第一篇：大瀝新一佳連鎖超市實際效能情況調查報告

大瀝新一佳連鎖超市

實際效能情況調查報告

新一佳是一間綜合連鎖超市，為了了解同學們對新一佳連鎖超市的意見和建議，以便新一佳連鎖超市更好地開展工作，為同學們提供更優質的售后服務，廣東輕工職業技術學院三個代表思想研究會于2009年10月28日在獅山大學城廣東輕工職業技術學院南海校區、華南師范大學南海校區、南海東軟信息技術職業學院（簡稱東軟學院）、廣東省石油化工技術學院四所學校對700名學生進行抽樣問卷調查。調查統計數據如下：

被調查對象700名學生中，51.30%學生就讀大學一年級，大二的學生有38.70%，大學三、四年級的學生占少數。因為多新生的緣故，61.60%的學生不知道怎么去新一佳連鎖超市，知道怎么去新一佳連鎖超市的學生僅有38.40%。這種情況便合理地解釋了40.10%學生選擇在玖隆超市購物，33.90%學生在陽光在線廣場購物，在節假日、或是時間允許的情況下，大潤發的消費者占17.30%，而新一佳僅有5.30%這四種現象。

新一佳的優勢是物品種類較齊全，46.70%的學生因此選擇在新一佳購物，選擇在周末去新一佳購物的學生居多，占64.60%，不確定何時去購物的學生有21.90%。他們在新一佳連鎖超市一般購買生活用品、食物。生活用品和食物被購買的機率在獅山大學城學生群分別占50.90%、32.90%，文具、體育用品、衣服類少人問津。53%的學生在新一佳連鎖超市消費金額是50—100元，37%學生消費在50元

以下，消費額在100元以上的學生有10%。

62.70%的學生選擇性購買促銷商品，多搞促銷活動不失為一個擴大消費群的好方法。

從選擇到大瀝新一佳連鎖超市購物的學生僅有5.30%、61.60%的學生不知道怎么去新一佳連鎖超市、36%的學生不了解新一佳連鎖超市各類商品的布局、新一佳連鎖超市的知名度僅有12.30%四方面可知，新一佳連鎖超市目前學生目標消費群體范圍小。商家有句名言“最有潛力的市場莫過于尚待開發的市場”。可喜的是，48.40%的學生認為新一佳連鎖超市各類商品的布局合理，67%學生認同加強宣傳力度可以帶動學生到新一佳連鎖超市消費，67.70%學生希望新一佳連鎖超市提供周末、節日定時、定點專車接送服務。數據表明，新一佳連鎖超市需通過調整各類商品的布局，使之合理，加大宣傳力度，提供優質的售前、售后服務來擴大消費市場。

學生們希望新一佳連鎖超市增加以下類型的商品

食品類

1、快餐

2、各地特色小吃

3、葡萄糖、奶粉

女生需求

1、內衣

2、飾品

3、化妝品、護膚品

4、手工類型小飾品、精品

其他

1、玩具

2、免試產品

3、數碼、電腦產品

4、有保修期的產品

5、野外生存商品

6、滑輪等娛樂商品

大學城學生對新一佳連鎖超市的建議如下：

環境方面

1、望改善新一佳連鎖超市的衛生環境，如有些商品袋沾滿灰塵，地板很臟等。

2、改善新一佳連鎖超市內部裝潢，望能給人明亮、寬敞的感覺。

3、新一佳連鎖超市太悶熱，加強通風度。

4、播放優美音樂，讓人擁有愉快的購物心情。

5、營造好的購物氛圍，改變銷售人員的服飾。

6、節假日注意疏通新一佳連鎖超市內道路，避免擁擠的現象出現。

服務方面

1、提升服務員的整體素質，微笑迎客，即使客人不買，也應該微笑相送。

2、改善收銀臺的設備，增加紅外線掃描儀；特別在節日客流量多時，增設多幾個收銀臺。

3、定期派發路線指南手冊。

4、提供優質的售前、售后服務，周末、節日定時、定點專車接送。

5、獨立一間房來出售麥當勞、肯德基之類的食品，并設有座位。

6、希望商品的分類、擺放更加合理，易于尋找。

7、堅持“客戶永遠是正確的”這一思想，這句話并不意味著顧客在事實上絕對是正確的，這應該是新一佳連鎖超市與客戶關系的最佳境界，是一種管理思想。應該尊重客戶需求，并把其作為新一佳連鎖超市奮斗目標，應作為提高服務質量的中心環節來看待，服務工作永無止境，需不斷改進。

商品方面

1、迎合顧客需要，多銷售些新穎、質優的商品。

2、質量有保障，對不合格的商品，要承諾可退貨。

3、對商品價格進行合理的調整。

4、多搞些促銷活動，增加一些抽獎活動，經常進行有獎購買活動。

5、可以網上訂購商品。

6、商品的價格要標志明顯，不能有模糊或欺騙顧客的意思。

學生目標消費群體方面

1、希望新一佳連鎖超市能在獅山大學城內開分店，方便學生購買。

2、為學生提供周末、節日兼職的機會。

3、對學生實行優惠政策，考慮學生價，給大學生辦優惠卡。

4、在獅山大學城內派發宣傳單，加大宣傳力度，提升新一佳連鎖超市的知名度。

5、充分做好路線指引工作，往往就算想去新一佳連鎖超市，都會被大潤發截走。

6、商品打折，吸引顧客。

三個代表思想研究會

二00九年十一月一日

第二篇：連鎖門店超市調查報告

無錫華聯超市促銷調研報告

一、調查目地

超市的取勝之道為大眾的購買力，而這很大程度上也依賴于大量的購買人群，所以超市選址基本是在人流量大，交通方便的城市中心地帶。但現今經濟的發展也促成了大量的有著一定實力的超市，如沃爾瑪，家樂福，樂購等，相聚在一個城市的中心地帶，彼此形成強大的競爭壓力，之間為爭奪消費群體也是明爭暗戰，促銷便成了超市比之商場和家電市場更常見的銷售手段，中秋商戰剛過，各大超市又忙不迭地展開了國慶市場的“明爭暗斗”。隨著“十一”黃金周來臨，各種促銷活動已提前展開，優惠力度也不小。我們知道促銷除了提高銷售額這個目標外還有宣傳企業形象，加深超市與消費者之間的了解與交流等。

