第一篇：讓“以服務為中心”的意識融入我們邊檢官兵的血液和靈魂

讓“以服務為中心”的理念真正 融入邊檢官兵的血液和靈魂

尊敬的各位領導，同志們：

非常榮幸參加總隊舉辦的提服培訓班，特別是作為一名剛剛接觸邊檢工作的政治委員，可以說是感觸頗深、受益匪淺。2011年，是深化邊檢提服工作的開局之年、關鍵之年，下一步提服工作的切入點到底在哪里，我認為：關鍵還是要堅持“以服務為中心”的指導方針。下面，請允許我就“如何強化官兵對‘以服務為中心’指導方針的認識”這個主題，從強化官兵思想認識、主體地位、首創精神三個方面談一點粗淺看法：

一是強化思想教育，增強全局觀念，使官兵的思想認識在“學習”中得到提高。孟副部長多次強調：邊檢工作由側重管控為中心向以服務為中心的轉變，是新世紀邊檢工作職能的根本性調整，是新階段邊檢工作觀念的歷史性變革。要讓官兵把“服務”的理念溶入血液和靈魂，我認為邊檢站就要以當前正在轟轟烈烈開展的“創建模范黨組織生活活動”和“主題教育”為載體，通過交叉授課、演講征文、廣播板報等形式，在全體官兵中深入開展邊檢形勢政策教育，讓邊檢官兵真正能夠站在構建和諧社會、創新社會管理的高度看 1

待邊檢職業，讓邊檢官兵真正能夠站在服務地方經濟社會發展、助推國際旅游島建設的角度履行崗位職能，也就是所謂的“跳出邊檢看邊檢”，讓官兵真正明白邊檢工作“以服務為中心”的歷史意義、政治意義和社會意義，從而盡快實現由“被動服務”到“主動服務”、由“表情服務”到“用心服務”、由“要我服務”到“我要服務”的三個轉變。

二是強化主體意識，發揮內省作用，使官兵的服務意識在“內省”中得到升華。“竹外桃花三兩枝，春江水暖鴨先知”（蘇軾《惠崇春江晚景二首》）。檢查員工作在執勤最前線、服務在通關最前沿、行動在旅客最近處，是執法水平的顯示器、是旅客評價的電子秤、是服務水平的測量儀。因此，要進一步強化檢查員的服務意識，就必須要充分重視檢查員的主體地位，通過廣泛開展座談討論、參觀見學、服務情景演練、錄像倒查、觀看示范片、開展演講比賽等活動，讓檢查員在廣泛討論中析事明理，在閱讀思考中受到啟迪，在平等交流中自我認同，在坦誠爭論中自我加壓，在接觸旅客、感受角色中自我教育，內省服務意識，內化服務理念，有效實現自我調控、自我激勵、自我評價，促進個體精神生活、創新能力、心理世界多方面和諧發展，進而準確定位自身的職能、職責、角色，推動服務的不斷完善。

三是重視首創精神，貼近邊檢執勤，使邊檢的服務內涵

在“實踐”中得到拓展。國門有界，服務無界。檢查員隊伍中蘊藏著豐富的想象力和旺盛的創造力。執勤現場應該提供什么服務，怎么提升服務，檢查員最有發言權。要堅決克服照搬照抄、閉門造車的傾向，改變灌輸現成結論、生吞活剝或先入為主、千人一法的思維定勢，在摸透檢查員議論熱點、關注焦點、待解難點的基礎上，注重鼓勵檢查員獨立思考，給充分的思考空間，引導發動檢查員堅持旅客關注什么就重點回答什么，什么問題突出就重點解決什么，使服務能夠找準“切入點”，抓住“共鳴點”，解決“疑惑點”，切實提高官兵創新邊檢服務舉措的積極性和主動性，不斷豐富邊檢提服工作的內涵和外延。

邊檢提服工作是一項長期性的戰略任務。下一步，我們將以此次提服培訓班精神為契機，解放思想、更新觀念、求真務實、真抓實干，不斷強化官兵的服務意識，轉變官兵的服務理念，豐富邊檢的服務內涵，為全面實現“邊檢崗位成為中國特色社會主義文明的窗口，檢查員成為中華文明的倒霉，邊檢隊伍成為最優秀的行政執法隊伍，在國際同行中走在前列”的偉大目標而努力奮斗。

第二篇：讓使命融入血液和靈魂

在跨越式發展和長治久安的歷史背景下，兵團要大力推進“三化”建設，更加需要加強兵團維穩戍邊能力建設。中央新疆工作座談會召開以來，兵團連續4 次開展“唱響兵團精神”

活動，兵團維穩戍邊能力建設邁出鏗鏘有力的步伐。

兵團黨委六屆十二次全委（擴大）會議要求，兵團要在繼續重視抓好經濟發展和民生改善的同時，把工作的著眼點和著力點放在維護新疆社會穩定和長治久安上，堅持各民族共同奮斗，進一步強化拓展維穩戍邊功能，更加自覺地擔當起建設大軍、中流砥柱、銅墻鐵壁重任，更好發揮兵團維護新疆社會穩定和長治久安的作用。

強化維穩戍邊功能，就是要進一步強化兵團職工“ 兵”的意識、增強“ 兵”的責任、提高“ 兵”的能力。兵團各級要進一步提升民兵訓練水平，注重成果轉化，把“ 兵”的作風融入到干部職工的日常工作生活中。進一步推進全國一流民兵隊伍建設，構建平時生產、急時應急、戰時應戰相統一的高素質民兵隊伍，切實提升應對自然災害和突發事件的實際能力。讓兵團精神武裝下的兵團維穩戍邊力量擔當起“ 兵”的責任，充滿“ 召之即來、來之能戰、戰之必勝”的勇氣和底氣。

