第一篇：國家電網(wǎng)公司召開2007年營銷工作會議

國家電網(wǎng)公司召開2007年營銷工作會議

(中國電機工和學(xué)會 國內(nèi)行業(yè)新聞 2007-01-26)

1月25日，國家電網(wǎng)公司2007年營銷工作會議在北京召開。會議全面總結(jié)了公司2006年營銷工作，深入分析面臨的形勢和任務(wù)，安排部署公司2007年的營銷工作目標(biāo)和工作任務(wù)，公司黨組成員、副總經(jīng)理陳進行出席會議并講話。

2007年國家電網(wǎng)公司營銷工作的指導(dǎo)思想是：以黨的十六屆六中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實公司一屆二次職工代表大會暨2007年工作會議精神，緊緊圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，堅持集團化運作、集約化發(fā)展、精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加快營銷現(xiàn)代化建設(shè)，穩(wěn)定和開拓市場，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。具體思路是：貫穿“一條主線”，（即以《“十一五”營銷發(fā)展規(guī)劃》為主線，指導(dǎo)公司的營銷工作。）推進“二大建設(shè)”，（即積極推進電費管理、電能計量和客戶服務(wù)三個中心建設(shè)；實施“SG186”工程，加快推進營銷管理信息化建設(shè)。）突出“三大亮點”，（即積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，發(fā)揮表率作用；全面推進標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高營銷規(guī)范化管理水平；大力推動能源替代工程，提高電能在終端能源的比例。）抓好八個方面的重點工作，全面實現(xiàn)各項營銷目標(biāo)，為加快建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司做出更大的貢獻。2007年，國家電網(wǎng)公司營銷工作的基本目標(biāo)是：全年售電量完成18910億千瓦時，市場占有率提高0.2個百分點以上，達到87.32%；當(dāng)年電費回收率完成99.9%，陳欠電費下降15%，應(yīng)收電費余額占月均應(yīng)收電費的比重在10%以內(nèi)；電能計量裝置：配置合格率超過90%，上網(wǎng)關(guān)口檢驗率達到100%，躉售關(guān)口檢驗率達到80%；全面完成地（市）級公司電費管理、電能計量、客戶服務(wù)三個中心建設(shè)；完成營銷分析與輔助決策模塊軟件的統(tǒng)一開發(fā)和推廣應(yīng)用，實現(xiàn)關(guān)鍵營業(yè)數(shù)據(jù)的動態(tài)分析；供電服務(wù)“十項”承諾兌現(xiàn)率達到99.99%，各網(wǎng)省公司和地（市）公司在社會服務(wù)行風(fēng)測評中保持領(lǐng)先。

針對2007年營銷工作，陳進行要求必須認(rèn)真抓好八個方面的重點工作。一是認(rèn)真貫徹落實“十一五”營銷發(fā)展規(guī)劃。要切實發(fā)揮《規(guī)劃》指導(dǎo)營銷發(fā)展的作用；積極抓好規(guī)劃的執(zhí)行工作；抓好規(guī)劃的動態(tài)管理。二是積極開展中央企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，服務(wù)和諧社會建設(shè)。三是鞏固和開拓電力銷售市場，努力提高公司效益。要抓住機遇，積極培育和開拓市場；推進能源替代工程，提高電能占終端能源的比重；加強電力市場分析預(yù)測，為開拓市場提供決策；依法經(jīng)營，鞏固市場份額。四是全面推進“三個中心”和營銷信息化建設(shè)，提高營銷現(xiàn)代化管理水平。五是大力實施精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升規(guī)范化管理水平。要堅持抓好電費回收工作；推進計量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；加強營銷標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)；繼續(xù)深入開展反竊電工作。六是堅持市場化改革方向，積極創(chuàng)造和諧的營銷環(huán)境。七是不斷深化電力需求側(cè)管理。八是加強培訓(xùn)，提高營銷隊伍素質(zhì)。

2006年，在公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，營銷系統(tǒng)的全體干部職工，認(rèn)真貫徹落實公司黨組的決策和部署，按照2006年營銷工作目標(biāo)和任務(wù)，團結(jié)拼搏，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，全面完成了6項基本目標(biāo)和各項工作任務(wù)，工作成績顯著：制定營銷發(fā)展規(guī)劃，創(chuàng)新營銷管理模式，促進了營銷發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變；全面加強精細(xì)化管理，營銷工作成效顯著；提高依法經(jīng)營意識，維護了公司合法權(quán)益；穩(wěn)定和開拓銷售市場，售電量穩(wěn)步增長；三級電力市場體系建設(shè)全面推進；堅持“四個服務(wù)”宗旨，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進一步提高。

第二篇：國家電網(wǎng)公司“大營銷”體系建設(shè)實施方案.

