第一篇：卓越-當當-京東商城貨物配送流程揭秘

電子商務：寒冬中直面配送短板

電子商務企業逆市成長大城市配送速度力拼24小時內送達

蕭條的經濟讓零售業感受到瑟瑟寒意，電子商務卻成為這個寒冬里屈指可數的“暖行業”之一。互聯網研究機構艾瑞咨詢1月14日推出的《2008-2009年中國網絡購物行業發展報告》透露，中國網絡購物在2008年突破了千億大關的交易規模。美國研究機構ForresterResearch也于近日發布報告，稱電子商務銷售額(不包括旅游)2009年有望增長11%，成為這場金融危機中的最堅挺力量之一。但是，電子商務可以節省企業的倉儲和店面成本，卻對物流技術和效率提出了更高甚至更苛刻的要求。牛年春節前，國內最大的電子產品網上商城京東商城在首頁掛出公告，勸告消費者暫緩購買或采用其他方式購買貨品。北京、上海、廣州三地的京東倉庫中，等待配送的貨品堆積如山。

春節前后，本報記者聯系當當、卓越和京東商城三家較有規模的電子商務企業，實地體驗了它們的貨物配送全流程，以此作為觀察中國電子商務發展的一個切入口。本報記者張奕

1、下單京東不留“后悔時間”

2月6日晚上10點，家住團結湖中路的紀元在卓越上下了自己的訂單，《書店的燈光》、《日本四季》、《南方的海》、《失落》，幾本書共計74.5元。半小時后，他的訂單傳輸到了卓越的庫房。“這半個小時，是給顧客修改、撤銷訂單留出的時間。”卓越公關總監高超告訴記者。

新修建的卓越庫房幾乎可以用“豪華”來形容。這座4萬平米的嶄新庫房完全是按照亞馬遜的要求設計修建的，包括里面的一切設備和系統。據介紹，這里面儲藏了一千多萬件貨品。

2月7日晚6點半，在海淀區知春路工作的曾麗在當當網上下了訂單，她要購買的是《求醫不如求己》。1個小時后數據傳至當當庫房ERP系統(這一小時同樣是留給顧客“后悔”的時間)，制單房開始將40份訂單打印成一份揀貨單。1月17日上午10點多，家住石景山古城的樂書鵬在京東商城下了自己的訂單，一臺索尼α350W單反雙頭相機。這是他買給朋友的新年禮物，在他點擊“提交訂單”后，新訂單生成并將訂單編號傳遞到系統。系統確認有貨后，自動進入訂單打印程序。南五環，1.5萬平方米的京東商城北京倉庫里，三臺高速打印機正24小時不斷打印新到的訂單。

京東沒有留給顧客“后悔時間”，但在出貨前，顧客可隨時取消訂單。

2、擺放卓越采用“亂序排放”

卓越的庫房分為三部分，最主要的部分是圖書區，占據了約1.4萬平方米左右的面積；另外兩部分是百貨區和處理中心。

無論百貨區或是圖書區，所有的貨物都是隨機存儲的。手提包和芭比娃娃躺在一個貨架上，電飯鍋的旁邊是加濕器和切菜板。這樣雜亂無章的擺放，很難想到揀貨員是如何高效尋找到訂單上貨品的。

秘密就在亞馬遜收購卓越后采用的物流系統，這一系統借助電腦和定位系統實現了“看似無序，實則有序”。在貨架和商品上貼著的條碼就是各件商品的“定位儀”。員工上貨時，手持掃描槍先掃描貨品條碼，再掃描貨架條碼，計算機就將這一貨品和存儲的貨架牢牢“記住”。

這樣一來，上貨員的效率大大提高，因為他不必尋找特定的貨架，只需要推著商品見縫插針———反正什么樣的商品都可以堆放在一起。這樣大大節約了存儲空間。

當當的北京庫房位于西南五環外，這也是當當在全國最大的物流中心。3.5萬平方米的庫房總面積，其中3萬平米用于存儲圖書，另外5000平米為百貨區。和卓越不同，當當遵循著分類碼放原則，并將20個區按照商品暢銷程度分為ABC三類。“A類代表暢銷；B類代表一般；C類代表滯銷。”當當網的全國倉儲高級總監姜勝青介紹。

京東商城1.5萬平方米的倉庫內，1.8萬余種商品并沒有按產品類別擺放(比如顯示器和顯示器放在一起，冰箱和冰箱放在一起)，而是根據銷量分區擺放。最暢銷的貨品都擺放在靠近通道的貨架上。

