第一篇：11年浙大遠程作業--英語答案

交際英語1.--Why not go and have dinner in a restaurant?--_________ It’s too expensive.A Why not?B I agreeC I am afraid notD I’m sure交際英語2.--Unbelievable!I have failed the driving test again!--_________ This is not the end of the world.A Good luckB Cheer upC Go aheadD No problem交際英語3.--Can you go to the concert with us this evening?--________A No, I already have plansB I’d love to, but I’m busy tonightC No, I really don’t like being with youD I’m ill, so I should n’t go out交際英語

4.--Could you help me with my physics, please?--__________.A No, no wayB No, I couldn’tC No, I can’tD Sorry I can’t.I have to go to a meeting right now.交際英語5.--May I see your tickets, please?--__________.A No, they are mineB No, you can’tC SureD Yes, you can交際英語6.--______--I’m from Mexico.A Where are you from?B How do you come here?C What’s your name?D How far is it?交際英語7.--You know, I have three kids now.--________A Oh, I’ve heard a lot about you

B That’s wonderful

C You’ve really changed your hair style

D Well, I gave up drinking

交際英語

8.--Could I speak to Don Watikins, please?--__________

A I’m listening.B Oh, how are you?

C Speaking.please.D I’m Don.交際英語

9.--Thank you ever so much for the coat you bought me.--__________

A No thanks.B I’m glad you like it.C Please don’t say so.D No, it’s not so good.交際英語

10.--Oh, Betty, we will be having a buffet party next Saturday, and we’d like you to join us.--__________, Susan.What’s the occasion? What time do you want me to come?

A I’d love to

B No way

C By no means

D I’m afraid not

閱讀理解

11.By definition, heroes and heroines are men and women distinguished by uncommon courage, achievements, and self-sacrifice made most for the benefits of others-they are people against whom we measure others.They are men and women recognized for shaping our nation’s consciousness and development as well as the lives of those who admire them.Yet, some people say that ours is an age where true heroes and heroines are hard to come by, where the very idea of heroism is something beyond us-an artifact of the past.Some maintain, that because the Cold War is over and because America is at peace, our age is essentially an unheroic one.Furthermore, the overall crime rate is down, poverty has been eased by a strong and growing economy, and advances continue to be made in medical science.Cultural icons are hard to define, but we know them when we see them.They are people who manage to go beyond celebrity, who are legendary, who somehow manage to become mythic,.But what makes some figures icons and others mere celebrities? That’s hard to answer.In part, their lives have the quality of a story to tell.For instance, the beautiful young Diana Spencer who at 19 married a prince, renounced marriage and the throne, and died at the moment she found true love.Good looks certainly help.So does a special indefinable charm, with the help of the media.But nothing confirms an icon more than a tragic death—such as Martin Luther King, Jr., John F.Kennedy, and Princess Diana.[b]1.The passage mainly deals with ________.[/b]

A.life and death B.heroes and heroines C.heroes and icons D.icons and celebrities

[b]2.Heroes and heroines are usually ________.[/b]

A.courageous B.good examples to follow C.self-sacrificing D.all of the above

[b]3.Which of the following statements is wrong?[/b]

A.Poverty in America has been eased with the economic growth B.Superstars are famous for being famous C.One’s look can contribute to being famous D.Heroes and heroines can only emerge in war times

[b]4.Beautiful young Diana Spencer found her genuine love ________.[/b]

A.when she was 19 B.when she became a princess C.just before her death D.after she gave birth to a prince

[b]5.What is more likely to set an icon’s status?[/b]

A.Good looks.B.Tragic and early death.C.Personal attraction.D.The quality of one’s story.

第二篇：2013浙大遠程英語離線作業答案

浙江大學遠程教育學院

《英語（1）》課程作業答案（1）

My Favorite Sport我喜歡的運動

Just as lots of teenagers take to pop music, I love basketball.It’s part of my life.I began to play basketball in my childhood.I still remember the good old days when I played with my classmates after school.Later on, as I grew up, almost everything changed, but this sport—playing basketball remained and my love of it grew even stronger.I love this sport because it brings joys and health to my life.When I got tired from office work, I went to the sports ground and felt refreshed.If there were worries and cares from daily life, I went to the sports ground.There everything went away except basketball.It is basketball that keeps me in good shape and mood.1.李萍的父親從北京大學畢業后就一直做英語教師。

Li Ping’s father has been an English teacher since he graduated from Peking University.2.中國西部地區有許多珍貴的資源有待開發和利用。

Many valuable resources in China’s west area are to be exploited and used.3.大多數植物都喜歡水和陽光

Most of the plants like water and sunshine.4.我的醫生建議我上床睡覺前寫下所有擔憂、想法與問題。

My doctor advised that I write down any worries, thoughts or questions before I go to bed.5.我們中的大多數人每天之中安排一刻鐘或半小時進行某項具體的常規性活動是可行的。Most of us can find 15 minutes or half an hour each day for some specific regular activity.《英語（1）》課程作業答案（2）

Everybody has his dream for his career in the future.He or she might want to be a teacher, a doctor, a scientist, a sportsperson and so on.To tell you the truth, my ideal job is in business.The idea came into being when I was a child、With the development of market economy, there are many prosperous opportunities in business.I like reading stories about some successful businessmen such as Bill Gates, Li Jiacheng, etc、I believe I will be a man like them some day.Now, I am majoring in Computer.I must study hard to get myself qualified for my future job.1.紙張是人類發明的最重要的產品之一。

Paper is one of the most important products ever invented by man.2.請把這本書給最先來的人。

Please give this book to whoever comes first.3.半導體芯片體積小而且重量輕。

Semiconductor chips are small in size and light in weight.4.你投入英語學習的時間越多，可能取得的進步就越大。

The greater amount of time you spent learning English, the greater progress you are likely to

make.6.有些人對鄉村事物不感興趣。對他們來說，快樂存在于城鎮及其電影院、商店、舞廳、餐廳等場所。

Some people take no interest in country things: for them, happiness lies in the town, with its cinemas, shops, dance halls and restaurants.《英語（1）》課程作業答案（3）

The Computer電腦

The computer is fast, and rarely makes a mistake, while people are too slow, and full of mistakes sometimes.That's what people often say when they talk about computers.For over a quarter of a century, engineers have been making better and better computers.Now a computer can do a lot of everyday work wonderfully.It is widely used in factories, hospitals, banks and universities.A computer can report, decide and control in almost every field.Many computer scientists are now thinking of making the computer “think” like a man.With the help of a person, a computer can draw pictures, compose music, talk with people, play chess, recognize voices, and translate and so on.Perhaps computers will one day really think and feel.Do you think people will be afraid when they find that the computer is too clever to listen to and serve them?