拓展維穩戍邊功能，就是要進一步健全維穩戍邊機制。不斷豐富和創新兵團黨政軍企合一體制內涵及實現形式，進一步彰顯“軍”的屬性。兵團各級要進一步完善輪訓備勤機制，使維穩應急力量由臨時集結向常態化、專業化轉變，健全戍邊聯防機制，構建以民兵哨所和護邊員為主體、邊防民兵營連為重點的戍邊力量體系，推進完善上下一體、應對及時、處置有力的維穩工作機制，強化戍邊守防功能。

兵團各級要緊緊圍繞新疆工作的著眼點和著力點，以提高“ 兵”的意識為前提，提高“兵”的素質為抓手，提高“兵”的能力為目的，以健全維穩戍邊機制為保障，把兵團精神、兵團維穩戍邊的使命貫穿在兵團生產生活中，使之融入兵團每一名干部職工的血液和靈魂中，為新疆和兵團跨越式發展和長治久安作出更大貢獻。

第三篇：以“警務實戰”為中心的邊檢業務培訓模式初探

以“警務實戰”為中心的 邊檢業務培訓模式初探

摘要：2008年出入境邊防檢查職業化改革以來,邊檢機關對各級領導和民警的培訓工作，通過多種形式，按照各個崗位、各個層級進行了不間斷的培訓，取得了顯著的成果。進入新時期,國際國內形勢的不斷變化以及出入境管理法律和制度的發展,對邊檢機關民警的業務素質和能力都提出了更高更嚴的要求。建設以“警務實戰”為中心的邊檢業務培訓模式是在研究我總站以往業務培訓特點和存在問題的基礎上,力求把理論與實踐緊密結合起來,把培訓成果轉化為實際工作能力,實現戰訓合一的目標。

關鍵詞：警務

實戰

邊檢業務

模式

一、當前模式下參訓民警和培訓組織的特點

綜合分析以往業務培訓的計劃安排、培訓形式、考核機制以及梳理參訓民警在培訓中和培訓結束后的反饋信息，筆者認為當前模式下參訓民警和培訓組織呈現出以下特點。

（一）參訓民警的特點

1、具有實用性預期目標。在培訓中，民警追求的不是以傳授系統的、一般的知識為主，而常常是把培訓的內容與自己所從事的崗位緊密相連，追求培訓內容的實用性和應急性。由于民警 第 1 頁 在實際工作中會遇到許多的困難和問題，希望能夠通過培訓加以解決。因此，他們希望培訓能夠解決實際問題。

2、具有人格化經驗判斷。由于受到經歷、生活環境的影響，民警對于為什么要參與培訓，培訓內容是否符合自身需求，培訓進度與自身接受能力，培訓的效果等方面，會根據自己的經驗做出評判。組織形式好、適用性和實用性強的培訓，能夠起到事半功倍的效果。

3、具有多元化培訓需求。在任何時候、任何崗位民警對于培訓的需求都不同。一方面，不同時期、不同崗位、不同學歷的實際狀況和對民警的發展需求各不相同，造成了民警培訓需求的差異；另一方面，在大體相當的條件下，民警的發展期望，包括受培訓的觀念和水平、知識和能力等都因人而異。

4、具有強烈參與意愿。如前文所述，民警作為參訓對象具有充滿個性化的經驗。在受訓時民警會要求將自己的經歷和經驗作為培訓設計的基礎，并據此設定培訓目標，以期取得更大的培訓成效。同時，在培訓開展過程中，尤其是相關業務專業培訓過程中，受訓民警的主體參與要求也會顯得十分突出。民警往往容易將所學習的專業知識與自身的工作經驗相結合、驗證，碰撞產生新的問題，因此，在警察培訓過程中，開放式的互動型、啟發型培訓更容易被民警接受，更容易取得培訓成效。

（二）培訓組織的特點

1、培訓對象差異性強。一是年齡差異。一次培訓的受訓民 第 2 頁 警年齡基本上在二十幾歲到五十多歲之間。二是文化程度差異。受訓民警中既有高中、中專學歷的,又有大學專科和本科學歷的,甚至還有研究生學歷的。三是專業工作年限差異。受訓民警中,從剛剛上崗到十幾年、二十幾年專業工作經歷的都有。

2、培訓安排計劃性強。稍具規模的培訓都是有上級部門統一組織。一般是五年規劃，每年計劃，安排好的項目逐一實施。這樣的計劃保障了系統性但缺乏了靈活性，機動性的培訓難于組織。

3、培訓形式固化。我們當前的培訓方式，不少仍沿襲著以課堂為中心、以課堂傳授為主要形式的傳統教學方法, 往往是一名教員，同時給幾十名民警甚至上百位民警進行講解，一些現代化教學方法和手段尚未得到充分運用。這類授課方式，一者，教學方法單一,學員對培訓內容的吸收速度慢、轉化率低；二者，互動性相對較弱，難以提升民警的學習積極性；三者，實踐教學環節比較薄弱,與實際工作的聯系也不夠緊密。

4、培訓管理體制僵化。當前，邊檢機關的業務培訓工作一般主要由業務部門負責實施。僅憑掛靠在業務部門下的若干人員組成的培訓小組來組織實施，在人力、資源等保障方面捉襟見肘。對民警的考核評價,主要是看他在實際工作中的表現,而業務培訓,只是由培訓班進行短期管理,這與民警個人的考核往往不相聯系,培訓組織者對其培訓效果的制約手段有限。

二、當前模式下業務培訓存在的問題

第 3 頁 近年來,邊檢基層業務培訓工作取得了長足的進步,邊檢機關培養儲備了一大批專業人才。但是隨著形勢的不斷發展變化,在新的挑戰面前,培訓組織和參訓民警各自的特點之間的矛盾已經凸顯。

（一）培訓理念亟待更新

培訓理念，是指貫穿于培訓機制構建以及施訓工作始終，全面指導培訓體系建設、規劃制定、方式選擇等各個方面，從而對培訓效果產生直接影響的價值觀念。在現行培訓模式下，培訓理念往往會呈現如下幾個特征：