3、取貨一次揀出20-50份訂單

6日晚上10點半，卓越的一名揀貨員進入庫房，他一次性需要揀出50份訂單的貨品，其中就有紀元的書單。而電腦已經就這些訂單為其設計好一條最短路線，并通過揀貨員手中的掃描槍告知。“我其實更像機械，因為掃描槍會一一告訴我下一步怎么做。”他舉例說，掃描槍上首先顯示訂單中距離他最近的一份商品所處貨架，在取出這一商品后，掃描槍又會根據揀貨員所處的新位置定位出另一最近商品的貨架。

由于曾麗的送貨地點正在北京，晚上10點會有配送車前來提走運往北京市區的商品，因此曾麗的訂單立刻就被揀貨員帶走了。在庫里轉一圈需要揀出40份訂單的商品，這也是一名揀貨員入庫一次的任務。

和卓越的掃描槍功能類似，紙質揀貨單為揀貨員指出了一條揀貨的最短路徑。“遵循的基本原則就是不走回頭路。”因此揀貨員一般是從入口A區按順序走到最后一個區———暢銷區。

京東的倉庫中，商品按照字母A-P的順序依次擺放著。而出庫員小李手上的匯總訂單也是按照A-P的順序排列下來。“這樣就可以從A區到P區依次取貨，正好繞著倉庫走一圈，而不用走回頭路。”小李告訴記者。他一次要為20份訂單同時取貨。

4、分揀與配貨當當有70條人工流水線

在卓越庫房，晚上10時50分，揀貨員將滿滿一車的商品推到分揀區，在這里，分揀員將推車上的貨品按照50份訂單分揀，分揀車更類似一個由無數透明隔間組合成的柜子，每一個隔間里就是一份完整的訂單商品。

晚11時5分，紀元的訂單已經完成了整個庫房內的流程，和成千上萬單商品一起堆積在庫房門口，等待配送車前來。

晚11時半，“卓配”的車前來取走了這批貨。這是卓越自己的配送隊，這也是卓越庫房當天的最后一次出庫。目前卓越只在京津滬廣州4地擁有自己的配送隊伍，一共約300人。與此同時，紀元收到卓越的電子郵件，告知“您的商品已經發出”。

2月7日早晨7時，配送員黃長慶來到國貿的配送站取走了一批貨，紀元的書就在其中。

在當當的庫房里，暢銷區出來就是質檢分單區，商品在這里再次被分揀為單個訂單，再通過包裝、按地域分區等程序，最終從出貨口運往全國各地。

“像這樣的人工流水線，庫房里有70條。”姜勝青說，其中60條專用于出版物，其余用于日用百貨。

記者現場看到，60條“人工流水線”都開足了“馬力”運轉著，在流水線末端，是一行行貨架，上面標注著“天津”、“武漢”、“無錫”、“哈爾濱”等地名。北京是當當的“大本營”，這個物流中心輻射華北、華中、東北、西北，甚至江蘇、浙江、廣東等地。如果缺貨，也需要從這里發出。

晚上11時，曾麗的書經歷了上述流程，被前來取貨的快遞公司帶走。

京東庫房里，分揀區靠近庫房的一端，幾名員工忙著將推車上的貨品再按照訂單明細，分揀到20個訂單里。在分揀區的后面，兩張大長條桌上擺放著4臺電腦，掃描員將分揀好的貨品掃描條形碼，再輸入訂單號，確認貨品無誤后送往發票開具區。掃描和開具發票完成后，貨品被送到打包區。打包員用塑料袋、泡沫和紙箱將貨品裹好封嚴。每一個打包員身邊也有一臺電腦，打包員完成一次打包，就要往系統里輸入自己的編號和貨品訂單號。

北京城內的貨品基本是京東自己的配送隊伍送貨，一般當日或次日送到。為了節約成本，采用兩層塑料袋包裝。而交由第三方承運方托運的貨品，則需要在原有

紙箱外，再加墊兩層泡沫板，加裹一層紙箱，再用膠條封死。“這些貨要送往山東、湖北，路上要走幾天，所以要包得扎實一點，以免路上損壞。”

樂書鵬的索尼相機從訂單打印，到發貨員將其處理完畢送到發貨區，花了大約34分鐘。整個過程類似于流水線作業，經歷“訂單打印-出庫-掃描-打印發票-打包-發貨”幾個步驟，每個步驟專人負責。

