第一篇：《社交禮儀概論》綜合作業答案 占70%

《社交禮儀概論》綜合作業

年級專業學號姓名

一、名詞解釋（20分，每題5分）

1、自我介紹

在社交場合里，將自己介紹給別人，使別人認識自己。

2、贈言

為了表示惜別留念或相互勉勵，為別人題寫下來的一段文字叫贈言。

3、宴會

出于一定目的，由機關，團體，組織或個人出面組織的以用餐為形式的社交聚會。

4．交際距離

當兩人相距0.5-1.5米之間時，被稱為交際距離，此種距離適用于交際應酬之時。

二、簡答題（40分，每題10分）

1、步行時，要對自己始終自律，嚴格約束個人行為，應注意哪些規則？

1）不邊走邊吃東西2）不邊走邊吸煙3）不亂扔廢棄物4）不隨地吐痰5）即使是夫妻，戀人也不要過分親密6）發現街頭沖突，不圍觀，不尾隨7）不損壞公物8）不窺視私宅9）不違反交通規則。

2、試述觀眾在參加晚會時應注意的禮儀。

1）提前入場：正式開演前一刻鐘左右入場，如果遲到即影響其他觀眾，也影響演出，是對演員的不尊重。2）按號入座：應提前5分鐘坐在自己的位置上，經過已經入座的人士面前，應說聲對不起再側身走過。3）專心觀看：不交頭接耳，不使用手機，不進食吸煙，不心不在焉，不隨便走動，不影響他人。4）支持演員，演員登臺或謝幕時，要熱情鼓掌，表演精彩時可熱烈歡呼，并鼓掌祝賀。演員失誤要諒解，不喝倒彩。5）照顧同伴：觀看演出過程中，對自己的長輩，女士，客人，小孩，都要主動照顧好。6）依次退場：不提前退場，退場時不爭先恐后，依次而行。

3、待客時應如何迎送客人？

1）迎候：重要客人或初訪者，主人或派人去車站碼頭迎接，本地客人門口，樓下，常客可在辦公室門口迎接。2）致意：與客人握手，問候，表示歡迎。3）讓座：請人入室，并讓上座，敬茶。4）均等：對客人要一視同仁。5）送別：和迎接一樣，送別也很重要，告別時要

握手并說再見。

4、試述選擇最佳禮品的標準？

1）適應性：送給他人的禮品，要符合對方某種實際需要。或者是有助于對方工和，學習，生活或滿足對方的興趣愛好。2）紀念性：禮品主要體現在“千里送鵝毛，禮輕情意重”，無須過分強調其價值，價格，這就是禮品的紀念性。3）獨創性：選擇禮品應精心構思，匠心獨具，寓于創意，國爭使之新、奇、特，這就是禮品的獨創性。4）時尚性：送人的禮品一定要注意符合時尚，不可過時或落伍。

三、論述題（40分，每題20分）

1、如何維護自己的“電話形象”？

人們在使用電話時的種種表現，會使通話的對象“如見其人”，給對方留下完整的印象。因此，要維護自己的“電話形象”，在打、接電話話時，必須自覺，自愿地知禮守禮，待人以禮，使自己的語言，內容，態度，表情，舉止以及時間感等方面符合禮儀的要求。

2、入住賓館，享受賓館為客人提供服務時要注意哪些問題？

1）遵守規章：不在房間內做飯，聚賭，吸毒，嫖娼。2）閱讀介紹：閱讀賓館提供的客人須知，業務介紹，可酌情享用。3）愛護設備：節約使用，損壞了要賠償，不偷走，帶走賓館物品。4）注意安全：仔細閱讀貼在房門后面的賓館構造圖，熟悉應急通道。5）存放財物：貴重物品，現金等交賓館代為保管，切勿放在房內。6）不恥下問：不論遇到什么問題，均可向工作人員咨詢或求助。7）利用電話：充分利用室內電話，為自己提供方便。8）避免打擾：進入房內即關門，休息時上保險栓，可將“請勿打擾”掛在門外。9）衣物洗滌：需洗衣，將衣服裝入洗衣袋，可由賓館代洗。10）預約預訂：如需購物發信件，購戲票，訂機票等，均可請賓館代辦。

第二篇：社交禮儀概論作業答案

社交禮儀概論作業1 第1章

一、填空題

1、根據社交禮儀的規范，選擇正確、適當的稱呼，應當注意：（1）、要合乎常規。（2）、要照顧習慣。（3）、要入鄉隨俗。P2

2、介紹可以分為介紹自我、介紹他人、介紹集體等三大基本類型。P10

3、握手時應加以注意的問題有：（1）、神態（2）、姿勢（3）、手位（4）、力度（5）、時間P21

4、名片的分類P26

（一）應酬式名片

（二）社交式名片

（三）公務式名片

（四）單位式名片

5、交談的語言的基本要求是：P37

（一）語言文明

（二）語言禮貌

（三）語言準確：

1、發音準確

2、語速適度

3、口氣謙和

4、內容簡明

5、少用土語

6、慎用外語

二、名詞解釋

1、自我介紹P10 亦稱介紹自我。它指的是在必要的社交場合，由自己擔任介紹的主角，將自己介紹給其他人，以達到使對方認識自己的目的。

2、集體介紹P16 系他人介紹的一種特殊形式，它是指介紹者在為他人介紹時，被介紹者其中一方或者雙方不止一人，甚至是許多人。

3、握手禮p18 在交際應酬之中，相識者之間與不相識者之間往往需要在適當的時刻向交往對象行禮，以示自己的尊重、友好、關心與敬意。此種禮儀即所謂的會面禮節，也就是人們會面時約定俗成互行的禮儀。目前在我國乃至世界各國最通行的會面禮節只有一種，就是人們在日常生活中所經常采用的握手禮。在一般情況下，握手禮簡稱握手。

4、交談p35 所謂交談，通常是指兩個或兩個以上的人進行的對話。它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進行交際、開展工作、建立友誼、增進了解的最為重要的一種形式。

三、簡答題

1、簡述稱呼的主要禁忌P8

（一）錯誤性稱呼

1、誤讀

2、誤會

（二）過時性稱呼

如在我國古代對官員稱為??老爺”、“大人”。

（三）不通行的稱呼

有些稱呼，具有一定的地域性，如北京人愛稱他人為“師傅”，而在有些南方聽來，“師傅”就是“出家人”。

（四）不恰當的行業稱呼

（五）庸俗低級的稱呼：如“兄弟”“大哥”…

（六）綽號類的稱呼

2、如何把握自我介紹的分寸P12

（一）、時間：

（1）盡可能節省時間。“半分鐘”左右最佳，最好不要長于“一分鐘”

（2）適當的時間進行。如對方有興趣時，空閑、情緒好、干擾少、有要求時。

（二）、態度：自然、友善、隨和。

（三）、真實

3、簡述名片的主要用途P30

（一）自我介紹

（二）結交朋友

（三）維持聯系

（四）業務介紹

（五）通知變更

（六）拜托他人

（七）簡單留言

（八）用作短信

（九）用作禮單

（十）替人介紹

四、論述題

1、試述如何選擇適宜的交談話題

1、既定的主題 ：即交談雙方已約定，或者其中一方先期準備好的主題。

2、高雅的主題：即內容文明、優雅或格調高尚、脫俗的話題。

3、輕松的主題 ：即談論起來令人輕松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩的話題。

4、時尚的主題：即以此時、此刻、此地正在流行的事物作為談論的中心。

5、擅長的主題：是指交談雙方，尤其是交談對象有研究、有興趣、有可談之處的主題。（根據課本P38內容進行擴展）

2、怎樣確定介紹他人時的順序？

1、介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者

2、介紹和長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩

3、介紹老師與學生認識時，應先介紹學生，后介紹老師

4、介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，后介紹女士

5、介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者

6、介紹同事、朋友與家人認識時，應介紹家人，后介紹同事、朋友

7、介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓

8、介紹社交場合的先至者與后來者認識，應先介紹后來者，后介紹先來者

9、介紹上級與下級認識，先介紹下級，后介紹上級

10、介紹職位、身份高者與職位低者認識時，應先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。總之，地位高者有優先知情權

（根據課本P14-P15內容進行擴展）

五、實踐題

請設計一枚標準的公務名片

眼下國內最通用的名片規格為9cm×5.5cm，公務名片是指在政務、商務、學術、服務等正式交往中所使用的個人名片。一張標準的公務名片，應由歸屬單位、本人稱呼、聯絡方式等三項具體內容所構成。

