第一篇：通信公司優(yōu)秀員工先進事跡

**同志現(xiàn)任****通信有限責任公司**分公司**城營業(yè)廳的廳主任，全國青年文明號號長。自參加工作以來，**同志在平凡的工作崗位上，持之以恒地學習、實踐“追求客戶滿意服務(wù)”的永恒宗旨，把“溝通從心開始”作為不變的理念，以“創(chuàng)一流服務(wù)、建滿意窗口”為目標，不斷創(chuàng)新、忘我工作，工作能力、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)不斷提高，工作期間曾多次被評為先進工作者、優(yōu)秀員工、星級營業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽稱號。

**同志所在的沈河營業(yè)部**城營業(yè)廳是****通信公司的形象營業(yè)廳，員工近百名，是目前**市內(nèi)業(yè)務(wù)量最大、客戶量最多、服務(wù)功能設(shè)施最完備的現(xiàn)代化營業(yè)廳。**同志腳踏實地地開展窗口服務(wù)和精神文明建設(shè)工作，在不斷加強自身素質(zhì)和道德建設(shè)的同時，積極組織和參與各項活動。在職工職業(yè)道德建設(shè)活動中，她帶領(lǐng)公司員工按照職業(yè)道德建設(shè)的總體安排和部署，結(jié)合公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先“的戰(zhàn)略方針，以”職工職業(yè)道德建設(shè)“為核心，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在社會中樹立了良好的企業(yè)形象。她帶領(lǐng)**城營業(yè)廳這個集體，連續(xù)五年保持了信息產(chǎn)業(yè)部、團中央授予的“全國青年文明號”光榮稱號、并先后獲得****通信公司“星級營業(yè)廳”、**市“先進集體”、**省“學雷鋒先進集體”等的榮譽稱號。營業(yè)廳全體員工以實際行動服務(wù)大眾、奉獻社會，展示了**員工良好的精神風貌，得到了社會的廣泛贊譽。

一、強化職工培訓，提高職工素質(zhì)

“創(chuàng)無限通信世界,做信息社會棟梁”是中國**員工的目標，**在公司行風政風建設(shè)活動中就以“加強員工道德培訓,內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”為重點，對員工的思想觀念、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等方面做了培訓?！白鍪孪茸鋈恕?，職業(yè)道德是做好行風建設(shè)的基礎(chǔ)，她積極帶領(lǐng)營業(yè)人員定期學習文明禮儀服務(wù)，有新的營業(yè)員加入時,都會在第一線糾正新員工不足的細節(jié),并親自示范標準的服務(wù)禮儀。通過**同志多年來對提高員工素質(zhì)教育，營業(yè)員們愛企業(yè)就如同熱愛家一樣，“用戶就是上帝”，**同志犧牲自己的休息時間為員工制定系統(tǒng)的業(yè)務(wù)、服務(wù)、禮儀、管理等綜合知識的系統(tǒng)培訓計劃，“員工素質(zhì)提升，企業(yè)形象就會在鞏固中提升”，這是她經(jīng)常對員工們說的話，公司所有員工都在她的帶領(lǐng)下繼續(xù)學歷學習，有越來越多的員工拿到大學本科學歷，還有更多的人努力在向更高的目標沖刺。

**同志總是說，每個人對人生的態(tài)度是決定其人生的重要因素。所以她不僅嚴格考核員工，自己也一直不間斷地學習，不管是財務(wù)方面還是市場營銷方面，做為一個營業(yè)廳的主任，她首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過掌握的知識更好地推動工作，才能掌握勝利的法寶。在工作中，**的細心是所有**城員工眾所周知的，她辦公室的燈光每天都亮到很晚。她犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務(wù)知識，特別是如何服務(wù)用戶，如何應(yīng)對市場方面。“員工素質(zhì)提升，企業(yè)形象就會在鞏固中提升”，這是她經(jīng)常對員工們說的話，公司所有員工都在她的帶領(lǐng)下繼續(xù)學歷學習，有越來越多的員工拿到大學本科學歷，還有更多的人努力在向更高的目標沖刺。