5送貨上門京東可以刷卡付款

2月7日下午1點，紀元接到了黃長慶打來的電話，告訴他下午兩點左右可以到貨。這是紀元在訂單上特別提出的要求“貨到前一小時請電話通知”。

“因為常常有快遞送貨上門，而我正好有事出去了，讓他白跑一趟。”紀元說，所以他一直會在訂單特殊要求一欄填下這一要求。

從訂貨到拿書，總共費時16個小時，一天不到。卓越向購物不足49元的用戶收取的運費是5元，按照目前京滬等地的快遞收費標準來看，這是一個成本價。當當方面，2月8日上午10時25分，《求醫不如求己》送到了海淀區知春路某寫字樓，曾麗的工作單位所在地。花費時間同樣是16小時，和卓越送貨速度旗鼓相當。

京東方面，下午3點，配送員小王來到中轉點，提走了他所負責轄區的所有貨品。在經過將近8個小時輾轉后，樂書鵬拿到了他的索尼α350W單反雙頭相機。“他算是比較幸運的。”京東商城的一位員工這樣說，春節之前訂單激增，許多訂單來不及處理，直接導致了出庫慢，如果路上再碰上堵車、修路之類的特殊情形，貨品何時才能送到就不得而知了。

金融危機網購的契機

-數據

艾瑞研究發現，網購的優勢在金融危機時期更加凸顯出來。在金融危機蔓延的時候，人們的工作生活等壓力有所加大，消費會相對壓縮。網購可以最大限度地滿足人們的需求，節省開支和精力。基于此，艾瑞認為金融危機有望成為繼非典之后，網購突破發展的又一個契機。

根據艾瑞調研數據顯示，金融危機目前尚未對網購市場產生負面影響，人們的網購熱情并未發生較大改變，仍堅持網上購物的用戶比重高達79%。

年底年初正值消費旺季，金融危機的到來，使得更多用戶轉向網絡購物，比如年貨的購買，這些都促使網絡購物今年年初的交易額高速增長。統計數據顯示，春節期間有六成網友選擇網上購物。

本版采寫/本報記者張奕

電子商務亟待突破盈利瓶頸

當當、卓越、京東負責人稱雖然營業額連續增長但仍未實現盈利

-對話

盡管B2C電子商務在金融寒冬中逆流而上，但其仍面臨著發展中的瓶頸，而且目前在盈利方面并不如意。上周末記者采訪了京東商城董事局主席兼CEO劉強東、當當營運副總裁王偉文、卓越運輸及客戶服務總監宋立元以及公關總監高超。速度和配送最重要

新京報：送貨速度成為客戶選擇的一個重要方面，當當、卓越和京東的送貨速度哪個更快？

王偉文：當當去年7月22日開始實施提速計劃，北京、上海、廣州、深圳實現了“次日達”，隨后提速的省會城市實現了“隔日達”。提速的辦法主要是增加班次和延長倉儲部門的工作時間。2009年貨到付款的城市計劃增到450個。宋立元：現在卓越在一級城市基本可以做到次日送達或者隔日送達。電子商務之間比的不僅僅是“及時送達”，更難做到的是“準時送達”，就是在客戶指定的時間、地點送貨上門。目前卓越實現貨到付款的城市已經有577個，計劃在今年擴大到700個城市左右，因為貨到付款的快遞會比郵寄速度快一倍。

劉強東：由于公司的物流處理能力遠遠低于訂單量的增長，春節前后購物人數激增，導致訂單積壓嚴重。物流成為京東發展中最大的瓶頸。因此京東現在的當務之急是擴大物流能力，爭取在承諾的時間內送貨上門。

新京報：看來物流能力對送貨速度的影響也很重要，這對規模有要求嗎？

宋立元：卓越在北京、蘇州、廣州三地均有庫房，庫房總面積為8萬平米，都是近一年來擴張的。在短期內沒有庫房擴張計劃，你可以看到倉庫有些地方是空的，高層空間利用得還很少。

王偉文：當當全國庫房面積在6.2萬平米左右，2009年必然要建新的物流中心，我們已經在成都選好地方，只等3月份啟動。另外還有幾個物流中心規劃，這些物流中心目標是覆蓋華中、東北和西北地區。