按課P28頁圖1.6公務式名片樣式設計

社交禮儀概論作業2 第2章

一、填空題

1、根據社交禮儀的規范，打電話時，發話人要做到內容簡練，應當注意：事先準備，簡明扼要，適可而止。P46

2、上網查閱資訊要：P57（1）、做好準備（2）、提高效率（3）、獨善其身（4）、文明交流（5）、言語有度

3、橫式信封的封文包括P61（1）、收信人的地址（2）、收信人的稱謂（3）、發信人的落款

4、欲使簽名字體符合社交禮儀要求，須清楚、完整、真實、美觀、個性。

5、作為受贈人，在接受禮品時，應當欣然笑納，下列五個具體的細節問題應認真對待：P79-80

（1）、神態專注

（2）、雙手捧接

（3）、認真道謝

（4）、當面啟封（5）、表示欣賞

二、名詞解釋

1、“通話三分鐘法則” P46

在電話禮儀里，有一條“通話三分鐘法則”。實際上，它就是“以短為佳，寧短勿長”的基本要求的具體體現。它的含義是：在打電話時，發話人應當自覺地、有意識地將每次通話的長度限定在3分鐘之內，盡量不要超過這一限定。

2、寫信的“五C法則”P62

在寫信時，寫信人應盡可能地使書信

1、禮貌（Courteous [?k?:tj?s]）

2、完整

(Complete [k?m?pli:t])

3、清楚

(Clear [kli?]):第一、字跡清楚，第二、選擇耐折、耐磨、吸墨、不洇、不殘、不破的信箋、信封，第三、選用字跡清楚的筆具與墨水，第四、敘事表意時，必須層次明、條理清晰、有頭有尾。

4、正確

(Correct [k??rekt])

5、簡潔

(Concise [k?n?sais])

3、贈言P72 主要是指為了惜別留念或者相互勉勵，而為別人所題寫下來的一段文字。

4、花語P86 在世界上，有一些鮮花的寓意是相傳以久、人所共知、廣為沿用的，這就是所謂鮮花的通用寓意。在許多情況下，人們習慣把鮮花的通用寓意叫做花語。花語乃指借用花卉來表達的人類某種情感、愿望或象征的語言。簡言之，花語，就是借花所傳之意，以花類比之情。根據社交禮儀規范，花語一旦形成，并被眾人接受之后，便流傳開來，須人人了解，個個遵守。

三、簡答題

1、如何維護自己“電話形象”？P45-54

社交禮儀要求：在使用電話時，務必要自身維護電話形象。要做到這一條，就必須在打電話、接電話以及使用移動電話時，自覺自愿地知禮、守禮、待人以禮。

作為發話人，若要使自己所打的電話既能正確無誤地傳遞信息、聯絡感情，又能為自己朔造完美的電話形象，就必須時間適宜、內容簡練、表現文明。

本人受話時，應做到接聽及時、應對謙和、主次分明。代接電話時，需要注意禮尚往來、尊重隱私、記憶準確、傳達及時。在使用手機時，應置放到位，還應遵循以下四條：（1）令其安守本份（2）方便他人為先（3）遵守公共秩序（4）自覺維護安全。

2、上網應遵守的基本規范P54

（一）公私分明

1、公款公用

2、因公上網

（二）控制時間

1、擇時上網

2、適度上網

（三）確保安全

1、嚴守秘密

2、防范“黑客”

3、怎樣確定贈言內容P72

1、品位高雅

2、思想健康

3、言之有物

四、論述題

1、如何選擇送花的時機？P84 在人際交往中，適合以花相贈的機會甚多。在下述時機贈人以鮮花，或許更容易大見成效。

（一）例行的時機

在人際交往中，人們通常習慣于在以下場合以花送人

1、喜禮

2、賀禮

3、節慶禮

4、嘉獎禮

5、慰問禮

6、喪葬禮

7、祭奠禮

（二）巧用的時機

在如下一些情況下，用鮮花贈送于人，不僅獨出心裁、富有創意，可令人耳目一新，而且往往還會有助于贈送者與受贈者雙方之間關系的發展或改善。

1、做客

2、迎送：關系密切者遠行或遠道歸來之際。

3、紀念：至親至愛的重要的私人紀念日，如定情日、生辰、雙方結婚日等。

4、示愛

5、回絕

6、致謙

（根據課本P84內容進行擴展）

2、試述選擇最佳的禮品的標準？P76 依照社交禮儀的規范，在人際交往中受到歡迎的禮品，通常必須符合以下幾項具體標準。

1、適應性：比如說，寶刀理應贈予猛士，鮮花自當送給佳人。

2、紀念性：即一定要講究“千里送鵝毛，禮輕情意重”。

3、獨創性

4、時尚性

（根據課本P76內容進行擴展）

五、實踐題P60 請按程式標準橫寫信文一則

（注意：希各學員能認真閱讀以下內容，嚴禁抄襲下面的“橫寫信文例文”，希你能模仿例文給你的老師、朋友、同學寫一封信）

信文，即書寫于信箋之上的文字，故此又稱箋文。一般來說，信文是一封書信之中的主體，而且也是發信人寫作與收信人閱讀的重點。

從程式上看，每一封正式書信的信文，大體上都由前段、中段、后段等三大部分所構成。三者必須一應俱全，缺一不可。

信文的前段，就是信文的起始部分。由下述兩部分組成：第一，對收信人的具體稱呼。第二，對收信人的問候。根據慣例，信文前段的第一部分在信箋第一行上頂格書寫，而第二部分則須寫在信箋第二行上，并且還要在開頭空上兩格。信文的中段：通常又叫信文的的正文。依照常規，正文應緊接著寫在問候語后面，并要另起一段書寫。頭一行要空出頭兩格，此后轉行頂格書寫。根據實際需求，正文可分作數段。每段頭一行都需要空出前兩格，此后轉行頂格。在一般情況下，正文中每講一件事情，原則上都應另起一段，以便層次清晰，使收信人能夠一目了然。信文的后段：又叫信文的結尾。一般有以下五部分組成：

第一、結束語

第二、祝福語

第三、落款語

第四、附問語

第五、補述語

程式標準的橫寫信文例文一則 尊敬的吳云教授：（對收信人的具體稱呼）

您好！（對收信人所進行的問候）

您今年6月5日的來信已收到，內言盡知。

能夠收到您的來信，我非常高興。多謝您對我的理解和鼓勵。

您來信索取的那份資料，我將盡快找到，并掛號寄給您。收到希告，以免我擔心。

我省公關協會擬于今年8月1日在省會舉辦一次企業公關理論研討會。雖尚未定出具體計劃，但全體理事一致要求，請您百忙之中來為我們作一場有關現代企業公關理論的主題報告。若蒙應允，我們將深感榮幸。您決定之后，請盡快通知我。

知道您日理萬機，不多寫了。請多多保重。

章一凡會長、李樂樂秘書長附問您安好。（附問語）

專此敬復，不盡欲言。（結束語）

敬頌 夏安！（祝福語）

學生

夏之語上

6月20日（落款語）

又及：您所索要的資料已掛號寄出。（補述語）

社交禮儀概論作業3 第3章-----第4章

一、填空題

1、在集會中發言人的儀表，往往會在其出場之時先入為主地給聽眾留下深刻印象。在發言之前，發言人一定要抽出必要的時間，對其個人儀表進行修飾和檢查。其重點主要是：P95

（1）、儀容（2）、著裝（3）、妝飾

2、做客禮儀，重點有三：P99

一、有約在先：

1、約定時間

2、約定人數

3、如約而至

二、上門有禮：

1、先行通報

2、問候施禮

3、輕裝上陣“入室后的四除去與一放下”

4、應邀就座

三、為客有方：在他人的辦公室或私人居所做客期間，一定要注意

1、圍繞主題

2、限定范圍

3、適時告退

3、組織一般性的社交舞會時，應注意時間、場地、曲目這些主要問題。P115 舞曲的選擇主要考慮：

1、從眾：選擇舞曲要符合大多數人的需要

2、交錯：曲目安排應當有“快”、有“慢”，在節奏上令人一張一弛、各取所需。

3、適量：在正式的舞會上，最好提前將選好的舞曲印成曲目單，屆時發給人手一份，并使舞曲總數所需時間與所預定的時間相呼應。

4、依例：一般的舞會均以《一路平安》作為最后一支舞曲。

4、吃中餐時，用餐地點的選擇可以從以下幾點考慮：P133

1、環境幽雅

2、衛生良好

3、設施完備

4、交通方便

5、吃西餐時，一般要謹記如下四條基本要求P153

（一）舉止高雅

（二）衣著考究

（三）尊重婦女

（四）積極交際

6、以茶敬客時，最重要的是要注意P159

（一）客人的嗜好

（二）上茶的規矩

（三）敬茶的方法

（四）續水的時機

二、名詞解釋

1、集會P92 集會通常是指人們集合在一起，有議題、有組織、有步驟、有領導地研究、討論、商議有關問題。

2、賽會P121 賽會，在此所指的是為舉辦體育競賽活動而進行的一種專門性的聚會。通常人們把進行單項體育競賽的賽會叫作比賽，而進行多項體育競賽的賽會則被稱為運動會。