1.我相信我們會很開心的。I'm sure we'll have a good time.2.我明天這時候在圖書館等你。I'll be waiting for you at the library this time tomorrow.3.他們坐在公園里打撲克。They were sitting in the park, playing cards.4.我在盼望你對中國的訪問。I'm looking forward to your visit to China.5.你認為你自己可以單獨干完這件事嗎? Do you think you can do it by yourself?

《英語（1）》課程作業答案（4）

My Family我的家庭

Everyone has a family.We live in it and feel very warm.There are three persons in my family, my mother, my father and I.We live together very happily and there are many interesting stories about my family.My father is a hard-working man.He works as a doctor.He always tries his best to help every patient and make patients comfortable.But sometimes he works so hard that he can't remember the date.My mother is a woman with a bad memory.She always does a lot of housework, but sometimes she makes mistakes out of carelessness.You see, what an interesting family I have!I hope that you have a happy family, too.1.長時間的談話使我感到疲倦。Talking for a long time makes me tired.2．他現在愈長愈像他的父親 He's growing more like his father now.3.上周日你與你的朋友去釣魚了？you go fishing with your friends last Sunday?

4．我沒聽見你對他說的是什么.I didn't hear what you said to him.5．中國是世界上最大的發展中國家。China is the largest developing country in the world.《英語（1）》課程作業答案（5）

Wealth and Health 財富與健康

As a joke goes, the young try to accumulate wealth by sacrificing their health while the old are desperate to restore health by wealth they have owned.The fast-paced modern society places its members in a dilemma: if one wants to possess great wealth, he will have to keep busy all the time, which would always endanger his health.Wealth seems to be too attractive to resist, for the industrialized society prices almost everything that one needs to survive.Health, however, cannot be earned in the way wealth is obtained but can only be consumed.Once health is neglected, it can be hardly regained in the future.Therefore, the question of wealth and health should attract great attention from the public so that they might make the balance.1.Beijing Olympic Games can make Chinese people work harder.北京奧林匹克運動會使得中國人民更加努力工作。

2．I'm very much eager to improve my oral English.我非?？释倪M我的英語口語。

3． Do you think students should do a part-time job?

你認為學生應該業余打工嗎？

4． He is a worldwide famous scientist.他是一位世界著名的科學家。

5． Wisdom is much more important than knowledge.智慧比知識重要得多。

《英語（1）》課程作業答案（6）

Which Means of Transportation do You Prefer?你選擇哪種交通方式？

In a modern city, there are many means of transportation, such as subway, taxi, bus and so on.But my favorite means of transportation is by bike.First, riding a bike is good for keeping healthy.I spend one hour riding a bike to my office on my working day, and I think it is a good form of physical exercise.Secondly, it is money-saving.Recently, the private car drivers always complain the price of gas is higher and higher, but if you ride a bike, it will cost you nothing.Thirdly, it is beneficial for protecting the environment, so it is a “green” form of transportation.Therefore, although it has some disadvantages, I like riding a bike best.1.We must read as much as possible to enlarge our vocabulary.我們必須盡可能多的閱讀以擴大我們的詞匯量。

2.He was very happy to hear from his old friend.他很高興收到他的老朋友的信。

3．He lives in a small room with only one small window.他住在一間只有一個小窗戶的小房間里。

4．A friend of mine from high school is working in England now.我高中的一個朋友目前在英格蘭工作。

5．The doctor told me to have more water.醫生讓我多喝些水。

第三篇：英語離線作業浙大遠程

浙江大學遠程教育學院

《英語（1）》課程作業（5）

姓名：

年級：學號： 學習中心：

————————————————————————————— 作文：建議你在30分鐘內，根據下面所給的題目用英語寫出一篇不少于80字的短文。

Which is more important, Health or Wealth?

1.介紹你對健康與財富之間關系的看法；

2.簡述你持有以上看法的理由。

Wealth and Health 財富與健康

As a joke goes, the young try to accumulate wealth by sacrificing their health while the old are desperate to restore health by wealth they have owned.The fast-paced modern society places its members in a dilemma: if one wants to possess great wealth, he will have to keep busy all the time, which would always endanger his health.Wealth seems to be too attractive to resist, for the industrialized society prices almost everything that one needs to survive.Health, however, cannot be earned in the way wealth is obtained but can only be consumed.Once health is neglected, it can be hardly regained in the future.Therefore, the question of wealth and health should attract great attention from the public so that they might make the balance.翻譯：請將下邊的句子翻譯成中文。

1.Beijing Olympic Games can make Chinese people work harder.北京奧林匹克運動會使得中國人民更加努力工作。

2．I'm very much eager to improve my oral English.我非?？释岣呶业挠⒄Z口語。

3．Do you think students should do a part-time job?

你認為學生應該業余打工嗎？

4．He is a worldwide famous scientist.他是一位世界著名的科學家。

5．Wisdom is much more important than knowledge.智慧比知識更重要。

第四篇：浙大遠程《國際投資學》作業答案

《國際投資學》作業答案

第一章 國際投資概述

一、名詞解釋 1.國際投資

是各國官方機構、跨國公司、金融機構及居民個人等投資主體將其所擁有的貨幣資本或產業資本，經跨國流動形成實物資產、無形資產或金融資產，并通過跨國經營得以實現價值增值的經濟行為。

