第一篇：賣家點擊發貨后,買家申請退款操作流程介紹

賣家點擊發貨后，買家申請退款操作流程介紹

若交易需要退款，切勿點擊“確認收貨”，請申請退款（如果交易已成功，點此查看方法），操作步驟分以下幾種情況：

1、未收到貨的退款申請操作流程

2、已收到貨，不用退貨但需要退款的退款申請操作流程

3、已收到貨，需要退貨退款的退款申請操作流程

未收到貨的退款申請操作流程

第一步：進入“已買到的寶貝”，找到這筆交易，點擊頁面上的“申請退款”；

第二步：選擇“未收到貨”，退款原因根據實際情況選擇填寫；

已收到貨，不用退貨但需要退款的退款申請操作流程

第一步：進入“已買到的寶貝”，找到這筆交易，點擊頁面上的“申請退款”；

第二步：貨物狀態選擇“已收到貨”，是否退貨選擇“不需要退貨”

注意：在“未收到貨”時退款金額是不能修改的，默認是全部的交易金額。

已收到貨，需要退貨退款的退款申請操作流程

第一步：進入“已買到的寶貝”，找到這筆交易，點擊頁面上的“申請退款”；

第二步：選擇“已收到貨”，是否退貨選擇“退貨”，然后根據您的實際情況選擇退貨的原因。

第三步：提交退款申請。申請成功后系統會有相應的提示。

后續您可以進入“已買到的寶貝”頁面，選擇“退款中”查看退款的詳細信息及賣家答復；

第四步：賣家有5天的時間來同意和拒絕買家的退款申請，若賣家同意退貨協議，頁面上會出現賣家的退貨地址，買家可以根據此地址進行退貨的操作。退貨后，請到退款頁面“填寫退貨信息”

注意：買家需要在7天內退貨，逾期未退貨，退款會被關閉，繼續交易超時。

選擇您退貨的快遞公司，填寫運單號。若下拉菜單中沒有您退貨的快遞公司，請選擇其他進行填寫；

提醒：退貨信息一旦提交將無法修改，若您之前購買了退貨運費險，請務必謹慎填寫。

第五步：確認信息無誤后，點擊“提交退貨信息”的按鈕，退貨信息就提交成功了，賣家后續會有10天的時間來進行確認，逾期賣家沒有處理，系統也會自動退款給買家。

第二篇：淘寶買家申請維權退款操作流程

賣家點擊發貨后，買家申請退款操作流程介紹

若交易需要退款，切勿點擊“確認收貨”，請申請退款（如果交易已成功，點此查看方法），操作步驟分以下幾種情況：

1、未收到貨的退款申請操作流程

2、已收到貨，不用退貨但需要退款的退款申請操作流程

3、已收到貨，需要退貨退款的退款申請操作流程 提醒：

目前支付寶交易沒有針對于郵費的退款操作，如果買賣雙方協商只涉及的郵費問題，買家可以選擇申請部分退款操作即可。

買家選擇未收到貨，系統將默認申請全額退款。若已經和賣家協商好部分退款，建議收到貨以后再申請部分退款操作。非支付寶擔保交易，無法申請退款操作。未收到貨的退款申請操作流程

第一步：進入“我的淘寶”—“我是買家”—“已買到的寶貝”頁面找到對應交易訂單，點擊“申請退款”（什么時候可以申請退款？）。

第二步：選擇“沒有收到貨”和退款原因，填寫退款說明，輸入支付寶賬戶支付密碼，點擊“立即申請退款”。

第三步：關注退款狀態和退款超時（如何查看退款狀態和退款超時?），待賣家同意退款協議，即退款成功。

已收到貨，不用退貨但需要退款的退款申請操作流程

第一步：進入“我的淘寶”—“我是買家”—“已買到的寶貝”頁面找到對應交易訂單，點擊“申請退款”。

第二步：選擇“已經收到貨”、“不需要退貨”以及退款原因，輸入需要退款的金額，填寫退款說明，輸入支付寶賬戶支付密碼，點擊“立即申請退款”。

第三步：關注退款狀態和退款超時（如何查看退款狀態和退款超時?），待賣家同意退款協議，即退款成功。

已收到貨，需要退貨退款的退款申請操作流程

第一步：進入“我的淘寶”—“我是買家”—“已買到的寶貝”頁面找到對應交易訂單，點擊“申請退款”。

第二步：選擇“已經收到貨”、“我需要退貨”以及退款原因，輸入需要退款的金額，填寫退款說明，輸入支付寶賬戶支付密碼，點擊“立即申請退款”。

第三步：關注退款狀態和退款超時（如何查看退款狀態和退款超時?），待賣家同意退款協議，此時退款狀態為“退款協議達成，等待買家退貨”，實際完成退貨后，您可以操作點擊“退貨給賣家”。

