第一篇：移動通信公司行風評議自查報告

移動通信公司行風評議自查報告

為認真貫徹

落實河南省通信管理局、河南省網通分公司民主評議行風工作電視電話會議精神，積極搞好我公司民主評議行風工作，根據新縣糾正行業不正之風領導辦公室對2005年民主評議行風工作的安排部署，今年我公司以“三個代表”重要思想和“為民、務實、清廉”的工作要求為指導，大力開展以“樹立行業新風，優化發展環境，服務社會大眾”為主題的民主評議行風活動，積極推進“服務領先”戰略，強化“客戶至上，誠信服務”的理念，以解決通信服務質量問題為重點，堅持標本兼治、糾建并舉的方針，統一思想，提高認識，積極配合，虛心接受評議，主動搞好整改，全面提高服務水平，不斷提升企業核心競爭力，促進企業全面、協調、可持續發展，為全縣改革發展穩定工作大局做出應有的貢獻。

現將我公司2005年民主評議行風工作自查情況匯報如下

一、統一思想，提高認識。民主評議行風是實踐“三個代表”重要思想，實現好、維護好、發展好人民群眾利益的重要舉措，是擴大基層民主，強化群眾監督，促進黨風、政風和行業作風建設的重要途徑。有利于通信企業及時傾聽社會各界的意見和建議，加大監督檢查工作的力度，不斷改進通信服務工作，提高服務質量和水平。作為重點評議單位，我們充分認識到民主評議行風工作的重要意義，于5月26日召開了xx分公司2005年民主評議行風動員大會，全面部署民主評議行風工作。把民主評議行風工作列入重要議事日程，積極配合當地政府糾風辦和評議代表做好工作，確保民主評議行風工作的順利開展。

二、完善機構，落實責任，切實加強對民主評議行風工作的領導。為落實好民主評議行風工作，結合新縣網通實際，成立了縣公司行風評議領導小組及辦公室。經理xxx任組長，副經理xx、xx、xxx任副組長，客戶服務部、運維中心、工會、人事等主要負責人為領導小組成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合部，xxx擔任辦公室主任。辦公室印發了《xxx分公司民主評議行風實施方案》，針對評議內容和當地問卷調查反映出來的問題，制定自查自糾工作措施。

根據工作職責，進一步明確民主評議行風各項工作的牽頭負責部門。民主評議行風組織協調工作由辦公室負責；執行通信服務規章制度由客戶服務部負責；通信服務質量由服務督察負責；通信設備維護、故障處理、電信運營商之間的互聯互通問題由運維中心負責；利用職權“吃、拿、卡、要、報”由人事負責。

三、加強協調配合，形成整體合力。我們加強了與縣委、政府、人大、政協、新聞媒體、通信監管部門及社會有關方面的聯系，做到多請示、多匯報、多溝通。重要活動主動邀請縣委、政府、人大、政協、新聞媒體、通信監管部門及社會有關方面參加指導。切實加強上情下達、下情上報工作，保證信息暢通。把行風評議與提高通信服務質量、加快通信業務發展等工作有機結合起來，統籌安排，通過行風評議進一步提高服務質量，促進今年各項工作任務的全面順利完成。

四、強化獎懲措施，加強監督檢查，進一步促進通信服務質量提高。按照民主評議行風實施方案的要求，縣公司行風評議領導小組及辦公室在民主評議行風活動組織實施階段和整改階段將組織不定期、不打招呼的檢查。通過檢查各單位落實通信服務各項規章制度情況、通信服務質量情況和民主評議行風工作開展情況，促進公司所有員工，尤其是企業的各級管理人員充分樹立自覺服務意識，營造良好的服務氛圍，進一步提高通信服務質量和水平，確保我公司在全縣民主評議行風活動中取得較好的成績，努力爭當“年度行風建設先進單位”。同時，加大獎罰的力度，結合服務工作目標管理和業績考核，對民主評議行風活動開展較好的實行獎勵；對民主評議行風活動開展較差的實行重罰。為了使員工服務意識及服務水平不流于形式，使其持之以恒，市、縣兩級分別成立督導小組，采用市公司聘請商務調查公司以“神秘客戶”的身份進行暗訪，縣公司組織相關服務管理人員進行明查等多種手段進行督導和檢查，市公司每月組織一次“神秘客戶”暗訪，并將檢查結果向全市進行通報。縣公司每周都組織人員對窗口服務人員進行突擊性檢查，對于出現問題的班組和個人進行通報和罰款。

此外，我們加大業務教育力度，努力打造一流的服務隊伍。針對服務工作中部分人員素質參差不齊，業務水平不精的現狀，我公司不斷加大培訓工作力度，多次組織人員到省、市公司參加各種業務技術培訓。今年3月初，我們對全縣對營業員、線務員進行輪訓；認真學習了《電信條例》、《企業服務標準》、《國發辦

75號文件》等，6月份，對他們進行理論和實際操作學習和演練；另外，還組織人員參加各種崗位練兵、技術比武，安排了知識講座，案例分析，答卷考核等形式多樣，內容豐富，新穎的培訓活動，通過多渠道，全方位的培訓，使廣大員工強化了學習意識，完善服務知識結構，規范了服務標準，改進服務方法和服務手段。

此外，我們還在公司上下開展“三講一樹”和“創先爭優”活動，號召員工“遠學王樹明，近學姜運昌”先進事跡，對服務工作中堅持“客戶至上，誠信服務”事跡突出的員工給予表揚，對在本崗位正常工作，因按章辦事遭到個別客戶無理取鬧、謾罵或毆打，做到罵不還口，打不還手的給予獎勵。

