第一篇：商場新員工入職培訓

商場新員工入職培訓

培訓講師：程子展

培訓時間：1-2天（根據您的需要調整）

培訓地點：客戶自定

培訓對象：商場所有新入職員工

培訓方式：

講師講授、案例分析、案例分享討論、課堂聯系、情景演練、使培訓效果達到最好！

課程收益

通過培訓能夠讓學員明白：

方向比努力重要，選擇比努力重要，確定方向比出力流汗重要。起跑的時候，要明確自己沖刺的終點在哪里。

態度比知識重要，什么樣的心態就有什么樣的人生。積極健康的職業態度是獲得職業成功最重要的資本，也是最核心的競爭力。

能力比薪水重要，在職業生涯的初始階段，懂得投資自己比得到更有意義。情商比智商重要，學會做人的智慧，成為一個受同事歡迎、受上司喜歡、受企業重用的人。

團隊比個人重要，一滴水只有匯入大海才會永不干涸，一個人只有融入團隊才會有更大的力量，要成就自我，離不開強大團隊的支持。

第一比第二重要，職場競爭限殘酷，只承認第一，不記得第二。機會就一次，做到最好，爭取第一才是成功。

新員工入職培訓，又稱崗前培訓、職前教育、入廠教育，是一個且有所錄用的員工從局外人轉變成為企業人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程，員工逐漸熟悉、適應組織環境并開始初步規劃自己的職業生涯、定位自己的角色、開始發揮自己的才能。

但是，很少會有公司會告訴新員工在公司中最應該注意的是什么。新員工的家長或朋友多半會告訴自己的孩子要少說話，多做事，好好表現等。但是這些忠告，對新員工來說并非最為重要。對企業新員工該怎么做，以及如何做，確實需要有人指導一下。

