第一篇：經(jīng)典最新上海2014科目三考試大綱

2014最新上海科目三考試指導(dǎo)

一.前期準(zhǔn)備

1.按指紋

2.交警報(bào)開(kāi)始考試,此時(shí)擺頭看一下左右后三個(gè)鏡子,動(dòng)作做出來(lái)

3.下車順時(shí)針?lè)较蚶@車一周,經(jīng)過(guò)車身左前右后的感應(yīng)器的時(shí)候速度慢一下,以便感應(yīng)器感

應(yīng)到,同時(shí)檢查其他三個(gè)車門

4.上車關(guān)好車門

5.調(diào)整座椅

6.系安全帶

7.將檔位置于空檔

8.雙腳踩著離合和剎車點(diǎn)火

9.點(diǎn)火之后雙腳放空,等待交警開(kāi)始燈光考試

二.燈光考試(最新通知,燈光考試變成隨機(jī)報(bào)指令,難度增加)

1.電腦報(bào)開(kāi)啟燈光,將方向盤左下的燈光按鈕向左按到底(此時(shí)車開(kāi)的是近光)

2.通過(guò)人行橫道線:將方向盤左下的燈光拉桿往自己方向間隔拉兩次,拉一次是開(kāi)遠(yuǎn)光,相當(dāng)

于從近光變到遠(yuǎn)光,變光一次,再拉一次,遠(yuǎn)光關(guān)了,相當(dāng)于從遠(yuǎn)光變到近光,又變光了一次,3.直行通過(guò)路口,此時(shí)已經(jīng)是近光,什么都不用操作

4.通過(guò)照明不良道路:將方向盤左下的拉桿拉向自己方向一下,遠(yuǎn)光就開(kāi)了

5.左轉(zhuǎn)彎:將拉桿再拉一下,關(guān)了遠(yuǎn)光,然后往下壓一下,變成左轉(zhuǎn)向燈

6.右轉(zhuǎn)彎:將拉桿往上拉,變成右轉(zhuǎn)向燈

7.超車,將拉桿位置復(fù)原,此時(shí)還是近光,超車就是提示前方車輛,也就是變光兩次,如同通過(guò)

人行橫道線一樣將燈光拉桿往自己方向間隔拉兩次

8.路邊停車:先將方向盤左下面板上的燈光按鈕往回按一次,記住往回按的時(shí)候別按到底,按

到底就把燈光關(guān)了,再按回來(lái),電腦就感應(yīng)到了,往回按一次,其實(shí)就是把位置燈打開(kāi),此時(shí)車前后四個(gè)位置燈也就是示寬燈都開(kāi)了,然后再把危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈打開(kāi)

9.會(huì)車:把方向盤左下的燈光按鈕按到底,讓車變成近光,然后再把危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈關(guān)了就好

了,跟直行通過(guò)路口一樣,什么都不用操作

10.通過(guò)坡頂,橋梁: 同樣的將方向盤左下的燈光拉桿往自己的方向間隔拉兩下,跟通過(guò)人行

橫道和超車的操作一樣

11.燈光考試結(jié)束,等到電腦報(bào)考試結(jié)束的時(shí)候再把燈光關(guān)掉,一定等到電腦發(fā)完指令再進(jìn)行

操作

三.大路開(kāi)始

1.此時(shí)交警按開(kāi)始大路考試的按鈕

2.跟小路起步一樣,同樣是開(kāi)左轉(zhuǎn)向燈,掛一檔,松手剎,然后看一下左視鏡,有無(wú)后來(lái)車輛,如

果沒(méi)有,就可以開(kāi)始緩慢起步

3.在直行條件良好的道路上,交警的毛病比較少,主要看兩點(diǎn),一個(gè)就是盡快將車速提到五檔,另一個(gè)就是看右邊道路上的警示牌,凡是看到黃色三角牌子,上面一邊是警示前方是兒童或是學(xué)校之類的,一定要踩一下剎車,稍微有減速的感覺(jué)就行

4.在遇到上坡的時(shí)候,要踩一下剎車,把速度降一降,此時(shí)擋位肯定下來(lái),要及時(shí)的減檔,下坡

時(shí)速度上去要及時(shí)地加擋

5.前方如果是個(gè)十字路口,那么在離路口還有幾十米的時(shí)候交警會(huì)發(fā)左轉(zhuǎn)彎,掉頭,右轉(zhuǎn)彎三

個(gè)命令中的一個(gè).到路口的距離足夠你進(jìn)行上述三個(gè)操作的,千萬(wàn)不要慌神.6.如果是左轉(zhuǎn)彎,此時(shí)我們肯定是在慢車道上,需要向左變到最里側(cè)的左轉(zhuǎn)彎車道,當(dāng)交警下

了左轉(zhuǎn)彎的命令之后,記住,先把左轉(zhuǎn)向燈打開(kāi),再看一下左視鏡,擺頭看鏡子的動(dòng)作一定要做出來(lái),如果是兩車道,則直接轉(zhuǎn)過(guò)去,如果是三車道,則要先轉(zhuǎn)到中間車道,在開(kāi)轉(zhuǎn)向燈,再看鏡子,再轉(zhuǎn)到左轉(zhuǎn)車道,動(dòng)作一個(gè)一個(gè)來(lái),放心做這些事情的同時(shí),車速已經(jīng)下來(lái)了,完全可以做完.一定記住,聽(tīng)到交警左轉(zhuǎn)的命令,開(kāi)左轉(zhuǎn)向燈的同時(shí),左腳就要把離合踩到底,右腳同時(shí)踩到剎車上,讓車滿滿減速,此時(shí)先不要?jiǎng)訐跷?等到了左轉(zhuǎn)車道上,速度也已經(jīng)降到20km以下了，再把擋位換到二檔。如果前方是紅燈，則需要停下，千萬(wàn)記住，左轉(zhuǎn)向燈要開(kāi)著，同時(shí)，把擋位換到一檔，不管什么時(shí)候，只要車停了就要把擋位換到一檔。如果前面是綠燈，則不要停，直接是二檔轉(zhuǎn)彎，沒(méi)有直行車輛的情況下，慢慢通過(guò)路口，左腳可以放下，但右腳一定放到剎車上。至于方向盤的打法，每個(gè)教練和考試線路的標(biāo)志物不一樣，這個(gè)要看自己教練的教法

7.如果教練的指令是右轉(zhuǎn)彎，因?yàn)榇藭r(shí)我們?cè)谥毙熊嚨郎希枰兊接肄D(zhuǎn)車道，同樣的，聽(tīng)到指令，先把右轉(zhuǎn)向燈打開(kāi)，然后觀察右視鏡，條件允許，則轉(zhuǎn)到右轉(zhuǎn)車道，不管前面路口是紅燈還是綠燈，都可以右轉(zhuǎn)彎，這個(gè)一定要記住，除非不是十字路口，有的是一些小的丁字路口，有時(shí)候在右側(cè)離路口較進(jìn)的路桿上會(huì)有六角停字牌,此時(shí)一定要停下等五秒再右轉(zhuǎn)彎

