第一篇：物業(yè)管理專業(yè)09級(jí)專業(yè)調(diào)查報(bào)告

物業(yè)管理專業(yè)09級(jí)畢業(yè)調(diào)查報(bào)告工作計(jì)劃

根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的規(guī)定，物業(yè)管理專業(yè)09級(jí)學(xué)生將于2011年11月7日至2012年6月8日進(jìn)行畢業(yè)調(diào)查報(bào)告撰寫、指導(dǎo)工作。

一、目的畢業(yè)調(diào)查報(bào)告是高職學(xué)生整個(gè)學(xué)習(xí)過程中一個(gè)極其重要的教學(xué)環(huán)節(jié)，是高職畢業(yè)生總結(jié)性的獨(dú)立作業(yè)，是運(yùn)用在校學(xué)習(xí)的基本知識(shí)和基本理論，去研究和探討實(shí)際問題的實(shí)踐鍛煉，是綜合考察學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問題、解決問題以及動(dòng)手操作能力的一個(gè)重要手段。

撰寫畢業(yè)調(diào)查報(bào)告是高職階段全部學(xué)習(xí)成果的總結(jié)，是高職院校的一個(gè)重要教學(xué)環(huán)節(jié)，是綜合性和高標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)學(xué)生知識(shí)和能力的有效手段。

通過這一教學(xué)環(huán)節(jié)，學(xué)生可以在進(jìn)行綜合調(diào)查和收集資料過程中，了解社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢(shì)和企業(yè)狀況；通過分析論證和數(shù)據(jù)處理，可以使學(xué)生鞏固和擴(kuò)大所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)，培養(yǎng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)和嚴(yán)肅認(rèn)真負(fù)責(zé)的科學(xué)態(tài)度。撰寫畢業(yè)調(diào)查報(bào)告能夠促使學(xué)生較好運(yùn)用本學(xué)科的基本研究方法，受到科學(xué)研究工作或設(shè)計(jì)工作的初步訓(xùn)練，有利于培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)和技能解決較為復(fù)雜問題的能力。

二、工作安排

1．組織形式

為保證實(shí)習(xí)工作的順利進(jìn)行，成立系畢業(yè)調(diào)查報(bào)告工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)： 魯捷

副組長(zhǎng)：馬科趙啟波

組員：鮮于玉蓮 沈殿示 穆林林

學(xué)生以實(shí)習(xí)小組為單位，小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)；預(yù)就業(yè)的同學(xué)自己負(fù)責(zé)。小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)與系畢業(yè)調(diào)查報(bào)告工作領(lǐng)導(dǎo)小組的日常溝通交流；每位同學(xué)需與指導(dǎo)教師保持密切溝通。

2．時(shí)間

2011年11月7日至2012年6月8日。

2011年11月7日至2011年11月11日由系分配指導(dǎo)老師，指導(dǎo)老師面授寫作要求和方法，確定今后聯(lián)系方法和途徑；

2012年5月21日至2012年6月4日為撰寫、指導(dǎo)、謄印文稿時(shí)間；

2012年6月5日至2012年6月8日指導(dǎo)老師審核畢業(yè)調(diào)查報(bào)告，撰寫評(píng)語，核定成績(jī)，并上交系辦；

2012年6月11日2012年6月至15日系辦匯總，指導(dǎo)教師登記成績(jī)。

四、要求

1．調(diào)查報(bào)告文字不得少于4500字。

2．調(diào)查報(bào)告一律用A4紙打印二份，統(tǒng)一封面，裝訂成冊(cè)。裝訂內(nèi)容順序?yàn)椋悍饷妗⒛夸洝⒄摹⒖嘉墨I(xiàn)。

3．調(diào)查報(bào)告要求調(diào)查事實(shí)真實(shí)，寫作內(nèi)容清楚，表達(dá)條理分明，文字通順明白。寫作時(shí)必須獨(dú)立認(rèn)真完成畢業(yè)調(diào)查報(bào)告，內(nèi)容要既有要有實(shí)議又有新意；實(shí)事求是，反映個(gè)人真實(shí)水平，嚴(yán)禁抄襲。

4．學(xué)生要嚴(yán)格遵守畢業(yè)調(diào)查報(bào)告時(shí)間安排，不得以各種理由拖延時(shí)間。凡超過畢業(yè)調(diào)查報(bào)告工作安排時(shí)間，未完成調(diào)查報(bào)告者一律沒有畢業(yè)調(diào)查報(bào)告成績(jī)，不準(zhǔn)畢業(yè)。

6．尊重指導(dǎo)教師，虛心求教，與指導(dǎo)教師保持密切聯(lián)系，以保證畢業(yè)調(diào)查報(bào)告質(zhì)量。

7．成績(jī)?cè)u(píng)定要公平求實(shí)，不打人情分，保證成績(jī)真實(shí)性。

8．指導(dǎo)教師不能上交謄印格式不合格的文稿，對(duì)謄印格式不合格的文稿一律退回。

五、指導(dǎo)老師

1．指導(dǎo)老師應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，指導(dǎo)學(xué)生完成畢業(yè)調(diào)查報(bào)告的全過程。

2．指導(dǎo)每篇畢業(yè)調(diào)查報(bào)告的時(shí)間原則上不少于10學(xué)時(shí)/人。

3．指導(dǎo)老師要確實(shí)做好畢業(yè)調(diào)查報(bào)告的撰寫過程記錄工作，包括布置時(shí)間、指導(dǎo)次數(shù)及內(nèi)容、成績(jī)?cè)u(píng)定等。

4．指導(dǎo)老師應(yīng)當(dāng)認(rèn)真做好畢業(yè)調(diào)查報(bào)告成績(jī)?cè)u(píng)定，嚴(yán)禁人情分，杜絕抄襲現(xiàn)象的發(fā)生。

六、成績(jī)?cè)u(píng)定

畢業(yè)調(diào)查報(bào)告成績(jī)按調(diào)查報(bào)告撰寫質(zhì)量打分定等，具體參照《物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)調(diào)查報(bào)告指導(dǎo)書》有關(guān)成績(jī)?cè)u(píng)定的要求執(zhí)行。

沈陽(yáng)師范大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院公共管理系

2011年10月24日

物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)調(diào)查報(bào)告指導(dǎo)書

一、撰寫畢業(yè)調(diào)查報(bào)告的目的畢業(yè)調(diào)查報(bào)告是高職學(xué)生利用畢業(yè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，對(duì)實(shí)習(xí)單位基本情況、經(jīng)營(yíng)理念、管理特色、存在問題等方面的綜合調(diào)查研究與具體分析，并提出建議或體會(huì)的書面報(bào)告。