劉強東：2009年初將完成北京、上海、廣州三地倉儲中心的擴建、改造工程，在6月底之前這三個城市的倉庫都要翻一番，達到近8萬平方米。另外三地的配送站點數量也要擴充兩倍，這樣每一個配送站輻射的范圍更小，配送員行走路線更短，配送效率更高。

以低價博利潤

新京報：相對而言，網上的產品比賣場的要便宜不少，怎么才能保證長期的低價的策略？

高超：收購亞馬遜后，卓越的整個經營方向也發生巨變，現在圖書和百貨的商品種類比例為6:4。在電子消費品上，不少全球品牌因為和亞馬遜有合作，因而可給卓越提供最優惠的進價。另外，卓越會采取“新品低價”政策，在上市之初就把利潤壓得相對較低。至于特價這種模式也會一直保持。

王偉文：我們的商品從圖書到電子產品，都會和卓越、京東來比價格，只要不賠錢，當當的價格就不會高于競爭對手。圖書方面由于當當具備規模優勢，也和二十多家出版社結成戰略合作伙伴關系，所以我們可以保證低價。我們的策略是，先和國內外品牌商建立戰略合作關系，以保證在價格、產品首發上，能夠獲得一定優勢。如果某一類商品我們沒有任何價格優勢，當當就不做這方面的自營，比如冰箱、彩電這類大家電。

劉強東：現金采購和集中采購是京東保持價格優勢的兩個辦法。為了拿到最低的價格，我們不惜先給上游廠商貨款。很多大賣場都是先賣貨，再回款。而我們愿意先給錢，再拿貨，這樣上游廠商資金回籠快，而且風險低，就愿意給我們更低的進貨價。

新京報：但有機構統計報告稱你們仍未能實現盈利。目前的盈利狀況到底如何？ 高超：我們的營業額連續3年實現了100%以上的增長，每一件商品都不會賠本賣。但是如果算上庫房擴建的投資、運營成本、人員開支、系統升級這一系列支出，卓越并沒有實現盈利。

王偉文：2007年12月份實現了當月小幅盈利；2008年4季度實現了季度盈利，不過當年全年仍是虧損的。2009年戰略目標是規模擴張和實現年度盈利。劉強東：目前我們的利潤率和成本率保持接近，就是幾乎不賺錢。

新京報：去年有段時間，你們曾全場“免運費”，而根據快遞行業內的數據和訂單情況，免運費的優惠也將是一筆不小的額外支出。

高超：我們一直在尋找一個平衡點，就是訂單免運費的“門檻”既能夠降低卓越的成本，又能不影響大部分用戶的購物感受。現在49元就是這樣一個門檻，根據訂單數據統計，卓越用戶的訂單一般都超過49元。卓越的內部監測表明，免運費活動取消后，銷售額并沒有因此減少，依然保持了持續增長。

王偉文：我們是2008年10月22日10時正式宣布免運費的，免運費前三周和后三周的日均數據環比增長為20%，這些數據就包括用戶增長幅度、銷售增長幅度。免運費肯定是要花一大筆成本的，但是我們目前沒有截止這個活動的打算。

第二篇：【精品】當當卓越購物流程配送揭秘

當當卓越購物流程配送揭秘

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電子商務：寒冬中直面配送短板

電子商務企業逆市成長大城市配送速度力拼24小時內送達

蕭條的經濟讓零售業感受到瑟瑟寒意，電子商務卻成為這個寒冬里屈指可數的暖行業之一。互聯網研究機構艾瑞咨詢1月14日推出的《2008-2009年中國網絡購物行業發展報告》透露，中國網絡購物在2008年突破了千億大關的交易規模。美國研究機構ForresterResearch也于近日發布報告，稱電子商務銷售額（不包括旅游）2009年有望增長11%，成為這場金融危機中的最堅挺力量之一。但是，電子商務可以節省企業的倉儲和店面成本，卻對物流技術和效率提出了更高甚至更苛刻的要求。牛年春節前，國內最大的電子產品網上商城京東商城在首頁掛出公告，勸告消費者暫緩購買或采用其他方式購買貨品。北京、上海、廣州三地的京東倉庫中，等待配送的貨品堆積如山。

