第一篇：追求卓越——美國八大名牌企業(yè)成功秘訣(上)答案

1.在《追求卓越》中歸納的成功企業(yè)八大特征中，不包括哪一項(xiàng)：

1.2.3.4.A 崇尚行動B 價值驅(qū)動C 以嚴(yán)為先D 精兵簡政

2.在中國企業(yè)追求卓越的管理中，哪種說法不正確：

1.2.3.4.A 中國企業(yè)一定要清醒地認(rèn)識到自己所處的階段B 中國企業(yè)首先要從經(jīng)驗(yàn)管理向文化管理轉(zhuǎn)變C 企業(yè)必須建立跟它密切相關(guān)的現(xiàn)代企業(yè)文化D 科學(xué)管理后要向文化管理過渡

3.跨國企業(yè)面臨的最大的問題是：

1.2.3.4.A 如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)B 如何保持企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的統(tǒng)一C 如何建立統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)D 如何保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

4.哪一個不屬于《追求卓越》中成功企業(yè)的特征：

1.2.3.4.A 精兵簡政B 價值驅(qū)動C 產(chǎn)品領(lǐng)先D 貼近顧客

5.促使科學(xué)管理向文化管理過渡和飛躍中，不包括哪種原因：

1.2.3.4.A 員工自我實(shí)現(xiàn)的需要B 勞動分工細(xì)化C 知識員工的出現(xiàn)D 服務(wù)制勝要求

6.下列哪種說法不正確：

1.2.3.4.A 文化管理已經(jīng)越來越被證明是適應(yīng)管理發(fā)展潮流和現(xiàn)代企業(yè)有效的管理工具B 《追求卓越》的研究方法是典型的經(jīng)驗(yàn)研究C 企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越管理的第一步是做大量的調(diào)查和研究D 一般企業(yè)的文化共同點(diǎn)是以企業(yè)長期發(fā)展為目標(biāo)

7.《追求卓越》最終確定了多少家企業(yè)作為分析重點(diǎn)：

1.2.3.4.A 85B 62C 43D 32

8.在迪斯尼公司的案例中，主要想說明的是：

1.2.3.4.A 要積極鼓勵員工創(chuàng)新B 企業(yè)文化管理的貫徹較比企業(yè)文化的定位更為重要C 提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)D 要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

9.在蘋果電腦的創(chuàng)業(yè)歷程中，理解正確的是：

1.2.3.4.A 說明團(tuán)隊(duì)精神的重要性B 說明團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重要性C 團(tuán)隊(duì)精神和領(lǐng)導(dǎo)的重要性D 以上兩種說法都不正確

10.對《追求卓越》的理解錯誤的是：

1.2.3.4.A 研究方法是典型的經(jīng)驗(yàn)研究B 擇了62家世界優(yōu)秀企業(yè)作為研究對象C 《追求卓越》采用了麥肯錫公司的7Ｓ理論來進(jìn)行具體分析D 通過對43家優(yōu)秀企業(yè)的分析和總結(jié)，作者歸納出做好硬管理的八條原則

11.哪一個不屬于《追求卓越》作者歸納的成功企業(yè)的特征：

1.2.3.4.A 崇尚行動B 以人促產(chǎn)C 精兵簡政D 利潤最大化

12.優(yōu)秀公司取得成功的關(guān)鍵是：

1.2.3.4.A 成本B 戰(zhàn)略C 文化D 產(chǎn)品

13.哪一個屬于一般公司的文化共同點(diǎn)：

1.2.3.4.A 公平對待員工B 盡可能地減小風(fēng)險(xiǎn)C 協(xié)作精神D 以顧客為中心

14.在IBM的人本管理中，說法錯誤的是：

1.2.3.4.A 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)員工對企業(yè)的信任B 在對員工的激勵政策上，ＩＢＭ更強(qiáng)調(diào)榜樣的作用和精神鼓勵C 是在企業(yè)價值管理的層次上展開的D IBM的人本管理對企業(yè)產(chǎn)生的推動力是持續(xù)的長久的15.對《追求卓越》的錯誤理解是：

1.2.3.4.A 選擇了62家世界優(yōu)秀企業(yè)作為研究對象B 《追求卓越》采用了麥肯錫公司的7Ｓ理論來進(jìn)行具體分析C 研究方法是典型的實(shí)證研究D 《追求卓越》具有很強(qiáng)的實(shí)用性

第二篇：追求卓越——美國八大名牌企業(yè)成功秘訣

第1講
【本講重點(diǎn)】 本講重點(diǎn)】

《追求卓越》的內(nèi)容及評價

《追求卓越》的內(nèi)容 《追求卓越》產(chǎn)生的時代背景 《追求卓越》在管理學(xué)研究中的貢獻(xiàn)和地位 對《追求卓越》的評價

《追求卓越》的內(nèi)容
1.以優(yōu)秀企業(yè)為分析樣本 《追求卓越》的研究方法是典型的經(jīng)驗(yàn)研究,它選擇了 62 家世界優(yōu)秀企業(yè)作為研 追求卓越》的研究方法是典型的經(jīng)驗(yàn)研究, 究對象, 家作為分析重點(diǎn), 進(jìn)行集中研究調(diào)查, 總結(jié)他們的成功經(jīng)驗(yàn), 究對象, 并最終確定了 43 家作為分析重點(diǎn), 進(jìn)行集中研究調(diào)查, 總結(jié)他們的成功經(jīng)驗(yàn), 在此基礎(chǔ)上進(jìn)行理論升華.在此基礎(chǔ)上進(jìn)行理論升華.

