第一篇：遠洋物業服務點滴關懷做“可靠的伙伴”

遠洋物業服務點滴關懷做“可靠的伙伴”

“2008遠洋客戶年”9－10月，遠洋地產將圍繞“關懷”組織各種客戶活動；而對業主貼心的關懷，無論是在哪一個“主題月”，都是有跡可尋的。

一封感謝信背后的故事

今年5月，家住遠洋自然社區的李麗香、李麗虹姐妹一早便來到了遠洋物業辦公室，將一封真摯的感謝信交到了遠洋自然物業經理的手中。負責她們所住樓座的客戶專員張梓強，正是這對姐妹倆感謝信里的主人公。

4月9日，住在遠洋自然5號樓6單元的李麗香在家里不慎跌了一跤，扭傷腰椎，無法動彈。只身在家的李麗香情急之下拔通了客戶專員張梓強的電話。

接到電話后的張梓強很快便趕到了李麗香家，并第一時間通知了李麗香同住在遠洋自然社區的姐姐和弟弟。由于出租車開不到單元門，張梓強背起李麗香送到車里；并與其親友一起將她送往最近的醫院。幸

運的是，由于送醫迅速，李麗香的腰傷得到了及時診治，避免了傷勢進一步惡化的情況發生。

身體恢復后的李麗香念念不忘受傷時張梓強的幫助，便寫了封感謝信，和姐姐李麗虹一起送到了遠洋自然的物業。李麗香說，自從入住小區以后，小張就一直盡心盡力地為業主服務，不僅待人熱情、勤快，而且辦事令人放心，應該讓所有業主都知道自己所住的小區有這么好的物管在服務，這樣住的感覺會更安心、更舒心。

聽到了來自業主的贊許，張梓強微微一笑說道，遠洋自然屬于新小區，還有很多細節需要完善，我所做的只是份內工作，當業主有問題找到我，就要把問題盡量解決，通過自己去找各個部門協商，業主也更省心了。

據了解，遠洋自然物業原有6位保安專員，每位專員負責一棟樓座的物業服務工作。由于其中一位保安專員離職，張梓強便一人負責起兩棟樓座、近300戶家庭的物業服務工作。李麗香和李麗虹姐妹倆便住在張梓強負責的樓座里。通過平日的接觸，姐妹倆對他的工作贊不絕口，姐姐李麗虹告訴記者，她入住裝修時曾與裝修隊發生矛盾，連110都驚動了。小張聞訊后放棄了休息時間，立即趕到家里幫助協調。

平時只要有什么事找到小張，基本上就不用操心，一定很快便會有滿意的解決和答復。

貼心關懷詮釋品牌形象

今年是遠洋地產客戶年，物業管理是體現客戶服務最直接的窗口之一，遠洋地產從上到下都以“客戶滿意，從我做起”的要求開展工作。張梓強時刻牢記這一要求，他告訴記者，只有我們的工作做到位，做到令每一位業主都滿意，才能夠讓所有遠洋的客戶感受到我們是值得信賴的“可靠的伙伴”。

像張梓強這樣的員工“從我做起”的努力，已經使遠洋物業的服務獲得業主的肯定。李麗香就表示，他們一家人都與遠洋地產有著不解的緣分，姐姐、哥哥和弟弟都住在遠洋自然社區，這都源于遠洋地產優秀物業服務的好口碑。

但事實上，不僅是一線服務人員，整個遠洋地產公司，從上到下，都在進行著客戶服務。“小區物業換了兩次經理，一次比一次好。”李麗香、李麗虹姐妹倆向記者表示，遠洋自然有現在這樣好的居住環境和氛圍，還要歸功于遠洋物業的管理。姐妹倆說，物業不僅管理思路清晰，而且管理層身體力行，經常可以看到現在負責小區綠化、衛生的經理親自打掃衛生，組織業主植物、綠化。還有很多打動業主的細節，比如婦女節給業主送花、元宵節組織業主猜燈謎、春節送對聯、福字等。

細節雖然平凡，卻一點點在凝聚業主的心。現今各地都存在著大量的物業糾紛，這會使廣大業主對于房地產企業的印象大打折扣，進而影響到房地產企業的品牌塑造。房地產企業進行品牌塑造過程中，必須重視物業品牌的建設，記者了解到，遠洋自然小區很多業主都積極參與維護社區環境、主動交納物業費，來表達對遠洋物業工作的支持，業主以實際行動來回饋物業的用心關懷，這說明遠洋物業的貼心關懷，成功打動了業主的心，同時，遠洋地產的品牌塑造也獲得了業主的認可。

品牌地產的打造，品牌物業必不可少，而品牌物業則要靠腳踏實地地貼心關懷與服務來塑造。2008年，遠洋地產致力要做客戶“可靠的伙伴”，而遠洋物業熱情有禮的服務、統一清晰的儀表、身體力行的領導作風以及溫馨和諧的社區氛圍，為業主營造了一個值得信賴的居住環境，充分詮釋了遠洋地產“可靠的伙伴”的品牌形象。可以說，正是這些細節上的貼心關懷，使得包括李麗香和李麗虹姐妹倆在內的遠洋自然業主，將這里視為安家置業的最好選擇。

走出遠洋自然物業時，記者恰好碰到了李麗香和李麗虹姐妹口中那位親自打掃社區衛生的物業經理，這位笑容親切的女經理婉拒了記者的采訪要求，她說她所做的都是份內工作，如果這些工作能夠讓業主們感受到遠洋客戶服務的提升，就是她最開心的事。