第一篇：管理者代表(殷經(jīng)理)講話

管理者代表在質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體

系發(fā)布會(huì)上的發(fā)言

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今年省局（公司）將我市確定為體系建設(shè)（包括績(jī)效考核）推行試點(diǎn)單位。按照工作安排，xxx煙草專賣局（公司）質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系文件編寫工作業(yè)已完成，并將于今天正式發(fā)布，受局（公司）最高管理者李曉海局長(zhǎng)（經(jīng)理）的委托，下面我就局（公司）推行質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系文件編制的總體情況向大會(huì)作介紹說明。

我們采用的是的質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系是國(guó)際上公認(rèn)的比較先進(jìn)、有效的系統(tǒng)化管理方法，它們主要通過建立系統(tǒng)、完善的體系并有效實(shí)施運(yùn)行，使各部門職責(zé)明確，部門之間接口關(guān)系順暢，各項(xiàng)工作規(guī)范化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化。做到“人人有職責(zé)，事事有程序，干事有標(biāo)準(zhǔn)，過程有痕跡，績(jī)效有考核，改進(jìn)有保障”。

推行質(zhì)量和職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)，有利于企業(yè)推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)，增強(qiáng)管理水平，從而提高經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也有利于員工提高綜合素質(zhì)，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。今年二月，在前期局（公司）規(guī)范化管理和各項(xiàng)工作順利開展的基礎(chǔ)上，黨組決定，在局（公司）范圍內(nèi)推行質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系。隨后，我們邀請(qǐng)北京經(jīng)典智業(yè)管理咨詢公司派人前來我局（公

司）調(diào)研、咨詢。

在局（公司）黨組的高度重視和指導(dǎo)下，單位有關(guān)部門與北京經(jīng)典智業(yè)管理咨詢公司達(dá)成了咨詢協(xié)議，2009年2月10日，召開了高規(guī)格的管理體系推行工作動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上最高管理者李曉海局長(zhǎng)做了動(dòng)員報(bào)告。管理者代表公布了質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系建設(shè)方案。正式拉開了向質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系要效率的帷幕。在咨詢老師進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要于2月23日成立了質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系推行領(lǐng)導(dǎo)小組，由最高管理者李曉海親自擔(dān)任組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)體系推行辦公室，推行辦公室主任由管理者代表兼任，具體負(fù)責(zé)日常工作，并設(shè)立了多個(gè)專業(yè)工作組。為加快質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系建設(shè)的進(jìn)程，從2月—5月，北京經(jīng)典智業(yè)管理咨詢公司的老師先后在我司舉辦了四期有關(guān)質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系知識(shí)的培訓(xùn)和個(gè)別分類指導(dǎo)。通過培訓(xùn)、分類指導(dǎo)，員工對(duì)質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系有了初步的認(rèn)識(shí)，為質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系推行工作的深入開展鋪平了道路。今天，文件終于得以完成發(fā)布。在這里我深深感謝咨詢公司以及全體編寫人員的辛勤勞作與通力配合。

文件的編寫，在形式上是采用先編管理手冊(cè)后寫程序文件、工作手冊(cè)，對(duì)制度進(jìn)行了全面梳理，健全了質(zhì)量控制記錄；在步驟上是先調(diào)研再編寫然后會(huì)審，從而最大限度地保

證了文件的連貫性。目前，我們共有質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系管理手冊(cè)1套，程序文件57個(gè)，作業(yè)指導(dǎo)書52個(gè)，工作手冊(cè)50個(gè)，整理制度409個(gè)。

體系文件的建立是為了完善我們的管理，使我們的日常工作有章可循。隨著體系文件的發(fā)布，局（公司）質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系也將由此進(jìn)入試運(yùn)行階段。當(dāng)然，推行質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，下一步工作需要我們按照文件要求進(jìn)行運(yùn)作，在運(yùn)行過程中解決和克服兩張皮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)修改。在此，結(jié)合局（公司）當(dāng)前工作的實(shí)際，就局（公司）下一步管理體系推行工作提幾點(diǎn)要求：

