第一篇：員工行為規范學習體會

通過對于員工行為規范的學習，讓我更加的認識到自己的不足，以及跟個人行為規范之間的差距。

例如；我們的走路，都習慣性的一群人一起走，一起說話不排隊走走停停一邊走一邊大鬧嘻嘻哈哈.........通過對于員工行為規范的學習，讓我們認識到我們行為是不對的，因為我們的行為舉動都不只是單單的代表我們自己，而是我們的行為代表的是煉焦車間形象，更代表了中煤旭陽的形象、所以我們每個人都要認真得學習員工行為規范，更好的規范自己的行為。

從這學習仲讓我們更加的認識到在以后的工作中，我們應付從領導的工作安排，辦事認真負責，具有全局意識，在工作中培養自己的綜合素質和工作能力，對自己的本職工作和領導交辦的任務能按時按質完成，工作，對時間和標準性重求比較嚴格，容不得一點的失誤和拖延，也要我們在工作上細之又細，慎之又慎，工作作風正派說的少做的多，能嚴格遵守各項規章制度，不遲到不早退尊敬領導，團結同 事。

第二篇：員工行為規范

商場員工行為規范

一、員工的基本素質要求：

1、具有良好的語言表達能力

2、具有較好的儀容儀表、內在氣質、文化修養

3、具有基本的商品知識和操作技巧

4、具有全新實用的服務意識和技能

5、具有一定的體察判斷顧客心理活動能力

6、具有經營現代化商業企業的基本知識

7、具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力

二、現場服務工作規范

（一）準備工作規范

1、上崗前應按規定統一著裝并配戴好胸牌。

(1)必須按公司規定著裝。

(2)員工著裝必須經常洗滌，保持干凈整潔。

(3)女員工著裙裝時一律穿肉色長筒襪；男員工應著深色（黑色、深藍等）襪。

(4)工作時，禁止穿規定以外的服裝上崗，不得卷起衣袖或褲腳。

2、儀容儀表要符合自然大方的要求，發型要規整，梳理要整齊。男員工頭發不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須。留有披肩發的女員工，必須用發卡或發帶將頭發系好，不得影響工作。女員工可戴一枚戒指、一對耳釘、耳飾（不超過耳廓）及一條項鏈（項鏈不得露在衣領外）。男員工只限一枚戒指，戒指寬度不得超過5毫米。女員工應淡妝上崗。

3、員工應搞好個人衛生，經常洗澡。嚴禁涂染指甲或留長指甲（特需除外）指甲內不得留存污垢。注意口腔衛生，清除異味。但上崗時不得咀嚼口香糖，嚴禁酒后上崗。

4、員工上崗時，應保持精神飽滿，情緒平穩。

5、檢查商品的豐滿度，搞好貨區內的環境衛生，商品應擺放整齊、美觀，便于顧客選購。

6、檢查商品的價格標簽，備好必要的售貨、收銀用具（票據、商品包裝物）等。

7、上崗前五分鐘應完成上述準備工作。

（二）接待工作規范

1、開店鈴響后，全體員工站在各自的貨區前，做好迎接顧客的姿勢，頭、頸挺直，平視前方，面部保持微笑。

2、當第一位顧客來到本貨區前，與顧客視線相對時，應主動與顧客打招呼，面帶微笑，表情要自然真誠。與顧客視線不相對時，行注目禮。

3、適時迎上前去為顧客提供服務，并使用輕柔、自然的規范用語，不得使用服務忌語。敬語：您好，歡迎光臨；我能為您做什么嗎？；請您稍候； 對不起，讓您久等了；謝謝您，歡迎您再來，再見。

4、站位標準：員工應站在貨區一側，側對貨架、面朝顧客，注意讓開貨場的通道。

5、未向顧客提供導購服務時，應做好為顧客服務的準備工作。

6、接待每位顧客都要精神集中，舉止大方，言語文雅，真誠熱情，隨時體察顧客心理，介紹商品要客觀、實際、耐心，遇有顧客對商品進行咨詢時，應主動參謀多做介紹，不得有虛假誤導、蒙騙顧客等行為。