國家電網(wǎng)公司“大營銷”體系建設(shè)實施方案

根據(jù)《國家電網(wǎng)公司“三集五大”體系建設(shè)實施方案》 ,在 充分總結(jié)試點工作成果,進一步深入調(diào)研的基礎(chǔ)上,制定“大 營銷”體系建設(shè)實施方案。

一、“大營銷”體系建設(shè)的總體思路和目標(biāo)

適應(yīng)營銷發(fā)展新形勢,以客戶和市場為中心,堅持集約化、扁平化、專業(yè)化方向,進一步創(chuàng)新管理模式,變革組織架構(gòu), 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,利用 1~2年左右時間,建成 “客戶導(dǎo)向型、業(yè) 務(wù)集約化、管理專業(yè)化、機構(gòu)扁平化、管控實時化、服務(wù)協(xié)同 化”的“一型五化”大營銷體系 ,建立 24小時面向客戶的統(tǒng)一 供電服務(wù)平臺,形成業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、服務(wù)實時響應(yīng)的高效運作 機制,持續(xù)提升供電服務(wù)能力、市場拓展能力和業(yè)務(wù)管控能力, 提高營銷經(jīng)營業(yè)績和客戶服務(wù)水平。

客戶導(dǎo)向型:營銷組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程按照細(xì)分客戶群體 設(shè)計,差異化服務(wù)、市場拓展功能凸顯,實現(xiàn)由“業(yè)務(wù)導(dǎo)向” 向“客戶導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變。

業(yè)務(wù)集約化:同質(zhì)性強、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化程度高的業(yè)務(wù)分層向 上集約,實現(xiàn)業(yè)務(wù)跨區(qū)域整合、資源大范圍優(yōu)化配臵。

管理專業(yè)化:全網(wǎng)不同區(qū)域,城市、農(nóng)村營銷管理模式、標(biāo)準(zhǔn)制度、業(yè)務(wù)流程全面統(tǒng)一,實現(xiàn)作業(yè)規(guī)范、執(zhí)行一致。

22123(4集中營銷自動化系統(tǒng)建設(shè)及業(yè)務(wù)應(yīng)用管理

省(直轄市級統(tǒng)一建設(shè)、推廣營銷自動化軟件系統(tǒng), 按照 標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計統(tǒng)一維護、升級業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件,集中維護營銷數(shù)據(jù)。3.推行“三運作”

(1推行“大中心”運作

在地市公司,全面整合現(xiàn)有的“三中心”(客戶服務(wù)中心、電費管理中心、電能計量中心、城區(qū)供電分局營銷業(yè)務(wù);在縣 公司,全面整合城區(qū)及農(nóng)村供電所營銷業(yè)務(wù),成立“大中心” 集中運作。

(2推行城鄉(xiāng)一體運作

將營銷各專業(yè)管理要求、營銷自動化系統(tǒng)全面延伸到直供、控股縣公司,并逐步延伸到代管縣公司,實行城鄉(xiāng)營銷工作同 計劃、同部署、同檢查、同考核。

(3推行內(nèi)部協(xié)同運作

建立營銷牽頭,規(guī)劃、建設(shè)、生產(chǎn)、調(diào)度分工協(xié)作, “一口 對外”的協(xié)同服務(wù)機制,統(tǒng)一組織實施客戶業(yè)擴報裝、故障搶 修、停電安排、電能質(zhì)量改善等業(yè)務(wù),并實行內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量考 核評價。

(二變革組織架構(gòu) 1.功能定位

按照上下協(xié)同、指揮通暢、運作高效的原則,確立公司總 部為管理決策主體,省、直轄市公司(地市公司為管理執(zhí)行

25直轄市 , 營銷自動化系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用及稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)分析與挖掘 等集約化業(yè)務(wù)。地市公司層面, 負(fù)責(zé)城(郊區(qū)所有客戶以及 所轄直供直管縣公司 35千伏以上客戶的營銷業(yè)務(wù)。縣(區(qū)公 司層面, 負(fù)責(zé)縣域內(nèi) 35千伏及以下客戶的營銷業(yè)務(wù)。

