第一篇：17.竣工物業交付程序

17.竣工物業交付程序目的和范圍：明確公司與物業公司之間以及物業公司與客戶之間接管驗收、交付竣工物業的職責與流程，確保公司依法履約順利向客戶交付物業。適用于公司新開發的住宅、車位、商場及公共配套等竣工物業。

2職責

2.1 總經理室負責委托物業管理公司或負責商業物業管理與運作的分支機構

進行管理，簽訂物業管理合同，并委托其接管竣工物業。

2.2 總經理室負責確定根據《商品房買賣合同》中約定的交付日期確定已竣

工物業接管驗收及與客戶之間的交付日期，總經理批準。

2.3 總經理室負責組織竣工物業交付工作，工程材料部負責具體的交付工作，必要時由總經理室負責召開專題會議討論解決竣工物業交付過程中存在的諸項問題。

2.4 總經理室法律事務中心負責對交付過程中出現的需訴諸法律的糾紛提供

法律援助。

2.5 工程材料部（項目部）負責將相關內業資料移交給物業公司、公司檔案

室及經營銷售部。

2.6 工程材料部（項目部）負責組織客戶服務部、經營銷售部、監理公司、施工單位等將已竣工物業向物業公司移交。

2.7 工程材料部（項目部）負責監督監理公司和施工單位對有質量問題的事

項進行整改，并組織復驗。

2.8 工程材料部（項目部）和設計研發部負責對驗收過程中的質量問題進行

總結、分析，并提出改進意見，并通過項目部和監理公司督促施工單位及時進行整改。

2.9 經營銷售部負責向客戶發交付入伙通知書，制作兩書，培訓本部門員工，配合物業公司辦理客戶接樓相關手續及引導工作；經營銷售部負責提供客戶名單給物業公司及對外聯絡部。

2.10 對外聯絡部負責申辦煤氣、水、電、寬帶、閉路電視的開通手續。

2.11 財務計統部負責辦理接樓結清尾款、違約款、產權稅費代收等；負責與

物業公司商談空置物業的物業管理費及其支付方式，協調客戶交納物業管理費的起始時間等

2.12 客戶服務部負責協調設計研發部和工程材料部等相關部門解決交付過程

中出現的問題。

2.13 人力資源部參與交付過程中可移動資產的驗收與移交。

2.14 物業公司負責代收煤氣費、電費預存金、閉路電視初裝費等；負責向客

戶交付竣工物業。

2.15 受公司委托管理與運作商業物業的分支機構負責該類物業的接管與驗

收。工作程序

3.1 物業公司的接管驗收

3.1.1 物業公司的接管驗收，是在相關政府部門竣工驗收合格以后，公司

相關部門協同物業管理公司與施工單位分口逐項進行的物業接管驗收，在公司已制定企業內部質量驗收標準而且該標準在公司與承包商的合同中已明確約定的情況下，根據企業內部標準驗收；否則，以國家規定的質量驗收標準驗收。

3.1.2 經營銷售部向物業公司提供項目已售物業的客戶名單。

3.1.3 工程材料部（項目部）在物業公司接管驗收之前向物業公司提交：

竣工驗收證明書、主要建筑材料質量保證書、設備臺賬、設備單體資料、設備清單、系統設備主機使用說明書、竣工圖。

3.1.4 工程材料部（項目部）在設備運行正常后向物業公司提交設備設施

資料。

3.1.5 總經理室負責確定根據《商品房買賣合同》中約定的交付日期確定

已竣工物業接管驗收及與客戶之間的交付日期，報總經理批準。

3.1.6 總經理室負責組織竣工物業的交付工作，工程材料部經理具體組織

項目部、客戶服務部、經營銷售部、物業公司、監理公司、施工單位等共同組成接管驗收小組，召開竣工樓盤交接籌備會，進一步明確參加驗收的部門、人員、日程安排、職責分工、驗收標準、驗收方法等。必要時由總經理室負責召開專題會議討論解決竣工物業交付過程中存在的諸項問題。