通過開展民主行風評議活動，我公司服務工作較往年相比，全體員工服務意識明顯增強，工作作風明顯改善，服務水平和辦事效率明顯提高，企業經營環境明顯改善，社會滿意度普遍上漲，以往用戶反映的“四亂”、“四難”和吃、拿、卡、要等現象沒有了，但當前的工作中仍存在著一些問題和不足，有些員工對服務工作認識不夠，個別單位在長效機制上堅持不夠。對此，我們將繼續做好以下工作，一是要采取更加強有力的措施，確保長效機制建設目標的實現；二是要進一步增加服務檢查頻次，加大投訴件的查處力度，做到發現一起，查處一起，懲處一起，做到不漏一個細節，不放掉一個不稱職的員工，切實轉變員工的工作作風，提升整體服務質量與水平；三是認真開展“整治環境看成效”活動，確保我分公司整治工作全面實現目標要求。

把xxx通信事業不斷推向前進，是我們義不容辭的責任，是歷史賦予我們的光榮使命。我公司將繼續以此次整治企業經營環境為契機，深入學習貫徹黨的十六大精神，充分發揮網絡優勢，不斷增強服務意識，全面提升員工素質，進一步解放思想，更新觀念，開拓創新。今后，我們決心在縣委、縣政府和市分公司的領導下，在各位參評代表、糾風辦領導的關心和指導下，努力把xxxx建設成為一個網絡先進、機制靈活、管理科學、服務一流的通信企業，為xxx社會發展，經濟繁榮和人民生活水平的提高做出我們應有的貢獻。

第二篇：移動通信公司行風評議自查報告

移動通信公司行風評議自查報告

為認真貫徹落實河南省通信管理局、河南省網通分公司民主評議行風工作電視電話會議精神，積極搞好我公司民主評議行風工作，根據新縣糾正行業不正之風領導辦公室對 XX 年民主評議行風工作的安排部署，今年我公司以“三個代表”重要思想和“為民、務實、清廉”的工作要求為指導，大力開展以“樹立行業新風，優化發展環境，服務社會大眾”為主題的民主評議行風活動，積極推進“服務領先”戰略，強化“客戶至上，誠信服務”的理念，以解決通信服務質量問題為重點，堅持標本兼治、糾建并舉的方針，統一思想，提高認識，積極配合，虛心接受評議，主動搞好整改，全面提高服務水平，不斷提升企業核心競爭力，促進企業全面、協調、可持續發展，為全縣改革發展穩定工作大局做出應有的貢獻。現將我公司 XX 年民主評議行風工作自查情況匯報如下:

一、統一思想，提高認識。民主評議行風是實踐“三個代表”重要思想，實現好、維護好、發展好人民群眾利益的重要舉措，是擴大基層民主，強化群眾監督，促進黨風、政風和行業作風建設的重要途徑。有利于通信企業及時傾聽社會各界的意見和建議，加大監督檢查工作的力度，不斷改進通信服務工作，提高服務質量和水平。作為重點評議單位，我們充分認識到民主評議行風工作的重要意義，于 5 月 26 日召開了 xx 分公司 XX 年民主評議行風動員大會，全面部署民主評議行風工作。把民主評議行風工作列入重要議事日程，積極配

合當地政府糾風辦和評議代表做好工作，確保民主評議行風工作的順利開展。

二、完善機構，落實責任，切實加強對民主評議行風工作的領導。為落實好民主評議行風工作，結合新縣網通實際，成立了縣公司行風評議領導小組及辦公室。經理 xxx 任組長，副經理 xx、xx、xxx 任副組長，客戶服務部、運維中心、工會、人事等主要負責人為領導小組成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在綜 xxx合部，擔任辦公室主任。辦公室印發了 《xxx 分公司民主評議行風實施方案》，針對評議內容和當地問卷調查反映出來的問題，制定自查自糾工作措施。根據工作職責，進一步明確民主評議行風各項工作的牽頭負責部門。民主評議行風組織協調工作由辦公室負責執行通信服務規章制度由客戶服務部負責通信服務質量由服務督察負責通信設備維護、故障處理、電信運營商之間的互聯互通問題由運維中心負責利用職權“吃、拿、卡、要、報”由人事負責。

三、加強協調配合，形成整體合力。我們加強了與縣委、政府、人大、政協、新聞媒體、通信監管部門及社會有關方面的聯系，做到多請示、多匯報、多溝通。重要活動主動邀請縣委、政府、人大、政協、新聞媒體、通信監管部門及社會有關方面參加指導。切實加強上情下達、下情上報工作，保證信息暢通。把行風評議與提高通信服務質量、加快通信業務發展等工作有機結合起來，統籌安排，通過行風評議進一步提高服務質量，促進今年各項工作任務的全面順利完成。

四、強化獎懲措施，加強監督檢查，進一步促進通信服務質量提高。按照民主評議行風實施方案的要求，縣公司行風評議領導小組及辦公室在民主評議行風活動組織實施階段和整改階段將組織不定期、不打招呼的檢查。通過檢查各單位落實通信服務各項規章制度情況、通信服務質量情況和民主評議行風工作開展情況，促進公司所有員工，尤其是企業的各級管理人員充分樹立自覺服務意識，營造良好的服務氛圍，進一步提高通信服務質量和水平，確保我公司在全縣民主評議行風活動中取得較好的成績，努力爭當“行風建設先進單位”。同時，加大獎罰的力度，結合服務工作目標管理和業績考核，對民主評議行風活動開展較好的實行獎勵對民主評議行風活動開展較差的實行重罰。為了使員工服務意識及服務水平不流于形式，使其持之以恒，市、縣兩級分別成立督導小組，采用市公司聘請商務調查公司以“神秘客戶”的身份進行暗訪，縣公司組織相關服務管理人員進行明查等多種手段進行督導和檢查，市公司每月組織一次“神秘客戶”暗訪，并將檢查結果向全市進行通報。縣公司每周都組織人員對窗口服務人員進行突擊性檢查，對于出現問題的班組和個人進行通報和罰款。

