第一篇：彈琴的領導與熬夜的領導

彈琴的領導與熬夜的領導

魯國的單父縣缺少縣長，國君請孔子推薦一個學生，孔子推薦了巫馬期，他上任后工作十分努力，披星戴月，廢寢忘食，兢兢業業工作了一年，單父縣大治。不過，巫馬期卻因為勞累過度病倒了。

于是孔子推薦了另一個學生宓子賤。子賤彈著琴、唱著小曲就到了單父縣，他在官署后院建了一個琴臺，終日鳴琴，身不下堂，日子過得很滋潤，卡拉OK天天唱，一年下來單父縣大治。后來，巫馬期很想和子賤交流一下工作心得，于是他找到了宓子賤。

你可以想象一下，這個大名鼎鼎的宓子賤是一個不到30歲的小伙子，個頭不高，面色紅潤，有一個睿智的額頭，說話慢條斯理的，眼睛很黑很亮。在他面前，巫馬期應該是感覺到了壓力。

兩個人的談話是從寒暄客套開始的，不過很快就進入了正題。巫馬期羨慕地握著子賤的手說：“你比我強，你有個好身體啊，前途無量！看來我要被自己的病耽誤了。”子賤聽完巫馬期的話，搖搖頭說：“我們的差別不在身體，而在于工作方法。你做工作靠的是自己的努力，可是事業那么大、事情那么多，個人力量畢竟有限，努力的結果只能是勉強支撐，最終傷害自己的身體；而我用的方法是調動能人給自己做工作，事業越大可調動的人就越多，調動的能人越多事業就越大，于是工作越做越輕松。”

宓子賤和巫馬期的對話揭示了領導藝術最核心的一個問題——領導者要通過別人完成任務，領導的核心工作不是調動自己的工作積極性，而是調動他人的工作積極性。人心的技巧在諸多能力要素中應該是最重要的。

其實，管理的本質是通過別人完成任務。有100件事情，一個人都做了，那只能叫做勤勞。有100件事情，主事的人自己一件也不做，手下的人就幫他把所有的事情都辦好了，而且回過頭來還要感謝他提供這樣的鍛煉機會，這就是管理！所以，領導者可以不必擅長某些專業領域的工作，只要能調動那些專業人士為自己工作就可以了。

先生有一段關于領導的概括，說得很精辟：

總裁在企業里一般都要做事，第一個是制定戰略并設計實施戰略的戰術步驟；第二是帶好員工隊伍，讓你的隊伍有能力按照這個戰略目標去實施。這兩件事做好了，企業就能向好處。但在做這兩件事情之前，還有一件更重要的事要辦，就是建班子。企業必須要有一個好的領導班子，否則你把事情布置下去之后，后面的人未必照你的意思去做。有了好的班子才能群策群力，同時對一把手也就有了制約。沒有一個好的班子就制定不了好的戰略，就帶不好隊伍，所以領導班子實際上是第一位的一覽設計英才網

第二篇：領導與同事

1、一天，張處長和劉處長每人交給你一項任務，但是你忙了一天，結果只完成了一項。劉處長把你罵了一通，你怎么想?怎么做?

【參考答案】(人際溝通類)

沒有完成領導交待的任務就是失職，要虛心接受領導的批評，同時深刻反省自己，檢討自己工作是否存在效率不高，分工不均的情況。

主動跟領導溝通，向領導承認錯誤。如果確實是因為無法克服的客觀問題而導致工作沒有完成的話，可以在適當的時候委婉得把這些問題匯報給劉處長。在以后的工作中不能帶有情緒，同時要注重效率，合理安排工作，避免類似情況發生。

2、如果你有一位固執武斷的領導，你會經常提合理化建議嗎?

【參考答案】(人際溝通類)

(1)在一般情況下，領導和同事是不能選擇的，每個人有每個人的個性和脾氣，要學會適應和相處。(2)領導脾氣直也好，悠也好，固執也好，只要是出自為公，為工作，應該尊重和原諒他，并且按他的安排去做。(3)適當的時候，可以用談心、匯報思想等方式委婉地提出自己的看法，但點到為止。(4)在有合理化的建議時，照提不誤。因為那是對自己和工作負責。

3、單位領導對你有看法，在工作中與你為難，你怎么辦?

