第一篇：東紅汽貿(mào)有限公司開(kāi)業(yè)慶典

東紅汽貿(mào)有限公司開(kāi)業(yè)慶典

——車展總策劃書(shū)

主辦單位：東紅汽貿(mào)有限公司

承辦單位：青鳥(niǎo)禮儀文化傳播有限公司

藝術(shù)總監(jiān)：王靜策劃師：覃毅

一、預(yù)期目標(biāo)

目標(biāo)一：使東紅汽貿(mào)城的消息得到廣泛的傳播，吸引更多的目標(biāo)消費(fèi)者來(lái)參加此活動(dòng)。

目標(biāo)二：加深東紅企業(yè)在消費(fèi)者心中的印象。

目標(biāo)三：不管是從前期策劃還是后期執(zhí)行，都要力爭(zhēng)做到使開(kāi)業(yè)慶典達(dá)到空前的效果。

目標(biāo)四：提高公司形象及完善內(nèi)部工作整理。

目標(biāo)五：在同行業(yè)中做到后來(lái)者居上，成為行業(yè)內(nèi)的又一匹駿馬。

二、開(kāi)車展的目的1、對(duì)內(nèi)的作用，通過(guò)此次開(kāi)業(yè)慶典的隆重舉行可以增加員工對(duì)公司的信心，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力。

2、對(duì)外的作用：此次開(kāi)業(yè)慶典的舉行，既可以讓更多的群體了解貴公司的開(kāi)業(yè)情況，還可以樹(shù)立起在消費(fèi)者中的形象，同時(shí)可以利用此機(jī)會(huì)和媒體界多一些聯(lián)系。

3、通過(guò)此次開(kāi)業(yè)慶典的隆重舉行，大打行業(yè)內(nèi)的知名度。

4、讓車模體現(xiàn)出車的文化。

三、我公司的工作任務(wù)：

我公司會(huì)精心為貴公司制作開(kāi)業(yè)慶典的車展活動(dòng)方案策劃書(shū)，準(zhǔn)備車展中的一切宣傳品。精心設(shè)計(jì)車展中的各項(xiàng)活動(dòng)。我公司在工作人員通力合作下，將貴公司的開(kāi)業(yè)慶典策劃得更有新意，更加具有特色，在行業(yè)車展內(nèi)屬?gòu)埣医绲那袄?/p>

四、計(jì)劃

1、在慶典的前一天，我公司會(huì)進(jìn)行車展總流程彩排。

2、慶典前一天做好展覽廳的一切現(xiàn)場(chǎng)布置和安排。

3、開(kāi)業(yè)當(dāng)天的活動(dòng)組織。、五、開(kāi)業(yè)慶典的現(xiàn)場(chǎng)布置（車展廳布置）

我公司分兩大步進(jìn)行布置。

1、車模和車的搭配布置，車的擺放。

2、車廳內(nèi)的場(chǎng)景裝飾，包括墻壁上的粘帖彩圖及廳內(nèi)柱臺(tái)的設(shè)計(jì)，大廳空位的裝飾。

六、車展總流程（見(jiàn)附頁(yè)）

（附頁(yè)）

車展流程步驟

1、開(kāi)業(yè)慶典的剪彩儀式，各工作人員到位；（8：00點(diǎn)以前就位）

2、剪裁完畢后由主持人、禮儀小姐將嘉賓帶入車展大廳進(jìn)行車模展；（9：00點(diǎn)）

3、由主持人講解車型類別及車模展開(kāi)始模特出展。（講解方向：由逆時(shí)針?lè)较驇Ъ钨e進(jìn)行觀展車型。依次順序?yàn)椋篈區(qū)：小巧可愛(ài)型；B區(qū)：皇冠貴族型；C區(qū)：端莊典雅型；D區(qū)：現(xiàn)代商務(wù)型：E區(qū)：動(dòng)感越野型。（9：00點(diǎn)——9：30分）

4、車展正式開(kāi)始：（9：30分——12：00點(diǎn)）

（1）、未開(kāi)始車展時(shí)，車模坐于車內(nèi)，車展開(kāi)始時(shí)車模從車內(nèi)個(gè)性出場(chǎng)。

（2）、車模以每五分鐘擺出不同的姿態(tài)進(jìn)行車展。

（3）、車模要突出各自的風(fēng)格特色與車搭配，將車模風(fēng)格演示到極佳。

5、用餐時(shí)間：嘉賓在參展完后，由主持人帶嘉賓入餐廳。（11：30分）

6、所有工作人員進(jìn)行用餐，廳內(nèi)保持正常開(kāi)放狀態(tài)。（12：00點(diǎn)——2：00點(diǎn)）

7、下午車展照正常進(jìn)行，所有的車模就位，按下午的車模陳列計(jì)劃進(jìn)行。（14：30分開(kāi)始——16：30分結(jié)束）

（備注：在車展開(kāi)業(yè)期間，一定要派工作人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)安全措施及消防系統(tǒng)安全措施，以免影響車展的正常進(jìn)行，希望貴公司能在這

次開(kāi)業(yè)慶典及車展活動(dòng)中取得圓滿成功。）

第二篇：龐大汽貿(mào)4S店開(kāi)業(yè)慶典方案

魅力科技成功力量

龐大汽貿(mào)4S店開(kāi)業(yè)慶典方案

策劃背景：

好的品牌總是能為銷售商帶來(lái)極大的便利，好的品牌文化能將這種便利延續(xù)到很久，很久……

11年11月11日，唐山第2家馬自達(dá)4S店——龐大汽貿(mào)即將開(kāi)業(yè)，其代理品牌為馬自達(dá)系列產(chǎn)品。作為中高級(jí)轎車中的佼佼者，Mazda6三年蟬聯(lián)“最佳中高級(jí)轎車”，其品牌影響力可以為所有銷售商打開(kāi)市場(chǎng)提供強(qiáng)有力的幫助。

