第一篇：車友會章程

漢中清風戶外車友會章程

第一章 總 則

一．車友會正式名稱為“漢中清風戶外車友會”。二．車友會理念: 親近自然 健康快樂 釋放自我 感悟生命 三．車友會口號: “快樂在路上,生活在路上,誰都在路上!” 四．本車友會是會員制的戶外運動組織。車友會的行為，遵 守中華人民共和國憲法及有關法律規定。五．車友會的義務： 1.團結廣大的戶外運動愛好者和汽車愛好者，開展各種各類 有益的戶外及休閑活動，鍛煉意志、增強體質、加深友誼。2.按照本章程為會員提供多種優質、快捷、規范的服務，充 分保障會員權利。六.車友會一切活動遵循的基本原則是“自發.自愿.自律.平等.互助.文明” 第二章 會 員 一．會員資格：凡認同本車友會的性質和理念，愿意接受有 關規定的約束，積極參與組織的各項活動，年齡在 18 歲以 上,身體健康的戶外活動愛好者均可經申請，繳納公共基金 后填寫會員表，成為正式會員。二．會員的權利：

1.會員可優先參加車友會組織的各類活動并提前得到車友 會的活動通知。2.會員對車友會的各項制度有建議權，對車友會各項活動的 計劃、組織、裝備、安全保障等方面有建議及監督權。3.向車友會提交戶外活動或體育娛樂活動的具體方案.4.對車友會的各項工作均有監督、批評、建議的權利。5.有自由退會的權利。三．會員義務： 1.遵守車友會章程，執行車友會決議，響應車友會號召。2.遵守車友會活動公約。3.為了識別入會車輛，入會車輛的尾部統一張貼車友會標 志。4.維護車友會聲譽，不做有損車友會利益的事。會員與車友 會有關的一切言行，必須遵守國家各項法律法規以及俱樂部 的有關規定，并在法律上和道德上對自己的言行負完全責 任。第三章 財 務 一．每次活動費用開支均實行 AA 制 二． 車友會將建立公共基金，公用基金的支出用于公用開支，如：購置公用設備、制作標志、旗幟、宣傳資料、網站維護、外聯等。

三、公用基金的支出由全體會員監督執行。

四、每次活動實行預收款制度，多退少補，由領隊指定的財 務官統一核算、統一收取，統一結賬，財務公開;活動余款，大額退還，5 元以下小額計入公共基金，用于公用支出；

五、全部財務收支必須堅持勤儉節約、經濟公開、量入為出 原則。第四章 附 則

一、會員違反車友會的有關規定，情節嚴重的或經勸告仍不 改正的，取消會員資格

二、車友會只是活動的提議者和引導者,每名參與者都必須 具備完全民事行為能力和完全民事責任能力,車友會將充分 考慮每次活動的安全性，采取適當的安全防護措施，對于活 動中因個人因素和不可抗力

造成的事故和傷害，車友會不負 任何法律和經濟責任。在未經車友會許可的情況下，其他任 何會員或非會員不得以漢中清風戶外車友會的名義組織和 策劃各類活動。否則，由此引起的所有法律后果，將由當事 人自負。注：

1、本章程解釋權屬漢中清風戶外車友會

2、本章程于 2006 年 12 月 24 日經全體會員大會投票通過。

2006 年 12 月 24 日

第二篇：車友會章程

車友會章程

車友會（以下簡稱車友會）以所有擁有者及愛好者為服務對象，覆蓋咸陽全市，提供整車銷售、車輛掛靠信貸、車輛上戶、24小時緊急救援服務、特惠保險、走保維修、日常養護及東風商務車技術咨詢等服務，為所有會員提供全面、及時、系統和人性化的服務。為了更好地保障車友會及每個會員的權益，依照相關法律法規制定本章程，具體如下：

第一章 入會條件與入會方式

第一條 凡擁有者、愛好者及遵守本章程的個人或企業團體均可志愿加入車友會，申請人可以通過聯系車友會的工作人員辦理入會申請。

第二條 申請入會須填寫《申請表》并保證所登記車輛合法有效及所填寫資料真實準確無誤。

第三條 領卡條件

1、來公司看車咨詢客戶，即可憑身份證領卡一張，充值300元，須激活后使用；

2、掛靠公司可贈送數張會員卡作為宣傳，內充值300元，須激活后使用；

3、區域經理或公司其他崗位需要宣傳或讓利客戶，可發卡，內充值300元，須激活后使用；

4、在購車，發卡一張。

5、在公司售后消費滿200元，辦卡一張。

第四條 會員卡激活及使用辦法

領卡后要及時激活會員卡，來公司購車、購保險及維修保養過200元，填寫申請表即可激活會員卡。

1、在購車，充3000元到客戶指定會員卡，用于保養或維修的沖減。沖減標準：消費金額*10%。

2、在公司走保（免費），持會員卡，即可充100元到客戶車輛專用會員卡（本次不能享受）。

3、無卡客戶，消費滿200元以上者，即可免費申請會員卡一張（一車一卡）。

4、持卡客戶到公司維修或保養消費一次滿500元，結算后即充100元到客戶車輛專用會員卡。

5、持卡客戶到公司維修或保養消費，使用卡內存儲金額抵扣將不享受第四條（會員卡激活及使用辦法）第4項。

6、未購車持卡客戶到公司維修或保養消費金額使用卡內存儲金額抵扣本次消費金額不得超出100元/次。

7、未購車持卡客戶結算抵扣標準為：本次消費金額*5%。

8、持卡客戶在公司購車，使用卡內存儲金額最高抵扣300元。

第二章 會員時效、會員卡、徽標

第五條 會員為終身有效服務期。

第六條 會徽是會員享受車友會優惠服務的重要標識，公司將在車輛顯目位置噴涂。

第七條 會員卡不限會員本人使用，可轉借、轉租、轉讓他人使

用。

第八條 會員卡遺失、破損或無法識別時，會員須自遺失、破損或無法識別之日起十五日內向車友會電話通知補辦，并交納15元補卡費，領取新卡。否則，車友會有權終止其所有服務。

第三章 會員服務

第九條 車友會會員的權利

*免費代辦車輛年檢

*免費違章查詢

*免費代辦保險及理賠業務

*免費24小時緊急故障救援（咸陽市區以內）

*免費故障咨詢

*組織新手技術交流、汽車保養常識培訓等。

*免費代理補辦駕照、行駛證

*全年免費空調系統檢測一次（價值80元）

第四章 會員的權利與義務

第十條 車友會會員有權享受車友會提供的本章程第九條所規定的各種專業化汽車服務和各種增值服務。

第十一條 會員原始入會申請表中所登記的內容發生變更時，會員應在變更之日起五個工作日內電話通知車友會，未及時通知車友會，由此造成車友會會員管理系統無法識別會員的身份，從而使會員無法享受到車友會提供的相關服務的，車友會不承擔責任。