【參考答案】(人際溝通類)

遇到這種情況我首先要反省自己，找出領導對我有看法的原因是什么。如果是因為自己的業務水平不高工作沒有做好的話，我就要多向同事、領導請教，努力工作不斷學習以加強

自身的業務水平;如果是因為自己在與領導平時交往的過程中產生了些誤會矛盾，那么我就

要跟領導多交流，對于自己做得不當的地方主動承認錯誤，力求消除誤會化解矛盾。最后，無論怎樣我都不能帶有情緒的工作，要多為領導著想，多主動承擔工作任務，盡量完成好自

己的工作，以自己的實際行動爭取早日讓領導對自己改觀。

4、你去下屬單位實習，覺得領導做事死板，處理問題的方式不對，你怎么辦?

【參考答案】(人際溝通類)

不同的領導有不同的做事風格，作為一名實習人員，在工作中我應當服從領導的安排，努力適應領導，不折不扣完成領導交代的任務。

全面客觀的分析領導處理問題的方式。一般來說，無論是分析問題的深度，考慮問題的全面性我與領導都有差距。所以我要反復論證調研，并且向同事多請教，看領導做事的方式是否真的不對。

如果確認領導處理問題方式不對的話，我會在合適的時間合適的場合委婉得向領導提出意見和建議，以備領導參考。

最后無論領導是否采納我的意見，我都要保持良好的工作態度，認真做好自己的工作。

5、你工作扎實認真，可是領導和同事不解，不但不說你好，還奚落你，你怎么處理?

【參考答案】(人際溝通類)

穩定情緒，全面客觀得分析自己的工作是否真的扎實認真，多與同事交流，多向領導請教，能正確認識自己的工作情況。

如果自己工作確實比較扎實，但同事領導還奚落我的話，那么我就要好好的反省，是否自己為人處世方面存在問題，工作效率方法還存在問題。就這些問題請教同事領導，改正自己的缺點。

6、你在外出辦理緊急公務的過程中，你的公車和一位商販的三輪車發生了磨擦，商販纏住你們不放，你應如何處理?

【參考答案】(人際溝通類)

我在外出辦理緊急公務的過程中，如果我的公車和一位商販的三輪車發生了磨擦，商販纏住我們不放，我會這樣處理：

首先需要保持冷靜,沒有跟商販爭論的必要。確定責任，如果確實是因為自己的責任，則應真誠的向對方道歉。

第二、察看造成的損失，如果事情小能夠達成賠償責任一致的話，盡量協商解決。爭取時間辦理公務，將損失減到最少。

第三、向商販說明情況，留下自己的單位和聯系方式，與群眾溝通，說明自己現在有緊急事情需要辦理，待事后再具體協商處理方式。

第四、如果對方仍然蠻橫不講理，打電話交由相關部門處理;如同行的有幾個人的話,可以留下一個處理情況,其余的繼續辦理公務。

7、要你組織一個下崗工人調查，你如何組織?(2007年 1 月 17日)

【參考答案】(組織管理類)

調查工作是各項工作的基礎，毛澤東曾經說過“沒有調查就沒有發言權”，我準備從以下幾個方面展開這項工作：

第一，制定調查方案。確定調查活動的范圍，是一個地區的下崗工人還是具體某個企業的下崗工人;確定調查方式是問卷調查，實地考查，采訪還是多種調查方式綜合運用，確定調查的主題和內容是下崗工人的家庭情況、生活現狀還是再就業情況等。還必須確定調查的具體時間，參與調查的工作人員，調查活動所需經費等。方案擬定后送領導審批。

第二，方案審批通過后召集參與調查的工作人員開會，明確分工，責任到人。并與開展調查活動的所在單位或企業負責人相聯系，發出開展調查活動的公函，爭取對方的支持與配合。

第三，根據調查方案開展調查活動。在調查活動中要堅持實事求是的原則，并隨時掌握調查中遇到的突發情況或新問題，必要時要請示領導，盡量及時解決。

第四，調查后對資料進行整理，對數據進行統計，對問題加以分析總結，形成書面的調查報告，呈送領導審閱。

8、你公司的客戶滿意度調查流于形式，如果由你負責重新做，你會怎樣安排?

