第一篇：(EDP.004)酒店電腦涉密管理制度

第一章 總則

第一條 為明確北京唐韻山莊酒店電腦主管部門對計算機設備的維護管理職責，規范酒店信息系統用戶行為，制定本制度。

第二條 本制度中所指計算機設備屬于酒店的固定資產，包括臺式計算機、顯示器、筆記本電腦、打印機、復印機、掃描儀等設備；計算機耗材主要包括鍵盤、鼠標、刻錄光盤（DVD/CD）、色帶、墨盒、墨粉、硒鼓等。

第三條 本制度中的筆記本電腦是指利用酒店資金購買配置，供本酒店員工公務使用的筆記本電腦。

第四條 本制度適用于酒店所有部門管理人員和員工。

第二章 職責

第五條 酒店電腦部為本酒店計算機設備歸口管理部門，負責計算機設備及桌面系統的維護和管理工作，負責對本酒店的計算機設備使用進行監督、管理、維護。

第六條 酒店各業務部門應設置電腦協管人員，確認電腦使用責任人，協助電腦部做好本部門的計算機設備管理工作。

第七條 計算機設備的管理采用“誰使用，誰負責”的原則。酒店用戶有保護計算機設備物理安全的責任和義務，應按規定放置、保管、使用和歸還計算機設備。

第三章酒店電腦涉密管理制度

第八條 非涉密移動儲存介質禁止以任何形式傳輸涉及酒店秘密和工作秘密的信息。

第九條 涉密移動儲存介質的保密工作由各部門自己負責，并明確

專職管理人員具體負責這項工作。

第十條 涉密計算機必須與非涉密計算機網絡實行物理隔離，禁止以任何形式接入任何計算機網絡。

第十一條 涉密計算機要專機專用，在使用、管理、維護等方面要嚴格區別于非涉密計算機，禁止混用、亂用。涉密計算機必需設置密碼。處理秘密級以上信息,口令長度不得少于8個字符,更換周期不得長于三個月。

第十二條 涉密計算機應安裝殺毒軟件并及時離線升級，定期對系統進行病毒查殺；移動存儲介質應使用專用涉密存儲。

妥否，請批示

第二篇：酒店前臺電腦管理制度

前臺電腦管理制度

前臺電腦設備包括：系統操作電腦三臺、打印機一臺、掃描儀一臺、制匙系統等。為了落實前臺減支、降耗相關措施，加強對電腦設備的維護、保養，特制定以下管理制度：

一、系統操作電腦

1、非前臺系統操作員未經允許，不得擅自使用前臺電腦，更不準上機進行系統操作。

2、任何未經系統培訓的新員工，不準接觸操作系統。

3、任何人不得私自復制、修改和轉移系統軟件、系統應用軟件、系統開發的文檔資料及系統硬件設備等，前臺配備的器材、設備、設施，任何人都有責任維護，不準挪用及損壞。

4、任何人禁止在電腦上進行與系統無關的操作，例如：練習打字、玩游戲等。

5、電腦不能長時間地處于工作狀態，在通宵班不忙時，要將電腦分時段地關閉，以延長使用壽命。注：凌晨兩點左右，關閉兩臺系統電腦，凌晨三點左右關閉副樓制匙系統電腦和公安系統電腦。

1、期對電腦進行徹底的衛生清潔，保持屏幕清晰、外觀完美。

7、加強鍵盤的保養，定期將鍵盤送到電腦房進行維護、保養，以保證鍵盤的正常操作使用。

二、打印機

前臺打印機是工作的重要設備，但長時間處于工作運轉狀態，損壞比較大，為了更好地做好保養、維護工作，我們應該做好以下幾方面的工作：

1、保養設施設備是每位員工應盡的責任，每班次的員工要將設備的交接列入工作交接的范圍，出現設備故障要及時反饋給當值管理人員。

2、通宵班員工在當班期間要檢查設施設備，發現問題要及時報修，以不影響工作的進行。

3、當班員工要對打印機進行清理，如發現打印機內有小紙屑、訂書機、回形針等雜物，要及時處理，保證打印機工作不受影響。

4、加強對打印機的保養，軸承，齒輪要經常上潤滑油，使其運轉通暢。

5、打印機的色帶要定期更換，保證打印機帳單清晰。

三、掃描儀、制匙系統

掃描儀和制匙系統是前臺接待工作中的重點，設備的保養直接關系到整個接待過程，為使接待工作順利，在日常工作中應加強對設備的維護、保養。

1、未經培訓合格人員，不得私自操作掃描系統和制匙系統。

2、員工在使用系統時，要保持設備的外觀整潔，及時進行清理。尤其是掃描儀的內部屏幕，以保證掃描儀的正常工作，并在進行掃描工作時，注意使用方法，切忌將儀器的頂蓋用力砸下。