第十二條 會員申請入會時所提供的資料必須真實合法有效，否

則，車友會有權拒絕為其提供相關服務。由此產生的糾紛，由會員自行承擔相應后果，對有意違背本章程或提出惡意要求的會員，車友會有權拒絕為其服務，直至取消其會員資格。

第十三條 會員加入車友會后應遵守國家有關法律法規，遵守車友會章程，遵守所有與本車友會有關的協議、規定和程序以及車友會合作公司的相關規定，依法履行相應義務。

第十四條 會員不得侵犯其他會員的正當權益，不得損害車友會的形象，不得進行任何不利于車友會的行為，否則車友會有權取消其會員資格，終止所有服務，且由此給車友會造成損失的，會員負責賠償。

第十五條 會員接受車友會服務，不得發布任何非法以及其他危害國家安全和社會穩定的言論，不聽勸阻由此造成嚴重后果的由會員本人承擔相關的法律責任。

第五章 車友會的權利與義務

第十六條 車友會為會員提供平等、優質、快捷、規范的服務，充分保障會員的合法權利。

第十七條 車友會保障會員的隱私權，對會員所有個人信息嚴格保密，未經會員本人同意不得向任何第三方泄露，但法律法規規定的特殊情況除外。

第十八條 車友會在實施服務時如因不可抗力而不能履行服務承諾時，車友會免責。

第六章 附 則

第十九條 車友會有權修改或變更本章程相關條款，會員對本章程修改或變更可以提出自己的意見和建議。車友會以本《章程》為依據為會員提供服務，其他任何超出《章程》服務范圍之外的宣傳均不能作為車友會的承諾。

第三篇：車友會章程

目錄

1、xx車友會章程：..............................................................2-4、2、xx車友會手冊...............................................................5-7

3、車友會會員禮遇...................................................................8

4、車友會積分獎勵細則.......................................................9-10

5、車友會流程圖..............................................................11-13

6、車友會組建計劃書.......................................................14-15

7、車友會時間推進計劃....................................................16-20

xx 車友會會員章程

一、總則

第一條 快捷的服務。第二條 第三條 第四條 車友會的服務對象是：從遠通集團購車或維修保養車輛的車主。車友會的服務方式是：向所有遠通車友會會員提供會員制服務。車友會的宗旨是：以會員服務為主題，利用和整合遠通集團內部資 遠通車友會向會員提供高品質、專業化、全方位、全天候、方便、源以及社會資源，通過會員活動，為廣大會員提供個性化汽車生活服務和娛樂交流平臺。第五條 車友會的工作目標是：全力創造系統完整、功能齊全、服務到位、價格優惠、管理完善的遠通車友會組織。第六條 車友會的服務范圍是： 上牌服務、保險服務、提醒服務、年審服務、救援服務、維修服務、二手車置換服務、業務咨詢服務、會員活動。

二、會員的入會及續會 會員的入會及 入會

第七條 凡從遠通集團購車的團體或個人，自愿申請成為遠通車友會會員，并在遠通集團辦理車輛保險（交強險等三項險種以上）或自愿繳納年費 360 元/年，提供車輛行駛證、身份證、保險單（卡），認真閱讀會員章程及《會員手冊》并如實 填寫申請表，經車友會組織審核批準后成為遠通車友會會員。第八條 第九條 期均為一年。第十條 普卡會員為基本會員，會員積分達到 36000 分/年，即自動升級為 車友會以車輛為單位接納會員，實行一車一卡。根據會員積分不同,分為普（綠）卡、銀卡、金卡會員三類，有效

銀卡會員；會員積分達到 54000 分/年，即自動升級為金卡會員。第十一條 會員一年內無累積積分，視為自動放棄會員資格，會員卡作廢。自升級為銀卡會員后，一年內累積積分達不到 36000 分/年，自動降為普卡會員；自 升級為金卡會員后，一年內累積積分達不到 54000 分/年，自動降級（36000 分/年 以上 54000 分/年以下自動降級為銀卡會員，低于 36000 分/年自動降級為普卡會員）。2 第十二條

會員卡到期后，會員須帶齊有關證件（車輛行駛證、身份證、保 險單），到車友會辦理續會手續（辦理車輛保險（交強險等三項險種以上）或自愿繳 納年費 360 元/年）。會員卡到期后，一個月內不辦理續會手續，視為自動放棄會員 資格，會員卡積分清零，會員卡自動作廢。

三、會員的權利和義務

第十三條 第十四條 會員服務的權利。第十五條 第十六條 會員可享受所屬品牌 4S 店為會員推出的各項優惠活動。會員有投訴的權利。如會員對車友會的服務有任何異議，可在一 會員有享受積分獎勵的權利。會員有依照《會員手冊》規定的服務項目和服務標準，享受各項 周內向遠通車友會反映，車友會應于三個工作日給予答復。第十七條 車友會《會員手冊》所列的各項服務會員有自覺遵守的義務，會 員要自覺維護車友會的聲譽和形象，在任何情況下均不得詆毀和損害車友會的形象。第十八條 會員有按時繳納年會費的義務。會員無論入會、續會都應按時繳

納年會費，然后再享受會員服務。第十九條 會員有主動與車友會反饋信息的義務。如會員卡丟失或會員登記 的主要內容（如車牌號、工作單位、家庭住址、電話等）發生變更，會員應及時通 知車友會更改資料并按要求辦理補卡手續。否則，由此產生的糾紛，本車友會不承 擔任何責任。第二十條 會員應妥善保管會員卡，會員卡是會員的身份證明，應隨車攜帶

不得偽造、涂改或轉讓，否則無效。第二十一條 受會員服務禮遇。第二十二條 友會標識。為方便車友會為會員提供服務，會員有義務在顯著位置張貼車 會員享受車友會服務時，應向工作人員出示會員卡，否則不享

四、車友會的權利和義務

第二十三條 車友會有義務向會員解釋所有服務項目，并按照《會員手冊》

為會員提供優質、快捷、規范的服務，充分保障會員權益。第二十四條 車友會有對違反車友會章程的會員，做出停止會員禮遇或終止 3 會員資格的權利。第二十五條 如 《會員手冊》 內容有任何改動，車友會有義務及時告知會員，并提供車友會的最新信息。

五、附則

第二十六條 車友會在實施有關規定時，有權另行制定其他服務細則，并保

留對《會員手冊》所有內容的修改權。第二十七條 車友會在實施有關服務細則時，如因不可抗力而不能如實履行 服務承諾時，車友會不負任何責任。4 遠通車友會會員服務指南 遠通車友會會員服務指南