二、開展服務(wù)和營銷創(chuàng)新，為企業(yè)創(chuàng)造效益

**城營業(yè)廳是“全國青年文明號”營業(yè)廳，承擔著****通信公司近三分之一的營業(yè)業(yè)務(wù)量，業(yè)務(wù)收入占到全公司業(yè)務(wù)收入的18％。因此，**城營業(yè)廳在****通信公司中起著十分重要的作用。隨著市場競爭的加劇，客戶的逐漸成熟，只有拿出具有自己特色的東西，才會在競爭中提高客戶的忠誠度。通過在工作中逐漸摸索、大膽創(chuàng)意，**組織員工在服務(wù)上實行五聲服務(wù)用語，即增加了“錯有歉聲、接物致謝”的新內(nèi)容；同時還對有離網(wǎng)傾向的客戶有針對性的挽留，主動推薦新業(yè)務(wù)，使不少客戶打消了離網(wǎng)的念頭，并成為中國**忠誠的客戶。

她還組織營業(yè)員對營業(yè)廳的營銷進行分析、研討，每天制定營銷計劃和營銷方法。在中秋節(jié)前夕，她加班加點為營業(yè)廳出謀劃策，當晚就設(shè)計了“中秋喜相伴，入網(wǎng)贈禮品”活動，繪制宣傳板和條幅，安排營銷人員等。**用實際行動為員工樹立了榜樣，在她的帶領(lǐng)下大家獻計獻策，想出很多營銷的好點子。如在客戶交費回執(zhí)單的后面，設(shè)計了營銷宣傳小廣告加大營銷力度；全年不同節(jié)日施行不同的營銷策略；開展全員介紹新業(yè)務(wù)，讓客戶離開營業(yè)廳時了解一項新業(yè)務(wù)；在廳內(nèi)設(shè)置有創(chuàng)意性的放號宣傳板，使客戶一進入營業(yè)廳，就可內(nèi)醒目的位置選號、辦理入網(wǎng)。在多次的營銷工作中，凝聚了**及她所帶領(lǐng)的**城營業(yè)廳集體的力量與智慧，更拉近了與客戶之間的距離，為公司留住了大量的有價值客戶。

三、堅持一流服務(wù)贏得客戶信任,樹立優(yōu)秀行業(yè)行風

服務(wù)從心開始。**說：“只有從客戶的需求出發(fā)，體會客戶的感受，真正了解客戶的不同需求，才能真正抓住客戶的心。”她深知作為一名廳主任，自己肩負的責任重大，自己的一言一行都代表著公司的形象，關(guān)系著公司的利益。“沒有智慧的熱情正如黑暗中的摸索?！币虼?*同志著重不斷提高服務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。日常服務(wù)“多說一句，多看一眼，多幫一把，多走一走”，做到“話到、眼到、手到、情到、神到”。在平時的工作生活中，重視自己服務(wù)意識的提高，利用一切機會進行理論學習，提高自身的理論水平，學習先進服務(wù)經(jīng)驗，以此來指導自己的服務(wù)工作。她以滿腔的熱情、認真踏實的態(tài)度、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、強烈的進取心和責任感，通過**通信營業(yè)廳這一重要的對外服務(wù)窗口，用青春和智慧傳遞著中國**通信對客戶的關(guān)愛。

作為全國青年文明號號長的**，工作中首先充滿自信感，用飽滿的熱情和士氣感染每位營業(yè)員，以微笑的面孔對待每位客戶，用親切的話語耐心解答客戶的問題，用嫻熟的技巧贏得客戶的滿意。在“行業(yè)樹新風,窗口展風貌”的征程上，留下了她一個個堅實的足跡，贏得了一顆又一顆客戶的心。**同志以敬業(yè)的精神、奉獻的情懷、扎實的作風始終不渝地實踐著自己的諾言。正是她執(zhí)著的“真情服務(wù)、奉獻社會”的工作精神和最真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓更多的營業(yè)員了解到“服務(wù)”的真諦。“溝通從心開始”，是公司的服務(wù)理念。現(xiàn)在，在營業(yè)廳每名員工心中，它不是一句簡單的口號，而是大家的共識?？蛻舻拿恳环N感受、每一個意見和建議，都成為營業(yè)廳思考和改進工作的啟示。