3、通宵班員工要做好制匙系統的數據備份工作。

4、由于制匙系統體積較小、活動放置，沒有固定，所以我們現在配制匙卡時，必須小心使用。

以上電腦設施設備的管理制度，是我們實施減支、降耗措施的重要組成部分，要求大家在工作中認真落實，切實做好電腦設備的維護、保養工作。

前臺接待、收銀處語言標準

禮貌服務用語是服務人員向賓客表達意愿，交流思想感情和溝通的重要交際工具。它來源于精神文明，也來源于服務工作的內容和需要，是優質服務的一種體現形式。

俗話說：“一句話使人笑，一句話使人跳”，這句話形象地概括了使用禮貌服務用語的作用和重要性。酒店服務接待人員要善于運用這一有用的交際工具，那就得做到談吐文雅，語調輕柔，語氣

親切，態度誠懇，講究語言藝術。

一、語言交流的基本要求

1、與客人交談時，語音要清晰，語調要平穩，語速要適中。同時要注意“發聲”和“送氣”，一定要避免使用鼻音、尖噪音、低音、平音，而且要摒棄使用“口頭禪”的壞習慣。

2、要使用規范化語言，服務時要有“五聲”，即賓客到來時歡迎聲，遇到賓客時有問候聲，得到協助時有致謝聲，賓客不滿意時有致歉聲，賓客離店時有道別聲。同時要杜絕“四語”，即不尊重客人的蔑視語，缺乏耐心的煩躁語，自以為是的否定語，刁難他人的斗氣語。

3、要認真聆聽，多采用眼光接觸。要略帶微笑用自然的眼光看著客人兩眼與嘴之間的三角區，并配合必要的輕微的身體動作回應對方，同時流露出適當的表情，如微笑、同情、關心等，使客人感到你不是在敷衍他。

二、電話服務規范

1、接聽電話

接聽電話時用正常的電話禮節去接聽，注意聲音不能太高，回答時，直接開朗，同時要善于經常使用禮貌用語。另外，要求問題解答的話馬上做答，如不能，不用猜想和或者等語氣，要用：

（1）必須在電話振鈴三聲內接聽，先用普通話報出部門/崗位名稱，留意對方是否聽懂并立即以英語或普通話、潮汕話、粵語等對方習慣的語言進行服務。對于熟客要立即能夠稱呼對方“X先生，您好！”

（2）如果對方沒有立即提出服務要求，應主動詢問：“請問我可以幫忙嗎？請問有什么需要我為您效勞的嗎？”

（3）客人要求的服務等，在明白其要求時應立即復述，以減少失誤，如應說：“您要1間標準單人房對嗎？”

2、電話及暫停通話：須先用“請稍等，我幫您看一下好嗎？”等?；謴屯ㄔ挘喉氂谩皩Σ黄穑屇玫攘恕?/p>

三、注意一些情景下的措辭

1、當與兩名以上的客人交談時，第二人稱必須用“您”而不可以用“你”，第三人稱多用“這位先生”而不用“他/她”。

2、當打斷正在談話的客人時，應站在距離客人1米處，眼望客人面帶微笑，在客人眼光余光掃到時立即點頭或招呼示意，然后上前說：“實在抱歉/冒昧打擾??”，注意不可貿然打斷客人進行中的談話或活動。

3、無法或難以完成客人交代或詢問的事情時，須先復述客人的要求，進一步明確后說：“對不起，恐怕??”，最后再說“謝謝您的理解/支持”。

四、常用禮貌用語

禮貌服務用語

（一）1、稱呼語：先生、小姐、太太、女士、夫人。

身份名稱：總經理、經理、主任、局長、科長等。

2、歡迎語：“歡迎光臨”、“很高興能接待您”、“祝您入住愉快等。”

