第一篇：收費(fèi)知識(shí)測試題

1.20億2.4000 3 3.270 4.春節(jié) 清明節(jié) 勞動(dòng)節(jié) 國慶節(jié) 5.減速慢行 秩序 車道 6.不超過30分鐘 7.61 2004年11月1日 8.計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng) 9.不超過15分鐘 10.收回投資且有合理回報(bào)的 11.收費(fèi)站預(yù)告標(biāo)志 限速標(biāo)志 車道指示標(biāo)志 禁止停車標(biāo)志 12.2類 13.30 14.收費(fèi)權(quán) 廣告經(jīng)營權(quán) 服務(wù)設(shè)施經(jīng)營權(quán) 15.名稱 審批機(jī)關(guān) 單位 標(biāo)準(zhǔn) 16.車輛快速通過 車輛堵塞 17.理想 責(zé)任心 紀(jì)律 18.熟悉業(yè)務(wù) 服務(wù)熱情 姿勢規(guī)范 遵章守紀(jì) 文明服務(wù) 19.班長同意 替班手續(xù)

20.不享受 21.暗訪 現(xiàn)場 隨機(jī) 22.定期輪崗 23.600 480 80 160 240 24.確認(rèn) 25.一個(gè)季度 26.日常考核 審核錄像 暗查暗訪 27.100 28.已取得上崗資格的收費(fèi)崗位 29.消費(fèi)金額 車牌號 當(dāng)前車速 30.儀容整潔 精神飽滿 落落大方 充滿活力 31.五指并攏 面向來車 勻速擺動(dòng) 保持水平45度角 注視來車 32.目光與微笑 33.準(zhǔn)軍事化 34.20 35.技術(shù)等級 當(dāng)?shù)匚飪r(jià)指數(shù) 交通量 36.500 三 37.高管局指揮調(diào)度中心 電子不停車 停車非現(xiàn)金 39.作為費(fèi)卡交回票證室 發(fā)出 40.計(jì)重 車型 41.一 42.載貨類汽車 43.無卡 無劵 44.作弊 45.450 46.統(tǒng)籌規(guī)劃 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營 統(tǒng)一清算 47.三分之二 收費(fèi)桌 左 右 48.30 證據(jù) 49.名稱 車號 使用區(qū)域 一車一卡 跨區(qū) 一 50.亂收費(fèi) 亂罰款 亂發(fā)卡 51.超寬 故障 52.勤奮敬業(yè) 精益求精 播撒文明 53.7 7 54.合同工解聘 交司法部門處理 55.4 56.15 57.15分鐘 58.1分鐘 59.3秒 60.復(fù)稱 61.損卡 壞卡 62.公開 公平公正 63.24小時(shí) 64.首問責(zé)任制 65.日常稽查 專項(xiàng)稽查 聯(lián)合稽查 66.您好！榮烏高速監(jiān)控中心！67.醉酒 其他神志不清 68.50 69.《監(jiān)控工作日志》

70.預(yù)防 糾正 教育 處罰 預(yù)防 71.100 72.50 73200

論述題

二.1.立即開啟右轉(zhuǎn)向燈，駛離行車道停車應(yīng)急車道內(nèi)或者路肩上并在必要時(shí)報(bào)警2.車內(nèi)人員迅速轉(zhuǎn)移到車輛右前方的應(yīng)急車道或者路肩上與機(jī)動(dòng)車保持足夠的安全距離3.立即并持續(xù)開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈夜間同時(shí)持續(xù)開啟示廓燈和后位燈4.在來車右向一百五十米至二百米最右側(cè)車道與應(yīng)急車道或者路肩的行界線處設(shè)置警告標(biāo)志5.不得在行車道內(nèi)停車檢修6.緊急情況處理后需要繼續(xù)行駛時(shí)在應(yīng)急車道或路肩上提高車速，開啟左轉(zhuǎn)向燈，在不妨礙相鄰車道機(jī)動(dòng)車正常行駛的情況下駛?cè)胄熊嚨?/p>

三.如果收費(fèi)廣場發(fā)生擁堵，發(fā)現(xiàn)后必須先打電話咨詢崗?fù)び惺裁刺厥馇闆r，需不需要交警或路政協(xié)助處理，了解情況后立即上報(bào)至指揮中心領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)重?fù)矶卤仨氹娫捇蚨绦艌?bào)送管理中心領(lǐng)導(dǎo)并且報(bào)送至省聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)、96122、廳應(yīng)急指揮中心，實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場情況發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)詢問事情處理完畢也必須向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并及時(shí)向相關(guān)單位反饋信息，保證信息及時(shí)暢通，所發(fā)生事宜必須詳細(xì)記錄于監(jiān)控記錄，與外單位交涉時(shí)必須保留錄音資料方便日后考證.四.1.通行費(fèi)征收統(tǒng)計(jì)報(bào)表是將通行費(fèi)征收過程中的有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行匯總整理的一種工具，是一種全面調(diào)查的方式是通行費(fèi)征收中最重要的分析依據(jù)。2.通行費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表是收費(fèi)公路管理運(yùn)營的重要資料，不僅反映了收費(fèi)公路通行費(fèi)征收的情況，同時(shí)還為主管部門及領(lǐng)導(dǎo)提供管理決策的依據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的填報(bào)通行費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表就可使管理部門掌握運(yùn)營情況和收費(fèi)進(jìn)度，分析存在影響收費(fèi)的各種因素，通行費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表也是任務(wù)指標(biāo)的重要基礎(chǔ)資料因此認(rèn)真填寫及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)通行費(fèi)統(tǒng)計(jì)的各類報(bào)表對收費(fèi)管理有著重要的意義。

五.接聽投訴電話時(shí)一定要先穩(wěn)住自己的情緒端正態(tài)度，知道自己是在做什么要有充分的思想準(zhǔn)備，電話那頭很有可能是有脾氣暴躁的客戶，接聽投訴電話時(shí)候必須微笑服務(wù)，注意文明用語及語氣，必須掌握時(shí)間長話短說簡而言之注意引導(dǎo)客戶的情緒不能與客戶發(fā)生爭論，認(rèn)同客戶的感受，換位思考告訴對面你理解他并耐心的聽顧客把話說完，對待投訴電話要有飽滿的熱情，專業(yè)的技能人性化的服務(wù)。22

第二篇：知識(shí)測試題

麒麟鄉(xiāng)義合小學(xué)燃煤污染型地氟病防治知識(shí)試題

班級姓名

1．燃煤型地方性氟中毒的主要危害有哪些？

答：

2．為什么要使用回風(fēng)爐？

答：

3．農(nóng)村常見的彎腰駝背是什么引起的？

答：

4．牙齒為什么會(huì)變黑？

答：

5．煙囪不出屋可以嗎？

答：

6．在煮飯、烤火及烘烤糧食時(shí)，不蓋上爐蓋可以嗎？ 答：

7．在炕糧食、辣椒和其他食物時(shí)可以燒敞爐嗎？

答：

8．敞蓋燒煤是否正確？

答：

9．經(jīng)過熏烤的糧食、辣椒和其他食物，烹調(diào)前不淘洗可以嗎？ 答：

10．如果煙囪阻塞時(shí)怎么辦？

答：

第三篇：知識(shí)測試題

2016年黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育月活動(dòng) 《準(zhǔn)則》《條例》知識(shí)測試題（1）

（本試題選自湖北省紀(jì)委《準(zhǔn)則》《條例》知識(shí)測試題庫）（采用電子答題方式共120題，每題1分、總分120分）

1、姓 名：

2、黨支部名稱：

3、級別

A、科級及以下 B、副處級及以上

4、年齡

A、30歲以下 B、30至39歲 C、40-49歲 D、50歲以上

第一部分：《廉潔自律準(zhǔn)則》部分（共15題）

一、判斷題（5題）

1．《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》自2015年10月18日起施行。（×）

2．《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》重申黨的理想信念宗旨、優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)，重在立德。（√）

3．《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》是對黨章規(guī)定的具體化，體現(xiàn)了全面從嚴(yán)治黨實(shí)踐成果。（√）

4．“堅(jiān)持尚儉戒奢，艱苦樸素，勤儉節(jié)約”是針對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律規(guī)范。（√）

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5．“廉潔齊家，自覺帶頭樹立良好家風(fēng)”是對全體黨員的廉潔自律規(guī)范。（√）

二、單選題（8題）

1．《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》共有_____條。（B）A.18 B.8 C.12 D．10 2．黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的_____不是私事，也不是個(gè)人的事，而是領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的重要表現(xiàn)。（C）

A．人格 B.品格 C.家風(fēng) D.道德

3.國家和社會(huì)不論發(fā)展到了什么階段，“兩個(gè)務(wù)必”的要求永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)。這與_____要求是一致的。（C）

A．堅(jiān)持公私分明，先公后私，克己奉公 B．堅(jiān)持吃苦在前，享受在后，甘于奉獻(xiàn) C．堅(jiān)持尚儉戒奢，艱苦樸素，勤儉節(jié)約 D．堅(jiān)持崇廉拒腐，清白做人，干凈做事

4.《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》分為兩部分：一是黨員廉潔自律規(guī)范；二是_____。（C）

A.領(lǐng)導(dǎo)廉潔從政規(guī)范

B.領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)范 C.黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)范 D.領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政規(guī)范

5.《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》對黨員和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部提出了“八條規(guī)范”，其中第一條是：堅(jiān)持公私分明，____。

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（A）

A.先公后私，克己奉公 B.享受在后，甘于奉獻(xiàn) C.艱苦樸素，勤儉節(jié)約 D.清白做人，干凈做事

6.《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》對黨員和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部提出了“八條規(guī)范”，其中第五條是：廉潔從政，____。（B）A.自覺維護(hù)人民根本利益 B.自覺保持人民公仆本色 C.自覺帶頭樹立良好家風(fēng) D.自覺提升思想道德境界

7.《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》對黨員和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部提出了“八條規(guī)范”，其中第七條是：廉潔修身，____。（D）A.自覺維護(hù)人民根本利益 B.自覺保持人民公仆本色 C.自覺帶頭樹立良好家風(fēng) D.自覺提升思想道德境界

8.《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》對黨員和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部提出了“八條規(guī)范”，其中第八條是：廉潔齊家，____。（C）A.自覺維護(hù)人民根本利益 B.自覺保持人民公仆本色 C.自覺帶頭樹立良好家風(fēng) D.自覺提升思想道德境界

三、多選題（2題）

1.“廉潔修身，自覺提升思想道德境界”與下列_____是一致的。(ABC)A.培養(yǎng)健康的生活情趣 B.交往有節(jié)，擇善而交 C.作風(fēng)正派 D.依法用權(quán)，秉公用權(quán) 2．《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》中關(guān)于黨員的廉潔自律規(guī)范提出，應(yīng)正確對待和處理_____的關(guān)系。（ABCD）

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A.苦與樂 B.儉與奢 C.廉與腐 D．公與私

第二部分：《黨紀(jì)處分條例》部分（共105題）

一、判斷題（50題）

1．修訂后的《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》自2015年10月18日起施行。（×）

2.黨員受到留黨察看處分，其黨內(nèi)職務(wù)視情況可以撤銷。（×）

3．《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》僅適用于違犯黨紀(jì)應(yīng)當(dāng)受到黨紀(jì)追究的黨員。（×）

4．對違紀(jì)黨員免予處分，應(yīng)當(dāng)作出書面結(jié)論。（√）5．從輕處分是指在《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》規(guī)定的違紀(jì)行為應(yīng)當(dāng)受到的處分幅度以內(nèi)，給予較輕的處分。（√）

6．黨員被依法逮捕的，根據(jù)司法機(jī)關(guān)處理結(jié)果，可以恢復(fù)其黨員權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)適時(shí)予以恢復(fù)。（×）

7．預(yù)備黨員違犯黨紀(jì)，情節(jié)較輕，可以保留預(yù)備黨員資格的，黨組織應(yīng)當(dāng)對其批評教育或者延長預(yù)備期；情節(jié)較重的，應(yīng)當(dāng)取消其預(yù)備黨員資格。（√）

8．對于違紀(jì)行為所獲得的職務(wù)、職稱、學(xué)歷、學(xué)位、獎(jiǎng)勵(lì)、資格等其他利益，應(yīng)當(dāng)由承辦案件的紀(jì)檢機(jī)關(guān)或者由其上級紀(jì)檢機(jī)關(guān)建議有關(guān)組織、部門、單位按照規(guī)定予以糾

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正。（√）

9．處理違犯黨紀(jì)的黨組織和黨員，應(yīng)當(dāng)實(shí)行懲戒與教育相結(jié)合，做到寬嚴(yán)相濟(jì)。（√）

10．二人以上（含二人）共同故意違紀(jì)的，都應(yīng)從重處分。（×）

11.在紀(jì)律集中整飭過程中，不收斂、不收手的應(yīng)當(dāng)從重或加重處分。（√）

12.重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，是指在其職責(zé)范圍內(nèi)，對應(yīng)管的工作或者參與決定的工作不履行或者不正確履行職責(zé)，對造成的損失或者后果負(fù)次要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部。（√）

13.因過失犯罪被判處管制、拘役的，一律開除黨籍。（×）

14.黨組織在紀(jì)律審查中發(fā)現(xiàn)黨員有刑法規(guī)定的行為，雖不涉及犯罪但須追究黨紀(jì)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)視具體情節(jié)給予警告直至留黨察看處分。（×）

15．違紀(jì)黨員在黨組織作出處分決定前死亡，對于應(yīng)當(dāng)給予留黨察看以下（含留黨察看）處分的，作出書面結(jié)論，不再給予黨紀(jì)處分。（√）

16.在黨內(nèi)組織秘密集團(tuán)或者組織其他分裂黨的活動(dòng)的，給予開除黨籍處分。（√）

17.下級黨組織拒不執(zhí)行或者擅自改變上級黨組織決定的，對直接責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，給予警告或者嚴(yán)重警告處

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分;情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤銷黨內(nèi)職務(wù)或者留黨察看處分。(√)18.在境外脫離組織出走時(shí)間超過六個(gè)月的屬于違反政治紀(jì)律行為。(×)19.對于利用宗教活動(dòng)反對黨的路線、方針、政策，煽動(dòng)騷亂鬧事，破壞國家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)的，屬于不明真相被裹挾參加的，批評教育后可以免予處分或者不予處分。（√）

20.對抗組織審查屬于違反政治紀(jì)律行為。（√）21．組織、參加會(huì)道門或者邪教組織的，對策劃者、組織者和骨干分子，給予開除黨籍處分。（√）

22．違紀(jì)后逃往國（境）外、外國駐華使（領(lǐng)）館的，給予開除黨籍處分。（√）

23．組織迷信活動(dòng)的，給予撤銷黨內(nèi)職務(wù)或者留黨察看處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予開除黨籍處分。（√）

24.違反個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告規(guī)定，不報(bào)告、不如實(shí)報(bào)告的，情節(jié)較重的，給予警告或者嚴(yán)重警告處分。（√）

25．黨員領(lǐng)導(dǎo)干部違反有關(guān)規(guī)定組織、參加自發(fā)成立的老鄉(xiāng)會(huì)、校友會(huì)、戰(zhàn)友會(huì)等，情節(jié)嚴(yán)重的，給予警告、嚴(yán)重警告或者撤銷黨內(nèi)職務(wù)處分。（√）

26．已退出領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，但尚未辦理退休手續(xù)的中共黨員干部不屬于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部。(×)27．黨員陳某在單位民主推薦中幫他人拉票、助選，應(yīng)受到黨紀(jì)處分。（√）

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28．故意為他人脫離組織出走提供方便條件的，給予警告、嚴(yán)重警告或者撤銷黨內(nèi)職務(wù)處分。（√）

29．在特殊時(shí)期或者緊急狀況下，拒不執(zhí)行黨組織決定的，給予留黨察看或者開除黨籍處分。（√）

30．違反有關(guān)規(guī)定辦理因私出國（境）證件、前往港澳通行證，或者未經(jīng)批準(zhǔn)出入國（邊）境，視情節(jié)給予警告直至留黨察看處分。（√）

31.利用職權(quán)或者職務(wù)上的影響操辦婚喪喜慶事宜,在社會(huì)上造成不良影響的，違反廉潔紀(jì)律。(√)32.對違反有關(guān)規(guī)定濫發(fā)津貼、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金的，視情節(jié)輕重，對直接責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者給予警告直至開除黨籍處分。（√）

33.違反有關(guān)規(guī)定出入私人會(huì)所違反廉潔紀(jì)律。(√)34.省直機(jī)關(guān)一名副處級干部張某辦公用房面積為18平方米，張某不違反廉潔紀(jì)律。（×）

35．只要是影響公正執(zhí)行公務(wù)，無論禮品、禮金、消費(fèi)卡等的數(shù)額大小，一律不準(zhǔn)收受。（√）

36．向從事公務(wù)的人員及其配偶、子女及其配偶等親屬和其他特定關(guān)系人贈(zèng)送明顯超出正常禮尚往來的禮品、禮金、消費(fèi)卡等，一律違紀(jì)。（√）

37．相互利用職權(quán)或者職務(wù)上的影響為對方及其配偶、子女及其配偶等親屬、身邊工作人員和其他特定關(guān)系人謀取

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利益搞權(quán)權(quán)交易的，給予警告或者嚴(yán)重警告處分。（×）

38．黨員不得違反有關(guān)規(guī)定經(jīng)商辦企業(yè)。（√）39．黨和國家機(jī)關(guān)違反有關(guān)規(guī)定經(jīng)商辦企業(yè)的，對直接責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，給予警告或者嚴(yán)重警告處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤銷黨內(nèi)職務(wù)處分。（√）

40.干涉群眾生產(chǎn)經(jīng)營自主權(quán)，致使群眾財(cái)產(chǎn)遭受較大損失的，對直接責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，視情節(jié)給予警告直至留黨察看處分。（√）

41.遇到國家財(cái)產(chǎn)和群眾生命財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重威脅時(shí)，能救而不救，情節(jié)較重的，給予警告、嚴(yán)重警告或者撤銷黨內(nèi)職務(wù)處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予留黨察看或者開除黨籍處分。（√）

42．黨在任何時(shí)候都把群眾利益放在第一位，同群眾同甘共苦，保持最密切的聯(lián)系。（√）

43．黨員在辦理涉及群眾事務(wù)時(shí)刁難群眾、吃拿卡要的，違反了工作紀(jì)律。（√）

44．黨員對待群眾態(tài)度惡劣、簡單粗暴，造成不良影響的，情節(jié)較重的給予黨紀(jì)處分。（√）

45.黨組織不履行全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任或者履行全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任不力，造成嚴(yán)重?fù)p害或者嚴(yán)重不良影響的，應(yīng)對直接責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者給予黨紀(jì)處分。(√)46.臨時(shí)出國（境）團(tuán)（組）或者人員中的黨員，擅自

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延長在國（境）外期限，或者擅自變更路線的，屬于違反組織紀(jì)律的行為。（√）

47．以不正當(dāng)方式謀求本人或者其他人用公款出國（境）的，屬于違反組織紀(jì)律的行為。（√）

48．對生活奢靡、貪圖享樂，追求低級趣味，造成不良影響的共產(chǎn)黨員，應(yīng)當(dāng)給予黨紀(jì)處分。(√)49．嚴(yán)重違反社會(huì)公德、家庭美德行為的，應(yīng)當(dāng)視具體情節(jié)給予警告直至開除黨籍處分。（√）

50.黨員王某到縣行政服務(wù)中心辦證，給該證件辦理窗口的黨員干部張某送了一張商場消費(fèi)券，張某收受后為王某辦理了證件。王某不受黨紀(jì)處分，張某應(yīng)受黨紀(jì)處分。（×）