1、思想認識偏差。部分民警思想觀念跟不上新形勢，認為執勤工作才是邊檢工作的主線，“執好勤才是硬道理”，把與執勤工作息息相關的業務培訓工作作為“軟指標”，對培訓工作的必要性和重要性缺乏足夠的認識。

2、利益衡量失準。部分民警在對待業務培訓時功利性較強，僅注重培訓的短期效應，有的民警只求得過且過，為培訓而培訓、為考核而考核；有的民警視培訓為“一次性”工作，認為自己教育底子好、文化底子厚，只參加了一兩次培訓就認為自己什么業務都懂了，而忽略了長期、系統培訓給邊檢民警個人和邊檢整體工作帶來的長遠效應。

（二）培訓體系亟待健全

1、培訓延續性不夠。通常，短期性，一次性的訓練成為我們主要的訓練形式。這類培訓，由于時間較短（多則一月、少則 第 4 頁 一周），培訓效果較難得到保證。此外，階段性的短期培訓，易造成培訓信息相對滯后，并不能使民警很好地理解和吸收。

2、施訓對象選擇失當。一是有些培訓“門檻”設定不當，沒有考慮民警基礎素質參差不齊的現狀，對不同層次民警的培訓標準和目標要求沒有區別，培訓標準要求過于籠統模糊，造成培訓目標不明確，影響了培訓效果。二是培訓對象設定缺乏針對性，不分崗位、不分職級，“一鍋端、一鍋煮”開展培訓。

（三）師資水平亟待提高

近年來，邊檢民警隊伍在人員數量上呈急速增長態勢，但與之相配套的業務培訓師資力量尚未跟上這一節奏。在基層業務培訓教員方面, 專業性不強、梯隊不健全等問題普遍存在。

1、專業化程度不高。當前邊檢機關基層業務培訓師資隊伍的主要來源有兩個：一類是執勤能手、業務骨干等，這類人員一般工作業績佳，在單位內有較高的知名度。但好標兵不等于好老師，業務骨干不一定擅長教學，以至于好的業務經驗無法得到有效的傳授。另一類是外請的各類教員，但由于邊檢工作的專業性，外請的教員對培訓對象的具體情況不甚了解，并不能準確了解邊檢民警的培訓需求，難以有效解決理論、實戰及兩者的有機結合問題,以至于正確的教學方法未能傳遞準確的信息。真正培養既精業務，又擅教學的人員少之又少。

2、梯隊化建設不全。從當前情況看，大部分教員都是由基層民警隊伍中選拔出來的。在教員選撥上這一思路是值得肯定 第 5 頁 的，但是由于邊檢基層隊伍都非常年輕，所以科隊教員大都以工作2、3年的民警為主，被選民警教員一般屬于臨時拼湊而成，由于人事調動、崗位變換等因素的影響，只有少數民警能有機會長時間從事教學工作。此外，由于教員資格僅限于培訓這段日期，工作與業績考核脫離，很難說在培訓上有一定的壓力和動力，也使得培訓工作缺乏長效性和穩定性。

（四）激勵機制亟待完善。

培訓工作，歸根結底就是為了提升邊檢民警能力，提高邊檢戰斗力。目前基層業務培訓主要還是按照“學習—考核”的模式，但與培訓相配套的檢查、考核、獎懲體系尚未形成，以至于培訓難以進一步發揮激勵、幫促作用。

1、考核的實戰性不強。近年來，雖然已經逐漸引入證件實物鑒定、PPT課件等輔助考核方式增強考核的實戰性，但大部分考試仍舊以電腦答題的形式開展，與邊檢工作重操作、重實踐的特點不符。

2、約束幫促作用不明顯。由于缺乏一套有效的約束機制，民警培訓與實戰尚未直接掛鉤，實際培訓工作中，往往出現虎頭蛇尾，形式大于內容，結果重于過程的情況。“練與不練一個樣，考好考壞一個樣”,民警經過一次又一次的培訓,往往出現“厭練”情緒大或干脆當成“休息”的問題。培訓的真實效果無法體現在考核結果中，也難以在培訓后期對民警的業務能力起到長期的幫促作用。

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三、以“警務實戰”為中心的業務培訓模式的指導思想 以“警務實戰”為中心的邊檢業務培訓模式是指從邊檢工作的實際需要出發，根據法律、規范明確規定的執勤執法活動設立訓練專題，以該執勤執法活動專題為中心安排訓練內容，主要以模擬演練為組織形式，輔以理論講解展開教學訓練的培訓模式。

以“警務實戰”為中心的業務培訓模式，需要我們將提高民警實戰能力作為培訓的主要目的和指導思想。圍繞這一核心，對現有的培訓內容、培訓方式、培訓手段乃至培訓考核等各個方面進行變革，保留傳統培訓模式中合理的科學的成分，改革其中不合理的、落后于公安工作需要和隊伍建設實際的方面，提升民警的警務實戰水平。具體來說有以下幾個方面：

（一）以崗位實際操作能力要求為依據

不同崗位由于其在執勤執法活動中所面對的工作對象、所承擔的工作任務的不同，對該崗位民警的能力素質有不同的要求。傳統培訓模式確定訓練內容，往往以教員掌握的知識點和具備的能力為依據。以“警務實戰”為中心的業務培訓模式應以崗位實際操作能力要求為依據，一方面，對邊檢工作各個崗位的職責、工作任務有清晰的了解和研究，使業務培訓內容圍繞各崗位的職責展開。另一方面，以崗位實際操作能力能力要求作為我們劃分培訓點的依據，并以此作為今后培訓工作的重點。以“警務實戰”為中心的警察培訓模式必須充分考慮各崗位的工作職責，同時按照民警成長規律，針對形勢和任務調整培訓內容，提高邊檢民警 第 7 頁 培訓效益。