課程內容

課程導入

案例討論：兩個同時進入公司的員工

頭腦風暴：新進員工在工作中會有哪些阻礙？

目的：讓新員工說出自己的顧慮和想法，老師幫忙解答。

第一篇：新員工職業素養篇

第一講：認識企業

? 企業要選擇賽場上最合適的人

? 企業要留用有最好成績的人

? 器重想辦法給老板創造財富的人

? 辭掉不值得付薪水的人

第二篇：新員工入職培訓

2012.2.13新人培訓流程

該培訓目的：為了使新人減少陌生感、距離感，在掌握上崗技巧的同時能更快適應新環境。增強今后的工作中的默契度。

第一天

上午：

培訓開始：大家自我介紹，熟悉彼此，打造良好氛圍。

1、企業文化之公司簡介、組織結構、使命等培訓人：人事部

2、考勤請假制度培訓培訓人：人事部

3、金正昆禮儀視頻播放

4、企業文化之公司經營理念、經營業績以及未來的規劃培訓人：營銷部

5、下午：

6、員工職業思想道德培訓培訓人：培訓人：人事部

7、獎懲制度（各項獎罰規則以及高壓線）培訓人：人事部

8、金正昆禮儀視頻播放

9、行政管理制度培訓（強調公司旺旺號使用）培訓人：人事部

10、員工內部推薦制度介紹培訓人：人事部

10、員工離職規定管理培訓人：人事部 備注：

每次金正昆禮儀視頻播放結束后，新人們都需要進行總結討論，說出自己的感觸。在培訓過程中歡迎積極發言提問。中午由銷售部主管帶領新人就餐，熟悉周圍環境。

第二天

上午：

1、銷售部門團隊介紹：了解銷售部門培訓人：銷售部

2、公司流程介紹：簡單介紹各個部門的流程，具體介紹銷售的標準化流程

培訓人：銷售部 金正昆禮儀視頻播放

下午：

3、客服定義，客服崗位職責：了解客服的定義且本崗位的職責培訓人：銷售部

4、服務理念：作為客服該有的服務培訓人：銷售部

5、播放勵志電影《沖出亞馬遜》

每一位新人需要寫一份觀后感，并且互相交流感受。培訓人：人事部

第三天

上午

1、服裝面料知識培訓培訓人：銷售部

2、客服銷售說辭培訓培訓人：銷售部

3、金正昆禮儀

下午

4、工具運用培訓人：銷售部

5、產品展示和介紹培訓人：產品部

6、員工職業生涯規劃培訓人：人事部

7、發給新人們每人一份新人培訓評估表要求其填寫并上交給XX，同時培訓老師們也需填

寫。

PS：為期三天的培訓結束后每一位新人需要寫一份培訓總結交給XX，原本還有園區溜跑這一環節，由于天氣原因此次培訓期間未能實施。人事部給所有新人辦理入職手續。

第三篇：商場入職培訓材料

商場入職培訓材料

一、導購員工作流程1、8：28時整理個人儀容儀表列隊；

2、8：30時進行早例會；

3、早例會后清理專柜、商品衛生、準備售貨工具（包裝物、售貨憑證等）；

4、8：57-9：03進行早迎；

5、營業過程中有顧客時做好接待工作，無顧客時清理衛生，整理、補充商品；

6、第一遍閉店鈴響后如可視區域內無顧客，須定崗定位進行晚送；

7、第二遍閉店鈴響后如可視區域內無顧客，等待值班經理的指令后，三層及負一層員工可更換工作服列隊統一退場。

8、第三遍鈴響后如可視區域內無顧客，而且，三層員工已撤出后，接到班經理的指令后，超市外、二層及一層員工可更換工作服列隊統一退場。

二、“三不出”和“四為主”的內容

“三不出”即：處理顧客投訴不出柜臺、不出課別、不出商場。

“四為主”即：售出商品責任不清的以我為主；商品可換可不換的以換為主；商品可修可不修的以修為

主；商品可退可不退的以退為主。

三、關于退換貨

1、商品售出七日內保持原質原樣，不滿意憑信譽卡和電腦打印單據可退換。

2、未出現質量問題的下列商品不予退換：

（1）內衣類與無密封的貼身服裝、裘皮制品、泳衣、泳具。

（2）食品、煙、酒、保健食品、日用化妝品、剃須刀、染發用品等生活衛生用品。

（3）影像制品、圖書及感光材料，電池等一次性用品。

（4）丁烷氣商品（燈管、燈泡、游戲卡）。

（5）工藝品、收藏品、飾品（金銀首飾、珠寶飾品）、進口表、打火機、書法繪畫、300元以上的高檔筆。

（6）計算機（含軟盤及其他附件），視聽電器、攝像（照相）機、保健健身器材。

四、柜臺禁區“六不講”

1、不講有傷顧客自尊和人格的話。

2、不講諷刺、挖苦顧客的話。

3、不講帶情緒的話。

4、不講臟話。

5、不講假話。

6、不講用否定詞語的話。

五、導購員柜臺服務規范當顧客走近柜臺或進入開架區時，導購員要面帶微笑主動打招呼：“您好！歡迎光臨**品牌。我可以幫助您嗎？”當顧客對某種商品感興趣時，導購員要主動介紹商品。實事求是的介紹商品的特點、性能、規格、使用（保養）方法等商品知識。要根據顧客的需求，推薦適合的商品，同時提示顧客如何辦理中央紅集團VIP卡。當顧客選擇某種商品決定購買時，導購員要熟練、迅速、準確地為顧客開據購貨小票。小票的填寫必須規范，要填清小票所有的欄目，不得任意填寫欄目外內容。以免責任不清給售后工作造成不必要的麻煩，導購員禁止在營業現場收受現金，具體參照《中央紅金源商場嚴禁賣場私下現金交易管理規定》執行。4 小票填寫完畢，導購員應舉手示意收銀臺的方向，并提示顧客是否有中央紅集團VIP卡，如顧客沒有，則提示顧客先行辦理，然后再交款并積分。收銀員接過小票和貨款后，提示顧客出示VIP卡，要一手托小票、一手托現金，進行唱收唱付，收款結束后，致送別語。當導購員收到提貨單據后，要迅速查驗提貨單據的收訖戳引是否真實方可付貨，并幫助顧客挑選稱心的商品。經顧客挑選滿意的商品，導購員要熟練迅速地為顧客進行商品的二次包裝，達到攜帶方便，包裝捆扎美觀的目的。導購員將顧客意見、要求等填寫《顧客需求登記表》，做好顧客信息收集工作。導購員應熟知店內活動并提示顧客參與。當顧客拿起包裝好的商品欲離開柜臺時，導購員要面帶微笑，熱情地向顧客道一聲：“謝謝您！請拿好，歡迎您再來！”或“謝謝您！請保存好信譽卡。”等道別語。在道別聲中，必須說：“謝謝您！”。在為顧客服務的過程中要隨時向顧客說：“請保管好個人物品”等提示語，保證顧客購物舒心、安全。11 對于對服務或商品不滿意的顧客更要微笑、熱情接待，能在柜臺解決的柜臺解決，不能解決的陪送至主管辦公室。導購員暫時離開柜臺時應說：“請您稍等一下”。13 導購員重新回到柜臺時應說：“真對不起，讓您久等了”。