【參考答案】(組織管理類)

客戶是一個企業生存的基礎，滿意度調查是企業發展的一個重要手段，如果領導讓我重新負責客戶滿意度調查，我打算從以下幾個方面入手：

第一，我首先搞清楚領導對以往調查不滿意的原因，是調查方法不得當，還是調查內容單一，或者是調查文本不合適，正確認識到出現的問題，以便于工作的開展。同時，要與被調查對象進行交流溝通，查明他們不愿意提供真實準確數據的原因，查閱單位相關資料，在以往調查中尋找類似經驗進行借鑒，虛心向有經驗的同事請教，在網絡中搜索相關信息，制定一個行之有效的工作計劃報領導審批。

第二，計劃通過審批后，立即著手調查工作，要成立相關領導小組，做到專事有專人，專人有專責，即分工明確，又互相配合，在執行調查中，如發現計劃有不完善的地方及時調整，采取有獎調查等形式充分調動被調查者的積極性，千方百計做好本次調查工作，確保所提供的調查資料真實有效。

第三，調查工作完成后 要根據調查資料撰寫調查報告，對各種數據認真進行分析，為領導決策提供依據，整項工作完成后，我要對自己的本次工作進行反思，總結經驗，查找不足，在今后工作中改進。

9、領導讓你負責一個培訓活動，你怎樣組織?

【參考答案】(組織管理類)

領導把這項任務交給我是對我的信任，同時也是對我自己能力的一個鍛煉，我一定不會辜負領導的信任，認真完成這項工作，我打算從以下幾個方面來組織：

第一，充分認識培訓活動的背景和意義，擬定培訓方案，包括主題、方式、時間、地點、對象、人員配備、費用預算、程序安排等，必要時對方案進行論證，征求各方意見，向領導匯報。

第二，領導同意后，按照方案展開工作，分工負責，注意方案執行過程中各方關系的協調及時溝通各方情況進行協調，及時向領導匯報，發現原方案的內容或方法不妥及時糾正，并對參加培訓的人員進行考核。

第三，活動結束后，認真反思，總結相關經驗，以備在以后的相關工作中借鑒。

10、請你組織一次稅法宣傳活動,你認為需要考慮哪些方面?(2 月 11日安徽國稅上午)

【參考答案】(組織管理類)

我國是一個社會主義法治國家，做好稅法宣傳工作對稅務工作有著重要的意義，如果我組織一次關于稅法的活動，我打算從以下幾個方面開展工作：

第一，了解稅法實施的目的和意義，認真向領導、同事求教，做好活動前的準備工作，和有關部門取得聯系，向他們說明相關情況，希望得到他們的配合，選擇適當的宣傳方式，根據實際情況擬定宣傳方案，報領導審批。

第二，領導批準后，按照方案展開工作，分工負責，注意方案執行過程中和相關部門的的協調，及時溝通各方情況進行協調，及時向領導匯報，發現原方案的內容或方法不妥及時糾正，對出現的突發問題在征得領導意見的基礎上進行妥善處理。

第三，宣傳工作結束后，認真做好總結，反思缺點與不足，在以后工作中加以改進。

第三篇：與領導溝通

在崗一個月以上的同事，向上級請示的事情，請提供足以供上級做決策的信息。條理清楚，邏輯清楚。請示有以下幾種：

A我的建議是這樣，是否可以？——須提供足夠判斷的依據，或方案

B 遇到問題求助上級——需提供具體問題，包括細節及緣由。你思考后的方案。或你沒有想出方案，但要說明，你是卡在哪個點上面了。當你這樣做的時候，說明你沒有能力解決這個問題，請求上級幫忙。當你經常這樣做，說明你的價值在降低。請學會擔當和獨立解決問題。C請不要這樣：將你的問題原本不動的呈現給上級，請求指示。那說明你只是一個管道，沒有任何功能。或請你的上司直接解決問題。說明你沒有存在的價值和必要。