本開(kāi)業(yè)方案即是借助馬自達(dá)產(chǎn)品影響力，凝聚其品牌文化力量，抬升龐大汽貿(mào)4S店的品牌高度。其中M6“魅力科技”的品牌口號(hào)，將是龐大汽貿(mào)4S店品牌形象塑造的指針。

策劃目的：

蘊(yùn)育品牌文化氣息——凝聚Mazda文化內(nèi)涵，借此塑造龐大汽貿(mào)4S店“魅力科 技”品牌文化形象；

突顯品牌技術(shù)優(yōu)勢(shì)——以產(chǎn)品、服務(wù)、文化作為塑造龐大汽貿(mào)整體品牌的突 破口，全面展現(xiàn)其產(chǎn)品、服務(wù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)；

嶄露品牌個(gè)性、氣魄——隆重、獨(dú)特的開(kāi)業(yè)方式，展現(xiàn)龐大汽貿(mào)4S店鮮明的個(gè) 性和大品牌的氣魄；

匯聚人氣，積累客戶資源——攜手媒體，整合雙方客戶資源，提升活動(dòng)人氣，加強(qiáng)活動(dòng)的針對(duì)性、有效性，從而激發(fā)現(xiàn)場(chǎng)客戶的購(gòu)買欲望，促進(jìn)終端銷售。

活動(dòng)亮點(diǎn)：

喜慶、隆重——醒獅舞開(kāi)場(chǎng)表演

實(shí)力、信心、保證——馬自達(dá)86年“魅力科技展”，重點(diǎn)突出技術(shù)、設(shè)計(jì)的不

斷創(chuàng)新突破，演繹數(shù)十年來(lái)馬自達(dá)科技的沿革，見(jiàn)證馬自達(dá)品牌雄厚實(shí)力的歷史性延續(xù)。（展覽品包括：馬自達(dá)經(jīng)典老車、老式發(fā)動(dòng)機(jī)等重要配件、老車設(shè)計(jì)圖紙、熱銷新車、汽車圖片、影像等。）

產(chǎn)品體驗(yàn)——新M6多款車型試乘、試駕 產(chǎn)品解析——車技表演，新M6魅力透視

通過(guò)車技表演展示馬自達(dá)動(dòng)力、操控、乘坐等多方面的優(yōu)越性能、配置。客戶們可以欣賞M6運(yùn)動(dòng)中的矯健身姿，聆聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)強(qiáng)勁穩(wěn)定的轉(zhuǎn)動(dòng)聲，坐進(jìn)車內(nèi)學(xué)習(xí)操控的手法、觀察各項(xiàng)配置的功能、體驗(yàn)各種狀態(tài)下乘車的感受。

品牌信賴——服務(wù)咨詢、免費(fèi)車檢

活動(dòng)流程：

前期執(zhí)行

節(jié)目流程

場(chǎng)地布置：

活動(dòng)場(chǎng)地分入口迎賓、開(kāi)業(yè)儀式、汽車演示三大部分，要求襯托開(kāi)業(yè)喜慶氛圍，并符合主題“魅力科技”特色。

一、入口迎賓

1、以拱門(mén)、橫幅、空飄等烘托開(kāi)業(yè)儀式的火熱氣氛，并可作為地點(diǎn)標(biāo)志；

2、地面鋪上紅地毯，顯示開(kāi)業(yè)儀式的隆重，昭顯活動(dòng)嘉賓的尊貴；

二、開(kāi)業(yè)儀式

1、舞臺(tái)布置：搭建舞臺(tái)、背景板。舞臺(tái)上鋪紅地毯，兩側(cè)搭建斜坡供車輛上

下。此外舞臺(tái)兩側(cè)邊沿以每邊2－3個(gè)空飄拉起兩三個(gè)豎幅，使舞臺(tái)增加了信息含量，并在結(jié)構(gòu)上更加美觀、大氣，起到調(diào)節(jié)舞臺(tái)氛圍的作用；

2、展廳布置：展廳布置要突出“魅力科技”的主題特色，以藍(lán)、白、銀為基

色，塑造時(shí)尚、現(xiàn)代的整體氛圍，并用立柱等將展廳劃分區(qū)域。

三、汽車演示

1、試乘試駕：提供車輛試乘、試駕，需要停車場(chǎng)地及通道；（需場(chǎng)地指示牌）

2、汽車表演：在離舞臺(tái)不遠(yuǎn)的地方，以繩索或障礙物圍出大塊空曠場(chǎng)地，供

車技表演使用；（需場(chǎng)地指示牌）

3、服務(wù)咨詢、免費(fèi)車檢：咨詢、車檢場(chǎng)地設(shè)在展廳和汽車表演場(chǎng)地相鄰的地

方，這樣容易引起客戶注意，并方便客戶流動(dòng)。（需場(chǎng)地指示牌、工作帳篷）

宣傳計(jì)劃：

1、在唐山晚報(bào)、燕趙都市報(bào)、唐山廣播電視報(bào)各投放1期開(kāi)業(yè)預(yù)告廣告；

2、邀請(qǐng)各大媒體在活動(dòng)前后跟蹤報(bào)道；

3、在唐山電臺(tái)播放15秒廣告專題新聞；

4、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信平臺(tái)發(fā)布開(kāi)業(yè)信息；

