第一篇：藍天商場的調查報告 - 副本

藍天購物廣場調查方案設計

一、調查目的為了對家庭購物決策者的購物習慣有一個真正的了解，分析其購物方式及其購物觀念，以便高效率地擴大銷售分布，并制定有效地銷售和市場營銷計劃，我們特作此調查，旨在擴大消費者現有市場和潛在市場，并為藍天購物廣場的發展提供科學依據。

二、調查對象和單位

此次調查對象（范圍）為進入藍天購物廣場的消費者。調查單位為藍天購物廣場。

三、調查項目

1、進入藍天購物廣場的人數。

2、消費者對藍天購物廣場的滿意度。

3、消費者對藍天購物廣場的環境評價。

4、藍天購物廣場的發展及展望。

（調查問卷附后）

四、調查方式及方法

1、采訪法

對各個入口進入藍天的消費者進行詢問調查。

2、問卷調查

針對調查項目制成調查問卷

3、觀察法

五、調查時間安排

第一、準備階段。11月8日-11月9日，進行小組討論，落實調查經費，設計調查方案，問卷設計及打印等。

第二、調查、數據處理階段。11月11日-11月12日，主要任務是布置調查問卷，現場調查，調查問卷收回，數據處理，數據質量評估，得出調查結果。

第三、資料整理和總結階段。11月12 日-11月13日，主要是整理調查資料，進行分析研究，編印調查資料，全面總結調查工作，完成調查報告。

六、調查的組織實施計劃

調查小組共2人，根據個人專長分工，制定分工明細表

1、調查的成員分工

2、調查的工作步驟

（1）制作問卷，審核問卷，印制問卷等其他備用物品。

（2）確認調查地點。

（3）對問卷及觀察調查結果進行分析

3、參與調查工作的人員培訓：應認真負責。

4、調查經費開支的預算：

A、調查問卷的印制及相關備用物品的費用

B、調查期間所需的通訊費用。

C、調查期間所需的餐飲費用。

D、調查前期及期間所需的搜集資料費用。

E、其他的意外備用經費預算。

七、調查經費預算

本著節約、合理、充分利用資源的原則，經費預算情況如下：問卷樣本修訂、打?。?元；

2、復印調查問卷100份：10元；

3、其它費用：4元?？傆?6元。

藍天購物廣場的調查報告

一、調查目的為了對家庭購物決策者的購物習慣有一個真正的了解，同時了解商場現狀，感受商

業氣氛，為商場設計提供素材，評估藍天的行銷環境，充分釋放用戶消費潛力以制定相應的營銷策略，并分析其購物方式及其購物觀念，以便高效率地擴大銷售分布，并制定有效地銷

售和市場營銷計劃。本次市場調查圍繞市場環境、消費者、競爭者為中心來進行，旨在擴大

消費者現有市場和潛在市場，并為藍天購物廣場的發展提供科學依據。

二、研究背景及方法

隨著經濟條件的提高，消費觀念也逐漸趨于理性化，消費者的購物檔次也在隨經濟的提

高而提高，對大型購物廣場的調查也變得必不可少。這樣可以為商場改善提供素材，從好的方面吸取經驗，從不好的方面吸取教訓，突破固有模式。

我們首先確定有關藍天購物廣場調查的內容并設計了問答題目，然后以各個入口為調查

對象，通過觀察、編印、發放和回收問卷，并對問卷結果進行分析匯總。

三、調研數據及其分析

在本次問卷調查中，所調查的對象男女比例約為60:40，年齡主要集中在21-49歲，他

們是商場的主流消費群體，客觀、全面的從消費者的角度反映了商場的發展情況。

調查結果顯示，出入藍天后門的人數分別為1123和1381。從調查結果看，有80%的消

費群體為中年，大多數消費者對藍天表示滿意。

調查結果還顯示，藍天的選址為市中心：交通方便，靠近人群集區；市場定位為中高薪

層；商場內部布局合理，入口較多，方便了消費者進入，大廳寬敞明朗，光線舒適，主干道

也十分寬松，整個商場看起來有條不紊，十分干凈舒服。

四、結論

1.藍天是天水消費者的主要購物選擇

藍天商場交通便利，靠近車站和人口聚集區，內部裝修干凈舒適，商品品種多，檔次高，質量好，又很好的售后服務，因此是天書市民的主要購物選擇。

2.城區的21-49的消費者是商場的主流消費群體

藍天的商品屬于高檔商品，價格比較高，因此主要的消費群體是工資屬于中高檔的群體，應加強對此類群體的關注。

3.消費類別多樣化，綜合性強

從調查結果看，講究實際、理性消費是當代消費的主要觀念。藍天的綜合性有助于增加

消費彈性，從而吸引新的消費者。

4.用戶消費行為理性化

隨著經濟的飛躍發展，用戶消費意識已經成熟，消費行為趨于理性化，大眾用戶對商品

價格和質量比較注重，消費開支趨于理智。

5.后門進入的消費者大多數都是進入超市。

五、建議

1.應多關注消費者的滿意度。