第一章 車友會服務理念 車友會服務理念是：真誠服務，關愛隨行。第二章 會員分類及收費標準

遠通車友會會員分為普（綠）卡會員、銀卡會員以及金卡會員。普（綠）卡會員：凡從遠通集團購車的團體或個人，自愿申請成為遠通車友會 會員，并在遠通集團有保險業務（交強險等三項險種以上）或自愿繳納年費 360 元/ 年，提供車輛行駛證、身份證、保險單（卡），認真閱讀會員章程及《會員手冊》并 如實填寫申請表，經車友會組織審核批準后成為遠通車友會會員。普卡會員為基本會員，會員積分達到 36000

分/年，即自動升級為銀卡會員，會員積分達到 54000 分/年，即自動升級為金卡會員。第三章 會員禮遇

一、普（綠）卡禮遇

（一）車務禮遇 提醒、代理服務

1、為會員提供方便、快捷的保險代理賠服務。

2、免費提供二手車置換服務。

3、免費為會員車輛提供保養、保險、年審提醒等服務。

4、車務信息免費咨詢服務。

（二）超值優惠禮遇

1、洗車服務：會員享受每年免費洗車 4 次。

2、享受所屬品牌 4S 店為會員提供的打折優惠項目。

3、會員可享受遠通集團與合作單位提供的優惠打折服務。

（三）積分獎勵

1、會員在車友會所屬車型 4S 店消費或參加活動享受積分獎勵。

2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動。

3、積分可以兌換維修保養、精品、配件等服務項目。（具體兌換標準見《遠通 車友會積分兌現獎勵細則》）

二、銀卡會員禮遇 銀卡會員禮遇 5

（一）車務禮遇 提醒、代理服務

1、為會員提供方便、快捷的保險代理賠服務。

2、免費提供二手車置換服務。

3、免費為會員車輛提供保養、保險、年審提醒等服務。

4、車務信息免費咨詢服務。

5、協助辦理年審服務。

（二）超值優惠禮遇

1、洗車服務：會員享受每年免費洗車 8 次。

2、享受所屬品牌 4S 店為會員提供的打折優惠項目。

3、會員可享受遠通集團與合作單位提供的優惠打折服務。

4、會員享受在市區免費救援服務 2 次/年。

5、會員享受每年免費做輪胎動平衡一次。

（三）積分獎勵

1、會員在車友會所屬車型 4S 店消費或參加活動享受積分獎勵。

2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動。

3、積分可以兌換維修保養、精品、配件等服務項目。（具體兌換標準見《遠通 車友會積分兌現獎勵細則》）

（四）汽車文化禮遇

1、組織各種會員活動 1）組織會員參加新車試乘試駕活動。2）定期舉辦各類汽車知識、常見故障的講座。3）組織會員參加自駕游等汽車文化體驗活動。

2、贈閱車友會內部刊物雜志。

三、金卡會員禮遇 金卡會員禮遇 金卡會員

（一）車務禮遇 提醒、代理服務

1、為會員提供方便、快捷的保險代理賠服務。

2、免費提供二手車置換服務。6

3、免費為會員車輛提供保養、保險、年審提醒等服務。

4、車務信息免費咨詢服務。

5、協助辦理年審服務。

（二）超值優惠禮遇

1、洗車服務：會員享受每年免費洗車 16 次。

2、享受所屬品牌 4S 店為會員提供的打折優惠項目。

3、會員可享受遠通集團與合作單位提供的優惠打折服務。

4、會員享受在市區免費救援服務。

5、會員享受每年免費做動平衡一次，四輪定位 1 次。

6、會員享受車友會提供綠色通道服務禮遇（專屬接待、專屬維修技師服務，專屬辦理上牌購置附加稅等專屬 VIP 服務）

（三）積分獎勵

1、會員在車友會所屬車型 4S 店消費或參加活動享受積分獎勵。

2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動。

3、積分可以兌換維修保養、精品、配件等服務項目。（具體兌換標準見《遠通 車友會積分兌現獎勵細則》）

（四）汽車文化禮遇

1、組織各種會員活動 1）組織會員參加新車試乘試駕活動。2）定期舉辦各類汽車知識、常見故障的講座。3）組織會員優先參加自駕游等汽車文化體驗活動。

2、贈閱車友會內部刊物雜志。遠通車友會會員禮遇 卡類

普卡

1、我公司承保的車輛免費 代理保險公司的車輛理賠

2、享受配件積分

3、免費 4 次洗車/年

4、提供二手車置換服務

5、短信提醒保養車輛或免 費檢測

6、到期提醒續保時間及投 保方案

7、協助辦理上牌保險服務

銀卡

1、我公司承保的車輛免費代理保險 公司的車輛理賠

2、享受配件積分

3、免費 8 次洗車/年

4、提供二手車置換服務

5、短信提醒保養車輛或免費檢測

6、到期提醒續保時間及投保方案

7、協助辦理上牌保險服務

8、市區免費救援服務 2 次/年

金卡（金卡（VIP 卡）

1、我公司承保的車輛免費代理保險公司 的車輛理賠

2、享受配件積分

3、免費 16 次洗車/年

4、提供二手車置換服務

5、短信提醒保養車輛或免費檢測

6、到期提醒續保時間及投保方案

7、協助辦理上牌保險服務

8、市區免費救援服務（不限次數）

9、參加集團公司舉辦的尊享專屬活動

10、免費贈送《遠通人》刊物

11、免費動平衡 2 次/年，四輪定位 1 次/ 年

12、享受遠通集團提供的綠色通道（維修 保養、專人接待、專業維修技師維修，辦 理上牌購附加稅等，專屬 VIP 區域

服務

9、參加集團公司舉辦的尊享專屬活 動 項目

10、免費贈送《遠通人》刊物

11、免費動平衡 1 次/年 遠通車友會積分獎勵細則 遠通車友會積分獎勵細則

項 目 每臺≤10 萬元 10 萬＜每臺≤20 萬元 會員卡獲贈積分 2000 2000 2000 2000 5000 10000 15000 20000 30000 1000 2000 3000 2000 1500 1000 客戶初次購車 萬＜每臺≤50 萬元 每臺＞50 萬元 每臺≤5 萬元 5 萬＜每臺≤10 萬元

介紹朋友購買遠通集團經 10 萬＜每臺≤20 萬元 銷的車輛 萬＜每臺≤50 萬元 每臺＞50 萬元 購買保險≤5000 元 5000 元＜購買保險≤1 萬元會員購買保險 購買保險＞1 萬元 集團活動 參加車友會各項活動