二、促銷手段有哪些？

1、營業推廣

折扣優惠、獎勵折扣、降價銷售、會員制、贈品促銷、展示促銷等

2、服務促銷

物品寄存、免費送貨、內設兒童樂園和快餐店等

3、文化促銷

國慶優惠

4、公關促銷

標示宣傳、慈善捐贈、信息報道等。

5、廣告促銷

媒體廣告、店面廣告

6、人員促銷

商品導購、銷售展示、樣品試用

三、如何運用這些促銷手段

1）食品日用品唱主角

國慶期間，促銷重點在哪呢？“國慶期間往往是一家人來逛，以采購日常用品為主，促銷活動主要集中在食品和日用品這兩塊。活動方式除了特價，主要還是滿贈或滿減，平均降價幅度在10%～20%。”在華聯超市，購物滿88元還能參加抽獎活動，獎品有食用調和油、衣物防塵罩、洗衣服等。

2）小家電也瘋狂

一般購買大家電，很多人都會選擇電器城或者商場，而在超市，小家電才是“明星”，美的電飯煲、九陽豆漿機、蘇泊爾電壓力鍋等，銷售都很火暴。好又多超市的導購員張小姐介紹說，下半年結婚的比較多，所以每年國慶來買廚衛用品的人相對集中些，前三天的銷售量更是占到了整個國慶假期的一半。而吸引

消費者的，除了超低的折扣價，多數都有買有送，這樣很快就能湊齊一套，還能

省不少錢。另外，這兩天來購買足浴盆和按摩靠墊等物品的人，也明顯增多。“基

本每天都能賣出幾個，多數是年輕夫妻買走的，買回去孝敬老人。前天有一對夫

妻更是一次就買走了兩個，說是雙方父母一人一個。”導購員趙阿姨說。

3）進口商品也打折

在華聯超市，平時幾乎沒有折扣的進口商品，也放下了架子，加入了放價讓

利的隊伍。降價的主要是巧克力、高檔餅干和進口酒。原價125元的巧克力餅干

現價115元，56元的巧克力售價48元，中檔的紅酒禮盒裝售價在225元左右。

雖然折扣不大，但人氣明顯旺了起來，一對正在挑選巧克力的情侶就在貨架前認

真比對價格、查看產品，還時不時地小聲交流意見。他們說，反正過節，貴就貴

點，關鍵是可以滿足嘗嘗鮮的心情。

四、促銷手段主要特點

1）有獎促銷 有獎銷售是指商業企業根據自身的現狀，經營商品的種類，商品的特征及消費者的需求，通過給予獎勵、刺激和誘導消費者參與購買的商品的活動。有獎征做為

一種促銷手段直接效果并不十分明顯，但是用來作新品推廣或新概念推廣時，效

果較好。

2）會員制促銷

“會員促銷”是一個全面、綜合的促銷活動，事先須有嚴謹的組織籌劃，清晰的目標，否則，極易導致計劃流產或成立的組織騎虎難下。總之，商業領域鐵的法則便是企業及個人都追求利益最大化，一旦會員認為自身利益受了欺騙或行業

內出現比自身組織更物美價謙的產品，會員就很容易“身在曹營心在漢。”

3）降價促銷

降價促銷同時也是一把雙仞劍，短期內雖然可以提升銷量，但是，促銷期結

束后，隨著價位回升，該產品銷量會迅速下降，甚至成為滯銷品。降價促銷和贈

品促銷一樣，對企業的品牌也具有一定的負面影響。因此，企業在實施降價促銷

時，應充分考慮好以下三個問題：一是自身產品定位，目標消費群明確了，不是

非降價不可。二是市場壓力，產品降價，還得考慮自己的成本和競爭對手的情況，有時，為了打擊競爭對手，可以考慮降低類似型號價格，這樣，不僅我方滯銷型

號好賣，也使競爭對手相同或相似型號成為滯銷。三是考慮產品的更新換代，產

品成為滯銷品，給企業帶來較大的成本壓力，因此，對于不再生產的產品可以通

過降價來快速清理庫存，回收資金，實現產品的更新換代

4）贈品促銷

贈品促銷時，是通過贈品的魅力來吸引消費者，選擇什么樣的贈品，如何在低成本，高產出上下功夫是保障促銷成功的關鍵所在。

五、結論

1、春節期間家人相聚，抽出時間去采購生活用品，食用品和日用品為主，這樣的時間選擇促銷無疑可以滿足消費者的心情。很多人會選擇在這個舉國歡慶的時

間消費增加，選擇購買高消費物品，例如家用電器、進口物品等。

2、消費人群以青少年和中年人為主，兒童和老年較少，青少年和中年人的興趣

愛好不同，青少年主要是追隨潮流，喜歡便宜卻能滿足他們的新鮮感，而中年人

則是為家人挑選物美價廉的商品，在這樣的假期消費相對增加，超市的促銷可以

讓她們的費用可以減少又可以盡到孝心。

3、在食用品方面，大多數人愿意先免費品嘗，再決定是否購買。假期時間，商

業繁華市區人流量相對較多，很多人不愿意把時間浪費在嘈雜的環境中，購物是

盡量縮短時間，剩下時間和家人在安靜的環境度過，尤其是孩子，安全性太差，容易造成不必要的傷害。

六、措施

不管超市的促銷活動會有什么效果，很大程度上取決于消費者。促銷就是用來增

加業績，調高市場占有率，可以讓更多的人消費，但是并不是促銷就會受到很好的效果，不當的促銷活動反而會增加企業的負擔，會造成反效果，針對以上的問

題，我們不得不提高警惕，采取相應措施，完成市場促銷的最初目的，實現雙贏。1在促銷方面以食用品和日用品為主，增加消費者的合家團圓的想法，讓消費者的全家購物成為假期的一份美好回憶，這樣可以增加消費者的購物心情，從而是

消費的最高紀錄。

2、在高檔消費品處，要視情況而定，高檔消費品的消費時間不多，所以在重要的節假日一定要做好十分的促銷活動，完成對于高檔消費品的營業額。人們要

求的是過關，價格方面倒是可以商量，提供貨物類型齊全，這樣的不同價格適應

不同的人員。

3、對于不同的人群要事先做好分析，孰輕孰重，分析完備。提供最新潮流的商

品時，不要過多的采用高檔消費品。對于中年人的孝心表現，我們可以適當采取

打折方式采用中檔層次商品。

4、促銷時間盡量選擇在假期之前，這樣可以保證客流量。

5、提供免費食品品嘗時期，盡量說服購買者的興趣，這樣枯燥的品嘗就會增加

消費者的購買欲望，不會增加食品供給量，而達不到消費者的購買量。

6、在促銷商品時一定要保證超市里每位消費者的安全，這樣可以讓每個消費者

放心安全的購物，也要適時的提醒各位搶購商品的消費者保護好自己，注意超市

安全，不要造成不必要的傷害。

營銷105班

邰婷婷10377140

王鑫10377134

第三篇：全國首家農資連鎖超市的調查報告

全國首家農資連鎖超市的調查報告

據新華社信息合肥５月１９日電（記者王正忠　代群）２００２年９月，在農業大省安徽，出現了一種新的農資經銷形式。以農資經營、農技服務和農產品收購為主要內容的“農家福”農資連鎖超市，首先進入巢湖市農資市場，開創了全國農資連鎖經營的先河。

