第一篇：工作心得

愛拼才會贏

通過星期五一個下午的拓展活動，不但鍛煉了我們的身體，也促使了新同事之間能夠進一步的了解和認識，雖然在過程中我們流下了很多的汗水，但是，通過這個活動也教會了我們很多道理，更有利于我們今后更好的發展。

在游戲互動中，既享受了玩樂的開心，也引導和啟發我們發揮自身的潛能，使自我的能力得到充分的鍛煉和體現，讓大家能夠各自發揮自己的所長，雖然最后沒能拿到第一，但是在游戲過程中，培養了我們的應變能力和個人的領導能力，加強了我們團隊的合作精神，從而激發了我們的集體榮譽感，讓我們更加團結，友愛。

而解鎖這個游戲，不單單考驗了我們的能力，更重要的是使我們認識到溝通的重要性，我記得在玩的過程中，我們隊一次次的嘗試，盡管失敗了無數次，汗水濕透了我們的衣服，一次次試驗，一次次的重來，但是我們并沒有想過放棄，我們落后于別人，不單單是為了自己，更重要的是為了我們的團隊能夠獲得榮譽，盡管最后我們還是落后了三個組，但是我們依然很開心，因為在過程中我們享受了快樂，增進了同事之間的了解和信任，讓我感受到了團隊的凝聚力對成功來說是多么的重要。

總而言之，游戲在放松了我們心情同時，作為個人，讓我們感受到了競爭的壓力和重要性，因為“有競爭才有進步”，要想贏就要去努力付出，不斷進步，這樣才能提高自己的能力，也讓我們看到了集體力量的重要性；而作為一個領導者，要想管理好一個團隊并不是很容易的事情，要具備良好的溝通能力和領導能力，帶領自己的團隊去進步，同時也要為自己的團隊負責。

最后，在招行這個大家庭里我們應該團結友愛，不但為了自己，也要為了集體的榮譽去努力加油，去不斷地進取。

第二篇：工作心得

工作心得

營業員..又是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業員如何,藥店大多數是做回頭客的生意,而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店營業員更多的不是推銷藥品，而是為患者解決痛苦，給患者推薦最合適的藥品，而不是最貴的藥品，這樣才會有更多的回頭客，我們要站在顧客的角度去思考問題，讓每一位進店的顧客感覺到親人般的溫暖，藥到病除，讓顧客得到實惠的同時還心存感恩之心，顧客從滿意到喜歡再到忠誠。

藥店在一些人看來是個小崗位，但對我來說卻是職業生涯的第一個大舞臺，在院領導的關心和幫助下，我認真學習《員工手冊》，用《員工手冊》規范自己的一言一行，通過實際工作的磨練和全方位的學習，從感受到心靈受到了全新的洗滌與震撼，感觸很深，收益良多。積跬步成千里，完善自己，提升素質。學習是獲得事業進步的不竭動力。剛剛走向工作崗位時，對于繁重和復雜的工作任務，我深切地體會到了經驗的不足和能力的差距，并暗下決心：盡快提升自己的綜合素質，努力把工作做到最出色。工作中，領導和同事們是我的益友；在學習上，領導和同事們更是我的良師，言傳身教使我收益非淺。這段時間以來，我堅持邊干邊學，邊學邊干，工作學習化，學習工作化。一路走來，在點滴積累中，實現了工作能力質的飛躍，較好地完成了各項工作任務，沒有辜負領導的期望 營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起” ﹑ ??

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？在這里我說一下自己的總結。

1、察顏觀色觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求－－藥店營業員銷售方式。通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。

觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪；當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌

取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

3、試探推薦

通過向顧客推薦

一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業員可以采用下面的方法探測這位顧客：“這種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫師。”“哦，我想起來了，是這一種。”就這樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么，我先隨便看看。”藥店營業員：“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。

4、謹慎詢問

通過直接性提問去發現顧客的需求與要求時，往往發現顧客會產生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業員可以提出幾個經過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：

不要單方面的一味詢問。缺乏經驗的藥店營業員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調查”的不良感覺，從而對藥店營業員產生反感而不肯說實話。

詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。

詢問要循序漸進。藥店營業員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現與反應。

5、耐心傾聽

讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會仔細傾聽，并適當有所反應，以表示關心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營業員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人，愿意去回報。因此，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢？

1.做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話；

其次要做好業務上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應如何回答，以免到時無所適從。

2.不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發覺藥店營業員并未專心在聽自己講話，那藥店營業員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗。

6、適當發問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說??”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。

從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業員就必須要讓顧客的意見發表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產生誤解，而且藥店營業員也可以從顧客的談話內容、聲調、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。

7、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術。藥店營業員在平時同朋友、家人、服務對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識。最后，提醒各位藥店營業員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關心的問題，而后根據他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。

在這兩個月時間里的學習心得，雖能提高很多，但還有許多毛病,希望能在領導的指導和自己的努力下,更好的完成剩下的實習階段,為我們的實習畫上一個完美的句號!