8.如果交警指示在前方路口掉頭,在路口的掉頭一般是順序掉頭,這個(gè)也分兩種情況,一種是

有隔欄的大路,從自己的三車道上轉(zhuǎn)到另一邊的三車道上,此時(shí)從慢車道轉(zhuǎn)到左轉(zhuǎn)車道之后,要掛到一檔進(jìn)行掉頭,當(dāng)車過(guò)了人行橫道,肩膀跟線的末端平行的時(shí)候,向左打一圈方向盤,讓車滿滿的掉頭,有直行車輛的話,則要停下等待,這樣轉(zhuǎn)到另一邊的慢車道.另一種情況是在一條路上進(jìn)行調(diào)頭,此時(shí)需要向右借一點(diǎn)方向,一般來(lái)講也有標(biāo)志,一般是右側(cè)的路燈到車門中間向右打一圈方向盤,再向左打方向盤到底,進(jìn)行調(diào)頭,這個(gè)過(guò)程中左轉(zhuǎn)向燈一定要開(kāi)著.9.調(diào)頭除了順序調(diào)頭之外還有選擇方法調(diào)頭和封閉路調(diào)頭,封閉路調(diào)頭簡(jiǎn)單一些,對(duì)于有中

心線的封閉路,一定要轉(zhuǎn)到快車道上進(jìn)行調(diào)頭,而且不能壓到中心實(shí)線的末端,對(duì)于沒(méi)有中心線的道路,則要在調(diào)頭標(biāo)志之前進(jìn)行調(diào)頭,一般也要向右借一點(diǎn)方向再進(jìn)行調(diào)頭,記住,只要看到前面有調(diào)頭標(biāo)志,不要去問(wèn)交警是否調(diào)頭,自己主動(dòng)調(diào)頭,交警很壞,故意整你,只要你問(wèn)了,立馬熄火給你不及格.調(diào)頭里面比較難的就是選擇方法調(diào)頭,這里面也分好幾種,一般來(lái)講有這些,第一個(gè)就是有一段路的三條線一部分都是虛線,也就是讓你進(jìn)軒選擇調(diào)頭的位置,聽(tīng)到交警選擇方法調(diào)頭的命令,先把左轉(zhuǎn)向燈打開(kāi),只要左轉(zhuǎn)和調(diào)頭的動(dòng)作沒(méi)有結(jié)束,在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,就要一直將左轉(zhuǎn)向燈開(kāi)著,滅了再繼續(xù)打開(kāi).直到動(dòng)作結(jié)束,選擇方法調(diào)頭,路線不一樣,方法也不一樣一般按各個(gè)教練教的來(lái).第二種就是兩邊都是實(shí)線,中間有一段雙黃虛線的位置就是需要調(diào)頭的位置,當(dāng)車最前頭碰到虛線末,實(shí)線開(kāi)始的位置時(shí)候,向左把方向盤打死進(jìn)行調(diào)頭

10.最新的通知,就是如果一次不過(guò),補(bǔ)考的時(shí)候,加了超車這一項(xiàng),超車的考點(diǎn)也很多,交警使

壞的地方也很多,比如交警看到左后方有車,但讓你超前面的車,這個(gè)時(shí)候,不要超,但動(dòng)作要做出來(lái),就是打開(kāi)左轉(zhuǎn)向燈,方向盤稍微偏一下,因?yàn)殡娔X是有感應(yīng)的,雖然你知道不能超,但是不做動(dòng)作的話,還是零分,同時(shí)不要忘記擺頭看一下左視鏡,還有就是在實(shí)線區(qū),交警發(fā)命令超車,同樣不能超,但還是要做動(dòng)作.11.靠邊停車,靠邊停車的時(shí)候,車身離路邊不要超過(guò)三十厘米,一般按照自己教練教的停車方

法,就不會(huì)錯(cuò),路邊停車之前先打開(kāi)右轉(zhuǎn)向燈,同時(shí)觀察右視鏡,情況良好,則先踩離合和剎車減速,再減檔位,一定要停在沒(méi)有綠化帶的空曠處,車停下之后,掛一檔,拉手剎,然后關(guān)右轉(zhuǎn)向燈,然后熄火,等待交警打分之后再下車.12.每個(gè)人的距離是3公里,不要緊張,現(xiàn)在燈光考試是隨機(jī)播放,最好不要第一個(gè)考試,一般第一個(gè)緊張就會(huì)忘記怎么開(kāi)燈光了,如果掛了,當(dāng)場(chǎng)會(huì)有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),這個(gè)時(shí)候不要急著開(kāi)

始,開(kāi)始休息一下,先讓別人考,然后自己穩(wěn)定一下,再補(bǔ)考

13.記住,不管是左轉(zhuǎn)彎還是右轉(zhuǎn)彎,當(dāng)轉(zhuǎn)變標(biāo)志,比如某個(gè)路燈到車門中間位置時(shí),方向盤都

是打四分之一的位置,在轉(zhuǎn)彎過(guò)程中再進(jìn)行調(diào)整

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第二篇：科目三考試

山東濰坊昌邑萬(wàn)通駕校科目三電子路考試注意事項(xiàng)

上車前準(zhǔn)備：繞車一周走到車前端左右擺頭，觀察來(lái)往車輛情況，打車車門前向后觀察車輛動(dòng)作一定到位！

上車坐下后記住口訣調(diào)系（戲）看報(bào)：調(diào)座椅調(diào)反光鏡是為“調(diào)”；系安全帶是為“系”；觀察車的油門狀況是為“看”；“報(bào)”這一項(xiàng)被省略了。

準(zhǔn)備事項(xiàng)完成之后就開(kāi)始起步考試，一踩二掛三轉(zhuǎn)向四喇叭五手剎六看反光鏡七起步，看反光鏡一定要?jiǎng)幼鞯轿?/p>

起步向西行駛，可以由一檔二檔一步步掛到三檔，70米的路程由自己把握，二檔也行，向右拐彎時(shí)一定要減速，打轉(zhuǎn)向燈，左右擺頭觀察南北路上行人車輛，安全后才可駛出拐彎處，拐彎完成后迅速提檔提速達(dá)到30邁以上，然后提示直線行駛，在此之前必須調(diào)好方向盤，報(bào)項(xiàng)目時(shí)必須緊握方向盤，雙手用力握住，一定不可以動(dòng)，微調(diào)也不可以動(dòng)，十分嚴(yán)格。切記，不可動(dòng)方向盤，之前遠(yuǎn)看調(diào)好調(diào)直車輛。

直線行駛約100米完成之后如果報(bào)告直線行駛完成，則證明你合格可以繼續(xù)考試，否則-100分，直接回終點(diǎn)。

直線完成之后進(jìn)入路口直行，觀察兩個(gè)反光鏡，摁喇叭。

路口直行完成之后是靠邊停車考試項(xiàng)目，路邊的黃色指示牌也應(yīng)該多注意，一切全部憑自我意識(shí)，該降速就降速，每一個(gè)項(xiàng)目都需要擺頭，看反光鏡，這是必須注意。

