第一篇：電大會計專畢業論文

會計專業課程知識綜述及個人應用研究報告

會計學是以研究財務活動和成本資料的收集、分類、綜合、分析和解釋的基礎上形成協助決策的信息系統，以有效地管理經濟的一門應用科學，可以說它是社會科學的組成部分，也是一門重要的管理科學。三年來，我們認真學習，由最初對會計的模糊認識到深刻了解，豐富了各方面理論知識，提高了專業技能，為工作打下良好的基礎。

一、會計專業課程和知識綜述

（一）《基礎會計》核心知識及學習收獲

《基礎會計》是會計學科體系的重要組成部分，也是會計學科入門的課程，是財務會計專業的專業基礎，是學習中級財務會計、成本會計、管理會計等的基礎學科。

會計是經濟管理的重要組成部分，是以貨幣為主要計量尺度，對經濟活動進行連續、系統和綜合核算，提供以財務信息為主的經濟信息，既為外部有關各方的投資、信貸決策服務，也為內部強化和提高經濟效益服務，是一個生成和提供財務信息并用于管理的系統。會計在任何的社會里都有反應和監督生產過程的職能。這兩個職能不僅有理論依據，在我國也作出了立法規范，在社會的實踐活動中也取得了明顯成效。

會計對象是社會再生產過程中能用貨幣表現的各種經濟活動即資金運動。會計核算是以貨幣為主要計量單位，對生產經營活動或者預算執行過程進行連續、系統、全面的記錄、計算和定期編制并提供財務報告的會計活動的全過程。會計要素就是對會計內容的基本分類，即將會計內容分解成若干個要素，統稱為會計要素。我國現行的《企業會計準則》和《企業會計制度》將企業的會計內容劃分為六個要素：即：資產；負債；所有者權益；收入；成本和費用；利潤。各個會計要素間客觀存在平衡關系，即：資產=負債+所有者權益，任何經濟業務的發生都不會破壞這種平衡關系。

會計核算方法相互聯系，密切配合，構成了一個完整的方法體系。主要有： 1.設置會計科目和賬戶：2.填制和審核原始憑證3.復式記賬4.登記會計賬簿5.成本計算6.財產清查7.編制會計報表。

設置會計科目和賬戶是會計記錄的一種重要方法，會計科目和賬戶是對會計內容的分類，也是登記經濟業務的工具。會計科目是會計要素進一步分類的項目，也是賬戶得到名稱。分類是設置賬戶的關鍵。有了會計科目和賬戶就可以有序地、分類的將各項經濟業務的數據計入賬戶，從而為決策者提供各種所需數據。會計憑證的填制和審核必須按照《會計基礎工作規范》要求來進行。復式記賬是指對發生的經濟業務以相等的金額在兩個和兩個以上的賬戶中進行記 1

錄，它能夠全面、完整相互聯系地反映經濟業務，便于檢查賬簿記錄是否正確。國際通用的復式記賬方法是借貸記賬法它以“借”“貸”二字作為字作為記賬符號遵循“有借必有貸，借貸必相等”的記賬規則。登記賬簿簡稱記賬，會計賬簿按用途不同分為序時賬簿、分類賬簿和備查賬簿按外表形式不同，分為訂本式賬簿，活頁式賬簿和卡片賬簿三種。每種賬簿形式和格式多種多樣但都應具備

1、封面

2、扉頁

3、賬頁。當賬簿記錄發生錯誤可采用畫線更正法，紅字更正法、補充登記法根據實際情況進行更正。登記賬簿要遵循《會計基礎工作規范》的要求。成本計算是產品加工過程中對產品的成本或作業成本的計算。他要求核算要按照一定的對象歸集費用，并計算和確定該對象的總成本和單位成本。財產清查包括盤點實物和核對賬目。在查明各項財產物資和資金的實有數額后和賬目數額進行核對，以確定賬實是否相符，如不符，則須對賬簿記錄進行調整。

會計報表是構成財務會計報告的核心內容，主要包括資產負債表、損益表、和現金流量表。通過學習我們對各種憑證的填制、審核及整理、保管有了正確的認識，并對賬簿的設置、登記、賬簿登記的規則、錯帳的更正方法以及結賬、對賬都有了充分的了解和掌握。從理論上對會計有了基本的認識，進一步了解會計要素，對會計要素進一步細致劃分，產生了會計科目，了解了會計分錄、會計憑證、會計賬簿、會計報表，以及會計核算的基本流程。為今后的學習奠定了基礎。

（二）《中級財務會計》核心知識及學習收獲

《中級財務會計》是會計專業的核心專業課程，在《基礎會計》的基礎上更深層次的研究企業日常經濟業務事項。就中級財務會計而言，它以四項基本假設為前提，核算和監督的具體內容包括對資產、負債、所有者權益和收入、費用利潤六個要素以及每一要素下的具體項目確認、計量記錄報告，提供反映企業的財務狀況和經營成果。

中級財務會計對會計六要素以及每一要素下的具體項目的確認、計量記錄和報告進行了闡述。

貨幣資金是資產中最活躍的重要組成部分，主要包括企業的庫存現金，銀行存款和其他貨幣資金。為了保證現金收支的正確無誤，現金核算應做到日清月結。企業同各單位發生的各種結算款項除規定可以直接使用現金以外，其他都必須通過銀行劃撥進行支付結算。銀行存款和現金都要進行序時核算，并每天結出余額，銀行存款日記賬月末要和銀行對賬單進行核對，若存在未達賬項，則需編制銀行存款余額調節表。

應收賬款是企業資產的重要組成部分，應收及預付賬款包括應收賬款、應收票據、預付賬款、其他應收款和預付費用。應收賬款應該按照實際發生額計價，現金折扣和壞賬對其計價會產生影響。在存在現金折扣的情況下，應收賬款可以按照總額法或凈額法進行核算；企業壞賬的估計方法主要有應收賬款余額百分比法，賬齡分析法和銷貨百分比法；壞賬的核算有直接轉銷法和備抵法，而備抵法更符合權責發生制原則；為了加速資金的回收，企業可以利用應收賬款的抵借、轉讓和出售來融通資金。應收票據按照是否計息分為不帶息商業匯票和帶息商業匯票兩種。

存貨是企業在生產中為了銷售或耗用而持有的各項流動資產，存貨范圍的確認應以企業對存貨是否具有法定所有權為依據。存貨主要是以歷史成本作為基礎，收入存貨的實際成本由于取得的取得渠道不同而有所差異，發出存貨的計價可以采用個別計價法，先進先出法。加權平均法、計劃成本法。存貨除按實際成本計價核算外，還要按計價成本進行核算。我國現行會計實務中期末存貨的計價方法采用“成本與可變現凈值孰抵法”計價，即期末存貨的實際成本比其可變現凈值低時按成本計價；否則按可變現凈值計價。

證券投資是企業以購買股票、證券、基金的方式直接投資于證券市場。企業的證券投資有不同的目的，會計上的確認、計量和披露要求也存在差異。交易性金融資產是指準備近期出售而購入和持有的金融資產例如為近期出售而購入的股票、債券和基金。交易性金融資產投資無論是初始投資還是在報表日均按公允價值計量，公允價值變動差額計入當期損益。持有至到期投資是指準備持有至到期日收回本息的債券投資。取得持有至到期投資時，按取得時的公允價值計量，其后續計量采用攤余成本。

長期股權投資包括長期股票投資和其他長期股權投資兩類。對投資企業與被投資企業關系的認定是選擇股權投資核算方法的重要依據，若投資方對被投資方具有控制、共同控制或重大影響時應選擇權益法核算；若投資方對被投資方無重大影響時，則采用成本法核算。

固定資產是企業生產經營過程中的重要勞動資料，其計價包括原始價值，重置價值、折余價值。固定資產折舊的計算方法包括

1、年限平均法

2、工作量法、3雙倍余額遞減法。4年數總和法。固定資產的折舊方法一經確定，不得隨意改變。

投資性房地產是指為賺取租金或資本增值、或者兩者兼而有之的房地產。投資性房地產的范圍限定為已出租的土地使用權、持有且擬增值后轉讓的土地使用權和已出租的建筑物。投資性房地產，采用成本模式計量的投資性房地產的計量分為以下三種：外購或自行建造的投資性房地產；非投資性房地產轉換為投資性房地產；投資性房地產的后續計量和后續支出。采用公允價值模式計量的投資性房地產應滿足以下兩個條件：（1）投資性房地產所在地有活躍的房地產交易市場。（2）企業能夠從房地產交易市場上取得同類或類似房地產的市場價格及其他相關信息，從而對投資性房地產的公允價值作出科學合理的估計。

負債包括流動負債和長期負債。流動負債的核算包括應付票據、應付賬款、應付工資應付福利費、應交款項、應交消費稅、應交所得稅等。長期負債是指償還期限在1年以上或超過

1年的一個營業周期以上的債務，包括長期借款、長期應付債券、和其他長期應付款。長期負債核算的共同會計問題是借款費用的處理。借款可以“費用化”即計入發生當期的有關費用；也可“資本化”即計入相關資產的構建成本或生產成本。應付債券發行價格可能等于面值，也可以高于或低于面值，其根本原因在于債券的面值利率與發行時的市場利率不同。債券實際發行價格高于或低于面值的差額，稱為債券溢價或折價，它們應在債券的存續期內逐期分攤，并調整各期的實際利息費用。

所有者權益是企業所有者對企業凈資產的要求權，數量上等于資產總額減去負債總額后的余額。公司企業的所有者權益由實收資本、資本公積、和留存收益三部分構成。所有者權益的規模及構成受多種原因的制約。不同組織形式的企業不僅所有者權益項目的構成和核算不同，其所有者權益在報表中列示的方式及所有者權益信息披露的要求也有較大區別。

收入、費用利潤是反映企業經營成果的要素。新會計準則規定收入是企業日常經營活動中形成的會導致所有者權益增加的與所有者投入資本無關的經濟利益的總流入。費用是企業為銷售產品，提供勞務等日常活動所發生的經濟利益的總流出。包括主營業務成本、營業費用財務費用等。收入，費用利潤的關系為：利潤總額=營業利潤+營業外收入—營業外支出。其中營業利潤=營業收入—營業成本——營業稅金及附加—銷售費用—管理費用—財務費用+投資收益。