撰寫畢業(yè)調(diào)查報(bào)告是高職整個(gè)學(xué)習(xí)過程中一個(gè)極其重要的教學(xué)環(huán)節(jié)，是高職畢業(yè)生必須完成的大型綜合性獨(dú)立作業(yè)，是學(xué)生運(yùn)用在校學(xué)習(xí)的基本知識(shí)和基本理論，去研究和探討實(shí)際問題的實(shí)踐鍛煉。

組織安排學(xué)生撰寫畢業(yè)調(diào)查報(bào)告的目的是，學(xué)生可以在進(jìn)行綜合調(diào)查和收集資料過程中，了解社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢(shì)和企業(yè)狀況；能夠促使學(xué)生較好運(yùn)用本學(xué)科的基本研究方法，受到科學(xué)研究工作或設(shè)計(jì)工作的初步訓(xùn)練，有利于培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)和技能解決較為復(fù)雜問題的能力；對(duì)增強(qiáng)學(xué)生畢業(yè)后的工作適應(yīng)性，提高實(shí)踐能力具有重要的意義；是高職院校綜合考察學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問題、解決問題以及動(dòng)手操作能力的一個(gè)重要手段。

二、撰寫畢業(yè)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容要求

畢業(yè)調(diào)查報(bào)告的撰寫對(duì)象為畢業(yè)實(shí)習(xí)或預(yù)就業(yè)所在單位，內(nèi)容一般應(yīng)包括三個(gè)部分，一是調(diào)查情況與體會(huì)建議的總體概括，包括調(diào)查的意義、背景、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查對(duì)象的基本情況、主要問題、建議或體會(huì)等；二是調(diào)查對(duì)象的總體情況，包括企業(yè)的性質(zhì)、資質(zhì)、企業(yè)文化特色、經(jīng)營(yíng)理念、組織機(jī)構(gòu)構(gòu)架、經(jīng)營(yíng)模式、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管理項(xiàng)目類型、主要業(yè)績(jī)（項(xiàng)目）、社會(huì)聲譽(yù)等；三是分析與結(jié)論，即對(duì)企業(yè)或所在項(xiàng)目的分析與建議，包括管理特色或存在的主要問題，對(duì)特色或問題的研究分析，以及自己的體會(huì)或建議。

三、撰寫畢業(yè)調(diào)查報(bào)告的步驟

社會(huì)調(diào)查要求學(xué)生參與并深入到畢業(yè)實(shí)習(xí)或預(yù)就業(yè)所在單位的經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)實(shí)踐中，調(diào)查、了解經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)的基本狀況，針對(duì)管理特色或存在問題，結(jié)合所學(xué)理論知識(shí)及以往實(shí)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)收集的資料進(jìn)行綜合分析與判斷，提出切實(shí)可行的意見和建議或?qū)嵺`體會(huì)，最終完成調(diào)查報(bào)告。

1．收集篩選整理資料

以題目為中心，制定一個(gè)收集材料的計(jì)劃，以進(jìn)一步收集資料。在收集過程中要全面占有資料，同時(shí)要盡可能多收集第一手資料。收集資料時(shí)，首先要明確哪些資料是有用的，不可或缺的；哪些資料是必須首先了解的、急需的。只有這樣，才能有目的地進(jìn)行資料收集。一般應(yīng)收集以下三類資料：核心資料，即研究對(duì)象本身的資料；背景資料，即對(duì)核心資料起參照、比較、深化作用的資料，包括已有研究成果資料和相關(guān)的參照資料；具有方法論意義的理論資料，即指導(dǎo)研究分析的理論資料。

撰寫畢業(yè)調(diào)查報(bào)告的資料收集，主要是通過對(duì)畢業(yè)實(shí)習(xí)或預(yù)就業(yè)所在單位的崗位實(shí)踐取

得，這是獲取核心資料、背景資料，即第一手資料的主要方式，雖然比較零散，但卻是對(duì)研究方向或題目的感性認(rèn)識(shí)。當(dāng)然，也不能忽略指導(dǎo)研究分析的理論資料的獲取，這類資料既能對(duì)分析方法有一定的理論指導(dǎo)意義，也能增強(qiáng)調(diào)查報(bào)告內(nèi)容的理論性。

收集好材料后，首先必須對(duì)材料消化吸收、融會(huì)貫通，針對(duì)管理特色或存在問題展開重點(diǎn)研究，形成自己的觀點(diǎn)，提出獨(dú)到的見解。其次要對(duì)材料進(jìn)行歸類，即按材料的性質(zhì)不同進(jìn)行分類，分類后對(duì)材料進(jìn)行簡(jiǎn)單的概括，以便找出材料與觀點(diǎn)見解、材料與材料之間的關(guān)系，為編寫提綱做準(zhǔn)備。

2．編寫提綱

在收集大量資料并進(jìn)行初步分析、研究的基礎(chǔ)上，作者便可構(gòu)思、設(shè)計(jì)調(diào)查報(bào)告的寫作框架，著手編寫調(diào)查報(bào)告提綱。編寫提綱，是寫畢業(yè)調(diào)查報(bào)告的一個(gè)十分重要的步驟，有了提綱，就能盡早同指導(dǎo)教師溝通，便于指導(dǎo)教師對(duì)自己進(jìn)行比較具體的指導(dǎo)，保證調(diào)查報(bào)告寫作的順利進(jìn)行，以免耽誤時(shí)間、浪費(fèi)精力。需要注意的是，畢業(yè)調(diào)查報(bào)告的寫作重點(diǎn)是內(nèi)容要求的第三部分，即分析與結(jié)論部分，是對(duì)企業(yè)或所在項(xiàng)目的分析與建議，包括管理特色或存在的主要問題，對(duì)特色或問題的研究分析，以及自己的體會(huì)或建議等，這需要在提綱中認(rèn)真考慮安排。

編寫提綱的方法與步驟一般是：

（1）先擬標(biāo)題。擬定標(biāo)題時(shí)，應(yīng)力求簡(jiǎn)單、具體、醒目，或揭示論點(diǎn)，或揭示論題。需要注意的是，編寫提綱的標(biāo)題一般是最后確定的標(biāo)題。