A同意——說明你的方案很好。或合情合理。

B不同意，上級將會給出理由，你需要繼續做功課。

C不足以判斷，提出問題。說明你自己的思考還不全面，不夠細致。或你想問題的高度不夠。

解放你的上級，讓他只回答YES or No，你的上級越輕松，說明你越有價值。有一天你不需要上級了，說明你該加薪和升職了。

你找你上級的次數越多，說明你越無用。當然，必要的請示及匯報除外，因為匯報是不需要回復的。

當然，問題除外，及時準確提出你的問題是你的美德！你提的問題越多，說明你的思考越多。

當然如果你提出的問題是你獨立可以操作的，請先問YES or NO,然后去實現她。

盡量不要PUSH你的上級，那說明你需要他救火了。這是你工作不到位造成的。

在你眼里，你永遠只能要求你自己，并且，請牢記，當要求別人及事物時，提出要求的不是你，而是既定的標準。既定的標準是你需要耐心告知并且得到他的首肯的。就像你的上級告訴你那樣。

當然，如果標準有問題是可以修改的，但是你要拿出修改標準的充分理由。

A 須有條理

B 須有結果

C 可以沒有結果，但給出合理的理由

D 按時回復，按時匯報。否則你接到的任務會越來越少，你的可替代性越來越強。

E 須按照上級要求或既定的標準。如果你的上級經常和你強調標準，說明你是個隨便降低標準的人，你的信譽值會越來越低。

當你意識到你不能按時按標準完成任務時：

A 第一時間，用最有效的方式報告上級，并給出不能完成的理由

B 同時：給出可以完成的時間

C 如有新的問題，提出新的問題。

記住：如果你的理由是我要追求完美，所以才晚了，請你了解，追求完美是多方面的，包括你給人的印象是踏實，可信，可以期待，靠譜的！

電話：緊急時使用，當上級沒有接電話時，請緊跟一條短信說明大概事項及關鍵點。

溝通細節及復雜問題時使用

想表達情緒時使用，一般來說，不要把情緒放在工作中，工作激情除外。

通常電話不超過10分鐘，超過這個時間，說明沒有足夠的默契，信任。溝通環境不成熟。或你該做的功課沒有做到。除了銷售電話，凡是解決問題的電話，包括SA給學員的電話，都不該過長。但是一定是有效。

短信：數字，證據等使用。緊急時次要使用。

郵件：日常工作最有便捷的溝通方式，也是工作關系成熟，信任，默契后才有效的溝通方式。面談：最可以增進感情的溝通方式。

其中電話和面談是最容易嘮叨，重復的溝通。但對表達感情建立信任最為有效。是偏感性的溝通。隨著信任默契的加深，越來越沒有必要。不管你多忙，要每日三省。勤于思考，之后才是勤于行動。休息日除

外。

第四篇：領導與下屬

1、去影響具有“影響力”的人

我們需要首先掌控住兩類人，一類是團隊的副手。因為在我們空降之前，正職空缺，他作為團隊最高職位一直在代理正職的職權，并在團隊中擁有權威，他說的話是蠻管用的。第二類是團隊中的業務骨干。因為在團隊中，業務能力最強的員工是最讓大家信服的。如果把這兩類人掌控在手里，說服他們跟隨自己，其他員工就會紛紛仿效。

收服副手，說起來簡單，但是做起來很微妙。副手，在我們沒有來之前，他原以為老大的位子是他的，遲早老板會將他扶正。但是我們來了，把他的美夢破壞了，恨還來不及，怎么可能幫我們呢？我在某民營企業做事業部總經理時，曾這樣解決這個問題。首先，我將他請到一間雅致的茶吧。為什么不在我辦公室，因為我的辦公室在他看來，是我的地盤，在辦公室哪怕我說的是真心話，都會被他理性地認為是我的權謀，達不到想要的效果。而在茶吧，屬于第三方的地盤，在這個地方，他感覺到自己和我一樣都是客人，處于同一個層級上，自然心情不會那么敵對。而且來茶吧，請他喝茶，他會感受到我虛心求教的真誠。我告訴他，“我來到這家公司是希望可以把我在外企的營銷經驗教給大家，帶領團隊克服銷售難題，創造更大利潤，而你在這個團隊的地位是不可撼動的，我希望可以把我的管理經驗與你分享，等到一定時機，放手讓你干，”我開玩笑地說，“只有把你培養出來了，我才能升到更高的職位啊！”經過一番交流，他慢慢了解到我的到來，不僅可以幫助他提高管理能力，而且把他視為心腹，幫他提升職位，與直接提升相比也是好事一樁，于是開始不遺余力地幫我。因為把我頂上去，再有我的大力舉薦，正職就非他莫屬了。