5、發(fā)送邀請(qǐng)函，以唐山晚報(bào)名義協(xié)要俱樂(lè)部會(huì)員、車主參加開(kāi)業(yè)活動(dòng)；

6、制作活動(dòng)宣傳單張2000－3000張，向高級(jí)寫(xiě)字樓等地定點(diǎn)派發(fā)。

物料費(fèi)用：

第三篇：保險(xiǎn)代理有限公司開(kāi)業(yè)慶典

精選范文:保險(xiǎn)代理有限公司開(kāi)業(yè)慶典(共2篇)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位朋友： 今天是xx市xx保險(xiǎn)代理有限公司開(kāi)業(yè)慶典，出席今天慶典的有xx市各家保險(xiǎn)公司的老總們，有xx市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，有工商、稅務(wù)等政府有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，有長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我司的籌備和發(fā)展給予大力幫助和支持的社會(huì)各界朋友，有xx電視臺(tái)、xx日?qǐng)?bào)、xx晚報(bào)等新聞媒體的朋友們，首先我代表xx保險(xiǎn)代理公司向各位領(lǐng)導(dǎo)和各位朋友的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！xx保險(xiǎn)代理公司由中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)于200x年8月18日批準(zhǔn)開(kāi)業(yè)，由xx市工商局于200x年9月8日進(jìn)行注冊(cè)登記，成為xx市第一家專業(yè)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)，其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)區(qū)域?yàn)閤x省行政轄區(qū)。xx保險(xiǎn)代理公司將接受xx省轄區(qū)內(nèi)尤其是xx轄區(qū)內(nèi)各家保險(xiǎn)公司的委托，代理銷售保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，代理收取保險(xiǎn)費(fèi)，代理相關(guān)業(yè)務(wù)的損失勘查和理賠。xx保險(xiǎn)代理公司將以一流的管理、一流的服務(wù)、一流的品牌、一流的信譽(yù)服務(wù)于各家保險(xiǎn)公司，服務(wù)于xx尤其是xx的廣大客戶，為發(fā)展xx的保險(xiǎn)事業(yè)作出自己的貢獻(xiàn)，讓每一個(gè)家庭、每一個(gè)企業(yè)、每一個(gè)社會(huì)組織在保險(xiǎn)的充分保障下安定地生活、穩(wěn)健地發(fā)展。xx保險(xiǎn)代理公司作為保定市第一家專業(yè)保險(xiǎn)代理公司，其生存和發(fā)展離不開(kāi)各家保險(xiǎn)公司的扶持，離不開(kāi)政府各部門(mén)的幫助，更離不開(kāi)社會(huì)各界朋友的支持，希望在座的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位朋友在以后的日子能更加關(guān)注我們，更加支持我們，你們的每一分支持都將激勵(lì)我們更加努力地工作，努力打造xx保險(xiǎn)業(yè)的專業(yè)服務(wù)品牌，為各家保險(xiǎn)公司服好務(wù)，為廣大客戶服好務(wù)，真正成為溝通保險(xiǎn)公司與客戶的橋梁，讓保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品通過(guò)我們的服務(wù)惠及廣大客戶，讓保險(xiǎn)公司的服務(wù)通過(guò)我們的傳遞得到充實(shí)和延伸，在此我代表xx保險(xiǎn)代理公司的全體員工對(duì)給予我們支持和幫助的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位朋友再次表示衷心的感謝！

最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)及各位朋友身體健康，工作順利，家庭幸福，萬(wàn)事如意！

謝謝！

[保險(xiǎn)代理有限公司開(kāi)業(yè)慶典(共2篇)]篇一：公司開(kāi)業(yè)慶典致辭

公司開(kāi)業(yè)慶典致辭

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位朋友：

今天是保定市嘉信保險(xiǎn)代理有限公司開(kāi)業(yè)慶典，出席今天慶典的有保定市各家保險(xiǎn)公司的老總們，有保定市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，有工商、稅務(wù)等政府有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，有長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我司[保險(xiǎn)代理有限公司開(kāi)業(yè)慶典(共2篇)]的籌備和發(fā)展給予大力幫助和支持的社會(huì)各界朋友，有保定電視臺(tái)、保定日?qǐng)?bào)、保定晚報(bào)等新聞媒體的朋友們，首先我代表嘉信保險(xiǎn)代理公司向各位領(lǐng)導(dǎo)和各位朋友的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

嘉信保險(xiǎn)代理公司由中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)于xx年8月18日批準(zhǔn)開(kāi)業(yè)，由保定市工商局于xx年9月8日進(jìn)行注冊(cè)登記，成為保定市

最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)及各位朋友身體健康，工作順利，家庭幸福，萬(wàn)事如意！

謝謝！

篇二：濟(jì)寧華寧商匯保險(xiǎn)代理有限公司微山分公司的開(kāi)業(yè)慶典員工代表講話

濟(jì)寧華寧商匯保險(xiǎn)代理有限公司微山分公司

的開(kāi)業(yè)慶典員工代表講話

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓，女士們、先生們，大家上午好！

經(jīng)過(guò)60多個(gè)日日夜夜的緊張而快樂(lè)的籌備，今天我們迎來(lái)了濟(jì)寧華寧商匯微山分公司的開(kāi)業(yè)，值此開(kāi)業(yè)慶典之際，我代表微山分公司200多位兄弟姐妹，表達(dá)我們無(wú)比激動(dòng)和喜悅的心情，并對(duì)分公司的隆重開(kāi)業(yè)表示熱烈的祝賀！祝公司開(kāi)業(yè)大吉！