圖 1-1 7S框架

上述 7 個方面,戰(zhàn)略,組織機(jī)構(gòu)和系統(tǒng),是企業(yè)管理要素中比較硬的因素,科學(xué) 管理往往注重這些硬因素的研究,而本書著重對另外 4 個軟因素,即員工,技能,作 風(fēng)和價值觀進(jìn)行研究,尤其是價值觀,被放在中心位置.做好企業(yè)軟因素的管理,塑 造企業(yè)文化,認(rèn)為是企業(yè)成功的關(guān)鍵.3.主要結(jié)論 通過對 43 家優(yōu)秀企業(yè)的分析和總結(jié),作者歸納出成功企業(yè)的八大特征,也是做好 軟管理的八條原則.

2.分析框架 《追求卓越 理論來進(jìn)行具體分析.對這 43 家優(yōu)秀企業(yè), 追求卓越》采用了麥肯錫公司的 7S理論來進(jìn)行具體分析 家優(yōu)秀企業(yè), 追求卓越》 《 7S即:戰(zhàn)略(Strategy),組織機(jī)構(gòu)(Structure),系統(tǒng)(Sys tems),員工(Staff),技能(Skills),作風(fēng)(Style)和價值 觀(Shared Values).崇尚行動 崇尚行動是指不糾纏于制訂目標(biāo)和計(jì)劃,而是立即著手解決各種實(shí)際問題,以行 動為導(dǎo)向,集中火力,瞄準(zhǔn)目標(biāo),在嘗試中不斷學(xué)習(xí).

貼近顧客 貼近顧客是指要變以我為中心為以顧客為中心,也就是市場營銷中經(jīng)常講的顧客 導(dǎo)向.自主創(chuàng)新 自主創(chuàng)新是指要充分調(diào)動員工的主動性,創(chuàng)造性,設(shè)計(jì)新工藝,開發(fā)新產(chǎn)品,制 定新制度,塑造企業(yè)新的競爭力.以人促產(chǎn) 以人促產(chǎn)強(qiáng)調(diào)人的積極性和創(chuàng)造性,以人為本,發(fā)掘人的最大潛力,推動整個生 產(chǎn)經(jīng)營活動的發(fā)展.價值驅(qū)動 人是有思想有感情的,所以企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者可以通過影響和引導(dǎo)員工的價值觀,指 向企業(yè)共同目標(biāo)以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,向心力,降低內(nèi)部交易成本和管理成本,對外形 成更強(qiáng)的合力.不離本行 不離本行強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)經(jīng)營的專業(yè)化,即使采取多元化經(jīng)營戰(zhàn)略也不能離開企業(yè) 的核心能力,不能離開本行.精兵簡政 精兵簡政強(qiáng)調(diào)組織變革.精簡組織結(jié)構(gòu),既可提高效率,又可降低交易成本,員 工也要精簡,提倡一人多能,一專多能,一人多崗.寬嚴(yán)并濟(jì) 寬嚴(yán)并濟(jì)是指在管理過程中不僅要注重理性化的科學(xué)管理,同時也要注重人性化 管理,寬嚴(yán)結(jié)合有度,在提高作業(yè)效率的同時,保持,提高員工積極性和創(chuàng)造性.【自檢】 自檢】
對照

成功企業(yè)的八大特征,你認(rèn)為你所在的企業(yè)或組織在哪些方面還需改進(jìn),并提出 改進(jìn)計(jì)劃.成功企業(yè)的特征 崇尚行動 你的實(shí)際行為 你的改進(jìn)計(jì)劃

以人促產(chǎn)

價值驅(qū)動

不離本行 精兵簡政 寬嚴(yán)并濟(jì)

《追求卓越》產(chǎn)生的時代背景
1.日本企業(yè)的興起 從上個世紀(jì) 70 年代開始,日本企業(yè)的國際競爭力大大提高,在很多行業(yè),特別是 汽車,家用電器,鋼鐵,照相機(jī)四個行業(yè),都趕上并超過了美國,成為美國在國際市 場上的一個最主要的市場競爭對手.管理學(xué)家通過對日本企業(yè)的研究,最終得到一個 共同的結(jié)論,日本企業(yè)在學(xué)習(xí)借鑒美國企業(yè)科學(xué)管理的經(jīng)驗(yàn)之后,進(jìn)一步引入柔性管 理理念,通過柔性管理,文化管理,塑造一個獨(dú)特的企業(yè)文化,造就和凝聚企業(yè)的競 爭力,從而在科學(xué)管理基礎(chǔ)上,進(jìn)一步降低了企業(yè)的管理成本.2.美國企業(yè)管理遇到的問題 美國企業(yè)經(jīng)歷了 20 世紀(jì)六七十年代發(fā)展的黃金階段之后,遇到持續(xù)前進(jìn)的瓶頸.在此之前的 70 年中,美國企業(yè)的管理理念基本上是泰勒的科學(xué)管理,所以美國企業(yè)生 產(chǎn)力的提高,與理性主義的科學(xué)管理是分不開的.科學(xué)管理強(qiáng)調(diào)從效率出發(fā),不相信 感性的東西,不講人情味,把人作為勞動的機(jī)器.盡管管理的效率提高了,但是同時 也帶來很多弊病,最主要的就是勞動積極性下降,所以當(dāng)時美國企業(yè)的管理模式又稱 作非人性的管理.《追求卓越》最大的貢獻(xiàn)在于將這兩者放在一起作比較研究.在研究日本企業(yè)趕 超美國企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)之后,研究美國公司,發(fā)現(xiàn)美國的優(yōu)秀公司,與日本企業(yè)有很多共 同點(diǎn),同樣有優(yōu)秀的企業(yè)文化,同樣有很好的企業(yè)風(fēng)氣,有很好的人際關(guān)系,有很強(qiáng) 的凝聚力,是什么造成這種驚人的相似呢?是共同的價值觀和最高目標(biāo),正是它們把 員工和企業(yè)緊密地聯(lián)系在一起.