二、單選題（40題）

1.加強(qiáng)對黨的各級組織和全體黨員的_____，把紀(jì)律挺在前面，注重抓早抓小。（A）

A.教育、管理和監(jiān)督 B.教育、管理和問責(zé) C.管理、監(jiān)督和問責(zé) D.管理、問責(zé)和教育 2.實(shí)施黨紀(jì)處分，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定程序經(jīng)_____討論決定，不允許任何個(gè)人或者少數(shù)人擅自決定和批準(zhǔn)。（C）

A.黨代會(huì)

B.規(guī)定程序 C.黨組織集體

D.黨員代表

3.黨員受到開除黨籍處分，_____內(nèi)不得重新入黨。另有規(guī)定不準(zhǔn)重新入黨的，依照規(guī)定。（A）

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A.五年 B.四年 C.三年 D.六年

4.黨員受到警告處分_____內(nèi)，受到嚴(yán)重警告處分_____內(nèi)，不得在黨內(nèi)提升職務(wù)和向黨外組織推薦擔(dān)任高于其原任職務(wù)的黨外職務(wù)。（B）

A.一年半 半年 B.一年 一年半 C.半年 一年 D.一年 兩年

5.一人有本條例規(guī)定的兩種以上（含兩種）應(yīng)當(dāng)受到黨紀(jì)處分的違紀(jì)行為，應(yīng)當(dāng)合并處理，按其數(shù)種違紀(jì)行為中應(yīng)當(dāng)受到的_____給予處分。（A）

A.最高處分加重一檔 B.最高處分減輕一檔 C.最低處分加重一檔 D.最低處分加重兩檔 6.黨紀(jì)處分決定作出后，應(yīng)當(dāng)在_____向受處分黨員所在的黨的基層組織中的全體黨員及其本人宣布，并按照干部管理權(quán)限和組織關(guān)系將處分決定材料歸入受處分者檔案。（C）

A.半個(gè)月內(nèi)

B.60日內(nèi) C.一個(gè)月內(nèi)

D.45日內(nèi)

7．對于違紀(jì)行為所獲得的經(jīng)濟(jì)利益，應(yīng)當(dāng)_____。（A）A.收繳或者責(zé)令退賠

B.責(zé)令退賠 C.清退 D.上交

8.從輕處分，是指在《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》規(guī)定的違紀(jì)行為應(yīng)當(dāng)受到的處分幅度以內(nèi)，給予_____的處分。

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(A)A.較輕 B.減輕一檔 C.從輕 D.減輕兩檔 9.《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》規(guī)定，黨的紀(jì)律處分工作強(qiáng)調(diào)“把紀(jì)律挺在前面”，注重_____。（B）

A.抓大放小

B.抓早抓小 C.抓細(xì)抓嚴(yán)

D.快查快結(jié)

10.在特殊時(shí)期或者緊急狀況下，拒不執(zhí)行黨組織決定的，給予_____處分。（D）

A.嚴(yán)重警告

B.撤銷黨內(nèi)職務(wù)

C.警告

D.留黨察看或者開除黨籍 11.某市市委副書記任某，因違反政治紀(jì)律受到黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分，依據(jù)《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》有關(guān)規(guī)定，其_____不得在黨內(nèi)提升職務(wù)和向黨外組織推薦擔(dān)任高于其原任職務(wù)的黨外職務(wù)。（C）

A.六個(gè)月 B.一年 C.一年半 D.兩年 12.黨員盧某因故意犯罪被法院判處有期徒刑1年，緩刑1年，其所在黨組織應(yīng)給予其______處分。（C）

A.留黨察看二年

B.撤銷黨內(nèi)職務(wù) C.開除黨籍

D.嚴(yán)重警告

13.黨員違紀(jì)后下落不明時(shí)間超過______的，黨組織應(yīng)當(dāng)按照黨章規(guī)定對其予以除名。（B）

A.三個(gè)月

B.六個(gè)月

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C.一年

D.兩年

14．在黨內(nèi)組織秘密集團(tuán)或者組織其他分裂黨的活動(dòng)的，給予_____處分。（C）

A.留黨察看

B.嚴(yán)重警告 C.開除黨籍

D.撤銷黨內(nèi)職務(wù)

15.組織、利用宗教活動(dòng)反對黨的路線、方針、政策和決議，破壞民族團(tuán)結(jié)的，對策劃者、組織者和骨干分子，給予_____處分。（C）

A.開除黨籍 B.留黨察看

C.留黨察看或者開除黨籍 D.撤銷黨內(nèi)職務(wù)或者開除黨籍

16.黨員張某通過信息網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、講座、書籍等方式，公開發(fā)表堅(jiān)持資產(chǎn)階級自由化立場、反對四項(xiàng)基本原則，反對黨的改革開放決策的文章。張某應(yīng)被給予_____處分。（C）A.嚴(yán)重警告

B.撤銷黨內(nèi)職務(wù) C.留黨察看

D.開除黨籍

17.妄議中央大政方針，破壞黨的集中統(tǒng)一，且情節(jié)嚴(yán)重的，給予______處分。（C）

A.警告或嚴(yán)重警告

B.撤銷黨內(nèi)職務(wù) C.開除黨籍 D.留黨察看

18.組織、參加旨在反對黨的領(lǐng)導(dǎo)、反對社會(huì)主義制度

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或者敵視政府等組織的，對策劃者、組織者和_____，給予開除黨籍處分。（C）

A.領(lǐng)導(dǎo)者

B.教唆者 C.骨干分子

D.參與者

19.下列_____行為，一般應(yīng)當(dāng)予以除名。（D）A.違反個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告規(guī)定，不報(bào)告、不如實(shí)報(bào)告的 B.在組織進(jìn)行談話、函詢時(shí)，不如實(shí)向組織說明問題的 C.不如實(shí)填報(bào)個(gè)人檔案資料的 D.隱瞞入黨前嚴(yán)重錯(cuò)誤的

20．違反_____，拒不執(zhí)行或者擅自改變黨組織作出的重大決定，或者違反議事規(guī)則，個(gè)人或者少數(shù)人決定重大問題的，給予警告或者嚴(yán)重警告處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤銷黨內(nèi)職務(wù)或者留黨察看處分。（A）

A.民主集中制原則 B.議事規(guī)則 C.干部選拔任用規(guī)定 D.組織紀(jì)律

21.在干部選拔任用工作中，用人失察失誤造成嚴(yán)重后果的，情節(jié)嚴(yán)重的，對_____，給予開除黨籍處分。（D）

A.直接責(zé)任者 B.主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者

C.重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者 D.直接責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者 22.不按要求報(bào)告或者不如實(shí)報(bào)告?zhèn)€人去向的，違反_____。（A）

A.組織紀(jì)律 B.政治紀(jì)律

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C.工作紀(jì)律

D.群眾紀(jì)律

23.在組織進(jìn)行談話、函詢時(shí)，不如實(shí)向組織說明問題的，違反_____。（A）

A.組織紀(jì)律

B.政治紀(jì)律 C.工作紀(jì)律

D.群眾紀(jì)律

24.在操辦婚喪喜慶事宜中，借機(jī)斂財(cái)或者有其他侵犯國家、集體和人民利益行為的，依照有關(guān)規(guī)定_____處分，直至開除黨籍。（C）

A.加重

B.從重 C.從重或者加重

D.加重一級

25.搞權(quán)色交易或者給予財(cái)物搞錢色交易，違反了黨的_____。（C）

A.組織紀(jì)律

B.生活紀(jì)律 C.廉潔紀(jì)律

D.群眾紀(jì)律

26.向從事公務(wù)的人員及其配偶、子女及其配偶等親屬和其他特定關(guān)系人贈(zèng)送明顯超出正常禮尚往來的禮品、禮金、消費(fèi)卡等，情節(jié)較重的，給予_____處分。（D）

A.嚴(yán)重警告

B.警告或嚴(yán)重警告 C.開除黨籍

D.撤銷黨內(nèi)職務(wù)或留黨察看 27.違反會(huì)議活動(dòng)管理規(guī)定，到禁止召開會(huì)議的風(fēng)景名勝區(qū)開會(huì)，屬于違反_____行為。（A）

A.廉潔紀(jì)律

B.組織紀(jì)律

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C.政治紀(jì)律

D.工作紀(jì)律

28.利用職權(quán)或者職務(wù)上的影響，違反有關(guān)規(guī)定占用公物歸個(gè)人使用，時(shí)間超過_____，構(gòu)成違紀(jì)。（B）

A.三個(gè)月

B.六個(gè)月 C.一年

D.三年

29．禁止“權(quán)色交易” 實(shí)際上是落實(shí)《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》_____的規(guī)定。(C)A.廉潔從政，自覺保持人民公仆本色 B.廉潔用權(quán)，自覺維護(hù)人民根本利益 C.廉潔修身，自覺提升思想道德境界 D.廉潔齊家，自覺帶頭樹立良好家風(fēng)

30.黨政機(jī)關(guān)中_____級（含）以上黨員干部，因私出國（境），必須備案。（B）

A.副處

B.正處 C.副廳

D.正廳 31.一般公務(wù)用車嚴(yán)格執(zhí)行_____停放制度。（B）A.單位停車場

B.指定地點(diǎn) C.隨意場所

D.不確定

32．我省規(guī)定，可以使用_____為職工發(fā)福利。（B）A.行政經(jīng)費(fèi)

B.工會(huì)會(huì)費(fèi) C.專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)

D.財(cái)政資金

33.不顧群眾意愿，盲目鋪攤子、上項(xiàng)目，致使國家、集體或者群眾財(cái)產(chǎn)和利益遭受較大損失，屬于違反_____行

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為。（A）

A.群眾紀(jì)律 B.組織紀(jì)律 C.工作紀(jì)律 D.政治紀(jì)律

34．對符合政策的群眾訴求消極應(yīng)付、推諉扯皮，損害黨群、干群關(guān)系的行為屬于違反_____行為。（A）

A.群眾紀(jì)律 B.組織紀(jì)律 C.工作紀(jì)律 D.政治紀(jì)律

35．不傳達(dá)貫徹、不檢查督促落實(shí)黨和國家的方針政策以及決策部署，或者作出違背黨和國家方針政策以及決策部署的錯(cuò)誤決策的行為違反_____。（B）

A.組織紀(jì)律

B.工作紀(jì)律 C.政治紀(jì)律

D.群眾紀(jì)律

36．黨員被依法判處刑罰后，不按照規(guī)定給予黨紀(jì)處分，或者對違反國家法律法規(guī)的行為，應(yīng)當(dāng)給予黨紀(jì)處分而不處分的行為違反_____。（B）

A.組織紀(jì)律

B.工作紀(jì)律 C.廉潔紀(jì)律

D.群眾紀(jì)律

37．黨員受到黨紀(jì)處分后，不按照干部管理權(quán)限和組織關(guān)系對受處分黨員開展日常教育、管理和監(jiān)督工作的行為違反_____。（B）

A.組織紀(jì)律

B.工作紀(jì)律 C.廉潔紀(jì)律

D.群眾紀(jì)律

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38._____黨組織關(guān)于干部選拔任用、紀(jì)律審查等尚未公開事項(xiàng)或者其他應(yīng)當(dāng)保密的內(nèi)容的，給予相應(yīng)的黨紀(jì)處分。（A）

A.泄露、擴(kuò)散或者竊取 B.遺失、泄露或者擴(kuò)散 C.擴(kuò)散、遺失或者竊取 D.泄露、遺失或者竊取

39.黨員與他人發(fā)生不正當(dāng)性關(guān)系，造成不良影響，情節(jié)嚴(yán)重的，給予______處分。（D）

A.警告或者嚴(yán)重警告 B.撤銷黨內(nèi)職務(wù)或留黨察看 C.留黨察看或開除黨籍 D.開除黨籍

40．《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》自2016年1月1日起施行，關(guān)于該條例的溯及力問題，遵循______原則。（B）

A.從舊兼從重

B.從舊兼從輕 C.從新兼從重

D.從新兼從輕

三、多選題（15題）

1.對黨員的紀(jì)律處分種類有_____。（ABCD）A.警告、嚴(yán)重警告 B.撤銷黨內(nèi)職務(wù) C.留黨察看 D.開除黨籍

2.《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處

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分條例》體現(xiàn)了_____。（ABC）

A.紀(jì)法分開

B.紀(jì)在法前 C.紀(jì)嚴(yán)于法

D.紀(jì)大于法

3.有以下_____行為之一的，對直接責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，視情節(jié)給予嚴(yán)重警告直至開除黨籍處分。（ABCD）

A.拒不執(zhí)行黨和國家的方針政策以及決策部署的 B.故意作出與黨和國家的方針政策以及決策部署相違背的決定的

C.擅自對應(yīng)當(dāng)由中央決定的重大政策問題作出決定和對外發(fā)表主張的

D.對下屬違紀(jì)行為置若罔聞，不管不問的

4.黨員領(lǐng)導(dǎo)干部違反有關(guān)規(guī)定組織、參加自發(fā)成立的_____等，情節(jié)嚴(yán)重的，給予警告、嚴(yán)重警告或者撤銷黨內(nèi)職務(wù)處分。（ABCD）

A.老鄉(xiāng)會(huì)

B.校友會(huì) C.戰(zhàn)友會(huì)

D.聯(lián)誼會(huì)

5．從2014年1月15日起公款進(jìn)餐費(fèi)用報(bào)銷必須具備_____。(ABCD)A.公函

B.領(lǐng)導(dǎo)審批單 C.消費(fèi)清單

D.發(fā)票

6._____屬于違反會(huì)議有關(guān)規(guī)定的行為，應(yīng)受到紀(jì)律處分。（ABCD）

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A.組織與會(huì)議無關(guān)的游覽活動(dòng) B.組織高消費(fèi)娛樂、健身活動(dòng) C.開會(huì)宴請和發(fā)放紀(jì)念品 D.會(huì)議費(fèi)中有煙酒費(fèi)用開支

7.收受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的_____等，違反了黨的廉潔紀(jì)律。（ABC）

A.禮品

B.禮金 C.消費(fèi)卡

D.公務(wù)卡

8.下列_____情形，視情節(jié)輕重給予警告直至開除黨籍處分。（ABCD）

A.公款旅游 B.借公務(wù)差旅之機(jī)旅游 C.以公務(wù)差旅為名變相旅游 D.變相用公款出國（境）旅游

9.下列_____情形，相關(guān)責(zé)任者應(yīng)受到黨紀(jì)處分。（ABCD）A.公務(wù)接待中超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍接待 B.公務(wù)接待借機(jī)大吃大喝 C.機(jī)關(guān)內(nèi)部食堂超標(biāo)準(zhǔn)接待

D.領(lǐng)導(dǎo)干部親屬因私使用配備給領(lǐng)導(dǎo)干部的公務(wù)用車 10.用_____，對直接責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，情節(jié)較輕的，給予警告或者嚴(yán)重警告處分。（ABD）

A.公款購買贈(zèng)送禮品 B.公款購買發(fā)放禮品

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C.公款購買辦公用品 D.公款購買副食品

11．不按照規(guī)定公開_____等，侵犯群眾知情權(quán)，對直接責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，視情節(jié)給予警告直至留黨察看處分。（AB）

A.黨務(wù)

B.政務(wù) C.廠務(wù)

D.村（居）務(wù)

12．黨員領(lǐng)導(dǎo)干部違反有關(guān)規(guī)定，干預(yù)和插手_____等市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，造成不良影響的，給予警告或者嚴(yán)重警告處分。（ABCD）

A.建設(shè)工程項(xiàng)目承發(fā)包 B.土地使用權(quán)出讓、政府采購 C.房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營

D.礦產(chǎn)資源開發(fā)利用、中介機(jī)構(gòu)服務(wù)

13.黨員領(lǐng)導(dǎo)干部違反有關(guān)規(guī)定_____，視情節(jié)給予嚴(yán)重警告直至開除黨籍處分。(ABCD)A.干預(yù)和插手司法活動(dòng) B.干預(yù)和插手執(zhí)紀(jì)執(zhí)法活動(dòng)

C.向有關(guān)地方或者部門打招呼、說情

D.以其他方式對司法活動(dòng)、執(zhí)紀(jì)執(zhí)法活動(dòng)施加影響 14.在_____時(shí)對應(yīng)當(dāng)報(bào)告的事項(xiàng)不報(bào)告或者不如實(shí)報(bào)告，造成嚴(yán)重?fù)p害或者嚴(yán)重不良影響的，對直接責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，給予警告或者嚴(yán)重警告處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予

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撤銷黨內(nèi)職務(wù)或者留黨察看處分。(ABC)A.上級單位檢查工作 B.上級單位視察工作

C.向上級單位匯報(bào)、報(bào)告工作 D.向下級單位指導(dǎo)工作

15．下列行為屬于違反生活紀(jì)律的是_____。A.生活奢靡、貪圖享樂、追求低級趣味 B.與他人發(fā)生不正當(dāng)性關(guān)系

C.搞權(quán)色交易或者給予財(cái)物搞錢色交易 D.豪華裝飾公務(wù)用車的

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ABCD）（

第四篇：收費(fèi)知識(shí)題庫

收費(fèi)知識(shí)題庫

收費(fèi)知識(shí)題庫

目 錄

1、填空題.............................................3 1.1收費(fèi)、聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)知識(shí).................................3 1.2法律法規(guī)、重要文件知識(shí).............................4 1.3公司企業(yè)文化知識(shí)..................................12 1.4職業(yè)道德有關(guān)知識(shí)..................................14

2、判斷題.............................................15

3、選擇題.............................................19

4、問答題.............................................27

5、收費(fèi)知識(shí)120問.....................................34

收費(fèi)知識(shí)題庫

一、填空題

收費(fèi)知識(shí)題庫

２１、公務(wù)卡：指一種特殊的信息卡，車主可持該卡在區(qū)域某一路段上免費(fèi)放行，公務(wù)卡實(shí)行一車一卡，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人使用。２２、粵通卡：指《廣東省高度公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理暫行辦法》規(guī)定采用的，由省聯(lián)合收費(fèi)公司發(fā)行、全省公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)指定的公路專用繳費(fèi)卡的名稱，包括儲(chǔ)值卡和記賬卡兩種。２３、儲(chǔ)值卡在指定高速公路上支付通行費(fèi)，兼作通行券使用的記錄一定資金信息的ＩＣ卡，使用時(shí)，用戶的消費(fèi)金額直接在卡內(nèi)金額中扣除。２４、記賬卡在指定高速公路上支付通行費(fèi)，兼作通行券使用的不記錄資金信息的ＩＣ卡，使用后，用戶的消費(fèi)金額從用戶的銀行賬戶中扣除。２５、短款：指在路段的原始收費(fèi)數(shù)據(jù)完整的情況下，現(xiàn)金清算專用賬戶實(shí)際收到的該路段的資金少于聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的原始收費(fèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果所產(chǎn)生的資金差額。２６、長款：指在路段的原始收費(fèi)數(shù)據(jù)完整的情況下，現(xiàn)金清算專用賬戶實(shí)際收到的該路段的資金多于聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的原始收費(fèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果所產(chǎn)生的資金差額。２７、逆向車：指在通行卡或粵通卡中含有按照車輛正常行駛路徑不可能出現(xiàn)的入口或標(biāo)識(shí)站信息的車輛。２８、通行券中記錄的出口站和入口站相同的車輛，也稱作回頭車。２９、未付車：指在出口由于現(xiàn)金不足或發(fā)生爭執(zhí)導(dǎo)致暫時(shí)無法正常收取通行費(fèi)的車輛，在辦理相關(guān)手續(xù)后免費(fèi)放行，過后司機(jī)必須補(bǔ)交所欠的通行費(fèi)。３０、超時(shí)車：指進(jìn)入高速公路后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未從收費(fèi)站出口離開的車輛。３１、偽卡：指以非法手段發(fā)行或者充值的粵通卡。３２、掛失卡：指被掛失的粵通卡、通行卡、公務(wù)卡或身份卡。３３、止付卡：指有惡意透支行為或無能力支付已發(fā)生消費(fèi)而被省聯(lián)合收費(fèi)公司禁止使用的粵通卡（記賬卡）。３４、紙質(zhì)通行券：指印有高速公路入口或標(biāo)識(shí)站信息并可作為出口收費(fèi)依據(jù)的一次性使用的紙券。３５、最遠(yuǎn)程收費(fèi)：指按本區(qū)域內(nèi)相對某一出口同一車型的最高通行費(fèi)金額收取現(xiàn)金通行費(fèi)。３６、在聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)中，各級系統(tǒng)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)以及通行費(fèi)的拆分都以工班日期為準(zhǔn)，而不是根據(jù)絕對時(shí)間段。３７、入口使用粵通卡不得夾發(fā)通行卡，由于收費(fèi)人員操作失誤導(dǎo)致粵通卡損壞的，應(yīng)按照５０元／張的標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)賠償責(zé)任。３８、在出口ＭＴＣ車道，如果粵通卡可讀但為偽卡、掛失卡或注銷卡的，應(yīng)沒收并告知原因，同時(shí)向用戶出具《粵通卡異常處理證明》。３９、在出口ＭＴＣ車道，如出現(xiàn)非本系統(tǒng)卡，視同丟卡車處理，如可通過查詢粵通卡入口信息確定入口收費(fèi)站，應(yīng)按查明的入口進(jìn)行現(xiàn)金收費(fèi)，用戶有異議，應(yīng)出具《粵通卡異常處理證明》，如無入口信息，應(yīng)按最遠(yuǎn)程進(jìn)行現(xiàn)金收費(fèi)并收取通行卡工本費(fèi)，同時(shí)出具《粵通卡異常處理證明》。