首次涉入保險(xiǎn)，我由一個(gè)門(mén)外漢很榮幸成為公司的總監(jiān)。我知道，成績(jī)的取得僅僅是對(duì)我以前階段工作的肯定，更知道我距離一個(gè)合格的總監(jiān)還有較大差距，但是我有信心，帶領(lǐng)著我們的兄弟姐妹一道繼續(xù)打拼，用心血和汗水去贏得下一個(gè)成功，用拼搏和進(jìn)取贏得同業(yè)和社會(huì)的尊重與贊許！爭(zhēng)取在不遠(yuǎn)的將來(lái)使我的團(tuán)隊(duì)成為千人團(tuán)隊(duì)！

從事保險(xiǎn)我也經(jīng)歷過(guò)激烈的思想斗爭(zhēng)，面對(duì)偏見(jiàn)和懷疑，我的思想壓力挺大。可是，經(jīng)過(guò)我們公司新人培訓(xùn)班上的老師授課，經(jīng)過(guò)我們的李總的講解和勸說(shuō)，使我改變了對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，知道了保險(xiǎn)的真正含義：是集中大多數(shù)人的財(cái)力去幫助需要幫助的人；讓疾病和意外的風(fēng)險(xiǎn)的損失降到最低度；可以為人們解決醫(yī)療和養(yǎng)老問(wèn)題！這充分說(shuō)明我們保險(xiǎn)代理人是為社會(huì)奉獻(xiàn)、為人類造福，是在做善事，在這個(gè)過(guò)程中我們能夠從中體會(huì)到幫助別人的快樂(lè)，同時(shí)還能體會(huì)到經(jīng)歷成功的喜悅！這個(gè)選擇太對(duì)了，我感謝我們李總將我?guī)У竭@個(gè)行業(yè)，帶到這個(gè)公司！同時(shí)我還要感謝我的家人，是他們給我了太多的理解和支持，使我全身心的

投入到工作中來(lái)！同時(shí)我也要感謝我身邊的兄弟姐妹們，是你們每一個(gè)人付出的艱辛和努力共同支撐起兩百多人的總監(jiān)團(tuán)隊(duì)，謝謝你們！

我還要感謝公司，感謝公司提供給我這么一個(gè)創(chuàng)業(yè)的舞臺(tái)。好風(fēng)憑借力，送我上青云！沒(méi)有公司提供這個(gè)平臺(tái)，就沒(méi)有現(xiàn)在我的團(tuán)隊(duì)。以后我會(huì)更加珍惜這個(gè)新的工作崗位，珍惜領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，珍惜我們兄弟姐妹之間的友誼，用勤奮和敬業(yè)去創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值，與公司融為一體，與同事友好相處，互幫互助，以最大的努力維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象！

[保險(xiǎn)代理有限公司開(kāi)業(yè)慶典(共2篇)] 以后，我要更加努力工作，用心學(xué)習(xí)。和所有的兄弟姐妹一起改變、在實(shí)踐中成長(zhǎng)，做到保險(xiǎn)生活化，生活保險(xiǎn)化！相互團(tuán)結(jié)，互相幫助，一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。與兄弟姐妹一道把我們?nèi)A寧商匯微山分公司建設(shè)成微山最好最強(qiáng)的公司！

最后，再次祝愿華寧商匯微山分公司開(kāi)業(yè)大吉；祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓以及華寧商匯的各位同事工作順利、身體健康、萬(wàn)事如意！財(cái)源滾滾！謝謝！

2012-11-18

第四篇：用友CRM紅彤汽貿(mào)案例

上海企通軟件CRM事業(yè)部

用友CRM紅彤汽貿(mào)案例

一、背景綜述

紅彤汽車貿(mào)易有限公司成立于2000年10月，是上海通用汽車公司（SGM）在深圳地區(qū)最大的授權(quán)銷售服務(wù)中心（ASC）之一，在上海通用全國(guó)120多家ASC中，整體實(shí)力排名第

七。紅彤是按照SGM標(biāo)準(zhǔn)的四位一體（4S）營(yíng)銷模式創(chuàng)建，集“整車銷售、配件經(jīng)營(yíng)、維修服務(wù)、信息反饋”于一體，公司擁有員工200多人，預(yù)計(jì)2002年實(shí)現(xiàn)銷售收入10億RMB。公司成立以來(lái)，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，目前別克系列(含賽歐)每月銷售量達(dá)到250至300臺(tái)，售后服務(wù)站每月維護(hù)維修車次超過(guò)1000臺(tái)次。紅彤已經(jīng)成為深圳地區(qū)很有影響力的品牌。公司目前擁有三家不同級(jí)別的4S店，華南店是SGM授權(quán)的A級(jí)專營(yíng)店，也是總部所在地，是目前紅彤別克的營(yíng)銷主體。

隨著公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，客戶管理的問(wèn)題越來(lái)越突出，傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)正是幫助紅彤公司實(shí)施客戶戰(zhàn)略和進(jìn)行管理方式轉(zhuǎn)變的利器，紅彤公司通過(guò)實(shí)施用友CRM，有效解決了存在的問(wèn)題，提升了客戶滿意度，并使公司的管理水平上了一個(gè)臺(tái)階。

二、營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題

整車銷售的競(jìng)爭(zhēng)不再僅僅是汽車本身的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)整體營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)今天以客戶、競(jìng)爭(zhēng)、變化為主要特征的時(shí)代背景，和中國(guó)加入WTO、INTERNET信息技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，紅彤如何面對(duì)是擺在公司決策者面前的重要課題。今天市場(chǎng)的游戲規(guī)則已經(jīng)發(fā) 上海企通軟件CRM事業(yè)部