3.1.7 物業公司負責制作《驗收房屋交接清單》并逐項填寫檢查驗收記錄，記錄須經參與驗收的部門、單位簽字確認。

3.1.8 接管驗收的具體程序

3.1.8.1 對于驗收合格的項目，物業公司與項目部填寫《物業接管移

交清單》，由交接物業公司、地產公司、監理公司、施工單位

四方代表簽字并加蓋公章后，完成正式接管。

3.1.8.2 對于驗收中質量有問題的項目，填寫物業接管驗收報告，并

在報告上寫明問題的具體內容和處理辦法。對于需要進行整

改的質量問題項必須寫明整改的意見和完工的期限以及負責

人，由接管驗收小組簽字認可，項目部負責監督監理公司、施工單位給予整改。

3.1.8.3 有質量問題的項目整改完工后，項目部監督監理公司協同物

業公司進行復驗。復驗合格的，辦理程序同上述3.1.8.1條款。

仍存在質量問題的辦理程序同上述3.1.8.2條款。

3.1.9 如由于客觀原因無法在限定的接管驗收日程內將質量問題整改完

畢，物業公司必須先予接管以保證與客戶之間的如期交付，由項目繼續協同監理公司督促施工單位完成整改，并組織復驗。

3.1.10 必要時，由總經理室組織相關部門召開物業交接專題會議，討論

解決解決物業交接過程中存在的諸項問題。

3.1.11 財務計統部負責與物業公司商談確定空置物業的管理費用及支付

方式，協調客戶交納物業管理費的起始時間等，報總經理室審核后，總經理批準執行。

3.1.12 項目部與物業公司在移交日雙方確定公用水電計量表讀數，劃分

交接雙方應負責的水電費用。

3.1.13 對外聯絡部負責在物業驗收接管后，與物業公司共同配合辦理接

管樓盤的公共水電的托收手續。

3.1.14 如物業交接過程中涉及產權屬于公司的可移動資產，工程材料部

應通知人力資源部根據經審核的施工單位提供的資產清單參與驗收、造冊登記。今后移交給資產使用單位時，由人力資源部負責辦理移交手續。

3.1.15 公司總經理室負責組織同物業管理公司簽署物業管理委托合同。

3.1.16 配套房產（產權屬于業主委員會的房產）向物業公司交付的過程

參照上述程序執行。在業主委員會正式成立后，由物業公司負責向業主委員會移交。

3.2 與客戶的交付

3.2.1 與客戶之間的交付，是在與物業公司接管驗收的基礎上進行的，我司委托物業公司辦理與客戶之間的交付手續。

3.2.2 物業公司于《商品房買賣合同》約定交付日前30日以書面形式告知

地產公司物業管理費用標準及接樓流程。

3.2.3 經營銷售部組織相關人員進行物業交付前的培訓，執行《培訓管理

程序》。

3.2.4 經營銷售部提供客戶名單給對外聯絡部，對外聯絡部負責申辦煤氣、水、電、寬帶、閉路電視的開通手續。

3.2.5 經營銷售部發入伙通知書通知客戶接樓，入伙通知書內容應包括：

辦理入伙日期、辦理地點、需攜帶文件、應付費用、匯款指示、簡要的接樓流程等。

3.2.6 工程材料部須于《商品房買賣合同》約定交付日前30日向經營銷售

部提供建施圖竣工圖2份，水、電管線平面圖1份（復印件）。

3.2.7 經營銷售部根據工程材料部提供的圖紙資料制作《住宅質量保證

書》、《住宅使用說明書》。

3.2.8 客戶至公司辦理結樓手續后各部門主要須辦事宜如下：

3.2.8.1 經營銷售部負責為開具接樓通知單，并引導辦理相關手續。

3.2.8.2 財務計統部負責辦理接樓結清尾款、違約款、產權稅費代收等。

3.2.8.3 物業公司負責代收煤氣費、電費預存金、閉路電視初裝費等，并辦理相關接樓手續。

3.2.9 客戶服務部負責協調相關部門解決交付過程中出現的問題，執行《客

戶服務程序》；總經理室法律事務中心負責對交付過程中出現的需訴諸法律的糾紛提供法律援助；設計研發部、工程材料部（項目部）負責設計、建筑質量等引發的投訴難題的研討解決。

