第一篇：解讀DZL(大戰(zhàn)略)、郵政速遞、銀行三強組合代收貨款安全模式

解讀DZL（大戰(zhàn)略）、郵政速遞、銀行三強組合代收貨款安全模式

代收貨款如今已成為電子商務、電視購物的主要支付方式，提供代收貨款服務的公司也如雨后春筍般林立市場。因為市場不規(guī)范，誠信體制缺失，各種拖欠貨款、卷款隱匿、破產(chǎn)停業(yè)、泄露客戶信息等現(xiàn)象絡繹不絕，嚴重傷害了大量的電商企業(yè)，導致行業(yè)自危。

隨著近期大批的代收貨款服務商倒閉，上游發(fā)貨的電商公司都已經(jīng)習慣性的在懷疑：“我的物流服務商是否安全，我如何才能保證自己的安全？”

代收貨款的風險集中體現(xiàn)在資金安全、信息安全和貨物安全的三個方面。資金安全是企業(yè)的命脈，如果貨款被拖欠甚至無法收回，就會導致資金鏈斷裂，后果不言而知；信息安全則會涉及到客戶訂單的簽收，以及后續(xù)二次訂購的概率，如果客戶都不買你的東西，不信任你，何談發(fā)展的可能；貨物安全則是公司信譽與形象的體現(xiàn)，雖然貨物的丟失或損壞導致的損失可以估算，但是會導致收件人有強烈的受騙感，或許還會升級導致監(jiān)管部門的介入，嚴重影響企業(yè)形象及內(nèi)部運營。代收貨款的負面信息每天都在不同城市被報道，其風險控制似乎已經(jīng)成為了困擾行業(yè)的難題。

據(jù)悉，行業(yè)內(nèi)知名品牌DZL（大戰(zhàn)略）早在六年前就已經(jīng)推出了代收貨款安全模式，運行以來贏得了業(yè)內(nèi)廣泛口碑，此模式是如何保障電商發(fā)貨安全的呢？記者專程采訪了DZL的楊倩鋆副總。

“我們代收貨款的安全模式是以DZL（大戰(zhàn)略）這個品牌為核心，聯(lián)合郵政和銀行，三強聯(lián)合為電商服務，將電商的發(fā)貨風險或對風險的擔憂降至最低。我們的目標是要解決行業(yè)難題，消除外界對于代收貨款的擔憂。”楊總一開始簡單的描述了DZL的發(fā)展格局，記者將楊總的采訪記錄進行了總結。

其一，與DZL合作的電商都要與其合作的郵政速遞簽訂合同，這樣首先就保證了電商公司的基本利益。因為至今為止，代收貨款的所有資金安全問題全都發(fā)生在民營快遞領域，知名案例如DDS東道、星辰急便等，不知名者不計其數(shù)。其二，電商在DZL的合作銀行辦理帳戶，在貨款到達的及時性與準確性上得到確切的保障，絕無拖欠、拖延的可能。其三，DZL（大戰(zhàn)略）系統(tǒng)將電商的發(fā)貨信息全程加密，杜絕了泄露的可能。其四，DZL系統(tǒng)可為較大電商提供EMS分省落地配送解決方案，可大幅度提高簽收。其五，DZL有高于行業(yè)標準的服務標準，在優(yōu)化發(fā)貨速度、貨物管理的同時，全方面消除電商發(fā)貨的后顧之憂。

代收貨款安全模式或將大行其道，電商在快速發(fā)展訂單的同時，也一定要守好代收貨款服務這個后院，最后記者借用DZL（http:// 010-51650891）的廣告語祝電商們“大戰(zhàn)略放心未來。”

第二篇：D 黑龍江省郵政速遞局代收貨款業(yè)務營

黑龍江省郵政速遞局代收貨款業(yè)務營銷案例

面對速遞市場的“刀光劍影”，僅憑單項業(yè)務闖市場，必然難以招架各路諸侯。黑龍江省郵政速遞積極整合網(wǎng)絡資源，以“重拳”出擊市場，成功開發(fā)了金陽光代收貨款業(yè)務，為物品類速遞業(yè)務的發(fā)展帶來了一片金色陽光。自金陽光代收貨款業(yè)務開辦以來，業(yè)務收入穩(wěn)定增長，其效果相當于開發(fā)一個大客戶。截至目前，金陽光代收貨款項目產(chǎn)生效益20.26萬元，其中郵費累計實現(xiàn)收入11.99萬元，占總收入的59.2%；貨款結算費累計實現(xiàn)收入3.94萬元，占總收入的19.4%；包裝箱費實現(xiàn)收入1.67萬元，占總收入的8.2%；退件費實現(xiàn)收入0.38萬元，占總收入的1.9%；為省內(nèi)其他地(市)局帶來投遞費收入2.28萬元，占總收入的11.25%。