3、宴會P130 通常指的是出于一定的目的，由機關、團體、組織或個人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會。

4、酒會P175

灑會是便宴的一種形式。起初它興起于西方，現在國內也極其多見。它實際上是一種形式比較簡單的，略備酒水、點心款待來賓的招待會。

在一般情況下，正規的酒會均以雞尾酒來唱主角，所以它又叫做雞尾酒會。酒會不過是雞尾酒會的簡稱而已。酒會上提供的酒水、點心、菜肴通常均以冷食為主，因此它也被稱作冷餐會。

三、簡答題

1、準備發言時，發言人務必要做好以下幾點，以力求自己的發言內容周全，并令人歡迎。

1、區分對象

2、觀點鮮明

3、材料翔實

4、語言生動

5、感情真實

6、結構合理

7、進行預演

（根據課本P96內容進行擴展）

2、待客時應如何迎新送客人？P103 待客之道核心在于：主隨客便，待客有禮。這一指導思想，應主要落實于以下三個方面

（一）細心安排

1、環境衛生

2、待客用品：飲料、糖果、水果和點心；香煙；報刊、圖書、玩具；娛樂用品。

3、膳食住宿

4、交通工具

（二）迎送禮讓

1、迎候

2、致意：即表示歡迎，并致以親切問候。在一般情況下，待客之初的握手、問候與表示歡迎，被視為必不可少的“迎賓三部曲”。

3、讓座：所謂“上座”是指

①賓主并排就座時的右座

②距離房門較遠的位置

③賓主面對面就座時的面對正門的位置

④較高的座位或較為舒適的座位

4、均等 ：若在同時間、同一地點內接待多方來訪者，要注意①待客有序。按慣例行禮時，女士先于男士、長者先于晚輩、位高者先于位低者。②一視同仁。在態度上與行動上均要對其平等相待，切勿有意分親疏、論貴賤、厚此薄彼。

5、送別

（三）熱情相待

1、一心一意

2、興趣盎然

3、主次分明：

①主人應以客人為主

②以先到客人為主

3、怎么樣向他人敬酒？P173 敬酒亦稱祝酒。它具體所指的是，在正式宴會上，由男主人向來賓提議，為了某種事由而一同飲酒。在敬酒時，通常要講一些祝愿、祝福之言。在正式的宴會上，主人與主賓還會鄭重其事地發表一篇專門的祝酒詞。因此，敬酒往往是酒宴上不可缺少的一項順序。

致酒詞最適合在賓主入席后、用餐前開始。有時，也可以在吃過主菜之后、甜品上桌之前進行。在他人敬酒或致詞時，其他在場者應一律停止用餐或飲酒。

四、論述題

1、觀眾在參加晚會時應注意的禮儀

（1）、提前入場

（2）、按號入座

（3）、專心觀看：①不交頭接耳②不使用手機③不進食吸煙④不心不在焉⑤不隨便走動⑥不影響他人

（4）、支持演員

（5）、照顧同伴

（6）、依次退場

除以上六條以外，有些晚會，尤其是涉外晚會，對觀眾的著裝會有所限制，不允許觀眾的穿著過分自由、隨意、散漫，而要求其著裝莊重、大方、時尚。（根據課本P111內容進行擴展）

2、怎樣安排宴請的席位？P136 中餐中宴請席位的排列（1）桌次的排列

第一、由兩桌所組成的小型宴請。

以“面門定位”，當兩桌橫排時，“以右為尊”，豎排時“以遠為上”。

第二、由三桌或三桌以上的宴請。

除以上法則外，還應采取“主桌定位”法則，通常離主桌越近，桌次越高。所用餐桌的大小大體相仿，主桌可略大點。（2）位次的排列

排列位次的基本法則有四

法則一，主人應面對正門而坐，并在主桌就坐。

法則二，舉行多桌宴請時，各桌之上均應有一位主桌主人的代表在座。其位置一般應與主人同向或有時也可面向主桌主人。法則三，各桌上位次的尊卑，應根據其距離該桌主人的遠近而定，以近為上，以遠為下。法則四，各桌上距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊。

根據以上四個法則，圓桌上位次的具體排列又可分為下列兩種具體情況。

第一，每桌一個主位

其特點是每桌只有一個主人，主賓在其右側就座，每桌只有一個中心。

第二，每桌兩個主位

其特點是主人夫婦就座于同一桌，以男主人為第一主人，主賓和主賓夫人分別在男女主人右側就座。每桌在客觀上形成了兩個中心。

若主賓身份高于主人，為表示尊重，可安排其在主人位次上就座，而有主人坐在主賓的位次上。若是本單位出席人員中有高于主人者，可請其于主位而坐，而請實際上的主人坐其左側。（根據課本P136內容進行擴展）

五、實踐題P121 請根據賽會儀式要求選定項目設計開幕儀式和閉幕儀式。賽會的儀式包括：

（一）開幕儀式

（二）閉幕儀式

（三）入場儀式

（四）戰火儀式

（五）宣誓儀式

（六）抽簽儀式

（七）贈旗儀式

（八）頒獎儀式 開幕儀式

即大型賽會正式宣布開始的一系列程序。常規的開幕式程序主要有下列八項：

1、主持人宣布賽會正式開幕

2、放飛信鴿和飄飛氣球

3、奏國歌與賽會會歌

4、運動員入場

5、嘉賓致詞

6、運動員、裁判員宣誓

7、運動員退場

8、團體操表演 閉幕儀式

它指的是宣布賽會結束的一系列程序。其主要內容有下列五項：

1、主持人宣布開會

2、負責人進行總結

3、宣布比賽者成績與名次

4、頒發獎品、紀念品

5、主持人宣布賽會正式閉幕

（根據課本P121內容進行擴展）

社交禮儀概論作業4 第5章

1、步行時，要相互體諒，做到熱情問候、答復問路、幫助老幼、扶正斗邪

2、汽車駕駛員要技術合格，必須P186（1）、掌握駕駛技術（2）、精心維護車輛（3）、取得正式資格

3、乘坐轎車時，必須對個人的行為舉止加以約束P191（1）、忌爭搶座位（2）、忌動作不雅（3）、忌不講衛生（4）、忌不顧安全

4、乘坐公共汽車，應注意乘車表現P195

（1）、不勾肩搭背

（2）、不碰撞他人

（3）、不設置路障

（4）、不影響安全

5、在火車上與他人交際，要注意P198（1）、主動問候（2）、交談適度（3）、相互關照、P181-182、彼此謙讓

6、從廣義來說，上船之后的主要時間是用作休息的。在休息的整個過程中，有下列幾個十分重要的禮儀要重視P201

（一）尋位

（二）自誤

（三）健身

（四）衛生

（五）睡眠

二、名詞解釋

1、公共禮儀，在此具體所指的是人們置身于公共場合時所應遵守的個人行為規范。它的基本要求是：獨善其身，禮待他人。P180

2、交際距離：0.5-1.5米之間時，此種距離主要適用于交際應酬之時，又稱常規距離。P182

3、禮儀距離：1.5米-3米之間時，亦稱敬人距離。主要適用于向交往對象表示特有的敬重，或適用于舉行會議、慶典、儀式。P182

4、公共距離：當兩人相距在3米開外時。又叫“有距離的距離”，與陌生人之間應盡量采取此種距離。P182

三、簡答題

1、步行時，要對自己始終自律，嚴格約束個人行為，應注意哪些規則？P180 步行時要做到以下三方面的基本要求

（一）始終自律

1、不大吃零食

2、不“吞云吐霧”