財務會計報告包括會計報表，會計報表附注和財務情況說明書等內容。會計報表是其核心內容，由資產負債表、利潤表、現金流量表、所有者權益（股東權益）變動表和附注構成。資產負債表是在分析資產、負債及所有者權益類賬戶期末余額的基礎上編制。利潤表是在分析損益類賬戶發生額的基礎上編制的。現金流量表是在利潤表和資產負債表的基礎上綜合分析各類經濟活動對企業現金流量的影響而編制的。財務報表附注是為了便于財務報表使用者理解財務報表的內容而對財務報表的編制基礎、編制依據、編制原則和方法及主要項目等所作的解釋，是財務報表的重要組成部分。

通過《中級財務會計》課程的學習，更進一步加深了對會計的了解。中級財務以生產型企業為例，向我們展示了企業中間各個環節的核算方法及過程。掌握了對貨幣資金、應收及預付賬款、存貨、證券投資、長期股權投資、固定資產、投資性房地產與無形資產、流動負債、長期負債、所有者權益收入，費用及利潤、會計調整財務，的概念、范圍計量、及核算方法。對于編制科學合理的會計報表有了一定的把握。提高了我綜合分析問題和解決問題的能力并為其他會計專業課程打好理論基礎。以便更好的應用于自己的實際工作。

（三）《成本會計》核心知識及學習收獲

成本會計學作為會計學的一個重要分支，有著自身相對獨立的理論和方法體系。成本是指工業企業制造的成本，成本會計的對象是指成本會計核算和監督的內容。概括來講，成本會計的對象是各行各業企業生產經營業務和有關期間費用，簡稱成本費用。為了正確的進行成本核算，應正確的計算產品成本和期間費用，并正確的劃分費用的界限，將企業在生產經營過程中發生的各項費用和期間費用逐步歸集和分配，最后計算出各種產品的生產成本和各項期間費用。

首先是各項要素費用的分配。包括：原材料費用的分配、燃料費用的分配、低值易耗品的攤銷、工資費用的分配、外購動力費用的分配、折舊費用的計提分配、利息費用、稅金及其他費用等的核算。其中原材料費用是指定期根據審核后的領退料憑證按照材料的用途進行分類，并將其中應計入產品成本的材料費用計入產成品成本、不應記入產成品的材料費用記入有關賬戶的過程。燃料費用、外購動力費用等的分配與材料費用的分配方法類似。工資費用按照工資的用途分別計入相關的成本費用賬戶，共同工資費用需要采用一定的分配方法進行分配后計入相應的成本費用賬戶。

其次，是待攤費用和預提費用的歸集和分配。待攤費用是企業已經支付但應由本期和以后各期負擔的攤銷期在一年以內（包括一年）的各項費用。待攤費用的特點是支付在前，攤配在后，預提費用是企業按規定從成本費用中預先提取，但尚未支付的費用，它是應付但尚未支付的費用。預提費用的特點是預提在前，支付在后。

第三是輔助生產費用的歸集和分配。主要是針對勞務性的輔助生產費用，要將在要素費用分配中計入某勞務“輔助生產成本”賬戶的發生額匯總起來，再把匯總的輔助生產費用總額在他的勞務受益者之間分配，分配方法有直接分配法、交互分配法、代數分配法、計劃分配法。

第四是制造費用的歸集和分配。主要是針對基本生產車間的制造費用，將在要素費用分配及輔助生產費用中計入某個車間“制造費用”賬戶的發生額匯總，再把匯總的費用在該車間的生產產品間進行分配，分配方法有生產工時比例分配法、生產工人各種比例分配法、機器工時比例分配法、年度計劃分配率分配法。

最后是生產費用在完工產品與在產品之間分配。是產品成本核算最后一步費用分配，生產費用在完工產品和在產品之間的分配方法有

1、不計在產品法

2、在產品按年初數固定計算法、3在產品原材料費用計價方法、4結合產量比例法、5在產品按完工產品成本計算法、6在產品按定額成本計價法。

成本計算就是按照成本計算對象分配和歸集生產費用，并按計算其總成本和單位成本的過程。為了適應各類型生產的特點和不同的管理要求，在產品成本計算工作中存在三種不同成本的計算對象，從而有三種計算方法分別是：品種法、分批發、和分步法。另外兩種輔助方法是分類法和定額法。產品成本計算的品種法是以產品品種為成本計算對象，歸集生產費用計算產品成本的一種方法，主要適用于大量大批單步驟生產的企業，在大量大批多部驟生產的企業，如果生產規模較小。而且成本管理上又不要求提供各步驟的成本資料時，也可采用此法。分批

法是按照產品批別歸集生產費用、計算產品成本的一種方法，他用于小批生產和單件生產。分步法是按照產品的生產步驟歸集生產費用；計算產品成本的一種方法。分步法適用于大量大批的多步驟生產且管理上要求按生產步驟計算成本的制造企業。

成本報表是根據產品成本和期間費用核算資料以及其他有關資料編制的，用來反映企業一定時期產品成本和期間費用水平及其構成情況的報告文件。編制和分析成本報表是會計工作的一項重要內容。主要產品單位成本表一般是反映企業在報告期內生產的各種主要產品單位成本構成情況的報表。

通過成本會計課程的學習，我掌握了各項費用的軌跡和分配方法和成本計算的各種方法。并且認識到，成本會計是一門技術性較強的課程，因此，要多些習題來掌握成本會計基本理論和基本方法的重要環節。這樣也是檢查學習質量，鞏固學習內容的重要手段，做習題是要獨立的鍛煉自己分析、解決問題的能力，做到習題和讀書相結合，才能把成本會計的基本理論和方法學的更扎實。

二、個人的應用研究報告

三年的學習，我學會了很多會計基礎的知識基本理論核算的基本方法。為我的出納工作提供了很大的幫助。

通過學習我逐漸知道原始憑證的填寫要求

1、真實可靠，不虛作假，不挖補涂改。

2、內容要完整，該填寫的項目要一一填寫，不能遺漏名稱要寫全，不能簡化，用途要填寫明確，有關人員的簽章必須齊全。

3、填制及時不積壓，不誤時，不事補制。4書寫要整齊，易于辨認

5、順序使用。現金日記賬是根據經濟業務發生的時間順序，用來記載本單位現金收入和現金支出的序時賬簿，具有“時間順序性”特點，但是在實際工作中經常出現現金日記賬的記賬時間“倒退式”或者“跳躍式”，這是由于出納員所依據的 原始憑證的發生或取得時間，而不是本單位現金收支業務的發生時間所致。這樣，既影響了現金日記賬的“序時性”也使得其記載的現金收支業務失去了真實性，不能祥實地反映本單位的資金變動狀況。在此，根據有關規定，結合自身的實際工作經驗，就如何保證現金日記賬的序時性，談點看法。

出納員每收入或支出一筆現金，應根據本業務的發生情況，將原始憑證照收、付款的時間順序由先到后進行編號，并按照由小到大的順序放好。以2月份為例，如果本單位月均發生業務在100筆之內，可按照第一筆業務憑證編號為：2—100第二筆2—002、??第十筆為2—010，??進行編號，以此類推。

按照財務管理制度“日清月結”的規定。出納員對發生的經濟業務應當當日入賬，這樣，現金日記賬時間，也就是本單位現金收、支業務的發生時間。登記管理現金日記賬銀行日記賬通過學習我對有關業務的發生及時登記審核，做到及時，全面，使用藍黑色鋼筆，不能使用圓

珠筆，更不能使用鉛筆。字跡工整清晰，數碼大小適中，并按規定留好更正空間。認真正確填寫日期、字號、摘要、對方科目、收入和支出金額。對于寫錯的文字，須按規定進行修改并簽章，不能隨意涂改、跳行、隔頁登記賬簿。每日終了及時計算出當日的收入數，支出數和結余數。并將結余數與庫存現金核對，做到日清月結，賬款相符。以上做法有利于加強財務管理，核算和監督。

我個人認為，我應該嚴格要求自己，遵守各項規章制度，虛心向老一輩財務人員學習他們的寶貴的工作經驗，用知識來武裝自己，這樣才不會被經濟大潮所淘汰。

參考資料：

1、金中泉《基礎會計》中央廣播電視大學出版社2004年版

2、楊有紅《中級財務會計》中央廣播電視大學出版社2004年版

3、宋常《成本會計》中央廣播電視大學出版社2006年版

4、《新企業會計準則》編寫組 中國工人出版社2007年版

第二篇：電大會計大專畢業論文

內容提要

財務管理是企業管理的重要組成部分 它滲透到企業的各個領域、各個環節之中。財務管理直接關系到企業的生存與發展 ,從某種意義上說 ,財務管理是企業可持續發展的一個關鍵。隨著現代企業制度的建立，現代企業管理己逐步成為一個由人事管理、生產管理、行政管理、營銷管理以及財務管理等諸多子系統構成的龐大的系統工程。一個企業的健康與否，跟企業的內部控制，特別是財務會計控制的健全和全面有效有關，因此財務管理在現代企業經營管理中起著十分關鍵的作用。但財務問題又是一個不斷更新、改進的工作，隨著企業的發展，財務水平的提高就顯得非常重要。

關鍵詞：中小企業 財務管理 問題與對策

目錄

一、加強企業財務管理的重要性??????????????????????????1

（一）財務管理的定義??????????????????????????????1

（二）財務管理的特征和目標???????????????????????????1

（三）財務管理的內容??????????????????????????????1

（四）加強財務管理對企業經營發展的重要意義???????????????????1

二、中小企業財務管理的現狀存在的問題與分析???????????????????1

（一）面臨的市場競爭壓力較大??????????????????????????2

（二）財務管理能力偏弱?????????????????????????????2

（三）管理模式僵化，管理觀念陳舊????????????????????????2

（四）融資渠道不暢???????????????????????????????2

（五）投資能力較弱 ,且缺乏科學性????????????????????????2

（六）財務制度不健全，崗位設置混亂???????????????????????2

三、解決中小企業財務管理存在問題的對策建議???????????????????3

（一）引進職業經理隊伍?????????????????????????????3

（二）強化資金和應收賬款的管理，加強財務控制??????????????????3

（三）優化財務結構，平衡高成長和穩健發展????????????????????3

（四）擴大企業融資渠道?????????????????????????????4

（五）增強對投資項目進行可行性研究，正確進行投資決策，降低投資風險???????4

（六）完善機制，嚴格財務控制??????????????????????????4 參考文獻????????????????????????????????????