五、針對評議內容，著重抓好以下幾方面的內容。1服務規范方面。我公司嚴格執行《中國網通集團有限公司河南省分公司入戶服務規范》、《電信服務標準》，建立健全服務質量監督，檢查和考核辦法，出臺了《服務督查工作管理實施細則》、《XX 通信服務質量檢查考核評分標準》、《通信服務獎懲辦法》等，大力推行“首

問負責制”和“黃牌警示制度”，并規定：凡因服務工作連續兩個月被出示黃牌者，扣減該單位 10 分，連續三個月被出示黃牌者，除減該單位 20 分以外，該單位負責人的績效工資降級一檔一年連續三個月無用戶有理由投訴，獎勵單位 10 分當月評為第一名的，獎勵該單位 5 分，連續三個月評為第一名的，獎勵該單位 10 分，其單位負責人績效上浮一檔一年。2窗口服務方面。要求營業窗口人員一要做到著裝統一，佩戴工號牌二是態度要熱情、主動，做到“來有迎聲、去有送聲、問有答聲、唱收唱付”三是儀表舉止規范四要使用文明規范用語五要規范執行站立服務，嚴禁對用戶出現“生、冷、硬、頂”現象。在裝移機入戶規范服務方面實行預約上門服務，并要求和客戶約定時間前后不超過 10 分鐘，統一著裝并佩戴工號牌，禮貌服務并使用文明用語，裝移修機操作符合規范等，嚴禁“吃、拿、卡、要”，發現上述一例現象，一經查實，有關部門將給予 10 倍罰款，嚴重者作待崗處理。3障礙查修方面。我公司實行對外的承諾是：屬電纜障礙 48 小時修復，非電纜原因 24 小時修復。4電信資費方面。我公司嚴格執行國家資費政策，并將資費標準在收費上墻公布，用戶可根據需要，憑有效證件隨時進行免費查詢。為方便用戶繳費，我分公司和農行攜手合作，在縣城和各個鄉鎮共增加收費網點 9 個，并配備了坐椅、老花鏡、紙、筆和各種宣傳資料。5客服臺服務方面。我們開通了 96189 咨詢熱線，實行 24 小時值班，能及時、準確地回答用戶的咨詢，及時責成有關人員處理問題。此外，我們加大業務教育力度，努力打造一流的服務隊伍。針對服務工作中部分人員素質參差不齊，業務水平

不精的現狀，我公司不斷加大培訓工作力度，多次組織人員到省、市公司參加各種業務技術培訓。今年 3 月初，我們對全縣對營業員、線務員進行輪訓認真學習了《電信條例》、《企業服務標準》、《國發辦 75號文件》等，6 月份，對他們進行理論和實際操作學習和演練另外，還組織人員參加各種崗位練兵、技術比武，安排了知識講座，案例分析，答卷考核等形式多樣，內容豐富，新穎的培訓活動，通過多渠道，全方位的培訓，使廣大員工強化了學習意識，完善服務知識結構，規范了服務標準，改進服務方法和服務手段。此外，我們還在公司上下開展“三講一樹”和“創先爭優”活動，號召員工“遠學王樹明，近學姜運昌”先進事跡，對服務工作中堅持“客戶至上，誠信服務”事跡突出的員工給予表揚，對在本崗位正常工作，因按章辦事遭到個別客戶無理取鬧、謾罵或毆打，做到罵不還口，打不還手的給予獎勵。通過開展民主行風評議活動，我公司服務工作較往年相比，全體員工服務意識明顯增強，工作作風明顯改善，服務水平和辦事效率明顯提高，企業經營環境明顯改善，社會滿意度普遍上漲，以往用戶反映的“四亂”、“四難”和吃、拿、卡、要等現象沒有了，但當前的工作中仍存在著一些問題和不足，有些員工對服務工作認識不夠，個別單位在長效機制上堅持不夠。對此，我們將繼續做好以下工作，一是要采取更加強有力的措施，確保長效機制建設目標的實現二是要進一步增加服務檢查頻次，加大投訴件的查處力度，做到發現一起，查處一起，懲處一起，做到不漏一個細節，不放掉一個不稱職的員工，切實轉變員工的工作作風，提升整體服務質量與水平三是認真開展“整治環境

看成效”活動，確保我分公司整治工作全面實現目標要求。把 xxx 通信事業不斷推向前進，是我們義不容辭的責任，是歷史賦予我們的光榮使命。我公司將繼續以此次整治企業經營環境為契機，深入學習貫徹黨的十六大精神，充分發揮網絡優勢，不斷增強服務意識，全面提升員工素質，進一步解放思想，更新觀念，開拓創新。今后，我們決心在縣委、縣政府和市分公司的領導下，在各位參評代表、糾風辦領導的關心和指導下，努力把 xxxx 建設成為一個網絡先進、機制靈活、管理科學、服務一流的通信企業，為 xxx 社會發展，經濟繁榮和人民生活水平的提高做出我們應有的貢獻。

第三篇：移動通信公司行風評議自查報告

為認真貫徹落實河南省通信管理局、河南省網通分公司民主評議行風工作電視電話會議精神，積極搞好我公司民主評議行風工作，根據新縣糾正行業不正之風領導辦公室對2005年民主評議行風工作的安排部署，今年我公司以“三個代表”重要思想和“為民、務實、清廉”的工作要求為指導，大力開展以“樹立行業新風，優化發展環境，服務社會大眾”為主題的民主評議行風活動，積極推進“服務領先”戰略，范文搜網強化“客戶至上，誠信服務”的理念，以解決通信服務質量問題為重點，堅持標本兼治、糾建并舉的方針，統一思想，提高認識，積極配合，虛心接受評議，主動搞好整改，全面提高服務水平，不斷提升企業核心競爭力，促進企業全面、協調、可持續發展，為全縣改革發展穩定工作大局做出應有的貢獻。現將我公司2005年民主評議行風工作自查情況匯報如下

