第一篇：浙江列入工信部輿情分析師培訓馬年發展計劃

浙江列入工信部輿情分析師培訓馬年發展計劃

NPST項目（浙江）人才基地落地杭州

國內專業網絡輿情人才缺口超過120萬，你想成為網絡輿情分析師嗎？2014年春節剛過，全國網絡輿情技能水平考試項目管理中心（NPST項目管理中心）浙江人才基地就在杭州掛牌成立。

NPS項目管理中心是工信部電子科學技術情報研究實施“全國網絡輿情技能水平考試”項目具體工作的機構。

輿情培訓對象主要是各級政府機關、行政事業單位和公司企業。包括宣傳、新聞、應急、信訪、金融、公安、法院、檢察、建設、交通、環保、教育、衛生、廣播電視、網絡傳媒等部門的主管領導及相關人員；負責網絡輿情監管機構、新聞工作及企事業單位輿情工作負責人及相關人員。培訓結束通過考試合格后，統一頒發“網絡輿情分析師”的崗位證書。

全國網絡輿情考試中心主任王新濤介紹，正確認識網絡輿論的重要性，提高互聯網信息技術水平和能力，承擔社會責任，有效管理網絡輿情，已經成為擺在各級政府和企事業單位面前的重大課題。各相關單位和企業亟需提高網絡輿情的有效監測、監控、分析、應對和引導能力，開展專業化的輿情管理服務工作。在這種背景下，網絡輿情分析師開始走進公眾的視野，成為朝陽職業。

工信部NPST項目管理中心浙江人才基地開始在浙江招生，定于3月8日在天目山路司法部杭州培訓中心（原西溪海外海賓館）培訓浙江首批輿情分析師。NPST項目管理中心獨家授權合作機構杭州德潤安全技術有限公司負責人任國華表示，浙江的網絡輿情師缺口相當大。基于此，工信部在浙江規劃建設輿情人才培訓基地，通過人才為先導，培育和發展壯大網絡輿情監測和分析這一朝陽產業。他同時表示由于缺口大，大批培訓機構涌入這一行業，這也使得目前社會上網絡輿情師培訓機構層出不窮，其培訓效果也良莠不齊。NPST項目浙江人才基地專用網站為zj.npst.org.cn;專用報名郵箱為hzdr@npst.org.cn，提醒報名學員仔細甄別，以防誤報。

基于在工信部網絡輿情人才上的發力，浙江網絡輿情監測和分析行業，將在傳遞社會正能量方面發揮重要作用。

第二篇：充電：浙江網絡輿情分析師培訓

網絡輿情分析師培訓

見習記者 勞駿晶

說到網絡輿情分析，可不是欺騙網民，不是引誘輿論，也不應該藏在網絡的暗面。這并非象我們想的那樣簡單，網絡輿情從分析到管理，是一門有著堅實理論背景，又緊跟發展需求的專業技能。它有相對應的證書，稱之為技能水平證書。網絡輿情分析正在走向陽光化的過程中。而這個過程最依賴的自然是人才。

正是為了培養網絡輿情分析從業人員，工業和信息化部電子科學技術情報研究所網絡輿情研究中心設立了“全國網絡輿情技能水平考試項目”，相應的培訓班也在全國鋪開，浙江的第一期網絡輿情分析師培訓班在3月10日已經順利結束，來自浙江本地、上海和安徽的40名學員已經完成培訓考核。第二期第三期也將如期而至，與網絡打交道的職場人士們，有了這么一個全新的充電方向。

參與者的遠見

鄭華（化名）在杭城一家公司做品牌管理，身為部門經理的她，就參與了本次網絡輿情分析師培訓，這也是工作職責的要求。她告訴記者，自己的工作就是幫助公司建立良好的品牌形象，向社會推送公司正能量。隨著網絡成為口碑維護的“主戰場”，網絡輿情分析和管理的知識漸漸成為了非常重要的技能。