生了變化，速度和應(yīng)變能力成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，所謂快魚(yú)吃慢魚(yú)。同時(shí)今天的客戶消費(fèi)觀念已經(jīng)成熟,而且越來(lái)越挑剔,今天的客戶關(guān)系維系變得比以往任何時(shí)候難度都大。如何提高整個(gè)營(yíng)銷體系的效率，快速響應(yīng)客戶的需求，成為紅彤公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。

隨著業(yè)務(wù)的拓展，客戶的增加，營(yíng)銷服務(wù)人員的增加，紅彤公司深深意識(shí)到下列問(wèn)題已經(jīng)成為公司進(jìn)一步發(fā)展的障礙：

1、客戶資源管理問(wèn)題

客戶資源的管理要解決兩個(gè)基本問(wèn)題：一是如何及時(shí)準(zhǔn)確把握客戶的需求，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，二是如何根據(jù)客戶需求及變化，以正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)、正確的渠道提供正確的產(chǎn)品和服務(wù)。

客戶信息管理是客戶資源管理的基礎(chǔ)。客戶信息管理的要求一方面是建立完整準(zhǔn)確的客戶信息檔案，另一方面是有效利用客戶信息檔案，進(jìn)行客戶需求挖掘和進(jìn)行市場(chǎng)定位。第一方面是基礎(chǔ)，第二方面則更重要。這兩方面的要求，紅彤公司都需要加強(qiáng)和改善。紅彤公司客戶資源管理上存在以下問(wèn)題： 客戶信息不完整、共享程度差

客戶信息的完整性表現(xiàn)在客戶靜態(tài)檔案信息和動(dòng)態(tài)交易服務(wù)信息的全面。目前紅彤客戶的靜態(tài)檔案信息和動(dòng)態(tài)信息都有記錄，但卻分散在不同的部門(mén)和人員手中，信息更新不及時(shí)，很難整合在一起，形成一個(gè)客戶信息的連續(xù)、準(zhǔn)確、完整的記錄。

上海企通軟件CRM事業(yè)部

銷售部、銷售支持部、財(cái)務(wù)、售后服務(wù)站是與客戶直接打交道的部門(mén)，各部門(mén)分別建立各自的客戶信息檔案，各部門(mén)的信息共享程度差，存在客戶信息重復(fù)、遺漏和差錯(cuò)問(wèn)題，結(jié)果是沒(méi)有一個(gè)部門(mén)或人員能夠?qū)σ粋€(gè)客戶進(jìn)行全面的描述。

目前紅彤以客戶檔案袋的形式對(duì)客戶信息進(jìn)行管理，這種手工書(shū)面的管理方式是必要的，但很難滿足客戶信息管理的要求。客戶信息的利用問(wèn)題

目前紅彤的正式客戶數(shù)量已經(jīng)近萬(wàn)。這是紅彤一筆寶貴的資源和財(cái)富。對(duì)這些客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，掌握BUICK車客戶的群體特征、消費(fèi)喜好、需求、建議，是紅彤制定行之有效的營(yíng)銷策略的前提。在此基礎(chǔ)上，針對(duì)不同類型客戶按客戶喜歡的方式提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，增加營(yíng)收，樹(shù)立口碑，這是紅彤老客戶的價(jià)值所在。

目前紅彤由于客戶信息管理手段的約束，營(yíng)銷人員很大的精力都放在客戶信息檔案的建立等基礎(chǔ)工作上，對(duì)更重要的客戶信息統(tǒng)計(jì)分析工作還沒(méi)有作。潛在客戶挖掘管理問(wèn)題

根據(jù)調(diào)研了解到，目前紅彤公司A類客戶的成交率只有10%，上海企通軟件CRM事業(yè)部

由于管理手段的落后，營(yíng)銷主管花在處理日常事物性工作時(shí)間太多，沒(méi)有更多精力對(duì)潛在客戶資源進(jìn)行管理。擴(kuò)張發(fā)展帶來(lái)的客戶管理問(wèn)題

紅彤的業(yè)務(wù)發(fā)展很快，紅彤目前不僅面臨華南中心店的客戶資源管理問(wèn)題，還面臨擴(kuò)展發(fā)展后多個(gè)店的客戶資源集中問(wèn)題，如信息的共享問(wèn)題，信息的及時(shí)匯總分析問(wèn)題。客戶滿意度問(wèn)題

客戶滿意度貫穿了紅彤公司營(yíng)銷服務(wù)管理的全過(guò)程，公司的營(yíng)銷理念始終把提高客戶滿意度放在首位，并把客戶滿意度作為營(yíng)銷服務(wù)人員績(jī)效考核的重要指標(biāo)。盡管如此，調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，由于手段的制約，影響客戶滿意度的事時(shí)有發(fā)生，如客戶到服務(wù)站維修，客戶報(bào)上姓名，服務(wù)人員不知道該客戶是不是紅彤的銷售客戶；車輛維修時(shí)，業(yè)務(wù)接待不能及時(shí)掌握維修進(jìn)度，不知道能否按時(shí)交車；客戶回訪時(shí)，銷售人員回訪和服務(wù)人員回訪口徑不統(tǒng)一，回訪信息不能共享，彼此不知道客戶的回訪情況。影響客戶滿意度的主要因素：