（二）以模擬演練為主要形式

任何培訓形式的選擇都要考慮培訓目的的具體要求，如果培訓的核心目的是掌握知識，那么，培訓應該更多采用以教師活動為主，突出系統講授和系統學習的形式如果培訓的核心目的是實際能力或方法的培養，那就要在訓練中更多采用以受訓學員活動為主，突出學員的自主學習和練習的形式。近年來，我們雖然也在提高實戰能力訓練方面做了不少努力。但是，就整體而言，業務培訓并沒有擺脫傳統的以教師活動為主，突出系統講授和系統學習的形式，參訓民警練的比例比較低。以“警務實戰”為中心的業務培訓模式，首先要求我們轉變培訓觀念，調整培訓策略，將演練作為今后業務培訓的主要形式。教員不僅是知識的傳遞者，更應成為訓練活動的策劃者、組織者、指導者。其次，要在培訓中盡可能逼真地設置近似實戰的環境。在訓練情況上，設置危急多變、復雜困難的執勤執法背景條件。在訓練場地上，盡可能設置與實戰近似的情形，使民警在真情實景中進行訓練，確保培訓的針對性、實效性。另外，還有很重要的一點就是，不僅注重訓，而且必須突出練。受訓民警通過勤學苦練加巧練，深刻領會和熟練掌握處置不同情形時的主要任務、基本原則和工作程序，把握其關鍵環節和內在聯系，提高民警的實戰能力。

（三）以現代科技手段為依托

以現代科技手段為依托要求我們全面掌握各項高科技訓練 第 8 頁 手段的具體功能，并運用到警察培訓活動中。我們可以利用虛擬現實技術模仿各類事件、案件、活動等特殊現場條件、環境使受訓學員得到逼真的訓練感受，鍛煉受訓民警動作、思維與心理的多重反應，可以利用多媒體技術，將有關信息生動形象地展示給學員，便于學員理解和掌握訓練內容，可以利用多媒體遠程教育系統能交互式多媒體遠程直播、點播教學，可以實現網上訓練，利用網絡智能化監控設備對訓練情況、考核過程進行監督，提高培訓管理效率，等等。我們不僅要使培訓基地成為受訓學員的現代化訓練場所，也要使之成為提高師資隊伍科技素質的一個很好的訓練平臺，并希望通過這些努力廠真正發揮現代高科技訓練手段在提高民警實戰能力方面的巨大作用。

（四）以嚴格訓練為保證

沒有對受訓民警的嚴格要求，再科學合理的培訓形式、培訓手段也難以發揮其應有的作用。現有的培訓模式也強調嚴，但主要是從培訓管理方面提出的要求，培訓內容考核標準等要求較低，有的甚至沒有必要的考核，致使許多受訓學員意識中始終存在著“培訓相當于療養”的觀念。以“警務實戰”為中心的警察培訓模式，除了繼續嚴格的培訓管理外，應在培訓中抓住三個“度”一為難度，即培訓內容不能太簡單，要有一定的復雜性，以提高綜合能力為主。二為強度，要增加訓練量，進行反復練習，而且要進行一些在激烈的、殘酷條件下的超心理負荷的極限訓練，使受訓民警在提高實戰能力的同時，培養頑強的意志和良好的心理 第 9 頁 品質，鍛煉強健的體魄。三為高度，即考核標準要求要高，使受訓學員只有通過認真學習、刻苦訓練才能順利通過考核。實踐證明，只有通過嚴格訓練，才能獲得最佳的實際操作能力的訓練效益。

四、邊檢機關建設以“警務實戰”為中心的業務培訓模式的基本思路

本文就以建立以“警務實戰”為中心的業務培訓模式的基本思路即模式建立的重要要素談一些自己的看法，以期對建設以“警務實戰”為中心的警察培訓模式提供一些的參考依據。

（一）樹立正確的培訓理念

培訓理念是培訓模式的理論基礎，而不同的培訓理念又是和不同社會、不同歷史時期對人才的不同要求及標準相聯系的。隨著社會的不斷變化，警察人才的標準已發生了很大的變化，要求我們必須更新理念，與時俱進。一是始終堅持以能力培訓為本位的培訓理念。能力本位的教育理念是素質教育思想的核心。邊檢業務培訓的關鍵在于提高邊檢的實戰能力，邊檢民警實戰能力是政治能力、執法能力、口岸管控能力、業務辦理能力、社會工作能力、人際交往能力、語言文字表達能力、工作環境適應能力以及更新知識能力、探索創新能力等各種能力的有機組合。只有始終堅持能力本位的培訓理念，才能切實提高民警的實戰能力。二是牢固樹立以邊檢民警發展為核心的培訓理念。知識更新的速度越來越快，一次性的辦班培訓已經遠遠不能滿足不斷更新知識的 第 10 頁 需要，必須逐步建立和完善有利于終身教育的學習制度。作為邊檢民警，隨著工作崗位的變動或職級的晉升，隨著科技信息的發展，需要不斷地接受教育，補充和更新知識，不斷提高工作能力。

（二）建立明確的培訓目標體系

培訓目標在培訓模式各要素中起著決定性的作用，缺乏目標意識的培訓方案是不可能成功的。因此，清晰界定所欲達成的目標，是順利開展培訓活動并取得成效的前提。邊檢民警業務培訓的根本目標在于解決民警在執勤執法中所面臨的各種實際問題，提高實踐能力，真正促進邊檢工作的發展。但這個目標是無法一步達成的，還需依據現狀、需要、條件和發展趨勢確定具體的目標，并進行分解與細化，形成一個具有操作性、針對性與層次性的目標體系。