（2）用主題句子列出全文的基本論點(diǎn)，以明確調(diào)查報(bào)告中心，統(tǒng)領(lǐng)全文。

（3）合理安排調(diào)查報(bào)告各大部分的邏輯順序，用標(biāo)題或主題句的形式列出，設(shè)計(jì)出調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)和框架。調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)層次安排一般常用并列式、遞進(jìn)式或因果式，有時(shí)，在一篇調(diào)查報(bào)告里它們往往是綜合運(yùn)用的。

（4）對(duì)于調(diào)查報(bào)告中的各大部分，逐層展開，擴(kuò)展深化，設(shè)置細(xì)項(xiàng)目，結(jié)合收集到的材料，進(jìn)一步構(gòu)思層次，形成近似調(diào)查報(bào)告概要的詳細(xì)提綱。

（5）將每個(gè)層次分成若干段落，寫出每個(gè)段落的論點(diǎn)句子，并依次整理出需要參考的資料，如卡片、筆記等，標(biāo)上序號(hào)，排列備用。

（6）檢查整個(gè)調(diào)查報(bào)告提綱，作出必要的修改，即增加、刪除、調(diào)整等。

3．撰寫初稿，力求寫出新意

根據(jù)指導(dǎo)教師的意見和自己擬定的提綱寫作調(diào)查報(bào)告的初稿。在寫作時(shí)應(yīng)力求出新意，寫出有價(jià)值、有新意的調(diào)查報(bào)告。

初稿的撰寫有兩種方法：一是從頭到尾、不間斷、不停頓，一氣呵成寫完初稿，然后再?gòu)念^仔細(xì)推敲加工修改；二是根據(jù)文章的層次結(jié)構(gòu)，一部分一部分地撰寫、推敲、加工修訂，全文分部分寫完后，再合并起來通讀，最后統(tǒng)稿完成。寫作時(shí)還要注意適度把握調(diào)查報(bào)告的寫作速度，不宜求快，應(yīng)做到綱舉目張，順理成章，井然有序，詳略得當(dāng)。

4．征求意見，反復(fù)修改

毫不夸張的說，優(yōu)秀畢業(yè)調(diào)查報(bào)告都是“改”出來的。初稿寫成后，不僅要讓指導(dǎo)教師提出意見，還要聽取其他同學(xué)及有關(guān)人員的意見，重新閱讀有關(guān)的參考資料，從觀點(diǎn)、材料、結(jié)構(gòu)、語言等各個(gè)方面尋找缺陷、錯(cuò)誤，反復(fù)進(jìn)行修改，直到滿意為止。

修改初稿時(shí)應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面：

（1）檢查觀點(diǎn)。應(yīng)側(cè)重檢查觀點(diǎn)（包括題目）是否正確，是否站得住腳，是否有新意，是否表達(dá)清楚了。重要提法是否有片面之處，是否貌似驚人而實(shí)則撿拾他人的成見，是否故作肆意極端之言，是否步人后塵毫無新意。

（2）驗(yàn)證材料。要驗(yàn)證材料是否確鑿、有力，是否能相互配合說明論點(diǎn)，是否發(fā)揮了論證力量，是否符合邏輯。

（3）調(diào)整結(jié)構(gòu)。中心是否突出，層次與部分是否清楚，段落劃分是否合適，開頭、結(jié)尾、過渡、照應(yīng)如何，全文是否構(gòu)成一個(gè)完整而嚴(yán)密的整體。

（4）修改語言。一要改得通順；二要改得精練（把可有可無的字句刪去）；三要合乎文體，注意文題相符；四要檢查行文格式、文字書寫（筆跡清楚、沒有錯(cuò)別字）、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)等有無差錯(cuò)。反復(fù)修改，直到圓滿完成。

四、畢業(yè)調(diào)查報(bào)告的文體結(jié)構(gòu)與寫法

1．標(biāo)題

標(biāo)題就是畢業(yè)調(diào)查報(bào)告的題目，由畢業(yè)調(diào)查報(bào)告內(nèi)容所決定，必須準(zhǔn)確揭示調(diào)查報(bào)告的主題思想，做到題文相符；高度概括，具有較強(qiáng)的吸引力。

標(biāo)題的寫法靈活多樣，一般有單標(biāo)題與雙標(biāo)題兩種。單標(biāo)題就是調(diào)查報(bào)告只有一行的標(biāo)題，一般是通過標(biāo)題把被調(diào)查單位和調(diào)查內(nèi)容明確而具體的表現(xiàn)出來；雙標(biāo)題就是調(diào)查報(bào)告有兩行標(biāo)題，采用正、副標(biāo)題形式，一般正標(biāo)題表達(dá)調(diào)查主題，副標(biāo)題用于補(bǔ)充說明調(diào)查對(duì)象和主要內(nèi)容。由于這種標(biāo)題形式優(yōu)點(diǎn)很多，正標(biāo)題突出主題，副標(biāo)題交代形勢(shì)、背景，有時(shí)還可以烘托氣氛，二者互相補(bǔ)充，因此成為調(diào)查分析報(bào)告中最常用的形式之一。

標(biāo)題的表達(dá)一般有三種，即“直敘式”標(biāo)題，反映調(diào)查意向或調(diào)查項(xiàng)目、或是地點(diǎn)的標(biāo)題；“表明觀點(diǎn)式”標(biāo)題，直接闡明作者的觀點(diǎn)、看法，或?qū)κ挛镞M(jìn)行判斷，評(píng)價(jià)；“提出問題式”標(biāo)題，以設(shè)問、反問等形式，突出問題的焦點(diǎn)和尖銳性，吸引讀者，促使讀者思考。

2．前言

畢業(yè)調(diào)查報(bào)告的前言要寫出調(diào)查的目的,時(shí)間,對(duì)象,范圍,方法,也可概論介紹全文內(nèi)容和觀點(diǎn)。主要包括以下三方面內(nèi)容：簡(jiǎn)要說明調(diào)查目的，即簡(jiǎn)要說明調(diào)查的原因；簡(jiǎn)要介紹調(diào)查的對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容。包括調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、范圍、調(diào)查要點(diǎn)、調(diào)查研究方法及所要解答的問題；簡(jiǎn)要介紹結(jié)論，概述特色或問題，以及自己的體會(huì)或建議等。字?jǐn)?shù)在300-500字左右。