靠邊停車按照所學(xué)的進(jìn)行考試就好了，小心降速，三秒轉(zhuǎn)向必須提前，看好車況，該停車就停車，待前車離開(kāi)之后再停車，手剎在自己確認(rèn)距路邊石30公分時(shí)候再拉，否則可以自己慢慢調(diào)整，自己慢慢來(lái)，一定要穩(wěn)住自己的心態(tài)。靠邊停車重新起步，遵循一踩二掛三轉(zhuǎn)向四喇叭五手剎六看反光鏡七起步，再起步行車，轉(zhuǎn)向燈不要忘記打回去。

再往前走就是轉(zhuǎn)向了，提前三秒鐘打右轉(zhuǎn)向燈，降速，最后減擋，左右觀察，左右擺頭，合適車速進(jìn)入拐彎處，方向盤右拐，進(jìn)入彎道之時(shí)，方向盤打向左，轉(zhuǎn)向燈打向左，三秒之后再向左拐，就該拐彎進(jìn)入車道，車會(huì)有一點(diǎn)溜車，千萬(wàn)注意不可以溜車，否則也扣分，轉(zhuǎn)過(guò)彎道之后，請(qǐng)你注意聽(tīng)指示前方村莊學(xué)校、公交車站，降速擺頭按喇叭，學(xué)校處不要按喇叭。再就是前方人行橫道停車，說(shuō)停車之后，在人行橫道前停車，再起步，不打轉(zhuǎn)向，其他都有，不拉手剎。

最后是變道，左右擺頭看，轉(zhuǎn)向必須要提前打。

最后向左拐彎時(shí)候，左右擺頭看，要拐大彎，穩(wěn)住心態(tài)轉(zhuǎn)入考試起始點(diǎn)。擺頭！擺頭！切記！必須擺頭！直線行駛方向盤必須握緊，路上會(huì)有窟窿，一定要走中間!或者靠右!靠邊停車喜近不喜遠(yuǎn)，看好后，停好后，再拉手剎！

第三篇：上海導(dǎo)游考試大綱

2016年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試大綱

一、考試性質(zhì)

全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試是為國(guó)家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的全國(guó)統(tǒng)一考試。考試的目標(biāo)是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗(yàn)應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識(shí)、素養(yǎng)和技能。根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試成績(jī)合格，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè)的人員，可以申請(qǐng)取得導(dǎo)游證。

二、考試科目、語(yǔ)種與要求

全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。

考試語(yǔ)種分為中文和外語(yǔ)兩種，其中外語(yǔ)類包括英語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、俄語(yǔ)等。對(duì)上述科目?jī)?nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個(gè)能力層次予以把握： ——了解，要求對(duì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”；

——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會(huì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點(diǎn)，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；

——掌握，要求能夠靈活運(yùn)用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)和方法，綜合分析、解決理論和實(shí)際問(wèn)題，即清楚“怎么辦”。

三、考試方式

考試形式分筆試與現(xiàn)場(chǎng)考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場(chǎng)考試。筆試科目實(shí)行機(jī)考，各地使用國(guó)家旅游局統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)進(jìn)行考試。現(xiàn)場(chǎng)考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，由省級(jí)考試單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。

科目一、二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目

一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%。考試題型均為客觀題，分單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題兩種。單項(xiàng)選擇題每題有四個(gè)選項(xiàng),有且只有一個(gè)選項(xiàng)正確；多項(xiàng)選擇題每題有五個(gè)選項(xiàng)，可能有二至四個(gè)選項(xiàng)正確。每張?jiān)嚲?30題，其中單項(xiàng)選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項(xiàng)選擇題70題，每題1分，共70分。

科目五考試采用現(xiàn)場(chǎng)考試的方式進(jìn)行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語(yǔ)類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區(qū)中文考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于8個(gè)，外語(yǔ)類考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于3個(gè)。

考試成績(jī)采用百分制，中文類現(xiàn)場(chǎng)考試分為五大項(xiàng)：語(yǔ)言和禮貌儀態(tài)占20%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%。外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試分為六大項(xiàng)：語(yǔ)言和禮貌儀態(tài)占30%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱

科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱

（一）考試目的

通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)黨和國(guó)家的基本國(guó)策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.熟悉《中華人民共和國(guó)憲法》（以下簡(jiǎn)稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國(guó)基本國(guó)策、根本制度、根本任務(wù)和國(guó)家機(jī)構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，熟悉國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽和首都的規(guī)定。

2.了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問(wèn)題的決定》所提出的全面依法治國(guó)的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)，熟悉依法治國(guó)的五大體系、六大任務(wù)；熟悉依法治旅的意義和措施。

3.熟悉《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2009〕41號(hào)）、《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2014〕31號(hào)）、《國(guó)民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國(guó)辦發(fā)〔2013〕10號(hào))和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2015〕62號(hào)）的主要內(nèi)容以及對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國(guó)旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)。

4.了解《中華人民共和國(guó)旅游法》（以下簡(jiǎn)稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。

5.熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；熟悉《中華人民共和國(guó)合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。

6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社設(shè)立、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》的主要法律制度。

7.熟悉和掌握《旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》關(guān)于導(dǎo)游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書(shū)制度、計(jì)分管理制度、年審管理制度、等級(jí)考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》關(guān)于領(lǐng)隊(duì)人員職責(zé)、義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導(dǎo)的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定。

8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》等法律、法規(guī)對(duì)責(zé)任保險(xiǎn)及其旅游意外保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定。

9.熟悉和掌握《中華人民共和國(guó)出境入境管理法》關(guān)于中國(guó)公民和外國(guó)人出入境證件的規(guī)定，中國(guó)旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，外國(guó)旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；《中華人民共和國(guó)鐵路法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；《國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

10.了解《旅游法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營(yíng)者權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉和了解《中華人民共和國(guó)食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任、食物中毒的處理的規(guī)定；了解《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂(lè)場(chǎng)所的管理制度、經(jīng)營(yíng)規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

11.熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》關(guān)于文物及文物保護(hù)的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國(guó)家保護(hù)和國(guó)際保護(hù)的規(guī)定。

12.了解旅游糾紛及其特點(diǎn)；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭(zhēng)議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》的規(guī)定。

科目二：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱

（一）考試目的

通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及服務(wù)程序內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的了解、熟悉和掌握程度，同時(shí)考查在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)用相關(guān)知識(shí)的能力。

（二）考試內(nèi)容

1.了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展，以及我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用；熟悉中國(guó)旅游行業(yè)核心價(jià)值觀，掌握導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。2.了解導(dǎo)游員的報(bào)考條件；熟悉導(dǎo)游人員的定義、分類；掌握各類導(dǎo)游員的職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導(dǎo)游員應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。