貼近顧客

自主創(chuàng)新

《追求卓越》在管理學(xué)研究中的貢獻(xiàn)和地位

1.拓展了行為科學(xué)研究 管理學(xué)研究有很多學(xué)派,具有支柱性作用的學(xué)派有兩個:一個是古典管理學(xué)派, 即科學(xué)管理學(xué)派,第二個就是行為科學(xué)學(xué)派.科學(xué)管理的代表是泰勒,法約爾,他們研究的基本假設(shè)前提是:人是經(jīng)濟(jì)人,是 沒有感情的動物.行為科學(xué)的代表人物是梅奧和社會系統(tǒng)學(xué)派創(chuàng)始人巴納德,他們認(rèn)為,員工首先 是社會人,然后才是經(jīng)濟(jì)人,一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該動員企業(yè)內(nèi)的社會力量,推動并 形成企業(yè)的價值觀.所以,行為科學(xué)是從社會,人的社會需要和自我實(shí)現(xiàn)等三個角度 來研究管理的.但此后對于行為科學(xué)研究,沒有更詳細(xì)的論述,直至 20 世紀(jì) 80 年代《追求卓越》 為代表的一些論著發(fā)展了這種思想,正式提出了企業(yè)文化理論,所以從這個角度來看, 《追求卓越》堪稱是這一領(lǐng)域的經(jīng)典之作.2.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的誕生

《追求卓越》的研究方法,也是具有創(chuàng)建性的.行為科學(xué)的研究方法有兩種:一 種方法是基于組織行為學(xué),用實(shí)證的方法來研究;另一種方法就是經(jīng)驗(yàn)方法,概括經(jīng) 驗(yàn),在調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,總結(jié)優(yōu)秀公司的經(jīng)驗(yàn),并上升到理論.所以《追求卓越》 既是行為科學(xué)一個很新的研究成果,又是經(jīng)驗(yàn)學(xué)派一個很重要的代表作.【自檢】 自檢】 請做以下的連線題.1.科學(xué)管理學(xué)派 2.行為科學(xué)學(xué)派 3.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 A.在調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn), 并上升到理論.B.以泰勒,法約爾為代表,基本假設(shè)前提 是人是經(jīng)濟(jì)人,是沒有感情的動物.C.代表人物是梅奧,巴納德,認(rèn)為員工首先是 社會人,然后才是經(jīng)濟(jì)人,應(yīng)動員企業(yè)內(nèi)的社會 力量,形成并推動企業(yè)的價值觀.

斷問世.企業(yè)文化成為目前管理理論研究和實(shí)踐領(lǐng)域最為前沿和熱門的話題.例如研究領(lǐng)導(dǎo)力的代表作豪斯的 《基于價值的領(lǐng)導(dǎo)》 斯坦福大學(xué)卡林斯的著作 , 《基 業(yè)長青》 , 《從優(yōu)秀到卓越》 哈佛商學(xué)院約翰柯特的著作 , 《企業(yè)文化對經(jīng)營業(yè)績的影響》 , 以及本書作者之一托馬斯彼得斯在《追求卓越》之后所創(chuàng)作的《超越卓越》《亂中 , 求勝》等等,都在很大程度上受本書研究思路的影響,所以, 《追求卓越》從理論上開 辟了一條研究企業(yè)管理的道路,這條路沿著企業(yè)軟管理,特別是企業(yè)文化管理的方向 不斷拓展,探索出很多新的東西.2.整個管理世界的轟動 《追求卓越》的第二個特點(diǎn)是具有實(shí)用性.它不僅是適合信息化時代,適合全球 化時代,適合知識經(jīng)濟(jì)時代的一種新的管理方式,而且具有很強(qiáng)的可操作性.上文所 引述的成功企業(yè)的八大特征(也是做為管理的八大原則)也并不是非常新的東西,在 它之前每一條都有人研究過,但《追求卓越》卻把這八條構(gòu)筑成為一個體系,變成了 一種新的管理方式,而且實(shí)踐證明它是完全有意義的.管理并沒有什么神秘之處和那 么多的訣竅,只要把那些大家最熟悉的,最尋常的事情做得最不尋常,企業(yè)就能做好 了.本書的另一位作者羅伯特沃特曼,后來擔(dān)任了世界最大的能源公司AES董事, 他按照《追求卓越》中所講的這八條原則,把公司管理得非常好,AES在相當(dāng)長的 一段時期成為世界企業(yè)舞臺上非常耀眼的明星,所以《追求卓越》提出的理念不僅實(shí) 現(xiàn)了管理理論上的創(chuàng)新,更在實(shí)踐中得到了驗(yàn)證,完成了從實(shí)踐到理論再到實(shí)踐的整 個辯證過程,真正將管理的科學(xué)性與藝術(shù)性密切地結(jié)合起來,成為轟動整個管理世界 的經(jīng)典法則.【本講小結(jié)】 本講小結(jié)】
本講首先介紹了《追求卓越》一書的主要內(nèi)容和分析方法,即 7S理論框架,以及本書研究的成 果——成功企業(yè)的八條原則;其次以日本企業(yè)和美國企業(yè)的對比分析,

