi)始為我們分配工作，即把我們分配到相應(yīng)的部門。于是我們被分配到不同的部門，主要是房務(wù)部和餐飲部，這也是酒店最大的兩個(gè)部門。而我和另外兩個(gè)同學(xué)被分配到了禮賓部（屬于房務(wù)部），成為一名禮賓員。

作為一名禮賓員，我的工作內(nèi)容因?yàn)閸忺c(diǎn)的不同而不同。我們禮賓部工作分為三個(gè)崗點(diǎn)，即正門崗、側(cè)門崗和待崗。當(dāng)站正門崗時(shí)，主要工作是以標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)示意客人停車，然后幫客人開(kāi)車門、護(hù)頂，引客人入店；當(dāng)站側(cè)門崗時(shí)，主要工作是幫助客人運(yùn)送行李，介紹酒店的相關(guān)設(shè)施，并送客人至房間（介紹房間內(nèi)的相關(guān)設(shè)施）；當(dāng)待崗時(shí)，主要工作是分發(fā)報(bào)紙、雜志，收發(fā)郵件，寄存行李，物品租借（如雨傘），以及輪椅車的使用（專門為有需要的客人準(zhǔn)備的，包括把喝醉酒的客人送往房間）等。初次進(jìn)入部門時(shí)，主管并沒(méi)有讓我們直接獨(dú)自上崗，而是一邊讓我們自己學(xué)習(xí)，一邊讓老員工帶我們上崗實(shí)踐，而且每周都會(huì)對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)和檢查。于是，我一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)工作流程，并嚴(yán)格執(zhí)行；另一方面，我會(huì)主動(dòng)向老員工請(qǐng)教，詢問(wèn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的磨練，我終于可以獨(dú)立站崗了。

在接待客人時(shí)，我時(shí)刻以“開(kāi)元關(guān)懷”要求自己，總是充滿了熱情，禮貌問(wèn)候，并主動(dòng)詢問(wèn)客人是否需要什么幫助。因?yàn)槲颐靼拙频晷袠I(yè)其實(shí)是個(gè)細(xì)膩的行業(yè)，服務(wù)的品質(zhì)往往突顯于細(xì)節(jié)。對(duì)于客人的詢問(wèn)，我總是禮貌的回應(yīng)，對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題，我會(huì)請(qǐng)客人稍等，然后馬上向老員工、領(lǐng)班或是主管尋求幫助。同時(shí)在與客人的多次交流中，我也會(huì)主動(dòng)向客人詢問(wèn)他們對(duì)我們酒店的意見(jiàn)和建議，然后將其匯總后，向領(lǐng)班和主管反映，從而得到了表?yè)P(yáng)。

記得有一次，有一位客人（中年婦女），在酒店大廳里東找西找，滿臉焦急的樣子。于是我主動(dòng)迎了上去，問(wèn)到：“您好，女士。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你嗎？” “我兒子不見(jiàn)了！”客人帶著求助的眼神，說(shuō)到。“您先別著急，我們可以馬上幫您找，請(qǐng)您描述一下您兒子的樣貌特征。”我微笑地說(shuō)到。“他十歲左右，胖胖的……”客人稍微平和地回應(yīng)到。“對(duì)了，您兒子的姓名是什么？”“XXX”“好的，馬上幫您找”于是我跟同事交代了下，就馬上幫客人找兒子，終于在三樓過(guò)道找到了，他也正在找媽媽。當(dāng)我確定姓名后，我把手機(jī)給了他，讓他先給媽媽打了一個(gè)電話報(bào)平安，然后把他順利地送到媽媽的懷抱，客人見(jiàn)了兒子，表示十分感謝。這件事深刻地啟發(fā)了我，讓我明白：為客人解決問(wèn)題才是酒店服務(wù)人員最大的工作價(jià)值所在。

還有一次，兩位客人喝醉了。一位客人緊緊地抓住我說(shuō)：“我朋友

喝醉了，你把他送到XX宴會(huì)廳。“先生，請(qǐng)您放心，這是我該做的。””我微笑地說(shuō)到。然而他卻不放心，一把揪住我的銘牌，說(shuō)到：“我記住你的號(hào)碼了，出什么事就找你和你領(lǐng)導(dǎo)！“先生，我的工號(hào)是XXX。請(qǐng)”

您放心，我一定會(huì)把你的朋友安全送到XX宴會(huì)廳。”我依然微笑著，但以堅(jiān)定的語(yǔ)氣回應(yīng)到。然后他松開(kāi)了手，和他朋友握了握手，說(shuō)了幾句客套話，坐車走了。而我熱情地把他朋友安全地送到了XX宴會(huì)廳。其實(shí)，我也明白，來(lái)酒店的客人有的素質(zhì)并不高，更何況是喝醉了酒。他們難免會(huì)說(shuō)些言辭比較激烈的話，甚至?xí)行┐拄數(shù)男袨椋覀円欢ㄒ潇o對(duì)待，只要沒(méi)有違背原則，我們依然要做好自己的工作。不為別的，因?yàn)樗麄兪强腿恕?/p>

當(dāng)實(shí)習(xí)過(guò)了半個(gè)月的時(shí)候，突然感覺(jué)工作有點(diǎn)累的。因?yàn)槊刻於家蠉?個(gè)小時(shí)，除了待,.l崗不用站外，其他時(shí)間都站著的，而且還是以標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站著，所以每次下班回去都感覺(jué)腳挺酸痛的。同時(shí)，由于我們酒店是商務(wù)型酒店，所以客流量一般高于其他類型的酒店，這就意味著我們的工作量還是挺大的。再加上酒店屬于比較特殊的服務(wù)行業(yè)，24小時(shí)營(yíng)業(yè)，就決定了酒店的工作實(shí)行“三班倒”，即早班、中班和晚班。盡管我們禮賓部沒(méi)有夜班，中班也要到23:30下班，回到宿舍就是第二天了，這樣生物鐘就被打亂了。當(dāng)時(shí)真覺(jué)得有種軍訓(xùn)時(shí)的感覺(jué)，而它比軍訓(xùn)久多了。但是我明白，我不可以輕言放棄，這不僅是人生的必經(jīng)的過(guò)程，而且我是一名中共預(yù)備黨員，我有我的信仰。所以我絕不放棄，堅(jiān)持就是勝利。我成功戰(zhàn)勝了自己，并以以往的激情堅(jiān)持到最后。

實(shí)習(xí)期間，我一直努力學(xué)習(xí),不僅比較全面地了解到了禮賓部的工作流程，而且通過(guò)與同學(xué)、同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流，對(duì)前臺(tái)、餐飲等班組和部門的工作也有所了解。我時(shí)刻提醒自己，一方面，我是一名學(xué)生，一定要始終把虛心學(xué)習(xí)擺在第一位，努力學(xué)習(xí)有關(guān)酒店的運(yùn)營(yíng)與管理的知識(shí)；另一方面，我又是一名社會(huì)人，一定要以正式員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做好自己的本職工作。于是，我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和酒店服務(wù)技能，同時(shí)也開(kāi)始注重處理人際關(guān)系，主動(dòng)與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通，并從中獲益良多，尤其是提高了自己的社會(huì)交際能力和自信心。我相信，自己一定可以勝任這份工作。事實(shí)證明，我做到了，而且還受到了主管的表?yè)P(yáng)。