3、不亂扔廢物

4、不隨地吐痰

5、不過分親密

6、不尾隨圍觀

7、不毀壞公物

8、不窺視私宅

9、不違反交規

（二）相互體諒

1、熱情問候

2、答復問路

3、幫助老幼

4、扶正斗邪

5、彼此謙讓

（三）保持距離

步行多在公共場合進行，故而應當注意隨時與他人保持適當的距離。根據社交禮儀規范：人際距離在某種情況下也是一種無聲的語言。步行時對以下幾種距離能正確的運用。

1、私人距離

2、交際距離

3、禮儀距離

4、公共距離（根據課本P180內容進行擴展）

2、駕車時應做到禮讓他人P189（1）、禮讓其他機動車（2）、禮讓非機動車與行人

第一，禮讓非機動車，最好避免并行

第二，禮讓行人

第三，禮讓外國貴賓

（根據P189內容進行擴展）

3、火車上休息的禮儀規范P197（1）、著裝文明（2）、姿勢優雅（3）、照看小孩

（根據P197內容進行擴展）

四、論述題

1、乘坐飛機期間，一定要注意約束個人行為，需遵守以下禮儀規范P208

（一）嚴格要求自己

1、不侵占別人的位置

2、不貪占小便宜

3、不亂**摸

4、不使用違禁物品

5、不破壞環境衛生

（二）尊重乘務人員

1、回應乘務人員的問候

2、感謝乘務人員的服務

3、服從乘務人員的管理

4、體諒乘務人員的難處

5、減少乘務人員的麻煩

（三）善待其他乘客

1、不要不守秩序

2、不要高聲談笑

3、不要嚇唬別人

4、不要令人不適

5、不要搖搖晃晃（根據P20課本8內容進行擴展）

2、在一般情況下，入住賓館，享受賓館為其客人所提供的常規性服務時，需要具體注意如下幾點：P212-213

1、遵守規章

2、閱讀介紹

3、愛護設備

4、注意安全

5、存放財物

6、不恥下問

7、利用電話

8、避免打擾

9、衣物洗滌

10、預約預訂（根據P212-213課本內容進行擴展）

五、實踐題

請汽車安全行駛的要求，制定安全行駛的措施。P188 答：俗話說：“安全是金”。在駕駛外出時，不論為了自己還是他人，都必須始終牢記安全第一。

1、樹立安全意識

第一，“查一查”

第二，“想一想” 第三，“嚴一嚴” 第四，“看一看”

第五，“停一停” 第六，“讓一讓”

2、采取安全措施

第一，掌握道路特點

第二，注意異常天氣 第三，重視夜間行車

第四，善處危險情況（根據P188課本內容進行擴展）

第三篇：《社交禮儀概論》綜合作業

《社交禮儀概論》綜合作業

一、名詞解釋

1、自我介紹:

答：它指的是在必要社交場合，由自己擔任的主角，將自己介紹給其他人，以達到使對方認識自己的目的。

2、贈言:

答：主要是指為了惜別留念或者相互勉勵，而為別人所題寫下來的一段文字。

3、賽會：

答：指為舉辦體育競賽活動而進行的一種專門性的聚會。

4、交際距離：

答：在交際應酬時，兩人相距0.5-1.5米的距離即為交際距離。主要適用于交際應酬之時。

二、簡答題

1、步行時，要對自己始終自律，嚴格約束個人行為，應注意哪些規則？

答：1.不大吃零食。步行時大吃大喝，不僅吃相不雅，不夠衛生，不利于身體健康，還會給過往行人造成不便，直接有礙于他人。

2、試述觀眾在參加晚會時應注意的禮儀。

答：觀眾在觀看晚會時，要遵守禮儀規范。

1.要提前入場：在演出前15分鐘到場，主要是為觀眾自身著想，另外為了維護演出秩序。

2.按號入座：尋找座位時最好從左側向前行進，走向自己座位時如果需要從其他已經落座的人士面前通過，應向對方說聲對不起，并向對方側身通過。如果座位上已有他人在座，應出示自己的門票，請對方讓開。在自己座位上就座時，要做到悄無聲息，坐姿優雅。

3.專心觀看：觀看節目時不交頭接耳，不使用手機，不進食吸煙，不心不在焉，不隨便走動，不影響他人。

4.支持演員：當演員登臺表演或演完退場時，應對演員鼓掌，當演員表演異彩紛呈，或完成了高難度的動作時，可為之熱烈歡呼，并鼓掌致賀。

5.照顧同伴：在觀看演出過程中，對自己的同伴，尤其是長輩、女士、客人，需要主動加以照顧。

6.依次退場：觀看期間一般不要提前退場，演出結束后，退場時要依次而行，井然有序。著裝莊重：對涉外晚會或特殊晚會，如果對觀眾著裝有要求的，著裝要莊重、大方、時尚。

3、待客時應如何迎送客人？

答：客人抵達后，要表示熱烈歡迎，客人告辭，要熱情相關。要做到迎候、致意、讓座、均等、送別。

4、試述選擇最佳禮品的標準？

答：選擇最佳禮品標準可從以下幾點著手：

1.適應性：即所贈禮品應投其所好。

2.紀念性：贈送的禮品務必要著重突出其紀念意義，而無須過分強調其價值、價格。

3.獨創性：應精心構思、匠心獨運，富于創意、力爭使之新、奇、特。

4.時尚性：送人的禮品一定要注意符合時尚，不可過時或落伍。

三、論述題

1、如何維護自己的“電話形象”？

答：在使用電話時，務必要自身維護電話形象，要做到這一條，就必須要打電話、接電話以及使用電話時，自覺自愿地知禮、守禮、待人以禮。

2、入住賓館，享受賓館為客人提供服務時要注意哪些問題？

答：1.遵守規章。每一家賓館都制定自己的規章制度，入住后一定要先了解賓館有關個人利益的規章制度。2.閱讀介紹.客戶內，大都備有客人須知、業務介紹等各種資料。入住后一定要仔細閱讀，全面了解賓館為賓客人所提供的各項業務。3.愛護設備。對賓館所提供的各種設備不要有意損壞，若無意中損壞了，就主動聲明，并進行賠償。離開時不要帶走不該帶走的東西。4.注意安全。了解賓館內部構造示意圖，熟記應急通道位置。發生突發事件時，要服從賓館人員的指揮。5.存放財物。入住后，應將貴重物品交予賓館代為存放，一旦發生物品丟失或被盜，應盡快通知賓館保衛部或公關部。6.不恥下問。不論遇到任何疑問、難題，都要以向賓館有關部門詢問。7.利用電話。入住后如需要幫助，可以通過內部電話，找賓館相關部門幫助。8.避免打擾。進行休息時，應拴上保險鏈或保險拴，并在門外掛上“請勿打擾”告示牌或開啟“請勿打擾”指示燈。離開房間時在門外掛上“請打掃房間”告示牌或開啟“請打掃房間”指示燈。9.衣物洗滌。需要洗滌衣物，可以交洗衣房代勞。洗后衣服不要掛在不應掛的地方。10.預約預訂。需要預訂各種票務或購買物品，可以請總服務臺代為預約。

第四篇：社交禮儀作業答案

《社交禮儀》平時作業一(第一章)

一、判斷題（對的打√，錯的打×）1．接待多方來訪者要注意待客有序。（×）2．在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時使用。（×）

3．在社交活動中，對異性朋友，若關系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（√）4．接過名片，首先要仔細看看。（√）

5．可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋等。（×）6．年長者與年幼者握手，應由年長者首先伸出手來。（√）7．不要用左手與他人握手。（√）

8．已婚者與未婚者握手，應已婚者先伸出手來。（√）9．普通場合的小規模交談，以一小時內結束為宜。（×）

10．在英國、美國等講英語的國家里，人們的姓名一般由兩個個部分構成：通常名字在前，姓氏在后。（√）

二、簡答題

1．在社交交談中，有哪些具體的主題應當忌談？

答：個人隱私的話題;捉弄對方的話題;非議旁人的話題;傾向錯誤的話題;令人反感的話題 2．選擇正確性、適當的稱呼，要注意哪些原則？ 答：要合乎常規;要照顧習慣;要入鄉隨俗。

與此同時，還應對生活中的稱號、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌等細心掌握，并認真區別。

三、論述題

論現代禮儀的基本特征

答：

1、普遍性：在任何國家、任何場合、任何人際交往中，人們都必須自覺地遵守禮儀；

2、規范性：講究禮儀，必須采用標準化的表現形式，才會獲得廣泛認可；

3、對象性：在面對各自不同的交往對象，或在不同領域內進行不同類型的人際交往時，往往需要講究不同類型的禮儀；

4、操作性：在具體運用禮儀時，“有所為”與“有所不為”都有各自具備的、明確的、可操作的方式與方法。

四、應用題

在社交場合，為他人作介紹時，一般有哪幾種順序？

答：在為他人作介紹前，首先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。應確保位尊之人擁有“優先知情權”。根據以上法則，為他人作介紹時大致有以下幾種： 第一，介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者。第二，介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩。第三，介紹老師與學生認識時，應先介紹學生，后介紹老師。第四，介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，后介紹女士。

第五，介紹已婚者與未婚認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者。

第六，介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，后介紹同事、朋友。第七，介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓。

第八，介紹社交場合的先至者與后來者認識時，應先介紹后來者，后介紹先至者。第九，介紹上級與下級認識時，先介紹下級，后介紹上級。

第十，介紹職位、身份高者與職位、身份低者認識時，應先介紹職位、身份低著，后介紹

職位、身份高者。

《社交禮儀》平時作業二

(第二章)

一、判斷題（對的打√，錯的打×）

1．不允許在公共場合旁若無人地使用手機。（√）2．為了表示真心誠意，感謝函盡量自己手書撰寫。（√）3．選送鮮花時，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者應并行不悖。（√）4．在贈送禮品時，最好不要說“沒有準備，臨時才買的”，“沒有什么好東西，湊合著用吧”等等諸如此類的自我貶低的話。（√）