2.跨國公司

是指依賴雄厚的資本和先進的技術，通過對外直接投資在其他國家和地區設立子公司，從事國際化生產、銷售活動的大型企業。

3.經濟全球化

世界各國在全球范圍內的經濟融合

二、簡答題

1.國際投資的主要特點

第一，投資主體單一化；第二，投資環境多樣化；第三投資目標多元化；第四，投資運行復雜化。

2.跨國公司與國內企業比較有哪些特點？

第一，生產經營活動的跨國化，這是跨國公司的最基本特征；第二，實行全球性戰略；第三，公司內部一體化原則。

三、論述題

1.書P35論述題第一題

跨國公司進入中國的步伐明顯加快，這一趨勢還將繼續保持下去。跨國公司研發投入明顯增加，跨國公司投資更傾向于獨資方式，中國政府的優惠政策，低廉的勞動力、廣闊的市場等

第二章 國際直接投資理論

一、名詞解釋

1.市場內部化

是指企業為減少交易成本，減少生產和投資風險，而將該跨國界的各交易過程變成企業內部的行業。

2.產品生命周期

是產品的市場壽命，即一種新產品從開始進入市場到被市場淘汰的整個過程

3.區位優勢

是指跨國公司在投資區位上具有的選擇優勢

二、簡答題

1.簡述壟斷優勢理論的主要內容

這一理論主要是回答一家外國企業的分支機構為什么能夠與當地企業進行有效的競爭，并能長期生存和發展下去。海默認為，一個企業之所以要對外直接投資，是因為它有比東道國同類企業有利的壟斷優勢，從而在國外進行生產可以賺取更多的利潤。這種壟斷優勢可以劃分為兩類：

一類是包括生產技術、管理與組織技能及銷售技能等一切無形資產在內的知識資產優勢；

一類是由于企業規模大而產生的規模經濟優勢。

2.國際生產折中論的主要內容

對外投資主要是由所有權優勢、內部化優勢和區位優勢這三個基本因素決定的。鄧寧認為決定對外直接投資的三項因素之間是相互關聯、緊密聯系的?？梢杂霉奖硎緸椋簢H直接投資=所有權優勢+內部化優勢+區位優勢。一個企業所擁有的所有權優勢越大，將其資產內部化使用的可能性也越大，從而在國外利用其資產比在國內可能更為有利，就越可能發展對外直接投資。

三、論述題

1.書P81論述題第一題

內部化理論認為世界市場是不完全競爭的市場，跨國公司為了其自身的利益，為克服外部市場的某些失效，以及某些產品的特殊性質或壟斷勢力的存在，導致企業市場交易成本的增加，而通過國際直接投資，將本來應在外部市場交易的業務轉變為在公司所屬企業之間進行，并形成一個內部市場。通過外部市場內部化，降低交易成本和交易風險。

第三章 國際投資環境的基本理論

一、名詞解釋 1.國際投資環境

是指在一定時間內，東道國（地區）擁有的影響和決定國際直接投資進入并取得預期經濟效益的各種因素的有機整體。它是開展國際直接投資活動所具有的外部條件，是國際直接投資賴以進行的前提。

2.國際經濟秩序

是在一定國際經濟格局下形成的國際經濟關系的行為準則或行為規范

二、簡答題

1.簡述國際投資環境的主要作用

國際直接投資的引力磁場，吸引國際直接投資的競爭手段，國際直接投資流動的導向航標。

三、論述題

1.書P107論述題第一題

亞洲的韓國、新加坡和中國臺灣、中國香港被稱為“亞洲四小龍”。這些國家或地區在20世紀1960年代到1980年代經濟飛速成長，但在這之前他們只是以農業和輕工業為主的發展中國家或地區。它們利用西方發達國家向發展中國家轉移勞動密集型產業的機會，吸引外地資本和技術，利用本地的勞動力優勢適時調整經濟發展戰略，迅速走上發達國家或地區道路，成為東北亞和東南亞地區的經濟火車頭之一。P97“萬商西進工程”

第四章 國際投資環境的基本因素

一、名詞解釋 1.政治風險

是指由干東道國發生政治事件，或該國與其它某一國家或多個國家間的政治關系發生變化而給外商的生產經營業務及財產帶來重大影響的可能性。

2.經濟活力

指一國一定時期內經濟中總供給和總需求的增長速度及其潛力

3.經濟技術開發能力

是指在特定區域內人們有效利用各種人力和物質資源來為社會生產和人民生活提供各種有用的商品及勞務的能力。

二、簡答題

1.國際投資環境的自然地理因素特點

主要包括東道國的地理位置、國土面積、人口規模及分布、地形、地質、水文、氣候、自然風光、以及更為重要的物質資源（礦產資源及農林牧漁資源等）狀況。

2.通貨膨脹率

即一般物價水平持續上升的幅度，是一國經濟穩定與否的首要標志。

3.基礎設施的特征

基礎設施服務的公共性和兩重性，基礎設施效益的間接性，運轉的系統性和協調性，基礎設施建設的超前性，經營管理的多樣性和壟斷性。

三、論述題

1.書P175論述題第一題

既包括政治制度、政府能力、政局穩定性及政策連續性、政府與公眾對待外資的態度等國內政治因素，又涉及與他國的戰爭沖突、外交政策變化及經濟摩擦等國際關系因素。

第五章 國際直接投資環境評價

一、名詞解釋 1.實質障礙

指東道國的自然條件，如地形、地理位置等，對外國企業的有效經營產生的阻礙。

2.經營條件

是指直接影響企業生產經營的各種外在條件

3.投資飽和度

就微觀和具體投資項目而言，它是指投資的邊際效率與利潤之比

二、簡答題

1.國際直接投資環境的評價原則

堅持從投資者要素出發的原則； 堅持從實際出發，實事求是的原則； 堅持保證全面突出重點的原則；

兼顧投資國和東道國雙方比較優勢的原則。

第六章 國際投資中的公司并購

一、名詞解釋 1.跨國并購

一國企業為了某種目的，通過一定的渠道和支付手段，把另一國企業的整個資產或足以行使經營控制權的股份買下來

2.吸收兼并

是指在兩家或兩家以上的公司合并中，其中一家公司因吸收（兼并）了其他公司而成為存續公司的合并形式

3.創立兼并

是指兩個或兩個以上的公司通過合并同時消失（同歸于盡），而在新基礎上形成一個新的公司

4.混合證券并購

收購公司對目標公司提出收購要約時，其出價為現金、股票、認證權證、可轉換債券等多種形式證券的組合

二、簡答題

1.跨國公司并購效益主要表現在哪些地方？

經營協同效應，財務協同效應、企業發展動機、市場份額、企業發展的戰略動機 P224-227 2.現金并購運作方式

是公司并購活動中最清楚而又最迅速的一種運作方式，在各種運作方式中占很高的比例。在公司并購交易的實際操作中，有兩個重要因素會影響到先進收購方式的出價：目標公司所在地管理股票的銷售收益的所得稅法；目標公司股份的平均股權成本。兼并公司在決定是否采用現金收購方式時，應圍繞兼并公司的資產流動性、資本結構、貨幣問題和融資能力等幾個方面來考慮 P243