短短兩年時間，安徽農家福超市已覆蓋全省１８個縣（區），開辦５７２家鄉鎮連鎖店，占有全省的一半農資市場，銷售收入達５．８億元；經營范圍已涵蓋化肥、農藥、種子等６大類６００多個品種，其中肥料２５個，種子１３８個，農藥４０１個，農民進了超市基本上能買回自己想買有農資，不用再跑第二趟。今年，農家福的目標是把農家福網絡發展到全省各縣、鄉鎮，實現銷售收入３０億元，為全省農民節約開支近１０億元。

向農民提供帶有“技術附件”的新農資是“農家福”的最大特色。與別的農資經銷商不同的是，“農家福”超市堅持以免費技術服務帶動農資營銷的理念，把農技服務作為農資產品的“技術附件”。“農家福”在每個連鎖店里均設有專家坐診，開設咨詢服務熱線，免費向前來咨詢的農民提供技術咨詢和田間技術服務，切實做到“圍繞經營搞服務，搞好服務促經營”。經過兩年多的探索，“農家福”超市的已初步建立起總部、縣公司、連鎖店、示范戶四級農技服務體系，以“農家福報”和“農技簡報”為依托，以農技代表為紐帶，重點落實農民田間課堂、科技趕集、農事處方、示范戶和農技１１０等農技服務活動，把農技服務與產品銷售、新產品推廣、新技術開發有機的結合起來，為農戶提供最專業、最周到、最及時的農技服務。

無為鳳凰橋鄉雙魯村農家福的科技示范戶蔣少平說：“有了技術人員指點，種田就是不一樣！”在農家福技術代表幫助下，他知道了什么是科學種田，并與其他５戶農民種起１１個品種的優質油菜。他說，以往沒人指導，新出來的好品種往往自家不放心種，只能種些老品種、大路貨，賣不上好價錢。

過去，農資生產與銷售脫節，農資供應和農技服務是“兩張皮”，無法給農民提供一條龍服務。一些農民對良莠不齊的農資產品辨別力差，即使買到好東西，也不會用，影響到一些優質農資產品的使用和推廣。農家福農資連鎖超市不但貨真價實，還以專業技術為農民提供售前、售中、售后全程服務，通過各種方式讓農民增產增收。在產前，開展多種形式的技術培訓，總部有農技服務中心，特聘省內知名的栽培、植保、土肥等２０多名專業人員當技術顧問，編制有關技術資料，組織技術咨詢和技術培訓，指導連鎖店店主和農民選擇優良品種、合理施肥、科學用藥等。僅２００４年就舉辦技術課堂５００多場次，開展科技趕集活動近６００場次，新建科技示范戶２０００多戶，編發農技資料６０多萬份，接受農民咨詢近７０萬人次。在產中，實行專家“坐堂咨詢”和技術代表下鄉服務和回訪制度。各縣都聘請１－２名農技專家坐堂當“莊稼醫生”和一支１０多人組成的農技服務隊，每人配備手機和摩托車，農民遇到技術難題，只需一個電話，技術專家就會直奔田間，現場解決問題。

去年８月中旬的一天，巢湖巨興鄉農民劉傳仁到“農家福”設在當地的專家咨詢臺，向專家求援，說他家的棉田葉子大面積變黃，用藥治不下去。正在坐診的專家二話不說，騎上摩托車，帶著劉傳仁直奔他家的棉田。專家到地里一看，原來不是蟲害，而是棉花發生了枯黃萎病，當即開出了抗枯靈，并指導用藥方法。過了三天，棉花的病情就有了好轉，劉傳仁十分高興。

幫富服務，讓農民省心。“農家福，富農家”，這是徽商“農家福”在發展農資連鎖經營時推出的響亮口號，意在讓農民不僅能獲得周到的服務，同時能得到更多的實惠，讓農資流通方式的創新與農民的切身利益息息相關，為解決安徽“三農”問題發揮應有的作用。這幫助農民盡快致富，他們在產后著重解決農民的賣難問題，如實行棉花訂單生產。巢湖是我國重要的產棉基地，但過去棉花質量差，銷路不好。“農家福”超市開辦以后，確定每年主推１－２個優質棉種，實行訂單生產，僅去年就收購、加工籽棉２００多萬公斤，收購皮棉２０００噸。現在，在連鎖區域內引進棉花無土育苗栽培技術，經過示范和推廣，已得到農民的普遍認同。這項技術的大面積推廣，不僅為農民節省了大量的勞動時間，降低勞動強度，還為農民節約生產成本３０％以上。２年多的實踐證明，這種模式不僅使農民得到了實惠，而且也為地方政府解決了不少難題，超市本身也取得了較好的經濟效益。

安徽省為探索新型農村農資市場而創辦的徽商“農家福”農資連鎖超市，以價廉、質好、技術服務周到的經營理念，贏得了農民的普遍歡迎，被農民稱之為“三心”（放心、稱心、省心）店。

“農家福”農資連鎖超市從一開始就引入現代物流和連鎖經營的先進方式，注重發揮信息、資源、渠道的優勢，提高農資流通效率，實現了農資商品從廠家直接采購（或集中采購）通過農家福農資連鎖體系直達農戶，打破以往農資流通模式中層層批發流轉模式，減少中間流通環節，大幅度降低了農資在流通環節的成本。農民普遍認為“農家福”超市的農資商品質量可靠、價格公道，僅從種子、化肥和農藥等主要農資售價測算，每畝可節約成本４０元。

為保證商品質量，“農家福”超市的在采購銷各環節制定和執行嚴格的質量保證制度，堅決做到質量不合格的商品不銷售到市場。在采購環節，他們規范供應商的管理，建立合格供應商檔案，與有嚴格質量保證體系的供應商合作；在檢驗環節，他們建立了種子標準實驗室，所有種子進貨必須進行檢驗，檢驗合格后方可辦理進貨手續，肥料定期送檢、農藥定期進行抽檢和巡檢相結合；在倉儲環節，他們嚴格按質量標準和檢驗報告對入庫商品進行驗收，保證做到入庫商品無假貨。他們還印發大量的海報，向農民宣傳如何識別假冒偽劣商品，并將所有商品全部粘貼防偽標記，向社會公開承諾，“農家福”的商品假一罰十。無為縣雍南鎮農民趙大年對記者說，買“農家福”商品就是買放心。因為連鎖店的東西真，斤兩足，價錢公道，買著放心，化肥等大宗農資還送上門，方便！現在，“農家福、無假貨”已得到農民的高度認同。