店外活動 店頭活動 購買精品裝飾≤1000 元 1000 2000 3000 購買精品裝飾

1000 元＜購買精品裝飾≤5000 元 購買精品裝飾＞5000 元 到遠通集團維修保養或換件消費（事故車除外）獲得消費金額相等數值的 積分

會員自己或直系親屬二次或多次購車 10000 會員二手車置換/臺 5000 9 說明： 說明：

1、積分規則適用對象是遠通車友會會員

2、規則分值為 100 分兌換 1

元的等額消費或禮品

3、規則所列積分項目單位均為 1 車 1 卡

4、會員轉介紹（轉介紹是指由會員介紹的無接待記錄的購車用戶）購車成功后，由部門經理和主管經理簽字確認，方可積分

5、在享受所有積分時，須出示會員卡，完整填寫《會員積分表》，需要由經辦人、會員、部門經理和主管經理簽字確認，由積分專員進行積分

6、在享受所有積分兌換時，須出示會員卡，完整填寫《會員積分兌換表》，需要 由經辦人、會員、部門經理和主管經理簽字確認，由積分兌換專員進行兌換

7、所有積分不兌換現金，可在所屬車型的 4S 店兌換禮品或維修保養（事故車除 外）

8、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動 10 遠通車友會會員入會及會員升級流程圖 從遠通集團購車的團體或個人

有保險業務（交強險等三種險種）或繳納年費360元/年 提供身份證、行駛證、保險單（卡）填寫入會申請表 車友會組織審核批準 普（綠）卡會員 累積積分36000分 銀卡會員 累積積分54000分 金卡會員 11

遠通車友會積分流程

會員發生介紹購車、購買保險、手車置 二 換等會員行為 由相關部門進行統計核實、簽字 4S店主管經理簽字

車友會積分專員進行會員積分

積分額度未達換卡級別，可來店兌換禮品、維修或繼續累積積分。短信通知會員積分狀況 12 遠通車友會兌換流程圖 會員提出兌換申請

車友會專員查詢會員卡內積分 填寫積分兌換表

積分專員持積分兌換表，由車友會經理或主管經理簽字確認 會員持積分兌換表進行相應的兌換 維修結算 精品 禮品

積分專員從會員卡內扣減積分 會員簽字確認 13 遠通車友會 遠通車友會 XX 店組建計劃書 車友

名稱 聯系地址 分會名稱 車友會人員編制： 車友會人員編制： 人員編制 車友會人員 車友會經理（專職）編制 車友會積分專員（專職）1 1（人）、市場經理 1（人）、市場專員 1（人）服務熱線: 遠通車友會 XX4S 店

（人）、兌換專員（兼職）（人）（人）

金卡服務顧問（兼職）

車友會的成功離不開人員的有效配置與合理的職責劃分 車友會的成功離不開人員的有效配置與合理的職責劃分 會員級別制定： 負責崗位名稱： 姓名： 會員禮遇制定：

總經理、車友會經理、銷售經理、售后服務站長 分會崗位設 置及崗位職 責安排

負責崗位名稱： 姓名： 會員積分計劃制定 負責崗位名稱： 姓名： 內部培訓工作 負責崗位名稱： 姓名：

總經理、車友會經理、銷售經理、售后服務站長 總經理、車友會經理、銷售經理、售后服務站長 車友會經理 14 日常運營執行（會員溝通、車友會宣傳、展廳布置、會員投訴管理、會員禮遇 執行等）負責崗位名稱： 車友會經理、市場經理、市場專員、服務顧問、銷售顧問、積分專員、金卡服務顧問 姓名： 會員信息管理與系統操作 負責崗位名稱： 姓名： 會員招募工作 負責崗位名稱： 姓名： 內部考核 負責崗位名稱： 姓名： 會員活動策劃及開展 負責崗位名稱： 姓名： 網絡更新及維護 負責崗位名稱： 姓名：

車友會經理、財務人員、積分專員 銷售顧問、服務顧問、回訪專員 全員招募 車友會經理

車友會經理、市場經理 積分專員

遠通車友 分為普（車友會 卡會員、卡會員、金卡會員，如無特殊需求，遠通車友會分為普（綠）卡會員、銀卡會員、金卡會員，如無特殊需求，建議 遵循集團統一會員級別體系，便于會員統一管理及消費者溝通； 遵循集團統一會員級別體系，便于會員統一管理及消費者溝通； 集團統一會員級別體系 15 分會會員級 別

遵循集團會員級別體系 普（綠）卡：

凡從遠通集團購車的團體或個人，自愿申請成為遠通車友會會員，并 在遠通集團有保險業務（交強險等三項險種以上）或自愿繳納年費 360 元/年，提供車輛行駛證、身份證、保險單（卡），認真閱讀會員章程及 《會員手冊》并如實填寫申請表，經車友會組織審核批準后成為遠通車 友會會員。銀卡：

普卡會員為基本會員，會員積分達到 36000 分/年，即自動升級為銀卡會 員

金卡：

會員積分達到 54000 分/年，即自動升級為金卡會員。車友會時間推進計劃

一、車友會配置計劃

1.硬件配置及時間推進計劃： 硬件配置及時間推進計劃： 1）集團客服中心成立：4 月 15 日—4 月 30 日 在集團總部建立客服中心，建議設立辦公區域，配置完善的辦公設備。2）車友會場地設置：4 月 6 日—4 月 15 日 各 4S 店在展廳內設立會員專區，建議對客戶休息區進行改造或升級；同時 設立車友會辦公區域。3）車友會辦公設備配置：4 月 15 日—4 月 20 日 車友會辦公區域相關辦公設施進行配置完備。4）綠色通道設置：4 月 15 日—4 月 20 日 各 4S 店對現有維修接待進行增加或改造，設立 VIP 客戶綠色通道。5）會員卡、車標設計：4 月 6 日—4 月 10 日 16 對遠通車友會會員卡進行設計，要求與 EAS 系統進行匹配。6）會員卡、車標制作：4 月 10 日—4 月 15 日 會員卡模板設計完畢后，統計各 4S 店分會所需數量進行制作。7）會員卡發放：4 月 16 日—4 月 30 日 會員卡制作完畢后，發放到各 4S 店分會。8）會員申請表制作：4 月 6 日—4 月 15 日 對會員申請表進行設計，印刷、發放。9）會員手冊制作：4 月 6 日—4 月 20 日 設計制定會員手冊，進行印刷發放。10）車友會 VI 設計：4 月 6 日—4 月 10 日 對車友會進行 VI 設計，形成具有遠通企業文化的標識，并在以后的宣傳中 應用。11）

展廳物料布置：4 月 15 日—4 月 30 日 2.軟件配置要求及時間推進計劃： 軟件配置要求及時間推進計劃： 1）車友會系統開發：4 月 6 日—4 月 15 日 2）車友會系統安裝及應用：4 月 17 日—4 月 25 日 3）車友會制度制定及推廣：4 月 6 日—4 月 8 日 4）會員積分制度實施及推廣：4 月 6 日—4 月 8 日