5．飲用咖啡，講究具體場合的選擇，客廳、寫字間一般不宜飲用咖啡。（×）

二、簡答題

1．在選擇、準備饋贈禮品時要主動回避對方受禮的禁忌。根據一般規律，哪些物品是受贈者難以接受的？

答：違法的物品；犯規的物品；敗俗的物品；犯忌的物品；有害的物品；廢棄的物品；廣告類物品。

2．寫信的5C原則是什么？

答：禮貌；清晰；簡潔；完整；書寫正確。

三、論述題

試述撥打電話時如何表現得文明大度，尊重自己的通話對象？

答：要正確的撥打電話，務必要自覺維護自己的“電話形象”。所謂“電話形象”就是電話禮儀的主旨之所在。它的含義是：人們在使用電話時的、深刻的印象。一般認為，一個人的“電話形象”，主要由他使用電話時的語言、內容、態度、表情、舉止以及時間感等 幾個方面所構成的。它被視為個人形象的重要部分之一。據此，大體上可對通話之人的文明禮貌的修養和為人處世的風格有所了解。

在整個通話過程中，發話人（撥打電話者）始終居于主動，支配的地位。作為“先發制人”的一方，若要使自己所打的電話既能正確無誤地傳遞信息、聯絡感情，又能為自己塑造完美的電話形象，就必須時間適宜、內容簡練、表現文明。

（一）時間適宜：要控制通話的時間、通話的長短，要體諒對方

（二）內容簡練：事先對通話內容要有準備，通話時簡明扼要，長話短說，適可而止。

（三）表現文明：通話時語言文明，態度文明，舉止文明。

四、應用題

某公司辦公室一名員工新買了部手機，但是他不知道平時隨身攜帶時應該放在哪里比較合適，請你告訴他具體的放置位置，既要方便使用，又合乎禮儀。答：

1、常規的位置

在較為正式的場合，尤其是在公務交往中，以及其他一切公共場合，手機在未使用之時，均應暫放于合乎禮儀的常規位置。無論如何，都不要在并未使用時將其執握于手，或是將其掛于上衣口袋之外。

放置移動通信工具的常規位置有二：

第一、隨身攜帶的公文包之內。第二，上衣口袋之內，尤其是上衣內袋之內。在二者之中，第一種位置尤顯正規。

2、暫放的位置

有時候，可將移動通訊工具暫放于下列位置：

第一，將其別掛在腰帶之上，但最好是在穿外套時放于此處。不穿外套時，則不宜如此。第二，在參加會議時，為了既不誤事又不有礙于人，可將其暫交秘書、會務人員代管。第三，在與人坐在一起交談時，可將其暫放于不起眼之處，如手邊、身旁等等；還可以放在手袋里不取出來。切勿將其立于桌上“以壯軍威”。

《社交禮儀》平時作業三(第三章)

一、判斷題（對的打√，錯的打×）

1，社交活動中，拜訪他人可以預約也可以不預約。（×）2．在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。（√）

3．邀請舞伴時，最好是邀請異性。通常是男士邀請女士，但女士可以拒絕。（√）4．參加舞會時不能穿民族服裝。（×）

二、簡答題

1、拜訪為何必須有約在先？

答：有約在先，是做客禮儀之中最為重要的一條。它的基本含義是：拜訪他人，一般均應提前有所約定。有約在先，既體現客人的個人教養，更是對主人的尊敬。并且要事情協商好約會時間；向對方通報到場的約會人數；約定拜會時間之后，必須認真加以遵守。

2、在舞會上如何邀請他人？

答：在舞會上，邀人共舞時，特別要關注一下幾點：

1、常規：請舞伴時，最好是邀請異性。通常講究由男士去邀請女士。但女士可以拒絕。女士亦可邀請男士，然而男士確不能拒絕。

2、方法：邀請他人，應力求文明、大方、自然，可采用直接法和間接法。

3、選擇：在舞會自行選擇伴舞時，亦有規則可循。

4、順序：與自己舞伴同跳開始曲、結束曲，還須按照既定的順序去邀請其他一些舞伴。

三、論述題

論述發言人在發言時應注意哪些問題？

答：發言人是集會的重心和角色，必須在以下方面備加注意：

1、儀表整潔：會先入為主地給聽眾留下深刻印象。其重點包括，儀容主要修飾重點在發型和面部；著裝必須干凈、整潔、端莊、大方；妝飾以莊重、保守為度。

2、內容周全：務必要做好區分對象，了解聽眾其思想狀況、文化程度、職業特點與心理需要，然后因勢利導；觀點鮮明，做到觀點明確、中心突出、態度清楚、主張合理；材料翔實，做到以理服人，以例服人；語言生動；感情真實，感染聽眾、爭取聽眾、打動聽眾；結構合理，做到層次清晰、邏輯縝密；進行預演，以便做好心中有數。

3、態度謙和：自謙自重；組中聽眾；寬待對手；適可而止，一般情況，正式發言不長于一刻鐘，即席發言則以5分鐘為限。

四、應用題

在社交場合，如果你去觀看晚會演出，你覺得應該注意哪些禮儀規范？ 答：觀眾所要遵守的禮儀規范，包括以下幾個方面：

1、提前入場：一般情況，演出正式開演之前的一刻鐘左右，觀眾即應進入演出場所，考慮到其一為觀眾自身著想，其二為了維護演出秩序。

2、按號入座：觀眾均應自覺配合組織者的工作，持票排隊入場，并憑票按號入座。切記： 自己觀看節目的具體位置一經確定，便“一成不變”了。

3、專心觀看：觀看時，觀眾最佳表現是專心致志，全神貫注。具體表現為第一不交頭接耳；第二不使用手機；第三不進食吸煙；第四不心不在焉；第五不隨便走動；第六不影響他人。

4、支持演員：觀眾對演員表示尊重友好的最好方法，是用自己的實際行動去支持演員、鼓勵演員。

5、照顧同伴：在觀看演出的過程之中，對自己的同伴，尤其是長輩、女士、客人，需要主動加以照顧。

6、依次退場：在觀看演出期間，一般不允許提前退場。當演出結束，觀眾退場時，應依次而行，井然有序。

除了以上六條觀眾禮儀外，有些晚會，尤其是涉外晚會，對觀眾的著裝會有所限制。一般而言，不允許觀眾的穿著過分自由、隨意、散漫，而要求其著裝莊重、大方、時尚。

《社交禮儀》平時作業四(第四章—第五章)

一、判斷題（對的打√，錯的打×）1．西餐中的開胃菜也稱為西餐的頭盤。（×）2．不允許在公共場合旁若無人地使用手機。（√）

3．標準的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盤，隨后是主菜，最后是熱炒。（×）4．用餐點菜時，可以不必征求主賓的意見。（×）

5．西餐是對西式飯菜的一種約定俗成的統稱。（√）

6．中餐就餐時，若有人面對正門而坐，有人背對正門而坐；依據禮儀慣例，應以面對正門者為上座，以背對正門者為下座。（√）

7．宴請時，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據其距離該桌主人的遠近而定，一般以近為上，以遠為下。（√）