4淺析中小企業財務管理的問題與對策

財務管理是企業管理的一個組成部分，它是根據財經法規制度，按照財務管理的原則，組織企業財務活動，處理財務關系的一項經濟管理工作。簡單的說，財務管理是組織企業財務活動，處理財務關系的一項經濟管理工作。

目前,我國已注冊的中小企業數量已達1000多萬家,工業生產總值占全部工業生產總值60%以上,提供的就業機會約占全國社會就業機會的75%。但是我國中小企業近五年的淘汰率約為70%,近30%左右的中小企業處于虧損狀態,究其原因,有相當部分企業是因企業財務管理薄弱而造成的。因此,加強和改進中小企業財務管理是非常必要的。

一、加強企業財務管理的重要性

（一）財務管理的定義

財務管理是在一定的整體目標下，關于資產的購置（投資）,資本的融通（籌資）和經營中現金流量（營運資金）,以及利潤分配的管理。財務管理是企業管理的一個組成部分，它是根據財經法規制度，按照財務管理的原則，組織企業財務活動，處理財務關系的一項經濟管理工作。簡單的說，財務管理是組織企業財務活動，處理財務關系的一項經濟管理工作。

（二）財務管理的特征和目標

財務管理目標又稱理財目標，是指企業進行財務活動所要達到的根本目標，是評價企業財務活動是否合理的標準，它決定著財務管理的基本方向。財務管理目標一般具有三個特征。一是在一定時期內具有戰略穩定性。財務管理目標取決于企業生存目的或企業目標，取決于特定社會經濟模式。二是財管管理的目標具有多元性。財管管理目標的多元性是指財務管理目標不是單一的，而是適應多因素變化的綜合目標群。三是財管管理目標的表達為利潤最大化、資本利潤率最大化或每股利潤最大化、企業價值最大化和相關者利潤最大化。

（三）財務管理的內容

財務管理的內容主要包括：籌資管理、投資管理、勞動資金管理和利潤分配管理。財務管理主要是用于管理各種款項信息，其中包含款項申請、報銷以及收付款信息，如回款單、付款單、借款單、費用申請和報銷申請等。

（四）加強財務管理對企業經營發展的重要意義

企業規模不斷擴大，經濟活動的日益復雜和財務風險的日益加劇也迫切要求企業加強財務管理。因此，占有國有資本的企業必須轉移到以”財務管理導向型”為中心的管理上來，明確認識到財務管理是企業管理的核心，加強財務管理工作才能適應新形勢的需要。

財務管理在企業組織機構中屬于較高層次是對企業價值的綜合管理。所以說財務管理在管理控制、資源分配、業績評價中起核心主導作用，能夠對與決策有關的諸多要紊進行平衡，從而在經營決策中起核心作用。

二、中小企業財務管理的現狀存在的問題與分析

在我國，中小企業管理管理的現狀存在著很多問題，主要有面臨的市場競爭壓力較大；財務管理能力偏弱；管理模式僵化，管理觀念陳舊；融資渠道不暢；投資能力較弱，且缺乏科學性和財務制度不健全；崗位設置混亂等問題。

（一）面臨的市場競爭壓力較大

中小企業從事的行業多容易進入和被效仿，所以在擴大其產業市場的時候，許多新的競爭對手會參加進來，容易形成過度競爭的局面，而中小企業自身弱小，很難禁得起時常波動的沖擊。出于這種原因，很多中小企業的經營者為了自身的原因而參加了聯合組織，缺乏協調性。因此表現為經營者常常為避免競爭而尋找出路，在質量、性能、設計上搞差別化，避開價格競爭，力求實現不完全競爭。

（二）財務管理能力偏弱

由于中小企業管理模式集所有權與經營權于一身，這就使得企業在決策和經營管理方面帶有很大的主觀隨意性，缺乏一套比較規范的具有可操作性的財務控制方法。一是對現金管理不嚴，造成資金閑置或不足。二是應收賬款周轉緩慢，造成資金回收困難。原因是沒有建立嚴格的賒銷政策，缺乏有力的催收措施，應收賬款不能兌現或形成呆賬。三是存貨控制薄弱，造成資金呆滯。四是重錢不重物，資產流失浪費嚴重。不少中小企業的管理者，對原材料、半成品、固定資產等的管理不到位，財務管理職責不明，資產浪費嚴重。

（三）管理模式僵化，管理觀念陳舊

一方面，中小企業典型的管理模式是所有權與經營權的高度統一，企業的投資者同時就是經營者，這種模式給企業的財務管理帶來了負面影響。中小企業中相當一部分屬于個體、私營性質，在這些企業中，企業領導者集權、家族化管理現象嚴重，并且對于財務管理的理論方法缺乏應有的認識和研究，致使其職責不分，越權行事，造成財務管理混亂，財務監控不嚴，會計信息失真等。企業沒有或無法建立內部審計部門，即使有，也很難保證內部審計的獨立性。另一方面，企業管理者的管理能力和管理素質差，管理思想落后。有些企業管理者基于其自身的原因，沒有將財務管理納入企業管理的有效機制中，缺乏現代財務管理觀念，使財務管理失去了它在企業管理中應有的地位和作用。

（四）融資渠道不暢

企業經營的初始資本主要來源于個人積累及向親朋好友借款，主要為內源型融資，資本額少，資金是企業生存發展不可或缺的資源，但融資難卻是中小企業發展中的先天性的問題。在各種融資方式中，銀行信貸是重要的資金來源，但由于中小企業在自用資產、信譽名聲等方面的劣勢，使銀行從自身利益出發，通常不愿開展中小企業信貸業務。

（五）投資能力較弱，且缺乏科學性

1、中小企業投資所需資金短缺。銀行和其它金融機構是中小企業資金的主要來源 ,但中小企業吸引金融機構的投資或借款比較困難。銀行即使同意向中小企業貸款 ,也因高風險而提高貸款利率,從而增加了中小企業融資的成本。以郵政企業為例 ,企業本身資金缺乏 ,如貸款投資需負擔較高的利息支出 ,融資成本過高投資風險較大使企業的投資能力較弱。

2、追求短期目標。由于自身規模較小 ,貸款投資所占的比例比大企業多得多 ,所面臨的風險也更大 ,所以它們總是盡快收回投資,很少考慮擴展自身規模。這也使中小企業難以有大的發展難以走出困境。

3、投資盲目性 ,投資方向難以把握。投資經營方向選擇應在對自己的投資實力、能力及處環境有充分了解的基礎上進行。應以動力分析中明確的企業目前所迫切要解決的問題或要達到的目的為起點 ,結合企業長期經營戰略 ,初步選擇企業的投資經營目標。目標是否合理 ,是否可行將受其身能力、實力及其所處環境的制約 ,需結合能力分析、環境分析結果進行衡量 ,可行時結合主業經營、多元特色及其適用條件分析選擇投資經營的方向 目標不合理、不可行時重新考慮，重新選擇。

（六）財務制度不健全，崗位設置混亂

會計人員無證上崗現象嚴重。中小企業為節省成本等方面的原因，在會計機構設置及人員配置方面盡量簡化，這對于企業管理來說，本是無可厚非，但是，有些已形成一定規模的小企業，整個財務只有一個人，會計出納一身兼；一些中等規模的企業，機構及崗位設置也比較混亂，沒有做到“不相容職務相分離”。再就是財務管理人員素質較低，會計人員無證上崗，缺乏財務管理的基本理論和基本知識，法制觀念比較淡薄，對財務會計法律法規缺乏充分的理解和認識。財務管理目標短期化，企業賬目混亂，財產不實、數據失真等等現象屢見不鮮。由于中小企業大部分是私營、個體類的民營企業，盈虧都是自己的，所以都在稅費等方面想方設法減少支出。財務管理目標短期化，只顧眼前利益，沒有長遠目標。收款不開發票、購進貨物不要對方發票、現金交易、做假賬等，導致企業賬目混亂，庫存不實、財產不實、數據失真。

三、解決中小企業財務管理存在問題的對策建議

針對中小企業財務管理存在的以上六大問題，本人提出了六個建議。它們分別是：引進職業經理隊伍；強化資金和應收賬款的管理，加強財務控制；優化財務結構，平衡高成長和穩健發展；擴大企業融資渠道；增強對投資項目進行可行性研究，正確進行投資決策，降低投資風險；完善機制，嚴格財務控制。

（一）引進職業經理隊伍

引進職業經理隊伍 中小企業要摒棄“家族式”管理理念，借鑒大企業先進的管理經驗，大膽、積極引進職業經理等高素質的管理人才，改善經營管理隊伍素質，提高經營管理水平。加入 WTO 后，我國金融市場、產品市場都發生了較大變化，財務管理在許多方面都增添了新內容，如風險 管理、稅金管理、保險管理等。同時，金融服務的多樣化、國際化也給財務管理提供了較大 的選擇空間。《中小企業促進法》也強調：“國家鼓勵有關機構、大專院校培訓中小企業經 營管理及生產技術等方面的人員，提高中小企業營銷、管理和技術水平。”因此，中小企業 注重知識和人才的積累是非常必要的。

（二）強化資金和應收賬款的管理，加強財務控制

1、提高資金的營運效率，形成合理的資金結構，確定合理的負債比例，使資金應用得到最佳的效果。在改善資金結構的同時要維持一定的付現能力，以保證日常資金運用的周轉靈活，預防市場波動和貸款困難的制約，確定最佳的現金持有量。一般來說，流動性強的資產收益低，這就意味著企業應盡可能的減少閑置資金，即使不將其投資于本企業的資產也要將其投資于能產生收益的其他資產，避免資金閑置帶來的損失。當企業實際的現金余額大于最佳的現金持有量時，可采用償還債務、投資有價證券等策略來調節實際現金余額；反之當實際現金余額小于最佳現金持有量時，可以用短期籌資來調節實際現金余額。