消費者是商場的支柱，因此應定時開展對消費者的滿意度調查。

2.應提高市場占有率和覆蓋率，以利于長期發展，不僅要考慮當前，還要用長遠的眼光考慮

以后的發展。

隨著經濟的發展和消費的多樣化，商場的競爭也會越來越大，藍天應加強市場占有的管

理，提高顧客的忠誠度。

3.藍天應延長營業時間。

藍天晚上關門的時間是7:30，對于一個市的大型購物商場來講，營業時間較短，有時候

不方便消費者。

4.應改善周圍的環境，后門附近的環境主要被各類小吃所占有，分布雜亂并破壞衛生環境，對藍天的整體有很大的影響。

5.應提高綜合服務功能，發揮特色，商場的經營必須適應消費者的消費心理及消費行為，尤其大型商場更應考慮該區域和各種商業服務的功能，以求得綜合配套。

藍天現有的服務有購物、電影院及娛樂服務等，但隨著商場的不斷發展，綜合服務功能

會越來越呈現出多樣化，因此藍天應提高綜合服務，發揮自己的特色，吸引更多的消費者。

藍天購物廣場調查問卷

您好！感謝您參加我們針對藍天購物廣場的問卷調查，我們的調查主要是關注對藍天的基本狀況，通過此調查，我們將努力總結出一套有效的幫助用戶改善的方案。問卷不會占用你太多時間，請您在回答問題前如實填寫您的個人信息，個人信息我們將絕對為您保密。答題前仔細閱讀題目和要求，按照題號順序回答，并且在答卷過程中盡量不要參考他人的意見！

1.你的性別：A.男B.女

2.您的月收入水平是多少？

A、1000元以下B、1000元—2000元C、2000元—3000元

D、3000元—5000元E、5000元—10000元F、10000元以上

3.您平時多久逛一次商場？

A、每天都逛B、一個星期兩、三次C、一個星期一次

D、一個月兩、三次E、一個月一次F、其他

4.您逛商場的目的是什么？

A、為了買某些必需品B、隨便逛逛、合適就買C、休閑娛樂

D、只逛不買乘涼、吹空調E、陪同他人F、其他

5.您一般在商場逛多久？

A、一個小時B、1-3小時C、3-5小時D、基本一天

6.您對藍天的內部環境滿意么？

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意

7.你對藍天的外部環境滿意么？

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意

8.你覺得藍天的消費水平是您的接受范圍么？

A、不能接受，非常貴B、部分可以接受C、全部可以接受

9.你對藍天的售后服務滿意么？

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意

10.以下哪些環境因素會影響您對逛哪個商場的選擇？

A、離家的距離B、商場的消費檔次C、商場的裝修環境D、商場的位置 E、商場的交通設施（停車場、商場大巴等）F、商場的配套設施（餐飲、美容、電影院等）

11.您對商場的樓層分布、商品布局（哪一層賣什么）了解嗎？

A、非常了解B、大概了解C、完全不了解

12.您覺得目前大部分商場的樓層布局對您的購物而言方便嗎？

A、非常方便、完全符合我的購物習慣B、有些不方便、但還可以接受

C、極為不便、常常找不到我所需要的東西

13.您覺得藍天最吸引您的是什么呢？

A、品種多B、質量C、售后服務D、環境E、服務態度

14.您最常逛的是商場的哪一區域？

A、美食娛樂區B、超市、大賣場區C、化妝品、珠寶區

D、鞋和皮具區E、服裝區F、家居生活區

15.還有哪些非環境因素會影響您的購物心理？

A、廣告宣傳的影響B、導購員的服務態度C、周圍人的鼓動

D、個人偏好E、商場的打折促銷活動F、商場的售后服務

第二篇：商場商品調查報告

商場商品調查報告

調查時間：2013年6月21日

調查目的：通過調查商場經營狀況、商品結構、商品放置方式、商場布局，了解

商場的發展前景及應對措施

調查地點：學校附近商店和量多超市

調查方法：通過實地走訪、詢問、觀察等方法 調查人員：陳丹

柯金金

裘壯娟

調查報告整理人：陳丹 一.前言

本組以調查量多超市和附近小商店為主，小組共有3名成員，在經過多次交流后，定出了調查內容。調查內容從以下幾個方面進行獲得:1.通過實地走訪，觀察，得到商場消費群體及消費者流動情況2.以采訪同學等方式了解這些商場在消費者心目中的形象等.對組內每個人分發工作任務，在規定期限內完成?？陆鸾鸷汪脡丫晖瑢W負責實地走訪調查商場；陳丹負責整理調查內容，做出報告。大家在收集完資料后相互交流，使資料更加詳細完整，并最終做出結論。二.調查的基本情況:

量多超市情況

量多超市主要以食品價格便宜為亮點，它的會員價格與實際價格之間有明顯差距這也是吸引大家購買的優點。拿小王子餅干來說吧，量多巧克力味的2.45元，牛奶味的為2.75元。學校后門小超市小王子餅干兩種味的都買3元。學校里超市小王子餅干買3.5元，其中通過調查對比學校超市大多食品都比校外超市貴至少0.5元，然而學校小食品店則比超市便宜所以很多同學會選著學校小食品店，但它有時關門較早周末有時不開門。

量多超市和學校超市優缺點

量多超市價格便宜但要會員卡每張會員卡辦理30元錢，距離較遠以及服務態度不太好。學校超市價格較貴但方便同學們，學校小商店價格雖然合理但營業時間不太合理。

對量多建議：

1.提高服務態度，加強商品質量

2.增加商場內部的燈光照明，提高明亮度 3.增加特色商品，贏得競爭力

4.擴大貨架間間距，合理安排貨架布局

5.進行各種促銷活動，增加消費人群的流量

6.優化商品結構，增加自己的商品樣式，做到“人無我有，人有我優” 對學校超市的建議： 1商品價格再合理點。

2.充分發揮自己的地理位置優勢，服務態度在好點。3.合理規劃商場貨架布局，做到寬敞，簡潔，明亮

4.優化商品結構，做到商品種類齊全，豐富，滿足廣大學生群體的消費要求

三.調查總結：

在此次調查活動中，總的來說是成功的，調查組的所有成員都積極參與，達到預期目標，對校內外商店都有所了解。最重要的收獲是，組員們在調查過程中學會了合作，學會了如何與別人交流，如何有系統的進行調查工作。同時，我們也體會到只有從實際出發，實事求是，通過實地走訪才能了解的真相。在這次活動中也暴露出一些我們的不足，如：組員對調查方式了解不足，對許多調查的技巧運用不熟，導致對某些問題了解不夠。失敗是成功之母，只有經歷了，就會有收獲。我們相信，我們會進步，下次做得更好。

組員：瞿三理

2011310018

第三篇：商場消防安全調查報告

商場消防安全調查報告

***古商城地處湖南西部雪峰山邊陲，由完整街巷、店鋪、作坊、會館、寺廟、商宅、民居組成的大型古建筑群，是全國唯一保存完好的清明古商城，現完好保存著明清及民國時期的寺院、古廟、會館、錢莊、商號、洋行、作坊、店鋪、青樓、厘金局、報社、煙館等古建筑(窨子屋)380余棟，總面積達30多萬平方米，規模之大、面積之廣、建筑之奇、氣勢之雄，全國罕見，被譽為“***資本主義萌發時期的活化石”、“中國第一古商城”。2006年***古商城列入國家重點文物保護單位，國家級文物18棟，2007年入選“中國十佳古城”，2008年與麗江、平遙、鳳凰三大古城締結“姊妹古城”。

古商城在給自己添光增彩的同時，其自身的消防安全隱患問題也逐漸浮出水面。先天的不足：狹窄的通道，水源的缺乏，建筑結構的復雜，電氣線路的老化凌亂，消防設施的簡陋等方面亟需解決;后天的問題：游客人流的聚集，表演、餐飲、住宿等營業性場所增加，加之城內居民用火用電頻繁，這也從某些方面加大了古商城的消防安全隱患。

一、***古商城消防安全管理現狀分析

(一)消防安全責任不明，消防安全管理困難。由于歷史的原因，***古商城建筑房屋產權復雜，有單位房、房管所公房、公私混合房、私房四類，消防安全管理涉及部門單位較多，由于經費短缺和主管部門重視力度不夠等原因，各職能部門、社區居委會和企業等單位的消防管理領導組織機構和制度不健全，導致消防安全管理工作不能得到有效落實。

(二)消防安全意識淡薄。目前，***古商城由湖南省天一旅游有限公司管理。該單位單位對于文物古建筑的消防安全管理工作沒有引起足夠重視，在資金投入上不足，致使文物古建筑消防安全條件得不到改善，單位的消防設施配置不齊，自防自救能力較差。另外古商城內部居民均為弱勢群體，以老弱病殘居多，自防自救能力差，生活用火、用電不規范，部分居民在木質閣樓上使用煤炭進行生火取暖、做飯，烘烤臘貨、脲片;同時婚喪喜慶、節假日期間隨意燃放煙花爆竹，極易引發火災。