3．正文

正文是調(diào)查報(bào)告的主要部分。主要包括兩大部分，一是調(diào)查對(duì)象的總體情況，包括企業(yè)的性質(zhì)、資質(zhì)、企業(yè)文化特色、經(jīng)營(yíng)理念、組織機(jī)構(gòu)構(gòu)架、經(jīng)營(yíng)模式、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管理項(xiàng)目類型、主要業(yè)績(jī)（項(xiàng)目）、社會(huì)聲譽(yù)等；二是分析與結(jié)論，即對(duì)企業(yè)或所在項(xiàng)目的分析與建議，包括管理特色或存在的主要問題，對(duì)特色或問題的研究分析，以及自己的體會(huì)或建議。正文部分必須準(zhǔn)確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問題的提出，引出結(jié)論，論證的全部過程，分析研究問題的方法等。

第一部分以敘述、說明為主要表達(dá)方式，介紹清楚調(diào)查對(duì)象的總體情況即可，字?jǐn)?shù)在1500-2000字。第二部分以敘述、議論為主要表達(dá)方式，是全文的論述部分，即重點(diǎn)部分，它決定著整個(gè)畢業(yè)調(diào)查報(bào)告質(zhì)量的高低，字?jǐn)?shù)在2500-3000字。

第二部分論述部分的主要內(nèi)容，大致可分為基本情況部分、分析部分和結(jié)論部分等三部分內(nèi)容。基本情況部分要真實(shí)地反映客觀事實(shí)，對(duì)調(diào)查對(duì)象的管理特色或存在問題做客觀的介紹說明，或者提出問題，其目的是為分析問題打好基礎(chǔ)，分析部分是前面的介紹說明資料進(jìn)行質(zhì)和量的分析，通過分析，了解情況，說明問題和解決問題。分析一般有三類情況：第一類成因分析；第二類利弊分析；第三類發(fā)展規(guī)律或趨勢(shì)分析。結(jié)論部分，論述調(diào)查的結(jié)果及存在的問題；提出具體的意見和建議。

4．結(jié)語

結(jié)語部分是調(diào)查報(bào)告的結(jié)束語，主要是概括全文，綜合說明調(diào)查報(bào)告的主要觀點(diǎn)，深化文章的主題或是照應(yīng)前言,歸納收束全文,或重審觀點(diǎn),加強(qiáng)認(rèn)識(shí)。

五、畢業(yè)調(diào)查報(bào)告的打印格式

畢業(yè)調(diào)查報(bào)告一律要求用A4紙單面打印，一式二份,要求版面整潔美觀，排版工整規(guī)范，打印清楚,標(biāo)點(diǎn)符號(hào)正確。

具體要求登陸郵箱：ggguanlixi@163.com，密碼:123456，下載郵件“畢業(yè)調(diào)查報(bào)告模板”，依照其格式要求排版。

沈陽(yáng)師范大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院公共管理系

2011年10月24日

第二篇：物業(yè)管理調(diào)查報(bào)告

物業(yè)管理調(diào)查報(bào)告

公司即將成立物業(yè)管理部門，各項(xiàng)工作也在緊張的籌備當(dāng)中，為了解婁底市區(qū)物業(yè)管理的整體情況，分析現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為此，我部門對(duì)市區(qū)部分物業(yè)公司進(jìn)行了調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

一、調(diào)查內(nèi)容

本次調(diào)查內(nèi)容包括：物業(yè)公司管理現(xiàn)狀、收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

二、調(diào)查地點(diǎn)

長(zhǎng)青商業(yè)街、春園步行街、萬豪物業(yè)管理公司、電力科技園。

三、具體內(nèi)容

1、長(zhǎng)青商業(yè)街

1.1 組織架構(gòu)：總經(jīng)理，下設(shè)有客服部、安保保潔部、行政人事部、工程部、企劃部、財(cái)務(wù)部。1.2 物業(yè)管理收費(fèi)：

1.2.1 商鋪：22元/平，包含水電費(fèi)、空調(diào)使用費(fèi)。

1.2.2 電費(fèi)1.2元/度，每月到管理處充錢，水費(fèi)按實(shí)際使用度數(shù)交付。

1.2.3 保潔是自行負(fù)責(zé)管理，沒有外包。1.2.4 另有公攤水電費(fèi)用。

2、萬豪物業(yè)管理公司

2.1 組織架構(gòu)：總經(jīng)理，下設(shè)有行政部、招商部、安管部、策劃部、工程部、財(cái)務(wù)部。2.2 商鋪：25元/平，寫字樓：3.5元/平，包含水電費(fèi)、空調(diào)使用費(fèi)。

2.3 保潔是自行負(fù)責(zé)管理，沒有外包。

3、春園步行街

3.1 組織架構(gòu)：總經(jīng)理、副總經(jīng)理，下設(shè)有客服部、保安部（成立了警務(wù)室）、推廣部、財(cái)務(wù)部、行政部、保潔部、工程部。

3.2 物業(yè)管理收費(fèi)：

3.2.1 一樓商鋪:3.8元/平，二樓以上商鋪：2元/平，寫字樓：2元/平。包含內(nèi)容有公用部位和公用設(shè)施、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)。

3.3 停車收費(fèi)：

3.3.1 小車：3元/小時(shí)或8元/次或300元/月。

3.3.2 大車：4元/小時(shí)或12元/次或500元/月。

3.3.3 超大型大車：5元/小時(shí)或15元/次或700元/月。

3.3.4 摩托車：1元/小時(shí)或40元/月。

3.4 二次供電加價(jià)：6%，二次供水加價(jià)：8%加二次供水加壓電費(fèi)。

3.5 電費(fèi)是每月到管理處充錢，水費(fèi)按實(shí)際使用交付。另有公攤水電費(fèi)。

3.6 保潔是自行管理，沒有外包。

4、電力科技園

4.1 物業(yè)管理收費(fèi)： 4.1.1 高層：1.25元/月/平，商業(yè)物業(yè)：1.8元/月/平，自有車位：30元/月/平，租用公共車位：180元/月/平（含60元車輛停放服務(wù)費(fèi)）。

