第一篇：請簡述德爾菲預測法的工作過程

1．開放式的首輪調研

(1)由組織者發給專家的第一輪調查表是開放式的，不帶任何框框，只提出預測問題，請專家圍繞預測問題提出預測事件。因為，如果限制太多，會漏掉一些重要事件。

(2)組織者匯總整理專家調查表，歸并同類事件，排除次要事件，用準確術語提出一個預測事件一覽表，并作為第二步的調查表發給專家。

2．評價式的第二輪調研

(1)專家對第二步調查表所列的每個事件作出評價。例如，說明事件發生的時間、爭論問題和事件或遲或早發生的理由。

(2)組織者統計處理第二步專家意見，整理出第三張調查表。第三張調查表包括事件、事件發生的中位數和上下四分點，以及事件發生時間在四分點外側的理由。

3．重審式的第三輪調研

(1)發放第三張調查表，請專家重審爭論。

(2)對上下四分點外的對立意見作一個評價。

(3)給出自己新的評價（尤其是在上下四分點外的專家，應重述自己的理由）。

(4)如果修正自己的觀點，也應敘述改變理由。

(5)組織者回收專家們的新評論和新爭論，與第二步類似地統計中位數和上下四分點。

(6)總結專家觀點，形成第四張調查表。其重點在爭論雙方的意見。

4．復核式的第四輪調研

(1)發放第四張調查表，專家再次評價和權衡，作出新的預測。是否要求作出新的論證與評價，取決于組織者的要求。

(2)回收第四張調查表，計算每個事件的中位數和上下四分點，歸納總結各種意見的理由以及爭論點。

第二篇：評《麥田里的守望者》里的霍爾頓.考爾菲德形象

矛盾而真實的向往

——評《麥田里的守望者》里的霍爾頓.考爾菲德形象 說老實話，剛開始的時候，我討厭死了那個主人翁。

那個霍爾頓·考爾菲德。

也不太習慣作者塞林格的敘事方式。他寫得斷斷續續的，有時候講的很正常，有時候卻無端端插進去一段回憶，幾句零星的話，顯得很雜亂無章。

但慢慢的讀下去才發現，雜亂無章才是最恰當的。霍爾頓·考爾菲德的性格就是這樣，有點亂，又有點瘋癲，有點憤世嫉俗，卻對弱者充滿同情和愛。他就是那么一個矛盾的個體。試問這樣一個人的回憶線索，可能有序到哪里去呢？

而隨著小說的慢慢前進，我對霍爾頓的興趣也越來越濃了。雖然他功課不好，五門功課里只有一門英語及格，而且總是丟三落四的，把重要的擊劍比賽的用品都弄不見了。而他還從不把那些事當回事，不把那些看作是自己的錯。他滿嘴粗言穢語，而且對身邊的所有事情只有抱怨。我剛開始的時候真的很不明白，塞林格把這樣一個負面人物設定為小說主角到底是為了什么。這一個疑問很快因為一個小細節得到了解答。霍爾頓因為怕斯賓塞老師在給他不及格的時候會難過，竟然在試卷后寫了一封短信，雖然寫得很隨便，可卻用心良苦。我在這個小男孩——他自己也說了，自己總是像個十二歲的孩子——的身上看到了善良。其實每個人都一樣，不管是多壞的人，他的心里都總會有善良的地方。或許，這就是塞林格所想要表達的。

小說又跳出了另一些發生在宿舍里的場景，作者描寫的都是生活小事。而在這些小事中，作者大量的運用主人翁的心理描寫——一如他全文的風格——來表達霍爾頓對世界的看法，虛偽，千篇一律而毫無意義。這大概是當時絕大部分的青年人的看法。

懷著似懂非懂的感覺，我把小說讀完了。不得不佩服作者的匠心獨運，在當時——二十世紀五十年代，他的筆法絕對是大膽而新奇的。就像我剛才所說的，他記敘得斷斷續續、雜亂無章，這一種新奇的形式，表現了作者對自由的向往。而同樣新奇的，還有作者的語言風格。他大量的運用俚語，更大量運用粗話來表達當時青年人的想法。我甚至可以像想到這一部小說面世的時候在美國掀起了多么大的爭論。一定會有人如我一樣，對塞林格充滿了崇拜，但因為社會環境的緣故，他也一定受到了很多的非議。

我不是上世紀五十年代的人，所以我對他的風格很是喜歡。對于一部小說，最重要的應該算是人物的性格設計。塞林格在這一方面做得十分出色。不難發現，霍爾頓總是把無論老少的人稱為“老XX”，甚至把他的妹妹——只有十歲——稱為“老菲芘”。這也從一個側面照應了霍爾頓說自己像小孩子這一點，他看誰都是“老”。霍爾頓另一個特別的習慣就是經常性的說謊，即使那些謊話對他沒有任何好處。他對著不同的人說不同的名字。可同時他又對虛假的世界充滿憎恨。會有這樣扭曲的人格，當時的社會怎么也脫不了關系。