2.組織架構(gòu)

依據(jù)分層功能定位, 建成公司總部“一部” ,省(直轄市 公司“一部二中心” ,地市公司“一部一中心”、縣(區(qū)公司 “一中心” 的營銷組織架構(gòu)。

(1公司總部組織架構(gòu)

設(shè)立營銷部,并在中國電科院增設(shè)營銷技術(shù)研究、能效測 評機構(gòu);在國網(wǎng)能源研究院增設(shè)營銷發(fā)展研究機構(gòu)。

1總部營銷部:負(fù)責(zé)營銷業(yè)務(wù)歸口管理,營銷工作關(guān)鍵指 標(biāo)、核心業(yè)務(wù)、重要環(huán)節(jié)監(jiān)控、分析和評價;負(fù)責(zé)中國電科院、國網(wǎng)能源研究院相關(guān)業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌。具體業(yè)務(wù)劃分如下: 綜合業(yè)務(wù):編制營銷工作計劃、投入項目計劃,營銷專業(yè) 培訓(xùn)、部門綜合事務(wù)等。

市場業(yè)務(wù):短期電力市場分析與預(yù)測、市場拓展與電力需 求側(cè)管理示范項目推廣、有序用電管理、節(jié)能服務(wù)體系建設(shè)與 能效管理、光纖到戶和智能小區(qū)建設(shè)、電力用戶與發(fā)電企業(yè)直 接交易(以下簡稱“大用戶直接交易”、企業(yè)自備電廠管理與 政策研究等。

營業(yè)業(yè)務(wù):電費電價、業(yè)擴報裝、用電檢查管理、供用電合同、供電營業(yè)區(qū)管理、反竊電、營銷同業(yè)對標(biāo),營銷自動化 系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)和推廣等。

計量業(yè)務(wù):計量體系建設(shè)、計量標(biāo)準(zhǔn)管理、計量檢定授權(quán) 申請、計量監(jiān)督、電力行業(yè)實驗室認(rèn)證認(rèn)可評審管理、計量裝 臵和用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)與管理等。

客戶服務(wù)業(yè)務(wù):供電服務(wù)品質(zhì)管理、供電服務(wù)品牌建設(shè)、供電營業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)、95598客戶服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動策劃、高危及重要客戶安全管理、重大活動電力保障等。

智能用電管理業(yè)務(wù):電動汽車智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、技術(shù)研究、標(biāo)準(zhǔn)編制、建設(shè)與運營管理,客戶側(cè)分布式電源管 理、電動汽車及客戶側(cè)分布式電源等新能源項目推廣等。2中國電科院:負(fù)責(zé)建立公司電能計量、電測計量、高壓 計量最高標(biāo)準(zhǔn),電能計量、電測計量、高壓計量量值傳遞及計 量專業(yè)技術(shù)管理、技術(shù)監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo)等;負(fù)責(zé)營銷前沿技術(shù)、關(guān)鍵設(shè)備研究,營銷自動化系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用、稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)分析 挖掘及技術(shù)支持;負(fù)責(zé)能效管理相關(guān)業(yè)務(wù)開展及技術(shù)支持、節(jié) 能服務(wù)與能效管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范研究、節(jié)能量測評服務(wù)等。3 國網(wǎng)能源研究院:負(fù)責(zé)營銷戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展、市場拓展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略以及營銷政策、法規(guī)研究等。

(2省公司組織架構(gòu)

設(shè)立營銷部及省供電服務(wù)中心、計量中心。

1營銷部:負(fù)責(zé)營銷業(yè)務(wù)職能管理及組織實施;負(fù)責(zé)省供

28綜合計劃、投入項目計劃編制,營銷安全管理,人員培訓(xùn), 營銷綜合分析,部門績效考核及綜合事務(wù)等職責(zé),各省公司可 結(jié)合各自實際,分解到上述六大業(yè)務(wù)中。