(三)消防設施簡陋匱乏。城市公共消防設施不能滿足城市建設的發展，古商城內的消防供水管網為枝狀，消防供水與生活用水共管，管徑為65㎜，供水水壓不夠，古商城內的9具消火栓分布雜亂，達不到消火栓保護半徑標準，缺乏保養，居民住宅消防設施一片空白，10個“太平缸”大都損壞，只能作文物參觀，不能使用。

(四)歷史遺留的火災隱患。一是地形復雜，彎多坡陡，加之“七沖八巷九條街”的市井格局，由于過去古城內街道小巷是碼頭，青石板鋪而成，通道狹窄，消防車無法進入。二是內部古建筑群(窨子屋)多為兩進兩層或兩進三層、三進三層，三層上南北間有天橋連通，窨子屋多為依山勢而建。建筑結構多為木質，地板、柱子、屋架、隔墻都是木料，耐火等級低;加之年久失修，經過明火常年熏烤和自然侵蝕，部分木料近似碳化，房屋相互毗連防火間距嚴重不足。三是電氣線路敷設不規范，危及古商城消防安全。電線老化、絕緣破損情況較為嚴重，電線未穿管，直接敷設于易燃木構件上并且相當凌亂。敷設之初，僅考慮照明用電;隨著生活水平的提高，電器物品廣泛使用，用電設備明顯增強，超負荷現象嚴重，極易釀成火災。

二、***古商城消防安全管理對策

(一)明確職責，落實消防安全責任制。根據新《消防法》和國務院十五號令《關于進一步加強消防工作的意見》要求，結合***古商城的實際情況，***區消防大隊一方面堅持勤請示多匯報。引起區工委、管委領導高度重視，將消防工作納入管委工作日事議程，每年至少兩次以上把古商城消防安全隱患問題的整改以書面文字材料向區工委、管委領導作詳細匯報，提請區管委召開辦公會專題研究解決。另一方面積極為政府出謀劃策，當好參謀。認真研究古建筑消防工作中存在的問題與不足，積極協調解決工作中發現的重大問題，提出切實可行的工作計劃，將消防安全工作納入全區年終綜合治理考評，全面加強古商城消防安全管理。同時還積極協調各職能部門關系，明確其消防工作職責，建立健全消防安全管理制度，建立相應的長效工作機制。在全區消防工作會議上，區管委與古商城內街道辦事處、建筑產權單位負責人簽訂了《古商城消防安全隱患整改責任狀》，將古商城消防安全隱患整治措施和期限明確細化,落實到位。

(二)強化聯合執法，加大火災隱患整治力度。認真貫徹公安部60號、106號、107號令精神，考慮到***古商城文物遺址保護涉及部門單位較多，火災隱患問題整改難度大。一是嚴格督促天一旅游公司和二街辦事處明確消防安全責任人、消防管理人及其職責，嚴格各項安全管理制度，落實24小時值班和消防巡查措施，建立防火檔案，定期組織防火安全檢查，及時整改火災隱患;指導天一旅游公司制訂滅火應急方案，并組織、滅火疏散演練;同時加強對文

物古建筑消防安全管理人員和專兼防火人員的培訓教育力度。二是提請管委組織文化、旅游、建設等單位加強聯合檢查。針對古商城消防安全隱患整改工作由建設部門牽頭，文化、旅游部門要加大文物建筑危房維修改造;建設部門要督促房產局公房租賃規范，待開發景點部位嚴禁將公房承租、轉讓，減少古商城城內的常住人口，督促自來水公司加強古城周圍和內部市政消防設施的維護保養;電力公司對古商城電氣線路按照先景點線路后住房的順序進行改造。三是加強行政許可方面的配合。嚴把審批關，努力從源頭杜絕火災隱患。建設、文化部門對于存在生產、生活用火危及文物古建筑消防安全的行政許可，一律不得予以批準;建設部門要嚴格控制古商城內新建、改建、擴建項目，對新建的違章建筑要予以強制拆除;文化部門對于在文物古建筑內經營的娛樂場所，必須依法責令停產、停業、停止使用或改變使用用途。

(三)加大消防設施建設經費投入力度。建議古商城旅游開發改造過程中，管委和開發建設單位要投入資金加強市政消防設施建設，消防供水與生活用水分離，消防供水管網改為環狀，供水管經達100mm以上，水壓應考慮消防用水的要求，增設市政消火栓，同時對銹蝕的市政消火栓和壁栓進行全面保養。添置配備一定數量的消防器材，每具消火栓配置5盤13型65mm水帶和一支消防水槍;天一旅游公司應將每處景點重要部位配備4具4kg干粉滅火器，所有太平缸要進行維修，同時每個太平缸旁添加2個水桶，公共消防設施交付給街道辦事處或社區居委會管理使用。通過消防部門的努力，由區管委出資為二街辦事處一次性配置了3支水槍、3把扳手、8盤水帶和70具干粉滅火器，并對銹蝕的消火栓進行了更新;天一旅游公司也增添了4000余元的滅火器材。