3.掌握全陪、地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序和服務(wù)質(zhì)量要求。

4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量要求。

5.掌握游客個(gè)別要求的處理原則；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、轉(zhuǎn)遞物品和信件以及要求中途退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務(wù)游客、宗教游客、探險(xiǎn)游客的特殊接待要求。

6.了解旅游事故的類型、特點(diǎn)；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計(jì)劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯(cuò)接、空接和誤機(jī)事故的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。

7.了解自然災(zāi)害的類型；掌握地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對(duì)措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見(jiàn)疾病和急癥的防治知識(shí)，掌握旅游者旅游過(guò)程中患病、死亡的處理辦法。

8.了解導(dǎo)游員帶團(tuán)的理念，熟悉導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則；掌握導(dǎo)游員同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游員引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動(dòng)旅游者游興的方法；掌握導(dǎo)游員同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法。

9.了解導(dǎo)游語(yǔ)言的概念、特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求，掌握口頭語(yǔ)言的表達(dá)方式和體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用；熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求；掌握概述法、重點(diǎn)法、類比法、懸念法、虛實(shí)法等多種導(dǎo)游講解方法的應(yīng)用技巧。10.了解旅行社主要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品的類型，熟悉入出境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國(guó)海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運(yùn)購(gòu)票、退票和攜帶物品的規(guī)定；了解我國(guó)可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識(shí)；了解信用卡知識(shí)；熟悉外匯知識(shí)；了解國(guó)際時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。

科目三：《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》大綱

（一）考試目的

通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)旅游和旅游業(yè)基本知識(shí)的掌握情況，以及對(duì)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展概況，中國(guó)歷史文化，中國(guó)旅游景觀，中華民族民俗，中國(guó)四大宗教，中國(guó)古代建筑，中國(guó)古典園林，中國(guó)飲食文化，中國(guó)風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩(shī)詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)和主要旅游客源國(guó)概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內(nèi)容

1.了解旅游活動(dòng)的類型、主體和客體；熟悉中國(guó)旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)和我國(guó)出境旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)；了解中國(guó)旅游業(yè)的標(biāo)識(shí)、主要國(guó)際性旅游組織的名稱與標(biāo)識(shí)；了解世界旅游日、中國(guó)旅游日的由來(lái)及意義。

2.了解中國(guó)歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國(guó)歷史各個(gè)發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國(guó)科技發(fā)明主要知識(shí)；掌握中國(guó)哲學(xué)、文學(xué)、中醫(yī)中藥、書(shū)畫(huà)藝術(shù)和歷史文化常識(shí)。

3.熟悉中國(guó)旅游地理相關(guān)知識(shí)；掌握中國(guó)地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動(dòng)物、植物、天象等自然景觀知識(shí)；熟悉中國(guó)列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國(guó)的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。

4.熟悉中國(guó)56個(gè)民族的地理分布與特點(diǎn)；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化。

5.了解中國(guó)宗教的地理分布特征和中國(guó)的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國(guó)的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對(duì)象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識(shí)。

6.了解中國(guó)古代建筑的歷史沿革；熟悉中國(guó)古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長(zhǎng)城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。7.了解中國(guó)古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國(guó)古代園林的特色和分類；掌握中國(guó)古代園林的構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

8.了解中國(guó)烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國(guó)“八大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國(guó)風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品；熟悉中國(guó)風(fēng)味小吃與面點(diǎn)；掌握中國(guó)傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。

9.了解中國(guó)陶瓷器的發(fā)展簡(jiǎn)史，熟悉我國(guó)陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國(guó)三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國(guó)漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國(guó)文房四寶、年畫(huà)、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

10.了解中國(guó)漢字的起源及詩(shī)詞、楹聯(lián)格律常識(shí)；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩(shī)詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)和作者。

11.掌握港澳臺(tái)地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和著名景點(diǎn)；熟悉日本、韓國(guó)、新加坡、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、澳大利亞、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、意大利、西班牙、俄羅斯、美國(guó)、加拿大等國(guó)的基本概況、著名景點(diǎn)與風(fēng)物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國(guó)著名景點(diǎn)風(fēng)物特產(chǎn)與民俗。

科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》大綱（上海）

總體要求:本課程的考試，主要檢查考生對(duì)上海導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)把握情況，以及將導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)靈活、綜合地運(yùn)用于導(dǎo)游接待服務(wù)實(shí)踐中的能力。所以考生在學(xué)習(xí)時(shí)必須在牢固掌握導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，重視學(xué)以致用的自我訓(xùn)練，以不斷增強(qiáng)導(dǎo)游文化素質(zhì)和導(dǎo)游實(shí)際能力。第一章

上海概況

一、考試目的

本章是本課程的重點(diǎn)內(nèi)容之一。通過(guò)考試，檢查考生對(duì)上海市的地理環(huán)境、歷史沿革基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)把握情況。

二、考試內(nèi)容

了解：上海的地理環(huán)境，包括地理位置、地形特點(diǎn)、水系和氣候。

熟悉：上海地理環(huán)境中的面積、人口、行政區(qū)劃、市標(biāo)、市花。上海的歷史沿革，包括簡(jiǎn)稱“滬”和別稱“申”、1921年誕生中國(guó)共產(chǎn)黨、中共二大以及中共四大會(huì)址、1932年的“一·二八事變”、1937年的“八·一三事變”。中國(guó)2010年上海世博會(huì)主題和國(guó)家館以及世博后園區(qū)等。

掌握：上海的歷史沿革：1291年正式設(shè)立上海縣、1843年開(kāi)埠、1845年設(shè)租界、中共一大（1921年7月23日）、1949年5月27日上海解放、1990改革開(kāi)放和開(kāi)發(fā)浦東、2013年設(shè)立中國(guó)（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)、上海建成國(guó)際經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易、航運(yùn)中心的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)際大都市的總體奮斗目標(biāo)。第二章

上海旅游業(yè)

一、考試目的

本章是本課程的重點(diǎn)內(nèi)容之一。通過(guò)考試，檢查考生對(duì)上海旅游業(yè)的定位和發(fā)展特點(diǎn)、上海都市型旅游產(chǎn)品、上海旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)等基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)把握情況。

二、考試內(nèi)容

了解：上海都市型旅游產(chǎn)品，包括觀光旅游產(chǎn)品、休閑度假旅游產(chǎn)品、旅游專項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)和實(shí)例。