（三）規范培訓管理職責

培訓管理是培訓活動實施與成功的基本保障。在建立以“警務實戰”為中心的業務培訓中，培訓部門有責任建立培訓工作小組，真正承擔起業務培訓的設計者、組織者和控制者的職責。具體而言，這些職責主要體現在以下幾方面

1、確定培訓的目標，設計培訓的規劃，建立培訓的考核與激勵制度；

2、協調各個部門，充分利用隊伍內外的各種資源；

3、有效組織和開展各種形式的培訓活動，滿足每個民警發展的需求；

4、建章立制，保證警察培訓工作的順利進行。在對學員的管理過程中，大膽地引進激勵淘汰機制，通過機制引導學員積極向上、刻苦學習和訓練，第 11 頁 以確保培訓目標的實現。

（四）選拔和配備高素質的師資隊伍

建立以“警務實戰”為中心的業務培訓模式的教員來源于應當從多個方面尋求：

1、原有的培訓教員，要輔以相應的保障，使他們能夠深入穩定、安心專心地從事教學；

2、各類公安或專職院校的教師；

3、與部局和其他兄弟單位人才交流；

4、下大力度培養在實際執勤執法工作中有見解有能力有擔當的民警。培訓部門在課前要根據課程需要選擇合適的教師。如果要給民警上實際操作的課程，就要選擇實戰經驗更豐富的教員，因為實際操作課程更需要教師的直覺和經驗的積累。對于給管理者上的觀念型課程，目的是幫助管理者打開思路，明確概念。另外，體驗式培訓中，參訓民警是主角，教員扮演觀察者和引導者的角色，這類課程在選擇教員時要更注重捕捉學員在行動中反應的能力、詢問能力以及運用相關知識進行引導的能力。

（五）提高培訓主體主動參與的自覺性

在課堂教學中，誰獲取知識誰就是主體。現代教學培訓不再是單純地教學知識，而應是教給參訓者主動學習的能力和主動進取的意識，只有這樣，培養出的人才才能適應社會發展的需要。學員學習的有效性首先體現在學員是否積極主動地參與學習，以保證對知識的主動建構。因此作為組織者來講要取得好的教學效果，必須注意挖掘學員的潛力，激發學員的求知欲望，引導學員積極參與，要把教學過程變成一種教學相長、平等交流、共同研 第 12 頁 究問題、解決問題的雙向互動過程。以“警務實戰”為中心的業務培訓模式，必須遵循培訓對象主體化原則，把參訓民警作為培訓的主體，在培訓方案制定、培訓活動實施到培訓效果評價的全過程中，都要尊重民警的意愿、滿足民警的需要、發揮民警的積極性、挖掘民警的潛力、體現民警的價值，使參訓民警成為自覺主動的參與者，真正提高培訓的質量和效率。

（六）倡導培訓形式活潑多樣

以“警務實戰”為中心的業務培訓要采用多元化的培訓方式。根據課程內容不同，我們可以采用不同的教學方法，如凡涉及技能、技巧操作類型的課程，如重要旅客查驗、復雜情況船舶手續辦理、備降及公務航班查驗、接送船辦理等，可以運用模擬仿真教學法，現場教學法、情景教學法等教學方法，以提高課堂教學訓練的針對性和實效性，通過現場真實情景仿真，實行體驗式教學，讓受訓民警以切身的感受練習基本技能，使其達到理論與實踐的有機結合。凡涉及到具體事件的防范和處置的課程，如群體性突發事件的處置，闖關、擾亂口岸限定區域秩序的處置與防范等，可以采用問題探究法來實現課堂教學的目的。根據學員的認知規律，在教學中按照提出問題—分析問題—解決問題的次序進行。教員提出需要解決的問題，通過理論與實踐相結合的方法，引導受訓民警有的放矢地學習、一思考、討論，求得解決問題的良好方法，從而提高受訓民警分析問題、解決問題的能力。涉及到綜合性課程，如民警執法不當、條件不符人員辦理手續程序等 第 13 頁 綜合性課程可以采用實例教學法。

（七）要求培訓過程的評價客觀全面

評價是培訓的重要環節，關系到培訓的質量與效果。但對民警培訓的評價一直是一個很有爭議、而且又迫切需要解決的問題，因而需要對此問題給予特別的關注與研究。筆者以為，對于以“警務活動”為中心的警察培訓的評價，應著重于以下兩個方面一是要組建由培訓部門與授課教員共同參與受訓民警的評價，負責評價標準的制定、評價方案的具體實施、評價結果的分析和反饋；二是要建立發展性學員評價制度，從思想道德素質、專業知識素質、心理素質、實踐能力、分析能力、研判能力和創新能力等方面，采取科學的定性定量評價方法，全面、客觀、有效地對學員進行評價，更好地促進學員的發展。

參考文獻：

1、金蓮著，關于警察教育培訓改革的探討，云南警官學院學報 2014年第12期

2、胡曉紅著，公安教育培訓的現狀和發展，遼寧警專學報，2015年5月刊

3、劉瑞格、黃雨青著，公巧實踐教學的改革與創新，公安教育，2015年5月刊

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第四篇：我們以紳士淑女的態度為紳士和淑女們忠誠服務

我們以紳士淑女的態度為紳士和淑女們忠誠服務

麗嘉酒店集團公司的前身是波士頓麗嘉酒店，這家著名的波士頓酒店出色的服務，已成為麗嘉在世界各地所有酒店恪守的標準。這一標準的本質已被歸納總結為一系列稱為“黃金準則”的核心準則：信條、優良服務的三步驟和麗嘉員工的20條基本準則。