**同志是****通信公司優(yōu)秀青年的代表之一，她和其他優(yōu)秀青年一道正以滿腔的熱情，立足本職崗位，為****通信的明天譜寫著新的篇章！

第二篇：通信公司優(yōu)秀員工先進事跡

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創(chuàng)新

通信公司優(yōu)秀員工先進事跡

**同志現(xiàn)任****通信有限責任公司**分公司**城營業(yè)廳的廳主任，全國青年文明號號長。自參加工作以來，**同志在平凡的工作崗位上，持之以恒地學習、實踐“追求客戶滿意服務(wù)”的永恒宗旨，把“溝通從心開始”作為不變的理念，以“創(chuàng)一流服務(wù)、建滿意窗口”為目標，不斷創(chuàng)新、忘我工作，工作能力、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)不斷提高，工作期間曾多次被評為先進工作者、優(yōu)秀員工、星級營業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽稱號。

**同志所在的沈河營業(yè)部**城營業(yè)廳是****通信公司的形象營業(yè)廳，員工近百名，是目前**市內(nèi)業(yè)務(wù)量最大、客戶量最多、服務(wù)功能設(shè)施最完備的現(xiàn)代化營業(yè)廳。**同志腳踏實地地開展窗口服務(wù)和精神文明建設(shè)工作，在不斷加強自身素質(zhì)和道德建設(shè)的同時，積極組織和參與各項活動。在職工職業(yè)道德建設(shè)活動中，她帶領(lǐng)公司員工按照職業(yè)道德建設(shè)的總體安排和部署，結(jié)合公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先“的戰(zhàn)略方針，以”職工職業(yè)道德建設(shè)“為核心，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在社會中樹立了良好的企業(yè)形象。她帶領(lǐng)**城營業(yè)廳這個集體，連續(xù)五年保持了信息產(chǎn)業(yè)部、團中央授予的“全國青年文明號”光榮稱號、并先后獲得****通信公司“星級營業(yè)廳”、**市“先進集體”、**省“學雷鋒先進集體”等的榮譽稱號。營業(yè)廳全體員工以實際行動服務(wù)大眾、奉獻社會，展示了**員工良好的精神風貌，得到了社會的廣泛贊譽。

一、強化職工培訓，提高職工素質(zhì)

“創(chuàng)無限通信世界,做信息社會棟梁”是中國**員工的目標，**在公司行風政風建設(shè)活動中就以“加強員工道德培訓,內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”為重點，對員工的思想觀念、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等方面做了培訓?！白鍪孪茸鋈恕?，職業(yè)道德是做好行風建設(shè)的基礎(chǔ)，她積極帶領(lǐng)營業(yè)人員定期學習文明禮儀服務(wù)，有新的營業(yè)員加入時,都會在第一線糾正新員工不足的細節(jié),并親自示范標準的服務(wù)禮儀。通過**同志多年來對提高員工素質(zhì)教育，營業(yè)員們愛企業(yè)就如同熱愛家一樣，“用戶就是上帝”，**同志犧牲自己的休息時間為員工制定系統(tǒng)的業(yè)務(wù)、服務(wù)、禮儀、管理等綜合知識的系統(tǒng)培訓計劃，“員工素質(zhì)提升，企業(yè)形象就會在鞏固中提升”，這是她經(jīng)常對員工們說的話，公司所有員工都在她的帶領(lǐng)下繼續(xù)學歷學習，有越來越多的員工拿到大學本科學歷，還有更多的人努力在向更高的目標

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沖刺。

**同志總是說，每個人對人生的態(tài)度是決定其人生的重要因素。所以她不僅嚴格考核員工，自己也一直不間斷地學習，不管是財務(wù)方面還是市場營銷方面，做為一個營業(yè)廳的主任，她首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過掌握的知識更好地推動工作，才能掌握勝利的法寶。在工作中，**的細心是所有**城員工眾所周知的，她辦公室的燈光每天都亮到很晚。她犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務(wù)知識，特別是如何服務(wù)用戶，如何應(yīng)對市場方面?！皢T工素質(zhì)提升，企業(yè)形象就會在鞏固中提升”，這是她經(jīng)常對員工們說的話，公司所有員工都在她的帶領(lǐng)下繼續(xù)學歷學習，有越來越多的員工拿到大學本科學歷，還有更多的人努力在向更高的目標沖刺。