第一、加強(qiáng)培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)，務(wù)求實(shí)效。下階段，局（公司）將通過培訓(xùn)、印發(fā)學(xué)習(xí)資料、板報(bào)宣傳等形式，結(jié)合內(nèi)審，組織各部門、各單位深入學(xué)習(xí)質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系的內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)，讓廣大員工切實(shí)熟悉制度、掌握制度，按照制度辦事。各單位要結(jié)合自己的實(shí)際，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式方法，做到學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)以致用，用以促學(xué)。管理體系推行辦公室要成立檢查輔導(dǎo)組，深入各基層單位進(jìn)行指導(dǎo)，解決學(xué)習(xí)、運(yùn)行中的疑難問題，收集意見或建議。同時(shí)針對(duì)各部門、崗位、人員按推行的要求安排必要的測(cè)試、考試，如口試或筆試。對(duì)測(cè)試、考試的結(jié)果納入各基層單位的績(jī)效考核中。

第二、嚴(yán)抓落實(shí)，積極推行，全員參與。全員參與是貫徹質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系文件的重要體現(xiàn)。因此，在文件發(fā)布后，不論什么崗位都必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行，貫徹質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系文件要“嚴(yán)”字當(dāng)頭，按照文件要求認(rèn)真抓好落實(shí)。做到文件怎么說我們就怎么做，嚴(yán)格按照程序文件規(guī)定辦事，克服不良的習(xí)慣做法，優(yōu)化管理環(huán)境，強(qiáng)化每個(gè)崗位每一個(gè)人的工作責(zé)任感，記錄好所做的每一件事，真實(shí)提供所做每件事的證據(jù)，一切工作按程序辦事。為持續(xù)改進(jìn)我們的質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系奠定有力的基礎(chǔ)。

體系推行辦公室要加大與各單位的溝通協(xié)調(diào)力度，盡快收集各單位的文件修改意見，及時(shí)對(duì)文件加以修訂。

三、提高認(rèn)識(shí)，加深理解，認(rèn)真推行。質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系推行工作是局（公司）更新管理理念，提升管理水平的重要舉措。是當(dāng)前的一項(xiàng)主要工作之一。各單位各部門，特別是主要負(fù)責(zé)人，要提高對(duì)此項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，在加深學(xué)習(xí)和理解的基礎(chǔ)上，把握好原則和尺度，按照程序進(jìn)行規(guī)范改進(jìn)。每位領(lǐng)導(dǎo)、每個(gè)部門、每個(gè)員工都要按程序文件的要求 ,按照自己的崗位職責(zé)和管理職責(zé)來認(rèn)真負(fù)責(zé)工作。運(yùn)行中，將不定期的進(jìn)行內(nèi)部審核，保證質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系推行工作順利進(jìn)行，收到實(shí)效。并針對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題，采取有效措施，積極整改

落實(shí)，不斷提高單位的整體質(zhì)量管理水平。

四、整體推進(jìn)，協(xié)調(diào)進(jìn)行，持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程。需要各單位各部門互相溝通配合，任何一個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)單位的消極被動(dòng)，都會(huì)影響到整個(gè)推行進(jìn)程，因此，各單位各部門要做好程序的接口配合工作，理順關(guān)系，相互配合，為單位質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系工作的整體推進(jìn)和協(xié)調(diào)進(jìn)行創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境。

相信在省局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，有北京經(jīng)典智業(yè)管理咨詢公司的大力支持，有全體員工敬業(yè)奉獻(xiàn)，扎實(shí)工作，我們一定能如期圓滿完成局（公司）質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系的推行和認(rèn)證工作。為整體推進(jìn)局（公司）規(guī)范化建設(shè)，提高管理水平，實(shí)現(xiàn)xxx煙草商業(yè)跨越式發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)。

最后，再次對(duì)全體參與此項(xiàng)工作的所有工作人員辛勤付出的努力和扎實(shí)的工作表示誠(chéng)摯的敬意！

謝謝大家！

第二篇：管理者代表總結(jié)報(bào)告

管理者代表總結(jié)報(bào)告

大家好：

根據(jù)大家的總結(jié)和我對(duì)公司體系運(yùn)行情況了解，對(duì)公司質(zhì)量體系運(yùn)行情況作出如下匯報(bào)：

成都市九九醫(yī)療設(shè)備公司主要以病床為主加工制作企業(yè)和售后服務(wù)的實(shí)體企業(yè)。公司手冊(cè)（第一版）于2013年7月發(fā)布實(shí)施。