3、告別語：“再會”、“再見”、“歡迎下次光臨”、“一路平安”、“祝您旅途愉快”、“祝您一路順風”等。

4、道謝語：“謝謝”、“非常感謝”等。

5、道歉語：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“打擾您了”、“請別介意”、“讓您久等了”、“給

您添麻煩了”等。

6、問候語：“您好”、“早上好”、“下午好”等。

7、謙語：“不用客氣”、“不用謝”、“我應該做的”等。

禮貌服務用語

（二）1、時要精力全集中到為客人服務上，要求聽客人講話時要認真傾聽，不能東張西望，一定要

聽清楚客人的要求和表達的意思，切忌客人未講完就插嘴，急于回話，不耐煩。

2、當客班人到達前臺接待處時說：“您好！請問有什么可以為您效勞嗎？請問是開房嗎？請

問有預訂嗎？”

3、登記入住時，說：“請您出示證件登記一下，好嗎？”、“請問您有貴賓卡嗎？”、“請問您的押金是付現金還是刷卡呢？”等。

4、當不得以讓客人等候時，說：“對不起，請稍等”；“對不起，讓您久等了！”。

5、當無法滿足客人要求時，說：“對不起，您所要求的房間??，如果不介意的話??這樣

好嗎？”；“真是抱歉，恐怕暫時沒能為您辦到，但我們會盡力為您??，并且會在第一時間告訴您”。“您的行李可以先寄放在行李處，到時我們會讓行李生送至您的房間?！?/p>

6、當客人登記入住時，但房間還沒整理好時，說：“對不起，房間還沒有整理好，如果您不

介意的話，請您先到咖啡廳休息一下，我們立刻讓服務員為您整理房間，整理好了，我們會通知您”?！澳男欣羁梢韵燃姆旁谛欣钐?，到時我們會將行李送至您的房間。”

7、當客人登記完畢，要離開時，應說：“祝您入住愉快”；“如果有什么需要幫忙，請隨時和

我們聯系。

8、當客人向我們道謝時，應說：“這是我們應該做的！很榮幸能為您服務！”

9、當客人投訴房間設備有問題時，應說：“對不起，我們事先沒注意到，致使您感到不便，我們馬上通知員工前去維修，您看好嗎？”；“如果您不介意的話，我們重新為您安排另外一間房間，好嗎？”。

10、當客人投訴我們的服務工作時，應先傾聽，等客人將事情經過敘述完后，再說：“使

您感到不愉快，我們深感抱歉，為了更好地解決，請我們的大堂副理為您服務好嗎？”。

前臺接待、收銀處行為標準

一、儀容儀表

1、制服要整潔，兩天換洗一次，上班時制服要別好紐扣、鞋襪整齊，男員工穿深色襪子，女員工穿肉色襪子，嚴禁穿響跟釘鞋：男女員工均需佩戴銘牌（女員工還需佩戴胸花），女員工要淡妝打扮，前發不遮眼，后發用發網束起，不留長指甲、不涂指甲油，男員工發不遮眼、不留大鬢角和胡須。

2、上崗前要依次檢查襯衣、衣領、領帶、胸花、外套、褲（裙子）是否整潔，衣袋、褲袋

內存放厚重物品，著裝要求整齊、筆挺，胸花、工號牌要佩帶端正、不歪斜。

二、精神狀態

1、出崗時精神飽滿，身心愉快，若情緒不好、精神不佳、則要在出崗前努力調整好情緒，不能帶著不愉快、疲勞、消極的情緒上崗；員工為客人服務時，臉上都要流露出親切、自然和熱情的笑容，顯示客人的誠摯，使客人有賓至如歸的親切感和溫暖感。

2、和賓客交談應彬彬有禮、微笑自然，與客人對話時，眼睛要正視客人，不應斜視或者看

別處；征求客人意見時，態度要誠懇；工作有差錯時，應當面向客人道歉并及時糾正；在任何情況下，員工不允許與客人發生沖突，如爭辯和頂撞等；尤其是員工上通宵班，如果遇到客人喝醉酒到前臺開房時，更要避免與客人發生沖突，保持平常心態為客服務。