六、行為規范“十不準”

1、不準趴、靠貨架（柜臺），聚堆說笑，遠距離打招呼或坐著接待顧客，不允許營業時間溜、走、竄；

2、不準在賣場內看書、看報、哼歌曲、吃東西、吸煙或做與營業無關的私事，不準酒后上崗；

3、不準怠慢顧客或與顧客發生爭執；

4、不準在賣場（柜臺）內買賣私人物品或現金交易；

5、不準因結賬、補充商品、交接班影響接待顧客，不準在營業現場做賬；

6、不準在營業賣場內及工作時間會客長談；

7、不準穿工作服出賣場、購物；

8、不準在賣場內面對顧客打哈欠、伸懶腰或做抱膀、插兜等不雅動作；

9、不準向在賣場內隨意拋物、亂堆亂放垃圾；

10、員工持手機上崗時需調至震動檔，有顧客時不準接打電話，接聽電話時到指定位置（樓梯間或試衣間）接打時間不允許超過二分鐘；不準梳披肩發、濃裝艷抹上崗或著裝不整接待顧客。

七、相關規范

1、員工頭發以黑色為主，如染發只允許染黑色或深褐色，不允許戴假發套。女員工短發應梳理整齊，長發應束起，束起后超過肩部應盤起。

2、女員工淡妝上崗，經營百貨的員工可以戴首飾，允許戴直徑一厘米以內的耳環一對、項鏈一條、戒指一枚（寬度和厚度在8-10毫米以內）。禁止戴手鏈、手鐲。手指甲長度不能超過2毫米，不可以涂有色指甲油或美甲。