第四步：選擇退貨使用的物流公司，填寫物流運單號，點擊“確認”。

第三篇：買家申請退貨退款操作？

買家申請退貨退款的操作作？1；提交退款申請，等待賣家處理，已買到寶貝 頁面點擊 退貨/退款。貨，根據賣家在頁面提供退貨地址，完成退貨，注；除非賣家同意（不可平郵和到付）

2；賣家同意退款，買家退貨給賣家，買家要在7天內完成退貨，否側退款關閉，已買到寶貝，請退退貨后，請務必到退款詳情頁面填 寫退貨信息。注明；即物流公司我名稱和運單號碼，退貨信息，一旦提交無法修改若你填寫錯誤可能導致運費無法理賠。

3；等待賣家確認收貨，退款成功，賣家有10天時間確認收貨，逾期沒有處理，系統自動退款買家。

第四篇：買家申請退款流程小匯總

訂單狀態01：寶貝簽收但未確認收貨的申請“退款/退貨”全流程

一：電腦登錄我的淘寶，點擊“我的淘寶”，在頁面左列點擊“已買到的寶貝”，可以看到自己的歷史購買記錄：

（這里提示下買家，手機登陸淘寶無法申請退款，也無法修改退款申請，可能有些比較牛的淘客可以通過手機網頁登陸然后切換成電腦版的來申請退款，這樣也是行得通的；）

二：點擊“已買到的寶貝”后，找到自己想要申請退款的訂單，點擊“退款/退貨”：

三：點擊“退款/退貨”后，會彈出下面的窗口，點擊“已收到貨”：

四：點擊“已收到貨”后，會出現下面的界面，按照提示一步步填寫，如果是要退運費險的話，下面圖片里的“需要退款金額”選擇“0.01”，“退款說明”自己編輯內容，無需上傳憑證，然后點擊“提交退款申請”：

五：這樣“退款/退貨”里買家的第一步就完成了，接下來是需要賣家來處理了，訂單上會顯示如下圖中的提示：

點擊“退款處理中”，會出現下面的頁面，這時還是可以修改退款申請的，也可以取消退款申請，如下圖所示：

六：，賣家同意退款申請后訂單上會顯示如下頁面，接下來需要買家來操作，點擊“請退貨”：

這時也可以點擊上圖中的“確認收貨”直接取消退款申請；

七：點擊“請退貨”后，彈出如下信息，需要填寫退貨寄回的“物流公司”和“運單號碼”，退貨說明自己按個人喜好編輯，無需上傳憑證，然后點擊“提交退貨信息”：

八：點擊“提交退貨信息”后，會彈出下面的小窗口，確認無誤的話直接點擊“確認無誤，提交”：

九：點擊“確認無誤，提交”后，訂單上會顯示如下狀態：

點擊“退款處理中”，會彈出如下頁面，可以點擊“查看退貨物流信息”來查詢自己寄回賣家的物品的物流信息：

十：接下來就是賣家處理了，等賣家收到貨后就會同意買家的退款申請，從而把款項返回買家支付的賬戶里；

這時是不能修改退款申請的，只有賣家拒絕退款申請后才能修改退款申請； 如果賣家收到貨物后遲遲不退款，那么買家可以點擊“要求淘寶介入處理”，讓淘小二進行公證處理； 這樣就完成了。

十一：若是中途想取消退款申請，除了點擊“取消退款申請”之外，還可以直接點擊“確認收貨”，然后輸入支付密碼就可以了；確認完成之后，買家可以對所購買的寶貝進行評價； 十二：天貓商城的寶貝訂單上，點擊“退款/退貨”會出現如下界面：

流程同上；

訂單狀態02：寶貝還沒簽收的申請“退款/退貨”全流程

一：寶貝已顯示發貨，但是物流顯示還沒到目的地的訂單，會有“退款/退貨”的狀態顯示，點擊“退款/退貨”：

二：點擊“退款/退貨”后，會彈出下面的窗口，點擊“未收到貨”：

三：點擊“未收到貨”后，：只需把“退款原因、需要退款金額、退款說明”三項填寫一下并點擊“提交退款申請”就可以了；下面只需要等待賣家進行處理，除非賣家因為其他某種原因拒絕了買家的退款申請，否則是不必再重新申請的；賣家如果拒絕了買家的退款申請，那么一定是有原因，要盡快與賣家進行溝通處理；

訂單狀態03：寶貝已經確認收貨的申請“退款/退貨”全流程

寶貝確認收貨后無法再按上面的流程申請“退款/退貨”，但是訂單上會有“申請售后”的狀態顯示，可以點擊“申請售后”來進行操作，流程與“寶貝已簽收但未確認收貨”的申請退款流程基本一致，可以翻到上面進行參考；