介紹了《追求卓越》產(chǎn)生的時代 背景;然后進(jìn)一步說明了《追求卓越》在管理學(xué)研究中的杰出貢獻(xiàn)和重要地位;最后,討論了理論界 和企業(yè)界對《追求卓越》的評價.《追求卓越》不僅僅是一部經(jīng)典管理論著,還具有很強(qiáng)的可操作性, 而且在企業(yè)管理的實(shí)踐中得到了進(jìn)一步驗(yàn)證.

見參考答案 1-1

第2講
【本講重點(diǎn)】
《追求卓越》的核心內(nèi)容是文化管理 管理的三階段論

走向文化管理

對《追求卓越》的評價
1.持續(xù)不斷研究的出現(xiàn) 《追求卓越》最為成功之處在于,在它之后,一系列關(guān)于企業(yè)文化研究的著作不

文化力與競爭力

《追求卓越》的核心內(nèi)容是文化管理
《追求卓越》提的一個基本觀點(diǎn)是美國傳統(tǒng)的科學(xué)管理,或叫理性主義,從 20 世 紀(jì) 80 年代就已經(jīng)走向沒落,企業(yè)必須選擇一種新的管理方式,新的管理思路來管理企 業(yè),這就是文化管理.《追求卓越》的核心內(nèi)容——成功企業(yè)的八個原則,都是和企業(yè)價值觀或是企業(yè) 文化相關(guān).例如,價值驅(qū)動就是在強(qiáng)調(diào)企業(yè)的激勵手段,不僅要從物質(zhì)方面著手,更 需要建立起能夠團(tuán)結(jié)和吸引住員工的企業(yè)價值,目標(biāo)和信條,讓員工產(chǎn)生對這一事業(yè) 目標(biāo)的認(rèn)同感,從而產(chǎn)生精神上的驅(qū)動力.再例如以人促產(chǎn),是要將人的因素放在影 響生產(chǎn)和管理的諸多因素之前,最先來考慮,體現(xiàn)了企業(yè)以人為本的管理哲學(xué).人本 管理的實(shí)現(xiàn),單純通過制度是不能夠得到充分體現(xiàn)的,它需要建立企業(yè)價值并將其轉(zhuǎn) 變?yōu)槊课粏T工和管理者的思維習(xí)慣.還有其它六個方面都或多或少需要企業(yè)文化來支 持,才能夠具體落實(shí)到管理的各個細(xì)微之處.

2.科學(xué)管理 1911 年科學(xué)管理理論誕生,它探索企業(yè)管理的客觀規(guī)律,將管理經(jīng)驗(yàn)抽象化,規(guī) 律化,使企業(yè)管理由經(jīng)驗(yàn)變成了科學(xué),這是管理的一場大革命.在科學(xué)管理理論的指 導(dǎo)下,生產(chǎn)力得到了極大提高.這一理論的開拓者——泰勒,著重于運(yùn)作管理研究;法 約爾,著重于管理的一般原則研究;韋伯,著重于組織理論研究.

管理的三階段論

圖 2-1

管理理論發(fā)展的三階段

1.經(jīng)驗(yàn)管理 從 1769 年第一家現(xiàn)代企業(yè)在英國誕生,到 1911 年科學(xué)管理原理誕生之前,這 140 多年的時間,企業(yè)管理一直處于經(jīng)驗(yàn)管理階段.

所謂經(jīng)驗(yàn)管理是指: 所謂經(jīng)驗(yàn)管理是指:沒有成形的管理規(guī)律, 沒有成形的管理規(guī)律,沒有成文的管理制度可以遵 企業(yè)完全按照經(jīng)營者自己的設(shè)想,跟著感覺,憑經(jīng)驗(yàn),直覺去管理.循,企業(yè)完全按照經(jīng)營者自己的設(shè)想,跟著感覺,憑經(jīng)驗(yàn),直覺去管理.所 在經(jīng)驗(yàn)管理?xiàng)l件下,企業(yè)的興衰成敗完全取決于經(jīng)營者的個人素質(zhì), 以,在經(jīng)驗(yàn)管理?xiàng)l件下,企業(yè)的興衰成敗完全取決于經(jīng)營者的個人素質(zhì),這 包括決策能力,指揮能力,凝聚人的個人魅力,良好的感覺

和直覺.包括決策能力,指揮能力,凝聚人的個人魅力,良好的感覺和直覺.

