第一篇：003關于參加鳳城置業手冊的建議

向明理德 SUNNY LEADER（HK）PROPERTIES DEV LIMITED 專業、誠信、創新、務實 房地產策劃、銷售代理、物業管理

編號：SL-LW-NFSC-003

由：向明理德（香港）置業發展有限公司萊蕪項目組

致：山東萊蕪南方商城有限公司

時間：2006年3月23日

主題：關于樓盤宣傳參加鳳城置業手冊的報告

關于：南方商城項目參加鳳城置業手冊的報告

萊蕪日報《今鳳城》擬于3月底首次推出萊蕪市2006年鳳城置業完全手冊，全面推介萊蕪市的強勢樓盤，開展平面房展工作。該手冊版面包括：樓盤導購圖、05年市房地產綜述、最具潛力商鋪盤點、名盤魅力、房產老總（精英）看06年、最佳戶型展等（具體情況見附件）。整個手冊全面系統同時兼具權威地集中萊蕪市房地產信息。我們項目組建議參加該次置業手冊的宣傳，具體建議如下：

一、參加的版面以及內容安排：

1、房地產項目全收索——2006年鳳城樓盤導購圖：內容為樓盤小形象圖和聯系方式。

2、最具潛力商鋪——萊蕪商鋪大盤點：內容包括分析樓盤的投資前景和潛力，同時表現

樓盤的整體形象。（整版）

3、萊蕪商業房地產綜述：專業盤點萊蕪商業地產項目，預測未來萊蕪商業地產市場情況，側面推介南方商城項目。（整版）

4、房產老總看06年：吳總談商業開發的社會責任問題（包括照片）。（1/2版）

二、費用情況：

1、導購圖、地產綜述軟文、老總看06年均免費。

2、最具潛力商鋪推介，內頁整版5000元，封面1/4版2500元。我們建議用內頁整版。

三、另外，經過我們與《萊蕪日報》、《魯中晨刊》、《今鳳城》的廣告代理商萊蕪大鑫廣告

有限公司溝通，我們建議與萊蕪主流媒體簽訂長期合作合同。由主流媒體全年發布我們項目的信息（包括新聞、軟文、硬廣等），我們可以在任何時間任何版面安排我們項

目的軟文和硬廣，全年費用為40萬元（占我們項目二期銷售總額的2‰，總量不大），按月支付每月約3.3萬元。（含本次置業手冊的廣告費用）

以上為我們對參加鳳城置業手冊活動的建議，請考慮。由于現階段銷售整體策略和總體推廣策略沒有確定，現階段的推廣主要還是以形象為主，后續推廣將貫徹整個項目的推廣策略。

向明理德（香港）置業發展有限公司

山東萊蕪南方商城項目組代行

第二篇：置業顧問行業規范手冊

置業顧問行業規范手冊

1.目的 1.1.為了規范置業顧問日常行為并完善部門管理。2.適用范圍 2.1.營銷策劃部銷售部全體置業顧問或置業助理。

3.定義

3.1.新客戶是指客戶從來沒有來訪XX銷售現場。

3.2.舊客戶是指曾來訪過銷售現場并且由置業顧問接待過的客戶。

3.3.其它客戶是指客戶前來辦理售后服務。

4.職責

4.1.營銷策劃部全體置業顧問或置業助理按此制度執行,不違反下述考勤制度、前臺物品擺放規范、接待客戶準則、客戶來訪資料管理準則、http:///置業顧問守則,否則按現場違規處罰規定執行相應處罰。除外,如置業顧問季度平均銷售業績達標率低于35%(未過試用期者或未通過考核置業助理不計算在內)作淘汰處理。