此外，徽商“農家福”在建立農資連鎖店中，堅持走整合社會資源的路子，重點整合人員、渠道、社會閑置倉儲資源等。原先縣鄉供銷社和農技站的一些倉庫、廠房、土地一直閑置，“農家福”重點將這些資源進行改造、整合、聚集，重新發揮效益。目前，“農家福”連鎖店的構成，有三分之一來自供銷系統，三分之一來自農技系統，還有三分之一為個體和私人；員工也主要來自供銷系統和農技部門，公司以較小的投入，帶動了大量的社會資金，有力的促進了公司的發展。農業部和商業部認為，農家福農資連鎖超市的做法，為改革和發展農村農資市場提供了一個很好的樣板。

第四篇：和大福連鎖超市實習周記

和大福連鎖超市實習周記

與實習報告

姓名：劉竹昌

學號：2009307301

班級：09市場營銷3班 日期：2010年11月1日星期一

晴

今天是來到和大福超市實習的第三天，前兩天初步了解了和大福超市南門店的日程運營以及對于本人工作崗位的實際要求。而今天是正式上班，心情很愉悅，因為店里上至經理主管，下至員工都對我們照顧有加，感覺和大福是一個親切、和諧的企業。

說實在的，我是河源人，是看著當年和大福是如何強勢進駐河源的，河源當時大型超市是一間都沒有的，中小型超市也是良莠不齊，和大福在當時的進入不僅拉動了內需，也為日后大型超市進駐河源提供了一個典型，所以對和大福我是有一種特殊的感情，畢竟和大福為我們河源的經濟建設貢獻過一份力量，盡管現在它像個遲暮的老人，了無生氣。

期待吧，接下來的日子希望能夠找到救治這個老人的良方。

日期：2010年11月9日星期二

晴

實習一周多了，做防損員確實不是一件好差事，相對營業員所要做的事很少，但是同樣的工作很乏味，但不可否認的是防損對于超市來說是一個不可或缺的部門。雖然工作不起勁，但是我也是很認真的去做，這是基本的工作態度。做防損員是需要很細心的，在公司總部面試的時候我的表填的最標準，于是人事部董經理就把我分到了防損部，雖然我的身材瘦小可能不是很適合當防損，但是我還是欣然接受了這個崗位。從那時起我就決定認真的做下去，因為這是董經理對我的信任。

南門店是河源三間和大福里最小的一間，位置偏僻，員工也少，但是大家相處得還算融洽，這是讓我覺得開心的一件事。恩，就這樣吧，只有心態放正了，再苦都可以熬過去的。

日期：2010月11月27日星期三

陰

今天下了一點雨，又不巧來了一大堆的珠海貨，下貨的時候很狼狽，搬到我腰都快斷了。南門店男員工除了實習生只有四個，當班的加我一個才3個人，其余的都是促銷的阿姨，所以下貨用了一個小時，襯衣都汗濕了，當時我情緒很不好，覺得太委屈，本來在學校念書多舒服啊，現在卻來這里受罪。想是這樣想，但是我不敢把抱怨說出口，因為我看見其他員工比我更累，而他們也沒有半句怨言，這是他們的飯碗，我一個破學生又怎么能藐視他們的工作呢。我沒資格。

還是認真念書吧，以知識做裝備，才能武裝自己的未來。

日期：2010年12月6日星期一

陰

陰雨綿綿一周，每天都濕漉漉，心情卻很毛躁，我覺得對待這份工作我還是太浮躁了，一點不順心的事情發生就足以讓我的心情跌入谷底。每天都做著一樣的事，每天都是排骨雞腿飯，也許這就是人生吧。而關鍵的是，如何在其中發掘樂趣，與發現能讓自己進步的契機。比如與人分享他們的人生經驗，這些都對我受益匪淺。要做事，先做人。我都懂得。

日期：2010年12月14日星期二

晴

在這里做的越久，就越能體會什么叫人生。或許沒有那么夸張，但我確實感受到了生活的壓力。這里的員工年紀都挺大的，十有八九都是家庭主婦，他們對待生活的態度都很樂觀，來這里工作都只是為了幫補一下家計，沒有人是多么的看重這份工作的。我能體會他們的心情，所謂忙里偷閑，笑鬧人間。但是對于我們年輕人卻不一樣，青春稍縱即逝，我們必須要抓住青春的尾巴，否則將會被這個社會淘汰，這個世界就是那么的單純。

日期：2010年12月23日星期四

陰

河源在過去十年里商業的發展非常快，雖然對于大中型城市來說根本不起眼，但是它確實有了很大的變化，以前不敢想會有五星級酒店，不敢想有大型商業廣場，而現在呢？在市區舉目望去，到處都是一片繁榮的景象，各大商場相繼進駐河源，而和大福在這時也正是面對著這些嚴峻的考驗。和大福的冬天到了。而讓人咋舌的是和大福在過去六年竟然沒有絲毫改變，我不清楚他的管理制度有沒有改進，但是超市的硬件設施絕對是非常落后的，更新收銀系統勢在必行，如果總裁還有心思在超市的管理上的話。而這里的員工也已經快對這個企業失去信心了。在這個尷尬的時候來這里實習，確實能讓我發現很多管理上的漏洞，真想救救這個企業。

日期：2011年1月1日星期六

晴

新的一年終于來到，實習也剛好兩個月了，試問我又在這里學到了什么呢？或許什么都沒學到，但在這里遇到了很多對我很好的同事。比如我的主管威哥，比如電腦部的芳姐等等，他們在這段期間給了我很多幫助，不僅僅是工作上的，生活上也很照顧。尤其是威哥，他能包容我的缺點，給予我比別人更多的一份關愛，這讓我很感動。謝謝大家，祝各位新年快樂。