3.文化管理 文化管理是指以把人假設(shè)是社會人為前提,重視感情和價值在管理中的運(yùn)用,通 過將企業(yè)的價值灌輸?shù)矫總€員工的思想意識中,為他們提供寬松的發(fā)展空間,激發(fā)他 們的主觀能動性,對工作的熱情和創(chuàng)造力,來實(shí)現(xiàn)超越制度管理的飛躍.在 20 世紀(jì) 80 年代末科學(xué)管理已走向沒落,而文化管理逐漸突顯出來,這是有其必然性的.經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)逐漸脫離了實(shí)際 隨著生產(chǎn)力的提高,生活水平的改善,溫飽問題已逐漸解決,工人除了經(jīng)濟(jì)要求 以外,他們的社會要求越來越高,自我實(shí)現(xiàn)的要求也越來越高.知識經(jīng)濟(jì)的浪潮

生產(chǎn)的自動化程度越來越高,簡單重復(fù)勞動逐漸為機(jī)器所承擔(dān),員工類型正在從 體力勞動型逐步向知識型轉(zhuǎn)變.對知識員工的管理,監(jiān)督和激勵需要從內(nèi)部著手,充 分調(diào)動人的內(nèi)在動力和責(zé)任感,以監(jiān)督體力勞動為導(dǎo)向的科學(xué)管理,已不再適合腦力 勞動者.企業(yè)競爭由生產(chǎn)力競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭 一方面服務(wù)產(chǎn)業(yè)占GDP比重不斷增長,另一方面,越來越多的企業(yè)更加注重從 價值鏈的服務(wù)環(huán)節(jié)增加產(chǎn)品的價值,即以服務(wù)制勝.從這個角度來講,必然要用文化 去解決管理的問題.經(jīng)濟(jì)全球化潮流 經(jīng)濟(jì)全球化的潮流造就了跨國公司,企業(yè)跨地區(qū)經(jīng)營,跨國經(jīng)營,面對不同的市 場,客戶和競爭對手,公司的決策越來越分權(quán)化.但是如何才能保證分權(quán)結(jié)構(gòu)下的所 有決策都符合企業(yè)的根本利益呢?這就要求企業(yè)要有共同的思維方式,共同的哲學(xué)思 想,共同的經(jīng)營理念,而這些問題必須在文化領(lǐng)域解決它.在這 4 個背景之下,文化管理逐漸突顯出來,取代了科學(xué)管理,成為管理理論創(chuàng) 新的前沿.【自檢】
你認(rèn)為是什么促使科學(xué)管理向文化管理過渡和飛躍?(多項(xiàng)選擇)

在文化管理理念提出以后,文化從一種抽象意義的概念,已逐漸成為一種管理理 念,這種理念是管理實(shí)踐發(fā)展的產(chǎn)物,是符合全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征,符合知識經(jīng)濟(jì)特點(diǎn), 迎合現(xiàn)代企業(yè)需要的.企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和管理實(shí)踐已經(jīng)證明了它的有用性,文化力在 現(xiàn)在就是一種競爭力.但是,需要強(qiáng)調(diào)的是,文化管理不能取代具體的業(yè)務(wù)角色,文 化管理需要有業(yè)務(wù)的支撐,文化管理所起的作用在于整合.2.文化如何產(chǎn)生競爭力

A.經(jīng)驗(yàn)管理取代科學(xué)管理 D.企業(yè)需要制度化管理 G.現(xiàn)代企業(yè)制度的建立 見參考答案 2-1

B.知識員工的出現(xiàn) C.勞動分工細(xì)化 E.跨國公司的出現(xiàn) F.服務(wù)制勝要求 H.員工自我實(shí)現(xiàn)的需要 I.管理者素質(zhì)提高

文化力與競爭力
1.文化力為什么是競爭力 一個優(yōu)秀企業(yè)的文化能從九個方面推動企業(yè)提高競爭力.導(dǎo)向作用 企業(yè)為什么會存在,具體而言,它存在的意義是什么?它存在的

根本宗旨和目標(biāo) 是什么?企業(yè)的根本宗旨和目標(biāo)構(gòu)成了員工奮斗的共同理想或愿景,但是企業(yè)目標(biāo)不 能僅僅是追求盈利,企業(yè)要能夠凝聚人,就必須有超越利潤的價值觀,就需要進(jìn)行企 業(yè)文化建設(shè).激勵作用