3.3 商業物業的交付

3.3.1

3.3.2 商業物業指公司新開發的商業物業，出于戰略角度考慮暫不出售，而由公司通過招商、租賃方式運作的商場及其相關配套等商業物業。商業物業的運作與管理由公司下屬的分支機構（目前為元洪購物廣場

有限公司和融僑新天地休閑購物有限公司）負責，交付過程在公司各相關部門和公司委托的商業物業運作與管理者之間進行，具體程序參照上述3.1條款進行。

公司總經理室負責協調商業物業交接過程中出現問題的解決，必要時通過專題會議或其他方式進行。

公司總經理室負責組織同負責商業物業管理與運作的分支機構簽署委托管理合同。3.3.3 3.3.4相關文件

4.1 《施工管理程序》

4.2 《銷售過程管理程序》

4.3 《客戶服務程序》相關表單、記錄

5.1 驗收房屋交接清單

5.2 物業接管移交清單

5.3 入伙通知書

5.4 物業管理合同

第二篇：物業交付程序規定

物業交付程序規定

1.業主身份的確認。

（1）物業管理員要求業主提供并審查開發商出具的入伙通知書、身份證及其復印件，業主是單位的，還應提交營業執照副本。

（2）業主委托他人辦理入伙事宜的，物業管理員應要求受托人提供其身份證及身份證復印件和業主的書面委托證明。

（3）物業管理員驗明業主身份后，將身份證原件退還業主，復印件存檔。

2.物業管理員按業主要求的時間和業主（或委托人）一起驗收房屋及其配套設施等，業主確認合格后，則要求其填寫入戶聲明。

3.業主認為存在質量問題的，物業管理員按照業主驗房維修工作規程及物業管理合同，與開發商聯系解決或自行解決，然后預約業主再次驗收物業，直至業主認為合格。

4.物業管理員認為物業質量問題較大、自己聯系開發商解決有困難的，可書面報告管理處主任。

5.管理處主任對物業管理員報告的問題決定處理措施。

6.業主驗房屋后，物業管理員告訴業主持入伙預交費用一覽表向財務內勤人員交納費用。

7.財務內勤人員按收費運作程序收繳有關費用。

8.物業管理員見到業主出示的費用繳訖的收據，則與業主一起抄錄其房屋的水電表原始讀數并記于供（停）水（電）申請表，然后向業主交付房屋

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鑰匙，并要求其簽收，物業即正式交付給業主。

9.物業管理員在業主簽收鑰匙時，應同時向業主發放《物業管理公司物業管理辦法》、業主/住戶情況登記表、供（停）水（電）申請表、裝修申請呈報表等資料，并要求業主簽訂_______小區居民精神文明公約和________小區業主公約，向業主介紹有關表格的填寫要求，介紹管理處現已開展的便民服務項目。