收費(fèi)知識(shí)題庫

3、根據(jù)《廣東省公路條例》規(guī)定，不按規(guī)定上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表達(dá)六個(gè)月或者瞞報(bào)、虛報(bào)財(cái)務(wù)收支情況的；報(bào)省人民政府批準(zhǔn)停止其收費(fèi)。

4、根據(jù)《廣東省公路條例》規(guī)定，收費(fèi)公路試運(yùn)營兩年仍未申請竣工驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的；報(bào)省人民政府批準(zhǔn)停止其收費(fèi)。

5、根據(jù)《廣東省公路條例》規(guī)定，經(jīng)營和管理出現(xiàn)違法違規(guī)現(xiàn)象，造成嚴(yán)重社會(huì)影響的，報(bào)省人民政府批準(zhǔn)停止其收費(fèi)。

6、由縣級以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或者向企業(yè)、個(gè)人集資建成的公路；可以依法收取車輛通行費(fèi)。

7、由國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法投資建成的公路，可以依法收取車輛通行費(fèi)。

8、國道收費(fèi)權(quán)的轉(zhuǎn)讓，必須經(jīng)國務(wù)院交通主管部門批準(zhǔn)。

9、國道以外的其他公路收費(fèi)權(quán)的轉(zhuǎn)讓，必須經(jīng)省政府批準(zhǔn)，并報(bào)國務(wù)院交通主管部門備案。

10、國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織投資建設(shè)公路，收費(fèi)經(jīng)營期限按照收回投資并有合理回報(bào)的原則，由有關(guān)交通主管部門與投資者約定并按照國家有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，但最長不得超過國務(wù)院規(guī)定的年限。

11、同一收費(fèi)公路由不同的交通主管部門組織建設(shè)或者由不同的公路經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)按照統(tǒng)一收費(fèi)、按比例分成的原則，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理設(shè)置收費(fèi)站。

12、受讓公路收費(fèi)權(quán)和投資建設(shè)公路的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織應(yīng)當(dāng)依法成立開發(fā)、經(jīng)營公路的企業(yè)。

13、為加強(qiáng)我省高速公路收費(fèi)站聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理，減少車輛停車次數(shù)，提高車輛運(yùn)行效率，今后對同一高速公路，原則上不設(shè)主線收費(fèi)站。

14、2006年7月31日前，全省高速公路全部過渡到按新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，同時(shí)取消主線收費(fèi)站。

15、全省176個(gè)經(jīng)營性收費(fèi)站中，有68個(gè)是市、縣自行批準(zhǔn)的。

16、公路收費(fèi)站一律不得要求免費(fèi)車輛通過收費(fèi)站時(shí)領(lǐng)取或交還任何形式的通行記錄卡。

17、在公路行駛的車輛的軸載質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合公路工程枝術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。

18、對懷疑持假冒免費(fèi)標(biāo)志標(biāo)牌的車輛，可將車牌號碼等記錄下來并向省政府督察隊(duì)報(bào)告。

19、各收費(fèi)站點(diǎn)必須足員上崗，視車輛多少開通足夠的收費(fèi)通道，保障暢通。

20、有條件的收費(fèi)站要盡快設(shè)置免費(fèi)車輛專用車道和ETC車道，其它車輛不準(zhǔn)駛?cè)搿?/p>

21、免費(fèi)車道和ETC車道統(tǒng)一并列設(shè)置在面向收費(fèi)站左側(cè)的

收費(fèi)知識(shí)題庫

26、省交通廳〈關(guān)于進(jìn)一步明確公路收費(fèi)站免費(fèi)通道設(shè)置問題的通知〉（粵交財(cái)函（２００３）３０４號文）規(guī)定：高速公路匝道收費(fèi)站和普通公路收費(fèi)站按以下原則設(shè)置：單向兩個(gè)行車通道及以下的收費(fèi)站不設(shè)專門的車輛免費(fèi)通道，但要在左側(cè)

收費(fèi)知識(shí)題庫

35、司機(jī)不駛離收費(fèi)車道，影響正常收費(fèi)與車輛通行時(shí)，當(dāng)?shù)毓病⒔煌ǖ扔嘘P(guān)部門應(yīng)協(xié)助收費(fèi)站稽查人員強(qiáng)制將車輛脫離收費(fèi)車道，對組織、煽動(dòng)過往其他司機(jī)或群眾打、砸、沖擊收費(fèi)站的，收費(fèi)站工作人員應(yīng)立即報(bào)警，當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)接到報(bào)警后要立即組織警力前往處理，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

36、在省人民政府辦公廳粵辦函[2002]10號文中提到，按照中央和省的有關(guān)規(guī)定，收費(fèi)公路不管是直接融資還是收費(fèi)權(quán)轉(zhuǎn)讓，都必須經(jīng)省有關(guān)部門批準(zhǔn)。

37、《公路法》是新中國成立40多周年以來

收費(fèi)知識(shí)題庫

61、收費(fèi)站每年由交通、物價(jià)、審計(jì)、財(cái)政部門聯(lián)合進(jìn)行綜合年審。62、經(jīng)營性的公路項(xiàng)目經(jīng)營期滿，應(yīng)立即停止收費(fèi)，撤銷收費(fèi)站。63、收費(fèi)公路，包括經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)收取車輛通行費(fèi)的非經(jīng)營性和經(jīng)營性收費(fèi)公路。64、經(jīng)營性收費(fèi)公路是指國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法受讓前款收費(fèi)公路收費(fèi)權(quán)的公路或者由國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法投資建成的公路，其經(jīng)營期限由省人民政府交通主管部門與投資者約定并按照國家有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，但最長不得超過國務(wù)院規(guī)定的年限。

65、《廣東省公路條例》規(guī)定，收費(fèi)站應(yīng)當(dāng)按統(tǒng)一布局、合理定點(diǎn)、總量控制的原則設(shè)置。

66、從事高速公路經(jīng)營，應(yīng)當(dāng)組建高速公路經(jīng)營企業(yè)，并按有關(guān)規(guī)定辦理報(bào)批和注冊登記手續(xù)。

67、國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織投資建成并經(jīng)營的收費(fèi)高速公路，經(jīng)營期限不超過三十年。68、任何收費(fèi)公路業(yè)主及其經(jīng)營單位都不得擅自作出違反政令的規(guī)定。

69、粵府辦[2003]7號規(guī)定，公路收費(fèi)站實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)管理的管理體制。

70、省交通行政主管部門負(fù)責(zé)全省收費(fèi)站的行業(yè)管理。

71、任何單位和個(gè)人不得挪用、擠占通行費(fèi)收入，不得向收費(fèi)站亂攤派、亂集資，未經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)，不得向收費(fèi)站收取任何費(fèi)用。

72、收費(fèi)站的收費(fèi)人員和稽查人員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)志，持證上崗值勤，使用文明禮貌用語，主動(dòng)、熱情、規(guī)范服務(wù)。

73、對司乘人員的違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)以說服教育為主、依章處罰為輔。

74、收費(fèi)站的稽查人員不得從事收費(fèi)工作；收費(fèi)人員不得穿著交通行政執(zhí)法服裝。75、《廣東省公路條例》規(guī)定，封閉式的收費(fèi)公路，除出入口和省際交界處外，不得在主線設(shè)置收費(fèi)站。

76、新批準(zhǔn)設(shè)立的收費(fèi)站必須設(shè)超寬超高車道，以方便超寬超高或特種車輛通過。77、粵府辦[2003]7號文規(guī)定，收費(fèi)站必須在顯著位置懸掛省交通行政主管部門統(tǒng)一制作的收費(fèi)站站牌、標(biāo)牌和省物價(jià)行政主管部門統(tǒng)一制發(fā)的《收費(fèi)許可證》，公開批準(zhǔn)收費(fèi)機(jī)關(guān)、審批文號、主管部門、收費(fèi)性質(zhì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)單位、收費(fèi)期限、監(jiān)督電話等。

78、省交通廳、物價(jià)局為臨時(shí)收費(fèi)站驗(yàn)發(fā)標(biāo)牌時(shí)，必須和一般的收費(fèi)站標(biāo)牌有明顯區(qū)別，要標(biāo)明收費(fèi)站的有效期，以便群眾監(jiān)督。

79、對不按規(guī)定繳納車輛通行費(fèi)的，收費(fèi)人員可責(zé)令其繳納通行費(fèi)后方可予放行。80、對強(qiáng)行通過的，除責(zé)令其停車補(bǔ)繳費(fèi)款外，收費(fèi)站稽查人員可按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，收費(fèi)罰款應(yīng)使用財(cái)政部門印制的罰款票據(jù)，罰款全額上繳同級國庫。

81、粵府辦[2003]10號文規(guī)定，全省收費(fèi)站應(yīng)確立“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、分級管理”的管理體系。

82、根據(jù)省交通廳2002年2月29日簽發(fā)的緊急通知的規(guī)定，從2002年11月10日起，一律不得要求免費(fèi)車輛通過收費(fèi)站時(shí)領(lǐng)取或交還任何形式的通行記錄卡。該文號是粵交辦函[2002]1227號。

83、對符合規(guī)定的免費(fèi)車輛，不得擅自檢查規(guī)定以外的其他證件。

84、我省高速公路收費(fèi)車輛分類均按車輛軸數(shù)、車頭高度等物理參數(shù)劃分，一至五類車之間的收費(fèi)系數(shù)分別為1、1.5、2、3、4。

85、經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)，并由省交通廳制發(fā)臨時(shí)性“免費(fèi)通行證”的車輛（如“九運(yùn)會(huì)”車輛等），在有效期內(nèi)免交通行費(fèi)。

收費(fèi)知識(shí)題庫

86、收費(fèi)站免費(fèi)車道前不能設(shè)置減速帶和保留欄桿；不能使用免費(fèi)車道對收費(fèi)車輛進(jìn)行收費(fèi)。

87、公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一發(fā)卡、統(tǒng)一收費(fèi)、統(tǒng)一結(jié)算”的原則。

88、省人民政府交通行政主管部門負(fù)責(zé)對全省公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)、運(yùn)營實(shí)施行業(yè)管理。

89、全省公路收費(fèi)應(yīng)統(tǒng)一使用省財(cái)政部門或省地稅部門監(jiān)制的收費(fèi)票據(jù)。90、收費(fèi)人員應(yīng)做到判斷車型準(zhǔn)確、售票迅速、放行及時(shí)。

91、職業(yè)技能包括實(shí)際操作 能力、處理業(yè)務(wù) 能力、技術(shù)能力 能力以及有關(guān)的理論知識(shí)等等。

92、《廣東省公路條例》規(guī)定，公路收費(fèi)站應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)現(xiàn)場管理，保障收費(fèi)通道的暢通；因未開足通道而造成其他通道平均五臺(tái)以上車輛堵塞的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)放行并開足通道。

93、車輛通行費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)公路工程建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)模、還貸基數(shù)、還貸期限、車流量、經(jīng)營期限、服務(wù)設(shè)施、地區(qū)差別及車主承受能力等基本因素確定。94、今年3月15日十屆全國人大一次會(huì)議中，胡錦濤當(dāng)選為中華人民共和國主席，江澤民當(dāng)選為中央軍委主席。吳邦國當(dāng)選為

收費(fèi)知識(shí)題庫

107、《廣東省高速公路管理?xiàng)l例》明確規(guī)定：高速公路的交通安全、治安管理由公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)。

108、高速公路是指全封閉、全立交、專供汽車分道高速行駛的公路，“高速公路用地”是指依法征用的專用于高速公路及其配套的收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)等設(shè)施的用地。

109、高速公路車輛通行費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（含收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整），由省交通主管部門會(huì)同省物價(jià)主管部門審核后報(bào)省人民政府審批，收費(fèi)單位應(yīng)當(dāng)在固定收費(fèi)場所公布收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接收社會(huì)監(jiān)督。

110、設(shè)置收費(fèi)站必須報(bào)經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)，未經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不得在公路上設(shè)置站（卡）；收費(fèi)站每年由交通、物價(jià)、審計(jì)、財(cái)政聯(lián)合進(jìn)行綜合年審。

111、轉(zhuǎn)讓收費(fèi)公路收費(fèi)權(quán)，屬國道的，應(yīng)當(dāng)報(bào)國務(wù)院交通主管部門批準(zhǔn)；屬省道、縣道的，應(yīng)當(dāng)報(bào)省人民政府批準(zhǔn)，并報(bào)國務(wù)院交通主管部門備案。

112、收費(fèi)站應(yīng)當(dāng)按統(tǒng)一布局、合理定點(diǎn)、總量控制的原則設(shè)置，封閉式的收費(fèi)公路，除出入口和匝道外，不得在主線設(shè)置收費(fèi)站。

113、互聯(lián)的高速公路應(yīng)當(dāng)實(shí)行計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，統(tǒng)一結(jié)算，不得在互聯(lián)處設(shè)置收費(fèi)站，新批準(zhǔn)設(shè)立的收費(fèi)站必須設(shè)超寬車道，以方便超寬或者特種車輛通過。

114、收費(fèi)站場的車道不得設(shè)立旨在內(nèi)部票據(jù)監(jiān)督的停車驗(yàn)票站及在路面設(shè)置強(qiáng)制性減速障礙。

115、通過收費(fèi)站的機(jī)動(dòng)車輛，無論駕駛員和乘車人員持何種證件，均應(yīng)當(dāng)繳納通行費(fèi)，但下列車輛除外：

（一）懸掛軍隊(duì)、武裝警察專用號牌的車輛；

（二）裝有警燈并懸掛紅色反光“警”字專用號牌的車輛；

（三）裝有警燈、警報(bào)器的紅色專用消防車；

（四）裝有警燈、醫(yī)用警報(bào)器的醫(yī)院救護(hù)車；

（五）殯葬專用車；

（六）省人民政府批準(zhǔn)的其他免費(fèi)通行車輛。

116、過往車輛故意堵塞收費(fèi)通道的，收費(fèi)站稽查人員可以將車輛拖離現(xiàn)場，拖車費(fèi)用由車主負(fù)擔(dān)。

117、違反《廣東省公路條例》

收費(fèi)知識(shí)題庫

123、經(jīng)營性公路的收費(fèi)期限，按照收回投資并有合理回報(bào)的原則確定，最長不得超過２５年。國家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的經(jīng)營性公路收費(fèi)期限，最長不得超過３０年。

124、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》

收費(fèi)知識(shí)題庫

142、廣東省人民政府1998年

收費(fèi)知識(shí)題庫

15、“齊心”就是各個(gè)崗位、各個(gè)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，不但人人做好本職工作；而且把支援同事為顧客服務(wù)視作義務(wù)。

16、“開心”就是構(gòu)建與顧客以及沿線單位和群眾良好的人際關(guān)系，站內(nèi)站外整潔優(yōu)美，綠意盎然，使服務(wù)站（收費(fèi)站）成為環(huán)境友好的示范點(diǎn)。

17、收費(fèi)站轉(zhuǎn)型八大理念：

一、是從行政事業(yè)性收費(fèi)向?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)、貼心服務(wù)轉(zhuǎn)型；

二、是從狹義服務(wù)向大服務(wù)轉(zhuǎn)型，即從簡單的微笑服務(wù)向司乘人員需求型服務(wù)轉(zhuǎn)型；

三、是從以自我管理為中心向以顧客為中心轉(zhuǎn)型；

四、是建立內(nèi)部顧客機(jī)制，即管理層為一線員工服務(wù)，一線員工為顧客服務(wù)；

五、是樹立全員服務(wù)概念，即以收費(fèi)站窗口為紐帶，使之與機(jī)關(guān)、各業(yè)務(wù)線條相連接，形成整體服務(wù)；

六、是實(shí)行無縫服務(wù)，全體員工做到言行合一，鏈接順暢，不留間隙；

七、是全體員工都要鉆研業(yè)務(wù)，公司要建立內(nèi)部培訓(xùn)導(dǎo)師制，人人爭當(dāng)服務(wù)專家，更好地為司乘人員服務(wù)；

八、是所有工作從小事做起，不忽略任何細(xì)節(jié)。

18、十心服務(wù)承諾：誠心服務(wù)：感恩回報(bào)；專心服務(wù)：精準(zhǔn)高效；熱心服務(wù)：賓至如歸；盡心服務(wù)：有求必應(yīng)；貼心服務(wù)：溫馨周到；恒心服務(wù)：持續(xù)創(chuàng)新；耐心服務(wù)：不煩不躁；齊心服務(wù)：團(tuán)結(jié)協(xié)作；虛心服務(wù)：陽光監(jiān)督；開心服務(wù)：車路和諧。

19、QEO文件發(fā)布日期：2006年1月16日、實(shí)施日期：2006年1月18日。20、公司管理者代表是：王正平、最高管理者是：羅勝堅(jiān)。

21、ＱＥＯ方針：安全快捷、健康環(huán)保、誠信守法、精準(zhǔn)高效、專業(yè)和諧。

22、QEO質(zhì)量目標(biāo)：顧客滿意率等于或大于90%，服務(wù)合格率100%。

23、QEO環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)：生活、生產(chǎn)污水及廢氣、噪音排放達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)，能源消耗逐年減少，環(huán)境污染責(zé)任事故為零。

24、QEO職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)：員工因工死亡率、殘廢率、重傷率為零。

25、QEO指質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化。

26、QEO質(zhì)量目標(biāo)包括質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)、職業(yè)健康安全目標(biāo)。

27、內(nèi)外部信息交流的方式有哪此：書面資料、內(nèi)部交流、召開會(huì)議、OA網(wǎng)絡(luò)等。

28、質(zhì)量體系文件包括：形成文件的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針、質(zhì)量目標(biāo)環(huán)境目標(biāo)職業(yè)健康安全目標(biāo)，質(zhì)量手冊，程序文件，工作文件，記錄，與質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全有關(guān)的外來文件。

29、持續(xù)改進(jìn)的途徑有哪些：內(nèi)審、管理評審、數(shù)據(jù)分析、日常檢查。30、公司的產(chǎn)品為營運(yùn)服務(wù)。

31、公司的特殊過程為：提供安全快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對特殊過程采取的控制方式有：對相關(guān)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)并取得資格證后上崗、對使用的設(shè)備進(jìn)行認(rèn)可再確認(rèn)、在相關(guān)文件中明確操作控制方法、保存確認(rèn)所需記錄。