2、加強應收賬款的管理。應收賬款發生后，企業要采取各種措施，盡量的按期收回款項，否則會因拖欠時間過長而發生壞賬，使企業蒙受損失。對應收賬款進行賬齡分析，編制賬齡分析表，看有多少欠款在信用期內，有多少欠款超過了信用期。對不同時間的欠款，企業應采取不同的收賬方法，制定出經濟、可行的收賬政策，對可能發生的壞賬損失，則應提前提取壞賬準備，充分估計這一因素對損益的影響。

3、加強財產控制。建立建全財產物資管理的內部控制制度，在物資采購、領用及樣品管理上建立規范的操作程序，堵住漏洞，維護安全。對財產的管理與記錄必須分開，以期形成內部有力的牽制，決不能把資產管理、記錄、檢查核對等交由一個人來做。要定期檢查盤點，以揭露問題和促進管理的改善及責任的加強。最后，要不定期的檢查，督促管理人員和記錄人員保持警戒而不至于疏忽。

（三）優化財務結構，平衡高成長和穩健發展

太陽神等大企業的破產案例說明，企業如果不顧自身條件通過負債經營盲目鋪攤子，就容易聚集過多盈利能力差的資產或業務，規模再大也難逃被淘汰的命運。對企業來說，只有在財務穩健的前提下取得的成長性才是合理的。

優化財務結構是企業財務穩健的關鍵，其具體標志是綜合資金成本低，財務杠桿效益高，財務風險適度。企業應當根據經營環境的變化，不斷通過存量調整和變量調整（增量或減量）的手段確保財務結構的動態優化。

企業財務結構管理的重點是對資本、負債、資產和投資等進行結構性調整，使其保持合理的比例：一是優化資本結構。企業應在權益資本和債務資本之間確定一個合適的比例結構，使負債水平始終保持在一個合理的水平上，不能超過自身的承受能力。負債經營的臨界點是全部資金的息、稅前利潤等于負債利息。在達到臨界點之前，提高負債將使股東獲得更多的財務杠桿利益。一旦超過臨界點，加大負債比率會成為財務危機的前兆。中小企業受企業規模的限制，承受財務風險的能力比較低，因此，形成合理的資本結構，確定合理的負債比例尤為重要。負債過多，一旦情況發生變化，就會造成資金周轉困難；負債過少，又會限制企業的長期發展。企業的長期發展，需要外來和自有資金的相互配合，既要借債，又不能借得太多，以形成合理的資本結構。二是優化負債結構。負債結構性管理的重點是負債的到期結構。由于預期現金流量很難與債務的到期及數量保持協調一致，這就要求企業在允許現金流量波動的前提下，確定負債到期結構應保持安全邊際。企業應對長、短期負債的盈利能力與風險進行權衡，以確定既使風險最小、又能使企業盈利能力最大化的長、短期負債比例。此外，企業還應密切關注各地經濟、金融形勢和匯率的變化情況，調整貸款的銀行結構和幣種結構，盡可能避免過份集中向某一國家或區域的金融機構融資或以單一貨幣進行借貸或業務結算，以預防和降低借貸和匯率風險。三是優化資產結構。資產結構的優化主要是確定一個既能維持企業正常生產經營，又能在減少或不增加風險的前提下給企業帶來盡可能多利潤的流動資金水平，其核心指標是反映流動資產與流動負債間差額的“凈營運資本”。四是優化投資結構。主要是從提高投資回報的角度，對企業投資情況進行分類比較，確定合理的比重和格局，包括長期投資和短期投資，固定資產投資、無形資產投資（如研究開發、企業品牌等）和流動資產投資，直接投資（項目）和間接（證券）投資，產業投資和風險投資等。

（四）擴大企業融資渠道

融資渠道單一是我國中小企業籌集資金的主要問題之一，制約了中小企業的快速發展。中小企業可以從完善自身發展和增多融資渠道兩方面來做出適當的改進。以對內投資為主，加強投資風險防范。第一，以對內投資方式為主，應特別注意人力資源的投資，從某種角度說，加強人力資源的投資，擁有一定的高素質的管理及技術型人才，是企業制勝的法寶。第二，分散資金投向，降低投資風險。中小企業在積累的資本達到了一定規模之后，可以搞多元化經營，把雞蛋放在不同的籃子里，從而分散投資風險。第三，規范項目投資程序。當中小企業在資金、技術操作、管理能力等方面具備一定的實力之后，可以借鑒大型企業的普遍做法，規范項目的投資程序，實行投資監理，對投資活動的各個階段做到精心設計和實施。另外，要注意實施跟進戰略，規避投資風險。

（五）增強對投資項目進行可行性研究，正確進行投資決策，降低投資風險

1、應以對內投資方式為主。對內投資主要有以下幾個方面：一是對新產品試制的投資。二是對技術設備更新改造的投資。三是人力資源的投資。目前應特別注意人力資源的投資，從某種角度說，加強人力資源的投資，擁有一定的高素質的管理及技術型人才，是企業制勝的法寶。

2、分散資金投向，降低投資風險。中小企業在積累的資本達到了一定的規模之后，可以搞多元化經營，把雞蛋放在不同的籃子里，從而分散投資風險。

3、規范項目投資程序。當企業在資金、技術操作、管理能力等方面具備一定的實力之后，可以借鑒大型企業的普遍做法，規范項目的投資程序，實行投資監理。

對投資活動的各個階段做到精心設計和實施。另外，要注意實施跟進戰略，規避投資風險。

（六）完善機制，嚴格財務控制

針對企業財務控制薄弱的問題，廣大中小企業應從以下兩方面入手： 一方面企業各職能部門應充分認識到資金的重要性，努力提高資金的運用效率。首先，有效 配合資金的來源和運用。其次，準確預測資金收回和支付的時間。比如，進貨時間和應收賬款的收回時間的有效組合。《中小企業促進法》規定：“中央財政預算應當設立中小企業科 目，安排扶持中小企業發展專項資金。地方人民政府應當根據實際情況為中小企業提供財政 支持。” 另一方面建立健全內部控制制度。中小企業應增大財產管理和財產記錄方面的透明度，財務的 管理、記錄、檢查、稽核應職責分明。這樣，可以保證企業內部的牽制性，提高企業信息的 安全性，促進企業的健康發展。

綜上所述，任何一個企業的財務管理各部分內容其實是相互聯系相互影響的。較好的籌資決策和資金管理,就會有較多的投資機會和較低的投資成本;較好的投資決策，才會有供企業發展；較多的盈余供分配，才能調動投資的積極性，創造更多籌資途徑和投資機會。做好財務管理需要把各部分內容緊密聯系在一起，統籌安排，合理規劃，以實現企業財務管理目標，促進企業發展。這些中小企業財務管理的建議是一些比較籠統的意見，中小企業還是根據自己的經營特點，建立符合自身發展的財務管理制度，同時應根據經營略的變化不斷調整，從而充分發揮中小企業經營靈活的特點。

參考文獻：

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第三篇：畢業論文(專)

旅游飯店實施名牌戰略對策研究

王大海

2007年．10月

摘要：飯店業是旅游業的重要支柱。隨著旅游事業的進一步發展及我國對外開放步伐的加快，飯店之間的競爭日趨激烈，各飯店在即將迎來快速發展的機遇的同時，又面臨前所未有的困難和挑戰。面對現實，飯店業大力創建名牌，才是明智的選擇。

本文先從轉變經濟增長方式、創造差別競爭優勢、促進資本增值與擴張、滿足客人物質與精神文化需要、樹立良好形象等五個方面闡述了旅游飯店實施名牌戰略的意義。然后對造成名牌旅游飯店缺乏現狀的原因進行了剖析，主要歸納為政企不分導致不必要的行政干預，管理理念落后、品牌意識缺乏，飯店從業人員的文化修養、業務技能較差，營銷水平低等四個方面。最后分別從政府、飯店兩種角度，宏觀、微觀兩個方面，就加快發展名牌旅游飯店、使“名牌”真正成為“新世紀飯店業的錢柜”，提出了自己的對策和建議。

關鍵詞：旅游飯店

實施

名牌戰略

對策研究

飯店業是旅游業的重要支柱。隨著旅游事業的進一步發展及我國對外開放步伐的加快，飯店之間的競爭日趨激烈，各飯店在即將迎來快速發展的機遇的同時，又面臨前所未有的困難和挑戰。面對現實，飯店業大力創建名牌，才是明智的選擇。

一、旅游飯店實施名牌戰略的意義

旅游飯店實施名牌戰略意義重大，主要表現在以下幾個方面：

（一）能促使飯店業轉變經濟增長方式

我國飯店業在長期發展過程中，采用的是粗放型經濟增長模式，即追求發展速度和行業規模，而不是以追求提高經濟效益和服務質量為出發點，是以低效益為代價達到發展目的的。1991－1996年，旅游涉外飯店的客房數從32.1萬間發展到48.6萬間，而1994－1996年客房平均利潤率從9.8%下降到4.6%，飯店的區域分布、結構檔次與市場需求失衡。這是與國民經濟發展及對外開放的要求不相符的，必須進行調整。名牌是高質量、高科技文化含量、優管理的結晶，能產生巨大的經濟效益和社會效益。實施名牌戰略內在規定了飯店業以提高經濟效益和服務質量為其經濟活動的出發點，能促使飯店行業結構、企業結構、服務產品結構調整和優化，促進管理水平的提高。因而，實施名牌戰略，是轉變飯店業經濟增長方式的一條重要途徑。

（二）能創造飯店企業的差別競爭優勢

旅客消費需求多樣化、個性化是大勢所趨，飯店必須采取差異化競爭戰略，才能更好地把握市場機會。而在服務行業，名牌以優質服務為基礎，以輔助服務為特色。飯店提供住宿是核心服務，接送旅客是便利服務，而在房間內免費提供旅客旅游用的地圖和旅游手冊等則是輔助服務。輔助服務是增強飯店吸引力和競爭力的著力點，飯店名牌是通過提供優異的輔

助服務來顯示個性和特色的。名牌飯店之所以能成名，就在于其核心服務、便利服務與對手同質的前提下，某一方面的輔助服務做得很出色，如希爾頓飯店的“快捷”服務，假日飯店的標準化服務等。因而，實施名牌戰略的過程，就是飯店形成差別競爭優勢的過程。