5.考勤制度

5.1.上班時間堅守崗位,接待崗位和迎賓崗位(含輪侯接待和迎賓崗位)如需暫時離開得和同事打招呼,有事離開工作崗位須先向主管申請經同意后方可離開崗位。

5.2.中午值班屬正常上班,不缺崗離崗,如有事不能值班可與其它同事對換后告知銷售主管,待同意后方可離開。

5.3.請事假必須提前24小時知會銷售主管,經同意后方可休息,以電話或申請單知會為有效,其它形式不予受理。

5.4.凡公司、部門開會、集體活動須按時參加,如有事不能出席需向直接上司請假。

5.5.所有置業顧問要經常留意告示板和銷售部通知確認本,注意信息更新并相互轉告。

5.6.無論上班或休息時,每一個職業顧問須保持在開機狀態并確保能夠正常通話便于公司與客戶的及時聯系。

6.前臺物品擺放規范

6.1.前臺必須保持整潔,宣傳單張、戶型圖單張需要擺放整齊,如有皺的戶型單張或宣傳單張需要放在回收箱里。

6.2.前臺桌面不能擺放與工作無關的物品,如鏡子、護手霜、梳子、指甲鉗、茶葉、藥品等。

6.3.水杯、計算機需要擺放整齊,置業顧問不能亂放一切的銷售資料。

6.4.凡離開座位,凳子要擺放整齊。

7.接待客戶準則

7.1.新客接待(接待崗位)順序是按置業顧問上班打卡先后順序進行排序,置業顧問打卡后須在排序表上簽名確認,最終接待順序以打卡后的簽名確認為準,如不簽名者責任自負。輪候接待的置業顧問必須隨時準備好,待客戶進入銷售中心大堂前攜帶上銷售資料并在門口做好迎接工作,接待客戶后須與客戶做來訪登記表,并做好客戶詳細記錄。

7.2.置業顧問每天輪流站崗迎賓(簡稱迎賓崗位)的排班表由銷售主管根據每位置業顧問每天上報的工作計劃進行安排,每人每次輪流站崗迎賓的時間為30分鐘,凡站崗的置業顧問遇入場客戶或公司同事必須打招呼問好,然后咨詢客戶貴姓和客戶來訪目的,如確認為新客戶應轉由接待崗位進行接待,如確認客戶為未成交的舊客戶回訪,則按甄別程序轉交相應同事跟進,如確認為客戶前來辦理售后業務的客戶(例如:領房產證、補身份證、簽合同等)就帶客戶到相應的辦理地點和相關同事交接,交接完畢后返回迎賓崗位。

7.3.甄別接待程序:新客戶是指客戶從來沒有來訪XX銷售現場,新客戶進場由當時當值接待崗位進行接待。舊客戶是指曾來訪過銷售現場并且由置業顧問接待過的客戶。如舊客指定

置業顧問接待,迎賓崗位須交由相應的置業顧問接待,如指定的置業顧問不在現場,迎賓崗位則帶客戶到洽談區等候,并聯系相應置業顧問確認是否接待。如指定置業顧問選擇接待該客戶,該同事須在3分鐘內接待客戶。如指定置業顧問選擇不接待該客戶,該同事可指定由其它置業顧問接待,如有成交協商分配后報主管審批。如該置業顧問放棄接待并不指定其它置業顧問接待,則由按當時當值接待崗位接待,如當天成交,傭金全額歸接待職業顧問,如當天未成交,在征得客戶同意并簽署確認涵后,可由接待崗位的置業顧問進行跟進。如聯系不上相應的置業顧問,由當時當值接待崗位接待,如當日成交,雙方自行協商傭金分配后報主管審批,如當日沒有成交,接待崗位視為義務接待,客戶歸屬原置業顧問。舊客戶不指定情況二:舊客戶忘記原接待置業顧問,迎賓崗位須帶領客戶到置業顧問形象板認人,認人完畢后如客戶指定,則由相應職業顧問接待。如客戶仍不指定,則由當時當值職業顧問接待。舊客戶雖認得原置業顧問但不指定,在征得客戶同意并簽署確認涵后,可由當時當值置業顧問接待,該客戶歸屬指定的置業顧問。如客戶認得原職業顧問,但仍指定其它置業顧問接待,即由相應的置業顧問接待,在征得客戶同意并簽署確認涵后,該客戶歸屬指定的置業顧問。如原接待置業顧問已離職,則上報主管,由主管進行分配。其它客戶是指客戶前來辦理售后服務,則由迎賓崗位帶客戶到相應的辦理地點與相應人員進行交接。