7、拿遞商品要輕捷，雙手遞送商品位置要適中。選好商品后引導顧客至收銀臺，并用規范用語與顧客道別。

8、對兒童顧客要多囑咐，對老年顧客要有耐心，對有生理缺陷的顧客要主動幫助其選

購商品，對外國顧客要多介紹。

9、顧客對員工有失禮行為時，應保持態度冷靜、設法回避，并盡快報告領班、主管。

10、當顧客所問商品不在本柜出售時，應熱心指點正確的樓層位置。

11、貨場暫時沒有顧客所需商品時，應由衷的向顧客表示歉意。并使用禮貌用語向顧客解釋。也可以詢問能否用其它商品代替。

12、員工提貨、上洗手間、用餐等，應保持所轄貨區有兩人盯班方能離開。

（三）解決柜臺矛盾工作規范

1、顧客要求退換商品，導購員應態度和藹，問清購買時間，檢查商品的損失程度，按退換貨規定妥善處理。

2、當顧客對商品或服務提出批評意見時，應虛心接受，聽取意見，盡快予以糾正，并及時上報樓層主管。

3、遇有顧客尋釁鬧事，要沉著、冷靜，按法律及店規辦事，不激化矛盾。

（四）收銀員工作規范

1、收銀員應按站姿標準站立服務。

2、找收欠款，應唱收唱付，并根據情況使用規范用語。

3、務必核對商品價格，錢款和票據的真偽。

4、找收錢款，應迅速準確，盡量減少顧客等待時間。

5、找收錢款，應雙手遞送到顧客手中，然后禮貌道別。

6、收銀員要有安全意識，確保所收錢款安全。

（五）衛生標準

貨區需保持“四潔”、“四無”的衛生標準，1、四潔：商品潔、墻壁潔、貨柜潔、服務設施潔；

2、四無：柜臺無雜物、無污漬、無瓜果皮核、無紙屑。

（六）結束工作規范標準

1、交接班時，應雙方點清貨款，準確無誤后方可離開貨場。

2、遇有需要向下一班員工交辦的事情，應當面交代清楚。無法當面交代時，亦應書面留言。

3、晚班員工閉店鈴響后，待本貨區最后一位顧客離開后，方能清點貨場和錢款進行第二天銷售的準備工作。二次音樂響起，方可離開崗位，離開時不要擁擠、猛跑，以免發生意外。

三、賣場員工“不準”行為規定：

1、不準在賣場里會客待友、吸煙、飲食、看書報、聽音樂和干私活。

2、不準趴、蹬、靠、坐貨架和商品。

3、不準剪指甲、剔牙、脫鞋、吹口哨或當著顧客面掏耳朵、挖鼻孔、打哈氣、伸懶腰等。

4、不準吃口香糖及其它食品。

5、不準評論、責難、挖苦顧客。

6、不準扎堆聊天、嬉笑打鬧、粗言穢語。

7、不準議論、模仿、譏笑或因上貨、交接班而怠慢顧客。

8、不準吃異味食物或飲酒后上崗。

9、不準在專用通道、衛生間內休息聊天。

10、不準在崗上購買及侵占商品或代售私人物品，嚴禁私收貨款。

11、不準私分、搶購、為親友代買限量銷售的促銷商品。

12、不準帶呼機、手機及其它通訊工具上崗。

13、不準攜帶危險物品進入工作場所。

14、不準在賣場亂貼、亂發宣傳單等。

15、不準在工作時間內擅離職守、空崗、串崗。