公司于于 2013年12月進(jìn)行了內(nèi)部審核，對(duì)4個(gè)部門以及管理層的部分質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)審核（詳見審核計(jì)劃）。共發(fā)現(xiàn)一般不合格 25 項(xiàng)，嚴(yán)重不合格0項(xiàng)。

1、體系文件：公司依據(jù)GB/T19001-2008、YY/T0287-2003標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)療器械生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范（試行）編制的質(zhì)量手冊(cè)（第1版）于2013年7月發(fā)布實(shí)施。體系運(yùn)行近一年的時(shí)間里，體系文件無大的變化，僅結(jié)第三層次文件進(jìn)行了補(bǔ)充和完善。

2、方針、目標(biāo)：公司質(zhì)量方針無變化，反應(yīng)了滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。2014年質(zhì)量目標(biāo)可測(cè)量，各部門結(jié)合本部門的具體活動(dòng)編制了部門質(zhì)量目標(biāo)。

3、職責(zé)權(quán)限：公司組織機(jī)構(gòu)和主要管理人員無變化，部門設(shè)置合理，職責(zé)規(guī)定基本明確。

4、全員質(zhì)量意識(shí)：公司領(lǐng)導(dǎo)和員工有較強(qiáng)的質(zhì)量和顧客意識(shí)，重視質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，有規(guī)范管理的愿望，對(duì)新頒布的法規(guī)收集及時(shí)并進(jìn)行了宣貫；現(xiàn)場(chǎng)審核中未發(fā)現(xiàn)違反法律法規(guī)的現(xiàn)象。

5、資源情況： 公司人員45人。辦公和主要生產(chǎn)場(chǎng)地6000多平方米,近一年來主要生產(chǎn)設(shè)備、人力資源和檢測(cè)裝置無變化，基本可以滿足現(xiàn)有規(guī)模生產(chǎn)要求。

6、過程控制：公司針對(duì)體系的產(chǎn)品編制了產(chǎn)品技術(shù)文件，作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)范、記錄等基本完整。公司針對(duì)焊接、組裝等過程保持了過程檢驗(yàn)記錄，記錄滿足了對(duì)關(guān)鍵件關(guān)鍵材料的追溯要求，從提供的生產(chǎn)過程記錄、檢驗(yàn)記錄、安裝檢驗(yàn)報(bào)告證實(shí)，產(chǎn)品的和檢測(cè)過程基本受控。但仍需關(guān)注對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)輸出文件的控制，過程檢驗(yàn)和出廠檢驗(yàn)的控制。

7、產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量：

自從公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來，公司生產(chǎn)產(chǎn)品一次性生產(chǎn)合格率一直處于95%以上。產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。

8、風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)：公司建立了醫(yī)療器械風(fēng)險(xiǎn)管理文件，安排專人對(duì)YY/T0316-2008標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)、上市后的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。

9、顧客反饋和滿意評(píng)價(jià)結(jié)果：公司能通過電話回訪、上門回訪、維修維護(hù)及全國(guó)展會(huì)、學(xué)術(shù)會(huì)等方式多渠道地收集顧客反饋信息。2013年回訪顧客14次，統(tǒng)計(jì)結(jié)果綜合滿意達(dá)到95%以上的滿意率。

10、管理評(píng)審以及自我內(nèi)審機(jī)制的建立情況及有效性：公司2013年12月進(jìn)行了內(nèi)審，針對(duì)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的25個(gè)不合格認(rèn)真分析了原因，采取了糾正措施，不合格項(xiàng)已關(guān)閉。公司將于2014年4月制定了展管理評(píng)審計(jì)劃，評(píng)審準(zhǔn)備工作正在開展。各部門工作總結(jié)基本到位，提出了很多比較好的建議。公司自我發(fā)現(xiàn)問題、自我完善的機(jī)制基本建立。

11、審核不合格項(xiàng)關(guān)閉情況和證書使用情況：本次審核的25個(gè)不合格項(xiàng)整改效果進(jìn)行了跟蹤驗(yàn)證，有關(guān)出廠檢測(cè)項(xiàng)目的不合格關(guān)閉不徹底，應(yīng)引起相關(guān)部門高度重視。審核中未發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用產(chǎn)品注冊(cè)證書的情況。