三、站崗

1、前臺柜內應保證三人站崗，一個站于接待處、一個站于問詢處、另一個站在收銀處，相互

之間的距離約為1米，身體距離服務臺1尺。

2、站崗的正確姿勢：身體直立、與地面垂直，挺胸收腹，肩膀保持與地面水平，男員工雙手

交叉放于背后，右手扣左手；女員工雙手自然下垂輕握于前，右手握左手。

3、不能在前臺內踱步，雙手不能交叉放于胸前或叉腰，不許靠在服務臺上，不許在崗期間聊

天，不許出現撓頭、撓耳、撓癢等不雅觀的動作。

4、站崗時，眼睛平視前方，并用眼角余光掃視大堂周圍，時刻做好為客服務的準備；當客人

距離二米時，應向客人微笑示意，當客人距離一米時，應向客人問好。

5、站崗期間，員工不允許隨意離開崗位，正常情況下，站崗1小時，進入辦公室休息10分

鐘，同一班次收銀與接待休息時間要錯開，在不超過4人同時當崗時不得有2人同時在辦公室休息，在開、退房高峰時間（中午：11:00am-12:30pm;下午：5:30pm-7:00pm;晚上8:00pm-9:30）不得進入辦公室休息，錯過的休息時間，則由當值管理人員合理分配員工的休息時間。

四、行走

1、行走時要精神飽滿，勻速直行，不能遙遙擺擺、東張西望或“之”字行走。

2、行走過程中要“禮讓三先”，即讓賓客、讓上級、讓女士。

3、在繁忙的高峰期，仍應保持有條不紊，勻速行走，不能出現小跑的動作。

五、接聽電話

1、電話應在鈴響三聲以內接聽，要用充滿真誠、親切的語氣，普通話報出酒店/崗位名稱，留

意對方是否聽懂并立即以英語或普通話、潮州話、粵語等對方習慣的語言進行服務。接聽電話時應身體保持直立，不得將電話夾在耳朵和肩膀之間。

2、如果對方沒有立即提出服務要求，應主動詢問：“請問我可以幫什么忙嗎？請問有什么需要

我為您效勞的嗎？”

3、對客人提出的各項咨詢應落實首問制、一站化對合理的服務需求，在明白其具體需求后應立

即復述并與客人確認，以避免失誤。

4、接電話時應控制音量和語速、語調，不能在前臺大聲接聽電話；當接電話時有客人需要服務，此時應該用目光注視客人，并用肢體語言表示歉意，盡快結束通話，及時向客人致歉。

5、在崗期間，不能接聽私人電話，如果有朋友打電話來，應向對方解釋，并在1分鐘內結束通

話。

6、在崗期間，如接到電話需轉其他授話人接聽時應禮貌告之對方：“請您稍等，我立刻聯系他

好嗎？”，如對方所需授話人未在崗位時應禮貌做告之對方：“對不起，他現在不在，您需要留話給他嗎？”或者“對不起，他現在不在，您有什么事，我能為您效勞嗎？”。

7、前臺服務電話屬在崗服務員專用，非在崗人員，其他部門人員不得使用，任何人都不允許在前臺外接聽服務臺電話站；需轉接的電話應當面告之授話人，絕不允許超距離，跨區域的大

聲喊叫，禮賓員不允許接聽前臺服務電話。

六、其他

1、應保持前臺后工作場所的環境整潔，保證物品的擺放井然有序，符合規范標準，不能隨手亂

放，亂丟東西。

2、員工的用餐時間必須控制在30分鐘以內，不能無故在員工食堂逗留。

發票管理制度（收銀）

發票的使用規定

1、收銀員為發票的使用人。

2、執行先收款后開票的原則。

3、發票第一聯留底，第二聯交客人留存。第三聯附帳單交財務部。

4、使用的發票第一、三聯，必須同相應的帳單裝訂在一起。

5、開票規定：

（1）必須填寫開票時間；特殊情況見“特殊處理”。

（2）大小寫金額及三聯金額必須一致，開票人姓名必須簽中文全名。

（3）消費項目填寫：可填寫“房費”、“餐費”、“娛樂費”、“康體費”、“房間飲料”、“洗衣

費”、“電話/傳真”、“復印/打字”、“商場”、“會務費”、“租金”、“出租車”、“上網費”、“食品”（原則酒店能提供的服務消費項目）。

（4）作廢的發票三聯必須齊全，需全部作廢并注明作廢原因。

（5）交回財務部的發票所有項目必須填寫完整。

注：（1）至（3）項需在把發票交給客人之前填寫。

特殊處理

（1）多開：報財務經理或總經理，有相關權限負責人，在發票上第二聯上注明“×××

授權同意，請補簽”字樣，并同時請權限人簽字確認，并按規定收取稅金。

（2）少開：由客人及權限人簽字確認（Am、Fom）。

（3）客人堅持要求不填寫日期：必須給客人說明“不填寫日期的發票不能更換”，同時，在發票的報帳聯（客人持有聯）背后標明開票的月份，并注明“不換”字樣（第一、二聯必須如實填寫）。