對員工的激勵,應(yīng)綜合考慮物質(zhì)和精神的需要,物質(zhì)需要可以用物質(zhì)去滿足,而 精神需要,自我實(shí)現(xiàn)需要,自尊需要則要靠企業(yè)文化.這就是現(xiàn)在很多企業(yè)在留住人 才的時候,不僅只靠待遇留人,還要靠感情和事業(yè)留人.而感情和事業(yè)正是文化的一 部分.凝聚作用 企業(yè)應(yīng)能夠團(tuán)結(jié)員工的心,使他深切感到這個事業(yè)值得追求,使他感到企業(yè)如家, 也可以通過企業(yè)文化,通過文化的感情訴求實(shí)現(xiàn).塑造作用 人都是環(huán)境影響的產(chǎn)物,一流的員工不僅要有一流的業(yè)績,一流的技術(shù),更重要 的是他的精神風(fēng)貌,作風(fēng),敬業(yè)精神都應(yīng)該是一流的.企業(yè)文化特別強(qiáng)調(diào),員工之間 具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,互相協(xié)作很好,內(nèi)耗少,一致性強(qiáng),企業(yè)的競爭力也會較強(qiáng).規(guī)范作用 規(guī)范員工的行為,使員工的行為符合公司的利益,泰勒的科學(xué)管理關(guān)注于硬的規(guī) 范,制度,懲罰;而文化管理,則是通過塑造統(tǒng)一的公司文化來形成一種規(guī)范力,這 是一種軟規(guī)范,自然約束員工的思想和行為,也即是員工們能自覺,主動地按照公司 的一切規(guī)章,制度來嚴(yán)格約束自己的一言一行.資源整合作用 文化管理形成的是一種經(jīng)營理念,企業(yè)哲學(xué),可以起到很好的整合作用,整合企 業(yè)的精神資源和物質(zhì)資源.特別是企業(yè)精神資源的整合,更是文化管理作用的獨(dú)到之 處.決策支撐作用 如何能夠做出正確決策?要有高明的思維方式,哲學(xué)思想,這樣才能夠有一個高 明的決策,而企業(yè)文化里要求的企業(yè)哲學(xué),就是形成一個共同的思維方式,這種共同 思維方式對于高層經(jīng)理來說更是非常重要.創(chuàng)新作用 激發(fā)員工的創(chuàng)新就是要減少對他們的約束,讓他們活躍起來,充滿激情,因?yàn)橛?激情才能夠產(chǎn)生創(chuàng)造力.純理性的人是不可能有什么創(chuàng)新精神的.也就是要把泰勒加 在員工身上的“緊箍咒”拿掉,提供一個寬松的環(huán)境,鼓勵創(chuàng)新,寬容失敗,使大家 能自由地思考,這必須依靠企業(yè)文化來實(shí)現(xiàn).輻射作用 成功的公司,他的品牌戰(zhàn)略往往也是成功的.品牌怎么形成的?品牌的背后就是 文化,企業(yè)品牌是企業(yè)文化在社會上的一種映象,一種反射,一種輻射,企業(yè)的文化 讓社會公眾,顧客,供應(yīng)商,政府了解了,讓新聞媒體報(bào)道了,傳遍世界,就樹立了 企業(yè)的形象.所以擁有良好的企業(yè)文化,就會樹立好的企業(yè)形象,好的企業(yè)形象不斷 積累的結(jié)果就能變成好的品牌.

【本講小結(jié)】
本講首先再次強(qiáng)調(diào)《追求卓越》的八條結(jié)論都與文化有關(guān), 《追求卓越》的核心內(nèi)容是文化管理;其次,分別介紹了管理

第三篇：追求卓越-美國八大品牌企業(yè)成功秘訣 時代光華考試答案

學(xué)習(xí)課程：追求卓越-美國八大品牌企業(yè)成功秘訣

單選題

1:哪一個不屬于《追求卓越》中成功企業(yè)的特征：回答：正確

1.A精兵簡政

2.B價值驅(qū)動

3.C產(chǎn)品領(lǐng)先

4.D貼近顧客

2:哪個案例主要體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的力量：回答：正確

1.A蘋果公司

2.B3M公司

3.CIBM公司

4.D麥克唐納食品公司

3:管理三階段的第三個階段是：回答：正確

1.A科學(xué)管理

2.B文化管理

3.C經(jīng)驗(yàn)管理

4.D人本管理

4: 促使科學(xué)管理向文化管理過渡和飛躍中，不包括哪種原因：

1.A員工自我實(shí)現(xiàn)的需要

2.B勞動分工細(xì)化

3.C知識員工的出現(xiàn)

4.D服務(wù)制勝要求

5: 哪一個不屬于優(yōu)秀公司文化的共同點(diǎn)：回答：正確回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D協(xié)作精神 公平對待員工 主動性 強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)指標(biāo)和財(cái)務(wù)預(yù)算

6:在迪斯尼公司的案例中，主要想說明的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D要積極鼓勵員工創(chuàng)新 企業(yè)文化管理的貫徹較比企業(yè)文化的定位更為重要 提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

7:在蘋果電腦的創(chuàng)業(yè)歷程中，理解正確的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D說明團(tuán)隊(duì)精神的重要性 說明團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重要性 團(tuán)隊(duì)精神和領(lǐng)導(dǎo)的重要性 以上兩種說法都不正確

8:對《追求卓越》的理解錯誤的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D研究方法是典型的經(jīng)驗(yàn)研究 擇了62家世界優(yōu)秀企業(yè)作為研究對象 《追求卓越》采用了麥肯錫公司的7Ｓ理論來進(jìn)行具體分析 通過對43家優(yōu)秀企業(yè)的分析和總結(jié)，作者歸納出做好硬管理的八條原則 9:哪一個不屬于《追求卓越》作者歸納的成功企業(yè)的特征：回答：正確

1.A

2.B崇尚行動 以人促產(chǎn)

3.C

4.D精兵簡政 利潤最大化

10: 企業(yè)要實(shí)現(xiàn)卓越管理，首要步驟是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D設(shè)計(jì)一套新的企業(yè)文化 做大量的調(diào)查和研究 實(shí)施企業(yè)文化 進(jìn)行廣泛宣傳