12、建議：根據(jù)內(nèi)審的情況和大家的建議，結(jié)合公司當(dāng)前實(shí)際情況，提出如下建議: 第一：人員配置，需要配置有大專學(xué)歷的人員來做好公司質(zhì)量技術(shù)部的相關(guān)工作；對(duì)關(guān)鍵崗位的技術(shù)人員要有儲(chǔ)備，保證緊急情況下能正常開展工作；

第二，建立員工獎(jiǎng)懲機(jī)制細(xì)則，考核機(jī)制細(xì)化到各崗位，做到考核有依據(jù)； 第三，設(shè)置與醫(yī)療機(jī)構(gòu)和內(nèi)部生技崗位溝通崗位，保證一些產(chǎn)品要求不明確的能做到技術(shù)要求順利落實(shí)到操作崗位上。

13、質(zhì)量管理體系審核結(jié)論：

我公司質(zhì)量體系基本符合要求，運(yùn)行有效。同意申請(qǐng)北京國(guó)醫(yī)械華光認(rèn)證有限公司的質(zhì)量管理體系考核。

報(bào)告人：劉偉

2014年5月4日

第三篇：管理者代表職責(zé)

管理者代表職責(zé)

管理者代表的作用是代表最高管理者對(duì)組織質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系(qms、ems、ohsms)的建立、實(shí)施和保持進(jìn)行策劃和管理。因此，管理者代表既是組織管理體系建立、實(shí)施和保持的領(lǐng)導(dǎo)者、策劃者，又是活動(dòng)的組織者、推進(jìn)者、還是效果的督查者、改進(jìn)的決策者及處理各種關(guān)系的協(xié)調(diào)者。從某種意義上講，管理者代表作用發(fā)揮的好壞，直接決定著組織體系運(yùn)行的成敗。

管理者代表的職責(zé)歸納起來有四項(xiàng)：一是確保按標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持體系；二是確保向最高管理者報(bào)告體系業(yè)績(jī)和改進(jìn)績(jī)效的需求；三是確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足法律法規(guī)、顧客、相關(guān)方要求的意識(shí)；四是負(fù)責(zé)體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。

在深刻理解標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)要求內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上，管理者代表要充分結(jié)合本組織產(chǎn)品、生產(chǎn)、管理的特點(diǎn)和實(shí)際，抓好以下6個(gè)方面的策劃：

1、目標(biāo)建立、展開和測(cè)量的策劃。應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：突出重點(diǎn)，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、預(yù)防為主的承諾；目標(biāo)要盡可能量化、具體，可考核，可測(cè)量；在相關(guān)職能和各層次分解展開；定期考核，測(cè)量。

2、職能分配的策劃。根據(jù)體系標(biāo)準(zhǔn)各要素(求)的內(nèi)涵，結(jié)合組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置和工作任務(wù)，將標(biāo)準(zhǔn)中各要素(求)利用矩陣表對(duì)應(yīng)地分配到相關(guān)職能部門。一般而言，一個(gè)要素最好只有一個(gè)歸口部門，以避免“真空”和“重疊”、相互推諉、扯皮現(xiàn)象。《職能分配表》確定后，在各部門職責(zé)和權(quán)限中，對(duì)歸口要素必須有相應(yīng)的描述，即用文字準(zhǔn)確無誤地規(guī)定下來，避免《職能分配表》與文字描述相互不一致，接口不統(tǒng)一問題。

3、資源需求的策劃。要隨時(shí)了解、掌握體系建立、實(shí)施、改進(jìn)過程中的資源配置情況，對(duì)缺口、“瓶頸”問題及時(shí)向最高管理者建議、報(bào)告，提出可行性方案。

4、建立必要的技術(shù)和管理作業(yè)文件的策劃。做好統(tǒng)籌策劃，確定編制/建立哪些必要的技術(shù)和管理作業(yè)文件，嚴(yán)格審查把關(guān)，發(fā)放到有關(guān)部門、崗位人員付諸實(shí)施，并定期組織評(píng)審。