春節前后，本報記者聯系當當、卓越和京東商城三家較有規模的電子商務企業，實地體驗了它們的貨物配送全流程，以此作為觀察中國電子商務發展的一個切入口。本報記者張奕

1下單京東不留后悔時間

2月6日晚上10點，家住團結湖中路的紀元在卓越上下了自己的訂單，《書店的燈光》、《日本四季》、《南方的海》、《失落》，幾本書共計74.5元。半小時后，他的訂單傳輸到了卓越的庫房。這半個小時，是給顧客修改、撤銷訂單留出的時間。卓越公關總監高超告訴記者。

新修建的卓越庫房幾乎可以用豪華來形容。這座4萬平米的嶄新庫房完全是按照亞馬遜的要求設計修建的，包括里面的一切設備和系統。據介紹，這里面儲藏了一千多萬件貨品。

2月7日晚6點半，在海淀區知春路工作的曾麗在當當網上下了訂單，她要購買的是《求醫不如求己》。1個小時后數據傳至當當庫房ERP系統（這一小時同樣是留給顧客后悔的時間），制單房開始將40份訂單打印成一份揀貨單。1月17日上午10點多，家住石景山古城的樂書鵬在京東商城下了自己的訂單，一臺索尼α350W單反雙頭相機。這是他買給朋友的新年禮物，在他點擊提交訂單后，新訂單生成并將訂單編號傳遞到系統。系統確認有貨后，自動進入訂單打印程序。南五環，1.5萬平方米的京東商城北京倉庫里，三臺高速打印機正24小時不斷打印新到的訂單。

京東沒有留給顧客后悔時間，但在出貨前，顧客可隨時取消訂單。2擺放卓越采用亂序排放

卓越的庫房分為三部分，最主要的部分是圖書區，占據了約1.4萬平方米左右的面積；另外兩部分是百貨區和處理中心。

無論百貨區或是圖書區，所有的貨物都是隨機存儲的。手提包和芭比娃娃躺在一個貨架上，電飯鍋的旁邊是加濕器和切菜板。這樣雜亂無章的擺放，很難想到揀貨員是如何高效尋找到訂單上貨品的。

秘密就在亞馬遜收購卓越后采用的物流系統，這一系統借助電腦和定位系統實現了看似無序，實則有序。在貨架和商品上貼著的條碼就是各件商品的定位儀。員工上貨時，手持掃描槍先掃描貨品條碼，再掃描貨架條碼，計算機就將這一貨品和存儲的貨架牢牢記住。

這樣一來，上貨員的效率大大提高，因為他不必尋找特定的貨架，只需要推著商品見縫插針———反正什么樣的商品都可以堆放在一起。這樣大大節約了存儲空間。

當當的北京庫房位于西南五環外，這也是當當在全國最大的物流中心。3.5萬平方米的庫房總面積，其中3萬平米用于存儲圖書，另外5000平米為百貨區。

和卓越不同，當當遵循著分類碼放原則，并將20個區按照商品暢銷程度分為ABC三類。A類代表暢銷；B類代表一般；C類代表滯銷。當當網的全國倉儲高級總監姜勝青介紹。

京東商城1.5萬平方米的倉庫內，1.8萬余種商品并沒有按產品類別擺放（比如顯示器和顯示器放在一起，冰箱和冰箱放在一起），而是根據銷量分區擺放。最暢銷的貨品都擺放在靠近通道的貨架上。

3取貨一次揀出20-50份訂單

6日晚上10點半，卓越的一名揀貨員進入庫房，他一次性需要揀出50份訂單的貨品，其中就有紀元的書單。而電腦已經就這些訂單為其設計好一條最短路線，并通過揀貨員手中的掃描槍告知。我其實更像機械，因為掃描槍會一一告訴我下一步怎么做。他舉例說，掃描槍上首先顯示訂單中距離他最近的一份商品所處貨架，在取出這一商品后，掃描槍又會根據揀貨員所處的新位置定位出另一最近商品的貨架。

由于曾麗的送貨地點正在北京，晚上10點會有配送車前來提走運往北京市區的商品，因此曾麗的訂單立刻就被揀貨員帶走了。在庫里轉一圈需要揀出40份訂單的商品，這也是一名揀貨員入庫一次的任務。

和卓越的掃描槍功能類似，紙質揀貨單為揀貨員指出了一條揀貨的最短路徑。遵循的基本原則就是不走回頭路。因此揀貨員一般是從入口A區按順序走到最后一個區———暢銷區。

京東的倉庫中，商品按照字母A-P的順序依次擺放著。而出庫員小李手上的匯總訂單也是按照A-P的順序排列下來。這樣就可以從A區到P區依次取貨，正好繞著倉庫走一圈，而不用走回頭路。小李告訴記者。他一次要為20份訂單同時取貨。