網絡中放大、歪曲的情況太多，鄭華曾經束手無策。這些事件也使她和公司看到了參與培訓的必要性。她告訴記者，在公司轉型時，競爭對手通過群發器，在大大小小的論壇上定點發送各種污蔑的帖子，讓鄭華和她的部門無從應對。最嚴重一次，鄭華說，公司本著開放的態度請產生糾紛的客戶當面談談。結果三句話不和，客戶直接自己躺在了地上，口口聲聲說公司出手打人。事后，這個客戶把自己臆想出來的“遭遇”貼在了博客上，說的繪聲繪色。一時間網絡上的反響特別大，甚至有其他不明真相的客戶找上門來指責自己，相關領導部門也涉足調查。鄭華特別委屈，“當時明明是他臆造的，但是網上的聲音一邊倒，我們都無處說理去，總不能找人家家長吧。”

放到現在，接受完培訓的鄭華回想起來有了對策，“一方面我們要積極澄清，另一方面可以請第三方出來說話，比如園區保安等人。”

企業需要應對各種突發事件，網絡中復雜的輿情更需要一個客觀的態度和專業的思維。有過相關工作經驗的鄭華在培訓中心當然獲益更多，她告訴記者，自己就是來接受系統理論知道的。網絡輿情分析走向陽光化，對國家、政府部門很必要，對企業來說更是應該走在前面。

在培訓過程中，她也找到了自己進一步加強的方向，要更加了解網絡、了解企業，更要學會表達方式。

據NPST浙江運營中心任主任介紹，除了企業外，參與培訓的還有從事與網絡有直接接觸的職場人士，包括媒體從業人員、政府的宣傳工作人員、高校學工團委干部，以及輿情監控軟件企業、網絡it行業技術員們。

培訓后還安排了技能水平考試，通過的學員將獲得工信部頒發的網絡輿情分析師技能水平證書。

思維訓練的頭腦風暴

大三學生小馬也參與了本次培訓。她參與培訓的目的很簡單，就是希望能夠在紛繁的網絡言論中看出點名堂。如今微信那么火，熱點事件一出，各種評論、多方意見以及種種解讀都會充斥著朋友圈。面對這些事件，小馬很好奇自己到底應該持怎樣一種態度。

三天的培訓下來，小馬雖不敢說自己有了一套全新的思路，但她告訴記者，面對熱點事件，自己更加愿意發表意見了，當然也會比以往深入很多，初步樹立了輿情思維。這次培訓讓她印象最深的就是，想認清輿情，首先自己必須要客觀，任何判斷都不應該基于個人感情。

站在客觀的角度上，小馬學著看新聞看評論的時候，多多考慮多方的立場，去思考爭論里面的邏輯關系，或許一團亂麻的輿情在她面前就能變得明朗許多。即便自己不會從事相關的工作，如果自己能夠在網絡中擁有一個清醒的心態，看到別人看不到的地方，到也是一件不錯的事情。

小馬思維的轉變正式培訓的重要環節，全國網絡輿情技能水平考試項目管理中心常務主任龍金科介紹，本次培訓著重培養的思維包括了一度很火爆的互聯網思維，這并非僅限于通常說的涉及產業發展的思路，而更多的是關注和把握網絡用戶之間的關系，了解用戶與用戶之間的沖突和博弈。

當然，宣傳的思維也是必不可少的，輿情分析不僅需要收集網絡輿情數據作為信息支撐。正如同時還要作出應對，這就涉及到了怎么樣進行句式、觀點、立場的表達，以及行為表達等等。

參加培訓的小林在另一個方向看到了創業的商機，他在討論環節提出要創辦網絡輿情服務公司，給深陷網絡輿情苦惱的單位和個人提供專業服務。當即有同班學員提出“你如何讓我們放心讓你來處置我們的負面影響？”，“你的服務是否物有所值？”等待疑問，培訓老師則循循善誘，讓學員們在討論中感受問題，增加思維半徑。