10.業主在簽收鑰匙時提出暫不入住，要求管理處代為出租的，物業管理員應向業主提供房屋委托出租申請表要求其填寫并簽名。

11.物業的出租按便民服務工作程序進行。

12.業主入伙后，物業管理員應將資料交財務內勤人員錄入計算機建立業主資料檔案。

13.記錄。

（1）入戶聲明、業主/住戶情況登記表、房屋委托出租申請表、_____小區居民精神文明建設公約、______小區業主公約，由財務內勤人員永久保存。

（2）供（停）水（電）申請表由財務內勤人員保存至業主/住戶入住后兩年。

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第三篇：竣工交付及對物業移交標準

竣工交付及對物業移交標準

（一）工程交付應具備的條件

1、主體工程：在質監站的監督下，五大責任主體驗收完成，并出具五大責任主體驗收報告（表格）。（五大責任主體：建設單位、地質勘探單位、設計單位、施工單位、監理單位）

2、消防驗收完成

3、電梯驗收完成并取得使用許可證

4、供水：每戶通正式水

5、供電：每戶通正式電（非臨時電）

6、采暖：采暖設備安裝完成，并通過驗收，具備采暖條件。

7、燃氣：燃氣工程完成，每戶氣表完成（交付后三月內點火）

8、寬帶、電話、有線電視：工程施工完成，具備開通條件（用戶申請即可開通）

9、園林景觀工程：園林景觀工程全部施工完成。

10、智能化系統：工程完工，并經驗收，園區內公共系統全部正常運行，戶內系統申請即可開通。

11、工程項目部房間質量檔案中記錄的問題全部整改完畢。

12、物業公司檢查發現的質量問題全部整改完畢，遺留問題為0。

13、園區公共設備已經過試運行，驗收合格并移交物業公司。

14、施工人員已全部撤出園區。

15、所有鑰匙（入戶門、單元門、管道井、各類表箱、設備間等）已分門別類整理編號完成，具備交付物業公司的條件。

16、園區清潔衛生已全部到位。

17、非施工圖范圍內的設施已安裝到位：健身器材、游樂器材、休閑桌椅、花缽、電梯包裝等等。

18、園區標識系統、垃圾箱已安裝到位。

19、向物業公司交付的實物與資料（同步移交）鑰匙類：

入戶門、單元對講門、樓內防火門、管道井、電表箱、水表箱（柜）、弱電箱、電梯、電梯機房、各類控制器、控制室、室外照明控制箱等。

數據類：

水表讀數、電表讀數、氣表讀數（須經物業公司、施工單位共同抄讀）文件類：

1）各類設備使用說明書、合格證、驗收報告、檢測報告等（按物業公司要求整理）；

2）防水部位使用說明；

3）主體竣工驗收表、消防驗收報告、電梯準用書； 4）試壓、試水、通球驗收報告； 5）住房質量檢查檔案；

6）各類竣工圖紙、資料（與物業公司協商交付時間）。

（二）物業驗收制度

1、接收準備：

1）在物業接收前30天左右，由先期成立物業管理處組建驗房小組，由物業工程部進行培訓之后,對即將接管的物業進行查驗；查驗內容包括：土建施工 2 項目、衛生間閉水試驗、塑鋼門窗、采暖（供熱）管道壓力試驗、下（雨）水通球試驗、電氣測試、設備測試等；

2）查驗時，驗房小組按照物業制定驗房標準對工程及設施進行逐項檢查，檢查的標準按照相關標準執行；

3）工程質量問題由工程部負責落實施工單位限期整改，經物業公司進行復驗收，復驗合格后方可接收。

2、物業實體的交接：

1）交接時間一般為向業主交房前一周，交接時須提供《物業交接說明》，《物業交接說明》內容須包括工程簡介、開竣工時間、驗收情況說明、主要設施設備清單、施工單位及各配合單位聯系方式、工程項目部責任人等基本信息，雙方簽字蓋章后生效；