第三篇：工作心得

標準化自查工作心得

農村金融業的競爭是信譽的競爭，更是服務的競爭。農村信用社（農村商業銀行，農村合作銀行）的服務體現了內部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。只有堅持、科學地開展規范，優質的服務，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，加強內部的標準化自查等各項工作，來不斷的規范化，創造出屬于農村信用社的輝煌。

自去年開展的標準化自查，我與我支行的其他同事認真履行了總行的各項要求。從傳票到登記簿，都很認真的在自查，以便找出傳票，以及登記簿上的遺漏的要素。

作為剛入行不久的我，對于信用社各類復雜的傳票，要把傳票里的要素補齊，自然而然是一件很困難的事情，因為很多業務自己并未接觸過。在同事以及主管的教導下，我開始慢慢接觸一些業務，我認真學習業務知識和業務技能，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。

在我看來，標準化自查工作不僅是一次自查工作，也是一次進一步掌握業務知識，業務技能的好機會，因為在這過程中可以發現問題，解決問題。“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，積極、熱情的對待每一件工作。

在標準化自查的過程中，我們不斷的學習，在學習的過程中我領悟到了銀行是一個服務性行業，其服務態度好壞和服務質量的高低直

接關系到廣大客戶的切身利益，也關系到自身的經營效益，影響著銀行的社會聲譽。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。具體說起來，銀行精神風貌、銀行員工素質、行容行貌、銀行營業環境、銀行服務設施、銀行辦事效率和銀行服務質量等都是銀行的具體形象

信用社面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照省聯社制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全社，全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。

我相信，以后的工作會再上一個新臺階，會取得更大的成績

第四篇：工作心得

學習心 得 體 會

為政之道，要在得人，加強黨的執政能力建設，關鍵是要抓好干部隊伍建設。作為園區的一名基層領導干部，直接與周邊企業接觸、直接服務于園區基層單位，直接決定了黨的方針、政策在基層貫徹過程中是否走樣，因此，加強基層領導干部隊伍建設，是加強黨的執政能力建設的重要環節。如何做一名優秀合格的基層領導干部，我在工作和學習過程中有以下幾點體會。

一、領導干部要做終身學習的楷模。“是非明于學習，正氣源于學習。”要提高執政能力必須首先加強學習，努力成為學習型干部。凡是善于學習的干部，本領都強，凡是不愛學習的干部，都不會有非凡的創造力，干不成大事業。學習，要有鍥而不舍的精神。要充分感覺到“知識危機”和“本領恐慌”，認識到自身不足，切實增強學習的自覺性和緊迫感。要認識到，能力和魄力只能依靠知識作支撐，提高自身素質的唯一途徑是持之以恒，鍥而不舍地學習。學習，要注意學習內容、學習方法。尤其是要注重學以致用，把勤勤懇懇學習和兢兢業業工作有機結合起來，應用所學知識解決實際問題，工作過程、與群眾接觸過程就是學習過程。必須把實踐與學習結合起來，不斷拓展學習內容和范圍，提高學習的實際效果。學習，要有“擠”和“鉆”的精神。一味強調工作忙、應酬多、沒時間，而忽視學習，就會兩眼一睜，忙到熄燈，卻感到庸庸碌碌、空虛乏味，就會感到肚中無糧，心里發慌。基層干部不但要善謀大局、抓大事、做好具體工作，也要減少無謂應酬，不讓瑣事纏身，要擠出一點時間，沉下心來學習，養成良好的學習習慣。胡錦濤同志指出：“只要全黨堅持加強學習、加強實踐，我們的領導水平和執政水平就能不斷提高起來，我們的事業就能不斷向前發展。”目前園區處于創業階段、工作任務繁重，但我們不能忽略學習，要把學習當作一種生活需要，不斷創新拓展學習方式方法，在持續學習中提高領導科學發展的本領、做好各項工作的本領和應對復雜局面、處理復雜問題的本領，努力使自己成為學習型領導、知識型干部，切實做到以學習促工作、以工作帶學習，學習工作兩不誤、兩促進，用我們的真心和激情創造園區美好明天。

二、領導干部要做求真務實的先鋒。基層領導干部尤其要務實地抓好本職工作，干部的職責是干事業，必須要培養勇于負責、開拓進取的實干精神，形成抓實事、求實效的作風。求真務實，要養成大處著眼、小處著手的工作習慣。“千里之行，始于足下”。基層干部，不但要有宏觀決策，更需要從小處著手，親自解決好具體實際問題。實踐證明，小事不愿做的干部，往往成就不了大事業。基層干部在實際工作過程中，對份內的工作必須駕輕就熟，舉重若輕；對重要工作和事關全局的重大決策，必須慎之又慎，舉輕若重。求真務實，要形成往深處做、往實處做的工作作風。基層干部不能熱衷于刷墻、做表面文章、追求政績工程，而要把群眾需求的、群眾所思所盼的事情做好，以實實在在的工作成效為群眾謀利益，贏得基層群眾的信任和支持。求真務實，要養成身體力行抓落實的工作作風。要干好工作，關鍵是抓落實，體現在干部身上，就看抓落實的力度和成效，絕不能搞想法就是做法、做法就是經驗的假大空。抓落實，就是抓好從運籌到制定方案，直到組織實施、檢查督促、全面總結的每一個環節，切實取得工作成效，從而推動全局工作。