日期：2011年1月25日星期二

晴

大半個月沒寫日記了，只因最近超市的生意很忙，可能是臨近年關，陸陸續續的很多人來買年貨，而且珠海中轉倉那邊每天都會有幾噸的年貨過來，每天卸貨都累個半死，人流量非常大，我們部門一個班次最多才四個人，所以要做到全員防損是根本不可能的事，我想這下子商場損失會很嚴重吧。這也是公司沒有考慮到的問題，員工太少，無法應對多于員工幾十倍的人流量。真的太夸張了，這也是我三個月以來見過最多客人的時候。我想，和大福還是有很多忠實的客人的，如果能夠把三間店縮為一間，凝聚管理人才，把和大福做成更加標準的大型超市，我想還是可以做的。只是要看到成效可能要幾年，老總應該沒有那么大的決心與耐心吧。和大福的冬天真的到來了。

日期：2011年2月15日星期二

陰

今天天氣還是一如既往的陰冷，這是我在和大福實習的最后一天，當真是舍不得啊。不過今天有一件趣事，在晚上八點的時候，裝載著該死的珠海貨的大卡車又來了，真是倒霉，當時當班的員工只有幾個人啊，面對著一大車的貨我苦笑不已，也好，就當做是最后一次和同事們為和大福卸貨吧！雖然很累，但是卻歡聲笑語不斷，知道今天是最后一天，大家心情都很好，但不免也會有一點感傷。畢竟已經在這里工作了三個半月了，人事物都是那么可愛。

千言萬語匯成一句話：謝謝各位！！

和大福實習報告

三個半月一轉眼就過去了，在這短短的三個多月里我體會到很多，在這里我學到了我離開校園的第一筆知識，這些都是從書本上學不到的知識，從體驗公司的文化到親身接觸公司的每個部門的人員，以及那些實打實的銷售經驗，都是我的一筆寶貴財富。通過這次實習我從內心體會到勞動的快樂和光榮。

在這三個月里有開心也有痛苦，開心的是讓我認識了很多朋友，也讓我成長很多，讓我學到了一些學校學不到的東西，讓我懂得一些做人的道理，剛開始去實習我感到很新鮮，因為是第一次踏上工作崗位，我以為會很好玩，但當我工作了一個禮拜后，我真的覺得工作是那么的枯燥無味，每天都要做體力活，搬貨、卸貨，腳都快斷了，我從來沒這么累過。有時工作不到位還要被顧客罵被他們指責，可是沒辦法，誰叫他們是顧客呢？我還是要微笑著面對他們。現在通過實習讓我體驗到了生活的艱辛，知道父母賺錢是多么的不容易。讓我們實習就是在讓我們體驗生活，畢竟以后肯定要自己出去工作的，父母不會跟在你身邊一輩子，現在的幸福是父母給你的，以后的幸福生活還是要靠自己雙手去創造，去開拓新的未來。

這段時間我真的覺得自己成熟了很多，明白了很多待人處事的道理，同事們熱情工作的態度感染著我，領導們和藹可親指導著我，工作上不斷出現的難題磨練著我，我深深感到能夠在一個這樣的工作環境中工作和生活，是一件多么幸福的事情。

做事的時候太粗心，在工作中總是犯下許多不該犯的小錯誤，這個給我的打擊很大，不過在領導們的鼓勵下，我改掉了粗心的小毛病，做事變得嚴謹認真。

本人也參加了很多任務和工作，也逐漸鍛煉出刻苦耐勞、嚴謹細致的生活精神。在與人溝通方面取得了較大進展，性格也得到了一定程度的塑造。身心也獲得了質的提升。在實習過程中也體會到了工作之艱辛、賺錢之困難，明白到了在大學生活學習是一件很幸福的事情，也懂得了“深刻”二字其重要含義，實習結束后，確實獲益良多，也是我人生中一筆寶貴的財富和一段難忘的回憶。

作為一個防損檢察員，感觸還是很深的。記得我們去實習上班的第一天就迎來了傳說中的珠海貨，當初自己也不以為然，在主管的帶領下“熱情”地跑去卸貨，當看到主管的卸貨的方式，我一下子懵了。只見主管跑上一米多高的貨柜車隨意地拿起貨物就往下扔，并說你們一定要給我接著，不然摔壞了就要負責，當時我覺得這是多么的野蠻啊，但當我看見商場的員工一個個有條不絮地接下主管們扔下的貨物時，才知道這也是在和大福商場中工作必須具備的“技能”。這種拋投式卸貨一直持續到我實習結束，所以每次來珠海貨都會感覺雙臂麻木發痛，也逐漸地習慣了。

在商場運營中，我覺得除了主管們外，我們實習生成了絕對的主力，所有工作包括卸貨、搬貨、充貨、調貨、盤點、變價、防盜，我們負責了絕大部分，也是最了解商場運作的工作人員，從這方面也鍛煉了我們的忍耐力和毅力。工作了3個半月，有同學瘦了、有同學壯了、有同學抱怨了，但這些都比不上我們所獲得的經驗，經驗在現實社會中是很重要，身體是其次。也有同學有疑問為什么很多工作都要我們做、我們負責啊？從而抱怨這抱怨那，而我反而覺得工作多、任務重是更能鍛煉自己的處事能力，也是領導們對你的看重。所以我對工作的態度一向是來者不拒，兵來將檔、水來土淹。所以我覺得心態很重要，能夠直接影響工作，人生若能專其一點，就能有所成，反之三心兩意則無所成，這也是心態決定命運的一個佐證。既然來到和大福實習了，要么不做，要做就要做到最好，這也是我3個半月一直灌輸給自己的思想，每當我累了、困了、煩了，就會重溫這一段話，然后動力就自然而然的來了。

“顧客就是上帝”這一句話對我印象深刻，在實習過程中碰到過各種各樣的顧客，也遇到過形式多樣的難題，當中也被罵了很多次，心中郁悶的同時還要對著顧客強顏歡笑。記得剛來實習的時候，有一位顧客問到這款不粘鍋能放在電磁爐上加熱嗎？我當時真的不清楚，4 怕顧客買回去不能導熱就要我負責了，而且看那價錢也是我承擔不起的。于是乎我就對著顧客含糊的說了一句應該可以吧。接著那顧客就爆發了，狠狠的責備我說什么應該不應該，是就是，不是就不是，哪有這么含糊的說法？你怎么當員工的，連自己商場商品的性能都不清楚？！我當時那個委屈啊，苦水直往肚里吞，面也被說得紅了起來，我清楚如果我在學校的話我早就爆發了，但這里不是學校，這里是現實的社會，遠遠還輪不到你來發飆。所以后來我就學會了忍耐，畢竟社會就是那么現實，你做得不好就要有挨罵的心理準備，從此清楚自己早已不是那溫室中的花朵了，也清楚了自己的責任有多重，或許也屬于步向成熟吧。