2省供電服務(wù)中心:負(fù)責(zé) 95598電話及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、營銷自 動化系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用及稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)分析與挖掘、有序用電相關(guān) 業(yè)務(wù)支撐、220千伏及以上業(yè)擴報裝以及 110(66千伏供電方 案審查等省級集中業(yè)務(wù)執(zhí)行。具體業(yè)務(wù)劃分如下: 95598運營管理業(yè)務(wù):95598電話及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品質(zhì)管理、人 員培訓(xùn)、知識庫管理, 95598互動服務(wù)網(wǎng)站運營管理等。

95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù):95598電話及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求受理、跟 蹤、督辦和回訪等。

大客戶服務(wù)業(yè)務(wù):協(xié)助營銷部開展 220千伏及以上業(yè)擴報 裝供電方案審查、設(shè)計審查、竣工驗收、供用電合同審核、送 電組織以及 110(66 千伏供電方案審查, 短期電力市場分析與 預(yù)測業(yè)務(wù)支撐,有序用電基礎(chǔ)管理、方案編制及執(zhí)行情況監(jiān)控 等。

營銷技術(shù)支持業(yè)務(wù):協(xié)助營銷部開展?fàn)I銷自動化系統(tǒng)業(yè)務(wù) 應(yīng)用及稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)分析與挖掘等。

營銷發(fā)展研究業(yè)務(wù):營銷政策、策略研究等。省計量中心:負(fù)責(zé)計量器具檢定配送等省級集中業(yè)務(wù)執(zhí) 行。具體業(yè)務(wù)劃分如下: 運營管理業(yè)務(wù):生產(chǎn)計劃管理,計量資產(chǎn)全壽命周期管理,計量印證統(tǒng)一定制和管理,電能表、低壓互感器和用電信息采 集設(shè)備的配送等。

技術(shù)管理業(yè)務(wù):計量技術(shù)監(jiān)督管理,質(zhì)量體系管理,計量 裝臵質(zhì)量分析,貿(mào)易結(jié)算計量器具仲裁檢定,計量新技術(shù)應(yīng)用 和研究等。

標(biāo)準(zhǔn)量傳業(yè)務(wù):電能計量、電測計量、高壓計量標(biāo)準(zhǔn)量值 傳遞等。

室內(nèi)檢定業(yè)務(wù):電能表、低壓互感器和用電信息采集設(shè)備 的檢定檢測、質(zhì)量抽檢等。

現(xiàn)場檢驗業(yè)務(wù):重要關(guān)口電能計量裝臵投運前管理及現(xiàn)場 檢測、周期檢定(輪換、故障分析與處理,地市、縣公司電能 計量裝臵監(jiān)督抽檢等。

(3直轄市公司組織架構(gòu)

設(shè)立營銷部及市供電服務(wù)中心、計量中心。

1營銷部:負(fù)責(zé)營銷業(yè)務(wù)職能管理及組織實施;負(fù)責(zé)市供 電服務(wù)中心、計量中心的業(yè)務(wù)管理,負(fù)責(zé) 35千伏及以上業(yè)擴報 裝供電方案審批。具體業(yè)務(wù)劃分與省公司營銷部相同。

2市供電服務(wù)中心:負(fù)責(zé) 95598電話及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、營銷自 動化系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用及稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)分析與挖掘、有序用電相關(guān) 業(yè)務(wù)支撐、電費賬務(wù)處理、35千伏及以上業(yè)擴報裝等市級集中 業(yè)務(wù)執(zhí)行。具體業(yè)務(wù)劃分如下: 95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù):95598電話及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求受理、跟蹤、督辦和回訪, 95598互動服務(wù)網(wǎng)站運營管理 , 95598電話及 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品質(zhì)管理、人員培訓(xùn)、知識庫管理等。

電費管理業(yè)務(wù):電費實收統(tǒng)一記賬、對賬,大用戶直接交 易電費結(jié)算、跨供電單位電費清算、集團客戶繳費以及各類繳 費渠道運行管理等。

市場及大客戶服務(wù)業(yè)務(wù):35千伏及以上客戶業(yè)擴報裝服務(wù), 建立大客戶能效服務(wù)網(wǎng)絡(luò),實施大客戶關(guān)系管理,短期電力市 場分析與預(yù)測業(yè)務(wù)支撐,有序用電基礎(chǔ)管理、方案編制及執(zhí)行 情況監(jiān)控,營銷政策、策略研究等。