3、上崗之前按商場統一要求著工作服、號章戴在左胸前，穿黑色皮鞋，鞋底厚度不超過2厘米，鞋跟高度不超過6厘米。

4、員工早晨入門時需主動向安管人員主動出示入門證。

（二）離職管理

1、離崗：廠聘員工在同一品牌做滿三個月，貨品、帳目交接清楚無誤方可離崗，如需在商場再次上崗者（調崗），需在三個月后并重新繳納培訓費300元。

2、辭退：廠聘員工被辭退即辦理離職，永不錄用

（三）處罰規定

未經人力資源辦理手續，擅自上崗罰款200元。

九、VIP卡知識

第四篇：新員工入職培訓流程

新員工入職培訓流程

目錄

一、培訓目的

二、適用范圍

三、培訓時間

四、培訓方式

五、培訓內容

六、課程安排

七、培訓要求

八、反饋考核

九、附件

附件一

新入職/轉崗員工培訓記錄表（樣本）附件二

試用期考核表（樣本）

附件三

新員工入職培訓制度類試題（樣本）

附件四

新員工入職培訓醫療器械生產質量管理規范試題（樣本）

一、培訓目的

為了讓新員工快速融入公司企業文化，樹立統一的企業價值觀念、行為模式，了解公司相關規章制度，培養良好的工作心態、職業素養，特制定本流程。

二、適用范圍

本流程適用于XX生物所有新員工入職培訓。

三、培訓時間

行政人事部每季度初或當新員工達到10人次時舉行新員工入職培訓，歷時2.5天。.四、培訓方式

化整為零，脫產培訓。

五、培訓內容

1.入職指引

時間：入職當天

負責人：人事助理（員工關系）

內容：1.1代表公司全體同事對新員工的到來表示歡迎

1.2公司簡介

1.3公司組織架構簡介

1.4考勤休假制度簡介

1.5職業發展通道簡介

1.6員工手冊閱讀

1.7工資發放方式與時間

1.8不定期與新員工進行溝通，了解其生活及工作中是否需要協助，并對該部分進行指引

2.部門崗位培訓

時間：入職當天

負責人：部門經理

內容： 2.1代表部門全體同事對新員工的到來表示歡迎

2.2參觀公司，介紹新員工與全體同事認識

2.3部門組織架構簡介

2.4新員工崗位職責與職業發展通道介紹

2.5安排新員工入職導師

2.6與新員工入職導師、新員工本人溝通試用期考核指標

2.7新員工職業安全預防及操作介紹

2.8不定期與新員工進行溝通，了解其生活及工作中是否需要協助，并對該部分進行指引

3.公司公共培訓

時間：定期

負責人：行政人事部

內容：

3.1代表公司全體同事對新員工的到來表示歡迎

3.2企業文化類（包括公司簡介及公司福利.）

3.3公司產品介紹

3.4公司制度類（包括人事制度、行政制度、費用報銷制度）

3.5職業素養類（包括工作方法及心態類）

3.6質量體系類（醫療器械生產質量管理規范）

3.7職業安全類（包括生產安全與消防安全）

第五篇：新員工入職培訓通訊稿

精兵強院 揚帆起航

為幫助新參加工作人員快速成才，在院黨委統一部署和醫務科精心組織下，我院于2009年9月1日至5日對新進人員開展了為期一周的崗前教育培訓。本次崗前培訓是我院近年來組織規模最大、投入最多的一次，在院領導高度重視、教師認真帶教、學員們積極配合下，整個崗前培訓工作取得了圓滿成功。

本次培訓內容豐富，覆蓋面廣，主要有專題講座（包括：院史院情教育、職業道德教育、醫德醫風、法律法規、醫患溝通、核心制度、醫療文書規范、院內感染控制、醫院管理規定、工作制度及相關職責等）、實踐技能培訓和觀看教學錄像等。

趙曉武主任的“如何做好一名臨床住院醫師”專題講座拉開了本次培訓的第一篇章。趙主任以醫院榮辱觀引領職業價值取向為核心的精彩講解為大家的人生之路指引了前進方向，給大家樹立了正確的世界觀﹑人生觀和價值觀。張陽主任的“溝通藝術，醫患溝通”的講座互動性很強，生動不枯燥，深深地吸引了在場每位人員，讓各位新人體會到了溝通的藝術魅力。鄭智慧科長講授的“醫療糾紛防范與對策”，讓大家對醫療糾紛有了新的認識，增強了對醫療糾紛的防范意識。王冬梅主任講授的院內感染知識及職業暴露的防護，提高了大家對院內感染重要性的認識，同時樹立了新

進人員自我保護意識。李志紅科長有針對性地做了法律法規知識和醫療文書書寫規范專題報告，并帶領大家學習了醫院規章制度和相關行為規范等。引導大家牢固樹立“依法行醫、依法執業”法律觀念，嚴明了工作和組織紀律。

本次培訓提高了新進人員的思想政治覺悟，牢固樹立了醫院榮譽感和自豪感，對于傳承和發揚我院的優良傳統和拼搏進取精神，激發愛院愛崗、干事創業的激情，培育嚴謹的工作和組織紀律觀念，培養吃苦耐勞、艱苦奮斗作風，提升自身綜合素質方面起到了極大地推動作用。