一、統一思想，提高認識。民主評議行風是實踐“三個代表”重要思想，實現好、維護好、發展好人民群眾利益的重要舉措，是擴大基層民主，強化群眾監督，促進黨風、政風和行業作風建設的重要途徑。有利于通信企業及時傾聽社會各界的意見和建議，加大監督檢查工作的力度，不斷改進通信服務工作，提高服務質量和水平。作為重點評議單位，我們充分認識到民主評議行風工作的重要意義，于5月26日召開了XX分公司2005年民主評議行風動員大會，全面部署民主評議行風工作。把民主評議行風工作列入重要議事日程，積極配合當地政府糾風辦和評議代表做好工作，確保民主評議行風工作的順利開展。

二、完善機構，落實責任，切實加強對民主評議行風工作的領導。為落實好民主評議行風工作，結合新縣網通實際，成立了縣公司行風評議領導小組及辦公室。經理XXX任組長，副經理XX、XX、XXX任副組長，客戶服務部、運維中心、工會、人事等主要負責人為領導小組成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合部，XXX擔任辦公室主任。辦公室印發了《XXX分公司民主評議行風實施方案》，針對評議內容和當地問卷調查反映出來的問題，制定自查自糾工作措施。范文搜網

根據工作職責，進一步明確民主評議行風各項工作的牽頭負責部門。民主評議行風組織協調工作由辦公室負責；執行通信服務規章制度由客戶服務部負責；通信服務質量由服務督察負責；通信設備維護、故障處理、電信運營商之間的互聯互通問題由運維中心負責；利用職權“吃、拿、卡、要、報”由人事負責。

三、加強協調配合，形成整體合力。我們加強了與縣委、政府、人大、政協、新聞媒體、通信監管部門及社會有關方面的聯系，做到多請示、多匯報、多溝通。重要活動主動邀請縣委、政府、人大、政協、新聞媒體、通信監管部門及社會有關方面參加指導。切實加強上情下達、下情上報工作，保證信息暢通。把行風評議與提高通信服務質量、加快通信業務發展等工作有機結合起來，統籌安排，通過行風評議進一步提高服務質量，促進今年各項工作任務的全面順利完成。

四、強化獎懲措施，加強監督檢查，進一步促進通信服務質量提高。按照民主評議行風實施方案的要求，縣公司行風評議領導小組及辦公室在民主評議行風活動組織實施階段和整改階段將組織不定期、不打招呼的檢查。通過檢查各單位落實通信服務各項規章制度情況、通信服務質量情況和民主評議行風工作開展情況，促進公司所有員工，尤其是企業的各級管理人員充分樹立自覺服務意識，營造良好的服務氛圍，進一步提高通信服務質量和水平，確保我公司在全縣民主評議行風活動中取得較好的成績，努力爭當“行風建設先進單位”。同時，加大獎罰的力度，結合服務工作目標管理和業績考核，對民主評議行風活動開展較好的實行獎勵；對民主評議行風活動開展較差的實行重罰。為了使員工服務意識及服務水平不流于形式，使其持之以恒，市、縣兩級分別成立督導小組，采用市公司聘請商務調查公司以“神秘客戶”的身份進行暗訪，縣公司組織相關服務管理人員進行明查等多種手段進行督導和檢查，市公司每月組織一次“神秘客戶”暗訪，并將檢查結果向全市進行通報。縣公司每周都組織人員對窗口服務人員進行突擊性檢查，對于出現問題的班組和個人進行通報和罰款。

五、針對評議內容，著重抓好以下幾方面的內容。（1）服務規范方面。我公司嚴格執行《中國網通（集團）有限公司河南省分公司入戶服務規范》、《電信服務標準》，建立健全服務質量監督，檢查和考核辦法，出臺了《服務督查工作管理實施細則》、《2005通信服務質量檢查考核評分標準》、《通信服務獎懲辦法》等，大力推行“首問負責制”和“黃牌警示制度”，并規定：凡因服務工作連續兩個月被出示黃牌者，扣減該單位10分，連續三個月被出示黃牌者，除減該單位20分以外，該單位負責人的績效工資降級一檔一年；連續三個月無用戶有理由投訴，獎勵單位10分；當月評為第一名的，獎勵該單位5分，連續三個月評為第一名的，獎勵該單位10分，其單位負責人績效上浮

第四篇：移動通信公司行風評議自查報告

為認真貫徹落實河南省通信管理局、河南省網通分公司民主評議行風工作電視電話會議精神，積極搞好我公司民主評議行風工作，根據新縣糾正行業不正之風領導辦公室對xx年民主評議行風工作的安排部署，今年我公司以“三個代表”重要思想和“為民、務實、清廉”的工作要求為指導，大力開展以“樹立行業新風，優化發展環境，服務社會大眾”為主題的民主評議行風活動，積極推進“服務領先”戰略，強化 “客戶至上，誠信服務”的理念，以解決通信服務質量問題為重點，堅持標本兼治、糾建并舉的方針，統一思想，提高認識，積極配合，虛心接受評議，主動搞好整改，全面提高服務水平，不斷提升企業核心競爭力，促進企業全面、協調、可持續發展，為全縣改革發展穩定工作大局做出應有的貢獻。

現將我公司xx年民主評議行風工作自查情況匯報如下:

一、統一思想，提高認識。民主評議行風是實踐“三個代表”重要思想，實現好、維護好、發展好人民群眾利益的重要舉措，是擴大基層民主，強化群眾監督，促進黨風、政風和行業作風建設的重要途徑。有利于通信企業及時傾聽社會各界的意見和建議，加大監督檢查工作的力度，不斷改進通信服務工作，提高服務質量和水平。作為重點評議單位，我們充分認識到民主評議行風工作的重要意義，于5月26日召開了xx分公司xx年民主評議行風動員大會，全面部署民主評議行風工作。把民主評議行風工作列入重要議事日程，積極配合當地政府糾風辦和評議代表做好工作，確保民主評議行風工作的順利開展。