霍爾頓是寂寞的，他討厭電影里假模假式的一套，可是卻經常因為無聊而去看電影消磨時光。記得在他坐在出租車在深夜里的紐約街上瞎逛時聽到了笑聲，而他就說了這樣的話：“遇到深夜有人在街上大笑，紐約的確是個可怕的地方。你在好幾英里外都能聽得見這笑聲。你會覺得那么孤獨，那么沮喪。”他總會感到無來由的沮喪，面對那滿是邪惡念頭的世界，他有什么辦法不沮喪？甚至在人人都覺得是好學校的潘西里，他也只能聽到人們到處談論性、女人和酒。看到這里時，我幾乎覺得霍爾頓不是被學校開除而離開的，而是他受不了學校里虛偽做作的庸俗教育和壓迫而以自己的行動離開學校的。

塞林格對主人翁心里美好一面的描寫也做得非常好，在寫霍爾頓心里所想時，寫得十分自然，就像是作者自己就是那么一個孩子。塞林格對霍爾頓善良的描寫出現的很巧妙。有時候，竟生生的讓人生出些驚奇來。就像在寫到霍爾頓糊里糊涂答應了召妓這一段落，一個年紀小小的召妓者，在看到那妓女脫下的美麗奢華的綠色大衣時，想到的不是什么香艷的情景，而

是她在買大衣時別人都以為她是美麗純潔的普通姑娘，但她卻是做著這種勾當，以這樣的血汗錢為自己買的漂亮的衣服。霍爾頓為妓女感傷起來了。而因為這樣，他只想跟她聊聊天而非做愛。這么一個巧妙的設置，讓人不得不對霍爾頓生出愛來。如果這算是不太明顯的慈善，那么他給兩個不在募捐的修女捐錢就十分明顯地表現出了他的善良。他甚至在給她們捐了為數不少的錢之后還在懊悔自己捐的錢太少。他看到修女們吃的早餐很樸素就覺得很難過，甚至是連自己也覺得自己怪，按他自己說的，“我知道這事無關緊要，可我心里很難過。”他自己不缺錢，也總是浪費錢——像很大部分對錢沒觀念的孩子一樣。但他又對錢有著不合乎年齡的理智。他對錢的看法是“他媽的金錢，到頭來他總會讓你難過的要命。”或許這也由于他的父母對他的期望，他們都希望他好好學習的最終目的，也就是能掙更多的錢，按霍爾頓心里想的，是“以便將來可以買輛混帳凱迪拉克”。這，大概也反映了當時資產階級的普遍觀念。二戰后的美國，什么都是錢。

塞林格在創造這一個人物上很花心思，霍爾頓有很多古怪的習慣，他喜歡劃火柴，讓火柴一直燒到手握不住為止，他喜歡用極度夸張的語言，隨便一個人他都會用“幾百歲”來形容，而且經常幻想自己會以各種各樣奇怪的方式死去。以我小小的愚見，我覺得喜歡把火柴燃至手指邊和使用夸張的詞語，都是為了讓自己覺得自己真實的活著。而幻想自己以奇怪的方式死去則表現了當時美國社會的扭曲，表現的他對社會、對未來的恐懼。而他又真的是一個小孩子，他一直糾結于冬天時淺水湖的鴨子去向這么一個幼稚的問題。他是個完完全全的矛盾體，就像當時的社會，像當時社會里的所有人。

在讀到霍爾頓緩緩說出自己的理想的時候，我被深深地感動了。“有那么一群小孩子在一大塊麥田里做游戲。幾千幾萬個小孩子，附近沒有一個人——沒有一個大人，我是說——除了我。我呢，就站在那混帳的懸崖邊。我的職務是在那兒守望，要是有哪個孩子往懸崖邊奔來，我就把他捉住——我是說孩子們都在狂奔，也不知道自己是往哪兒跑，我得從什么地方出來，把他們捉住。我整天就干這樣的事。我只是想當個麥田里的守望者。”他想的是多么的純凈啊。他只是想要當一個救贖者——既然沒有人來救自己，那就讓自己以后來當這樣一個人。他看到小學的墻上有“X你”的字樣，想到的會是害怕小孩子被教壞了，竟會伸手去把它擦掉。他大概是對成人的世界太失望了——雖然他也即將成為大人——他把希望都寄予在未來。但現實是殘酷的。塞林格又用一個巧合讓他明白這一點——連博物館里的木乃伊館的墓旁也有著這樣一句粗話。讓霍爾頓明白，“嗯，反正這是件沒希望的事。哪怕給你一百萬年去干這件事，世界上那些‘X你’的字樣你大概一半也擦不掉。那是不可能的。”所以，霍爾頓甚至想要遠離這個全是虛假和欺騙的地方，到一個窮鄉僻壤去裝成聾啞人——他寧愿不說話，也不說謊。