（4）換開

a、不得跨月換開發票（可給客人解釋為已上稅，不允許換開）；

b、當月發票須通知權限人員簽字確認后可換開，需將客人退回的發票與重新開出的發票第二聯訂在一起交審計。

（5）緩開：如客人要求下次消費一起開票，收銀員可讓客人保留帳單的白聯，并在帳單白聯上注明發票未開并由收銀員簽名確認。

（6）補開

a、如客人無以前消費的帳單白聯，請客人到財務部查核后由財務后臺開制。

b、如客人持往日白聯來要求補開發票，收銀員應檢查帳單上是否有以前營業點收銀員注明的“未開發票”及簽字，在核對后可以補開并請權限人簽字，需將補開的第二聯與客人交來的帳單白聯訂在一起交審計。

（7）代開（屬當日消費）

客人在幾個營業點消費并提出需一起開票的要求后，未開票的收銀員應在帳單白聯上注明“未開發票”并簽名，最后開票的收銀員憑客人提供的帳單白聯開票，并請權限人簽字。需將發票的第二聯及所有的帳單白聯一起交審計。

（8）分開、合開（需客人于財務聯背面簽字）

客人在同一營業點消費，要求一張帳單金額分開為幾張發票，或多桌客人一起結帳，要求將幾張帳單合開為一張發票的，必須請權限人簽字確認。

（9）大額發票：5000元以內由各營業點實開，5000元以上原則上由財務給予特殊開據。開出如出現特殊情況由營業點特殊開具需知會管理人員同意并簽字確認。

注：第（6）點及第（7）點如客人堅持要求保留帳單白聯的，可在帳單白聯上劃掉“未開發票”字樣，并由權限人簽字后復印，可將復印件交審計。凡預付金均不預開發票。

以上制度，請前臺員工嚴格執行，如遇超出權限及違反操作規則的問題，必須請示前廳部經理或財務總監。

第三篇：星級酒店電腦管理制度[定稿]

星級酒店電腦管理制度

1.0.目的：通過規范酒店電腦的使用和保管，實現電腦的正常運行，確保在用電腦設備的真實性、準確性。

2.0.3.0.范圍：適用于酒店各部門電腦的管理。職責：

各部門負責人為部門資產的第一責任人，負責對物資使用進行日常維護與保養。財務部資產管理會計負責對電腦的核算及資產管理。

工程部負責電腦日常維護及鑒定。3.1.3.2.3.3.4.0.內容：

酒店電腦采用屬地管理原則，使用人為直接責任人，部門在日常管理中應確保

電腦各項配置的完整性。財務部除年終資產盤點外，應定期或不定期進行抽查。4.1.4.2.4.3.電腦領用和使用人員為電腦保管和管理的直接責任人。酒店內電腦應嚴格遵循工作使用原則，任何人員不得將電腦私自轉交于他人非