營銷技術(shù)支持業(yè)務(wù):協(xié)助營銷部開展?fàn)I銷自動化系統(tǒng)業(yè)務(wù) 應(yīng)用及稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)分析與挖掘等。市計量中心:負(fù)責(zé)計量器具檢定配送等市級集中業(yè)務(wù)執(zhí) 行。具體業(yè)務(wù)劃分如下: 運營管理業(yè)務(wù):生產(chǎn)計劃管理,計量資產(chǎn)全壽命周期管理, 計量印證統(tǒng)一定制和管理,電能表、低壓互感器和用電信息采 集設(shè)備的配送等。

技術(shù)管理業(yè)務(wù):計量技術(shù)監(jiān)督管理,質(zhì)量體系管理,計量 裝臵質(zhì)量分析,貿(mào)易結(jié)算計量器具仲裁檢定,計量新技術(shù)應(yīng)用 和研究等。

標(biāo)準(zhǔn)量傳業(yè)務(wù):電能計量、電測計量、高壓計量標(biāo)準(zhǔn)量值 傳遞等。室內(nèi)檢定業(yè)務(wù):電能表、低壓互感器和用電信息采集設(shè)備的檢定檢測、質(zhì)量抽檢等。

現(xiàn)場檢驗業(yè)務(wù):重要關(guān)口及大客戶電能計量裝臵投運前管 理、裝拆及現(xiàn)場檢測、周期檢定(輪換、故障分析與處理,區(qū)(縣公司電能計量裝臵監(jiān)督抽檢等。

(4省公司所屬地市公司組織架構(gòu)

設(shè)立營銷部、客戶服務(wù)中心。實際運營中,營銷部與客戶 服務(wù)中心合署。考慮 95598電話服務(wù)省級集中,在地市檢修公 司應(yīng)配套設(shè)立搶修類工單接受、派發(fā)、督辦、反饋機構(gòu)。營銷部(客戶服務(wù)中心 負(fù)責(zé)直供區(qū)以及所轄縣公司營銷 職能管理,負(fù)責(zé) 35千伏供電方案審批,負(fù)責(zé)地市城(郊區(qū)客 戶、所轄直供直管縣公司 35千伏以上客戶營銷業(yè)務(wù)執(zhí)行,負(fù)責(zé) 城郊農(nóng)村供電所業(yè)務(wù)管理。對部分地市劃縣并區(qū)的區(qū)域,可設(shè) 臵客戶服務(wù)分中心。具體業(yè)務(wù)劃分如下:

綜合管理業(yè)務(wù):營銷項目、營銷分析與綜合計劃、安全與 培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷稽查信息、營業(yè)業(yè)務(wù)、用電檢查、電費 電價、電能計量、市場拓展及能效、智能用電、有序用電及自 備電廠、綜合事務(wù)管理等。

稽查信息業(yè)務(wù):城(郊區(qū)以及所轄縣公司營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控 和稽查,營銷自動化系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用,接受、派發(fā)、督辦、反饋 95598下發(fā)的非搶修類工單等。

市場及大客戶服務(wù)業(yè)務(wù):城(郊 區(qū)供電營業(yè)區(qū)及自備電廠 管理、電力需求側(cè)管理示范項目推廣與市場開拓、市場調(diào)研分析、33(5直轄市公司所屬區(qū)(縣公司組織機構(gòu)

設(shè)立客戶服務(wù)中心。考慮其不承擔(dān)縣公司營銷管理職能, 不設(shè)立營銷部。考慮 95598電話服務(wù)省級集中,在區(qū)(縣檢 修工區(qū)應(yīng)配套設(shè)立搶修類工單接受、派發(fā)、督辦、反饋機構(gòu)。客戶服務(wù)中心 負(fù)責(zé)城(郊區(qū)客戶營銷業(yè)務(wù)執(zhí)行(不含電 費賬務(wù)處理、35千伏及以上業(yè)擴報裝等市級集約業(yè)務(wù) , 負(fù)責(zé)農(nóng) 村供電所業(yè)務(wù)管理。具體業(yè)務(wù)劃分如下: 綜合管理業(yè)務(wù):營銷項目、營銷分析與綜合計劃、安全與 培訓(xùn)、綜合事務(wù)管理等。