在小說的尾聲，霍爾頓帶他最愛的妹妹菲芘去玩旋轉木馬。看著他純潔的妹妹在木馬上快樂的笑，他也變得無比高興起來。可能連他自己也不知道，那是對真善美的世界——仿佛只有孩子才有的世界——的無比瘋狂的向往。

真的，塞林格通過霍爾頓的自白，讓我真真切切的明白到什么叫做“向往”，瘋狂的向往。

第三篇：華爾菲純K服務員工作規范檢查制度

華爾菲純K服務員工作規范檢查制度

一、目的：

為了優化公司服務水平、幫助員工提高工作能力、促進服務隊伍的優勝劣汰，特制定該制度。

二、原則：

本制度本著公平、公正、公開的原則實施。

三、適用對象：

本制度適用于入職滿兩個月的服務員和主管

四、規范范圍：

本制度只針對服務員工作崗位上的工作標準，其他后勤工作人員紀律和道德作風問題不屬于本制度規范范圍內。其中服務員工作崗位上的工作標準包括以下六個方面：衛生、言行舉止、微笑態度、儀容儀表、禮貌禮節、動作規范。（工作標準詳見附件考核細則）

五、具體措施：

1、分值：

該制度以分值的扣除為操作工具，適用于該制度的員工每個月有十分的全額分值，分值不進行累計或增加，只被扣除，如果服務員違反了工作標準中的任何一點將被扣除一分。當日扣分根據工作實際情況而定，不設上限。當月扣除不累計到下月，分值在每個月的第一天進行歸位即全部到十分。

2、公示欄：

為了幫助員工改善自身的行為，針對員工不同的扣分情況，將在公示欄里進行公布。公示欄的內容要素包括：姓名、分值情況。員工的分值情況按照扣分情況粘貼相應的顏色標志。分值情況與顏色標志是如此相對應的：無扣分：綠色：１—２分；黃色：３—５分；橙色：６—７分；藍色：８分；紅色：10分；員工的資料將從公示欄中被撤下。

公式欄分值情況的顏色變化每天由運營部主管進行改動，KTV股東、經理、主管、服務員同事可以通過這個公示欄對扣分的員工進行及時的跟蹤改進與幫助。

3、罰款：

由于員工違反工作標準而給公司的整體服務形象和質量造成損失，除了被扣分以外，員工要交納處罰金，一分為10元。

4、底分：

為了盡量避免員工在同一個方面犯錯，針對以上六個方面的細則，每個方面將有不同的底分，超過相應的底分，罰款將變成雙倍。底分情況如下：衛生底分為三分、其余的為兩分。

5、淘汰：

該制度是為了促進服務水平的優化，在幫助員工提高能力的同時，也要用淘汰機制來保證隊伍的優勝劣汰。在適用本制度的員工中，有以下情況將被辭退：當月分值被扣滿十分者；連續兩個月扣滿八分者；連續三個月扣滿七分以上者。

6、培訓：

每個月除了被淘汰的員工之外，處于后三位的員工將由培訓部經理組織為期一周的業務培訓。應該接受培訓的員工由運營部主管以及經理決定是否二次考核培訓。

7、執行：

員工工作標準的檢查工作由運營部主管執行，主管將當日工作檢查情況報告給當班經理，并將收取的處罰金額交至早班經理處。

8、監督：

經理對主管的檢查工作進行不定期抽查，如果主管工作檢查不到位或有漏洞，或者當天值班主管所管理的基層員工工作不符合既定標準，將按以下標準處罰：衛生檢查不到位或有漏洞，扣除主管一分，其他情況，扣除主管0.2分。主管當月被扣除六分者，將被降職。該六分分值的處罰不列入主管個人的工作標準獎懲制度內。

9、申訴：

員工對當日扣分處罰有異議，可以向直屬上級向主管、經理、總經理直接申訴。如果處罰違反公平、公正、公開的原則，即日撤銷并對處罰人給以紀律處罰。

六、解釋：

本制度由華爾菲純K運營部做最終解釋。

KTV服務員工作考核細則

1、站姿不良,扣1分.2、蹲姿不合格.扣1分.3、服裝不整潔,扣1分.4、儀容不整,每項扣1分.5、開班、營運、交班、每日總清、周清、月清包廂衛生不合格,每個點扣1分.6、未及時做好物品儲備.扣1分.7、營運物品盤點錯誤,扣1分.8、托盤使用方法不當,扣1分.9、工作期間未正確規范使用禮貌用語,扣1分.10、營運中燈光、空調、排風扇關閉不及時.各扣2分.11、服務禮節(對講機禮節)不規范,扣1分.12、送餐速度(3分鐘)不到位,扣1分.13、做餐速度(5分鐘)不到位,扣1分.14、巡房不到位,扣1分.15、清包速度(小包5鐘、中包/豪中