二、車友會人員到崗計劃

1.崗位設置及要求： 崗位設置及要求： 1）集團客服經理： 集團客服經理 集團客服中心的總負責人，監管各分會工作執行情況，建立完善的考核機 制，負責相關部門總協調、分會運營 KPI 監控等具體事務； 2）集團客服專員 集團客服專員： 對集團客服經理負責，處理集團客服中心的日常事務性工作。例如，各 分會相關部門協調溝通、客戶信息反饋、處理客戶異議等具體事務； 3）總經理 總經理： 各 4S 店車友會分會的總負責人，監控各相關部門關于分會運營工作。例如，17 負責相關部門總協調、分會運營 KPI 監控等具體事務； 4）車友會經理 車友會經理： 負責各 4S 店車友會分會運營管理，協同售后站長及銷售經理制定和執行相 關規則，并監控車友會整體運營情況。例如，負責分會運營管理、會員禮 遇執行、積分規則執行、會員投訴處理、與集團總部車友會溝通等具體工 作； 5）車友會專員 車友會專員： 對車友會經理負責，處理4S店車友會分會的日常事務性工作。例如，會 員招募/系統提交、會員溝通方案、會員信息檔案管理、會員關愛活動執 行、會員禮遇執行及監督、會員管理系統操作等； 6）積分專員 積分

專員： 對車友會經理負責，處理 4S 店車友會分會的會員積分統計工作； 7）回訪專員 回訪專員： 處理 4S 店車友會分會的會員回訪、投訴處理工作； 8）市場經理 市場經理： 協助車友會經理及維修站長制定分會會員活動計劃及媒體發布工作。例如，會員關愛活動計劃、車友會媒體宣傳等； 市場專員： 9）市場專員車友會分會會員活動的具體執行工作。例如，宣傳物料制作及擺放、車友 會網絡平臺管理、系統數據分析等工作； 10）銷售經理 銷售經理： 協助車友會經理共同執行分會會員推薦購車獎勵積分規則，管理普卡會員 的宣傳招募工作，并協同車友會經理做好內訓工作。例如，普卡會員宣傳 招募管理、推薦獎勵購車、車主購新車入會推薦等工作； 18 11）銷售顧問： 銷售顧問 售前會員招募、車友會宣傳、會員溝通； 12）維修站長 維修站長： 協助車友會經理共同執行會員積分規則、會員關愛活動。同時管理落實會 員禮遇及關愛活動的執行；例如，主管會員禮遇制定中工時打折等、救援 服務等工作 13）維修服務顧問 維修服務顧問： 負責車友會的日常會員服務性工作。例如，會員招募/售后、會員禮遇執行、會員關愛活動執行、車友會宣傳、會員溝通等 財務經理： 14）財務經理 協助車友會經理及售后服務站長管理車友會總部與分會的會員積分結算兌 換管理工作； 維修結算： 15）維修結算 車友會總部與分會的會員積分結算兌換的執行工作。2.到崗時間要求： 到崗時間要求： 1）集團客服中心、4S 店車友會人員招聘及公示：4 月 6 日—4 月 15 日 2）4S 店車友會人員到崗：4 月 6 日—4 月 20 日

3）各分會配合部門人員到崗：4 月 6 日—4 月 20 日

三、各店車友會人員培訓計劃

1.總經理專項培訓： 總經理專項培訓： 專項培訓 1）培訓時間：4 月 5 日---4 月 6 日 2）培訓地點：集團三樓會議室 3）主講人： 4）參加人員：各 4S 店總經理 5）培訓內容：車友會章程、車友會運營計劃書、車友會積分規則、車友會會員 手冊、車友會推進計劃書（概要）19 2.各店車友會人員專項培訓： 各店車友會人員專項培訓： 1）培訓時間：4 月 6 日—4 月 8 日 2）培訓地點：汽車城二樓會議室 3）主講人： 4）參加人員：各 4S 店車友會人員 5）培訓內容：車友會章程、車友會運營計劃書、車友會積分規則、車友會會員 手冊、車友會推進計劃書 3.車友會系統應用培訓 1）培訓時間：4 月 17 日 2）培訓地點：汽車城二樓會議室 3）主講人：開發人員 4）參加人員：各 4S 店車友會人員 5）培訓內容：車友會系統應用培訓

四、廣告宣傳

1.媒體宣傳： 媒體宣傳： 1）平面媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 各報紙媒體進行大篇幅報道，簡要介紹遠通車友會的各項會員禮遇。2）電臺媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 《車時代》、《都市快車道》等電臺汽車專欄節目進行專題訪談和報道。3）電視媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 《汽車時代》欄目進行專題報道 4）網絡媒體宣傳：5 月1 日—5 月 31 日 通過各網站進行專題宣傳報道，同時以瑯琊汽車網為主，各網站為輔，設立 會員網上報名通道進行網上報名登記。5）

戶外媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 15 日 各經營區域戶外高炮畫面更換為遠通車友會成立相關信息。6）其它媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 其它如樓宇電視、戶外電子屏、DM、微博等媒體均有不同篇幅的報道。展廳布置： 2.展廳布置： 20 1）展廳宣傳物料設計制作：4 月 6 日—4 月 15 日 展廳各經營區域擺放車友會相關宣傳資料，由企劃部統一設計模板，統一制 作。2）展廳宣傳物料布展：4 月 15 日—4 月 30 日 企劃部制作完畢后，由各 4S 店自行安裝。3.客戶告知： 客戶告知： 1）電話回訪：4 月 30 日—5 月 30 日 通過客服人員對基盤客戶進行電話回訪，通知客戶到店申請辦理會員手續。2）短信通知：4 月 30 日—5 月 30 日 由集團統一對保有客戶進行短信群發，通知客戶到店申請辦理會員手續。3）面訪通知：4 月 30 日始 由銷售顧問、維修接待對交車客戶和到站客戶進行口頭告知，邀請客戶申請 辦理會員手續。

第四篇：車友會會員章程

遠通車友會會員章程

目錄

1、遠通車友會章程

2、遠通車友會手冊

3、車友會會員禮遇

4、車友會積分獎勵細則

5、車友會流程圖

6、車友會組建計劃書

7、車友會時間推進計劃

遠通車友會會員章程

一、總則 第一條 快捷的服務。第二條

車友會的服務對象是：從遠通集團購車或維修保養車輛的車主。第三條

車友會的服務方式是：向所有遠通車友會會員提供會員制服務。第四條

車友會的宗旨是：以會員服務為主題，利用和整合遠通集團內部資 遠通車友會向會員提供高品質、專業化、全方位、全天候、方便、源以及社會資源，通過會員活動，為廣大會員提供個性化汽車生活服務和娛樂交流平臺。第五條