(四)建立義務消防隊。古商城內部要建立1支10人以上專職消防隊，由青壯年男子和具有消防經驗人員組成，通過消防培訓演練，專職隊人員要會報警、會使用消防設施、會疏散人員，每天負責古商城內部的打更、巡查和安全教育等工作。

(五)加大消防安全宣傳培訓力度。消防部門要定期組織天一旅游公司員工和社區專職消防隊員開展消防安全培訓和滅火演練，同時在重要地段增設了多處警示標語、消防安全標志牌和移動消防宣傳欄等，正確引導內部居民和游客進行消防安全知識的宣傳，增強人民群眾的消防安全意識，提高古商城防御、撲救火災的能力。

(六)完善預案制作，加強滅火演練。消防部門要把古商城的消防安全作為***區消防工作的重中之重，中隊每月要對古商城的環境進行熟悉，廣泛收集資料，制做切實可行的滅火預案，加強滅火演練，探索經驗，真正為***古商城的消防安全保駕護航。

第四篇：商場百貨調查報告

商場百貨調查報告

商場百貨調查報告1

公司介紹：

以純以休閑服裝為主，具有濃郁都市生活氣息行業清純藝術氣質，倡導“H O”(H-Healthy H-happy O-open)的生活方式，其目標消費者定位為18歲到30歲的年輕群體，他們富有青春活力、注重健康、熱愛運動、追逐時尚、有主見是享受愉悅生活的個性人士。“以純”因其精湛的手工、優質的布料、起貨快捷、新潮的款式而名聞全國，深受各地顧客喜愛，迅速成為國內外休閑服裝知名品牌之一。

為了解以純在各地方的銷售及服務狀況，所以做此調查來更好地促進以純在市場上的良好的發展。

調研目的：

為了更深入的了解以純品牌在市縣級地區市場上的運作方式和市場流行趨勢。掌握好市場需求，了解休閑服裝的品牌市場狀況，以純和美邦、森馬等品牌的市場份額。學習以純的營銷策略，為以后的調研學習積累經驗。幫助企業掌握終端銷售市場，督促企業制定的決策在終端銷售市場的實施。 調研內容：

本次調查的主要內容包括以純的服務意識、專業銷售、店鋪形象和“二十三戒”以及與當地主要競爭對手森馬和美邦的對比。并檢查店面有無串貨現象。

調研心得：

通過這次暗訪調查我們對以純有了較為深刻認識。通過調查對比發現，以純作為休閑服裝的知名品牌，在店鋪經營方面有著自己突出的優勢。

第一:以純的服裝時尚、款式較多、質量好、價格合適、休閑高雅。

第二：專賣店裝修簡潔大方、溫度適中、設計合理給顧客輕松愉快的購物環境。

但是，在綜合整理此次的調查的結果后，我們也發現了以純店面的一些不足的地方。

第一：“以純”容易被大眾誤以為是個女裝品牌。因為以純這個品牌太女性化，容易使人聯想到是女裝品牌，而且請的形象代言的明星基本上是女性，一些年輕的靚女代言人是無法明確的詮釋以純男裝的設計理念的`,這樣就丟失了大部分男性消費者。有些人甚至認為以純的服裝只有女生和小孩穿上好看，以純并沒有抓住所有的18歲到30歲的年輕群體。

第二：在銷售策略方面并沒有什么特別的吸引顧客的策略，就換季促銷來說，促銷方式單一打折沒有新意，而美邦和森馬推出買一送一促銷活動。以純推出的商務男裝不適合在校大學生和剛畢業的學生這一目標群體，而且設計單調不符合年輕人追求個性與激情的需求。第三：導購人員雖然著裝整潔但沒有穿工作服、佩戴工作證的意識，對顧客提出的問題只是敷衍了事，缺乏專業修養，不能有效的為顧客解疑答惑。 以純發展幾點建議：

服務方面：應該對地方市縣級的導購定期進行培訓，同樣是品牌服裝，導購人員的銷售技巧和服務對銷售量也要有所提高。要加強導購人員的引導、努力為顧客營造的舒適的購買環境，顧客很多時候買衣服靠的是由此產生的愉悅的購買心情。

設計方面：以純公司現推行全球化的經營策略，代言人以國際明星和女明星為主，個性時尚，休閑高雅。但以純沒有考慮東方人和男性的風格，造成了目標消費群體的流失。針對這一點，以純可以請一些符合形象的男性代言人來打響男裝的名聲。同時，鑒于女裝這一部分已經深入人心，在男裝發展方面，可以考慮以一種單獨的品牌出現在以純品牌旗下，采取多品牌戰略，全面進軍休閑服裝市場。