10、VIP/Party15、百老匯/私人派對30分鐘)

16、清包質量不合格,扣1分.17、服務鈴速度(30秒)不到位,扣1分.18、倉庫貨品盤點錯誤,每項扣1分.19、不服從上級正常工作安排,扣2分.20、無團隊協作、配合意識,扣2分.21、上傳下達執行情況不到位,扣2分.22、交接不清,扣2分.23、結賬、收錢、找零錯誤,扣0.2分.24、凡違反現場營運獎懲條例任何一條,均扣3分.（日常每張罰單如有扣款則扣1分）

25、工程報修不及時,扣1分.26、無迎送用語或不規范者,扣1分.27、沒有及時為等候客人服務,一次扣2分.28、清楚解說,設備解說不到位,一次扣2分.29、由于工作失誤造成物品(食品)浪費.一次扣3分。

30、漏打卡者，考核分第一次扣0.2分、第三次及以上每次扣0.5分，以此類推當月累計達4次者，予以記警告處分1次一次扣除2分。

第四篇：讀《干好工作18法》有感：文經我手無差錯，事交我辦請放心

文經我手無差錯，事交我辦請放心——讀《干好工作18法》有感

資源處主任 張忠華

在認真學習和深刻領會“文經我手無差錯，事交我辦請放心”之后，真正理解了一個崗位就是一份責任。我們曾羨慕那些成功人士，也曾努力尋找過他們如魚得水的秘訣。可能夠找出的只是他們的那份自信和對工作的執著與認真。“十八法”給了我如何在工作中掌握科學的工作方法，才能確保高效，圓滿完成各項任務，提升工作的境界和水平。有了好的工作方法，在工作中我就會有了自信和底氣，知道如何把工作干好。

“文經我手無差錯，事交我辦請放心”透露的是對別人認真的承諾和信任，肩上的責任。我們必須尊重科學，以精益求精的高度責任感和頑強拼搏，不畏艱險；我們要認真做好手里工作的點點滴滴，做到對工作的執著和熱愛，對事業的不懈追求。我們必須盡心盡責，只有在自己的崗位上，以最低的成本、最高的效率、最好的質量把本職工作做到最出色，才能真正做到讓人放心，真正做到“文經我手無差錯，事交我辦請放心”。

就目前工作性質而論，做一個讓人放心的人還需要提升很多方面。

首先要提升擔當能力。遇事有擔當，才能靠得住，我個人在這方面還需要努力做到知責、擔責、盡責，敢于擔當。對工作要求和職責要做到心中有數，對遇到的錯綜復雜的矛盾，要不回避、不推諉、不拖沓，積極想辦法，迎難而上，攻堅克難，勇于主動擔當，對任何一項工作要用上全部心思和精力，使圓自己最大的勁，認真做好，不敷衍，做到位，出效果。

二是要提升執行能力。首先要克服個人辦事拖拉的不良工作作風，著力提升辦事的效率。其次任何時候都要真正以扎實的工作完成當前的各項工作任務。再次要不斷地向實踐和周圍同事學習知識、經驗方法、能力和技巧，不斷豐富實踐，積累經驗。同時，還要學會巧干,面對不同的情況、不同的問題，要學會具體問題具體分析，不盲目、不蠻干，講方法、講技巧，把學習借鑒與總結提煉相結合，既用好外地經驗，也打磨好本地“土辦法”。

三是要提升強溝通能力。作為學校中層干部需要協調學校各個處室的關系，所以要不斷強化溝通能力。在實際工作中，因個人性格原因，不愿主動與領導、同事多溝通，形成信息相互不靈通現象，在今后工作中克服性格缺陷，爭取做到勤匯報、多請示、多溝通，確保做到事事有交代，件件有著落，事事有回音。

四是要提高細節意識。我總是熱情有余，細致不足。有時候也覺得這可能不是什么大問題。好多時候，在工作中會因為自己的粗心大意而出現紕漏，甚至造成無法預計的后果。在工作中有圖快的想法，只求應付了事，完成任務，不求精益求精，不注重細節，今后不管是做人做事要粗中有細，精雕細刻，對有些工作必須一個環節一個環節地細摳，做到事交我辦請放心。

“文經我手無差錯、事交我辦請放心”學習活動對我們每一個人來說都是一次塑造自我的好機會，我在此承諾會在今后的工作中始終按活動的宗旨要求自己，認真、細致、負責的完成各項工作任務。