11:3Ｍ公司之所以成功的主要秘訣不包括：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D禁止員工"干私活”杰出才能的人能夠人盡其才 鼓勵人才去大膽冒險(xiǎn)，并在他們成功之后給予客觀的獎勵 提供有利的創(chuàng)新環(huán)境

12:對團(tuán)隊(duì)精神和領(lǐng)導(dǎo)的理解不正確的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D團(tuán)隊(duì)的建設(shè)需要有一定的領(lǐng)導(dǎo)力 要建立精英團(tuán)隊(duì)，首先要吸引志同道合的合作者 團(tuán)隊(duì)精神實(shí)質(zhì)是企業(yè)文化的問題 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的最主要特性就是，具有洞察市場的慧眼和難以抗拒的感召力 13:在IBM的人本管理中，說法錯誤的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)員工對企業(yè)的信任 在對員工的激勵政策上，ＩＢＭ更強(qiáng)調(diào)榜樣的作用和精神鼓勵 是在企業(yè)價值管理的層次上展開的 IBM的人本管理對企業(yè)產(chǎn)生的推動力是持續(xù)的長久的14:任何一家麥克唐納快餐享用的食品和服務(wù)能完全統(tǒng)一，主要原因是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 優(yōu)秀的企業(yè)文化 科學(xué)的管理 低廉的成本

15:對《追求卓越》的錯誤理解是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D選擇了62家世界優(yōu)秀企業(yè)作為研究對象 《追求卓越》采用了麥肯錫公司的7Ｓ理論來進(jìn)行具體分析 研究方法是典型的實(shí)證研究 《追求卓越》具有很強(qiáng)的實(shí)用性

第四篇：時代光華追求卓越-美國八大品牌企業(yè)成功秘訣試題及答案

單選題 正確

1.企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越管理的第一步是：

1.2.3.4.A 設(shè)計(jì)一套新的企業(yè)文化B 做大量的調(diào)查和研究C 實(shí)施文化管理D 贏得管理層的支持正確

2.達(dá)那公司、北美工具公司、IBM 公司成功的最大共同之處是：

1.2.3.4.A 規(guī)范的管理流程B 產(chǎn)品領(lǐng)先C 人本管理D 成本優(yōu)勢正確

3.哪個案例主要體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的力量：

1.2.3.4.A 蘋果公司B 3M公司C IBM公司D 麥克唐納食品公司

4.對《追求卓越》核心內(nèi)容的理解錯誤的是：

1.A 寬嚴(yán)并濟(jì)是指在管理過程中不僅要注重理性化的科學(xué)管理，同時也要注重人性化管理

2.3.4.B 貼近顧客是指要變以我為中心為以顧客為中心C 崇尚行動是指著眼于制訂目標(biāo)和計(jì)劃D 不離本行強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)經(jīng)營的專業(yè)化錯誤

5.管理三階段的第三個階段是：

1.2.3.4.A 科學(xué)管理B 文化管理C 經(jīng)驗(yàn)管理D 人本管理正確

6.哪一個不屬于優(yōu)秀公司文化的共同點(diǎn)：

1.2.3.4.A 協(xié)作精神B 公平對待員工C 主動性D 強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)指標(biāo)和財(cái)務(wù)預(yù)算

7.《追求卓越》最終確定了多少家企業(yè)作為分析重點(diǎn)：

1.2.3.4.A 85B 62C 43D 32正確

8.在蘋果電腦的創(chuàng)業(yè)歷程中，理解正確的是：

1.2.3.4.A 說明團(tuán)隊(duì)精神的重要性B 說明團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重要性C 團(tuán)隊(duì)精神和領(lǐng)導(dǎo)的重要性D 以上兩種說法都不正確正確

9.在3Ｍ公司的案例中，主要想說明的是：

1.2.3.4.A 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性B 成本管理的重要性C 要進(jìn)行規(guī)范化管理D 要人盡其才，鼓勵員工創(chuàng)新

正確

10.哪一個不屬于《追求卓越》作者歸納的成功企業(yè)的特征：1.2.3.4.A 崇尚行動B 以人促產(chǎn)C 精兵簡政D 利潤最大化正確

11.哪一個不是優(yōu)秀企業(yè)文化的共同點(diǎn)：

1.2.3.4.A 協(xié)作精神B 以顧客為中心C 公平對待員工D 盡可能地減小風(fēng)險(xiǎn)正確

12.從迪斯尼樂園的成功案例中，哪種說法是錯誤的：

1.2.3.4.A 迪斯尼公司首先為自己的企業(yè)價值進(jìn)行了準(zhǔn)確、清晰的定位B 企業(yè)文化管理的貫徹比企業(yè)文化的定位更重要C 企業(yè)文化的定位是企業(yè)實(shí)施文化管理的關(guān)鍵所在D 迪斯尼強(qiáng)調(diào)必須依靠員工來最終提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)錯誤

13.3Ｍ公司之所以成功的主要秘訣不包括：

1.2.3.4.A 禁止員工"干私活”B 杰出才能的人能夠人盡其才C 鼓勵人才去大膽冒險(xiǎn)，并在他們成功之后給予客觀的獎勵D 提供有利的創(chuàng)新環(huán)境錯誤