32、質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全一體化管理體系的核心思想：說到、做到、有效、證據(jù)。

33、質(zhì)量管理八大原則：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、互利的供方關(guān)系。

34、質(zhì)量管理的核心思想：說我所做的，做我所說的，記錄我所做的，說、寫、做一致。

35、公司為什么實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全一體化管理體系：

1、一體化管理體系是國際質(zhì)量管理的趨勢。

2、質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系強(qiáng)調(diào)管理職責(zé)與管理體制系統(tǒng)的書面化，并由經(jīng)營者直接參與管理，有助于管理的系統(tǒng)化。

3、重視員工的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)適任者才可執(zhí)行工作，不致產(chǎn)生錯(cuò)誤再作糾正，造成資源浪費(fèi)與顧客抱怨。

4、重視內(nèi)部質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全審核與質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)

收費(fèi)知識(shí)題庫

健康安全問題的追蹤改善，可預(yù)防問題的發(fā)生，杜絕浪費(fèi)與問題的擴(kuò)大。

5、質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系的整合推進(jìn)和運(yùn)行，可以增強(qiáng)協(xié)調(diào)性，提高公司的管理效率，為公司節(jié)約許多的資源和成本。

6、促進(jìn)滿足法律要求，降低責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，改進(jìn)與政府、員工和社會(huì)的關(guān)系，樹立良好的公司形象。

36、公司分七個(gè)職能部門和三個(gè)基層單位：即客戶服務(wù)部、信息工程部、露禪養(yǎng)護(hù)部、綜合事務(wù)部、人力資源部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、路政大隊(duì)和義合客戶服務(wù)中心、龍川客戶服務(wù)中心、興寧客戶服務(wù)中心。

37、2006年3月15日，召開河龍公司品牌創(chuàng)新暨收費(fèi)站全面轉(zhuǎn)型動(dòng)員宣誓大會(huì)，從２００６年６月１５日起將全線１２個(gè)收費(fèi)站全面轉(zhuǎn)型為服務(wù)戰(zhàn)。

38、公司提出２００６年的管理目標(biāo)是“一年上臺(tái)階、一年創(chuàng)品牌”。

39、公司提出2007年的管理目標(biāo)是：加強(qiáng)執(zhí)行力，強(qiáng)化崗位責(zé)任制，構(gòu)建健康河龍年 40、公司的核心價(jià)值觀是：靜篤行正，和衷善道

收費(fèi)知識(shí)題庫

１９、職業(yè)觀不僅是人們謀生的手段，也是人們對社會(huì)承擔(dān)的責(zé)任，它是隨著社會(huì)分工的產(chǎn)生而產(chǎn)生。

２０、“職業(yè)良心”就是一個(gè)人對具體職業(yè)義務(wù)的承擔(dān)。

２１、道德是調(diào)整人與人之間及人與社會(huì)之間的關(guān)系它既是一種善惡，美丑的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，又是一種行為規(guī)范。

２２、職業(yè)技能包括實(shí)際操作能力, 處理業(yè)務(wù)能力，技術(shù)能力能力以及有關(guān)的理論知識(shí)等等。

２３、職業(yè)道德教育和職業(yè)道德修養(yǎng)是職業(yè)道德實(shí)踐活動(dòng)的兩種型形式，也是人員提高職業(yè)道德水平的兩大途徑。

２４、質(zhì)量和信譽(yù)是密不可分的，有了質(zhì)量才能獲得服務(wù)對象的信賴。２５、社會(huì)主義職業(yè)道德的核心是為人民服務(wù)基本原則是集體主義。２６、各行業(yè)的從業(yè)人員都應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)群體意識(shí)和協(xié)作意識(shí)。

二、判斷題

1、車輛繳費(fèi)后應(yīng)立即駛離，故意堵塞收費(fèi)通道的，收費(fèi)站人員可以強(qiáng)制將車輛拖離現(xiàn)場，拖車費(fèi)用由收費(fèi)站負(fù)擔(dān)。（×）

2、新批準(zhǔn)設(shè)立的收費(fèi)站必須設(shè)超寬車道，以方便超寬或者特種車輛通過。(√)

3、收費(fèi)站工作人員玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權(quán)的，由收費(fèi)站主管部門或上級主管部門追究其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任或直接責(zé)任人的責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退；構(gòu)成犯罪的，交由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。(ˇ)

4、互聯(lián)的高速公路應(yīng)當(dāng)實(shí)行計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，為方便結(jié)算，可以在互聯(lián)處設(shè)置收費(fèi)站；(×)

5、在同一條收費(fèi)公路上延伸改（擴(kuò)）建的公路建設(shè)項(xiàng)目的收費(fèi)，按基建程序上報(bào)，經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)，可納入已設(shè)的收費(fèi)站收費(fèi)，并按各投資方的投入進(jìn)行收益分配。(√)

6、收費(fèi)公路車輛通行費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由收費(fèi)單位提出自主定價(jià)方案，經(jīng)省人民政府交通主管部門會(huì)同省物價(jià)主管部門核定，報(bào)省人民政府交通主管部門備案。(×)

7、收費(fèi)站場的車道可以設(shè)立治旨在內(nèi)部票據(jù)監(jiān)督的停車驗(yàn)票站及在路面設(shè)置強(qiáng)制性減速障礙。(×)

8、改線工程竣工驗(yàn)收一年內(nèi)辦理新舊路產(chǎn)移交手續(xù)。(√)

9、省人民政府交通行政主管部門負(fù)責(zé)對全省公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)、運(yùn)營實(shí)施行業(yè)管理。(ˇ)

10、全省公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)要按照分步實(shí)施、逐步完善的原則，先在普通公路實(shí)施，再推廣到

收費(fèi)知識(shí)題庫

其他高速公路。（×）

11、公路收費(fèi)設(shè)施的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)和改建應(yīng)當(dāng)符合聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)實(shí)施方案和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。(ˇ)

12、收費(fèi)公路應(yīng)具備公路專用繳費(fèi)卡收費(fèi)功能，不必預(yù)留電子不停車收費(fèi)車道。（×）

13、國家鼓勵(lì)專用公路用于社會(huì)公共運(yùn)輸。(ˇ)

14、國家鼓勵(lì)國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織對公路建設(shè)進(jìn)行投資。但是開發(fā)、經(jīng)營公路的公司不能依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定發(fā)行股票、公司債券籌集資金。(×)

15、向企業(yè)和個(gè)人集資建設(shè)公路，必須根據(jù)需要與可能，可以堅(jiān)持自愿原則，也可以強(qiáng)行攤派，并符合國務(wù)院的有關(guān)規(guī)定。(×)

16、縣級以上地方人民政府交通主管部門對國道、省道的管理、監(jiān)督職責(zé)，由市人民政府確定。(×)

17、高速公路車輛通告費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（含收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整），由省交通主管部門會(huì)同省價(jià)格主管部門審核后報(bào)省人民政府審批。(ˇ)

18、收取高速公路車輛通行費(fèi)，必須使用省地方稅務(wù)局監(jiān)制的票據(jù)。(ˇ)

19、國道以外的其他公路收費(fèi)權(quán)的轉(zhuǎn)讓，必須經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)，并報(bào)國務(wù)院交通主管部門備案。(×)

20、受讓公路收費(fèi)權(quán)和投資建設(shè)公路的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織應(yīng)當(dāng)依法成立開發(fā)、經(jīng)營公路的企業(yè)。(ˇ)

21、收費(fèi)公路設(shè)置車輛通行費(fèi)的收費(fèi)站，應(yīng)當(dāng)報(bào)國務(wù)院交通主管部門審查批準(zhǔn)。(×)

22、兩個(gè)收費(fèi)站之間的距離，不得小于國務(wù)院交通主管部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。(ˇ)

23、由國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依照規(guī)定投資建成經(jīng)營收費(fèi)公路，約定的經(jīng)營期限屆滿，該公路由國家無償收回，由有關(guān)交通主管部門管理。(ˇ)

24、省交通主管部門設(shè)置的公路管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)國道、國道主干線、省道的高速公路管理。非國道、國道主干線、省道的高速公路由所在地級以上市交通主管部門負(fù)責(zé)管理。(ˇ)

25、高速公路的交通安全、治安管理由省交通主管部門負(fù)責(zé)。（×）

26、鼓勵(lì)國內(nèi)外企業(yè)和其他組織、個(gè)人獨(dú)資、合資或合作建設(shè)高速公路，從事高速公路經(jīng)營。(ˇ)

27、利用貸款、集資修建和國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法投資修建的高速公路，需收取車輛通行費(fèi)，必須經(jīng)省政府交通主管部門批準(zhǔn)。（×）

收費(fèi)知識(shí)題庫

28、根據(jù)省政府

收費(fèi)知識(shí)題庫

44、省人民政府經(jīng)濟(jì)貿(mào)易主管部門負(fù)責(zé)全省公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的組織落實(shí)協(xié)調(diào)和實(shí)施監(jiān)管。(√)

45、省人民政府交通行政主管部門負(fù)責(zé)對全省公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)、運(yùn)營實(shí)施行業(yè)管理。（√）

46、開放式的收費(fèi)公路，在同一條主線上，相鄰站點(diǎn)的間距不得多于國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。（×）

42、任何單位和個(gè)人都有愛護(hù)公路、公路用地及公路附屬設(shè)施的義務(wù)，但是無權(quán)檢舉和控告破壞、損壞公路、公路用地、公路附屬設(shè)施和影響公路安全的行為。(×)

43、“高速公路”是指全封閉、全立交、專供汽車快速行駛的公路。(×)

44、現(xiàn)行免費(fèi)車道設(shè)置在面向收費(fèi)站右側(cè)的

收費(fèi)知識(shí)題庫

58、經(jīng)營性收費(fèi)站的罰款收入歸作營業(yè)外收入。(×)

59、新批準(zhǔn)設(shè)立的收費(fèi)站必須設(shè)超寬超高車道。(√)

60、對懷疑持假冒免費(fèi)標(biāo)志標(biāo)牌的車輛，收費(fèi)站有權(quán)扣留。(×)

61、核定還貸基數(shù)是我省清理整頓公路收費(fèi)站的措施之一。(√)

62、省地稅部門負(fù)責(zé)非經(jīng)營性收費(fèi)站的收費(fèi)票據(jù)監(jiān)制。(×)

63、經(jīng)營性項(xiàng)目收費(fèi)站的管理費(fèi)具體由董事會(huì)自定，報(bào)有關(guān)部門備案。(√)64、《廣東省公路收費(fèi)站管理辦法》由省交通主管部門頒布，1998年2月1日起施行。(×)65、禁止任何單位和個(gè)人在公路上設(shè)卡、收費(fèi)、罰款和攔截車輛。(×)

三、選擇題

1、設(shè)置收費(fèi)站必須報(bào)經(jīng)（B）批準(zhǔn)。

A、省人民政府交通主管部門 B、省人民政府 C、交通部

2、（C）負(fù)責(zé)依法對收費(fèi)站財(cái)務(wù)收支進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督。

A、省人民政府交通主管部門 B、省財(cái)政部門 C、省審計(jì)部門

3、凡經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)的收費(fèi)站，其站址由建設(shè)單位在工程完工前（B）個(gè)月內(nèi)向縣以上交通行政主管部門申報(bào)，經(jīng)交通行政主管部門逐級上報(bào)省交通行政主管部門批準(zhǔn)。A、2 B、3 C、4

4、收費(fèi)站站址的變更應(yīng)由縣以上交通行政主管部門逐級上報(bào)（A）審批。A、省交通行政主管部門 B、省政府 C、交通部

5、已批準(zhǔn)設(shè)置的收費(fèi)站，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在工程完工前（C）個(gè)月內(nèi)由公路收費(fèi)單位提出方案，經(jīng)縣以上交通行政主管部門會(huì)同級物價(jià)行政主管部門審核后，逐級報(bào)省交通行政主管部門會(huì)同省物價(jià)行政主管部門批準(zhǔn)。A、1 B、2 C、3

6、高速公路的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由省交通行政主管部門會(huì)同省（A）行政主管部門聯(lián)合審核后報(bào)省人民政府審批。

A、物價(jià) B、稅務(wù) C、財(cái)政

7、《公路法》規(guī)定，有償轉(zhuǎn)讓公路收費(fèi)權(quán)的公路，轉(zhuǎn)讓收費(fèi)權(quán)合同約定的期限屆滿，收費(fèi)權(quán)由（B）收回。

收費(fèi)知識(shí)題庫

A、國家 B、出讓方 C、轉(zhuǎn)讓方

8、經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)的收費(fèi)站，其站址由建設(shè)單位在工程完工前（B）個(gè)月內(nèi)向縣級以上人民政府交通主管部門申報(bào)，經(jīng)交通主管部門審核逐級報(bào)省人民政府交通主管部門批準(zhǔn)。

A、2 B、3 C、4

9、經(jīng)營性項(xiàng)目收費(fèi)站使用省（B）部門監(jiān)制的收費(fèi)票據(jù)。A、財(cái)政 B、地稅 C、國稅

10、交工驗(yàn)收合格的，經(jīng)省人民政府交通主管部門或者其授權(quán)的交通主管部門批準(zhǔn)可以試運(yùn)營，試運(yùn)營期不得超過（A）年。A、2 B、3 C、4

11、試運(yùn)營期滿前應(yīng)當(dāng)按照管理權(quán)限及有關(guān)規(guī)定申請（C），驗(yàn)收合格的，方可正式運(yùn)營。

A、工程驗(yàn)收 B、交工驗(yàn)收 C、竣工驗(yàn)收

12、收費(fèi)公路的設(shè)立應(yīng)當(dāng)符合國家和省的有關(guān)規(guī)定，由省人民政府交通主管部門會(huì)同省有關(guān)部門審核后，報(bào)（C）審批。

A、省人民政府交通主管部門 B、省公路部門 C、省人民政府

13、設(shè)立特許經(jīng)營性收費(fèi)公路應(yīng)當(dāng)依法采用（A）的方式選定投資者。

A、招標(biāo)投標(biāo) B、報(bào)名審批 C、政府任命

14、收費(fèi)公路（B）合格，經(jīng)省人民政府交通主管部門批準(zhǔn)試營運(yùn)后方可收費(fèi)。

A、工程驗(yàn)收 B、交工驗(yàn)收 C、竣工驗(yàn)收

15、收費(fèi)終止時(shí)，其經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)（A）收費(fèi)站。

A、拆除 B、保留 C、恢復(fù)

16、收費(fèi)站應(yīng)當(dāng)建立健全財(cái)務(wù)、（C）、統(tǒng)計(jì)、票據(jù)管理制度和報(bào)表制度。

A、稅務(wù) B、會(huì)計(jì) C、審計(jì)

17、收費(fèi)公路的收費(fèi)站稽查管理，由交通主管部門或者（A）行使。

A、公路管理機(jī)構(gòu) B、高速公路公司 C、交警部門

18、根據(jù)《廣東省公路條例》經(jīng)營性收費(fèi)公路經(jīng)營期間，公路好路率應(yīng)當(dāng)保持（B）以上。

A、70% B、85% C、90%

19、公路經(jīng)營期滿后，其附屬設(shè)施不再作價(jià)，由國家（A），并按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，由公路管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。

A、收回 B、買回 C、收購

收費(fèi)知識(shí)題庫

20、公路收費(fèi)站應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)現(xiàn)場管理，保障收費(fèi)通道的暢通；因未開足通道而造成其他通道平均（A）臺(tái)以上車輛堵塞的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)放行并開足通道。A、5 B、6 C、10

21、過往車輛故意堵塞收費(fèi)通道的，收費(fèi)站稽查人員可以將車輛拖離現(xiàn)場，拖車費(fèi)用由（C）負(fù)擔(dān)。

A、車輛拯救部門 B、收費(fèi)站 C、車主

22、（B）允許依法設(shè)立收費(fèi)公路，同時(shí)對收費(fèi)公路的數(shù)量進(jìn)行控制。

A、省政府 B、國家 C、交通部

23、有償轉(zhuǎn)讓公路收費(fèi)權(quán)的公路，收費(fèi)權(quán)轉(zhuǎn)讓后，由（A）收費(fèi)經(jīng)營。

A、受讓方 B、轉(zhuǎn)讓方 C、政府

24、國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織投資建設(shè)公路，必須按照國家有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)；公路建成后，由（B）收費(fèi)經(jīng)營。

A、交通主管部門 B、投資者 C、政府

25、收費(fèi)經(jīng)營期限按照收回投資并有（C）的原則，由有關(guān)交通主管部門與投資者約定并按照國家有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，但最長不得超過國務(wù)院規(guī)定的年限。A、風(fēng)險(xiǎn) B、利益 C、合理回報(bào)

26、公路收費(fèi)權(quán)出讓的最低成交價(jià)，以（C）的價(jià)值為依據(jù)確定。

A、合同 B、領(lǐng)導(dǎo)同意 C、國有資產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)評估

27、有償轉(zhuǎn)讓公路收費(fèi)權(quán)的公路，轉(zhuǎn)讓收費(fèi)權(quán)合同約定的期限屆滿，收費(fèi)權(quán)由（C）收回。

A、國家 B、交通主管部門 C、出讓方

28、由國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依照本法規(guī)定投資建成經(jīng)營收費(fèi)公路，約定的經(jīng)營期限屆滿，該公路由（A）無償收回，由有關(guān)交通主管部門管理。A、國家 B、交通主管部門 C、出讓方

29、收費(fèi)公路的收費(fèi)站稽查管理，由交通主管部門或者（B）行使。

A、公安部門 B、公路管理機(jī)構(gòu) C、路政部門

30、設(shè)置收費(fèi)站必須報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)，未經(jīng)（A）批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不得在公路上設(shè)置站(卡)。

A、省人民政府 B、省人民政府交通主管部門 C、市人民政府

31、《廣東省公路條例》中所稱的收費(fèi)公路，包括經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)收取車輛通行費(fèi)的(B、E)收費(fèi)公路。

A、國道和省道 B、非經(jīng)營性 C、一級公路和二級公路 D、高速公路和普通公路 E、經(jīng)營性

收費(fèi)知識(shí)題庫

32、職業(yè)道德范疇主要有（B、C）。

Ａ、熱愛本職，以路為家 Ｂ、職業(yè)態(tài)度 Ｃ、職業(yè)良心

33、經(jīng)省府辦公廳同意：省國家安全廳依法執(zhí)行緊急任務(wù)車輛按規(guī)定使用“特別通行”標(biāo)志，在通過我省境內(nèi)路橋收費(fèi)站時(shí)優(yōu)先、免費(fèi)通行。“特別通行”標(biāo)志牌全省限（A）。A、100副

B、150副

C、250副

34、對懷疑持假冒免費(fèi)標(biāo)志的車輛，收費(fèi)站工作人員可（C）。

A、扣押車輛 B、沒收標(biāo)志并罰款 C、登記車牌號碼并向有關(guān)部門報(bào)告

35、違反法律、行政法規(guī)和國務(wù)院有關(guān)規(guī)定，擅自在公路上設(shè)卡、收費(fèi)的，由交通主管部門責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，并處以違法所得 以下的罰款；沒有違法所得的，處以 以下罰款。對負(fù)有直接責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予行政處分。(C)A、三倍、三萬元 B、五倍、三萬元 C、三倍、二萬元 D、五倍、二萬元

36、高速公路的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由 會(huì)同 聯(lián)合審核后報(bào)省人民政府審批。（A、D）

A、省物價(jià)行政主管部門 B、省稅務(wù)行政主管部門 C、財(cái)政行政主管部門 D、省交通行政主管部門

37、收費(fèi)公路的收費(fèi)站稽查管理，由（A、D）行使。

A、公路管理機(jī)構(gòu) B、高速公路公司 C、交警部門 D、交通主管部門

38、已完工通車的收費(fèi)項(xiàng)目，必須在（B）辦理竣工驗(yàn)收。

A、三年內(nèi)