風起云涌

網(wǎng)絡猶如一陣“旋風”席卷了神州大地。據(jù)統(tǒng)計，中國擁有超過1億的網(wǎng)民。“風”大“浪”自高。一份權威調(diào)查顯示，網(wǎng)上購物“熱浪”高漲，尤其在大城市，逐步進入快速成長期。在付款方式方面,由于中國國情所決定,大多數(shù)的網(wǎng)上購物者選擇貨到付款(34%),其次是銀行轉賬(31%)；只有26%的網(wǎng)上購物者會選擇信用卡支付，其次是匯款支付。

此外，電視直銷也有著巨大的發(fā)展空間。電視直銷如今已成為美國、日本、加拿大、西歐各國人們重要的購物方式。10年以前，全美電視購物年銷售額達就60億美元，占其零售業(yè)銷售總額的2%，日本也達到58億美元。在國際上，包括電視購物在內(nèi)的“在家購物”已成為零售業(yè)增長最快的部分。1995年11月，北京電視臺在國內(nèi)開辦了第一家電視直銷中心，在隨后的兩年內(nèi)，全國有60余家電視臺開辦電視直銷節(jié)目，各種電視購物直銷中心也發(fā)到60多家，年成交額達5～7億元人民幣。

電視購物行業(yè)、電子商務以及企業(yè)直銷，這些企業(yè)的商品銷售屬于無店鋪銷售，其特點是不直接面對客戶，迫切需要一種可靠的媒介將其銷售的商品送到顧客手中，并安全及時地收回貨款。此類企業(yè)普遍面臨以下困擾：好的產(chǎn)品難分銷、分銷網(wǎng)絡難建立、資金貨款難回籠、貨物信息難跟蹤等四大難題。因此，這些企業(yè)紛紛將眼光投向快遞服務商。該類企業(yè)對快遞服務商的經(jīng)濟實力、社會信譽、服務范圍、服務深度、信息化水平都有較高的要求。

郵政EMS以信譽好、實力強、組織管理嚴密以及覆蓋全國的網(wǎng)絡優(yōu)勢，而能深層次地滿足該類企業(yè)的業(yè)務需求。郵政速遞結合市場需求為各類郵購公司、電子商務公司、商貿(mào)企業(yè)、金融機構等提供的一項集快速實物傳遞、代收貨款、統(tǒng)一結算功能為一體的速遞延伸增值服務———代收貨款業(yè)務自1997年1月在國內(nèi)部分省市開辦以來，始終保持著較高的發(fā)展速度，近兩年平均增長率超過80%。“攻心”為上

代收貨款業(yè)務屬于典型的一局開發(fā)、多方受益的業(yè)務。但這項業(yè)務在黑龍江局一直是空白。如何在黑土上叩開這一領域的大門？黑龍江省郵政速遞在營銷過程中瞄準目標客戶，以“攻心”為上。

金陽光是一家電視購物公司，其產(chǎn)品主要是近兩年熱銷的美容產(chǎn)品，這家公司總部在北京，哈爾濱是其東北地區(qū)的總代理所在地。該公司處于市場起步階段，以往顧客訂購產(chǎn)品，都是采取由其業(yè)務員親自上門供貨的方式，省內(nèi)顧客訂貨要乘坐火車、汽車等交通工具來回往返，成本支出較大，工作效率較低，并且風險較大，制約了業(yè)務的進一步拓展。

黑龍江省郵政速遞局在對滬士大廈進行用戶走訪時發(fā)現(xiàn)金陽光有此類業(yè)務需求時，馬上將郵政代收貨款業(yè)務向用戶作了介紹。在與其溝通過程中，詳細介紹了郵政速遞代收貨款業(yè)務的優(yōu)勢及各項收費標準，并根據(jù)該公司的業(yè)務特點策劃了嚴密的業(yè)務處理流程。起初，用戶認為收費過高，接受不了。黑龍江省郵政速遞局站在客戶角度，幫助客戶分析原運營模式的弊端：一是成本高，成本主要集中在差旅費、人工費；二是風險大，主要集中在貨款攜帶風險、用戶拒收風險；三是效率低，顧客訂貨后，金陽光要將一個區(qū)域內(nèi)訂購的貨品集中起來派人親自送貨，然后再收回貨款返回。往返的時間加上顧客等待的時間，使得客戶訂貨后收貨周期延長。而郵政速遞具有低成本、低風險、高效率、高科技的優(yōu)勢，恰恰彌補了對方的缺點。同時，提供了為其策劃的作業(yè)流程，與其原模式相比，優(yōu)勢非常明顯。