車友會的工作目標是：全力創造系統完整、功能齊全、服務到位、價格優惠、管理完善的遠通車友會組織。第六條

車友會的服務范圍是： 上牌服務、保險服務、提醒服務、年審服務、救援服務、維修服務、二手車置換服務、業務咨詢服務、會員活動。

二、會員的入會及續會 會員的入會及 入會

第七條 凡從遠通集團購車的團體或個人，自愿申請成為遠通車友會會員，并在遠通集團辦理車輛保險（交強險等三項險種以上）或自愿繳納年費 360 元/年，提供車輛行駛證、身份證、保險單（卡），認真閱讀會員章程及《會員手冊》并如實 填寫申請表，經車友會組織審核批準后成為遠通車友會會員。第八條 第九條 期均為一年。第十條

普卡會員為基本會員，會員積分達到 36000 分/年，即自動升級為 車友會以車輛為單位接納會員，實行一車一卡。根據會員積分不同,分為普（綠）卡、銀卡、金卡會員三類，有效銀卡會員；會員積分達到 54000 分/年，即自動升級為金卡會員。第十一條

會員一年內無累積積分，視為自動放棄會員資格，會員卡作廢。自升級為銀卡會員后，一年內累積積分達不到 36000 分/年，自動降為普卡會員；自 升級為金卡會員后，一年內累積積分達不到 54000 分/年，自動降級（36000 分/年 以上 54000 分/年以下自動降級為銀卡會員，低于 36000 分/年自動降級為普卡會員）。第十二條

會員卡到期后，會員須帶齊有關證件（車輛行駛證、身份證、保險單），到車友會辦理續會手續（辦理車輛保險（交強險等三項險種以上）或自愿繳 納年費 360 元/年）。會員卡到期后，一個月內不辦理續會手續，視為自動放棄會員 資格，會員卡積分清零，會員卡自動作廢。

三、會員的權利和義務 第十三條 第十四條 會員服務的權利。第十五條 第十六條

會員可享受所屬品牌 4S 店為會員推出的各項優惠活動。會員有投訴的權利。如會員對車友會的服務有任何異議，可在一 會員有享受積分獎勵的權利。會員有依照《會員手冊》規定的服務項目和服務標準，享受各項

周內向遠通車友會反映，車友會應于三個工作日給予答復。第十七條 車友會《會員手冊》所列的各項服務會員有自覺遵守的義務，會

員要自覺維護車友會的聲譽和形象，在任何情況下均不得詆毀和損害車友會的形象。第十八條 會員有按時繳納年會費的義務。會員無論入會、續會都應按時繳

納年會費，然后再享受會員服務。第十九條 會員有主動與車友會反饋信息的義務。如會員卡丟失或會員登記的主要內容（如車牌號、工作單位、家庭住址、電話等）發生變更，會員應及時通 知車友會更改資料并按要求辦理補卡手續。否則，由此產生的糾紛，本車友會不承 擔任何責任。第二十條 會員應妥善保管會員卡，會員卡是會員的身份證明，應隨車攜帶

不得偽造、涂改或轉讓，否則無效。第二十一條 受會員服務禮遇。第二十二條 友會標識。為方便車友會為會員提供服務，會員有義務在顯著位置張貼車 會員享受車友會服務時，應向工作人員出示會員卡，否則不享

四、車友會的權利和義務

第二十三條

車友會有義務向會員解釋所有服務項目，并按照《會員手冊》 為會員提供優質、快捷、規范的服務，充分保障會員權益。第二十四條

車友會有對違反車友會章程的會員，做出停止會員禮遇或終止會員資格的權利。第二十五條

如 《會員手冊》 內容有任何改動，車友會有義務及時告知會員，并提供車友會的最新信息。

五、附則 第二十六條

車友會在實施有關規定時，有權另行制定其他服務細則，并保 留對《會員手冊》所有內容的修改權。第二十七條 車友會在實施有關服務細則時，如因不可抗力而不能如實履行 服務承諾時，車友會不負任何責任。

遠通車友會會員服務指南 遠通車友會會員服務指南

第一章

車友會服務理念 車友會服務理念是：真誠服務，關愛隨行。第二章 會員分類及收費標準

遠通車友會會員分為普（綠）卡會員、銀卡會員以及金卡會員。

普（綠）卡會員：凡從遠通集團購車的團體或個人，自愿申請成為遠通車友會 會員，并在遠通集團有保險業務（交強險等三項險種以上）或自愿繳納年費 360 元/ 年，提供車輛行駛證、身份證、保險單（卡），認真閱讀會員章程及《會員手冊》并 如實填寫申請表，經車友會組織審核批準后成為遠通車友會會員。普卡會員為基本會員，會員積分達到 36000 分/年，即自動升級為銀卡會員，會員積分達到 54000 分/年，即自動升級為金卡會員。