人際關系很重要，這是我在工作中的感悟，和大福南門店有一群風趣幽默的員工，和一批有責任心的主管。工作之余最重要的還是搞好人際關系。我平時自己負責的工作大部分做好了的話，就會跑到各個部門去“串門”，也為了熟悉各個的部分的基本運作，吸取更多的工作經驗。在眾多部門工作中，食品部工作尤為繁多，基本上每天都會來貨，而充貨、打堆頭每天不知道要經歷多少遍，所以我平時把自己的工作做完后，總喜歡到食品部幫忙，一來能吸收更多經驗，二來也能使關系更加融洽。而食品部平時也確實不夠人手。而電腦部可以說是最忙的了，也只有電腦部芳姐承擔了大部分工作，每天變價單、調貨單、價格牌、各項通知等不停地打印出來，沒有一定的耐心肯定是做不來的，也從心里佩服她這位稱職的電腦員。由于我和芳姐都是說粵語的，所以和她也算比較熟絡，也算是基本接觸到電腦部的經驗吧。其他部門如生鮮部、家電部、文具部等接觸不算深，也談不上經驗，但員工還是比較熟悉的，平時也多有和他們溝通聯系，所以關系還是挺好的。在大學里已覺人際關系很重要，在社會中也一樣，而且比起學校更現實，人際關系就像自己人生通向目的地的橋梁，必須有所支撐、有所依靠才能達到自己人生成功的彼岸。

在實習過程中，必須有想法、有頭腦的去做事情，做每項工作之前先構思好，在動手的時候，就按照自己腦海中的藍圖去建造，盲目、沒有目的的去做只會令工作變成一潭死水，毫無樂趣可言。這也是眾多同學抱怨工作的原因之一，正因為沒有動力、沒有激情、沒有創新、沒有想法，一切循規蹈矩，工作才會做不好、才會沒有閃光點。因此，想法很重要，主宰著事情的結果。例如要你打一個堆頭，大多數情況下我們都會在堆頭底層打一層四四方方的形狀，然后往上幾層方型逐級減少，直到最高層只有一個或幾個商品，從下到上，正方型，逐級減少，這是最常規的打堆頭方法。然而我們其實可以想點新花樣，不要固定一種形式，可以嘗試各種形狀的堆頭，三角型、圓形、六角型、不規則型等等，但前提是堆頭不能打得太難看，這就要發揮我們的主觀能動性了，打堆頭就像是堆砌一件藝術品一樣，手腦齊用，力求完美，也可以和別人對比、和別人炫耀。這樣在工作中就有了樂趣，就有了激情。工作也就沒有那么枯燥無味了。其實工作中不止打堆頭有樂趣可言，在其他方面只要你動腦了、有想法了，那么工作就會變得樂趣無窮、充滿激情。

通過實踐我總結出幾點：

第一，服務態度至關重要。

作為一個服務行業，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客知所想，急顧客之所急，提高服務質量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

第二，創新注入新活力。

創新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創新。根據不同層次的消費者提供不同的商品。現在生活水平提高了，消費水平提高了，思想也要跟得上時代，創新思想必須到位，不能落于人后。

第三，誠信是成功的根本。

很多商場都有貼著這樣的標語：你的光臨是我最大的榮幸，你的滿意是我最大的愿望。可總結出4個字：誠信為本。誠信對于經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。

第四，以我們營銷專業學生來說，市場營銷活動體現的是人與人之間的溝通藝術。企業展開營銷活動都是為了得到消費者的承認和接受，只有這樣才能達到人生轉變的目的。

第五，作為零售企業，營業人員接觸消費者的機會非常多，各個消費者的個性不盡相同，營業人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭。

第六，企業一旦給自己有了定位，確立了自己的目標市場，就要盡可能地滿足目標消費者的需求。尤其重要的是企業應該積極“跟蹤”研究目標顧客的消費特征及其變化。面對消費者個性的變化，企業應及時的更新產品，進一步滿足更高的需求。

其實在這3個半月的實習日子里，在我腦海中始終盤旋著“責任”兩個字。企業要為顧客負責任，我們也承擔著對自己的責任。這次實習是一次難得的檢驗我們理論基礎知識是否扎實的大好機會。

實踐是檢驗真理的唯一標準。我們這次的實習也是一次實踐。所以我們應該盡可能地抓住這樣的實習機會，主要為的是對自己付責任，讓自己不至于在以后的實踐中慌了手腳。

而對于和大福商場，我也有自己的一些看法，這些看法和建議僅是我個人的觀點。

首先，我們和大福南門店有一些比較負責任的主管，這個負責任包括對我們實習員工、超市正式員工和南門店負責，這也是這個商場所有日常實務得意順利進行的保障。

其次，商場員工之間很團結，這一點可以可以用事實來說明。前一段時間有一位阿姨家里有事，不能前來上班，這時便有其他的阿姨前來頂班。盡管是一件小事，但若沒有一個和諧的工作氛圍，也就不會有遇到困難的攜手同進和日常的歡聲笑語。

此外，超市還有一批工作勤奮的員工。在她們值班期間總是不停的做事，把商場打理得井井有條，每次接班都會給人一種煥然一新的感覺。

這些點點滴滴都推動著這個商場向更好的方向發展，然而，任何一個公司有優秀的一面，也必有一些弊端，和大福南門店也不列外。

第一，由于南門店地理位置人口密度不大，顧客購買商品具有時段性，所以商場在沒有顧客的時候顯得比較冷清。這時會有兩個情況出現：一.工作人員打破冷清局面從而聊天說笑；二.繼續冷清下去。然而無論那種情況出現，都沒有一個購物氛圍，此時來的顧客沒有了購物欲望，壓抑的環境不適合消費者隨心所欲的選擇商品。

解決建議：為商場配備一臺電視，這樣能解決了沒有顧客時商場冷清的哭面，也避免了顧客購物時工作人員聊天說笑，緩解了壓抑的購物環境。

第二，商場工作人員值班期間都講河源方言，而部分顧客都來自外地，對方方言理解不夠，阻礙了他們之間的溝通交流，因此會有顧客認為商場工作人員服務態度不好，也有礙我們實習生與商場正式員工的溝通交流。

解決建議：提倡普通話，無論是內部工作人員之間的交流還是與顧客溝通，這樣用普通話制造一種和諧的交流氛圍，將有利于商場的發展

第三，工作人員和商場之間沒有歸屬感。商場包括我們在內的大部分員工都認為值班就是干活，時間到了就可以走人。絲毫沒有樂趣在里面。這樣一來，做起事情就沒有激情，沒有動力。每天按時上班按時下班就好，自己和這份工作沒有太大的聯系。