信條：

1、我們的服務宗旨，是令麗嘉酒店成為一個讓賓客獲得體 貼關懷和舒適款待的地方。

2、我們保證為客人提供最完善的個人服務及酒店設施，讓客人身處一個溫馨、舒適而又優美的環境。

3、麗嘉的服務經驗除可令賓客身心舒暢，甚至可滿足客人內心的需求與愿望。

優良服務的三個步驟：

1、真摯熱誠的問好。應盡可能稱呼客人的名字。

2、預見客人所需，應做好充分準備，并須遵從客人意愿辦事。

3、歡欣的道別。跟客人親切地說再見，應盡可能稱呼客人的名字。

麗嘉的員工基本守則：

1、信條是我們公司的基本信仰，所有員工均必須了解，謹守和實踐該信條。

2、我們的座右銘是：“我們以紳士淑女的態度為紳士淑女們忠誠服務。”作為專業服務人士，我們以相互尊重和保持尊嚴的原則對待客人與同事。

3、優良服務的三個步驟是麗嘉酒店的待客基礎。每位員工必須遵循，以確保客人滿意，愿意重臨及忠于麗嘉酒店。

4、員工承諾是麗嘉酒店工作環境的基礎。全體員工都將信守該承諾。

對員工承諾 ☆ 在麗嘉，我們的紳士和淑女是對客服務承諾中最重要的資源。

☆ 通過實施信任、誠實、尊重、團結和承諾的原則，我們培養并充分發揮員工的才干以達到個人和企業的互利。

☆ 麗嘉致力于創造一個尊重個人價值觀、提高生活質量、實現個人抱負、鞏固麗嘉成功秘訣的工作環境。

5、所有員工均須圓滿完成其工作崗位的培訓課程。

6、應將公司目標傳達給所有員工，支持該目標的實現是每位員工的責任。

7、在工作中創造樂趣和自豪感，所有員工都有權參加制定與其工作相關的計劃。

8、每位員工應不斷尋找酒店運作弱點。

9、為滿足客人和同事的需要，每位員工都有責任建立團體協作和相互扶持的工作環境。

10、授權于每位員工。例如，當客人有問題或有任何特殊需求時，即使需要暫停您的正常工作，也要全力解決客人的問題。

11、時刻保持整潔是每位員工的責任。

12、向客人提供最好的親身服務，每位員工都應負責了解和記錄客人的喜好。

13、不可失去一位客人。每位員工都有責任確保客人得到即時安撫。任何員工接到客人投訴都須負責，妥善解決并作好記錄。

14、經常展示微笑。保持積極的眼光接觸。對客人和同事使用恰當的禮貌用語，例如“早上好”，“當然可以”，“樂意效勞”和“榮幸之至”。

15、無論身處工作環境以內或以外，均須充當酒店的使者。言談保持積極肯定。將關注轉告相關人員。

16、親自帶客人到酒店內的其他地方，避免只是指示方向。

17、使用麗嘉酒店的電話禮儀，在鈴響三聲內接聽電話，語帶“微笑”。盡可能稱呼客人的名字。若需客人等候，應問客人“您可否稍等片刻？”不可詢問來電者的姓名和意圖或挑選接聽來電并盡量避免轉接電話。遵守語音信箱標準。

18、關注自身儀表并為之感到自豪。每位員工都應通過遵守麗嘉酒店的著裝，儀容標準，展示職業化的形象。

19、安全第一。每位員工應負責為客人和同事建立起一個安全和無事故的工作環境。警惕所有的火警和安全緊急程序并立即匯報任何險情。

20、保護麗嘉酒店的財產是每位員工的職責。節約能源，正確地維護酒店資產并保護環境。

時至今天，這些黃金準則已用書面形式印刷在一張口袋大小的薄片上，為麗嘉酒店兩萬五千名紳士和淑女們所熟知，信奉并執行。

每一位新員工在上任前的強化培訓中將了解到黃金準則，以后在每日所有雇員都需參加部門的例會中，員工還將進一步熟悉這些準則。公司華盛頓總部也于每天提出議題傳達到全球每個麗嘉酒店供他們討論和學習。黃金準則是所有雇員培訓的基礎；麗嘉酒店作為行業的先鋒，每年對員工達到120個小時的培訓。

酒店總裁兼首席執行官Simon Cooper說：“雖然我們模仿其它酒店制定了黃金準則，但這準則被印制在宗旨卡片上卻是這一行業首創，這為我們的成功繪制了藍圖。每位員工在口袋里都裝有麗嘉酒店的商業計劃，時刻提醒他們讓顧客滿意是酒店的最高使命。”

正因為這些，2003年在香港揭曉的第二屆“亞洲最佳雇主”獎名單中，繼2001年亞洲最佳雇主評選以來，上海波特曼麗嘉酒店再度高居“亞洲最佳雇主前二十名”的榜首。

“我們為上海的紳士和淑女們感到驕傲”，麗嘉酒店集團行政副總裁Herve Humler先生說，“獲得此殊榮再次證明了我們麗嘉出色的企業文化，我們信守員工承諾，培養并充分發揮員工的才干以達到個人和企業的互利。”

酒店副總裁及區域總經理狄高志先生補充說：“我由衷地慶幸我能和我們700多位上海波特曼麗嘉酒店的紳士和淑女們一起工作，自1998年酒店開業以來能兩度獲此殊榮真實反映了我們對彼此以及客人的尊重和承諾。”

除此，上海波特曼麗嘉酒店還因為：酒店入住手續總是高效快速的；革新過的維修計劃確保所有的客房每90天內煥然一新；每位雇員自成服務體系，不管份內份外，積極幫助客人，提供始終如一的，具可靠性服務??獲得美國商業部頒發的Malcolm Baldrige國家質量獎。

當然，在上海波特曼麗嘉酒店，我們還可以領略到如下的服務：

比如，在大堂改造之時，他們特別強調了如何對入住客人進行熱情服務。其方案便是從客人進入海關到抵達酒店，酒店方面專車、專人迎接的一條龍服務。該服務深受客人歡迎，即便在大堂改造完成后仍在進行，現在有70%左右的住店客人仍能享受到這種服務禮遇。