三、領導干部要做淡泊名利的典范，追名逐利是領導干部的禁區，要正確對待權力。只有珍惜、慎用手中的權力，為基層群眾辦幾件大事、干幾件實事、為社會做一番貢獻，才能體現出權力的價值、才能實現自己的人生價值；要找到心理平衡點，多比貢獻、比付出、比本領，不能比索取、比權位、比地盤。要正確對待職位。職位沒有優劣高低之分，只有為人民謀利益的共同使命；職位是暫時的，但為人民服務的宗旨是不變的。不能躺在資歷上吃老本，更不可想入非非、覬覦職位、追求升遷，如何發揮自己在該職位上的作用、完成該職位應盡的職責、做出該職位應有的貢獻，才是應首先考慮的。作為領導干部，只有“上”的想法，沒有“下”的準備，是官本位意識的體現，必須擺正心態，正確對待。要始終嚴于律己。嚴于律己，寬以待人，是個人涵養，也是黨員干部的應備素質。做領導干部尤其要注意這一點，要善于換位思考，多替別人著想，多站在下屬的立場審視自身。

四、領導干部要做團結奉獻的表率。團結是事業的基礎，其重要性不言自明，關鍵是如何做的問題。一要樹立大局意識。講團結，不是漠視黨性原則的一團和氣，而是建立在共同事業基礎上的團結協作，要講大局、講正氣、講風格、講理解。二要堅持民主集中制。實踐證明，一些班子不協調，形不成核心，主要是執行民主集中制不力。主要負責同志，既要敢于進行正確集中，又要發揚民主、集思廣益，充分調動班子其他成員的積極性；副職干部，也要本著對集體負責的原則，積極參與決策，帶頭抓好落實，決不能陽奉陰違，各行其是；班子要明確分工，但不能分工不負責、分工如分家，要在集體的領導下，互相支持、相互配合，維護班子的權威和團結，使班子成員都成為工作的骨干和團結的“粘合劑”。三要發揚奉獻精神。領導者之間分工不分家，是工作互相滲透、互相支撐的特點所決定的。工作中有互相交錯的地方，就有互相補充的空間，這就要求我們在工作中必須多講奉獻，多替別人考慮，只有在工作中為他人做出奉獻，才能贏得奉獻的回報，才能在相互協作中融洽關系，促進工作，實現“雙贏”。四要保持光明磊落的坦蕩胸襟。“君子坦蕩蕩，小人常戚戚”。心胸狹隘的人，很難當好領導，甚至不能從事領導工作。基層領導干部，要大度、大氣，要有容人之量、納言之胸，不能求全責備，即使碰到分歧嚴重的問題，也要出于公心，不偏不倚，以平和的心態、公正的態度開誠布公地商討解決。

就----目前發展現狀而言，作為一名中層領導干部，我要時刻繃緊經濟這根弦，緊抓服務不放松。要大力發展現代服務業，做大做強樓宇經濟，提高經濟實力和發展水平。要加快-------規劃建設，明確功能定位，搭建投融資平臺，切實把--------做“專”、做“精”、做“特”；要繼續加快大項目好項目建設，通過抓大項目好項目，轉變發展方式，提升產業水平，做大經濟總量；要不斷鞏固保增長、渡難關、上水平活動的成果，堅持不懈地抓到底，把好經驗、好做法形成制度機制，長期堅持下來；要高度重視維護社會穩定，抓好安全生產工作，努力創造良好發展環境。

針對-------上半年的不利形勢，要認真分析上半年經濟運行情況，用心思考，用心把握，明確工作著力點，對于進一步做-------經濟工作，具有重要意義。要增強發展的緊迫感，追求發展的高水平，切實把下半年任務完成好，把下半年工作抓緊、抓實、抓到位，確保下半年好于上半年，全年主要經濟指標力爭保持勻速發展。

第五篇：工作心得

工作心得

轉眼進入8月，成為***一員已四月有余，但在這短短的四個月里，讓我感到公司領導對工作的精益求精，不斷創新，對員工的無微不至，讓我感到加入***是幸運的。幾個月的時間，總結了如下心得：

一、端正態度，熱愛本職工作。

態度決定一切，不能用正確的態度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態度，本著對工作積極、認真、負責的態度，踏實的干好本職工作。

二、培養團隊意識，端正合作態度。在工作中，每個人都有自己的優點和缺點。培養自己的團隊意識和合作態度，互相協作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠的，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。

三、存在的不足

1、強化自制力。

工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家造成麻煩，培養大局意識。

2、加強自身學習，提高自身素質。

積累工作經驗，改進工作方法，向周圍同事學習，注重別人優點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。

最后還是感謝，感謝領導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟等，在今后的工作中，我要積累經驗教訓，努力克服缺點，在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作!