熟悉：上海旅游業(yè)定位的依據(jù)。

掌握：上海都市型旅游的定位、旅游業(yè)發(fā)展特點(diǎn)以及建設(shè)世界著名旅游城市的目標(biāo)。第三章

上海旅游資源

一、考試目的

本章是本課程的重點(diǎn)內(nèi)容之一。通過(guò)考試，檢查考生對(duì)上海各類旅游資源的學(xué)習(xí)把握情況。

二、考試內(nèi)容

了解：上海的各類自然旅游資源和各類人文旅游資源。

熟悉：自然旅游資源中的“山地類”、“島沙類”、“水域類”的典型資源，人文旅游資源中的“紀(jì)念地類”、“名人故居類”、“近代優(yōu)秀建筑類”、“歷史文化風(fēng)貌區(qū)類”、“產(chǎn)業(yè)類”、“博物館類”、“園林類”、“國(guó)家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)類”（江南絲竹、昆曲、越劇、滬劇、淮劇、龍華廟會(huì)）的典型資源。

掌握：佘山、天馬山、辰山、崇明三島、金山三島和濱海、黃浦江、蘇州河以及森林、古樹(shù)名木。“紀(jì)念地類”和“名人故居類”以及“近代優(yōu)秀歷史建筑”中的全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位。第四章

上海城市建筑藝術(shù)

一、考試目的

本章是本課程的重點(diǎn)內(nèi)容之一。通過(guò)考試，檢查考生對(duì)上海的傳統(tǒng)建筑和石庫(kù)門建筑藝術(shù)、上海的世界各國(guó)建筑藝術(shù)的學(xué)習(xí)把握情況。

二、考試內(nèi)容

了解：上海的傳統(tǒng)建筑藝術(shù)概述和其中的全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位。

熟悉：上海的世界各國(guó)建筑藝術(shù)中拜占庭、羅馬風(fēng)、哥特式建筑藝術(shù)和巴洛克、折中主義建筑藝術(shù)以及現(xiàn)代主義建筑藝術(shù)的實(shí)例。上海的西方傳統(tǒng)別墅建筑藝術(shù)的實(shí)例（英國(guó)式、北歐式）。

掌握：上海石庫(kù)門建筑藝術(shù)著名實(shí)例中的全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位。“外灘建筑群”中的古希臘、古羅馬建筑藝術(shù)、文藝復(fù)興建筑藝術(shù)、古典主義建筑藝術(shù)、裝飾主義建筑藝術(shù)的實(shí)例。第五章

上海民俗風(fēng)情

一、考試目的

通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)上海的歲時(shí)風(fēng)俗、語(yǔ)言風(fēng)尚和現(xiàn)代旅游節(jié)慶民俗方面知識(shí)的學(xué)習(xí)把握情況。“語(yǔ)言風(fēng)尚”和“現(xiàn)代旅游節(jié)慶”知識(shí)為重點(diǎn)。

二、考試內(nèi)容 了解：上海的春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、七夕節(jié)、中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)的歲時(shí)風(fēng)俗。現(xiàn)代節(jié)慶民俗的文化特征。

熟悉：新上海話的五個(gè)主要來(lái)源。上海語(yǔ)言風(fēng)尚中受外來(lái)語(yǔ)影響的代表性語(yǔ)例。上海現(xiàn)代旅游節(jié)慶中的“龍華撞鐘”、“豫園燈會(huì)”、“龍華廟會(huì)”、“上海桃花節(jié)”、“上海旅游節(jié)”、“上海國(guó)際茶文化旅游節(jié)”、“上海國(guó)際電影節(jié)”、“上海之春國(guó)際音樂(lè)節(jié)”的舉辦時(shí)間和地點(diǎn)以及主要內(nèi)容。第六章

上海文學(xué)藝術(shù)和體育娛樂(lè)

一、考試目的

通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)上海的文學(xué)藝術(shù)發(fā)展及其杰出代表、主要的文化藝術(shù)活動(dòng)和體育、娛樂(lè)場(chǎng)所的學(xué)習(xí)把握情況。上海文學(xué)藝術(shù)杰出代表和主要文化藝術(shù)活動(dòng)場(chǎng)所為重點(diǎn)。

二、考試內(nèi)容

了解：上海主要的體育、娛樂(lè)場(chǎng)所。

熟悉：上海的京劇、昆曲、滬劇、越劇、滑稽戲、淮劇及其代表人物。

掌握：上海文學(xué)藝術(shù)發(fā)展主要杰出代表“魯迅”、“茅盾”、“巴金”、“田漢”、“夏衍”、“張愛(ài)玲”、“王安憶”、“劉海粟”、“張樂(lè)平”、“賀綠汀”、“周小燕”、“謝晉”、“歐陽(yáng)予倩”等，上海的主要文化藝術(shù)活動(dòng)場(chǎng)所“梅賽德斯·奔馳文化中心”、“中華藝術(shù)宮”、“上海文化廣場(chǎng)”、“上海東方藝術(shù)中心”、“上海博物館”、“上海大劇院”、“上海圖書(shū)館”、“上海書(shū)城”、“上海音樂(lè)廳”、“大光明電影院”所處地點(diǎn)、主要特點(diǎn)、主要功能。第七章

上海飲食和小吃

一、考試目的

通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)上海菜的產(chǎn)生和海派菜的形成、上海的中國(guó)風(fēng)味菜及代表飯店、上海的特色點(diǎn)心和小吃、上海的異國(guó)風(fēng)味菜和代表餐館的基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)把握情況。上海的中國(guó)風(fēng)味菜和代表飯店、上海的特色點(diǎn)心和小吃為重點(diǎn)。

二、考試內(nèi)容

了解：上海菜的產(chǎn)生和海派菜的形成，海派菜的內(nèi)涵和特點(diǎn)。上海的異國(guó)風(fēng)味菜餐館的名稱及其代表菜。

熟悉：上海的中國(guó)風(fēng)味菜（本幫菜、蘇錫菜、淮揚(yáng)菜、粵菜、四川菜、杭州菜、寧波菜、北京菜、安徽菜、港式菜、清真菜、素菜）代表飯店的名稱以及主要代表菜。

掌握：上海的特色點(diǎn)心店（店名地點(diǎn)及著名特色點(diǎn)心）。老城隍廟小吃（店名及特色點(diǎn)心）。第八章

上海休閑購(gòu)物旅游

一、考試目的

通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)上海主要的商街、商城，休閑街、商業(yè)特色街、老字號(hào)和百年老店學(xué)習(xí)把握情況。主要商街、商城，休閑街和上海的主要老字號(hào)和百年老店為重點(diǎn)。

二、考試內(nèi)容

了解：上海商業(yè)特色街的名稱、地點(diǎn)和著名商品。熟悉：上海的食品、文化用品、工藝品、藥品的主要老字號(hào)和百年老店的名稱、地點(diǎn)和著名產(chǎn)品。

掌握：上海的四大商街、四大商城和十大休閑街的位置、特色。第九章

上海的旅游服務(wù)

一、考試目的

通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)上海旅行社服務(wù)、上海住宿服務(wù)、上海旅游交通的基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)把握情況。上海的旅游交通為重點(diǎn)。