8.客戶來訪資料管理準則

8.1.置業顧問必須做好詳細來電客戶咨詢(電話號碼、姓名)的登記及跟蹤紀錄。

8.2.置業顧問必須分開來電客戶與來訪客戶資料記錄(來電客戶親自來訪除外),每位來電客戶需要編號Tel(年/月/001)。

8.3.置業顧問對來訪客戶的跟進紀錄必須按先后接待日期進行記錄,每位來訪客戶需要編號Wi(年/月/001),不能在來訪客戶資料上預留空位作弊,每個客戶跟進紀錄最少留1頁紙(包括正反面)。

8.4.置業顧問須主動與客戶交換卡片,并將客戶資料卡訂在跟進筆錄本上,并爛記于心,到客戶下次過來時要立即認出并主動打招呼。

8.5.置業顧問須與成交客戶應保持一定的聯系,逢年過節給予一定形式的問候。

8.6.所有客戶檔案在每天下班前必須全部歸入資料柜內,不得遺留在外或遺留在銷售中心前臺桌面上。

8.7.置業顧問在下班前需要主動向銷售主管匯報客戶跟進情況及新客戶情況。

9.末尾陶汰制度

9.1.營銷策劃部銷售部將由2008年10月份正式執行末位淘汰制度,季度平均銷售業績達標率低于35%(未過試用期者或未通過考核置業助理不計算在內)作淘汰處理。

10.置業顧問守則

10.1.注意對公司商業秘密的保護,不得向同行或競爭樓盤(XX等)個人透露或外泄一切有關XX集團有限公司下屬物業的機密內容。

10.2.尊敬每一位客戶。

10.3.不得隨便答應客戶可更名、換房、更改付款方式、退房、改單位間隔,否則一切后果自負。

10.4.不對客戶承諾公司未公布的政策、優惠條件及其它事項。

10.5.與客戶發生分歧時,保持鎮定,絕不與客戶爭吵。

10.6.在銷售中心不得在客戶前與同事發生爭吵。

10.7.嚴格維護客戶資料隱私權。

10.8.置業顧問帶客戶都樓盤看樓必須協助客戶帶上安全帽,如安全帽不夠,需馬上匯報給銷售主管,參觀樣板房完畢后,不把安全帽遺留在樣板房里。

10.9.用完洽談桌后,將桌面上遺留下單張、置業計劃書、水杯收拾好,凳子擺放整齊。

10.10.上班時間,置業顧問或置業助理不得在銷售中心內睡覺。

10.11.置業顧問不得擅自讓客戶單獨看房,必須有置業顧問陪同下才能看房。

10.12.置業顧問必須時刻注意自己儀容、儀態及言論。

10.13.置業顧問不得私自復印認購書留低,如需要紀錄客戶聯系地址、成交金額、交款日期則需要在客戶來訪登記表做好記錄。

11.現場違規處罰規定

11.1.銷售方面

處罰事項處罰辦法

1、以客戶名義申請介紹費并從中拿回扣 勒令離職且扣發全部傭金,情節嚴重者公司將通過司法部門進行解決

2、泄漏客戶隱私,兜售客戶資料 勒令離職并罰款5000元

3、將發展商及公司機密信息給競爭對手 勒令離職,罰款2000元,公司視影響程度保留最訴權。

4、客戶面前發生爭執且爭吵 爭吵各方均停職一周,并各處罰1000元或勒令離職。

5、因銷售員在銷售過程對客戶做虛假承諾給發展商帶來損失 除賠償損失外另罰款1000元

6、客戶有效投訴 視情節輕重罰100元∕次到置業顧問離職不等

7、對某些單位或某套單位進行不推薦或消極推薦 100元∕次

8、消極接待客戶∕至客戶投訴 每次20元∕每次100元

9、接待客戶時挑客戶、爭搶客戶 50元∕次

10、手中的資料夾中留有與銷售無關的資料或其他已成交客戶的收據、認購書 50元∕次

11、在客戶跟蹤方面作假(活動通知、催款、簽約等)50元∕次

12、催欠款方面,到期后未作跟進者 20元∕次

13、經核實沒有提醒客戶首期款應繳納的金額及時間 20元∕次

14、在銷售大廳內有來訪客戶的情況下隨意談論客戶及討論內部工作事宜 20元∕次