4分揀與配貨當當有70條人工流水線

在卓越庫房，晚上10時50分，揀貨員將滿滿一車的商品推到分揀區，在這里，分揀員將推車上的貨品按照50份訂單分揀，分揀車更類似一個由無數透明隔間組合成的柜子，每一個隔間里就是一份完整的訂單商品。

晚11時5分，紀元的訂單已經完成了整個庫房內的流程，和成千上萬單商品一起堆積在庫房門口，等待配送車前來。

晚11時半，卓配的車前來取走了這批貨。這是卓越自己的配送隊，這也是卓越庫房當天的最后一次出庫。目前卓越只在京津滬廣州4地擁有自己的配送隊伍，一共約300人。與此同時，紀元收到卓越的電子郵件，告知您的商品已經發出。

2月7日早晨7時，配送員黃長慶來到國貿的配送站取走了一批貨，紀元的書就在其中。

在當當的庫房里，暢銷區出來就是質檢分單區，商品在這里再次被分揀為單個訂單，再通過包裝、按地域分區等程序，最終從出貨口運往全國各地。

像這樣的人工流水線，庫房里有70條。姜勝青說，其中60條專用于出版物，其余用于日用百貨。

記者現場看到，60條人工流水線都開足了馬力運轉著，在流水線末端，是一行行貨架，上面標注著天津、武漢、無錫、哈爾濱等地名。北京是當當的大本營，這個物流中心輻射華北、華中、東北、西北，甚至江蘇、浙江、廣東等地。如果缺貨，也需要從這里發出。

晚上11時，曾麗的書經歷了上述流程，被前來取貨的快遞公司帶走。

京東庫房里，分揀區靠近庫房的一端，幾名員工忙著將推車上的貨品再按照訂單明細，分揀到20個訂單里。在分揀區的后面，兩張大長條桌上擺放著4臺電腦，掃描員將分揀好的貨品掃描條形碼，再輸入訂單號，確認貨品無誤后送往發票開具區。

第三篇：京東商城入駐流程指南

京東商城入駐流程指南

核對資質信息：

確認所有合同條款后，京東招商負責人會將合同郵寄給您

輸入申請信息：

輸入您合作的公司名稱、合作類目，具體聯系信息等必填項目，確認輸入內容后發送申請京東招商溝通：

我們收到資料后招商負責人會第一時間跟您溝通

確認合作意向：

招商負責人會跟您詳細溝通合作條款和要求，如果能確認，則確認雙方合作意向

京東發送合同：

確認所有合同條款后，京東招商負責人會將合同郵寄給您

商家寄合同資質：

輸入您合作的公司名稱、合作類目，具體聯系信息等必填項目，確認輸入內容后發送申請繳納保證金、平臺使用費：

我們收到資料后招商負責人會第一時間跟您溝通

準備產品資料：

確認所有合同條款后，京東招商負責人會將合同郵寄給您

審核通過銷售：

商家將京東需要的資質復印件蓋章隨蓋完章的合同一起郵寄會京東

京東商城入駐標準

2011年京東商城堅守品牌正品，杜絕“假、二、水”，全力打造讓客戶滿意的網上商城。

1、商家企業資質審核

需要商家提供以下資料：

2、特殊產品資質審核

需要商家提供以下資料：

另：特殊產品資質以我公司質控部需要的資料為準。

備注：

● 資質代理商需要提供的授權書：需要確保授權鏈條的完成，即申請入住企業拿到的授權能夠逐級逆推回品牌商

● 發票：所有入住的企業必須給消費者提供正規發票，蓋發票的名稱必須與與商家與京東合作的公司名稱一致。

● 京東商城暫不接受未取得國家商標總局頒發的商標注冊證或商標受理通知書的境外品牌的開店申請 ● 請務必保證您入駐前后提供的相關資質的真實有效性（若您提供的相關資質為第三方提供，如商標注冊證、授權書等，請務必先行核實其真實有效性），一旦

發現虛假資質，您的公司將被列入非誠信商家名單，京東商城將不再與您進行合作，并將扣除保證金。收費形式：

● 保證金 = 10,000元(用于交易糾紛的賠付)