2）公共設施設備的驗收由物業管理處接收，物業管理處接收后，應立即建立設備臺帳，并納入設備日常維護工作范圍；

3）在交付的同時，應填寫各種鑰匙交接清單，包括進戶門、配電箱、弱電箱、各種管道井的鑰匙，要求標識清楚，逐個試開無誤之后雙方簽字蓋章；

3、竣工資料的交接：

1）各種工程均應有相應資料；資料的移交時間為工程備案完成之后一周內，不需備案的在工程正式完成并移交之后的一周內進行資料移交；

2）資料應符合相關規定，內容齊全、清晰，竣工圖必須符合工程實際；資料移交后由開發商的工程管理部門填寫資料移交清單，雙方簽字蓋章。

第四篇：物業交付標準化流程

目錄

交付計劃倒排表

一、接管驗收

1．服務中心組織架構

服務中心設有客戶服務部、工程維修部、秩序維護部、保潔部.裝修管理部

1.1招聘進度表

根據小區規模，前期驗房階段客服招聘人數多一點在12人，考慮以后各方面原因最終人數控制在7人

1.2人員定編

主任：徐延剛

副主任：岳現廣

客服主管：王洪梁

陳琳

裝修主管：馬林勇

工程主管：張長青

保潔主管：張蒙

秩序維護部主管：王雷

客服7人，工程7人，保潔15人，保安30人

1.3員工宿舍安排

員工寫好入住宿舍申請書統一交給客服主管，統計人數，由客服主管交給主任，向公司正式申請宿舍，1.3.1員工入住須知

總

則：為了給員工創造一個良好的生活環境，把宿舍建成文明、安靜、安全的生活場所，特制訂規定。

第一條：宿舍分配。外地員工可申請住宿，由工會歸口管理并具體進行分配。

第二條：室內衛生。所有入宿員工均應按要求維持環境衛生，具體要求如下：

（1）地面、窗臺及玻璃衛生：每天全面清掃地面、窗臺至少一次。每周全面清理玻璃至少一次。

（2）床面、床下及物品擺放：床面僅允許擺放被褥、枕頭等。床下僅允許擺放鞋子、臉盆等。被褥折疊要整齊，并擺放在床鋪的一側；枕頭枕巾擺放在被褥的對面一側；要求所有員工的擺放方向一致。鞋子不能有異味，并擺放在床鋪的下方，正面朝外。臉盆擺放在鞋子的后方。

（3）衣柜、儲物柜及電腦等：衣龜、儲物柜應保持外觀干凈，電腦、牙具、毛巾等物品

開元職高 地址：再行路 杭十一中 地址：大關小區

3.1.2醫院

杭州中西醫結合醫院、愛德醫院。

3.1.3娛樂

安康浴場，地址：東新路708號，85887403。

漢宮（亞洲）名流會、KTV，地址：沈家路100號。

3.1.4銀行

杭州聯合銀行，地址：沈家路66-72號。

杭州銀行，地址：香積寺東路159號。

建設銀行，地址：香積寺東路91號。工商銀行，地址：香積寺東路41號。

3.1.5公共交通

小區最近公交站臺：顏家港橋 22路，華豐-杭州大廈 316路-武林廣場

187路，北景園-吳山廣場、75路，杭鋼-翠園 812路，丁橋-錢江市場、312路，半山-焦家村

3.1.6購物

德勝東村樂購 香積寺路沃爾瑪超市

3.1.7郵政

東新園郵局，地址：香積寺東路153號

3.1.8物流

杭州觀海物流 免費熱線：4001-060-183轉 6552 勝進運輸

免費熱線：4001-060-183轉 6551 富來特物流

免費熱線：4001-060-183轉 6545 杭州利明物流 免費熱線：4001-060-183轉 6544 恒豐物流 免費熱線：4001-060-183轉 6550 杭州三邦運輸 免費熱線：4001-060-183轉 6542

城北上塘營業廳 地址：上塘路499號（錢江市場斜對面）

3.3.4電力

杭州市電力局城北供電局，地址：湖墅南路11號，0571-51222026 51222031

3.3.4.1峰谷電辦理

拿當月電費單或電表號、身份證去各營業點即可辦理。需要電表擴容的業主，可直接去各營業點申請辦理

3.3.4.2三相電申請 3.3.5天然氣開通

房產證原件（或購房合同原件）、房屋產權人（開戶人）身份證原件。煤氣開戶請在裝修之前辦理。（開戶費用1700元）

杭州市燃氣集團有限公司 地址：河東路23號 電話：88828788 管道燃氣搶修熱線：85356666 燃器具維修中心地址：文三路52號 天目營業廳地址：天目山路34號 曙光供應站地址：曙光路170號 杭州管道煤氣公司營業分公司