（三）能促進飯店企業資本增值與擴張

飯店實施名牌戰略，一方面能有效地促進社會存量資產向名牌飯店集中，提高資本的規模效益和產出能力；另一方面能加快價值和剩余價值在市場的實現，從而使資本循環過程順利而迅速地完成，增強資本的增值能力。此外，名牌所具有的無形資產價值也能放大資本的增值與擴張功能，從而能低成本地兼并、收購其它飯店企業，迅速壯大自身實力。

（四）能使旅客的物質與精神文化需要都得到滿足

隨著人們收入水平、文化教育程度及倫理道德水平的普遍提高，人們在購買產品或服務時，不僅僅追求物質需要的滿足，更追求精神文化需要的滿足。這就要求飯店提供的產品和服務能適應消費需求的這一變化。名牌的一半是文化。在實施名牌戰略過程中，飯店管理者必定要在服務產品上下功夫，使服務產品多樣化、特色化及具有文化內涵，從而，不僅僅給旅客以物質上的滿足，更注重給旅客以精神文化方面的享受，提高飯店競爭力。

（五）能樹立良好的形象

飯店在實施名牌戰略過程中，借助于大眾傳播媒介，進行造勢，在短時期內就可以擴大知名度。更主要的是，飯店把旅客奉為“衣食父母”，把顧客利益放在第一位，通過不斷創新和艱辛的勞動，為旅客提供細致入微的服務。在處理與競爭對手關系時，遵商法，守商規，崇商德；與銀行建立誠實守信的關系；有著強烈的社會責任感，為社會公益事業作出力所能及的奉獻。從而贏得公眾的信賴與贊許，形成較高的美譽度。這一切又通過大眾傳媒和口碑輻射，在國內乃至國外樹立起良好的形象。

二、名牌旅游飯店缺乏的原因分析

我國旅游資源、旅游客源、旅游收入都位居世界前列，并具有極大的發展潛力。但作為旅游業重要支柱的飯店業與此不相適應，突出表現在名牌飯店少。國家工商總局認定的153件馳名商標中，大陸飯店業只有錦江集團1件；世界最大旅館連號中，也只有錦江集團名列第97位。名牌飯店為什么缺乏？原因是多方面的，主要有以下4條：

（一）政企不分導致不必要的行政干預

我國的飯店大多數是國家投資開辦的，其中一部分還是各級黨委、政府接待辦公室（外事辦公室、行政管理局、機關事務管理局）的下屬接待機構。雖然體制改革已進行了20余年，但由于利益關系等方面的原因，飯店業仍存在嚴重的政企不分現象，黨委、政府附屬飯店尤甚。一方面是客源需求的市場導向，另一方面是飯店接待能力供給的行政控制，這一矛盾運動的結果是飯店業得不到應有的發展。自然，名牌飯店的產生也就缺乏良好的土壤。

（二）管理理念落后，品牌意識缺乏 由于行業傳統觀念和習慣的慣性作用，及飯店管理人才的缺乏，目前的飯店業對科學管理缺乏正確認識，還實行靠感情、感覺和經驗的“人治”管理。市場競爭觀念不強，還沒有確立名牌立店、興店的戰略意識，缺乏自主自強發展名牌服務、名牌員工、名牌飯店的戰略構想，這是導致飯店業名牌缺乏的一個重要原因。

（三）飯店從業人員的文化修養、業務技能較差

傳統觀念認為飯店業是服侍人的職業，低人一等。許多文化修養較高的人不愿進入這一行業。長期以來，政府認為飯店業是最不需要文化、技術的地方，組織、勞動人事部門安置人員時往往把其它行業不要的人安置到飯店業。現在，相當多的人認為飯店業是吃青春飯的行業，只要年輕、漂亮，身高合適就行。加之對員工培訓缺乏應有重視和相應的措施，因而造成飯店從業人員文化素養、業務技能普遍較差。據統計，到2001年底，旅游業從業人員中

受過高等教育的人員僅占28.7％，飯店業則更低。名牌就是人牌。人的素質普遍較差，是難以創出名牌的。

（四）營銷水平低

目前，相當多的飯店管理者不懂市場營銷，不去認真研究市場需求，也就不能準確地進行市場定位，更談不上根據自身特色和優勢專長對飯店整體營銷進行精心設計、策劃，只會盲目跟風。如很多飯店豪華氣派，猶如宮殿，多功能的娛樂設施設備齊全，可惜不會營銷，年年虧損。再比如飯店競爭普遍采用價格手段，不論是出擊方還是反擊方，都采取降價的辦法，而不是采取建設性的措施使旅客的注意力集中到服務的優劣差異上，結果是眾敗眾傷，服務水平則保持原狀。飯店的定位、服務質量、知名度、美譽度等等，都需要強有力的營銷。營銷水平低，是阻礙名牌飯店產生和發展的又一個重要原因。

三、加快發展名牌旅游飯店的對策建議

為迎接入世挑戰，為適應我國旅游業快速發展的需要，必須加快發展名牌旅游飯店。在此，分別從政府和飯店的角度探討一下對策措施。

（一）從政府角度講，主要是要為名牌旅游飯店的產生和發展營造一個良好的外部環境

1、政府對飯店實行嚴格而科學的宏觀調控，引導、鼓勵飯店創名牌。由于“市場失靈”的存在，政府必然要對包括飯店在內的企業進行宏觀調控。世界各國發展旅游業的經驗也證明，政府對飯店、景區景點、旅行社等實行宏觀調控是十分必要和重要的。我國的社會主義市場經濟體制，更加要求政府對飯店進行宏觀調控。從發展名牌的角度考慮，政府對飯店的宏觀調控主要表現在：⑴把旅游飯店的發展納入國民經濟和社會發展的中長期規劃。國家和旅游地各級政府應組織發改委、旅游局等單位對客源需求進行認真的調查預測，確定旅游飯店的數量、等級及規模，制定旅游飯店發展規劃并與國家和地方的綜合規劃相銜接，嚴格控制飯店總體發展規模和結構，采取有力措施促進名牌飯店發展。⑵政策引導、鼓勵旅游飯店創名牌。政府通過制定財政、金融、稅收、價格、招商引資等方面的一系列政策，引導與鼓勵飯店創名牌。同時，政府還可以承擔與創名牌相關的大規模宣傳、組織和監督工作，營造爭創名牌的環境。⑶制定與完善有關法律法規，嚴格執法，促進飯店業健康發展。政府應通過制定與完善旅游法律法規，規范旅游市場秩序，約束不正當競爭行為，為名牌飯店的產生和發展提供良好的法律保障。龍其是要嚴格執法，促使飯店業始終守法經營，規范服務。如新加坡政府通過動態的營業許可證管理方式約束飯店，有違規行為者立即中止許可證；突尼斯有專門機構定期嚴格檢查飯店，特別重視旅客投訴，如果發現飯店有欺詐旅客行為，輕則罰款，重則吊銷營業執照及至按有關法規處理。這些做法值得我們學習、借鑒。

2、培育飯店人力資源尤其是經理人力資源市場，創造有利于經理人員脫穎而出的寬松環境。目前飯店人力資源市場還處于起步階段，供求均不足。政府部門應與飯店行業協會、企業一道來培育這個市場。政府應在以下方面有所作為：⑴給飯店真正的用人自主權。特別是黨政附屬飯店和行業賓館，要加快政企分開的步伐，使飯店真正成為“四自”主體。把用人權完全交給企業，讓飯店能自主決定員工的去留。⑵給飯店完全的報酬分配自主權。飯店報酬的形式、結構、總量，由飯店根據企業的經濟效益、員工的貢獻（含風險、責任、工作成果等）及市場行情自主決定，政府只照章收繳稅款。⑶增加對飯店業高等教育的投入，建立和完善經理人員資格培訓證書和持證上崗制度，促使更多的經理及其后備人員通過培訓提高素質,造就一個比較穩定的經理人才群體。⑷建立激勵飯店經理人員建功立業的機制。除了企業以各種形式獎勵優秀經理人員以外，政府要重獎作出了杰出貢獻的飯店管理者，要動用輿論工具表彰先進、宣傳功績，從而樹立杰出飯店經理的崇高社會地位。⑸完善制度與法規，約束經理人員勤奮工作。完善經理資格認定制與任期業績考核制，因經營管理不善導致飯店虧損者，要停止其職務或取消任職資格，甚至規定終身不得出任企業高層管理者。通過完善

有關法律，使玩忽職守者得到法律的制裁。從而迫使經理人員盡全力經營飯店。

3、加大飯店業結構調整力度，推動大型飯店集團的組建。我國飯店業現代化大型的飯店少，作坊式的中小型飯店多；名牌飯店少，非名牌飯店多；能提供優質服務及經營管理規范的飯店少，無序的飯店多。這種飯店業的結構不合理，成了飯店業發展中的主要矛盾，要加大調整力度緩和這一矛盾。政府要制定政策，引導、鼓勵飯店之間通過收購、兼并、重組的方式調整結構，鼓勵非飯店業的大企業集團兼營飯店業或飯店企業兼營其它產業。尤其要采取優惠政策，引導、鼓勵名牌飯店兼并、收購、托管其它飯店，或與其它飯店組成戰略聯盟，從而提升名優飯店在飯店業中的比重。集團化發展是旅游飯店企業的發展趨勢，政府要把更多的飯店集團的發展納入國家企業集團發展戰略中，出售、出租一批國有飯店，所得資金用于鼓勵、扶持名牌飯店組建集團。政府要制定法規條例，以誘人的利益吸引國內外投資者參股飯店，逐步組建一批以名牌飯店為主體的大型旅游企業集團。