稽查信息業(yè)務(wù):城(郊區(qū)營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控和稽查,營銷自 動化系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用,接受、派發(fā)、督辦、反饋 95598下發(fā)的非 搶修類工單等。

市場及大客戶服務(wù)業(yè)務(wù):城(郊區(qū)供電營業(yè)區(qū)及自備電 廠管理、電力需求側(cè)管理示范項目推廣與市場開拓、市場調(diào)研 分析、有序用電方案編制與執(zhí)行督查、能效管理、光纖到戶與 智能小區(qū)建設(shè)運營管理;電動汽車充換電設(shè)施建設(shè)運營管理、客戶側(cè)分布式電源接入;城(郊區(qū) 10千伏客戶業(yè)擴報裝等。營業(yè)及電費業(yè)務(wù):城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點管理、業(yè)務(wù)受理、營業(yè)檔 案管理;城區(qū)低壓客戶業(yè)擴報裝;城區(qū)客戶、城郊 10千伏及以 上客戶的抄表收費、用電檢查、反竊電、合同管理、高危及重 要客戶安全用電服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù);城(郊區(qū)客戶電費核算、發(fā)行,電價政策執(zhí)行。

35營業(yè)業(yè)務(wù):城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點管理, 業(yè)務(wù)受理;接受并反饋 95598下發(fā)的非搶修類工單;轄區(qū)內(nèi) 10~35千伏客戶、城區(qū)低壓客戶 的業(yè)擴報裝、合同管理等。

電費業(yè)務(wù):轄區(qū)內(nèi)電價政策執(zhí)行, 10~35千伏客戶、城區(qū) 低壓客戶抄表、收費等。

電能計量業(yè)務(wù):轄區(qū)內(nèi) 10~35千伏客戶、城區(qū)低壓客戶、非統(tǒng)調(diào)電廠、內(nèi)部考核電能計量裝臵和用電信息采集設(shè)備的投運 前管理及裝拆、周期輪換、故障處理、現(xiàn)場檢驗,故障、異常或 客戶申訴計量器具的檢測比對、技術(shù)分析, 二級表庫管理, 通過 技術(shù)支持系統(tǒng)執(zhí)行有序用電方案等。

用電檢查及反竊電業(yè)務(wù):轄區(qū)內(nèi) 10~35千伏客戶、城區(qū)低 壓客戶用電檢查、反竊電等。

農(nóng)村供電所業(yè)務(wù) :轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)受理, 低壓客戶業(yè)擴報裝、用 電檢查、反竊電、抄表收費、計量裝拆、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

(三優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

結(jié)合管理模式創(chuàng)新及組織架構(gòu)變革,對業(yè)務(wù)省級集中、新 型業(yè)務(wù)發(fā)展、大客戶差異服務(wù)、智能用電服務(wù)、用電信息采集 系統(tǒng)應(yīng)用、城鄉(xiāng)一體運作、協(xié)同服務(wù)機制建設(shè)等方面所涉及的 流程進行全面梳理和優(yōu)化,重點優(yōu)化了客戶關(guān)注度高、與“三 集”及其他“四大”交互多的核心業(yè)務(wù)流程,其余業(yè)務(wù)流程另 行修訂印發(fā)。

1.業(yè)擴報裝方面合理優(yōu)化 35千伏及以上業(yè)擴報裝流程, 將各電壓等級相關(guān) 環(huán)節(jié)的運作層級與其他“四大”全面對接,明確省、市、縣各 相關(guān)部門業(yè)擴管理職能與職責(zé)界面,進一步健全業(yè)擴協(xié)同服務(wù) 機制;按照核心環(huán)節(jié)集約化、客戶界面屬地化的原則,明確業(yè) 擴流程各環(huán)節(jié)責(zé)任主體,實現(xiàn)業(yè)擴報裝運作效率和客戶服務(wù)水平的最優(yōu)平衡。

2.故障搶修方面

結(jié)合 95598電話服務(wù)省級集中, 將客戶故障報修由分區(qū)受理 改為全省統(tǒng)一受理, 建立健全故障搶修事中監(jiān)督、事后評價的閉 環(huán)工作機制;設(shè)立地市、縣公司配電遠程工作站, 進一步強化搶 修指揮、組織、協(xié)調(diào);提高響應(yīng)速度,消除分區(qū)服務(wù)差異。3.計量檢定方面