二、完善機構，落實責任，切實加強對民主評議行風工作的領導。為落實好民主評議行風工作，結合新縣網通實際，成立了縣公司行風評議領導小組及辦公室。經理 xxx任組長，副經理xx、xx、xxx任副組長，客戶服務部、運維中心、工會、人事等主要負責人為領導小組成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合部，xxx擔任辦公室主任。辦公室印發了《xxx分公司民主評議行風實施方案》，針對評議內容和當地問卷調查反映出來的問題，制定自查自糾工作措施。根據工作職責，進一步明確民主評議行風各項工作的牽頭負責部門。民主評議行風組織協調工作由辦公室負責;執行通信服務規章制度由客戶服務部負責;通信服務質量由服務督察負責;通信設備維護、故障處理、電信運營商之間的互聯互通問題由運維中心負責;利用職權“吃、拿、卡、要、報”由人事負責。

三、加強協調配合，形成整體合力。我們加強了與縣委、政府、人大、政協、新聞媒體、通信監管部門及社會有關方面的聯系，做到多請示、多匯報、多溝通。重要活動主動邀請縣委、政府、人大、政協、新聞媒體、通信監管部門及社會有關方面參加指導。切實加強上情下達、下情上報工作，保證信息暢通。把行風評議與提高通信服務質量、加快通信業務發展等工作有機結合起來，統籌安排，通過行風評議進一步提高服務質量，促進今年各項工作任務的全面順利完成。

四、強化獎懲措施，加強監督檢查，進一步促進通信服務質量提高。按照民主評議行風實施方案的要求，縣公司行風評議領導小組及辦公室在民主評議行風活動組織實施階段和整改階段將組織不定期、不打招呼的檢查。通過檢查各單位落實通信服務各項規章制度情況、通信服務質量情況和民主評議行風工作開展情況，促進公司所有員工，尤其是企業的各級管理人員充分樹立自覺服務意識，營造良好的服務氛圍，進一步提高通信服務質量和水平，確保我公司在全縣民主評議行風活動中取得較好的成績，努力爭當“行風建設先進單位”。同時，加大獎罰的力度，結合服務工作目標管理和業績考核，對民主評議行風活動開展較好的實行獎勵;對民主評議行風活動開展較差的實行重罰。為了使員工服務意識及服務水平不流于形式，使其持之以恒，市、縣兩級分別成立督導小組，采用市公司聘請商務調查公司以 “神秘客戶”的身份進行暗訪，縣公司組織相關服務管理人員進行明查等多種手段進行督導和檢查，市公司每月組織一次“神秘客戶”暗訪，并將檢查結果向全市進行通報。縣公司每周都組織人員對窗口服務人員進行突擊性檢查，對于出現問題的班組和個人進行通報和罰款。

第五篇：移動通信公司行風評議自查報告范文

移動通信公司行風評議自查報告

為認真貫徹落實河南省通信管理局、河南省網通分公司民主評議行風工作電視電話會議精神，積極搞好我公司民主評議行風工作，根據新縣糾正行業不正之風領導辦公室對 xx 年民主評議行風工作的安排部署，今年我公司以“三個代表”重要思想和“為民、務實、清廉”的工作要求為指導，大力開展以“樹立行業新風，優化發展環境，服務社會大眾”為主題的民主評議行風活動，積極推進“服務領先”戰略，強化“客戶至上，誠信服務”的理念，以解決通信服務質量問題為重點，堅持標本兼治、糾建并舉的方針，統一思想，提高認識，積極配合，虛心接受評議，主動搞好整改，全面提高服務水平，不斷提升企業核心競爭力，促進企業全面、協調、可持續發展，為全縣改革發展穩定工作大局做出應有的貢獻。現將我公司 xx 年民主評議行風工作自查情況匯報如下:

一、統一思想，提高認識。民主評議行風是實踐“三個代表”重要思想，實現好、維護好、發展好人民群眾利益的重要舉措，是擴大基層民主，強化群眾監督，促進黨風、政風和行業作風建設的重要途徑。有利于通信企業及時傾聽社會各界的意見和建議，加大監督檢查工作的力度，不斷改進通信服務工作，提高服務質量和水平。作為重點評議單位，我們充分認識到民主評議行風工作的重要意義，于 5 月 26 日召開了 xx 分公司 xx 年民主評議行風動員大會，全面部署民主評議行風工作。把民主評議行風工作列入重要議事日程，積極配

合當地政府糾風辦和評議代表做好工作，確保民主評議行風工作的順利開展。

二、完善機構，落實責任，切實加強對民主評議行風工作的領導。為落實好民主評議行風工作，結合新縣網通實際，成立了縣公司行風評議領導小組及辦公室。經理 xxx 任組長，副經理 xx、xx、xxx 任副組長，客戶服務部、運維中心、工會、人事等主要負責人為領導小組成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在綜 xxx合部，擔任辦公室主任。辦公室印發了 《xxx 分公司民主評議行風實施方案》，針對評議內容和當地問卷調查反映出來的問題，制定自查自糾工作措施。根據工作職責，進一步明確民主評議行風各項工作的牽頭負責部門。民主評議行風組織協調工作由辦公室負責執行通信服務規章制度由客戶服務部負責通信服務質量由服務督察負責通信設備維護、故障處理、電信運營商之間的互聯互通問題由運維中心負責利用職權“吃、拿、卡、要、報”由人事負責。

三、加強協調配合，形成整體合力。我們加強了與縣委、政府、人大、政協、新聞媒體、通信監管部門及社會有關方面的聯系，做到多請示、多匯報、多溝通。重要活動主動邀請縣委、政府、人大、政協、新聞媒體、通信監管部門及社會有關方面參加指導。切實加強上情下達、下情上報工作，保證信息暢通。把行風評議與提高通信服務質量、加快通信業務發展等工作有機結合起來，統籌安排，通過行風評議進一步提高服務質量，促進今年各項工作任務的全面順利完成。