差異化方面：我國現在休閑服裝品牌同質化現象嚴重，個別品牌設計方面存在抄襲的問題，且服裝樣式單一，不能滿足廣大消費群體的需求，這是我國服裝市場目前的通病。若以純能不斷推陳出新，大膽設計，求同存異，滿足消費者不斷變化的需求，將會獲得休閑服裝市場更多的市場份額，使品牌在市場競爭中處于不敗地位。

商場百貨調查報告3

調查說明：

1、要求清晰并可了解整個商場布局；

2、各種POP標示要干凈、明亮無破損；

3、各處不應有冷熱不均的現象；

4、音樂要符合消費群體習慣，不能過大影響顧客交流；

5、光線不能過暗或過強；

6、招牌不能有破損、掉色等現象；

7、8 展柜和收銀臺不能有破損；

9、門正前3米內干凈無垃圾；

10、11門、窗、櫥柜無裂痕、污跡、灰塵;

12、無污跡、積水、紙屑;

13、無海報殘留、不干膠，明顯污跡;

14、無污跡、灰塵、手印、雜物等;

15、空氣無異味;

16、衛生間無積水、明顯污跡;

17、總體、客觀評價;

18、向店員索取資料保證能拿到，無廣告位留白;

19、不混亂、不在死角、無破損和污跡;

20、過期廣告宣傳及時撤換;

21、不能過于狹小和阻塞;

22、賣出樣裝后要及時補充;

23、要求一致無錯誤和遺漏;

24、在賣場要有足夠的空位放置樣裝，掛衣架要干凈;

25、樣裝要去掉塑料布、薄膜等覆蓋物;

26、不要有污跡、灰塵;

27、總體、客觀評價;

28、男生不留長發，女生化妝自然或自然的不化妝;

29、穿公司要求統一服裝，服裝無明顯污跡、損壞;

30、有問候語、面帶微笑、站立;

31、30秒之內有響應，顧客很多時要有“請稍等”等響應話語;

32、須1米之內能聽清楚;

33、如再見、走好、歡迎再次光臨等;

34、如聊天、吃零食、打私人電話等;

35、坐著和客戶說話，叉腰、抖腿、不理睬顧客等;

36、顧客不購買商品也要禮貌尊重;

37、無批評商品、公司不好的言行;

38、總體、客觀評價;

39、標簽要在商品上或商品旁，同一店內所有標簽在同一側;

40、3米之內有顧客主動招呼，不能一上來就推薦商品而是先了解顧客需求;

41、如服裝材料、產地、款式、流行趨勢等;

42、以顧客感受為準，無以下違規語言：如“不知道”、“不行”、“墻上貼著，自己看”等;

44、如質量問題包換日期等;

45、您等待了多久，能否接受?

46、總體、客觀的評價。

商場百貨調查報告2

一、對象

對南城百貨進行綜合評述

二、目的

對南城百貨的接待服務、業務技能及其他服務等進行綜合評述，為其改進提供真實客觀的參考意見，以便對不足之處進行改進。

三、地點

桂林南城百貨七星區漓江路門店，桂林微笑堂商廈

四、內容

在6月30號下午進入南城百貨觀察整個賣場的銷售環境。

首先進入的是南城百貨：

1、商場外部環境良好，位置容易尋找，進去商場方便。

2.商場內部：照明沒有損壞，賣場內各個地方都是清潔的，購物車、購物籃在賣場內方便取用，促銷商品的標識牌不夠醒目。

3.商品及陳列：進入南城百貨賣場內堆頭陳列整齊，有些堆頭陳列的形狀很有創意。賣場內主要采取整齊陳列法，貨架的高度合適，拿去貨物方便，促銷的商品沒有標明原價，促銷價標示不夠醒目。

4.賣場工作人員的行為規范：員工儀表整潔，有極個別員工的站姿不是很恰當，精神不夠飽滿。出現員工不穿著統一的工作服，顧客在選購期間沒有站在適當的地方，服務過分冷淡，沒有做到細致周到。顧客離開時沒有道別，銷售服務不是非常迅速。賣場的保安的`工作沒有讓顧客不安，無吐痰現象，無擅自離崗現象。

5.賣場的收銀服務：收銀員能夠按照收銀標準，唱收唱付，按客人先后順序處理，熟悉收銀是操作流程。當收銀臺繳款人數超過5人時，賣場沒有迅速開啟新收銀臺。

6.接待服務：工作人員沒有判斷顧客的來意，提供適當的服務。但工作人員熟悉商品的存放位置及存貨情況。能夠過主動向顧客提供多種商品，向顧客提供多種商品，能夠準確的回答顧客的問題。