14.在IBM的人本管理中，說法錯誤的是：

1.2.3.4.A 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)員工對企業(yè)的信任B 在對員工的激勵政策上，ＩＢＭ更強(qiáng)調(diào)榜樣的作用和精神鼓勵C 是在企業(yè)價值管理的層次上展開的D IBM的人本管理對企業(yè)產(chǎn)生的推動力是持續(xù)的長久的錯誤

15.對《追求卓越》的錯誤理解是：

1.2.3.4.A 選擇了62家世界優(yōu)秀企業(yè)作為研究對象B 《追求卓越》采用了麥肯錫公司的7Ｓ理論來進(jìn)行具體分析C 研究方法是典型的實(shí)證研究D 《追求卓越》具有很強(qiáng)的實(shí)用性

第五篇：追求卓越-美國八大品牌企業(yè)成功秘訣考試滿分卷

追求卓越-美國八大品牌企業(yè)成功秘訣

單選題 正確

1.在管理的三階段論中，第二階段是：B

?A 經(jīng)驗(yàn)管理

?B 科學(xué)管理

?C 文化管理 ?D 無邊界管理

正確

2.達(dá)那公司、北美工具公司、IBM 公司成功的最大共同之處是： C

?A 規(guī)范的管理流程

?B 產(chǎn)品領(lǐng)先

?C 人本管理 ?D 成本優(yōu)勢

正確

3.麥肯錫公司的7Ｓ理論中，哪一個是企業(yè)管理要素中比較硬的因素： D

?A 技能

??B 員工

??C 價值觀 ??D 戰(zhàn)略

正確

4.在經(jīng)驗(yàn)管理?xiàng)l件下，企業(yè)的興衰成敗完全取決于：C

??A 經(jīng)營者和員工的素質(zhì)

??B 員工的素質(zhì)

??C 經(jīng)營者的個人素質(zhì) ??D 以上說法都不對

正確

5.對文化管理的理解不正確的是：D

??A 把人假設(shè)是社會人為前提

??B 重視感情和價值在管理中的運(yùn)用

??C 是在經(jīng)濟(jì)全球化背景下產(chǎn)生的 ??D 一切從效率出發(fā)

正確

6.哪一個不屬于優(yōu)秀公司文化的共同點(diǎn)：D

??A 協(xié)作精神

??B 公平對待員工

??C 主動性 ??D 強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)指標(biāo)和財(cái)務(wù)預(yù)算

正確

7.下列哪種說法不正確：D

??A 文化管理已經(jīng)越來越被證明是適應(yīng)管理發(fā)展潮流和現(xiàn)代企業(yè)有效的管理工具

??B 《追求卓越》的研究方法是典型的經(jīng)驗(yàn)研究

??C 企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越管理的第一步是做大量的調(diào)查和研究 ??D 一般企業(yè)的文化共同點(diǎn)是以企業(yè)長期發(fā)展為目標(biāo)

正確

8.在迪斯尼公司的案例中，主要想說明的是：B

??A 要積極鼓勵員工創(chuàng)新

??B 企業(yè)文化管理的貫徹較比企業(yè)文化的定位更為重要

??C 提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) ??D 要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

正確

9.在人本管理的應(yīng)用中，更加側(cè)重于員工激勵的是哪個案例：A

??A 北美工具公司

??B 達(dá)那公司

??C ＩＢＭ公司 ??D 麥克唐納食品公司

正確

10.在3Ｍ公司的案例中，主要想說明的是：D

??A 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性

??B 成本管理的重要性

??C 要進(jìn)行規(guī)范化管理 ??D 要人盡其才，鼓勵員工創(chuàng)新

正確

11.哪一個屬于一般公司的文化共同點(diǎn)：B

??A 公平對待員工

??B 盡可能地減小風(fēng)險(xiǎn)

??C 協(xié)作精神 ??D 以顧客為中心

正確

12.對經(jīng)驗(yàn)管理的理解不正確的是：B

??A 經(jīng)驗(yàn)管理的企業(yè)中，企業(yè)的興衰成敗完全取決于經(jīng)營者的個人素質(zhì) ??B 實(shí)行文化管理表明只要能做出很好的決策，就能開發(fā)出很好的產(chǎn)品 ??C 沒有成形的管理規(guī)律、沒有成文的管理制度可以遵循

??D 在經(jīng)驗(yàn)管理?xiàng)l件下，經(jīng)驗(yàn)管理者應(yīng)具備的素質(zhì)包括決策能力、指揮能力、凝聚人的個人魅力、良好的感覺和直覺。

正確

13.達(dá)那公司提高自己特色的一個主要做法是：D

??A 規(guī)范管理流程

??B 分析競爭對手的力量

??C 加強(qiáng)成本管理 ??D 讓員工信任企業(yè)

正確

14.在IBM的人本管理中，說法錯誤的是：A

??A 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)員工對企業(yè)的信任

??B 在對員工的激勵政策上，ＩＢＭ更強(qiáng)調(diào)榜樣的作用和精神鼓勵 ??C 是在企業(yè)價值管理的層次上展開的 ??D IBM的人本管理對企業(yè)產(chǎn)生的推動力是持續(xù)的長久的正確

15.任何一家麥克唐納快餐享用的食品和服務(wù)能完全統(tǒng)一，主要原因是：B

??A 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者

??B 優(yōu)秀的企業(yè)文化

??C 科學(xué)的管理 ??D 低廉的成本