二、考試內(nèi)容

了解：上海旅行社服務(wù)，上海住宿服務(wù)。

熟悉：上海旅游交通，包括虹橋綜合交通樞紐，航空客運(yùn)、鐵路客運(yùn)、水路客運(yùn)、公路客運(yùn)、市內(nèi)交通、特種旅游交通。

《上海的全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位》《上海市文物保護(hù)單位》《上海市紀(jì)念地點(diǎn)》《上海市保護(hù)地點(diǎn)》《上海市抗日戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念地》《上海的國(guó)家級(jí)旅游景區(qū)》，根據(jù)考試大綱相關(guān)章的“了解”、“熟悉”、“掌握”的要求選擇并記憶。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（上海）中文類考試大綱

一、考試目的

通過(guò)本科目考試，檢查考生從事導(dǎo)游工作的綜合素質(zhì)以及對(duì)所學(xué)相關(guān)知識(shí)的表達(dá)能力和應(yīng)用能力。考察考生對(duì)上海主要游覽區(qū)和景點(diǎn)知識(shí)的掌握和應(yīng)用；考察考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及工作程序的掌握和應(yīng)用；考察考生對(duì)旅游接待服務(wù)中突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的處理能力;考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。

二、考試內(nèi)容

中文類現(xiàn)場(chǎng)考試分兩部分內(nèi)容，分別在兩個(gè)考場(chǎng)進(jìn)行，考試的總時(shí)間一般為15分鐘。

（一）講解和語(yǔ)言表達(dá)能力

內(nèi)容有上海概況或游覽區(qū)概況、景點(diǎn)講解和綜合知識(shí)問(wèn)答。要求考生重點(diǎn)掌握上海概況和外灘、人民廣場(chǎng)、東方明珠、豫園、龍華五大游覽區(qū)的概況及所轄范圍內(nèi)景點(diǎn)介紹和相關(guān)知識(shí)，并能運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言和導(dǎo)游講解技巧，對(duì)上海概況、游覽區(qū)、景點(diǎn)進(jìn)行有重點(diǎn)、有條理的生動(dòng)講解。考試時(shí)間一般為9分鐘。考生所要考的游覽區(qū)、景點(diǎn)和綜合知識(shí)問(wèn)答題在考試當(dāng)天隨機(jī)抽取確定。

上海概況的講解，應(yīng)掌握下列基本要素：地理環(huán)境（所處位置，地形特征，氣候類型，主要河流等）、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革（如簡(jiǎn)稱，建城、開(kāi)埠、解放、中國(guó)共產(chǎn)黨成立、浦東開(kāi)發(fā)開(kāi)放的時(shí)間等）、城市特點(diǎn)、市花、主要游覽區(qū)等。在講清這些基本要素的基礎(chǔ)上，力求有深度、有創(chuàng)意、并能掌握與之相關(guān)的其他知識(shí)點(diǎn)。

五大游覽區(qū)需要掌握的知識(shí)分別如下：

1．外灘游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，主要景點(diǎn)，景區(qū)特色。

主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司大樓，華爾道夫酒店，浦東發(fā)展銀行大樓，海關(guān)大樓，中國(guó)外匯交易中心大樓，和平飯店，中國(guó)銀行大樓，光大銀行大樓，上海大廈，外白渡橋，黃浦江，觀光長(zhǎng)廊等。

2．人民廣場(chǎng)游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，主要景點(diǎn)，景區(qū)特色。

主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解人民大廈，上海大劇院，上海城市規(guī)劃展示館，音樂(lè)旱噴泉，上海博物館，國(guó)際飯店等。

3．東方明珠游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革（結(jié)合浦東的開(kāi)發(fā)開(kāi)放），主要景點(diǎn)，景區(qū)特色。

主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解東方明珠廣播電視塔，上海城市歷史發(fā)展陳列館，金茂大廈，上海環(huán)球金融中心，上海國(guó)際會(huì)議中心，上海海洋水族館，陸家嘴中心綠地，濱江大道及游覽區(qū)內(nèi)的其他代表性樓宇等。4．豫園游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，主要景點(diǎn)，景區(qū)特色。

主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解豫園（大假山、萬(wàn)花樓、點(diǎn)春堂、會(huì)景樓、玉玲瓏、內(nèi)園六個(gè)景區(qū)的主要景觀），城隍廟，上海老街等。

5．龍華游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，主要景點(diǎn)，景區(qū)特色。

主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解龍華塔，龍華寺（山門、彌勒殿、天王殿、大雄寶殿、三圣寶殿、鐘樓、鼓樓、觀音堂、羅漢堂、牡丹園），龍華烈士陵園等。

（二）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力

內(nèi)容有對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理和應(yīng)變問(wèn)題或案例進(jìn)行分析講解回答。要求考生全面掌握導(dǎo)游（地陪、全陪、散客導(dǎo)游）服務(wù)操作程序，掌握對(duì)導(dǎo)游服務(wù)中所遇到的旅游者個(gè)別要求及旅游故障的處理原則和方法，以及導(dǎo)游服務(wù)的技能。考試時(shí)間一般為6分鐘。考題于考試當(dāng)天隨機(jī)抽取確定。

外語(yǔ)類考試大綱

一、考試目的

通過(guò)本科目考試，檢查考生的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力和從事導(dǎo)游工作的綜合素質(zhì)，以及對(duì)所學(xué)相關(guān)知識(shí)的表達(dá)能力和應(yīng)用能力。考察考生對(duì)上海主要游覽區(qū)和景點(diǎn)知識(shí)的掌握和應(yīng)用；考察考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及工作程序的掌握和應(yīng)用；考察考生對(duì)旅游接待服務(wù)中突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的處理能力；考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。

二、考試內(nèi)容

外語(yǔ)類考生須用所報(bào)語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試。考生所要考的題目在考試當(dāng)天隨機(jī)抽取確定。考試時(shí)間一般為25分鐘，其中5分鐘為準(zhǔn)備時(shí)間。

英語(yǔ)、日語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)的考試內(nèi)容有外譯中和中譯外、上海概況或游覽區(qū)概況講解、景點(diǎn)講解和綜合知識(shí)問(wèn)答、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力的問(wèn)題或案例進(jìn)行分析講解回答。要求考生重點(diǎn)掌握上海概況和外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、東方明珠游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺的概況，以及所轄范圍內(nèi)景點(diǎn)介紹和相關(guān)知識(shí)，并能運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言和講解技巧，有重點(diǎn)、有條理地生動(dòng)講解。

其他外語(yǔ)語(yǔ)種類的考試內(nèi)容有上海概況或游覽區(qū)概況講解、景點(diǎn)講解和綜合知識(shí)問(wèn)答、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力的問(wèn)題或案例進(jìn)行分析講解問(wèn)答。要求考生重點(diǎn)掌握東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺的概況，以及所轄范圍內(nèi)景點(diǎn)介紹和相關(guān)知識(shí)，并能運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言和講解技巧，有重點(diǎn)、有條理地生動(dòng)講解，從中體現(xiàn)自身口譯能力。其中朝鮮語(yǔ)類考生還需掌握大韓民國(guó)臨時(shí)政府舊址景點(diǎn)；阿拉伯語(yǔ)考生無(wú)需掌握玉佛寺景點(diǎn)。