四、強化獎懲措施，加強監督檢查，進一步促進通信服務質量提高。按照民主評議行風實施方案的要求，縣公司行風評議領導小組及辦公室在民主評議行風活動組織實施階段和整改階段將組織不定期、不打招呼的檢查。通過檢查各單位落實通信服務各項規章制度情況、通信服務質量情況和民主評議行風工作開展情況，促進公司所有員工，尤其是企業的各級管理人員充分樹立自覺服務意識，營造良好的服務氛圍，進一步提高通信服務質量和水平，確保我公司在全縣民主評議行風活動中取得較好的成績，努力爭當“行風建設先進單位”。同時，加大獎罰的力度，結合服務工作目標管理和業績考核，對民主評議行風活動開展較好的實行獎勵對民主評議行風活動開展較差的實行重罰。為了使員工服務意識及服務水平不流于形式，使其持之以恒，市、縣兩級分別成立督導小組，采用市公司聘請商務調查公司以“神秘客戶”的身份進行暗訪，縣公司組織相關服務管理人員進行明查等多種手段進行督導和檢查，市公司每月組織一次“神秘客戶”暗訪，并將檢查結果向全市進行通報。縣公司每周都組織人員對窗口服務人員進行突擊性檢查，對于出現問題的班組和個人進行通報和罰款。

五、針對評議內容，著重抓好以下幾方面的內容。1服務規范方面。我公司嚴格執行《中國網通集團有限公司河南省分公司入戶服務規范》《、電信服務標準》，建立健全服務質量監督，檢查和考核辦法，出臺了《服務督查工作管理實施細則》、《xx 通信服務質量檢查考核評分標準》、《通信服務獎懲辦法》等，大力推行“首

問負責制”和“黃牌警示制度”，并規定：凡因服務工作連續兩個月被出示黃牌者，扣減該單位 10 分，連續三個月被出示黃牌者，除減該單位 20 分以外，該單位負責人的績效工資降級一檔一年連續三個月無用戶有理由投訴，獎勵單位 10 分當月評為第一名的，獎勵該單位 5 分，連續三個月評為第一名的，獎勵該單位 10 分，其單位負責人績效上浮一檔一年。2窗口服務方面。要求營業窗口人員一要做到著裝統一，佩戴工號牌二是態度要熱情、主動，做到“來有迎聲、去有送聲、問有答聲、唱收唱付”三是儀表舉止規范四要使用文明規范用語五要規范執行站立服務，嚴禁對用戶出現“生、冷、硬、頂”現象。在裝移機入戶規范服務方面實行預約上門服務，并要求和客戶約定時間前后不超過 10 分鐘，統一著裝并佩戴工號牌，禮貌服務并使用文明用語，裝移修機操作符合規范等，嚴禁“吃、拿、卡、要”，發現上述一例現象，一經查實，有關部門將給予 10 倍罰款，嚴重者作待崗處理。3障礙查修方面。我公司實行對外的承諾是：屬電纜障礙 48 小時修復，非電纜原因 24 小時修復。4電信資費方面。我公司嚴格執行國家資費政策，并將資費標準在收費上墻公布，用戶可根據需要，憑有效證件隨時進行免費查詢。為方便用戶繳費，我分公司和農行攜手合作，在縣城和各個鄉鎮共增加收費網點 9 個，并配備了坐椅、老花鏡、紙、筆和各種宣傳資料。5客服臺服務方面。我們開通了 96189 咨詢熱線，實行 24 小時值班，能及時、準確地回答用戶的咨詢，及時責成有關人員處理問題。此外，我們加大業務教育力度，努力打造一流的服務隊伍。針對服務工作中部分人員素質參差不齊，業務水平

不精的現狀，我公司不斷加大培訓工作力度，多次組織人員到省、市公司參加各種業務技術培訓。今年 3 月初，我們對全縣對營業員、線務員進行輪訓認真學習了《電信條例》、《企業服務標準》、《國發辦 75號文件》等，6 月份，對他們進行理論和實際操作學習和演練另外，還組織人員參加各種崗位練兵、技術比武，安排了知識講座，案例分析，答卷考核等形式多樣，內容豐富，新穎的培訓活動，通過多渠道，全方位的培訓，使廣大員工強化了學習意識，完善服務知識結構，規范了服務標準，改進服務方法和服務手段。此外，我們還在公司上下開展“三講一樹”和“創先爭優”活動，號召員工“遠學王樹明，近學姜運昌”先進事跡，對服務工作中堅持“客戶至上，誠信服務”事跡突出的員工給予表揚，對在本崗位正常工作，因按章辦事遭到個別客戶無理取鬧、謾罵或毆打，做到罵不還口，打不還手的給予獎勵。通過開展民主行風評議活動，我公司服務工作較往年相比，全體員工服務意識明顯增強，工作作風明顯改善，服務水平和辦事效率明顯提高，企業經營環境明顯改善，社會滿意度普遍上漲，以往用戶反映的“四亂”、“四難”和吃、拿、卡、要等現象沒有了，但當前的工作中仍存在著一些問題和不足，有些員工對服務工作認識不夠，個別單位在長效機制上堅持不夠。對此，我們將繼續做好以下工作，一是要采取更加強有力的措施，確保長效機制建設目標的實現二是要進一步增加服務檢查頻次，加大投訴件的查處力度，做到發現一起，查處一起，懲處一起，做到不漏一個細節，不放掉一個不稱職的員工，切實轉變員工的工作作風，提升整體服務質量與水平三是認真開展“整治環境篇二：移動通信公司行風評議自查報告(1)移動通信公司行風評議自查報告