三、論述題

1.書P259論述題第一題

效率理論認為公司并購活動能夠給社會收益帶來以一個潛在的增量，而且對交易的參與者來說無疑能提高各自的效率。P220 P257阿爾卡特并購上海貝爾案

第七章 國際投資項目融資

一、名詞解釋 1.流動資金

公司流動資產大于流動負債的那部分

2.商業票據

由金融公司或某些信用較高的企業開出的無擔保短期票據

3.投資銀行

是主要從事證券發行、承銷、交易、企業重組、兼并與收購、投資分析、風險投資、項目融資等業務的非銀行金融機構，是資本市場上的主要金融中介。

4.國際銀團

多家分屬于不同國家或地區的銀行聯合組成一個銀行集團

二、簡答題

1.跨國銀行主要業務

①消費者銀行業務，向個人或家庭經營小額貸款；②商業銀行業務，主要是向工商企業、跨國工礦業公司或政府經營巨額貸款；③貨幣市場和證券市場業務，向其他銀行或金融機構投放，承保證券發行或長期投資；④為國際貿易提供資金，安排出口或進口信貸；⑤財務管理業務，經辦外匯市場交易，國際現金管理，充當投資代理人等。還有戰后大大發展起來的所謂“非銀行業務”，如租賃業務、保險業務、代理業務、咨詢業務、旅游業務、信息情報業務等。少數最大的跨國銀行提供的“全面服務”項目達六七十種，被稱為“金融銀行”。

2.項目擔保

是指借款方或第三方以自己的信用或資產像境內外貸款人做出的還款保證

三、論述題

1.書P285論述題第一題

股票與債券都是有價證券，是證券市場上的兩大主要金融工具。兩者同在一級市場上發行，又同在二級市場上轉讓流通。對投資者來說，兩者都是可以通過公開發行募集資本的融資手段。由此可見，兩者實質上都是資本證券。從動態上看，股票的收益率和價格與債券的利率和價格互相影響，往往在證券市場上發生同向運動，即一個上升另一個也上升，反之亦然，但升降幅度不見得一致。這些，就是股票和債券的聯系。

股票和債券雖然都是有價證券，都可以作為籌資的手段和投資工具，但兩者卻有明顯的區別。

收益穩定性不同；保本能力不同；經濟利益關系不同；風險性不同

第八章 國際風險投資

一、名詞解釋 1.風險投資

廣義的風險投資泛指一切具有高風險、高潛在收益的投資；狹義的風險投資是指以高新技術為基礎，生產與經營技術密集型產品的投資。

2.風險企業

是指技術密集、人才密集、資金密集、經營管理高效化的從事高技術產品開發的風險性科研型企業

3.風險投資中的激勵機制

是激發風險投資搞笑運作的動力機制，可推動風險投資的創立和發展

二、簡答題

1.風險投資的功能

聚資功能、效益功能、促進高技術成果的轉化功能、激勵風險企業家和高技術研究人員創業的功能、風險管理功能、推進風險企業規模發展的功能

2.風險投資運作方式

包括四個步驟：選擇項目，適時投資，培育企業，獲利了結。風險投資運作基本方法：組合投資方法，聯合投資方法、分段決策方法、匹配投資方法。

3.風險投資主體

是指對高技術企業創業及其產品開發進行投資入股，籌集多渠道資金，并參與企業決策咨詢、強化生產經營管理，集科研、金融、企業于一體的經濟實體。

4.項目選擇的制約因素

創業者的素質，市場，判斷產品技術，企業管理 P295

三、論述題

1.論述風險投資的決策程序

尋找投資項目、篩選投資方案、評估投資方案、簽訂投資協議 P305 第九章 國際投資風險管理

一、名詞解釋 1.政治風險

是指在國際經濟往來中，由于未能預期到的政治因素變化而給國際投資活動可能帶來經濟損失的風險

2.外匯風險

是指一個經營實體或個人以外幣計價的資產或負債，在國際經營中因外匯匯率波動而遭受損失或獲得收益的可能性

3.風險轉移

是指投資者通過多種經濟技術手段把風險轉移給他人承擔。

二、簡答題

1.政治風險評估方法

國別評估報告，評定等級法和預警報系統等

2.國際投資風險指數有哪些？

富蘭德指數，國家風險國際指南，“歐洲貨幣”國家風險等級表，機構投資家國家風險等級表日本公司債研究所國家等級表

三、論述題

1.如何防范國際投資中的經營風險？

風險規避、風險抑制、風險自留、風險轉移。P335-336 第十章 中國利用外資與對外直接投資

一、名詞解釋 1.BOT方式

SHI “建設－經營－移交”方式的簡稱，是私營企業參與基礎設施建設，向社會提供公共服務的一種方式

2.國際直接投資

是投資者跨越國界，通過創立、收購等手段，以掌握和控制國外企業經營活動從而謀取利潤的一種投資活動

3.股份有限公司

是指注冊資本由等額股份構成，并通過發行股票（或股權證）籌集資本，股東以其所認購股份對公司承擔有限責任；公司是以其全部資產對公司債務承擔有限責任的企業法

二、簡答題 1.合資企業形式

股權式合營企業，契約式合營企業

2.各國吸引外資優惠政策一般有哪些？

特殊行業優惠、稅收優惠、開發費用回扣優惠、加速折舊優惠

3.獨資企業與合資企業的異同分析

獨資企業收政府控制少，合資企業受政府控制多。獨資企業比合資企業經營管理上更加靈活主動。獨資企業比合資企業更容易保守企業秘密。獨資企業比合資企業更易于通過”轉移價格“避稅。獨資企業比合資企業更充分使用投資者擁有的先進技術、管理經驗和經營訣竅，保證產品的高質量和高效益。P351 4.中國對外直接投資動因分析