二、開展服務(wù)和營銷創(chuàng)新，為企業(yè)創(chuàng)造效益

**城營業(yè)廳是“全國青年文明號”營業(yè)廳，承擔著****通信公司近三分之一的營業(yè)業(yè)務(wù)量，業(yè)務(wù)收入占到全公司業(yè)務(wù)收入的18%。因此，**城營業(yè)廳在****通信公司中起著十分重要的作用。隨著市場競爭的加劇，客戶的逐漸成熟，只有拿出具有自己特色的東西，才會在競爭中提高客戶的忠誠度。通過在工作中逐漸摸索、大膽創(chuàng)意，**組織員工在服務(wù)上實行五聲服務(wù)用語，即增加了“錯有歉聲、接物致謝”的新內(nèi)容;同時還對有離網(wǎng)傾向的客戶有針對性的挽留，主動推薦新業(yè)務(wù)，使不少客戶打消了離網(wǎng)的念頭，并成為中國**忠誠的客戶。

她還組織營業(yè)員對營業(yè)廳的營銷進行分析、研討，每天制定營銷計劃和營銷方法。在中秋節(jié)前夕，她加班加

點為營業(yè)廳出謀劃策，當晚就設(shè)計了“中秋喜相伴，入網(wǎng)贈禮品”活動，繪制宣傳板和條幅，安排營銷人員等。**用實際行動為員工樹立了榜樣，在她的帶領(lǐng)下大家獻計獻策，想出很多營銷的好點子。如在客戶交費回執(zhí)單的后面，設(shè)計了營銷宣傳小廣告加大營銷力度;全年不同節(jié)日施行不同的營銷策略;開展全員介紹新業(yè)務(wù)，讓客戶離開營業(yè)廳時了解一項新業(yè)務(wù);在廳內(nèi)設(shè)置有創(chuàng)意性的放號宣傳板，使客戶一進入營業(yè)廳，就可內(nèi)醒目的位置選號、辦理入網(wǎng)。在多次的營銷工作中，凝聚了**及她所帶領(lǐng)的**城營業(yè)廳集體的力量與智慧，更拉近了與客戶

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創(chuàng)新

之間的距離，為公司留住了大量的有價值客戶。

三、堅持一流服務(wù)贏得客戶信任,樹立優(yōu)秀行業(yè)行風

服務(wù)從心開始。**說：“只有從客戶的需求出發(fā)，體會客戶的感受，真正了解客戶的不同需求，才能真正抓住客戶的心。”她深知作為一名廳主任，自己肩負的責任重大，自己的一言一行都代表著公司的形象，關(guān)系著公司的利益。“沒有智慧的熱情正如黑暗中的摸索。”因此**同志著重不斷提高服務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。日常服務(wù)“多說一句，多看一眼，多幫一把，多走一走”，做到“話到、眼到、手到、情到、神到”。在平時的工作生活中，重視自己服務(wù)意識的提高，利用一切機會進行理論學習，提高自身的理論水平，學習先進服務(wù)經(jīng)驗，以此來指導自己的服務(wù)工作。她以滿腔的熱情、認真踏實的態(tài)度、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、強烈的進取心和責任感，通過**通信營業(yè)廳這一重要的對外服務(wù)窗口，用青春和智慧傳遞著中國**通信對客戶的關(guān)愛。

作為全國青年文明號號長的**，工作中首先充滿自信感，用飽滿的熱情和士氣感染每位營業(yè)員，以微笑的面孔對待每位客戶，用親切的話語耐心解答客戶的問題，用嫻熟的技巧贏得客戶的滿意。在“行業(yè)樹新風,窗口展風貌”的征程上，留下了她一個個堅實的足跡，贏得了一顆又一顆客戶的心。**同志以敬業(yè)的精神、奉獻的情懷、扎實的作風始終不渝地實踐著自己的諾言。正是她執(zhí)著的“真情服務(wù)、奉獻社會”的工作精神和最真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓更多的營業(yè)員了解到“服務(wù)”的真諦?！皽贤◤男拈_始”，是公司的服務(wù)理念?，F(xiàn)在，在營業(yè)廳每名員工心中，它不是一句簡單的口號，而是大家的共識。客戶的每一種感受、每一個意見和建議，都成為營業(yè)廳思考和改進工作的啟示。