在本次崗前培訓期間，學員們表現積極，態度端正，嚴于律己。培訓結束后大家紛紛表示：通過培訓，明確了培訓目的，對我院的改革發展歷程有了整體的了解，對醫院醫療質量管理、法律法規、行為規范、醫患溝通、服務理念等方面有了深刻理解，對我院今后的發展方向有了較清晰的認識，學到了綜合知識，提升了綜合素質，增強了上崗的信心，并將會受益終生。

整個崗前培訓工作得到了職能和臨床各科室的大力支持，保證了新員工順利的完成崗前培訓任務，體現了我院各科室對人才培養的高度重視和積極參與。為他們快速融入醫院這個大家庭，更快勝任未來工作，創造了良好環境。篇二：2015年新員工通訊稿 又是一年“新”來到

——記航天六院2015年新員工入職培訓

體驗式拓展 建立高效團隊 8月2日，208名新員工來到秀美的秦嶺腳下沁新園拓展基地開展了為期1天的體驗式拓展訓練活動。通過破冰之旅、團隊建立、高空斷橋、鼓動人心、畢業墻等拓展項目，增進了新員工溝通與分享、提升了團隊的凝聚力與向心力，充分發掘了個人潛能、實現個人超越，打造了新員工團隊理念及品質，即便汗水早已濕透衣背，學員們依然咬牙堅持。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香出苦寒來”是拓展訓練的體會；“千磨萬擊還堅勁，任爾東南西北風”是拓展訓練的結果。一天的拓展訓練磨練了新員工的意志，面對以后工作中的困難一定會毫不畏懼，迎難而上。

感受家庭溫暖 領導殷切期望

8月3日上午，208名新員工身著統一服裝，精神飽滿的參加了開班儀式。院長譚永華、院人力資源部部長張曄、院人力資源部副部長左慶春、院人力資源部勞資培訓處副處長林嵐出席參加了開班儀式。譚永華院長代表院領導班子對新員工的加入表示祝賀和熱烈的歡迎。譚院長講話中親切鼓勵新員工要迅速融入新環境，盡快完成從學生到職業人身份的轉換；希望新員工要多學習，要有創新思維和前瞻性的工作理念，用于開展技術創新、方法創新、崇尚求真務實，踐行嚴慎細實。譚院長還希望廣大新員工要有“發燒友”的熱情，努力成長為航天液體動力事業的棟梁之才，成為各個領域的專家翹楚，把我院建成國際一流宇航動力公司而奮斗。領導們對新員工的親切鼓勵和諄諄教導，使新員工們幸福地感受到家庭溫暖和深厚期望。

傳承企業文化 奠定理論基礎

經院人力資源部和培訓中心的積極溝通與細致規劃，將原有課程體系進一步

豐富細化，邀請了10位我院各領域專家領導和1位西安交大教授擔任理論課程的老師。這11位老師結合各自工作實際向新員工介紹了保密教育、我院歷史沿革與企業文化、安全生產教育、專業基本知識、辦公禮儀與公文寫作基本知識、角色轉換、航天六院發展展望、航天技術應用產業和服務業情況介紹、法律法規等內容。新員工們表示，通過學習我院內部課程收獲頗多，老師們專業的知識素養、嚴謹的工作態度深深感染著新員工，已然成為新員工今后工作學習的榜樣。

走進“三線”深處 接受心靈洗禮

8月5日—6日，208名新員工懷著無比崇敬的心情，翻山越嶺，歷經5個小時車程來到了寶雞鳳縣紅光溝實地進行航天傳統教育。院宣傳處處長張美書，帶領新員工觀看舊址，并在舊址現場講述著當年發生的故事：11所58車間洪水中的勇士、11所老科研區廁所里的實驗室、201洞航天英雄楊敏達、四區推進劑轉運站，這一個個鮮活的故事讓張美書處長講述的栩栩如生，惟妙惟肖。新員工們深深感受到了當年老一代航天人艱苦奮斗、無私奉獻的崇高境界，也體會到了當下六院職工那種踏實務實、納新創新的優良作風。

