第一篇：2014年安徽省考時事熱點：人大常委委員建議慎重規定網購無理由退貨

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人民日報訊 記者陳麗平21日在十二屆全國人大常委會第五次會議上審議消費者權益保護法修正案草案時，一些常委委員提出，應慎重規定網絡購物的無理由退貨制度。

呂薇委員說，電子商務近幾年在我國發展得非常快，在促進中小企業發展和促進創業、就業等方面發揮了重要作用。比如，阿里巴巴的電子商務交易平臺，去年交易額已經突破萬億元。但是電子商務平臺是一個新生事物，很多運營方式與實體店不完全一樣，還處于一個應該積極鼓勵發展的階段。

呂薇說，草案規定經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者可以在七日內無理由退貨。這里有三個問題值得注意。一是網絡銷售與電話、電視等銷售不一樣，消費者在電子商務網絡平臺買東西時是可以看到圖的，有些東西還有評價，并不像電話、電視購物中虛假的東西可能更多一些。簡單地將這兩類銷售方式放在一起可能會有問題。二是按照現在的規定，實際上是對網絡購物的要求要高于對實體店的要求。我們現在應該鼓勵電子商務發展，為其創造公平競爭的環境。三是現在電子商務很多商戶都是小企業，對七天內無理由退貨，一些小企業會很難承受，很可能沒辦法再營業了。特別是要防止惡意退貨，這對小企業的影響非常大。

呂祖善委員認為，無理由退貨可以由經營者和消費者約定。建議將草案中的“無需說明理由”改為“如與廣告宣傳不一致，或有不符合質量要求的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨”。

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第二篇：2014申論熱點：網購7天無理由退貨

2014申論熱點：網購7天無理由退貨?

【導語】網購來的商品，不想要了怎么辦?可以申請退換貨嗎?新《消費者權益保護法》或許會為這類問題的合理解決帶來曙光。

【背景鏈接】

實行了近20年的《消費者權益保護法》首次迎來大修，這次修改力度很大，有很多突破性規定，比如消費者對非現場交易享有7日內的后悔權，消協可代表消費者提起公益訴訟，網購平臺的地位等同于柜臺的租賃者、欺詐的三倍賠償等等。這些規定若最終通過，影響深遠。

【標準表述】

綜合分析：

當前，電子商務的高速發展在給人們生活帶來方便的同時也制造了無數的麻煩，特別是網絡購物更是糾紛不斷，而這一矛頭絕大多數都指向了網上的那些無良商家，假貨、詐騙、虛假或不實的商品宣傳等等讓買家是防不勝防。平臺監管、實名注冊等等一系列的措施實施下來，效果似乎并不明顯，出現了糾紛后買家仍然處于弱勢，很多人選擇忍氣吞聲了事。不可否認，《消法》的保護對像就是廣大的消費者，如果真的出臺“后悔權”，對買家而言是有百利而無一害，它給了這些網絡購物買家見到貨物后再次的選擇權利，這無疑讓無良商家們那套對商品不實宣傳的奸計難以得逞。貌似“后悔權”最能解決當前網購中最容易出現因非現場購物而產生的一些細節上的糾紛，然而理想跟現實的距離太遠，廣大賣家對待“后悔權”抱的卻是漠視甚至是拒絕的態度。

措施：

平臺雖已有一些相關具體實施細節，但需看修改后的消費者權益保護法如何具體規定。一方面，發起申請，要求平臺商介入。

先發起退款申請，同時關注退款超時并及時修改退款協議，以避免退款關閉。在申請客服介入后，如果買賣雙方未協商一致，買家可以在賣家拒絕協議后“要求淘寶介入處理”。電商工作人員提醒消費者，需要退貨的交易請務必保管好收到的商品，已經退貨的交易請務必保管好退貨的單據。

另一方面，賣雙方都有時限要求。

有關退款操作對買賣雙方都有時限要求，比如賣家同意退款或在五天內未操作的，就會通知支付寶退款給買家。還有，只要買家在七天內點擊退貨，通過快遞退貨十天內、平郵退貨三十天內，即便賣家不確認收貨，淘寶也會通知支付寶退款給買家。