將計量器具檢定、資產(chǎn)管理由分區(qū)實施改為全省集中檢定、統(tǒng)一配送,實行計量資產(chǎn)全壽命周期管理,提高檢定效率和質(zhì) 量,鞏固計量檢定授權(quán)成果。

4.電費抄核收方面

實行電費解款確認(rèn)、到賬確認(rèn)分離,強化資金安全監(jiān)控, 壓縮在途時間。省公司直供直管縣公司電費核算、發(fā)行、電費 賬務(wù)處理等業(yè)務(wù)上收至地市公司;直轄市公司電費實收記賬、對賬工作由分散式改為市公司集中完成。

5.營銷稽查監(jiān)控方面

建設(shè)總部、省、地市三級營銷稽查監(jiān)控體系,依托營銷信息化系統(tǒng)建立營銷全業(yè)務(wù)、全過程實時在線監(jiān)控,即時發(fā)現(xiàn)異 常、及時開展稽查、限時落實整改,營銷工作質(zhì)量持續(xù)改進的 閉環(huán)工作機制。

6.營銷新型業(yè)務(wù)方面

明晰電動汽車充換電設(shè)施建設(shè)運營管理、節(jié)能服務(wù)體系、分布式電源接入、光纖到戶與智能小區(qū)建設(shè)、用電信息采集系 統(tǒng)建設(shè)及運維等新型業(yè)務(wù)的職責(zé)界面、工作流程。

2.110千伏業(yè)擴報裝流程(省公司適用

414.35千伏及以上業(yè)擴報裝流程(直轄市公司適用

436.電費抄核收流程(省公司

458.省市兩級營銷稽查監(jiān)控流程

9.95598故障報修流程

4712.用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)及運維流程

13.電動汽車充電設(shè)施建設(shè)流程

49150代管縣，可結(jié)合實際情況適當(dāng)延至 2013 年完成。4．將控股縣公司計量器具檢定、配送業(yè)務(wù)集約至省計量中 心；代管縣公司計量器具按照資產(chǎn)歸屬實施管理，具備條件的 也可集約至省計量中心。考慮個別省公司計量中心場地尚未落 實且計量配送半徑較大，可結(jié)合實際情況適當(dāng)延至 2013 年完成 省計量中心建設(shè)。－ 152 －

第三篇：公司召開女工工作會議

公司召開女工及計生工作會議

X月X日下午，公司工會、女工委在辦公樓XXX會議室召開了女工及計生工作會議。公司工會副主席XXX、女工委主任XX及各分會女工干部、計生干部共二十余人參加會議。會議由女工委委員XXX主持。

會議首先由XXX對省市集團相關(guān)計生政策進行解讀，與參會人員共同學(xué)習(xí)。內(nèi)容分為四項：一是公司現(xiàn)有女職工基本情況，二是婚育假及生育險須知，三是月報表的規(guī)范填寫，四是把好計生三大關(guān)。通過講解學(xué)習(xí)，進一步強化了公司計生工作的落實。

公司工會副主席XXX指出公司各級女工干部和計生干部緊緊圍繞企業(yè)工作中心，服務(wù)大局、履行職責(zé)，不斷推進女職工素質(zhì)提高，切實維護女職工合法權(quán)益。XXX主任對公司女工及計生工作提出了三點要求：一是帶領(lǐng)全體女職工積極投身企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，敬業(yè)愛崗、巾幗建功；二是學(xué)習(xí)掌握計生法律法規(guī)，結(jié)合企業(yè)實際開展工作；三全面落實《女職工保護專項集體合同》，切實維護女職工合法權(quán)益。

女工委主任XXX對2017年上半年女工工作進行了總結(jié)，并對2017年下半年的女工工作進行了部署。公司女工委圍繞2017年公司“轉(zhuǎn)型、強基、啟新程”主題年，開展了巾幗示范崗、青年安全示范崗、合理化建議、巾幗建功、小改小革等一系列的活動，參與中通教育學(xué)院開展的崗位技能培訓(xùn)，在特殊權(quán)益保護方面實施了女職工“五期”保護，有效維護了女職工的合法權(quán)益。在2017年下半年，繼續(xù)以女工維權(quán)、女工幫扶、女工崗位成才、女工活動開展為工作重點，全面落實女工工作。