當黑龍江省郵政速遞局帶著策劃書提交給用戶時，用戶欣然接受，同意簽訂合作協(xié)議。根據(jù)其省內(nèi)運作的特點，黑龍江省郵政速遞局在一些收費上給予用戶優(yōu)惠，盡量為用戶節(jié)約經(jīng)費，得到了用戶的信任。服務制勝

該項業(yè)務屬省內(nèi)范圍代收貨款。為確保服務質(zhì)量，黑龍江省郵政速遞局通過細致、嚴密的組織，形成閉環(huán)管理作業(yè)流程，規(guī)范了全省郵政各通達局之間的操作環(huán)節(jié)，全力做好金陽光代收貨款業(yè)務的投遞服務并確保及時回款。

由于該客戶并非全國入網(wǎng)企業(yè)，在業(yè)務處理上，黑龍江省郵政速遞局采取“特事特辦”的方法來加以區(qū)分、識別；在單式使用上，以特快五聯(lián)單來代替代收貨款詳情單，刻制了專用章，采取在普通五聯(lián)單上加蓋“代收貨款”業(yè)務戳記的方式區(qū)別于其他普通特快專遞郵件。在攬收環(huán)節(jié)，采取上門攬收方式，按用戶需求上門攬收郵件，并提供規(guī)格的封裝服務。在包裝環(huán)節(jié)上，為解決郵政鈣塑箱型號與用戶產(chǎn)品不適應的難題，特制了包裝箱。在收寄環(huán)節(jié)，既規(guī)范標準又保證封閉質(zhì)量和內(nèi)件案例，通過微機收寄，直接在五聯(lián)單上打出貨款金額，方便投遞時足額收取貨款金額。在回款環(huán)節(jié)，建立了賬務信息管理鏈條，即用戶交寄信息、收寄封發(fā)信息、投遞局投遞信息三方信息核對，每月5日前回款一次，盡可能提高回款速度，提高用戶的資金周轉效率。目前，回款率保持在100%。

對金陽光代收貨款業(yè)務運行過程中出現(xiàn)的各方面問題，黑龍江省郵政速遞局均及時妥善地解決，保證了業(yè)務健康發(fā)展。在每件突發(fā)事件中，他們都想用戶所想，急用戶所急，采取有效措施妥善加以解決，得到了用戶的高度認可，使合作關系不斷加固，在為用戶創(chuàng)造效益的同時，自身也獲得了可觀的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)了雙贏。隨著金陽光業(yè)務范圍的逐漸擴大，他們正準備為其開通東三省范圍內(nèi)的代收貨款業(yè)務。

金陽光代收貨款業(yè)務的拓展,帶給我們不少啟示：

一、郵政的整合資源優(yōu)勢是提高競爭力的關鍵。代收貨款業(yè)務涉及實物及資金傳遞，對服務商的資質(zhì)信譽要求較高。郵政作為百年企業(yè)，要依托資源優(yōu)勢，在未來市場的競爭中保持一定的優(yōu)勢。

二、客戶目標明確，切入時機準確，是開發(fā)成功的重要條件。代收貨款業(yè)務的客戶主要是電視購物公司、郵購公司和電子商務公司，具有一定的相似性。這類公司擁有豐富的商務經(jīng)驗，熟悉廣告宣傳、產(chǎn)品促銷，具有較好市場需求的產(chǎn)品，雖缺乏遍布各地的銷售網(wǎng)絡，但有相當?shù)馁Y本實力，并有強烈借助快遞公司的服務網(wǎng)絡開拓市場的愿望。要根據(jù)上述公司的業(yè)務特點和服務需求，結合本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展情況，積極進行市場調(diào)研，選擇重點行業(yè)及本地具有一定知名度、社會信譽好的品牌企業(yè)，進行有針對性的市場推介。

三、多方密切配合、確保服務質(zhì)量是做好業(yè)務的前提條件。代收貨款業(yè)務的全程全網(wǎng)性質(zhì)，要求在業(yè)務處理的各環(huán)節(jié)都必須萬無一失。這既是對郵政綜合實力的一種展示，同時也是對郵政速遞服務能力的考驗。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保質(zhì)量是保持市場競爭力的關鍵。在競爭者加入的情況下，只有提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，才能繼續(xù)保持自身在這一業(yè)務領域的領先優(yōu)勢。

四、多方共贏的合作模式，是適應社會經(jīng)濟發(fā)展的有效運作模式。現(xiàn)代經(jīng)濟社會，單純考慮客戶為自身帶來的經(jīng)濟利益而忽略客戶的利益已不適應社會的發(fā)展，共同的利益是維持長期合作的基礎。與客戶建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共擔風險，共享利潤，可獲得更大的回報，客戶會因節(jié)省經(jīng)費而提高效益。