（二）從飯店角度講，主要是通過加強管理、改善服務來鑄造名牌

1、樹立“名牌意識”，以顧客滿意為飯店的經營理念。名牌的高附加值以飯店服務的高質量為依托。“名牌意識”包括名牌的民族意識、國際意識、社會意識、質量意識、文化意識和消費意識，其根本在于質量意識。質量是消費者所要求的質量，具體來說是消費者對飯店服務在功能性、經濟性、安全性、舒適性、文明性及時間性等方面的需求。因而，飯店要創名牌，必須以顧客滿意為經營理念。為此，必須以情服務，用心做事。飯店員工要從情感上貼近顧客，把親情融入服務之中；要充分理解客人的需求，充分理解客人的心態，充分理解客人的誤會，充分理解客人的過錯；要站在客人的立場上考慮問題，尊重客人，最大限度地滿足客人提出的要求，使客人有“店家、店家、到店如家”之感。具體來說，重點要在以下三個方面下功夫：⑴突出特色服務。這是消費需求多樣化、個性化所決定的。如希爾頓飯店突出“快捷”，注重對顧客要求的快速反應；假日飯店突出“熱情、舒適、廉價和方便”，注重標準化服務；里茲．卡爾頓飯店則強調“質量第一與百分之百滿足”，制定服務規范的“黃金標準”；而湖南華天大酒店則追求“高檔中的細膩，細膩中的真誠”。實踐證明，堅持特色取勝是行之有效的。⑵重視安全衛生。安全衛生是旅客入住飯店最基本的要求，也是飯店服務水平的最直觀表現。新加坡的飯店到處都摸不到塵埃，廁所清潔無異味。舊中國北京三義客店室內門、窗、墻壁經常保持清潔，并且每天必須檢查有無易燃物品，注意查看熄滅煙頭灰燼，防止火災。對有特殊或可疑行為的旅客，需及時報告帶班人（茶房頭）研究處理，禁止攜妓入店。吸引了大批回頭客，在同行業中有很高名望。⑶建立電腦訂房系統。隨著社會、經濟、科技的發展，因特網滲透到社會各個角落，旅客也要求飯店服務跟上這一潮流，快速、準確地為旅客服務。這就要求飯店建立電腦訂房系統，縮短旅客訂房時間和過程。

2、既注重房間的設備建設，更注重飯店的文化品味、名人效應。飯店的基本功能是食、宿，因而食宿之所的設備要精良。房間的裝修要樸素、自然，內設要舒適、講究，做到床墊松軟，沙發多用，衛生潔具干凈整潔，浴廁分離，洗衣熨燙設備齊全，有整潔面部用的凹凸鏡，房間色調要和諧。總之，要給人以舒適、溫馨之感。由于消費需求的精神文化色彩越來越濃厚，因此，飯店更要注重文化品味、名人效應。可把著名影視歌星度蜜月的房間保留下來，成為新婚青年喜結良緣之地；可把著名詩人用過的房間標上詩人的名字，吸引文人、學者光顧；可把客房裝飾成不同的樣式，使客人有常住常新的感覺；有的飯店甚至可以建成“藝術飯店”，由藝術家們設計和裝飾大廳、走廊、房間，使飯店更像一座藝術博物館，等等。這種做法投資少、收益大。一些高星級酒店，為了吸引尊貴客人，則可以投入巨資提高其文化品味。如希爾頓集團屬下的史泰特大飯店，有“世界飯店之皇帝”美稱，為了吸引世界各國的皇親、國戚和百萬富翁，從世界各地廣為收購各式各樣的名貴擺設、古玩、字畫，來裝飾飯店。

3、重視顧客需求調查和預測，以不同的內容和形式動態地滿足不同顧客的不同需求。飯

店要創名牌、發展名牌，其提供的服務要始終與顧客需求一致，長期使顧客滿意。為此，要重視顧客需求的調查研究與預測，以不同的服務內容和形式滿足不斷變化的顧客需求。（1）飯店的檔次可多樣。名牌飯店不應是單體飯店，應該是集團飯店。這樣才能產生及發揮規模效應。在飯店集團里，可以有五星級的豪華大飯店，也可以有一星級的大眾飯店，以滿足不同收入水平顧客的消費需求。如假日飯店集團有公寓式飯店，專為攜家外出且居留時間較長的旅客提供服務；有娛樂場飯店，專供游玩觀光的客人們下榻；有豪華的五星級大酒店，為有錢有權的客人服務。（2）潛心研究顧客需求，推出細致入微的服務。希爾頓飯店經過調查，發現許多旅客“認床”，特別關心晚上能否睡得更舒服。為此，希爾頓集團總部和全美睡眠基金會達成協議，聯合研究是哪些因素促使一些人一換了睡眠環境，就會難以入眠。然后對癥下藥，消除這些因素，解決了一些人換床后睡不著的問題。香港海景假日飯店為單獨外出的女商人設置專門房間，并將睡床刻意設計，使其在日間轉為沙發椅，晚間再行復原，免除了在床邊舉行商務會晤的窘態，很受女性旅客歡迎。（3）適應顧客需求變化，改變服務內容和形式。如假日飯店適應“減肥熱”和“健美熱”的興起，于20世紀80年代推出健身設施及健康美食菜譜。還不斷推出新口味食品，提供世界各地的風味食品，使顧客體驗異國風情。（4）根據顧客審美情趣的變化和時代新潮的更替，經常對房間的顏色品味和家具樣式進行更新。（5）每個飯店必須有自己的獨特風格以適應它所在的國家、城市或地區的人們的需要。這樣才可能盈利和發展，否則只能勉強生存。獨特風格不僅要表現在菜肴、服務態度方面，而且要反映在經營方式上，使得下塌這里的旅客有賓至如歸之感。通過采取以上措施，打動旅客的心，培養更多的忠誠旅客。

4、善于選人、用人，重視育人，造就一流員工隊伍。名牌就是人牌，飯店業更是如此。創名牌飯店，首先要有一流的員工。一流的員工不僅是就員工的智力、體力而言，而且還包括道德情操、人格品位、行為規范等方面。要造就一流的員工隊伍，首先要善于選人用人。要按照德才兼備、身心健康的原則招聘員工。高層職員要從經驗豐富的基層職員中選拔，信任每一個晉升者，放手讓他們在職責范圍內發揮聰明才智，大膽負責地工作。允許員工犯錯誤，并幫助他們客觀分析錯誤產生的原因，一同研究解決問題的辦法。從而使各層管理者盡皆愿意為飯店貢獻自己的才能。其次要高度重視員工培訓。員工服務知識與技能及管理水平的提高，往往需要長時間的培養、訓練和實踐經驗的積累。因此，要造就名牌飯店，就必須重視員工培訓。要有計劃、有步驟地分期分批選派高級管理者到國外著名飯店成建制成系統地培訓；組織管理人員和業務骨干到國內著名五星級飯店學習考察；選送中、高級管理人員到國內外旅游學院（系）進行專業培訓深造。同時，邀請國外飯店資深管理專家為顧問，進行專業指導；邀請國內飯店業著名專家，到店為管理人員和業務骨干系統上課，培訓指導。培訓內容既包括專業技能，還包括服務意識、服務觀念及飯店管理理論。通過不斷培訓，促使員工素質步步提升，最終推動飯店整體素質不斷升級換代。

5、深化飯店內部改革，強化內部管理。我國許多飯店企業目前仍未按照市場規則運行，計劃經濟、小農經濟色彩濃厚，與我國體制改革、對外開放的方向不協調，嚴重阻礙創名牌的進程，必須予以徹底改革。就目前來看，著重要深化兩個方面的改革：一是產權制度改革。飯店企業尤其是國有飯店企業，產權歸屬要明確，治理結構要完善，能進行股份制改造的就一定要改造，并規范其運作，建立起現代企業制度。二是人事分配制度改革。必須對不合理的人事分配制度進行大刀闊斧的改革，建立起一種能吸引人才、留住人才、鼓勵人才作出一流貢獻的機制。

在深化內部改革的同時，要加強企業內部管理，向管理要名聲。一是要夯實基礎管理。要定崗定編定責，使人人工作滿負荷；要從能源、材料等方面挖潛節支；物品、原材料采購堅持貨比三家，價廉物美；按ISO9004－2國際質量認證體系要求制定質量管理制度，將每一個崗位、每一個工作環節甚至員工的言行規范都制度化、程序化、精細化，成為全店員工各

項服務工作和行為規范的藍本。二是要搞好流程管理。按照“需方第一，旅客優先”的原則，將每一個崗位、每一個環節組成一個工作流程，旅客則是這一流程的終端。如菜肴質量流程就是采購部必須對廚房部負責，廚師要服從餐廳服務員，而服務員則必須尊重旅客的意愿。從而使各部門主動銜接、有力協調、及時彌補、積極配合，為創名牌奠定基礎。三是實行“全員參與管理”。開展“提合理化建議”活動，飯店對被采納的意見、建議的提出者以物質和精神上的雙重獎勵。為保證言路暢通，可定期組織總經理與員工對話等活動。四是嚴格獎懲。員工報酬根據其工作服務態度、工作成績、顧客反映的情況等進行考核后決定。只有服務優良的員工才能晉升工資。對那些得罪顧客的工作人員，經查證后，堅決予以嚴懲，直至開除。通過強化內部管理，使“顧客滿意”的意識深入人心，內化為全店員工的自覺行動，從而招徠更多的客人光顧。

6、立足國內，放眼世界，爭創國際名牌飯店。在國內競爭國際化、國際競爭國內化的今天，名牌飯店的名優服務產品不僅要享譽國內，而且要輻射世界，占領國內國際兩個市場。要在大力開拓、鞏固國內市場的同時，穩步開拓國際市場，逐步提高在國際市場上的知名度和美譽度，樹立良好的飯店形象。要把爭創國際名牌作為名牌飯店發展的戰略目標。這既是名牌飯店企業發展到較高階段的需求，更是提高我國飯店業整體競爭力、推動我國旅游業持續繁榮的要求。