移動通信公司行風評議自查報告

為認真貫徹 落實河南省通信管理局、河南省網通分公司民主評議行風工作電視電話會議精神，積極搞好我公司民主評議行風工作，根據新縣糾正行業不正之風領導辦公室對2005年民主評議行風工作的安排部署，今年我公司以“三個代表”重要思想和“為民、務實、清廉”的工作要求為指導，大力開展以“樹立行業新風，優化發展環境，服務社會大眾”為主題的民主評議行風活動，積極推進“服務領先”戰略，強化“客戶至上，誠信服務”的理念，以解決通信服務質量問題為重點，堅持標本兼治、糾建并舉的方針，統一思想，提高認識，積極配合，虛心接受評議，主動搞好整改，全面提高服務水平，不斷提升企業核心競爭力，促進企業全面、協調、可持續發展，為全縣改革發展穩定工作大局做出應有的貢獻。

現將我公司2005年民主評議行風工作自查情況匯報如下

一、統一思想，提高認識。民主評議行風是實踐“三個代表”重要思想，實現好、維護好、發展好人民群眾利益的重要舉措，是擴大基層民主，強化群眾監督，促進黨風、政風和行業作風建設的重要途徑。有利于通信企業及時傾聽社會各界的意見和建議，加大監督檢查工作的力度，不斷改進通信服務工作，提高服務質量和水平。作為重點評議單位，我們充分認識到民主評議行風工作的重要意義，于5月26日召開了xx分公司2005年民主評議行風動員大會，全面部署民主評議行風工作。把民主評議行風工作列入重要議事日程，積極配合當地政府糾風辦和評議代表做好工作，確保民主評議行風工作的順利開展。

二、完善機構，落實責任，切實加強對民主評議行風工作的領導。為落實好民主評議行風工作，結合新縣網通實際，成立了縣公司行風評議領導小組及辦公室。經理xxx任組長，副經理xx、xx、xxx任副組長，客戶服務部、運維中心、工會、人事等主要負責人為領導小組成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合部，xxx擔任辦公室主任。辦公室印發了《xxx分公司民主評議行風實施方案》，針對評議內容和當地問卷調查反映出來的問題，制定自查自糾工作措施。

根據工作職責，進一步明確民主評議行風各項工作的牽頭負責部門。民主評議

行風組織協調工作由辦公室負責；執行通信服務規章制度由客戶服務部負責；通信服務質量由服務督察負責；通信設備維護、故障處理、電信運營商之間的互聯互通問題由運維中心負責；利用職權“吃、拿、卡、要、報”由人事負責。

三、加強協調配合，形成整體合力。我們加強了與縣委、政府、人大、政協、新聞媒體、通信監管部門及社會有關方面的聯系，做到多請示、多匯報、多溝通。重要活動主動邀請縣委、政府、人大、政協、新聞媒體、通信監管部門及社會有關方面參加指導。切實加強上情下達、下情上報工作，保證信息暢通。把行風評議與提高通信服務質量、加快通信業務發展等工作有機結合起來，統籌安排，通過行風評議進一步提高服務質量，促進今年各項工作任務的全面順利完成。

四、強化獎懲措施，加強監督檢查，進一步促進通信服務質量提高。按照民主評議行風實施方案的要求，縣公司行風評議領導小組及辦公室在民主評議行風活動組織實施階段和整改階段將組織不定期、不打招呼的檢查。通過檢查各單位落實通信服務各項規章制度情況、通信服務質量情況和民主評議行風工作開展情況，促進公司所有員工，尤其是企業的各級管理人員充分樹立自覺服務意識，營造良好的服務氛圍，進一步提高通信服務質量和水平，確保我公司在全縣民主評議行風活動中取得較好的成績，努力爭當“行風建設先進單位”。同時，加大獎罰的力度，結合服務工作目標管理和業績考核，對民主評議行風活動開展較好的實行獎勵；對民主評議行風活動開展較差的實行重罰。為了使員工服務意識及服務水平不流于形式，使其持之以恒，市、縣兩級分別成立督導小組，采用市公司聘請商務調查公司以“神秘客戶”的身份進行暗訪，縣公司組織相關服務管理人員進行明查等多種手段進行督導和檢查，市公司每月組織一次“神秘客戶”暗訪，并將檢查結果向全市進行通報。縣公司每周都組織人員對窗口服務人員進行突擊性檢查，對于出現問題的班組和個人進行通報和罰款。

五、針對評議內容，著重抓好以下幾方面的內容。（1）服務規范方面。我公司嚴格執行《中國網通（集團）有限公司河南省分公司入戶服務規范》、《電信服務標準》，建立健全服務質量監督，檢查和考核辦法，出臺了《服務督查工作管理實施細則》、《2005通信服務質量檢查考核評分標準》、《通信篇三：新鄭聯通公司民主評議政風行風自查報告

新鄭聯通公司民主評議政風行風自查報告

為認真貫徹落實新鄭市政府及省、市分公司民主評議政

風行風工作相關精神，積極搞好新鄭聯通公司行風評議工作，根據新鄭市糾正行業不正之風領導辦公室對2009年民主評議政風行風工作的安排部署，今年我公司以“三個代表”重要思想為指導，以“關注民生、改善民生、服務民生”為切入點，以人民群眾滿意為標準，大力開展了民主評議政風行風活動。公司以解決通信服務質量問題為重點，堅持標本兼治、糾建并舉的方針，統一思想，提高認識，積極配合，虛心接受評議，主動搞好整改，全面提高服務水平，促進企業全面、協調、可持續發展。