開拓海外市場，擴大產品需求；取得規模經濟的效益；利用國外生產要素；開發自然資源，利用國外原材料；利用外國的先進技術；開發壟斷優勢，并從內部化中獲得利益

三、論述題

1.試述中國利用外資的成功經驗

汲取歷史教訓，堅持有效利用“兩種資源、兩個市場”的開放戰略 牢牢把握機遇，傳承開放與發展的核心理念 加強法律建設，完善利用外資的法律與制度基礎

充分發揮優勢，實現東道國與跨國公司互利雙贏的投資環境 加強政策導向，推動產業結構調整和優化升級 鼓勵外商走向中西部，促進地區經濟協調發展

第五篇：浙大遠程《管理溝通實務作業》答案

《管理溝通實務》作業

一、是非題

1、非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言?！?/p>

2、“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規則，但必須要編輯成比較好的書面格式?！?/p>

3、口頭陳述中的信息要特別比書面匯報中的信息復雜，尤其在交互式的陳述中?！?/p>

4、在迄今為止所研究的所有社會中，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些?！?/p>

5、在國際商務信函中，月份應放在日期前。√

6、不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試?！?/p>

7、根據溝通的過程，有效的管理溝通應考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標、環境、媒介和反饋。×

8、對一個大學畢業生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學校的各種活動中特別活躍時。√

9、溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與?！?/p>

10、全神貫注的傾聽就是專心的傾聽?！?/p>

11、你在陳述復雜的財務信息時，應該進行口頭匯報而不是書面匯報，因為這樣你可以回答出現的任何問題?！?/p>

12、好的寫作者總是保持一貫的風格，不管其讀者是誰?！?/p>

13、克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進行：避免噪音；克服誤解障礙?！?/p>

14、聽眾越多，你需要越注意發音清晰，也就是說，必須發清楚每一個詞的音。√

15、在正式的報告中沒有必要去解釋技術用語，因為一般的聽眾都知道這些詞的意思?！?/p>

16、群體中出現沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協同工作?！?/p>

17、隨著你在組織中不斷晉升，技術能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發展的前景?！?/p>

18、傾聽過程中不應做筆記，而是要認真聽對方說話?！?/p>

19、在面試中使用技術術語是永遠都不能讓人接受的?！?/p>

20、完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應和反饋等環節?！?/p>

21、積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合?！?/p>

22、根據信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。√

23、為吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復。

24、約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具?！?/p>

25、文稿起草后應立即進行修改，不然會遺忘?！?/p>

26、簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷?！?/p>

27、在傾聽當中不能運用沉默，因為會大大降低傾聽的有效性。×

28、在21世紀，隨著程序變得更加自動化，工作越來越依賴于命令而不是說服?！?/p>

29、溝通就是把信息傳遞給對方。×

30、寫簡歷時，為了體現出你的知識豐富和技能優秀，應該把你所有的經歷都列舉在簡歷中×

31、確定演講的標題時，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣?！?/p>

32、在會議中，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應該打斷他們的話題，應該盡可能讓他們在會議上盡情發表他們的意見?！?/p>

二、單項選擇題

1、下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？B A)微笑 B)拇指朝上 C)

搖頭表示“是” D)以上都不是

2、在下列哪種情況下，你應該間接地進入主題？B

A)讀者對該信息感興趣。B)你必須要說服一個很難對付的讀者。

C)你有好消息告訴讀者。D)

該信息很復雜。

3、下列哪一項不能作為優秀的商務寫作的標準？B

A)展示了作者及其組織的良好形象。

B)只有一個目的。

C)讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應行動。

D)所有讀者的問題都做了回答。

4、你準備進行一次演講，演講的表現將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你會_______D_____。

A)喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下。B)喝一杯可樂，使自己保持警醒。C)告訴大家你很緊張。D)告訴自己“已充分準備，非常自信”

5、書面信息的組織取決于______B________。A)信息的長度和復雜性。B)你的讀者、目的和情形。C)是否必須傳遞很多數字或非數字的數據。D)是內部文件還是外部文件。

6、以下哪種不屬于正式溝通網絡主要的小群體網絡類型？B

A）鏈式 B）葡萄藤式 C）輪式 D）全通道式

7、下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？D

A)為了使公司內所有人都能看到。B)為了傳遞復雜的數據信息。C)為了有記錄。

D)為了促進群體進行決策。

8、當你想要顧客買你的產品時，可采取下列哪種溝通形式？ B

A）參與 B）征詢 C）告知 D）說服

9、你認為下列哪個句子是最有禮貌的？ D

A)周五之前把你的詳細費用提交給我。B)請在周五之前把你的詳細費用提交給我。C)所有的費用必須在周五之前提交來報銷。D)請問你能在周五前提交費用報告嗎？

10、以下哪一項不是對演講的語言表達的基本要求？A

A）使用正式的書面語 B）通俗易懂 C）生動感人 D）準確樸實。

11、下面哪個是關于語言溝通的例子？ A

A）你按時到達，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘 B）看一份報告

C）在電腦屏幕上看IBM的標志 D）看一套只有圖片的說明書

12、下列哪種情況下使用技術術語是最可接受的？D A)銷售信 B)建議書 C)求職信 D)給組織內其他部門同事的備忘錄

13、下列哪種策略不會節省讀者的時間？ A

A)只給出主要要點并要求讀者打電話來獲取詳細信息。B)使用列表和標題。C)有邏輯性地組織信息。D)仔細校正，去除機械性錯誤。

14、在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經在演講中解釋過的一個內容，而且該內容在你發給聽眾的材料上也有。你會____C_____。

A)指出在材料中的位置。

B)指出在演講中的哪個部分你已經提到過。C)回答問題，并不指出你已經解釋過。D)不理這個問題，要求提下一個問題。

15、你進入一個新的銷售區域必須要給那些從未謀面的顧客寫信你應該使用哪種風格？D A)友好、事務性的

B)友好、幽默的

D)正式、熱情的 C)正式、事務性的

16、小唐有一個新的招聘計劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意小唐明白她必須闡述大量的證據來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？D