參考文獻：

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2001

第四篇：電大工商管理專的業畢業論文選題參考

電大工商管理專業畢業論文選題參考

一、管理學方向參考題目

1、論企業核心競爭力

2、品牌戰略與對策

3、新資本的成分在改變，資本的觀念在更新

4、試論發展中小企業的若干問題

5、知識就是財富，就是新資本

6、關于跨國公司發展問題的若干思考

7、中國上市公司的虧損問題與重組研究

8、企業戰略理論演變的研究

9、“擴展企業”運作研究

10、企業協同效應研究

11、多元化戰略問題研究

12、品牌延伸的問題與對策

13、克服“克隆公司”現象

14、大企業組織流程化設計

15、跨國經營的價值鏈設計

16、產業鏈上的價值鏈分析

17、入世后黑色家電的產業分析與企業對策

18、企業競爭力問題探討

19、戰略聯盟問題研究

20、網絡經濟對現代企業的影響

21、論企業戰略聯盟

22、戰略聯盟問題研究

23、核心能力問題研究

24、企業的跨文化管理

25、關于推行股票期權制若干問題的探討

26、戰略轉型問題研究

27、企業并購問題研究

28、對多元化經營戰略的全方位思考

29、企業核心競爭力

30、關于企業實施名牌戰略的問題的研究

31、企業成長研究

32、知識管理研究

33、組織結構及形態演變研究

34、我國上市公司的公司治理結構完善

35、管理倫理與現代公司經營

36、網絡經濟時代的管理變革

37、風險資本與高新技術企業的公司治理

38、全球化背景下我國IT企業的發展戰略

39、面向新經濟模式的企業管理信息系統 40、資本經營方式研究

41、企業并購研究

42、管理者收購研究

43、戰略聯盟研究

44、租賃經營研究

45、定制生產模式的系統設計與管理

46、全球化與企業生產戰略選擇

47、計算機集成制造系統（CIM）支持體系的設計與管理

48、JIT在我國企業的運用

49、MRP在我國企業的運用

50、企業生產計劃系統的研究

51、企業生產性資源的計劃管理

52、全面質量管理方法在企業中的運用

53、企業系統質量控制的應用

54、質量管理標準的研究

55、先進制造技術條件下的質量管理

56、公司治理中的股東權益保護問題研究

57、完善上市公司董事會功能的若干思考

58、我國利用跨國公司直接投資的戰略和策略分析

59、公司合并中關聯人的利益保護問題研究 60、企業購并戰略中的核心問題研究 61、論管理創新

62、中國風險企業發展戰略初探 63、中式快餐的發展問題

64、論組織怎樣做才能實現管理科學化 65、中國企業應建立獨立董事制度 66、國企法人治理結構難在哪兒 67、中小企業發展思考與對策 68、虛擬企業對我國管理組織的啟示 69、高新技術產業化問題探討 70、企業的經營與發展 71、人力資本的激勵機制 72、如何提升企業核心競爭能力

73、流通企業國際化經營的不可控因素分析 74、企業國際化經營的可控因素風險分析

75、啟示與借鑒：流通企業邁出國門 76、中國流通企業的國際化經營戰略

77、我國入世后，市場經營面臨的主要風險及其預防 78、入世后如何增強我國服務業的國際競爭能力 79、中國企業如何實施“走出去”戰略 80、中國跨國公司的創建與發展

81、中國——東盟自由貿易區給中國企業帶來的發展契機 82、企業模式的比較研究

83、外國國有企業改革的啟迪與借鑒 84、中小企業融資障礙及對策研究 85、品牌戰略與對策

86、中國上市公司的虧損問題與重組研究

二、市場營銷方向參考選題

1、企業營銷網絡建設和管理問題

2、營銷組織設計和再造問題

3、商品房市場營銷策劃問題

4、客戶關系管理（CRM）問題

5、中外營銷管理創新的案例分析

6、網絡廣告理論與應用研究

7、客戶關系管理的應用研究

8、網絡營銷的應用研究

9、電子商務的應用與模式研究

10、高新技術產業化問題探討

11、品牌策略探討

12、廣告創意策略探討

13、各種類型的市場研究報告

14、各種類型的市場營銷策劃方案

15、關于電子商務與網絡營銷

16、關于關系營銷與建立顧客忠誠

17、關于營銷行為中的職業道德

18、知識經濟時代的企業營銷

19、中小企業的市場營銷戰略 20、中小企業電子商務發展戰略

21、網絡營銷芻議

22、WTO框架下的服務營銷

23、關于服務營銷文化

24、公關與品牌形象的塑造

25、關于品牌運營的幾個問題

26、我國家電企業價格大戰的案例研究

27、企業文化重建問題研究

28、市場營銷問題研究

29、企業營銷策劃 30、品牌戰略研究

31、國際市場營銷問題研究

32、國際貿易問題研究

33、關于提高我國商貿企業競爭能力的思考

34、關于提高我國企業競爭能力的思考

35、實施品牌戰略，增強企業競爭能力

36、樹立現代市場營銷理念，贏得市場競爭優勢

37、對加入WTO后中國流通產業發展的戰略思考

38、外資零售業市場準入與發展我國零售業的對策

39、零售業的業態創新與技術進步 40、論農村市場的開拓

41、中國零售業連鎖經營與國際接軌探索

42、第三方物流是中國現代物流產業發展的突破點

43、網絡廣告研究

44、定價策略研究

45、消費者行為研究

46、消費者行為研究

47、現代商務談判

48、綠色營銷中的渠道建設問題研究

49、入世對我國分銷業的影響分析 50、物流的電子商務化發展問題研究

51、我國批發業的發展轉型問題研究

52、市場營銷理論與實踐研究

53、公共關系管理研究

54、某企業整體營銷企劃方案

55、某企業營銷現狀診斷報告

56、某企業營銷計劃

三、人力資源方向參考題目

1、新世紀人力資源管理的發展趨勢

2、人力資源管理模式比較研究

3、員工培訓與開發的理論、實踐和創新研究

4、企業人力資源的合理配置與使用研究

5、知識經濟時代人才管理與企業家激勵機制研究

6、社會保障制度改革研究

7、某市各種成分企業人力資源管理現狀分析

8、論人力資源管理公正性意義

9、人力資源會計研究

10、人力資本投資與提高人力資源的質量

11、我國勞動力市場的發育現狀及完善對策分析

12、工資理論——企業的薪酬管理

13、對“民工潮”現象的理性思考——農村勞動力就業問題分析

14、中小企業發展與管理研究

15、家族企業管理研究

16、加入WTO與企業人力資源管理 17、21世紀企業人力資源管理研究

18、人力資源信息系統研究

19、企業績效考核研究 20、企業人才培訓與使用研究

21、企業人才激勵與薪酬管理

22、顧客滿意與人力資源管理

23、跨世紀人力資源開發研究

24、企業文化重建問題研究

25、淺議企業財務分析

26、企業資本運營研究

27、試析企業人力資源管理創新

28、入世后中國企業的人力資源管理與開發

29、電子商務企業的客戶服務 30、激勵理論的研究

31、領導理論的研究

32、企業文化模式研究

33、企業智力資本研究

34、人力資源資本化——人力資源管理的新要求

35、試論市場經濟條件下企業家的素質

36、跨國并購企業的文化管理

37、CEO的激勵和監督機制

38、人力資本的激勵機制

39、企業文化的塑造

職業技術學院09級畢業生小論文要求

選題要求：學生自愿擇題，嚴禁抄襲。本論文作為學生畢業資格參考，凡不上交（或雷同者），視為實踐教學環節不合格，無法如期畢業。

字數要求：綜述性論文字數不少于1500字（正文部分）；設計類題目，論述類題目不少于1000字（正文部分）

格式要求：見附件（A4打印紙版，左側裝訂）

上交時間：畢業生返校后與畢業生產實習報告同時上交相應輔導員，輔導員收齊后轉交各專業負責人（學生辦理離校手續前4天）

吉林農業大學發展學院職業技術學院09級畢業生小論文題目

電子商務專業畢業論文題目（專業負責人：劉喜敏）1．電子貨幣的風險與研究

2．計算機行業中客戶關系管理的應用 3．論網絡品牌的誤區

4．論網上書店的顧客忠誠度培育

5．圖書出版行業門戶網站的現狀與發展研究 6．基于電子商務網手機銷售與客戶服務 7．電子商務下零售業顧客忠誠的建立

8．中國網絡營銷市場的發展及前景分析

9．論中國電子商務物流配送問題及對策 10．論中小型企業如何應用電子商務

11．網絡經濟中消費者行為及廠商對策分析 12．移動電子商務應重視大眾化應用

13．阻礙電子商務發展的因素分析及其對策

14．中國交易類電子商務網站存在的若干問題的分析與研究 15．試論電子商務對傳統企業經營模式的影響

16．我國電子商務營銷模式的選擇與建立 17．傳統企業走電子商務之路的策略探討 18．試論電子商務對企業管理方式的影響 19．我國電子商務物流的發展對策研究 20．電子商務網站盈利能力的理性分析 21．論電子商務環境下分銷渠道的革新 22．企業電子商務與ERP集成研究

23．電子貨幣需求、影響分析及網絡銀行的監管

24．電子商務在中小外貿企業中的應用

25．中國網絡營銷現狀及前景分析

26．電子商務在中小型貿易企業中的應用

27．提升顧客忠誠度的“發動機”——網絡營銷

28．電子貨幣應用風險法律的相關問題

29．基于電子商務的企業管理及其創新 30．企業發展電子商務的認識誤區辨析 31．移動電子商務在餐飲業的應用

32．電子商務中的身份認證技術及實現 33．企業電子商務活動中的知識產權保護 34．電子商務下企業營銷模式

35．我國企業電子商務應用探析

36．電子商務環境下的需求鏈管理模式研究

37．商業信用與電子商務的發展

38．電子商務條件下的市場營銷理念變革

39．淺談我國電子商務發展存在的問題及其對策

40．企業電子商務安全問題分析

第五篇：電大畢業論文

天津亞星服裝輔料有限公司企業文化建設調查報告

一、問題的提出：目前企業之間的競爭，表面上看是產品活服務的競爭，實質上則是企業文化的競爭。一流的企業“做文化”。企業文化為企業營造了形象觀念系統，形成了企業的獨特競爭優勢。我國加入WTO后，中小企業既面臨著機遇有面臨著挑戰，同時還面臨著消費者觀念的變化。現在消費者對品牌、企業形象、服務等文化內涵更為關注，這就迫切要求我國中小企業要加快企業文化建設的步伐，跟上快速變化的國際國內形勢。