特別為初來乍到上海的客人們度身制定了“上海印象”觀光入住套餐：客人入住酒店之后，禮賓咨詢專家――酒店人力資源總監親自為客人解決商務上的特別需求，并為之介紹獨特的上海風土人情。從涉外工作許可證申請到為客人的孩子挑選合適的教育機構，從上海特有的文化所應對的處事準則到品嘗上海地道的小吃名點。

他們還為小客人們帶來了全新的“安全保護概念”。隨著攜學齡兒童外出旅游的家庭日趨增多，麗嘉酒店在完成了一系列針對客人特殊需要的市場研究調查之后，創造了本項兒童安全保護措施。

客人帶著五歲以下的孩子入住酒店時，客戶服務小姐將陪同至客房，并詳細解釋保護孩童的安全設備及預防措施。

全新“安全保護概念”包括：

○一盞夜燈

○電源插座保護裝置

○醫藥用品（邦迪、溫度計）

○桌子邊緣保護裝置

○印有本地緊急電話號碼的安全卡片

○圖畫書及配套蠟筆，積木和一只毛絨玩具酒店還為客人提供價格合理的照顧嬰兒服務

如果你是第100次入住上海波特曼麗嘉酒店的忠實客人，你還將成為酒店總經理專用摩托車城市觀光游的貴賓。酒店總經理狄高志先生將親自駕駛他的私人摩托車（長江750cc摩托車，是目前已限量生產的1938年制R-71型寶馬的復制品）帶領坐在車旁挎斗的您游覽他最喜歡的城市景點，為您帶來獨一無二的城市觀光享受。

第五篇：《健康報》以《以技術贏得發展 以服務構建口碑》為題報道了“陸道培血液腫瘤中心發展側記”

《健康報》以《以技術贏得發展 以服務構建口碑》為題報道了“陸道培血液腫瘤中心發展側記”

2015年1月14日，國家衛生和計劃生育委員會主管的全國性衛生行業報《健康報》以專欄形式在第三版用半版的版面，發表了以《以技術贏得發展 以服務構建口碑》為題目的“

陸道培血液腫瘤中心發展側記”，大篇幅介紹了陸道培血液腫瘤中心的發展現狀。

位于北京燕郊的陸道培血液腫瘤中心主攻血液系統疾病及惡性腫瘤的診斷和治療，擁有全方位的血液病診斷及治療技術，包括造血干細胞移植、生物治療、化療、誘導分化治療、靶向治療、中醫治療及全面的血液病相關特殊檢驗等。目前，該中心開放床位250余張，擁有百級潔凈層流病房33間。中心醫學檢驗科擁有全國頂尖的實驗室檢測技術，以及細胞形態學及細胞化學、細胞及分子遺傳學、免疫學、分子生物學、病毒基因、HLA配型、細胞冷凍實驗室、正常/惡性細胞及基因庫、GLP細胞培養室等，每年進行異基因造血干細胞移植近400例，月均門診2783人次、入院520人次、出院523人次。中心是中華骨髓庫的非血緣造血干細胞移植的定點移植醫院和采集醫院，也是臺灣佛教慈濟造血干細胞中心和美國骨髓庫的定點移植醫院。

中心的領導者是中國造血干細胞移植事業的創始人與不斷推動者、中國工程院院士陸道培。陸道培是亞洲開展造血干細胞移植的第一人和該領域的不斷推動者，亦是我國血液腫瘤免疫治療的先行者。繼1964年他在亞洲率先開展了首例骨髓移植以來，他應用造血干細胞移植已成功治療了數千例血液病患者。他亦是在國際上第一位以口服硫化砷成功治療急性早幼粒細胞白血病的貢獻者，曾獲得國家科技進步獎、何梁何利獎、陳嘉庚獎等多個重要獎項。中心還匯聚了國內外血液病及腫瘤診治領域的高級人才，如中國醫藥生物技術協會醫藥生物技術臨床專業委員會常委、中國抗癌協會生物治療專業委員會常委童春容，中國抗癌協會血液腫瘤專業委員會副主任委員、亞太骨髓移植協會中國內地的協調員及中國造血干細胞移植協會秘書長吳彤等。

發揮技術特色，打造國內血液腫瘤診療高地

該中心的眾多技術居全國乃至全世界領先地位，具有以下獨具特色的醫療技術。造血干細胞移植 中心可開展各類造血干細胞移植，包括同胞相合移植，親緣半相同移植（Haplo-HSCT），非血緣移植，臍帶血移植，同基因移植及自體移植，尤其對技術難度較大的Haplo-HSCT及難治/復發白血病的挽救性移植具有豐富的經驗和出色的臨床結果。中心的Haplo-HSCT的治愈率居世界領先地位；非血緣移植的數量居全國之首，5年無病生存率及總生存率明顯高于中華骨髓庫及美國骨髓庫報告的結果；采用個體化預處理的挽救性移植聯合預防性過繼免疫治療對難治/復發急性髓性白血病的治愈率達60%。中心采用造血干細胞移植治療的病種在國內也居領先地位，除了常見的血液病，如白血病、淋巴瘤、多發性骨髓瘤、再生障礙性貧血外，還可治療嚴重陣發性睡眠性血紅蛋白尿、范可尼貧血、WAS綜合征、先天性角化不良癥、遺傳性低丙種球蛋白血癥、先天性聯合免疫缺陷癥、家族性噬血細胞性淋巴組織細胞增生癥等。

急性早幼粒細胞白血病的治療 中心采用含口服硫化砷的獨特聯合方案治療急性早幼粒細胞白血病取得突破性進展，對初次發病就來院治療的患者達到“百不失一”的效果，即收治后24小時內全員動員，報告醫學總監，采用口服硫化砷、全反式維甲酸和低劑量化療的三藥聯合方案并加強支持治療和監測，無一例在誘導治療期間死亡。