16、不準在工作時間擅自使用客用設施。

17、不準帶任何私人物品上崗。

18、不準儀容儀表不符合規范上崗。

四、處罰條例

1、當班未佩戴胸卡者（正在辦理經查屬實的除外），每起罰款20元。

2、遲到或早退的，每起罰款20元。

3、未按規定出入賣場的，每起罰款50元。

4、在貨區內會客待友或聊天，怠慢顧客的，每起罰款50元。

5、未經允許私自離崗、串崗或當班購物的，每起罰款50元。

6、將私人物品帶入貨區或在貨區內吃東西的，每起罰款50元。

7、因服務態度不好遭到顧客投訴，造成不良影響或損壞本商場形象的，每起罰款100元。

8、隱瞞或不理會顧客投訴，或未按規定為顧客辦理退換貨及故意刁難顧客的，每起罰款100元。

9、隱瞞顧客遺失物品，未上交變為私有，除追回物品外，每起罰款200元。

10、私收貨款的，每起罰款2000元。

11、欺行霸市、強買強賣的，每起罰款200元。

12、故意損壞本商場設備設施，或唆使他人影響商場正常經營秩序的，每起罰款200元，（被損壞設備設施照價賠償）。

13、不服從管理，經教育或糾正后拒不執行或改正的，每起罰款200元。

14、營業時間私自停止營業的，每起罰款200元。

15、因工作失誤給本商場造成極壞影響或后果的，每起罰款500元。

16、違反員工在工作時間“不準”行為的，每起視情節輕重罰款20~2000元。

五、員工安全須知

員工應時刻牢記“安全第一”，貫徹“預防為主”的原則。

（一）交通安全

1、講交通公德、嚴格遵守交通法規。

2、騎車人員要認真檢查車輛做到各行其道，嚴守信號，路口不越線，路段不亂穿，騎車不帶人等規則。

（二）安全保衛

1、加強法制觀念，做到有法必依，違法必究。嚴格遵守辦公大樓的保衛制度。

2、任何部門個人拾到的財物，決不可據為己有，應及時交到商場管理部。

3、員工在商場發現可疑人、物，應及時上報商管部或保衛部門。

4、不要隨便替顧客看管物品，提示顧客自己看管。

5、公眾場合不要談論客人的姓名、住址和單位等任何情況。

6、不要隨意對陌生人談論員工的個人情況或提供聯系方式。

7、不要把個人貴重物品、大量現金帶到工作崗位或存放在個人更衣柜中。

8、不要隨意擺放現金、鑰匙、文件、帳表、工具等。

（三）消防安全

1、員工上崗前必須經過消防培訓，學習消防知識掌握消防器材和設備的使用方法。

2、發生火情，應及時撥打公關安全部電話：內線或外線，講清自己的姓名、部門、起火的準確地點、燃燒物質及火勢大小，根據火情程度由公關安全部或商場負責人決定是否撥打119。此時員工需保持鎮靜，正確判斷火情，同時協助保安人員從防火通道疏散顧客，切勿使用電梯。

3、消防器材的種類和使用方法

⑴干粉ABC滅火器：

a.作用：主要用于撲滅油類、化工原料、易燃液體及電器等初起火災;