（一）、企業文化的內涵

廣義的企業文化，是指企業物質文化、行為文化、精神文化以及制度文化的總和；狹義的企業文化，是指以企業價值觀為核心的企業意識形態。企業文化是企業成員培植并認同的共同規范、共同信仰和共同追求，它具有強大的心里激發力、精神感召力和能量誘發力，并彌漫于企業成員群體之間，猶如一種無形的力量，把每個個體的行為整合起來，維系、主導并昭示著企業中的所有成員，引導他們朝著既定的目標努力奮斗。企業文化的核心是追求成功、卓越，追求成長、發展，包含著趨善、公平、合理的價值準則，推崇人類奮發向上、努力拼搏、敢于挑戰等共同理念與行為準則。

（二）、中小企業開展文化建設的重要性

在激烈競爭的市場環境中，中小企業必須時刻預防自己在文化上的落后。在文化制勝的市場競爭階段，中小企業應該圍繞自身特點建設先進的、恰當的企業文化。沒有先進的企業文化，企業就無法形成內部凝聚力和外部競爭力；沒有恰當的企業文化，企業就缺乏個性和特點，就無法形成差異化。企業文化建設至少有以下“四個有利于”

1、企業文化建設有利于企業凝聚力的提升。企業文化表達的是人們在企業生產經營中所認同的基本信念和精神，所匯聚的是各種人力資源在同一方向上的努力與爭取。無論企業擁有多少各具差異的員工，企業的主文化價值觀是統一的。這一文化價值觀倡導、呼喚和鼓舞企業員工為本職工作盡職盡責，也協調著企業內部的人際關系和精神狀態。企業文化像一根紐帶，把企業和員工的追求緊密聯系在一起，使每個員工產生歸屬感和榮譽感。企業文化是企業的“靈魂”，促使員工積極為企業創造價值。企業文化的這種凝聚作用，尤其是在企業危難之際和創業開拓時更能顯 1

示出巨大的力量。

2、企業文化建設有利于發揮“敎化”作用。優秀的企業文化，不只是提供保證其經營業務正常開展的職業訓練，而且能造就一批知人善用的領軍人物、敢作敢為的創新者以及善于把主意變成產品和服務的企業家。良好的企業文化給企業員工以積極正面的為人處世教育，如做事要公道、辦事要誠信、待人要誠懇、公私要分明等。良好的企業文化必然會造就出精神氣質非凡的企業員工，可以保證員工品質端正，又對自己的事業滿懷責任意識，對工作和人生持積極態度，能夠主動把自身能力源源不斷地發揮出來。

3、企業文化建設有利于提高激勵效果。企業文化是企業群體形成的共同理念、目標和價值觀，是企業員工所特有的集體精神面貌。只有通過企業文化的引導，才能真正的發揮每個員工的積極性、主動性、和自覺性，才能使每個員工自覺遵守規章制度。作為一種精神支柱、精神象征和集體信仰的企業文化，可以喚起員工的憂患意識和創新意識，使企業歷經各種困難而不衰。

4、企業文化建設有利于塑造企業形象。企業文化對企業員工的行為具有無形的約束力，通過潛移默化的作用，在員工中樹立起一系列的群體道德規范和行為準則，促成企業制度的外部約束與企業文化的自我約束相統一。它可以保證向社會公眾展示企業成功的管理風格、良好的經營狀況和高尚的精神風貌，從而有利于企業塑造良好的整體形象，樹立良好的信譽和影響，它是企業巨大的無形資產。

二、調查時間：2011年8月15日——9月15日

三、調查地點：天津亞星服裝輔料有限公司

四、調查方式：問卷、訪談。

五、存在的問題

天津亞星服裝輔料有限公司企業建設之初員工較少，管理簡單，企業甚至沒有完善的企業制度。隨著時間的推移，企業越辦越大，管理者越來越感覺原來的管理模式不能適應現有的企業規模，開始有意識的建設企業文化。但通過這次調查，我發現在建設企業文化方面還存在一定的問題。

（一）、缺乏人本管理。企業文化的實質就是以人為中心，以文化為基本手段，以激發員工的自覺行為為目的的一種文化觀念和管理哲學。企業雖然也在提倡建設企業文化，但沒有真正形成尊重人、理解人和關心人的經營理念。和諧融洽的人際關系是中小企業發展的前提，然而在中小企業中普遍存在著經營者忽視人本管理的現象。

一方面，經營者沒有把管理的權威建立在群體凝聚力的基礎之上；另一方面，員工缺乏對上級的信任、擁護和支持。

（二）、企業員工的整體素質偏低。企業自身的特點決定了企業內部整體素質偏低，一些企業管理者缺乏管理能力和管理經驗，一些員工受教育程度較低。企業員工包括一些經營者對企業文化理解模糊，認為企業文化就是企業外在的表現形式，因此，他們把更多的精力放在了企業標語口號和企業標識的設計上，比如，企業只知道在辦公場所和車間到處張貼“拼搏創新”之類的口號，只注重把企業外在現象設計的栩栩如生等。另外，很多員工對企業文化的理解存在誤區，簡單地認為企業文化就是形象設計，企業文化就是開展文體活動、舉行聯歡晚會、舉辦各種比賽，沒有采取有力措施把企業精神融入到企業生產經營活動之中，也沒有把企業價值觀滲透到員工的工作行為之中。

（三）、企業文化建設缺乏創新。在新的管理理念和管理模式的帶動下，很多中小企業已經意識到企業文化建設的重要性，但多數企業是盲目效仿、全盤照搬，而沒有選擇、淘汰、消化和吸收，沒有把外來的先進文化與企業個性結合起來，沒有培養具有自己特色的企業文化。亞星也不例外。目前的現狀是企業文化缺乏個性，近似雷同，缺乏創新精神。企業面臨的外部環境是不斷變化、紛繁復雜的，因而企業文化也要不斷調整和創新。由于沒有及時創新，造成企業文化建設與企業發展嚴重脫節，在一定程度上嚴重阻礙了企業的成長與壯大。

（四）、企業文化與企業戰略不協調。企業文化要為實施企業戰略服務，當企業新的發展戰略要求企業文化與之吻合時，原有的企業文化的變革速度卻非常慢，很難馬上對新戰略做出反應和調整，這時企業原有文化就成為實施企業新戰略的阻力。由于企業的規模不大，組織機構和管理方式相對簡單，企業整體素質不是很高，企業追求短期利益，忽視可以給企業帶來長期的文化要素。而且，企業認為文化管理是大企業的事情，根本不重視企業文化對企業戰略的影響。

六、調查結果及建議

（一）、加強人本管理。知識經濟時代的來臨，對企業的員工管理提出了更高的要求，企業在對員工行為管理的同時，更要對員工頭腦實行管理，也就是文化管理。21世紀的人才思想意識活躍，企業應該更多地要求員工頭腦創造性地工作。只有這樣，企業才會保持強大的競爭力。要達到這一目標，除了不斷優化組織結構與不斷完善各種制度外，良好的企業文化是營造企業核心競爭優勢必不可少的基本要素。建設

企業文化，就是要建設一種環境，使企業中的優秀人才脫穎而出，管理者要善于發現人才，團結人才和使用人才；要尊重知識、尊重人才，人才是企業的第一資源，也是最寶貴的資源，優秀企業往往都使用企業文化這個“管理軟件”。通過“以人為本”的柔性管理，充分發揮人的主觀能動性和創造性。企業的生產經營要以人為中心，企業的文化建設要以人為核心。企業文化的內在要求是，在經營管理中理解人，相信人、重視人和激勵人。企業文化不是優先強調廠房設備，主要任務是進行人的塑造和培訓，抓住了人，也就抓住了企業發展的根本。

（二）、培養實事求是的態度。首先，企業要培育“誠信”的經營理念。由于中小企業往往追求短期利益，在經營中不講誠信、見利忘義、缺失信譽的事件屢屢發生，最終會造成顧客流失和效益的下滑。目前我國中小企業面臨著信用難，融資難、上市難等問題，因而中小企業的首要任務是建設誠信文化，以信取人。培育誠信文化能夠保證企業形象形成良好的企業形象，提高市場占有率。其次，建設企業文化，更重要的是培育實事求是的態度。企業文化建設是一項系統工程，不可能一蹴而就。企業要直面自身的弱勢，管理者要正確對待自己的不足，員工也要不斷更新自身的知識。要努力培養團隊精神，不斷提升員工放的精神境界，努力把企業打造成適應知識時代經濟時代的學習型組織。

（三）、重視文化變革與制度創新。與時俱進，銳意進取，是中小企業永續發展的基本前提。企業必須根據自身經營環境的變化進行必要的經營戰略變革。對中小企業來說，戰略型的變革以及相應的文化變革和制度創新，常常會遭到許多傳統習慣的抵制，遭遇文化上的沖突，而且這些沖突和抵制會導致企業變革在企業經營管理戰略流于形式，甚至失敗。一個成功的企業及其企業家，首先要通過文化變革在企業經營管理的各個層面上調動員工的變革熱情，構想和設計出企業愿景，以此影響員工的價值觀、目標、需要和期望，并由此推薦企業的文化變革和制度創新。其次，要樹立團隊意識，建立適應變革需要的高級管理團隊。企業的高級管理團隊，是企業內部最具有影響力的“文化傳播者”和“制度捍衛者”，他們會對企業的文化變革與制度創新發揮具足輕重的作用。中小企業要注意通過文化變革和制度創新來推進企業文化建設，從而激勵員工的創新意識，打造優秀的企業團隊，保證企業具備持續發展的動力。

（四）、提高整體素質。企業文化建設不是企業某個管理者或某個員工的事情，而是企業整體的事情，是全體員工共同關心的事情。成功的企業文化建設，應該滲透到

每一位員工的思想中去，要讓每一位員工都能正確地理解企業文化，否則，企業文化只能是空中樓閣。企業管理者要積極利用各種方式傳播和推行與推行員工認同的企業文化，從自身做起，用行動傳播企業的價值觀和經營理念。管理者的思想觀念、經營哲學、個性品質、人格魅力和自身素質，往往影響著企業文化的發展方向。員工要積極配合管理者，共同推進企業文化建設，不斷學習新的知識，更新自身素質，努力提高對企業文化的理解度和認可度，保證企業文化深入到每個員工的心中。中小企業要形成重視學習、善于學習的文化氛圍，建設學習型團隊、學習型企業，提倡終身學習，永續經營。

參考文獻：

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科技信息 2007年科技創業月刊 科技智囊 2006年6月 2006年6月 《企業文化從問題開始》