B、二年內(nèi)

C、一年內(nèi)

39、根據(jù)《廣東省公路條例》規(guī)定，經(jīng)營性收費(fèi)公路經(jīng)營期間，公路好路率應(yīng)當(dāng)保持（B）以上。

A、70% B、80% C、90% 40、過往車輛故意堵塞收費(fèi)通道的，收費(fèi)站稽查人員可以將車輛拖離現(xiàn)場，拖車費(fèi)用由（C）負(fù)擔(dān)。

A、車輛拯救部門 B、收費(fèi)站 C、車主

41、高速公路，除兩端（A、C）外，禁止在主線上設(shè)置收費(fèi)站。

A、出入口 B、主線 C、匝道

42、收費(fèi)站的收費(fèi)人員和稽查人員必須按規(guī)定（A、B、C），使用文明禮貌用語，主動(dòng)、熱情、規(guī)范服務(wù)。

A、統(tǒng)一著裝 B、佩帶標(biāo)志 C、持證上崗值勤

43、公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（A、B、C、D、E）的原則。

收費(fèi)知識(shí)題庫

A、統(tǒng)一規(guī)劃 B、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) C、統(tǒng)一發(fā)卡 D、統(tǒng)一收費(fèi) E、統(tǒng)一結(jié)算

44、我省高速公路收費(fèi)車輛分類均按（A、D）等物理參數(shù)劃分

A、車輛軸數(shù) B、車輛載重噸位 C、車輛的長度 D、車頭高度

45、（B）實(shí)行“收支兩條線”的管理制度。

A、經(jīng)營性收費(fèi)項(xiàng)目 B、非經(jīng)營性收費(fèi)項(xiàng)目 C、新建收費(fèi)項(xiàng)目

46、在汛期內(nèi)憑證免費(fèi)通行的省三防辦防汛指揮車有（A）。

A、10臺(tái)

B、20臺(tái)

C、30臺(tái)

47、已實(shí)施的《廣東省公路收費(fèi)站管理辦法》又稱之為（C）令。

A、省政府

收費(fèi)知識(shí)題庫

路管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。

A、80% B、70% C、60% D、50%

57、收費(fèi)公路交工驗(yàn)收合格，經(jīng)(C)交通主管部門批準(zhǔn)試營運(yùn)后方可收費(fèi)；收費(fèi)終止時(shí)，其經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)拆除收費(fèi)站。

A、縣人民政府 B、市人民政府 C、省人民政府 D、國務(wù)院

58、公路(B)前，建設(shè)單位或項(xiàng)目法人應(yīng)當(dāng)辦理公路和公路用地土地使用權(quán)的登記。

A、交工驗(yàn)收 B、竣工驗(yàn)收 C、正式開工 D、完工

59、收費(fèi)站按(ABD)分為經(jīng)營性項(xiàng)目收費(fèi)站和非經(jīng)營性項(xiàng)目收費(fèi)站。

A、收費(fèi)項(xiàng)目 B、經(jīng)營期限 C、技術(shù)等級 D、償還投資者利益 E、投資大小

60、經(jīng)營性項(xiàng)目收費(fèi)站罰款票據(jù)的監(jiān)制由(B)負(fù)責(zé)。

A、省物價(jià)部門 B、省財(cái)政部門 C、省地稅部門 D、省審計(jì)部門 E、省交通部門

61、收費(fèi)站單向收費(fèi)改為雙向收費(fèi)的，需要經(jīng)過下列哪些機(jī)構(gòu)審批？(ABE)A、省交通行政主管部門 B、省物價(jià)行政主管部門

C、省財(cái)政主管部門 D、省地稅主管部門 E、省人民政府

62、縣級以上地方人民政府交通主管部門對國道、省道的管理、監(jiān)督職責(zé)，由(ABE)確定。

A、省人民政府 B、自治區(qū)人民政府 C、地級市人民政府 D、省交通主管部門 E、直轄市人民政府。

63、國家允許依法設(shè)立(ABCD)，同時(shí)對其數(shù)量進(jìn)行控制。

A、收費(fèi)公路 B、收費(fèi)公路橋梁 C、收費(fèi)公路隧道 D、收費(fèi)公路渡口 E、收費(fèi)公路道口

64、縣級以上人民政府交通主管部門利用貸款建成的收費(fèi)公路，其收費(fèi)期限按照(A)原則確定。

A、收費(fèi)償還貸款、集資款 B、收費(fèi)投資并有合理回報(bào) C、統(tǒng)一收費(fèi)、按比例分成 D、社會(huì)效益最大化 E、經(jīng)濟(jì)效益最大化

65、公路法

收費(fèi)知識(shí)題庫

E、三級公路改造項(xiàng)目

67、收費(fèi)站的設(shè)置實(shí)行什么原則？(CDE)A、全面規(guī)劃 B、保護(hù)環(huán)境 C、統(tǒng)一布局 D、合理定點(diǎn) E、總量控制

68、全省高速公路實(shí)行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)一卡通的時(shí)間是(A)A、2003.1.1 B、2003.3.1 C、2003.6.1 D、2002.6.31 E、2003.9.1

69、采取綜合措施，撤并部分收費(fèi)站的工作由哪些部門落實(shí)？(ABCD)A、省交通廳 B、省物價(jià)局 C、省財(cái)政廳 D、省計(jì)委 E、省經(jīng)貿(mào)委

70、屬于我省規(guī)定免交通行費(fèi)的車輛有(ABE)A、“粵O”號牌車 B、懸掛督察標(biāo)牌的車輛 C、省三防辦的各類車輛 D、省交通廳的車輛 E、懸掛軍用車牌的車輛

71、經(jīng)營性收費(fèi)公路是指由(D)以上人民政府交通主管部門利用貸款或者向企業(yè)、個(gè)人集資建成的公路，其收費(fèi)期限，由()按照有關(guān)規(guī)定確定。A、市級、省人民政府 B、市級、國務(wù)院 C、省級、國務(wù)院 D、縣級、省人民政府

72、職業(yè)道德在內(nèi)容上是有鮮明的（A）。

A、行業(yè)性 B、連續(xù)性 C、穩(wěn)定性 73、職業(yè)責(zé)任就是（C）。

A、職業(yè)者的自我評價(jià) B、勞動(dòng)態(tài)度 C、職業(yè)義務(wù) 74、德修養(yǎng)是職業(yè)道德水平提高的（A）。

A、內(nèi)因 B、外因 C、結(jié)果 75、（C）是公路路政管理人員的一條基本職業(yè)道德規(guī)范。A、忠于職守，熱愛本職 B、熱愛本職，以路為業(yè) C、熱愛本職，公眾監(jiān)督

76、公路路政管理人員接受監(jiān)督，主要是兩個(gè)方面（B）和（）。

A、組織監(jiān)督，群眾監(jiān)督 B、內(nèi)部監(jiān)督，外部監(jiān)督 C、制度監(jiān)督，公眾監(jiān)督 77、職業(yè)道德屬于（B）。

A、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) B、上層建筑 C、一種緊經(jīng)濟(jì)關(guān)系 78、、職業(yè)義務(wù)就是（A）。

Ａ、職業(yè)責(zé)任

Ｂ、勞動(dòng)態(tài)度

Ｃ、職業(yè)者的自我評價(jià)

79、職業(yè)道德教育是職業(yè)道德水平提高的（B）。

Ａ、內(nèi)因

Ｂ、外因

Ｃ、根本條件

收費(fèi)知識(shí)題庫

80、公路路政管理人員基本職業(yè)道德規(guī)范有（A）條。

Ａ、５

Ｂ、６

Ｃ、７

81、公路路政管理人員接受監(jiān)督，主要體現(xiàn)在（A）和（）。

Ａ、內(nèi)部監(jiān)督，外部監(jiān)督

Ｂ、制度監(jiān)督，群眾監(jiān)督

Ｃ、組織監(jiān)督，公眾監(jiān)督 82、道德靠（A）來維持。

Ａ、內(nèi)心信念

Ｂ、職業(yè)良心

Ｃ、束手段

83、職業(yè)道德屬于（C）。

Ａ、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)

Ｂ、經(jīng)濟(jì)關(guān)系

Ｃ：上層建筑 84、職業(yè)道德規(guī)范有：（B）。

Ａ、職業(yè)態(tài)度

Ｂ、辦事公正，接受監(jiān)督

Ｃ、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，文明執(zhí)勤 85、熱愛本職是一種（C）。

Ａ、職業(yè)良心

Ｂ、職業(yè)責(zé)任

Ｃ、職業(yè)感情 86、職業(yè)道德修養(yǎng)的根本途徑是（C）。

Ａ、學(xué)習(xí)

Ｂ、自制力

Ｃ、實(shí)踐 87、職業(yè)道德范疇主要有：（B、C）。

Ａ、熱愛本職，以路為家

Ｂ、職業(yè)態(tài)度

Ｃ、職業(yè)良心 88、依法治路，秉公執(zhí)法的要求有（A、B）。

Ａ、按章辦事

Ｂ、文明辦案

Ｃ、認(rèn)真學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)知識(shí) 89、儀態(tài)嚴(yán)整，禮貌待人的要求有（A、B、C）。

Ａ、穿著路政制服上崗

Ｂ、文明用語

Ｃ、糾正違章違紀(jì)時(shí)堅(jiān)持教育為主 90、職業(yè)道德教育的方式有（B、C）。

Ａ、社會(huì)輿論

Ｂ、典型示范

Ｃ、培訓(xùn) 91、保護(hù)路產(chǎn)，維護(hù)路權(quán)的要求有（A、B、C）。

Ａ、堅(jiān)持上路巡視

Ｂ、善于執(zhí)法

Ｃ、堅(jiān)持原則 92、辦事公正的要求有（A、B、C）。

Ａ、以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，按章辦事

Ｂ、掌握政策與宣傳教育相結(jié)合 Ｃ、通情達(dá)理 93、路政執(zhí)法人員的形象代表著（A、B、C）。

Ａ、行業(yè)形象

Ｂ、國家形象

Ｃ、自身形象 94、路政管理人員職業(yè)道德教育的內(nèi)容有（A、B、C）。

Ａ、理論知識(shí)教育

Ｂ、職業(yè)道德規(guī)范教育

Ｃ、職業(yè)道德習(xí)慣教育 95、道德的作用主要表現(xiàn)在（A、B、C）。

Ａ、調(diào)節(jié)作用

Ｂ、認(rèn)識(shí)作用

Ｃ、教育作用 96、職業(yè)道德具有（A、B、C）特點(diǎn)。

Ａ、行業(yè)

Ｂ、連續(xù)性

Ｃ、穩(wěn)定性 97職業(yè)道德范疇有（A、B、C）。

Ａ、職業(yè)責(zé)任

Ｂ、職業(yè)良心

Ｃ、職業(yè)紀(jì)律 98、熱愛本職，以路為家的具體要求是（A、B）。

Ａ、確保公路運(yùn)輸安全暢通

Ｂ、精通業(yè)務(wù)

Ｃ、保護(hù)路產(chǎn)，維護(hù)路權(quán)

收費(fèi)知識(shí)題庫

四、問答題

1、省交通行政主管部門負(fù)責(zé)全省收費(fèi)站的行業(yè)管理，其主要職責(zé)有哪些？ 答：

（一）收費(fèi)站的布局、定點(diǎn)、撤并、遷移；

（二）收費(fèi)票據(jù)的管理；

（三）會(huì)同省物價(jià)行政主管部門審查批準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由省物價(jià)行政主管部門公布；

（四）收費(fèi)站站牌、標(biāo)牌、指揮信號的制發(fā)；

（五）收費(fèi)站人員的培訓(xùn)及服裝的制發(fā)；

（六）與收費(fèi)站行業(yè)管理有關(guān)的其他事項(xiàng)。

2、《廣東省公路條例》規(guī)定，收費(fèi)站應(yīng)當(dāng)按怎樣的原則要求來設(shè)置？

答：

（一）封閉式的收費(fèi)公路，除出入口和匝道外，不得在主線設(shè)置收費(fèi)站；

（二）互聯(lián)的高速公路應(yīng)當(dāng)實(shí)行計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，統(tǒng)一結(jié)算，不得在互聯(lián)處設(shè)置收 費(fèi)站；

（三）開放式的收費(fèi)公路，在同一條主線上，相鄰收費(fèi)站的間距不得少于國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；

（四）在同一條收費(fèi)公路上延伸改（擴(kuò)）建的公路建設(shè)項(xiàng)目的收費(fèi)，按基建程序上報(bào)，經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)，可納入已設(shè)的收費(fèi)站收費(fèi)，并按各投資方的投入進(jìn)行收益分配；

（五）收費(fèi)站場的車道不得設(shè)立治旨在內(nèi)部票據(jù)監(jiān)督的停車驗(yàn)票站及在路面設(shè)置強(qiáng)制性減速障礙；

（六）新批準(zhǔn)設(shè)立的收費(fèi)站必須設(shè)超寬車道，以方便超寬或者特種車輛通過。

3、符合國務(wù)院交通主管部門規(guī)定的技術(shù)等級和規(guī)模的哪些公路，可以依法收取車輛通行費(fèi)？

答：

（一）由縣級以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或者向企業(yè)、個(gè)人集資建成的公路；

（二）由國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法受讓前項(xiàng)收費(fèi)公路收費(fèi)權(quán)的公路；

（三）由國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法投資建成的公路。

4、當(dāng)前我省收費(fèi)公路管理存在的主要問題有哪些？ 答：（要點(diǎn)）

(1)收費(fèi)站較密，難以充分發(fā)揮路網(wǎng)的使用效率。

(2)建設(shè)項(xiàng)目普遍超規(guī)模，而且未及時(shí)辦理高速概算手續(xù)，致使大部分收費(fèi)項(xiàng)目沒有辦理竣工決算。

(3)不按程序申報(bào)收費(fèi)，擅自批準(zhǔn)經(jīng)營轉(zhuǎn)收費(fèi)權(quán)。(4)高速公路沒有實(shí)行收費(fèi)，影響了通行效率。

(5)部分收費(fèi)站效益太差，還清本息即撤銷收費(fèi)站(點(diǎn))的規(guī)定難以落實(shí)。(6)收費(fèi)公路項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理不規(guī)范。

5、根據(jù)我省公路收費(fèi)站現(xiàn)狀，你認(rèn)為我省清理整頓公路收費(fèi)站的主要措施有哪些？ 答：

收費(fèi)知識(shí)題庫

(1)理順收費(fèi)站管理體制

(2)統(tǒng)一全省公路的車型分類和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(3)核定還貸基數(shù)

(4)加快落實(shí)收支兩條線的管理制度(5)采取綜合措施，撤并部分收費(fèi)站(6)繼續(xù)清理自行批準(zhǔn)轉(zhuǎn)為經(jīng)營性的項(xiàng)目(7)嚴(yán)格收費(fèi)站設(shè)立和轉(zhuǎn)讓的審批(8)實(shí)行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)

6、我省收費(fèi)站管理整改的具體措施有哪些？ 答：

(1)道路收費(fèi)站的各個(gè)車道 要全員上崗，滿負(fù)荷動(dòng)作，確保車輛行駛暢通。

(2)調(diào)整車道設(shè)置，免費(fèi)車道 應(yīng)設(shè)在最左邊，左起

收費(fèi)知識(shí)題庫

10、什么叫聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)？

答：是指在全省收費(fèi)公路采用兼容電子不停車收費(fèi)和人工半自動(dòng)收費(fèi)的組合式收費(fèi)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)用戶持公路專用繳費(fèi)卡在全省范圍內(nèi)繳付通行費(fèi)；以及在全省高速公路實(shí)行統(tǒng)一收費(fèi)、系統(tǒng)分帳的收費(fèi)管理方式。

11、根據(jù)《廣東省公路條例》規(guī)定，在封閉式公路上，特別禁止的行為包括哪些？ 答：

（一）拖拉機(jī)、摩托車、非機(jī)動(dòng)車、行為和牲畜進(jìn)入；

（二）停車上下乘客、裝卸貨物；

（三）攔截或者檢查車輛，法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的從其規(guī)定。

12、根據(jù)廣東省交通廳在《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公路收費(fèi)站管理確保省政府規(guī)定的免費(fèi)車輛快速通行的緊急通知》的規(guī)定，哪些車輛免交通行費(fèi)？ 答：

（一）粵“O”號牌車輛；

（二）懸掛督察標(biāo)牌的車輛；

（三）在汛期內(nèi)持有《三防指揮車免費(fèi)通行證》的車輛；

（四）廣東省人民政府34號令規(guī)定的：設(shè)有固定裝置的消防車、醫(yī)院救護(hù)車、殯葬車、公安部門警車、懸掛軍用車牌和省人民政府規(guī)定免交通行費(fèi)的車輛；

（五）水利部珠江水利委員會(huì)的車輛指揮車；

（六）持有“廣東省公安機(jī)關(guān)特殊工作車輛通行證”的車輛。

（七）持有國家安全機(jī)關(guān)“特別通行”標(biāo)志牌的車輛。

（八）其他經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)，并由省交通廳制發(fā)臨時(shí)性“免費(fèi)通行證”的車輛。

13、、根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)我省公路收費(fèi)站管理有關(guān)問題的通知》（粵府辦[2003]7號）規(guī)定，應(yīng)繳費(fèi)車輛不按規(guī)定繳納車輛通行費(fèi)的，收費(fèi)人員該如何處理？

答：1）應(yīng)繳費(fèi)車輛要按章繳費(fèi)，對不按規(guī)定繳納車輛通行費(fèi)的，收費(fèi)人員可責(zé)令其繳納通行費(fèi)后方予放行；2）對強(qiáng)行通過的，除責(zé)令其停車補(bǔ)繳費(fèi)款外，收費(fèi)站稽查人員可按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，收費(fèi)罰款應(yīng)使用財(cái)政部門負(fù)印制的罰款票據(jù)，罰款全額上繳同級國庫。3）車輛故意堵塞收費(fèi)通道的，收費(fèi)站稽查人員可以強(qiáng)制將車輛拖離現(xiàn)場，拖車費(fèi)用由車主負(fù)擔(dān)。

14、廣東省人民政府辦公廳文件《關(guān)于加強(qiáng)我省公路收費(fèi)站管理有關(guān)問題的通知》中

收費(fèi)知識(shí)題庫

17、根據(jù)《公路法》規(guī)定，哪些公路能收取車輛通行費(fèi)？

答：有三類公路：一是由縣級以上地方人民政府交通主管利用貸款或者向企業(yè)，個(gè)人集資建成的公路，二是由國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法受讓前項(xiàng)收費(fèi)公路收費(fèi)權(quán)的公路；三是由國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法投資建成的公路。

18、“收費(fèi)公路車輛通行費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由投資方自行確定”，這種觀點(diǎn)對嗎？

答：不正確，《公路法》

收費(fèi)知識(shí)題庫

24、、根據(jù)省政府1998

收費(fèi)知識(shí)題庫

答：原則：

（1）堅(jiān)持集體利益高于個(gè)人利益，全局利益高于局部利益。（2）兼顧集體利益和個(gè)人利益，使共同發(fā)展。

（3）堅(jiān)持集體主義，反對個(gè)人主義，抵制行業(yè)不正之風(fēng)。

33、結(jié)合工作實(shí)際談?wù)勗鯓犹岣吖仿氛?zhí)法人員的職業(yè)道德水平。答：（要點(diǎn)）（1）通過職業(yè)道德教育，答出教育的方法、途徑。（2）通過加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)答出修養(yǎng)的方法、途徑。