二、簡答題

1．西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序什么？

答：西餐的正餐由下列八道菜肴構成：開胃菜;面包;湯;主菜;點心;甜品;果品；熱飲。

2．住宿賓館時應講究哪些禮儀？

答：

1、著裝，住宿者在客房之內活動時，著裝可相對自由，但在公用空間務必著裝得體。

2、活動，在賓館之內活動，既不要超出規定的活動范圍，又要注意使自己的行為舉止不妨礙被人。禁區不宜前去，行進保持一度的正常速度，交談地點要選擇適宜。

3、用處，要耐心等候、尊重侍者、嚴禁酗酒。

4、娛樂，要注意打扮，與他們合作，對異性要有紳士風度。

5、購物要做到存包、挑選、付款和退貨的基本事項。

6、辦公，要做好預約、守時、通報、自覺。

三、論述題

試述西餐就餐時在禮儀方面的基本要求 答：一般謹記如下四條基本要求：

（一）舉止高雅

1、進食禁聲，西方人認為只有缺乏教養者，才會在進食時出聲作響；

2、防止異響，除用餐外，體內的任何聲響，都要自覺控制；

3、慎用餐具，用餐時，務必要正確地使用各種餐具；

4、正襟危坐，就座時，應從左側進入，并使身體與餐桌保持10厘米左右的距離；

5、吃相干凈，用餐時，要自覺維護環境衛生，并注意個人個人衛生。

（二）衣著考究

1、禮服，西式的禮物，男裝為黑色燕尾服，扎黑領帶；女裝則為拖地長裙，并配傳統薄紗手套。目前，在隆重的宴會上，往往要求必須穿禮服。

2、正裝，在普通的宴會上，通常要求穿正裝；

3、便裝，參加一般性的聚餐，可以穿便裝。無論穿什么衣服，在用餐時不允許當眾整理衣飾。

（三）尊重婦女

尊重婦女是西餐禮儀的一大特點，包括：

1、禮待女主人，在西餐宴請中，女主人往往處于“第一順序”；

2、照顧女賓客，吃西餐時，不論是否相識，男士都要處處積極、主動地對女士多加照顧；

3、忌用女招待，在正規的西餐館里，講究“女尊男卑”。

（四）積極交際

西餐宴會的主旨就是要促進人們的社交活動

1、賓主的交際，應邀赴宴時，不要忘記抽空向主人致意，并最好找個時間與其敘一敘。

2、來賓的交際，要求人們非談上幾句。

四、設計應用題

在較為正式的場合，飲用酒水比較講究具體的程式，如果你是男主人，請問你如何斟酒、敬酒？

答：

（一）作為男主人，為了對來賓的敬重、友好，酒水當場啟封，飲用前，男主人親自為來賓斟酒，在斟酒時注意一下三點：

1、面面俱到：應一視同仁地為每一位來賓斟酒，而切勿有挑有揀，只為個別人斟酒。

2、注意順序：可依順時針方向，從自己所坐之處開始，也可以先為尊長、嘉賓斟酒。

3、斟酒適量：白酒與啤酒均可以斟滿，而其他洋酒則無此講究。若斟得過滿亂流，顯然未必合適。

事先想好祝酒詞，內容簡練，敬酒可在餐前，用餐用隨時進行，使用餐氣氛活躍。

（二）敬酒，是指在宴會上，由男主人向來賓提議，為了某種事由而一同飲酒。在敬酒時，通常要講一些祝愿、祝福之言。在正式的宴會上，主人與主賓還會鄭重其事地發表一篇專門的祝酒詞。敬酒，可以隨時在飲酒的過程中進行。頻頻舉杯祝酒，會使現場氛圍熱烈而歡快。通過，致祝酒詞最適合在賓主入席后、用餐前開始。不論致正式的祝酒詞，還是普通情況下祝酒，均應內容愈簡練愈好。

第五篇：《社交禮儀作業》答案

作業要求：

1、字跡要清楚，同一本作業本中不能出現多種字體

2、禁用鉛筆或紅筆書寫作業

3、論述題一定要答得完整，不要偷工減料

4、實踐題不能抄襲其他學員或課本中的內容。若發現有以上情況者將一律從重扣分。作業成績不及格者將取消參加期末考試資格。社交禮儀概論作業1 第1章

一、填空題

1、根據社交禮儀的規范，選擇正確、適當的稱呼，應當注意：（1）、要合乎常規。（2）、要照顧習慣。（3）、要入鄉隨俗。P2

2、介紹可以分為介紹自我、介紹他人、介紹集體等三大基本類型。P10

3、握手時應加以注意的問題有：（1）、神態（2）、姿勢（3）、手位（4）、力度（5）、時間P21

4、名片的分類P26

（一）應酬式名片

（二）社交式名片

（三）公務式名片

（四）單位式名片

5、交談的語言的基本要求是：P37

（一）語言文明

（二）語言禮貌

（三）語言準確：

1、發音準確

2、語速適度

3、口氣謙和

4、內容簡明

5、少用土語

6、慎用外語

二、名詞解釋

1、自我介紹P10 亦稱介紹自我。它指的是在必要的社交場合，由自己擔任介紹的主角，將自己介紹給其他人，以達到使對方認識自己的目的。

2、集體介紹P16 系他人介紹的一種特殊形式，它是指介紹者在為他人介紹時，被介紹者其中一方或者雙方不止一人，甚至是許多人。

3、握手禮p18 在交際應酬之中，相識者之間與不相識者之間往往需要在適當的時刻向交往對象行禮，以示自己的尊重、友好、關心與敬意。此種禮儀即所謂的會面禮節，也就是人們會面時約定俗成互行的禮儀。目前在我國乃至世界各國最通行的會面禮節只有一種，就是人們在日常生活中所經常采用的握手禮。在一般情況下，握手禮簡稱握手。

4、交談p35 所謂交談，通常是指兩個或兩個以上的人進行的對話。它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進行交際、開展工作、建立友誼、增進了解的最為重要的一種形式。

三、簡答題

1、簡述稱呼的主要禁忌P8

（一）錯誤性稱呼

1、誤讀

2、誤會

（二）過時性稱呼

如在我國古代對官員稱為??老爺”、“大人”。

（三）不通行的稱呼

有些稱呼，具有一定的地域性，如北京人愛稱他人為“師傅”，而在有些南方聽來，“師傅”就是“出家人”。

（四）不恰當的行業稱呼

（五）庸俗低級的稱呼：如“兄弟”“大哥”…

（六）綽號類的稱呼

2、如何把握自我介紹的分寸P12

（一）、時間：

（1）盡可能節省時間。“半分鐘”左右最佳，最好不要長于“一分鐘”

（2）適當的時間進行。如對方有興趣時，空閑、情緒好、干擾少、有要求時。

（二）、態度：自然、友善、隨和。

（三）、真實

3、簡述名片的主要用途P30

（一）自我介紹

（二）結交朋友

（三）維持聯系

（四）業務介紹

（五）通知變更

（六）拜托他人

（七）簡單留言

（八）用作短信

（九）用作禮單

（十）替人介紹

四、論述題

1、試述如何選擇適宜的交談話題

1、既定的主題 ：即交談雙方已約定，或者其中一方先期準備好的主題。

2、高雅的主題：即內容文明、優雅或格調高尚、脫俗的話題。

3、輕松的主題 ：即談論起來令人輕松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩的話題。

4、時尚的主題：即以此時、此刻、此地正在流行的事物作為談論的中心。

5、擅長的主題：是指交談雙方，尤其是交談對象有研究、有興趣、有可談之處的主題。（根據課本P38內容進行擴展）

2、怎樣確定介紹他人時的順序？

1、介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者

2、介紹和長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩

3、介紹老師與學生認識時，應先介紹學生，后介紹老師

4、介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，后介紹女士

5、介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者

6、介紹同事、朋友與家人認識時，應介紹家人，后介紹同事、朋友

7、介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓

8、介紹社交場合的先至者與后來者認識，應先介紹后來者，后介紹先來者

9、介紹上級與下級認識，先介紹下級，后介紹上級

10、介紹職位、身份高者與職位低者認識時，應先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。總之，地位高者有優先知情權（根據課本P14-P15內容進行擴展）

五、實踐題

請設計一枚標準的公務名片P28 眼下國內最通用的名片規格為9cm×5.5cm，公務名片是指在政務、商務、學術、服務等正式交往中所使用的個人名片。一張標準的公務名片，應由歸屬單位、本人稱呼、聯絡方式等三項具體內容所構成。

社交禮儀概論作業2 第2章

一、填空題

1、根據社交禮儀的規范，打電話時，發話人要做到內容簡練，應當注意：事先準備，簡明扼要，適可而止。P46

2、上網查閱資訊要：P57（1）、做好準備（2）、提高效率（3）、獨善其身（4）、文明交流（5）、言語有度

3、橫式信封的封文包括P61（1）、收信人的地址（2）、收信人的稱謂（3）、發信人的落款

4、欲使簽名字體符合社交禮儀要求，須清楚、完整、真實、美觀、個性。

5、作為受贈人，在接受禮品時，應當欣然笑納，下列五個具體的細節問題應認真對待：P79-80

（1）、神態專注

（2）、雙手捧接

（3）、認真道謝

（4）、當面啟封（5）、表示欣賞

二、名詞解釋

1、“通話三分鐘法則” P46 在電話禮儀里，有一條“通話三分鐘法則”。實際上，它就是“以短為佳，寧短勿長”的基本要求的具體體現。它的含義是：在打電話時，發話人應當自覺地、有意識地將每次通話的長度限定在3分鐘之內，盡量不要超過這一限定。

2、寫信的“五C法則”P62

在寫信時，寫信人應盡可能地使書信

1、禮貌（Courteous [?k?:tj?s]）

2、完整(Complete [k?m?pli:t])

3、清楚(Clear [kli?]):第一、字跡清楚，第二、選擇耐折、耐磨、吸墨、不洇、不殘、不破的信箋、信封，第三、選用字跡清楚的筆具與墨水，第四、敘事表意時，必須層次明、條理清晰、有頭有尾。

4、正確(Correct [k??rekt])

5、簡潔(Concise [k?n?sais])