15、閱讀任何與銷售無關的書籍、報刊及網絡 20元∕次

16、銷售員有義務對客戶的信息做好登記,及時填寫成交、來訪客戶問卷工作 20元∕缺一張/虛假

17、填寫認購書有誤或資料不詳細 20元/次

18、到地盤看樓不帶上安全帽/拿安全帽在手上不戴或把安全帽放在樣板房 20元/次

19、不按通知內容執行 20元/次

20、置業顧問擅自給低于最新公布折扣給客戶 100元/次

21、私自復印認購書 20元/次

11.2.紀律方面

處罰事項處罰辦法

1、煲電話粥或打聲訊電話,打私人電話超過3分鐘 20元∕次

2、銷售大廳內進食、抽煙 20元∕次

3、前臺資料擺放整齊,資料夾不能隨意堆放,人離開時將椅子放回原位,客戶接待完畢清潔洽談桌 20元∕次

4、一錯再錯(第一次犯錯記錄在案,第二次始)首罰20元∕ 50元∕ 100元,之后按每次20元的幅度遞增

5、公司或部門活動遲到者 部門范圍100元/次。公司范圍200元/次

6、其他違反管理規定的行為 由營銷策劃部經理根據各項目情況確定罰款額度

7、不站崗/忘記站崗/或離開崗位 20元/次。

第三篇：《工程機械選型手冊》建議

《工程機械選型手冊》新編幾點建議

《工程機械選型手冊》一書由中國水利水電建設集團公司編寫，2006年出版，16開精裝，共印2000冊。截至目前，共發行1077冊。近年來，水利水電事業的蓬勃發展，尤其是進入“十二五”發展元年，隨著中央一號文件的發布和中央水利工作會的召開，水利水電工程建設迎來了發展的黃金期，不斷發展和創新的工程機械設備在水利水電工程建設中顯得尤為重要。為緊貼水利發展新形勢，提高機械設備的選型、使用和管理現代化水平，現對《工程機械選型手冊》提出以下幾點建議。

一、選題定位

《工程機械選型手冊》以通用工程機械設備為主，對水利水電工程領域涉及不多，而市場上通用機械設備手冊的類似書籍比較多，市場存在激烈的競爭，如果能根據水利水電工程特點，有針對性地擴充水利水電工程機械的內容，則能以更精確的定位迎合市場的需求。因此，建議在《工程機械使用手冊》和《工程機械選型手冊》的基礎上，參考其他類似手冊，新編《水利水電工程機械手冊》。

二、結構優化

新編《水利水電工程機械手冊》可包括水利水電工程機械概述，以及通用機械設備卷和水電機械設備卷。正文前用彩頁對國內外重要的機械設備和知名企業進行介紹，視情向工商部門申請廣告批號，對優秀的工程機械企業和產品進行重點介紹和宣傳，以提升《水利水電工程機械手冊》的實用性和市場關注度。全書仍為16開本，考慮到內容時效性和成本，建議以平裝為主，既可突出手冊靈活、實用的特點，也便于內容及時修訂。

三、內容創新

當前，國內不少大型水利水電建設企業已拓展了國際工程承包的市場，而國內外水利水電工程機械設備日新月異、蓬勃發展，建議書中增加水利水電工程機械概述，結合水利水電工程特點和實例，概要介紹水利水電工程機械設備的使用分類、特點和發展創新。在通用機械設備卷和水電機械設備卷中，精簡篇幅，淘汰部分老舊機械和設備的介紹，重點突出實用典型機械的介紹，以及國內外新工藝、新技術的創新設備的使用體會和經驗，分類介紹主要生產廠家的優質產品，包括技術性能參數、結構特點和廠家基本資料，以滿足工程單位的選擇需求。

四、合作方式初探

編著出版該手冊需要一定的經費作保障。可由作者方和出版社聯合成立“編委會辦公室”，共同籌措編制出版經費，主要是向入選的設備廠商收取一定的入選圖片資料的廣告宣傳費用，以補充編制過程中的資料收集、會議、審稿、勞務等費用（細節另議）。作者稿費擬采用銷售版稅方式，比例為銷售額的8%-10%。