A)給每一位股東打一個私人電話。B)給每一位股東寫一份簡短的電子郵件。C)作為股東每月例會的議程中的一項。D)寫一份書面建議書。

17、下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的類型？C A)宣言型 B)數據型 C)

綜述型 D)反問型

18、下列哪位受眾會得到內部文檔？B

A）你最好的顧客 B）人力資源主管 C）你希望錄用的求職者 D）對你公司賬目進行審計的會計師

19、在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？D

A)點頭表明你聽懂了所提的每個問題。

B)如果有人提了一個你已經解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時間重復這些內容，然后繼續下一個問題。

C)把你的回答與你在演講中所提的內容聯系起來。

D)當有人提到特別切題的問題時，回答說“這個問題很好”，以鼓勵大家仔細考慮他們的問題。

20、下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？D A)粗心大意 B)耳聾 C)誤解

D)譯碼

21、當你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權威？A A）年長者 B）最重的人 C）最高的人 D）最矮的人

22、當有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？C

A)是的，因為迅速建議表明你思維敏捷。B)是的，因為提供解決方案表明你關心別人。C)不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案。D)不是，因為其他人需要的是行動，而不是說說而已。

23．口頭演講中的開場白應該_____D___________。

A)告訴聽眾要干什么。

B)解釋你為什么有資格來講這個主題。C)總結你在演講中將說到的三到五點。D)引起聽眾的興趣并與他們建立關系。

24、小王非常有活力，善于說服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應該D

A）雇一名優秀的秘書 B）提高他的技術技能 C）提高寫作技能

D）在老板允許的范圍內，盡可能多地進行口頭演講

25、下列哪一項不屬于內部溝通環境中的主要障礙？ C

A）主觀障礙 B）客觀障礙 C）傾聽障礙 D）溝通方式障礙

26、根據約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？C A）反饋和他人告知 B）理解和他人告知 C）反饋和自我透露 D）理解和自我透露

27、下列哪項不是演講的目的？ A

A）了解聽眾 B）說服聽眾 C）激勵聽眾 D）娛樂聽眾

28、當你要求下屬執行一項常規任務時，可采取下列哪種溝通形式？ C

A）說服 B）征詢 C）告知 D）參與

29、當你有大量與你口頭演講的主題相關的信息時，你會____B_________。

A)選擇三到五個不同的觀點，然后把別的都去掉。B)選擇與某一觀點相關的三到五點，然后其他的都去掉。C)詳細地包括所有信息。

D)簡要地談及每個方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目。30、下列哪種不屬于傾聽者的障礙？ B

A）假裝專心 B）急于發言 C）身體欠佳 D）吵鬧聲

三、多項選擇題

1、口頭溝通的特點有：ABD

A）信息簡單 B）快速傳遞 C）耗費時間長

D）即時反饋 E）不真實

2、傾聽中對不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有：BD A）不理解 B）不感興趣 C）沒聽到 D）支持和信任 E）受到講話人的打動

3、根據管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：ABCDE

A）客體策略 B）主體策略 C）信息策略 D）渠道選擇策略 E）文化背景策略

4、約哈里窗認為，個體的信息可以分為：BC

A）思想的自我 B）公開的自我 C）隱蔽的自我 D）盲目的自我 E）未發現的自我。

5、克服演講中怯場的技巧有：ABCDE

A）充分準備 B）充分自信 C）選擇熟悉的題目 D）熟悉講稿 E）深呼吸等

6、內部環境分析時，來自溝通聯絡方式的障礙可以有：ABC A）上下級關系 B）溝通方式選擇不當 C）語言系統所造成的障礙 D）組織文化

7、團隊根據存在的目的和擁有自主權的大小，可分成以下幾種類型：AB A）問題解決型團隊 B）自我管理型團隊 C）職能型團隊 D）多功能型團隊。E）自主型團隊

8．對待批評可以采用建設性或盡量貼近對方關心內容的回應方法，包括：ABCE A)詮釋 B）情感 C）推理 D）神入 E）逐步趨同

9、作為面談對象，必須掌握以下技巧： ABCD

A）明確目的 B）提供見解 C）安排時間 D）積極反饋

10、傾聽中的有效反饋類型包括：ABCDE

A）評價 B）分析 C）提問 D）復述 E）忽略

11、演講的方式常見的有：ABCDE

A）背誦式演講 B）照稿式演講 C）腹稿式演講 D）提示卡式演講 E）即興演講

12、在會議的討論主題階段，會議主席應注意以下方面：ABDE

A）營造氣氛 B）組織討論 C）提問 D）協調不同意見 E）總結

13、管理者演講的目的主要是：ABCD

A）傳遞信息 B）說服聽眾 C）娛樂聽眾 D）激勵聽眾

14、傾聽中的提問方式主要有：ABCDE

A）清單式提問 B）封閉式提問 C）開放式提問 D）假設式提問 E）重復式提問

15、書面溝通的特點有：ABCDE

A）邏輯性強 B）內容易于復制、傳播 C）反饋不及時 D）耗費時間長 E）內容真實

16、傾聽的方式主要有： BCE

A）用一只耳朵去聽 B）全神貫注的傾聽 C）專心的傾聽 D）用心聽 E）隨意的傾聽

17、書面溝通的基本原則為：ABCE

A）寫作目的明確 B）思維清晰 C）全面了解主題 D）字斟句酌 E）進行換位思考

18、績效反饋面談中應注意的原則有： ABCDE A）認真傾聽，真誠友好 B）先肯定成績，再指出缺點

C）實事求是，客觀評估 D）關注員工的工作績效 E）把握面談局面

19、面談者在面談時應注意的技巧主要有以下幾方面：ABCDE

A）了解聽眾 B）闡明目的 C）營造氛圍 D）恰當提問 E）適時記錄 20、影響有效傾聽的因素有： ABCDE

A）講話速度與思考速度的差異 B）思想不集中 C）假裝專心 D）措辭晦澀 E）身體欠佳

四、簡答題。

1、簡述約哈里窗。

答：“約哈里之窗”是由美國著名社會心理學家約瑟夫?勒夫特(JosephLuft)和哈林頓?英格拉姆(HarringtonIngram)對如何提高人際交往成功的效率提出,用來解釋自我和公眾溝通關系的動態變化。此理論被引入到人際交往心理學、管理學、人力資源等領域。約哈利窗理論主要是教我們如何發現盲點、開發潛能。