5、重大改進(jìn)活動(dòng)/項(xiàng)目的策劃。如涉及質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方面的技術(shù)改進(jìn)、技術(shù)改造、方針目標(biāo)調(diào)整、管理職能變更、管理體系調(diào)整等活動(dòng)/項(xiàng)目，管理者代表都應(yīng)首先策劃一個(gè)或多個(gè)具體方案，報(bào)最高管理者批準(zhǔn)后實(shí)施。

6、內(nèi)審和管理評(píng)審的策劃。一般相鄰兩次評(píng)審的時(shí)間不得超過12個(gè)月。組織和督促職能部門做好前期準(zhǔn)備工作，如內(nèi)審員的培訓(xùn)與組織，各部門輸入信息的提供，時(shí)間、地點(diǎn)的策劃，輸出結(jié)果處理的策劃等。

在內(nèi)部審核的組織實(shí)施中，管理者代表首先要對(duì)內(nèi)審計(jì)劃進(jìn)行審查，包括內(nèi)審員的資格與審核組的組成、時(shí)間及日程安排，審核部門與要素分配等；其次是組織或參加首、末次會(huì)議，樹立審核組的威信；三是關(guān)注審核進(jìn)程，掌握審核動(dòng)態(tài)，及時(shí)協(xié)調(diào)、解決審核中發(fā)生的問題；四是對(duì)審核中開出的不符合報(bào)告責(zé)成有關(guān)責(zé)任部門在規(guī)定期限內(nèi)整改，對(duì)整改效果實(shí)施跟蹤驗(yàn)證。

在管理評(píng)審的組織實(shí)施中，一是抓好前期準(zhǔn)備，即按標(biāo)準(zhǔn)或程序文件的規(guī)定將需要輸入的內(nèi)容及期限分別落實(shí)到有關(guān)職能部門，或委托歸口部門按期收集輸人資料，并進(jìn)行匯總分析，特別是對(duì)各部門提出的改進(jìn)建議的梳理匯總；二是組織召開管理評(píng)審會(huì)議，會(huì)議由最高管理者主持并最終作出管理評(píng)審結(jié)論和改進(jìn)決定，但管理者代表應(yīng)對(duì)體系運(yùn)行的績(jī)效、存在問題和改進(jìn)建議作總結(jié)(綜合)性發(fā)言；二是抓好后期改進(jìn)措施實(shí)施的組織和效果跟蹤驗(yàn)證/評(píng)價(jià)。

管理者代表崗位職責(zé)

一、協(xié)助總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；確保質(zhì)量管理體系過程得到建立和保持；在整個(gè)企業(yè)內(nèi)促進(jìn)顧客質(zhì)量要求意見的形成；負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)之外部聯(lián)絡(luò)。

二、負(fù)責(zé)體系文件控制，審核質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量方針、目標(biāo)；指導(dǎo)各部門負(fù)責(zé)人對(duì)相關(guān)文件之使用、保管、收集、整理與歸檔。負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有體系文件定期評(píng)審。

三、審查各部門編制之質(zhì)量記錄在案格式，并審批；負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理各部門之質(zhì)量記錄；指導(dǎo)各部門對(duì)質(zhì)量記錄之整理和保管。

四、向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，提出改進(jìn)建議；制定管理評(píng)審計(jì)劃、收集并提供管理評(píng)審所需之資料，編寫管理評(píng)審報(bào)告，協(xié)助、協(xié)調(diào)、監(jiān)督實(shí)施管理評(píng)審中相關(guān)糾正、預(yù)防措施。

五、審查各有關(guān)部門編制之質(zhì)量計(jì)劃；指導(dǎo)品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)部門質(zhì)量策劃實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。協(xié)助、協(xié)調(diào)各部門負(fù)責(zé)人對(duì)相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。

六、協(xié)調(diào)供銷部，識(shí)別顧客之需求與期望，組織有關(guān)部門對(duì)檢測(cè)能力、生產(chǎn)能力及交貨期、所需物料采購(gòu)能力進(jìn)行評(píng)審，審查特殊合同產(chǎn)品要求評(píng)審表；并負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行質(zhì)量方面之溝通。