第三章 會員禮遇

一、普（綠）卡禮遇

（一）車務禮遇 提醒、代理服務

1、為會員提供方便、快捷的保險代理賠服務。

2、免費提供二手車置換服務。

3、免費為會員車輛提供保養、保險、年審提醒等服務。

4、車務信息免費咨詢服務。

（二）超值優惠禮遇

1、洗車服務：會員享受每年免費洗車 4 次。

2、享受所屬品牌 4S 店為會員提供的打折優惠項目。

3、會員可享受遠通集團與合作單位提供的優惠打折服務。

（三）積分獎勵

1、會員在車友會所屬車型 4S 店消費或參加活動享受積分獎勵。

2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動。

3、積分可以兌換維修保養、精品、配件等服務項目。（具體兌換標準見《遠通 車友會積分兌現獎勵細則》）

二、銀卡會員禮遇 銀卡會員禮遇

（一）車務禮遇 提醒、代理服務

1、為會員提供方便、快捷的保險代理賠服務。

2、免費提供二手車置換服務。

3、免費為會員車輛提供保養、保險、年審提醒等服務。

4、車務信息免費咨詢服務。

5、協助辦理年審服務。

（二）超值優惠禮遇

1、洗車服務：會員享受每年免費洗車 8 次。

2、享受所屬品牌 4S 店為會員提供的打折優惠項目。

3、會員可享受遠通集團與合作單位提供的優惠打折服務。

4、會員享受在市區免費救援服務 2 次/年。

5、會員享受每年免費做輪胎動平衡一次。

（三）積分獎勵

1、會員在車友會所屬車型 4S 店消費或參加活動享受積分獎勵。

2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動。

3、積分可以兌換維修保養、精品、配件等服務項目。（具體兌換標準見《遠通 車友會積分兌現獎勵細則》）

（四）汽車文化禮遇

1、組織各種會員活動

1）組織會員參加新車試乘試駕活動。2）定期舉辦各類汽車知識、常見故障的講座。3）組織會員參加自駕游等汽車文化體驗活動。

2、贈閱車友會內部刊物雜志。

三、金卡會員禮遇 金卡會員禮遇 金卡會員

（一）車務禮遇 提醒、代理服務

1、為會員提供方便、快捷的保險代理賠服務。

2、免費提供二手車置換服務。

3、免費為會員車輛提供保養、保險、年審提醒等服務。

4、車務信息免費咨詢服務。

5、協助辦理年審服務。

（二）超值優惠禮遇

1、洗車服務：會員享受每年免費洗車 16 次。

2、享受所屬品牌 4S 店為會員提供的打折優惠項目。

3、會員可享受遠通集團與合作單位提供的優惠打折服務。

4、會員享受在市區免費救援服務。

5、會員享受每年免費做動平衡一次，四輪定位 1 次。

6、會員享受車友會提供綠色通道服務禮遇（專屬接待、專屬維修技師服務，專屬辦理上牌購置附加稅等專屬 VIP 服務）

（三）積分獎勵

1、會員在車友會所屬車型 4S 店消費或參加活動享受積分獎勵。

2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動。

3、積分可以兌換維修保養、精品、配件等服務項目。（具體兌換標準見《遠通 車友會積分兌現獎勵細則》）

（四）汽車文化禮遇

1、組織各種會員活動

1）組織會員參加新車試乘試駕活動。

2）定期舉辦各類汽車知識、常見故障的講座。3）組織會員優先參加自駕游等汽車文化體驗活動。

2、贈閱車友會內部刊物雜志。遠通車友會會員禮遇 卡類 普卡

1、我公司承保的車輛免費 代理保險公司的車輛理賠

2、享受配件積分

3、免費 4 次洗車/年

4、提供二手車置換服務

5、短信提醒保養車輛或免 費檢測

6、到期提醒續保時間及投 保方案

7、協助辦理上牌保險服務 銀卡

1、我公司承保的車輛免費代理保險 公司的車輛理賠

2、享受配件積分

3、免費 8 次洗車/年

4、提供二手車置換服務

5、短信提醒保養車輛或免費檢測

6、到期提醒續保時間及投保方案

7、協助辦理上牌保險服務

8、市區免費救援服務 2 次/年

金卡（金卡（VIP 卡）

1、我公司承保的車輛免費代理保險公司 的車輛理賠

2、享受配件積分

3、免費 16 次洗車/年

4、提供二手車置換服務

5、短信提醒保養車輛或免費檢測

6、到期提醒續保時間及投保方案

7、協助辦理上牌保險服務

8、市區免費救援服務（不限次數）

9、參加集團公司舉辦的尊享專屬活動

10、免費贈送《遠通人》刊物

11、免費動平衡 2 次/年，四輪定位 1 次/ 年

12、享受遠通集團提供的綠色通道（維修 保養、專人接待、專業維修技師維修，辦 理上牌購附加稅等，專屬 VIP 區域服務 項目

9、參加集團公司舉辦的尊享專屬活 動

10、免費贈送《遠通人》刊物

11、免費動平衡 1 次/年

遠通車友會積分獎勵細則 遠通車友會積分獎勵細則 項

客戶初次購車 萬＜每臺≤20 萬元 20 萬＜每臺≤50 萬元 每臺＞50 萬元 每臺≤5 萬元 5 萬＜每臺≤10 萬元

介紹朋友購買遠通集團經 10 萬＜每臺≤20 萬元 銷的車輛 20 萬＜每臺≤50 萬元 每臺＞50 萬元 購買保險≤5000 元

會員購買保險

5000 元＜購買保險≤1 萬元 購買保險＞1 萬元 集團活動

參加車友會各項活動

店外活動 店頭活動 購買精品裝飾≤1000 元 1000 2000 3000 購買精品裝飾

1000 元＜購買精品裝飾≤5000 元 購買精品裝飾＞5000 元 到遠通集團維修保養或換件消費（事故車除外）獲得消費金額相等數值的 積分

會員自己或直系親屬二次或多次購車 10000 會員二手車置換/臺 5000 說明：

1、積分規則適用對象是遠通車友會會員

2、規則分值為 100 分兌換 1 元的等額消費或禮品 目 每臺

≤10

萬

元

會

員

卡

獲

贈

積分 2000 2000 2000 2000 5000 10000 15000 20000 30000 1000 2000 3000 2000 1500 1000

3、規則所列積分項目單位均為 1 車 1 卡

4、會員轉介紹（轉介紹是指由會員介紹的無接待記錄的購車用戶）購車成功后，由部門經理和主管經理簽字確認，方可積分

5、在享受所有積分時，須出示會員卡，完整填寫《會員積分表》，需要由經辦人、會員、部門經理和主管經理簽字確認，由積分專員進行積分

6、在享受所有積分兌換時，須出示會員卡，完整填寫《會員積分兌換表》，需要 由經辦人、會員、部門經理和主管經理簽字確認，由積分兌換專員進行兌換

7、所有積分不兌換現金，可在所屬車型的 4S 店兌換禮品或維修保養（事故車除 外）

8、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動

遠通車友會會員入會及會員升級流程圖 從遠通集團購車的團體或個人

有保險業務（交強險等三種險種）或繳納年費360元/年 提供身份證、行駛證、保險單（卡）填寫入會申請表 車友會組織審核批準 普（綠）卡會員 累積積分36000分 銀卡會員

累積積分54000分 金卡會員

遠通車友會積分流程

會員發生介紹購車、購買保險、手車置 二 換等會員行為 由相關部門進行統計核實、簽字 4S店主管經理簽字

車友會積分專員進行會員積分

積分額度未達換卡級別，可來店兌換禮品、維修或繼續累積積分。短信通知會員積分狀況

遠通車友會兌換流程圖 會員提出兌換申請

車友會專員查詢會員卡內積分 填寫積分兌換表

積分專員持積分兌換表，由車友會經理或主管經理簽字確認 會員持積分兌換表進行相應的兌換 維修結算

精品 積分專員從會員卡內扣減積分 禮品

會員簽字確認

二、車友會人員到崗計劃

1.崗位設置及要求： 崗位設置及要求： 1）集團客服經理： 集團客服經理 集團客服中心的總負責人，監管各分會工作執行情況，建立完善的考核機 制，負責相關部門總協調、分會運營 KPI 監控等具體事務； 2）集團客服專員 集團客服專員： 對集團客服經理負責，處理集團客服中心的日常事務性工作。例如，各 分會相關部門協調溝通、客戶信息反饋、處理客戶異議等具體事務； 3）總經理 總經理： 各 4S 店車友會分會的總負責人，監控各相關部門關于分會運營工作。例如，17