34、結(jié)合工作實(shí)際談?wù)劶訌?qiáng)公路路政執(zhí)法人員職業(yè)道德建設(shè)的意義。答：（要點(diǎn)）

(1)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要；

(2)是社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的一種重要推動(dòng)力；

(3)是執(zhí)法人員增強(qiáng)執(zhí)法意識(shí)，提高執(zhí)法水平的需要；(4)是樹立良好的路政管理行業(yè)風(fēng)氣的重要途徑；(5)是培養(yǎng)“四有”路政執(zhí)法人員的重要環(huán)節(jié)。特別對上述（3）（4）（5）點(diǎn)要結(jié)合工作實(shí)際談。３５、在預(yù)防收費(fèi)糾紛基本對策上應(yīng)主要把握哪些原則？ 答：（要點(diǎn)）

（１）堅(jiān)持原則要與靈活的處理方法相結(jié)合的起來。（２）把高度負(fù)責(zé)的精神與謹(jǐn)慎規(guī)范的服務(wù)結(jié)合起來。（３）把大膽嚴(yán)格的管理與耐心細(xì)致的宣傳結(jié)合起來。（４）把現(xiàn)場處理與善后處理結(jié)合起來。

（５）把自行協(xié)調(diào)解決與請求上級協(xié)調(diào)解決結(jié)合起來。（６）把整治各種違章車輛與社會(huì)治安綜合治理結(jié)合起來。３６、收費(fèi)糾紛的特征有哪些？ 答：（要點(diǎn)）

（１）突發(fā)性強(qiáng)；（２）暴力沖突多；（３）案發(fā)時(shí)間短；（４）直接危害大；

３７、發(fā)生收費(fèi)糾紛的原因有哪些？ 答：（要點(diǎn)）

發(fā)生收費(fèi)糾紛的外部原因主要有：強(qiáng)行沖卡、索賠正義、蒙混過關(guān)、誤入車道、無理取鬧等。內(nèi)部原因主要有：處事不冷靜、方法不靈活、行為不雅、形象不莊重、上報(bào)不及時(shí)等。

３７、免費(fèi)車的特征有哪些？ 答：（要點(diǎn)）

（１）懸掛中國人民解放軍、武裝警察部隊(duì)號牌的車輛。

（２）懸掛“粵Ｏ”牌的車輛和車身設(shè)有固定報(bào)警裝置或噴有“公安”“國安”、“檢察”、“交警”、“私法”字樣的車輛。

（３）懸掛“廣東省人民政府督察”標(biāo)牌的車輛。

（４）持有“省政府三防指揮車免費(fèi)通行證”牌證的車輛。

收費(fèi)知識(shí)題庫

（５）設(shè)有固定裝置、標(biāo)志的消防車、殯葬車、醫(yī)院救護(hù)車。（６）由警車帶路、懸掛警衛(wèi)任務(wù)專用標(biāo)志牌的車隊(duì)。

（７）持有“廣東省公安機(jī)關(guān)特殊車輛通行證”或公安機(jī)關(guān)個(gè)別屬于免費(fèi)車因特殊任務(wù)需選掛民用車牌的車輛，且持證人姓名與駕駛證、工作證一致。

（８）在規(guī)定期限內(nèi)，由縣級以上民政部門出具證明的運(yùn)扶貧濟(jì)困捐贈(zèng)物資的車輛。（９）持有國家安全機(jī)關(guān)核發(fā)的特別通行標(biāo)志的車輛。（１０）持有水利部珠江水利委員會(huì)有關(guān)證件的車輛。

（１１）符合經(jīng)上級頒發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)文件中所下達(dá)的短期免費(fèi)通行指示的車輛。（１２另行通知的其他臨時(shí)免繳費(fèi)車輛。

收費(fèi)知識(shí)題庫

收費(fèi)知識(shí)120問

一、收費(fèi)現(xiàn)場突發(fā)事件問題與解決方法

1、丟卡車如何處理？

答：當(dāng)車輛無通行卡時(shí)，原則上的處理方法：按“丟卡車”鍵操作，最遠(yuǎn)程收費(fèi)加通行卡工本費(fèi)25元。如處理出現(xiàn)爭議則請示站長或授權(quán)人后再作處理。無卡車處理過程要上報(bào)監(jiān)控中心登記，必要時(shí)附《事件報(bào)告》。

2、對過往車輛損壞收費(fèi)站廣場設(shè)施如何處理？ 解決方法：確保人身安全情況下攔截車輛，保護(hù)現(xiàn)場，上報(bào)監(jiān)控，通知路政人員前來解決，如果賠償金額在500元以下的，由廣場當(dāng)值班長請示站長后進(jìn)行索賠處理。

3、出口壞卡如何處理? 答：輸入車型車牌，按壞卡鍵查詢并上報(bào)監(jiān)控。如查詢成功按入口信息進(jìn)行收取通行費(fèi)，如不成功按司機(jī)提供的信息進(jìn)行手工操作收取通行費(fèi)。遇該卡為人為損壞應(yīng)賠償IC卡工本費(fèi)25元。

4、公務(wù)卡車牌不符時(shí)，應(yīng)如何處理？

答：

1、因入口收費(fèi)員車牌輸入錯(cuò)誤，按取消鍵刷公務(wù)卡操作。

2、公務(wù)卡車牌號碼和該車號碼不符，可按正常車操作收取通行費(fèi)。

5、公務(wù)卡跨路段未能全免應(yīng)如何處理？

答：輸入車型車牌，刷通行卡顯示費(fèi)額，刷寫公務(wù)卡沒有歸零，（在司機(jī)沒繳通行費(fèi)前，請勿打出發(fā)票）按正常車收取通行費(fèi)。

6、粵通卡余額不足時(shí)，應(yīng)如何處理？

答：輸入車型車牌，刷粵通卡，根據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)提示余額不足，全額收取現(xiàn)金通行費(fèi)，打印發(fā)票。必要時(shí)開取《粵通卡異常攔截證明》給予司機(jī)。

7、闖關(guān)車應(yīng)如何處理？

答：當(dāng)值收費(fèi)班長或廣場當(dāng)值人員在確保人身安全的前提下應(yīng)全力攔截車輛。攔截下來的闖關(guān)車按規(guī)定進(jìn)行處理，若無法攔截闖關(guān)車，當(dāng)值收費(fèi)班長或廣場當(dāng)值人員應(yīng)記下車型車牌并上報(bào)監(jiān)控中心登記，收費(fèi)班長要提交《事件報(bào)告》。

8、回頭車應(yīng)如何處理？

答：當(dāng)車輛為回頭時(shí)，原則上按全程收取通行費(fèi)。特殊情況處理出現(xiàn)爭議時(shí)，應(yīng)請示站長或授權(quán)人再作處理。回頭車處理過程要上報(bào)監(jiān)控中心登記，必要時(shí)附《事件報(bào)告》

9、收費(fèi)站遇盜劫時(shí)，應(yīng)如何處理？ 答：收費(fèi)員應(yīng)關(guān)閉收費(fèi)亭門窗，并在劫匪不注意時(shí)上報(bào)監(jiān)控報(bào)警，當(dāng)來不及作保護(hù)措施時(shí)，視情況可將劫匪所需的財(cái)物交出，以保護(hù)自身安全或人質(zhì)安全。當(dāng)值班長及現(xiàn)場人員應(yīng)注意劫匪的特征（相貌、身高、口音、衣著、人數(shù)）。劫匪逃離現(xiàn)場后清點(diǎn)現(xiàn)場財(cái)物，統(tǒng)計(jì)損失金額，事后填寫事件報(bào)告，內(nèi)容包括：行劫時(shí)間、被劫人員、人員傷亡及處理結(jié)果等。

10、車輛追尾事件時(shí)，應(yīng)如何處理？

答：

1、兩車相撞（不涉及公司設(shè)備損壞時(shí)），盡量要求肇事者雙方協(xié)商解決；

2、對于責(zé)任明確的事故，為不影響收費(fèi)工作，暫扣肇事者行駛證后令其開出車道再作處理；

3、事故責(zé)任不明確時(shí)，則要求班長通知監(jiān)控中心或直接通知有關(guān)部門前往處理，在他們到達(dá)現(xiàn)場之前應(yīng)做好保護(hù)現(xiàn)場；

4、向肇事者索賠時(shí)，如遇其無錢支付，或不服從處理不予賠償時(shí)，可暫扣其行駛證，不得暫扣其他物品和證件。

11、免費(fèi)車發(fā)出卡時(shí)，應(yīng)如何處理？

答：可把該卡回收上交票管室作異常卡處理，而出口如車輛屬規(guī)定免的車持有IC卡，在

收費(fèi)知識(shí)題庫

刷卡后應(yīng)按免費(fèi)車放行，如未刷卡，為避免操作失誤打出發(fā)票，應(yīng)直接按免費(fèi)車放行，IC卡回收上交票管室。

12、出口粵通卡車型不符時(shí)，應(yīng)如何處理？

答：當(dāng)出口粵通卡出現(xiàn)車型不符時(shí)，可直接按修改鍵再輸入正確車型，則正常修改成功，再進(jìn)行收費(fèi)。

13、打印機(jī)打出發(fā)票空白、字跡模糊、損壞等，司機(jī)要求重打，應(yīng)如何處理？

答：當(dāng)打印的電腦發(fā)票不清晰或發(fā)票打印的位置不正確，司機(jī)要求重打發(fā)票時(shí)，如車輛還沒駛離線圈可直接按“重打”鍵重打發(fā)票。在駛離后線圈的情況下，經(jīng)站長或授權(quán)人同意后，可手撕定額發(fā)票給予司機(jī)。回收的發(fā)票應(yīng)加蓋“作廢”章，下班后收費(fèi)員將發(fā)票上交票管室，并附《事件報(bào)告》。

14、司機(jī)給假鈔或殘鈔該如何處理？

答：收費(fèi)員應(yīng)態(tài)度溫和、文明用語、禮貌待人，要求司機(jī)更換另外一張，該張問題鈔票應(yīng)一直放于桌面有錄相錄到位置以作證據(jù)。如產(chǎn)生矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)報(bào)警處理。

15、司機(jī)持個(gè)人證件要求免費(fèi)時(shí)，應(yīng)如何處理？

答：先敬禮，耐心做好解釋工作，根據(jù)《廣東省公路管理?xiàng)l例》34號令

收費(fèi)知識(shí)題庫

下處理方法：

⑴關(guān)閉火警車道及有可能被波及的旁邊車道，在失火車周圍擺放交通錐。疏散收費(fèi)亭內(nèi)的收費(fèi)員（撤離時(shí)盡可能將亭內(nèi)的財(cái)物帶走）

⑵疏導(dǎo)車輛經(jīng)安全路線行走，若火勢過大或存在有爆炸危險(xiǎn)時(shí)，必須將所有來車截停在遠(yuǎn)離火勢地點(diǎn)的安全位置。

⑶協(xié)助消防人員撲救火災(zāi)，清理事故現(xiàn)場。⑷填寫《事件報(bào)告》。

22、入口有倒車時(shí)應(yīng)如何處理？

答：當(dāng)車輛在通行卡操作成功后需要倒車，在車輛未駛離線圈的情況下，收回通行卡，按“倒車”鍵，再按電腦屏幕提示操作。同時(shí)通知班長處理，一般情況引導(dǎo)該車從本車道退出，特殊情況可引導(dǎo)該車從其它車道退出。收回的通行卡可繼續(xù)發(fā)放，特殊情形倒車應(yīng)上報(bào)監(jiān)控中心登記；在車輛已離開后線圈且欄桿已經(jīng)降落司機(jī)要求倒車時(shí)，可以引導(dǎo)車輛從出口車道收取通行費(fèi)（按最近入口收費(fèi)站手工輸入站編碼收取通行費(fèi)）放行。

23、非機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入高速時(shí)，應(yīng)如何處理？

答：在無法攔截的情況下，如有不符合進(jìn)入高速公路條件的車輛進(jìn)入高速公路后或在出口攔截到時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)監(jiān)控中心，由中心報(bào)路政隊(duì)處理。

24、出口系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)如何處理？

答：出口車道故障無法刷寫通行卡也無法使用降級刷卡時(shí)，收費(fèi)站應(yīng)將信息上報(bào)監(jiān)控中心和收費(fèi)管理部，在經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，經(jīng)由監(jiān)控中心通知各站入口增發(fā)紙質(zhì)通行券（通行卡和通行券同時(shí)發(fā)放）。如遇在途車輛未領(lǐng)取通行券的，到出口收費(fèi)站時(shí)，使用復(fù)式收費(fèi)終端收費(fèi)或采用手工操作，（手工操作：出口收費(fèi)員可與由監(jiān)控中心查得的信息，采用人工操作收費(fèi)，撕定額路票給司機(jī)；如監(jiān)控中心查詢不到入口信息，則根據(jù)司機(jī)提供的入口站名，采用人工操作收費(fèi)并撕定額路票給予司機(jī)。將未讀取的通行卡上交票管室。）由稽查隊(duì)到現(xiàn)場監(jiān)督。

25、司機(jī)沒錢繳費(fèi)或路費(fèi)不足時(shí)，應(yīng)如何處理？

答：當(dāng)出現(xiàn)司機(jī)沒錢交費(fèi)或路費(fèi)不足時(shí)，按《代管顧客財(cái)產(chǎn)管理辦法》的規(guī)定處理，同時(shí)該車按“未付車”操作放行，如司機(jī)無物品可抵押時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況報(bào)站長后處理（經(jīng)站長同意后此類車如為外地車輛不能就近取款的，則可給予免費(fèi)放行）。并上報(bào)監(jiān)控中心登記。

26、接到被劫司機(jī)報(bào)案事件時(shí)，應(yīng)如何處理？

答：⑴.上報(bào)監(jiān)控中心，若發(fā)生地點(diǎn)在高速公路范圍內(nèi)，監(jiān)控可根據(jù)被劫地段駐地派出所報(bào)案，或直接通知相關(guān)部門處理。⑵.遇到重傷者可征求傷者意見，通知救護(hù)車援助，對輕傷者可進(jìn)行簡單的救護(hù)處理。⑶.若案發(fā)不在高速公路范圍內(nèi)，應(yīng)上報(bào)監(jiān)控中心則指導(dǎo)報(bào)案者到有關(guān)派出所報(bào)案。

27、遇粵通卡出現(xiàn)偽卡、掛失卡、注銷卡時(shí)，應(yīng)如何處理？ 答：如在出入口刷卡時(shí)出現(xiàn)有偽卡、掛失卡、注銷卡時(shí)

入口：應(yīng)上報(bào)監(jiān)控中心登記，并沒收該粵通卡，改發(fā)正常通行卡給予司機(jī)。

出口：應(yīng)上報(bào)監(jiān)控中心登記，沒收該粵通卡并作無通行卡處理，按丟卡車現(xiàn)金收費(fèi)操作放行車輛。

28、當(dāng)出現(xiàn)司機(jī)要求投訴收費(fèi)員有作弊行為，直接損失到其利益時(shí)，應(yīng)如何處理？

答：首先與司機(jī)進(jìn)行溝通，避免問題進(jìn)一步向外擴(kuò)大影響，再向司機(jī)說明本公司的內(nèi)部職能部門能有效處理該事件，如能通知稽查及時(shí)解決的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)監(jiān)控室，由監(jiān)控室報(bào)稽查隊(duì)到現(xiàn)場處理。如不能即時(shí)解決的，也應(yīng)及報(bào)監(jiān)控中心，同時(shí)向司機(jī)要求提供聯(lián)系信息，當(dāng)公司查證處理后，給司機(jī)一個(gè)答復(fù)。

收費(fèi)知識(shí)題庫

29、車輛刮壞交通設(shè)施的引發(fā)索賠糾紛時(shí)，應(yīng)如何處理？

答：在確保人身安全的情況下攔截該車，并報(bào)監(jiān)控中心通知路政隊(duì)到場處理。如不能攔下該車，則記下車牌號碼報(bào)監(jiān)控室，由中心通知沿線各站進(jìn)行攔截，如攔下后再通知路政隊(duì)前往處理。部份車輛現(xiàn)場無法攔下，而錄像又無法捕捉到事故瞬間的，可立即封鎖現(xiàn)場，利用廣場錄像進(jìn)行拍攝，把握好事后證據(jù)后，重新開啟車道使用。30出口繳費(fèi)時(shí)兩客車司機(jī)在車道內(nèi)發(fā)生糾紛，應(yīng)如何處理？

答：要求司機(jī)在不堵塞車道的情況下進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，盡量要求雙方離開車道再進(jìn)行處理。收費(fèi)站可作中間協(xié)調(diào)方，要求車輛離開車道再交雙方自行解決。要點(diǎn)：以盡快疏通車道為原則。

31、出口遇公務(wù)卡（或免費(fèi)證）過期的公務(wù)車，應(yīng)如何處理？

答：可根據(jù)該車情況而定，如為免費(fèi)證的正常收費(fèi)，如為公司內(nèi)部公務(wù)卡或路橋總公司車輛，則以免費(fèi)車放行，普通公務(wù)車應(yīng)如常收費(fèi)。

32、一輛部隊(duì)退伍軍人征用正常客車輛（沒有任何免費(fèi)標(biāo)志），出口要求免費(fèi)時(shí)，應(yīng)如何處理？

答：如車上全為軍人的給予免費(fèi)放行，如沒有明顯的軍人著裝的，正常收費(fèi)。并表明收費(fèi)對車不對人的立場，盡量不與司乘人員發(fā)生沖突。

33、外型形似軍車（迷彩色或橄欖綠色）的車輛，其車牌用迷彩布擋住的車輛要求免費(fèi)時(shí)，應(yīng)如何處理？ 答：此種車輛一般車上為軍人，可給予免費(fèi)放行。如車的外型缺少軍車特征，則可以收費(fèi)，但要注意里面司乘人員是否軍人，如為軍人，也可免費(fèi)放行。

34、免費(fèi)車隨車沖正常收費(fèi)車道時(shí)被自動(dòng)欄桿打破璃，并造成欄桿損壞時(shí)，應(yīng)如何處理？ 答：確保免費(fèi)車道是開通的。如免費(fèi)車道是開通的且車道暢通，則向司機(jī)要求對自動(dòng)欄桿的進(jìn)行賠償，可以給司機(jī)觀看“一車一桿”標(biāo)志牌。如免費(fèi)車道沒有開啟，則盡量妥善處理，請示收費(fèi)站負(fù)責(zé)人或上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，不要發(fā)生糾紛，事后填寫《事件報(bào)告》。

35、如遇一部運(yùn)輸液體的大型貨車正在泄漏有毒氣體。應(yīng)如何處理？

答：收費(fèi)班長組織人員撤離，把所有收費(fèi)亭門反鎖，以保資金安全，同時(shí)在離事故點(diǎn)較遠(yuǎn)的地方擺置交通設(shè)施，封鎖現(xiàn)場。并報(bào)監(jiān)控中心，通知就近消防隊(duì)、路政隊(duì)及時(shí)到位處理。

36、當(dāng)司機(jī)無法找到通行卡，收費(fèi)員已按丟卡車處理完畢后司機(jī)又將通行卡找到時(shí)應(yīng)如何處理？

答：收費(fèi)站對系統(tǒng)已收取的通行費(fèi)正常收取，但不再收取通行卡工本費(fèi)，可將通行卡工本費(fèi)退還給司機(jī)（但必須收回“非經(jīng)營性服務(wù)發(fā)票”以作廢），事后填寫《事件報(bào)告》。

二、收費(fèi)系統(tǒng)、設(shè)備故障問題及解決辦法

37、入口顯示卡箱的讀寫器連接中斷，將如何處理？

答：按“管理”鍵，連接讀寫器；檢查卡箱連接線是否松脫；如果不成功，應(yīng)立即上報(bào)監(jiān)控中心，通知系統(tǒng)維護(hù)員檢修。

38、入口卡箱無法正常發(fā)卡，收費(fèi)現(xiàn)場將如何處理？

答：打開卡箱取出卡夾，推壓卡夾內(nèi)所盛通行卡；按“管理”鍵，進(jìn)入“卡箱操作”程序，重連卡箱；檢查卡夾是否開鎖，如果未開鎖，將按照“問39”操作；檢查卡箱的電源線、信號線是否松脫；上報(bào)監(jiān)控中心，申請降級處理；如以上方法不能解決卡箱故障，則只能更換卡箱。