七、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、協(xié)助工程部設(shè)計(jì)、開發(fā)產(chǎn)品之組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施工作，設(shè)計(jì)開發(fā)、策劃、確定設(shè)計(jì)、開發(fā)組織之技術(shù)接口、輸入、輸出、驗(yàn)證、書、下達(dá)設(shè)計(jì)開發(fā)任務(wù)書，設(shè)計(jì)開發(fā)方案設(shè)計(jì)開計(jì)劃書、設(shè)計(jì)開發(fā)、評(píng)審、設(shè)計(jì)開發(fā)驗(yàn)證報(bào)告，協(xié)助審核試產(chǎn)報(bào)告；為工程部經(jīng)理批準(zhǔn)項(xiàng)目建議書、量產(chǎn)報(bào)告提供質(zhì)量方面參考意見；協(xié)助供銷部對(duì)所需物料采購(gòu)之質(zhì)量檢查工作，市場(chǎng)調(diào)研或分析，市場(chǎng)信息及新產(chǎn)品動(dòng)向；指導(dǎo)品質(zhì)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)；生產(chǎn)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn)。

八、指導(dǎo)生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)過程控制、生產(chǎn)設(shè)施之維護(hù)保養(yǎng)、編制必要之作業(yè)指導(dǎo)書、負(fù)責(zé)產(chǎn)品防護(hù)，協(xié)助生產(chǎn)主管對(duì)《月生產(chǎn)計(jì)劃》之審批；指導(dǎo)工程部編制工藝規(guī)程；指導(dǎo)辦公室對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需工作環(huán)境進(jìn)行了控制；指導(dǎo)品質(zhì)部進(jìn)行了產(chǎn)品驗(yàn)證和標(biāo)識(shí)及可追溯性控制；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施采購(gòu)的質(zhì)量審批，指導(dǎo)供銷部在各方面售后服務(wù)之工作。

九、負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備之校準(zhǔn)，根據(jù)需要編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程；對(duì)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)之測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備之追蹤處理；對(duì)測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備操作人員的培訓(xùn)、考核。

十、協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評(píng)審會(huì)議；全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作；選定審核組長(zhǎng)及審核員，并審核內(nèi)審計(jì)劃、審核實(shí)施計(jì)劃、審核報(bào)告；

十一、指導(dǎo)辦公室編寫《內(nèi)審計(jì)劃》并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動(dòng)之開展；指導(dǎo)審核組長(zhǎng)編寫內(nèi)部審核報(bào)告。對(duì)內(nèi)審或管理評(píng)審提出的糾正預(yù)防措施之指導(dǎo)、跟蹤、監(jiān)督、驗(yàn)證。

十二、指導(dǎo)品質(zhì)部對(duì)不合格品識(shí)別，并跟蹤不合格品處理結(jié)果；協(xié)助生產(chǎn)主管對(duì)不合格品作處理之決定；指導(dǎo)生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)不合格品采取糾正措施。

十三、指導(dǎo)辦公室對(duì)內(nèi)、外相關(guān)數(shù)據(jù)之傳遞與分析、處理；指導(dǎo)品質(zhì)部及各部門對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)之選用、批準(zhǔn)、組織培訓(xùn)及檢查統(tǒng)計(jì)技術(shù)實(shí)施之效果；協(xié)調(diào)各種相關(guān)之?dāng)?shù)據(jù)收集、傳遞、交流。

十四、負(fù)責(zé)對(duì)體系、產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)之策劃，當(dāng)出現(xiàn)存在或潛在之不合格問題時(shí)提出相應(yīng)措施的糾正和預(yù)防措施處理意見書；協(xié)調(diào)各部門實(shí)施相應(yīng)之改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施；負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施實(shí)施，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施之效果；指導(dǎo)相關(guān)部門有效處理顧客質(zhì)量方面之意見。

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《內(nèi)審員》崗位職責(zé)說明書

一、悉本公司的質(zhì)量手冊(cè)和評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)了解內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序，具有質(zhì)量檢驗(yàn)管理的基本知識(shí)。

二、按文件要求編制審核實(shí)施方案，確定審核目的和范圍、審核依據(jù)、審核方法等。

三、編制檢查表，審核中發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)填寫不符合項(xiàng)通知單，編寫不合格項(xiàng)報(bào)告。

四、內(nèi)審員不得承擔(dān)與自己工作有關(guān)的審核工作。

五、對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問題，糾正措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

管理者代表還應(yīng)對(duì)體系運(yùn)行的重點(diǎn)過程進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)價(jià)。