2、簡述管理溝通的基本策略。

答：策略一：正確運用語氣。語氣可以揭示撰寫者對待讀者的態度，它對書面溝通的有效性起到制約的作用。語氣很微妙，它不僅受到文化和習俗的影響（如往往某個群體中能夠接受的語氣，換到另一群體就會變得無法忍受），而且有時還受到權力的影響，如上級對下級友善的表述，反過來用于下級對上級時，會顯得傲慢無禮。正確的語氣不僅有助于讀者正確理解，而且還有利于展示撰寫者及其組織的良好形象，保持良好信譽，從而建立與讀者的良好關系。

策略二；克服書面溝通的心理障礙。撰寫者可以通過積極參與公司的活動、掌握各種寫作技巧、樹立寫作信心、就寫作問題多與他人交流來克服寫作的心理障礙。

策略三：對不同個體進行分析。在決定書面溝通前，有必要根據以往與讀者的交流經歷對其進行個體分析，以便增強針對性，實現有效溝通。

3、簡要說明提問技巧在面談中的作用。

答：通過提問回答獲取信息，傳遞信息和闡明信息。

4、簡述演講準備所需考慮的幾個方面。答：通常演講的準備工作包括８基本個方面：明確目的、評估自己、了解聽眾、明確主題、收集資料、組織演講稿、視聽輔助手段、預先試講。

5、如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？ 答：歡迎與會者發表自己的觀點。

6、簡述口頭溝通和書面溝通的優缺點。

答：口頭溝通：優點：第一，信息傳遞速度快；第二，能及時反饋信息。缺點：存在著較大的信息傳遞失真的可能性。

書面溝通：優點：第一，能有形展示；第二，易于長期保存；第三，可作為法律防護的依據。缺點：第一，溝通花費的時間較長；第二，不能及時提供信息反饋。

7、跨文化溝通中應注意哪些策略？

答：１．了解文化差異。２．認同文化差異３．融合文化差異

８、簡述溝通的內涵。

答：(1)溝通是一種被感知(2)溝通是一種期望 3)溝通是一種要求(4)溝通可以獲取信息，但信息不是溝通

9、簡述群體溝通與團隊溝通的差異。

答：群體溝通的人員是為了各自的目的走到一起，他們只是興趣相同，隨意組成，并且沒明確的任務。他們會進行溝通以與環境相適應，但彼此間不承擔任何責任。

團隊溝通的每個成員都為一個共同的目標保持相互協作的工作關系，互相配合，相互幫助，為了達到團隊目標，每個人都承擔領導團隊的責任。

10、簡述有效傾聽最主要的障礙。

答：

一、講話速度與思考速度的差異。

二、思想不集中。

三、假裝專心。

四、措辭晦澀。

五、身體欠佳

11、簡述簡歷寫作的要點。

答：(1)開始部分包括：標題，姓名，年齡，學歷，婚姻狀況，健康情況，聯系地址，求職目標等。(2)中間部分主要陳述個人的求職資格和所具備的能力。,(3)結尾部分多是提供證明自己資歷、能力以及工作經歷的證明材料，其中也包括自己的一些補充。

12、作為會議主席，如何有效應付隱秘議程？ 答：控制進程

13、結合你自己的經歷，簡要說明如何克服演講時的緊張心理。

答：1．演講者應認識到緊張感是演講中的一種自然現象 2．演講者事先應做好充分準備

3．演講者在上講臺前，應充滿自信，自我放松

14、面試的類型有哪些？各有什么特點？

答：１、招聘面試 ２、績效反饋面試 ３、獲取信息的面談 ４、傳遞信息的面談 ５、解決問題的面談。

15、簡述跨文化溝通障礙的因素。

答：１、感知２、偏見和成見３、種族中心主義４、語言５、翻譯６、非語言因素７、價值觀８、思維方式９、文化休克

16、簡要說明有效跨文化溝通的策略。

答：１、了解文化差異２、認同文化差異３、融和文化差異

17、簡述語氣在書面溝通中的重要性。

答：語氣在書面和口頭溝通中都起著重要作用。同樣的話，用不同的語氣表達出來，就會收到完全不同的效果?？蜌?、肯定、為對方著想的語氣可使溝通順利進行，而粗魯、自私、命令、否定的語氣會帶來誤解。

18、簡述面談與自發性交談的不同。

答：面談：有目的的，有計劃的，排除無關信息，正式的，受場所限制的，具有面談特性，講究技巧性。自發性交流：無目的的，自發的，歡迎無關信息，非正式的，不受場所限制的，禮貌的寒暄，無需技巧性。

五．論述題。

1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會“入鄉隨俗”的含義。

答：對東西方文化差異的比較進一步使我們認識到，要克服并消除跨文化溝通的障礙首先必須了解文化差異，正確認識文化差異，并在此基礎上認同文化差異，從而達到融合文化差異的目的。

1、了解文化差異。在跨文化溝通中，交流雙方不僅需要明確各自文化的特點，更要通過各種途徑了解對方國家包括政治、經濟、文化、歷史、社會性質、語言特點、生活方式、風俗習慣、地理位置等諸多方面的情況，然后加以比較以明確在不同的文化中什么是可以做的，什么是禁忌的。只有這樣，才能比較客觀地、深層次地了解文化差異，從而避免不必要的誤解和沖突。要做到這一點，溝通雙方都必須練好內功，在了解自己文化的基礎上，通過學習和訓練提高自己對文化差異的敏感度和認知度。

2、認同文化差異。跨文化溝通中產生失誤和沖突的根源主要是交流雙方沒有取得文化認同。文化認同是人類對于文化的傾向共識與認可，是人類對自然認知升華，是支配人類行為的思想準則和價值取向。在跨文化組織中文化認同是相互的，人們需要這種相互的文化認同，以便跨越文化交流中的重重障礙，促進相互的信息、知識、技術共享與合作。人們都會有這樣的傾向，即覺得自己的文化是最好、最文明的和最優秀的，共他文化都不如自己的文化好，這就是所謂的“文化優越感”。而培養接受、尊重和認同文化差異的意識，正是拓展我們跨文化溝通視野的良好開端。文化認同原則可以被認為是指導跨文化溝通的基本原則。