**同志是****通信公司優(yōu)秀青年的代表之一，她和其他優(yōu)秀青年一道正以滿腔的熱情，立足本職崗位，為****通信的明天譜寫著新的篇章!資料來源：http://www.tmdps.cn/data/xianjinshiji/

第三篇：通信公司優(yōu)秀員工先進事跡

通信公司優(yōu)秀員工先進事跡

***同志，2014年9月參加工作，現(xiàn)任聯(lián)通八區(qū)維護***負責人。自參加工作以來，他在平凡的工作崗位上，持之以恒地學習、實踐“追求客戶滿意服務(wù)”的永恒宗旨，不斷創(chuàng)新、忘我工作，工作能力、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)不斷提高，工作期間曾多次受到甲方領(lǐng)導、基站物業(yè)領(lǐng)導的表揚、認可。

一、踏實肯干，勇于進取

2017年，對于八區(qū)維護也是非常重要的一年，在年初做出項目內(nèi)部中層管理人員架構(gòu)調(diào)整時，***同志由一名普通基層員工提拔為片區(qū)管理人員，負責*****兩個端局的整體維護工作。在接手初期，該片區(qū)整體維護成績?nèi)蕴幱诹觿?，且人員能力配置不均衡，備品、備件、耗材資源等困難亦是讓這個“新官”如坐針氈。但是他很快就找到了突破口，以身作則帶領(lǐng)大家加班、加點、不分日夜奮戰(zhàn)一個月，將遺留的故障數(shù)量壓降到甲方的理想狀態(tài)。與此同時，片區(qū)內(nèi)部也實行了技術(shù)無保留教學、長短版互補等重要環(huán)節(jié)，為今后的良好成績打下了堅實、牢固的基礎(chǔ)。

二、刻苦鉆研，不斷提高

小白同志總是說，每個人對人生的態(tài)度是決定其人生未來走向的重要因素，所以他嚴以律己，寬以待人。自己也一直不間斷地學習，不管是技術(shù)能力還是協(xié)調(diào)能力，在過去的一年里都有很大的提升。做為一個片區(qū)管理人員，他首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過掌握的知識更好地推動工作，才能掌握勝利的法寶。在工作中，他的細心是所有組員眾所周知的，他犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習甲方考核辦法以及各項業(yè)務(wù)知識，特別是如何服務(wù)用戶，如何應(yīng)對目前甲方十分重視的投訴問題，在不斷的努力下，***同志已經(jīng)有了心得并逐步傳授給大家。

三、勇挑重任，逢“敵”亮劍

在聯(lián)通考核指標持續(xù)加強、維護工作日益艱辛，在此高強度的壓力下，白雪峰同志帶領(lǐng)的片區(qū)成績?nèi)找媾噬?，因此也帶動了其它兩個片區(qū)的工作態(tài)度與效率，對于種種正向能量，在多次例會上大家對白雪峰做了專題采訪，小白同志回答的是“亮劍”精神，他把在工作中遇到的困難比喻成了敵人，在敵人面前，勇于亮劍，狹路相逢勇者勝。就像登山者一樣，雖然艱苦，但樂在其中。小白同志的思想高度是不可否認的，因此他能帶領(lǐng)著自己的團隊不荊棘中不斷前行，有匍匐、有緩步、有奔跑，只要堅信方向，就能勇往直前，現(xiàn)在，在一線每名員工心中，維護如磐石、建設(shè)永爭先不是一句簡單的口號，而是大家的共識。對于維護中的每一種感受、每一個意見和建議，都成為我們思考和改進工作的啟示。

***同志是通信服務(wù)公司聯(lián)通八區(qū)維護的優(yōu)秀青年代表，他和其他同等優(yōu)秀的一線同事一道正以滿腔的熱情，立足本職崗位，為通信服務(wù)公司的明天譜寫著新的篇章!

第四篇：公司優(yōu)秀員工個人先進事跡

自2006年8月16日進入黃商麻城購物中心從一名公司促銷員成長為一名基層管理者。經(jīng)歷了崗位的變遷，不僅思想覺悟有了提高，同時工作能力也得到了進一步提升，在工作中始終嚴格遵守商場的規(guī)章制度，刻苦專研業(yè)務(wù)技能和商品知識，從不計較個人得失，關(guān)心、團結(jié)同事，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度和樂于奉獻的敬業(yè)精神，受到了領(lǐng)導和同事的一致贊揚。正是因為以一顆感恩的心以此用自已努力的工作來回報顧客報效重百，因此在每天的工作中和所有同事一起熱情接待顧客，耐心細致解答顧客對產(chǎn)品的咨詢和疑問，以顧客的滿意作為工作目標，所以無論顧客有什么樣的需求，總是以真誠甜蜜的微笑面對，讓她們帶著需求而來，載著滿意而歸，與供應(yīng)商溝通也是如此。