解決建議：商場工作人員各負責一塊，主管或其他考核人員按一定的標準對貨架的清潔度，整潔度等不定時評測，并按一定的標準進行獎勵和懲罰。并定期評測優秀員工，公布并給予獎勵。

以上是我對3個多月以來的工作感悟。可能有些地方認識不夠，但在今后的學習工作中我會不斷的完善。也希望和大福南門店的工作人員對我的總結多提改進意見，共同促進我們和大福南門店商場的成長。

預祝和大福南門店在各位工作人員的共同努力下越辦越好！

09市場營銷3班 劉竹昌

第五篇：和大福連鎖超市實習周記

和大福實習報告三個半月一轉眼就過去了，在這短短的三個多月里我體會到很多，在這里我學到了我離開校園的第一筆知識，這些都是從書本上學不到的知識，從體驗公司的文化到親身接觸公司的每個部門的人員，以及那些實打實的銷售經驗，都是我的一筆寶貴財富。通過這次實習我從內心體會到勞動的快樂和光榮。

在這三個月里有開心也有痛苦，開心的是讓我認識了很多朋友，也讓我成長很多，讓我學到了一些學校學不到的東西，讓我懂得一些做人的道理，剛開始去實習我感到很新鮮，因為是第一次踏上工作崗位，我以為會很好玩，但當我工作了一個禮拜后，我真的覺得工作是那么的枯燥無味，每天都要做體力活，搬貨、卸貨，腳都快斷了，我從來沒這么累過。有時工作不到位還要被顧客罵被他們指責，可是沒辦法，誰叫他們是顧客呢？我還是要微笑著面對他們。現在通過實習讓我體驗到了生活的艱辛，知道父母賺錢是多么的不容易。讓我們實習就是在讓我們體驗生活，畢竟以后肯定要自己出去工作的，父母不會跟在你身邊一輩子，現在的幸福是父母給你的，以后的幸福生活還是要靠自己雙手去創造，去開拓新的未來。這段時間我真的覺得自己成熟了很多，明白了很多待人處事的道理，同事們熱情工作的態度感染著我，領導們和藹可親指導著我，工作上不斷出現的難題磨練著我，我深深感到能夠在一個這樣的工作環境中工作和生活，是一件多么幸福的事情。

做事的時候太粗心，在工作中總是犯下許多不該犯的小錯誤，這個給我的打擊很大，不過在領導們的鼓勵下，我改掉了粗心的小毛病，做事變得嚴謹認真。

本人也參加了很多任務和工作，也逐漸鍛煉出刻苦耐勞、嚴謹細致的生活精神。在與人溝通方面取得了較大進展，性格也得到了一定程度的塑造。身心也獲得了質的提升。在實習過程中也體會到了工作之艱辛、賺錢之困難，明白到了在大學生活學習是一件很幸福的事情，也懂得了“深刻”二字其重要含義，實習結束后，確實獲益良多，也是我人生中一筆寶貴的財富和一段難忘的回憶。

作為一個防損檢察員，感觸還是很深的。記得我們去實習上班的第一天就迎來了傳說中的珠海貨，當初自己也不以為然，在主管的帶領下“熱情”地跑去卸貨，當看到主管的卸貨的方式，我一下子懵了。只見主管跑上一米多高的貨柜車隨意地拿起貨物就往下扔，并說你們一定要給我接著，不然摔壞了就要負責，當時我覺得這是多么的野蠻啊，但當我看見商場的員工一個個有條不絮地接下主管們扔下的貨物時，才知道這也是在和大福商場中工作必須具備的“技能”。這種拋投式卸貨一直持續到我實習結束，所以每次來珠海貨都會感覺雙臂麻木發痛，也逐漸地習慣了。

在商場運營中，我覺得除了主管們外，我們實習生成了絕對的主力，所有工作包括卸貨、搬貨、充貨、調貨、盤點、變價、防盜，我們負責了絕大部分，也是最了解商場運作的工作人員，從這方面也鍛煉了我們的忍耐力和毅力。工作了3個半月，有同學瘦了、有同學壯了、有同學抱怨了，但這些都比不上我們所獲得的經驗，經驗在現實社會中是很重要，身體是其次。也有同學有疑問為什么很多工作都要我們做、我們負責啊？從而抱怨這抱怨那，而我反而覺得工作多、任務重是更能鍛煉自己的處事能力，也是領導們對你的看重。所以我對工作的態度一向是來者不拒，兵來將檔、水來土淹。所以我覺得心態很重要，能夠直接影響工作，人生若能專其一點，就能有所成，反之三心兩意則無所成，這也是心態決定命運的一個佐證。既然來到和大福實習了，要么不做，要做就要做到最好，這也是我3個半月一直灌輸給自己的思想，每當我累了、困了、煩了，就會重溫這一段話，然后動力就自然而然的來了。1

“顧客就是上帝”這一句話對我印象深刻，在實習過程中碰到過各種各樣的顧客，也遇到過形式多樣的難題，當中也被罵了很多次，心中郁悶的同時還要對著顧客強顏歡笑。記得剛來實習的時候，有一位顧客問到這款不粘鍋能放在電磁爐上加熱嗎？我當時真的不清楚，怕顧客買回去不能導熱就要我負責了，而且看那價錢也是我承擔不起的。于是乎我就對著顧客含糊的說了一句應該可以吧。接著那顧客就爆發了，狠狠的責備我說什么應該不應該，是就是，不是就不是，哪有這么含糊的說法？你怎么當員工的，連自己商場商品的性能都不清楚？！我當時那個委屈啊，苦水直往肚里吞，面也被說得紅了起來，我清楚如果我在學校的話我早就爆發了，但這里不是學校，這里是現實的社會，遠遠還輪不到你來發飆。所以后來我就學會了忍耐，畢竟社會就是那么現實，你做得不好就要有挨罵的心理準備，從此清楚自己早已不是那溫室中的花朵了，也清楚了自己的責任有多重，或許也屬于步向成熟吧。人際關系很重要，這是我在工作中的感悟，和大福南門店有一群風趣幽默的員工，和一批有責任心的主管。工作之余最重要的還是搞好人際關系。我平時自己負責的工作大部分做好了的話，就會跑到各個部門去“串門”，也為了熟悉各個的部分的基本運作，吸取更多的工作經驗。在眾多部門工作中，食品部工作尤為繁多，基本上每天都會來貨，而充貨、打堆頭每天不知道要經歷多少遍，所以我平時把自己的工作做完后，總喜歡到食品部幫忙，一來能吸收更多經驗，二來也能使關系更加融洽。而食品部平時也確實不夠人手。而電腦部可以說是最忙的了，也只有電腦部芳姐承擔了大部分工作，每天變價單、調貨單、價格牌、各項通知等不停地打印出來，沒有一定的耐心肯定是做不來的，也從心里佩服她這位稱職的電腦員。由于我和芳姐都是說粵語的，所以和她也算比較熟絡，也算是基本接觸到電腦部的經驗吧。其他部門如生鮮部、家電部、文具部等接觸不算深，也談不上經驗，但員工還是比較熟悉的，平時也多有和他們溝通聯系，所以關系還是挺好的。在大學里已覺人際關系很重要，在社會中也一樣，而且比起學校更現實，人際關系就像自己人生通向目的地的橋梁，必須有所支撐、有所依靠才能達到自己人生成功的彼岸。