4.1.2 車輛停放收費(fèi)：

1.臨時(shí)停車場(chǎng)月停放：5元/1小時(shí)以上/輛（超過24小時(shí)按

○標(biāo)準(zhǔn)累計(jì)）。

2.臨時(shí)停車場(chǎng)夜停放：10元/夜（24小時(shí)后）/輛。

○3.摩托車停車場(chǎng)收費(fèi)：20元/月，電動(dòng)車停車場(chǎng)收費(fèi)：30元/

○月（含充電費(fèi)用）。

4.2 裝修管理收費(fèi)：

1.90—144平方米：120元/戶，○2.144 4.2.1裝修管理服務(wù)費(fèi)：○平方米以上：180元/戶。

4.2.2 裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：2元/平。

1.業(yè)主：2.施工單位： 4.2.3 裝修保證金：○1000元（協(xié)議約定），○1000元（協(xié)議約定）。

4.2.4 裝修資料：裝修申報(bào)表、裝修許可證（一套）：12元。

4.2.5 裝修工人出入證：工本費(fèi)5元/張，押金20元/張（裝修完工后退還）。

4.2.6 裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：50元/平。4.3 保潔自行負(fù)責(zé)管理，沒有外包。

第三篇：物業(yè)管理調(diào)查報(bào)告

物業(yè)管理調(diào)查報(bào)告

調(diào)查對(duì)象：延吉市源泉小區(qū)

調(diào)查人員：王紅

調(diào)查目的：

指導(dǎo)教師：李昌南（教授）

周陽(yáng)

1、源泉小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀

調(diào)查提綱：

通過對(duì)源泉小區(qū)的住戶和居民進(jìn)行詢問和走訪調(diào)查，源泉小區(qū)目前的物業(yè)管理公司為金橋物業(yè)管理公司，該公司的法人為劉源，該物業(yè)管理公司在管理小區(qū)的過程當(dāng)中存在著很多的漏洞和不足，例如對(duì)小區(qū)安全管理方面沒有盡到自己應(yīng)有的責(zé)任，衛(wèi)生服務(wù)也相對(duì)差，各種的便民服務(wù)也難以讓人滿意，基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)不到位，對(duì)居民的要求和提出的問題不能及時(shí)正確的解決，通過分析，造成這些現(xiàn)象的原因也是多方面的，其中有一部分為外部原因，但是大部分還是與物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)管理本身有關(guān)。通過與該物業(yè)公司管理人員的交談，同樣也了解到在物業(yè)管理工作中他們所遇到的難題，也了解到一部分他們公司的發(fā)展現(xiàn)狀和水平。通過對(duì)雙方材料的研究和整理，我們小組成員對(duì)該小區(qū)所存在的問題提出了我們自己的幾點(diǎn)可行性建議。希望能夠?qū)π^(qū)今后的管理工作有指導(dǎo)和借鑒意義。

調(diào)查過程及內(nèi)容：

2012年12月5日星期三上午八點(diǎn)我小組成員前往延吉市源泉小區(qū)進(jìn)行研究調(diào)查，在達(dá)到小區(qū)門口后，我們就發(fā)現(xiàn)一個(gè)特別令人匪夷所思的事情，該小區(qū)的出入口前居然沒有設(shè)置電動(dòng)門等任何出入管制設(shè)施，而且另我們更為吃驚的是，當(dāng)我們進(jìn)入小區(qū)的時(shí)候，竟然沒有任何物業(yè)管理人員前來詢問我們的身份及目的，那就更別談要求我們填寫出入人等信息登記表等必要的程序了，我們可謂是不費(fèi)吹灰之力就輕松的成功‘混入’該小區(qū)，我們首先繞小區(qū)走了一圈，之后我們就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，該小區(qū)沒有任何的休閑娛樂場(chǎng)所和設(shè)施，而且該小區(qū)的樓層和角落處的垃圾不時(shí)的映入眼簾，此時(shí)，該小區(qū)‘臟 亂 差’的印象已經(jīng)在心中形成。后來發(fā)現(xiàn)該小區(qū)還存在亂停車、亂放自行車的現(xiàn)象，后來發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)部不時(shí)的有人員在流動(dòng)，于是我們采取了現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)調(diào)查詢問的方式，向12名小區(qū)住戶詢問了他們對(duì)該小區(qū)的不滿意之處及他們理想中該小區(qū)的模樣。之后我們對(duì)小區(qū)用戶描述的問題和現(xiàn)象進(jìn)行了實(shí)地的勘察，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在著諸如樓道的墻壁陳舊、甚至脫落等現(xiàn)象，由于不便進(jìn)入小區(qū)用戶的住房?jī)?nèi)，所以有些問題未能進(jìn)行實(shí)地的勘察，此乃無力之舉。后來我們找到了該小區(qū)的物業(yè)管理處，向物業(yè)管理人員介紹了我們的身份和來意，并就以上調(diào)查和總結(jié)的問題與該物業(yè)管理人員進(jìn)行了詳細(xì)的交談，經(jīng)過分析和交流，該小區(qū)物業(yè)管理人員承認(rèn)在物業(yè)管理工作中確實(shí)存在著不足和應(yīng)當(dāng)改進(jìn)之處，但是也向我們耐心的介紹了其中有些問題并不屬于他們職責(zé)范圍之內(nèi)，也向我們口述了在物業(yè)管理過程中遇到的問題和難題，我們分別對(duì)上述問題一一進(jìn)行了討論，得出了令人比較滿意的結(jié)果。交談之后，雙方都很愉悅，在向?qū)Ψ降绖e后，我們返回學(xué)校對(duì)調(diào)查的記錄和筆記進(jìn)行了整理，大概內(nèi)容分類如下：

1、該小區(qū)存在的主要問題

2、這些問題存在的主要原因

3、如何正確處理這些問題

主要問題：

經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和住戶的反映，總結(jié)出以下問題：

1）部分樓梯間墻壁陳舊，應(yīng)該進(jìn)行粉刷

2）小區(qū)沒有保安人員，給小區(qū)安全管理帶來隱患

3）小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，應(yīng)加強(qiáng)管理

4）常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反映，也存在不安全因素

5）小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理

6）小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強(qiáng)管理

7）小區(qū)隨處可見垃圾，衛(wèi)生服務(wù)需要加強(qiáng)

問題主要原因：

1）該小區(qū)的樓房已經(jīng)有一定的樓齡，出現(xiàn)此現(xiàn)象是合理之情。

2）該小區(qū)沒有保安人員是因?yàn)槲飿I(yè)管理費(fèi)中無此項(xiàng)目。

3）小區(qū)停車秩序混亂是因?yàn)闆]有專門的停車位，也沒有負(fù)責(zé)車輛管理的專職人

員

4）常有閑雜人等到小區(qū)散發(fā)廣告是因?yàn)樵撔^(qū)入口沒有電動(dòng)門等限制措施，也

沒有做好相應(yīng)的出入人員登記表。

5）環(huán)境臟亂，積水較多是滋生蚊蟲較多的原因，住戶居民把不吃的食物到處亂

丟，引起食源，是造成有老鼠的原因

6）小區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)丟自行車現(xiàn)象，一方面是因?yàn)閷?duì)進(jìn)入小區(qū)的人員沒有進(jìn)行很好的監(jiān)管，另一方面原因是因?yàn)樵撔^(qū)沒有一個(gè)專門停放自行車的自行車棚，自行車亂放，給小偷以可乘之機(jī)。