為保證組織的管理體系持續(xù)改進(jìn)，管理者代表要掌握第一手資料，進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)其趨勢(shì)和規(guī)律，確定改進(jìn)方向和措施。這些數(shù)據(jù)分析包括合同履行情況、供方供貨業(yè)績(jī)、關(guān)鍵特殊過程能力、產(chǎn)品一次交檢合格率、產(chǎn)品等級(jí)品率、顧客滿意度、顧客意見處理及時(shí)率和效率等，還要及時(shí)組織改進(jìn)活動(dòng)。

在工作方法上，管理者代表應(yīng)注意4點(diǎn)：

1、了解現(xiàn)狀，掌握動(dòng)態(tài)。要經(jīng)常到管理體系的歸口部門或現(xiàn)場(chǎng)，了解組織內(nèi)部管理體系的現(xiàn)狀，熟知運(yùn)行動(dòng)態(tài)，為正確策劃、決策掌握準(zhǔn)確的第一于資料。

2、溝通疏導(dǎo)，落實(shí)職能。管理體系的建立、運(yùn)行和改進(jìn)，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到組織內(nèi)各級(jí)各部門各崗位，要將這一系統(tǒng)工程中的各項(xiàng)職能、任務(wù)落實(shí)下去，必須加強(qiáng)與各級(jí)各部門的溝通、交流、疏導(dǎo)，做過細(xì)的工作，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)，使人人各盡其責(zé)，按章辦事。

3、組織實(shí)施，監(jiān)視評(píng)價(jià)。不失時(shí)機(jī)地對(duì)文件化體系及其實(shí)施的符合性、適宜性、充分性和有效性進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以保證體系持續(xù)、健康、有效運(yùn)行。

4、善于分析，勤于改進(jìn)。要及時(shí)對(duì)各方面的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，從中找出某些規(guī)律、趨勢(shì)、動(dòng)向、存在問題和潛在問題(隱患)，有針對(duì)性地采取糾正/預(yù)防/改進(jìn)措施，不斷提高體系運(yùn)行的符合性、適宜性、充分性和有效性。

第四篇：管理者代表工作總結(jié)

管理者代表工作總結(jié)

（供管理評(píng)審用）

今年以來，管理者代表從事大量的工作，特別是文件編制修改工作，建立了公司2008版質(zhì)量體系文件，包括《質(zhì)量手冊(cè)》等，以及一系列的聯(lián)系和溝通工作。

1.在質(zhì)量方針及目標(biāo)實(shí)施情況方面：

公司在質(zhì)量管理體系的推行過程中，一直圍繞 “以人為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，客戶至上，質(zhì)量為先”的公司質(zhì)量方針，開展各項(xiàng)工作。質(zhì)量方針得到了有效的貫徹與執(zhí)行。今年以來，公司圍繞著質(zhì)量目標(biāo)的要求“成品一次交檢合格率：≥98%；出廠產(chǎn)品合格率：100%；顧客投訴處理率：100%；顧客滿意率：≥95%。”，開展了一系列工作。從2013年全年的考核數(shù)據(jù)分析，通過各部門的共同努力，基本達(dá)成公司的目標(biāo)。

2.內(nèi)外部審核方面：

管理者代表在10月18～19日組織了自公司建立質(zhì)量管理體系以來的第一內(nèi)部審核活動(dòng)，并且已對(duì)所有的不符合項(xiàng)進(jìn)行了關(guān)閉。以后的內(nèi)部審核工作，將嚴(yán)格按照內(nèi)部審核程序進(jìn)行。上次外審中的不符合也得到有效整改。

3.質(zhì)量管理體系文件變動(dòng)、組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)以及其他內(nèi)外部環(huán)境變化： 未有變化

4.上次管理評(píng)審的輸出

未發(fā)生

5.QMS管理體系適宜性、充分性、有效性的初步總體評(píng)價(jià)：

自公司建立質(zhì)量管理體系以來，QMS管理體系在公司質(zhì)量的管理過程中對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和環(huán)境要求具有良好的控制作用，質(zhì)量管理體系在實(shí)施過程中是適宜的、充分的和有效性的。