39、入口卡夾無法自動(dòng)開鎖，將如何解決？

答：按“管理”鍵，進(jìn)入“卡箱操作”程序，按“卡夾開鎖”；拔下卡箱電源，再連接；打開卡箱蓋，手下壓卡夾，同時(shí)，按“管理”鍵，進(jìn)入“卡箱操作”程序，按“卡夾開鎖”；更換卡夾，帶回票管室。

收費(fèi)知識(shí)題庫

40、入口IC卡刷寫時(shí)，系統(tǒng)提示“非出口回收卡”，將如何處理？ 答：該卡作異常卡處理，帶回票管室，按照發(fā)卡程序重新發(fā)卡。

41、入口刷粵通卡時(shí)，系統(tǒng)提示“請出口刷卡”，將如何處理？

答：發(fā)通行卡，做好解釋工作，上報(bào)監(jiān)控中心該車已發(fā)通行卡（嚴(yán)禁將粵通卡拿至出口刷寫）。

42、入口無法刷寫粵通卡，將如何處理？

答：重連讀寫器，重連卡箱，降級處理；在車輛較少的情況下，可引導(dǎo)該車駛?cè)肫渌肟谲嚨啦僮鳎慌c司乘人員協(xié)商，發(fā)通行卡，做好解釋工作，上報(bào)監(jiān)控中心該車已發(fā)通行卡。

43、入口發(fā)卡成功后，自動(dòng)欄桿仍不能抬起，將如何處理？ 答：按“抬桿”；收回通行卡，按“修改”鍵，消除該通行卡原有信息，再按“散卡”的操作規(guī)程進(jìn)行發(fā)卡操作；如仍不行，只有強(qiáng)行推開自動(dòng)欄桿對該車放行，關(guān)閉當(dāng)前車道，啟用其它入口車道，上報(bào)監(jiān)控中心，通知機(jī)電維護(hù)人員前來維修。

44、入口部分正常發(fā)卡車道系統(tǒng)癱瘓，將如何處理？ 答：關(guān)閉該車道，啟用其他正常發(fā)卡車道，并上報(bào)監(jiān)控，通知機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)人員前來維修；如果無其它正常發(fā)卡車道，立即上報(bào)監(jiān)控中心，申請使用軍警免費(fèi)車道，并要求機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)人員前來維修。

45、入口所有車道系統(tǒng)癱瘓，將如何處理？

答：立即上報(bào)監(jiān)控中心，申請使用通行紙劵，加蓋日期、工號、無卡章，并要求機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)人員前來維修。

46、入口系統(tǒng)顯示卡票，卡箱出卡口被卡，無法吐卡和打開卡箱蓋，將如何處理？ 答：按“管理”鍵，進(jìn)入“卡箱操作程序”，按“故障退卡”操作；如上述方法不成功，拔掉卡箱電源重新插上即可。

47、入口系統(tǒng)突然死機(jī)，將如何處理？

答：立即上報(bào)監(jiān)控中心，通知機(jī)電維護(hù)人員前來維修，或在機(jī)電人員的授權(quán)下，對收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行重啟。

48、入口發(fā)卡時(shí)，出現(xiàn)連續(xù)吐卡或吐多張卡，將如何處理？ 答：可將

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不行，上報(bào)監(jiān)控中心查詢該車的入口信息，按照監(jiān)控中心的查詢結(jié)果手工操作，現(xiàn)金收費(fèi)；若無查詢結(jié)果，將按照司乘人員提供的入口信息手工操作，現(xiàn)金收費(fèi)。

55、出口收費(fèi)系統(tǒng)無法對粵通卡扣費(fèi)，將如何處理？

答：多次反復(fù)、降級操作；拿到其它車道刷寫（當(dāng)前車道按“免費(fèi)車”放行）；如果仍然不行，根據(jù)系統(tǒng)提示的入口信息手工操作，現(xiàn)金收費(fèi)。

56、出口正常收費(fèi)程序完成后，自動(dòng)欄桿仍無法抬起，將如何處理？

答：檢查自動(dòng)欄桿機(jī)電源是否閉合，按“抬桿”鍵；如上述方法不行，則強(qiáng)行推開自動(dòng)欄桿，上報(bào)監(jiān)控中心，通知機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)人員前來檢修。

57、出口車輛已駛離后線圈，自動(dòng)欄桿無法降下，將如何處理？

答：檢查自動(dòng)欄桿機(jī)電源是否閉合；檢查后線圈上是否殘留鐵質(zhì)物品；按“降桿”鍵；如上述方法不行，上報(bào)監(jiān)控中心，通知機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)人員前來檢修。

58、出口卡箱無法吞卡，將卡箱口卡住，將如何處理？ 答：按“管理”鍵，進(jìn)入“卡箱操作程序”，按“故障退卡”操作；如上述方法不成功，拔掉卡箱電源重新插上即可。

59、出口收費(fèi)車道系統(tǒng)突然死機(jī)，將如何處理？

答：上報(bào)監(jiān)控中心，通知機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)人員，可在機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)人員的授權(quán)和指導(dǎo)的條件下，對收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行重啟；如上述方法不行，通知機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)人員前來檢修。60、出口打印機(jī)無法打印發(fā)票，將如何處理？

答：檢查打印機(jī)電源是否閉合，檢查打印機(jī)是否連接成功，檢查打印機(jī)內(nèi)是否裝有電腦發(fā)票；如無以上情況，則撕定額路票并立即更換打印機(jī)。

61、出口正常收費(fèi)完成打印發(fā)票時(shí)，打印機(jī)卡票，造成發(fā)票毀壞，將如何處理？

答：應(yīng)馬上通知監(jiān)控中心和班長，在班長的監(jiān)督下重新打印一張票，由班長在廢票上寫明原因,簽名作證，下班時(shí)交票管。

62、出口正常收費(fèi)完成打印發(fā)票時(shí)，打印機(jī)卡票，造成打印機(jī)暫時(shí)無法使用，司乘人員要求發(fā)票，將如何處理？

答：收費(fèi)站可撕定額路票給司機(jī)，同時(shí)填寫《事件報(bào)告》上繳稽查隊(duì)。63、出口收費(fèi)系統(tǒng)癱瘓，將如何處理？

答：立即上報(bào)監(jiān)控中心，通知機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)人員前來檢修，按照收費(fèi)管理部的指令執(zhí)行，如短時(shí)間無法修復(fù)，則以司機(jī)提供的入口站信息或從監(jiān)控中心查詢到的入口站信息進(jìn)行人工收取通行費(fèi)，同時(shí)通知各收費(fèi)站入口增發(fā)紙質(zhì)通行券，事后填寫《事件報(bào)告》。64、出入口自動(dòng)欄桿突然降下，損壞過往車輛，將如何處理？

答：及時(shí)通知值班站長，上報(bào)監(jiān)控中心，若確實(shí)是由于設(shè)備故障造成,按規(guī)定進(jìn)行賠償。65、出口系統(tǒng)顯示的入口信息與實(shí)際不符，將如何處理？

答：按“管理”鍵查詢，如查詢不到，上報(bào)監(jiān)控中心查詢，按照監(jiān)控中心查詢的結(jié)果操作。66、出口報(bào)價(jià)器報(bào)價(jià)數(shù)額與費(fèi)額顯示器顯示數(shù)額不符，將如何處理？ 答：按照實(shí)際的收費(fèi)數(shù)額收取通行費(fèi)。

67、出入口數(shù)據(jù)上傳中斷，無法上傳出入口信息，將如何處理？

答：上報(bào)監(jiān)控中心，通知機(jī)電維護(hù)人員前來檢修，或收費(fèi)班長在機(jī)電人員授權(quán)的情況下，對系統(tǒng)進(jìn)行重啟。

68、出入口卡箱無法連接，將如何處理？

答：按“管理”鍵，進(jìn)入“卡箱操作”程序，重連卡箱；檢查卡箱電源是否閉合；上報(bào)監(jiān)控中心，更換卡箱。

69、交接班前半小時(shí)內(nèi)，收費(fèi)系統(tǒng)自動(dòng)死機(jī)，將如何處理？

答：立即上報(bào)監(jiān)控中心，通知機(jī)電維護(hù)人員前來維修，或在機(jī)電人員的授權(quán)下，對收費(fèi)系

收費(fèi)知識(shí)題庫

統(tǒng)進(jìn)行重啟，但該車道在此工班內(nèi)將無法再使用，應(yīng)立即關(guān)閉該車道；如無其它車道可供使用，上報(bào)監(jiān)控中心，班長另安排一名收費(fèi)員上崗收費(fèi)或發(fā)卡，收費(fèi)員須將所收款項(xiàng)與其它款項(xiàng)分開，回票管室后，將這一時(shí)段所收款項(xiàng)作下一工班所收款項(xiàng)“投包”。70、出口刷寫公務(wù)卡時(shí)，被卡無法退出，將如何處理？ 答：按“管理”鍵，進(jìn)入“卡箱操作程序”，按“故障退卡”操作；如上述方法不成功，拔掉卡箱電源重新插上即可。

71、出口刷寫IC卡時(shí)，系統(tǒng)提示過期或超時(shí)（如：入口時(shí)間為2005年1月1日0930），將如何處理？

答：按“取消”鍵，按照系統(tǒng)提示操作。

72、UPS系統(tǒng)裝置處于報(bào)警狀態(tài)，將如何處理？

答：檢查UPS房溫度是否過高，檢查UPS的輸入電壓是否過高，檢查UPS電池儲(chǔ)電電壓過低，立即上報(bào)監(jiān)控中心，通知機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)人員前來檢修。73、收費(fèi)亭漏電，起火花，將如何處理？

答：及時(shí)切斷電源，封閉車道，收拾票證﹑票款離開；用滅火器滅火，及時(shí)上報(bào)監(jiān)控中心，通知站長、電工到現(xiàn)場解決。

74、由于天氣原因，雷雨過大有可能影響收費(fèi)系統(tǒng)，將如何處理？

答：及時(shí)通知監(jiān)控中心，征得同意后切斷電源，啟用備用電池（UPS）操作。75、后線圈長期有車，自動(dòng)欄桿不降桿如何處理？

答：自動(dòng)欄桿后線圈控制模塊故障，復(fù)位該控制模塊；如果問題依舊，則需要更換該控制模塊。

76、無法打開頂棚燈，自動(dòng)欄桿失控應(yīng)如何處理？ 答：主要原因是車道控制器故障，重啟車道控制器；如果問題依舊，檢查車控器運(yùn)作正常、工控機(jī)和車控器連接線、工控機(jī)串口，并按實(shí)際情況進(jìn)行處理。

77、打印機(jī)無法打印，顯示器上的打印機(jī)有一紅色問號應(yīng)如何處理？ 答：確定打印機(jī)已安裝發(fā)票，按打印機(jī)處On Line 燈旁的按鍵。78、數(shù)據(jù)無法上傳，顯示器右下角有一紅色叉應(yīng)如何處理？ 答：主要原因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)連接異常：

⑴檢查網(wǎng)絡(luò)連接線是否正常連接系統(tǒng)內(nèi)交換機(jī)，否則重新拔插網(wǎng)線或更換網(wǎng)線； ⑵檢查該機(jī)IP設(shè)置是否正確，否則重新設(shè)置該IP； ⑶檢查該機(jī)網(wǎng)卡是否運(yùn)作正常，否則更換網(wǎng)卡。

79、自動(dòng)收發(fā)卡機(jī)收發(fā)卡不正常，但能正常讀出通行卡信息應(yīng)如何處理？

答：自動(dòng)收發(fā)卡機(jī)是否已滿或已空，更換卡夾，檢查卡箱轉(zhuǎn)動(dòng)橡皮圈是否干凈，如有污垢需清理該污垢。

80、讀卡器無法讀卡，顯示器上角讀卡器圖標(biāo)處有一紅色叉應(yīng)如何處理？

答：因?yàn)樽x卡器是裝在卡箱內(nèi)，卡箱連接正常，需對該讀卡器接線是否正常，否則更換該接線；檢查讀卡器主機(jī)是否正常工作，否則更換該讀卡器主機(jī)；檢查系統(tǒng)內(nèi)讀卡器設(shè)置參數(shù)是否正常，否則設(shè)置為正確參數(shù)。

81、網(wǎng)絡(luò)正常，無法上傳流水?dāng)?shù)據(jù)應(yīng)如何處理？ 答：⑴收費(fèi)系統(tǒng)軟件出錯(cuò)，需要重啟工控器； ⑵重啟新粵數(shù)據(jù)井服務(wù)。

82、新粵便攜式收費(fèi)機(jī)，無法讀取卡信息應(yīng)如何處理？

答：⑴確認(rèn)PSAM卡是否已安裝，未安裝則安裝路段內(nèi)使用的PSAM卡； ⑵確認(rèn)讀卡器連接正常，不正常則重連讀卡器。

83、新粵便攜式收費(fèi)機(jī)，打印機(jī)運(yùn)作正常，仍然無法聯(lián)機(jī)打印應(yīng)如何處理？

收費(fèi)知識(shí)題庫

答：主要原因是因?yàn)椴僮飨到y(tǒng)內(nèi)安裝了該打印機(jī)，需要將操作系統(tǒng)內(nèi)的打印機(jī)刪除后，重啟收費(fèi)系統(tǒng)軟件。

84、收費(fèi)員操作正常，通行費(fèi)正常，數(shù)據(jù)上傳正常，交接班時(shí)長款，且長款數(shù)額較大應(yīng)如何處理？

答：主要原因是數(shù)據(jù)輪詢程序出錯(cuò)，終止該服務(wù)后，重新設(shè)置該車道List數(shù)值后打開該輪詢服務(wù)，進(jìn)行重新輪詢；

85、正常操作收費(fèi)后票據(jù)打印時(shí)，出現(xiàn)打印錯(cuò)位的問題應(yīng)如何處理？

答：主要原因是打印機(jī)配置文件參數(shù)出錯(cuò)；處理方法：只要你從其它工控機(jī)內(nèi)重新復(fù)制該文件，覆蓋原出錯(cuò)文件即可解決該問題。86、車道圖像無字符疊加應(yīng)如何處理？

答：車控器內(nèi)字符疊加器出錯(cuò)，重啟車控器；如果問題依舊，此時(shí)只能更換新的字符疊加器板；

三、信息溝通問題及解決辦法

87、當(dāng)接到司機(jī)投訴應(yīng)如何處理？

答：⑴、提起話機(jī)，您好！河龍（梅河）高速。

⑵、監(jiān)控中心（分中心）值班監(jiān)控員接受顧客投訴時(shí)，要詳細(xì)詢問投訴人的基本的情況及通訊號碼，記錄投訴內(nèi)容；并在《顧客投訴記錄表》填寫投訴事由。

⑶、將《顧客投訴記錄表》交稽查隊(duì)進(jìn)行綜合分析、調(diào)查、取證、形成調(diào)查處理意見。88、當(dāng)接到車隊(duì)信息監(jiān)控應(yīng)當(dāng)如何處理？

答：⑴、盡可能在收費(fèi)現(xiàn)場了解車隊(duì)入口信息（如：帶隊(duì)車牌號碼、數(shù)量，車型、行駛方向）。

⑵、監(jiān)控中心（分中心）值班監(jiān)控員接車隊(duì)核實(shí)后，應(yīng)立即用電話通知由近到遠(yuǎn)的收費(fèi)站及監(jiān)控中心（分中心）并以車道信息來鞏固提醒收費(fèi)廣場。

⑶、車道信息內(nèi)容：XX時(shí)XX站進(jìn)入共X輛組成的車隊(duì)，帶隊(duì)車牌為粵XXX警、軍XXX，往梅州方向（河源方向），請各站做好準(zhǔn)備工作。

⑷、采用信息群發(fā)的發(fā)布的形式：發(fā)布至站長以上人員以手機(jī)短信發(fā)布；

⑸、各接受信息者做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作，車隊(duì)經(jīng)過時(shí)，收費(fèi)站必須及時(shí)將信息反饋給監(jiān)控中心做好記錄。

89、當(dāng)接到收費(fèi)廣場發(fā)生搶劫時(shí)應(yīng)當(dāng)如何處理？

答：⑴、收費(fèi)亭被打劫時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)在保證人身安全的前提下盡量拖延時(shí)間，并盡可能利用通訊工具發(fā)出求援信號。

⑵、監(jiān)控員及時(shí)切換錄相鏡頭，對事發(fā)的收費(fèi)亭、車道進(jìn)行抓拍，對劫匪作案經(jīng)過進(jìn)行錄相。

⑶、監(jiān)控員應(yīng)立即報(bào)警，盡最快時(shí)間與公安、交警、路政等部門取得聯(lián)系，同時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

⑷、監(jiān)控員立即通知廣場當(dāng)值人員視情況攔截劫匪，并在疏散人員時(shí)盡量攜帶通行票款，力保公司財(cái)產(chǎn)不受侵犯。

⑸、留意劫匪的外貌特征、口音，并且保護(hù)好作案現(xiàn)場，協(xié)助配合有關(guān)部門的調(diào)查取證工作。

⑹、做好詳細(xì)搶劫事件報(bào)告。

90、當(dāng)接到票管室遇劫時(shí)應(yīng)當(dāng)如何處理？

答：⑴、接到票管室被打劫時(shí)，票管員在確保人身安全的前提下盡量拖延時(shí)間，監(jiān)控員密切監(jiān)視票管室及金庫錄相。

⑵、即刻報(bào)警，與公安、交警、路政等部門取得聯(lián)系，同時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

收費(fèi)知識(shí)題庫

⑶、監(jiān)控員通知收費(fèi)站當(dāng)值人員視情況攔截劫匪，力保公司財(cái)產(chǎn)不受侵犯。

⑷、留意劫匪的外貌特征、口音，并且保護(hù)好作案現(xiàn)場，協(xié)助配合有關(guān)部門的調(diào)查取證工作。

91、接收費(fèi)廣場發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)當(dāng)如何處理？

答：⑴、監(jiān)控中心接報(bào)后，若火警情況嚴(yán)重，即通知“119”趕到現(xiàn)場撲救。

⑵、若有人員受傷，即通知“120”搶救傷員。

⑶、及時(shí)了解和掌握情況，向營運(yùn)業(yè)務(wù)部、公司值班領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理報(bào)告。⑷、通知站場管理人員確保人身安全的情況下迅速組織人員和利用收費(fèi)廣場滅火器撲救和控制火災(zāi)蔓燃，力保降低公司財(cái)產(chǎn)損失降到最低。92、當(dāng)接到收費(fèi)廣場發(fā)生司機(jī)聚眾鬧事時(shí)應(yīng)當(dāng)如何處理？ 答：⑴、監(jiān)控中心接報(bào)后，立即做好廣場錄像。

⑵、視情節(jié)輕重即通知交警、路政等上相關(guān)部門取得聯(lián)系，同時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。⑶、如有設(shè)施損壞的，由路政隊(duì)趕到現(xiàn)場進(jìn)行索賠。⑷、做好詳細(xì)記錄。

93、當(dāng)接到司機(jī)撥打緊急電話求助時(shí)應(yīng)當(dāng)如何處理？ 答：⑴、提起話機(jī)，您好！河龍（梅河）高速。

⑵、詢問核實(shí)司機(jī)情況及聯(lián)系方法，確認(rèn)后詢問有什么可以幫到您，有無人員傷亡情況，結(jié)合實(shí)際情況撥打緊急求在助電話。