免疫治療 中心醫學總監陸道培及免疫治療科主任童春容在全世界率先采用自體細胞因子誘導的殺傷細胞(CIK)及樹突細胞共培養的CIK(DC-CIK)治療急性白血病。迄今為止，已經采用CIK/DC-CIK免疫細胞（或聯合化療）治療了200多例急性白血病患者，是全世界采用免疫細胞方法治療白血病最多的單位。該療法適合中低危險性的急性白血病患者，沒有恰當的供者或由于各種原因不能接受造血干細胞移植治療的患者，為急性白血病患者開辟了新的治療方法。此外，中心還開展了病毒或白血病的細胞毒性T細胞(CTL)、自然殺傷細胞(NK)等多種免疫細胞治療，可防治造血干細胞移植后惡性血液病復發及一些病毒感染，如丙型肝炎病毒、乙型肝炎病毒、EB病毒、巨細胞病毒感染等，有助于提高了造血干細胞移植的成功率。

血液病特殊檢驗科 中心開展的惡性血液病檢測項目數量居全國之首，很多檢測方法為世界首創，準確率高，全國已有100多家醫院將標本送到中心檢測。該團隊幾乎對每個惡性血液病患者采用細胞形態學和/或組織病理學、細胞化學、免疫學和/或免疫組織化學、染色體和/或熒光標記的原位雜交技術(FISH)、基因分析或病原學方法進行診斷和分類，可同時檢測100多種白血病特異性融合基因，以及50多種惡性血液病的基因突變，可快速、準確地監測微小殘留白血病。

加強技術交流搶占學術高峰

因一些技術在國內外居領先地位，該中心的醫務人員經常被邀請在國內外的學術會議上進行經驗交流。陸道培院士在2013年第37屆亞太區免疫遺傳學學會、第三屆中華造血干細胞移植協會論壇、第二屆器官移植與免疫耐受國際高層論壇及2014年第19屆亞太造血干細胞移植會議特邀發言。中心副主任吳彤2012年在第九屆國際供者登記會議和世界干細胞供者協會工作組會議、2013年第18屆亞太骨髓移植學會年會、2013年第三屆中華造血干細胞移植協會論壇上進行了特邀發言。中心副主任童春容在2013年第十屆全國實驗診斷血液學學術會議、第六屆中國胸外科肺癌協作組回憶、第十二屆全國白血病淋巴瘤學術會議暨第三屆全國血液腫瘤學術大會上進行了特邀發言。

同時，中心每年舉辦血液病高峰論壇，介紹自身的經驗，并邀請國內外專家進行講座，增加信息交流。中心的很多醫務人員多次參加國內外回憶，每個主治醫生或實驗室主任及以上的技術人員幾乎每年都要參加國際會議一次。中心與一些單位合作，派出技術人員到四川、山東、陜西、山西、河南、黑龍江、內蒙、福建、海南等多個省市進行講座，以及交流和查房，并接受多地醫院的技術人員來中心進修，為提高地方醫院的血液病診治水平做出了貢獻。此外，該中心的專家主編了《白血病治療學》，參與了《臨床檢驗診斷血圖譜》、《臨床血液學檢驗診斷思路》等書籍的撰寫，并參與制訂了一些專家共識，刊登于專業學術期刊上。

完善人才管理制度促進人才隊伍建設

人才 尤其是中級人才常常是民營醫院發展的瓶頸。該中心目前已經有員工460多人，形成了老中青的人才梯隊，除了主任醫師外，擁有中高級骨干人才近30人，并形成了較完善的人才管理理念和制度。

為了吸引人才，中心的人事部門及用人單位積極到全國各地招募人才。為了留住人才，讓人才主動地、有激情地工作，中心通過集體民主管理機制，建立了合理的薪酬體制及公平的分配、溝通、競爭機制及人人服務機制，搭建了繼續教育及技術發展平臺，使員工有當家作主的感覺，從而增加員工的主觀能動性及創新熱情。

中心的管理制度均來自基層工作的需要，并經過上下多次討論建立，因此執行度高，避免了制度空洞化的垢病。為了避免過度診治導致的醫患糾紛，中心實行高于市場價格的薪酬體制，而不是靠藥品和過度診斷來賺取酬勞，使員工有尊嚴地工作。同時，中心管理實行層層負責制，對每年的薪酬標準除了根據通貨膨脹的指數調整外，用人單位負責人有一定權力破格調整，并有聘用員工的權力，使中心的各管理層以主人翁精神參與管理。中心實行人人服務精神，讓一線醫護人員對患者及家屬有服務精神，讓醫技科室對臨床一線有服務精神，讓行政后勤工作人員為醫護技服務精神，并強調人格上人人平等。同時，建立患者選擇醫生和護士的競爭機制，使醫生和護士在技術、服務態度、效率、費用等方面兼顧考慮，從而提高患者對中心的滿意度。很多患者因口口相傳來到中心，從而大大減少了醫患糾紛。中心對員工的評價指標很簡單，主要是做好本職工作，并對參加通過國家各種職稱、培訓考試、開發新項目、發表論文、參與多種研究項目等活動給予精神及經濟獎勵，使不同的員工在不同方面的額外努力得到鼓勵。

該中心的臨床醫生把自己的手機號留給每一位患者，并且24小時開機，可隨時解決患者的問題。為了解決患者醫療之外的問題，醫院特成立了社會服務部，設立專職人員為患者檢索非血緣供者、就醫輔助服務與患者滿意度調查。為了徹底解決患者出院后的后顧之憂，醫院安排專人對移植后患者進行出院后隨訪管理制度，幫助移植后患者監控自身健康狀況，提高生存質量。中心依靠扎實過硬的特色技術，并以優質的服務獲得了良好的口碑。很多疑難患者到中心得到有效診治后主動成為中心的義務宣傳員。

文章摘自：健康報2015.01.14第三版