工作使用或長期不帶至工作場所留作私用。

4.4.各部門需指派一名有責任心、熟悉部門資產的員工作為部門資產管理員。部門

資產管理員是除使用人、部門負責人以外的電腦日常管理者，部門資產管理員

應與財務部資產會計的對接，確保賬實、賬賬相符。

4.5.管理人員工作職位發生變化，原則上酒店配備的筆記本電腦不動，但要對設備

進行交接；如辭職離開酒店的，其工作用電腦應按規定程序辦理移交或歸庫手

續。人力資源部負責通知財務部和網管員。財務部對電腦交接手續進行監控，網管員對電腦進行鑒定，并簽寫書面意見書交人力資源部，辭職人員方可辦理

辭職結算手續。

4.6.工程部網管員每月對所有工作用電腦運行情況進行巡檢診斷一次；定期保養和

系統維護工作，并做好每臺電腦保養維護記錄備查，同時使用責任人簽字。做

好電腦正常運行使用的維護工作。

4.7.凡因責任人違反操作規程而造成的電腦損壞，損壞較輕尚能修復使用的，按實

際修復耗費的器材、人工等費用為賠償金額；損壞嚴重須報廢的，賠償辦法為

原價減已提折舊。筆記本電腦丟失的，均要追究相應責任并按原價賠償。

4.8.在使用過程中電腦的臨時移位、調撥等均應按照酒店相關程序進行，并及時填

制移交清單、調撥單等。增購電腦原則上應在上年末預算編制中體現。

4.9.電腦的日常使用參照《酒店電腦系統管理規范》、《酒店電腦調配和管理規定》

執行。

4.10.電腦的報廢參照《報廢物資管理程序》執行。

4.11.年終，財務部組織相關人員對各部門的資產進行盤點、清理，并寫出盤盈或盤

虧報告，對物資管理較好的部門給予表揚，對資產流失和毀損嚴重的部門要追

究相關人員責任。

5.0.相關文件：《財產物資管理制度》、《酒店電腦系統管理規范》、《報廢物資管理程序》

相關記錄：《酒店經理電腦維護記錄》

《酒店電腦維修記錄》

第四篇：涉密人員管理制度

涉密人員管理制度

1、涉密人員負有維護國家秘密安全的責任和保守國家秘密的義務，應自覺遵守有關的法規和制度，接受保密組織的教育和監督。

2、選拔任用涉密人員，要依照機要干部的標準和保密干部專業化要求，進行嚴格審查，并報上級保密工作部門備案。不得使用臨時聘用人員。

3、涉密人員管理由單位組織、人事和保密部門共同實施，并對涉密人員在崗情況每年定期或不定期進行聯合檢查。對檢查中發現不宜留在涉密崗位的，應堅決調離。

4、涉密人員上崗前，必須先參加保密工作部門舉辦的保密業務培訓。

5、涉密人員在崗、離崗和出國(境)前及涉密外事活動前必須進行保密教育，不斷強化政治業務素質，增強保密觀念。

6、涉密人員必須與單位保密組織簽定保密責任書，履行保密責任和保密義務，遵守保密紀律和有關規定。

第五篇：涉密人員管理制度

涉密人員保密管理制度

一、在崗涉密人員保密管理

（一）、我單位涉密人員為一般涉密人員，對在崗涉密人員填寫涉密人員登記表，并報區保密局備案。

（二）、堅持涉密人員“先培訓，后上崗”的原則，上崗前，對涉密人員要嚴把政審關，同時進行保密教育培訓，未經培訓不得在涉密崗位工作。

（三）、涉密人員上網時要與單位簽訂《保密承諾書》（在崗人員），保密承諾書一式三份，由涉密人員、所在機關或單位、人事管理單門各執一份。保密承諾一經簽訂，涉密人員在崗期間長期有效。

（四）、涉密人員在崗期間，每年要與單位簽訂《保密責任狀》，并參加不少兩次的保密法制和保密知識教育培訓。

（五）、注重對涉密人員政治態度、思想狀況和工作表現的考察，對不符合條件者及時調整崗位。

（六）、涉密人員在本職范圍內有權拒絕接受不符合法律、法規、制度規定的要求和做法，對違反法律法規可能造成泄露國家秘密及產生嚴重后果的言行，有權進行抵制直至向上級主管部門和保密、安全部門報告。

二、離崗涉密人員的管理

（一）、涉密人員調動或退休須及時移交所經管的涉密

文件、資料及其它秘密載體，并簽訂《保密承諾書》（離崗人員）。經本部門驗證無誤后，方可予以辦理工作調動或退休手續。

（二）、離崗涉密人員實行脫密期制度，脫密期根據其接觸、知悉國家秘密的密級、數量、時間等情況確定。一般情況下，核心涉密人員為3-5年，重要涉密人員為2-3年，一般涉密人員為1-2年。脫密期自單位批準涉密人員離開涉密崗位之日起計算。

（三）、涉密人員在崗脫密期間，未經批準不得擅自出境。不得到境外駐華機構、組織或者外資企業工作；不得為境外組織人員或者外資企業提供勞務、咨詢或者服務。