地址：紹興路400弄49號

3.3.6華數開通

打電話96371，上門服務開通

3.3.7落戶 3.3.8辦理三證代理

自己去市民中心辦理三證的工本費約300元左右，憑發票多還少補，經濟公司另收取三證代辦費400元。

3.7.9裝修圖紙審批代理

3.7.10房屋置換代理 3.7.11政府職能部門 3.7.11.1街道 3.7.11.2社區 3.7.11.3城管辦 3.7.11.4房屋監察大隊

3.2驗收檢查記錄表 3.3驗收共性問題匯總表 3.4整改復驗記錄 3.5安全隱患改進建議報告

3.6設施設備移交（配件價目表、備品移交清單）3.7成品保護方案 4．管理用房 4.1裝修方案 4.2驗收接管記錄 4.3簽訂電話、網絡協議 5．資料移交

5.1設施設備資料移交清單 5.2業主資料移交清單 6．物品移交 6.1鑰匙移交 6.2禮品移交 7.業主手冊 7.1業主手冊撰寫 7.2業主手冊定樣 7.3業主手冊印刷

二、交付 1．駐場單位

5.1交付表單印刷 5.2鑰匙核對 5.3水、電表核對 5.4鑰匙包核對、裝箱 5.5交付現場布置 5.6交付演練

一、目錄后的對應內容全部補充

二、每個節點的注意事項

三、涉及的工具

四、涉及的圖片，納入

第五篇：小區交付工作程序

某小區交付工作程序及要求

某小區定于2009年12月19日開始集中交付，現將集中交房相關事項通知如下：

一、交付時間

本次交付時間2009年12月19日——12月21日，交付時間8：30—17：00，請相關人員每天早上提前30分鐘到現場，做好交付的準備工作。

應急維修人員休息點工作人員就餐點

交付點：會所

二、交付現場功能布置

1、交付區域：東北會所一樓大廳，具體分布如下：

驗房人員休息區 資料存放處

業主休息區

茶歇區

銷售接待區

物業簽約區

健康服務接待及其他單位咨詢區

2、交付工作人員就餐點：竹苑5#樓地下室自行車停放點

3、交付應急維修小組休息點：竹苑7#樓3單元2樓物業辦公室

4、重點客戶洽談區：會所二樓物業客服中心

三、交付流程及要求

1、開發公司營銷策劃部合同審核人員核對客戶身份證（或其他有效證件）、房屋合同、車位協議、儲藏室協議以及相應的收據（包括物業基金收據），核對資料無誤后，由審核人員填寫《交付驗收清單》、《入伙手續書》中的客戶信息，并確認有效通訊地址及電話；最后在《入伙手續書》上簽字確認。

注：此次精裝修交付戶內將配有保潔員迎候，在業主到開發公司銷售處時，驗房組組長馬上通知保潔中心負責人安排保潔員先行進入戶內、再聯系指紋鎖負責人到現場，指導業主設置指紋。

2、營銷策劃部交房人員陪同客戶到財務部門結清尾款等相關費用，領取按揭款收據。

3、開發公司銷售驗房人員將“入伙手續書”傳遞到物業驗房人員，由物業驗房人員帶上鑰匙，與銷售驗房人員陪同業主一起到現場驗房，并協助業主填寫《房屋交付驗收清單》，業主驗房后同意領房的，由業主、銷售、物業公司三方簽字確認，并在“入伙手續書”上簽字確認。業主驗房后如因質量問題不同意領房的，聯系相關負責人進行處理。《房屋交付驗收清單》由銷售人員復印兩份，一份給業主，一份給物業，原件交 2

合同審核人員保管。

4、物業驗房人員持“入伙手續書”，陪同業主到物業公司財務收費處，繳納物業服務費。費用結清后，物業公司財務人員在“入伙手續書”上簽字確認。

5、物業公司驗房人員持“入伙手續書”，陪同業主到物業公司簽約處，填寫相關表格，領取鑰匙、資料等。領取完后，物業公司簽約人員在“入伙手續書”上簽字確認，并存入業主檔案袋留存。驗房人員指引業主到健康咨詢處，提示業主辦完此項手續后可到相關單位接待處。