在實習過程中，必須有想法、有頭腦的去做事情，做每項工作之前先構思好，在動手的時候，就按照自己腦海中的藍圖去建造，盲目、沒有目的的去做只會令工作變成一潭死水，毫無樂趣可言。這也是眾多同學抱怨工作的原因之一，正因為沒有動力、沒有激情、沒有創新、沒有想法，一切循規蹈矩，工作才會做不好、才會沒有閃光點。因此，想法很重要，主宰著事情的結果。例如要你打一個堆頭，大多數情況下我們都會在堆頭底層打一層四四方方的形狀，然后往上幾層方型逐級減少，直到最高層只有一個或幾個商品，從下到上，正方型，逐級減少，這是最常規的打堆頭方法。然而我們其實可以想點新花樣，不要固定一種形式，可以嘗試各種形狀的堆頭，三角型、圓形、六角型、不規則型等等，但前提是堆頭不能打得太難看，這就要發揮我們的主觀能動性了，打堆頭就像是堆砌一件藝術品一樣，手腦齊用，力求完美，也可以和別人對比、和別人炫耀。這樣在工作中就有了樂趣，就有了激情。工作也就沒有那么枯燥無味了。其實工作中不止打堆頭有樂趣可言，在其他方面只要你動腦了、有想法了，那么工作就會變得樂趣無窮、充滿激情。

通過實踐我總結出幾點：

第一，服務態度至關重要。

作為一個服務行業，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客知所想，急顧客之所急，提高服務質量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

第二，創新注入新活力。

創新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創新。根據不同層次的消費者提供不同的商品。現在生活水平提高了，消費水平提高了，思想也要跟得上時代，創新思想必須到位，不能落于人后。

第三，誠信是成功的根本。

很多商場都有貼著這樣的標語：你的光臨是我最大的榮幸，你的滿意是我最大的愿望。可總結出4個字：誠信為本。誠信對于經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。

第四，以我們營銷專業學生來說，市場營銷活動體現的是人與人之間的溝通藝術。企業展開營銷活動都是為了得到消費者的承認和接受，只有這樣才能達到人生轉變的目的。第五，作為零售企業，營業人員接觸消費者的機會非常多，各個消費者的個性不盡相同，營業人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭。

第六，企業一旦給自己有了定位，確立了自己的目標市場，就要盡可能地滿足目標消費者的需求。尤其重要的是企業應該積極“跟蹤”研究目標顧客的消費特征及其變化。面對消費者個性的變化，企業應及時的更新產品，進一步滿足更高的需求。

其實在這3個半月的實習日子里，在我腦海中始終盤旋著“責任”兩個字。企業要為顧客負責任，我們也承擔著對自己的責任。這次實習是一次難得的檢驗我們理論基礎知識是否扎實的大好機會。

實踐是檢驗真理的唯一標準。我們這次的實習也是一次實踐。所以我們應該盡可能地抓住這樣的實習機會，主要為的是對自己付責任，讓自己不至于在以后的實踐中慌了手腳。而對于和大福商場，我也有自己的一些看法，這些看法和建議僅是我個人的觀點。首先，我們和大福南門店有一些比較負責任的主管，這個負責任包括對我們實習員工、超市正式員工和南門店負責，這也是這個商場所有日常實務得意順利進行的保障。

其次，商場員工之間很團結，這一點可以可以用事實來說明。前一段時間有一位阿姨家里有事，不能前來上班，這時便有其他的阿姨前來頂班。盡管是一件小事，但若沒有一個和諧的工作氛圍，也就不會有遇到困難的攜手同進和日常的歡聲笑語。

此外，超市還有一批工作勤奮的員工。在她們值班期間總是不停的做事，把商場打理得井井有條，每次接班都會給人一種煥然一新的感覺。

這些點點滴滴都推動著這個商場向更好的方向發展，然而，任何一個公司有優秀的一面，也必有一些弊端，和大福南門店也不列外。

第一，由于南門店地理位置人口密度不大，顧客購買商品具有時段性，所以商場在沒有顧客的時候顯得比較冷清。這時會有兩個情況出現：一.工作人員打破冷清局面從而聊天說笑；

二.繼續冷清下去。然而無論那種情況出現，都沒有一個購物氛圍，此時來的顧客沒有了購物欲望，壓抑的環境不適合消費者隨心所欲的選擇商品。

解決建議：為商場配備一臺電視，這樣能解決了沒有顧客時

商場冷清的哭面，也避免了顧客購物時工作人員

聊天說笑，緩解了壓抑的購物環境。

第二，商場工作人員值班期間都講河源方言，而部分顧客都來自外地，對方方言理解不夠，阻礙了他們之間的溝通交流，因此會有顧客認為商場工作人員服務態度不好，也有礙我們實習生與商場正式員工的溝通交流。

解決建議：提倡普通話，無論是內部工作人員之間的交流還

是與顧客溝通，這樣用普通話制造一種和諧的交流氛圍，將有利于商場的發展

第三，工作人員和商場之間沒有歸屬感。商場包括我們在內的大部分員工都認為值班就是干活，時間到了就可以走人。絲毫沒有樂趣在里面。這樣一來，做起事情就沒有激情，沒有動力。每天按時上班按時下班就好，自己和這份工作沒有太大的聯系。

解決建議：商場工作人員各負責一塊，主管或其他考核人員按一定的標準對貨架的清潔度，整潔度等不定時評測，并按一定的標準進行獎勵和懲罰。并定期評測優秀員工，公布并給予獎勵。

以上是我對3個多月以來的工作感悟。可能有些地方認識不夠，但在今后的學習工作中我會不斷的完善。也希望和大福南門店的工作人員對我的總結多提改進意見，共同促進我們和大福南門店商場的成長。

預祝和大福南門店在各位工作人員的共同努力下越辦越好！

09市場營銷3班劉竹昌