⑶、做好記錄。

94、接到收費(fèi)站報(bào)入口有車輛沖卡時(shí)應(yīng)當(dāng)如何處理？

答：⑴、詢問入口沖卡車的車型、車牌、車種及行駛方向，是否有損壞設(shè)備。⑵、立即以車道信息及電話通知到各收費(fèi)站出口做好攔截工作。

⑶、出口攔截成功后應(yīng)立即上報(bào)監(jiān)控中心或分中心，必要或有設(shè)備損壞時(shí)通知路政隊(duì)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理。⑷、做好詳細(xì)記錄。

95、收費(fèi)站突然停電時(shí)應(yīng)當(dāng)如何處理？

答：⑴、監(jiān)控中心或分中心利用監(jiān)控系統(tǒng)接報(bào)和發(fā)現(xiàn)收費(fèi)站突然停電時(shí)，詳細(xì)記錄停電原因及時(shí)間。

⑵、通知電工前去發(fā)電，同時(shí)與該站供電局（所）聯(lián)系，詢問停電原因。

⑶、如收費(fèi)站停電，超過兩小時(shí)跟蹤一次事故來電。如果6小時(shí)沒來電，利用信息群發(fā)向羅總，王總，陶經(jīng)理及值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。94、當(dāng)收費(fèi)廣場系統(tǒng)故障時(shí)應(yīng)當(dāng)如何處理？

答：如所有收費(fèi)車道發(fā)生系統(tǒng)故障無法正常收費(fèi)時(shí)，收費(fèi)站立即上報(bào)監(jiān)控中心或分中心，由監(jiān)控中心報(bào)收費(fèi)管理部和信息工程部機(jī)電維護(hù)員，并向值班經(jīng)理及值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。95、當(dāng)一條收費(fèi)或發(fā)卡車道發(fā)生故障時(shí)應(yīng)當(dāng)如何處理？

答：當(dāng)一條收費(fèi)或發(fā)卡車道發(fā)生故障時(shí)，立即停用該車道，啟用其它車道，同時(shí)報(bào)監(jiān)控中心或分中心，通知維護(hù)員前去維修。

96、當(dāng)所有車道發(fā)生故障無法進(jìn)行收費(fèi)工作時(shí)如何處理？

答： 當(dāng)所有車道發(fā)生故障無法進(jìn)行收費(fèi)工作，收費(fèi)站應(yīng)立即上報(bào)監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心報(bào)收費(fèi)管理部經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)在征求同意后，啟用便攜式，稽查隊(duì)趕往現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)監(jiān)控中心加大監(jiān)督力度。

97、當(dāng)所有入口車道故障時(shí)應(yīng)當(dāng)如何處理？

答： 當(dāng)所有入口車道故障而時(shí)，收費(fèi)站應(yīng)立即上報(bào)監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心報(bào)收費(fèi)管理部經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，通知區(qū)域內(nèi)各收費(fèi)站出口按紙質(zhì)通行券手工輸入入口站編碼進(jìn)行

收費(fèi)知識(shí)題庫

收費(fèi)，故障收費(fèi)站入口發(fā)放紙質(zhì)通行券，并通知維護(hù)員前去維修。99、當(dāng)所有出口車道發(fā)生故障，而便攜式無法使用時(shí)應(yīng)如何處理？

答：當(dāng)所有出口車道發(fā)生故障時(shí)，而便攜式無法使用時(shí)，監(jiān)控中心接報(bào)后，立即上報(bào)收費(fèi)管理部經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)及路段收費(fèi)中心，經(jīng)同意后采用人工收費(fèi)方式，同時(shí)由監(jiān)控中心通知區(qū)域內(nèi)各收費(fèi)站入口增發(fā)紙質(zhì)通行券，稽查隊(duì)到現(xiàn)場監(jiān)督，同時(shí)監(jiān)控中心加大監(jiān)督力度，并通知維護(hù)員前去維修。

100、當(dāng)全線收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)應(yīng)當(dāng)如何處理？

答：當(dāng)全線收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，監(jiān)控中心立即向總經(jīng)理及路段收費(fèi)中心匯報(bào)，在征求領(lǐng)導(dǎo)同意后，各收費(fèi)站采用人工收費(fèi)發(fā)卡模式，入口發(fā)放紙質(zhì)通行券，出口人工收費(fèi)售定額路票。并通知維護(hù)員前去維修。

四、文明服務(wù)問題及解決方法

101、文明服務(wù)語言、行為等舉止規(guī)范要充分體現(xiàn)什么？

答：在使用過程中要充分體現(xiàn)“自然、親切、合理、得體、大方”。102、什么是“七公開、一監(jiān)督”？

答：“七公開”是指公開審批機(jī)關(guān)、主管部門、收費(fèi)單位、收費(fèi)性質(zhì)、收費(fèi)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、審批文號，“一監(jiān)督”是指投訴監(jiān)督電話。103、文明用語和唱收唱付主要有哪些內(nèi)容？

答：文明用語和唱收唱付主要有：你好、請出示通行卡、請稍候、對不起、請付零鈔、謝謝、收你××元、找你××元、歡迎再次光臨、再見、請拿好通行卡、祝你一路順風(fēng)。104、文明服務(wù)忌語主要有那些？

答：文明服務(wù)忌語主要有：不知道、不懂、不想告訴你、你自己不會(huì)看啊、你快點(diǎn)、我就這樣、我沒空等。

105、在文明服務(wù)中對收費(fèi)人員最基本的要求是什么？ 答：做到判斷車型準(zhǔn)確、售票迅速、放行及時(shí)。

106、廣場當(dāng)值人員處理特殊事件如何體現(xiàn)文明服務(wù)？

答：遵循“先敬禮，后處理”的事件處理程序，先認(rèn)真傾聽司乘人員意見，然后根據(jù)事件性質(zhì)，結(jié)合相關(guān)管理規(guī)定和法律、法規(guī)不卑不亢、耐心向司乘人員解釋，按規(guī)定處理。107、收費(fèi)員在出口收費(fèi)如何做好文明服務(wù)工作？

答：當(dāng)車輛進(jìn)入收費(fèi)車道時(shí)，提前輸入車型、車牌，做好迎車服務(wù)手勢；車輛到達(dá)收費(fèi)窗口時(shí)，主動(dòng)向司機(jī)接拿通行卡，并點(diǎn)頭微笑說：“您好！請出示您的通行卡”，收費(fèi)過程實(shí)行唱收唱付；在車輛駛離收費(fèi)窗口時(shí)，使用送行服務(wù)手勢，并微笑說：“請慢走，歡迎再次光臨！”，目送司機(jī)駛離車道。

108、發(fā)卡員在入口發(fā)卡如何做好文明服務(wù)工作？

答：當(dāng)車輛進(jìn)入發(fā)卡車道時(shí)，提前輸入車型、車牌，做好迎車服務(wù)手勢；車輛到達(dá)發(fā)卡窗口時(shí)，點(diǎn)頭微笑并說“你好！歡迎行駛河龍高速”；完成發(fā)卡操作后，將卡拿給司機(jī)并微笑說“祝你一路順風(fēng)”，使用送行服務(wù)手勢，目送司機(jī)駛離車道。109、廣場執(zhí)勤人員如何向車輛敬禮？

答：完成收費(fèi)、發(fā)卡操作車輛啟動(dòng)時(shí)，在收費(fèi)亭門前約1米面向車輛敬禮，等車輛駛離車道欄桿下降后，禮畢！然后保持跨立執(zhí)勤姿勢。

110、收費(fèi)站應(yīng)通過哪幾個(gè)方面體現(xiàn)文明服務(wù)？

答：收費(fèi)站主要通過站場環(huán)境衛(wèi)生整潔、儀容儀表得體、服務(wù)態(tài)度親切、服務(wù)速度迅速、準(zhǔn)確服務(wù)無誤等五個(gè)方面體現(xiàn)文明服務(wù)。111、收費(fèi)服務(wù)速度有那些要求？

答：入口發(fā)卡單車次不超過7秒，出口收費(fèi)單車次不超過15秒。

收費(fèi)知識(shí)題庫

112、收費(fèi)站準(zhǔn)確服務(wù)的主要內(nèi)容有那些？

答：對過往車輛做到：1）準(zhǔn)確判型，正確收費(fèi)；2）處理特殊車輛方法、手段正確；3）應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收；

113、收費(fèi)人員如何判別車種才能充分體現(xiàn)文明服務(wù)？

答：收費(fèi)人員應(yīng)靠識(shí)別車輛是否屬于免費(fèi)車，而不應(yīng)靠檢查司乘人員的有關(guān)證件確定是否屬于免費(fèi)車輛。

114、在文明服務(wù)工作中，對廣場當(dāng)值人員有何要求？

答：1）要精神飽滿，表情嚴(yán)肅，注意力集中；站姿以跨立或稍息姿式，稍息時(shí)雙手自然下垂，跨立時(shí)雙手放于背后；2）必須面向過往車輛行舉手禮或微笑點(diǎn)頭示意；3）與顧客處理事務(wù)須先敬禮后解決問題。

115、收費(fèi)人員當(dāng)值時(shí)在儀容方面有哪些要求？

答：收費(fèi)人員當(dāng)值時(shí)，不準(zhǔn)化濃妝、染指甲，不準(zhǔn)佩戴外露飾物,男同志不準(zhǔn)留蓋耳長發(fā)、胡須，女同志留長發(fā)必須束好，不得披頭散發(fā)，不得染頭發(fā)。

116、當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，影響司機(jī)通行時(shí)間，收費(fèi)人員該如何體現(xiàn)文明服務(wù)？

答：因系統(tǒng)故障給司機(jī)帶來的不便，首先應(yīng)誠懇地表示抱歉，班長應(yīng)迅速排除故障，不能排除的，則即刻開通另外車道，引導(dǎo)車輛從另外車道通過。117、車輛誤入“軍警免費(fèi)車道”，廣場人員該如何體現(xiàn)文明服務(wù)？

答：先向司機(jī)敬禮，然后向司機(jī)說明該車不符合省政府所規(guī)定的免費(fèi)車放行條件，是屬于正常收費(fèi)車輛；按照粵辦函［2005］368號文的通知精神，不得使用“軍警免費(fèi)車道”對收費(fèi)車輛收費(fèi)通行，引導(dǎo)車輛退出“軍警免費(fèi)車道”到收費(fèi)車道繳費(fèi)（領(lǐng)卡）。

118、在開足車道的情況下，司機(jī)以車道候車5輛以上為理由，要求免費(fèi)，收費(fèi)人員該如何體現(xiàn)文明服務(wù)？

答：首先因塞車給司機(jī)帶來的不便表示歉意，同時(shí)向司機(jī)說明：根據(jù)《廣東省公路管理?xiàng)l例》

第五篇：高速公路收費(fèi)站收費(fèi)業(yè)務(wù)測試題

高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)測試題（A卷）

考試時(shí)間：120分鐘姓名：得分：

一、判斷題（每題1分，共10分）

1、當(dāng)電腦提示“讀寫器斷開”提示時(shí)，可以用管理鍵功能來重連讀寫器。【】

2、國家規(guī)定7座以下（含七座）小型客車免費(fèi)放行的四個(gè)節(jié)假日是：春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)【】

3、關(guān)閉車道的程序是：先關(guān)閉通行指示燈——再關(guān)閉手動(dòng)欄桿——后擺放反光錐【】

4、每天的7:30、10：30、17:30、21:30分后進(jìn)行上下班操作有可能導(dǎo)致跨工班【】

5、車輛從ETC轉(zhuǎn)MTC車道刷卡顯示無入口信息，收費(fèi)員的第一判斷應(yīng)是：該車可能在ETC車道扣款成功【】

6、出口粵通卡儲(chǔ)值卡是不能進(jìn)行修改操作的（）

7、按照公司規(guī)定：出口免費(fèi)車道（專人值守）、綠色通道、超寬車道必須24小時(shí)開通。（）

8、對執(zhí)行預(yù)防和撲救森林火災(zāi)任務(wù)的各種森林消防車輛，免征車輛通行費(fèi)。【】

9、超限5%以上的綠色通道車輛不享受國家優(yōu)惠政策。（）

10、出口遇到暫時(shí)找不到卡的車，抵押錢物后可以用“抬桿鍵”開出車道找卡。【】

二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）

1、粵通卡服務(wù)咨詢電話是：【】

A、4008 111111B、4008884788C、96533D、0760-8847882、收費(fèi)公路營運(yùn)單位免費(fèi)車道雨棚燈統(tǒng)一設(shè)置為：【】

A、綠燈B、紅燈C、黃燈D、藍(lán)燈

3、《關(guān)于確保收費(fèi)站免費(fèi)車道順暢通行有關(guān)問題的通知》粵辦函[2005]368號文規(guī)定：收費(fèi)站免費(fèi)車道一律不得對收費(fèi)通行，免費(fèi)車道必須保持全天候開放，確保免費(fèi)車輛順暢通行。【】

A、收費(fèi)車輛B、免費(fèi)車輛C、粵通卡車輛D、無卡車輛

4、是收費(fèi)員最基本的職業(yè)道德規(guī)范。【】

A.誠實(shí)守信B.廉潔奉公C.文明禮貌D.忠于職守

5、對整車合法裝載的運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛沒有進(jìn)入“綠色通道”，而進(jìn)入其他收費(fèi)車道時(shí)應(yīng)_____放行。【】

A、收費(fèi)操作B、綠通車操作C、降檔收費(fèi)操作D、未付操作

6、車型分類中的四個(gè)物理參數(shù)中的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是【】

A.車頭高度B.車軸距C.輪數(shù)D.軸數(shù)

7、丟卡車按最遠(yuǎn)程收費(fèi)，最遠(yuǎn)程收費(fèi)是指按聯(lián)網(wǎng)區(qū)域內(nèi)相對某一出口同一車型的________收取現(xiàn)金收取通行費(fèi)。【】

A.最遠(yuǎn)路程通行費(fèi)B.最高通行費(fèi)金額C.可達(dá)最遠(yuǎn)程收費(fèi)D.實(shí)際入口

8、車輛通過未有上班車道時(shí)，電腦會(huì)顯示【】

A、闖關(guān)B、車輛未處理C、車隊(duì)D、免費(fèi)車

9、警衛(wèi)車隊(duì)帶路警車在前擋風(fēng)玻璃中間上方貼有號后擋風(fēng)玻璃下方貼有字樣。【】

A、00、00B、00、車隊(duì)C、車隊(duì)、00D、車隊(duì)、車隊(duì)

10、運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品整車合法裝載是指貨運(yùn)汽車裝載的鮮活農(nóng)產(chǎn)品達(dá)到該車核定載重量(或所裝的農(nóng)產(chǎn)品連包裝容器占車廂容量)及以上，不超限不超載裝載。【】

A、5%B、80%C、85%D、90%

11、關(guān)于每次民兵預(yù)備役防空演練車輛免收路橋通行費(fèi)的相關(guān)要求，對持有省交通廳印制的《防空實(shí)彈演練車輛免費(fèi)通行證》車輛通過收費(fèi)站時(shí)，收費(fèi)站要做到：【】

A、開足所有車道、免費(fèi)優(yōu)先放行B、開通超寬車道、免費(fèi)優(yōu)先放行

C、開通免費(fèi)車道、免費(fèi)優(yōu)先放行D、開足收費(fèi)車道、免費(fèi)優(yōu)先放行

12、各收費(fèi)站對懸掛督察標(biāo)牌的督察車輛通過免費(fèi)專用車道時(shí)，要快速放行，各收費(fèi)站督察執(zhí)法人員的證件。【】

A、需要檢查B、不得檢查C、隨機(jī)檢查D、全面檢查

13、在按車輛物理參數(shù)進(jìn)行車輛分類時(shí)，人工判別車型的難點(diǎn)主要在于【】。

A.車頭高度、軸數(shù)B.軸數(shù)、軸距

C.輪數(shù)、軸距D.車頭高度、軸距

14、“廣東省公安機(jī)關(guān)特殊工種車輛通行證”除根據(jù)通行證表面基本信息對持卡人進(jìn)行查核外，與哪種粵通卡的操作方式基本一致。【】

A.儲(chǔ)值卡B.記賬卡C.余額不足卡D.止付卡

15、出口操作中，可以不需要班長確認(rèn)的操作是（）

A、未付操作B、丟卡操作C、重打操作D、修改發(fā)票號碼

三、多項(xiàng)選擇（兩個(gè)或兩個(gè)以上答案每題2分，共30分）

2、入口遇到【】進(jìn)入高速應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)監(jiān)控室：

A、拖拉機(jī)B、摩托車C、非機(jī)動(dòng)車D、行人

3、車型判斷中最難判斷的兩個(gè)參數(shù)是.【】

A、車頭高度B、車身長度

Ｃ、車身寬度Ｄ、車輛軸距

4、下列哪種情況在出口自動(dòng)車道（ETC）無法通過：【】

A、超時(shí)B、車型不符C、余額不足

5、公務(wù)卡分為：【】

A.全程公務(wù)卡B.跨路段公務(wù)卡C.單路段公務(wù)卡D.交通廳公務(wù)用車卡

6、因未開足通道而造成在用通道平均五臺(tái)以上車輛堵塞，應(yīng)當(dāng)。【】

A、免費(fèi)放行B、收費(fèi)放行C、開足車道D、退還路費(fèi)

7、現(xiàn)階段出口進(jìn)行“免費(fèi)鍵”操作的車種有哪些？（）

A、交通廳公務(wù)用車B、持《聯(lián)合收割機(jī)跨區(qū)作業(yè)證》車輛C、軍警車D、公安機(jī)關(guān)特殊工作用車

8、收費(fèi)人員實(shí)行半軍事化管理，上崗時(shí)應(yīng)按規(guī)定，不得將便服與制服混穿，不得將制服跨季混穿。【】

A、持證上崗B、佩戴標(biāo)志C、穿著制服D、攜帶計(jì)算機(jī)

9、車隊(duì)經(jīng)過時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)將報(bào)告監(jiān)控室。【】

A、車輛數(shù)量B、車輛特征C、車內(nèi)人員

10、收費(fèi)（發(fā)卡）人員在收費(fèi)、發(fā)卡時(shí)，遇到應(yīng)與正常卡分別存放，下班后上繳票管室。【】

A、壞卡B、非入口發(fā)出卡C、非出口回收卡D、出口未刷寫的卡

12、車道收費(fèi)員須立刻上報(bào)監(jiān)控室的情形有？【】

A、車道有兩車碰撞B、行人或摩托車進(jìn)入廣場C、入口有車輛要求倒車D、搶劫等異常事件

13、粵通卡下列情況中，哪種須轉(zhuǎn)為現(xiàn)金收費(fèi)：【】

A、車型不符 B、余額不足 C、非法拆卸 D、止付卡

14、出口可以進(jìn)行“未付”鍵操作的情況包括。【】

A、司機(jī)不夠現(xiàn)金支付B、爭執(zhí)車C、界線不清的免費(fèi)車D、需出車道找卡車輛

15、下面選項(xiàng)中哪些是監(jiān)控員對收費(fèi)員文明服務(wù)評分內(nèi)容：【】

A、文明用語B、面部表情C、手勢（停車、請走）D、坐姿E、注目

四、簡答題（第四題9分，其他每題7分，共30分）

（一）出入口開通車道的順序是什么（按順序填寫1、2、3）？

答：

（）打開通行指示燈、（）打開手動(dòng)欄桿、（）拿開雪糕桶（反光錐）

（二）出口刷寫粵通卡顯示金額后司機(jī)又出示全程公務(wù)卡，怎樣進(jìn)行下一步操作？ 答：

（三）出入口用“車隊(duì)鍵”放行的車種分別是什么？

答：

（四）出口司機(jī)出示粵通卡和服務(wù)監(jiān)督卡，刷寫粵通卡顯示無入口信息，請問如何進(jìn)行降檔操作？注：監(jiān)控查實(shí)廣珠東線珠海收費(fèi)站入口

答：