7.賣場工作人員的專業知識：能向顧客提供詳細商品介紹及安全操作介紹，根據顧客的需要，迅速提供相關資料。熟悉商品的安裝、保養及維護方法，熟練的為顧試機。

8.賣場的咨詢服務可以令顧客滿意，存包方便，能夠方便的買即飲飲料。商場滿意安排便利服務，商場內滿意火災安全隱患。

五、總結

賣場內過道寬敞，地面清潔照明完好。賣場內購物氣氛良好，商品種類豐富，生鮮類食品豐富。從以上觀察了解得出：在短期內通過努力可以改變的最大的差異在于銷售人員，應加強對銷售人員的培訓、提高銷售人員的總體素質。對于方便面這種便利品來說，位置對于其銷量有重大的影響，應將產品陳列在客流最多的位置，努力營造良好的購物氛圍。商場位置的不同，其環境、服務人員、設施也就有很大的差異，對商品的銷量也有很大的影響，所以選擇好的商場對銷售具有積極的影響。 可以通過海報和各種促銷方法，提高醒目度，增強產品的宣傳?？s短服務等待時間，積極主動地向顧客介紹顧客需要的產品。

六、優缺點

優點：

1、在百貨商場顧客角色里可以與顧客打成一團，能夠客觀觀察服務人員、普通顧客的真實反應。

2、獲得的信息比較客觀、準確。

缺點：

1、百貨商場顧客帶有目的，受自身約束大，無法得到真實的動機和行為的原因。

2、百貨商場顧客觀察時間短，帶有主觀性。觀察到的只是現在行為，不能代表將來的行為。

第五篇：藍天計劃——城市空氣調查報告

社會實踐報告

“藍天計劃”—城市空氣污染調查

許多環境問題是跨國界的,甚至是全球性的，如溫室效應和臭氧層破壞等大氣污染，需要世界各國的共同努力才能逐步解決。空氣質量的好壞直接影響我們的生活和身心健康，針對空氣污染的問題，我們利用這次暑假，在學校的組織下進行了一次社會實踐調查。我們現在的大氣質量到底是到底是怎樣的情況，該采取怎樣的措施來改善……帶著這樣一些問題，我們展開了社會實踐活動。

2013年7月19日，我的第一站是武鳴環保局，環保局工作人員熱情招待，并耐心講解了環保局的部門構成和各個部門的職能，還帶領我參觀了他們的實驗室并介紹了各種設備的用法和作用。在環保局實驗室老師的指導下我們對當時的空氣質量進行了分析，并從老師那里得到寶貴的實驗數據和資料。讓我們對自己所處的環境有了更深的了解。

雖然到環保局的社會實踐只進行了一天，可是對整個的社會實踐活動是很有意義的。我對周圍生活環境的空氣質量有了一個清晰的認識，并明確了環保局的職能和設施。

空氣污染是一個重大的問題，它涉及多方面的知識，要全面的了解它上網找資料就成了一個很重要的環節。2013年7月21日，帶著上次在環保局得到的資料，我來到了縣電子閱覽室，上網查閱資料，進一步對南寧市的空氣污染進行分析整理。得到以下結論：總體上看，南寧市6縣6城區的空氣質量指標良好，但機動車尾氣污染整治方面仍未盡人意。去年，南寧市空氣質量優良天數352天，遺憾酸雨多了。2012年，南寧市區空氣質量優良天數達到352天，與2011年的351天相差無幾，其中為優的又148天，良的204天，輕微污染14天。與2011年相比，二氧化硫濃度下降26.9%，二氧化氮持平、可吸入顆粒物濃度下降5.5%。6縣中，武鳴、橫縣、賓陽、上林、馬山、隆安縣城二氧化硫、二氧化氮和可吸入顆粒物的年（日）平均值達到或優于國家二級標準。雖然空氣質量變化不大，但酸雨多了。2012年，南寧市區酸雨頻率為8.2%，較上年增長6.8個百分點；郊區酸雨頻率為5.3%，較上年升高2.2個百分點。市區和城市遠郊點降水的酸化程度均略有加重。6縣中，武鳴、隆安、上林、馬山縣城均未出現酸雨，賓陽、橫縣酸雨頻率有所升高。另外，2012年，南寧市工業廢氣排放總量1048.55億立方米，比上一年少了近200億立方米。廢氣中主要污染物二氧化硫排放量3.94萬噸，其中工業排放3.06萬噸，生活排放0.80萬噸；氮氧化物排放量7.14萬噸，其中工業排放3.10萬噸，生活排放4.04萬噸；煙粉塵排放量3.37萬噸，其中工業排放2.50萬噸，生活排放0.87萬噸。值得注意的是，在這一大堆被排放出的廢氣粉塵中機動車做出的貢獻越來越大。