在過去的一年里，在公司正確的俄領(lǐng)導下，在柜組優(yōu)秀伙伴的共同努力和幫助下，我柜組能夠圓滿完成公司下達的任務(wù)計劃。

一.完成情況。

計劃任務(wù)292萬，完成304萬，超額完成12萬。

二.工作管理方面

1,作為一名主管，首先要有過硬的業(yè)務(wù)知識，才能夠管理好柜組員工，與她們共同學習業(yè)務(wù)知識，取長補短。她們的業(yè)務(wù)知識提高，才能更好的服務(wù)顧客，當每件衣服售出時，都要告知顧客如何洗滌保養(yǎng)，讓黃商服飾的的口碑深入麻城市民心.2.市場調(diào)查，經(jīng)常與員工走訪麻城市場，學習其它賣場陳列、服務(wù)、管理制度，每天晨會學習公司管理制度和服裝專業(yè)知識及服務(wù)技巧。

2.銷售目標，在下達全年銷售目標時，分解到各專廳，再分解到每月每人，讓柜組所有伙伴都有主人翁意識，才能更好地完成全年的銷售計劃。

4.服飾城經(jīng)過四月份的裝修歇業(yè)，漢派柜組夕陽紅專廳銷售直線上升，銷售達50萬，扣率77%。銷售好利潤高，歸結(jié)于及時有效與廠家溝通，商品質(zhì)量價格適中，獲得顧客的青睞。

工作得到各位領(lǐng)導和同事的肯定和認可，在07至09年三年評為麻城購物中心優(yōu)秀主管。

總而言之總結(jié)如下：

一、認真學習公司的各項制度和會議精神，并活學活用到市場上;

二、能順利地完場公司下達的任務(wù)，逐年遞增銷售額;

三、尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同志;

四、遵守公司的管理制度，無違紀行為;

五、吃苦耐勞，踏實做事，從無怨言;

六、積極主動配合公司領(lǐng)導開展各工作

2010年已經(jīng)過去，雖然能完成公司各項任務(wù)，但也有不足之處，在新的一年里，要與柜組所有優(yōu)秀伙伴一起加倍努力完成新的一年公司下達的各項任務(wù)計劃，也讓自己的到更大的提升!

第五篇：通信公司個人先進事跡

個人事跡

2010年是我在公眾營銷工作的第3年了，此前我一直從事外線維修工作，對營銷工作可以說一竅不通，但三年來，經(jīng)過刻苦鉆研營銷知識，學習業(yè)務(wù)技能，熟記業(yè)務(wù)知識，通過查閱有關(guān)營銷方面的書籍，分析營銷案例，多方面了解客戶的心理，并通過各種營銷培訓，掌握了一定的營銷技巧，對營銷工作中形成了自己獨特的風格，并在實際的運用中取得了一定的成績。新聯(lián)通成立后，公司把G網(wǎng)業(yè)務(wù)作為發(fā)展方向，我就認真學習掌握公司的各項營銷政策，把近年來學到的知識在工作中加以運用，成功組建了陳章小區(qū)、小安舍村、河北安心防盜器材有限公司、石家莊市深恒基物業(yè)有限公司等G網(wǎng)集團網(wǎng)，完成G網(wǎng)放號1890部。3G業(yè)務(wù)商用后，作為公司發(fā)展的核心業(yè)務(wù)，我更是把它列為日常營銷的重點，通過客戶回訪、電話聯(lián)系等確定目標客戶，進行一對一營銷。通過一段時間的營銷，發(fā)現(xiàn)把話務(wù)量高的客戶作為目標客戶，客戶很容易與移動的各種資費進行比較，再加上客戶對聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的偏見，對3G的認識及使用不高。反思之后，我決定調(diào)整方向，從3G的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)入手，在給客戶推介時，把3G的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)與其他運營商對比，通過體驗營銷使客戶充分認識到我公司3G業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，大大提高了成功率，完成了3G放號82部。

