第一篇：旅游管理實習日志第二十

第二十五篇

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產品具有很強的綜合性，接待的過程就是服務實現的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產品是先購買、后消費，為了保證旅行社的產品質量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務過程要按照規范，標準來實現，只有這樣才能使接待工作能順利進行，所以，接待工作具有很強的規范性。旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導游接待服務，導游接待服務不僅要幫助，照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。

在短短的一個月，使我的各方面能力得到進一步提高，讓自己發現了自己的不足之處與長處，作為一個大學生應該明確自己的優勢與劣勢，然后去彌補自己的劣勢，發揮自己的優勢。我認為作為一個社會人，為人處世待人接物應該放在第一位，其次就是如何做事。做事應該有條理性，分清輕重緩急關系。通過這次實習，我會更加積極參加活動，拓寬自己的知識面，并且學有所專，這才能改變自己、提高自己、挑戰自我，最后到達成功的彼岸。“乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海”。

第二篇：旅游管理實習日志第二十一篇

第二十一篇

在之前的兩個月里也帶過團，但是從來沒有記錄過什么事情，這周寫寫做導游外出做全陪的事情。

在書本上學到的東西和現實是有巨大的差距的。經過這一個月的實習，讓我接觸了很多的在學校里是無法遇到的事，也就是這些事讓我真切的感到了理想與現實的差距。做一個導游不難，但要做一個好導游就很難了。導游的工作就是直接和客人面對面的接觸，直接為客人提供服務的。客人參加旅游團去旅游，主要的目的都是通過旅游區放松心情獲得快樂，滿足好奇的心理。但是每個人的性格各異，對人對事的態度不一。要想做好導游工作，你就必須學會協調和安撫，因為你不可能一一滿足每個人的需求，有些人的要求你是無法滿足的或者根本就不能接受他的要求。這就要求我們導游不僅要具備豐富的知識外，還必須具備熟練的服務技巧。

出門在外地時候，有很多新鮮的事物等著我們去認識，去理解，去掌握。其實我認識的老導游們之所以在帶團的過程中能夠隨心所欲的講解，并把客人服務的高高興興，很大一部分就是因為他們用自己的親身經歷的事情展現最好的服務。我相信，經過目前這個短暫的過渡時期，在不久的將來，經過大浪淘沙，一定會出現一大批優秀的、出類拔萃的導游群體。那時，人們會對導游隊伍刮目相看，重新評定。

第三篇：旅游管理實習日志第六篇

第六篇

只能嘆息實習時間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認識實習也學到了很多書本上沒有的知識，既增長了見識、開闊了視野，也提高了實踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富，同時認識實習也從根本上解決了我們學生的一些思想認識問題，促進了自身的人生觀、價值觀和世界觀的轉變，更為自己日后就業指明了方向，對自己的社會定位和自身價值進行了一次客觀評價，使我發現自身與現實之間的差距。有句許說得好：實踐出真知。作為一名學生，要想成為21世紀的一名合格人才，必須跨出校門，認識實習，走向社會，把自己所學的理論知識應用于實踐，從實踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問題的能力。走向社會，認識實習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認識實習，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養事業心、社會責任感也起到了一定作用。同時我也深切地感受到“知識無限，能力有限”的涵義。在今后的日子里，我會在學習和工作中更加努力，取長補短，虛心求教，充分發揮自己的能力，展現自我，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。

第四篇：旅游管理實習日志第

第五篇

我記得有一位老師曾經說過，在學校學到的知識在未來工作中能用到十分之一就不錯了，在未來的崗位上要發光發熱，經驗遠比理論重要。能力的展現更多的體現在為人處世而不是分數，更多是思維方式而不是死記硬背。然而，實習便是一個鍛煉思維方式和為人處世的良好平臺，在工作中總會遇到不同的人和不同的問題，在和不同的人相處的時候總有摩擦，如何防止和處理摩擦便是一門學問。在解決問題的過程中，可領悟到一些道理和一些處事規律，這一切的一切都是課堂給不了，只有包羅萬象的社會可以給我。

我在旅行社實習中所獲得的最重要的經驗或稱之為心態，它讓我明白了人的快樂與否不在于工作本身，而在于你如何看待。希望在之后的實習中，我努力地為顧客排憂解難，和同事好好相處，獲得朋友和戰友。我應從中學習到了該如何溝通，協調，如何 服務顧客，如何展示品牌的形象。我明白了，當我穿上工衣，便不再僅僅是個人，更是代表全公司形象的代言人，我的一舉一動，一句一字都能傳達出企業對客人重視程度。你的真誠與否，你的友好與否都顯示著企業是否是一個以誠信為本，顧客至上的企業。你的協調能力，處理應急事件的能力，都顯示著企業所有員工的素質和企業的素質。

第五篇：旅游管理實習日志第三篇

第三篇

經過了幾天對前臺接待的學習，在公司領導和老員工的幫助下我對這項工作有了初步的了解，是時候大體總結一下這個工作的了。

一、前臺接待工作基礎：

1、產品豐富；

2、熟悉產品。

二、前臺接待工作范疇：

1、接聽來電；

2、接待來訪；

3、簽訂合同。

三、前臺接待工作流程：

1、接聽來電（1）鈴響二聲必須接聽（2）自報家門禮貌在先（3）靈活應答切忌生硬（4）微笑應答親切柔和（5）結束談話表示感謝

（6）留下電話登記回訪；

2、接待來訪（1）熱情迎接入座倒水（2）探詢意向切忌生硬（3）適當引導靈活應答（4）效率要高勿讓客等（5）留下電話登記回訪

（6）注重禮儀彰顯素養；

3、簽訂合同（1）資料齊備切忌混亂（2）講解清楚以防誤解（3）團隊散客精心對待（4）各項確認一絲不茍。

四、前臺接待常見問題

1、不能向客戶撒謊

2、不能瀉露客戶資料

3、不要以貌取人

4、拿不準的事情不要說

5、不可和客人過于套近乎

6、不可言語過多又不得體

7、不要隨意批評客人

8、盡可能不要讓客人多次往返旅行社拿資料物品

9、產品準備不充分，給客人感覺雜亂無序

10、前臺接待要注重自身的形象。

五、檔案工作和回訪工作

1、檔案資料整整齊齊 各種表格歸類整理

2、客戶回訪常記心上 多種方式贏得勝利