售前：客戶接待；售前關(guān)懷；

售中：客戶簽定合同、繳款、上牌、裝修、提車流程是否規(guī)范、上海企通軟件CRM事業(yè)部

高效；客戶定車；上牌進(jìn)度；裝修美容質(zhì)量；交車及時(shí)性；

售后：保養(yǎng)維修及時(shí)性、質(zhì)量及收費(fèi)；理賠服務(wù)質(zhì)量；客戶投訴是否及時(shí)解決并滿意；客戶回訪內(nèi)容、方式是否合適；客戶關(guān)懷內(nèi)容、方式是否恰到好處；VIP客戶的管理方式； 上述因素有待于進(jìn)一步改善。

2、績(jī)效考核問(wèn)題

對(duì)營(yíng)銷人員的績(jī)效考核是公司一項(xiàng)重要管理工作，目前這項(xiàng)工作的主要問(wèn)題是對(duì)銷售人員和服務(wù)人員的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。

3、領(lǐng)導(dǎo)決策問(wèn)題

缺乏統(tǒng)計(jì)分析工具，不能及時(shí)對(duì)客戶、產(chǎn)品、人員、帳款進(jìn)行銷售和服務(wù)統(tǒng)計(jì)，領(lǐng)導(dǎo)決策缺乏依據(jù)。

三、用友CRM汽車行業(yè)解決方案

用友CRM(CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 客戶關(guān)系管理)是利用信息技術(shù)對(duì)客戶資源進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，將經(jīng)過(guò)分析、處理的客戶信息與所有與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行鏈接，使市場(chǎng)、銷售、客戶服務(wù)等各個(gè)部門(mén)可以共享利用客戶資源，不斷跟蹤、挖掘客戶需求，提供產(chǎn)品及服務(wù)，不斷提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，從而維系密切的客戶關(guān)系,帶來(lái)更多的銷售服務(wù)機(jī)會(huì)，最終使公司的利潤(rùn)最大化。

用友CRM解決方案是一個(gè)企業(yè)級(jí)B/S結(jié)構(gòu)集成應(yīng)用方案，能夠幫助企業(yè)利用INTERNET技術(shù)建立一個(gè)統(tǒng)一的、集成的、共享的客戶資源管理平臺(tái)、銷售平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)，為營(yíng)銷鏈中的每個(gè)節(jié)點(diǎn)同時(shí)提 上海企通軟件CRM事業(yè)部

供跨部門(mén)的客戶管理能力，實(shí)現(xiàn)“凝聚客戶關(guān)系，提升資源價(jià)值”。方案的功能包括銷售、服務(wù)管理各方面，全面覆蓋售前、售中、售后三階段。

用友CRM針對(duì)汽車行業(yè)4S營(yíng)銷模式構(gòu)造了應(yīng)用模型和解決方案，并幫助紅彤公司成功構(gòu)建了CRM系統(tǒng)。

1、用友CRM系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

圖1用友CRM系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

用友CRM系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)如圖1所示。說(shuō)明如下：

系統(tǒng)管理：是CRM系統(tǒng)基本功能，主要包括帳套管理、用戶管理、角色管理、功能數(shù)據(jù)權(quán)限管理和各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的定義。系統(tǒng)管理主要是系統(tǒng)管理員和主管人員使用。

上海企通軟件CRM事業(yè)部

用友CRM支持集團(tuán)應(yīng)用模式，支持企業(yè)未來(lái)由于機(jī)構(gòu)增加等的應(yīng)用擴(kuò)展。系統(tǒng)通過(guò)集團(tuán)帳套客戶化建立各公司應(yīng)用帳套，通過(guò)各公司帳套客戶化建立各公司的CRM應(yīng)用系統(tǒng)。

客戶管理：是CRM系統(tǒng)基本功能，主要包括客戶檔案信息管理和客戶分配、客戶共享、客戶類別轉(zhuǎn)換、客戶合并等管理功能。

銷售過(guò)程管理：主要包括意向管理、合同管理、訂單管理、庫(kù)存管理、計(jì)劃管理、、客戶催款等。

服務(wù)管理：主要包括維修管理、客戶回訪、客戶投訴、客戶關(guān)懷等

企業(yè)門(mén)戶：是面向客戶、合作伙伴和供應(yīng)商的信息交換平臺(tái)，包括WEB方式、E-MAIL方式、CALL CENTER方式等。WEB方式可實(shí)現(xiàn)功能：商品檔案查詢、新產(chǎn)品發(fā)布、網(wǎng)上訂單提交與查詢、網(wǎng)上維修服務(wù)請(qǐng)求與查詢、網(wǎng)上企業(yè)公告、網(wǎng)上投訴與反饋、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查等。

數(shù)據(jù)交換：是利用標(biāo)準(zhǔn)的XML數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，與企業(yè)其他應(yīng)用系統(tǒng)如ERP、SCM等進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。由于CRM是企業(yè)應(yīng)用的最前端，需要CRM系統(tǒng)向其他系統(tǒng)提供客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

商業(yè)智能：主要是利用分析工具對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、分析，以圖表的形式提供管理人員對(duì)所有CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。

2、用友CRM系統(tǒng)汽車4S應(yīng)用流程

上海企通軟件CRM事業(yè)部

用友CRM 汽車4S應(yīng)用流程下圖2所示。4S應(yīng)用以客戶為主線，主要包括銷售過(guò)程管理和客戶服務(wù)管理，全面覆蓋“整車銷售、配件經(jīng)營(yíng)、維修服務(wù)和信息反饋”業(yè)務(wù)。

圖2：用友CRM 4S應(yīng)用流程 3、4S單店CRM系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)關(guān)系