業務骨干的收服，相對來說屬于真刀真槍地戰斗。因為業務骨干自持業務能力強，對夸夸其談的上司不感冒，只有讓他們見識到更強的業務實力才能低下高貴的頭顱。在到公司剛半個月的時候，我通過以前的資源，做成了一單業務，讓他們刮目相看。我還特地為他們組織了一次銷售培訓，會后，他們紛紛說感到茅塞頓開。以后對于我發布的命令，員工的執行積極多了。

2、樹立官威

來到一個新的企業，一定要發表就職演說嗎？一定要新官上任3把火嗎？不一定的。因為做為空降兵，即使我們一句話都不說，都已經很引人注目了。如果我們還大張旗鼓地話，效果不一定會好。人們會感覺你鋒芒太露了而導致人們的反感。此時我們可以采取溫和的方法來潤物細無聲。

我到上面提到的那家民營企業做事業部總經理時曾用過的一個方法，起到了4兩撥千斤的效果。上班第一天上午，我將副手叫到辦公室，和他研究團隊每一個成員的性格、愛好、業務能力等。并請他按照辦公室的布局，把每個座位上的員工名字、職位、祖籍、特點等等都寫下來。我的辦公室是玻璃隔斷，隔著玻璃，拿著對照表，看著外面的員工，整整背了15分鐘，把每一個人的名字、體貌特征都記住了。中午吃飯時，我裝做無意識地叫出他們每一個人的名字，并和他們談家鄉談人生。下午一個員工來到我辦公室對我說：“尚總，本來我已經決定離

開這個公司了，但是您來了，我感覺我有必要繼續留下來”。我問為什么。他說“我感覺您特別專業，你能夠在這么短的時間內叫出每一個人的名字，我們內心很震撼啊，直覺告訴我你一定能帶領我們走出困境！”

樹立官威還有第二種辦法，就是“敲山震虎”。在剛開始的幾個月里，每次的部門例會上，針對有可能出現的問題，我總會列舉以前在外企的做法，起到警視的作用，以防他們犯類似的錯誤。例如，我發現一個員工銷售業績下降，遲到早退現象增多時，我沒有立即找這名員工談話，而是在例會上透露以前在外企，遲到早退者一般3次以上就開除，曾經有一位我的上司的親朋就這樣被我無情地開掉了，上司求情都沒有用處，我這里不養懶漢！那名員工自此覺醒。因為我沒有直接批評他，所以他對我一直心存感激。起到了震虎而不傷虎的效果。

3、給員工一個清晰的目標

只有清晰的知道目標，管理者的命令才會有效地被執行。

第一種下命令的方式：

“小張，你負責這個A產品的華北地區的推廣工作，希望你加油干啊，公司對你抱有很大的希望的。”

“小李，告訴你的團隊，如果能夠出色地完成這次銷售任務，公司會給大家提供獎勵的。”

第二種下命令的方式：

“小張，公司決定由你負責A產品在華北地區的推廣，我們希望能夠達到40%的市場占有率，過去我們一直在接近這個目標，但一直未能達到，希望你帶領你的團隊攻克它呀！”

“小李，本季度實現100萬的銷售利潤是公司額定的目標，但如果你能帶領大家實現超過100萬的利潤，公司將從超額部分中抽取10%，對你和你的團隊進行獎勵。”

第一種下命令的方式屬于曖昧不明型，公司希望小張加油到什么程度？公司到底希望小張取得怎樣的工作成績？小張都不清楚，不知從何下手，因此這個命令也不可能得到主管想要的結果。而第二種命令方式就用數字做到了清晰化、量化。小張可以用市場占有率來自我評價是否完成了上司的命令。因此，到年底，小張就拿著40%占有率的成績單來見我們了。

而小李在第一種命令方式下，對獎勵沒有直接的感受，起不到激勵作用，小李們往往會把這個命令當成一句上司的客套話來聽，不會認真考慮。而第二種命令方式中，不僅對小李的銷售利潤做了數字量化，而且對獎勵的具體數額做了規定。讓小李認識到，這個命令是上司深思熟率過的，一定要認真對待，而且獎勵這么