實際案例助你深入思考

記者在培訓中看到，老師用了大量的案例進行講解，還會加上場景模擬，解釋某個事件為什么會紅，幫助學員從案例中識破網絡行為“藝術”，掌握背后的邏輯。小馬告訴記者，老師就會用馬航事件作為案例進行討論，讓她學著去理解多方的立場和互相之間的邏輯關系。

了解事件熱點和背后的輿情產生邏輯是第一步，更進一步解析和應對。為了讓學員更好地掌握網絡輿情的研判，龍金科在講課中還會模擬場景，讓學員置身于案例中，尋找好的應對之法。

培訓中，龍金科用到了冀中星首都機場爆炸案的例子，他讓學員假設自己是公安廳的輿情分析員，分別來自北京市、廣東省和山東省，思考自己應該站在什么立場上進行輿情分析和應對。學員討論后，龍金科解釋，三個省市的輿情分析管理重點是不同的，北京應該更著重于還原第一現場，來自廣東的分析員則應該更多地考慮首都機場安保存在的漏洞，配合北京公安進行追查。而涉及到冀中星上訪的山東省，則應該把關注點放在信訪工作的漏洞上，盡快發出反思的聲音和彌補的方案。

實操教學提供工作思路

隨著政府部門自上而下開始落地建立網絡輿情分析的工作體系，很多政府相關的工作人員也參與到了培訓中來。

李先生則是以成為輿情工作者為目標而參與培訓的。他目前在一個政府機關負責網站管理工作。很顯然，政府從上到下都已經開始意識到輿情分析管理的重要性，李先生又是離網絡最近的，他當然早早意識到了這項技能的前景。

李先生告訴記者，網絡輿情分析可沒聽起來這么玄乎，從信息的搜集到最后制定應對方案，都有嚴格的知識內容。作為政府機關的工作人員，李先生很愿意做這份工作，能作為網民與政府領導之間的橋梁，搜集、評判網絡輿情，及時與領導溝通，最終商議出一套應對方案并付諸行動。

如何相印開展自己的工作，其中的原則并不難理解，李先生說，如果了解到輿情反映的問題是合乎事實、真實存在的，就需要積極推出解決方案。如果輿情指向的是一個莫須有的問題，就需要針對輿情管理給出應對，用最合適的立場和表達進行澄清。

李先生參與培訓是瞄準了那些實打實的技能。在讓學員從理論上認識輿情特點的同時，培訓更強調實操性，提供了一整套的工作思路。龍金科解釋說，網絡輿情分析是建立在大數據基礎上的產業服務內容，最終還是用來支撐實際工作的，并非停留在爭論層面，而是要落體提供解決辦法并付諸行動的。

這要培養的能力，就包括了進入操作系統，采集信息，分類整理數據，然后在思維層面對這些評論進行分析研判，最后提出一整套應對措施。

培訓中也展示了這套能夠采集和整理網絡輿情信息的大數據操作平臺，由于兩會工作需要，操作平臺暫時沒有向學員開放，本次培訓也就沒有安排學員正式進入平臺進行操作。但NPST浙江運營中心任主任告訴記者，以后的培訓將安排學員們實操網絡輿情采集分析操作軟件，給培訓學員一個理性的實戰體驗。

NPST浙江運營中心和浙江警官職業學院開展合作培訓，合作共建的網絡輿情分析實驗室具備時下最先進的輿情軟件和網絡環境。在培訓師資上，工信部情報所、省公安廳網監教授級高工、傳媒院校網絡輿情方向博士以及司法輿情專家赫然在列，也在側面印證了工信部NPST輿考的“權威、專業、高效、前瞻”的培訓理念。

在國家層面成立“網安小組”習總任組長的大背景下，網絡輿情分析師出道不久，但肯定會快步走入我們的網絡生活，他們不是來控制和監督，而是給我們提供服務。