在不斷學習和實際工作中，我悟出了一個真理，與客戶建立起良好的誠信關(guān)系，取得用戶的信任是營銷工作的根本，也就是取得了營銷的成功。說起來簡單，做起來就著實不容易了，由于現(xiàn)在的市場競爭的多元化，市場的競爭，企業(yè)的競爭，就是營銷的競爭，要贏得競爭就是要贏得用戶，贏得用戶就是要取得用戶的信任。我深知誠信的重要性，但做到這點并沒有什么捷徑可走，在實際工作中我總結(jié)出了“勤溝通，勤走訪，勤宣傳，換位思考”的三勤一換的原則。做到與用戶多溝通，了解用戶需求，多走訪，解決用戶問題，在溝通與走訪的同時，換位思考，站在用戶立場，適時的宣傳我公司的新業(yè)務(wù)。作為一名客戶經(jīng)理，以自己專業(yè)的知識和誠信的態(tài)度與所轄區(qū)域的村委會和小區(qū)物業(yè)建立了穩(wěn)固的客戶關(guān)系，做到了只要客戶有通信需求，便首先想到與我聯(lián)系，我也總是不厭其煩不分時間的解釋或上門解決問題，力所能及的滿足用戶的需求，通過自己的努力與聯(lián)盟局大部分小區(qū)、物業(yè)建立了良好的關(guān)系，并主動幫助中心和其他客戶經(jīng)理進行協(xié)調(diào)溝通，促進了公司各項業(yè)務(wù)的保有和發(fā)展。在一些競爭區(qū)域，利用與客戶的良好關(guān)系，阻止了其他運營商的進入和發(fā)展。

在我心中，從沒有“曾經(jīng)”，只有“開始”，現(xiàn)在就是新開始，永遠站在零起點，我從不滿足自己的成績，不沉浸在過去的成績中，公司的發(fā)展和客戶的需求是第一位的。在今年公司推出的家世通業(yè)務(wù)中，由于是全國首推的新產(chǎn)品，很多人不看好，我就尋找業(yè)務(wù)的特點和適用人群，進行有針對性的營銷，通過電話篩選，鎖定目標并盡快上門辦理，取得了非常好的效果，短期內(nèi)就發(fā)展了近20部。在家世通的發(fā)展中我發(fā)現(xiàn)了寬帶列收用戶出現(xiàn)了重復扣費的問題，及時的反映相關(guān)部門，得到了解決，也取得了用戶的信任，完善了我們的新產(chǎn)品的不足，從而避免了大量客戶的投訴。在長期的營銷工作中，我從不推拖怠慢用戶，把客戶的每一次咨詢都當成是一次營銷機會，抓住客戶的需求心理，相信總有一項業(yè)務(wù)適合他，通過耐心細致的解答，不僅讓用戶使用了公司的業(yè)務(wù)，還得到了客戶充分的信賴。

作為營銷組長，在做好各項業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，我總是以班組的利益為已任，我覺得過硬的團隊才是企業(yè)的基礎(chǔ)。我也將自己的經(jīng)驗和做法毫無保留的教給同事們，帶動小組其他人一起發(fā)展。小組大部分人員都是去年轉(zhuǎn)崗到公眾營銷部的，之前也都未進行過營銷工作，我就把自己當初轉(zhuǎn)崗時的想法和經(jīng)驗與他們進行深入的溝通，使大家認識到現(xiàn)在工作的重要性，并很快進入營銷角色，主動開展各項營銷活動，同事們一有什么難題總是愿意與我溝通，我主動把自己的經(jīng)驗介紹給他們幫助他們解決問題，整個班組始終充滿一種和諧向上的氛圍，我們小組的營銷也取得了很大的成績。俗語說，有耕耘就有收獲，有付出就有回報。通過自己不懈地努力，圓滿地完成了中心的各項營銷工作任務(wù)和公眾客戶經(jīng)理的職責，同時自覺執(zhí)行公司營銷策略、勇于創(chuàng)新營銷理念，為新聯(lián)通的發(fā)展盡了自己的努力。