豐厚，得加油干啊！

因此要拋棄曖昧不明的目標命令，清晰可量化的命令才會更有效。

4、定期檢查，讓命令有理有據

命令下達以后，還要在過程中進行定期檢查，這也是時下流行的“過程管理”。這是因為人們一般有“不需要檢查的工作不做”的陋習，老板布置的任務，只要沒有說明哪天檢查的，肯定完成率不高。有句話說得好，即使風箏已經飛起來，也要隨時根據風向收線和放線。

在我上任那家民企后，我觀察發現，公司只對他們有每月銷售額的規定，他們每天的工作沒有計劃性，想起哪家客戶來就聯系哪家客戶，員工之間的客戶還經常重合，導致整體的銷售業績差。我采取的措施是，每個員工按照省份和行業劃分責任區，杜絕客戶撞車情況發生。并制定了每天必須找50家客戶，當天聯系，并把每家客戶的聯系情況寫在excel表格里，下班前發到我郵箱，我來檢查。下班后，我一個一個來看。并在第二天上午，挨個叫進辦公室，對有疑問的客戶的情況，詳細地詢問聯系的情況。我問的問題異常地細致，常常把他們問的啞口無言。第二天交上來的客戶聯系情況就都有了進步。這樣一個月連續下來，不僅員工每人都積累了上百家潛在客戶，銷售業績得到了很大地提升，而且挖掘、談判客戶的能力得到了很大的提高，對我這個上司更加敬佩了。當然，幾個月后，我在這幫優秀屬下的推動下升到了公司副總，也算是對我每天晚上辛辛苦苦看表格的超值回報吧！

5、以身作則——主動承擔該承擔的事情

主管之所以是主管，是因為我們比下屬承擔的責任更重大。下屬遇到不能解決之問題的時候，作為主管要挺身而出，對下屬進行有效地指導和幫助。不負責任的主管在遇到困難的時候，會把困難推給下屬。這時下屬是不買帳的，他會認為我們不配做主管，自然對我們的命令就會敷衍。

在我到那家民企的時候，屬下30多人沒有一個人憑自己的能力簽單，公司的單子基本上都是大老板自己簽成的。他們對銷售模式以及所銷售的產品產生了很大的懷疑，消極怠工和打退堂鼓的不少，他們認為是因為公司產品的質量有問題才導致他們銷售不出去，而對于大老板所簽的幾個單子，他們又認為是大老板的資源鐵走的是人情單而不信服。所以為了加強員工的信心，穩定軍心，我親自拉單，并在半個月內簽成了一筆小單。而且專門召開了會議，向下屬祥詳細細地講述我每一個步驟是怎么做的，為什么要這么做，做的時候要注意些什么，并客觀分析了公司產品的優劣勢，讓他們感覺原來我們的產品在市場上還是很有競爭力的，只是以前工作上沒有高手指導，所以才業績差。我的以身作則，不僅增強了下屬的信心，而且增強了我的命令權威性。我要求他們必須當月簽單的命令取得了他們的全力支持，而當月沒有完成任務的下屬第一次沒有推脫責任，因為他們的上司沒有推脫責任！

6、剛柔并用

有震懾力的團隊領導是每個主管所希望的，但是有時也會因為“剛性”過強而令權杖折斷。因此建議主管要適當地剛柔并用。例如，和善對待下屬的牢騷和不滿。下屬也是有血有肉的凡人，他們有時可能會批評領導，向領導發牢騷，或者對領導產生各種想法。這時，我們不能簡單粗暴地認定下屬侵犯了自己的權威，“不管有理無理先打50大板”是要不得的。下屬有了牢騷，首先要分析一下，他為什么會有這樣的牢騷，在這個牢騷里面我作為領導應該付什么責任，我怎么樣平息掉這個牢騷。因為我們的和善，而不是以暴制暴，能夠得到下屬由心地敬重，我們的命令就會得到更有效地執行。