為確保全系統民主評議行風自查自糾工作順利進行，并

取得實效，新鄭聯通公司廣泛征求群眾的意見和建議，深入查找存在問題，精心制定落實方案，強化為民服務質量。行風評議活動落到了實處、取得了實效。現將調查、自查自糾

工作自我評議報告如下：

一、積極宣傳發動，采取多種方式深入查找問題

（一）、制定公布《新鄭市聯通公司民主評議政風行風

工作實施方案》，在公司場所周圍設立“行風建設宣傳欄”，在各營業廳設置行風評議意見箱，向社會公開舉報電話，方便群眾投訴建議。

（二）、運用公司簡報、網上營業廳、問卷調查、客戶回訪等宣傳途徑，借助“客戶服務七項承諾”、“沃精彩、沃3g”、“提升裝機及時率”等服務宣傳活動，廣泛向社會各界宣傳開展民主評議行風活動的步驟方法、參與的途徑等內容。發動廣大群眾積極參與，促進評議工作深入開展。

（三）、積極開展自查自糾。根據本行業特點，按照行風評議的標準和要求進行自我評議。新鄭聯通公司辦多次召開民主生活會，運用批評與自我批評的方式，結合工作實際，自看自查，認真查擺在廉政勤政、運維建設、服務態度、服務舉措、工作實效等方面存在的問題和不足，尋找差距，制訂整改措施。

（四）、采取靈活多樣的評議方法，不斷提高活動效果。印制500份的《行風評議問卷調查表》和《行風評議意見征求表》，分發給各村、居委會和相關單位的領導及群眾，向社會各界征求公司在行風建設方面存在的問題。利用群眾前來營業廳辦理業務的機會，請他們填寫評議調查表，擴大參評面。組織公司領導班子及主要工作人員深入基層，明查暗訪，了解掌握群眾反映的熱點問題，廣泛聽取意見和建議。通過召集座談會、深入群眾家中訪談等多形式、多層次、多渠道的方式，征求意見，充分調動廣大干部群眾積極參與公司系統行風評議活動。

二、實事求是，認真篩選，歸納工作中存在的問題

新鄭聯通公司行風評議領導小組根據網上投票、現場反映、問卷調查、座談會等各類渠道放映的問題進行認真篩選，歸類整理，對照行風評議內容，認為我公司在服務質量、服務態度、服務舉措、服務創新等方面工作較扎實、水平較高，群眾對此較滿意；同時也實事求是地總結出工作中存在以下幾點不足：

（一）、通信服務收費方面（用戶建議取消月租、漫游等）對于用戶反映的收費問題，我公司現推出的如意通—b13新鄭套餐。為用戶量身定做，沒有月租，在新鄭市區內主叫較為優惠，且長途費用低至0.1元/分鐘，此套餐完全針對低端用戶群體和長話較多用戶設置；在銷售方面，購買新卡的用戶在前幾個月都有相應的送費。對于固網此項業務，我們在市區也推出了沒有月租只有最低消費的多種套餐，供用戶選擇。并且，用戶可隨時到營業廳查詢或打印自己的話費詳單，明明白白消費。

（二）、障礙維修方面 反映寬帶或固話故障維修速率不高。接到用戶反映后，公司在一季度就開展了新裝過程和維修服務時限的考核辦法，而且也一直依照制定的考核辦法執行。半年來新鄭的新裝機過程的服務時限在鄭州地區排名靠前；并增加市區的維修人員，對外線人員服務意識和業務技能進行培訓上崗，以提高用戶的滿意度、感知度。

（三）、網絡速度慢

用戶反映寬帶網絡速度慢。對于此問題，我公司立即做出整改措施。加大投入資金進行設備更新、網絡維護升級，推出4m上網套餐；并且，在二季度開展了一系列維護活動，對于寬帶到期用戶，續存一年費用即可獲得4m寬帶并有精美手機相贈，對新入網用戶直接辦理4m寬帶業務，讓用戶真正體會不一樣的網絡，不一樣的速度。

（四）、黑網吧治理問題

用戶反映聯通公司應對證照不全的黑網吧堅決切斷線路。對于此情況，因涉及程序較多，并不是一家運營商切斷線路就能解決的問題，此問題已經反映相關部門給予整治，我公司將會全力配合有關部門盡快解決。

三、制定方案，狠抓落實，確保整改工作取得實效 針對以上問題，新鄭聯通公司行風評議領導小組制定整改計劃和措施，進一步健全制度，逐條逐項抓好落實，讓群眾滿意。

一是深入研究，創造性開展工作。在今后工作中，分局將持科學發展觀的思想，充分發揮主觀能動性，以改革創新的精神，不斷探索先進的服務管理模式，完善行風建設長效機制，不斷提高工作質量和效果。

二是堅持不懈，抓好隊伍建設。分局將全面推進思想政治建設和領導班子、黨員干部隊伍建設，加強黨風廉政建設，深入開展行風評議活動，加大對客戶服務層面的監督檢查。三是完善制度，建立規范化工作流程。今后，新鄭聯通公司將進一步加大制度建設、企業文化建設，在工作中積極主動地與有關部門進行對接，使各項工作規范化、制度化、模式化。細化職責與分工，將每一項具體任務落實到人，明確標準和完成時限，使每一項工作有部署、有落實、有檢查、有考核，各項工作達到更高的標準、更好的效果

四是狠抓落實，不斷提升服務水平。認真執行工作首問負責制度和開展 “紅逗號服務”活動。按照“來有迎聲、問有答聲、常收唱付聲、走有送聲”的工作規范要求，認真接待繳費入網、政策咨詢等事宜的服務對象，為促進公司各項業務發展積極行動。

新鄭聯通公司將按照市政府糾風辦的一安排和部署，繼續認真查找在政風行風上存在的問題和薄弱環節，按照邊查邊改、邊評邊改、邊整邊改的原則采取切實有力措施，實實在在地解決群眾反映強烈的熱點問題和作風建設中帶有普遍性、傾向性的問題。加大對服務過程的監管力度，促進公司各項服務水準的全面提高，為新鄭市經濟又好又快發展作出貢獻。