平臺使用費=6000元（商戶需在入駐時一次性繳納）

● 交易服務費=商家在京東商城以京東價售出的產品銷售額*商品對應的毛利保證率

POP開放平臺聯系方式

2011年京東商城堅守品牌正品，杜絕“假、二、水”，全力打造讓客戶滿意的網上商城。

郵件要求

● 供應商全稱：

供應商：公司名稱，如“供應商：XX公司”

● 發送方式：

根據經營的產品找到相應的類目負責人，發送郵件。

● 郵件內容：

1、詳細信息（聯系人，聯系地址，聯系電話）

2、公司簡介（公司簡介、公司網址、注冊資本、供應商級別（廠商、國代、一級代理、二級代理、其他）、所銷售品。）

3、是否能開增值稅發票。

注：您的每一份郵件我們會詳細審閱，并在7個工作日內給予答復。

第四篇：福禮卡京東商城使用流程

福禮卡京東商城使用流程

如在使用福禮卡換購京東禮品卡環節遇到問題，請咨詢易生客服9507108，如使用京東禮品卡支付環節遇到問題，請咨詢京東商城客服4006065500。

第一步：打開京東商城頁面（http://www.tmdps.cn/），并登錄。未注冊的用戶需注冊后登錄。

第二步：登錄后，點擊頁面右上方導航欄的“我的訂單”。在新頁面中的賬戶中心下選擇“禮品卡”，再點擊右上方 “福禮卡兌換禮品卡”。

第三步：進入福禮卡換購京東禮品卡頁面，按照頁面提示選擇兌換禮品卡的面值，并結算。

第四步：進入結算頁面，選擇“易生支付”，并“確定支付方式”，進入下一界面后，選擇“立即支付”。

第五步：頁面經易寶跳轉到易生支付界面，按頁面提示輸入卡號、密碼、CVV2、驗證碼，點擊“確認支付”，并在彈出小框中點擊“確定”進行支付。

（跳轉過程中如遇到提示網站安全證書有問題，請選擇記錄瀏覽網站，如下圖）

第六步：購買成功，返回京東商城首頁，在“我的訂單”-“禮品卡”中查看。

第七步：選擇要購買的商品下單后進入結算頁面，在“結算信息”中選擇“使用京東禮品卡”，勾選進行本次支付的禮品卡卡號，輸入支付密碼，提交訂單進行支付即可。（如禮品卡金額充足，則支付完成；如禮品卡金額不足，超出部分可繼續選擇網銀等其他支付方式支付。）注：支付密碼為京東商城賬戶支付密碼（賬戶驗證步驟時設置的支付密碼）

注：禮品卡余額不足，超過部分可繼續選擇其他方式支付。如上圖。

第五篇：京東 當當 卓越 網絡站點分析比較

作業：從為消費者提供服務的角度，自己選擇三個同類網絡營銷站點的具體做法及其優劣勢。

答：我選擇比較的是當當網，卓越亞馬遜，京東商城三個網絡營銷站點。這三個網絡營銷站點均屬于在線銷售型站點。

一：各自的做法

（一）當當網的具體做法

1、當當網是全球最大的綜合性中文網上購物商城，1999年11月，當當網正式開通。成立以來，當當網一直保持高速度成長，每年成長率均超過100%。

當當網在線銷售的商品包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數碼等幾十個大類，超過100萬種商品，在庫圖書近60萬種，百貨近50萬種，當當網的注冊用戶遍及全國32個省、市、自治區和直轄市，每天有上萬人在當當網瀏覽、購物。

2、當當網的消費者目標群體：18至40歲之間的大專文化程度以上的上網用戶。

3、當當推薦功能。“當當推薦”功能通過對客戶購買和歷史瀏覽數據的統計分析，有針對性地向客戶推薦相關商品，極大的縮短了客戶自己尋找感興趣商品的時間。另外，通過榜單功能推薦近期的暢銷商品，使顧客隨時了解商品動態，實際上做到了顧客給自己推薦商品，成為自己的顧問。