b.不使用方法：滅火時一手拔出保險栓，在距火源3米的地方，把噴嘴對準火源底部，按下壓把即可噴射。

⑵消火栓：

a.位置：每一樓層都配備有墻壁式室內消火栓，供員工和消防人員使用

b.使用方法：將水龍帶接到消火栓的閥門上，把水帶鋪好，不要擰花，不要拐死彎，將消防水槍接到水帶另一接口上，擰開消火栓的手輪閥,即噴水滅火。

4、嚴禁在非吸煙區吸煙，嚴禁攜帶易燃易爆物品進入商場。

5、嚴禁阻擋安全出口及通道，卷簾門下禁止堆放物品，嚴禁挪用各種消防設施及私拉電源。各部門應當妥善保管消防安全設備及設施，不得擅自挪作他用。

6、員工有義務參加、配合各種消防活動，發現消防違規行為有權制止或上報樓層主管。

7、具有其他意外緊急事故發生時，希望每位員工能鼎力合作，保證商場的安全和營業正常進行。

8、每天下班前要清理工作現場，檢查經營區域及貨柜的安全切斷電源，關好門窗，不留隱患。

第三篇：員工 行為規范

XZ-ZD-007

員工行為規范

一、行為準則 員工在工作中應當遵守以下行為準則： 1.嚴格遵守公司一切規章制度及工作守則；

2.工作中盡忠職守，服從領導，團結同事，保守業務秘密； 3.平時愛護公司財物，不浪費，公私分明； 4.不做任何有損公司聲譽的行為。

二、行為細則 員工務必仔細閱讀以下行為細則并嚴格遵守： 1.員工應按規定時間上下班，不得無故遲到、早退；

2.員工在工作時間內不得隨意離開工作崗位，如需離開應向主管請示；

3.員工在工作時間內，未經核準不可接見親友或與來賓談話，如確實因重要原因必須會客時，應經主管人員核準，在指定時間、指定地點進行。

4.員工每天應注意保護自身和同事的安全與健康，維持作業、辦公等區域的清潔和秩序；

5.員工不得攜帶違禁品、危險品或者與工作無關的物品進入工作場所；

6.員工不得私自攜帶公物離開公司，如因工作原因確須攜帶，須征得主管人員的同意；

7.員工在工作時應盡忠職守，服從上級安排，聽從上級的工作批示和指導；

8.員工對工作的匯報應遵循逐級向上報告的原則，不宜越級呈報，但緊要或特殊情況不在此限；

9.員工在工作時間應全神貫注，努力提高工作效率，嚴禁看與工作無關的書籍、報刊、雜志；

10.員工在上班時間內禁止吸煙、打電話聊天、上網聊天、玩游戲、看電影、聽音樂、吃零食或做其他一切與工作無關的事情；

11.員工不得在辦公場所大聲喧嘩，打電話時聲音應盡量不影響其他人工作；

12.同事之間應通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆，不得聊天閑談甚至串崗聊天，搬弄是非，以維護正常的工作秩序； 13.員工無論在上班或休息時間都應尊重其他同事，未經許可不得翻閱或挪用他人的物品和文件（特殊工作、緊急情況除外）；

14.不得經營與本公司類似及職務上有關聯的業務，或兼任其他 XZ-ZD-007 同行企業的職務；

15.員工應嚴格遵守公司的制度規定、辦事程序，絕不泄露公司的機密；

16.員工不得借職務之便，貪污舞弊，接受招待，或以公司名義在外招搖撞騙；

17.員工不得打聽同事的考績結果和薪酬收入； 18.員工應愛惜并節約使用公司的一切財產物品。

三、著裝 著裝應相對正式，不得太花哨或太透太露。1.男士不得穿背心、沙灘褲、涼鞋或拖鞋上班；

2.女士不得穿背心、吊帶裝、超短裙、休閑短褲或拖鞋上班。

四、員工禮儀 員工禮儀應符合通常公共場合之禮儀規范。

1.接聽電話時，應在電話鈴聲響3遍之內接聽，外線應首先說：“您好！聯合牛津公司”。同事不在但電話鈴聲響，周圍同事應代為接聽，問清對方姓名，來電事項以便轉告。

2.在處理對外事務中，應用普通話，使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見、請走好”等禮貌用語。

3.對同事：員工之間應以誠相見，取長補短。要善于傾聽別人的意見，虛心學習他人的長處；同事之間應團結協作，求同存異；當同事遇到困難時，大家應主動幫助；不得捕風捉影，造謠生事，不得在背后指責和挑剔他人；

4.對領導：要尊重領導，對領導的決定要不折不扣地執行，在工作中如有意見，應采取合理方式向自己的直接領導反映；如對直接領導有意見，可通過適當的申訴渠道反映；

5.對下屬：領導應體恤下屬，以身作則，公正無私，充分調動員工的積極性和工作熱情，創造良好的工作環境和條件，應為下屬指導職業發展方向，培養下屬，幫助他們提高綜合素質和業務水平；

6.對客人：每個員工都有接待之職，都必須用主動熱情的態度做好接待或解釋工作，無論何種原因，都不得與外來客人大聲爭吵，影響工作秩序。遇到委屈之事，應采取暫時回避態度，并通過正常渠道向上反映。