所有外語(yǔ)類上海概況的講解內(nèi)容應(yīng)掌握下列基本要素：地理環(huán)境（所處位置，地形特征，氣候類型，主要河流等）、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、城市特點(diǎn)、市花、主要游覽區(qū)。在講清這些基本要素的基礎(chǔ)上，力求有深度、有創(chuàng)意、并能掌握與之相關(guān)的其他知識(shí)點(diǎn)。

所有外語(yǔ)類游覽區(qū)概況講解應(yīng)掌握該游覽區(qū)地理位置、歷史沿革、主要景點(diǎn)和景區(qū)特色。

“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力”要求考生掌握導(dǎo)游員工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對(duì)旅游過(guò)程中遇到的各種特殊問(wèn)題的處理和應(yīng)變能力。

第四篇：公司信貸科目考試大綱

公司信貸科目考試大綱

第 1章公司信貸概述

1．1 公司信貸基礎(chǔ)

1．1．1公司信貸相關(guān)概念

1．1．2公司信貸的基本要素

1．1．3公司信貸的種類

1．2 公司信貸的基本原理

1．2．1公司信貸理論的發(fā)展

1．2．2公司信貸資金的運(yùn)動(dòng)過(guò)程及其特征

1．2．3公司信貸的原則

第 2章公司信貸營(yíng)銷

2．1 目標(biāo)市場(chǎng)分析

2．1．1市場(chǎng)環(huán)境分析

2．1．2市場(chǎng)細(xì)分

2．1．3市場(chǎng)選擇和定位

2．2 營(yíng)銷策略

2．2．1產(chǎn)品營(yíng)銷策略

2．2．2定價(jià)策略

2．2．3營(yíng)銷渠道策略

2．2．4促銷策略

2．3 營(yíng)銷管理

2．3．1 營(yíng)銷計(jì)劃

2．3．2 營(yíng)銷組織

2．3．3 營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)

2．3．4營(yíng)銷控制

第 3章貸款申請(qǐng)受理和貸前調(diào)查

3．1 借款人

3．1．1 借款人應(yīng)具備的資格和基本條件

3．1．2借款人的權(quán)利和義務(wù)

3．2 貸款申請(qǐng)受理

3．2．1 面談訪問(wèn)

3．2．2內(nèi)部意見(jiàn)反饋

3．2．3貸款意向階段

3．3 貸前調(diào)查

3．3．1貸前諷查的方法

3．3．2貸前調(diào)查的內(nèi)容

3．4 貸前調(diào)查報(bào)告內(nèi)容要求

第 4章借款需求分析

4．1 概述

4．1．1借款需求的含義

4．1．2借款需求分析的意義

4．1．3借款需求的影響因素

4．2 借款需求分析的內(nèi)容

4．2．1 銷售變化引起的需求

4．2．2資產(chǎn)變化引起的需求

4．2．3 負(fù)債和分紅變化引起的需求

4．2．4其他變化引起的需求

4．3借款需求與貸款結(jié)構(gòu)

第 5章貸款環(huán)境分析

5．1 國(guó)家與地區(qū)分析

5．1．1 國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)分析

5．1．2區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)分析

5．2行業(yè)分析

5．2．1 行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)概念及其產(chǎn)生

5．2．2行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析

5．2．3行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作表

第 6章客戶分析

6．1 客戶品質(zhì)分析

6．1．1客戶品質(zhì)的基礎(chǔ)分析

6．1．2客戶經(jīng)營(yíng)管理狀況

6．2客戶財(cái)務(wù)分析

6．2．1 概述

6．2．2資產(chǎn)負(fù)債表分析

6．2．3損益表分析

6．2．4財(cái)物報(bào)表的綜合分析

6．2．5現(xiàn)金流量分析

6．3客戶信用評(píng)級(jí)

6．3．1 客戶信用評(píng)級(jí)的概念

6．3．2評(píng)級(jí)因素及方法

6．3．3操作程序和調(diào)整

6．4授信額度

6．4．1授信額度的定義

6．4．2授信額度的決定因素

6．4．3授信額度的確立流程

第 7章貸款擔(dān)保分析

7．1貸款擔(dān)保概述

7．1．1擔(dān)保的概念

7．1．2貸款擔(dān)保的作用

7．1．3貸款擔(dān)保的分類

7．2貸款抵押分析

7．2．1貸款抵押設(shè)定條件

7．2．2貸款抵押風(fēng)險(xiǎn)分析

7．3貸款質(zhì)押分析

7．3．1質(zhì)押與抵押的區(qū)別

7．3．2貸款質(zhì)押設(shè)定條件

7．3．3貸款質(zhì)押風(fēng)險(xiǎn)分析

7．4貸款保證分析

7．4．1保證人資格與條件

7．4．2貸款保證風(fēng)險(xiǎn)分析

第 8章貸款項(xiàng)目評(píng)估

8．1 概述

8．1．1 基本概念

8．1．2項(xiàng)目評(píng)估的內(nèi)容

8．1．3項(xiàng)目評(píng)估的要求和組織

8．1．4項(xiàng)目評(píng)估的意義

8．2項(xiàng)目非財(cái)務(wù)分析

8．2．1項(xiàng)目背景分析

8．2．2市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)分析

8．2．3生產(chǎn)規(guī)模分析

8．2．4原輔料供給分析

8．2．5技術(shù)及工藝流程分析

8．2．6項(xiàng)目環(huán)境條件分析

8．2．7項(xiàng)目組織與人力資源分析

8．3項(xiàng)目財(cái)務(wù)分析

8．3．1財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)的審查

8．3．2項(xiàng)目現(xiàn)金流量分析

8．3．3項(xiàng)目盈利能力分析

8．3．4項(xiàng)目清償能力分析

8．3．5財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)的基本報(bào)表

8．3．6項(xiàng)目不確定性分析

第 9章貸款審批和發(fā)放管理

9．1貸款報(bào)審材料

9．1．1短期貸款報(bào)審材料

9．1．2 中長(zhǎng)期貸款報(bào)審材料

9．2 貸款審查及審批

9．2．1 貸款審查

9．2．2貸款審批

9．3貸款發(fā)放管理

9．3．1貸款的發(fā)放

9．3．2停止發(fā)放貸款的情況

第 10章貸后管理

10．1 對(duì)借款人的貸后監(jiān)控

10．1．1經(jīng)營(yíng)狀況監(jiān)控

10．1．2管理狀況監(jiān)控

10．1．3財(cái)務(wù)狀況監(jiān)控

10．1．4與銀行往來(lái)情況監(jiān)控

10．2 擔(dān)保管理

10．2．1保證人管理

10．2．2抵(質(zhì))押品管理

10．2．3擔(dān)保的補(bǔ)充機(jī)制

10．3 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

10．3．1風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警程序

10．3．2風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警方法

10．3．3風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系

10．3．4風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的處置

10．4信貸業(yè)務(wù)到期處理

10．4．1 貸款償還操作及提前還款處理

10．4．2貸款展期處理

10．4．3依法收貸

10．4．4貸款總結(jié)評(píng)價(jià)