7）造成垃圾亂丟的現(xiàn)象是因?yàn)橐环矫嬖撔^(qū)的衛(wèi)生服務(wù)本來就不到位，造成破

窗理論的上演，另一方面該小區(qū)沒有張貼注意環(huán)境衛(wèi)生等宣傳標(biāo)語，使人們不注意，最主要原因是因?yàn)樵撔^(qū)的垃圾箱太少，而且分布不合理。

合理化建議：

1）可以和業(yè)主一起商量，在各位業(yè)主集體同意的情況下，向每位業(yè)主收取一定

費(fèi)用后聯(lián)系建筑公司盡快施工。

2）可以和各位業(yè)主商量，在征得各位業(yè)主同意的情況下，向每位業(yè)主增加收取

保安人員的物業(yè)管理費(fèi)用。

3）可以建立小區(qū)車輛管理制度，對(duì)小區(qū)有車的業(yè)主進(jìn)行檔案登記，對(duì)每個(gè)車輛

固定車位，并安排專職人員負(fù)責(zé)。

4）小區(qū)入口設(shè)置電動(dòng)門，對(duì)進(jìn)出人等進(jìn)行人員登記。

5）通知小區(qū)業(yè)主把各種廢棄食物集中放在統(tǒng)一的一個(gè)位置，安排專門人員及時(shí)

進(jìn)行處理。必要時(shí)可以放置驅(qū)蚊和防鼠藥物。

6）在小區(qū)的合理位置開辟一個(gè)場(chǎng)所，建設(shè)一個(gè)自行車棚，這樣就可以避免亂放，也可以減少丟自行車現(xiàn)象。

7）安排保潔員要及時(shí)清理角落和小區(qū)垃圾，在明顯位置張貼保護(hù)環(huán)境的公益性

標(biāo)語，并在人員活動(dòng)多的地方多設(shè)置垃圾桶數(shù)量。

第四篇：物業(yè)管理調(diào)查報(bào)告

小區(qū)物業(yè)管理情況調(diào)查報(bào)告

物業(yè)管理問題是加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容之一。綜合市長(zhǎng)公開電話每年受理情況看，物業(yè)管理方面的投訴一直居高不下，年年都是熱點(diǎn)、難點(diǎn)之列。僅今年上半年，我辦就接到此類投訴890余件，主要是房屋質(zhì)量不好、高層供水難、衛(wèi)生狀況差、亮化徒有虛名、被盜現(xiàn)象嚴(yán)重、地下室或車棚挪作他用、亂搭亂建、油煙噪音擾民、強(qiáng)制指定消費(fèi)太陽(yáng)能等涉及物業(yè)管理工作的問題。就此，我辦于近日進(jìn)行了調(diào)研。

一、小區(qū)物業(yè)管理基本概況 我市物業(yè)管理自1998年起步，現(xiàn)已有物管企業(yè)61家，其中二級(jí)資質(zhì)企業(yè)3家，三級(jí)資質(zhì)企業(yè)48家，暫定級(jí)企業(yè)10家，從業(yè)人員3000多人。已交付使用的住宅物業(yè)管理項(xiàng)目118個(gè)，總建筑面積668.69萬平方米，其中已成立業(yè)主委員會(huì)的有81個(gè)小區(qū)；在建住宅物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)施前期物業(yè)管理27個(gè)，總建筑面積480萬平方米。這些管理項(xiàng)目中，榮獲物業(yè)管理部?jī)?yōu)稱號(hào)的1個(gè)，省優(yōu)稱號(hào)的20多個(gè)。

二、小區(qū)物業(yè)管理存在的問題及原因 隨著城市建設(shè)的快速發(fā)展，房地產(chǎn)市場(chǎng)的逐步完善以及市民生活水平的不斷提高，小區(qū)物業(yè)管理矛盾也日漸突出，其中既有業(yè)主和物業(yè)企業(yè)主觀上存在的問題，也有客觀環(huán)境制約帶來的問題；既有歷史遺留的老問題，也有發(fā)展中產(chǎn)生的新情況。具體表現(xiàn)在以下幾方面： 一業(yè)主對(duì)權(quán)利義務(wù)的認(rèn)識(shí)不對(duì)稱。隨著住房商品化、私有化程度的提高，業(yè)主的維權(quán)意識(shí)日漸增強(qiáng)，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)不斷提出高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求，但也有相當(dāng)一部分業(yè)主對(duì)自身應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)認(rèn)識(shí)不清。表現(xiàn)為:一是房屋維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，“產(chǎn)權(quán)歸己，維修自理”的觀念沒有樹立；二是不服從管理，亂裝修、亂搭建屢禁不止，自律意識(shí)淡漠；三是不按時(shí)交納或不交納物業(yè)管理費(fèi)，尤其是老舊小區(qū)。不交費(fèi)的理由多種多樣，物業(yè)服務(wù)不到位自不必說，房屋質(zhì)量等開發(fā)商遺留問題、鄰里糾紛、下崗等都作為不交費(fèi)的理由。如此惡性循環(huán)，直至物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降，干脆關(guān)門走人，廣大業(yè)主也深受其害。最典型的就是年初鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的鴛鴦一村業(yè)主與新雨物業(yè)糾紛，最終兩敗俱傷。據(jù)了解，目前我市已有七、八家物業(yè)管理企業(yè)因收費(fèi)難，物業(yè)管理工作難以為繼，無奈撤出，涉及13個(gè)小區(qū),50多萬平米住宅。四是業(yè)主委員會(huì)流于形式。很多小區(qū)業(yè)主主人翁意識(shí)不強(qiáng)，放棄物業(yè)管理自主權(quán)，對(duì)成立業(yè)主大會(huì)參與物業(yè)管理漠不關(guān)心。業(yè)主大會(huì)召開難，作用發(fā)揮不夠，業(yè)主委員會(huì)并沒有實(shí)行真正意義上的自治管理，業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾和問題因缺少溝通而無法解決，為小區(qū)物業(yè)管理和發(fā)展帶來隱患。二企業(yè)對(duì)管理服務(wù)的定位不準(zhǔn)確 我市物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員文化層次普遍較低，素質(zhì)不高，很難樹立科學(xué)的管理和服務(wù)理念，加劇了業(yè)主和物業(yè)企業(yè)之間的矛盾。主要表現(xiàn)在：一是某些物業(yè)管理企業(yè)員工缺乏客戶至上意識(shí)，服務(wù)態(tài)度不端正，服務(wù)用語不文明，服務(wù)行為不規(guī)范，對(duì)業(yè)主的正當(dāng)要求不能滿足，更談不上主動(dòng)幫助業(yè)主排憂解難。特別是由于物業(yè)企業(yè)造成的問題也不能得到及時(shí)解決，直接影響物業(yè)管理服務(wù)水平的提高和客戶滿意度的提升。二是某些物業(yè)管理企業(yè)缺乏專業(yè)人員。日常