負責相關部門總協調、分會運營 KPI 監控等具體事務； 4）車友會經理 車友會經理： 負責各 4S 店車友會分會運營管理，協同售后站長及銷售經理制定和執行相 關規則，并監控車友會整體運營情況。例如，負責分會運營管理、會員禮 遇執行、積分規則執行、會員投訴處理、與集團總部車友會溝通等具體工 作； 5）車友會專員 車友會專員： 對車友會經理負責，處理4S店車友會分會的日常事務性工作。例如，會 員招募/系統提交、會員溝通方案、會員信息檔案管理、會員關愛活動執 行、會員禮遇執行及監督、會員管理系統操作等； 6）積分專員 積分專員： 對車友會經理負責，處理 4S 店車友會分會的會員積分統計工作； 7）回訪專員 回訪專員： 處理 4S 店車友會分會的會員回訪、投訴處理工作； 8）市場經理 市場經理： 協助車友會經理及維修站長制定分會會員活動計劃及媒體發布工作。例如，會員關愛活動計劃、車友會媒體宣傳等； 市場專員： 9）市場專員 車友會分會會員活動的具體執行工作。例如，宣傳物料制作及擺放、車友 會網絡平臺管理、系統數據分析等工作； 10）銷售經理 銷售經理： 協助車友會經理共同執行分會會員推薦購車獎勵積分規則，管理普卡會員 的宣傳招募工作，并協同車友會經理做好內訓工作。例如，普卡會員宣傳 招募管理、推薦獎勵購車、車主購新車入會推薦等工作； 18

11）銷售顧問： 銷售顧問 售前會員招募、車友會宣傳、會員溝通； 12）維修站長 維修站長： 協助車友會經理共同執行會員積分規則、會員關愛活動。同時管理落實會 員禮遇及關愛活動的執行；例如，主管會員禮遇制定中工時打折等、救援 服務等工作 13）維修服務顧問 維修服務顧問： 負責車友會的日常會員服務性工作。例如，會員招募/售后、會員禮遇執行、會員關愛活動執行、車友會宣傳、會員溝通等 財務經理： 14）財務經理 協助車友會經理及售后服務站長管理車友會總部與分會的會員積分結算兌 換管理工作； 維修結算： 15）維修結算 車友會總部與分會的會員積分結算兌換的執行工作。2.到崗時間要求： 到崗時間要求： 1）集團客服中心、4S 店車友會人員招聘及公示：4 月 6 日—4 月 15 日 2）4S 店車友會人員到崗：4 月 6 日—4 月 20 日 3）各分會配合部門人員到崗：4 月 6 日—4 月 20 日

三、各店車友會人員培訓計劃

1.總經理專項培訓： 總經理專項培訓： 專項培訓 1）培訓時間：4 月 5 日---4 月 6 日 2）培訓地點：集團三樓會議室 3）主講人： 4）參加人員：各 4S 店總經理 5）培訓內容：車友會章程、車友會運營計劃書、車友會積分規則、車友會會員 手冊、車友會推進計劃書（概要）

2.各店車友會人員專項培訓： 各店車友會人員專項培訓： 1）培訓時間：4 月 6 日—4 月 8 日 2）培訓地點：汽車城二樓會議室 3）主講人： 4）參加人員：各 4S 店車友會人員 5）培訓內容：車友會章程、車友會運營計劃書、車友會積分規則、車友會會員 手冊、車友會推進計劃書 3.車友會系統應用培訓 1）培訓時間：4 月 17 日 2）培訓地點：汽車城二樓會議室 3）主講人：開發人員 4）參加人員：各 4S 店車友會人員 5）培訓內容：車友會系統應用培訓

四、廣告宣傳

1.媒體宣傳： 媒體宣傳： 1）平面媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 各報紙媒體進行大篇幅報道，簡要介紹遠通車友會的各項會員禮遇。2）電臺媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 《車時代》、《都市快車道》等電臺汽車專欄節目進行專題訪談和報道。3）電視媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 《汽車時代》欄目進行專題報道 4）網絡媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 通過各網站進行專題宣傳報道，同時以瑯琊汽車網為主，各網站為輔，設立 會員網上報名通道進行網上報名登記。5）戶外媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 15 日 各經營區域戶外高炮畫面更換為遠通車友會成立相關信息。6）其它媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 其它如樓宇電視、戶外電子屏、DM、微博等媒體均有不同篇幅的報道。展廳布置： 2.展廳布置：

1）展廳宣傳物料設計制作：4 月 6 日—4 月 15 日 展廳各經營區域擺放車友會相關宣傳資料，由企劃部統一設計模板，統一制 作。2）展廳宣傳物料布展：4 月 15 日—4 月 30 日 企劃部制作完畢后，由各 4S 店自行安裝。3.客戶告知： 客戶告知： 1）電話回訪：4 月 30 日—5 月 30 日 通過客服人員對基盤客戶進行電話回訪，通知客戶到店申請辦理會員手續。2）短信通知：4 月 30 日—5 月 30 日 由集團統一對保有客戶進行短信群發，通知客戶到店申請辦理會員手續。3）面訪通知：4 月 30 日始 由銷售顧問、維修接待對交車客戶和到站客戶進行口頭告知，邀請客戶申請 辦理會員手續。

第五篇：大眾車友會章程

上海大眾朗逸車友會會員章程

總則：

車友俱樂部（以下簡稱本會）的一切活動均遵守國家的法律法規； 車友俱樂部宗旨：倡導并推廣汽車文化，以專業規范的服務方式和超前的服務理念為會員提供與汽車相關及其他便利性服務，并努力為會員營造一個高尚尊貴的活動空間。

會員申請：

凡申請入會者，應為年滿18周歲，有公民合法證件，擁有上海大眾朗逸品牌轎車，具有車輛合法證件及有民事行為能力的人；經車主（單位）申請，填寫并簽署入會申請表格，經公司批準確認即可取得朗逸車友會會員車標。

會員識別：

對車友會會員的識別以車牌、車主姓名和車友會車貼。

會員退會：

會員退會時必須以書面形式交予本公司，公司將對已經粘貼的會員車標予以清除；會員退會后，將停止擁有會員任何權利及不再有權享用本會提供的優惠服務。

會員義務：

會員在會期間不得損壞雨田上海大眾店的社會聲譽，不得利用本會或本會提供的設施、優惠、服務、資料或文件作出任何商業性或有損本會的活動；車

友會會員車貼只供本人使用，不得轉讓，倘若有遺失，須立即通知本會，會員在享受本會提供的服務、優惠或參與本會組織的各類活動時，應積極配合提供本會工作人員向會員了解的各項信息；會員在參加會員集體活動時，需嚴格按照公司要求執行。

本章程自公布之日起開始實行，若有更改將不另行通知，但會在群里發布。本會QQ群為：*****，群主：*******車友會編號：***

會員權益：

1、維修保養工時費7折；

2、長途出行前車況免費檢測；

3、應急服務：水渡口方圓10KM均可享受24小時免費車輛的救援服務；

4、免費為會員提供汽車方面的知識講座，培訓等專業的知識咨詢；

5、為會員組織內容豐富的車主活動（自駕游等）。

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