今天收集到的資料，讓我對我們城市的空氣污染問題有了進一步的認知。環境問題是長期不能忽視的。

‘保護環境，人人有責?！胍纳莆覀兩娴沫h境僅靠一兩個人是遠遠不夠的，需要大家一起努力。

2013年8月2號，我對兩江鎮的居民就空氣污染問題進行了一次問卷調查，參與此次問卷調差的共有50人。問題如下：

1.你平時會關注空氣質量報告嗎？

A經常（11人）B偶爾（23人）C很少（9人）D從不（7人）

2.你覺得周邊的空氣污染嚴重嗎？

A很嚴重（6人）B嚴重（14人）C一般（19人）D不嚴重（11人）

3.你所在的地區晚上還能看到星星嗎？

A很多（22人）B不多（12人）C幾乎沒有（9人）D沒注意（7人）

4.你早上出門有沒有覺得空氣還是和以前一樣清新？ A沒有（19人）B一般（11人）C有（8人）D沒注意（12人）

5.你認為污染大氣的主要原因是什么？

A汽車尾氣（13人）B工業廢氣（23人）C生活污染源（9人）D自然原因（5人）6.你覺得空氣污染會帶來哪些危害？

A全球氣候變暖（19人）B酸雨（9人）C臭氧層破壞（15人）D引起呼吸道疾?。?人）7.當你聞到垃圾焚燒的味道，會不會覺得難受？ A很難受（24人）B難受（17人）C一般（8人）D沒遇到過（1人）

8.當你路過正在施工的工地時，會覺得塵土飛揚嗎？ A不會，防護措施做得很好（6人）B一般，不是很多（9人）

C會，防護基本沒作用(33人）D沒遇到過（2人）9.有沒有覺得夏天比以前更炎熱，冬天更冷？

A有（31人）B沒有（16人）C沒注意（3人）10.平時有沒有關注過空氣污染治理的報告？

A經常（11人）B偶爾（24人）C很少（12人）D從不（3人）

11.你所了解的當地政府、相關部門對空氣污染的措施有哪些？（多選）

A對亂排放廢氣的工廠罰款（35人）B鼓勵出行做公交車（39人）

C對燃煤的工廠要求脫硫處理（29人）D其他（23人）D不知道（4人）12.你對周邊空氣污染的治理滿意嗎？

A滿意（7人）B一般（19人）C不滿意（19人）D沒注意（5人）

13.你覺得空氣污染治理有哪些不足？（多選）A技術落后（37人）B資金不足（41人）C政策力度不夠（39人）D法律體制不夠完善（35人）E宣傳、教育不夠（19人）F其他（11人）

14.你希望政府治理污染時，把重心放在哪個角度？ A工業廢氣（27人）B汽車尾氣（13人）C生活污染源（9人）D不關心（1人）

15.你希望采取的措施是什么？

A建立無煙區（12人）B控制出租車質量（24人）C其他（12人）D不知道（2人）

通過這次問卷調查，我們了解公民對空氣污染意識的真實情況，也反應了兩江鎮居民對政府實施工作的情況。

不管是什么樣的活動，宣傳是一種必不可少的有力的武器，只有思想深入人心，活動才能成功。

2013年8月9日，為了宣傳空氣污染的知識，我在征得村委會同意之后，在村里的村民文化中心的黑板報上，寫上了從網上找到的資料有關空氣污染的知識。黑板報上的主要內容大致如下：

一、空氣的組成和結構。

二、空氣污染源及主要的污染物。

三、大氣擴散。

四、空氣污染的防治。第四大點空氣污染的防治是其中的重中之重。前面三點則是給村民們普及知識。黑板報完成之后，受到了村民們的一致好評。

這次黑板報的成功給了我巨大的鼓勵，相信接下來的活動會更加成功圓滿。

重視環境、關心環境、保護環境。環境是決定我們生存的金鑰匙。作為當代大學生，保護環境應從點滴做起。

2013年8月12日上午，我扛著鋤頭提著水桶拿著樹苗，和約好的伙伴們一起，來到山上植樹。原本山上是一片蔥蔥郁郁的樹林，但由于過度的砍伐，現在只剩下稀疏的幾棵。暑假已經臨近尾聲，我想以此行作為我們暑假社會實踐的一個完美的句點。我們一行4人，忙活了一個上午種好了幾十棵樹。我們還約好了，以后每次的假期都要為我們的‘藍天之旅’盡一份綿薄之力——植樹。雖然力量微薄，但正所謂‘勿以善小而不為’我們相信大自然總有一天會還給我們一個干凈的藍天。

這是我們社會實踐的最后一站，在我們憧憬美好的環境的同時，我們也必須清楚的知道美好的環境需要我們大家的共同努力，愛護我們賴以生存的環境是我們每一個人義不容辭的職責和義務。