維修是物業(yè)管理一項(xiàng)重要工作，維修不及時(shí)、不到位都會(huì)使業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，甚至出現(xiàn)矛盾。三是部分物業(yè)管理企業(yè)從自身經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)，出租車棚、地下室等，用于經(jīng)營(yíng)謀利，產(chǎn)生的各種污染等負(fù)面影響直接侵害了業(yè)主的利益。三老舊小區(qū)基礎(chǔ)條件不配套 我市物業(yè)管理住宅小區(qū)分為三類：一是缺乏物業(yè)管理配套設(shè)施的老舊住宅區(qū)，占全市物業(yè)管理住宅區(qū)面積40%；二是實(shí)行半封閉管理的住宅小區(qū)，占全市物業(yè)管理住宅小區(qū)面積的21%；三是配套設(shè)施完善、實(shí)行全封閉管理的住宅小區(qū)，占全市物業(yè)管理住宅小區(qū)面積的39%。其中，老舊住宅區(qū)面廣量大，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)普遍不高，歷史欠賬多，硬件環(huán)境、公建配套、區(qū)內(nèi)公共秩序、居住對(duì)象的弱勢(shì)群體、管理運(yùn)轉(zhuǎn)等各種矛盾突出。具體表現(xiàn)在：一是可用于小區(qū)管理與服務(wù)的物業(yè)管理用房、車庫(kù)配套設(shè)施數(shù)量低，無法建立市場(chǎng)化管理運(yùn)作機(jī)制。二是安全防范設(shè)施匱乏，大多是敞開“不設(shè)防”住宅小區(qū)，無法實(shí)行封閉管理，小區(qū)環(huán)境秩序混亂，治安案件時(shí)有發(fā)生。三是小區(qū)支干道路、宅前道路出現(xiàn)不同程度的破損，小區(qū)公建配套用房及房屋本體屋面、樓道墻面等公共部位陳舊、破損嚴(yán)重。四是地下管網(wǎng)不暢，經(jīng)常出現(xiàn)下水堵塞或雨天積水問題。五是小區(qū)綠化布局不合理，常年失養(yǎng)，地被植物逐年減少。六是收費(fèi)率低，每月每戶在4—10元，且只能收到50%，物業(yè)企業(yè)基本上只是對(duì)小區(qū)進(jìn)行維持型管理。四開發(fā)商遺留問題的解決不到位 開發(fā)商遺留問題突出，相關(guān)部門沒有按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，嚴(yán)重影響了物業(yè)管理。一是新建住宅小區(qū)交付使用條件不明確，對(duì)交付使用環(huán)節(jié)缺乏有效監(jiān)督，一些項(xiàng)目交付使用時(shí)往往綠化、封閉、道路等配套設(shè)施尚未完善，業(yè)主未得到承諾利益，引發(fā)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)矛盾，也制約了物業(yè)管理的順利開展。二是有些公建配套設(shè)施，如：車庫(kù)、地下室、架空層、活動(dòng)中心、會(huì)所等權(quán)屬界定不清，易引發(fā)糾紛。有的開發(fā)商侵占和出售配套公用設(shè)施所謂“使用權(quán)”，侵害了業(yè)主利益，留下了隱患，加大了后期管理難度。三是房屋質(zhì)量問題。新區(qū)交付使用一段時(shí)間后，房屋質(zhì)量問題陸續(xù)暴露出來，物業(yè)公司難逃其咎。此外，物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制未建立,有些物業(yè)管理企業(yè)為了擴(kuò)大管量，對(duì)開發(fā)商妥協(xié)，降低承接標(biāo)準(zhǔn)接管物業(yè)，也為日后的管理工作埋下隱患。五熱難點(diǎn)問題影響物業(yè)管理正常運(yùn)作。

1、供水、供電設(shè)施移交不到位。一些開發(fā)建設(shè)單位沒有將小區(qū)的供水、供電設(shè)施移交專業(yè)部門，而是交由其子公司，即屬下的物業(yè)企業(yè)管理，留下隱患：一是水、電是專業(yè)設(shè)施，物業(yè)企業(yè)維護(hù)能力不足；二是出了故障后，與專業(yè)部門相互推諉扯皮；三是開發(fā)企業(yè)一旦改制，先天不足的物業(yè)企業(yè)又承擔(dān)不了相關(guān)責(zé)任。

2、新建高層住宅供水困難。高層用水難問題一直

是投訴熱點(diǎn)，涉及牡丹園小區(qū)、正棱山莊、康樂家園、金匯城市花園、九緣城市花園、采秣小區(qū)、站北村、康嘉花園等。主要原因是小區(qū)建設(shè)時(shí)，內(nèi)部管道口徑小，且部分地區(qū)地

勢(shì)高。近幾年，我市東南成片開發(fā)了許多小區(qū)，管道壓力更大。高層供水缺乏系統(tǒng)的改造方案，只有在小區(qū)新建加壓泵房才能徹底解決，而其所需資金卻又難以落實(shí)。

3、私搭亂建、違章裝修、油煙噪音污染是困擾物業(yè)管理的三大難題。依法制止這些問題的發(fā)生，物業(yè)公司有畏難情緒，也苦于沒有處罰權(quán)，無法盡責(zé)，只得放任自流。