優(yōu)秀女工干部代表XX公司XXX發(fā)言，就女工及計生工作介紹工作經(jīng)驗。一是計生政策多宣貫、勤交流；二是通過代表座談、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等掌握女工基本情況；三是關(guān)心女工切身利益，維護女工合法權(quán)益；四是創(chuàng)新形式、豐富內(nèi)容，不斷深化女工工作和活動的開展。

多年來，公司各級領(lǐng)導(dǎo)對女工及計生工作都給予了充分的重視和大力的支持。在接下來的公司生產(chǎn)經(jīng)營和工作活動中，廣大女職工將繼續(xù)發(fā)揚珍惜榮譽，積極進取，自信自強，奮發(fā)有為的精神，圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營主題，為企業(yè)的發(fā)展做出新的更大的貢獻。

第四篇：公司召開一季度協(xié)同監(jiān)督工作會議

公司召開一季度協(xié)同監(jiān)督工作會議

為加大監(jiān)督管控力度，不斷完善監(jiān)督體系，有效防范和化解企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，提高企業(yè)規(guī)范化管理水平，3月16日，國網(wǎng)井陘縣供電公司召開了一季度協(xié)同監(jiān)督工作會議，對2014年協(xié)同監(jiān)督工作開展情況進行了總結(jié)，對檢查出的問題進行了通報，對2015年開展好協(xié)同監(jiān)督工作提出了具體要求。

會議首先對2014年協(xié)同開展的供電所專項治理活動和農(nóng)網(wǎng)工程建設(shè)回頭看、財務(wù)檢查和完善、行風(fēng)建設(shè)和發(fā)展環(huán)境民主評議、物料倉儲管理標(biāo)準(zhǔn)化管理、“六查”活動、供電所和服務(wù)窗口的明察暗訪等六項重點活動中暴露出的問題進行了通報，提出了整改意見，明確了責(zé)任部門。隨后對2015年一季度

會議指出，協(xié)同監(jiān)督工作是一項緊迫而長期的任務(wù)，公司上下要認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)部署要求，認(rèn)清形勢，進一步增強協(xié)同監(jiān)督工作重要性的認(rèn)識，深化監(jiān)督意識,增強監(jiān)督合力, 完善監(jiān)督機制。從嚴(yán)管控，堅定不移深化協(xié)同監(jiān)督工作，進一步增強做好協(xié)同監(jiān)督工作的責(zé)任感和緊迫感，把“嚴(yán)”字貫穿企業(yè)管理的始終，以堅定的決心、高效的管理、務(wù)實的舉措開展好協(xié)同監(jiān)督工作，不斷加大重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管控力度，從源頭上防范化解經(jīng)營風(fēng)險。做到嚴(yán)守規(guī)矩，增強監(jiān)督意識；嚴(yán)格履職，落實監(jiān)督責(zé)任；嚴(yán)控風(fēng)險，健全監(jiān)督機制；嚴(yán)查徹改，強化重點管控。

會議強調(diào)，2015年公司將開展重要事項監(jiān)督檢查（包括集體企業(yè)），以專業(yè)管理部門每月自查，紀(jì)委每季抽查的方式，加強對“三重一大”決

第五篇：公司召開半工作會議通知格式

集團各部室、所屬各公司：

經(jīng)研究，決定于7月19日下午召開集團公司半工作總結(jié)會議。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、會議內(nèi)容

1、各部室、公司匯報半工作情況、存在問題、下半年工作打算（各匯報時間控制在15分鐘之內(nèi)）；

2、總結(jié)通報集團公司半工作情況，研究部署下半年工作，明確任務(wù)和要求。

二、參加對象

集團公司黨政班子全體成員，部室和所屬公司負(fù)責(zé)人（名單位附后，由各公司負(fù)責(zé)通知）。

三、時間、地點

會議定于7月19日（星期一）下午3：00在集團公司306會議室舉行。會期半天。

四、其他事項

請各部室、公司將半總結(jié)匯報材料一式12份，于7月16日（星期五）下班前送集團公司辦公室。

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請集團公司各副總經(jīng)理做好半工作匯報準(zhǔn)備。

XX（集團）有限公司

年 月 日