第五篇：領導與員工

領導與員工

離石東 張慧

我們這個社會由各式各樣的組織構成，企業、機關、學校、事業單位、文化團體等等。在這些組織中，時時刻刻都有指令在發出，這些組織也正是在這些指令的指導下運轉著，變化著。當然，僅僅有指令，并不能使組織運轉起來，組織運轉除了依賴于指令外，還離不開執行。可以這樣說，指令決定著組織運轉的方向，而執行決定著組織運轉的速度、效率、效益等。

通常，組織的決策者都要絞盡腦汁，才能思考出組織運轉的方向，并發出指令。他所期望的是，他所發出的指令得到不折不扣的執行，并發揮應有的作用，進而取得滿意的結果。而事實上呢?決策者發出的指令，常常都達不到他所期望的效果。

組織中的領導者如何能培養出可以對他說“你辦事，我放心”的員工，員工又如何成長為有實力對領導說“我辦事，你放心”的合格員工呢，我們的領導和員工是否都有必要思考探討一下。

領導篇

當你在為找不到一個可以信任的員工而苦惱時，當你在為員工沒有完成任務而大發雷霆時，你有想過你自己該怎么做嗎？

人才是需要培養的。你雖然很能干，但是你千萬不能事必躬親，你要給你的員工成長和鍛煉的機會，否則你的員工永遠也能干不起來。

領導要培養員工獨立思考，獨自想辦法解決問題的習慣和能力。當你的員工提出來本來該他去搞定的問題時，你應大聲對他說：“不要問我，這都是你的事情，自己去搞定。”

把任務交給你的員工時，你應該果斷地告訴他：“我要求你在某月末日之前把任務完成，這個要求不可能有絲毫的改變。”不要給你的員工有商量的余地，這樣可以迫使他們丟開一接到任務就談條件講回報的壞習慣。

告訴你的員工：“我要的是結果，如果完不成任務，你自己想想你給我們的組織造成了多大的損失，再想想你該受到什么樣的處罰，才和這損失相稱！”這樣做，是要讓你的員工不能養成完不成任務就講客觀原因找借口的壞習慣。

要讓你的員工知道，完不成任務會有什么后果。但是不要強調員工個人的后果，而強調組織的后果，這樣可以培養你的員工經常從大局去考慮問題和對待得失，這樣會起到意想不到的效果。

對沒有完成任務的員工，要恰當處罰并讓其他人知道。想要處罰達到目的，一定要處罰恰當。恰當包括兩層含義：第一尺度得當，第二說明處罰原因，使其心服口服。對一個失誤的員工實施處罰，其意義在于教育更多的人，給大家敲警鐘，同時要對大家說：“你們看，你們中任何人犯了同樣的錯誤，將受到同樣的處罰。”

讓你的員工知道你是一個說一不二的人。你必須做到事事都令出如山，絕不妥協；你必須時刻立場堅定；你必須將自己的指令貫徹到底，切忌朝令夕改；你必須說到做到，兌現承諾，獎懲分明。

要實現號令如山，你必須得樹立威信。威信不是來自于大喊大叫，不是來自于暴跳如雷，不是來自于大棒政策。威信來自于當機立斷、無私無畏、說話算數、外柔內剛、堅持原則。樹立威信，切忌狂傲不羈、切忌故作神秘、切忌無原則的親和、切忌處理不痛不癢、切忌姑息縱容、切忌害怕裁決、切忌優柔寡斷。所以，不要一味地責怪你的員工不在乎你的指令，而要反思一下自己是不是沒有威信。

要讓你的員工樂意為你工作，你必須學會激勵你的員工。激勵包括物質激勵和精神激勵。人都是有需求的，永遠看不到回報的差事沒有人愿意干，即使是精神上的回報，都遠比沒有回報好。

你選擇了你的員工，你的員工選擇了你，這是一種緣分。你要把他們視為你的兄弟姐妹，愛護、尊重、團結他們，讓他們感受到大家庭的溫暖。你要嚴格要求他們，培養他們，教育他們，讓他們成為你放心的合格員工。

員工篇

當我們成長為一名合格的員工，組織當然受益，領導當然也受益，但最大的受益者，還是自己。

任何一樣東西，在擁有時我們總是不知道去珍惜，包括工作。

我們應該懷著感恩去工作。這樣你就不會產生抱怨，不會感到乏味，不會在困難面前退縮，不會覺得是在為別人工作，而是在為自己工作。當我們拿著工作掙來的薪水，和家人團聚時，去孝敬父母時，給愛人買禮物時，我們應該對給予我們工作的領導和組織感恩。