4、公共照明設(shè)施的正常使用不能得到保證。一是老舊小區(qū)公共照明設(shè)施的電費(fèi)和維修標(biāo)準(zhǔn)偏低，調(diào)整艱難，嚴(yán)重影響了正常使用；二是部分物業(yè)企業(yè)人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，主動(dòng)維護(hù)小區(qū)照明設(shè)施的意識(shí)淡漠，只有等到市民投訴、電話辦交辦后才被動(dòng)維修。六現(xiàn)行物業(yè)法規(guī)操作困難。

1、現(xiàn)行法規(guī)與監(jiān)管體制不順。如房屋管理由房產(chǎn)部門負(fù)責(zé)，但房屋性質(zhì)改變卻由建管處和裝飾辦監(jiān)管，責(zé)任主體不明確。

2、行政監(jiān)管力度不大。如珍珠西園地下室出租給人居住，租戶接水、氣，存在安全隱患，居民反映強(qiáng)烈。而港華燃?xì)夤竞褪讋?chuàng)水務(wù)公司認(rèn)為只要用戶申請(qǐng)，符合安裝條件，就可以辦理使用手續(xù)。而作為主管部門的房產(chǎn)部門卻無法干預(yù)。

3、現(xiàn)行法規(guī)中關(guān)于房屋維修基金的使用規(guī)定，脫離了我市市情，難以操作。

4、成立業(yè)主大會(huì)的規(guī)定過于繁雜，又缺少行政的輔導(dǎo)與幫助。

三、解決物業(yè)管理問題的幾點(diǎn)建議

1、加強(qiáng)政府管理和引導(dǎo)，完善物業(yè)管理法制建設(shè)。在已制定的《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》基礎(chǔ)上，進(jìn)一步出臺(tái)更加完善可操作性的實(shí)施細(xì)則，明確政府部門、開發(fā)企業(yè)、物業(yè)公司和業(yè)主各方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；深入宣傳相關(guān)法律法規(guī)，讓廣大業(yè)主了解物業(yè)管理的重要性，履行相關(guān)義務(wù)，積極配合物業(yè)企業(yè)做好管理工作，同時(shí)也要善于運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益；進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)工作行為方式，完善招投標(biāo)制度建設(shè)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，把優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)引進(jìn)來，以改變物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)差，服務(wù)不規(guī)范，專業(yè)性不強(qiáng)，企業(yè)運(yùn)作透明度不夠的落后狀況。

2、提高業(yè)主意識(shí)，加快業(yè)主委員會(huì)制度規(guī)范化。相關(guān)部門要指導(dǎo)業(yè)主選出真正能夠代表業(yè)主利益、熱心公益事業(yè)、有一定知識(shí)水平的人員主持、參與業(yè)主委員會(huì)工作，能夠在物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間起到橋梁作用，建立業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的信任。業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理委托服務(wù)合同，仔細(xì)斟酌條款，確定服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)費(fèi)價(jià)格，并定期召開業(yè)主大會(huì)，監(jiān)督經(jīng)費(fèi)使用情況，受理業(yè)主投訴。對(duì)于熱難點(diǎn)問題，物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)駐小區(qū)時(shí)，要與業(yè)主簽訂公約，對(duì)違章搭建、垃圾處理、噪音油煙擾民、放養(yǎng)寵物和亂停車等問題約法三章，共同維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定。

3、嚴(yán)格把好小區(qū)驗(yàn)收關(guān)，努力推進(jìn)老舊小區(qū)改造。開發(fā)商遺留問題日漸成為新建小區(qū)的物業(yè)管理難點(diǎn)。小區(qū)竣工驗(yàn)收時(shí)，相關(guān)部門要嚴(yán)把房屋、配套設(shè)施、水電氣等質(zhì)量關(guān)；要監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)必須履行的程序，堅(jiān)決避免一些物業(yè)企業(yè)因盲目擴(kuò)大管量而草率接管，為日后正常運(yùn)轉(zhuǎn)和自我發(fā)展留下隱患。有關(guān)部門要加大對(duì)老舊小區(qū)物業(yè)管理規(guī)劃和投資力度，努力提高車棚、綠化、封閉等相關(guān)配套設(shè)施建設(shè)；物業(yè)管理企業(yè)要與社區(qū)緊密配合，加強(qiáng)對(duì)弱勢(shì)居民的扶助。

4、實(shí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度，積極探索新的管理方式。上海市房地資源局提出了《物業(yè)管理區(qū)域重大事件報(bào)告制度》和應(yīng)急預(yù)案，明確規(guī)定了房地產(chǎn)行政管理部門和物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)對(duì)這類事件時(shí)應(yīng)付的職責(zé)，還設(shè)立了全市統(tǒng)一的報(bào)告重大突發(fā)事件特服電話，24小時(shí)受理物業(yè)管理重大事件報(bào)告，各區(qū)縣房地產(chǎn)行政管理部門和物業(yè)管理企業(yè)也分別設(shè)立重大事件報(bào)告專線電話，落實(shí)專人值班。將重大事件報(bào)告制度的執(zhí)行情況和應(yīng)急預(yù)案體系的建立情況列入?yún)^(qū)縣房地產(chǎn)局，物業(yè)管理企業(yè)和小區(qū)經(jīng)理的工作考核內(nèi)容，對(duì)未按規(guī)定報(bào)送通報(bào)，公布有關(guān)突發(fā)事件信息，不服從管理部門統(tǒng)一應(yīng)急指揮和處置以及未及時(shí)應(yīng)急處置的單位和直接責(zé)任人將依法查處。我市有關(guān)部門要積極創(chuàng)造條件，借鑒上海市和全國(guó)其它先進(jìn)物業(yè)管理城市經(jīng)驗(yàn)和做法，積極探索多樣化物業(yè)管理方式，不斷改進(jìn)和完善物業(yè)管理工作，努力為人民群眾創(chuàng)造和諧的社會(huì)環(huán)境。

第五篇：物業(yè)管理專業(yè)

物業(yè)管理專業(yè)

（湖南信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院jjgl.hniu.cn教務(wù)處，湖南 長(zhǎng)沙410200）

一．專業(yè)優(yōu)勢(shì)

是省內(nèi)高職院校中最早開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的院校，與長(zhǎng)沙美景物業(yè)公司、湖南天環(huán)物業(yè)公司、望城萬廈物業(yè)公司、深圳中航等企業(yè)保持著長(zhǎng)期的校企合作關(guān)系。

二．就業(yè)優(yōu)勢(shì)

與深圳中航物業(yè)、長(zhǎng)沙天環(huán)物業(yè)、望城萬廈物業(yè)實(shí)行校企合作教學(xué)，公司提供頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)崗位。