3、融合文化差異。文化融合所強調的是對多種文化的揚棄。其結果是形成一種綜合了多種文化精華的新文化，這與文化認同中保留多種文化的共同存在是不同的?？梢赃@么說，融合文化差異是了解文化差異和認同文化差異的最終目的所在。因此，從解決跨文化溝通障礙的效果看，文化融合是所有對策中最為有效的一種。

2、當你要對下屬一年來的工作做總結時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你會如何進行評價？

3、你認為溝通要素中哪幾個方面特別重要？為什么？

答：

1、感知。感知與文化有著密切的聯系。一方面，人們對外部刺激的反應，對外部環境的傾向性、寬容度和接受度，是由其所代表的文化來決定的；另一方面，當感知的結果，即知覺形成后，它又會對人們所代表的文化的發展及其跨文化溝通實踐產生影響。

2、偏見和成見。偏見是建立在有限的或不正確的信息來源基礎上的，在跨文化溝通中不容易避免。從客觀上來說，偏見具有簡化認識過程的作用，但實際上這是一種懶惰的方法，它忽略或不花力氣去處理活生生的大量語言和非語言信息，只抱著虛幻的、不一定是事實的想法，去套用現實，以逃避由于茫然失措帶來的焦慮、不安和緊張。事實上，偏見也會直接或間接地影響跨文化溝通。

3、種族中心主義。種族中心主義是人們作為某一特定文化中的成員所表現出來的優越感，它以自身的文化價值觀和標準作為至高無上的衡量尺度去解釋和評判其他文化環境中的群體。

4、語言。語言文字是人們交流、傳遞信息和思想的產物，也是人們進行溝通的工具。語言有著豐富的文化內涵及其特殊的文化背景。

5、翻譯。對于翻譯者來說，翻譯任何體裁或題材的內容都是有一定難度的。因為翻譯者不僅應該熟諳與母語國家相關的政治、經濟、歷史和文化知識，同時還要深刻了解與外語國家相關的文化和知識。另一種語言所包含的文化信息有時難以被察覺，有時，即便為翻譯者所理解，但也會苦于在本民族語言中找不到對應物而無法正確譯出，因此會導致文化信息丟失。當然，如果翻譯者的能力和水平有限，那么誤解和尷尬也就不可避免了。

6、非語言因素。非語言溝通是通過形體、表情、空間、時間等非語言方式進行溝通。

7、價值觀。在跨文化溝通中，由于擁有不同文化背景的溝通雙方在價值觀上的迥然不同，會給相互之間的交流增加難度，有時往往會使用權看似簡單的問題變得復雜化。如果溝通雙方就某一問題的看法和想法涉及必須堅持或必須反對的價值觀時，沖突就會凸現，其溝通破裂的可能性就增大；如果溝通雙方所涉及的問題其價值觀的兼容性較大，那么雙方有效溝通的范圍就擴大。

8、思維方式。思維方式是指一個人的思維習慣或思維程序。人們在自己的文化氛圍中形成了具有各自特色的看待問題和認識問題的習慣方式。

9、文化休克。文化休克是指在跨文化溝通中，人們由于失去了自己熟悉的社會交流信號或符號，對于對方的符號不熟悉而產生的深度焦慮癥。

4、假定你要解雇一個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。

5、試述傳統溝通方式與現代電子溝通、網絡溝通的異同。

答：

1、開放性。虛擬組織通過便捷的軟件和共享的技術能夠涉入供應商、顧客、利益相關者甚至競爭對手的外部網絡中，從而與供應商、顧客、利益相關者保持更緊密的聯系和更開放的溝通。

2、共享性。虛擬組織改變了計算機系統集中化、通道有限的機械體系，構建了一個主要的信息使用者都可以從計算機網絡系統中獲得信息的有機體系。在這一個體系中，經過授權，無論是個體還是團體，都可以進行信息傳遞、交流、加工及運用知識和信息解決實際問題。

3、時效性。虛擬組織通過利用最新的信息技術及時捕捉在線信息，更新數據。這些信息和數據為組織的決策和良好運作提供了快捷、準確的參考數據，使組織能夠把握市場變化，適時地作出必要的調節。

4、全球性。虛擬組織憑借互聯網強有力的通訊和信息技術，跨越時空地與全球任何地方進行全方位的溝通和合作。這是傳統模式下的組織做不到的。

5、靈活性。虛擬組織沒有固定的結構，而是傾向于分散型和自主型，管理的柔性化和扁平化網絡結構。虛擬組織具有相當大的靈活性，一旦發現或意識到組織的戰略目標、產品方向與組織利益發生沖突時，便可以解散現有的虛擬組織，重新設計一個虛擬組織。

6、實踐性。在虛擬組織中，管理者通過改變組織架構，調整內部運作方式、工作職責及命令鏈來適應瞬息萬變的內部條件和外部環境。管理者需要向員工清晰描述組織目標和組織遠景，有效授權。員工需要時刻掌握新信息、新技術和新能力，對不斷變化的顧客的需求作出迅速的反應。

6、闡述你對下面這句話的觀點：“如果你因為手機響了，必須去回話而離開會議，這沒什么關系?！?/p>

7、如果你是會議主席，在主持會議時遇到下列問題，你將如何處理？

（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點不錯，但是時間過長。

8、試論“一個管理者的工作不是聽下屬的抱怨。”

9、根據約哈里窗，分析你自己與他人溝通的方式，指出存在的問題以及改進的方法。

10、結合實際討論有效組織內外部溝通的作用。

11、“用耳聽就是傾聽”這一說法對嗎？為什么？

答，不對。因為傾聽方式有：1，全神貫注的傾聽2，專心的傾聽，3，隨意的傾聽；

而影響有效傾聽的因素有1，講話速度與思考速度的差異2，思想不集中3，假裝專心

4，措辭晦澀 5，身體欠佳

12、分析你曾經有過的一次演講經歷，是否成功？成功在哪里？不成功的原因是什么？你認為應該如何改進？