每年新員工入職培訓堅持回鳳縣紅光溝實地參觀原址都是為讓新員工能夠在有限的時間內，獲得更多更豐富的航天傳統精神的洗禮與熏陶，重溫當年老一代航天人的艱苦創業情懷。鳳縣，奉獻！從秦嶺深處的不毛之地到中國航天液體火箭發動機的“搖籃”，從荒涼閉塞、人跡罕至的窮山溝到水平先進、功能完善的067基地，這場歷經歲月的蝶變是我國三線建設的一個典型縮影，也是航天人以國為重，無私奉獻的寫照。

分享培訓歷程 點燃青春夢想

8月10日，200余名新員工在培訓尾聲奉獻了一場以“新動力，心感悟”為主題的團隊展示活動，3個多小時的節目演出精彩萬分。各小組精心策劃，認真演出，共同回憶著10天來的點點滴滴。各小組都是在培訓之余進行排練，雖然排練時間很短，但大家齊心協力，互幫互助，在掌聲的背后是新員工們的團結、協作、細致。舞臺上他們盡情的發揮，透過歌曲、舞蹈??看到的是一個個善良、美麗、青春的微笑。多彩的服裝、變換的旋律，加上一張張充滿青春活力的臉龐，構成了一個充滿無限能量的舞臺，展現出了新一代航天人積極向上的精神面貌和活力自信的青春風采。

角色成功轉換 踏上航天新征程

8月11日，新員工們迎來了莊重而特殊的日子。早上8:30分208名新員工統一著裝，列隊整齊進行了2015年新員工入職培訓結業典禮暨入職儀式。院黨委書記黃亮出席入職儀式。首先，舉行了莊嚴的升國旗、升司旗儀式，在雄偉的國歌伴奏中，五星紅旗冉冉升起，面對國旗和司旗全體新員工莊嚴宣誓，要牢記使命，弘揚精神，恪守職責，勤奮工作，為我院發展貢獻自己的力量。最后，院黨委書記黃亮作了重要講話，對新員工提出了六點要求：一要理解航天文化，真正融入航天；二要有強烈的使命感、責任感；三要繼承嚴慎細實的工作作風；四要堅持學習，提升各方面素質；五要敢于超越，勇于創新；六要勤于鍛煉，強健體魄，為投身航天事業勤奮工作。

10天的培訓結束了，新員工將奔赴到我院下屬各單位，預祝新員工們前程似錦，大展宏圖！篇三：新員工報道稿件

又是一年“輸血”時

7月12日下午，東北石油局（分公司）新員工入職座談會在局機關六樓會議室舉行，局長、總經理邢景寶和黨委書記、副局長元濤參加了座談。

邢景寶寄語新員工，希望他們從今天開始，將自己的身份由學生轉變為企業員工。轉變了的是身份、生活習慣和社會責任，不變的是工作生活中求知的欲望和成長。邢景寶還表示，我們要把注意力、意志和精神聚集到建設大中型油氣田的事業上來，通過我們的工作、通過勘探開發和生產經營的開展，我們對此充滿信心。我們要為有這樣的未來，有這么多的好同志、好同事而感到高興。

元濤向新員工簡要介紹了中石化和東北局的發展目標與企業現狀。中石化作為國有企業，要承擔政治責任、經濟責任和社會責任。希望新員工能夠充分做好心理和身體上的準備，在總部不斷加大對東北投入、投資規模翻番的形勢下，找準自己的位置，靜心工作。愛企業，與企業同發展，同時享受企業發展帶來的豐碩成果。

隨后，48名新員工將進行為期一周的入職培訓，采用集中授課的方式介紹了企業的發展歷史、十二五規劃、公司網絡信息及辦公內部常用軟件、企業規章制度、機關處室和各二級單位職能概況、人事相關制度等內容，幫助新員工快速了解企業、融入企業。

培訓結束后，新員工將被分派到各二級生產單位進行研究生為期半年、本科生為期一年的實習生活。在新崗位上，他們必將奮發向上，通過自身的不斷努力，打造出一片廣闊的天地，攜手東北石油局搞好油氣上產大會戰。