上海企通軟件CRM事業(yè)部

4、系統(tǒng)應(yīng)用拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

圖4：用友CRM系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

四、紅彤CRM戰(zhàn)略

四位一體的營(yíng)銷模式之所以被消費(fèi)者認(rèn)可，最根本的原因是4S能提供完美的購(gòu)車服務(wù)和售后服務(wù)，讓客戶買的放心，用的放心，真正體現(xiàn)了以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念。在日常的經(jīng)營(yíng)管理中，紅彤公司始終把客戶滿意度放在首位，并貫穿于售前、售中、售后的全過(guò)程。上海企通軟件CRM事業(yè)部

隨著業(yè)務(wù)的拓展，客戶的增加，營(yíng)銷服務(wù)人員的增加，紅彤公司深深意識(shí)到傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要。作為一家快速成長(zhǎng)的企業(yè)，紅彤公司對(duì)于今后的發(fā)展方向有著明確的考慮，即通過(guò)實(shí)施CRM系統(tǒng)，建立起基于客戶價(jià)值的營(yíng)銷體系和管理體系，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

紅彤CRM戰(zhàn)略：在提高客戶滿意度的基礎(chǔ)上，基于客戶價(jià)值全面提升管理理念，建立基于客戶價(jià)值的動(dòng)態(tài)績(jī)效評(píng)估體系和運(yùn)營(yíng)管理體系；在客戶價(jià)值評(píng)估的基礎(chǔ)上，優(yōu)化公司銷售、服務(wù)業(yè)務(wù)流程、資源配置，全面提升整體營(yíng)銷能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和獲利能力；充分的運(yùn)用80/20法則，使VIP客戶成為紅彤的忠誠(chéng)客戶，不斷積累客戶資產(chǎn)，為紅彤的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。階段目標(biāo)：

1.建立完整、準(zhǔn)確、共享、統(tǒng)一的的客戶資源管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的售前、售中、售后的全過(guò)程管理； 2.建立以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估體系和運(yùn)營(yíng)管理體系，全面提高銷售、服務(wù)效率； 3.4.在對(duì)客戶、銷售、服務(wù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，制定更加有效的營(yíng)銷策略； 建立客戶價(jià)值評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。

五、紅彤CRM實(shí)施

CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷、售后服務(wù)等有著必然的聯(lián)系，傳統(tǒng)的營(yíng)銷服務(wù)概念只是涉及具體部門(mén)的點(diǎn)業(yè)務(wù)，而客戶關(guān)系管理主要著眼于整個(gè)企業(yè)，從企業(yè)的全局出發(fā)，將企業(yè)的點(diǎn)業(yè)務(wù)向面業(yè)務(wù)擴(kuò)展。上海企通軟件CRM事業(yè)部

因此，CRM并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的軟件，更應(yīng)該是一個(gè)復(fù)雜的企業(yè)管理的系統(tǒng)工程，從普通員工到公司總經(jīng)理都要參與。

紅彤CRM系統(tǒng)幾乎涵蓋了企業(yè)面向客戶的所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如客戶銷售、客戶服務(wù)、客戶回訪、客戶投訴、客戶關(guān)懷等，CRM系統(tǒng)的實(shí)施涉及企業(yè)業(yè)務(wù)流程、管理等諸多方面的要求和變化，建立一套高效的CRM系統(tǒng)，實(shí)際上是以客戶為中心，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和資源配置進(jìn)行優(yōu)化的過(guò)程，這就決定了企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要實(shí)施方法論的支持。

1、企業(yè)文化與CRM戰(zhàn)略實(shí)施的融合 在實(shí)施的三要素人、技術(shù)、流程中，人是實(shí)施成功的最關(guān)鍵的要素。紅彤從企業(yè)管理層作起，牢固樹(shù)立以客戶為中心的理念，倡導(dǎo)和形成客戶價(jià)值的企業(yè)文化，并把這種文化傳播到每一個(gè)員工身上，使大家牢固樹(shù)立客戶是公司發(fā)展的源泉，工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)是客戶滿意度，不是上級(jí)主管。文化的融合形成自我約束的工作規(guī)范，加強(qiáng)了工作協(xié)作和團(tuán)隊(duì)合作。

2、總體規(guī)劃、分步實(shí)施

紅彤CRM系統(tǒng)包含內(nèi)容較廣，紅彤CRM系統(tǒng)的實(shí)施是采取總體規(guī)劃、分步實(shí)施的原則進(jìn)行的。紅彤從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度對(duì)CRM系統(tǒng)總體規(guī)劃，然后按照管理上的急需程度、實(shí)施中的難易程度等確定優(yōu)先次序，先從眼前迫切需要解決的客戶資源共享作為切入點(diǎn)，在效益驅(qū)動(dòng)、重點(diǎn)突破的指導(dǎo)下，分階段、分步驟實(shí)施。科學(xué)的實(shí)施方法 上海企通軟件CRM事業(yè)部

起到了事半功倍的作用，保證項(xiàng)目的順利推行。總體規(guī)劃、分步實(shí)施亦降低了紅彤公司的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和先期投入。

3、高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持和推動(dòng)

紅彤CRM系統(tǒng)的實(shí)施自始至終得到了公司高層管理者的強(qiáng)力支持和推動(dòng)，由總經(jīng)理直接參與項(xiàng)目的實(shí)施，保證了資源調(diào)配和部門(mén)間的協(xié)同配合，保證了項(xiàng)目實(shí)施按照既定的目標(biāo)、進(jìn)度進(jìn)行。