4、當當論壇。當當網還設立了專門的論壇。不論你是對商品、服務、還是網站有任何的不滿，或者對當當網有什么建議，你都可以在論壇上發表你的觀點。

5、當當的購物保障

①服務支持。用戶在購物過程中遇到任何問題均可以聯系客服尋求幫助，其客服熱線24小時全天候。

②貨到付款。當當網提供800多個城市的送貨上門、貨物付款服務，貨到付款有力保障用戶的購買安全。

③假一賠五。如果用戶購買的商品是假貨，當當會返還其商品的全額貨款，同時再以禮券形式返還給消費者五倍的商品金額。

④差價返還。若在當當購買的商品價格高于地面商場同種規格型號商品在同一時期的正常銷售價格，當當將賠付雙倍差價的禮券。

⑤七天退貨。七天內符合退貨條件的商品，當當提供全額退款服務。

⑥十五天換貨。十五天內符合換貨條件的商品，當當提供換貨服務。

（二）卓越亞馬遜的具體做法

1、卓越亞馬遜是一家中國B2C電子商務網站，前身為卓越網，被亞馬遜公司收購后，成為其子公司。經營圖書音像軟件、圖書、影視等。卓越網創立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經成為中國網上零售的領先者。2004年8月亞馬遜全資收購卓越網，將卓越網收歸為亞馬遜中國全資子公司，使亞馬遜全球領先的網上零售專長與卓越網深厚的中國市場經驗相結合，進一步提升了客戶體驗，并促進了中國電子商務的成長。

2、卓越亞馬遜的目標客戶群是受教育水平和收入水平比較高的年輕的女性消費者。

3、卓越亞馬遜秉承亞馬遜公司致力于成為“世界上最以用戶為中心的公司”的企業理念，在低價、選品、便利、誠信保障和特色服務五大方面保障用戶獲得一流的網絡購物體驗。這個理念反映在其支付方式多元化發展、庫房擴容、以及免費的物流配送服務等諸多方面。卓越提倡一種從客戶體驗出發，而非單純從成本出發的業務流程優化理念，為消費者提供最低的價格，最豐富的商品和最優質的服務。

4、卓越的價值主張可以概括為：

①在盈利中成長；②以客戶為中心；③追求卓越創新；④幫助員工發展；⑤強調社會責任；

（三）最后，京東商城的做法。

1、京東商城是中國B2C市場最大的3C網購專業平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一。相較于同類電子商務網站，京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優勢，贏得市場占有率多年穩居行業首位的驕人成績。

2、京東商城的價值主張是：

①以純電子商務模式運營：、；②縮減中間環節；③為消費者在第一時間提供優質的產品及滿意的服務。

3、京東商城的特色服務：

①五日售后保障；②DIY裝機服務；③上門自提服務；④價格保護承諾；⑤商品代購服務；⑥360度視頻展示服務；⑦即時拍賣模式；⑧用戶產品評價系統；⑨運費實收多退少補。

二：卓越亞馬遜，當當網，京東商城的優劣勢比較。

（一）當當網。

1、物流配送方面問題層出不窮

①包裝簡陋；②退還麻煩；③及時性差。

2、信息更新速度慢

①圖書庫存等信息更新慢。

②讀者書評質量低，無法起到導購作用。

（二）卓越亞馬遜

1、卓越亞馬遜的先進管理方式與卓越的本地化管理存在很大的分歧。兩者能不能進行很好的融合是個很關鍵的問題。

2、缺少客戶關系的經營；

如2009年12月22日，卓越亞馬遜網站上的一些極具收藏價值的書籍以25元的低價出售，這些書包括《二十四史》《資治通鑒》《全宋詞》等，有很多客戶下了訂單，但是卓越發現錯誤之后，僅僅緊是給顧客的郵箱發了一個沒有誠意的道歉這種事件引起消費者的強烈不滿。

3、買賣雙方互動性低收購后的融合問題；

購買者只能通過網絡廣告判斷商品的型號、性能、樣式和質量。對實物沒有直接的感知。虛假廣告很多。

（三）京東商城

1、長期虧損經營，上市路崎嶇；

資金鏈可能斷裂：長期虧損經營，資金鏈可能斷裂，上市路崎嶇。

存在惡意競爭：京東商城一直堅持低價模式，甚至有時候會低于出廠價格，部分產品有違常規的低價破壞行業規則。

2、在競爭激烈和快速發展期，降低廣告投入帶來一些威脅；

2011年3月，京東決定將2011廣告費用砍掉50%，節省的資金用于物流系統建設。

3、內部管理漏洞，信譽有待提高；

出售假貨、翻新機，刪除差評，私自篡改、鎖定或取消用戶訂單。各種“問題門”事件。缺乏對采銷人員有效監督機制。

4、售后服務落后。

處理時間長，退貨條件苛刻，被指購貨容易退貨難。