五、防盜意識

員工下班時，必須關閉其所使用的電器和門窗，鎖好抽屜，以防有關文件及其他物品遺失或被盜。公司不希望員工將貴重的私人物品、錢財帶入公司，以免發生不必要的麻煩。

第四篇：員工行為規范

員工行為規范

第一期

言必錄 錄必行 行必果

一、考勤制度上班時間9:00點至17:30，當月內首次遲到罰款20元，當月內二次遲到罰款40元，罰金逐次翻倍遞增；請假需提前一天向總務報備或填寫請假單，未提前請假的視為曠工，罰款100元/天，罰金當即上繳。

二、工作準備9:30前完成衛生打掃；10:00前完成個人形象打理，包括化妝、穿高跟鞋、時尚著裝，未能按時完成，每次罰款20元，罰金當即上繳。

三、開會、培訓開會及培訓時間公布，大家必須準時到會；手機保持靜音，會場內不得進行與培訓開會內容不相關的事務，非業務人員不得在場內接打電話；到場必須攜帶筆記本做好筆記，所有重要內容必須記錄完整。未能達到開會及培訓要求，或遲到3分鐘以上者罰款10元，罰金當即上繳。

會議組織者組會規范：開會必須要有實質內容，當場提出問題，必須在會內提出解決方案或解決日程，分配人員保證方案落實。每次開會或培訓必須由上次會議主持人公布并監督上次會議的執行情況。所有執行方案必須落實到專人負責。

四、周會每周一次周會（如無特殊約定情況一般在周一上午10:00準時召開），每位參會同學公布下周工作計劃和上周工作小結，提出工作改進方案和學習方案，并由所有參會同學監督上周工作計劃和工作改進方案的執行情況。