4、從業(yè)務(wù)流程分析入手、研究和規(guī)劃實(shí)施的步驟

紅彤CRM實(shí)施專注于流程的研究、優(yōu)化和重構(gòu)，從長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的角度研究現(xiàn)有的產(chǎn)品營(yíng)銷、服務(wù)策略和模式，審視流程，發(fā)現(xiàn)不足并進(jìn)行改進(jìn)。在項(xiàng)目開(kāi)展之初不是把大部分精力放在技術(shù)上，而是根據(jù)業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題來(lái)選擇合適的技術(shù)，而不是調(diào)整流程來(lái)適應(yīng)技術(shù)要求。

5、借助于外部資源的力量，以專業(yè)化、開(kāi)放式的運(yùn)作思路開(kāi)展和部署系統(tǒng)

紅彤CRM實(shí)施遵循了專業(yè)化、開(kāi)放式的運(yùn)作思路，與專業(yè)的廠商用友公司合作，借助于用友公司強(qiáng)大的咨詢實(shí)施能力，以專業(yè)化、開(kāi)放式的運(yùn)作思路開(kāi)展和部署系統(tǒng)。借助于第三方的力量，紅彤首先明確了公司實(shí)施客戶戰(zhàn)略的必要性，并按照總體規(guī)劃、分步實(shí)施的原則，以實(shí)施方法論為指導(dǎo)，制定總體目標(biāo)和階段目標(biāo)，在第三方咨詢顧問(wèn)的協(xié)助下，按照PDCA的工作方法，保證了系統(tǒng)的成功應(yīng)用。

六、效益評(píng)估

通過(guò)近六個(gè)月的實(shí)施，紅彤CRM系統(tǒng)達(dá)到了以下系統(tǒng)目標(biāo)：

上海企通軟件CRM事業(yè)部

1.建立完整、準(zhǔn)確、共享、統(tǒng)一的客戶資源管理平臺(tái)，使客戶信息在公司各個(gè)部門(mén)共享，加強(qiáng)銷售、服務(wù)部門(mén)工作協(xié)同。

2.3.有效收集、管理客戶需求信息，及時(shí)提供產(chǎn)品和服務(wù)。

在進(jìn)行客戶、銷售、服務(wù)分析的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)公司進(jìn)行STP戰(zhàn)略營(yíng)銷：即細(xì)分市場(chǎng)（SEGMENTING）、選擇目標(biāo)市場(chǎng)（TARGETING）和產(chǎn)品定位（POSITIONING）。

4.提高銷售效率：通過(guò)商機(jī)管理對(duì)潛在客戶進(jìn)行跟蹤管理，提高有望客戶成交率。

5.提高維修效率：建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺(tái)，集客戶接待、車輛維修、配件銷售、費(fèi)用結(jié)算、索賠、理賠業(yè)務(wù)一體化，提高維修效率。

6.進(jìn)行統(tǒng)一的客戶關(guān)懷、客戶回訪和客戶投訴處理，進(jìn)行集中的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

7.8.9.10.建立完善的知識(shí)庫(kù)，使銷售、服務(wù)效率更高。

建立完善的客戶信息數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（CCDW），為進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷奠定了基礎(chǔ)。客戶滿意度和忠誠(chéng)度的提高，帶來(lái)更多的銷售機(jī)會(huì)。

KPI：從銷售額、客戶滿意度、全員工作效率等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行量化評(píng)估。

第五篇：企業(yè)管理有限公司開(kāi)業(yè)慶典

一、宣布慶典開(kāi)始：

今天，天辰大廈高朋滿座、喜氣洋洋，共同慶祝北京華遠(yuǎn)富邦船舶企業(yè)管理有限公司的成立。參加今天開(kāi)業(yè)慶典的主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓有：吳登月總經(jīng)理、黃金成總經(jīng)理、彭昌俊總經(jīng)理、呂文海總經(jīng)理、劉睿大律師等。在此，我謹(jǐn)代表北京華遠(yuǎn)富邦船舶企業(yè)管理有限公司全體同仁對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的到來(lái)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

北京華遠(yuǎn)富邦船舶企業(yè)管理有限公司的成立，是我們航海界的一件盛事，對(duì)海員勞務(wù)市場(chǎng)形成公平有效的競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、緩解政府的就業(yè)壓力具有深遠(yuǎn)的意義。因此，華遠(yuǎn)富邦的成立也受到各位領(lǐng)導(dǎo)和朋友們的關(guān)注和大力支持。在此一并表示感謝，謝謝你們對(duì)我們工作的關(guān)心、支持和理解。

二、慶典第二項(xiàng)議程：請(qǐng)北京華遠(yuǎn)富邦船舶企業(yè)管理有限公司總經(jīng)理劉文鴻先生講話。

三、慶典第三項(xiàng)議程：請(qǐng)吳總講話。

四、慶典第四項(xiàng)議程：請(qǐng)嘉賓代表黃總講話。

五、慶典第五項(xiàng)議程：請(qǐng)彭總講話。

六、慶典第六項(xiàng)議程：請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)為北京華遠(yuǎn)富邦船舶企業(yè)管理有限公司剪彩。

七、慶典第七項(xiàng)議程：請(qǐng)吳總、黃總為北京華遠(yuǎn)富邦船舶企業(yè)管理有限公司揭牌。鳴放彩花。

八、慶典第八項(xiàng)議程：合影留念。

九、北京華遠(yuǎn)富邦船舶企業(yè)管理有限公司開(kāi)業(yè)慶典圓滿結(jié)束，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的光臨。謝謝大家！