一：有的訂單比如圖一，只有“申請售后”的狀態；

圖一

二：有的訂單比如圖二，有“申請售后”和“投訴賣家”兩個狀態；

圖二

三：點擊“申請售后”后，處理流程與“訂單狀態01”類似，照貓畫虎就可以了的；申請售后這種情況的威懾力通常比上兩種情況更讓賣家重視；

訂單狀態04：拍下未付款

可以看到從右往左數第二列有三個鏈接，分別是：付款、找人代付、取消訂單；

如果拍下后不想購買了的話，可以放那兒不管，系統在三天之后會自動關閉該訂單交易； 如果拍下后找不到訂單或當時不能及時付款的話，可以通過此方法找到該訂單進行付款，可以點擊“付款”直接付款；如果自己賬戶余額不足或網銀不在身邊的情況下，可以點擊“找人代付”進行付款；

如果當時因其他情況不能及時付款的話，可以在三天之內選擇合適的時間進行付款，屆時點擊“付款”或“找人代付”均可；否則系統會自動關閉該訂單交易；

訂單狀態05：訂單交易關閉 訂單“交易關閉”的，在訂單上會有“投訴買家”的狀態，如果不是買家個人操作原因的關閉交易，買家可以通過這個方式投訴賣家從而為自己進行維權：

屆時買家只需要把實際情況進行描述就可以了，一般是賣家會盡快與買家進行協商處理，這種情況比“申請售后”更讓賣家覺得棘手，如果賣家不處理，淘寶也會進行處理的；

訂單狀態06：話費充值類訂單完成后

話費充值類的訂單完成后：

一：訂單中間部分會有“申請售后”、“投訴賣家”兩個狀態，若是話費沒充到賬或者發生別的損害到買家利益的狀況，買家可以通過這兩種方式來為自己維權；

二：訂單右邊會有“再次購買”的狀態，若是買家覺得這家網店服務、充值到賬效率都很OK的話，可以選擇繼續購買該店此類寶貝，而不必再在淘寶網上淘來逃去，此類算是比較省事兒的；

附01：優惠券使用

電腦登錄我的淘寶，點擊“我的淘寶”：

在頁面左列點擊“我的優惠卡券”，就可以看到自己所獲得的所有優惠券：

優惠券是可以轉贈的，下面的截圖最右邊有“轉贈”、“馬上使用”兩個狀態，點擊轉贈就可以了；

但優惠券的使用是有限制的，不同店鋪的優惠券使用限制是不同的，比如訂單金額、使用期限；

第五篇：PayPal-發貨后客戶申請退款該怎么辦

發貨后客戶申請退款該怎么辦

近日一個客戶告訴我，她是第一次使用paypal收款，就一個樣品單，加上運費，也就100美金。這個樣品是打樣的，所以基本上是貼錢做的。

但是沒想到，客戶收到貨物后，申請退款，理由是與描述不符?？蛻粢驗槭堑谝淮问褂胮aypal，就出了這樣的問題，一下子就急了。

我讓她跟客戶好好溝通，但是她告訴我，那個老外就是非要退款不可。（她的同事都說那個老外十有八九是騙子)要是退款，肯定有下面幾個問題，需要考慮的？這也是她顧慮的。我分享一下：

1、如果真要退款，是我們這邊先收到貨，再退款，還是錢給老外了，再退貨？

關于這個問題，我詢問了我的領導，也得到多方回復。是先收到貨，再退款。具體的操作，可以進paypal調節中心，添加信息。

2、如果客戶給我退貨，跟我發過去的不一樣，該怎么辦？

這種情況，在我剛入職的時候聽說了的。說老外申請退款，寄回來的有棉花，有石頭。但是因為快遞先簽收了，所以只能吃啞巴虧。也算是錢貨兩空！

所以我昨天咨詢了同事和領導，他們給出的方法挺好的，那就是，在寄出去的時候，先拍照，并把運單號之類的全部拍下來。等老外寄回來的時候，我先驗貨，并拍照。

以便日后，出了問題，有證據。。。有個同事方法很新奇，那就是寄回來的東西，我先掂量一下，看是不是有貓膩。

3、寄回來的運費誰承擔？

這個問題，我也問了領導，她說paypal并不干涉買賣雙方的交易。運費由買賣雙方協商。我給客戶出的意見就是，讓客戶去承擔。畢竟打樣費，都沒跟客戶算，本身就是貼錢打樣的?？梢愿蛻糁苯?說明的。

4、如果在運費問題上，雙方達成不了一致，這個錢，會不會退還給買家？

關于這一點，我領導給的意見就是，在paypal調節中心，把理由都寫清楚，然后跟客戶積極交涉。如果客戶是真實的，不會為了一個樣品，傷和氣，況且，我們本身就沒掙樣品費的錢。客戶也是做買賣的，這一點，他懂。如果真是騙子，我們向paypal提交了利于自己的證據，騙子也不會那么容易得手了。

上述四點，是經過這次事件，我找到的答案。

其實我相信，這個客戶是真實的。100美金而已，如果真想騙，這么點錢，也不值當。。但是我給她的意見就是，好好跟客戶溝通，這年頭，生意本身不是很好做。如果是真實的客戶，問題解決了，后面肯定有單的。不能因小失大。