6、健康咨詢處領取健康服務卡、健康服務內容等。相關手續辦完后，健康服務接待人員可指引業主到健康服務體驗區。

四、交付各流程程序及注意事項

（一）驗房組（20人）

1、驗房流程（詳見附件交付驗房程序）

2、注意事項

（1）物業驗房人員幾乎是貫穿整個領房過程的關鍵人物，在時間允許的情況下，要求全程陪同，做到熱情、周到的服務，在業主未來領房的時候，請務必在休息處待命，切勿隨意離開。

（2）空調遙控器及說明書均放于物業簽約處，業主如有測試要求給予可從驗房籃中拿備用遙控進行測試。

（3）走完簽約程序后需引導業主到健康服務處，然后告知綠城置換→管道電信開通處→數字電視開通→軟裝咨詢處等相關單位具體位置（見交付點分布圖）后可禮貌離開。（4）在驗房過程中如遇需立即維修或解釋的直接聯系各苑工程負責人或其他相關負責人（見工作人員通訊錄），如遇業主一定需要明確修復時間的，由開發公司工程相關成員統一答復，物業驗房人員不能給予任何承諾。

（5）驗房過程中，如發現業主因工程質量問題有拒領意向時，請馬上聯系工程協調組相關成員，立即到現場查看協調（聯系電話見通訊錄），以便將業主的拒領意圖消除于萌芽狀態。

（6）驗房過程中注意方式方法及溝通技巧，把握驗房時間，并盡量勸業主當天領房，目的是讓業主方便辦理各項手續，且需向業主表示領房手續辦否并不影響戶內整改。（7）驗房過程中如發現有小工兵帶領的，需引起高度注意，必要時聯系工程協調小組人員一起參與。