6.改進(jìn)建議：

1、定期組織各部門對(duì)體系適宜性和有效性進(jìn)行，進(jìn)行探討。

2、加強(qiáng)人員培訓(xùn)。

管理者代表：何一東

2013年11月20日

第五篇：管理者代表發(fā)言稿

公司于XX年元月開始推行iso9001：XX質(zhì)量管理體系，從建立質(zhì)量方針、目標(biāo)，編寫和組織貫徹質(zhì)量體系實(shí)施，用iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)組織工作開展和培訓(xùn)。在xx的指導(dǎo)幫助下，在公司領(lǐng)導(dǎo)重視和全員參與下，經(jīng)過學(xué)習(xí)、實(shí)踐、改進(jìn)，XX年元月和XX年元月榮獲iso9001：XX質(zhì)量管理體系證書延續(xù)使用，取得了客戶對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的通行證，同時(shí)也證實(shí)公司推行質(zhì)量管理體系的的適宜性、充分性和有效性。

為使公司質(zhì)量管理體系得到持續(xù)改進(jìn)，鞏固提高，一年來我們主要作了以下工作：

一.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)

認(rèn)真總結(jié)幾年來推行質(zhì)量管理體系在實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，針對(duì)內(nèi)審、外審、管理評(píng)審，特別是tuv認(rèn)證審核提出的寶貴意見，切實(shí)落實(shí)改善。結(jié)合公司推行hsf(危害物質(zhì)過程管理)，組織補(bǔ)充修改了質(zhì)量手冊(cè)、程序文件，使其相互匹配、協(xié)調(diào)執(zhí)行。使質(zhì)量管理體系的工作流程、過程方法、質(zhì)量保證能力結(jié)合公司的生產(chǎn)實(shí)際納入文件，深入人心，指導(dǎo)實(shí)踐，持續(xù)改進(jìn)。

二.深化質(zhì)量管理，各項(xiàng)管理齊頭并進(jìn)

以技術(shù)求進(jìn)步，向管理出效益，就必須加強(qiáng)程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理，以達(dá)到提高質(zhì)量，降低成本，減少損耗，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增值的目的。公司XX年銷售額xx萬美元，新品開發(fā)達(dá)xx個(gè)，成品產(chǎn)量達(dá)xx萬臺(tái)，出廠產(chǎn)品質(zhì)量均得到保證，取得了XX生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)好的成績(jī)。內(nèi)部控制損耗、降低成本正深入開展。

三.加強(qiáng)職責(zé)分工，實(shí)行目標(biāo)管理

為適應(yīng)公司快速發(fā)展，對(duì)相關(guān)部門組織架構(gòu)和職責(zé)作了調(diào)整和規(guī)定，符合了質(zhì)量管理體系要求，以保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)作。XX底年公司制定了XX總的質(zhì)量目標(biāo)，各主要部門對(duì)公司總目標(biāo)進(jìn)行了分解，提出了部門XX質(zhì)量及工作目標(biāo)，并組織具體措施加以實(shí)施，深化了目標(biāo)管理。目前各項(xiàng)主要目標(biāo)已基本完成，公司07質(zhì)量目標(biāo)是適宜的。

四.以人為本，加強(qiáng)培訓(xùn)

人才企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，公司的質(zhì)量方針：以人為本，科技創(chuàng)新，綠色優(yōu)質(zhì)，真誠(chéng)服務(wù)，充分體現(xiàn)了對(duì)人才的重視。為提高公司綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，XX年公司引進(jìn)了一批優(yōu)秀的管理人才，并積極組織開展內(nèi)部管理培訓(xùn)，為提升廣大員工素質(zhì)、各項(xiàng)基礎(chǔ)管理和生產(chǎn)效率打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，收到較好效果。

誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)齲向管理要效益，沿著iso9000標(biāo)準(zhǔn)的要求開展工作，一年將比一年有進(jìn)步、有發(fā)展。我們面臨激烈的市場(chǎng)竟?fàn)帲姸嗟目陀^困難和主觀努力上的差距，深化管理還有大量的工作待開展，但我們有信心迎難而上，找出差距，分析原因，采取措施，持續(xù)改進(jìn)，力爭(zhēng)XX公司能有一個(gè)更大的發(fā)展，去實(shí)現(xiàn)公司的方針目標(biāo)。