10．5 檔案管理

10．5．1 檔案管理的原則和要求

10．5．2貸款文件的管理

10．5．3貸款檔案的管理

10．5．4客戶檔案的管理

第 11章貸款風(fēng)險(xiǎn)分類

11．1貸款風(fēng)險(xiǎn)分類概述

11．1．1 貸款分類的含義和標(biāo)準(zhǔn)

11．1．2貸款分類的意義

11．1．3貸款風(fēng)險(xiǎn)分類的會(huì)計(jì)原理

11．2貸款風(fēng)險(xiǎn)分類方法

11．2．1基本信貸分析

11．2．2還款能力分析

11．2．3還款可能性分析

11．2．4確定分類結(jié)果

11．3貸款損失準(zhǔn)備金的計(jì)提

11．3．1 貸款損失準(zhǔn)備金的含義和種類

11．3．2貸款損失準(zhǔn)備金的計(jì)提基數(shù)和比例

11．3．3貸款損失準(zhǔn)備金的計(jì)提原則

11．3．4貸款損失準(zhǔn)備金的計(jì)提方法

第 12章不良貸款管理

12．1 概述

12．1．1不良貸款的定義

12．1．2不良貸款的成因

12．1．3不良貸款的處置方式

12．2現(xiàn)金清收

12．2．1現(xiàn)金清收準(zhǔn)備

12．2．2常規(guī)清收

12．2．3依法清收

12．3 重組

12．3．1 重組的概念和條件

12．3．2貸款重組的方式

12．3．3司法性貸款重組

12．4 以資抵債

12．4．1 以資抵債的條件及抵債資產(chǎn)的范圍

12．4．2抵債資產(chǎn)的接收

12．4．3抵債資產(chǎn)管理

12．5 呆賬核銷

12．5．1呆賬的認(rèn)定

12．5．2呆賬核銷的申報(bào)與審批

12．5．3呆賬核銷后的管理

附錄

1．《貸款通則》(中國(guó)人民銀行1996年6月28日)

2．《銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)指引》(銀監(jiān)發(fā)[2007]68 號(hào))

3．《商業(yè)銀行集團(tuán)客戶授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》[中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理

委員會(huì)令(2003 年第5號(hào))]

4．《貸款風(fēng)險(xiǎn)分類指引》(銀監(jiān)發(fā)[2007]54 號(hào))

5．《商業(yè)銀行授信工作盡職指引》(銀監(jiān)發(fā)[2004]51號(hào))

第五篇：自命題科目考試大綱

自命題科目考試大綱

科目代碼及名稱：836馬克思主義原著選讀 適用專業(yè)：馬克思主義基本原理

一、考試目的及要求

“馬克思主義原著選讀”課程考試是為招收馬克思主義基本原理類碩士生而實(shí)施的選拔性考試。其主要目的是訓(xùn)練選拔對(duì)象對(duì)馬克思主義認(rèn)識(shí)論、歷史觀與方法論的理解能力，理解以唯物史觀為指導(dǎo)的從馬克思到當(dāng)代中國(guó)馬克思主義者思想體系相承的脈絡(luò)和獨(dú)創(chuàng)性的方面，提高選拔對(duì)象歷史的思維和解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力。

二、考試內(nèi)容

上編（馬克思、恩格斯、列寧著作）

馬克思

青年在選擇職業(yè)時(shí)的考慮（1835年）

馬克思

關(guān)于費(fèi)爾巴哈的提綱（1845年春）

馬克思和恩格斯

德意志意識(shí)形態(tài)（節(jié)選）（1845—1846年）

馬克思和恩格斯

共產(chǎn)黨宣言（1848年）1872年德文版序言 1883年德文版序言

共產(chǎn)黨宣言

馬克思

《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)批判》導(dǎo)言（摘自1857—1858年經(jīng)濟(jì)學(xué)手稿）

馬克思

《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)批判》序言（1859年）

馬克思

《資本論》第一卷（節(jié)選）1867年第一版序言、1872年第二版跋

馬克思

古代社會(huì)史筆記（節(jié)選）（1879年10月—1881年6月）（選讀內(nèi)容：馬·柯瓦列夫斯基《公社土地占有制，其解體的原因、進(jìn)程和結(jié)果》（第1冊(cè)，1879年莫斯科版）一書(shū)摘要、路易斯·亨·摩爾根《古代社會(huì)》一書(shū)摘要）

恩格斯

流亡者文獻(xiàn)（節(jié)選）（1874—1875年）

恩格斯

社會(huì)主義從空想到科學(xué)的發(fā)展（1880年）

恩格斯

在馬克思墓前的講話（1883年3月17日）

恩格斯

致約·布洛赫（1890年9月21日）

列寧

俄國(guó)資本主義的發(fā)展（節(jié)選）

列寧

辯證法的要素（摘自《黑格爾枙邏輯學(xué)枛一書(shū)摘要》）

列寧

談?wù)勣q證法問(wèn)題（1915年）

下編（毛澤東、鄧小平著作）

毛澤東

反對(duì)本本主義

毛澤東

實(shí)踐論論認(rèn)識(shí)和實(shí)踐的關(guān)系

毛澤東

論持久戰(zhàn)（節(jié)選）

毛澤東

中國(guó)革命和中國(guó)共產(chǎn)黨（節(jié)選）

毛澤東

新民主主義論（節(jié)選）

毛澤東

改造我們的學(xué)習(xí)

毛澤東

論人民民主專政

毛澤東 論十大關(guān)系

鄧小平

在全國(guó)科學(xué)大會(huì)開(kāi)幕式上的講話

鄧小平

解放思想，實(shí)事求是，團(tuán)結(jié)一致向前看

鄧小平

為景山學(xué)校題詞（1983年10月1日）

鄧小平

穩(wěn)定世界局勢(shì)的新辦法

鄧小平

和平和發(fā)展是當(dāng)代世界的兩大問(wèn)題

鄧小平

組成一個(gè)實(shí)行改革的有希望的領(lǐng)導(dǎo)集體

鄧小平

在武昌、深圳、珠海、上海等地的談話要點(diǎn)（1992年1月18日—2月21日）

三、考試題型及比例

論述題（100分）

四、考核形式及時(shí)間

考試形式為閉卷筆試。考試時(shí)間為3小時(shí)。

五、主要參考數(shù)目

1.許慶樸主編：《馬克思主義原著選讀》，高等教育出版社，1999年版。2.柴毅龍主編：《馬克思主義原著選讀》（高教版），高等教育出版社，1999年版。3.王平主編：《馬克思主義經(jīng)典著作導(dǎo)讀》，中國(guó)人民大學(xué)出版社2011年版。