五、由出版社與作者主編簽訂圖書出版合同，明確雙方責權利。擬用兩年時間完成編制出版任務。

第四篇：路橋施工標準化手冊建議

關于伊犁大中修工程管理手冊的幾點建議

通過對伊犁公路管理局大中修工程項目標準化管理手冊討論稿的閱讀并根據我項目的以前施工的經驗現提出以下幾點建議及補充，并和各位同行共同探討。

一、在原有183頁。2.4.瀝青混合料的攤鋪中建議增加接縫處理。(1)縱向冷接縫時，可在前半幅縱向沿邊部刨成毛茬，在后半幅鋪筑時涂少量瀝青并跨縫碾壓?？v縫不易采用切割機做縱向切縫。(2)在路面較寬時采用梯隊作業時的縱縫應采用熱接縫，方法是將已鋪部分預留10-20cm暫不碾壓，待后一攤鋪機攤鋪后跨縫碾壓并消除縱縫痕跡。(3)接縫處理時的混合料浮渣、泥水必須清掃或清洗干凈。

二、增加面層攤鋪過程中邊部模板支撐工藝

在攤鋪前測量組根據中線放出瀝青攤鋪邊線，并用槽鋼作為瀝青面層兩側的模板，這樣做的目的就是保證瀝青攤鋪過程中邊部線形直順美觀。具體如下：

（1）首先槽鋼外側須做好相應的支撐，避免在瀝青碾壓的過程中將模板擠壓出邊線。（2）槽鋼的寬度不宜大于15cm,高度可根據面層的碾壓厚度在安裝中提前調整至低于面層壓實后高度一下0.5cm 左右。避免壓路機將槽鋼碾壓變形。（3）碾壓完成后可將槽鋼拆除在攤鋪作業前進方向重復安裝。（4）在攤鋪完成后需及時施工土路肩，避免路瀝青砼面邊部出現踏肩。

三、206頁.11.4質量控制增加1條

（1）縱向再生層每幅重疊寬度不小于15cm,同時在重疊接縫處可適當增加灑鋪水泥用量。

（2）在冷再生過程中有條件盡量采用水泥罐車機械灑鋪水泥，根據水泥罐車的行走速度及相關氣壓數據多次調試確定最終實驗數據。這樣水泥灑鋪較均勻對整體再生后的水穩強度有保證

（3）在灑鋪水泥的過程中盡量避免刮風天氣，而避免由于天氣因素造成水泥計量的損失。

（4）在銑刨完成后及平地機整平的過程中要及時安排工人將表層中的超粒徑及未破碎的瀝青塊清除，保證碾壓的密實性。

四、166頁。2.人員佩戴增加1條

（1）施工單位專職安全員佩戴安全帽的顏色要統一，而且安全帽上要有專門的安全標識及字體。

五、54頁，在次日工作計劃表中建議增加完成具體工作內容的產值一項，有利于業主及時掌控項目的完成投資情況。

以上就是我項目部所提出的一些建議望各位領導同事共同探討。

第五篇：03餐廳服務員建議式推銷技巧

嘉諾餐飲教您服務員如何運用建議式推銷技巧

當顧客拿著菜單，瞅了半天不知道吃什么的時候，服務員應該怎么做？嘉諾餐飲加盟小編為您整理如下：

當顧客點了一道餐廳不是很拿手的菜品時，服務員該怎么做？

當顧客點了一道餐廳沒有的菜品時，服務員又該怎么做？

餐廳里服務員的建議式推銷技巧的掌握，不僅能對為顧客提供幫助，指引顧客正確就餐；同時這個引導對于餐廳的銷售也起到重要的作用！

餐廳服務員必知的建議式推銷：五時六式

時機（五時）

A、當客人心大心細時（猶豫不覺時）；

B、當我們提供不到客人原本想要的菜品時；

C、當客人不知道還有其它菜品更適合他時；

D、當客人挑不到合適的菜品時；

F、當遭到客人拒絕時；

技巧（六式）

A、站在客人的角度及立場去考慮，介紹適合客人需要的菜品；

B、沒有客人需要的菜品，應介紹其他類似可以代替的菜品；

C、介紹菜品“附件”給客人，提高消費的機會；

D、提醒客人有減價或優惠；

E、介紹高質素的菜品（新推出的或本店特色菜品）；

F、先自我介紹，再退到一旁觀察顧客需要時再及時幫忙