五、用餐公司所有同學不得在上班時間內吃早點，吃工作餐必須在工作間或辦公室內，接待大廳內嚴禁用餐。

六、記錄公司所有同學必須攜帶筆記本。工作計劃、學習記錄、會議記錄、客戶接待備忘必須隨時記錄，確保執行到位，并由專人監督。簽名確認：

第五篇：員工行為規范

員工行為規范（試行）

第一章：工作態度

1.自覺與公司保持一致，與公司同心同德，全心全意為為用戶和員工服務。

2.員工是公司大家庭的一員，要以自身做起，營造健康，積極向上的組織氛圍，保持真誠的人際關系。

3.同舟共濟、團結友愛、同事之間和睦相處。

4.關心同事、樂于助人、襟懷坦蕩、包容他人。

5.樂于溝通、協作共享、積極支持和配合他人，提高團隊凝聚力。

6.不歧視同事，不因民族、籍貫、性別、年齡、身體特征、興趣愛好、宗教信仰區別對待。不在任何場合詆毀任何單位與個人。

7.公司的發展和騰飛離不開公司前輩的艱苦奮斗和創業、創新的精神，學習創業者的艱苦奮斗創業開拓的精神。

8.認真負責和愛業敬崗的員工是瑛基量的最大財富，9.腳踏實地、虛心好學、一絲不茍、精益求精、立足本職。

10.嚴守職業道德、恪守職業準則，不做與準則相違背的決定與行為。二：辦公要求

1.為了確保和維持安全舒適的工作環境，應維護自身安靜及衛生環境。

2.努力營建相互信賴、公開透明的工作環境，舒適整潔、和諧統一的工作環境是您全身心投入的基礎。

3.公司配給個人使用的辦公桌、櫥柜、保險柜、電腦、打印機、打

卡機均屬于公司的財產，你可以無償使用，但不具有隱私權和所有權，公司有權進行檢查和調配。

4.合理利用公司的辦公設備、交通工具、通訊及網絡系統等公司財產。

5.勤儉節約是中華民族的優良傳統，請您節約用水、用電、用紙、洗手液和消毒液等。

6.工作環境中的燈具、電腦、打印機、空調、飲水機所有用電器具在最后一個人下班時及時斷電。

第三：言行禮儀

1.安靜的職場環境是高效工作的基礎，在辦公區域內請適當調低手機鈴聲，工作時間打電話不適用免提，打電話盡量降低音量，以免影響他人。

2.辦公時間不做與工作無關的事情，如有特殊情況需要提前請假。

3.電話鈴聲響后要及時接聽，電話要簡潔、簡單，并注意禮貌用語，不要將不良情緒帶到工作中，做好必要的記錄及時轉達，以免影響正常工作。

4.為了體現你對他人的尊重，請關注你的儀容儀表，體現征整潔、大方得體的職業風格，在工作中如就、遇到接待客戶等重大場合建議正裝出席，維護與體現企業的形象。

5.時刻記住作為一名瑛基量的員工你的一舉一動都代表著瑛基量的形象。

6.言行要有禮貌，禮貌是每一個員工對客戶和同事的基本態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，請字當頭，謝不離口。

7.工作中保持良好的坐姿，不東倒西歪、行走時不勾肩搭背，在辦公區域行走從容不迫、莊重大方、彬彬有禮。

8.有客戶和領導走進要輕輕站起，微笑問好。

第四章：勇于擔當

1.公司以您為榮，您也以公司為榮，公司與員工唇齒相依，公司的制度實際上就是群體同事的共同制度，以個人維護公司利益、形象和尊嚴是每一個員工的義務，當公司利益與個人利益發生沖突時也請你能夠顧全大局為重，因為公司是所有公司的根本，公司好了，員工才會真的受益。

2.您既然選擇了瑛基量就應該熱愛維護這個充滿希望和生機積極進取富有使命感和責任感的公司形象，積極維護公司的形象和利益，堅決制止任何人、任何形式損壞公司形象和利益的行為，一旦做出來背叛和傷害公司的行為，公司也將用法律的武器維護自己。

3.只要你抱著堅定的信念，相信沒有任何事情阻擋你獲得最終成功的腳步。

4.責任、創新、奉獻與團結是公司文化的精髓，這就要求每個員工有高度的責任心和使命感，沒有責任心，很難做好自己的工作，沒有使命感，很難做對自己的工作。

5.公司鼓勵員工對自己的目標和工作有主人翁的意識和行為，要有克服困難，不畏挑戰、迎難而上、圓滿完成工作的決心。

6.工作中不可能不存在困難，不能因為困難而逃避工作，或者為自己做不好找借口。

7.建議您養成定時盤點公司的文件、證件、印章、票據、賬簿、合同等其他資料的良好工作習慣，以免不慎丟失給公司造成損失。

8.對職責范圍內的事應該積極主動，養成不拖拉、不推諉、不敷衍的習慣，對未達成事項應及時向上級匯報。

9.遇到工作職責交叉、模糊的事項，公司鼓勵你要勇于承擔責任，和公司利益為重的行為，倡導積極主動的行為，推動工作完成，在工作緊急和重要的情況下你不得以分工不清為理由推諉。

10.敢于承擔責任，對于在工作中和管理中的弊端，錯誤或可能出現的風險要及時的向上級匯報甚至越級匯報。

11.公司對經理級的要求提倡管人管心、澆樹澆根的管理原則，你需要通過自己以身作則去管理并影響下屬，通過正向的引導與輔助幫助下屬快速的成長。

12.團結協作是瑛基量發展壯大最正確的道路，也是發展今天證明了團隊意識與強烈的事業心是公司保持活力的源泉，你會發現個人的聰明才智，只有融入團隊才會獲得更好的發揮。

13.公司倡導跨部門的無邊界的協作，提倡有效溝通，快速行動。

14.公司鼓勵有分析的提出你的建議和觀念，鼓勵員工之間積極分享以達共贏，但是草率的提議是一種不負責任的態度。

15.具有主動服務、熱情服務，對工作不推脫、不官僚，樹立迅速反應，馬上行動的工作作風。