3、贈言P72 主要是指為了惜別留念或者相互勉勵，而為別人所題寫下來的一段文字。

4、花語P86 在世界上，有一些鮮花的寓意是相傳以久、人所共知、廣為沿用的，這就是所謂鮮花的通用寓意。在許多情況下，人們習慣把鮮花的通用寓意叫做花語。花語乃指借用花卉來表達的人類某種情感、愿望或象征的語言。簡言之，花語，就是借花所傳之意，以花類比之情。根據社交禮儀規范，花語一旦形成，并被眾人接受之后，便流傳開來，須人人了解，個個遵守。

三、簡答題

1、如何維護自己“電話形象”？P45-54

社交禮儀要求：在使用電話時，務必要自身維護電話形象。要做到這一條，就必須在打電話、接電話以及使用移動電話時，自覺自愿地知禮、守禮、待人以禮。

作為發話人，若要使自己所打的電話既能正確無誤地傳遞信息、聯絡感情，又能為自己朔造完美的電話形象，就必須時間適宜、內容簡練、表現文明。

本人受話時，應做到接聽及時、應對謙和、主次分明。代接電話時，需要注意禮尚往來、尊重隱私、記憶準確、傳達及時。在使用手機時，應置放到位，還應遵循以下四條：（1）令其安守本份（2）方便他人為先（3）遵守公共秩序（4）自覺維護安全。

2、上網應遵守的基本規范P54

（一）公私分明

1、公款公用

2、因公上網

（二）控制時間

1、擇時上網

2、適度上網

（三）確保安全

1、嚴守秘密

2、防范“黑客”

3、怎樣確定贈言內容P72

1、品位高雅

2、思想健康

3、言之有物

四、論述題

1、如何選擇送花的時機？P84 在人際交往中，適合以花相贈的機會甚多。在下述時機贈人以鮮花，或許更容易大見成效。

（一）例行的時機

在人際交往中，人們通常習慣于在以下場合以花送人

1、喜禮

2、賀禮

3、節慶禮

4、嘉獎禮

5、慰問禮

6、喪葬禮

7、祭奠禮

（二）巧用的時機

在如下一些情況下，用鮮花贈送于人，不僅獨出心裁、富有創意，可令人耳目一新，而且往往還會有助于贈送者與受贈者雙方之間關系的發展或改善。

1、做客

2、迎送：關系密切者遠行或遠道歸來之際。

3、紀念：至親至愛的重要的私人紀念日，如定情日、生辰、雙方結婚日等。

4、示愛

5、回絕

6、致謙

（根據課本P84內容進行擴展）

2、試述選擇最佳的禮品的標準？P76 依照社交禮儀的規范，在人際交往中受到歡迎的禮品，通常必須符合以下幾項具體標準。

1、適應性：比如說，寶刀理應贈予猛士，鮮花自當送給佳人。

2、紀念性：即一定要講究“千里送鵝毛，禮輕情意重”。

3、獨創性

4、時尚性

（根據課本P76內容進行擴展）

五、實踐題P60 請按程式標準橫寫信文一則

（注意：希各學員能認真閱讀以下內容，嚴禁抄襲下面的“橫寫信文例文”，希你能模仿例文給你的老師、朋友、同學寫一封信）

信文，即書寫于信箋之上的文字，故此又稱箋文。一般來說，信文是一封書信之中的主體，而且也是發信人寫作與收信人閱讀的重點。

從程式上看，每一封正式書信的信文，大體上都由前段、中段、后段等三大部分所構成。三者必須一應俱全，缺一不可。

信文的前段，就是信文的起始部分。由下述兩部分組成：第一，對收信人的具體稱呼。第二，對收信人的問候。根據慣例，信文前段的第一部分在信箋第一行上頂格書寫，而第二部分則須寫在信箋第二行上，并且還要在開頭空上兩格。

信文的中段：通常又叫信文的的正文。依照常規，正文應緊接著寫在問候語后面，并要另起一段書寫。頭一行要空出頭兩格，此后轉行頂格書寫。根據實際需求，正文可分作數段。每段頭一行都需要空出前兩格，此后轉行頂格。在一般情況下，正文中每講一件事情，原則上都應另起一段，以便層次清晰，使收信人能夠一目了然。

信文的后段：又叫信文的結尾。一般有以下五部分組成：

第一、結束語 第二、祝福語

第三、落款語 第四、附問語

第五、補述語

程式標準的橫寫信文例文一則

尊敬的吳云教授：（對收信人的具體稱呼）

您好！（對收信人所進行的問候）

您今年6月5日的來信已收到，內言盡知。

能夠收到您的來信，我非常高興。多謝您對我的理解和鼓勵。

您來信索取的那份資料，我將盡快找到，并掛號寄給您。收到希告，以免我擔心。

我省公關協會擬于今年8月1日在省會舉辦一次企業公關理論研討會。雖尚未定出具體計劃，但全體理事一致要求，請您百忙之中來為我們作一場有關現代企業公關理論的主題報告。若蒙應允，我們將深感榮幸。您決定之后，請盡快通知我。

知道您日理萬機，不多寫了。請多多保重。

章一凡會長、李樂樂秘書長附問您安好。（附問語）

專此敬復，不盡欲言。（結束語）

敬頌 夏安！（祝福語）

學生 夏之語上

6月20日（落款語）

又及：您所索要的資料已掛號寄出。（補述語）

社交禮儀概論作業3 第3章-----第4章

一、填空題

1、在集會中發言人的儀表，往往會在其出場之時先入為主地給聽眾留下深刻印象。在發言之前，發言人一定要抽出必要的時間，對其個人儀表進行修飾和檢查。其重點主要是：P95

（1）、儀容（2）、著裝（3）、妝飾

2、做客禮儀，重點有三：P99

一、有約在先：

1、約定時間

2、約定人數

3、如約而至

二、上門有禮：

1、先行通報

2、問候施禮

3、輕裝上陣“入室后的四除去與一放下”

4、應邀就座

三、為客有方：在他人的辦公室或私人居所做客期間，一定要注意

1、圍繞主題

2、限定范圍

3、適時告退

3、組織一般性的社交舞會時，應注意時間、場地、曲目這些主要問題。P115 舞曲的選擇主要考慮：

1、從眾：選擇舞曲要符合大多數人的需要

2、交錯：曲目安排應當有“快”、有“慢”，在節奏上令人一張一弛、各取所需。

3、適量：在正式的舞會上，最好提前將選好的舞曲印成曲目單，屆時發給人手一份，并使舞曲總數所需時間與所預定的時間相呼應。

4、依例：一般的舞會均以《一路平安》作為最后一支舞曲。

4、吃中餐時，用餐地點的選擇可以從以下幾點考慮：P133

1、環境幽雅

2、衛生良好

3、設施完備

4、交通方便

5、吃西餐時，一般要謹記如下四條基本要求P153

（一）舉止高雅

（二）衣著考究

（三）尊重婦女

（四）積極交際

6、以茶敬客時，最重要的是要注意P159

（一）客人的嗜好

（二）上茶的規矩

（三）敬茶的方法

（四）續水的時機

二、名詞解釋

1、集會P92 集會通常是指人們集合在一起，有議題、有組織、有步驟、有領導地研究、討論、商議有關問題。

2、賽會P121 賽會，在此所指的是為舉辦體育競賽活動而進行的一種專門性的聚會。通常人們把進行單項體育競賽的賽會叫作比賽，而進行多項體育競賽的賽會則被稱為運動會。

3、宴會P130 通常指的是出于一定的目的，由機關、團體、組織或個人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會。

4、酒會P175

灑會是便宴的一種形式。起初它興起于西方，現在國內也極其多見。它實際上是一種形式比較簡單的，略備酒水、點心款待來賓的招待會。

在一般情況下，正規的酒會均以雞尾酒來唱主角，所以它又叫做雞尾酒會。酒會不過是雞尾酒會的簡稱而已。酒會上提供的酒水、點心、菜肴通常均以冷食為主，因此它也被稱作冷餐會。

三、簡答題

1、準備發言時，發言人務必要做好以下幾點，以力求自己的發言內容周全，并令人歡迎。

1、區分對象

2、觀點鮮明

3、材料翔實

4、語言生動

5、感情真實

6、結構合理

7、進行預演

（根據課本P96內容進行擴展）

2、待客時應如何迎新送客人？P103 待客之道核心在于：主隨客便，待客有禮。這一指導思想，應主要落實于以下三個方面

（一）細心安排

1、環境衛生

2、待客用品：飲料、糖果、水果和點心；香煙；報刊、圖書、玩具；娛樂用品。

3、膳食住宿

4、交通工具

（二）迎送禮讓

1、迎候

2、致意：即表示歡迎，并致以親切問候。在一般情況下，待客之初的握手、問候與表示歡迎，被視為必不可少的“迎賓三部曲”。

3、讓座：所謂“上座”是指

①賓主并排就座時的右座

②距離房門較遠的位置

③賓主面對面就座時的面對正門的位置

④較高的座位或較為舒適的座位

4、均等 ：若在同時間、同一地點內接待多方來訪者，要注意①待客有序。按慣例行禮時，女士先于男士、長者先于晚輩、位高者先于位低者。②一視同仁。在態度上與行動上均要對其平等相待，切勿有意分親疏、論貴賤、厚此薄彼。