有人會說，領導從我們的勞動中獲得了剩余價值。其實，領導者獲取的價值，并不是我們的剩余價值，而是他個人勞動的回報。我們投入得少，我們擔的風險小，所以我們得到的回報少；領導者投入得多，擔的風險大，所以他得到的回報多。他的回報與我們的回報的差額，是他創造的，而不是我們創造的所謂“剩余價值”。

很多時候，僅僅語言的表達，就足以誤導我們。“我們是被雇用的”，這樣的說法，直接讓我們覺得我們是在為別人賣命。我們何不換一種說法，“我是組織

這個大家庭的一員，我是在為我們的組織工作。”時時提醒自己，你是在為自己工作，你就會更加熱愛你的工作，你就能夠從工作中得到樂趣，并且獲取成就感。

在很多人看來，接到一項困難重重的任務是多么的不幸，會想為什么不派別人去做？我可以斷定這種人是沒有出息的人，是一個永遠也得不到成長的人。要知道：每一項挑戰，都是一項機遇。每一項困難，都是一次磨練。

做得越多，得到的也越多。不要和別人比誰做得多誰做得少，也不要計較公平不公平，天底下沒有絕對的公平。對自己說：做得越多，得到的將會越多。這樣你心里不會失衡，也不會痛苦。與其在渾渾噩噩中使自己貶值，不如努力去爭取更多的工作機會讓自己不斷增值。

不要考慮為什么，只要服從。服從，是一個執行者最基本的素質。很多有才華的人，之所以最終一事無成，在很大程度上，就是因為他缺乏服從的品性。與其把你聰明的智慧用在與領導的糾纏上，用在浪費領導和你自己的寶貴光陰上，不如多花點時間去想想如何面對工作過程中的種種風險和不確定因素。

不要給自己找借口。任何一個領導要的都不是借口，而是把任務完成好這一結果，沒有哪一個領導喜歡一個總為自己找借口的員工。你經過辯解，可能在這一次失誤中逃避了處罰，但你可能永遠也得不到工作的機會了。與其找一大堆借口，不如坦誠地剖析自己的失誤，為一次工作總結出有用的經驗。

作為員工，不要成天抱怨領導對他要求太嚴期望太高，不要總是“這樣差不多了”，“過得去就行了”，也別用“別要求太高”來為自己辯護，想以此來逃脫責任和懲罰。任何一個組織和個人，時時刻刻都在接受市場的挑選和考驗，不追求完美，就會被淘汰出局。

對自己說：立即行動。組織的失敗，有時的確是失敗于決策貽誤戰機，但更多的時候，是決策把握了戰機，而執行貽誤戰機導致失敗。市場機會稍縱即逝，在接到任務時馬上行動，千萬不要因為你的貽誤而葬送組織的前程。

對自己說：我一定能完成任務。如果任務來了，你挺身而出，勇敢地說：“我去做，我一定能按時完成任務。”這樣，領導一定對你另眼相看，你也許立刻就從一群懶惰的、無責任心的、無自信心的員工中間脫穎而出。

隨時向組織報告任務進展情況，而不是叫苦。不問決策方面的問題，并不等于你就應該做一個不思考的人。你需要思考的很多，工作過程中的種種問題，都需要你去思考，去解決。你得依靠自己，你得創造性地克服你所面臨的所有困難。

不要因為自己受懲罰而鳴不平。如果你想成為一名合格的送信人，你就千萬不要因自己受懲罰鳴不平。你首先應該對比一下你所受的處罰和組織所受的損失，你心中就不會反感，而會感到內疚，然后，再分析一下自己的失誤，總結一下教訓，將來不要犯同樣的錯誤。

你的領導并沒有聘用你，也沒有雇用你，他給了你一個舞臺，你是他事業的伙伴，是他的家庭成員，而絕對不是他們的打工仔。你應該努力工作，善待你的領導，理解、尊重、支持、信任他，用你最完美的業績，讓你的領導感到欣慰，讓你和你的領導共有的事業蒸蒸日上。