（8）當天領房結束后將領房情況匯總至物業中心汪銘霞處；（9）驗房結束回到交付廳時根據業主要求奉送茶水、點心等。

（10）對于驗房過程中發現的問題作好詳細記錄，尤其是具體位置，以便于后期整修。

（二）物業財務接待（3人）

收費項目：按合同面積預收全年物業服務費。注意事項： 1、2．3元/㎡·月的物業服務費已包含能耗費，車位50元/個，庫房15元/個。

2、業主如不愿按全年預繳的，可以以半年形式交納。

3、業主如拒交物業費的，立即聯系物業負責人處理，避免與業主發生正面沖突。

4、當天將領房情況及繳費情況匯總至服務中心汪銘霞處。

（三）、簽約處（4人）

1、流程

（1）請業主詳細填寫《業主（住戶）基本情況登記表》。

（2）向業主移交各類資料，向業主逐一簡要介紹各項資料（業主手冊、品質書、產品說明書、各類說明書、配置設備核對等）。

（3）向業主移交各類鑰匙，戶門、房門、單元門卡及信箱、車輛感應卡、庫房、車位鑰匙。

（4）毛坯房需征求業主戶門保護事宜，然后留存。

注：根據驗房清單判斷留用鑰匙，如需留用，則需要將回執單發給業主，如毛坯房門套保護的必須留用鑰匙。

（5）向業主移交其他物品：空調遙控器等。

（6）手續辦完后，在“入伙手續書”上簽字確認，并留存此單。業主如有需要，可復印一份給業主。

2、注意事項

1、對各類資料及物品介紹時盡量簡明扼要。

2、手續辦完后，將業主資料及留存鑰匙裝入資料袋存檔，做好房號標識（用打碼紙標示）。

五、交付須知

1、開發公司所有員工著營銷系統工作服，物業公司所有員工統一著工作服，女員工配戴頭花、絲巾，男員工一律佩戴公司統一領帶。

2、會所大廳吧臺設有茶水、點心供應，并備有濕巾，可為業主提供不同需求。

3、會所健康服務區內設有健康服務體驗區，并配備急救人員。

4、各工作人員注意各環節的銜接，在各自負責的程序完成后，應熱情地把業主介紹給下道程序工作人員。

5、回答業主的提問，切忌用“不知道”三個字，要處理妥貼。假若遇到不清楚的，應向業主說明自己是來協助工作的，或是新來的，忌不知道硬答。

附：

1、交付驗房程序

2、交付統一說辭

交付驗房程序

由銷售員、工程人員負責記錄和講解，物業公司人員負責協助業主對房屋進行驗收，具體驗收程序如下：

※

1、核對單元門及信箱鑰匙（本物業信箱鑰匙為電子感應裝置，與單 元門鑰匙為同一把）

※

2、到電表間（毛坯：架空層；精裝：地下室）抄取電表讀數，并將電源總閘推上，以保證樓上的通電。

※

3、進戶門及門鎖：

檢查進戶門表面有無劃痕、裂縫，有無色差，門框有無變形、裂縫，門鎖五金件是否靈活，表面是否有劃痕；

4、可視對講

簡單介紹功能，檢查功能是否正常； ※

5、通電：

打開房間的電源總開關，打開房間內所有電燈，檢測電源插座是否通 電；

6、空調

使用空調遙控器測試空調；

7、客廳

（1）墻紙：檢查有無色差，有無氣泡，接縫處是否明顯；（2）地板：地板是否平整，接縫處是否密封，有無色差；（3）地磚：是否平整，無劃痕，無色差，對角無缺邊掉角；（4）鋁合金門/窗：開啟是否正常，玻璃表面有無劃痕，鋁塑表面有無劃痕，門/窗鎖表面有無劃痕；

8、主臥/次臥/客臥

（1）內門：有無劃痕、裂縫，有無色差，門框有無變形、裂縫，門鎖五金件是否靈活，表面是否有劃痕，鑰匙是否齊全；（2）墻紙：有無色差，有無氣泡，接縫處是否明顯；（3）地板：是否平整，接縫處是否密封，有無色差；

（4）鋁合金門/窗：開啟是否正常，玻璃表面有無劃痕，鋁塑表面有無劃痕，門/窗鎖表面有無劃痕；

（5）木制品：表面有無劃痕、裂縫、色差，柜門開啟是否正常，五金配件（合葉）是否靈活；

9、主衛/次衛/客衛

※（1）浴霸：打開開關，檢查是否可正常開啟；（2）上下水：檢查各衛生間上、下水是否通暢；（3）潔具：表面有無劃痕，安裝是否牢固；

（4）不銹鋼配件（毛巾架、卷紙架等）：表面有無劃痕，安裝是否牢 固；

（5）大理石臺面/瓷磚：鋪設是否平整，表面是否完好，有無空鼓。（6）鏡面：是否平整，有無變形、劃痕；

（7）木制品：有無劃痕、裂縫、色差，柜門開啟正常，五金配件是否 靈活；

10、廚房

（1）上下水：檢查各上、下水是否通暢；（2）櫥具：檢查表面朊劃痕，安裝是否牢固；

（3）大理石臺面/瓷磚：鋪設是否平整，表面是否完好，有無空鼓。※

11、介紹清點室內配送的家電用器，空調遙控器的放置位置，抄寫 水、電、煤氣表讀數。

※

12、告知業主戶門指紋設置方法，由業主自行設置指紋，關閉空調、室內電源，退出房屋。

13、驗房結束后，抄取水、電、氣讀數，水表位于每層電梯廳的消火栓箱內，但2—3層住戶水表位于地下車庫。電表位于電表間內，燃氣表位于每戶的北陽臺。

14、業主如有要求，則陪同業主檢查地下車位，試用地樁鎖鑰匙，或陪同業主檢查所購庫房并試用鑰匙。

注：以上帶“※”標志的為必驗項目，其他項目如果業主不作要求，驗房人員可適當簡化。