5、送別

（三）熱情相待

1、一心一意

2、興趣盎然

3、主次分明：

①主人應以客人為主

②以先到客人為主

3、怎么樣向他人敬酒？P173 敬酒亦稱祝酒。它具體所指的是，在正式宴會上，由男主人向來賓提議，為了某種事由而一同飲酒。在敬酒時，通常要講一些祝愿、祝福之言。在正式的宴會上，主人與主賓還會鄭重其事地發表一篇專門的祝酒詞。因此，敬酒往往是酒宴上不可缺少的一項順序。

致酒詞最適合在賓主入席后、用餐前開始。有時，也可以在吃過主菜之后、甜品上桌之前進行。在他人敬酒或致詞時，其他在場者應一律停止用餐或飲酒。

四、論述題

1、觀眾在參加晚會時應注意的禮儀

（1）、提前入場

（2）、按號入座

（3）、專心觀看：①不交頭接耳②不使用手機③不進食吸煙④不心不在焉⑤不隨便走動⑥不影響他人

（4）、支持演員

（5）、照顧同伴

（6）、依次退場

除以上六條以外，有些晚會，尤其是涉外晚會，對觀眾的著裝會有所限制，不允許觀眾的穿著過分自由、隨意、散漫，而要求其著裝莊重、大方、時尚。（根據課本P111內容進行擴展）

2、怎樣安排宴請的席位？P136 中餐中宴請席位的排列（1）桌次的排列

第一、由兩桌所組成的小型宴請。

以“面門定位”，當兩桌橫排時，“以右為尊”，豎排時“以遠為上”。

第二、由三桌或三桌以上的宴請。

除以上法則外，還應采取“主桌定位”法則，通常離主桌越近，桌次越高。所用餐桌的大小大體相仿，主桌可略大點。（2）位次的排列 排列位次的基本法則有四

法則一，主人應面對正門而坐，并在主桌就坐。

法則二，舉行多桌宴請時，各桌之上均應有一位主桌主人的代表在座。其位置一般應與主人同向或有時也可面向主桌主人。

法則三，各桌上位次的尊卑，應根據其距離該桌主人的遠近而定，以近為上，以遠為下。法則四，各桌上距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊。

根據以上四個法則，圓桌上位次的具體排列又可分為下列兩種具體情況。

第一，每桌一個主位

其特點是每桌只有一個主人，主賓在其右側就座，每桌只有一個中心。

第二，每桌兩個主位

其特點是主人夫婦就座于同一桌，以男主人為第一主人，主賓和主賓夫人分別在男女主人右側就座。每桌在客觀上形成了兩個中心。

若主賓身份高于主人，為表示尊重，可安排其在主人位次上就座，而有主人坐在主賓的位次上。若是本單位出席人員中有高于主人者，可請其于主位而坐，而請實際上的主人坐其左側。（根據課本P136內容進行擴展）

五、實踐題P121 請根據賽會儀式要求選定項目設計開幕儀式和閉幕儀式。賽會的儀式包括：

（一）開幕儀式

（二）閉幕儀式

（三）入場儀式

（四）戰火儀式

（五）宣誓儀式

（六）抽簽儀式

（七）贈旗儀式

（八）頒獎儀式 開幕儀式

即大型賽會正式宣布開始的一系列程序。常規的開幕式程序主要有下列八項：

1、主持人宣布賽會正式開幕

2、放飛信鴿和飄飛氣球

3、奏國歌與賽會會歌

4、運動員入場

5、嘉賓致詞

6、運動員、裁判員宣誓

7、運動員退場

8、團體操表演 閉幕儀式

它指的是宣布賽會結束的一系列程序。其主要內容有下列五項：

1、主持人宣布開會

2、負責人進行總結

3、宣布比賽者成績與名次

4、頒發獎品、紀念品

5、主持人宣布賽會正式閉幕（根據課本P121內容進行擴展）

社交禮儀概論作業4 第5章

1、步行時，要相互體諒，做到熱情問候、答復問路、幫助老幼、扶正斗邪、彼此謙讓P181-182

2、汽車駕駛員要技術合格，必須P186（1）、掌握駕駛技術（2）、精心維護車輛（3）、取得正式資格

3、乘坐轎車時，必須對個人的行為舉止加以約束P191（1）、忌爭搶座位（2）、忌動作不雅（3）、忌不講衛生（4）、忌不顧安全

4、乘坐公共汽車，應注意乘車表現P195

（1）、不勾肩搭背

（2）、不碰撞他人

（3）、不設置路障

（4）、不影響安全

5、在火車上與他人交際，要注意P198（1）、主動問候（2）、交談適度（3）、相互關照、6、從廣義來說，上船之后的主要時間是用作休息的。在休息的整個過程中，有下列幾個十分重要的禮儀要重視P201

（一）尋位

（二）自誤

（三）健身

（四）衛生

（五）睡眠

二、名詞解釋

1、公共禮儀，在此具體所指的是人們置身于公共場合時所應遵守的個人行為規范。它的基本要求是：獨善其身，禮待他人。P180

2、交際距離：0.5-1.5米之間時，此種距離主要適用于交際應酬之時，又稱常規距離。P182

3、禮儀距離：1.5米-3米之間時，亦稱敬人距離。主要適用于向交往對象表示特有的敬重，或適用于舉行會議、慶典、儀式。P182

4、公共距離：當兩人相距在3米開外時。又叫“有距離的距離”，與陌生人之間應盡量采取此種距離。P182

三、簡答題

1、步行時，要對自己始終自律，嚴格約束個人行為，應注意哪些規則？P180 步行時要做到以下三方面的基本要求

（一）始終自律

1、不大吃零食

2、不“吞云吐霧”

3、不亂扔廢物

4、不隨地吐痰

5、不過分親密

6、不尾隨圍觀

7、不毀壞公物

8、不窺視私宅

9、不違反交規

（二）相互體諒

1、熱情問候

2、答復問路

3、幫助老幼

4、扶正斗邪

5、彼此謙讓

（三）保持距離

步行多在公共場合進行，故而應當注意隨時與他人保持適當的距離。根據社交禮儀規范：人際距離在某種情況下也是一種無聲的語言。步行時對以下幾種距離能正確的運用。

1、私人距離

2、交際距離

3、禮儀距離

4、公共距離

（根據課本P180內容進行擴展）

2、駕車時應做到禮讓他人P189

（1）、禮讓其他機動車（2）、禮讓非機動車與行人 第一，禮讓非機動車，最好避免并行

第二，禮讓行人

第三，禮讓外國貴賓（根據P189內容進行擴展）

3、火車上休息的禮儀規范P197（1）、著裝文明（2）、姿勢優雅（3）、照看小孩

（根據P197內容進行擴展）

四、論述題

1、乘坐飛機期間，一定要注意約束個人行為，需遵守以下禮儀規范P208

（一）嚴格要求自己

1、不侵占別人的位置

2、不貪占小便宜

3、不亂**摸

4、不使用違禁物品

5、不破壞環境衛生

（二）尊重乘務人員

1、回應乘務人員的問候

2、感謝乘務人員的服務

3、服從乘務人員的管理

4、體諒乘務人員的難處

5、減少乘務人員的麻煩

（三）善待其他乘客

1、不要不守秩序

2、不要高聲談笑

3、不要嚇唬別人

4、不要令人不適

5、不要搖搖晃晃（根據P20課本8內容進行擴展）

2、在一般情況下，入住賓館，享受賓館為其客人所提供的常規性服務時，需要具體注意如下幾點：P212-213

1、遵守規章

2、閱讀介紹

3、愛護設備

4、注意安全

5、存放財物

6、不恥下問

7、利用電話

8、避免打擾

9、衣物洗滌

10、預約預訂（根據P212-213課本內容進行擴展）

五、實踐題

請汽車安全行駛的要求，制定安全行駛的措施。P188 答：俗話說：“安全是金”。在駕駛外出時，不論為了自己還是他人，都必須始終牢記安全第一。

1、樹立安全意識

第一，“查一查” 第二，“想一想” 第三，“嚴一嚴” 第四，“看一看” 第五，“停一停” 第六，“讓一讓”

2、采取安全措施

第一，掌握道路特點 第二，注意異常天氣 第三，重視夜間行車 第四，善處危險情況（根據P188課本內容進行擴展）